培訓機構主管工作總結范文第1篇
3.4.1.1.在人事行政總監領導下，負責公司人力資源培訓與教育工作。 3.4.1.2負責編寫培訓規劃，擬訂工作和預算計劃，并組織實施。 3.4.1.3負責統一安排和組織公司內的新員工崗位培訓、各類知識班、研討班、講座等活動，對參加人員進行考核。
3.4.1.4負責培訓專員分工，聘用外部培訓講師。檢查培訓專員的培訓質量和效果。
3.4.1.5組織收集、篩選、編寫、翻譯、審校各類培訓教材和資料。 3.4.1.6負責培訓設備的保養、維修，以及審查新器材的選型、采購。 3.4.1.7審核公司各種員工培訓費用報銷申請。
3.4.1.8分析培訓效果，設計開發培訓課程，修訂和完善培訓手冊。 3.4.1.9完成上級領導交辦的各項工作任務。 3.4.2 培訓主管的素質要求：
3.4.2.1文化程度：具有大專以上學歷;
3.4.2.2任職經驗：具有三年以上培訓管理工作經驗
3.4.2.3專業知識：熟悉培訓工作的流程、了解餐飲行業的日常管理; 3.4.2.4業務知識：具備一定的組織能力、語言表達能力; 3.4.2.5健康要求：精力充沛，身體健康;
培訓機構主管工作總結范文第2篇
第一節:基層管理者的定位
第二節:基層管理者的職責是什么
第三節:基層管理者應具哪些素質
第四節:基層管理者的領導方法
第五節:如何批評你的下屬
第六節:基層管理者的領導工作步驟
第七節:如何建立領導的威信
第八節:領導干部應具備什么樣的用人觀念
第九節:怎樣做好基層管理者的工作
第十節:崗位責任制
第十一節:基層管理中的“三班教育”制度
第十二節:怎樣培養優秀的團隊
第十三節:怎樣提供優質的服務
第十四節:怎樣理解服務與被服務的關系
第十五節:服務人員標準服務規范
第一節
基層管理者的定位
基層管理者的定位在哪里?基層管理者是各項工作的落腳點，始終處在領導服務的第一 線，在公司的經營管理中占有重要的地位。
他們是公司最基層的領導者和管理者，是實施各項工作和服務的直接指揮員和戰斗員;
1、他們是與客人打交道最直接、面對面最多的一層領導，要親自直接安排落實對客人的各項 服務工作，解決客人提出的各種各樣的問題，是客人入店到離店，接觸最多的人，也是客人心目中最可信賴的人;
2、他們是公司各項行政工作、接待服務工作的落腳點。公司工作千頭萬緒，最后都要到這一級來貫徹、執行、落實;
3、他們是本崗位、本專業的帶頭人，是服務員的表率、標兵，在各項服務工作中應起模范帶頭的作用和標準化的示范作用;
4、他們是服務員的貼心人，是服務員工作、生活的偶像，是整日在一起吃、住、工作并形影不離的親密伙伴，是服務員的依靠力量，是服務的知心朋友;
5、他們是公司各部門、各專業形象的窗口，時刻以“公司代表”的身份，在迎來送往中展開對客人的服務，是公司社會聲譽的塑造者，是公司形象的突出表現者;
6、主管、領班的素質，反映著公司的整體素質和經營管理水平。主管、領班素質的高低、是公司檔次高低的重要因素。因此，主管和領班要充分認清其他位的重要性， 努力樹立自身的美好形象，增強工作能力，保障各項工作高質量地、順利地完成。
第二節基層管理者的職責
1、受執行上級的工作指令，認真領會其精神意圖，確保按時、按質完成工作任務。
2、根據上級下達的指令，精心組織，合理調配本班組的人力、物力，具體地進行布置安排，
把每項工作任務的責任落實到人。
3、掌握、了解本班組人員的思想情況和業務水平，耐心細致地做好思想工作，充分發揮每個人的積極性和技能、業務專長。
4、負責本班組的日常行政管理工作，使本班組人員嚴格遵守紀律，執行各種規章制度，使每個人都能工作好、學習好、休息好。
5、管理好本班組設備物資，要經常和定期進行檢查，發現損壞或故障及時報告，申請維修或更新，以保證正常運轉，不影響客人使用。
6、負責對本班組范圍內所有設備、用具、用品管理，保管、維護、使用、登記造冊建立臺賬;保證設備、用具、用品等的完整完好，隨時能夠使用，防止丟失損壞，造成浪費，愛惜公物，最大限度地節省開支。
7、帶領全班組人員努力完成各項工作任務，檢查督促每個人完成工作任務的情況，現場指揮，具體示范。
8、組織本班組人員的政治、技術業務學習，當好教員，定期組織競賽、考核和崗位練兵，不斷提高每個人的思想、技術和接待服務水平。
9、與賓客保持密切不間斷的聯系，經常征求客人意見，及時組織分析情況，向領導報告反映，提出改善經營管理的意見和辦法。
10、負責本班組管轄范圍內的安全管理、防火、防盜、防事故的發生。要處處、事事、時時
抓安全，落實誰在崗誰負責、誰操作誰負責的原則，確保安全。
11、及時發現處理突發事件，立即向領導報告請示，并詳細記錄整理分析，找出原因和規律，
更好地為客人服務。
12、主持開好班務會，及時總結經驗教訓，正確開展批評與自我批評，表揚好人好事、樹立
正氣、開展比、學、趕、幫、超活動。
13、努力完成領導交給的其他各項工作任務。
第三節
基層管理者應具備哪些素質?
主管領導的素質是做好基層工作的基礎，是做好經營管理工作的根本性問題。它反映一 個基層領導者的風貌，是必須著重加強的。
一、
政治道德素質
1、全心全意為他人服務
5、有嚴格的組織紀律性。
紀律，是指要求人們遵守業已確立的秩序，執行命令和履行自己職責的一種行為規范。
組織紀律性，是指人個對所屬組織及其制定的紀律的態度，包括牢記其宗旨、綱領，積極參 加其活動，努力完成組織交給的任務。
嚴格的組織紀律性是依法治店的法寶，是取得各項工作成績的有利武器，沒有紀律就是一盤 散沙，什么事情也辦不成，特別是擔負領導工作，對上要認真嚴格執行上級的規定，對下要 嚴格進行管理。
一、
心理素質，心理素質包括心態、氣質、性格等方面。
1、心態。人們在周圍環境互相作用中，對所發生的結果，在心態上總是會做出種種反映。領 班在接待服務工作中無論遇到什么情況，都要保持一個良好的心態，要善于調節、排遣憂郁，要心懷坦蕩、心理相容，才能協調一致，要達到明智開朗。我們生活的環境，沒有十全十美的人和事，領導和被領導之間，服務和被服務之間，同志和同志之間，總會發生不盡人意的事，遇到不和諧的情況，要善于調解。對看不慣、不順心的人和事，要展開善意的疏導。對客人批評要能認真地聽取，努力去改正。保持良好的心態，要能克制、容忍、體諒，不要過分地去斤斤計較。與人交往，心胸開闊、坦誠，不要自卑和過分自責，要善于發現自己的不足，調整行為的方式方法，使自己處于良好的狀態。
2、氣質。氣質是指人的相當穩定的個性特點，是高級神經活動在人的行動上的表現。尤其是 主管領班的氣質是與服務表現密切相關的個性心理特征。要使每一位服務人員都懂得在服務過程中，有意識地控制自己的脾氣，揚己所長，補己之短，以謙恭和氣、大方自然的服務表現熱情地為賓客服務。良好的表現氣質在服務活動中主要有如下幾個方面：
(1)活潑熱情?；顫姾脛?，善于交際，興趣廣泛，思維敏捷，精力充沛，在與客人打交道的 過程中，充滿熱情有生氣，不疲塌，不煩燥。
(2)靈活。心理的反應的速度和動作要快。要為客人服務中往往客人會提出一些意想不到的 問題和困難。要善于隨機應變多方設法為客人解決問題，辦事利落敏捷，不呆板、不拘泥，手腳靈活，腦筋靈活，靈活運用各種方法處理解決所發生的各種事宜，盡力使客人感到滿意。
(3)沉著。在十分困難的情況下或在危機的關頭，能鎮定自若，頭腦清晰，能控制自己的情 緒波動，不慌不忙，采取斷然行動，果斷處置所發生的各種事情，能沉得住氣，保持鎮靜，千萬不要輕舉妄動，要防止忙中出錯。
(4)性格。性格是個性中最重要的素質特征，是十分復雜的心理構成物，是由每個人對待事物的不同態度決定的。主管領班的性格應是溫柔、開朗的，暴燥易發脾氣的人不適合做接待服務工作，更不適宜做公司的基層領導。
第四節
基層領導的領導方法
主管、領班的一般工作方法，是指主管領班步入領導工作崗位后，在率領一班人進行工 作、學習、生活和完成上級交給的各項任務時，所必須懂得和掌握的最基本的方法;是指了 解掌握一班人的情況，解決思想問題，溝通相互關系，處理談話、行動等問題的思路、程序 等。不掌握，不會使用這些方法，就無法去溝通一班人的關系，就無法組織、指揮、安排所 屬人員的工作、學習和生活。按公司對基層領導工作的管理要求，主管領班必須掌握如下一 些工作方法：
1、愛護服務員，做服務員的知心朋友，熱情幫助、解決他們的實際困難和疾苦。
2、善于團結各種各樣的人一道工作，尤其是對持有不同意見的人要一視同仁，一碗水端平，
不偏不依。
3、認真聽取大家的意見和建議、集思廣益，以做出自己正確的判斷和決策。
4、辦事要果斷，有勇有謀，不拖泥帶水，不猶豫不決。
5、遇事不慌，要沉著冷靜，先靜下心來，并有一定的忍耐性，切勿急中出錯，注意采取靈活
的方法和對策。
6、要靠智慧、經驗和魄力進行工作，不熱衷于發號施令，濫用權力。
7、要正確使用獎懲的手段，既要嚴格要求、責罰分明，又要給人留用余地。要以表揚為主，
懲罰批評的事實要準確，使人心服口服。
8、說話要真實，說到要做到，不說空話，不說大話，這樣在大家面前才有威望，大家才能佩服你，尊重你。
9、處處能以身作則，起模范帶頭的作用，做大家的表率。
10、身教重于言教，凡是要求大家做到的事，自己必須首先做到，才能樹立你的光輝形象。
總之，領導方法的基本秘決是：傾注關懷、惠人惠己;以情感人、心悅誠服;推心置腹、 天下為公;意深情切、盡善盡美。
第五節
如何批評你的下屬
掌握對部屬批評的技巧。如果您的部下犯了錯誤，做錯了事情，必須適時的對他進行批 評，否則他將一錯再錯以致造成不可挽回的惡果。批評要采用一種最恰當的方式、方法，否 由不但不能達到預期的目的，反而會遭到他的不滿和忌恨，或者使他自尊心受到嚴重的傷害， 從而消沉下去。甚至發生您想不到的事情。怎樣批評才算恰當，才能達到最佳的效果呢?
1、開始批評之前，先真誠的贊揚對方的優點，然后再用“但是”開始引向要批評的內容和事 實。當事實準確時他會很高興的接受批評。
2、帶著你的寬容之心去批評。這樣對方不僅會愉快接受批評而且還會對您感激。每個人犯錯誤以后，通常都會在心里暗暗自責，或者為此感到害怕。寬容不是嚴肅的責備訓斥，而是關懷愛護式的批評，因而使人易于接受。
3、用您最真誠的情感去“感化”對方，這比大聲斥責更管用。“人非草木孰能無情” ，強制性的批評不但不能使犯錯誤者服氣，反而會增加其抵觸情緒。如果您動用人世間的真摯情感就可以“感化”他，使其主動認錯。
4、用“此時無聲勝有聲”的行動去“提醒”對方：“你錯了”。對方也會用同樣的方式“告訴”您：“我知道我自己錯了”。批評的最佳效果，是您未使用任何強制手段而使對方心服口服地向您認錯，這比當面斥責他要強一萬倍。
第六節
基層領導工作的步驟
做領導工作必須有序、有步驟的進行，把各方面的情況盡統籌考慮、安排周全，使被領
導者能很容易、清楚地領會領導的意圖，明確領導對某項工作所要求的質量、標準和在執行
中應用的權力和責任。主管、領班的一般工作步驟是：
1、善于決策。這是做好領導工作的前提，也是出主意的過程。要根據上級指示要求，結合分析比較，選出最佳方案和辦法。方案可多選幾個便于大家研究討論選定。要集中多數人的意見確保決策的正確性，盡量避免決策失誤。
2、合理用人。決策完成以后就要合適的人去執行，要充分發揮各級領導、各類人員的特長。
要選有能力、有專長的人去完成專項任務，確保成功。
3、布置任務。經過討論形成的決策，要布置安排給最好的人去執行。一般情況下最好開會布置，能使大家都知道要干的事，有利于團協調、互相支持，以保證領導群體的步調一致。
4、充分授權。分配給每個人工作任務，要授予其完成任務范圍內應有的權力，這樣才能調動下屬的積極性，有利于圓滿完成工作任務，不會因無權而延誤任務的完成。授權就要有責任，被授權人使用領導給的權力，要對這個權力效果負全責。只有這樣才能真正有職、有權、有責地把各項工作任務完成好。
5、檢查督導。任何工作任務有布置安排，就要有檢查督導，才能落實領導決策和上級布置安排的工作。缺了這一個步驟就不能成為真正合格的領導者。要在檢查督導過程中，及時發現問題。好的方法經驗，要大力進行推廣;不足的、錯了的，要立即糾正。要及時地反饋信息，溝通情況，以形成新的領導決策。
6、總結提高。人類的社會實踐總是不斷發展提高的，各項工作任務的完成過程，也是不斷地總結經驗教訓的過程。在新的歷史時期，要注意發現新情況、新問題，總結出更新、更高的標準要求，不能停留在原有的水平上。做領導工作必須有新思路、新辦法、新點子，才能適應社會發展的新需求，跟上時代的發展。 第七節
如何建立領導威信
威信就是影響力，是部屬、員工對領導者的遵從感和信賴感。要以德服人，才能樹立領導威信。主管、領班應以下幾個方面下功夫：
1、作風要正派，堅持以德服人，而不是以權壓人，地位和權力不等于威信。
2、要了解關心下屬，尊重部屬的人格，善于傾聽他們的意見和要求，做他們的知心朋友。
3、要以身作則，“其身不正、其令不行”，凡是要求部屬辦到的事，自己首先要辦到，特別是遵紀守法，貫徹規章制度等方面，都要給部屬樹立榜樣。
3、要有自控能力，要控制自己的情緒和感情，切不可輕易地發火、訓人。遇要要冷靜，要細心體察，不要僅聽一面之詞，急于下結論，要進行思考和分析，調查了解，兼聽則明。
4、要處理好人際關系。樹立良好領導威信，必須搞好與群眾的關系。其主要做法：
(1)記住別人的名字，否則對方則認為你對他重視不夠。
(2)舉止大方，這樣別人不覺得別扭，自己也擔然。
(3)培養輕松活潑的個性，讓別人覺得和你在一起是愉快的。
(4)切忌自以為是，做出無所不知，無所不能的樣子。這往往正是自己的軟弱和無能的表現，易使人產生疏遠情緒。
(5)培養幽默風趣的言行，幽默而不失分寸，風趣而不顯輕浮。
(6)敢于承認和糾正自己的不足，這樣會很受人歡迎，并不失面子。 (7)不亂發牢騷，凈化心理環境，不僅自己快樂，他人也會快樂。
(8)學會喜歡別人，包括喜歡你不喜歡的人，直到養成習慣為止，團結大多數。
(9)恭賀有成就的人，安慰憂傷的人，多與人交心，交朋友，不要強求觀點一致。
(10)永遠朝氣蓬勃，喜聞樂見;學會在困難時、悲傷時保持冷靜的頭腦;做到沉著，不過分慌張、悲傷，切勿沒精打采。
第八節
領導的用人觀
世界上第一寶貴的“資源”就是人才。領導者工作成績的取得，無處不需要他人的聰明和智慧。人才是領導者的珍寶，是當今世界的最重要的資本。主管、領班應以慧眼識英才， 為其提供用武之地：
1、要有愛才之心。既要招攬人才，還要愛護人才。不要怕任何人超過自己。
2、要有識才之眼。善于用人，先要會識人，善于識別人才者，自身必定也是個人才。
3、要有求才之渴。凡立志宏圖大業者，必然要熱心追求真才實學者，無論哪級領導，若身邊沒有幾個能人干將，也就必然身孤力單，難成大事。
4、要有容才之量。人有其長，必有其短，用人不易，容才更難。領導者應具有容人的度量，
善于理解和容忍下屬的短處，肚能撐船，虛懷若谷。不能小肚雞腸斤斤計較。
5、要有舉才之德。當發現一個人才的時候，應不失時機的舉薦出來，并放在適當崗位上使其鍛煉成長，給予充分信任，并授之以權。
6、要有育才之術。樹需栽培，人待培養。人的成長與進步，除自身素質和主觀努力外，也需 要得到領導及組織的正確培養教育。領導的職責之一，就是用人的同時，不忘有意識地進行培養教育。要自覺地在日常工作中循循善誘，啟發引導，言傳身教，潛移默化，為人才的成長進步提供必要的條件及環境;也要不斷地對其施加一定的壓力，以防止驕傲自滿，固化自封，使他們能在磕磕碰碰中成長進步。
第九節
怎樣做好主管領班工作
1、貢獻社會的心愿，心地純潔，正直無私，光明磊落，愿為社會、公眾服務。
2、熱愛自己的工作，專心致志，完全投入，頑強拼搏，攀登高峰，這是極大的快樂
3、有積極的態度與十足的信心，相信自己能勝作所擔負的工作，可以獲得成功。
4、有堅忍不拔的性格，不因阻撓和困難而沮喪，而有耐心和勇氣，百折不撓，勇往直前，改善條件，不斷繼續下去。
5、有創新、開拓、冒險精神，依靠科技開創新思維，銳意進取，意識超前。
6、有團結能力，一定要有一批能信賴的人在身邊，志同道合，團結友愛、共同奮斗。
7、有良好的溝通與解決問題的技巧，會主動聽取、征求他人意見，改進自己的不足。
8、有完整的人格，愿意幫助他人成功，尊重對方，善待對方，如此雙方都能承受，感到舒心快樂。
9、有能利用負面經驗培養自己的實力，有自知之明，正確認識自己的優點和缺點，成績與錯誤，能力與作用，不夸大，也不掩飾。采取最便利的捷徑追求策定的目標。
10、富有健康的體魄，有充沛的精神，能科學地安排時間從事各項工作、學習、休息，能堅
持艱苦的勞動和連續站立、走動服務。
第十節
崗位責任制
(一)崗位責任制的概念
崗位責任制是公司經營管理和各種服務的全面章法。
崗位，原本是指軍營守衛的處所，現引申指職位，是指所擔負的工作崗位。崗位責任制，是 指明確每一位員工工作崗位及其職責范圍的一種制度，是考核評價員工工作業績的依據。
(二)崗位責任制的內容 崗位責任制的一般內容包括：
1、規章制度。
2、工作職責和范圍。
3、服務標準。
4、服務技能
5、服務程序。其中應具體規定：
6、每一個不同工作崗位的職責范圍和具體工作任務。
7、完成具體工作任務所應具有的專業技能和方法。
8、完成每項工作任務的標準要求。
9、為執行職責所必須有的權力。
10、對所分擔的工作任務完成的優劣所承擔的政治、經濟 等方面的責任。
11、與相關工作崗位之間的協作關系和應盡的責任。
12、為完成崗位責任必須有的和必須共同遵守的各種規章制度。
(三)崗位責任制的基本方法
1、定崗位。
2、定人員。
3、定工作。
4、定責任。
(四)貫徹落實崗位責任制的措施。
1、要制定嚴格而又具體的崗位責任。
2、上崗之前必須經過培訓學習。
3、建立表格化管理，把完成各種工作任務的時間、數量、質量及客人反映等通過日報表反映出來。
4、要建立嚴格的考核制度，特別是對第一線的主管、領班實行“三班教育制度”，即班前有布置，班中有督促檢查，班后有總結講評。
5、準確實施獎懲，對盡職盡責，完成任務好的要表揚和獎勵;對完成任務差的和未完成的要批評教育;對造成不良影響和經濟損失的要酌情處罰，決不能干好干壞一個樣。一定要激勵先進，鞭策后進。
6、經常進行愛崗敬業的教育，激發員工執行崗位責任制的自覺性，以主人翁的態度對待工作，對待生活，自覺遵守各種規章制度，努力超額、高效、高質量地區性完成各種工作任務。
第十一節
基層管理當中的“三班教育”制度
“三班教育”制度的內容，包括班前布置工作任務，班中檢查指導，班后講評總結提高。 以客房主管、領班為例，具體是：
(一)班前布置：
1、每日上班前五分鐘召集本班組所有人員列隊，按身高順序排好，整齊美觀。
2、列隊的場地應選擇不影響客人休息的地方進行。
3、點名、記錄考勤，體現班組的精神面貌和組織性。
4、檢查儀表儀容，并詳細記錄，不合格的要重新整裝方能上崗，衣冠不整者不能上崗。
5、傳達上級的指示和通知(無有略)
6、具體布置當日工作服務的責任人。
7、確定對VIP客人服務的責任人。
8、分配所需物品用品并登記。
9、確定各項服務的質量標準要求。
10、安排領取各項物品、用品的負責人。
11、講講昨日客人反饋的信息，采取具體的措施和對策。
12、安排當日學習的內容和時間(政治、思想、業務和技能練兵)。
13、組織人力進行突擊性任務，保證接待任務完成。
14、安排好公差勤務和協作方面的工作。
(二)班中的檢查督導
1、班前安排的各項工作都要記錄以便檢查落實。
2、班中檢查一般應在布置完成工作后兩小時左右進行。
3、檢查可采取抽查、普查等方法進行，發現不合格者應立即糾正，對不按工作程序操作 影響質量的，可記錄下來。
4、對由于技術不熟練造成質量不合格者應帶領示范補作，邊糾正，邊示范，邊提高。
5、檢查時要掌握各項工作的進度，對難度大或臨時的原因不能如期完成的項目，應調劑 人力協助其完成，以不影響對客人的服務為度。
6、檢查要細致，要善于發現存在的問題，正確指出解決的方法。
7、檢查各種設備設施的運轉情況，防止發生事故。
8、檢查考核每位員工工作熟練的程度、效率及綜合表現情況，以便對每位員工進行綜合
(三)班后講評
班后講評，一般應在下班前進行，或利用政治、業務學習時間進行。
1、綜合講評本日完成任務的基本情況。
2、表揚好人好事。
3、指出存在的問題和不足之處。
4、總結出主要經驗、體會和方法。
5、總結要有為取的教訓和今后要注意的問題。
6、對客人的投訴、反映的意見及要求，要整理上報部門經理。
7、安排好下班的班次和責任人。
8、安排好應由下班完成的各項服務和任務。
9、下班前對所轄場地進行安全檢查確保安全。
第十二節
怎樣建立優秀團隊
每個班組或單位要進行日常工作，學習和生活都必有成文的規章制度，使各項活動有規 矩和方圓，使全體工作人員有一個相對穩事實上的權威性約束，以保證各項任務的順利完成。
1、出入通道制度。按規定路線出入，不得在賓客活動區域隨意來往，不乘坐客梯。
2、更衣柜制度。每人配一個更衣柜，個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區。
3、制服制度。上班必須著統一制作的服裝，佩帶號牌，崗位服裝不準穿出店外。
4、考勤制度。按統一規定的項目和辦法進行。
5、用餐制度。一律在食堂按規定的時間用餐，不得在工作場地用餐。
6、會客制度。當班時間不會客，必須會客須經批準，一律在傳達室會客，不準將親友帶至工作場地或宿舍。
7、住宿制度。住集體宿舍，應統一安排。由班組加強管理，不得在店內隨意住宿。
8、列隊點名講評制度。班組每日上班后列隊點名檢查布置任務，下班前列隊講評。
9、值班制度。根據工作需要按班次值班，不得擅離職守，要堅守崗位。
10、交接班制度。本班應將本班次值班時發生的問題和處理的事項詳細記錄，應由下班辦
的事項要詳細填在交接班簿上，防止漏項誤事;財物應清點清楚，無誤后，雙方簽字。
11、請假制度。因私事需要請假，應按規定權限逐級請假。經批準后，方可離去，回來要
銷假。
12、清潔衛生制度。按清潔衛生的標準進行清理打掃，定期定時進行消毒，保持清潔衛生。
13、安全保密制度。人人是安全保密員，防火防盜、防自然事故、定期演練消防知識和撲
救措施。
14、物資管理制度，所有經營設備物資都要建立臺賬，保持物資設備的完好。消耗性物品
的領取，消耗要有詳細記錄考核。
15、報修制度。設備物資有損壞按規定填定報修單及時送達維修部門，安排維修。
16、服務質量檢查制度。班組應每日進行檢查，并詳細登記上報，發現問題及時處理。
17、請示報告制度。班組遇到問題和事項處理無把握時，必須向上級請示報告，不得自作
主張，工作任務完成的情況要向上級報告。
18、會議制度。要定期或不定期如開會議，傳達上級指示，布置要做的工作。
19、培訓學習制度。日常要依任務情況安排培訓學習以提高素質。
20、考核制度。定期對員工進行考核鑒定，全面考核一般每年進行一次。專項考核可按需
要不定期進行，考核鑒定的情況要告訴每位被考核者，以利發揚成績糾正不足。
21、技術操作制度。按本班組管理使用設備、器械制定相應的管理操作制度，防止損壞。
第十四節
怎樣理解服務與被服務的關系?
服務是公司中的最重要的因素，體現人與人之間的一定的社會關系，在社會主義社會里， 人與人之間要建立和發展平等、團結、友愛、互助的社會主義新型關系，在我們國家里，人 人都是服務對象，人人都為他人服務。
服務人員與賓客的關系是通過“服務”和“服務態度”把二者聯系起來的。在這一關系 中，服務人員處于主動地位，客人是被動的。服務人員既要向客人提供實質性的服務，又要 使客人在接受服務的過程中，在精神上對良好的服務態度感到滿意。
服務人員要運用自己的服務技巧能力的服務態度讓客人了解你、理解你，進而諒解你， 能使客人有親切感、信任感、安全感。服務人員在服務過程中要把握處理好如下幾種關系：
1、友善而非親密。服務人員與客人應有多方面的友誼，而且要合作，但是不能有任何的 親密。與客人的關系要有一定的分寸，可以與客人友好相視，談論服務方面的公事。 不可把友誼親密友情流露混在一起。不可與客人談自己的私事和店方的糾紛等，服務 人員一旦逾越自己工作的禮節，就不可能交上朋友而只能交上敵對者，這是紀律所不 允許的。
2、服務而非雇傭?？腿诵蕾p服務人員飽滿的精神面貌，嫻熟的專技能，喜歡服務人員端 莊的儀表，方大的舉止，輕柔的語言，妥貼的服飾，而不喜歡過于忍氣吞聲、獻殷勤 和過分繁瑣的關注。服務人員是向客人提供服務的執行者，而不是客人雇傭的仆人， 要按規定的服務項目和標準，適時的提供優質的服務，而不提供雇傭、歧視、粗野和 越軌形式的服務。
3、禮貌而非卑躬。禮貌是人際交往時互相表示尊重或友好，在服務中，客人要求得到尊 重，而不是看到服務人員代低三下四，卑躬屈膝。服務人員禮貌服務，顯示出自己的 人格是心靈美的外化，也是禮儀之邦古老傳統文化的美德。
4、助人而非索取。服務人員要主動熱情地幫助客人，替他們排憂解難，尤其要為老弱病 殘客人提供特殊服務，這是服務員的天職。但是，不可因提供服務而索取小費，不可 為小利而影響公司的信譽和國家的聲譽。
5、重要關照并非諂媚拍馬。重要客人給予特殊的關照，這是服務人員為公司辦的事情， 是必要的。但是，在服務時不要過分，不要顯出虛假，因為這樣會使客人難為情，甚 至不知所措。要按標準原則辦事，注意靈活性和以禮相待，才能真正給予關照。從總
培訓機構主管工作總結范文第3篇
職位職責
1.負責員工日常招聘工作，建立用工渠道及人才儲備庫。
2.負責辦理普通員工的入職、離職手續, 及人事變動的審核工作。
3.合理調配酒店的人力資源，并提出有效的建議和意見。
4.負責各部門人員編制的審核工作。
5.負責員工人事檔案的管理, 及對外公文之草擬和處理。
6.協助建立酒店人事管理相關制度、員工保險 及福利方面的政策。
7.負責各種人事政策的具體實施及檢查工作。
任職條件
1.XX以上學歷，有相同崗位工作經驗X年以上。
2.熟悉員工的有關法規和條例;掌握教育學、心理學以及酒店管理理論。
3.熟悉員工的規律、特點和崗位培訓工作程序。
4.了解酒店員工的服務工作規范和質量標準的要求。
5.具有良好的溝通能力和協調能力。
6. 具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。
勞資主管：
職位職責
1. 酒店各部門員工的考勤管理工作。
2. 對普通員工的工資調整和審核。
3. 每月員工工資表及日常員工離職工資表的制作和統計。
4. 協助對員工獎懲的審核。
5. 員工社保工作和辦理員工團體保險及勞動保險加退保及變更手續等具體工作的經辦。
6. 填報工資報表, 并報上級審核。
7. 監督、檢查人事檔案, 以及勞動合同的管理工作。
任職條件
1.XX以上學歷，有相同崗位工作經驗X年以上。。
2.能熟練操作計算機。
3.熟悉勞動法、稅法、勞動保護和社會保險、勞動工資、福利等政策、法規。
4.掌握勞動經濟學、財務會計及統計等專門知識。
5.原則性強。
培訓主管
職位職責
1.協助制定酒店培訓規劃和月度培訓計劃。
2.負責酒店、月度培訓計劃實施的組織、協調工作。
3.按期向上級領導反饋酒店培訓實施結果。
4.與相關部門及人員進行溝通，取得培訓工作所需的協助。
5.審核各種培訓教材;負責員工考核工作。
6.深入部門，了解部門的培訓需要，提出可行性教學建議。
7.協助經理聘請各項目培訓人員，做好各種培訓班的組織工作。 任職條件
1.XX以上學歷，有相同崗位工作經驗X年以上。
2.熟悉崗位培訓工作程序。
3.了解酒店員工的服務工作規范和質量標準的要求。
4.具有良好的溝通能力和協調能力。
5.具有較強的文字綜合能力和口頭表達能力。
培訓機構主管工作總結范文第4篇
尊敬的領導各位優秀的主管們：
大家早上好!
兩天的培訓讓我對主管一職有一個重新的認識。根據以前的思想觀念，就主管一職來說，實不相瞞，我以前是不屑的。原因培訓老師也說過，做主管從個人來說沒有什么利益可言，管理津貼也是基本變向降到沒有，還要上受壓力下受氣。至此主管一職也是能不履行盡量不履行。所以至今我的小團隊也沒有凝聚力可言，一直都是能做一點業績是一點，其余盡可能我一人攬。說起來很慚愧，對屬員沒有真正的關心過，不管是盡量輔導還是技能輔導都是由陳春梅主管包辦。從公司管理角度也說，現在的二級主管在小團隊也只是起到陪訪和部分上傳下達的作用，并沒有真正意義上的全權管理，當然原因是二級主管在小團隊沒有足夠的威信，二級主管也不會去理會和得罪那些所謂的老人。很少團隊像楊彥良團隊一樣，大部分是自己的增員。
然而通過兩天的課程，給了我很大的啟發，我拋棄了舊有的思想，也開始懂得了什么叫擔當，什么叫責任，什么叫對公司負責。同時也讓我產生了一系列的想法，下面我就說說我自己的初步想法：
1. 現如今如果想要每次都完成日益增多的團隊任務目標，首要的就是增員。增員對年輕人來說也許沒有那樣的意識，是份吃力不討好的差使，但是我們要對公司對團隊負責。我計劃在11月底之前自己增員2-3名新人，同時督促屬員1+1增員，將團隊擴大到7人以上。
2. 現在的二次早會都是由大主管統一經營，這樣不利于二級主管履行職責，二級主管對屬員的領導力和團隊親和力也會隨之下降，同時也會忽略了對屬員的關心和幫助。我建議從現在開始，除每周一二次早會由大主管主持，其余工作日二早都由各自二級主管獨立主持，大主管可以自由旁聽每個小團隊的會議內容。
3. 二早會議以前都是大主管一個人的舞臺，沒有一個可行的二早會議流程，參加二早也沒有什么激情?，F培訓之后我們有了一個可以借鑒的流程，我想我們可以加以借鑒。通過二早運作流程，比如敬業時間，喜悅報道，分享與交流，問題解答和輔導，主管時間，呼喚出發等等達到激勵先進，督促后進的目的。為伙伴展業留下一個很好的心情。
4. 主管如何才能贏得屬員的尊重?只有贏得屬員尊重，整個團隊才會全力以赴。所以我們二級主管現在所做的就是要在團隊樹立威信。我個人建議首先要充分贏得屬員的心就是要學會關心，在工作上我們要嚴格執行主管輔導黃金流程，每天在二早上檢查屬員當日工作安排情況?？赡軋绦袝容^困難，部分老人可能不會理你，但是我們的工作是我們自己要求的，先對新人執行，再慢慢從每日的關心和陪訪去感化那些所謂的老人。
5. 公司可以制定小型激勵方案，以各自小團隊竟爭的方式達到沖刺任務的目的。如果只談榮譽激勵伙伴達不到預期效果，有錢人才會要榮譽。這樣的激勵方案由各二級主管把任務目標和激勵方案配套下發會有一定的效果和觸動。從而二級主管也可以更好的追蹤各自屬員的工作狀態和工作進度。 大主管在團隊應該是一名指揮官，是洞查全局的人物。如果成功執行上述建議大主管也就可以比較輕松的管理團隊，也不會有人不愿意做大主管了。同時在團隊管理方面應該會有一個很大的提升。把“能人變可靠，懶人變主動，庸人變可用”就是我們做主管的奮斗目標。
培訓機構主管工作總結范文第5篇
第一節:基層管理者的定位
第二節:基層管理者的職責是什么
第三節:基層管理者應具哪些素質
第四節:基層管理者的領導方法
第五節:如何批評你的下屬
第六節:基層管理者的領導工作步驟
第七節:如何建立領導的威信
第八節:領導干部應具備什么樣的用人觀念
第九節:怎樣做好基層管理者的工作
第十節:崗位責任制
第十一節:基層管理中的“三班教育”制度
第十二節:怎樣培養優秀的團隊
第十三節:怎樣提供優質的服務
第十四節:怎樣理解服務與被服務的關系
第十五節:服務人員標準服務規范
第一節
基層管理者的定位
基層管理者的定位在哪里?基層管理者是各項工作的落腳點，始終處在領導服務的第一 線，在公司的經營管理中占有重要的地位。
他們是公司最基層的領導者和管理者，是實施各項工作和服務的直接指揮員和戰斗員;
1、他們是與客人打交道最直接、面對面最多的一層領導，要親自直接安排落實對客人的各項 服務工作，解決客人提出的各種各樣的問題，是客人入店到離店，接觸最多的人，也是客人心目中最可信賴的人;
2、他們是公司各項行政工作、接待服務工作的落腳點。公司工作千頭萬緒，最后都要到這一級來貫徹、執行、落實;
3、他們是本崗位、本專業的帶頭人，是服務員的表率、標兵，在各項服務工作中應起模范帶頭的作用和標準化的示范作用;
4、他們是服務員的貼心人，是服務員工作、生活的偶像，是整日在一起吃、住、工作并形影不離的親密伙伴，是服務員的依靠力量，是服務的知心朋友;
5、他們是公司各部門、各專業形象的窗口，時刻以“公司代表”的身份，在迎來送往中展開對客人的服務，是公司社會聲譽的塑造者，是公司形象的突出表現者;
6、主管、領班的素質，反映著公司的整體素質和經營管理水平。主管、領班素質的高低、是公司檔次高低的重要因素。因此，主管和領班要充分認清其他位的重要性， 努力樹立自身的美好形象，增強工作能力，保障各項工作高質量地、順利地完成。
第二節基層管理者的職責
1、受執行上級的工作指令，認真領會其精神意圖，確保按時、按質完成工作任務。
2、根據上級下達的指令，精心組織，合理調配本班組的人力、物力，具體地進行布置安排，
把每項工作任務的責任落實到人。
3、掌握、了解本班組人員的思想情況和業務水平，耐心細致地做好思想工作，充分發揮每個人的積極性和技能、業務專長。
4、負責本班組的日常行政管理工作，使本班組人員嚴格遵守紀律，執行各種規章制度，使每個人都能工作好、學習好、休息好。
5、管理好本班組設備物資，要經常和定期進行檢查，發現損壞或故障及時報告，申請維修或更新，以保證正常運轉，不影響客人使用。
6、負責對本班組范圍內所有設備、用具、用品管理，保管、維護、使用、登記造冊建立臺賬;保證設備、用具、用品等的完整完好，隨時能夠使用，防止丟失損壞，造成浪費，愛惜公物，最大限度地節省開支。
7、帶領全班組人員努力完成各項工作任務，檢查督促每個人完成工作任務的情況，現場指揮，具體示范。
8、組織本班組人員的政治、技術業務學習，當好教員，定期組織競賽、考核和崗位練兵，不斷提高每個人的思想、技術和接待服務水平。
9、與賓客保持密切不間斷的聯系，經常征求客人意見，及時組織分析情況，向領導報告反映，提出改善經營管理的意見和辦法。
10、負責本班組管轄范圍內的安全管理、防火、防盜、防事故的發生。要處處、事事、時時
抓安全，落實誰在崗誰負責、誰操作誰負責的原則，確保安全。
11、及時發現處理突發事件，立即向領導報告請示，并詳細記錄整理分析，找出原因和規律，
更好地為客人服務。
12、主持開好班務會，及時總結經驗教訓，正確開展批評與自我批評，表揚好人好事、樹立
正氣、開展比、學、趕、幫、超活動。
13、努力完成領導交給的其他各項工作任務。
第三節
基層管理者應具備哪些素質?
主管領導的素質是做好基層工作的基礎，是做好經營管理工作的根本性問題。它反映一 個基層領導者的風貌，是必須著重加強的。
一、
政治道德素質
1、全心全意為他人服務
5、有嚴格的組織紀律性。
紀律，是指要求人們遵守業已確立的秩序，執行命令和履行自己職責的一種行為規范。
組織紀律性，是指人個對所屬組織及其制定的紀律的態度，包括牢記其宗旨、綱領，積極參 加其活動，努力完成組織交給的任務。
嚴格的組織紀律性是依法治店的法寶，是取得各項工作成績的有利武器，沒有紀律就是一盤 散沙，什么事情也辦不成，特別是擔負領導工作，對上要認真嚴格執行上級的規定，對下要 嚴格進行管理。
一、
心理素質，心理素質包括心態、氣質、性格等方面。
1、心態。人們在周圍環境互相作用中，對所發生的結果，在心態上總是會做出種種反映。領 班在接待服務工作中無論遇到什么情況，都要保持一個良好的心態，要善于調節、排遣憂郁，要心懷坦蕩、心理相容，才能協調一致，要達到明智開朗。我們生活的環境，沒有十全十美的人和事，領導和被領導之間，服務和被服務之間，同志和同志之間，總會發生不盡人意的事，遇到不和諧的情況，要善于調解。對看不慣、不順心的人和事，要展開善意的疏導。對客人批評要能認真地聽取，努力去改正。保持良好的心態，要能克制、容忍、體諒，不要過分地去斤斤計較。與人交往，心胸開闊、坦誠，不要自卑和過分自責，要善于發現自己的不足，調整行為的方式方法，使自己處于良好的狀態。
2、氣質。氣質是指人的相當穩定的個性特點，是高級神經活動在人的行動上的表現。尤其是 主管領班的氣質是與服務表現密切相關的個性心理特征。要使每一位服務人員都懂得在服務過程中，有意識地控制自己的脾氣，揚己所長，補己之短，以謙恭和氣、大方自然的服務表現熱情地為賓客服務。良好的表現氣質在服務活動中主要有如下幾個方面：
(1)活潑熱情?；顫姾脛?，善于交際，興趣廣泛，思維敏捷，精力充沛，在與客人打交道的 過程中，充滿熱情有生氣，不疲塌，不煩燥。
(2)靈活。心理的反應的速度和動作要快。要為客人服務中往往客人會提出一些意想不到的 問題和困難。要善于隨機應變多方設法為客人解決問題，辦事利落敏捷，不呆板、不拘泥，手腳靈活，腦筋靈活，靈活運用各種方法處理解決所發生的各種事宜，盡力使客人感到滿意。
(3)沉著。在十分困難的情況下或在危機的關頭，能鎮定自若，頭腦清晰，能控制自己的情 緒波動，不慌不忙，采取斷然行動，果斷處置所發生的各種事情，能沉得住氣，保持鎮靜，千萬不要輕舉妄動，要防止忙中出錯。
(4)性格。性格是個性中最重要的素質特征，是十分復雜的心理構成物，是由每個人對待事物的不同態度決定的。主管領班的性格應是溫柔、開朗的，暴燥易發脾氣的人不適合做接待服務工作，更不適宜做公司的基層領導。
第四節
基層領導的領導方法
主管、領班的一般工作方法，是指主管領班步入領導工作崗位后，在率領一班人進行工 作、學習、生活和完成上級交給的各項任務時，所必須懂得和掌握的最基本的方法;是指了 解掌握一班人的情況，解決思想問題，溝通相互關系，處理談話、行動等問題的思路、程序 等。不掌握，不會使用這些方法，就無法去溝通一班人的關系，就無法組織、指揮、安排所 屬人員的工作、學習和生活。按公司對基層領導工作的管理要求，主管領班必須掌握如下一 些工作方法：
1、愛護服務員，做服務員的知心朋友，熱情幫助、解決他們的實際困難和疾苦。
2、善于團結各種各樣的人一道工作，尤其是對持有不同意見的人要一視同仁，一碗水端平，
不偏不依。
3、認真聽取大家的意見和建議、集思廣益，以做出自己正確的判斷和決策。
4、辦事要果斷，有勇有謀，不拖泥帶水，不猶豫不決。
5、遇事不慌，要沉著冷靜，先靜下心來，并有一定的忍耐性，切勿急中出錯，注意采取靈活
的方法和對策。
6、要靠智慧、經驗和魄力進行工作，不熱衷于發號施令，濫用權力。
7、要正確使用獎懲的手段，既要嚴格要求、責罰分明，又要給人留用余地。要以表揚為主，
懲罰批評的事實要準確，使人心服口服。
8、說話要真實，說到要做到，不說空話，不說大話，這樣在大家面前才有威望，大家才能佩服你，尊重你。
9、處處能以身作則，起模范帶頭的作用，做大家的表率。
10、身教重于言教，凡是要求大家做到的事，自己必須首先做到，才能樹立你的光輝形象。
總之，領導方法的基本秘決是：傾注關懷、惠人惠己;以情感人、心悅誠服;推心置腹、 天下為公;意深情切、盡善盡美。
第五節
如何批評你的下屬
掌握對部屬批評的技巧。如果您的部下犯了錯誤，做錯了事情，必須適時的對他進行批 評，否則他將一錯再錯以致造成不可挽回的惡果。批評要采用一種最恰當的方式、方法，否 由不但不能達到預期的目的，反而會遭到他的不滿和忌恨，或者使他自尊心受到嚴重的傷害， 從而消沉下去。甚至發生您想不到的事情。怎樣批評才算恰當，才能達到最佳的效果呢?
1、開始批評之前，先真誠的贊揚對方的優點，然后再用“但是”開始引向要批評的內容和事 實。當事實準確時他會很高興的接受批評。
2、帶著你的寬容之心去批評。這樣對方不僅會愉快接受批評而且還會對您感激。每個人犯錯誤以后，通常都會在心里暗暗自責，或者為此感到害怕。寬容不是嚴肅的責備訓斥，而是關懷愛護式的批評，因而使人易于接受。
3、用您最真誠的情感去“感化”對方，這比大聲斥責更管用。“人非草木孰能無情” ，強制性的批評不但不能使犯錯誤者服氣，反而會增加其抵觸情緒。如果您動用人世間的真摯情感就可以“感化”他，使其主動認錯。
4、用“此時無聲勝有聲”的行動去“提醒”對方：“你錯了”。對方也會用同樣的方式“告訴”您：“我知道我自己錯了”。批評的最佳效果，是您未使用任何強制手段而使對方心服口服地向您認錯，這比當面斥責他要強一萬倍。
第六節
基層領導工作的步驟
做領導工作必須有序、有步驟的進行，把各方面的情況盡統籌考慮、安排周全，使被領
導者能很容易、清楚地領會領導的意圖，明確領導對某項工作所要求的質量、標準和在執行
中應用的權力和責任。主管、領班的一般工作步驟是：
1、善于決策。這是做好領導工作的前提，也是出主意的過程。要根據上級指示要求，結合分析比較，選出最佳方案和辦法。方案可多選幾個便于大家研究討論選定。要集中多數人的意見確保決策的正確性，盡量避免決策失誤。
2、合理用人。決策完成以后就要合適的人去執行，要充分發揮各級領導、各類人員的特長。
要選有能力、有專長的人去完成專項任務，確保成功。
3、布置任務。經過討論形成的決策，要布置安排給最好的人去執行。一般情況下最好開會布置，能使大家都知道要干的事，有利于團協調、互相支持，以保證領導群體的步調一致。
4、充分授權。分配給每個人工作任務，要授予其完成任務范圍內應有的權力，這樣才能調動下屬的積極性，有利于圓滿完成工作任務，不會因無權而延誤任務的完成。授權就要有責任，被授權人使用領導給的權力，要對這個權力效果負全責。只有這樣才能真正有職、有權、有責地把各項工作任務完成好。
5、檢查督導。任何工作任務有布置安排，就要有檢查督導，才能落實領導決策和上級布置安排的工作。缺了這一個步驟就不能成為真正合格的領導者。要在檢查督導過程中，及時發現問題。好的方法經驗，要大力進行推廣;不足的、錯了的，要立即糾正。要及時地反饋信息，溝通情況，以形成新的領導決策。
6、總結提高。人類的社會實踐總是不斷發展提高的，各項工作任務的完成過程，也是不斷地總結經驗教訓的過程。在新的歷史時期，要注意發現新情況、新問題，總結出更新、更高的標準要求，不能停留在原有的水平上。做領導工作必須有新思路、新辦法、新點子，才能適應社會發展的新需求，跟上時代的發展。 第七節
如何建立領導威信
威信就是影響力，是部屬、員工對領導者的遵從感和信賴感。要以德服人，才能樹立領導威信。主管、領班應以下幾個方面下功夫：
1、作風要正派，堅持以德服人，而不是以權壓人，地位和權力不等于威信。
2、要了解關心下屬，尊重部屬的人格，善于傾聽他們的意見和要求，做他們的知心朋友。
3、要以身作則，“其身不正、其令不行”，凡是要求部屬辦到的事，自己首先要辦到，特別是遵紀守法，貫徹規章制度等方面，都要給部屬樹立榜樣。
3、要有自控能力，要控制自己的情緒和感情，切不可輕易地發火、訓人。遇要要冷靜，要細心體察，不要僅聽一面之詞，急于下結論，要進行思考和分析，調查了解，兼聽則明。
4、要處理好人際關系。樹立良好領導威信，必須搞好與群眾的關系。其主要做法：
(1)記住別人的名字，否則對方則認為你對他重視不夠。
(2)舉止大方，這樣別人不覺得別扭，自己也擔然。
(3)培養輕松活潑的個性，讓別人覺得和你在一起是愉快的。
(4)切忌自以為是，做出無所不知，無所不能的樣子。這往往正是自己的軟弱和無能的表現，易使人產生疏遠情緒。
(5)培養幽默風趣的言行，幽默而不失分寸，風趣而不顯輕浮。
(6)敢于承認和糾正自己的不足，這樣會很受人歡迎，并不失面子。 (7)不亂發牢騷，凈化心理環境，不僅自己快樂，他人也會快樂。
(8)學會喜歡別人，包括喜歡你不喜歡的人，直到養成習慣為止，團結大多數。
(9)恭賀有成就的人，安慰憂傷的人，多與人交心，交朋友，不要強求觀點一致。
(10)永遠朝氣蓬勃，喜聞樂見;學會在困難時、悲傷時保持冷靜的頭腦;做到沉著，不過分慌張、悲傷，切勿沒精打采。
第八節
領導的用人觀
世界上第一寶貴的“資源”就是人才。領導者工作成績的取得，無處不需要他人的聰明和智慧。人才是領導者的珍寶，是當今世界的最重要的資本。主管、領班應以慧眼識英才， 為其提供用武之地：
1、要有愛才之心。既要招攬人才，還要愛護人才。不要怕任何人超過自己。
2、要有識才之眼。善于用人，先要會識人，善于識別人才者，自身必定也是個人才。
3、要有求才之渴。凡立志宏圖大業者，必然要熱心追求真才實學者，無論哪級領導，若身邊沒有幾個能人干將，也就必然身孤力單，難成大事。
4、要有容才之量。人有其長，必有其短，用人不易，容才更難。領導者應具有容人的度量，
善于理解和容忍下屬的短處，肚能撐船，虛懷若谷。不能小肚雞腸斤斤計較。
5、要有舉才之德。當發現一個人才的時候，應不失時機的舉薦出來，并放在適當崗位上使其鍛煉成長，給予充分信任，并授之以權。
6、要有育才之術。樹需栽培，人待培養。人的成長與進步，除自身素質和主觀努力外，也需 要得到領導及組織的正確培養教育。領導的職責之一，就是用人的同時，不忘有意識地進行培養教育。要自覺地在日常工作中循循善誘，啟發引導，言傳身教，潛移默化，為人才的成長進步提供必要的條件及環境;也要不斷地對其施加一定的壓力，以防止驕傲自滿，固化自封，使他們能在磕磕碰碰中成長進步。
第九節
怎樣做好主管領班工作
1、貢獻社會的心愿，心地純潔，正直無私，光明磊落，愿為社會、公眾服務。
2、熱愛自己的工作，專心致志，完全投入，頑強拼搏，攀登高峰，這是極大的快樂
3、有積極的態度與十足的信心，相信自己能勝作所擔負的工作，可以獲得成功。
4、有堅忍不拔的性格，不因阻撓和困難而沮喪，而有耐心和勇氣，百折不撓，勇往直前，改善條件，不斷繼續下去。
5、有創新、開拓、冒險精神，依靠科技開創新思維，銳意進取，意識超前。
6、有團結能力，一定要有一批能信賴的人在身邊，志同道合，團結友愛、共同奮斗。
7、有良好的溝通與解決問題的技巧，會主動聽取、征求他人意見，改進自己的不足。
8、有完整的人格，愿意幫助他人成功，尊重對方，善待對方，如此雙方都能承受，感到舒心快樂。
9、有能利用負面經驗培養自己的實力，有自知之明，正確認識自己的優點和缺點，成績與錯誤，能力與作用，不夸大，也不掩飾。采取最便利的捷徑追求策定的目標。
10、富有健康的體魄，有充沛的精神，能科學地安排時間從事各項工作、學習、休息，能堅
持艱苦的勞動和連續站立、走動服務。
第十節
崗位責任制
(一)崗位責任制的概念
崗位責任制是公司經營管理和各種服務的全面章法。
崗位，原本是指軍營守衛的處所，現引申指職位，是指所擔負的工作崗位。崗位責任制，是 指明確每一位員工工作崗位及其職責范圍的一種制度，是考核評價員工工作業績的依據。
(二)崗位責任制的內容 崗位責任制的一般內容包括：
1、規章制度。
2、工作職責和范圍。
3、服務標準。
4、服務技能
5、服務程序。其中應具體規定：
6、每一個不同工作崗位的職責范圍和具體工作任務。
7、完成具體工作任務所應具有的專業技能和方法。
8、完成每項工作任務的標準要求。
9、為執行職責所必須有的權力。
10、對所分擔的工作任務完成的優劣所承擔的政治、經濟 等方面的責任。
11、與相關工作崗位之間的協作關系和應盡的責任。
12、為完成崗位責任必須有的和必須共同遵守的各種規章制度。
(三)崗位責任制的基本方法
1、定崗位。
2、定人員。
3、定工作。
4、定責任。
(四)貫徹落實崗位責任制的措施。
1、要制定嚴格而又具體的崗位責任。
2、上崗之前必須經過培訓學習。
3、建立表格化管理，把完成各種工作任務的時間、數量、質量及客人反映等通過日報表反映出來。
4、要建立嚴格的考核制度，特別是對第一線的主管、領班實行“三班教育制度”，即班前有布置，班中有督促檢查，班后有總結講評。
5、準確實施獎懲，對盡職盡責，完成任務好的要表揚和獎勵;對完成任務差的和未完成的要批評教育;對造成不良影響和經濟損失的要酌情處罰，決不能干好干壞一個樣。一定要激勵先進，鞭策后進。
6、經常進行愛崗敬業的教育，激發員工執行崗位責任制的自覺性，以主人翁的態度對待工作，對待生活，自覺遵守各種規章制度，努力超額、高效、高質量地區性完成各種工作任務。
第十一節
基層管理當中的“三班教育”制度
“三班教育”制度的內容，包括班前布置工作任務，班中檢查指導，班后講評總結提高。 以客房主管、領班為例，具體是：
(一)班前布置：
1、每日上班前五分鐘召集本班組所有人員列隊，按身高順序排好，整齊美觀。
2、列隊的場地應選擇不影響客人休息的地方進行。
3、點名、記錄考勤，體現班組的精神面貌和組織性。
4、檢查儀表儀容，并詳細記錄，不合格的要重新整裝方能上崗，衣冠不整者不能上崗。
5、傳達上級的指示和通知(無有略)
6、具體布置當日工作服務的責任人。
7、確定對VIP客人服務的責任人。
8、分配所需物品用品并登記。
9、確定各項服務的質量標準要求。
10、安排領取各項物品、用品的負責人。
11、講講昨日客人反饋的信息，采取具體的措施和對策。
12、安排當日學習的內容和時間(政治、思想、業務和技能練兵)。
13、組織人力進行突擊性任務，保證接待任務完成。
14、安排好公差勤務和協作方面的工作。
(二)班中的檢查督導
1、班前安排的各項工作都要記錄以便檢查落實。
2、班中檢查一般應在布置完成工作后兩小時左右進行。
3、檢查可采取抽查、普查等方法進行，發現不合格者應立即糾正，對不按工作程序操作 影響質量的，可記錄下來。
4、對由于技術不熟練造成質量不合格者應帶領示范補作，邊糾正，邊示范，邊提高。
5、檢查時要掌握各項工作的進度，對難度大或臨時的原因不能如期完成的項目，應調劑 人力協助其完成，以不影響對客人的服務為度。
6、檢查要細致，要善于發現存在的問題，正確指出解決的方法。
7、檢查各種設備設施的運轉情況，防止發生事故。
8、檢查考核每位員工工作熟練的程度、效率及綜合表現情況，以便對每位員工進行綜合
(三)班后講評
班后講評，一般應在下班前進行，或利用政治、業務學習時間進行。
1、綜合講評本日完成任務的基本情況。
2、表揚好人好事。
3、指出存在的問題和不足之處。
4、總結出主要經驗、體會和方法。
5、總結要有為取的教訓和今后要注意的問題。
6、對客人的投訴、反映的意見及要求，要整理上報部門經理。
7、安排好下班的班次和責任人。
8、安排好應由下班完成的各項服務和任務。
9、下班前對所轄場地進行安全檢查確保安全。
第十二節
怎樣建立優秀團隊
每個班組或單位要進行日常工作，學習和生活都必有成文的規章制度，使各項活動有規 矩和方圓，使全體工作人員有一個相對穩事實上的權威性約束，以保證各項任務的順利完成。
1、出入通道制度。按規定路線出入，不得在賓客活動區域隨意來往，不乘坐客梯。
2、更衣柜制度。每人配一個更衣柜，個人物品一律存入更衣柜，不得帶入工作區。
3、制服制度。上班必須著統一制作的服裝，佩帶號牌，崗位服裝不準穿出店外。
4、考勤制度。按統一規定的項目和辦法進行。
5、用餐制度。一律在食堂按規定的時間用餐，不得在工作場地用餐。
6、會客制度。當班時間不會客，必須會客須經批準，一律在傳達室會客，不準將親友帶至工作場地或宿舍。
7、住宿制度。住集體宿舍，應統一安排。由班組加強管理，不得在店內隨意住宿。
8、列隊點名講評制度。班組每日上班后列隊點名檢查布置任務，下班前列隊講評。
9、值班制度。根據工作需要按班次值班，不得擅離職守，要堅守崗位。
10、交接班制度。本班應將本班次值班時發生的問題和處理的事項詳細記錄，應由下班辦
的事項要詳細填在交接班簿上，防止漏項誤事;財物應清點清楚，無誤后，雙方簽字。
11、請假制度。因私事需要請假，應按規定權限逐級請假。經批準后，方可離去，回來要
銷假。
12、清潔衛生制度。按清潔衛生的標準進行清理打掃，定期定時進行消毒，保持清潔衛生。
13、安全保密制度。人人是安全保密員，防火防盜、防自然事故、定期演練消防知識和撲
救措施。
14、物資管理制度，所有經營設備物資都要建立臺賬，保持物資設備的完好。消耗性物品
的領取，消耗要有詳細記錄考核。
15、報修制度。設備物資有損壞按規定填定報修單及時送達維修部門，安排維修。
16、服務質量檢查制度。班組應每日進行檢查，并詳細登記上報，發現問題及時處理。
17、請示報告制度。班組遇到問題和事項處理無把握時，必須向上級請示報告，不得自作
主張，工作任務完成的情況要向上級報告。
18、會議制度。要定期或不定期如開會議，傳達上級指示，布置要做的工作。
19、培訓學習制度。日常要依任務情況安排培訓學習以提高素質。
20、考核制度。定期對員工進行考核鑒定，全面考核一般每年進行一次。專項考核可按需
要不定期進行，考核鑒定的情況要告訴每位被考核者，以利發揚成績糾正不足。
21、技術操作制度。按本班組管理使用設備、器械制定相應的管理操作制度，防止損壞。
第十四節
怎樣理解服務與被服務的關系?
服務是公司中的最重要的因素，體現人與人之間的一定的社會關系，在社會主義社會里， 人與人之間要建立和發展平等、團結、友愛、互助的社會主義新型關系，在我們國家里，人 人都是服務對象，人人都為他人服務。
服務人員與賓客的關系是通過“服務”和“服務態度”把二者聯系起來的。在這一關系 中，服務人員處于主動地位，客人是被動的。服務人員既要向客人提供實質性的服務，又要 使客人在接受服務的過程中，在精神上對良好的服務態度感到滿意。
服務人員要運用自己的服務技巧能力的服務態度讓客人了解你、理解你，進而諒解你， 能使客人有親切感、信任感、安全感。服務人員在服務過程中要把握處理好如下幾種關系：
1、友善而非親密。服務人員與客人應有多方面的友誼，而且要合作，但是不能有任何的 親密。與客人的關系要有一定的分寸，可以與客人友好相視，談論服務方面的公事。 不可把友誼親密友情流露混在一起。不可與客人談自己的私事和店方的糾紛等，服務 人員一旦逾越自己工作的禮節，就不可能交上朋友而只能交上敵對者，這是紀律所不 允許的。
2、服務而非雇傭?？腿诵蕾p服務人員飽滿的精神面貌，嫻熟的專技能，喜歡服務人員端 莊的儀表，方大的舉止，輕柔的語言，妥貼的服飾，而不喜歡過于忍氣吞聲、獻殷勤 和過分繁瑣的關注。服務人員是向客人提供服務的執行者，而不是客人雇傭的仆人， 要按規定的服務項目和標準，適時的提供優質的服務，而不提供雇傭、歧視、粗野和 越軌形式的服務。
3、禮貌而非卑躬。禮貌是人際交往時互相表示尊重或友好，在服務中，客人要求得到尊 重，而不是看到服務人員代低三下四，卑躬屈膝。服務人員禮貌服務，顯示出自己的 人格是心靈美的外化，也是禮儀之邦古老傳統文化的美德。
4、助人而非索取。服務人員要主動熱情地幫助客人，替他們排憂解難，尤其要為老弱病 殘客人提供特殊服務，這是服務員的天職。但是，不可因提供服務而索取小費，不可 為小利而影響公司的信譽和國家的聲譽。
5、重要關照并非諂媚拍馬。重要客人給予特殊的關照，這是服務人員為公司辦的事情， 是必要的。但是，在服務時不要過分，不要顯出虛假，因為這樣會使客人難為情，甚 至不知所措。要按標準原則辦事，注意靈活性和以禮相待，才能真正給予關照。從總
培訓機構主管工作總結范文第6篇
電信營銷團隊執行力課程背景：
為什么企業有很好的戰略目標，卻難以實現?
為什么團隊目標制定之后，團隊成員不能全力以赴、不折不扣地執行?
為什么團隊里看起來比較負責任，但總感覺到不能真正地負責任到位?
為什么團隊常出現低效、推諉而導致目標計劃無法實現? 為什么團隊成員的個人素質不錯，但團隊整體執行力卻不強?
為什么市場環境很好，企業卻不能抓住機會實現快速發展? 企業管理層的執行力，已經越來越被認為是企業目標能否實現的關鍵因素。有關執行力的課程越來越受重視，世界上優秀的企業已經把該課程列為每年的必修課程，通過不斷強化團隊精神，提升團隊執行力，來實現企業快速發展的目標。 我們知道，團隊的執行力和很多方面有關系，通過多年研究和培訓的經驗，綜合國內外大量的有關執行力方面的訓練，
我總結的企業的執行力主要和以下八大因素有關：
電信營銷團隊執行力課程收獲: 讓參訓的管理人員明白
1.深刻明白，提高執行力對團隊目標和個人目標實現的重要意義
2.清楚知道，提高團隊執行力要從哪幾個方面入手 3.領悟到，如何在團隊中創造執行的文化，執行的氛圍 4.在體驗式訓練中學到，提高執行力就是目標導向、全力以赴、不折不扣
5.在案例分享中體會到，什么是真正的負責任，什么是負責到位
6.在體驗式游戲中頓悟到，團隊成員間相互信任、彼此支持能保證執行到位
7.清楚明白，什么樣的制度流程能支持到企業目標計劃的有效執行
8.學習到，如何通過加強目標管理、過程管控，來提高團隊執行力
電信營銷團隊執行力課程大綱：
導言：提高團隊執行力對團隊目標實現的重要意義 1.何謂執行力，執行的實質
2.何謂團隊，高執行力團隊的六大特征
3.提高執行力對團隊目標和個人目標實現的重大意義 案例分享：全球執行力典范—西點軍校的執行力核心精髓的介紹
第一部分 執行到位的八大關鍵之一-—文化氛圍引導 管理層強烈的執行意識，文化重視，戰略重視，創造執行氛圍
1.創造執行文化氛圍的四個條件 2.視頻學習：看執行的決心和立場
3.案例學習：看優秀企業如何創造執行的文化和氛圍 第二部分 執行到位的八大關鍵之二-—主動負責心態 積極負責，信任支持，創新思路，推動計劃有效執行 負責任不僅僅指擔當責任，更是以負責任的心態去實現目標
1、團隊精神的“龍骨”就是負責任
2、從“喂藥故事”理解功勞與苦勞的不同
3、從“張勤發貨”理解真正的負責任=令到事情發生
4、小組討論：新員工入職后三種情況的責任劃分 第三部分 執行到位的八大關鍵之三-—制度流程健全 嚴格的責任劃分，制度和流程越有操作性，越有利于執行
1、嚴密的制度是執行的保證：海爾執行力四法則
2、優化的流程確保高效：麥當勞優化流程的啟發
3、清晰的標準讓行為可度量可糾偏：聯想集團案例分享
4、執行中，需要堵住的四個借口
5、制度重在執行：案例學習--看日本人如何管理中國工程
6、細節決定成?。簛碜远鸬膯⑹?，維納民謠給我們的啟發
第四部分 執行到位的八大關鍵之四-—溝通協調順暢
1.以案例說明 溝通中常見現象及障礙點分析 2.達成良好溝通應該具備的五大心態
3.單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區別
4.與不同關系(上司、下屬、同級、客戶等)的溝通要領 5.在不同情境下(重要、緊急、常規、表揚、批評等)的溝通方法，如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發揮特長
6.對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的 7.角色扮演：
a)對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦? 上級對你的報告有反對意見 你怎么辦? 如何處理下級越級向你匯報? 如何處理員工的過失行為?
如何處理上司調派自己員工工作的情況? 如何面對有能力但有個性的員工? b)視頻分析：從一段視頻中看溝通的藝術
第五部分 執行到位的八大關鍵之五—-績效考核落實 崗位有職能，考核有標準，績效考核幫助企業執行到位
1、績效關鍵指標的確立
2、考核四步驟的關鍵方法
3、讓績效考核落實到位的五個建議
案例分析：一個失效的績效考核方案的原因分析
第六部分 執行到位的八大關鍵之六—目標計劃清晰 目標計劃時間領導能力---幫你學會設定目標，鋪排計劃，合理利用時間的方法
1.目標管理五原則SMART、六步驟
2.目標管理必須解決好的八個問題 3.計劃管理的PDCA管理循環 4.計劃管理的5W2H方法 5.擬定工作計劃的思維和原則 6.工作分派時應考慮的三個因素 7.時間管理四象限的優選方案 8.經理人有效時間管理的六個建議
9.案例分析：一個計劃實施無效的問題根源在哪里 第七部分 執行到位的八大關鍵之七—有效運用授權 有效授權---讓你權利下放、責任下放，從事件中抽身，站高一線，關注整個部門 1.授權的好處
2.授權所需的前提條件
3.授權上的常見五大誤區 4.授權者應該具有的心態
5.根據下屬狀況決定授權的七個層次
6.案例討論：從某企業一個授權現象，來分析問題所在及解決方案
第八部分 執行到位的八大關鍵之八—執行控制到位 問題解決與控制---幫你加強過程控制，提高執行力，確保目標的實現。
1.控制三環節：事前(預測問題)、事中(解決問題)、事后(例外事件例行化)
2.培養員工的問題意識，問題分析的三層次(事件層面、沒事層面、結構層面)
3.問題區分：良性問題or惡性問題，管理問題or改善問題， 4.案例分析：從“質量事故”和“計劃拖延完成”看，如何進行過程控制，以避免死后驗尸?
第一章 職業化理念----有效執行之基石 一.企業喜歡什么樣的職業人士
做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處 二.人才的真義
人才評價標準：一是能力，二是態度
人才坐標系：人才，人財，人材，人裁 四類人CAI的待遇
企業家名言：
三.全體員工必備的職業化基本理念 1.敬業并精業
案例：勞模張秉貴把普通工作做精的故事/李瑞環的故事 案例：海爾員工的“日清日畢，日上日高” 案例：艾柯卡的成功 討論：什么是命運?
案例：兩個傻子的故事—企業家羅紅的經歷/阿甘正傳中的阿甘
2.擁有良好的心態和信念 積極心態和消極心態對比
人類精神的陽光：積極心態的案例分析 培養積極心態的13種實用方法 案例：羅文—把信送給加西亞 案例：雷鋒的故事
錄像：一個殘疾人的生活故事
第二章 目標計劃----有效執行之前提 一.以科學的方式進行工作
1.介紹PDCA法
2.科學工作方法之六大步驟 第一步，明確目標; 第二步，收集相關資料;
第三步，根據所掌握的資料做出判斷; 第四步，制訂計劃; 第五步，執行計劃; 第六步，檢討并修正方案
案例：假設你周六請兩位朋友來家吃飯
二.進行有效的目標計劃管理 1.設定目標的原則 目標的SMART原則 目標舉例說明 目標制定練習 2.確定目標的行動計劃 5W1H原則
制定目標工作單的步驟 范例：行動計劃-目標工作單 練習：目標工作單制定練習 3.實踐目標，解決問題
案例：電路板的質量為什么不合格?
4.目標執行的反饋方法 范例：目標追蹤單
范例：目標執行困難報告單
練習：選定一個虛擬目標，利用上述表單中的一個進行練習
第三章 溝通協作----有效執行之保障 一.掌握有效溝通的六特性 1.雙向性
案例：美國經理人對中國經理人的評價 2.明確性
案例：劉經理給小王布置工作 3.談行為不談個性 案例：劉經理批評小王 4.積極聆聽
案例：著名教授的心理學依據 現場測試：聆聽的能力 5.善于提問，不要質問 兩種有效提問方法 6.善用非語言溝通 非語言溝通的方式
溝通游戲：語氣與語調的練習
二. 怎樣與上級溝通? 1.案例1：某公司宋先生的疑問 2.案例2：施女士該怎么辦? 3.與上司溝通的總原則 4.與上司溝通的一般技巧 三.怎樣與平級溝通? 1.平級之間溝通難的原因 2.平級之間如何積極地溝通 1)堅持原則，維護權利
2)積極地提出要求，采取直接了當的態度 3)積極地拒絕
4)積極地表明不同意見 5)按工作流程積極配合
四.如何有效對下級溝通 1.案例和啟示
案例：高經理為什么受累不討好? 案例：通用電氣公司的直接溝通 2.溝通對領導者的特殊意義 案例：毛澤東善于和群眾溝通
案例：某經理人內向，不善與部下溝通 3.管理者怎樣與下級溝通?
今天的管理人員面對復雜的管理現象 成敗之別
成功管理者的溝通圈
案例：一家工廠的管理層希望生產線的員工自帶咖啡
五.團隊協作與團隊執行力
引子案例：大雁群飛的故事-團隊協作的重要性 1.團隊協作與團隊精神 員工溝通協作執行的境界
寓言：團隊執行的境界--第三面鏡子 中國員工差距在哪里? 為什么這么評價我們中國人? 鏡子哲學—走出“自我中心主義” 案例：天堂和地獄的區別
2.團隊協作大游戲：團隊執行效果的檢驗
第四章 時間效率----有效執行之關鍵 引子：工作成功的模型公式
現場測試：你管理時間的能力如何? 一.時間管理概述 1.時間管理的原因 2.時間計算練習
胡適先生的一篇演講 3.時間利用問題 4.時間的獨特性 案例：銀行向你撥款 5.時間管理概念
二.時間管理的核心
1.習慣管理：時間哪里去了? 2.價值管理：時間大盜 三.時間管理的原則 1.效率與效果 2.80/20法則 3.工作價值矩陣
工作價值矩陣事務分類表 工作矩陣結果 作一個高效的工作者
四 有效時間管理的四個步驟 兩種有力工具：
(1)行事月歷價值參考行事月歷表 行事月歷制定方法 常規項目范例
常規項目表 私人重要事件范例 私人重要事件單 練習：行事月歷制定 (2)運用待辦單的原因 參考待辦單表 待辦單制定方法 確定時間優先順序 確定重要度
有效制定待辦單的幾點建議 練習：待辦單制定練習
五.時間管理的具體實用方法和技巧 (1)集中注意力在M2類事情
(2)使用個人管理手冊，如行事月歷和代辦單等 (3)學會拒絕，說不 (4)克服拖延
在時間控制上容易陷入的陷井 (5)同類事情同時做
(6)辦公桌清理整齊，克服文件滿桌病 (7)善于運用零星時間，增加時間利用率 (8)常規事項堅持養成良好習慣
(9)系統管理你的時間，善于用好別人的時間
(10)以人為本使用時間，主管在“人的管理”上要舍得花時間
(11)充分運用現代管理工具，例如電腦、信息管理系統，提高時間利用效率。
(12)自己的注意力曲線分析---生理能量狀態的偏差，個別差異。
六.時間管理案例---王經理的每日工作時間計劃表
第五章 創造性思維----有效執行之利器 一.提高員工創新思維的能力 引子案例：索尼發明隨身聽 1.系統思維 珍珠與項鏈 創意=A+B 案例：蔣介石的教訓總結 2.逆向思維
案例：大禹治水的故事 案例：西方的妓女注冊制 案例：潘石義賣現代城
二.團隊創造性思維的開發方法--頭腦風暴法
1.什么是頭腦風暴法 2.運用頭腦風暴法的原則 3.頭腦風暴法的優點
頭腦風暴案例：如何提高銷售業績?
頭腦風暴法實地練習：人生面對的主要風險是什么? 三.創造性思維是對傳統思維的突破
案例：愛因斯坦發現相對論 游戲演練：創新思維模式 創新思維游戲：解繩游戲
結束語：輝煌事業的起步從有效執行開始
授課方式：理念分享、案例分析、小組檢討、實戰練習、問題診斷
前言執行力能力解構與素質蛻變的基石 第一單元角色管理能力 第一講結構型管理者的使命
一、結構型管理者是什么
二、結構型管理者的三大使命
三、結構型管理者的六項基本任務 第二講結構型管理者的角色
一、結構型管理者作為經營者的角色
二、結構型管理者作為管理者的角色
三、結構型管理者的角色錯位 第二單元管理平臺的構建能力 第一講管理平臺為什么
一、管理平臺是執行力的基石
二、制度體系是實現目標的通道與品質穩定的保障 第二講管理平臺的構建內涵
一、組織規劃
二、運營程序
三、訓練系統
四、工作運行管理
五、績效控制體系 第三單元組織運營的能力 第一講目標管理能力
一、目標設定為什么?
二、目標設定怎么做?
三、目標管理的落地 第二講組織溝通與協作能力
一、溝通的本質與障礙
二、溝通的結構與磚瓦
三、溝通的十大黃金法則
四、對上、對下、水平溝通的策略
第三講團隊訓練與督導能力
一、訓練下屬的基本問題
二、訓練下屬的內容管理
三、下屬訓練的技術操作
四、督導管理的幾種形式 第四講績效考核與激勵能力
一、績效指標的設計
二、績效考核的實施
三、激勵管理為什么
四、激勵的八項工程(上)
五、激勵的八項工程(下) 第四單元團隊的職業化能力 第一講團隊職業化為什么
一、企業競爭的本質
二、中西企業差距的根源
三、團隊職業化是卓越執行力的橋 第二講深層素質的職業化
一、價值觀是事業成敗的度量衡
二、態度是命運的控制塔
三、思維方式是導引成功的鑰匙 第三講核心層素質的職業化
一、品格決定命運
二、創新是進步的核心動力
第四講職業化的技能與職業化的形象
一、職業化的工具：素質表層，知識與技能
二、職業化的載體與呈現：職業化形象 第五單元團隊文化的整合能力 第一講卓越團隊的基本特征
一、團隊精神缺失的根源
二、中華文明的團隊精神之痛
三、高績效團隊的基本特征
四、高績效團隊的精神元素 第二講卓越團隊的規律遵循
一、市場規律的遵循
二、團隊組建規律
三、企業運行規律
第三講文化落地與卓越團隊的鍛造流程
一、文化為什么落不了地
二、卓越文化的落地
三、團隊鍛造基本概念
四、高績效團隊的鍛造流程
講師介紹：
講師姓名：林俞丞
實戰執行力系統專家; 超級盈利思維系統創始人; 天津大學工商管理學碩士;
北京大學、清華大學總裁班客座教授; 時代光華、前沿講座、財富講壇特約講師; 盈利性系統思維訓練體系提出者;
執行力系統建設專家、北大縱橫高級合伙人; 曾任旭陽、華藥、德隆等多家上市集團咨詢顧問; 曾任(美資)華信投資集團執行總裁;
資歷介紹： 林老師集豐富的管理實戰經驗和深厚的管理理論功底于一身，92年大學畢業以來，曾在某政府經濟管理部門、外資華信投資集團公司、萬歲制藥集團、華雨科技集團公司、北京錫恩管理顧問公司等大型企事業單位先后擔任培訓講師、投資項目經理、管理部經理、培訓經理、銷售總監、集團總經理等職務，涉足建筑、醫藥、銷售、畜牧等眾多行業。 林老師出身企業一線，對一線運營管理非常熟悉，具有非常豐富的實戰經歷。咨詢培訓業從業7年以來，曾為聯想集團、湘江地產、好記星、中國移動、華北石油、石焦集團、東方購物廣場、博深工具、等上百家大型企業做過實戰執行
力培訓和實戰執行力系統導入工作;
在北京、上海、深圳、重慶、大連、青島、西安、鄭州、濟南等地進行了近百場企業管理培訓和NLP銷售培訓，聽眾達3萬多人，其培訓以企業的實際運營為出發點，以團隊執行思維訓練和習慣導入為主要手段，其培訓風格幽默風趣，實操性強，受到學員一致好評。幾年來，先后指導上百家企業走出管理困境，取得驚人效果，受到了高度評價和廣泛贊譽!授課風格：
風趣幽默不失深邃，循循善誘不顯繁雜;教練型教學方式，優先彰顯學員個性;互動式情景案例，讓體驗刻骨銘心;現場咨詢式問題解答，感受系統思維力的震撼;理論與實踐緊密相扣，真正的專家風范。
課程特點：
課程與眾不同之處在于實戰，拒絕空洞的理論和教條;課堂即時回答學員問題，斧正學員實踐思路，拓寬其思維空間。 林俞丞老師不僅擔當的是一位知識傳授者，更重要的他是一名教練員，不僅能提供方法和工具，重要的是他更關注于學員的思維訓練。
主講課程：
QBQ責任與人個效能訓練
責任勝于能力
中層管理技能提升(MTP) 卓越團隊執行實戰訓練營 中層執行力訓練營 精準執行力訓練營
中層角色意識與管理思維訓練 高層執行力訓練營
部分服務客戶：
畜牧業：河北九州集團、河北康利藥業有限公司、河北石牧藥業有限公司、河北興達集團、河北匯華藥業有限公司、河北科星藥業有限公司、河北華星藥業有限公司、河北凱特集團、河北冀中藥業有限公司、天津瑞普生物技術股份有限公司、山東六和集團等。
房地產：湘江地產、卓達集團、21世紀不動產、廣州興業地產、易居臣信房地產經紀、中原地產、南山集團、坤和地產、襄樊君和集團、邢臺天鷺房地產開發有限公司等。 醫藥行業：石藥集團、國藥集團、華藥集團、滇虹藥業、藥都集團、東盛英華、萬歲制藥集團、遼寧益康生物制品有限公司等。
其它行業：聯想集團、三星集團、中石化石家莊煉油廠、中石化滄州煉油分公司、邢臺旭陽煤化工有限公司、敬業集團、
博深工具集團、河北三元食品有限公司、河北長城汽車集團、河北潤石珠寶飾品有限公司、河北電力局、北車集團、家樂園集團、河北焦化集團、一天電氣集團、唐車集團、可口可樂營銷分公司、河南電力局、中國人壽、平安人壽等。
學員評價：
林老師的執行力課程是我見過的最有實戰意義的課程，最可貴的是我們的員工回到崗位可以馬上就可以應用并能很快見到效果，這是一般課程達不到的。—— 中國第一焦化企業旭陽焦化集團董事長：楊雪崗;
林老師的執行力課程講的很實在，內容很充實，所授方法很有實戰意義，最關鍵是林老師對客戶的負責精神讓我感動，培訓后林老師竟然先后三次給我們打電話做回訪并提供了很多方法和工具供我們后續落地使用，我們只付了一次培訓費卻享受了咨詢式的服務，這一點很可貴——中燃控股集團總裁：劉明輝;
我很欣賞林老師的一點是認真和負責精神，林老師在課前親自從北京來唐山做了半天的課前實地調研而且是完全免費的，從調研看得出林老師做了充分的準備，而且對企業運營相當內行，好些細節性問題問的很專業，一看就知道真正干過企業多年，真正到了課堂上，林老師的課程給你的感覺就好像是專門為你所設計的，他的案例很多就是我們廠的實際