第一篇：物業公司2017大事記
物業公司大事記
公司大事記
2002年
4月公司注冊成立并于9月份接管 交大嘉園學生公寓
2003年
7月圓滿完成抗擊“非典”任務
2004年
7月彩虹園分公司在豐臺成立
10月西山楓林分公司在石景山成立
2005年
1月公司開始實行責任目標管理，與各分公司簽訂經營管理指標責任書
2006年
9月組織架構，工資結構，薪資福利調整，崗位職級的確定，績效管理，工作標準推行 10月彩虹花香分公司在豐臺成立
2007年。
7月公司召開首屆員工代表大會
2008年
4月公司召開六周年暨學龍湖創品牌促發展誓師大會
5月公司開展了“伸出溫暖手，捐款獻愛心”活動，員工慷慨解囊，踴躍獻真情，為四
川地震災區捐款數萬元。
6月彩虹星園分公司在大興成立
2009年物業公司大事記
5月西山楓林、彩虹花香獲得“北京市優秀管理居住小區”榮譽稱號。
10月西山楓林分公司與小區三區業主委員會簽訂了三年物業服務合同(wangfuzong)。至此, 西山楓林分公司與兩個業主委員簽訂了西山楓林小區
一、
二、三區物業服務合同。
2010年物業公司大事記
1月公司獲得“一級物業服務資質”證書
3月立交大嘉園為模范先進小區典范。
4月接管總政魏公村干休所。
4月確立了交大嘉園為“塑形象、立標桿、創典型”的先行。
10月公司全體員工暢游世博勝會。
第二篇：2017年物業公司經理述職報告
年終述職報告
尊敬的各位領導，同事們：
大家好，現任公園天下項目經理一職。首先很高興在此為各位領導匯報我一年來的工作，同時我也從內心由衷的感謝物業服務有限責任公司及領導為我提供了一個展現個人能力的工作平臺。
2017年是不平凡的一年，從擔任西咸小區項目經理到接管公園天下項目部，因榮昌·公園天下項目部是公司的標桿項目，要打造成為陜西省旗艦小區高端項目。我深知肩上擔負的責任重大。還有各位領導對我的信任和殷切希望。我有很多感恩，也有很多感觸，其中不僅來自實踐中與各位同仁共同成長，總結出有利于公司后期經營發展供參考的經驗成果，同時也有來自各位領導在我實踐工作中對我的指導和教誨，讓我學到了更能勝任這一職位的寶貴財富，物業公司瑣事繁多，很難有時間靜下心來總結自己的成績和不足實處，今天我想借這個機會，靜思總結針對自己一年來的成績和不足，特向各位領導匯報如下：
一、平穩退管接管
根據公司戰略調整，本人于6月將西咸小區項目平穩移交魏經理，就著手籌備公園天下項目的接管工作。
二、學習成長
1.可以說這一年是擁有學習時間最多的一年，因為接管公園天下項目以及公司對此項目的定位和重視，對我來說即是機遇也是挑戰，所以我要不斷去學習高端項目是如何管理，如何運行、如何操作，因
1 為公司在小區項目的不成熟很多事情要自己去學習摸索，所以在接管初期我就找各種專業類書籍資料去學習其整個流程規范，及要做的各種籌備工作，從隊伍的組建開始，我就要根據公司對于項目的定位，去思考如何打造能夠跟自己去完成這個使命的人，去思考定位我人員的招聘及培訓工作，通過學習我發現大城市現在都在做管家式服務、酒店式服務，而延安現在還沒有，我就要學習人是怎么做的，我要如何把管家式做的更好，及工程人員的選用上要能夠勝任整個項目水電暖等的能力及有實戰經驗，讓我們從前期就打好基礎，方便后期的管理
2.同時我要求員工要以一個物業新兵的姿態去努力學習和鉆研物業管理知識，努力提高自身素質。同時加強了員工業務方面的培訓和學習，提升員工服務意識，通過學習，做到認識到位、思想到位、工作到位，進一步夯實了物業管理基礎。
3.在我們積極學習籌備的同時 公司也給了很多的支持，從西安聘請有實戰經驗17年的徐總給我們做實地指導和培訓，讓我們的思維思路都能打開，可以去思考多種管理處理日常事宜的方式方法，印象最深刻的是徐總的很多說法或辦事都是先從情感出發到有法律依據，做多合情合理合法的去把事情做好做精，也是讓我及整個團隊都很值得去學習和成長的一個導師。
在這里也是要感謝公司及領導給我這樣的支持、指導和學習的機會。
三、項目進展情況
2 2017年6月15日公園天下項目籌備組正式成立。為協助榮昌置業打造公園天下高端住宅，提供一流物業服務做準備工作。 2017年6月15日-2017年6月30日，公園天下項目籌備組不斷修改完善《業主手冊》、《裝修指南》。在此期間客服部全體人員調研新城舊區高檔小區，各項費用(物業費、水電費、生活垃圾清運費、裝修垃圾清運、建筑垃圾清運費、停車收費標準、大修基金、電梯費、二次加壓費、裝修保證金等)收取情況，不斷招聘項目部后期工作人員。
項目從2017年7月開始在科技館做前期的初期的資料籌備，到8月份徐總的指導我們資料及運行資料基本完善，到8月21日搬進公園天下臨時物業用房，每天的工程巡查，驗房交房標準的培訓到客服的模擬交房演練，因項目交付時間暫時還未能確定，預計在明年初就會大批量交房所以我們不斷熟悉，加強我們的專業知識及對項目的深入了解以便后期更好的為業主服務。
四、后期管理實施方案
在這個期間我也制定了公園天下在后期運行的管理實施方案，主要以管家式服務加高度智能化的安全溫馨高檔宜居型小區。管理中我們注重管理實效，規范管理機制，推行品牌戰略，強化服務意識，加強共用設備設施管理，努力節省業主開支，保證工作生活秩序。
五、工作中的不足和改進
工作中我也發現自身也有許多不盡人意的地方，主要表現在以下幾個方面：
1、培訓抓得不實不細，培訓做了，培訓的效果如何，總結不夠。
2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底。
3、思想觀念上跟不上形勢，在開拓創新上未發動大家，聽大家意見不夠。
4、制度上過于講情面。未有進一步量化制度，把制度落到實處。
5、企業文化未實質性強化。公司和員工應是伙伴關系，在提升員工歸屬感、責任感方面不夠。
6、打造企業品牌。企業是生命，品牌出效益。物業公司打服務品牌，要知名度、美譽度。員工都是形象代表，加強品牌教育。
7、制定目標管理粗枝大葉、不詳備。責任目標計劃在前瞻性、科學性、全面性、系統性、可能性等方面需完善。同時需加強計劃管理，流程控制，培訓員工的計劃意識，努力完成計劃。
六、明年的工作計劃
面對嶄新的2018年，我決心在總公司的正確領導下，加強學習，不斷提高知識水平和業務素質。具備良好的業務知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件，業務工作涉及面廣、如不注意加強學習和不斷更新認識就無法勝任工作。只有不斷的加強學習，才能更好的適應當前工作，同時注意掌握正確的學習方法，從書本中學，從工作實踐中學，不斷的提高充實自己;認清形式。增強做好業務工作的緊迫感。把握大局，立足大局，服務大局。增強
4 責任感、緊迫感、使命感，提高工作的自覺性，主動性。為此就要敢于創新，面對新問題、新情況，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗。多跟甲方溝通，認真做好驗房交房工作，切實抓好驗收期間的質量規范管理、及裝修期間的安全管理、堅持服務是品牌，收費是命脈的原則開展各項工作，確保單項工作有突破、整體工作上水平，以兢兢業業的工作作風，以飽滿的精神狀態，扎實做好以上各項工作。
以上述職如有不當，敬請各位領導和同志們批評指正。
謝謝大家!
公園天下項目部 2017年12月11日
第三篇：2017物業公司品質部工作計劃
2017物業公司品質部工作計劃 2017物業公司品質部工作計劃1 為了做好品質管理部各項工作，達到公司要求的發展目標，現將20xx年度工作計劃安排如下： 1月份：
1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性; 2)準備公司物業資質申報工作，并做好相關的工作; 3)加強與業主的溝通，制定公司工作簡報; 2月份：
1)2月底完成體系文件的第二次內審工作;并及時整改和關閉不合格項，力求體系文件運行的完好性; 2)確保大廈評優資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協助相關資料的移交工作; 3)完善公司規章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作; 3月份：
1)做好一切iso9000質量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過; 2)做好大廈評"區優"的申報工作，同時完善好評優資料的創建工作; 4月至6月：
1)做好評優工作的各項準備，迎接"區優"的評審工作;保證"區優"評比工作順利通過; 2)持續改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現場，做好體系文件正常的運行工作; 3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施; 7月至9月：
1)做好市優創建的準備工作和市優申報工作，以"市優"標準整理相關的評優資料; 2)全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作; 10月至12月：
1)完成體系文件運行的復審工作; 2)做好評優工作的各項準備，迎接"市優"的評審工作;保證"市優"評比工作順利通過; 3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施; 4)提交年度總結和下年度計劃; 2017物業公司品質部工作計劃2 為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，2017年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。2017年度工作計劃如下所示： (一)繼續貫徹質量環境管理體系 組織所有品質管理人員(含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理)參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。 (二)創優工作
抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示范項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。 (二)經理績效考核
根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規范化。 (三)品質檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。 (四)滿意度調查
上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規范。 (五)經理級外出考察
組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。 (六)物業全員知識競賽
完善物業試題庫，并發放至各物業處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。工作計劃 2017物業公司品質部工作計劃3 為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示： (一)繼續貫徹質量環境管理體系
組織所有品質管理人員(含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理)參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照iso9001和iso1400 2017物業公司品質部工作計劃 2017物業公司品質部工作計劃1 為了做好品質管理部各項工作，達到公司要求的發展目標，現將20xx年度工作計劃安排如下： 1月份：
1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性; 2)準備公司物業資質申報工作，并做好相關的工作; 3)加強與業主的溝通，制定公司工作簡報; 2月份：
1)2月底完成體系文件的第二次內審工作;并及時整改和關閉不合格項，力求體系文件運行的完好性; 2)確保大廈評優資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協助相關資料的移交工作; 3)完善公司規章制度的內部建設，確保公司工作開展的正常運作; 3月份：
1)做好一切iso9000質量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過; 2)做好大廈評"區優"的申報工作，同時完善好評優資料的創建工作; 4月至6月：
1)做好評優工作的各項準備，迎接"區優"的評審工作;保證"區優"評比工作順利通過; 2)持續改進體系文件的適用性和可操作性;并按要求深入工作現場，做好體系文件正常的運行工作; 3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施; 7月至9月：
1)做好市優創建的準備工作和市優申報工作，以"市優"標準整理相關的評優資料; 2)全面展開體系文件的內審工作和管理評審工作; 10月至12月：
1)完成體系文件運行的復審工作; 2)做好評優工作的各項準備，迎接"市優"的評審工作;保證"市優"評比工作順利通過; 3)做好用戶意見調查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施; 4)提交年度總結和下年度計劃; 2017物業公司品質部工作計劃2 為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，2017年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。2017年度工作計劃如下所示： (一)繼續貫徹質量環境管理體系
組織所有品質管理人員(含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理)參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照iso9001和iso14001體系標準，強化管理，提升物業服務水平。 (二)創優工作
抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示范項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。 (二)經理績效考核
根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規范化。 (三)品質檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。 (四)滿意度調查
上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規范。 (五)經理級外出考察
組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。 (六)物業全員知識競賽
完善物業試題庫，并發放至各物業處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。工作計劃 2017物業公司品質部工作計劃3 為了提高物業整體工作質量，更好地為公司持續發展培養優秀人才，20xx年，品質培訓部將在上一年度工作基礎上，立足公司發展，創新工作形式，拓展工作的深度和廣度。20xx年度工作計劃如下所示： (一)繼續貫徹質量環境管理體系
組織所有品質管理人員(含物業處辦公室主任、管理部長、維修部長、項目經理)參加標準體系培訓，深入研究討論。貫徹質量環境管理體系要求，按照iso9001和iso1400 1體系標準，強化管理，提升物業服務水平。 (二)創優工作
抓好物業處創優工作，適時、適宜的提供指導和服務;分批次組織創優項目員工赴物業管理優秀示范項目參觀學習，提升認識，為創優工作順利進行創造有利條件。 (二)經理績效考核
根據各物業處、職能部門不同情況修訂完善考核標準和體系，明確考核人員、考核方法、考核時間等，促進考核工作制度化、規范化。 (三)品質檢查工作
每月采用日常檢查與不定期暗訪、夜查相結合方式，利用作業記錄、工作巡查記錄等相關記錄，將檢查發現的問題追本溯源，徹底整改，杜絕隱患。 (四)滿意度調查
上、下半年各進行一次入戶滿意度調查，據調查數據分析物業服務存在的問題。將業主提出的問題和建議整理分類，需要改進的積極整改，有待提升的服務進一步規范。 (五)經理級外出考察
組織經理級以上員工外出參觀，學習一流物業服務企業的管理模式和管理經驗，促使經理提高意識、看到差距，主動查找不足，不斷提升物業服務與管理水平。 (六)物業全員知識競賽
完善物業試題庫，并發放至各物業處自行組織學習，擬于下半年舉辦一次全體員工物業知識競賽，增強員工的學習意識，普及物業專業相關知識，進而提升物業員工專業素養。
第四篇：物業公司2017年工作總結-2018年工作思路
嘉瑞德物業管理服務有限公司
2017年工作總結 暨2018年工作思路
2017年12月
2017年，物業公司緊緊圍繞 “全力以赴，盡善盡美”的主題，在產業園正確領導和積極支持下，努力堅持“客戶至上，服務第一”的理念，積極學習各項管理理念，進一步提升服務品質，強化落實各項任務要求，通過梳理完善安全督導及品質監督細則創新提升管理水平，持之以恒開展安全生產隱患排查整改，不斷完善各項管理制度，開展節能降耗工作，物業公司2017年經營工作取得顯著成效，服務能力和服務水平持續改進，安全工作保障有力，經營業績穩步提升，員工素質顯著提高，較好完成了2017年計劃任務和經營指標?，F將主要工作總結如下：
一、主要經濟指標完成情況
收入指標：2017年公司累計實現收繳各類服務費用1070萬元。 2017年主要工作匯報： 內部管理方面：
眾志成城，齊抓共管，安全生產與維穩工作全面到位
為使公司2017年安全生產管理工作有效落實，強化服務質量和執行力，進一步落實安全管理責任制，杜絕各類安全事故發生，鞏固提升安防服務質量，確保各重要部位安全，物業公司年初在各部門開展了“安全生產100天”安全管理專項提升活動，突出以“預防為主”為載體，以安全無事故為核心，并在2017年底全面建成了“微型消防站”進行全面推進。通過三個活動階段強制排序，全面提升了管理層安全管理水平和執行力。實踐證明此項活動在日常安全管理中起到了積極有效的作用，促使各項安全管理指標順利實現。 工程維修部主要工作：
1、2017年，物業公司以“創新、重點、提升”為工作的指導思想，施行作業
1 電工夜間值班制度;實現了園區夜間電力系統有效保障。
2、重點加強了安全管理和設施設備的管控力度，下大力氣對重點區域的設施設備進行維保、維修、改造，先后對電梯對講系統、監控系統、進行維修更新，并修復了消防系統。
3、10月份至11月份對園區內的基礎設施、木質設施、鐵藝設施進行保養修繕，因此增加了使用年限。
4、為保證冬季供暖設備的正常啟動和穩定運行，早在10月底，物業公司就召開專題會議，詳細安排部署今冬的供暖工作，工程人員深入每個業戶，對所有室外管網的閥門和管道進行檢測與維修，并根據各樓檢修進度，針對難點召開座談會，研究制定相應的維修措施，為供暖打好基礎。11月5日完成了所有供暖項目的設備檢修和空調主管道保養改造，負責供暖的工作人員全部配置培訓到位，并成立了突發事件搶修組。目前供熱情況良好，設備運行安全正常。
5、為順利承接二期項目，公司在12月份成立了承接查驗小組，每天對二期內的土建、電力電器、景觀、隱蔽工程等現場查驗，對發現的建設問題及時反饋到項目工程部，有效的杜絕了接管以后的施工缺陷。
6、截至12月底工程維修部共接到各類綜合維修1088項，完成1074項，剩余項因技術問題正在積極協調解決。 綜合管理部與品質主要工作：
為快速有效地改善和提升物業公司服務品質，物業公司以督促各項提升服務品質、改善服務質量為目標，進一步加強了品質檢查和監督的力度，修訂完善了品質監督檢查制度，使檢查監督更加專業化、制度化并具有說服力。2017年，重點開展了消防、安保檢查督導，緊抓服務細節，強化與完善監督管理考核體系，組織各部門進行自查，全年共完成8次專項品質督導檢查;12次月度品質
2 服務檢查;3次消防演練工作;同時細化了督導標準，使現場督導工作實效性加強，加強了與各部門之間的質量工作溝通交流，使不符合項得到及時改正，使公司各服務質量整體提升效果明顯。 秩序維護部主要工作：
1、以安全防范為工作重點，2017年嚴抓隊伍整體素質，并有效持續。
2、嚴格控制外來人員出入，檢查裝修人員出入證，嚴格管控搬家送貨車輛人員，共辦理出門證30多張。園區內房屋租憑面積詳細掌握，加大巡邏密度，重點部位施行電子巡更，保障園區的安全。
3、共處理車輛刮擦100余起，拾、撿包裹物品、錢包10余次，以上事件均已妥善處理或歸還失主。2017年秩序維護部參加了各種安全培訓會議4次，并且對本部門員工傳達了各次會議的相關內容。
4、2017年中控室消防報警共計150余次，其中因裝修產生聲光、煙霧報警20余次，測試5起，因設施故障報警120余次，均已妥善處理。
5、全面完善了二期地下車庫的各項設備、設施、車場系統及標識路線的規劃工作，對一期入住業戶及送貨車輛進行車場免費服務管理，為2018年停車場管理的標準化和規范化打下基礎。 環境綠化部主要工作：
1、2017年初調整工作程序和保潔區域，對保潔程序和洗地機工作時間做了調整，更加合理的發揮機械設備對保潔工作的作用，減輕人員的體力勞動。
2、對現有員工全年共安排部門業務培訓6次，安全培訓11次，針對員工現存的問題實行例會講解，崗做示范。
3、規范了物品物料、耗材等領用制度，做到節能、節約。
4、開展保潔有償服務;對園區業戶室內保潔服務收費，利用現有員工的空閑時
3 間，為園區客戶進行4次有償保潔，并與一家業戶進行長期有償保潔。 環境綠化組主要工作：
自年初3月份開始，針對區域綠化存在問題制定整改實施計劃，對所轄區域草坪進行局部替換900平方米，綠籬近200平方米、樹苗移種170余棵，大棵樹木移栽補種30棵。全面實施春肥，重點防治病蟲害，各類綠植、樹木生長態勢良好，未出現大面積斑禿枯死現象。各會議室、辦公室等公共區域盆栽綠植全面調整10批次，更換大小盆栽綠植花卉200余盆，提升了辦公公共區域環境凈化美化品質。 客戶服務部主要工作：
1、2017年累計受理各類報修1088項，完成修復1068項;剩余項因客觀情況正在協調解決。
2、截止到12月份，該部門完成公司內部會議接待179次，公司外部會議接待19次,其中收費會議有 5 次;另有接待政府組織會議10次，共接待人數達3186余人;同時通過專業技術人員培訓(例如音響、投影、麥克風的調試)該部門會議接待人員能快速解決，使會議正常召開。
2、為了提高本部門員工的素質和物業服務質量，并根據2017年本部門培訓計劃對該部門人員進行各種業務培訓11次。
3、2017年會務服務更精細化，客戶服務部嚴格按照公司制度要求進行日常的會務服務，整體服務水平持續提高。 客戶調研及維穩工作：
1、為貫徹落實產業園工作會議精神，物業公司上下聯動，密切配合，按照要求對業戶提出的意見、建議、糾紛進行深入細致摸排，實行不穩定因素和安全隱
4 患定期排查，及時發現不穩定因素和安全隱患，認真梳理分析，準確掌握動態，切實做到了心中有數。對涉及的責任部門事項制定維穩措施和責任落實，并提報產業園，同時積極參加產業園組織的維穩工作會議，領會精神，落實問題。針對業戶提出的意見和問題，物業工作人員積極進行協調溝通，幫助業戶解決實際問題，安撫業主情緒，最大限度排除安全隱患，確保了十九大期間園區未發生一起群訴事件。
2、2017年物業服務總體滿意度為：97%;物業服務滿意率98%。
3、多頻次安全檢查;為快速提升各項安全防范質量，確保園區安全，物業公司堅持“預防為主、安全第一”的原則，依據安全服務標準，強化檢查頻次，增加檢查形式，全盤覆蓋，實現多項安全檢查實施率100%。
二、積極引導、創造機會，培育優秀員工發揮潛能
2017年通過培訓需求調查的結果，根據公司發展及個人成長需要，物業公司對中層、工程、秩序、保潔、客服等各個系統人員實施了多樣的內部培訓，并舉辦了管理人員服務能力提升培訓兩期，開拓了公司管理人員的視野和眼界，提升了管理人員的綜合素質。以“服務創新”為主題，選取各自工作中真實的片段和細節，展示了物業員工在提升服務品質過程中的各項舉措。
三、節能降耗深入人心，自力更生控制成本
園區多出公共設施陳舊，失去了其使用功能，并存在安全隱患，工程維修部組織員工利用日常工作中積攢下來的廢舊材料對多出公共設施加固改造，使其煥然一新，得到了業戶的一致好評，同時對公共區域燈具進行改造，節約了能源。
四、解決問題清理小欠費
2017年物業公司制定了欠費回收計劃，以月為周期進行欠費回收，重點清理時間較短，矛盾不突出的欠費。截至年底清理完畢。
五、 責任在肩、主動創新，集思廣益改善服務品質
2017年，物業公司各部門在服務品質提升方面都做出了很大的貢獻，其中環境綠化部對垃圾清運站臺面進行重新處理，避免清運垃圾過程二次污染，為了不影響業戶正常辦公，還制定了詳細的清運時間;因二期施工、園區道路改造，致使園區車輛行駛困難和車輛增加，為整頓園區內車輛隨意停放問題，秩序部在園區主要易停車區域擺置花缽并在環道入口處加錐形帽，取得了業戶的一致好評;工程維修部利用廢舊木料改造花壇及制作景觀桌椅。改造好的花壇和桌椅大方而且美觀實用。
六、 文化方面
1、大討論、大整頓活動掀起作風整頓熱潮
4月份至6月份，公司組織開展了“工作作風”大討論、大整頓活動，物業公司領導班子高度重視，嚴格按照園區相關要求，結合物業公司實際，在公司內部掀起了學習討論的熱潮。通過不斷學習、討論和總結，我們在整改提高階段針對發現的個人、部門及公司現階段存在的問題，制定出一套針對性強、操作性強的整改措施，為公司實現計劃提供了可靠的工作作風保障。
2、全體員工集中學習《企業文化手冊》
結合園區企業文化戰略規劃，園區和物業公司兩次組織全體員工學習《企業文化手冊-創新之道》，通過學習，物業公司深刻領會到企業文化的重要，從而也鼓勵了全體員工的職業責任感和使命感。
2017年物業公司在進一步強化管理體系的基礎上，不斷改進和提高管理水平，全面加強安全管控，強化品質監督和安全督導，挖掘員工潛力、提升落實效果，收費率及各項經濟指標明顯上升，各方面工作取得長足進展，雖然取得了一些成績，但在管理過程中物業公司仍舊存在一些問題，比較突出的問題表現在以
6 下方面： 目前存在的問題
1、管理層級思想機械化，公司政令上傳下達受影響，執行力不足
物業公司2017年實施部門負責制以來，各部門自主管理，員工積極性有所提高，但由于部門負責制實施不夠徹底，也帶來了各類管理問題，其中管理層級思想機械化，在具體執行中，工作做的不夠創新，對公司下達的各項任務在執行的過程中不夠徹底，執行力不強;不思進取，得過且過，工作效率低;上下級之間政令不暢，工作不能落到實處;工作主動性不夠，狠抓落實方面開展不夠;有的員工服務意識淡漠，工作責任心不強，敬業精神不強等思想方面的問題。
2、老舊設施設備維修改造進展緩慢
園區內多處設施設備老化、損壞，得不到及時更新或改造，使樓宇的局部使用功能得不到保障，造成了業戶意見突出。主要原因是由于專項維修資金沒有撥付，續籌維修資金難度較大，因此維修改造的進度和效率受到極大影響。內控體系不完善，管控力度不夠也影響了整體發展速度。
3、經營工作缺乏規劃和方法，經營服務收入沒有明顯提升
經營工作是2017的工作重點之一，由于物業公司在經營方面也在初探時期，缺乏對經營工作的整體規劃和思路，導致在2017年經營收入沒有明顯突破，各部門又滿足于解決現有問題，維護好現有業戶，只重視提高滿意率，忽視現有資源的經營工作，對新的經營項目沒有廣泛和深入進行發掘，失去市場先機，造成公司資源浪費和閑置，不能及時轉化為經營利潤，增加經營收入。 2018年工作思路及主要工作措施
針對2017年存在的問題，物業公司在2018年將繼續鞏固服務創新提升的成果，加快內控體系建設，強化安全管理力度，提升人力資源儲備能力，進一步學習
7 優秀物業公司的先進管理經驗，通過對管理架構進行優化調整，規范服務標準，拓展經營和服務項目，以提升管理水平為目地，制定和完善績效考核管理體系，推進企業戰略深度實施，全面提升服務品質，塑造更加優秀的“嘉瑞德”物業服務品牌形象。
物業公司2018年工作思路包括：
一、二期即將承接;建立物業工程服務中心，加強公司設備設施管理及維修改造力度
物業公司工程維修部技術力量均衡，但是在弱電維修、工程土建施工、設備維修高端方面技術滯后，工程人員的專業技能單
一、弱電維修存在缺口、工程土建施工招募、審核、現場監理、驗收等未形成程序體系，制約了工程服務品質的提升。2018年物業公司計劃成立工程服務中心，將現有的人員分為
一、二期綜合維修，二期接管查驗及售后，變電站值班。工程人員實行片區責任制管理，確保服務支撐及時、設備保障有力、工程管理規范、成本控制有效。工程部已經成立二期工程服務組，按計劃對各樓宇工程維修項目做到維修有計劃、有時間、質量有保障;2018年組建弱電維修組(1-2人)，負責消防聯動系統、安防周界系統、監控系統、車輛道閘系統的日常維護、保養及維修，使設施設備有效完好率<98%;組建工程施工隊伍,承接園區、業戶室內的小型維修工程，建設單位遺留小型工程等，增加公司收入。
二、秩序隊伍集中管理，各級別職能更明晰
2013年，為進一步提升公司各項安全管理效率，秩序維護部將擔負公司所有區域安全日常管理，并強化制度，逐步推進和實施招聘培訓、人員核編調配、指揮協調、突發應急、消防等專項工作;對各班組工作質量督導檢查，提升安防服務質量。
三、物業服務費全面恢復，經營工作合理規劃，確保收入快速突破
物業公司在抓好當前物業費、水電費、采暖費、冷氣費等基礎費用收取的基礎上，以提升服務品質為前提，全面開展一期物業服務費恢復原價工作，已經簽訂2018租憑合同的業戶正?；謴?，其他業戶依據租憑合同逐步恢復，力保二期物業服務費正常收取，2018年2月份完成一期恢復原價任務。同時加大小欠費收繳力度，加強與業戶溝通，及時解決業戶的訴求，做好費用回收工作。 2018年，物業公司還要對現有經營資源進行盤點，特別是二期空置房屋和未起到實際作用的地下室、庫房等資源進行整合、租賃，提高經營收入。同時以“智慧園區”為平臺轉變觀念和轉變戰略方向為改善園區生活服務收入的基本出發點，以服務提供商向服務集成商轉變;做為基本思路，逐步實現生活服務收入的不斷突破和增長。
四、 開拓公司內部員工晉升選拔通道，培育高素質綜合型人才
針對物業公司在人力資源管理中存在后備人員不足、員工積極性低等問題，2018年，物業公司將通過建立合理的薪酬制度，逐步推行管理及技術序列雙通道寬帶薪酬制，提升薪酬制度的激勵作用。同時完善激勵機制，確定統一的晉升標準，采用多種方式對員工進行考核，通過對消防、行業技術、工作任務完成情況、月度績效考核分數、培訓課時數及合格率、參與公司活動主動性及獲獎情況以及民主評議等方面進行綜合衡量，對員工進行薪酬調整，讓所有員工通過能力的提升晉級，激勵員工;隨著自身能力的提高，績效的改善，有利于團隊精神的培養，引導員工重視個人技能的增長和能力的提高、有利于職位輪換，能密切配合勞動力市場上的供求變化。
五、以二期項目物業管理為契機，積極探索商業物業管理新模式
2018年，物業公司將進一步做好一期項目的物業管理并做好二期項目的前期服
9 務管理工作，根據公司幾年來物業管理的得失經驗，為園區規劃、房屋租憑等方面積極提供參考意見，使二期項目在招租、裝飾裝修、文化建設方面更加合理化、人性化、成本節約等，同時也為物業后期管理奠定基礎，有針對性地提升服務品質，與此同時還要培養一批高端物業管理的員工，為公司挑戰高端物業管理做好充分準備。
六、學習優秀經驗，提升嘉瑞德的整體服務能力
2018年，物業公司還將與更多的優秀物業企業學習管理經驗和技能，尤其是在高端物業管理經驗的借鑒、學習、行業法律法規詮釋、物業項目服務品質的提升、物業增值項目經營、物業企業戰略規劃以及物業企業人力資源管理、消防安保、管理人員的能力提升、業主投訴處理、車場管理、設施設備保養等都要進行深入細致地借鑒學習，并通過專項會、溝通對接會等形式將學習的內容進行鞏固，通過管理實操、演練等方式將所學運用到工作當中去。
2018年，物業公司將在認真總結已往工作的基礎上，分析和總結2017年工作中的問題和不足，從提升服務品質，增加服務收入和經營業務拓展入手，努力完善管理體系，塑造高效務實的員工隊伍，提高工作技能和服務質量，將服務創新、細節管理和學習能力作為企業發展壯大的重要要素，發揮現有資源優勢，挖掘員工潛力，開拓創新服務模式，尋找新的利潤增長點，使物業公司全面實現良性循環，鞏固物業行業的地位，確保完成全年整體管理經營目標，更好地服務于廣大業戶，服務于園區。
嘉瑞德物業服務管理有限公司
二0一七年十二月
10
第五篇：中國物業改革發展大事記
中國物業改革發展大事記 1981—1990年
1981年3月10日，第一家物業管理企業——深圳市物業管理有限公司成立。
1981年9月，深圳市物業管理有限公司東湖麗苑管理處正式成立運作。
1983年4月，深圳市物業管理有限公司在國際商業大廈開啟寫字樓物業管理。
1985年5月，深圳市鵬基工業區服務公司成立，在上步工業區開啟工業區物業管理。
1986年，廣州第一家物業管理企業——廣州東華物業管理公司成立。 (五羊村)
1988年6月，深圳房改方案及配套文件《住宅區管理細則》出臺。
1989年7月，深圳市房管所全部改制為物業管理企業。
1990年10月，深圳市蓮花物業管理有限公司推行“綜合一體化”物業管理試點。
1991-2000年
1991年3月，第一個業主委員會組織——深圳萬科天景花園業主共管委員會正式成立。
1992年10月，建設部組織文明住宅小區考評活動，廣州五羊小區、無錫沁園小區、大慶慶葡小區、深圳蓮花二村小區、大慶林源小區、深圳怡景小區、煙臺民生小區和常州清潭小區等8個小區被評為
1 “全國城市文明住宅小區”，相關城市分管副市長石安海、薛成志、劉阜茂、李傳芳、楊金鏡、洪文鑫被授予“創建全國文明住宅小區優秀市長”。
1993年6月，全國第一家物業管理行業協會組織——深圳市物業管理協會成立。
1993年3月，建設部在廣州市番禺縣召開“全國物業管理專家研討會”。
1994年1月，深圳市住宅局組織下屬物業管理企業參加的蓮花北村物業管理項目招投標活動，開創了物業管理項目招投標先河。
1994年3月，建設部以第33號部長令頒布第一部全國性物業管理部門規章《城市新建住宅小區管理辦法》。
1994年6月，全國第一部地方性物業管理法規——《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》頒布。
1995年8月，建設部在青島召開全國第一次物業管理工作會，推廣青島對住宅小區實施物業管理“一年試點、三年普遍推開”的經驗。李振東副部長作了《為創建具有中國特色的物業管理體制而奮斗》的報告，侯捷部長作了重要講話。
1995年8月，全國物業管理優秀和示范項目考評工作全面啟動，當年建設部在人民大會堂舉行優秀示范項目和優秀市長表彰大會。
1996年2月，中海物業管理有限公司率先獲得ISO9002國際質量體系認證。
1996年12月，深圳住宅局在鹿丹村小區組織了第一次老住宅區
2 物業管理項目對社會公開招投標，深圳市萬科物業管理有限公司取代原管理單位獲得管理權。
1997年6月，全國第二次物業管理工作會在大連召開，推廣大連“通過三大戰役對舊住宅小區整治改造，推進物業管理”的經驗。侯捷部長作了《大力推進物業管理，創造優美居住環境，為社會主義精神文明建設和物質文明建設作出新貢獻》的報告，李振東副部長對推動全國物業管理工作作了部署。
1997年8月，建設部、國家工商行政管理局聯合制訂《物業管理委托合同示范文本》。
1998年1月，財政部《物業管理企業財務管理規定》開始實施。
1998年7月，深圳市長城物業管理有限公司成功改制，內部職員持股達60%以上。
1998年8月，第一個對社會公開招標的新建住宅小區物業管理招投標活動在深圳梅林一村舉行，深圳市萬廈居業有限公司獲得管理權。
1998年11月，建設部、財政部印發《住宅共用部位共用設施設備維修基金管理辦法》。
1999年4月，建設部成立《物業管理條例》起草小組，開展立法調研。
1999年5月，全國第三次物業管理工作會在深圳召開，推廣深圳“大力推行物業管理項目招投標制度，提高物業管理總體水平”的經驗。宋春華副部長作了《培育和規范物業管理市場，推動物業管理工
3 作健康發展》的報告，俞正聲部長作了重要講話。
2000年10月，中國物業管理協會成立，第一次會員代表大會在北京京西賓館召開。會議選舉產生了第一屆理事會領導班子，劉志峰當選為名譽會長，謝家瑾任會長，徐俊達任常務副會長兼秘書長。
2000年10月，中國物業管理協會白蟻防治專業委員會成立，在京召開第一次會員代表大會。
2001-2010年
2001年3月，《中國物業管理》雜志創刊。
2001年3月，深圳隆重舉行物業管理20周年系列慶?；顒?。
2001年4月，北京天鴻寶地物業管理經營有限公司等40家物業管理企業被建設部授予第一批一級資質物業管理企業。
2001年7月，中國物業管理協會培訓中心成立。
2001年6~8月，中國物業管理協會分別在重慶、上海、北京、大連、廣州和西安陸續召開西南、華東、華北、東北、中南以及西北等六片區物業管理論壇。
2001年11月，中國物業管理協會在杭州舉辦“中國物業管理發展論壇”，建設部副部長劉志峰到會作了《認清形勢，抓住機遇，努力開創物業管理規范發展的新局面》的重要講話。會上頒發了首批國家一級物業管理企業資質證書。
2001年11月，中國物業管理協會房屋安全鑒定委員會在杭州召開成立大會。
2002年7月，中國物業管理協會法律咨詢組成立。
2003年，全行業共同為抗擊非典作出突出貢獻。
2003年6月，國務院頒布《物業管理條例》。
2003年6月，建設部印發《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》。
2003年7月，建設部就貫徹《物業管理條例》在北京召開全國物業管理工作會議，時任建設部總經濟師兼住宅與房地產業司司長謝家瑾就條例的立法原則和確立的主要制度作了說明，劉志峰副部長作了《規范物業管理活動，促進物業管理健康發展》報告，汪光燾部長作了《轉變觀念、理順關系、把握重點，貫徹落實好<物業管理條例>》的重要講話。
2003年8月，中國物業管理協會在昆明召開全體理事參加的《貫徹實施物業管理條例》會議，傳達了《全國物業管理工作會議》有關精神，要求全行業認真貫徹《物業管理條例》。
2003年11月，國家發展和改革委員會、建設部聯合印發《物業服務收費管理辦法》。
2004年1月，常州市副市長孫國建在全國建設工作會議上，介紹常州市對老住宅小區整治并轉入物業管理工作的經驗。
2004年1月，中國物業管理協會印發《普通住宅小區物業管理服務等級標準》(試行)。
2004年3月，建設部頒布《物業管理企業資質管理辦法》。
2004年7月，國家發展和改革委員會、建設部聯合印發《物業服務收費明碼標價規定》。
2004年9月，建設部印發《前期物業服務合同(示范文本)》和《業主臨時公約(示范文本)》。
2004年12月，深圳拍攝完成第一部行業電教片《物業管理是怎樣煉成的》。
2005年1月，深圳市發布《深圳市業主大會和業主委員會指導規則》。
2005年11月，人事部、建設部聯合印發《物業管理師制度暫行規定》、《物業管理師資格考試實施辦法》和《物業管理師資格認定考試辦法》。
2005年，山東、上海等地相繼頒布《山東省物業管理服務質量規范》、《上海市住宅物業服務分等收費管理暫行辦法》等地方物業管理標準。
2006年6月，廣東省華僑物業發展公司在東莞市黃江鎮長龍村開展物業管理試點，物業管理首次進入農村。
2006年8月，中國物業管理協會在北京召開第二次會員代表大會，選舉產生了第二屆理事會及領導班子。劉志峰當選為協會名譽會長，謝家瑾任會長，徐俊達等10人當選為副會長，陳偉當選為秘書長。
2006年10月，我國第一部辦公樓宇物業管理服務標準——上海市地方標準《辦公樓物業管理服務規范》正式施行。
2006年10月，全國第一次物業管理師資格認定考試舉行。結果有1119名通過考試，成為第一批物業管理師。
2007年3月，《中華人民共和國物權法》頒布，并于當年10月1日實施。
2007年8月，國務院根據《中華人民共和國物權法》對2003年頒行的《物業管理條例》進行了修改。
2007年9月，國家發展改革委員會、建設部聯合印發《物業服務定價成本監審辦法(試行)》。
2007年12月，建設部、財政部聯合頒布《住宅專項維修資金管理辦法》。
2007年12月，中國物業管理協會組織的全國首批物業管理師大會在廣州舉行。齊驥副部長到會作了題為《科學建立物業管理師制度推動物業管理行業又好又快發展》的重要講話。
2008年2月，物業管理行業從業人員在抗擊南方地區冰凍災害中作出突出貢獻。
2008年5月，中國物業管理協會完成歷時一年的物業管理行業生存狀況調查，發布《物業管理行業生存狀況調查報告》。
2008年5月，四川汶川等地發生地震。災區的物業服務企業在組織疏散群眾，采取各種措施保障業主生命財產安全和設施設備搶修中作出突出貢獻;中物協房屋安全鑒定專業委員會會同有關城市主管部門組織房屋安全鑒定專家趕赴災區，開展安全排查和鑒定工作;與此同時，全行業開展各種形式的賑災活動。
2008年6月，中國物業管理協會行業發展研究中心成立。
2008年7月，中國物業管理協會設施設備技術委員會成立。
2008年7月，第一屆中國西部物業管理發展論壇在新疆烏魯木齊召開。
2008年8月，北京奧運會召開。北京、上海、天津、青島、沈陽、秦皇島等奧運承辦城市的物業服務企業為奧運場館的管理和保障奧運會順利進行作出貢獻。
2008年12月，國家統計局公布的全國第二次經濟普查主要數據公報顯示，全國物業管理在管房屋建筑面積達125億平方米，物業服務企業2008年主營業務收入達2076億元。在國務院新聞辦公室舉行的新聞發布會上，國家統計局局長特別提到：“四年來物業管理發展非常迅速，在推動城市的工業化、城市化方面起到了重要的作用”。
2009年3月，國務院總理溫家寶在《政府工作報告》中明確提出：“大力發展社區商業、物業、家政等便民消費”。
2009年5月，最高人民法院公布《關于審理建筑物區分所有權糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》和《關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》。
2009年5月，首家全國性股份制物業管理集團——長城物業集團正式成立。
2009年6月，中國物業管理協會通過民政部評估，獲評全國首批AAA級行業協會認證。
2009年7月，中國物業管理協會物業維修資金研究專業委員會成立。
2009年7月，在新疆“7·5暴力事件”中，烏魯木齊市各物業服務
8 企業以秩序維護員為主組建小區防暴隊，為維護業主正常生活、新疆穩定和社會安寧作出了貢獻。
2009年12月，住房和城鄉建設部印發《業主大會和業主委員會指導規則》。
2010年3月，國務院總理溫家寶在《政府工作報告中》提出：“要大力發展市政公用事業、房地產和物業服務、社區服務等面向民生的服務業，積極拓展新型服務領域。”
2010年6月，中國物業管理協會在北京召開第三次會員代表大會，選舉產生了第三屆理事會及領導班子。謝家瑾任會長，徐俊達等18人當選為副會長，柴勇當選為秘書長。
2010年5~10月，上海世博會期間，25家物業服務企業、1.3萬名員工承擔了世博場館和出入通道的管理和接待等服務保障工作，為世博會順利運行奉獻了行業力量。
2010年10月，住房和城鄉建設部印發《物業承接查驗辦法》。
2010年10月，全國首次物業管理師資格考試舉行，13093人通過考試。
2010年11月，廣州亞運會舉行，廣州市的物業服務企業為保障場館運行和亞運會的順利進行作出貢獻。
2011年7月，首屆中國物業管理長江論壇在武漢舉辦。
2011年8月，世界大學生運動會在深圳舉行，深圳一批物業服務企業積極參與并圓滿完成承擔的后勤保障和場館管理工作。
2011年10月22日，物業管理改革發展30周年大會在深圳召開。