在開展一份新的工作或者任務之前，你是否會感到緊張和迷茫？而一份好的計劃能為新的工作制定方向，更加胸有成竹。那么計劃要如何書寫呢？以下是小編整理的關于《2019年品質部工作計劃》，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
第一篇：2019年品質部工作計劃
2013年品質部工作總結及2014年品質部的工作計劃及重點_
-0- 2013年品質部工作總結及2014年品質部的工作計劃及重點 目錄
一.部門組織架構和人員狀況 二.部門的工作職責
三.2014的主要工作內容 四.2013年存在的不足和改善的方案 五：2014年的成本控制計劃 六.總結和本的目標 一.部門組織架構和人員狀況
品質部目前人力配置滿員編制為人數:43人 副經理：1人、科長：1人
工程師:8人(包括SQE體系工程師高級工程師QEPQE; 文員:2人(DCC和品質
組長:7人(包括IQCOQC注塑噴涂絲印AB班
QC:24人(包括IQCOQC注塑噴涂絲印AB班2名駐廠人員 目前品質部組織架構品質副經理 ISO 工程師
高級品質SQE 品質品質文員
品質課長PQE 工程師
新的一年品質部將對公司內部的品質管控系統進行重新調整，品質部門的組織架構也要進行重新規劃，預計的補足現有的組織架構人員外，因2014年客戶群的提升，所以供應商管理與客戶維護是我們的工作重點，所以在組織架構上面加入廠商及客戶駐廠技術員職位。
新的組織架構：
目前由于生產人員的不穩定，導致生產過程中不良產生較多，流入客戶處的不良也較多，還有外發加工廠品質不穩定給公司造成了巨大的損失，外發加工廠的品質控制工作成為了重中之重，而品質部職責范圍甚廣，包括：進料，產線，入庫，出貨，投訴處理，供應商輔導，還要包括體系完善，部門建立等，所以人員的合理利用和調配成為了工作的重心。
二. 部門職責
為貫徹質量管理體系，促進公司產品品質管理及質量改善活動，保證為客戶提供滿意的產品及優質的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：
1，貫徹公司質量方針，不斷完善公司質量保證體系文件，確保ISO9001：2008質量管理體系能持續運行并有效執行;
2，根據公司質量目標，督導各部門建立相關品質目標，負責對各部門的品質管理工作進行評估，并根據實際業績和生產情況組織檢討，規劃;
3，負責公司各種品質管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質改善活動。
4，建立質量管理責任制，落實到各相關部門(人)，建立并完善品質考核制度辦法，執行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據，作業有標準，層層有監督”;
5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理;并提供各項質量問題統計數據，配合公司對各部門績效考核過程進行監督;
7，制定質量管理培訓計劃，開展全面的質量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、操作員等不同崗位的
質量教育培訓，強化質量管理，提高公司全員質量意識和質量管理水平; 8，加強對有關國際，國家或行業標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發行到相關部門及人員學習掌握，并落實執行;
9，參與特殊訂單的審核與產品設計評估，并制定出相應的檢驗規范以及質量控制計劃;
10，負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質量控制計劃歸檔相關文件;11，落實供應商的質量管理，參與公司合格供應商的評定;對供應商進行有效的管控及輔導監督。
12，按照規定的作業流程，參考檢驗標準或檢驗規范對原輔材料，外協品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門;
13，配合業務課進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執行，驗證，減少內外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度;
14，負責編制月度產品質量統計報表，建立和規范原始檢驗記錄、統計報表、質量統計審核程序;對產品質量指標進行統計、分析和考核，并提出改善產品質量的措施。
15，負責定期進行質量工作匯報。定期招開品質檢討會議，在會議中口頭或書面匯報，對于重大質量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。
16，嚴格控制員工編制、儀器設備維修費和檢測用化學用品、藥劑的消耗和浪費，合理安排作業班次，不斷降低檢測費用及加班費用，控制品質運做成本。
17，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產品實現過程的可追溯性 18，與其他部門相關工作的協調管理 19，完成上級臨時交辦的各項任務
三、本的主要工作
1.推行公司的ISO9001：2008質量管理體系，內進行二次內部審核，主導比亞迪客戶的審核與中興客戶的審核，并對公司的ISO 系統文件進行修訂與發行。
2.制定與作成相關品質標準發行到相關單位，以便標準有標準可以參考，避免出現誤判錯判
3. 作成各相關品質控制環節的流程圖和相關管理辦法等三級文件，將所有流程圖掛于車間，讓員工了解工作運作流程。
4. 與供應商簽定質量保證協議，必要時提供產品質量計劃，跟進生產，與供應商攜手加強來料品質狀況并進行改進，跟進供應商質量改善行動，供應商審核與評價一定要落實到位。
5. 定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員，對特殊訂單召開緊急會議，進行生產及品質控制通報，定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執行，保證改善效果
6. 嚴格進行出貨品質檢驗，保證交付出貨的產品的包裝，數量，型號，標識等無錯，漏，混等情況的發生，此處為產品質量最終把關，重點是對包裝的檢驗，減少客戶的投訴。
7. 降低檢驗成本，包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用，根據人員工作的實際情況合理安排加班。
8. 客訴問題的及時處理，跟進改善進度。
9. 根據公司業務和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據不同分類制定各種文件清單，按時作成各種質量報表，常用手法有：QC 七大工具，SPC 統計過程控制等
10. 為了促進產品實現，保證產品質量滿足客戶需要和公司業務的需要，經常會與其他部門和嘉豐廠有業務往來，因此，與他們的工作要合理把握，參考部門工作職責。
11. 完善公司質量目標，根據公司實際生產狀況制定2014公司質量目標。督促各部門分解公司質量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統計辦法。
12. 建立績效考核機制，對品質部全體人員進行績效考評。
13. 建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質相關的人員進行品質意識培訓。
四.存在的不足
1.ISO 方面：各部門的管理辦法和工作流程圖，作業指導書等還不是十分完善，公司的大部分管理人員對ISO 認知不到位，工作中存在隨心所欲，按經驗作事，未安流程作業等狀況發生。
對策：
制定教育培訓計劃對相關人員進行培訓，指導相關人員
二、三階文件的編寫方法，監督各部門完成各部門的文件
編制，使ISO 系統更加健全和完善;建立定期稽查制度，對公司各部門的ISO 執行情況進行定期稽查，發現問題及時整改，并根蹤結果。
對公司文控中心管理系統化提高工作效率，對公司的系統文件進行管控和監督。
2. 我們現在的工作都在強調“檢驗”的品質作用，忽略了“早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照P-D-C-A 循環來實施. 針對以上問題我們要做到以下幾點：
訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續生產和檢驗做參考
隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關生產部門
檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產品質會議，將異常情況及時通報生產實施改善
所有異常調查出原因后，除進行質量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質檢員隨時關于改善效果，保證措施的執行性和有效性
嚴格做到計劃–實施–確認–維持與改善的程序。 現場管理的主要工作事項：
按照操作規程或者作業指導書的標準要求作業 將以往的經驗，教訓記錄整理，交流，反饋 杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業行為 杜絕各種浪費
對新人的操作指導，培訓，溝通 各種指令，信息是否能傳遞到位 要有強烈的問題意識
要經常巡檢，目前強調IPQC 的頻度是2小時一次 要有強烈的服務意識，品質意識，下工序就是我的客戶 現場物料管理要能追溯
生產設備，檢驗設備要周期性維護 現場問題現場即時解決，并注意再發防止
工作環境要勤5S (整理，整頓，清掃，清潔，素養) 會議要簡短，記錄要追蹤
3. 品質部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監督控制。我公司目前在初選供應商時，沒有考慮到供應商的生產能力的品質控制能力，造成現在材料不能及時入庫，而入庫進來的又是不良品，對我公司的品質造成了極大的影響。
對策：
對供應商進行審核評估，并簽定質量保證協議 必要時提供產品質量計劃，跟進生產 與供應商攜手加強來料狀況的確認
供應商在生產前一定要經公司培訓后方可生產，生產線上質量檢驗，異常及時反饋品質部
作成供應商質量月報表，定期召開供應商質量會議 跟進供應商質量改善行動
增加專業的SQE 工程師，對供應商進行管理、輔導、考核。通過對供應商體系的審核和質量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩定來料的品質。
4. 生產管理人員和基層品質檢驗員對公司的產品品質重識度不足，加上我公司的人員流動性大，作業員專業技能不高，造成我生產產品的不良率和返修率高。
對策：
鑒于這樣的情況，為了保證后續生產規模的擴大，導入生產部自檢+品質部(生產巡檢+成品抽檢+出貨確認)相結合的方式來進行，當然，檢驗僅僅只是品質保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出
和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產操作員工的品質意識，強化品質標準觀念，從源頭控制產品質量，這樣才能保證生產即檢驗，產品即良品，產品質量“做”的好。為了做到這一點，有必要實行：
4.1看板管理
●將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處
●將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產
●將訂單要求及相應標準作成直觀文件(做業指導書及檢驗指導書中)，便于操作員查看
4.2品質意識教育培訓
●各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員 ●對特殊訂單召開緊急會議，進行生產及品質控制通報
●定期召開品質會議，對品質部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執行，保證改善效果●作好上崗培訓，設備的操作培訓
員工基本質量觀念十條
●材料確認：材料投入工序檢查材料的外觀規格。
●人人品管：幫助上工序發現不良，檢查上工序作業質量。 ●報告異常：發現不良/異常向班組長報告。
●規范作業：嚴格按作業指導書作業，并熟悉作業指導書。 ●檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設備工具是否正常。 ●統一行動：任何改變不可私自改變，須經領班同意后再做。
●3S 行動：材料的合理擺放，操作臺面，設備上注意清潔。 ●挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出來，作好標記。 ●不懂就問:作業方法，作業動作等不懂請教班組。 ●寧嚴勿松：材料投入工序，檢驗工序標準，寧嚴勿松，
5. 開發設計時未充考慮到對品質的影響，對產品開發階段的檢驗和驗證工作未執行到位，造成產品設計開發出后品質問題頻繁。
對策：
產品在設計定案之前要進行新產品專案檢討會，確認產品方案和相關品質隱患后再進行開發
產品在開發過程中要嚴格按照新產品的開發要求進行設計開發，并分階段進行設計開發檢討會議，分析產品在設計開發過程在存在的問題，及時發現問題及時更正。
新產品開發材料在承認時要定義好產品的重要性能參數(如重點尺寸、材質)，以便后續的管控。
新產品打樣完成嚴格安照設計要求進行相關的試驗(如環境測試、性能測試等 ，、確保設計的產品的可靠性。新產品量產前要進行最少1次的試產(試產時相關單位人員一定到現場進行跟蹤并進行檢討，發現問題及時整改，整改完成后再生產。
新產品量產后的前3批工程部要有相關的專案工程師進行跟蹤新產品在生產中的狀況，發現問題及時變更。
6. 工程在設計開發相關的檢測治工具/工裝夾具和定義測試方法及操作方法未充分考慮到對產品品質的影響。對策：
對公司的相關的檢測治具及工裝裝具進行重新評做確認，并在設計定型前要在生產線實際試用合格后方可定案提升IE 技術人員的專業水平，在定義產品的作業指導書時要充分考慮對產品品質的影響，其它相關部門如有更好的作業方法，可以通過正常方式與工程部檢討驗證，驗證后推行，建立制程改善獎勵制度
作成治具檢測要求，每日對產線所使用的治具進行檢測，發現問題及時送修。 對我公司的相關技術文件進行重新編制按冊發行(把產品圖紙，承認書，設計參數，測試方法，作業要求裝訂成冊)，方便管理和參考。
7. 通過對公司的客退品進行統計分析發現我公司的退貨品里客戶的滯銷品/組裝壞的產品較多。
對策：
對公司的客退品進行區分，并作成統計報表，對客戶的滯銷率及組裝壞的進行評比，對滯銷退貨率高的與客戶進
行溝通處理。 后續品質部及業務部與客戶溝通如有滯銷品退貨及不良品退貨一定要通知我公司， 并須經過我司的業務部及品質 部確認方可退回。 8.部門績效考核機制執行過程中未做到公平合理的執行，部門獎罰不分明。 對策： 主管對部門的績效考核打分情況進行監督 向品管員宣導，如遇到績效打分不公平的情況可以向主管提出申辯，如主管不給予處理可以向公司更高層反應 對部門內部的績效考評進行公示。 9.產品變更時及時通知相關部門，造成新舊物料混亂，對產品的品質造成直接的影響。 對策： 產品在工藝和材料變更時需提前發出變更通知單，對材料的庫存狀況進行確認并區分做發標示，變更通知單上需 注明變更要求和注意事項，方便各部門跟進。 10.公司內部溝通協調常采用口頭方式進行，處理問題時效性差，也不符合 ISO 的基本要求。 對策： 建立公司文控中心，所有部門的溝通工作須以聯絡單的形式，經副總簽寫確認后送交文控中心，由文控中心進行 存檔和分發，以提高公司的工作效率。 后續所有會議開展后，要產生會議記錄并提交到文控進行受控管理與發行。 建立公司的郵件，將所有的信息多用書面的形式進
行溝通與操作，便于信息的轉達不到位或錯誤的發生，同時也 給公司減少了紙張的浪費。 11.員工和教育教訓力度不足，品質人員責任心不強，人才流失嚴重 對策： 團隊工作制度與紀律建設與遵守，建立品保部管理細則，在此基礎上加入質量文化及行事指引。 工作計劃與效率，倡導時間價值，進行工作分解，管理工作進度和質量。 工作秩序，擴充質量管理職能，按照控制要素進行細分，更專業化。 績效管理，考評激勵，對不適應部門文化的員工進行整理，對工作優秀的人員列入提升計劃，建立技術與管理的 升遷路線。 自己設計教材，輔導員工的職業化，質量管理工具，思維方法，部門發展規劃等。 在部門內實現輪換崗位和新增崗位競爭上崗，給予更多機會施展才華。 個人自我知識培養與工作需求的一致性評價 優點：部門員工大部分為第一次接觸制造行業，可塑性強，容易培養忠誠度。 缺點：投入精力較大，成才成本偏高，對管理人員的要求相對來講會高。 機遇：公司最近幾年一直處于告訴增長，發展空間和機遇還是可以期待的，質量管理人 才在各相關運作部門適用性強，跨部門流動帶來新的機會。 風險：一旦公司運作進入平穩期，將面臨組織結構調整和人員素質要求的變化，可能會 造成人才流失。 五.2014 年的成本控制計劃 第 5 頁 共 9 頁
第 6 頁 共 9 頁
六：總結和 2014 的部門目標 1.部門目標 根據公司質量方針和質量目標，分解出本部門的工作目標。 第 7 頁 共 9 頁
2.總結: 公司的發展任重而道遠，很榮幸能和各位家人在一起共同走過 2013 ，我們也深知，我們還有很多不足的地 方，在新的一年里我們們更加努力的工作改正自身的缺點，堅持產品的品質是設計和制造出來的的理念，我們會 不懈努力，一如既往地做好公司的品質控制工作，支持生產，更好地控制生產源頭及過程品質，和公司的所有員 工一起為公司的發展和騰飛貢獻出我們的聰明才智! 制定人：劉豐條 制定日期：2014-1-3 第 8 頁 共 9 頁
第二篇：品質部2017年工作計劃
品質部是為了不斷完善物業公司的管理和服務、深化管理和服務的細節、加強內部的管理和監督任務的執行而設立的部門，為了能更好地對物業服務質量進行監督，提高物業整體工作質量，現擬定以下工作計劃：
(二)創優工作
抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示范項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。
(二)經理績效考核
根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規范化。
(三)品質檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。
(四)滿意度調查
上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規范。
(五)經理級外出考察
組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。
(六)物業全員知識競賽
完善物業試題庫，并發放至各物業處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。
、物業公司品質專員主要工作內容及崗位職責如下：
1、負責物業公司品質管理工作、提升整個公司物業管理服務水平和質量;
2、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況;
3、通過拜訪等方式，建立并維護良好的客戶關系，發掘客戶的潛在需求;
4、協調客戶個性化的需求，處理客戶投訴;
5、收集、評估各類服務資源;
6、受理公司熱線的投訴電話，并監督各項目處理情況;
7、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化;
8、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作;
9、審核客服滿意度提升方案并監督執行;
10、參與客戶服務質量體系文件的編制和完善;
11、完成領導交辦其它的工作內容。
一、到各個部門學習業務知識。計劃從3月1日到3月7日，品質督導部經理劉志強每天抽出兩個小時到三個小時，分別到物業服務中心的前臺、監控中心、綠化部、工程部、禮賓部、保潔部各跟班實習20分鐘到30分鐘。學習的內容如下：
1.物業服務中心：辦理證件、處理投訴、繳交費用、物品放行、報表制作。
2.監控中心：監控設備、消防報警設備的操作方法、對各個出入口、電梯、人員、車輛、設施設備、員工紀律、園區綠化的監控。
3.綠化部：花草樹木的種植修剪、澆水施肥、防旱防凍、防蟲噴藥。
4.工程部：電梯故障、照明拉線、水電維修、煤氣管道、可視對講、開關控制。
5.禮賓部：人員出入、園區巡邏、車輛管理、物品進出、消防安全、緊急事件。
6.保潔部：清潔各類不同的物品要用什么工具、什么物料，如何去清潔。
二、把學到的知識對員工進行培訓，并通過對各個部門工作的督導，逐步整個園區的面貌。
1.由于品質督導部目前只有1個領班(監控中心的領班鐘興良)，故首先對其進行上述各種知識的培訓，然后再逐步對物業服務中心和監控中心的其他員工進行培訓，使員工熟悉各個工作崗位的工作職責和操作流程，并協助各個崗位處理問題;
2.除了培訓上述知識之外，還要對員工進行主動性、職業道德、行為規范、巡查技巧等知識的培訓，為公司以后的發展培養后備的人才;
3.通過對員工的儀容儀表、禮節禮貌、勞動紀律、工作情況的檢查，及時發現問題并進行整改，從而使zz能成為一個高尚住宅小區;
4.通過對園區公共區域和各部門內部區域的巡查，確保各個區域的經營、管理、服務能有秩序的進行，防治事故的發生;
5.通過檢查各部門對各項工作任務的執行和實施，來對各部門的管理和服務的品質進行督導，確保各項工作任務能順利完成。
三、品質督導部的工作范圍現有：物業各個部門的管理人員、員工、工作任務、對客服務質量、園區環境、設施設備，公共秩序和施工情況。因此，現擬出品質督導的操作流程如下：
1.對工作任務的督導。對每周、每月上級布置給各個部門的工作任務的進度和完成情況進行檢查，統計出完成和未完成的各有多少項，對未完成的工作進行催辦，并做好有關記錄，作為對各個管理人員的業績考核。
2.對員工工作質量的督導。檢查員工的紀律情況、工作態度、工作質量、儀容儀表、禮節禮貌，把巡查到得情況記錄在"物業部員工工作情況檢查表"上，每天匯總一份，抄送給相關部門的負責人和物業部的總負責人。
3.對園區環境的管理。每天不定時巡查各幢大樓的外立面、內走廊、墻面、門窗、玻璃、燈光、電梯、消防樓梯和消防設備，各處公共設施的完好、標志，地庫和一樓路面各處的停車場、車道、人行道、燈光，各處道路、走廊和垃圾筒的衛生，以及園區內的草坪、花卉、樹木的生長、修剪、補種和養護情況。(詳情見"物業部員工工作情況檢查表"、" 保潔工作檢查標準"、" 綠化工作檢查標準")。
三、更新理念，建章立制、加強監督，穩步開展品質提升工作:
1、加強監督，固守質量：為了進一步提高服務質量，我們加大檢查、跟蹤、落實的力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;檢查方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質分析和改進。我們深知，質量是企業的生命線，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足業主的需求，才能穩步提升自己的服務水平和競爭能力。
2、請進走出，更新理念：為了建立完善的內部管理機制，我們還采用“走出去、引進來”的方式，到省外優秀的物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對管理層及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉，業務、管理水平不斷得到提高，樹立良好的企業形象。
3、內強素質，外塑形象:一年來，我們繼續深入開展形式多樣的培訓活動,將員工的繼續教育與公司的持續發展放在同等重要位置，針對公司內部的工作特點和性質，定期不定期的開展安全生產、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、設備原理、
物業規范等業務培訓,使全體員工的服務意識、業務素質進一步增強;執行力和創新力普遍得到提高。
4、獎優罰懶，團隊協作：為了促進工作迅速有效的開展,我們狠抓各項規章制度的落實，為了全面實施《效績考核》，我們堅持“制度面前人人平等”的原則;各部門管理人員、公司領導都要更加嚴格的接受《效績考核檢查落實制度》考核,考核結果定期進行公布，從而發揮公平公開、相互監督的作用。實施以來，員工的工作作風、主動服務的意識、優質服務的水平、有效投訴處理率顯著提高;也使各部門的工作效率明顯加快 ,爭先創優、團隊協作的少林企業精神得到了提升。
一年來，我們心往一處想，勁往一處使。通過以上工作的扎實開展,使我公司更好的實現品質服務承諾:
一是樹立“優質服務、住戶至上”的服務意識，微笑服務禮貌待人，熱情耐心解答業主的詢問;使用服務文明規范用語。
二是遵守職業道德,愛崗敬業;統一著裝、掛牌上崗。
三是對待投訴，首先從自身的不足方面找問題，虛心接受，有求必應，努力整改。
回顧過去，在狠抓品質提升方面，我們做了大量扎實有效的工作，也取得了令人可喜的成績。
展望未來，在新的一年里，在公司的正確領導下，我們將加強學習、加強溝通和交流、汲取先進經驗，高標準、高要求、高質量的做好品質管理工作，品質管理部全體人員將群策群力，為業主創造更好的舒適環境，為中化公司提供更優質貼心的服務，為公司的發展創佳績，為中化公司的發展做出更大的貢獻。
第三篇：XX年物業品質部工作計劃
XX年物業品質部工作計劃一
物業公司品質部年度工作計劃提要：
一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用戶)的積極性和創造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業服務質量,參與質量管理。
物業公司品質部年度工作計劃
(一)目標:全面開展品質管理工作,提高服務和管理質量。
(二)工作重點
項目管理處的服務質量是品質管理的核心,公司職能部門的管理質量是各項目管理處服務質量的保障。因此,品質部將在公司領導的領導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質量:
一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協作質量。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持;其次才是監控,促成項目管理處各項指標的達到。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環境和團隊協作關系。管理工作才會更順暢,更有效。
二、改善業績觀。把員工、業主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質量管理。
三、改進管理方式,提高制度執行質量。多到現場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現場發現問題、解決問題的能力。改善干部對員工的管理方式。多了解員工的思想動態和工作狀態,愛護和激發員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執行質量。
四、改進在崗培訓方式,提高培訓質量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內容,分開
組織培訓。對基層人員的培訓突出操作性和服務質量意識;對管理人員的培訓突出經營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質量意識。
五、優化制度,提高制度自身可執行性質量。制訂崗位職責及細節描述、工作操作手冊、服務質量標準和改進績效考核制度,完善質量監督機制等。確保各項服務工作的規范化、有序化。制度是否科學,符合實際,直接關系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可執行性,它才能成為員工提高服務質量的工作指南。復雜、繁瑣的規章制度只能迫使服務人員消極地執行服務操作程序。
六、完善項目管理處制。要提高服務效率和管理質量,企業就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權力的規章制度和操作程序,在企業的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創造性地、主動地為業主提供優質服務。
其次,重點致力各項目管理處服務質量的管理。服務質量主要包括以下幾方面內容:基礎設施的維護質量、物業管理服務的工作質量(服務態度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛生、安全保衛等)、物業小區的環境氛圍等。具體從下面幾個方面著手服務質量的品質管理工作:
一、全員服務質量管理。把訴求服務和業主(用戶)滿意度作為服務質量管理的源頭。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。把責任制作為落實全員服務質量的關鍵手段。充分調動全體管理者和業主(用戶)的積極性和創造性,促進我們的員工不斷提高素質,牢固樹立“質量第一”的思想,關心物業服務質量,參與質量管理。
二、全過程的服務質量管理。把物業管理的重點從事后把關轉移到事前預防上來,以注重結果變為注重因素,防患于未然;不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務后的一切善后工作。
三、創造人性化的服務質量管理環境。加強企業的“精神”管理與企業的人文環境建設。為員工營造一個“快樂”的工作環境,為業主營造一個有良好人際關系和社會公德的社會環境,也是品質管理的重要目標。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創造性的工作,沒有業主的信任和配合,就不可能有高品質的服務質量。
發現人才,培養人才,讓員工和企業共同成長,共同發展。從而增強員工的歸屬感和企業的凝聚力。
XX年物業品質部工作計劃二
為了做好品質管理部各項工作，達到公司要求的發展目標，現將20xx年度工作計劃安排如下：
1月份：
1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性;
2)準備公司物業資質申報工作，并做好相關的工作;
3)加強與業主的溝通，制定公司工作簡報;
2月份：
1)2月底完成體系文件的第二次內審工作;并及時整改和關閉不合格項，力求體系文件運行的完好性;
2)確保大廈評優資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協助相關資料的移交工作;
3)完善公司規章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作;
3月份：
1)做好一切iso9000質量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過;
2)做好大廈評"區優"的申報工作，同時完善好評優資料的創建工作;
4月至6月：
1)做好評優工作的各項準備，迎接"區優"的評審工作;保證"區優"評比工作順利通過;
2)持續改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現場，做好體系文件正常的運行工作;
3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;
7月至9月：
1)做好市優創建的準備工作和市優申報工作，以"市優"標準整理相關的評優資料;
2)全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作;
10月至12月：
1)完成體系文件運行的復審工作;
2)做好評優工作的各項準備，迎接"市優"的評審工作;保證"市優"評比工作順利通過;
3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施;
4)提交年度總結和下年度計劃;
第四篇：2014年品質部上半工作總結
時間一晃而過，轉眼間2014年已過半，回想過去的半年，擔任成品檢驗一職;雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經歷了一段不平凡的經驗。非常感謝公司給我一個成長的平臺，讓我在工作中，學習到更多的東西，也知道自己存在諸多不足。上級領導對我的支持與關愛，同事對我的支持和協助，令我感到法泰公司的溫情無處不在，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的努力，才能令到公司的發展更上一個臺階。
在公司領導及各部門經理的正確領導與協助下，品質工作著重于公司的質量方針、宗旨和目標上，緊緊圍繞重點展開工作，主要開展以下工作：
一、工作細化，各產品線質量責任到人，以提高檢驗員責任心。
二、嚴格按照《產品出廠檢驗細則》做好對產成品的檢驗工作，并配合好生產部對產品品質異常做改善。
三、做好與相關部門工作的協調和溝通，配合車間做好品質工作，并針對發生的不良情況及時開具《質量信息反饋單》，通知當班負責人及時調整并跟蹤驗證，直到問題最終得到解決。認真做好客戶反饋的質量信息和退貨統計工作，做好一月一次的《品質月報工作》。
四、產品產生的質量事故還是存在很多的因素，主要是部門人員的覺悟不高，致使在相關作業過程中未做到細微處;個人行為的隨意性造成存在的質量隱患;設備的老化以及原材料的不穩定也影響產品的質量。
2014年下半年工作重點：
一、做好對原材料質量的評價和跟蹤，關鍵件不但要確保來料合格，也要做好制程中的品質跟進工作，吸取豐盛退貨教訓，杜絕再犯。
二、配合生產技術部做好客戶開發，送樣的樣品質量數據跟進工作，確保一次送樣合格，縮短送樣周期。
三、加強團隊建設,通過各相關知識、操作技能的教育培訓，早會的督導以及客戶投訴的分析，提高檢驗人員的綜合素質水平，不斷地優化人員，打造一個工作經驗豐富，工作熱情高漲的團隊。
四、建立更加全面的品檢流程和作業要求，使過程質量納入管控范圍，從而保證了制程中的產品質量。
作為品質保證部主管，我感到壓力、責任重大，質量是企業的生命，要想帶好一個團隊，除了熟悉流程外，還需要負責具體的工作及業務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。
第五篇：2011年10月份品質部工作總結
尊敬的各位領導：
我品質部在2011年10月份，在公司領導的關懷和指導下，在同事們的大力支持與幫助下，品質部順利完成了本月份各項工作?，F將一月以來的工作情況向您們做一個報告，請批評指證，謝謝!
2011年10月份，品質部制定了《進料檢驗規范》和《成品入庫檢驗規范》，明確規定我司的產品質量要求，先從源頭管控，再把不良品堵在公司內的品質管控原則，讓不良品不出門，讓問題在內部就把他消除掉，從而總結前車之鑒，以糾正及預防措施來保證我司品質的進步與提升;對質量管理體系進行內部審核，發現與質量手冊和程序文件不相適應的做以修改完善，對不符合質量手冊和程序文件的要求各部門限期整改并嚴格執行;具體見下圖表及分析
1.2011年10月份品質統計分析圖表：
對上圖分析如下：
A.操作失誤主要原因為：加工時沒有校準和對位對準，裝夾時脫落及工裝未標識用錯，誤解圖紙、看錯刻度盤、首件與自檢及巡檢、過程督導;
B.外協質量主要為：殼體砂眼，打壓會滲漏、加工過程會穿空、缺料或斷裂、毛坯余量過重等;
C.技術設計主要為：圖紙尺寸標錯或未標、尺寸自由公差配合不合理，加工后不配套;D.要求主要原因為：產品防護措施包裝運輸、加工過程質量和工藝操作;
對以上異常統計ABCD的分析后，建議為：
1、加強圖紙解剖和識圖能力的培訓;2.對外協質量加以管控和品質要求及注意事項說明，對外協加工過程予以控制和要求，將我司之進料檢規范要求與供方協商要求，必須做到;3.對現場員工品質意識和管控培訓宣導;4.增加首巡未檢頻率，嚴加過程管控;5.調動員工的工作態度和積極性提高品質的同時才可以提高生產效率;6.對技術設計項目做多方論證法和自由公差之間的間隙配合，項目負責人員經常到現場跟蹤確定，對不符合加工要求多多溝通與交流，作以修改，以便技術標準更加完善;兩月之對比，明顯可以看出，操作失誤和要求(作業要求/程序流程/作業方法)有上升趨勢，在下月里，重點管控的對象，必須進行教育培訓及宣導，采購和技術方面明顯有所改變，對下降幅度較大值得表楊嘉獎。
報廢統計報告
對上三圖分析如下：
A、采購和鉗焊兩個工序較有所進步和提升，給予表楊;
B、電子車間由于元器件較多，看起來好象是比較多的，但實際影響較少，部分產品受正常耗材品;
C、金工車間，主要是因為加工時，人員操作因素及圖紙參數等影響，是可以控制及預防的，多多宣導培訓;
建議加強外協質量控制和對外協產品過程的監測，確保進料檢驗來杜絕問題的發生頻率，降低生產加工成本;金工和鉗工車間主要是對人員操作、技術規范和品質意識培訓與宣導。
4.加強業務知識學習，參加各種會議，學習精華部分，總結
二、下月的工作計劃，
嚴格質量控制，完善控制流程和檢測過程方法手段：
1.進料品質控制： 按批號種類分類統計，考核進料檢驗員和供應部的工作執行情況;2.成品質量控制： 對組裝車間和出貨品的加強管理，并分類統計;
3.擬制《制程檢驗規范》，規范制成品檢驗作業和檢驗標準。 加強制程質量控制，統計報表提供給生產部加強制程質量的統計分析。并針對檢驗到不合格項要求生產部改善，并同品質改進小組討論分析，對結果落實執行并跟蹤。 對生產制程中要求三檢并嚴格落實4.品質異常跟蹤分析方面：
建立《品質異常跟蹤統計》，《質量問題處理跟蹤單》。對各部門和質管部發現的質量問題由質管部進行立案和分析、跟蹤，由責任單位進行原因分析和糾正。召開品質例會和品質改進小組討論會，該系統的建立能有效的體現公司產品出現的質量問題，并為質量問題的最終解決走出了一條路。
5.對制造(修理)計量器具許可證申報項目成功跟蹤，常聯系確定時間現場評審;6.對內審不符合項的跟蹤確認，將體系運行落實執行，對各部門質量目標的制定工作;7.對質量意識和體系制度加以培訓宣導工作;配合其它部門的工作及上級按排的任務
品質部
2011年11月4日