第一篇：運用spss分析影響因素
應用SPSS軟件對大學生法律意識現狀及其影響因素的分析
摘要：
對大學生法律意識現狀及影響因素進行客觀準確的分析是有針對性開展法教育，提高大學生法律意識,培養大學生法律素養,并正確運用法律知識于生活實踐的基礎。在本次課題研究中，通過隨機發放大量調查問卷并收集結果進行數據分析，查閱文獻資料，并重點使用SPSS進行科學、高效的分析。通過調查研究發現隨著我國法制建設的發展和不斷完善，大學生的法律意識有所提高，但仍舊偏弱。而對于大學生法律意識的影響因素本次課題則通過網絡、廣播電視、家庭社會環境、傳統觀念等多個方面來進行調查和研究。得出了具有創新性的結論——大學生法律意識偏弱是許多法律教育途徑沒有發揮應有的作用。準確了解掌握大學生法律意識現狀及影響因素有利于提高法律教育的針對性，提高大學生法律素養，更有利于法制社會的完善和發展。
關鍵詞：法律意識;影響途徑;法制建設
引言
隨著現代社會經濟的快速發展，各種由經濟引發的法律問題正不斷凸顯。大學作為學校與社會聯結的紐帶，勢必要更加注重對大學生的法律意識的培養。目前，對大學生法律意識的現狀引起了廣泛討論，仔細研究大學生法律意識有重要的理論和應用價值。
目前，國內已經有一些人對這個課題做了一些研究，例如，邵衛副教授在她的《提升大學生的法律意識探究》一文中提到了大學生法律意識淡薄的現狀以及大學生法律意識如何培養的途徑。然而卻忽略了利用大數據分析研究大學生法律觀念的來源，由此就難以分析出我國大學生法律意識淡薄的原因以及有效灌輸法律觀念的途徑。
鑒于類似問題的存在，我們利用大數據分析，采用可視離散化、交叉表、T檢驗等分析方法來從大學生獲取法律信息的來源來分析大學生法律意識現狀、原因及培養大學生法律意識的途徑。
2 研究方法
本篇文章首先通過問卷調查法收集數據。并主要應用SPSS中可視離散化、交叉表、T檢驗等方法對數據進行分析。調查問卷主要分為兩部分，第一部分是關于大學生法律意識現狀的調查(體現在變量5-11)，第二部分是關于影響大學生法律意識途徑的調查(體現在變量13-23)，涉及網絡、廣播電視、報紙期刊、社會家庭因素(普法活動、家庭環境、學校教育、傳統等)四個方面。5-11幾個變量，通過下面這個算法：法律意識評分=對我國法律體系了解程度*1 + 對我國各部門法基本原則和重要條文了解情況*1+對法律的基本原則是否了解*1.5+基本權利義務了解程度*2+ 是否清楚何時自己的權利受到過侵害*2.5 + 被侵權時傾向的解決方式*2
通過此加權平均數的計算方式，得到法律意識的評分，分數越高，證明其法律意識越弱，反之則越強。再根據分數分為五個等級，十分為一級，一級為法律意識最強，五級為最弱。第二部分通過交叉制表、T值檢驗，檢驗其對法律意識的影響力度。并最終得出結論，以論證我國應當通過哪種途徑最便捷有效地加強大學生的法律意識，特別是對法律的熟知程度。以提高當代大學生對各種法律事件的判斷力
3 實證研究
3.1 實證數據和步驟
本次發放問卷350份，回收134份。數據有效性100%，缺失值為0。通過計算問卷的第一部分，得出接受調查的134名大學生的法律意識分數，基本在10-40分的范圍內。根據可視離散化，結果如下：
可以鮮明地看到。當今大學生的法律意識位于20-30分數段的人是大多數，0-
10、40-50分數段的基本為0，而10-20、30-40兩個分數段的人相對較少，其中30-40分數段的人數略多。對第二部分的研究比較復雜，主要通過交叉表，T檢驗的方式進行。經過SPSS軟件分析。配對T檢驗通過將法律意識等級與其他檢驗影響渠道的變量配對，檢驗得到結果如下
根據T檢驗的結果，再將幾個關聯度較大的對與其交叉表相結合
3.2 實證結果
根據上面的數據，我們可分析出如下的結論：
首先，大學生法律意識雖然并不弱，但仍不理想。整體而言，法律意識水平仍然向較弱的一側傾斜。
而在影響途徑上看，數據表明，對法律事件越關注的人，法律意識越強。作為傳媒的有力載體——網絡對大學生了解法律事件具有至關重要的作用。但網絡傳媒所傳播的對法律事件的評論與大學生的法律意識并無顯著關聯，相關系數僅為-0.036這一結果令人意外。 此外，廣播電視上的普法節目等雖然較受歡迎，受眾較廣，但與大學生真正的法律意識水平關聯性也不大，相關系數僅-0.052，sig則高達0.551。家庭因素與大學生法律意識的相關性十分有限。社會上的普法活動的效果也非常不明顯。相比之下，學校的法律基礎課程雖然不很受到歡迎，但對大學生法律意識的提高具有一定作用。
最后，雖然家庭因素對大學生法律意識的影響十分有限，但諸如殺人償命等傳統法律觀念在大學生群體內仍然有著不可忽視的影響力，傳統觀念仍有較高的認同度。
3.3 實證結果分析大學生法律意識不強，與當今各種信息傳播渠道的關系很大。網絡以其快捷性和便利性，對大學生產生了巨大的影響。大學生所知的絕大多數法律新聞來自于網絡，而傳統的報紙期刊等趨于衰落。但另一方面，網絡新聞缺乏全面性，往往單純敘述事實，而缺乏對相關討論的報道。此外，網絡上有龐大的網民群體，成分繁雜，素質參差不齊。因此，對層出不窮的法律事件經常會提出大量的不理智言論。許多大學生受這些不理智言論的影響，造成了其法律意識水平并未因信息傳播變得更加便捷而提高。普法節目經常會講述一些生動的案例，因此較受歡迎，很多人也認為從中學到很多法律知識。但應該說，普法節目自身的專業性在下降，經?？桃庾非蟀咐男迈r刺激，重視其故事性而輕視了法律性。因此，普法節目對大學生法律意識的影響非常有限。
數據表明，來自父母等老一輩親人的家庭因素，對大學生法律意識的影響十分有限?？梢哉J為，雖然家庭對孩子的成長至關重要，但大學生業已成年，具備了獨立思考的能力。加之如今的大學生更多接受了來自網絡、電視媒體的信息，故而家庭的影響力在這一成長階段被極大地削弱。與之相比，學校開設的法律基礎課程影響力略大一些，盡管法律基礎課程因課程枯燥等原因并不十分受歡迎，且不被學生重視，但作為學生從小就接受的必修課程，對大學生的法律意識仍會產生不小的影響。傳統觀念代代相傳，根深蒂固。雖然家庭因素的影響力在大學這一階段已經被極大削弱，但傳統觀念深入社會上每一個人的心中。包括在網絡上就法律事件發表評論的眾多網民，也深受傳統觀念的影響。傳統觀念借助新的傳媒工具，在大學生群體中具有相當的影響力。盡管由于西方法律思想的傳入，傳統觀念的影響力也受到了沖擊，但其地位仍舊至關重要。不能忽視的是，傳統觀念中帶有一些不理智的法律觀念，諸如連坐，重刑主義等。這些較為落后的觀念在許多大學生心中仍舊根深蒂固。而這從網絡上對一些社會熱點問題的不理智評論就可看出：對一些殺人犯動輒聲稱要株連親屬，對一些罪行不重的犯人主張嚴厲懲戒等。
4 結論
大學生整體法律意識偏弱。其原因在于許多法制建設渠道未能發揮應有的作用。網絡消息與廣播電視上的普法節目，更被大學生等群體所喜愛。但是這兩種現代的傳媒方式，在對我國大學生法律意識提高的過程中，并沒有扮演好應有的角色。因此，要提高大學生的法律意識，國家首先應當對網絡和廣播電視進行改革。比如，在網絡上的法律新聞中增加與其相應的法律以及法律專家的看法，而非單純地敘述事實;普法節目應增加與人們日常生活息息相關的民事內容，并側重于對法律的討論，而非當今這樣刻意追求收視率，而選擇一些刺激的刑事案件并著重于故事性、忽視其中的法律內容。另一方面，法律基礎課程對大學生法律意識的提高較為重要。國家教育部門應考慮提高此類課程的趣味性，使其發揮更大的作用。同時，國家對社會普法活動應當做出改革，使活動更能深入人心而非流于形式。對傳統觀念上，國家應大力提倡傳統觀念中優秀的法律思想，同時在法制建設中應特別注意對落后法律觀念的反思與糾正。防止落后的觀念對大學生產生不利影響。
第二篇：影響老師幸福人生的影響因素分析
一、什么是幸福?
1、怎樣理解幸福
幸福是我們的內心感受，即充實與閑適。 充實既指物質上的，也指精神上的。 閑適指沒有過強的外在壓力與內在焦慮。
2、幸福的人生的四有：
(1)心中有盼頭(即有目標、有追求、有所成就、有所向往。); (2)手中有事做(意味著社會需要你。);
(3)身邊有親友(人是社會的動物，需要有情感的歸屬。人人都希望得到他人的認可和欣賞，這是所有人一個共同的需要。打造相互支持，溫馨的團體); (4)家中有積蓄(不會過分地斤斤計較。)
3、幸福的評價指標
(1)身心愉悅的程度(壓抑感、疲憊感、挫敗感) (2)精神充實的程度(安全感、歸屬感、成就感)
二、為什么要強調教師的幸福人生呢?
1、人是有目的的;
2、社會文明的進步;
3、優質教育一定源于善好生活。 《優質教育一定源于善好生活》個人的生活有兩個評價的尺度：一個是社會倫理道德的尺度，即所謂“善與不善”;另一個是個人自我的評價尺度，即所謂“好與不好”。
善的生活，即體面的、有尊嚴的、負責任的生活;精神高貴和優越的生活，正直與光明的生活，富于德性的生活，充滿了同情與關愛的生活。 好的生活是能夠感受到愜意與輕松、感受到內心的充實與和諧、感受到精神與物質的富足、感受到心靈的舒展與個性的張揚。
善好生活是一種自我實現的生命歷程，是一種“不惑、不憂、不懼”的生活。而所謂優質教育，一定是能夠使學生形成陽光般的心態和健康人格的，是能夠提高學生的自尊和自信的，能夠使學生內心變得越來越充實和富有力量的。
三、影響教師幸福人生的因素有哪些?
1、待遇。不只是薪水;“培訓是最大的福利”。
2、學校中的人際關系。
3、勞動強度。(主要指課時量)
4、教師的專業自主權。
5、專業素養。包括專業精神、專業知識、專業技能。
6、學校的環境
7、學校的硬件設施。
8、教師職業的穩定感和安全感。
9、教師職業的社會聲望。
10、學生的素質。
11、學校制度。
12、對教師的評價。
13、學校的社會聲望。所以教育均衡發展，也是人道主義的要求。
14、教科書的質量。
15、學?？衫煤烷_發的課程資源的豐富程度。
16、社會期望。過高或過低都不好;當前社會對教師的期望過高。
17、教師的健康。
希望教師做好三個一：每天鍛煉一小時，快樂工作一整天，幸福生活一輩子。
18、社會的文明程度。
19、教師家庭的經濟地位。 20、教師家庭成員的健康狀況。
21、教師家庭成員的人際關系。
22、教師更廣泛的人際關系。
在這22個影響教師幸福人生的因素中，教師最有可為的是教師的專業素養。
四、教師幸福人生的三個維度：觀念、行為、個性。
1、觀念 (1)心態
先說一個有趣的計算。如果令A、B、C、D……X、Y、Z這26個英文字母，分別等于百分之1，2，3，4……24，25，26這26個數值，那么，我們就會得出如下有趣的結論：
第一、Hard work(努力工作)。努力工作是重要的，它在我們生命中的重要性占98% “手中有事做”和愛崗敬業，這是我們實現生命價值的一個重要著力點。 第
二、Knowledge(知識)。知識也是很重要的，它在我們的生命中的重要性占96%。知識改變命運。
第三、Love(愛情)。愛情可能對女性來說更重要一些，它在我們生命中的重要性占54%。
第四、Luck(好運)。好運、好運氣也是很重要的，我們都希望有好運氣。人生不是建立在饒幸的基礎上，而是建立在踏實、誠實的基礎上，好運的重要性占47%。 第
五、Money(金錢)。當然金錢也很重要，但金錢不是萬能的，沒有金錢卻是萬般不能的。它在我們生命中的重要性占到72%。
第六、Leadership (領導力)。它在我們生命中的重要性占到89%。這個領導力不僅僅是領導者，我們所有人都有一個領導力的問題。所謂領導力，就是影響別人的能力，即推動、鼓舞和激勵別人的能力。一個人的領導力有這樣四個要素組成：洞察力、鑒賞力、判斷力以及親和力。
第七、Sex(性)。性對我們成年人來說也是重要的，但是它在我們生命中只占到48%，略高于好運。
努力工作、知識、愛情、好運、金錢、領導力、性等這些我們通常非?？粗氐臇|西，都很重要，但都不能使我們的生活變得百分之百的圓滿。 那么，究竟什么能夠使我們的生活變得百分之百的圓滿呢? 是Attitude (心態)，是態度!
算式：A+T+T+I+T+U+D+E=1+20+20+9+21+4+5=100%。
為什么是心態呢?因為境由心生，環境是由你的態度生長出來的，你的思想就是你的世界，你的思想就是你的處境。世界其實就是我們自己，痛苦與快樂，成就與失敗，寬容與緊迫，其實全在于我們怎么看。因為我們是通過自己的觀點去看世界，所以態度決定一切。 積極心態的表現有哪些呢? ①
接納現實 ②
悅納自我 ③
心存感激 ④
追求卓越 (2)理論修養
有效教學是教師最重要的理論。理論修養可以使我們視野開闊、思維縝密。 理論如網，提高我們捕捉世界的能力。 理論如地圖，給予我們信息和方向。
2、行為
(1)課堂管理。一個優秀的老師一定是強有力的人，目光堅定、信心十足、精神充沛、彬彬有禮。 (2)教師穿戴
3、個性：熱情、溫暖，創造樂趣。
五、教師專業成長的途徑
專家引領、自我反思、同伴互助
1、自我反思哪些內容?
(1)這節課的目標是什么?這個目標合理嗎?對教學目標的反思; (2)這節課如何教學并設計的，為什么?對教學方法的反思; (3)你怎樣評價這節課，得失優劣在哪里?得失優劣的原因有哪些?課堂診斷; (4)今后再上類似的課，可以在哪些方面進行改進?改進策略。
2、同伴互助 ①目標
②時間管理;即一天時間的有效利用。
③壓力應對。“閱讀是緩解壓力最有效的方法。” 兩個重要建議：
一要特別關注提升自我的文化底蘊;一節好課應該是真誠、深刻、豐富的; 二要特別注重語言表達，提高品質，即：興、達、雅。“語言的邊界就是精神世界的邊界。”“語言的背后是思想和情懷。”
六、教師的幸福人生指南 快樂是一種美德 微笑是一種力量 優秀是一種習慣 成功是一種心態 歌唱是心靈的陽光 簡單就是享受 清白是溫柔的枕頭 幸福是靈魂的香味
最后，送一首歌詞給大家《眼光》： 不管天有多黑，星星還在夜里閃亮; 不管夜有多長，黎明早已在那頭盼望; 不管山有多高，信心的歌把它踏在腳下; 不管路有多長，心中的愛仍可以走到云端。 誰能跨過艱難，誰能飛越沮喪， 誰能看見前面，仍然有夢可想， 上帝的心，看見希望， 你的心里要有眼光，
喔，你的心里要有眼光。” 哪些因素會影響教師人生的幸福指數?
在這些因素里，哪些因素很大程度影響你幸福指數的提高。改變你能改變的，接受你不能改變的。
因素：至少有23個因素——
1、待遇：多遠的概念，主體還是薪水。中小學老師的薪水太低了。應該在年收入7萬左右。 培訓是最大的福利。
2、學校中的人際關系
3、勞動強度(課量大);編制緊。1300多萬，美國650多萬。按人口比例，我們尚缺。
4、教師專業的自主權：教師的職業與專業不同。專業是一種職業從業人員所需要的培訓，這種職業的勞動過程，不是簡單的勞動過程，需要創造;專業從業人員需要不斷培訓。教師這個職業應該是一種專業。教師作為專業人員所享有的權利。包括教什么、怎么教、學生評定、參與教學管理、制度建設等。專業權會影響教師的幸福人生指數。教師要有自覺權和自主權。要不斷提高教師的專業自主權。教師的專業素養不高，也得不到更多的專業自主權。如大學教師專業自主權就很高，中小學不行。因此，我們要提高自我專業素養。
5、專業素養：教師的專業素養包括專業精神、專業知識和專業技能。是不是熱愛這項工作，理解這項工作的意義和價值，理解它的職責和使命。知識包括教育者的知識，技能包括班級管理的技能。 為什么專業素養會影響教師的幸福人生?
1、專業素養高，工作就很自如。專業素養不高會影響教師的專業感受，享受不到工作的樂趣，而充滿焦慮。
2、教師專業素養會影響教師自尊需要的滿足。素養高，領導賞識，家長信任，身邊人尊敬有加。幸福是怎樣的狀態?就是需要的滿足。
3、專業素養是人的最核心、最關鍵、最富有遷移價值東西。一個優秀教師和一個優秀的人是幾乎可以劃等號。一個優秀教師也可以勝任很多工作。擅長與師行溝通的人，就能在廣闊的舞臺中發揮。提高教師的專業素養，受益最大的是教師，第二是你的孩子，第三是學生，第四是學校，然后才是社會。
6、環境
7、設施
8、職業的穩定和安全：過于就不好
9、職業的社會聲望：教師的自豪感不強，就影響到生活的幸福感。
社會聲望的兩個因素——政治經濟地位;從業人員的素質。因此要提高中小學教師地政治經濟地位，提高中小學教師專業素養。
10、學生素質：會影響教師的幸福指數。學生素質由家長素質決定。提醒：把自己的孩子當作自己最重要的人生，成為家長的模范。有助于提升教師的社會地位。教育好自己的孩子，有助于張顯我們的職業優勢。
教師成為模范家長，就可以要求家長，引領家長，讓家長負起教育孩子的責任。沒有孩子是自己主動要求出生的。父母在事業和生活中的成功，是孩子成長最重要的資源。要研究家庭教育藝術。教師的家庭教育沒搞好，你就有很大缺憾。 作為教育者，要有這樣的眼光：今天的學生，就是明天的家長，要在今天，在學生中播種明天的希望。學生的成長，將會影響明天家長的質量。影響學生學業成績的主要因素是家庭文化背景，然后是學生素質，再是學校條件。要成為稱職的父母，就要有更多的父范學校和母范學校。 與孩子討論任何問題，關鍵是心態。
11、學校制度：人性化，合理的。建設好制度，就是責、權、利三者的統一。
12、教師評價：指標的合理，發展性評價等
13、學校的社會形象：要改造薄弱學校
14、教科書的質量：《教科書的標準》什么叫課程意識?不能因為是教科書的就一定要學。教師要有意識。
15、學?？砷_發或利用的課程資源：
16、社會對教育的希望：過高不好(有壓力)，過低也不好(不受關注)?，F在是過高。
17、教師的健康：早上起床多喝涼開水。節制飲食，不吃過飽。每天鍛煉一小時，快樂生活一整天，幸福生活一輩子。
18、文明程度：強調自由民主精神。國際形象不理想——國家是一個集權國家，腐敗現象嚴重。中國，盛產貪官的地方。推進社會、政治民主化。強調公民教育，強調教師的現代民主意識。
19、生態環境質量：人口與環境的關系。每個人都是消費者?？刂迫丝诜浅Ｖ匾?。 20、教師家庭的社會經濟地位
21、教師家庭成員的社會地位
22、教師成員之間的關系
23、教師成員的廣大社會關系
影響教師的幸福指數有哪些因素?
學校是教師工作的地方，是教師的生命活動得以展開的地方。關注教師的校園生活質量，關注教師生活的幸福指數，是“以人為本”精神的最重要的體現。
究竟哪些因素會影響到教師生活的幸福指數呢?如果我們能夠清醒地理解、認識這些因素對我們生活的影響，我們就找到了改進學校工作、著力提高教師生活幸福指數的一些著力點和“抓手”。
1 待遇
待遇不僅僅是薪水，待遇是個多元的概念，包括保險等等。待遇中非常重要的因素是薪水，但又不僅僅是薪水。正如我們經常講的，培訓是最大的福利。努力提高教師的待遇，不僅僅是學校的職責，更是我們政府的責任。
2 學校中的人際關系
學校中是不是充滿了公平與正義，人與人之間的關系是不是融洽、和諧是人際關系好壞的表現。大家想想，全世界有60多億人，但是真正能夠影響我們喜怒哀樂的人都在我們的身邊，這些人中很重要的就是我們的同事。對于我們的感受來說，小環境比大環境更重要。學校中的人際關系好不好，校長起著關鍵性的作用，每一個教師也都可以為營造良好的人際關系氛圍貢獻力量。
3 教師的勞動強度
簡單地說就是教師的工作量?，F在的教師，工作量都偏大，所以我們的確有一個解放教師的問題。隨著社會的進步，我們怎樣縮小班級規模，進而減輕教師的勞動強度，這應該是我們努力的方向。當然，這首先也是政府的責任。
4、教師的專業自主權
我們需要區別這樣兩個概念，一個是職業、一個是專業，職業是一種社會分工，教師也是一種職業，所謂專業，是指一種職業。
5、教師的專業素養
教師的專業素養包括專業精神、專業知識和專業技能。教師的專業素養會直接影響教師的幸福人生。
6、學校環境
學校是不是整潔、干凈、亮麗、寧靜、舒適。
7、學校的硬件設施
教學儀器設備用起來是不是順心、順手，體育器材是不是比較精良。
8、教師職業的穩定感和安全感
9、教師職業的社會聲望
10、學生素質
我們的孩子來到了這個社會，不上這所學校就要上那所學校，在這個意義上說，學生素質是由家長素質決定的，所以在這里我要給大家兩點非常重要的提醒，第一個就是：我們所有的老師都要把自己的孩子當成你一生中最重要的學生，每個老師都要努力成為家長的模范，如果我們的老師能夠成為家長的模范，首先有助于提高我們教師的社會形象，凸顯我們職業的優勢，教師的社會形象高大了，我們的教育也更有效率。第二點就是：如果我們的老師都能夠成為模范的家長，我們就能夠更多的用我們的模范形象去引領家長對自己孩子的成長切實的肩負起責任，如果我們作為老師連自己的孩子都沒有教育好，我們在很多場合下，很多話都說不出口，更談不上理直氣壯的去要求家長和用我們的模范行為去引領家長。
11、學校制度 學校制度包括人事制度、分配制度等等，是不是公平、正義，是不是比較合理、人性化的。
12、對教師的評價
評價的指標是不是合理，評價涉及到評價指標的問題，評價過程是不是民主，什么叫評價過程的民主呢?就是被評價者能不能參與評價過程，兩點。
13、學校的社會聲望
就是你所工作的學校的社會聲望會影響到你生活的幸福指數，如果你工作的學校聲名狼藉，你都羞于說我是那所學校的老師;如果你工作的學校的社會形象很好，你就生怕別人不知道你是那所學校的老師;
14、學?？砷_發和可利用的課程資源的豐富程度
什么是學校的課程資源?那就包括人、財、物，比如說家長資源就是學校課程資源的重要組成部分，如果一所學校的學生家長素質都很高，能夠為學校提供很多的支持、幫助，那學校辦起來肯定會更好。擴充學?？砷_發、可利用課程資源的豐富程度。
15、社會期望
社會包括政府部門、教育主管部門、家長、社會各界對于學校、學生、教師的期望，這個期望是過高不好，過高會有壓力;過低也不好，過低會感到不受重視、不受關注;合理期待?，F在的問題恐怕就是過高，社會各界對教育的期望過高，這是我們教師有壓力的一個重要原因，壓力比較大。
16、健康
健康特別重要，希望大家能夠強化健康意識，一個人的健康狀態包括壽命，它由多種因素決定，當然非常重要的是基因，就是遺傳，大概占到百分之四十多，還有百分之四十多是由生活方式決定的，當然還有一些因素，比如說你的生活條件等等，運動是生活方式的一個方面，這說明生活方式很重要，希望大家要多喝水，像這樣的杯子一天大概要喝十杯水，特別是早晨空腹要喝兩杯水，兩杯涼白開，早上漱完口后空腹喝，就是一定要注意保健，養生保健很重要的就是要節制飲食，就是不要吃的太多，動物行為學家做過大量實驗，吃的太飽不利于延年益壽，古訓里也講，三分寒七分飽;希望大家能夠關注自己的健康，健康對個人來說幸福太重要，它也有社會意義。
17、教師家庭的社會經濟地位
18、教師更廣泛的人際關系
就是你有沒有真正的朋友?你的鄰里關系、親戚關系怎么樣?
第三篇：影響客戶保持的因素分析
一、客戶保持的含義
客戶保持是指企業維護已經建立的客戶關系，使客戶不斷重復購買產品或服務的過程。從而實現穩定的客戶重復購買，給企業帶來穩定的收入。
二、客戶保持的度量指標
客戶保持需要企業與客戶相互了解、相互適應、相互溝通、相互滿意、相互忠誠，這就必須建立客戶關系的基礎上，與客戶進行良好的溝通，讓客戶滿意，最終實現客戶忠誠?？蛻舯３謱镜睦麧櫽畜@人的影響，遠遠超過公司規模、市場份額、單位成本和其他許多因素的影響，即使一個較小的客戶保持率的提高也能使利潤得到可觀的改善。
忠誠客戶的行為表現有三種：重復購買、交叉購買和新客戶推薦。重復購買是各種形式客戶忠誠的基本行為表現;交叉購買和新客戶推薦是精神忠誠和可持續忠誠才有的行為表現，反映了客戶對公司的積極態度;價格忍耐力反映了忠誠客戶支付意愿的極限，可用重復購買意向、交叉購買意向、客戶推薦意向三個心理指標分別度量忠誠客戶的這三種行為表現另外，忠誠的客戶愿意支付更高的價格，客戶忠誠水平越高，支付意愿越高。
三、影響客戶保持的因素
1、消費者市場購買行為。
消費者的購買和重復購買行為決策主要受到文化，社會，個人和心理等因素的影響。因此一個企業的營銷者要想獲得良好的客戶保持效果，必須掌握消費者所處的生活環境，了解當地的文化社會特征?？梢钥吹狡渲幸恍┮蛩厥瞧髽I營銷無法改變的，但這些因素在識別男鞋對產品有興趣的購買者方面很有好處，還可以根據客戶所處的社會階層、社會角色、個人特征和心理因素等來對消費者進行細分，以利于對其實施不同的管理策略，以取得客戶保持的良好效果。
2、客戶滿意。
客戶滿意是客戶對企業和員工提供的產品和服務的直接性綜合評價，是客戶對企業、產品、服務和員工的認可?？蛻舾鶕麄兊膬r值判斷來評價產品和服務。從企業的角度來說，客戶服務的目標并不僅僅止于使客戶滿意，使客戶感到滿意只是營銷管理的第一步。美國維持化學品公司總裁威廉姆·泰勒認為：“我們的興趣不僅僅在于讓客戶獲得滿意感，我們要挖掘那些被客戶認為能增進我們之間關系的有價值的東西”。在企業與客戶建立長期的伙伴關系的過程中，企業向客戶提供超過其期望的“客戶價值”，使客戶在每一次的購買過程和購后體驗中都能獲得滿意。每一次的滿意都會增強客戶對企業的信任，從而使企業能夠獲得長期的盈利與發展。
3、客戶認知價值
客戶價值指與客戶所付出的相比，企業對客戶提供的產品和服務對客戶的價值與競爭對手相比的情況?？蛻魞r值越大則客戶購買傾向越高。
客戶忠誠于企業的本源基于實現自身價值的最大化，能夠維持客戶關系的根本動力是客戶感知價值而不是滿意水平，因此客戶感知價值才是客戶忠誠最重要的決定因素。對于忠誠客戶而言，用于維持雙方關系的客戶價值不再是淺層次的經濟價值而是與供應商長期合作形成的深層次價值。它體現在由信任關系所產生的價值，如交易風險的降低以及長期合作形成的有效配合所帶來的價值，如能夠保證客戶更快、成本更低地獲得所需要的產品和服務，從而獲取競爭優勢。
4. 轉換成本
轉移成本指客戶結束與現有企業關系、建立新的替代關系的成本的主觀認知，提高轉移成本將降低客戶搜索其他供應商的努力，限制客戶的購買決策過程。轉移成本包括兩個部分：一是過去投入的、在轉移時將損失的關系投資，二是建立一個新的替代關系設計的潛在的調整成本。
長期交易過程中形成的轉換成本對客戶關系的維持有重要作用。因為客戶與企業的關系越長久，產生的轉換成本就越多，因而越能夠留住客戶。采購過程中，一次購買需要經過考察、洽談、報批等多道程序，無疑將花費大量的人力物力。越是長期合作的供應商，采購企業就投入了越多的時間和資金，更換供應商要承擔尋找新供應商所花費的時間精力、放棄以往的投資及承擔未知的風險成本。因此，轉換成本是客戶忠誠關系維持的重要保障。
3. 客戶信任
客戶信任指客戶對某一企業、某一產品或服務認同和信賴，它是客戶滿意的不斷強化的結果，與客戶滿意傾向于感性感覺不同，客戶信任是客戶在理性分析基礎上的肯定、認同和信賴。
客戶信任是客戶長期關系意向與關系承諾的重要決定因素，要建立高水平的長期客戶關系需要把焦點放在客戶信任上。長期合作產生的信任關系加強了采購企業對供應商的依賴性，有助于忠誠關系的維持。雙方合作的時間越長，信任關系就越深厚，它能推動客戶關系的發展并形成強有力的精神忠誠。 什么是客戶保持編輯
客戶保持是指企業通過努力來鞏固及進一步發展與客戶長期、穩定關系的動態過程和策略?？蛻舯３中枰髽I與客戶相互了解、相互適應、相互溝通、相互滿意、相互忠誠，這就必須建立客戶關系的基礎上，與客戶進行良好的溝通，讓客戶滿意，最終實現客戶忠誠。 客戶保持所帶來的不僅僅是客戶保留，之所以會保持這些客戶，就因為客戶對企業的滿意并忠誠。事實上，客戶很愿意把這種感覺告訴所認識的人，而這種“宣傳”的效果絕對勝過企業花巨資拍攝廣告所帶來的強烈吸引。對企業而言，客戶保持比吸引新客戶更能夠帶來企業的低成本。據統計，吸引一個新客戶所需要花費的成本是維護一個老客戶所需成本的5～10倍。 客戶保持的影響因素編輯
1、客戶購買行為受到文化、社會環境、個人特性和心理等方面的影響。這部分因素是企業無法控制的，但是對于了解客戶的個體特征有著重要的意義。由于來自同一類社會階層或具有同一種心理、個性的客戶往往具有相似的消費行為，企業可以通過這些因素對客戶進行分類、對不同類的客戶實施不同的營銷策略。另一方面，企業可以將不同客戶的銷售結果與客戶特性作對比，了解它們之間的關聯。
2、客戶滿意與客戶保持有著非線性的正相關關系。企業可以從建立順暢的溝通渠道、及時準確地為客戶提供服務、提高產品的核心價值和附加價值等方面來提高客戶的滿意度。
3、客戶在考慮是否轉向其他供應商時必須要考慮轉移的成本。轉移成本的大小直接影響客戶維護。轉移成本的大小要受到市場競爭環境和客戶建立新的客戶關系的成本的影響。
4、客戶關系具有明顯的生命周期的特征，在不同的生命周期中，客戶保持具有不同的任務，一般來說，在考察期客戶的轉移成本較低，客戶容易流失。而隨著交易時間的延長，客戶從穩定的交易關系中能夠獲得越來越多的便利，節省了轉移成本，客戶越來越趨于穩定，客戶容易保持原有的交易關系。這使企業需要一如既往地提供令客戶滿意的服務或產品。
客戶保持的方法編輯
1、注重質量
長期穩定的產品質量是保持客戶的根本。高質量的產品本身就是優秀的推銷員和維護客戶的強力凝固劑。這里的質量不僅是產品符合標準的程度，還應該是企業不斷根據客戶的意見和建議，開發出真正滿足客戶喜好的產品。因為隨著社會的發展和市場競爭的加劇，客戶的需求正向個性化方向發展，與眾不同已成為一部分客戶的時尚。
2、優質服務
在激烈的市場競爭中，服務與產品質量、價格、交貨期等共同構成企業的競爭優勢。由于科技發展，同類產品在質量和價格方面的差距越來越小，而在服務方面的差距卻越來越大，客戶對服務的要求也越來越高。雖然再好的服務也不能使劣質產品成為優等品，但優質產品會因劣質的服務而失去客戶。
大多數客戶的不滿并不是因為產品質量本身，而是由于服務問題?？蛻裟軌蛴秒p眼觀察到的質量往往比產品或服務的質量重要得多。他們往往把若干因素摻雜在一起：產品或服務的可信度、一致性、運貨的速度與及時性、書面材料的準確度、電話咨詢時對方是否彬彬有禮、員工的精神面貌等，這些因素都很重要，其中一些甚至非常關鍵。有人提出，在競爭焦點上，服務因素已經逐步取代產品質量和價格，世界經濟已進入服務經濟時代。
3、品牌形象 面對日益繁榮的商品市場，客戶的需求層次有了很大的提高，他們開始傾向于商品品牌的選擇，偏好差異性增強，習慣于指名購買?？蛻羝放浦艺\的建立，取決于企業的產品在客戶心目中的形象，只有讓客戶對企業有深刻的印象和強烈的好感，他們才會成為企業品牌的忠誠者。
4、價格優惠
價格優惠不僅僅體現在低價格上，更重要的是能向客戶提供他們所認同的價值，如增加客戶的知識含量，改善品質、增加功能，提供靈活的付款方式和資金的融通方式等。如客戶是中間商，生產企業通過為其承擔經營風險而確保其利潤也不失為一種具有吸引力的留住客戶的方法。
5、感情投資
一旦與客戶建立了業務關系，就要積極尋找商品之外的關系，用這種關系來強化商品交易關系。如記住個人客戶的生日、結婚紀念日，企業客戶的廠慶紀念日等重要的日子，采取適當的方式表示祝賀。對于重要的客戶，其負責人要親自接待和走訪，并邀請他們參加本企業的重要活動，使其感受到企業所取得的成就離不開他們的全力支持。對于一般的客戶可以通過建立俱樂部、聯誼會等固定溝通渠道，保持并加深雙方的關系。
對于以上客戶保持的各種方法，企業既要認識到這五個方面都很重要，忽視任何一個方面都會造成不利的后果，同時又應該權衡這五個方面不同的側重點?？蛻舯３值牡谝粚哟问亲⒅刭|量，品牌形象和優質服務是第二層次，在此基礎上構建起價格優惠和感情投資是第三層次。
客戶保持管理的內容編輯
盡管越來越多的企業管理層意識到維護企業客戶的重要性，但是，究竟應該從哪些方面著手來實施這一理念呢?
1、建立、管理并充分利用客戶數據庫
企業必須重視客戶數據庫的建立、管理工作，注意利用數據庫來開展客戶關系管理，應用數據庫來分析現有客戶情況，并找出客戶數據與購買模式之間的聯系，以及為客戶提供符合他們特定需要的定制產品和相應服務，并通過各種現代通訊手段與客戶保持自然密切的聯系，從而建立持久的合作伙伴關系。
2、通過客戶關懷提高客戶的滿意度與忠誠度
客戶關懷應該包含在客戶從購買前、購買中到購買后的客戶體驗的全部過程中。購買前的客戶關懷活動主要是在提供有關信息的過程中溝通和交流，這些活動能為以后企業與客戶建立關系打下基礎。購買期間的客戶關懷與企業提供的產品或服務緊密地聯系在一起，包括訂單的處理以及各個相關的細節都要與客戶的期望相吻合，滿足客戶的需求。購買后的客戶關懷活動，主要集中于高效地跟進和圓滿地完成產品的維護和修理的相關步驟。售后的跟進和提供有效的關懷，其目的是促使客戶重復購買行為，并向其周圍的人多作對產品有利的宣傳，形成口碑效應。
3、利用客戶投訴或抱怨，分析客戶流失原因
為了留住客戶，必須分析客戶流失的原因，尤其是分析客戶的投訴和抱怨?？蛻魧δ撤N產品或服務不滿意時，可以說出來也可以一走了之。如果客戶拂袖而去，企業連消除他們不滿的機會都沒有。 投訴的客戶仍給了企業彌補的機會，他們極有可能再次光臨。因此，企業應該充分利用客戶投訴和抱怨這一寶貴資源，不僅要及時解決客戶的不滿，而且應該鼓勵客戶提出不滿意的地方，以改進企業產品的質量和重新修訂服務計劃。
第四篇：酒店品牌影響因素分析（上）
品牌是酒店的無形資產，是酒店競爭力的重要體現，目前，中國酒店行業有一定知名度的品牌必定有一定規模，但是中國酒店業中達到一定規模的酒店品牌并不是很多，大多是單體酒店。很多酒店品牌已經形成怪圈，越是沒有品牌意識，酒店越難擴展規模;越是沒有規模，越是不重視品牌建設。
那么，從哪些方面可以體現出一個品牌的影響力? 媒體
品牌打造是一個持續投入的過程，需要不斷公關，不斷廣告。目前仍有部分酒店青睞傳統媒體的傳播，電視媒體是現在傳統媒體中比較受歡迎的一種方式，常見的形式有電視廣告、會議贊助、電視劇植入和紀錄片等廣告。目前國際國內都有很多酒店品牌在運用這種手段提升品牌影響力，如開元的電視劇植入營銷。
廣告是網絡平臺用的比較多的一種方式，此外，普遍使用的還有網絡口碑傳播路徑。如，新聞傳播、論壇傳播、搜索引擎傳播等。QQ和MSN等即時聊天工具和電子郵件的人際傳播也是網絡口碑傳播和話題傳播的重要渠道。網絡時代下信息的傳遞速度非常強大，酒店也是一個更新速度很快的行業，因此酒店人也要不斷的學習、接觸新鮮事物，才能立于不敗之地。
搜索
中國互聯網絡信息中心(CNNIC)發布的第33次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2013年12月，中國網民規模達6.18億，互聯網普及率為45.8%。CNNIC《2013年中國搜索引擎市場研究報告》顯示，截至2013年12月底，我國搜索引擎用戶規模達4.90億，較2012年底增長3856萬人，同比增長8.5%，增長平穩。同時，我國手機搜索用戶規模增至3.65億，增長率達到了25.3%，遠高于整體搜索用戶增長速度。
目前大部分酒店在線預訂用戶都通過百度來搜酒店相關信息。2012年，百度酒店行業人群已經達到5500萬人，每天在百度上關于酒店相關信息的搜索請求量超過1.2億，其中25%以上的搜索請求來自移動端。一個品牌被客戶知道，被客戶認可才會有搜索的需要，而基于以上這一切，品牌影響力是根本，所以從一個品牌的被搜索程度可以反應一個品牌的影響力。
第五篇：商場業績的影響因素分析
——大洋百貨
14308107葉茂在新街口商圈，商場分布眾多，有規模較小、中等價位的中央商場，以奢侈商品為主打的德基廣場和金鷹國際。下面以大洋百貨為例分析商場的業績影響。在眾多影響因素中客流量、客單價、成本以及合理的組織促銷等都是影響商場業績的因素。
首先、客流量。影響客流量的因素很多,其中商圈范圍絕對人口數是最關鍵的,沒有足夠多的顧客就無法維持商場的運營。除了商圈里有人外還要必須把這些人吸引到店里購買商品,這要求商場了解自己服務商圈的顧客和潛在顧客的需求,盡可能的組織提供他們需要的商品.商場要定期對商圈顧客做調查,了解自己服務的顧客群,以便更好的為顧客服務。還要了解商圈中自己的競爭對手的運營情況和開展的促銷活動，以便組織超市運營對策。例如大洋百貨，將目標客戶的購買能力定位在普通至較高端商品，所以商場中分布多為中等價位，國內國際知名品牌。區別于其他大眾品牌的商場，大洋百貨也面向普通購買者，但大洋百貨在管理和商場結構上面花了大成本讓消費者享受更好的購物環境。在促銷活動方面也有一年一度的店慶，屆時會吸引眾多消費者前來購買，除店慶之外任會適時的舉行小范圍的促銷活動，招攬更多的客戶。所以，影響客流量的因素有，商場位置選擇，商場商品與客戶需求匹配度，商場促銷活動，商場購物環境，競爭對手。
其次、客單價?？蛦蝺r既每個顧客購買商品結賬的金額?？蛦蝺r和當地居民的收入、商場的商品結構、促銷手段、及購物的便利性有很大關系。影響客單價的是顧客購買商品的平均價格和購買的商品數量，商品價格并非越高越好，價格高了，購買量就少，客單價還是上不去反而影響門店的價格形象。合理的價格帶設置有助于提高顧客購買商品的平均價格。相對商品價格來說，提高顧客的購買量才是關鍵，買的越多越好，提高商品的“快速流轉”和“量販”，只有量上去帶動客單價才是一個良性的發展。
再次、合理的組織促銷。大洋百貨的促銷活動就是一個很好的例子，在每逢有大的促銷活動時候就會吸引大量的消費者前來購買，而且由于正確的把握了消費者的購買心理，在促銷的時候商品都很容易銷售出去，將擠壓的往年服裝也銷售出去，同時解決了庫存積壓的問題。商場能夠定期針對商圈居民的需要，提供合適顧客的商品促銷，或舉行吸引顧客的活動、
表演，吸引顧客的關顧，培養顧客對門店的忠誠度，帶動其他商品的銷售，也給商場帶來人氣，提高知名度。
第四、控制成本。大洋百貨在裝潢和布局上可謂是花了大心思，給顧客營造了一種舒適、方便的購物環境，避免了貨品不齊全，空間太擁擠，裝潢過于陳舊，燈光昏暗等狀況，但這同時也增加了商場可能出現的成本問題，但這也大大的加大了客戶滿意度，在此，商場就需要在客戶滿意度與成本問題之間作出恰當的計算和衡量。此外毛利不能太高，一般毛利比較高的商品周轉會比較慢，周轉慢意味著購買人群少，這樣不利于提高提高銷量。零售業講究的是毛利額，而非毛利率，很多門店經營者存在認識上的錯誤，人為平均毛利率高的門店就賺錢，其實低毛利率，只要銷出足夠多的數量，毛利額就會增加。