化妝品市場調查報告范文第1篇
2. 演練目的：通過對目前市場上出現的化妝品新市場的市場調查，探討這些新產品策劃的主要策略與方法，在評析的基礎上，進一步要求學生理解和掌握產品策劃的理論及策劃能力。
3. 演練內容：
(1)調查對象。選擇某一化妝品新產品，如鄭明明、羽西、歐珀萊、美寶蓮、寶路絲、清妃、歐萊雅、詩麗雅、高姿、娜麗絲、雅芳、綠世界、自然美等產品作為調查對象。
(2)調查內容。某一化妝品新產品品名、品牌、規格、知名度、美譽度、滿意度、價格、包裝、造型、色彩、銷售、服務等內容。
(3)調查報告。圍繞以下問題：化妝品新產品推向市場的背景、主要特點、策略方法、新產品策劃的成功之處或不足之處等。
4.演練組織：
(1)市場調查階段。按調查內容，擬定提綱，進行實地調查，以及到圖書館、網上收集資料。
(2)評析與研討階段。分成若干小組對某一化妝品新產品開展研討、評析。
5.演練考核：
化妝品市場調查報告范文第2篇
班級：產品造型(2)班學號：200910030037導師：王楠楠
關于男士化妝品發展市場的調查報告
摘要：長期以來，男性化妝品在化妝品市場一直處于弱勢地位。隨著生活水平的提高，越來越多的男士開始注重自己的儀容儀表，同時受到各個品牌廠商針對男士產品市場宣傳的影響，男士們逐漸認識到皮膚護理的重要性，男人的護膚也逐步得到家人和朋友的認可和支持。男士專用護膚品開始大量呈現在現代賣場、日化專營店等不同的日化銷售渠道，針對男士護膚品的宣傳也出現在各個平面雜志、電視廣告、網絡廣告等多種媒體上。男士專用護膚品，一個潛在的大市場即將點亮。
關鍵詞：男性化妝品，市場，針對男士;
調查目的：了解男士化妝品發展趨勢及市場，了解市場需求。 調查方法：資料調查法，包括網上咨詢，雜志及相關方面的資料。
正文：當前市場上的男性護膚品牌分高、中、低檔，高檔的男性護膚品基本上都是國際品牌，如美國雅詩蘭黛集團旗下的倩碧男士系列、法國歐萊雅男士系列、碧歐泉男士系列、蘭蔻、資生堂男士等等，中檔的男性護膚品如國內美加凈的高夫系列，當然，在高檔系列的產品中，如歐萊雅，也有屬于中檔的產品;而一般在超市比較容易看見的，也是學會用的比較多的品牌，如妮維雅、曼秀雷敦、Clean clear等都屬于中低檔;低檔的就是比較大眾化的產品，如大寶，小護士。男性護膚產品從最初的潤唇膏、洗面奶等初級產品到現在已經拓展到勁膚露、潤膚乳液、補水凝露、爽膚水、須后水、男士專用祛痘產品
等等，其發展大有追趕女性護膚品之勢。但是現在的男性護膚品市場還存在很多問題：(1)產品發展不完善。雖然現在市場上的男性護膚產品以及在原有基礎上向多元化發展，且在日益完善和不斷發展中，但是現在獨立的男性護膚品牌很少，市場的男性護膚品牌基本上都是依附與企業原有的女性護膚品牌而發展的，因此在產品的結構上還不完善且產品功能缺乏針對性。(2)產品價位層次少。在女性護膚品市場上，產品存在多個價位，以滿足不同類型，不同階層的消費者，而男性護膚品雖也有不同價位的產品，但不同價位的產品類型很少，可選擇性不大，且對于很多知名品牌，都沒有中檔或中低檔產品。(3)市場消費能力沒有得到拓展，發展勢頭慢。依然與女性護膚品的市場狀況相比，女性選擇護膚品時都能知道其使用方法及功效，但男性在選擇護膚品之前對護膚的知識以及護膚品的知識就了解不多，自然在選擇時受到限制，而且，我們可以發現，無論是電視廣告還是平面廣告，對男性護膚品的使用說明很少，這樣就很難打破男性使用護膚品的心理障礙，出現“男性不好意思去買護膚品”、“在專柜買不到護膚品”的尷尬境地。
從市場容量分析來看，現在市場上男性護膚品的主流消費群體為15～35歲的男性，從社會地位來看，主要表現為在校高中生、在校大學生、公司白領等，特點即為年齡較輕、喜歡追求潮流、注重儀表形象、收入中高。在現在男性護膚品正在不斷發展的形勢下，我們將這個目標群體的核心放在了在校的大學生，因為現在大學生本來就是一個很大的消費群體，而且大學生畢業后，大都具有較高的社會地
位，收入中高，必將成為消費的主流群體。
在選擇和使用購買護膚品的原因中，“價格合理”和“功能適合”被選擇“很重要”的比例為100%，也就是每一個大學男生在選擇購買和使用護膚品時，都會很看重這兩個因素。大學生由于其身份與收入來源的特殊性，其購買和使用商品也具有特殊性，一般來說，大學生是潮流的代表，其消費對象大都是高端的、時尚元素很突出的，其實也就是貴的。但是隨著大學生消費心理的趨于成熟，大學生的消費行為日益變的更加理性，現在大學生在消費時往往追求新、奇，對價格卻不再追求貴，而更多的是“量力而行”“性價比高”，也就是不僅追求質量高，價格也是必考慮因素，甚至成為主要因素。
在選擇的使用的男性護膚品品牌方面，丁家宜男士、曼秀雷敦、大寶、妮維雅四個品牌所占的比例相當，分別為51%、50.4%、39%、38.8%，這四個品牌的產品在市面上的價格為10~80元不等，妮維雅的價格偏高，一般在20~100。這四個品牌的產品在互聯網上的評價較高，屬于性價比比較高的男性護膚品，而且就選擇的產品類別來看，90%都是集中在洗面奶，而洗面奶的價格相對又是偏低的。所以一個男性護膚品品牌如果想要在大學生中建立品牌忠誠度，就要抓住大學生購買商品注重性價比的特點，推出一些性價比較高的學生商品，這樣對于品牌在學生中的滲透式很有利的。 對于購買護膚品的地點，在超市的護膚品專柜購買的占83%，在品牌專賣店購買的只有0.3%。為什么絕大部分男生的護膚品都是在超市購買而不是更專業的品牌專賣店呢，這有三個主要的原因:第一，品牌專賣店的產品一般都是
屬于高檔的，價格貴。第二，男生使用護膚品的品種有限，選擇的一般都只有洗面奶、潤膚露，而且使用的主要是大寶、曼秀雷敦等一些低端品牌或品牌中的低端產品，不需要去專賣店購買。第三，也是一個很重要的客觀原因，就是品牌專賣店往往“重女輕男”，在護膚品的品牌專賣店，經常都是女性護膚品“架上架下”，而男性護膚品卻不見蹤影，在品牌專賣店買不到男性護膚品、男性不好意思去專賣店購買護膚品成為一個尚未打破的尷尬。再來分析一下“網購”，選擇網購的占2%，作為網購，應該是能滿足學生“性價比”的要求的，但為什么會這么低呢?一個很主要的原意就是產品的安全性：護膚品是涂抹在臉上的，它不像一件衣服，一雙鞋子，質量差，穿幾天丟了就完了，護膚品的質量和效果是要“拿出來見人的”，特別是對學生這一群“愛面子”的人來說，而對于網購，最沒有保證的就是質量，所以在選擇購買護膚品方面，有些男生情愿不使用護膚品也不原意在網上購買。
總結：無論是從市場前景還是目前的實際需求來看，現有的男士化妝品市場一直處于滯后狀態?？梢灶A計，男性美容市場即將成為一輪新的投資熱點。如果此時適時切入男士美容領域，也許將會再現十年前女性美容市場的掘金狂潮。
從本次調查中發現大部分男生對膚質的了解情況及重視程度都趨向于一般，但是，絕大多數的男生每天都會使用護膚品，但一些男士專用護膚品并未被普及，如男士剃須液、修復液等?，F在高校男生護膚品市場只處于護膚的基礎水平。即目前高校男生護膚品處于初級階
化妝品市場調查報告范文第3篇
研究數據表明，歐萊雅產品卓而不凡的高品質是它博得中國消費者青睞的主要原因。此外，產品的多樣化也是造就良好銷售業績不可忽視的重要原因。產品線的拓展全面滿足了消費者的不同需求，并為歐萊雅贏得了市場份額。盡管售價頗高，但消費者更愿意獲得歐萊雅的承諾。就中國市場而言，歐萊雅的四大產品類型各具特色，它們分別是：專業美發品;大眾化妝品;高檔化妝品(香水和美容品);特殊化妝品。如今，歐萊雅在中國市場推出的品牌有：巴黎歐萊雅、巴黎蘭蔻、紐約美寶蓮、Vichy Laboratories、Ralph Lauren、Giorgio Armani Perfumes、Biotherm、Helena Rubinstein、Laboratories Garnier、Redken 5th Avenue NY等。歐萊雅更多的產品將逐步走近中國消費者，歐萊雅相信更多的產品將扎根于中國市場，它們中不僅包括大眾化化妝品，也包括了高檔化妝品。
面向客戶群體：18-40的女性、白領、學生。艾瑞咨詢電子商務網站服務評估工具EcommercePlus數據顯示，2010年中國網購用戶中，2010年中國網購用戶中，五成以上仍是19-30歲的學生和年輕白領;同時30-40歲的大齡人群所實現的訂單量占比為22.5%。 2010年女性網購用戶購買化妝品占購買商品類型的11.7%。在購買模塊位居第二!
而艾瑞咨詢調研數據顯示，擔心商品的品質與購物網站信譽是潛在網購用戶只在網上查找信息但不直接下單購買的首要原因，用戶比例分別為70.6%、50.3%。歐萊雅有良好的質量和信譽保證，品牌效益高。歐萊雅是世界化妝品行業的領先者，它的銷售業績在全球范圍內穩步增長。
迄今為止，歐萊雅在亞洲國家的發展勢頭依然迅猛，其最大動力正是來源于它把亞洲市場作為今后數年擴展的目標。
艾瑞最新調研數據顯示，購物決策前近七成的網購用戶會直接上購物網站獲取商品的信息。艾瑞咨詢分析原因主要有兩個方面：一是網購網站里商品品類多種多樣，為用戶提供了足夠大的選擇空間;二是購物網站內用戶評價等功能可以幫助用戶獲取更為真實的商品信息。而歐萊雅有多種不同的產品，歐萊雅對于不同的產品采用不同的廣告策略，根據不同的目標顧客歐萊雅采取了行之有效的促銷方法。同一產品，歐萊雅擁有多個廣告版本，這一策略的關鍵在于產品推廣市場的需求與廣告傳播概念的吻合。這里有兩個實例，其一是美寶蓮，它以大眾消費者為目標顧客。美寶蓮是歐萊雅于1992年收購的一個美國品牌。美寶蓮先于歐萊雅進入中國市場，美寶蓮早在1992年之前就已在蘇州建立自己的工廠。歐萊雅將美寶蓮定位為一個大眾化的品牌，每一個中國婦女都應該擁有一件美寶蓮的產品。中國消費者把美寶蓮當作時尚的代表，所以歐萊雅在大陸投放的是由美國影星為模特的國際版廣告。
而在價格方面，歐萊雅有獨特的銷售渠道。面對不同的顧客，歐萊雅為其產品設計并建立了最佳的銷售渠道：
專業美發品:美發產品部是這一領域的領導者，它向專業發型師或通過美發沙龍單一渠道直接向消費者提供一系列美發產品。
大眾化妝品，大眾化妝品部通過集中的市場分銷和媒體廣告，使歐萊雅的產品進入了普通消費者的生活。
高檔化妝品：香水和美容品部有選擇性的通過香水專賣店、百貨商店和旅游商店向顧客提供各類高檔品牌。
特殊化妝品：特殊化妝品部通過指定藥房及其他專門渠道銷售皮膚護理產品。
產品優勢：產品品質高，品牌知名度高，有競爭力。在形象塑造和宣傳上有豐富的經驗。在科技創新國際知名度方面領先!
銷售模式：創建一個BTOC商城，網絡廣告主要作于各個知名網店，網城等等大商城上! 歐萊雅是全球排名第一的化妝品公司，擁有500多個不同品牌，在100多個國家內成立品牌分部。在競爭激烈的市場中，歐萊雅不但要充分利用整體競爭優勢，還要兼顧不同品牌的相
對獨立性。為了解決這個矛盾，歐萊雅首先在中國試用矩陣式的組織結構，如果成功還將向全世界推行。在新的矩陣式組織結構中(圖-1)，我們可以看到根據不同的產品種類歐萊雅規定不同的部門相應的責權。因為當地的組織者直接與消費者建立聯系，因此，這種組織結構可以更迅速有效地迎接競爭者或潛在競爭者的挑戰。
化妝品市場調查報告范文第4篇
摘要：
校園作為一個特殊的生活環境，營造成一種特殊的文化氛圍，按照社會的定義來說，校園可理解為一種狹義的社會，這個社會有它自己存在的模式，相對于校外社會，校內社會更具有單純性、可歸納性。既然消費行為是有規律可循的，我們就可以通過一次關于化妝品市場的調查來使問題更具體化。
一、引言：
全國幾百萬在校大學生在一個特殊的生活環境里形成了一個特殊的群體，并營造成一種特殊的文化氛圍。這類群體不僅在現時有著巨大的消費潛力，而且在若干年后，也將成為社會消費的主流。關注學生市場，從學生時代起就培養起品牌忠誠度，勢必成為各商家的當務之急。
但學生市場因為其特殊性，導致在宣傳策略上通常不能按常理出牌。學生市場的特征是什么?根據這樣的特征，我們該給出怎樣的營銷策略呢?
二、調查基本情況：
帶著這樣的問題，我們浙江大學紫金港小區內進行了一次有針對性的市場調查，即關于校園化妝品市場的研究，我們共發放問卷234份，其中有效問卷215份，此次問卷調查目標對象為消費者集中，人口密度高，購買決策相互影響的女生寢室進行，這類消費者很容易形成對品牌的忠誠，調查的目的表面上是了解女生化妝品的使用情形以及對化妝品(彩妝)市場的一次摸底，但在實質上，我們則想通過這次調查了解大學生的消費心理以及消費特征。
三、問卷調查結果分析：
首先來看看化妝品的銷售結構和現在社會人群對化妝品銷售的價位選擇，讓我們對化妝品市場有一個大體把握，以便了解我們后續的一些關于學生市場的數據分析。
再來看細分至大學生，具體的狀況如下：
一、 市場容量
使用過彩妝的學生在各專業中比例經濟學院管理學院法律系5%5%7%8%15%10%25%10%15%外語系土木系機械工程學院計算機系、信息建工學院其他學院
在談到彩妝的市場容量前，我們先提及一個“先導消費群”的概念，即在某一類消費行為中起到典范作用的群體，從這次問卷反饋的信息中我們看到，由于所在系的不同，其消費行為上存在很大的差異，包裝設計學院、經濟管理學院、法律系、外語系等文科專業，與土木系、機械工程學院、計算機系、信息系等理科專業之間，存在極大的差異，從數據上顯示，使用過彩妝的人比例占到51.5%。但在數字的背后，我們可以看到，外語學院、經濟管理等專業的學生使用彩妝比例可高達65%以上，而土木系、機械學院等專業學生使用彩妝的比例僅僅為32%左右。
市場容量是指市場總量與該品牌的市場份額的乘積。我們可以大約估算一下，我們選取的9類專業都是人數大致相同的，都按11%計算。比較而言，65%G44%N>35%G*55%N。從數字上我們可以看出，如果把目標市場針對文科類專業的學生，我們將有更大的市場，而且在宣傳活動上也會減少開支。
通過這次調查，我們把文科專業的學生暫定為‘先導消費群’，如果我們能夠讓該群體的學生帶動其他學院這個相對封閉的市場的消費潮流，其他系的學生會受他們的影響，而參與其中，之所以把包裝設計學院定為先導消費群，是因為他們的專業特質導致了他們特殊的消費習慣，在標新立異、追求時尚上花重金，他們比其他任何專業的學生都認為值得。
二、品牌認知
在實際購買行為中，消費者選擇的品牌卻絕大部分是美寶蓮、雅芳，而仍有很多品牌名牌在中國有很大的潛在市場。這讓我們深刻的認識到，很多化妝品牌形象在消費者中還沒有建立起來，雖然有一點品牌印象，但還不足以影響其購買行為，所以我們應該加強品牌的促銷活動展開。
三、購買心理
活動意向60.00%40.00%57.30%54%20.00%0.00%48%31.40%系列1不定價格贈品定期系列157.3054%48%31.40比例
在學生希望得到怎樣的優惠服務上，選擇‘不定期的價格打折或促銷活動’占57.3%;‘價格適中的學生套餐’占54%;‘贈品、優惠卡’占48%;‘定期的化妝技巧講座’占31.4%。
這里我們看到了學生對價格的關注程度，說明學生心中仍有貪便宜的心理存在，這一點不容忽視。是否我們不能按照常規推理去判斷學生這一類特殊消費群的消費特征，是值得我們再次考慮的問題。比如我們在做調查以前曾有‘堅持不打折、維護品牌形象’的計劃，但在調查中我們卻發現，學生對短期的利益關注遠遠超乎了我們想象，而學生對我們長期的品牌維護工作似乎并不敏感，例如講座或是其他形式的非促銷性質的品牌宣傳活動。所以在后期的營銷行為上，我們不能死守價格陣地，應該放長線，用價格或其他性質的直接讓利活動來刺激消費，我們覺得這是針對學生市場的主要方式。其方式可以是打折、提供免費的美容咨詢、皮膚測試以及不定期的贈送小樣品或宣傳畫。
70.00%69.30%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%唇粉睫指眼腮系列169.46.45.44.41.16.化妝品種類
學生會選擇怎樣的化妝品這一問題上，選擇‘唇彩’的占69.3%;‘粉底’占46.3%;‘睫毛膏’占45.7%;‘指甲油’占44.7%;‘眼影’占41.4%，‘腮紅’占16.7%。我們看到，唇彩的需求量是最大的，原因何在?我們分析為，使用唇彩的技巧要求很低，而其他化妝品需46.30%45.70%44.70%41.40%系列116.70%0.00%要有一定化妝經驗才能正確的使用，所以還是回到剛才需要提供講座的服務上去，在學校定期做一些化妝技巧的輔導，成為當務之急。
對于學生心中，什么樣的風格的妝對她們最具有吸引力，絕大部分的人都選擇了‘簡單自然’。這類人群占了96%左右，雖然也有少數的人選擇了‘時尚新潮’，‘另類個性’這兩項，但主流的聲音仍然以適合學生使用的簡單妝。在制定相應的學生套餐中，我們應該以淡妝為訴求點，宣傳上也要以此為突破口。
很多人都用物美價廉來表達自己的消費意見，表面上看似乎意義不大，但仔細分析會了解到消費者的一種對能令自己滿意的產品的渴望心態，也許太過理想化，例如有一個被訪問者說：“物美價廉這么美的事情基本是沒有的，所以呢，當我有錢的時候，我們會去買那些牌子響的產品” 這句話無疑是代表了大部分人的購物心態，。
購買地點意向
四、購買行為
對于理想的購買場所，選擇在專賣店托朋友或專賣店購買化妝品的消費者達到56.2%;選擇在同學購買,學校門口購買的消費者為15%;在商場或商場或超6.70%學校門口市, 9%超市購買的占9%，托朋友或同學購買的為
學校門6.7%。所以從圖表中還是能夠看出對于品商場或超市專賣店,口, 15%牌專賣還是比較依賴的，而實體專賣的成56.20%托朋友或同學本會很大，所以如果利用電子商務平臺，
購買構建網絡專賣店，類比與現實情況，市場很大。
化妝品市場調查報告范文第5篇
實踐地點：國美烏魯木齊友好店
實踐時間：2011-07-25 ---2011-08-1
3在回烏魯木齊之前我就有暑期打工的計劃，剛開始呆在家里生活是單調，而且我的父母也都很支持我出去的，我媽說暑期打工為的不是工資，而是為了鍛煉自己，增加點社會經驗。而且作為一名即將步入大二的學生，真正踏入社會之前應該了解一下社會的種種是很有必要的。為此，這個暑假，我選擇去國美面試做促銷員，在接觸形形色色的人群中看社會，了解社會，更要學會如何在社會中做好自己!
在國美面試的時候有九個一樣的同齡人一起面試，給我們面試的是新疆分部的經理，問了些問題，最后留下了六個人。到我們門店報道就兩個人，我和甘雨。我們都被分到了電腦科，做了20天的小同事。這一次我實習的地方是國美電器，作為中國最大的電器銷售商，我感覺能夠來到國美實習，是十分的榮幸和光榮的。
此次我是作為東芝電腦的促銷員負責在友好店作為暑期促銷東芝電腦。這是我第二次打工，作為一名促銷員，不僅要有良好的溝通能力，更要熟悉惠普筆記本電腦，臺式機的賣點、優勢。 當然，一名合格的電腦促銷員對于電腦的基本知識是要知道的。剛開始的幾天，我的任務就是觀察，學習?？磩e人是怎么賣電腦的，怎樣向顧客推銷一臺電腦，它的優勢，賣點，推銷時說話的手段，怎樣要顧客信服等都是一門學問。
每天10:30之前到門店報道，在三星LED電視那開晨會 ，每天上報每個科室的銷售情況，以及在門店銷售的所占比例。在我們電腦科我們的主任僅僅25歲，就像電腦科一樣好多科的主任都基本上是80后。星期一到星期五晚上8:00下班，周末8:30下班，每周休息一天。
我本來因為想買電腦，來到這里實習，想知道怎樣判斷，長點知識。 短短20天的工作過程使我受益匪淺。不僅計算機專業知識增長了，最主要是懂得了如何更好的為人處事。當今社會一直處在加速的發展變化中，所以對人才的要求也越來越高，我們要用發展的眼光看問題，就要不斷提高思想認識，完善自我。如果是在單位，那就更需要掌握全面的計算機知識。
你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去辦公室報道，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么樣，應該去怎么做，要去干些什么等等!踏進公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑歡迎我的到來。從那天起，我養成了一個習慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“早上好!”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經常有一些細微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達了對同事對朋友的尊重關心，也讓他人感覺到被重視與被關心。僅僅幾天的時間，我就和同事們打成一片，很好的跟他們交流溝通學習，我想，應該是我的真誠，換得了同事的信任。他們把我當朋友也愿意指導我，愿意教我電腦知識。
于是就對電腦有了足夠了解， 顧客買電腦一般都注重電腦的配置，性價比。
現在主流的配置是2G內存、500G或640G的硬盤、酷睿雙核四線程i3—2
310、i5—2
410、i7二代的處理器、ATI和NVIDIA的1G的獨立顯卡。
電子產品的更新換代是非?？斓?，所以筆記本電腦的配置相對而言相差不會很多，東芝筆記本在整個國美電器，與其他品牌的筆記本相比價位還是比較高的，性價比高的機子相對比較少。所以，想要推銷出一臺東芝筆記本，就得從它的優勢出發。首先，東芝的外觀相對其他的要美觀，產地日本，質量較高。14.1寸LED屏，2G內存，640G硬盤，1G獨顯。顏色較全，有傳統磨砂屏也有現在較流行的拉絲亮屏的。所以夠顧客選擇就更多了。很多懂電腦的人就會選擇東芝電腦，考慮它的性價比較高的。而像中年人就會選擇聯想，因為聯想的國內銷量領先，而且是中國自己的品牌。但聯想的價格普遍比其他的品牌高100~400元人民幣。
國美的制度較為嚴格，在新疆較為緊張的局勢下，每天都會安排銷售人員在門店門口進行站崗，雖然查包對顧客來講有侵犯隱私的威脅，但是職責所在。有些顧客只能用野蠻來形容，更可謂的就是有些喝醉的顧客還回到門店來，在這種場面出現的時候因為是女生的原因會有點害怕，男同事們就會很友善的幫忙解決。中午會有兩個小時的休息時間，倒班。下午要以精神的面貌迎接光臨的顧客。
要想在短暫的實習時間內，盡可能多的學一些東西，這就需要跟同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到實習單位，同事們并不了解你的工作學習能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟同事建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。通過溝通了解，同事我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據我的興趣給予我更多的指導與幫助。在這次的工作中，擁有了實踐經驗，這才真正體現了知識的真正價值，學以致用。
在和同事相處也不是很單調的，蘋果的營業員馬快，閆少龍。就是很友善的人，經常就是開心的源泉，我記得他們像是欺負我一樣叫我去寫交接本，因為這樣可以至少歇息一下。還有麥克、朱游龍、李艷敏、過雍容，還有一對情侶，陸金磊和萬雅慧。我的第一任師傅朱游龍教了我不少關于電腦的知識，在第一天不知所措的時候就是他幫我入門的。電腦之前對我來說就是很無所知的，通過他的介紹我知道了電腦的配置和哪個配置適合什么樣的人使用。我那天把國美電腦的配置都看了一下。找適合自己的配置。
我學到了一些我們可能不會知道的知識比如：
一、系統重要文件損壞或丟失引起的 (包括病毒所致)，
二、內存超頻或不穩定造成的藍屏，
三、硬件的兼容性不好引起的藍屏，
四、硬件散熱引起的“藍屏”故障;計算機經常死機的原因有：
一、系統出現錯誤包括病毒所致，
二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，
三、顯卡接觸不良，
四、內存接觸不良，
五、CPU風扇散熱不良，
六、計算機的電源有問題，
七、硬盤出現故障等;計算機黑屏的原因：
一、顯示器斷電，或顯示器數據線接觸不良;
二、主板沒有供電;
三、顯卡接觸不良或損壞;
四、CPU 接觸不良;
五、內存條接觸不良;
六、機器感染 CIH 病毒，BIOS 被破壞性刷新等等。
另外在門店的時候，我會主動的打掃衛生，主動地幫同事們做一些力所能及的事情，并會積極地尋找合適的時間，向其他人請教問題，跟他們像朋友那樣交流，談生活學習以及未來的工作，通過這些我就和他們走的更近，就不會覺得呆在那里很無聊了 。而且我的同事們都是不比我大多少的人，所以不存在代溝的。相處起來很容易。
工作中就會發現在學校里的課堂上所學到的理論知識在實戰中發現顯得很
蒼白無力。比方說，要抓住顧客的心理，具體到行動之中卻沒有有效的行動?，F在我卻知道要觀察顧客的眼睛，再仔細一點就是瞳孔，越大說明顧客越喜愛，另外顧客所問的問題越細成交的可能性越大。
掌握了一些人與人之間的溝通方式和技巧。銷售最能鍛煉人的溝通性，在交流過程中一定要表現出友好的態度。平易近人，隨和才能達到交易成功的目的。另外在介紹產品的時候要如實回答，表現出很大的誠信，成功的交易是建立在良好的信任基礎之上的。
很榮幸能夠在國美實習，在這半個多月的實習工作中不僅熟悉電腦同時還學習了銷售的實戰知識，獲得了經驗，更重要的是感受到了國美電器所倡導的“商者無域，相融共生”，“互動，互助，互補”的強大企業理念。收獲頗多，感觸頗深。
在實習就要結束的時候對工作的總結我覺得我的這二十天是很有價值的，我想等到我以后工作了我也會記得我曾經賣過電腦，曾經和遠在烏魯木齊的同事們相處得很好，我想我們是很有緣分的，人生的二十天雖不是很長，但對于以前完全陌生的我們來講絕對算是一筆財富，同事們教給我的電腦知識和處事道理我想對我來說很受用。我會記得每天早上按時打卡，下班按時打卡，不然這一天就算曠工，如果忘記打卡還可以申請填事后申請單?？傊芏喑绦?。