培訓機構管理方案范文第1篇
鎮江市生產力促進中心依托北京和君創業培訓發展公司龐大的咨詢培訓資源，結合在長期的客戶服務與咨詢實踐過程中對企業發展實踐的深刻理解和把握，整合開發了2005年企業管理培訓課程。
一、課程特色與核心價值
1、衛星遠程課程的選擇(名師講座、精彩案例解讀)，都是直接面對當今中國企業在經營和管理方面棘手的問題，針對問題的成因與表征，從理論和實務探求的角度，深層次挖掘企業的現狀和內在的動因，提供新穎和獨創的解決之道。
2、有效的整合衛星傳播與互動面授，將各地的成功企業緊密聯系在一起，以最低的成本聆聽大師的點撥。每次課后的現場互動，實現學員與大師之間、學員與學員之間的充分溝通交流、經驗共享。
二、培訓方案模式
2005年鎮江市生產力促進中心提供如下的培訓方案解決模式：
1、 衛星課程;包括20天(約)名師講座、20次(約)精彩案例解讀。
2、 企業建站：企業單獨購買全年衛星遠程培訓課程，總費用5.8萬元。
三、全年課程費用：4000元/人
四、培訓時間：2005年3月19日——2005年12月18日(雙休日)
五、培訓地點：鎮江市生產力促進中心(鎮江市正東路6號)
六、聯系電話：5017490，501617
1七、聯系人：袁俊、魏曉帆
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八、全年課程表
2005年企業管理培訓公開課衛星課程計劃
★ 著名的企業實踐派專家 ★ 知名的經濟學家 ◆ 著名高校商學院院長 ■ 其他專家
九、課程與講師介紹
1,名師(官產學組合)課堂課程
邀請國內著名院校商學院院長、經濟金融領域著名專家學者、政府權威部門官員等二十幾位知名專家、學者，分為經濟形勢與政策分析、戰略管理及競爭力分析、公司治理結構、營銷策略及發展等四個領域，整合頂級工商管理學院院長、著名管理大師、政府相關官員等層類人員，從不同角度縱論各領域新銳話題，全年20天的專題演講 ，實現視野的突破、思路的拓展。初步確定的院長、專家與官員包括：
陳東琪-國家發展改革委員會宏觀經濟研究院副院長兼經濟所所長。 胡鞍鋼-中國科學院-清華大學國情研究中心主任、研究員
鐘朋榮-著名經濟學家。北京視野咨詢中心主任、教授。兼任多所大學教授。 陳小洪-國務院發展研究中心企業所所長 張經-國家工商總局市場司司長 邱曉華-著名經濟學家，國家統計局副局長
王軍-國家稅務總局稽查處
易憲容-社科院金融研究所金融發展室主任
張漢亞-國家發展和改革委投資研究所所長，資深研究員，中國社會科學院
研究生院投資經濟系主任，中國投資協會秘書長，教授，博導
湯敏-亞洲開發銀行駐中國代表處首席經濟學家，北京大學中國經濟研究
中心、武漢大學、暨南大學兼職教授，長城金融研究所研究員
趙彥云-中國人民大學統計學系副主任、教授、博士生導師兼中國國民經濟
核算研究會副會長，全國經濟統計研究會副會長。
余永定-中國社會科學院世界經濟與政治研究所國際金融中心主任、中國社
會科學院研究生院教授、博士生導師
鄧榮霖-中國人民大學商學院教授、博導、國家經貿委企業研究中心專家委
員會副主任
盧進勇-對外經濟貿易大學教授，世界貿易組織研究中心特約研究員。彭劍鋒-和君總裁，中國人民大學教授，著名的人力資源與管理咨詢專家。 李肅-和君創業執行董事長，著名管理咨詢專家和風險投資專家。 王明夫-和君董事長，金融學博士，著名的證券投資專家和并購重組專家。 余明陽-著名市場營銷專家，經濟學博士，國際信息科學院院士。 葉延紅-中國人民大學工商管理研修中心教授。
施煒-博士，資深咨詢師，人民大學金融證券研究所首席咨詢師。 林正大-香港光華管理學院特聘高級培訓師，北大EMBA客座教授 屈云波-著名營銷咨詢專家，北京派力營銷管理咨詢公司董事長。 林澤炎-人力資源管理博士，研究員，中國人才研究會常務理事。 石滋宜-國際著名管理學家，全球華人競爭力基金會董事長。
陳曉紅-中南大學商學院院長、教授、博士生導師，日本東京工業大學博士。 黃津孚-首都經貿大學商學院院長，中國人事科學研究院特聘研究員。 孫選中-中國政法大學商學院常務副院長, 中國管理科學院資深院士。 廖建橋-華中科技大學商學院副院長，人力資源資深教授。
張建平-對外經貿大學國際工商管理學院副院長，兼任海爾商學院副院長。王新新-上海財經大學商學院教授，博士生導師。
盧泰宏-中國中山大學國際營銷教授、博士生導師、中國營銷研究中心主任。 郭振璽-中央電視臺廣告部主任，著名媒介經營及傳播專家。 2,實踐與案例解讀
來自國內外20家著名咨詢機構的經典案例，與名師課堂相呼應，從戰略管理、公司治理、流程管理、營銷策略、人力資源體系建設等幾個緯度展開，全景、真實的學習標桿、經驗分享，提升系統思考力與實踐力。確定提供案例支持的機構包括：
國際著名咨詢公司
1. 畢博管理咨詢公司 2. 美世咨詢公司 3. 埃森哲咨詢公司 4. 惠普管理咨詢公司 5. 普華永道國際會計公司
6. 新加坡華新世紀企業管理研究院本土知名咨詢公司
1. 和君創業研究咨詢有限公司 2. 北京華夏基石人力資源顧問有限公司 3. 北京新華信管理顧問有限公司 4. 零點市場調查有限公司5. 九略管理顧問公司 6. 北大縱橫管理咨詢公司 7. 美商碩鼎企業管理顧問公司8. 武漢智越管理顧問公司 9. 博思智聯管理顧問有限公司 10.北京派力營銷管理咨詢有限公司 11.上海人才有限公司
培訓機構管理方案范文第2篇
安防人員服務意識培訓方案
一、培訓目的：
使安防人員樹立良好的服務意識，從而在工作輸出優質的安防服務。
二、培訓重點：
物業管理七大服務意識
三、培訓對象：
所有從事物業管理的安防服務人員
四、培訓教師：
各分區負責人/外聘培訓講師
五、課時安排：
約60分鐘
六、培訓方式：
講授、案例分析
七、培訓內容：
(一)物業管理的性質：
物業管理既不是農業，也不是工業，而是第三產業。更具體說是“服務行業”。
職業的分類：按產業----行業----職業分：
第一產業：農、林、牧、漁、和水利業;
第二產業：工業和建筑業;
第三產：第
一、第二產業以外的流通業和服務業;
(二)物業管理安防人員的工作性質及內容：
1、忠于職守、竭誠服務：
安防人員要有強烈的責任心，工作認真負責，精神振奮，盡職盡責，主動、周到、熱情地為業主服務，盡自己最大的力量滿足業主的需要，確保業主人身及財產等安全。同時，在日常生活和工作中又要滿腔熱情地救助危難，關心、幫助他人，這也是一個公民應具備的起碼的社會責任要求。只有這樣，才能牢固樹立起全心全意為業主提供高質量、高水平的安全服務的思想。
2、不畏艱險、文明執勤：
安防人員處在承擔防范安全的第一線，不可避免地要同各種違法犯罪行為作斗爭，作業一名安防人員，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險的精神，在業主的財產和生命受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子作斗爭。另一方面，在執勤工作中，對業主要講文明、講禮貌，尊重他人，態度和善，以理服人，依法辦事，這樣才能贏得業主的支持、信任和理解，從而把安防服務工作做得更好。
(三)物業管理七大基本服務意識：
A、如何理解“顧客至上”
1、 顧客是我們的衣食父母
2、 顧客需要我們提供舒適完美的服務
3、 服務基本依據是顧客的需求
4、 不要被社會上的陋習所同化
5、 努力給顧客提供方便，創造歡樂
6、 在任何情況下都不與顧客爭吵
B、如何理解“顧客永遠是對的”
1、 充分理解顧客的需求
2、 充分理解顧客的想法和心態
3、 充分理解顧客的誤會
4、 充分理解顧客的過錯
C、100-1=0的服務質量公式
其含義是：顧客對服務質量評價是一種完整的總體評價，只要有一個細節或環節出現差錯，就會導致顧客的不滿。
D、什么是優質服務
優質服務=規范服務+超常服務
E、對待投訴的態度
不抗拒，并主動地去尋找投訴。
F、如何處理投訴
1、 認真聽取意見
2、 保持冷靜
3、 表示同情
4、 給予關心
5、 不轉移目標
6、 記錄要點
7、 把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意
8、 把解決問題所需要的時間告訴客人。
G、服務不滿意的計算公式：1：326
意思是：當一名顧客口頭或書面投訴某一企業時(即對企業不滿意)，就會間接導致326人對該企業的不滿意。
(四)安防人員基本服務標準：
“機智勇敢的安防員”、“熱情周到的服務員”、“技術嫻熟的消防員”的有機統一體就是我們安防員的服務標準。
(五)基本服務規則：
1、在業主活動場所禁止干私人事情。
2、上班前、工作中不允許喝酒，吃有刺激性氣味的食物。
3、 工作時不扎堆閑聊。
4、 在業主活動場所不得跑步，堅持“說話輕，行走輕，操作輕。”
5、 任何時候在業主活動場所禁止不雅行為。
6、 工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”
7、 笑容永駐臉上。
8、 保持服裝整潔，儀表大方，頭腦清醒。
9、 態度溫和有禮，做事有始有終。
10、 接聽電話用語規范，語氣柔和。
11、 不與業主亂開玩笑。
12、 善于觀察業主的需求。
13、 當業主投訴時，不可好勝爭辯。
14、 不要邊操作邊和業主說話，心不在焉。
15、 不要旁聽和加入業主談話。
16、 不與業主搶道。
17、 盡量記住業主的姓名。
18、 遵守公司規定，愛護公物。
19、 不要圍觀意外或其他特別事件。
(六)安防員工服務十要點：
1.禮節多一點;
2.動作快一點;
3.腦筋活一點;
4.做事勤一點;
5.微笑甜一點;
6.效率高一點;
7.說話輕一點;
8.嘴巴親一點;
9.肚量大一點;
培訓機構管理方案范文第3篇
1員工管理行為準則 2店面工作流程 3晉級制度
4店面基本管理制度 5衛生制度 6客戶管理
員工管理行為準則
1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理(人、財、物)、 組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容： (1)員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理。
a、 幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件。
b、 做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環工作氛圍。 c、 經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。
(2) 店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為： a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。
c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。: d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，做好防火防盜，消除安全隱患。 e、每日工作做到日清日結，日結日高。
(3) 培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：
a、 根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。
b、 培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、 根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。
(4) 會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為。
a、 根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確。
b、 經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作。
c、 定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。 d、 會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數。
(5) 銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為： a、 根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。
b、 根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。 c、 根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。
d、 對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。
2、
組長(第二負責人)：在店長的領導下開展工作，店長不在時協助店長做好店面的各項管理工作，具體工作職能：
(1)賣場流動崗位，引導顧客辦理業務，詳細熱情介紹相關業務知識，要求專業，系統，自信，主動協助員工完成銷售。 (2)負責賣場衛生和門前三包衛生。
(3)隨時糾正員工不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務。
(4)店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為： (1) 嚴格遵守員工日常工作規范。
(2) 努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧。 (3) 深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待(售前、售中、售后)工作。 (4) 服從上級工作安排，完成下達的銷售指標。
(5) 做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。
店面工作流程
一、店長每日工作流程
(一)營業前
組織晨會的召開。
a、 人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況)。 b、 傳達上級重要文件及通知。 c、 昨日營業狀況確認、分析。 d、 針對營業問題，指示有關人員改善。 e、 分配當日工作計劃。 2)店內狀況確認：
a、 店面、展柜、貨品的衛生清潔情況。 b、 店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。 c、 電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況。 d、 暢銷貨品的儲備及展示確認。
(二)營業期間
A、無顧客時的工作(有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備) 1) 記錄當天晨會日志。
2) 顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時進行回訪。
3) 時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上。 4) 監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。
5) 監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。 6) 對新員工作出相應的指導和培訓。 7) 安排老員工對專業知識的鞏固學習。
8) 安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店。 9) 贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務。 10)時刻維持店內的衛生狀況。 11)合理安排員工輪流用餐。
B、有顧客時的工作(時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績!) 1) 仔細觀察銷售過程，隨時準備提供有必要的協助。 2) 隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力。
3) 激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃。
4) 緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。 5) 時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力。 6) 處理營業中顧客投訴。 7) 服務禮儀規范時刻監督提醒。
8) 空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失。
(三)營業結束
1) 各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標。 2) 安排衛生的打掃。 3) 收回店外物品。
4) 關閉照明、燈箱、電器。
5) 簽退，離開賣場。
二、營業員一日工作流程
(一)營業前 1)參加晨會：
a、向店長匯報前一天的銷售業績以及重要信息反饋。
b、聽從店長分配當日工作計劃。 c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。 2)檢查準備商品： a、復點過夜的商品。
―――參加完晨會后，要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任;在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。 b、上報商品計劃：
―――在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，數量不足的商品，要盡快地報計劃，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮銷售的基礎上，盡量保證貨品不積壓，不缺貨。 c、做好店內與商品的清潔整理工作。
―――店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理干凈。
(二)營業期間 A、無顧客
1) 做好顧客資料登記工作。 2) 柜臺空缺產品及時申補。 3) 維護營業區衛生。 4) 將工作日志記錄完整。
5)
在賣場外進行有效的派單等宣傳活動。
6) 對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。
B、有顧客(所有準備的結果是為了有更高的業績)
1) 積極地根據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優惠服務。
2) 時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整。
3) 隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高。 4) 公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成。
5) 將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。 C、交接班
1) 晚班接班的人沒到，早班不允許下班。 2) 早班人員要將工作日志的內容傳達給晚班人員。
3) 晚班接班人員必須將貨品認真清點，如有短少或毀損應立即向店長匯報。 4) 做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。
(三)營業結束
1) 各項工作數據地整理、上報。 2) 柜臺貨品整理。 3) 打掃衛生包干區。 4) 收回店外物品。 5) 關閉照明、電器。 6) 簽退，離開賣場。
晉級制度
員工晉級制度
制定合理的晉級制度，提供員工合理的發展空間。晉級考核為三個月，符合條件即可晉級。
1、學員上崗條件為：
(1)培訓期間無曠課，無遲到早退情況。
(2)通過公司的相關培訓考核，掌握基本的產品知識和銷售服務流程。 (3)得到相關上崗證書。
2、實習轉為正式的條件為：
(1)工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次。 (2)工作期滿通過公司相關的專業知識及產品考核。 (3)熟練應用服務禮儀，無顧客投訴。 (4)每月完成個人銷售任務的80%以上。
3、晉升條件：
(1)每月均能超額完成銷售任務，個人銷售能力較強。
(2)工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上。
(3)對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務。
(4)有較強的團隊精神，主動幫助新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用。
(5)對相關的專業知識及產品能夠熟練應用。 (6)具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。
4、晉升店長：
(1)晉級組長6個月，很好的管理團隊，銷售業績每月保持前兩名的。 (2)熟悉整個店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面。 (3)能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給員工起到良好的帶頭表率作用。
(4)具備領導、溝通及協調能力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協助店長在店內形成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍。
(5)具備卓越的銷售能力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能通過自己的專業及服務達到銷售目的。
(6)能夠協助店長做好新員工的基本培訓工作，幫助老員工提高專業技能和提高服務、銷售技巧。
店面基本管理制度
1 、嚴格執行相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工;按時上下班。
2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產品、玻璃。
3、女職員需淡妝上崗，發型文雅，整潔得體，不得披頭散發，不得濃妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油;手上飾物不得過多及太夸張。男職員發型需端莊大方，不可留長發，以齊耳為準，不可留大鬂角小胡子。
4、工作時應精神抖擻，除培訓、整理、填寫資料外禁止在賣場倚靠墻壁或者桌椅，站姿要規范，除收銀員外，禁止其他人員進入收銀臺。
5、禁止在賣場接打電話、玩手機、看書報雜志。
6、銷售員接待顧客時，除特殊情況外必須使用標準禮貌用語講普通話。銷售員在接待客戶時，要微笑面對且態度端正，嚴禁與客戶勾肩搭背.
7、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，嚴禁私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事。
8、員工在銷售給顧客產品時，必須介紹到位，讓顧客完全明白，避免因為介紹不到位而引發投訴。
9、嚴禁門店人員損壞公司形象利益，泄漏公司機密。
10、嚴禁工作時間在賣場大聲喧嘩、嬉戲、酗酒、勾肩搭背、賭博、抽煙、打 牌、下棋、吃零食、化妝、閑聊及不文明言談舉止等一切有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。
11、請病假必須在上班前一小之向店長申請，如果銷售人員第二天不能按時上下班，需當日23點之前向店長申請。
12、每周六前店長提交下周排班表，如有調休、換班必須提前一天向店長申請。
13、禁止私自同意給客戶折扣、優惠等。
14、上班期間，未經店長同意，禁止私自外出。
衛生制度
1、衛生標準
(1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈。
(2)貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈。 (3)顧客的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上。 (4)臺面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品。 (5)所以工作道具保持清潔、干爽、整齊，放置在固定位置。
(6)衛生間無異味、無污垢，空氣流通。鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置多余的東西。 (7)玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。
2、衛生包干：員工要對各自所屬包干區的衛生負責，公共區域由值班經理負責，并達到上述要求。
3、檢查監督制度：賣場的衛生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生情況全面監督。
客戶管理
一、客戶檔案的建立
1、為積累各專賣店的基礎有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員;
2、由收銀員將顧客會員申請書的內容準確輸入系統，以后該顧客的所有消費情況、贈送情況都可顯示在其會員記錄中。
二、客戶的維護
1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產生信任度和親切感;
2、要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用短信、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產品信息及專業資訊，增加會員顧客到店次數，提高店面業績;
3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點;
4、由店長具體負責安排各種客戶的資料傳回公司后臺進行呼叫回訪計劃，做好記錄。
三、客戶的開發
1、經營方式為發展會員式經營，所以新客戶的開發是公司發展的能源;
2、開發方式分為：老客戶帶新客戶和店員發展的新客戶;
3、店員在店長的安排下，積極采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。(主要以店長帶店員發店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數);
培訓機構管理方案范文第4篇
公司的培訓體系建設
一、目的：建立和完善公司的培訓體系，規范培訓流程，明確各部門對培訓的職責以及監督培訓，評估和反饋培訓效果，以真正達到提高員工工作技能、績效以及公司的整體績效。
二、培訓需求調查建設：
1、 每年11月底下發培訓需求調查表(部門)，次月中旬回收調查表，保證回收率為100%，作好記錄和分析;
2、月底下發月度培訓需求調查表(部門、員工)，次月3日前回收，以彌補培訓計劃培訓內容的不足;
3、組織分析：從戰略目標出發，根據組織的整體績效、公司的發展規劃以及和公司高層領導的溝通來確定培訓的內容;
4、任務分析：根據崗位說明書和工作規范來確定培訓的內容(這主要是針對新員工);
5、人員分析：首先是根據月度考核的結果對個人績效的分析;其次是員工職位變動;最后是根據員工個人的要求;
結合以上調查和分析，經過和各部門的溝通和討論(會議)，可以確定培訓計劃的內容。
三、、月度培訓計劃的實施
1、明確具體每次培訓的目的，經過培訓后員工要達到的目標;
2、培訓的內容：a、職業品質培訓，主要是員工手冊培訓(企業文化、管理理念、職業態度，責任感，職業道德，職業行為規范等);b、職業技能培訓：主要是專業知識技能、管理技能、職業規劃、社交技能等;
3、參加培訓人員：a、中高層管理者。因為他們都公司的決策和和經營理念全面負責，所以對他們的培訓主要是決策，戰略等方面;b、基層管理人員：企業文化、經營理念、管理知識，管理技能，有效工作、職業規劃等方面的培訓;c、專業技術人員：專業知識和技能、企業文化、職業道德、溝通藝術、職業規劃等方面的培訓;d、普通員工的培訓：提高工作績效的培訓
4、培訓的類型：
a、崗前培訓：i)新員工集訓：一般時間1~2天，由綜合部組織實施，主要內容為公司概況，企業文化，基本政策與制度，工資福利等;ii)用人部門培訓：使新員工能更快的適應工作環境和工作職責，主要內容是部門的工作職責，環境，本部門的特殊規定，介紹同事等;
b、在崗培訓：各部門主要負責人或經驗豐富的老員工對部門員工進行定期或不定期的培訓;主要從以下方式進行：定期舉行會議宣貫公司制度和理念、現場培訓(及時發現問題及時對員工進行教育的培訓)、師徒制培訓、工作輪換等，綜合部負責監督培訓進程和效果;
c、脫崗培訓：主要集訓和外培，由綜合部負責組織實施; d、員工業余自學;自費學歷教育、自學進修、職業資格考試、網上自學;
5、培訓方式：采用講授法、案例分析法、角色扮演法、研討會、拓展訓練、軍訓等
6、培訓預算：每年針對培訓的內容預測培訓的費用，對具體的培訓也要進行費用的預測，主要從講師費、場地費、交通費、教材資料費、住宿費、餐飲費等其他培訓費用支出;
7、培訓講師的選擇：內訓主要以公司中高層管理者為培訓講師，根據培訓內容的不同選擇不同部門的主要負責人作為培訓講師。
四、內部講師制度建設
1、選拔內部講師：主要以公司高層管理者、部門主要負責人為主，兼顧競爭上崗的方式(確保講師的充裕);
培訓機構管理方案范文第5篇
一、 背景分析
圍繞崗位職責制，加強內控建設，并在此基礎上逐步建立激勵體制，配合各項管理工作的實施，2012年的中層管理者培訓工作重點將是在提升卓越領導力與高績效執行力的基礎上，轉變管理觀念、改善管理方法，提高員工責任心及企業歸屬感。此外，宣導公司的企業文化，增強員工凝聚力、降低員工流失率將作為管理者考核的一項重要指標，也為培訓工作指出了課題。
二、 培訓的指導思想
1、 工作就是在培訓。通過培訓與工作的結合，使管理者找到崗位定為，通過自身的工作經歷、工作能力、工作方法對員工層進行全方面指導，進而改善工作效率、改變工作態度。
2、 部門負責人及各直線領導為企業兼職講師，建立一支工作經驗豐富的內訓團隊，充分挖掘企業內部資源。
3、 利用中層管理者的培訓帶動全司學習型企業的發展，為員工樹立楷模，調動全司員工培訓積極性。
4、 營造培訓即享受福利的氛圍，消除被迫式、強壓式學習的勢頭，從中層管理者入手，讓每位學習后的管理者能學以致用，并通過轉訓的形式帶入到各部門團隊中。
三、 培訓需求調查與分析
為使培訓方案具有針對性和可操作性，在制定培訓方案時，需要進行培訓需求調查，調查范圍覆蓋各部門中層管理者及高層管理者，從中高層的角度出發，調查內容包括管理者對培訓工作的認識、培訓的組織與安排、培訓課程的設臵等。
培訓的安排：
1、在培訓內容的設臵上，更應注重培訓內容的實用性，培訓重點應放在專業技能提升、團隊建設與后備人才培養、領導力與執行力水平提升及企業文化建設與傳播等方面;在培訓方式的選擇上，應注重理論講授，聯系管理者豐富的工作經驗，進行案例剖析與分享;在選擇授課講師上，應傾向于外聘行業專家講師，也可由公司資深績優中高管擔當;培訓時間應放在上班時間內或進行封閉式培訓。
2、培訓課程的選擇
(1)一般適用于中層管理者通用技能的培訓包括：非人力資源經理的人力資源管理、九型人格測試與分析、高級商務禮儀、公關能力、情緒管理、團隊復制、壓力管理及自我激勵。
(2)管理技能及其他培訓課程包括：卓越領導力與高績效執行力提升訓練、目標管理、5S管理、激勵藝術、高效會議組織、高績效團隊建設。
(3)專業技能課程，針對不同部門崗位，培訓內容主要涉及到崗位技能提升訓練、企業文化的理論與建設、管理者實務操作等等。
3、在培訓方法的選擇上，較有效果的方法包括：外聘講師或培訓管理機構的系統訓練或保送就讀EMBA、由公司專職講師開發課程并授課、由公司有經驗的資深中高管做講授、公司打造閱覽室或電子閱覽室方便管理者學習。
4、對于以上四種培訓方式的建議：
(1)外聘講師或培訓管理機構接受系列課程培訓或保送就讀EMBA，該方式公司需承擔的費用較高，只限于局部表現極為突出的人員，公司決策層認為可安排外派培訓人員。建議在外派時與該員工簽訂規定年限的就業協議，確保培訓費用的合理化使用。
(2)公司專職講師開發課程并授課，一般公司的專職講師的重點都放在一到三門課程的開發與宣講上，如：企業文化、服務禮儀、電話技巧、5S管理、公關能力等課程。課程少而精，掌握的內容不夠全面，所以具有局限性，需要兼職講師來補充課程內容。
(3)公司內部有經驗的中高管兼職講師授課，公司內的中高層管理者都具備豐富的工作經驗，對公司的各項規章制度、管理流程、崗位技能都較為熟悉，公司可挖掘并培養為企業內部講師，各部門領導、各崗位直線領導、或某個專業領域的資深人員都可作為兼職講師授課。公司可建立內部講師管理制度，通過有效的培訓評估體系和激勵措施發展和培養公司的內部講師。隨著內部講師隊伍的壯大，所承擔的培訓內容的面也越來越廣。
(4)建立企業內部閱覽室或電子閱覽室，各部門根據自身需要，提出各類專業書籍采購計劃，統一由公司培訓部采購并保管，個人或部門需要時借閱時，可由培訓部提供借閱?；蛘哂呻娮由虅詹块_通公司內網閱覽站，不定期上傳網絡上的優秀書籍和培訓課件，讓員工有自學的機會。
5、培訓結果與激勵體系掛鉤，為了更好的促進管理者的培訓資源，做好身先士卒的楷模榜樣，激發管理者主動獲取培訓熱情，公司培訓部在搭建培訓體系時，應逐步形成培訓與薪資、培訓與晉升/降職等激勵體系的掛鉤。
四、 2012培訓計劃
1、培訓時間與周期
外聘專家培訓與外派培訓3—6月/次，具體人員由公司決策層連同培訓部決定;
各類專題型內訓每月/次，由培訓部統一做成全年的培訓計劃，要求各部門管理者按照培訓計劃實施;
臨時加設的培訓需求按每季度的培訓需求調查為準。
2、培訓方式
根據培訓主題的不同，采取集中講授、拓展訓練、經驗交流與分享等方式進行。
3、轉訓計劃
各部門管理者在受訓后的一周之內，必須向培訓部提交部門內的轉訓計劃，要求轉訓計劃需在訓后兩月之內完成，并由部門負責人、直線領導向部門內的員工進行轉訓，確保至上而下的學習與分享。建議轉訓的時間為每日晨會時間，利用晨會時間將培訓內容與工作結合，由管理者做出點評，更利于員工的學習與吸收。
4、培訓計劃按照計劃→季度計劃→月度計劃進行進行層層分解實施，具體計劃(略)
五、 培訓效果評估
針對不同的方面項目，有針對性地進行培訓評估，具體如下：
1、培訓意見反饋
在培訓結束后，要求每位管理者填寫培訓意見調查表，主要包括：課程內容、質量的反饋意見、對培訓組織方的反饋意見、對培訓師的反饋意見、對所掌握內容的反饋意見。
2、參訓人員對知識、技能的掌握
由筆試考核與培訓心得體會兩部分組成，進一步對培訓效果評估。
3、訓后的改善
培訓不能立即看到效果，所以需要一段時間的觀察、考核，以及公司決策層的日常觀察工作情況。通過觀察考核，如果沒有達到預期的培訓效果，可由公司決策層再次要求其回爐學習或自訓，再次考核，直到達到預期培訓效果，在此過程中公司決策層需要針對不同情況提出不同改進意見，反復應用，通過行動—總結—行動—總結，達成培訓效果。
4、培訓效果的影響與回報
培訓部對培訓工作作出綜合評估，通過客觀數據對比與分析，得出最終的培訓效果分析報告。包括培訓投入與產出對比，績效管理對比等等。
5、培訓不能形式化，要做到有培訓、有考核、有提高、有量化。培訓部應注重培訓后的考評組織和工作績效觀察。每次培訓結果都帶入個人檔案，作為今后的薪酬、晉升/降職、解聘的重要依據之一。
六、 培訓預算
內訓產生的費用主要以書本費、講師授課費為主，而外訓產生費用較大，具體要參照課程收費標準。
(此節暫略)
培訓機構管理方案范文第6篇
班組長管理能力培訓項目質量管理方案
參考答案要點：
擬定培訓質量管理工作方案一般涉及以下內容：
1、培訓項目簡介;
2、質量管理的目的;
3、質量管理的部門、人員及其分工;
4、質量管理的方法;
5、質量管理的指標;
6、質量管理的步驟;
7、質量管理的內容及工具;
8、質量管理的報告及反饋。
評分標準：
1、答出8個項的名稱，每項得1分，共得8分。
2、每項能夠說明其含義和內容，再得1分，共8分;
3、每項內容結合案例，有針對性地展開說明，再得2分，共16分。 以上共32分。
一、培訓項目簡介
班組長管理能力培訓項目，針對XX公司新選拔的班組長管理能力缺陷，開展了65名班組長培訓，其目的是……，其主要內容包括……，培訓方式……，培訓對象……。
二、質量管理的目的
質量管理是培訓管理的重要組成部分，其目的是加強對質量的多個環節進行監督和控制，保證培訓過程嚴格按設計的要求進行實施，進而提升培訓質量，最大限度地提高班組長的管理能力，從而保證班組長項目的培訓效果。
三、質量管理部門、人員及其分工
1、XX企業人力資源管理部門：主要負責項目審核，資金的支持，培訓對象的選拔等。
2、XX企業技術培訓中心：主要負責項目的整體實施和運作，提供教師、教材、場地、設備的支持。
3、項目開發小組：主要負責求調查，項目開發、項目設計，和培訓的組織實施工作。
四、質量管理的方法
1、成立開發小組，確定人員，明確職責和分工。
2、培訓前進行項目審核，確保培訓開發的質量;
3、培訓過程中進行現場監督，跟蹤調查，聽課、評課。
4、培訓后通過座談討論，學員問卷等進行評估，了解大家的滿意程度。
5、通過考試考核了解培訓效果。
五、質量管理指標
1、項目審核滿意率，學員問卷滿意率達90%以上。
2、學員出勤率95%以上。
3、考試考核合格率100%。
六、質量管理的步驟(可參照教材168頁的能力點三來講)
1、結合班組長培訓項目實際制定質量管理方案，以及必要的作業指導書和程序文件，控制好質量的規范和考核標準，使質量管理控制在一定的質量校準范圍內。
2、明確責任主體和責任人，常用的方法是采用項目管理責任制和培訓質量管理部門進行統一的管理。
3、加強過程的監督和控制，通過聽課、評課，學員座談等形式了解學員的反饋意見，不斷調控培訓動態。
4、進行項目的考核和評估，提出進一步的改進意見和建議。
七、質量管理的內容及工具(參考教材417頁)
1、該項目質量管理的目的是否明確。
2、該項目的責任主體是否明確。
3、該項目的質量管理方案是否可行實用。
4、該項目的管理輸出文件是否完整，如項目需求問卷調查表，項目質量說明書，培訓工作審批表，課程運行表，培訓計劃書，能力差距分析表，技師登記表，培訓日志，費用預算等。
八、質量管理的報告及反饋