案場經理職責范文第1篇
一， 計劃的能力;經營的結果達成一個怎樣的目標，怎么來完成這個目標， 有一個量化的
計劃。
二， 組織的能力;怎么來管理這個團隊，把團隊的積極性調動起來。
三， 培訓的能力;教員工做事情，養成一很好的工作習慣。
四， 評估的能力;培訓結果的檢驗，修正方案，是否達到預期目標。
案場經理要求大專本科以上學歷，三年以上房地產獨到經驗，尤其敏銳的市場洞察力。學校培養的是思維模式的能力，社會上學習的是隨機應變的能力。大家沒有做過案場經理，心里有一種擔心，不要想案場經理需要多專業，需要了解多少，多么的權威，多么的不可靠近，今天你坐在這個位置上，公司發現你具備有這中素質修為能力，不足的地方公司教你做，你按照公司教的執行下去再逐漸加以完善就是一個合格的經理。今天你坐在這個位置上不是說你就是案場經理，要擔起責任認真做事，案場工作當中出現問題，即使解決負責案場工作的正常進行，教會員工做事情，不要重復結決問題。對于員工是榜樣，以身作則，浩然正氣與一身。銷售靠的是團隊，而不是團體。團體三五個人在一起喝茶是團體，團隊有組織性，紀律性，協作性。經理在不在管理都是一樣，這才是管理的最高境界。經理在不在就沒有SPA喇嘛。不要什么事情都等經理來解決，要有獨立解決問題的能力。每天工作當中遇到管理普便的問題，會議上一起解決。
五， 作為一名負責人，要有深厚的房地產專業知識獨到見解做為基礎，有其豐富 的閱歷，
領導者有領導的風范。時常充電學習，對于員工是取之不盡的源泉，掏之不完的智囊，員工不懂你都要懂，員工解決不了的事情你都可以搞定。
六， 時刻充電房地產的專業知識，房地產營銷，市場營銷學，其他學科。
七， 案場經理是公司派往的代表
八， 考勤的順利進行與否經理起直接作用
九， 衛生制度公司專職的保結員，案場的衛生是一個持久戰
十， 辦公制度給員工創造一個好的學習環境，人人爭優。
十一，監督公司策劃方案的實施，對于價位、規格、計劃、與開發上溝通， 促使方案得實
施?？捶客ǖ赖拇_認，工程的清理進度。公關活動舉行。
十二，公司的節假日問候語傳達、員工的生活和工作狀況向公司傳達，業績 和每天來人來
電的匯報
十三，市場信息的搜集，房地產的走勢。消費者需求的轉變，競爭對手的價格配套戶型配比
情況，基價，均價，樓層差價，最高總價與最低總價的差別，交房標準，與物業配套的分析。
十四，開發商對市場的看法與期望
十五，工程進度的信息，交房標準的變更，物業等級的確認。
十六，媒體營銷的組合，哪一個推廣渠道最好，建立同盟會，廣交人脈掌握 市場的最暢銷
產品
十七，與開發商的人達好交道，不卑不坑，開發商的財務部經理，財務部審 核的副總，銷
售的老總
二十一，每一個人都會有情緒的時候，作為領導者一定要有心胸寬廣，因 性施教，知人善
任，海納百川的胸懷，方成大事。
二十三，案場經理要有策劃的職能，案場經理對策化起主導或輔助作用， 進場的前期籌備
案場經理職責范文第2篇
1、 負責銷售案場的全面工作負責項目客戶從來訪至交房后的聯絡，維護工作。
2、 負責銷售許可證、物價審批文件等的辦法工作。
3、 負責銷售部的裝修組織、驗收及現場布置(策劃部協助)。
4、 對銷售人員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進行
規范、管理。協助銷售員解決工作中遇到的銷售難題。
5、 對銷售人員進行日度業務、紀律評估。
6、 組織、編寫案場培訓教材與銷售資料，做好對銷售人培訓，解決銷售人
員在工作中遇到的問題。負責幫銷售員與未成交客戶保持聯系、掌握追蹤節奏。負責每日查看銷控表，對每天的銷售情況準確把握。
7、 組織召開日會、周會、月底總結會。
8、 組織案場的市場調查工作及對制度與法規的學習。
9、 協調與工程、物業公司、財務部及總經辦的工作關系，以完成銷售承諾。
10、 協助工程、物業公司解決好客戶的投訴。
11、 辦理合同備案，協助總經辦辦理產權證及土地證。
12、 參與項目前期工作，包括市調、項目定位、樓書及其他宣傳等，并對開盤后的廣告賣點提出建議。
13、 銷控簡介、戶型圖、價格表、內部表格的制作及填寫。
14、 對提供給其他部門的資料進行審核。
15、 審核銷售員每日接待客戶資料梳理跟進，負責編寫每周案場總結和月底銷售總結。
16、 宣傳貫徹公司的各項規章制度并組織實施。
17、 負責對已成交客戶做好售后服務，負責提醒應付款客戶及時回款?？蛻舴答伒膯栴}及時向公司各部門反
應并與客戶保持友好關系。
(二)、案場經理工作標準
1、參與市場調研，及時掌握房地產市場(特別是競爭對手)的基本情況，建立信息檔案，追蹤個案樓盤進程及演變，并定期寫出樓市分析和考察報告。
2、負責與建立好聯動渠道的中介公司、銀行之間有關按揭方面工作的對接協調與溝通工作把工作有序推進好。
3 、能夠完成公司下達的、月度銷售進度計劃。
4、 能夠嚴格執行各種案場制度和業務規定，流程。
5 、能夠控制案場氣氛，激勵團隊進取精神。
6 、能夠隨時督促、定時核對、付款、按揭進度。
7 、能夠每月組織4次以上的業務學習，每月一個批次次周邊競品調研。
8 、能夠嚴格審核購房合同，抽檢合格率不低于95%。
9、 能夠完成公司下達的其他任務。
10、能夠堅持每日晨會夕會，并填寫晨會夕會記錄。完成率不低于95%。
案場經理職責范文第3篇
1、團隊建設
(1)協助營銷部經理推動集團核心價值觀、戰略的貫徹和執行;
(2)通過創造良好的推銷環境，樹立良好的企業形象;
(3)根據公司要求，充分調動銷售現場各員工的積極性，營造部門內部團結協作、優質高效的良好的工作氛圍;
(4)了解本部門每一位員工的個性及優劣勢，幫助員工認識到業務成長過程中
的障礙，培養員工個人發展能力;
(5)將部門工作與任務分解成每位員工的工作，并督促其完成;
(6)評定現場銷售人員的資信及其業績表現，并負責銷售人員的招聘、培訓、 獎懲及調配。
2、業務管理
(1)參與前期項目策劃思路的確定;
(2)根據公司整體經營目標，參與制定銷售計劃;
(3)根據銷售計劃，參與制定和調整銷售方案(策略)、宣傳推廣方案(策略)，并負責具體銷售方案實施;
(4)做好對銷售節奏及進程的控制工作;
(5)銷售現場日常管理工作;
3、考慮并制定現場銷售工作流程和標準，組織員工研究確定;
4、將部門工作和任務分解到每位員工，并進行指導實施。據此建立考核指標體系，并建立薪酬體系;
5、根據公司階段狀況要求或市場反饋，對銷售工作做出策略調整和對策決策;
6、督促員工加強學習，組織銷售培訓，支持員工對新的工作方法或流程的實踐;
7、負責組織銷售人員及時總結交流營銷經驗，加強業務修養，不斷提高業務水平;
8、負責溝通上下級及本部門與公司內外部各相關部門的關系，清除部門工作障礙，為本部門工作開展挖掘資源，提高效率，保證銷售進度;
9、配合公司其他部門的工作，為其提供市場預測、反饋及營銷方面的支持;
案場經理職責范文第4篇
1、團隊建設
(1)協助營銷部經理推動集團核心價值觀、戰略的貫徹和執行;
(2)通過創造良好的推銷環境，樹立良好的企業形象;
(3)根據公司要求，充分調動銷售現場各員工的積極性，營造部門內部團結協作、優質高效的良好的工作氛圍;
(4)了解本部門每一位員工的個性及優劣勢，幫助員工認識到業務成長過程中
的障礙，培養員工個人發展能力;
(5)將部門工作與任務分解成每位員工的工作，并督促其完成;
(6)評定現場銷售人員的資信及其業績表現，并負責銷售人員的招聘、培訓、 獎懲及調配。
2、業務管理
(1)參與前期項目策劃思路的確定;
(2)根據公司整體經營目標，參與制定銷售計劃;
(3)根據銷售計劃，參與制定和調整銷售方案(策略)、宣傳推廣方案(策略)，并負責具體銷售方案實施;
(4)做好對銷售節奏及進程的控制工作;
(5)銷售現場日常管理工作;
3、考慮并制定現場銷售工作流程和標準，組織員工研究確定;
4、將部門工作和任務分解到每位員工，并進行指導實施。據此建立考核指標體系，并建立薪酬體系;
5、根據公司階段狀況要求或市場反饋，對銷售工作做出策略調整和對策決策;
6、督促員工加強學習，組織銷售培訓，支持員工對新的工作方法或流程的實踐;
7、負責組織銷售人員及時總結交流營銷經驗，加強業務修養，不斷提高業務水平;
8、負責溝通上下級及本部門與公司內外部各相關部門的關系，清除部門工作障礙，為本部門工作開展挖掘資源，提高效率，保證銷售進度;
9、配合公司其他部門的工作，為其提供市場預測、反饋及營銷方面的支持;
案場經理職責范文第5篇
一、目的
規范案場銷售員客戶接待標準及流程，通過滿意度調研發現不足，指出改進方向，提升銷售員客戶接待服務意識，提高消費者滿意度;
收集維護公司客戶信息，規范信息匯總要求，保護公司客戶資源。
二、涉及人員
案場所有人員，包含項目總監/案場經理、案場主管、案場客戶專員等。
三、范圍
1、 對象：上海房屋銷售(集團)有限公司大上海事業部所有案場
2、 形式：
? 客服專員定時收取案場歷史來電來訪等原始客戶信息 ? 客服專員通過平臺或案場現場進行客戶數據督查;
? 客服專員對系統登記案場到訪客戶和成交客戶進行電話回訪; ? 客服專員招募社會客戶對銷售現場進行秘密暗訪
3、 時間：
? 案場進場的當月，由客服中心進行培訓、指導，次月進行考核;
? 案場銷售完畢尚未撤場，停止進行滿意度調研，客服中心進行數據督查抽查; ? 案場撤場完畢后，停止進行督查;
? 滿意度電訪時間節點：上月16日至本月15日入庫數據調研成績納入當月考核; ? 滿意度暗訪時間節點：每季度社會客戶現場暗訪成績納入季度考核; ? 巡案檢查：不定期隨機安排督導檢查案場名單。
4、 如遇以下狀況項目，可報各事業部銷售管理中心審批，適當減少考核內容：
? 開發商有特殊要求 ? 公司聯合銷售項目 ?
二、三級聯動項目
四、客服考核內容
1、 案場所有來電、來訪、入會客戶信息遞交的完整性及及時性;
2、 案場所有來電、來訪、入會客戶信息錄入的及時性、一致性及完整性;
3、 案場成交客戶信息錄入的及時性、一致性及必填信息完整性;
4、 案場所有客戶信息平臺操作的規范性和準確性;
5、 案場所有來訪、入會及成交客戶有效滿意度電訪;
6、 所有在售案場客戶接待服務神秘客戶暗訪;
7、 其他相關要求。
五、客服督導評分標準
A客服督導月度滿分為15分，附加分1分，具體分配如下：
1、 客戶數據遞交完整性(5分)
? 在規定的時間遞交符合要求的原始數據，則不扣分 ? 在規定的時間遞交不完全符合要求的原始數據，扣20% ? 在規定的時間不遞交原始數據，扣100%
2、 客戶數據遞交及時性(5分)
? 規定最晚遞交時間為每月10日
? 在10號以前遞交(不含10號)，則不扣分; ? 10號至20號(不含20號)遞交，扣20%; ? 20號至25號(含25號)遞交，扣40% ? 晚于25號(26日至月底)遞交，以及不遞交，扣100%
3、 平臺操作準確性(2分)
? 已進場項目銷售人員平臺操作出現不規范的錯誤，一類數據0.5分，扣完為止 ? 抽查案場，檢查當季度數據，發現數據輸入上的問題，一條0.5分，扣完為止 ? 平臺操作規范詳見數據錄入規范，包括不得漏輸及成交客戶信息必須完整等 ? 成交客戶完整信息(必填)包括：
基本信息：卡號、姓名、出生年月、地址、郵編、電話
詳細信息：行業、職業、職位、家庭年收入、工作區域、居住區域、置業情況 需求信息：目的、區域、類型、總價
備注：案場補充成交客戶信息時，必須完善其客戶必填信息，按信息完整類別評分，卡號出錯，統一上海市郵編200000，電話僅留案場電話等均為錯誤信息，錯誤信息均不得分。
4、 案場所有來訪、入會及成交客戶滿意度電訪(3分)
? 電訪成績在90分以上(含90分)，得3分 ? 電訪成績在85-89.99分，得2分 ? 電訪成績在80-84.99分，得1分
? 電訪成績在80分以下(不含80分)，得0.5分
5、 附加分(1分)
? 項目通過其他渠道采集到的非我司已擁有的客戶信息，遞交客服中心，加1分 ? 同批次數據分多次遞交視作一次附加成績
B客服督導季度滿分為100分，具體分配如下：
6、 在售案場客戶接待服務神秘客戶暗訪(100分)
? 季度內首次暗訪成績作為季度考核成績(新開案場首次指導除外) ? 單次成績百分制，根據季度KPI考核標準設定優秀，合格及不合格等標準
六、數據錄入要求及滿意度調研指標
(一)數據錄入要求：
(1) 所有客戶信息登記前，請先通過“查詢所有客戶”頁面查詢該客戶系統是否已經登記，如系統已有該客戶信息，請做“接待登記”，不得重復錄入。
(2) 完成接待登記后需按客戶新的信息和需求更新電子平臺內容，但原始入會渠道和入會時間不得變更。
(3) 完成接待登記后，客戶原始詳細地址不得變更為“案場名來電”或“案場名來訪”，但原來電來訪地址可變更為客戶完整詳細地址。
(4) 來電客戶，根據來電登記表上的相應信息，全部輸入平臺。地址欄寫“案場名+來電” (5) 來訪客戶，根據來訪登記表上的相應信息，全部輸入平臺。地址欄寫“案場名+來訪” (6) 對于來電轉來訪的客戶，要求更新客戶信息，更改地址欄為“案場名來電轉來訪”，若客戶姓名有更改的，可致電客服中心直接更改。
(7) 對于來電或來訪客戶轉入會會員，要求更新客戶信息，地址欄留客戶完整地址，若客戶姓名有更改的，可致電客服中心直接更改，若客戶原始卡號為虛擬卡需更換實體卡號可致電客戶中心直接更改。
(8) 成交客戶更名，僅可更新名字輸入錯誤，或先生/小姐改全名，其他業主變更，根據運營或銷售管理要求需走更名流程的，不可直接致電變更客戶姓名。
(9) 因其他不可抗力現場不輸入客戶信息，信息可遞交客服中心，但成交客戶必須于事件發生24小時內補充CRM電子銷售平臺，因特殊原因無法完成的必須報備，注明完成時間。
(二)案場統計月度來電來訪要求：
(1) 所有在售項目需統計案場月度來電來訪客戶數量。 (2) 不分新老客戶，按留電話號碼客戶組數統計來電、來訪量。 (3) 按2010年模式，統計匯總表單由助理統一遞交到運營部。
(三)滿意度指標
2011消費者滿意度電訪調研.doc
2011消費者滿意度暗訪調研.doc
七、其他說明
1、案場首次調研成績僅作參考，不納入正式考核，次月起納入正式考核范圍。
2、客服月度督導成績由數據遞交完整性、及時性，平臺操作準確性，電訪成績四部分組成，月度考核因項目不可抗力缺可考核項，則不參與當月考核。
案場經理職責范文第6篇
1、團隊建設
(1)協助營銷部經理推動集團核心價值觀、戰略的貫徹和執行;
(2)通過創造良好的推銷環境，樹立良好的企業形象;
(3)根據公司要求，充分調動銷售現場各員工的積極性，營造部門內部團結協作、優質高效的良好的工作氛圍;
(4)了解本部門每一位員工的個性及優劣勢，幫助員工認識到業務成長過程中
的障礙，培養員工個人發展能力;
(5)將部門工作與任務分解成每位員工的工作，并督促其完成;
(6)評定現場銷售人員的資信及其業績表現，并負責銷售人員的招聘、培訓、 獎懲及調配。
2、業務管理
(1)參與前期項目策劃思路的確定;
(2)根據公司整體經營目標，參與制定銷售計劃;
(3)根據銷售計劃，參與制定和調整銷售方案(策略)、宣傳推廣方案(策略)，并負責具體銷售方案實施;
(4)做好對銷售節奏及進程的控制工作;
(5)銷售現場日常管理工作;
3、考慮并制定現場銷售工作流程和標準，組織員工研究確定;
4、將部門工作和任務分解到每位員工，并進行指導實施。據此建立考核指標體系，并建立薪酬體系;
5、根據公司階段狀況要求或市場反饋，對銷售工作做出策略調整和對策決策;
6、督促員工加強學習，組織銷售培訓，支持員工對新的工作方法或流程的實踐;
7、負責組織銷售人員及時總結交流營銷經驗，加強業務修養，不斷提高業務水平;
8、負責溝通上下級及本部門與公司內外部各相關部門的關系，清除部門工作障礙，為本部門工作開展挖掘資源，提高效率，保證銷售進度;
9、配合公司其他部門的工作，為其提供市場預測、反饋及營銷方面的支持;