人民銀行匯報材料范文第1篇
今天，分行即將采用全新的方式召開ⅩⅩ年案件防控工作會議，向各位領導匯報ⅩⅩ年案防工作成果和ⅩⅩ年案件防控重點工作。
一、 專題片《齊心共御筑長城》
安全防范是健康發展的基礎，郵儲銀行ⅩⅩ分行正致力于通過健全的風控體系、有效的人員履職、規范的流程管理，全面推進案防工作，努力打造一座聯防共管、齊心共御的案件防控鋼鐵長城。ⅩⅩ年分行認真貫徹監管部門和總行的總體要求，著力從五個方面深入推進案件防控工作，為深化改革、加快發展、推進轉型保駕護航。
重管理：按照分行ⅩⅩ行長業務發展提速、風控管理加強、人員素質提高的要求，分行創新內控管理模式，實現了“八大集中”，有效提升了管理水平。
“八大集中”：人力資源管理集中、財務管理集中、公司賬戶審批集中、現金管理集中、事后監督稽核及檔案管理集中、會計核算集中、ATM運營管理集中。
管理水平決定經營半徑。分行堅持經營與管理并重理念，致力于將案防工作常態化，各項排查日?；?，推動案防工作由事后向事前延伸、由被動向主動轉變。在分行領導班子的帶領下，全行員工逐步樹立了“人人合規、主動合規、合規創造價值”的案防氛圍。
“固牢保羊”：未放羊時筑好牢、為防亡羊常查牢、羊未亡時早補牢。 “銀行經營的是信用，經營的是風險，只有有效控制了風險，我們才能走得穩，才能走得遠，怎么樣有效控制風險呢，兩層，第一要有效控制信用風險，尤其信貸條線，前中后臺(貸前、貸中、貸后，業務、風險、審計)，怎么有效的防范，怎么么樣實現我們這家銀行平穩發展，還有一點，就是如何有效防范操作風險和道德風險，只有有效地控制了信用風險、操作風險和道德風險，那么郵儲銀行就一定會穩健先行，就一定會走得更遠，走的更快”——ⅩⅩ行長在春節晚會上的講話
搭體系：分行努力構筑“全員、全業務、全流程”的案件防控體系，建立健全以分、支行兩級案件防控領導小組為核心，各級責任單位為基礎，領導小組成員輔助監督的立體式“大案防”格局，提升了案件防范水平，經過全員努力，ⅩⅩ年案防工作展現了五方面的新變化。
橫向：從案防牽頭部門為主導到各業務支撐條線主動參與，協調推進。
縱向：形成分行、一級支行、二級支行的及時有效聯動。 內容：從傳達精神、揭示問題到研究成因、探索方法。
方式：從反面通報、案例警示到正面引導、實戰交流。 組織：從部門協商到案防領導小組專題研究、部署執行。 建機制：分行強化以各級機構“一把手”為案件防控第一責任人，業務部門為案防第一責任部門的“案防責任制”，針對各部門特點，制定內容不同的案防責任書，將內控和案防工作融入到各項工作中。注重郵銀溝通實效，通過專題研討、專項措施、強化整改，進一步完善ⅩⅩ郵政金融案防協調聯動機制。及時總結他行案件教訓，建立案防快速反應機制，針對銀行業案件，深入剖析原因，做出專題風險提示，注重案防之本，建立員工關愛機制，將傳統形式賦予新的內容，使案件防控潤物細無聲。
2010年，送方便，解決員工上班路途遙遠的實際困難，使員工安心工作。ⅩⅩ年，送溫暖，把關愛送到員工家里，了解員工八小時之外的生活情況。
抓落實：行領導深入一線，督促案防工作落實到基層，分行以強化履職管理為案防工作重點和抓手，促案防工作落地、落實，充分發揮分行風險管理委員會職能，積極引導全行各條線、部門履行風控管理職責，全力做好內外部案件防控工作，深化“內控案防執行年活動”。 “業務條線積極履行檢查職責、二級支行案防例會、支行一把手合規講座活動、合規?？?、支行高管人員防范風險履職監察要點活動、信貸業務條線制度梳理、公司防范業務風險檢查、小企業貸款專項檢查、外匯業務風險防范專項專題培訓、二級支行長履職檢查、防范操作風險13條自查、個金業務大巡查活動、不良貸款全覆蓋風險排查、
票據業務專項檢查、內控制度執行力突查、案件風險排查活動、五個嚴禁學習效果檢查、防搶演練活動”
促提升：行領導注重員工案防意識的提升，ⅩⅩ行長教導全行員工“算好七本賬”。
政治賬，切莫自毀前程;經濟賬，不要傾家蕩產; 名譽賬，切莫身敗名裂;家庭賬，不要妻離子散; 親情賬，切莫縱叛親離;自由賬，不要身陷牢籠; 健康賬，切莫身心俱焚;不觸紅線，不越雷池; 謹慎吃虧一陣子，合規安全一輩子。
分行在“西點人才工程”培訓中，將風險防控作為一個獨立模塊，通過理論強化、實戰演練、交流探討等方式，提升基層骨干管理人員案防意識和履職能力，開展風險警示教育，提高員工守法意識，經過一年多努力，分行在案防工作側重點、組織形式、工作內容上逐步實現從“案件治理”到“案件防控”、“條線主管”到“全方位啟動”、“負債業務”到全面的“銀行業務”轉變。
ⅩⅩ年，ⅩⅩ分行案防工作著力點將從“固牢保羊”向“驅狼避險”推進，以“嵌入”為主題，著眼于通過充分利用檢查結果、信息技術，提高發現和識別案件風險的能力，著力通過加強培訓、強化監督、提升履職管理效能，提高防范和控制案件風險的能力。 立于責：繼續推進“案防責任制”建設，強化案件防控責任。 防于念：提高全員案件防控意識，有效提升案件防控效能。
強于聯：繼續深化各條線主導、全行聯動以及郵銀溝通協調的機制，深入開展各條線、各單位風險排查活動，及時排除案件風險隱患。 暖于心：繼續開展員工關愛活動，進一步提高員工案防的內生動力。在“送方便”、“送溫暖”活動基礎上，開展第三期員工關愛活動。“送健康”，倡導積極向上的生活理念，引領員工利用好八小時以外的業務生活，促員工健康生活、快樂工作。
ⅩⅩ年，我們將繼續攜手并肩，永不松懈，共筑郵儲案防鋼鐵長城。
為了全方位地提升基層管理者經營能力和管理水平，充分發揮網點在經營管理中的重要作用，適應郵儲銀行改革發展的需要，ⅩⅩ分行借鑒美國西點軍訓的理念，組織實施了西點培訓工程，“西點人才工程”培訓內容中，將風險防控作為一個獨立模塊，通過案例教學、實戰演練、交流互動，那么我們基層骨干管理人員案防意識和履職能力有什么變化呢?
二、 情景?。骸段鼽c歸來話履職》
西點有六大模塊：個金、國際、信貸、渠道服務、風控以及領導力的提升。
李行長：以前我光知道風險防控很重要，就是不知道從哪下手，其實對我來說最大的風險就是不知道風險在哪，模不著門道，這次西點培訓，真是及時雨，尤其是支行長履職，讓我掌握了日查、周查、
夜查的重點，包括監控回放、大額現金、特殊業務、尾箱現金重空盤點等，行員們都說經過西點培訓的我，就像是齊天大圣，什么都逃不過我的火眼金金。
石行長：以前我管理比較粗放，可以說是重經營、輕內控，通過這次培訓，使我意識到風險內控的重要性，就好像頭上懸著劍，腳上踩著釘，風險無處不在?；厝ズ?，重新梳理，運用了培訓中的很多方法，包括教育培訓，專題會議，特別指導，強化考核等。通過一系列措施，支行員工的主動合規意識明顯提升，違規行為基本杜絕。 抓履職，促執行，提升履職效能為著力點，來進一步推動案防工作，履職管理就是對“人、錢、重空、權限”的管理，在這四個環節中，準確的找到風險點、控制點。
風險內控和案防管理歷來是郵儲銀行各項工作中的重中之重，ⅩⅩ分行舉辦的西點人才工程，將風險管理與網點經營有機結合，給支行長增長了自己的有效抓手，這也讓我們一線網點可以有條不紊發展業務，為我們的生產經營工作保駕護航，讓我們一起攜手，營造良好內控氛圍，共筑風險防范大堤。
自營+代理的運營模式是郵儲銀行的一大特色，郵銀連心攜手共贏，是ⅩⅩ郵政金融業務快速健康發展的基礎。ⅩⅩ市郵政公司和郵儲銀行注重郵銀溝通時效，進一步完善ⅩⅩ郵政金融協調聯動的機制。
三、情景劇《郵銀攜手 共譜合規新篇章》
為有效防范案件的發生，郵銀雙方以專題案防教育活動為主導，結合常規審計檢查問題，以案件防控會和資金安全會為代題，對網點存在的各類風險隱患進行揭示和分析，力求完善網點日常風控工作，通過郵銀雙反的共同努力，使雙方在案防方面，都得到了很大的提升。 案防工作室企業平穩發展的基石，只有使其常態化、主動化、全員化，企業才能真正長防而久安，只要郵銀雙本本著案防工作是一家的宗旨，加強溝通，攜手互動，提高認識，狠抓落實，為企業的長遠發展鋪出一條康莊大道。 歌曲《相親相愛一家人》
加強組織領導，制定了一把手負責機制;加強條線管理，促進了縱橫向有機結合;
加強宣傳教育，提高了全體員工風險防范意識;加強整改落實，夯實了日常管理的基石;
因為我們是一家人，同舟共濟的一家人;
嚴格執行制度，排除各種隱患，共筑起風險防控的長城; 因為我們是一家人，案防戰線的一家人，郵銀通力協作，上下團結一心，用盡職盡責換健康發展。
四、情景劇《你存 或者不存》
你存，或者不存，人民銀行的規定就在那里，不增不減; 你遵守，或者不遵守，監管部門的政策就在那里，不動不搖。
合規經營，從我做起。
五、情景劇《遐想》
客戶經理和柜員，齊心協力防風險;業務制度環環扣，且聽我們講一講。
單位客戶來開戶，重要證件不能少;各類證件須齊全，人員場所核實清;
柜面開戶見原件，前后一致要嚴審;過期資料勿受理，防偽特征仔細辨;
開戶資料申請書，前后一致要嚴審;三人審核章戳齊，落實制度保安全;
身份信息要核查，不全不符需佐證;疑義證件及時報，不給疑犯可乘機;
法人親自來開戶，代理開戶需授權;授權只可授員工，開戶意愿電話核;
核準賬戶人行批，未經核準不可用;備案賬戶及時備，五日期限須牢記;
了解客戶最重要，風險等級劃分清;識別客戶應深入，續評及時防風險;
重要單證印鑒卡，保管交接手續嚴;交接必交有權人，簽字確認責任清;
及時對賬好處多，每筆明細須勾挑;不符款項查到底，客戶資金有保障;
萬丈高樓平地起，郵儲創業有根基;執行制度是根本，資金安全hold住;
二零一二龍年到，全行齊心志氣高，穩步前行創佳績，郵儲銀行騰飛齊歡笑。
六、情景劇《魔高一尺 道高一丈》
七、情景劇《一張都不能少》 開戶資料要齊全，沒有授權不能辦。
八、情景劇《剖析案例 嚴控風險》 如何抓好風險管理，有效防控資金案件。
1、切實貫徹落實銀監部門以及總行的管理要求，要持續開展全員的警示教育活動，營造良好的合規文化氛圍。
2、健全完善全行的內控體系，要使風險管理覆蓋全員全業務以及全流程。
3、切實抓好各級人員的履職，尤其要抓好高管人員和關鍵崗位人員的履職，真正形成制度制約、流程制約、崗位制約的管理機制。
4、發揮三道防線的協調聯動，形成合力，切實防范各類資金案件。 “前中后臺齊聯動，合規經營促發展”
銀行因為有效管控風險而生存和繁榮，也會因為管控不力而衰敗和消亡，審計條線在努力尋找內審工作和案防工作的結合點和著力點，以查履職促執行為抓手，在推動全行案防體系健全、郵銀協調、上下聯動、促進案防工作落地落實方面發揮了積極的作用。市郵政公
司領導高度重視案防工作，把問題整改情況納入了管理人員的績效考核，努力打造良好的案防環境，同時分行各條線、各單位與同級郵政企業齊心協力、共同營造“人人合規、主動合規、合規創造價值”的案防氛圍。
九、歌曲《眾志成城 保安全》 一支竹篙耶 難度汪洋海
眾人劃槳吆 開動大帆船 郵儲銀行耶 揚帆正起航 大家合力吆 開創一片天
一加十 十加百 百加千千萬 你加我 我加你 共把案防關 同舟嘛共濟海讓路 你我同心保安全 百舸爭流千帆進 郵儲發展要穩健 只重經營，走呀走不遠 案件風險，必須要防范 愚公一人，難把大山移 郵儲眾人，案防長城建
捍衛嘛企業的生命，守護運營的安全 同志我們手牽手 合規要牢記心間
人民銀行匯報材料范文第2篇
各部門再次下達代發工資任務，各部門保證完成。存款全員營銷，組織學習計件獎勵政策，調動全員營銷的積極性;其次，規范客戶經理日常營銷話術，并每周至少進行一次業務培訓。最后，利用區域優勢，積極開展業務競賽和主題營銷活動。
立足區域，做活零售業務。我行在總結一季度零售業務開門紅經驗的基礎上，加大對銀聯和通聯下機速度的催促，我行尚有十余臺機器在通聯等待下機一月有余。加快、加大POS機業務的恢復速度，盡快達到并超過與第三方合作前的業務量。結合我行周邊地域環境，以社區為依托，相繼開展了個人消費貸款的營銷宣傳和在附近社區開展幼兒園開展了主題卡營銷活動。 加大零售業務宣傳力度，發展我行特色優勢產品。切實做到一日一統計一通報，一周一評比一獎懲，充分調動全員營銷積極性。其次，加大零售宣傳力度，全方位、高密度宣傳我行卡、理財、智能存、教育儲蓄、通知存款、公務卡等特色業務，充分利用POS機具發展特約商戶，通過POS費用激勵、公司聯動、微小貸款支持等方式，培育優質商戶。
零售工作圍繞儲蓄、個貸、個人客戶量等考核重點入手，儲蓄存款及個人客戶量除員工營銷、戶外大牌宣傳外社區營銷外依然是我們最重要和不可缺少的營銷手段，以活動增人氣，用宣傳增名氣，找準我行產品亮點、長處，做好零售業務拓展，樹立我行零售品牌和知名度，更好服務當地經濟建設。加強活動力度，加大客戶流量，增加我行業務量。積極推動全員主動營銷，充分利用臨近社區和商圈中的地理優勢，真正將周邊做透做深入，通過上門營銷，對這部分客戶專門制定營銷方案，將業務滲入到周邊社區、商圈企業主中去，變被動為主動，通過一定努力把零售業務做扎實。
人民銀行匯報材料范文第3篇
近兩年，**分公司始終堅持以科學發展觀為指導，以貫徹黨的十七屆五中全會和省委十一屆十次全會精神為指引，以開展創先爭優、服務發展和‚作風建設?主題活動為契機，緊緊圍繞公司的總體目標要求，按照將黨建工作‚融入中心、進入管理、發揮作用?的工作思路,全力推進公司黨的思想、組織、作風和制度建設，通過堅持‚五個注重?，不斷激發黨員干部艱苦奮斗，廉潔從政,與時俱進，爭創一流的工作熱情,有效地促進了公司的全面建設。
一、主要做法
(一)注重嚴抓思想理論建設，不斷提高黨員思想素質 思想理論建設是黨的建設的根本。這兩年，我們在思想理論建設上突出‚四個先行?即：計劃先行，明確教育內容;主題先行，突出教育重點;領導先行，注重教育示范;黨員先行，發揮典型引路，收到了較好的效果。一是計劃先行，明確教育內容。每年年初，我們都精心制定職工教育計劃和安排，做到‚每周有學習、每月有大課、每季有活動、半年有自查、全年有總結?。二是主題先行，突出教育重點。今年，我們在完成正常的教育計劃之內的學習外，重點突出學習貫徹胡錦濤總書記‚七一?重要講話精神和董事長推薦的‚兩本書?。通過黨委會、專題學習會和集中收看電視電話會議等形式，認真學習傳達各級會議和有關領導指示精神。認真分析面臨的形式和任務，結合公司工作實際，每年都有教育重點。去年，我們針對干部調整力度大，人員調整范圍廣的特點，重點開展了‚三講?集中教育。今年，我們針對機關作風建設，集中開展了‚三比三不比?活動，就是不比待遇、不比條件、不比客觀，而是比素質、比精神、比發展。要求廣大干部職工立足現有條件，干好本職工作，采取一切有利措施，確保全面完成各項經營指標，取得了顯著的成效。三是領導先行，注重教育示范。公司領導率先垂范，以身作則，擔當重要課程教員，在公司開展的‚每周一課?活動中，帶領公司全體干部職工認真學習董事長推薦的‚兩本書?，積極發揮核心引領作用，為黨員意識教育活動增添了亮麗色彩。四是黨員先行，發揮典型引路。為了增強黨員的責任意識，公司設立了黨員示范崗，大力表彰一批優秀黨員，為鼓勵先進，積極組織黨員干部參加各種外出考察、培訓等活動，今年七一前夕，為紀念建黨90周年，我們組織公司全體黨員赴嘉興開展紅色之旅，以緬懷革命先烈的豐功偉績，增強全體黨員的責任感和使命感。同時，在公司內部開展‚三問?活動，以身邊的典型教育人。要求全體黨員干部對照本單位的先進典型，一問典型好在哪里，二問自身有何差距，三問今后如何趕超。有效調動了黨員干部學先進、趕先進的自覺性、主動性，使創先爭優落實到行動上，體現在業績上。
(二)注重加強組織建設，不斷增強黨組織的凝聚力 基層黨組織是黨在社會基層組織中的戰斗堡壘，是保持黨的先進性的基礎?；鶎狱h組織戰斗力的強弱，關鍵在于是否具備強有力的領導班子，因此，公司黨委把調整配強基層黨組織領導班子作為重點，進行整建結合、指導幫助。我們根據摸底掌握的情況，積極加強和充實基層黨組織班子隊伍建設，通過組織推薦、日常觀察、實踐考察等方式，對政治素養好、熱心黨務工作、業務突出的青年職工黨員實行重點培養，把一批學歷高、能力強、樂于義務工作的黨員骨干調整充實到基層黨組織班子隊伍中來。兩年來，公司黨委對3個黨支部均進行了調整補強，新增設了1個支委會，補充了12名支部成員。同時，公司黨委注重發揮老骨干的傳幫帶作用，提高新委員開展基層黨建工作的能力和素質，強化了基層黨建工作干部隊伍，形成優勢互補的結構，使基層黨組織班子充滿凝聚力和活力。
(三)注重強化作風建設，不斷提高公司整體服務水平 黨員干部作風建設事關公司對內、對外形象和影響。作風實，客戶基礎就好，就能贏得客戶信賴;作風不實，客戶就不信任，形象就差。近年來，公司通過狠抓黨員干部的作風建設，使廣大黨員干部作風大為轉變，有力地促進了各項工作的全面落實，深受廣大職工的信賴。5月3日，公司召開作風建設整頓動員會，認真貫徹落實省公司‚作風建設年?活動和**作風建設會議精神，并結合當時公司在運維服務過程中出現的遭投訴案例，就如何通過作風建設提升服務水平提出加強八項‚鐵規?建設，由此拉開了公司作風建設的大幕，隨后，‚光機箱標準化整治?和‚社區經理進萬家?活動進一步深入跟進，這一系列活動的開展，切實將公司的服務水平提升到了一個新的高度，受到了用戶的一致好評，省公司《工作通訊》和**政府網站對此均進行了報道。
(四)注重創新制度建設，不斷完善黨風廉政科學化水平 沒有規矩不成方圓，缺少了制度的約束，權力就會失去控制，管理就會迷失方向;沒有了制度的約束，黨建工作就會失去組織原則，進而呈現混亂無序的狀態。為此，公司黨委緊緊把制度建設與公司經營管理的各個方面結合在一起，以創新的手段、科學的方法，進一步將黨風廉政建設向前推進。
一是制度學習科學化。為了便于員工學習，除了組織集中學習以外，公司將省公司黨員干部‚十不準?規定和**機關作風建設‚六條禁令?制作成小卡片，發放到每個員工手中，同時，專門下發文件對卡片學習進行了規定，要求每個員工隨身攜帶，并利用工作空隙進行學習，從抽查和實際表現看，此卡片即便于攜帶，又易于學習，對廣大員工的行為具有很好的約束性，深受職工的喜愛。
二是廉政教育常態化。按照省公司黨委及宿遷市委的要求，公司以開展理想信念教育、加強黨的優良傳統和作風教育、開展反腐倡廉法規制度教育等為主要內容，以示范教育、警示教育、崗位廉政教育等為主要形式，引導領導干部忠于職守、秉公用權。6月10日，公司組織中層以上干部及全體黨員集中觀看省公司紀委下發的警示教育片，然后展開現場討論，會后，廣大黨員由感而發，紛紛自發撰寫心得體會，公司黨委及時將大家的心得體會整理張貼于公告欄中，供全體員工閱讀學習，在廣大職工中引起了很大的反響。
三是廉政問責制度化。公司黨委召開專門黨風廉政建設責任簽狀大會，各部門負責人進行個人和部門述職述廉等事項報告，并作承諾發言。公司總經理與各部門負責人簽訂目標責任狀，一旦出現廉政問題，立即啟動問責制。在今年6月召開的職代會上，開展了中層管理人員述職述廉活動，并組織全體職工代表進行了無記名投票審議，其中有1名中層管理人員因不滿意票數達3票，被公司黨委進行了質詢約談，受到廣大員工的積極評價。
(五)注重拓展創先爭優活動載體，不斷賦予黨建工作新內容
公司把爭創活動與開展勞動競賽結合起來，與創建‚市文明單位?、‚巾幗文明示范崗?、‚青年文明號?等活動相結合，通過‚業務能手?和‚**之星?的評選，激發廣大黨員帶領和帶動全體員工立足本職崗位，創造一流業績。2010年公司提前三個月完成省公司下達的全年各項經營指標。今年前三季度，公司實際經營收入為**萬元，目標完成率為**%，實現利潤**萬元，已超額完成省公司下達的目標任務，此外，公司其余各項指標發展均呈良好態勢，到年底，可確保全面完成省公司下達的各項任務指標。同時，公司黨委還通過開展‚三網融合我先試，公司上市我先學?活動，把黨組織和黨員的先進性轉化為日常經營工作成果，使黨建工作真正做到了內容豐富，活動精彩，亮點紛呈。
二、存在問題
隨著時代的發展，形勢和任務的變化，公司黨建工作在與時俱進，不斷創新的同時，也存在一定問題： 一是個別黨員思想認識不到位。這些同志對黨建工作不同程度地存在‚說起來重要，做起來次要，忙起來不要?的現象，重業務輕黨建的思想還較為根深蒂固。二是基層服務站不重視黨建工作的現象依然存在。主要是因黨建考核獎勵機制與經濟指標考核獎勵機制相比，力度太弱，引不起基層站長的足夠重視。三是有的黨務干部缺乏黨建創新動力。主要是因公司黨務干部大部分是兼職，加之本身業務工作很忙，不愿在黨建工作方面花太多時間，還習慣用老套路、老經驗來開展日常黨建工作。
三、下一步打算
深入貫徹黨的十七屆六中全會精神，以董事長在‚**慶祝建黨90周年? 大會上的講話精神為指引，全力抓住‚四個繼續?，著力打造‚四個進一步?，力爭使黨建工作跨上一個新的臺階。
一是繼續加強學習型黨組織建設，進一步推進思想武裝上臺階。把建設學習型黨組織作為重大的戰略任務抓緊抓好，通過理論武裝，引導廣大黨員干部正確認識司情實際，增強加快發展的責任感和緊迫感;著力改進干部作風，進一步轉變思想觀念，倡導敢于擔當、真抓實干的風氣;自覺服從服務于加快發展大局，為公司轉型升級提供組織保障。
二是繼續創新干部選拔機制，進一步推進人才隊伍建設。確立加快發展的用人導向，引進急需緊缺的高層次人才，優化隊伍結構，同時，構建更加充滿活力的人才發展體制機制，促進人才公平競爭、合理流動、優化配置，打造創新、創業團隊，形成加快發展的協作格局，為加快發展提供人才和干部保證。
三是繼續加強長效機制建設，進一步推進黨建工作機制上臺階。以發揮黨建和思想政治工作在公司經營發展中的重要作用為主線，堅持民主集中制、廉政建設責任制和黨員干部聯系群眾制，加強黨員干部隊伍建設，通過實施黨政領導班子成員目標責任制、黨員帶頭量化管理考核等措施，力爭實現黨建、經營兩促進和客戶滿意。接下來，公司將組織開展黨員佩戴黨員徽章活動，推進黨員‚亮標準、亮身份、亮承諾?，實現董事長提出的‚以優質服務擦亮**的‘金牌窗口’?。
人民銀行匯報材料范文第4篇
其實一開始，我對轉型也存有抵觸情緒，但真正下決心從思想上迫切追求轉型，是從二季度會議剛剛結束。當時xx所面臨最大的困難是大客戶不斷的流失，眼看著大客戶不停的流向招行、建行，但由于當時xx系統并不支持基金等優質產品營銷功能，手續費優惠條件又受制于上級行政策，排長隊現象日益嚴重，當時我一直在探求一條能維護和挖掘大客戶的求生良方。網點轉型使我一下子找到了救命稻草?？僧敃rxx轉型難啊，一共才3名前臺柜員，轉型任何一條規定都能把百花禁錮的死死的。所以當時行里第一批轉型沒考慮到xx，我是連最想的第一批培訓都沒趕上，心里真是急啊，可又不好對行領導講。最后是心一橫，干脆來個有條件要轉型，沒有條件，創造條件也要轉型。別等著行里給全人、財、物時再轉，自己先摸著石頭過河的干吧。當時就信“有志者，事竟成”。其實網點轉型不是難在人員的缺乏，難在你的員工肯不肯愿和你一起去拼、去闖，去用辛勤的汗水去殺出一條血路來;難在員工是不是真正明白，轉型是農行脫胎換骨式的一次革新，是決定農行未來命運的一次革命;難在員工是不是真正明白轉型不僅僅是服務形式上的轉變，這是功在當代，利在千秋的大事。我當時考慮了好幾個晚上，最后是相信解決xx員工的思想工作，總比過去做安保部那那些漢子好做吧。其實也沒什么高招，一是利用晨會時間，按行長講的，借用文革一句時髦的話就是轉型工作要“天天講、月月講、年年講”，講得深入人心，最后我干脆連格言都貼到了廁所里。二是逐個找員工談心，真正走入他們的內心，了解他們對轉型的真實想法。等到大家思想達成共識，眾人拾柴火焰就高了。所以轉型是個細法活，萬不可單打獨斗。大家只有思想統一了，員工才可能聽你的話，才能信任你，跟隨你，擁護你，甘愿受苦受累支持你。三是真正從內心里關心職工，職工安危冷暖都要時刻掛在心底。員工有不順心的事，你要做好心理醫生。要善于發現每一名員工的發光點，及時進行表揚。比如h把賬表室整理一遍。t主動把紙簍清洗一次，我就利用晨會表揚到：“能把最平凡的事做好，這就是最大的不平凡”。四是財務公開，我從不讓員工墊費用。每一個人，每一項獎勵，是用什么公式計算出來的，一切公開，大家是心服口服，知道下一步該往那些產品上使勁。五是要舍花一些費用，轉型大的項目是行里出錢，小的東西還是要自己解決。對員工我是連衛生紙都給他們準備好，將心比心，有了志同道合的員工，還有什么困難不能克服呢。所以轉型。思想發動是第一步。
第二步：完善轉型功能。xx許多功能比如基金、個人存款證明等系統都不支持。行長幫忙找省行里的人，個人部、計財部也大力幫忙，我也是登門拜訪找省市行領導同志，真是把公事當成私事辦了。最終歷經九劫十八難，大部分功能算是開通了。
第三步：帶柜員去建行、招行、中信參觀，晨會大家共同談體會，嘰嘰喳喳，一開始還講困難，慢慢就轉到如何克服困難上去了。
第四步：主任真正泡在大廳里，在做好分流客戶，引導客戶的同時，了解高端客戶的不滿，選準為下一步轉型方向。
第五步：集思廣益，探討xx如何區分高低柜區業務，做到不違章、不違規，有利于營銷。
第六步：找領導尋求制度上的幫助。比如主任能授權么?二級主管能辦具體業務么?這其中，我十分感謝經理，她很支持我只要是在風險可控范圍之內，可以大膽去闖，遇到具體問題再做商議，也算是給全行轉型內控上探探道。
第七步：在上級行具體轉型實施意見沒有出臺的情況下，先根據xx實際，出臺一個xx分理處大堂經理考核辦法和服務流程。目的是解決基層員工最迫切的利益分配問題，讓大堂經理和前臺柜員放心大膽的去探索。其實服務流程就是專為高端客戶服務的試點。
第八步：到省行營業部找工會主席，尋求xx主營VIp客戶服務時，尋求9 5599 免投訴的政策支持。當時主席還是建議xx只能要專設VIp窗口解決。
第九步：以上工作都基本完成了，開始給行領導匯報，正式提出人、財、物的要求，工作匯報《銀行分理處網點轉型工作匯報》。 當時是覺得反正是自己已經干起來，轉型已經到了關鍵時期，行領導肯定會支持的。
取的成效
一是高端客戶維護挖掘穩中有升。我們是要求凡是開著車來的，抱著名犬來的，交手機費多的，一概要好好伺候。二是由于高端客戶鎖定較準，本利豐銷售一直占據我行半壁河山。三是基金開通時間不長，銷售成果顯著。四是銀證三方托管業務劇增。五是國際匯款、因私購匯、出國存單質押貸款業務，開始走進農行門了。六是9 5599 表揚名列全市第一。高端客戶素質較高，打95599命中率較準。最后行領導給xx新增了兩名員工，轉型馬上是水到渠成。
幾點體會
二批轉型比xx更有優勢。我特羨慕第一批已經轉型的，人家真是兵強馬壯。一是目前轉型網點大部分員工都是業務出身，整體素質高，低柜區、大堂經理都好選人。二是現在內勤力量都比xx力量要強。三是不存在各類產品系統不支持的問題。四是省行營業部大堂經理、高低、柜區指導意見都已經出臺，不用我們在政策上是走了許多彎路。五是都具備交換或大額、小額支付系統，這更便于低柜區業務安排。六是有了第一批網點的轉型經驗，起碼遇事可找人商量。七是行里政策上鼎力支持，裝修網點不會和我們一樣，會花費更多的時間。
幾條經驗
一是別怕，轉型初期員工肯定會犧牲許多休息時間，業務分工和環境的改變，肯定開始不適應。xx開始探索轉型效果時，全體員工連續13天沒休一個整班，上班最多的柜員l連續干了21天，見我只說一句話：“主任，真累啊!”可大家真的是感覺有盼頭，前臺最累的123一句怨言都沒有，4一個月才休了一個班。行長知道情況后，讓我捎話給同志們表示感謝。領導一句鼓勵的話，讓大家高興了好幾天。最后我們聚餐一碰杯，什么苦啊、累啊，全沒了，都講加班是應該的。領導每來一次，大家都充滿了自豪感。我感覺轉型就像是坐公共汽車，剛上車挺擠，再往后更擠。大部分人開始停住了，可擠過中間這一段，后面其實是很寬敞。要堅信：事經萬難需放膽，千磨萬擊不灰心。二是吃透轉型文件精神，抽筋剝絲，讓員工提前熟悉操作規程，安排好業務分工。轉型安排不要別朝令夕改。三是選好各類人選。八面玲瓏的干大堂經理，善于溝通的干低柜。因人而宜，用其所長。四是提前安排好鏡頭改造、柜員錢箱、線路改造、終端位置調整等前期準備。五是依據業務種類，盡量減少通勤門開門次數。讓保安多注意授權時通勤門開啟的周圍情況，別轉出事故隱患來。xx干脆是把門開關重新給布置了。六是定個轉型時間表，每件事都要限期扎實推進，雷打不動。七是起碼要用3個月的時間，搞好自助設備業務分流，長久了肯定會減少前臺的壓力。
xxATM的業務筆數不多，但每筆取款金額較大，平均兩天要裝三次款。有必要建議上級行既要考核ATM業務筆數，同時也要考核人均取款量，使考核更加科學。
建議
一、轉型不僅是網點主任的事，更是內勤主任的事。假如主任在一個單位扮演的是打工掙錢的“父親”角色，那內勤主任就是“母親”一角。內勤主任整天和柜員工作在一起，一言一行更能影響到員工。為避免少走彎路，建議區行會通業務主管部門，讓內勤主任也參加轉型學習和觀摩，以便加快轉型步伐，起到事半功倍的效果。
二、轉型更重要是的上下都動起來。轉型最苦、最累的還是基層?；鶎悠毡槭侨藛T緊張，人員緊張主要是因為業務量太多。xx剛開始轉型時，我扒拉著傳票琢磨人的時候，我就不明白為什么他們業務量肯定比我們多，可為什么人家結賬比我們快。我就跑到別處去現場觀摩，晚上看他們的結賬過程。最后發現他們柜員收款時不用仔細挑破幣和分版，上解款時只要求準確，殘破幣可隨時上解，票幣整點全部由復點中心負責。別看這一措施，減少了柜員經辦每筆業務的多少時間啊。晚上內勤主任必須逐一核對柜員現金、憑證，由于柜員基本上都是新幣，又減少了多少內勤主任晚上核對憑證、現金的工作量啊。不用基層網點裝訂傳票，裝訂傳票是由稽核員負責。一是提高了核算質量，檢查柜員有錯能立即修改。二是避免早裝訂造成的部分信息失真。三是減少了多少基層的工作量啊。所以，轉型要上下一起動手，有必要通過轉型，減少前臺柜員的壓力，提高服務質量。
xx下一步打算：目標是打造轉型的精品網點
一是扎實細致地做好優質高端客戶的維護和挖潛，選準潛在的客戶群。此項工作前期我們已經準備就緒，有關材料提交領導審批后實施。
二是提高高端客戶的理財服務水平，把主任室改造成理財室，讓農行成為VIp客戶經營發展的助推器、值得信賴和不可或缺的橋梁和紐帶。真正做到“成己為人，成人達己”。
三是在VIp室開設一個月左右時間，初步設想在11月下旬開辦一次一般VIp理財講座，由我和1主講。柜臺負責發出邀請，探索一下高端客戶服務的新模式，積累經驗。目前我們已經開始惡補有關理財知識。
四是初定是12月初，假如條件成熟，搞一次小范圍的黃金客戶聯誼會，借鑒中信、招商經驗，把理財室建成社會精英的聯誼中心。
五是設法開通VIp認證功能，個人存款開具功能。
六是篩選出鉆石級客戶，了解他們的需求，為將來建立金融超市理財中心提供資源。
七是在區行支持下，設計幾個專門裝傳票的文件櫥，整齊劃一傳票室，把百花打造成內控管理網點的一個“亮點”。
需要行里解決的事情
一是缺少大堂副理，解決目前特殊情況下出現的短時期大堂經理空崗情況。二是安裝ATM燈箱、指示標，損壞的燈管需修理。三是缺少理財室指示牌。四是建議設計精致的大堂經理桌傳票架。五是增加服務明星選票。六是缺少液晶顯示屏。七是調整外幣利率屏幣種結構。八是盡早安裝存取款一體機。九是提升貴賓理財室裝飾品檔次。十是為理財室增加一臺飲水機。十一，為理財室安裝一套能收到財經信息的電子設備。十二是為VIp室再安裝一部對講機。十三更換理財室已損壞的玻璃。
人民銀行匯報材料范文第5篇
公司發展愿景：做華人首選的保險服務商
公司目標：第一階段：三年內把華夏人壽建設成為一家機制靈活、有特色的專業化中小型壽險公司;
第二階段：經過十年時間的努力，通過創新形成企業核心競爭力，進入全國十大壽險公司行列，奠定集團化發展的基礎;
第三階段：十到十五年內，將華夏人壽建設成為一家擁有綜合發展能力、在某些細分領域中具備核心競爭優勢、深受廣大客戶信賴的綜合金融服務集團。
公司核心價值觀：愛與責任
經營理念：誠信為本、創新為先、人文關懷、回饋社會
公司司訓： 感恩衣食父母，傳遞愛與責任;磨礪專業功夫，堅守職業良心; 踐行鷹雁文化 追求價值成長;永葆創業激-情 爭當華夏第一
在4月23日，我們圓滿的完成了公司組織的為期4天的封訓式崗前培訓。我們是華夏銀保序列第一期新人班，我們這個班一共有76人，在新人班的時候，我擔任班上的生活委員，協助助教盧莎老師組織伙伴們的生活，為伙伴們服務，讓大家在緊張的學習之余有一個舒適的生活來調節。同時，我也每天帶領大家做動感晨操，豐富了大家的業余生活。最后在我們一起努力下，我們這一期新人班圓滿結業。我獲得了優秀學員的稱號，我所在的小組獲得了優秀小組的榮譽，工作總結《銀行保險工作總結范文》。
經過近一個多月在華夏公司銀保部的實習，讓我在各個方面都取得了長足的進步。相比一個月前，我成長了許多，變得更加成熟更加穩重，開始意識到工作的壓力和生活的必須。認識到自己很多方面還得去學習，去提高。曾經很幼稚的認為自己是保險專業的科班出身，從事保險行業肯定會如魚得水，肯定會比別人優秀，比別人做的更好，可是現實深深地教訓了我的自大，教會了我謙卑，教會了我忘掉過去的光環，用空杯的心理去面對現在，這樣才能有進步，有以后更好的發展。
在這近一個月的時間里，我自己的表現有好的地方，也有很多值得去改善的地方。我們每周從周一到周六，早上8點準時召開早會，早會的叫醒服務給了我們一整天的動力，在早會中我們有一個嚴格的考勤，規范大家紀律性，同時又能提供知識的分享，解決我們在網點作業時遇到的疑難問題，挽救業務伙伴的信心危機，給我們動力和激-情，最后通過業務快報激勵表彰業績突出的業務伙伴，給其他伙伴一個刺激和動力。下午，我們也經常邀請到很多優秀的導師來給我們講授網點作業技巧，以此來提高我們作業技能和實戰能力。當然，更多時候，我們還是在自己學習，去別人的網點，去向師傅學，向同業學?？粗S多伙伴紛紛開單，我更是蠢蠢欲動，越越一試。
針對這次實習我主要從這幾個方面來說說我的感受及所取得的進步。
一、多方位的培訓使我對保險行業有了更好了解和認可，堅定了我從事保 險的決心。
我是學保險專業的，再沒進入保險行業之前心里還是有點些許疑慮，雖然我們在入學的時候老師就告訴我們，保險是朝陽產業，未來幾年發展潛力會很大，你們都將會前途無限?？墒侵車松磉吶藢ΡｋU的排斥，讓我心里沒有底，保險好做嗎?帶著忐忑的心情進入了華夏人壽銀行保險部，在經過一個封閉式的崗前培訓后，讓我從熟悉自我到熟悉這家公司再到熟悉這個行業，我覺得我的思想經過洗禮后有了一個蛻變，我的心情沉淀了下來了。無論做任何一個行業，擔任任何一角色，首先樹立自我對公司，對產品、對行業的自信心這是很重要的。一個人最大的敵人就是自我，假如自己對公司、對產品，對這個行業都沒信心，底氣不足，自己連自己都說服不了，自然心情也不會好，又如何去說服客戶呢?快樂的工作呢。這次培訓雖說很短暫，只有四天，但它刺激著我的神經，沖擊著我的心靈，讓我對從事保險行業下定了決心。
二、到銀行網點的具體實習讓我的業務技能及溝通技巧不斷增長，刺激了我不斷的去學習金融知識，充實自己。
人民銀行匯報材料范文第6篇
一、強化理論學習，提升自身綜合素質
一年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規章制度的要求，不斷規范經營行為;認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策、文件，使理論水平、領導能力明顯提高。做到了知識更新、業務更新，做到了學有所用，正確應用科學發展觀知道業務工作開展。一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;二是努力提高業務水平和操作能力。我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。在2011-2011年之間從**萬存款增加到***多萬元，其中還有各項考核如中間業務、信用卡、保險、不良貸款催收等，都超額完成在各項考核，在全行的業績排名名列前茅，我連續**年當選優秀客戶經理。
二、堅持求實創新，做好各項業務工作
在日常的工作中，我能從自身工作實際出發，以良好的大局意識、創新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優質的服務，面對客戶;以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態度和腳踏實地的精神，兢兢業業地做好各項工作。
1、建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的鎮海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。例如：有一次客戶在交流中，我了解到鎮海煉化公司將對員工進行集資的信息后，我及時介入，通過對外公關、對內協調、克服種種困難，終于在**年*月份，成功發放個人貸款***余萬元。
2、建立重點企業和個人信用服務體系。我經常與企業重點客戶人員保持良好的個人關系。例如在**年年底，我一次與**公司某領導的閑談中了解到企業資金有點緊張，正在想通過向發電公司延遲付購電費的方式來緩解資金困難，我了解到這個信息后，他一邊向上級行了解銀行是否還有票據發放規模，一邊動員企業領導可使用他支行票據來解決資金困難，通過自己不懈努力，為支行增加了**億元的票據業務。
3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，配合網點主任把存貸業務及中間業務做好，在營業活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，與網點、客戶交流處于一種和諧的狀態，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業網點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經營，上對上級支行所有的業務部門，下對所有網點，外對重點客戶，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的?？蛻羰巧虡I銀行發展的基礎，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現。一是充分利用我行結算的優勢，面向城鎮尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優質客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優越性?，F在取得如下的工作業績：國際業務方面，去年結算量為5000多萬美元，處于支行領先地位;貸款存量**億元，其中包括短期**億元，住房和中長期**億元，現有的管戶數***多戶，當前貸款存量還是管戶數都是全市第一名。
4、積極開展貸款營銷。為適應新時期農民和農村經濟發展的需要，解決農民貸款難、促進農民增加收入、改進農業銀行業務經營，我根據省分行深入開展“支農惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣農戶小額信用貸款，宣傳農業銀行的惠農政策、服務承諾。本著“惠農富民、支農富社、誠實守信、區別對待、快捷高效、方便農戶、信用戶優先“的原則，創新工作思路、增強營銷理念，大力推廣“扶持青年創業工程“、“信用建設工程“等。為保證支農惠民工作的順利開展，我經常走入到農戶中了解農戶的需求和想法，還與鄉鎮黨委干部一起參與現場評定信用戶、現場發放貸款，公開信貸操作流程，增強群眾對“惠農卡“的了解和信任，保證了農行的“惠農卡“順利開展。2011年，我累放各項貸款**億元，有效地促進了農業產業化結構調整和中小企業的轉型發展。
三、切實嚴于律己，樹立自身良好形象
在金融行業從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業的成功人士，難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優秀客戶經理的本色，樹立了行業典范。通過專業誠信的優質服務，越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人!
四、下步工作思路
客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監督指導。
1、強化團隊意識，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力、戰斗力的集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經理一定要團結一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身農行改革發展中去，重塑農行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。
2、努力精益求精，全面服務客戶。一位學者說：真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，我們要進一步提高服務質量，爭創服務品牌，用優質服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
3、加大營銷力度，做好貸款工作。
1、在維護好老客戶的同時，要挖掘新資源，如黃金客戶鎮海煉化公司、海達公司、檢安公司等在貸款方面找到新的突破口。做好新鵬公司，發展國際業務、中間業務、全額保證金的押匯業務，以提高存款業務。
2、加強臨俞工業園區企業的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經常到園區走訪，獲取信息，及時了解企業的需求，進行全方面的服務，做到雙贏互利。