電力營銷管理探析論文范文第1篇
1 電力工程輸電線路的施工內容
輸電線路的項目質量, 影響整個電力工程系統運行。那么桿塔是輸電線路的的施工內容, 并且有效的起到固定作用。防止桿塔在日常的運行過程中, 由于受到外力的影響出現下沉或變形甚至倒塌的情況[1].
2 電力工程輸電線路施工技術管理中的問題
2.1 線路施工的設計問題
合理的設計電力工程的輸電線路, 是保證工作正常進行的前提。如果設計線路不合理, 會導致路徑重復, 桿塔地基不達標等等問題, 影響了整體電力工程線路的建設和實現其功能性的使用。另外, 在電力工程輸電線路的具體施工中, 存在這一些包括施工質量和電力功能等多方面的問題。這些都會導致出現不同程度的安全問題。此外, 再加上有些電力工程的線路沒有達到技術方面的要求, 導致出現工程問題, 對整個電力工程的輸電線路造成負面影響。并且在電力工程輸電線路的具體項目執行時, 會直接影響線路的運行安全, 而最終導致電力工程輸電線路的系統功能受限[2].
2.2 人為原因導致的線路問題
由于一些不法分子的偷盜, 破壞等行為。一方面, 嚴重浪費輸電線路材料, 另外一方面, 影響了輸電線路的整體供電穩定性和安全性。
2.3 自然環境的影響作用
由于一些極端天氣破壞, 如雷雨, 大風等氣象災害會嚴重影響電力工程輸電線路的正常運營。由于我國地勢地貌多種多樣, 電力工程輸電線路需要安置在山地、山谷等崎嶇地貌上, 甚至有的輸電線路會跨越田地、河流等等, 很容易受到地理環境和天氣因素的影響。那么一些電力工程輸電線路的不合理設置, 極端天氣的觸發下會導致嚴重災害, 引發雷電擊事故[3].
2.4 施工管理制度不健全
施工管理制度是電力工程輸電線路技術管理工作的重中之重。良好的施工管理制度可以使得項目更將通暢的運行。但是, 我國的電力企業大部分并沒有一個規范的輸電線路施工管理制度。那么, 由于輸電線路的施工管理的不規范, 會影響輸電線路的運行安全。
2.5 施工管理人員技術水平有限
具體是項目施工人員沒有專業的業務知識, 并且施工管理人員的崗位職責不明確, 工作效率低。不能及時全面的了解電力工程輸電線路施工現場出現的問題, 也不能拿出有效的解決方案。施工人員如果分析不準確, 會導致輸電線路施工現場出現各種安全事故, 無法做到保質保量。
2.6 技術管理中違規操作
首先電力工程部門多, 業務復雜, 業務交接時時常會出現交接不明晰, 工作失誤。其次, 施工部門為了追趕進度, 在技術交底時步驟簡單, 只是粗略的審核。再次, 電力工程建設的管理方面有一些違規的操作, 審核也不嚴格。
3 改進電力工程施工技術管理的對策
3.1 加強電力工程工作人員技術水平管理
電力工程的質量取決于施工人員的技術水平。那么這就要求在實際的技術工作中, 需要擁有專業技術人員和職業素養的人, 只有專業的施工技術人員才能拿出準確的方案并且把項目計劃實施。這樣一來, 培養高素養人才顯得尤為重要的。首先要在社會中廣納人才, 對其考核的內容也必須包含專業技能和經驗兩方面。并且平時要注重對于技術人員的職業技能培訓, 加強技能培訓管理。也可以將優秀的技術人員送出國外學習先進知識和經驗, 并根據具體情況結合我國的技術水平, 積極開展電線路施工管理技術, 努力解決我國電力工程輸電線路施工管理技術上的不足, 并進行科學施工管理。.
3.2 做好電力工程交接工作
施工技術人員要清楚的了解工程項目的主要特點和標準, 并且嚴格按照要求進行施工和工作的交接, 必須要遵循施工流程, 保證工程的建設與整體設計相吻合。
3.3 做好自然環境的預防和保護工作
為了應對極端惡劣天氣, 電力施工項目要合理規劃和設計輸電路, 并且做好輸電線路防護措施, 提高輸電線路的安全性。另外, 電力工程輸電線路施工單位要結合施工現場的實際情況, 做好地形地質勘測工作, 因地制宜實施項目建設。
3.4 重懲不法分子
加大對輸電線路的巡邏和監管工作, 和對于線路進行人為破壞的懲罰力度, 并且積極倡導民眾對不法分子對于偷竊輸電線里的舉報工作, 一旦發現違法行為必將嚴懲不貸。
4 結語
電力工程輸電線路施工管理對保障電力工程的安全、穩定運行起到了非常重要的影響。而在我國關于電力工程輸電施工工作依然存在著不足。所以, 應該積極倡導引進國外先進的現代化技術和管理經驗, 根據我國的實際國情, 加大對于輸電線路的施工管理水平。綜上的一些關于電力工程輸電線路施工管理技術的探討, 可以得出對于國網河南新蔡縣供電公司日后工作改進的建議, 一方面可以保證電力建設工程安全穩定的運行, 另外一方面可以取得良好的社會經濟效益。
摘要：電力工程系統作為一個堅實的國家產業, 對我國的經濟基礎建設以及社會的不斷向前發展有著重要的推動作用。電力工程系統中, 輸電線路占有舉足輕重的地位。本文對電力工程輸電線路施工技術的主要內容, 施工過程中出現的技術問題, 以及相應的對策進行了探析。
關鍵詞：電力工程,輸電線路,施工內容,技術問題,解決對策
參考文獻
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電力營銷管理探析論文范文第2篇
在電力企業中, 為了更好地適應未來發展的需要, 必須切實強化財務稽核工作的開展, 并在財務稽核中, 對其進行針對性的處理和優化, 結合企業的實踐, 在稽核方法上不斷地改進和優化, 從而更好地為財務內控成效的提升奠定基礎。
2 財務稽核的必要性分析
電力企業內控工作的開展, 必須在內控制度上不斷地完善, 才能為供電企業的發展奠定堅實的基礎。而加強財務稽核工作的開展, 才能更好地促進企業財務內控制度的完善, 構建出完善的企業內控財務管理體系, 促進企業社會與經濟效益的提升。在此基礎上, 加強財務稽核工作的開展, 還能更好地促進自身運營管理能力的提升, 安排專業骨干力量, 能更好地促進內控流程與監察工作成效的提升, 從而有效地將供電企業運行管理水平提升。最后, 供電企業加強財務稽核工作的開展, 能更好地促進自身競爭力的提升, 并通過財務稽核給供電企業的內控工作提供幫助, 盡可能地確保企業財務管理科學性和合法性得到有效的提升, 促進企業內部建設成效提升的同時, 促進市場發展需求的滿足和核心競爭力的提升。
3 財務稽核對策分析
3.1 對稽核內容進行明確
財務稽核工作的開展, 首先必須對其工作內容進行有效的明確, 主要是對會計基礎工作與財務管理工作實施全面稽核與專項稽核。在稽核檢查工作中, 首先, 各項稽核會計的元素都要做到完整, 確保摘要準確無誤地描述。其次, 稽核會計賬簿必須與記賬規則要求相符, 稽核會計報表需要對報表形式和鉤稽關系進行明確, 并對預算編制的完整性與科學性進行稽核。最后, 對稽核收款與付款流程進行完善, 并對其他的財務會計資料與票據進行稽核, 對資產業務授權能否滿足企業制度要求等方面進行稽核。
3.2 對稽核方式進行完善
在日?；斯ぷ髦? 常見的主要有日?；?、專項稽核和在線稽核。在日?；诉^程中, 主要是定期開展財務稽核工作。而專項稽核則是需要企業自行組織和開展, 強化特殊問題的監督與檢查。而在線稽核則是整個稽核工作的核心所在, 并采取現代科技, 采取知識庫與人員庫等功能模塊, 切實強化對其的在線監控與稽核。而在線稽核則是在前兩者的基礎上, 對日?；斯ぷ鞯拈_展實施自岸線檢查, 以及上級單位對下級單位采取在線稽核手段實施稽核。
3.3 對稽核制度進行完善
一是強化供電企業財務監管工作的開展, 切實做好企業資產的核算, 并確保其核算的及時性, 嚴格根據有關法律法規, 切實注重財務管理工作的完善, 從而更好地促進企業稽核監督機制的完善, 對財政工作行為進行不斷地規范。二是對稽核工作所需的配套制度也需要不斷完善, 因為供電企業所涉及的資產較多, 情況較為復雜, 所以供電企業的資產管理工作往往是一項十分重要的工作, 這就需要切實加強財務稽核工作配套制度的完善, 不斷提升稽核工作執行的力度, 促進資產管理效率提升, 并在此基礎上, 切實注重資產運行監管和資產分配以及投資決策管理與資產經營考核等方面的制度不斷地完善。
3.4 強化稽核人才的培養
加強財務稽核工作的開展, 確保財務稽核制度得到有效的實施, 就必須加強稽核人才培養, 切實注重稽核人才的教育和培訓, 不斷地促進其自身綜合素質水平的提升, 不斷地優化和創新稽核人員工作和思維的方式。所以作為供電企業, 必須切實注重培訓工作的開展, 加強對其的定期實訓考核, 并在資源上促進工作方式的創新, 從而更好地促進稽核人才能力評價體系的完善, 切實加大作用建設力度, 并將稽核工作人員工作的主動積極性提升。
3.5 對稽核工作進行合理規劃
因為財務稽核工作所覆蓋的范圍較廣, 且具有較強的綜合性, 因而只有對各項稽核工作進行合理地規劃, 切實強化財務稽核工作的高效開展。由于在當前很多供電企業內控和外部監察力度不斷加大的今天, 財務稽核工作的重點正從傳統的時候整改和查處提升到事前的預警之中, 所以在財務稽核的廣度和深度上得到了有效的拓展和提升, 傳統的表面稽核監察正逐步轉移到全面的稽核之中, 注重企業管理工作開展的同時, 更加強化企業業務流程的執行和完善, 給企業各項業務工作的開展也更加重視。所以必須合理地規劃各項稽核工作, 并在財務稽核工作方式上不斷地創新和優化, 結合企業的財務現狀與生產經營的需要, 對稽核工作進行合理地規劃, 切實強化財務違章活動的實施, 對于出現的違章行為, 需要強化對其的當場落實, 確保處罰得到高效的執行, 這樣才能更好地確保按照規定的流程開展各項業務。
3.6 確?；私Y果得到嚴格落實
在做好上述工作的基礎上, 還應確保財務稽核結果得到高效的落實。具體就是把財務稽核中存在的問題及時地進行整改, 確保有關情況得到高效的落實, 且確保企業部門在業務績效考核結果的公正性, 切實加強對稽核結果與問題整改, 并撰寫稽核報告, 確保工作方案得到高效的落實, 應強化對其的全面梳理與總結, 注重稽核結果資料得到及時地歸檔, 并且要確保全面監督稽核問題得到有效的整改, 確?；私Y果得到高效落實, 應采取這一結果促進企業財務管理水平的提升。
4 結語
綜上所述, 電力供電企業在內控工作中, 必須切實加強財務稽核工作的開展, 充分意識到財務稽核的重要性, 并采取針對性的方式, 強化財務稽核工作成效的提升, 實現財務稽核管理水平的提升。
摘要：在新時期背景下, 電力企業要想適應未來發展的需要, 必須在日常工作中切實強化財務內控工作的開展, 而財務內控工作中的財務稽核又是一項十分重要的工作。為了更好地促進財務稽核成效的提升, 本文從強化財務稽核的必要性入手, 對如何開展財務稽核工作進行了探討, 以實現財務稽核成效的最優化。
關鍵詞：電力供電企業,內控,財務稽核
參考文獻
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電力營銷管理探析論文范文第3篇
［摘 要］隨著我國房地產市場的競爭越演越烈，一種新的營銷模式，以更注重挖掘內涵，更具感染力的體驗營銷逐漸受到眾多的房地產企業的青睞。本文從體驗營銷的內涵出發，探討了房地產體驗營銷的適用范圍、房地產體驗營銷的特點以及我國房地產體驗營銷存在的問題，從而分析我國房地產體驗營銷的銷售策略和未來的發展前景。
［關鍵詞］房地產 體驗營銷 策略
一、問題的提出
1998年7月3日，國務院頒布了《關于進一步深化城鎮住房制度改革加快住房建設》的通知，從此拉開我國住房福利化改革的序幕，至今為止，我國房地產業經歷了一個黃金時期。在此期間，房地產業以前所未有的速度高速成長、蓬勃發展，大量企業擲下重資進軍房地產，房地產企業如雨后春筍般地涌現，致使房地產市場的競爭不斷加劇，房地產項目的銷售就開始變得至關重要。而房地產項目銷售成績的好壞與營銷的策略息息相關，于是越來越多的房地產企業開始從樓盤的營銷策略上不斷創新，以求吸引顧客，實現理想的銷售業績。房地產體驗營銷正是為了迎合市場需要應運而生，它以關注客戶體驗為核心，通過購房者的親身體驗使其能夠切實感知該樓盤，從而實現理想的銷售成績而受到眾多房地產企業青睞。
二、房地產體驗營銷的適用范圍
Bernd H.schmitt博士在《體驗式營銷》一書中把體驗式營銷定義為站在消費者的感官、情感、 思考、行動、關聯五個方面，設計營銷的思考方式。而房地產體驗營銷，就是把客戶購房的全過程“體驗”視為整體，從客戶的感受、情感、思考、行動等角度，重新定義、設計房產項目的營銷策略，為客戶創造值得回憶和持續愉悅的體驗經歷，促進項目的銷售和客戶價值最大化。它的全過程是以購房者的體驗為中心來設計的營銷方法，一方面，讓購房者從理性的角度去審視該房，另一方面，讓購房者從感性的角度通過實實在在的觀賞、觸摸、感受該房帶給自己的愉悅和幸福感。它的本質是通過體驗傳遞產品價值、創造有益氛圍，使購房者獲得難忘回憶，激起購買欲望。
當前我國的房地產業建設的房屋按照其使用功能可以分成八類：1.住宅；2.工業廠房和倉庫； 3.商場和店鋪；4.辦公樓；5.賓館酒店；6.文體娛樂設施；7.政府和公用設施；8.多功能建筑（綜合樓宇），而我們通常所談論的房地產體驗營銷主要是針對住宅里面的普通商品房和別墅。因為住宅分為普通商品住房、別墅、經濟適用房和政府廉租房。但經濟適用房是已經列入國家計劃，由城市政府組織房地產開發企業或者集資建房單位建造，以微利價向城鎮中低收入家庭出售的住房。它是具有社會保障性質的商品住宅。廉租房是政府以租金補貼或實物配租的方式，向符合城鎮居民最低生活保障標準且住房困難的家庭提供社會保障性質的住房。這兩類住房皆為國家提供的保障性住房，不需要樓盤銷售。而普通商品房和別墅針對的客戶群體是中等以上收入人群，他們中的絕大多數在物質生活在達到了一定程度以后，對住房的需求就不再僅僅是滿足簡單的居住功能，而是為了追求在居住空間中享受到一種住房內部環境帶給自己的那份愜意和舒適，住房外部環境帶給自己的那份寧靜、美麗或者刺激等。他們更注重從住房中得到精神上的愉悅，身份上的標識和一種全新的生活方式。所以本文界定通常我們探討的房地產體驗營銷的對象應該是普通商品房和別墅。
三、房地產體驗營銷的特征
第一，鮮明的主題是購房者體驗的重點。從樓盤的取名到建筑設計都要反應該樓盤定位的目標客戶群體。例如，廣州雅居樂花園圍繞“ 歐洲故事” 的主題,將樓盤的建筑、環境、文化融為一體, 展現歐洲文化的特點, 使其產品“ 體驗化”。給消費者留下了深刻的印象, 使其成為廣州樓市最成功的營銷品牌。通過主題鮮明的房地產體驗營銷，將購房者帶到他們夢想的生活當中，深切感知該樓盤。
第二，體驗情景的塑造是房地產體驗營銷的主要任務。房地產體驗營銷運用情境營銷設計情境，為房產體驗提供舞臺，通過外在要素的刺激，使購房者很快融入到該樓盤的社區生活當中，產生購房沖動。而房地產的特點也決定了房產需要創造一定的現實情景達到營銷的目的。因此根據房地產的個別性、不可移動性設計體驗場景有助于房地產自身定位的深化。
第三，購房者是感性和理性的綜合。房地產的價值量大和價格昂貴導致購房者在選擇時會比較理性地做出自己的決定。但是體驗是理智的感性化過程，讓購房者在選擇房地產過程中體驗未來生活，使其產生對該房地產的好感，增加其決策過程中的感性比例。
第四，購房者體驗是關鍵。體驗營銷的目的是讓購房者與產品產生好感，產生這一變化的關鍵是銷售人員、樓盤本身與購房者之間的互動，所以銷售人員的解說和樓盤的品質需要 給購房者以感染力，使其獲得愉悅的體驗。
四、當前我國房地產體驗營銷存在的問題
第一，理論研究不夠深入。2002年體驗營銷才在我國剛剛起步，當時也只有聯想和其它一些企業提出體驗營銷的策略，經過這幾年的發展，我國對體驗營銷的研究也還處于初級階段。房地產體驗營銷則是到2004年開始才有一些住宅項目從銷售推廣中介入，系統地運用體驗營銷，在2005年發展為活動體驗，到2006年發展為示范區、主題體驗。因此我國房地產體驗營銷的研究還只處于起步階段，需要不斷的深入研究。
第二，開發商不重視。由于當前我國房地產市場剛性需求比較大，國際國內投資和投機性炒房者多，導致這幾年房地產市場異?；鸨?，存在許多非理性的消費，以致許多開發商不重視樓盤的銷售問題。
第三，某些住房設計不合理。有的開發商為了最大化自己的利潤，甚至隨意增加建筑公攤面積，減少單位宜居尺度等。另外有的開發商不站在目標客戶的的角度設計、建設，導致樓盤沒有自己獨特的風格和特點。對購房者造成負面體驗，有損于樓盤的銷售。
第四，售樓處的設計與管理不到位。一些房開商不重視售樓處，設計簡便。有的建在看似危險的地方，影響購房者的積極體驗。有的對于銷售人員的專業培訓不到位，招聘的銷售人員素質不高，他們的消極態度和不專業的表現往往給購房者帶來極大不快，影響樓盤的銷售。
第五，細節關注不夠。一些開發商在吸引客戶積極體驗的同時沒有注重全面的細節把握，客戶來到項目區后安保人員的態度和禮貌不到位，客戶進入項目區后，項目的施工秩序混亂、施工現場凌亂不堪。導致客戶對該樓盤的印象變差，影響客戶體驗。
第六，不注重客戶關系管理。許多開發商只為眼前利益，不重視客戶關系管理，沒有將其作為體驗營銷的后續策略，去進一步完善顧客體驗，建立顧客對品牌的信賴。缺乏與客戶的后續溝通，建立良好的長期客戶關系，創造顧客的忠誠度。
五、我國房地產體驗營銷策略分析
1.產品體驗策略
第一，由于購房者關注的是產品體驗帶給自己的精神享受和家庭的歸屬感，所以開發商在產品設計時首先需對產品進行準確的定位，然后再從建筑設計、景觀設計等各方面進行仔細推敲，體現以人為本的原則，將目標客戶的思想理念和文化內涵融入到產品設計的規劃、景觀、戶型、節能等方面。比如當代節能置業就致力于打造可持續發展的高舒適度、低能耗的先進科技住宅，并將節能理念灌輸到自己的MOMA項目開發過程中，使客戶無時不感到節能的帶給自己的愜意。
第二，樓盤小區的外部環境我們沒有辦法改變，但小區完善的內部配套卻可以使購房者獲得積極的體驗。廣東方直集團的瓏湖灣項目通過修建五星級會所，提高樓盤檔次，為購房者創造便利和舒適的生活環境的同時也提高了小區整體形象，給樓盤帶來良好的銷售業績。
第三，主題樣板房是現代建筑裝飾藝術與房地產銷售展示相結合的產物, 它不僅將房產的戶型、結構、空間等展示給購房者, 而且利用裝飾美學藝術的特點,試圖給購房者營造真實的個性生活, 給購房者帶來仿佛置身于家的親近感覺。一個好的樣板房，使人們能夠品位到居住文化的內涵，激起購房客戶的購買欲望。深圳“東?；▓@”的樣板房設計，大膽地將建筑設計、園林規劃等文化內涵，延續到室內設計上，同時在注重藝術與空間的整合效果上，推出了一種特有的東方古典文化理念，引起市場對東?；▓@的樣板房的強烈關注，成為不少開發商效仿的經典。
第四，購房者通過對部分園區的體驗，認知產品，引發購房者對未來生活的聯想和思考。實景示范區的作用是帶給購房者的是感官和情感的沖擊，使購房者得到愉悅和精神享受，產生購房沖動，縮短銷售周期。北京的“樂府江南”就是透過住宅區內本身的綠化環境設計，運用“雖有人做，宛自天開”的古典造園手法，與現代技術及手法相結合，體現出宜人宜居的江南意境，將建筑與環境融為一體，形成具有現代特色的江南園林。
2.情景體驗策略
第一，售樓處是購房者認同該樓盤的起點，一個好的售樓處應該從選址、裝修到內部的擺設都要迎合目標客戶的需求，它能直觀和形象地表達該樓盤帶給目標客戶未來的生活理念，使其售樓處給客戶留下深刻的良好印象。
第二，根據目標客戶群體設計個性化的小區環境，讓目標客戶得到精神的享受和找到心靈的歸屬感是開發商開展體驗營銷重要的手段，如人文型社區、時尚型社區、西歐風情型社區等等都能給購房者留下深刻的印象，帶給購房者未來全新的生活方式美妙感受。
第三，連接售樓處與主題樣板房或現房的看房通道會帶給客戶視覺和感覺上的沖擊，雜亂無章、充滿污穢的施工現場會使客戶對樓盤的印象大打折扣。所以看房通道的精心設計能夠給客戶帶來對房地產施工管理和企業品牌認同，對房地產體驗營銷具有重要作用。
第四，有特色的房展會能夠清晰地展示樓盤整體形象, 拉近與目標客戶的距離。通過精心布置的個性展廳，輕松舒適的現場氛圍，精美、逼真的沙盤和樓盤模型以及銷售人員的詳細的講解和精致的樓盤資料，在燈光和音效的作用下使購房者沉浸在愉快和難以忘懷的想象之中，對該樓盤產生價值偏好。
第五，房地產體驗活動一般來說包括產品說明會、開工儀式、開盤活動、主題活動、節日活動、商業活動、業主聯誼會、試住活動等，這些活動通過直接與客戶接觸一方面可以推介樓盤，提升樓盤的價值，另一方面與客戶之間容易形成互動，使客戶對產品持續關注達到宣傳和銷售樓盤的目的。
3.網絡媒介體驗策略
現代網絡已經成為人們信息交流和溝通的有效平臺，它同樣也能為房地產體驗活動提供平臺。人們利用網絡可以在論壇和博客中分享自己買樓心得，也可以對不同樓盤的設計理念、景觀規劃布局和物業管理水平等發表自己的見解。房地產開發企業可以通過網絡平臺讓更多的客戶參與到以某種主題為內容的論壇中，開展互動，吸引客戶。如萬科的“萬客會”，利海的“綠洲會”等。
六、我國房地產體驗營銷的發展前景
雖然我國房地產體驗營銷的發展時間很短，起步很晚，在房地產市場中很多開發商憑借其品牌效應、知名度和龐大的市場剛性需求以及投資、投機性需求就能夠獲得很好的業績，導致許多房地產開發企業不重視體驗營銷。但是隨著我國房地產市場的宏觀調控和我國經濟的持續高速發展，人們生活水平逐步得到改善，人們對生活質量的要求越來越高，對自己居住功能的要求越來越高，對生活環境的要求也越來越個性化和差異化，體驗營銷最終定將會成為新時代的寵兒。正如美國著名未來學家Toffler在《未來的沖擊》一書中所預言的那樣，體驗經濟將成為最新的發展浪潮，房地產體驗營銷也必將成為未來房地產營銷的發展趨勢。
參考文獻：
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電力營銷管理探析論文范文第4篇
摘 要：大數據時代的來臨，帶來了機會的同時也帶來了挑戰。文章通過對大數據特點的介紹進而闡述大數據應用過程中的弊端，并引入聯動式數據庫營銷模式作為其應對方法，闡述了聯動式數據庫營銷模式的優點，最后簡要探析聯動式數據庫營銷模式下文化產品的營銷。
關鍵詞：聯動式數據庫營銷模式；大數據；文化產品營銷
Key words： linkage-type database marketing model； big data； marketing of cultural products
引 言
隨著互聯網等科學技術的快速發展，人類社會面臨著前所未有的極其豐富的信息資源?！按髷祿钡母拍钊找鏋槿藗兯P注，某些企業、社會團體甚至政府機構已經開始認識到數據的價值，并在數據挖掘與分析方面進行相關研究，以期使其成為組織的核心競爭力。從營銷的角度來看，菲利普·科特勒在其所著的《營銷管理》一書中曾說：“營銷管理是藝術與科學的結合——選擇目標市場，并通過創造、交付和傳播優質的顧客價值來獲得顧客、挽留顧客和提升顧客的科學與藝術”[1]，科學之處即體現在需要對營銷進行量化研究，而量化研究的基礎建立在各種營銷數據庫的構建，然后對收集到的數據庫中的數據進行挖掘、整理與分析上。由此可見，數據構成了營銷活動的重要組成部分，而“大數據”的興起，對傳統營銷規則產生了較大的沖擊，同時也帶來了機會。但“大數據”有其優點，同時也存在亟待解決的問題，如何將“大數據”很好地運用到營銷活動中，為組織增強核心競爭力成為可研究的課題。本文著重分析在大數據背景下，聯動式數據庫營銷模式的優勢所在以及簡要探析該模式下的文化產品營銷。
1 相關概念及理論綜述
1.1 大數據概念。目前，學術界尚未對大數據的明確定義形成統一意見。美國國家科學基金會（NSF）將大數據定義為“由科學儀器、傳感設備、互聯網交易、電子郵件、音視頻軟件、網絡點擊流等多種數據源生成的大規模、多元化、復雜、長期的分布式數據集”[2]，IT研究與顧問咨詢公司Gartner對大數據的定義是“需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產?！薄洞髷祿r代》一書中對大數據的解釋則為“以一種前所未有的方式，通過對海量數據進行分析，獲得有巨大價值的產品和服務或深刻的洞見?！盵3]
通過對以上觀點的提煉，可以總結出大數據即通過各種渠道獲得的海量的可處理分析的數據集，經處理后可成為重要的信息資產。
1.2 大數據的特性。大數據具有體量大、多樣化、價值密度低、速度快的4V特性。在科技快速發展的今天，互聯網累計的用戶網絡行為數據的規模也以驚人的速度在擴大。大數據的起始計量單位至少是PB（1 000個TB）、EB（100萬個TB）或ZB（10億個TB），由此可見其體量巨大。大數據的多樣化即體現在其以不同的形式存在：語言文字、圖像、音視頻等，大數據的異構化和多樣化也使得它具有無限的包容性。雖然大數據擁有海量數據信息，但常常需要綜合這些海量數據獲得有價值的信息，即體現了大數據價值密度低的特點。在大數據應用方面，其獲得與處理的速度都是瞬間完成的，有很高的時效性，反映了其速度快的特點。
1.3 價值共創理論。Prahalad and Ramaswamy（2000）以案例研究的形式深入分析與解構多個企業與消費者之間的價值共創實踐，在此基礎上，提出了基于消費者體驗的價值共創理論。該理論認為，企業與消費者共同創造價值的核心在于企業與消費者作為對等主體通過持續的對話加深了解，共同識別和解決問題，建構個性化服務體驗，其基本實現方式是價值網絡成員之間的互動。Vargo and Lusch（2004）提出服務主導邏輯下的價值共創觀點，即將“服務”的內涵重新界定，不同于與“產品”相對應的“服務”，價值共創觀點下的“服務”是指某實體通過知識和技能等專業化能力的使用和表現去實現與維護自身或者其他相關實體的利益。Ramaswamy， Gouillart（2010）；Hakanen， Jaakkola（2012）分別將價值共創的主體從消費者擴展至企業的其他多方利益相關者，認為價值共創是所有利益相關方的協同合作過程，旨在滿足共創主體的所有價值需求。
1.4 聯動式數據庫營銷模式?！奥搫印笔紫缺憩F在數據的聯動，是指從利益相關各方信息載體上收集數據，進而通過關注數據之間的相關關系解密海量數據中隱藏的有用信息；“聯動”還表現在企業價值鏈的聯動、行業供應鏈的聯動，具體地講，聯動式數據庫營銷模式的構建過程必然需要企業內部管理價值鏈的有效支撐，即整合內部現有架構，組建正式或非正式的管理團隊參與數據庫營銷過程，同時搭建內部交流平臺，促進成員之間的職能互助與資源共享。聯動式數據庫營銷模式突破了組織的邊界，最大限度地促進了組織內外部之間的協同合作。
2 文化產品營銷探析
2.1 大數據運用的弊端。在組織的決策過程中，大數據的出現讓決策過程變得更加客觀，減少了管理人員的主觀性，大大提高了決策的科學性。大數據具有大價值，這似乎是每個人都認同的觀點，但隨著時間的推移，人們也逐漸發現，并不是所有的大數據都具有大價值。大數據的來源廣泛且數據的真偽無法一一分析，組織獲得的大數據往往是碎片化的信息，數據與數據之間的相關度非常低，導致組織的運行低效。大數據的這些弊端如果無法得到合適的解決，則不但不能給組織帶來巨大的價值，反而拖累組織，造成組織管理失效。
2.2 聯動式數據庫營銷模式的優勢。組織在面對收集到的海量信息，大多數時候只能根據數據表面所反映的信息進行決策，這就帶來了一定的風險。對于這些信息的真偽需要有基本的判斷以及防止碎片化信息誤導組織的決策顯得尤其必要。而聯動式數據庫營銷模式關注所獲取數據的相關關系，這些經聯動方共享上傳的數據，在利益相關方的多角度、多層面地分析及篩選后，具有價值的數據及其間的相關關系得到高頻率凸顯，這在一定程度上可以使組織迅速地在動態變化的環境中理清事物之間可能的聯系，同時對數據之間相關關系的對比分析降低了對數據真偽度的懷疑，有效識別垃圾數據信息，排除了部分無關的碎片化信息，提高了數據的有用性。伴隨著數據相關關系的加速積累，使得數據之間的網絡架構逐漸清晰，聯動式數據庫營銷從而形成了“增強現實”的效果，即聯動主體及相關方的一個動作行為便可觸發一份詳細的生產或消費檔案，從而真正能夠指導組織與其聯動各方有目的的開展營銷管理活動。
聯動式數據庫營銷模式打破了組織的邊界，促進了組織與消費者、合作伙伴等聯動主體的連接，高效敏捷地響應彼此之間的實時需求，實現多方的價值增值。
2.3 文化產品營銷。文化產品是社會大眾的精神食糧，組織在文化產品營銷方面的突破不僅有助于自身利益的實現，同時對于促進和提高社會的整體文化水平有著極大的作用，也是組織的社會責任感的體現。目前，我國的文化產品領域發展良莠不齊，部分文化產品飽受詬病，社會還沒有形成相對完善的文化體系，這不是單單某一方的責任，需要全社會各方的努力。作為社會的重要組成部分的組織之一企業，更應承擔相應的責任。本文選取了文化產品領域的圖書出版業及影視媒體業，將其與聯動式數據庫營銷模式結合以進行相應的探析，以期得到可以實現企業與社會共贏的途徑。
（1）圖書出版業。圖書出版行業擁有眾多的讀者群體，通過對與讀者相關的數據進行分析，總結出讀者的閱讀偏好及閱讀習慣，可以在很大程度上解決圖書出版商與讀者之間的信息不對稱，圖書出版商還可據此制定合適的營銷策略，增加粘性和滿意度。若營銷得力，甚至可以引導并培養讀者的閱讀習慣，從而建立正向、積極的價值觀。正如管理大師彼得·德魯克說過：營銷的目的就是要使推銷成為多余。圖書出版業的營銷要引導消費者閱讀而不僅僅是分析消費者需求，從而形成健康的社會文化價值體系。
傳統的市場營銷只是通過為數不多的渠道搜集讀者信息，并進行分析，然后通過廣告等方式進行傳播推廣，提高圖書的銷量，面對今天大數據的時代，許多“碎片化”的信息傾注在圖書出版商面前，如果依舊按照傳統的模式，進行抽樣分析再進行推廣已經無法滿足社會的要求，而且面對如此多的數據，出版商單方面的分析不僅提高了其信息甄別的難度而且也降低了其對讀者真實需求的感知度。聯動式數據庫營銷模式重視聯動各方的數據分享，從而真實了解消費者的需求。將聯動式數據庫營銷模式運用于圖書出版業，從而將聯動主體之一的讀者納入圖書出版業體系中，同時整合出版社、發行商的相關數據，通過多種電子化渠道，如網上書店、微博微信公眾平臺、電子郵件等，保持并適當強化與讀者之間的聯系，加強與讀者之間的互動，同時整合從中獲取的數據再進行分析，則極大限度上提高了營銷的精準程度。例如圖書網站當當網則通過“當當推薦”頻道加強與讀者之間的聯系與溝通，“當當推薦”中的“告訴當當我的購物興趣”以及“完善我的購物興趣”功能使得讀者近距離地參與到與圖書網站的互動中，從而提高了圖書出版商進行數據分析的準確度。
通過聯動式數據庫營銷，精準掌握了讀者的需求，將改變過去通過出版物發行量來判斷市場的方式為預判市場的變化，從而降低及修正傳統出版營銷中的數據偏差。
總體而言，在運用聯動式數據庫營銷模式進行出版營銷時，針對消費者消費行為的數據分析需結合與消費者進行互動溝通時的有效信息以及其他聯動方數據進行整合分析；運用聯動式數據庫營銷模式還需要整合出版單位內部的信息系統，使之與聯動方的數據流融為一體，減少資源的耗用，提高效率。
（2）影視媒體業。影視媒體行業同樣是文化產品的重要組成部分，對其進行合適的營銷同樣可以帶來影視媒體業自身的繁榮，同時為社會的文化價值體系的構建提供借鑒。目前，我國影視媒體產品市場發展并不順利，尤其在外來影視產品的影響下，對于某些影視作品，觀眾頗有微詞，甚至對我國的傳媒行業持有悲觀態度。影視產品本身的質量是其中原因之一，還有對部分好的影視作品的營銷不力的因素。
運用聯動式數據庫營銷模式進行影視產品的營銷，一方面可以拉近觀眾與實際影視創作的距離，有助于影視產品的推廣傳播；另一方面也有助于影視產品的創作發揮，構建社會文化價值體系。聯動式數據庫營銷模式通過時光網、豆瓣網、微博、微信等平臺上與觀眾進行互動，促進觀眾的觀影意愿表達、觀看后的口碑及社會互動，所產生的數據用于分析，將提高營銷的效率。近幾年，韓國電視劇在我國掀起一股熱潮，吸引許多國人的關注及喜愛。經研究發現，韓劇采取的是邊播邊拍的方式，注重觀眾觀看后的反響，通過收集觀眾的反饋來隨時改善劇本，讓觀眾切身參與到韓劇劇本的創作中來，提高了觀眾的興趣，同時也達到了營銷的目的。與此相似的是將暢銷小說、漫畫改編成影視作品大獲成功的事件也時常發生。聯動式數據庫營銷模式在此處深入聯系了聯動各方即作品創作者、觀眾的數據庫，并進行分析，從而使得影視作品營銷成功。與圖書出版一樣，影視作品要根據聯動數據庫得到的數據進行發散創新，發現新想法、新創意，創造新的價值，而不僅僅停留在對數據的表面分析上，從而達到引領健康的、積極的社會文化體系的高層次目標。
3 結束語
企業應重視自身競爭力的形成，即找到可以使其長期競爭力與短期可預見收益得到兼顧的運營模式。長期競爭力主要建立在信息、知識等資源的利用以及對未來機會的開發上，聯動式數據庫營銷模式形成的數據聯動效應將為企業帶來更精準的營銷從而實現企業的利益，在文化產品營銷方面應嘗試構建聯動式數據庫，剔除由大數據應用帶來的弊端從而促進企業的盈利，更進一步為構建健康、積極的社會文化體系提供借鑒。
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電力營銷管理探析論文范文第5篇
摘 要：改革開放以來，我國經濟發展迅猛，市場經濟已經取得了巨大的成果，21世紀是知識經濟與全球經濟一體化的新時代，世界各國的企業經營模式都發生了巨大的變化，業務外包就是全球經濟一體化的典型例子。業務外包就是將企業的部分經營管理模塊交給其他企業進行操作，這種經營管理模式有些類似程序的模塊化設計，將企業的某一部分獨立出來，單獨運作。企業人力資源管理外包就是業務外包的重要部分之一，企業人力資源外包可以集中企業的優勢資源，保證企業的持續發展。不同的企業會采用不同的企業人力資源外包策略，這些策略需要根據實際的需求進行改進，目前，我國關于企業人力資源外包的理論研究已經取得了巨大的成果，如交易成本理論、木桶理論、資源優勢理論等等，但這些理論都具有一定的局限性，難以全面的解釋企業人力資源外包，不能為企業提供個性化的企業人力資源外包策略。本文將深入的分析我國企業人力資源外包的現狀與問題，并根據實際的企業人力資源外包策略進行改進，為我國的業務外包發展提供參考。
關鍵詞：業務外包；人力資源外包；理論研究；問題；策略
2001年，中國正式加入世界貿易組織，標志著中國市場經濟改革的進一步深入，國內的經濟環境變得更加復雜，企業需要根據市場的發展快速調整內部管理模式，通過不斷地內部管理革新提高自身的核心競爭力。企業的人力資源管理一直是企業管理的重要組成部分之一，目前，我國很多企業為了適應市場的發展采用了企業人力資源外包的管理模式，有效降低了企業的管理成本，集中整合了企業資源，提高了企業的核心競爭力。然而，我國很多企業仍然缺乏合理的企業人力資源外包策略，難以有效避免企業人力資源外包中的潛在風險，導致企業資源的浪費。本文將結合企業人力資源外包的實際案例，研究企業人力資源外包的理論，提出可行的企業人力資源外包策略。
一、企業人力資源外包的介紹
1.業務外包的概念與原理
業務外包（outsourcing）是最近數十年發展起來的一種新型經營管理模式，最早的業務外包產生于美國，上世紀70年代，美國企業開始采用“外購”形式獲取管理服務，這種管理模式和日本現在的“精益管理”模式類似，這兩種管理模式都是將企業的經營管理外包給其他企業，通過其他企業獲取經營管理服務。到了上世紀90年代，歐洲各國也開始出現業務外包的經營模式。外包實際上就是企業尋找外部資源的一種途徑，企業通過將次要的經營管理部分交給其他公司管理，降低管理經營成本，將節約的資源利用在提升企業的核心競爭力方面。
（1）業務外包的種類
實際上，企業的業務外包范圍十分廣泛，不僅僅局限在企業人力資源外包，不同的企業可以根據自身的個性化需求將某些管理部分外包，常見的有生產外包，以液晶顯示行業為例，主要的液晶面板生產商會將一些原材料的加工外包給其他企業，包括玻璃基板、偏光片等等，除了生產外包，業務外包服務還包括了研發外包、銷售外包、財務外包、物流外包等等，根據外包的重要性可以分為企業戰略性外包與企業戰術性外包。根據外包的實際內容可以分為以下四種外包形式：外包活動（contracting out the activities）、服務外包（outsourcing the service）、內包（in-sourcing）以及合包（co-sourcing）。
（2）業務外包原理
目前，我國經濟學理論界關于業務外包的理論有很多，其中主流的業務外包理論有以下五種，包括分工理論、優勢理論、價值鏈理論、木桶理論以及核心競爭力理論。這幾種理論分別從企業經營管理的各個角度進行分析，探究了業務外包的存在機理與優勢。
①分工理論，在自由市場經濟的發展中，各個行業實際上就是分工的宏觀體現，企業的業務外包實際上也是一種勞動分工，社會分工明確的好處就是可以提高勞動者的專業性，節約了生產成本，提高了社會生產效率，同時，業務外包可以簡化經營管理模式，提高承包商的專業性。
②優勢理論，在全球經濟一體化的浪潮中，各個國家之間的貿易應該取長補短，企業應該將自己的優勢產品進行擴充，逐步擴大市場的占有率，將自己的劣勢產品，直接從其他公司引進，降低企業的開發成本，這樣的交易才能產生共贏的效果。除此之外，國家與國家之間，企業與企業之間，個人與個人之間，都應該采用取長補短、合作共贏的方式。
③價值鏈理論與木桶理論存在很多的相似性，企業創造產品的過程是不可分離的，企業生產產品的各個環節都產生了相應的價值，其中任何一個環節出現問題都將影響整體的產品質量，在價值鏈理論與木桶理論中，企業將自己的薄弱環節與短板外包給其他企業，提高企業的整體能力，保證產品的整體質量。
④核心競爭力理論，任何企業都必須要有自己的核心競爭力，制造其他企業提供不了的產品，企業經營者需要圍繞企業的核心發展管理模式，企業的核心競爭力是企業的立足點，核心競爭力具有可延伸性、難模仿性等重要特征，企業的核心競爭力是處在處于動態平衡中的，企業需要根據市場環境不斷調整自身的營銷管理模式，企業的人力資源管理外包就是目前大多數企業采用的柔性戰略之一。企業的動態核心競爭力如圖1所示。
2.企業人力資源外包的概念與理論
企業人力資源外包的概念指的是將企業內部的人力資源管理以服務外包的形式轉移給其他企業，簡單的說，就是從外包服務商那里獲取優質的人力資源管理服務。企業的人力資源外包將企業的人才招聘、入職培訓以及日常人事管理等人力資源相關業務承包給專業的人力資源管理公司，以獵頭公司為例，獵頭公司通過專業的渠道為企業定向招聘挖掘人才，目前我國已有的人力資源服務公司包括迎南咨詢公司、羚網公司等等，這些公司可以為企業提供人才背景調查、人才專業能力評估、績效考核、福利保險管理、工傷事故處理等等多方面的服務。
企業的人力資源管理外包涉及到很多內容，可以根據業務的性質分為三大類，分別包括企業人力資源的日常管理（入職培訓、績效考核等等）、工資發放（工資表、獎金、分紅等等）以及專業培訓。企業的人力資源管理涉及的內容比較龐雜，給企業帶來了較高的管理成本，而專業的人力資源管理服務公司可以提供定向的人力資源服務，為企業量身定做，提高了企業的綜合競爭力。
3.國內外企業人力資源外包的現狀與問題
國外的人力資源外包服務已經發展得非常全面，可以將人力資源外包分為周邊外包與核心外包，外星球的外包公司包括Vining、Globerman等，這兩家公司可以為企業提供外包概念性的框架，幫助企業評估外包的風險以及可行性的策略，這個框架中包含了4個主體，分別是外包主體、外包客體、外包合作對象以及外包策略設計，根據相關研究，美國的人力資源外包公司可以為企業節省9%的成本，幫助企業提升15%的綜合競爭力。全球范圍內的外包服務也在逐漸擴大，2013年全球外包服務總交易額達到4530億美元，同時亞太地區的外包服務也在快速增長，目前全世界營業額達到500萬美元以上的公司都采用了業務外包服務，業務外包已經成為未來商業合作的發展趨勢。
我國關于企業人力資源管理外包的理論研究較少，現有的理論都是從國外引進，國內的外包服務主要分為4個階段：明確企業的核心競爭力、明確企業的外包服務需求、明確外包公司與需求公司的合作伙伴關系、明確需求公司的外包服務策略。目前，我國的業務外包服務主要集中在IT行業，其他行業的業務外包活動正在逐漸起步，外包在我國市場發展潛力巨大。
二、企業人力資源外包的產生機理
1.企業人力資源外包的外部因素
推動企業人力資源改革的外部因素主要包括以下幾點：經濟的全球一體化發展、新型科學技術的快速進步、企業的社會分工細化以及人力資源市場的波動。經濟的全球一體化發展將跨國企業推向全球平臺，各個國家的企業在同一平臺上競爭，本國難以再為跨國企業提供地區保護政策，因此需要企業集中自身的優勢資源，最大限度地占領全球市場份額。新型科學技術的快速發展打破了原有的壟斷市場，尤其是一些跨國公司，不能再依靠技術壟斷獲取市場份額，因此，企業需要將更多的資源轉向新興的技術市場，人力資源管理外包就成為了企業的必然選擇。
2.企業人力資源外包的內部因素
企業人力資源管理外包的主要內部因素包括：，人力資源管理職能的戰略轉變需求、高水平專業化的人力資源管理需求、企業核心業務的戰略需求以及人力資源成本的控制。隨著企業管理理念的現代化發展，人力資源管理更加注重企業的整體規劃，人力資源管理者不再只是被動的執行人，人力資源的管理者需要站在企業的全局角度，將人力資源的管理與企業的發展實際相結合。目前，我們很多企業缺乏專門的人力資源管理人員，人力資源管理不能實行標準化操作，而專業的人力資源外包公司可以提供針對性的人力資源服務人力資源服務。任何一個企業都需要發展核心業務，提高自身的核心競爭力，企業管理者不可能將所有的業務領域都發展到世界領先水平，因此，企業管理者不得將企業的主要優勢資源應用在企業的核心競爭力業務中，將企業中較為次要的業務委托給其他公司管理。
三、企業人力資源外包的決策分析
企業人力資源管理外包是一個十分復雜的過程，人力資源外包的策略直接影響著企業的核心競爭力，如果企業管理者盲目地進行人力資源管理外包決策，企業的外包項目不但可能得不到有效改善，反饋給企業增加額外的運營成本。本文采用了外包服務中比較常用的層次分析法（AHP）對企業人力資源管理外包進行決策。
在應用程式分析法制定決策時，需要遵循以下四個步驟：（1）分析系統中的各個變量，確定各個變量之間的關系，建立有效的系統層次結構；（2）對同一城市的各個變量進行綜合比較，構造變量之間的矩陣關系；（3）判定數學模型中變量的影響，確定變量的相對權重；（4）對各層中的變量進行協整分析，研究變量對系統的整體影響。圖2是系統的層次結構圖，描述了系統的層次結構以及變量之間的關系。
四、企業人力資源外包的決策
企業的人力資源管理外包運作流程主要包括了以下幾點：（1）構建人力資源管理外包決策層；（2）明確企業人力資源外包的基本要求；（3）企業人力資源外包的可行性分析；（4）確定外包供應商，擬定外包合同；（5）明確外包服務的合作形式；（6）監督外包方案的實施過程；（7）反饋外包活動相關信息，及時調整外包活動。
五、總結
企業人力資源管理外包就是業務外包的重要部分之一，企業人力資源外包可以集中企業的優勢資源，保證企業的持續發展。本文深入的分析了我國企業人力資源外包的現狀與問題，并根據實際的企業人力資源外包策略進行了改進，為我國的業務外包發展提供了參考。
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電力營銷管理探析論文范文第6篇
摘 要：圖書資料流通服務是圖書館的主要工作內容?，F實中，圖書館在服務管理上還存在諸多問題，需要多措并舉解決這些問題，切實提高圖書館的流通服務水平。
關鍵詞：圖書館;流通服務;提高
隨著科學技術的進步和社會的發展，圖書館事業也蒸蒸日上，在現代社會中具有越來越重要的作用。圖書資料流通服務是圖書館的主要工作內容，圖書館作用的發揮也主要體現在圖書資料的流通服務上。服務好了，圖書資料便能順暢快速地流通，信息資源得到更大程度的利用，圖書館的作用便能更大程度地發揮?，F實中，圖書館在服務管理上還存在諸多問題，針對這些問題，我們應在圖書館的服務觀念上、服務方式上以及服務手段上進行創新，加以解決，從而提高圖書館的服務水平，使圖書館能夠為讀者提供更多的信息資源，使圖書館的作用得以最大程度的發揮。
一、圖書館流通服務工作中存在的問題
（一）圖書館管理人員服務意識有待提高
讀者到圖書館閱讀、查找資料或進行圖書資料借閱時，面對的是大量的書籍報刊資料，自己所需要的資料存放在哪里并不清楚，如何查找也不太熟悉，這就需要圖書館流通部門的工作人員提供指導和幫助。但是，圖書館流通部門的部分工作人員若對自己的工作定位不準、服務意識不強，認為他們的工作就是維持圖書館的現場秩序，對圖書資料的借閱進行核對登記，保證不讓圖書資料的丟失與損毀，沒有對讀者或借閱者提供主動服務的意識，甚至當讀者遇到不明白的一些麻煩問題向他們進行咨詢提問的時候，他們都不能夠給予滿意的回答，讀者遇到的問題就得不到解決。
（二）圖書資料整理不及時
圖書館面對的服務對象是一個大量的讀者群體，有些人到圖書館去是針對某些問題而去的，借什么書、查找什么資料具有確定的目的性，在圖書館待的時間一般也不會太長，用過的資料也不會擺放到原來的地方。還有一部分讀者到圖書館來并沒有明確的目的，或者是看看新聞，或者作一些消遣性的閱讀。這樣，他們進入圖書館之后常常拿來很多報刊資料進行瀏覽，以便從中發現自己感興趣的東西，這些資料他們看過后就會隨手放在附近，離開后不能及時將其歸位，圖書館工作人員也沒有及時整理擺放，后來的讀者如需查看這些資料就不能在相應的編號位置尋找到，從而白白浪費了讀者的精力和時間。
（三）借閱服務管理制度落后
目前許多圖書館的服務管理工作還是遵循著一套傳統管理模式，即購書→藏書→借書→還書。傳統服務模式是一種被動服務模式，即圖書館工作人員坐等讀者上門，結果大大降低了圖書館服務的質量和工作效率，這種管理模式已遠遠落后于時代。隨著時代的進步，圖書館的服務管理也必須與時俱進，在管理制度、管理內容、管理手段等方面不斷創新，變被動服務為主動服務，為讀者提供多方面的優質服務。
（四）缺乏對圖書館進行數字化服務管理
現代社會已經進入到網絡信息時代，網絡信息已經遍布各行各業的各個領域，高速發展的網絡信息為人類帶來了方便和快捷。對于廣大讀者來講，他們對于知識和信息的獲取已經不再僅僅局限于書本上，龐大的互聯網已成為他們獲取知識和信息的重要渠道。鼠標一點，讀者便可以在最短的時間內以最快的速度獲取自己所需要的信息，互聯網對傳統的圖書館業務造成了極大的沖擊。然而，圖書館在服務管理上要么默守陳規，要么改進緩慢，對圖書館數字化服務管理缺乏清晰的認識，導致圖書館數字化服務管理水平低下，滿足不了當今讀者的需要。
（五）圖書館管理人員的專業素質需進一步提高
如上所述，我國圖書館傳統的服務管理模式是被動的服務模式，其服務范圍局限于圖書館之內，服務理念是以圖書館為核心，而不是以讀者為核心，服務內容則基本局限于圖書整理、借閱登記?？傊?，圖書館為讀者提供的服務基本上是一種有勞動能力的人都能干的簡單勞動，這大大限制了圖書館作用的發揮。造成這種狀況的原因，一方面是傳統管理模式的影響，另一方面則和圖書館管理人員的專業素質有關?，F有的圖書管理人員許多不是圖書管理專業畢業，進入圖書館后也沒有進行圖書管理專業方面的學習和深造，所以，提高圖書管理工作人員的專業素質勢在必行。
二、提高圖書館流通服務水平的措施
（一）加強對圖書館工作人員職業道德和專業技能的教育和培訓
圖書館工作人員是圖書館為讀者提供流通服務的主體，圖書館工作人員的素質決定著圖書流通服務水平的高低。圖書館工作人員的素質主要包括兩大方面：職業道德和專業技能。職業道德通俗講就是愿不愿意干圖書流通服務工作，熱不熱愛這項工作;專業技能是指圖書管理方面的專業知識、工作能力、工作經驗等。職業道德和專業技能是做好圖書管理工作的兩個必備條件，兩者缺一不可。一個人如果不愿從事圖書工作，即使其專業技能再高也無濟于事;同樣，一個人熱情很高但能力不足，也干不好這項工作。所以，要加大培訓資金的投入，加強對圖書館工作人員的教育和培訓，使圖書管理人員的素質得到不斷提高。
（二）提高圖書管理工作人員的服務意識
圖書館是為讀者提供服務的一種機構，圖書館提供服務水平的高低直接決定著圖書館作用發揮的大小。但圖書館給人的傳統印象是一種管理機構，其工作人員自然也就屬于管理人員。這種認識是錯誤的，必須改變。增強流通服務意識，時時刻刻、事事處處把讀者放在首位，把服務放在首位，圖書館工作人員應該始終把服務意識牢記在心。
（三）健全和完善圖書館的各項管理制度
圖書館的服務工作，面對著數量大、差異大的讀者群體，面對著種類繁多的圖書資料，健全完善的管理制度是做好圖書流通服務的必要保證。所以，在圖書資料的購進、保管、借閱、歸還等各個環節都要建立起完善的管理制度，確保圖書館工作的健康運行。對于圖書資料的購進，要廣泛征求讀者等各界人士的意見，使圖書資料能夠獲得最大程度的利用。圖書資料要妥善保管，避免出現丟失和毀損;借閱要詳細登記，及時歸還，促進圖書資料的快速周轉。
（四）加強圖書館的硬件建設
要加大資金投入用于圖書館的硬件建設。首先，隨著科技的發展、社會的進步，人們對知識的需求會越來越強烈，讀者數量會不斷增加，隨之圖書館需要不斷的擴建和維修，以便為讀者提供一個安全、舒適的借閱場所。其次，需要增加辦公設備的購進和維修，計算機等電子設備已經成為大眾廣泛使用的一種高效辦公設備，要提高圖書館的服務質量和效率，就要廣泛運用當代最先進的科學技術和辦公設備。再次，互聯網已廣泛運用，圖書館須要通過互聯網為讀者提供更好的服務，既能夠使讀者通過互聯網快捷地獲得所需要的信息知識，也能夠將互聯網技術運用到圖書資料的檢索服務中來。
（五）加大圖書館工作人員的招聘工作
隨著知識經濟的到來，圖書館在人們工作和生活中扮演著越來越重要的角色，從事圖書服務的人員也會越來越多。所以，要加大對圖書管理工作人員的招聘力度，一方面補充離退休人員留下的空缺，另一方面滿足圖書館擴大服務工作的需要。招聘中要充分體現專業性原則，使招聘的工作人員能充分勝任圖書流通服務工作。
結語
綜上所述，提供圖書流通服務是圖書館的一項重要工作，圖書館服務水平的高低體現著圖書館在社會公眾中的整體形象，也決定著圖書館發揮作用的大小。因此，我們要多措并舉，切實提高圖書館的流通服務水平。
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Discussion about the Improvement of Library Circulation Service Level
GUO Zhi-hui
（Xinxiang Municipal Party School，Xinxiang 453000，China）
Key words：Library;Circulation Service;Improvement