物業公司保安范文第1篇
2. 不服從領導工作安排,教育后仍不服從,一律作辭退處理。
3. 未按著裝規定要求佩戴袖標和白手套的,一次扣5元。
4.本小區為人車分流小區，車輛禁止駛入樓區，中心崗車位停滿后非地庫車輛禁止入院，車輛無故進入樓區的超過規定1小時扣10元，兩小時以上扣30元.停在綠化或鋪磚上的扣50-100元。 5.工作時間嚴禁飲酒,發現一次扣100元,違反規定酒后上崗的發現一次扣50元。
6.巡邏時存在問題，未及時發現扣10-50元。造成損失的扣相應金額。
7.脫崗，漏崗，不按時上崗，扣30-50元。如造成損失的扣相應金額。
獎勵
1.在工作中抓獲違法犯罪分子一次,一人獎勵100元, 抓獲重大案犯一次,一人獎500元。
2.出色完成本職工作受到領導及員工一致好評者100-300元;
物業公司保安范文第2篇
1、遵守國家法律法規和治安有關規定，嚴禁出現違法亂紀行為，時刻維護公司形象。
2、端正思想及工作態度，積極協助各部門人員做好展廳日常工作。嚴禁工作中消極怠慢或有損團隊團結及榮譽的行為。
3、服從命令、聽從指揮，做到令行禁止。嚴禁擅作主張，遇有突發事件不得臨陣脫逃或行動遲緩。
4、團結同事，相互幫助。嚴禁背后打擊報復或拉幫結派。
二、工作要求
1、精神抖擻、著裝整潔、文明上崗、熱誠服務。
2、自身要求嚴謹、語言得體、舉止端莊。
3、愛護公司物品和值班當中配備的施設設備。
4、工作積極主動，行動快速，做事有始有終。
5、落實請示匯報和請銷假制度。
三、一日工作
1、門前車輛的指揮停放及安全防范管理。
2、樣板房、空調的開關及總經理門鎖的管理事宜。
3、早晨及中午各一次整理大廳內的椅子。
4、門崗和二樓崗的禮儀禮節履行事項。(對公司主要領導敬禮的執行力度)
5、配電房、經理室、廚房后面等、重點部位的巡查。
6、陰雨、暴風天氣，公司外圍物品的固定及室內門窗的巡檢工作。
7、公司物品外出的檢查登記及晚班的安全防范工作。
8、公司領導交付的其他工作事宜。
四、工作中6個不得
1、立崗時除工作需要，不得跑來跑去。
2、當班時，服裝不得混穿。必須嚴肅自身形象。
3、當班時不準動用他人(或其他部門)的物品及電腦。
4、夜間值班時，不準坐在茶吧或銷售前臺內。
5、值班中不準準躺臥、依靠或睡覺。
物業公司保安范文第3篇
(一)全面負責區域內服務中心各項服務指標、經營指標的落實
1、落實安防、環境保潔、機電設備、客服等服務指標;
2、落實物業管理費、停車費、水費等經濟指標;
(二)結合實際情況制訂合理組織架構，資源共享
1、制訂轄下各物業服務中心組織架構，并報公司批準;
2、負責轄下各物業服務中心人員編制及崗位的申報;
3、負責轄下各物業服務中心人員的調配、安排的審核;
(三)全面協調公司內部各部門工作，配合公司的各項工作計劃的執行
1、負責與公司各部門相互溝通，協調處理小區事務;
2、落實公司的工作計劃;
3配合品質部對轄下各物業服務中心實施績效考核;
(四)協調相關政府職能部門關系
1、協調供水、供電、有線電視、街道辦事處、派出所等單位的關系;
2、與政府職能部門溝通，處理與小區日常管理有關的事務;
(五)負責對區域內各服務中心主任考核監督
1、帶領轄下各物業服務中心主任開展工作;
2、對轄下各物業服務中心主任工作成效進行考核;
3、指導轄下各物業服務中心月績效考核工作的開展;
(六)完成集團公司下達的其他任務
二、品質部職能
(一)從安全管理、客服管理、工程管理方面對各服務中心進行業務指導與技術支持
1、對各服務中心的安防管理工作進行指導;
2、對各小區工程問題及開發配套完善工作給予支持;
3、對各服務中心客服工作進行指導;
(二)負責物業前期介入、物業招投標、管理費測算、前期接管方面工作
1、參與各個項目物業規劃、設備選型等方面配合建議;
2、參與物業管理招投標工作;
3、業主收樓前將項目移交給各物業服務中心;
(三)通過收集業主投訴及意見、現場檢查督導找出各服務中心存在的差距，提出整改要求，并落實責任人，及完成時間
1、接收業主的投訴及意見;
2、組織對各小區物業管理工作情況的檢查;
3、跟蹤與落實各小區相關責任人進行按要求整改;
(四)收集、建立各物業工程資料、客戶資料、樓盤資料等物業管理所需要的資料
(五)統一對各物業設施、設備建檔管理，并簽訂設備、設施維修保養合同
1、掌握物業設施、設備有關情況，并進行建檔管理;
2、簽訂維修保養合同，對設施設備進行養護;
3、定期組織對設備、設施運行情況的檢查;
(六)各業務線條員工崗前培訓，配合公司定期組織業務培訓
1、組織對電工、安防人員進行崗前培訓;
2、配合公司定期組織專業培訓，提高員工業務技能;
(七)每月定期組織公司品質檢查，嚴格貫徹公司品質檢查制度，做到公平、公正
1、制訂月度檢查考核計劃;
2、按照品質檢查制度，組織對各小區物業管理質量進行績效考核;
3、匯總各服務中心品質檢查得分，編寫和豐物業服務質量月報;
4、列出各服務中心得分，報人事行政部存檔并作做為員工績效考核依據;
(八)協助集團營銷中心加強售樓處安防、保潔及接待、形象方面工作
(九)開展社區文化建設
1、負責社區文化活動的策劃、報批工作;
物業公司保安范文第4篇
一.公司概況
二、公司理念
三 、企業精神
四 、管理模式
五 、質量目標
1、公司新接管的物業兩年內達到省級“城市物業管理優秀大廈”標準和“省級文明大廈”的標準。
2、管轄區內無重大安全責任事故，區內治安案件年發率占總人口的0.2%，無重大火災、刑事和交事故。
3、業主對大廈內物業管理服務滿意率達95%以上有效投訴處理率100%。
4、房屋及公共設施完好率達98%。
5、大廈內衛生、消殺、環境綠化達市級精品工程標準。
6、員工上崗前培訓合格率達100%。
六、員工行為規范
(一)員工守則
1、 遵守國家政策法令、法規、遵守長春市民行為道德規范，遵守本公司規章制度。
2、 人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、 按照本公司《培訓制度》的要求接受業務指導、各類培訓及考核。
4、 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。
5、 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。
6、 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。
7、 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。
8、 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。
9、 衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、 關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。
(二)工作態度
1、 服從領導，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。
2、 嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、 正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、 團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力的解決困難。
5、 勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
(三)服務態度
1、 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。
2、 樂觀——以樂觀的態度接待客戶。
3、 友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。
4、 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5、 耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。
6、 平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。
(四)儀容儀表
1、 員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
2、 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、 皮鞋要保持干凈、光亮，不準釘響底。
4、 男員工應每日修剪胡須，發不蓋耳遮領，不得剃光頭;女員工頭發應梳理整齊，不做怪異發型。
5、 面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。
6、 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
(五)行為舉止
1、 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。
2、 遇上級領導或有客來訪，應即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下;來客告辭，應起身移步相送。
3、 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、 注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)
5、 進入上級領導或其他部門辦公室前，應先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內;若進去時門是關住的，出來時則應隨手將門輕輕帶上。
6、 進出辦公室、電梯時，應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。
7、 對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準確(對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，聯系有關人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復)。
(六)接聽電話
1、所有來電，務必在三響之內接答。
2、拿起話筒先說“您好，***(單位)!”，語氣平和。
3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4、必要時要做好記錄，將要點向對方復述一遍。
5、通話完畢后應說“再見”，不得用力擲話筒。
6、班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘(禁止打聲訊電話)
七、獎懲制度
為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。
(一)獎勵
1.獎勵種類
頒發獎狀;通報表揚;物質獎勵;晉升工資或晉級;發放獎金。
2.獎勵條件
(1)對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。
(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。
(3)在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。
(4)在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。
(5)發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。
(6)控制開支、節約費用有顯著成績者。
(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。
(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
(9)拾金(物)不昧，主動上交者。
(10)敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。
3.獎勵程序
凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。
(二)處分
1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：
(1)不按公司規定著裝。
(2)儀表、儀容不整。
(3)不按公司規定佩戴員工證。
(4)不使用本崗位禮貌用語。
(5)不認真填寫交接班記錄。
(6)當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。
(7)在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
(8)在當值崗位上吸煙。
(9)丟失公司財物。
(10)私自使用公司長途電話。
(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。
(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。
(13)工作散漫，粗心大意。
(14)無故不參加公司的業務培訓。
(15)1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。
2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：
(1)委托他人或代他人打卡。
(2)當班時間睡覺。
(3)撤離工作崗位，經常遲到或早退(1周達3次)。
(4)因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。
(5)在大廈內變相賭博或從事不道德活動。
(6)未經批準私自配制大廈內房間鑰匙。
(7)弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。
(8)私自向外界泄露公司機密資料。
(9)故意損壞公司或業主財物。
(10)不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。
(11)超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。
(12)工作時間消極怠工。
3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：
(1)以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。
(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。
(3)工作時間酗酒、賭博、打架。
(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
(5)服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。
(6)偷竊公司或用戶財物。
(7)玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。
(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。
(9)連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。
(10)不服從正常的工作調動。
(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
(12)受到國家法律及治安條例處罰。 (13)其他嚴重違反公司規定的行為。
(三)處罰種類及執行方式
1.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。
2.書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20﹪。
3.最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20﹪并下調工資一級。
4.降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。
5.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。
6.經公司領導批準，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。
(四)處罰程序
1.員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送管理部。
2.普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。
3.主任級以上員工(含主任級)的違紀處罰，由常務副總經理審批。
(五)處罰的取消
員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出，公司領導批準后，可取消警告處分。
(六)申訴
員工若對所受的處分不服，應在3日內書面向管理部或公司領導提出申訴。管理部經理或公司領導對員工申訴進行認真核查，并作出相應的處理決定。
八、保安部任務
保安部是公安、消防部門在大廈進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護大廈秩序，及時發現和打擊違法犯罪分子的活動，保護大廈設施及轄區內用戶的財產安全。保安部必須堅決執行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：
1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護大廈范圍內治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。
4、積極配合公安機關打擊大廈內及周圍發生的違法犯罪活動。
5、負責對大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監督。
6、抓好保安隊伍的業務培訓。
九、崗位職責
(一)保安部經理崗位職責
1、對總經負責，組織領導治安保衛部工作，對大廈的治安保衛工作和消防工作負全面責任。
2、熟悉和掌握大廈內業主的地理位置，重點要害部位和設施布局的基本情況。
3、貫徹落實安全保衛工作和消防工作，做好對保安的領導工作，調解大廈內各種糾紛。
4、組織實施安全保衛責任制和安全操作規程，定期檢查執行情況，并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改。
5、主持部門例會，傳達貫徹總經理及有關主管部門的指示精神。
6、配合物業顧問，抓好治安保衛部人員的管理和培訓，監督檢查警容風紀和工作落實情況。
7、監督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況，處理大廈內各類治安案件，協調與主管公安機關和派出所的關系。
8、做好大廈內業主的四防安全和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。
9、帶頭遵守公司的各項規章制度，以身作則，不許濫用職權
10、保安員的聘用，解聘提出建議。
(二)保安部班長崗位職責
1、在保安部經理的領導下，安排本班各項具體工作。
2、監督本班員工執行上級各項工作指令及公司規章制度。
3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差。
4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
(三)大堂保安員崗位職責
1、負責維持大堂秩序，保證大堂出入口暢通。
2、密切注視大堂出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員。
3、負責查驗大件物品放行手續。
4、負責非大廈人員出入的登記工作。
5、負責郵件、報刊等的收取記錄工作。
6、巡查所轄區域的治安消防工作。
(四)監控室保安崗位職責
1、負責監控室電視屏幕及消防監測設備的監視工作
2、負責監控室內的衛生清掃工作。
3、發現異常情況和可疑人員及時報告，并通知相應保安員到現場查看。
4、負責監控錄像帶的管理工作。
5、發現火警立即報告并按報警程序報警。
(五)停車場保安員崗位職責
1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置
2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。
3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。
4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。
5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。
6、做好當值期間的各項情況記錄工作。
(七)巡樓崗保安崗位職責
1、負責巡查大廈各樓層，留意治安消防情況。
2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離大廈。
3、監督檢查用戶裝修現場的治安消防狀況，及時處理違規裝修。
4、非辦公時間負責檢查用戶門窗鎖閉情況，發現問題及時處理。
5、負責非辦公時間加班用戶的登記工作。
6、負責七樓物業辦公室的治安保衛工作和外來人員的登記工作。
十、操作流程
(一)交接班管理規程
交接班規定
為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。
1、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄。
2、本班最后一崗與下一班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作。
3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。
4、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班問題的，應立即報告班長或部門經理處理。
5、交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。
6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。
班長交接班制度
1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。
2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。
3、交班人將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。
4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿移交給接班者。
5、發現問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發現屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。
(二)警棍佩帶使用規定
為嚴格規范警棍使用，特制定如下規定：
1、警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。
2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。
3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。
4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。
6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
(三)對講機使用規定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執行對講機使用規定，熟悉對講機的性能，愛護并熟練地使用對講機。
(一) 使用規定
1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。
2、發現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗，發現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
(二)對話要求
1、呼叫對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。
2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”。
3、用對講機講話時應使用規范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
(四)緊急事件處理程序
1、突發事件的處理程序
(1)凡遇突發事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。
(2)簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。
(3)驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。
(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。
(5)對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。
(6)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。
(7)對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作;對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。 (8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經理、班長協助調查處理。
(9)保安部經理、班長在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。
(10)保安部經理、班長組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經理。
2、毆打暴力事件的處理程序
(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。
(2)巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保安中心的指令。
(3)保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。
(4)斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。
(5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。
3、盜竊等破壞事件的處理程序
(1)巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。
(2)保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
(3)事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。
(4)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。
4、電梯困人的處理程序
(1)消防中心接到電梯應急電話或巡查發現困梯，立即報告當值班長和部門經理，組織保安員到現場協調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。
(2)監控中心通過電視監控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。
(4)部門經理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經過。
5、水浸處理程序
(1)當值各崗保安員如發現大廈范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損。
(2)當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。
(3)設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包;如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往大廈的入口封閉，并用排水水泵將大廈的積水抽排出大廈外;如水浸來自大廈機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
(4)組織當值人員根據水浸情況，協同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。
(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復大廈的正常運作。
6、停電事故的處理程序
(1)接通知大廈將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。維修部安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層;管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯。
(2)未預知的情況下大廈突然發生停電，立即聯系維修部，盡快采取措施恢復供電。
(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
(4)派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護秩序。
(5)監控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層，以防有人趁機制造治安問題。
(五)消防報警信號處理程序
1、消防監控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：
(1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現場核實;
(2)即時向當值主管報告，講清報警地點;
(3)將監控鏡頭定在報警樓層監視，并將情況及時向當值主管報告。
2.巡樓保安員或管理員接到消防監控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規則：
(1)報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。
(2)報警地點在寫字樓單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。
(3)報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。
(4)報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。
(5)報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。
(6)報警地點在寫字樓單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。
3、當值主管接到消防監控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現場檢查。
(1)經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監控中心當值保安員復位，若進入寫字樓單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。
(2)報警地點在寫字樓單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。
(3)經現場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。
4、消防監控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。
(六)初期火警處理程序
1、發現初期火警，在場人員應該：
(1)即時報告大廈消防監控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等;
(2)立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發展;
(3)可能情況下，關閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監控中心當值保安員收到現場報告后：
(1)即時報告當值主管;
(2)聯絡保安部主管，報告情況;
(3)密切監視報警地點情況。
3、當值主管收到火警報告后：
(1)帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場;
(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救;
(3)指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現場，等待公司調查。
5、若撲救無效，當值主管即時決定：
(1)將滅火人員撤離至安全距離內;
(2)立即向上級報告;
(3)進入火災緊急處理程序。
為了及時滅火和疏散人員，避免造成人員的傷亡和財產的損失，特制定此預案。
一、組織結構
“一部、六組”即：指揮部、滅火行動組、疏散引導組、通訊聯絡組、安全防護組、救護組和后勤保障組。
(一)指揮部人員組成
總指揮： 總經理
副總指揮：副總經理
指揮部辦公室負責人： 保安部經理
成員：綜合辦公室主任、工程部經理、客物部經理、中控室主管、保安部主管
地點： 由指揮部人員設定
電話：人員聯系電話要進行登記備案
(二)各組組成人員、負責人及職責
1、滅火行動組：由警隊20人擔任
負責人：保安部帶班主管、警隊班長為義務消防隊隊長
職責：撲滅火災和防止火勢蔓延
2、疏散引導組：各客戶行政負責人25人，客物部4人
負責人：客物部帶班經理、各客戶主管行政負責人
職責：引導客戶從消防安全通道疏散到安全地方避免擁擠損傷
3、通訊聯絡組：中控室1人，著火單位通訊聯絡人2人
負責人：中控室主管、客戶行政負責人、保安部
職責：保證各組與指揮部的通訊聯絡及情況的反饋
4、安全防護組：警隊5人
負責人：由警隊副隊長負責
職責：守護大廈各個出口，防止壞人進行破壞
5、 救護組：工程部綜合維修4人、綜合辦公室2 人、財務部2人
負責人：綜合辦公室主任
職責：救護受傷人員
6、后勤保障部：工程部10人
負責人：工程部帶班經理或主管
職責： 提供水、供火場用滅火器、斷電及搶險工具等
二、處置程序
(一)指揮部應急程序和措施
1、指揮部人員集合，指揮部成員(成員不在崗的，由帶班主管代替)接到通知后立即到消防中控室(根據具體情況可直接在火場適當位置組成臨時指揮部，以便迅速有效的指揮)。
2、調集滅火組控制火點消滅火災，防止火勢蔓延。
3、下達疏導客戶指令。根據現場火情情況，利用應急廣播或電話通知疏導組到現場疏導客戶撤離現場。
4、下達啟動消防設施指令。
5、調集物業公司各部門人員搶險救災，根據現場情況及時報“119”和封樓。
(二)滅火組應急程序和措施
1、滅火區域的單位領導和義務消防隊員要立即用滅火器、消火栓撲救初期火災。
2、警隊后勤人員接到通知后立即到火場滅火。
3、滅火區域相鄰單位有關人員將易燃物品按統一指揮及時搬到安全地點防止火勢蔓延。同時聽從指揮。
4、消防中控室根據火場情況和指揮部的指令進行啟動相應的消防設施。
(三)疏散組的應急程序和措施
1、發生火災后，疏散組負責人和著火單位疏散組負責人立即到火災現場組織疏散。
2、其他相鄰單位疏散組負責人協助著火單位疏散人員并作好本單位的疏散準備。
3、警隊5人分別到各出入口維護疏散秩序，防止有人再次進入大廈。
4、中控室向客戶進行廣播(廣播詞附后)。在緊急情況下中控室可直接啟動應急廣播進行疏散。
(四)報警、接警處置及通訊、聯絡等應急程序和措施
1、發生火警后，發現人立即向消防中控室報警或向行政負責人報警。
2、消防中控室接到報警并確認火情后立即通知保安部經理和公司領導及指揮部其他成員到消防中控室集合。
3、消防中控室值班人員、監控值班經理(公司總值班人員)各單位通訊組人員隨時向指揮部轉達火場信息和傳達指揮部命令。
4、指揮部成員、各單位行政保衛負責人將聯系電話和手機號碼留存中控室以便隨時聯系。
5、各行動組隨時向指揮部報告執行任務的情況。
(五)安全防護組應急程序和措施
1、大廈發生火災后，外勤警員立即到大廈正門和地下車庫門口布置警力進行警戒，防止外人進入大廈。
2、幫助撤出人員撤離大廈，并進行安置。
3、指揮引導消防車進入大廈外圍，?？恐吝m合滅火位置。
4、疏導圍觀群眾，不要堵塞道路。
5、大廈車場?？康能囕v，要及時通知客戶開駛離走，以免損壞。
(六)救護組應急程序和措施
1、對受傷人員及時搶救。
2、對受傷嚴重的要及時撥打“120”急救中心電話。
(七)后勤保障組的應急程序和措施
1、向火場運送滅火器以及其它所用工具?；饏^煙霧大時，應向滅火搶險人員提供濕毛巾。
2、保證消防設施正常運行。
3、及時排除消防設施故障。
三、要求
1. 在搶險救火中，各客戶都要積極發揮主動作用，作好配合滅火和疏散工作。
2. 所有參戰人員都要聽從指揮部的統一指揮，接到命令迅速到達指定地點。
3. 各級人員要協同合作，共同完成緊急情況下的各項任務。
4. 煙霧較大時搶險人員應用隨身帶的濕毛巾將口、鼻捂住并身體貼近地面行走，撤離火場時要沿著安全出口指示燈的方向撤離。
5. 本預案中指揮部及各客戶負責人員如未在班，由代班人員履行其職責。
6. 由總值班室收集各客戶負責人員聯系電話，以備緊急聯系。
四、注意事項
1. 預案貫徹。公司員工及各客戶要認真學習本預案，熟悉各自的職責和任務。
2. 預案各組的組成。本預案要求各組的組員也是上一級滅火組的組成人員。例：樓層級滅火員也是大廈物業公司級滅火組人員。
3. 預案啟動。在火警發生時，立即投入滅火，并根據具體情況逐級啟動警隊、客戶級滅火，疏散預案，全力將火災控制在初期階段。如火災難以控制，立即啟動本預案。附：消防應急廣播詞
客戶同志：
此大廈**層發生火情，情況不嚴重，有關人員正在處理中，但為了您的安全，請您攜帶好隨身物品，在物業人員的引導下撤離到安全地點，撤離過程中，請您不要乘座電梯，聽從物業人員的疏導。謝謝!(反復廣播)
一、員工守則
1 遵守國家政策法令、法規，遵守深圳市市民行為道德規范，遵守本公司一切規章制度。 2 辦公室要如實填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。 3 按照本公司《培訓制度》的要求，接受業務指導、各類培訓及考核。 4 服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。 5 嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，作業場所禁止無關人員逗留。 6 講究社會公德和職業道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。 7 愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環境衛生。 8 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。 9 衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。
10 關心企業，主動提出合理化建議，發揚企業精神，為企業作貢獻。
二、工作態度
1 服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。 2 嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。 3 正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。 4 團結協作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。 5 勤勉高效——發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作。
三、服務態度
1. 禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態度，在任何時刻均應 使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。 2. 樂觀——以樂觀的態度接待客戶。
3. 友善——“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎 接客戶及與同事相處。
4. 熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。
5. 耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。 6. 平等——視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。
四、儀容儀表
(一) 著裝(保安員冬、夏裝按公司保安統一服裝著裝)
1、 冬季保安員上崗時統一扎黑色武裝帶，穿黑色軍用皮鞋;夏季扎統一的警用皮腰帶。
2、 保安員應佩戴工作證上崗，工作證寫明單位、姓名、職務、編號等。
3、 上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。
4、 制服外衣衣袖、衣領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝
過大過厚物品。
5、 除因工作或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開轄區，下班后不得穿制服。
(二) 儀容儀表
1 精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下面頭發不得超過1.5CM。 2 著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，傳呼機、鎖匙扣
3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。 4 執勤時要佩戴好工作證和執勤器具。
(三) 行為舉止
1 舉止文明、大方、端莊、穩健。 2 用語文明，談話自然。
3 精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰;不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。 4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。 5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。
物業公司保安范文第5篇
物業公司保安部年終總結
200年即將過去，我們將滿懷信心地迎來，過去一年，是公司提升企業安全、服務品質的一年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進行回顧，總結經驗、查找不足，以利于在新的一年里揚長避短，再創佳績。
一、發揮優勢管理，狠抓基層建設
1、優質服務、贏得信賴。
公司通過引進新昌品牌管理，強化管理準則，加強管理人員的現場督導和質量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優質服務水準，得到了園區業主好評，贏得了業主的信賴，
受業主委托物業安全管理部協助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團2次，全國中宣部領導3次，知名企業合作會6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業主優質服務的贊譽。
2、預防為主、重點布控
在公司總部的關心指導下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發生一件意外安全事故。項目經理每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴密防控，在相關部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區萬無一失。針對特別區域實行重點監控，在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接損失數千元。由于完美時空園區安全管理的出色，因此被海淀區評為社會治安綜合治理先進單位。
3、完善設施、有備無患
通過公司領導親臨現場指導，安保
部將園區消防預案、設備設施、消防器材檢查維護等各項工作，進行了不斷的完善。制定園區消防設施設備維修保養計劃，使園區消防設施設備不但做到正常運行而且延長使用年限。今年已對園區3656個光電探測器，進行了專業性檢測，嚴格檢查消防設施設備，提前對煙感系統報警點不準確進行專業性檢測。保障線路暢通、正常使用，對大廳內應急疏散燈、安全出口進行補裝和更換。同時對消防器材實行分區管理、檢查、維護并落實到人。按照北京市政府及公司要求，組織園區業主進行消防演習，消防演習的成功演練，得到了國家相關部門及廣大業主的好評。
二、嚴格管理、提升品質，改變觀念、創新管理，
1、按照項目年初制定的安全培訓計劃，安保部參照行業規范對保安員進行32次專題培訓，重點講解管理素質、服務意識、禮貌待客、專業技能、消防知識、突發事件分析等，通過講解、點
評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
2、安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內容進行考評，通過培訓保安員整體素質提升了、服務水平提高了、業主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質，服務態度和業務技能。
3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結合項目管理服務特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質、轉變觀念。，安保部教育安保人員要有緊迫感、應具有上進心、培養精氣神、物業的管理服務不是高科技，沒有什么深奧的學問。關鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業精神、是對管理與服務內涵的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優秀標兵，激發大家積極進取，在完成項目給的管理工作和服務工作的過程中體現自身價
值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質，涌現出多個拾金不昧的好保安，受到了業主的書面贊揚。通過工作實踐的摸索，安保部還創作出“物業保安員應知應會”的規范準則并上交公司總部在全公司推廣，不但使子海理想的每位一線保安員在為業主和客戶服務時品質顯著提升，而且使其他兄弟項目受益。
安全管理部通過對工作進行回顧和總結，總結過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務目標，以利于安全管理部各項工作更好的全面展開。
以下幾項工作是保安部的工作重點及提升項：
1、我們將始終貫徹落實“安全第
一、預防為主”的方針，在各項預案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續跟進落實。
2、保安員及領導組織管理水平有待提升：表現為骨干人員文化修養、專
業知識和管理能力等綜合素質高低不
一、參差不起，保安部與項目制定的管理規范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。
3、服務質量尚需優化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發現，安保部各個崗位保安員的服務質量，橫向比較有高有低，縱向比較有優有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在的一個樣的服務標準。
4、反復出現的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節禮貌不生動、服務不周到、處理應變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務質量。在的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實。
北京物業管理服務有限責任公司
完美時空物業部
物業公司保安范文第6篇
二、 為防止或盡可能避免本小區內各類治安事件的發生，確保業主工作、生活的正常秩序，全面負責本小區的治安防范工作，保證小區安全，必須加強治安巡回檢查工作。
三、認真做好門衛日常工作，基本熟悉并掌握小區業主情況，不準與本小區無關的車輛、人員進入小區。做好相關范圍內的清潔衛生工作。
四、巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛器具，檢查小區內各樓道(道路口)，四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發現疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時，應及時報警，同時告知公司領導。
五、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給業主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節的嚴重給予相應的處罰。
六、巡回檢查認真負責，發揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭。
七、白天不定時流動巡視，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結果告知接班者。
八、監控員必須嚴格按照規定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。
九，禮貌用語，規范服務，不徇私情，嚴肅執紀。
十、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的，將給予適當的獎勵和處罰。
十一、努力完成領導交辦的其它工作。
保安員職責
(一)門崗保安員職責
1.著裝整齊，按規定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天。
2.負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規定登記。對不符合要求進入小區的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。
5.嚴禁收買、推銷、小販等閑雜人員進入小區內，不準裝修隊擅自進入小區自找“生意”。
6.禁止2.5噸以上貨車進入小區，嚴禁危險品進入小區。 7.完成上級交辦的其它工作。
(二)各責任崗保安員職責
1.負責各責任區內的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內對本區域的安全負有主要責任。
2 2.負責管好進入責任區的車輛，保持道路暢通,車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖;注意司機和車輛在開車前有無異樣，發現可疑立即查證，以確保安全。
3.負責責任區內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發現問題及時通知各服務中心進行處理。
5.負責責任區內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息;余坭、裝修垃圾要及時清走,不準放入垃圾桶內。
6.負責接受業主投訴，收集業主(住戶)的意見，及時通知服務中心，主動熱情為業主(住戶)排擾解困。 7.完成上級交辦的其他任務。
(三)監控中心保安員職責
1.監控室值班的保安員要全面熟悉監控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用。
2.負責監控中心電視屏幕的監視工作，并密切監視消防控制屏和電腦顯示系統。全面觀察和掌握各個區域的治安動態，發現問題正確分析,果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯系。
3.負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。 4.負責錄象帶的保管工作。
5.負責查出報警位置，及時調動保安員現場查看并處理。
3 負責接受白天和夜間業主的投訴，并及時通知有關專業組進行處理，積極主動為業主(住戶)排擾解困，業主(住戶)反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。
7.做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談及監控室的運作情況和值班情況。 8.完成上級領導交辦工作。
(四)巡邏崗保安員職責
1.負責按規定巡邏路線和規定時間巡查所轄物業，留意治安消防情況，并作好記錄。
2.負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區內。
3.監督檢查業主(住戶)裝修現場的治安消防情況，及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經理匯報。
4.負責巡查轄區內設備房、公共設備設施和清潔綠化情況，發現問題，及時通知服務中心。
5.負責頂替需要短時離開崗位的保安員。 6.負責巡查停車場治安、消防情況。 7.完成上級交辦的其它工作。
(五)停車場保安員職責
1.維護停車場的治安交通秩序，疏導車場的流量，保證交通暢順，協調和指揮車輛停放在指定的車位。
4 2.提醒業主(住戶)或客人離車前關好門窗，帶走車上貴重物品，作好巡檢工作，保證車輛安全。
3.嚴禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進入停車場。勸阻超高、超長車輛進入車場。嚴禁車輛亂停亂放。
4.車場內出現治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導和處理。
5.認真按規定巡查車場車輛、消防設施及衛生情況，發現問題及時處理或向上一級匯報。
6.認真、如實作好值班記錄表。 7.完成上級交辦的其它工作。
(六)義務消防員職責
1. 每個管理者，包括保安員，都是義務消防員，必須履行消防員工作職責。 2. 堅持貫徹“以防為主，防消結合”的消防工作方針。
3. 認真學習消防知識，必須掌握各種消防器材操作技術和使用方法。 4. 轄區內消防器材、設備每月檢查一次，保證消防器材、設備隨時處于良好狀態。
5. 凡屬于各自轄區內的員工，一旦在本轄區發生火警事故，不論上班或下班，都必須迅速趕赴現場，積極參與搶險救災工作，不得借故逃避。否則嚴肅處理。
6. 發生火警事故，必須采取應急措施，組織人力撲火救災，關閉電閘，疏導指揮群眾撤離危險區，立即報告有關部門或撥打火警電話。
5 7. 作好現場安全保衛工作，嚴防壞人渾水摸魚及破壞活動。 8. 協助有關部門查原因，作好安置等善后工作。
保安手冊
1.保安員均持證上崗，熟悉保安業務。 2.保安人員實行24小時值班制度
3.由公司完成保安員崗前培訓、在崗培訓及專業技能培訓，并提供相應的考核記錄，保證質量。
4.保安員執勤按相關制度和崗位工作規程完成。 5.各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現象。
6.突發事件發生后，保安員能保證3分鐘到達現場，并通知公司相關領導，按規定程序處理并及時總結。
7.消防系統運行良好，可隨時起用，落實各項消防安全管理制度。 8.消防設施及消防疏散標識的完好率爭取達到100%，消防通道暢通。 紀律規定
第一條 服從命令，聽眾指揮，接到上級命令應立即行動。 第二條
遵紀守法，文明辦事。
6 第三條 嚴禁打罵、體罰、虐待違法犯罪嫌疑人。 第四條 不準擅自處理他人物品。
第五條 不準貪贓枉法，不準私放違法犯罪嫌疑人。 第六條 接受監督，不準敲詐勒索。
第七條 不能行使公安人員職權，但在轄區內發現可疑人員可查驗物證。 第八條 辦事公道，不準公報私仇，誣告陷害他人。 第九條 機智勇敢、團結戰斗，決不怕苦怕累，貪生怕死。
第十條 堅守崗位，盡職盡責，決不放松警惕、泄露機密、玩忽職守。 第十一條 不允許在轄區范圍以外查物驗證(發現現行違法犯罪嫌疑人或贓物除外)。
第十二條 執勤時必須穿統一的制服(特殊情況例外)、配帶裝備、著裝整齊。非工作時間，禁止穿制服。
第十三條 執勤時禁止喝酒、吃零食、抽煙、不準會客、 看書、看報、不準抄手、或將手放在口袋里，不準閑聊、嬉戲和做與執勤無關的事。 第十四條 必須遵守先禮后言的程序處理事情，與住戶打交道時盡量使用禮貌用語，不罵人、不打人、不罰款。
第十五條 講究個人衛生、嚴禁隨地吐痰、亂扔垃圾。
第十六條 上班不準遲到、早退，有事必須履行請銷假手續，隊員必須按級別請假，按時銷假。
7 第十七條 保安員值班時間分為三班，具體時間為：早班(早上6：30—12：30)、中班(12：30—18：30)、晚班(上半夜18：30—12：30，后半夜12：30—6：30)，上班必須提前十五分鐘交接班。
第十八條 嚴格遵守作息時間，由公司經理負責以班為單位制定具體作息時間。
第十九條 無特殊原因，外來人員一律不準在保安宿舍內留宿，如有特殊原因需留宿者(限男性)，必須經公司經理簽字批準。
第二十條 愛護公共財物，遺失或損壞公共財物者，必須追究當事人責任。 第二十一條 應遵守公司其它有關規章制度。 內務規定
第一條 保特室內整潔，不亂丟果皮雜物。
第二條 被子疊放整齊、兩層厚度一致，角度明顯，枕頭擺放在被子另一端，要平整，鋪面無雜物。床單要干凈、平整無紋。
第三條 洗涮用具、餐具、毛巾按規定形式和指定位置擺放。 第四條 制服、鞋、帽必須按指定位置擺放整齊。
第五條 衣物及用品必須擺放整齊，桌凳放置整齊桌面應保持整潔。 第六條 各室每天設置內務生，輪流值日表，每天早上由值班員負責清掃室內、房門口、桌凳、門窗、廁所等的衛生。
第七條 無關人員不得進入保安室，不得在保安室內會客。 第八條 保安室必須做到人走燈滅。
8 第九條 禁止賭博或做違法亂紀的事情，不準在保安室內開展影響他人休息和宿舍環境衛生的娛樂活動。 儀容儀表規定
第一條 保安隊全體人員要具備良好的精神風貌，精神抖擻;要有站如松、座如鐘、動如風的氣勢;要善于動腦筋，沉著機智地處理各類突發事件。 第二條 保安隊在集體活動時要穿統一制服，整隊集合，要求動作整齊、迅速;集合完畢，經理要檢查隊容儀表情況，下達整理服裝及檢查裝備口令。 第三條 ;保安員在崗值勤時，即進入工作狀態，應隨時準備同違法犯罪行為作斗爭，要始終保持高度的警惕、清醒頭腦、飽滿精神、晏揚的斗志。 第四條 保安員上崗值勤前，必須對鏡整容，檢查衣、帽、領帶、鞋帶、襪子、武裝帶及裝備是否穿戴齊備、規范和統一，必須佩戴工作證，凡不齊備者，不準上崗值勤。經理應在場檢查糾正，并要求全體隊員養成習慣、形成規律。
第五條 不準留長發、胡子、長指甲;要勤于換洗衣服，勤擦皮鞋，保持帽子平整干凈，養成干凈衛生的好習慣。
第六條 對業主(住戶)及同事要友善、和氣、禮貌、熱誠，面帶微笑，首長和領導前來檢查工作，要立即立正迎接，不能無動于衷;要堅守各自崗位，不得擅自離崗。 請銷假規定
第一條 保安員上班時間請假，按公司請假手續辦理。
9 第二條 非上班時間要請假，須按時請假、按時銷假。值勤時無特殊情況嚴禁請假。請假外出必須先寫好請假單，向經理提出請假，并在批準的時間內返回，及時履行銷假手續。
第三條 個人請假每月不得超過4次。請假必須注明所需時間和到達地點，嚴禁不請假外出。 培訓內容：
1.政治思想教育：提高政治素質。
2.文化知識學習：提高個人修養及文化素質。
3.物業管理知識：懂得物業管理基礎知識，掌握協助物業管理的基礎技能。 4.學習法規：治安管理條例、物業管理法規、消防管理法規、心理學、職業道德規范、文明禮貌、會話能力。 5，消防、交通指揮等知識。
6. 學習制度：規章制度、相關工作手冊、房屋裝修規定及有關規定、崗位職責、紀律規定、獎懲規定。
7. 學習技術：利用業余時間組織學習水電維修與安裝。
學習目標是要達到一人多藝、一專多能。既適應物業管理的需要，又培養了技術人員，同時使保安員安心工作，把保安隊伍培養成公正、廉潔、高效的值勤隊伍。
獎懲規定
第一條 本獎懲條例如與人事獎懲制度有沖突，以此獎懲規定為準。本條例適用于全體保安員、領班、隊長。
10 第二條 A級處罰規定細則(嚴重)
1.對待客戶態度粗暴、言行舉止差，引起業主(住戶)有效投訴，情節嚴重者一律給予除名。
2.未經領導書面批準，擅自帶外人在保安室內留宿的，第一次罰款100元，并警告處分，第二次給予除名。
3.未經領導書面批準，擅自不在所轄區內保安室內住宿的，第一次罰款100元，第二次給予除名。
4.發現在轄區內有參與賭博者，一律給予除名。
5.偷盜公私財物或掩護他人偷盜公私財物者，必須照價賠償，同時視情節給予罰款和除名或移送公安機關處理。
6.發現不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及時，造成嚴重后果者，一律予以除名或其它處分
7.責任區內發案一宗，當班保安員視情節輕重罰款100元—300元，情節特別嚴重者將予以除名。
8.當班時間睡覺或脫崗，造成嚴重后果者，一律予以除名。
9.毆打、體罰或虐待違反犯罪嫌疑人者罰款200元，并承擔受害人一切醫療費用，情節嚴重者移送司法機關處理。
10. 以查物驗證或其它借口為由敲詐勒索的，或私放嫌疑人的，予以除名，情節特別嚴重者予以開除并移送司法機關依法處理。私自處理押扣物品者，一次罰款300元。情節特別嚴重者予以開除并移送司法機關依法處理。
11 11.在協助拘捕違法犯罪嫌疑人時，退縮不前，貪生怕死，致使嫌疑人傷害到群眾、治安員或其它人員，或致使嫌疑人脫逃者，罰款200元，并視情節輕重給予紀律處分或開除。
12.未堅持履行保安隊長、保安領班、保安隊員職責，或因工作疏忽造成損失，視情節輕重罰款100—300元，情節特別嚴重者將予以除名。
13.收費員未按章收費，貪污、挪用公款、涂改和偽造發票、收費不給發票或不按票額開發票者按貪污論處，一律除名，并處其面值10倍的罰款。 14.利用職務之便拉關系、收受賄賂、玩弄及損壞或丟失車輛、搞非法活動，視情節輕重給予罰款、紀律處分或開除出隊。 第三條 B級處罰規定細則(一般)
1.發現不良情況不及時報告、反映情況不準確、有意向上級說謊，或處理問題不及，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月有三次予以除名。 2.當班時間睡覺、脫崗、串崗或在崗時做與工作無關的事(如會客、閑談、打盹、抽煙、看報紙、吃東西等)，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。
3.凡違反“隊容儀表規定”第
一、第
二、第
三、第四條規定者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。
4.凡違反“內務規定”第
二、第
三、第
四、第五條規定者，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。
5.有事未按規定程序履行請假銷假手續，上崗遲到早退，第一次罰款50元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。 6. 無故曠工不上崗，按《人事獎懲制度》執行。
12 7.有下列行為者：在保安室內吵鬧、或開展娛樂活動，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。
9.不按先禮后言的程序處理事情，有打人、罵人、罰款等行為，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。
10. 不服從組織安排，消極怠工、故意推諉，敷衍塞責，對當事人第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。
11. 非工作時間，穿制服私自外出行動者，第一次罰款30元，第二次罰款100元，一個月內有三次予以除名。
12. 損壞公物照價賠償，并視情節予以罰款或其他處分。 第四條 C級處罰規定細則(輕微)
1.不按規定范圍巡邏，不按規定程序規定記錄，第一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。
2.對不講究公共衛生，隨地吐痰、亂扔垃圾等不良現象的任何一項一次罰款20元。
3.不熟悉責任區內情況者、不熟悉個人崗位職責者或公司相關規定者，一次罰款30元，第二次罰款50元，第三次罰款100元。 注：每月超過兩次罰款予以除名 第五條 獎勵辦法：
1.公司對保安員處罰所收的罰款一律作為全體保安員的獎勵基金，由公司統一支配。各公司對保安員處罰所收的罰款一律作為各保安隊員的獎勵基 13 金，由管理處統一支配。獎勵基金主要用于獎勵保安隊值勤或非值勤時間的好人好事，抓獲或協抓疑犯，及時制止治安事件或補救搶險等工作突出人員。 2. 獎勵程序按照《人事獎懲制度》執行。
保安員工作規程
一、門崗工作規程
1.上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。
2.接班后詳細查閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 3.認真檢查進出轄區內的車輛，對已購買車位或已租了車位的車輛進行放行。對已過租期的車輛要及時通知到管理處辦理續租手續。
4.業主(住戶)沒有購買車位或租車位的車輛、進入轄區時，開出車輛出入登記卡，寫明進入車牌號碼及進入時間，離開轄區時，保安員核對車牌號碼、時間，如果超過規定時間的，按規定收費。
5.外來車輛進入轄區時，保安員上前有禮貌詢問找哪家業主(住戶)，在聯系到業主(住戶)，征得其同意，按規定登記后才能準許進入轄區。 6.保安員收費要給發票，所收款項當天要交到收費負責人，由收費負責人交到財務。
7.遇不明身份者來訪，問清情況，與業主(住戶)聯系，業主(住戶)在家并征得其同意，按規定登記后才能進入轄區。 8.對各類推銷人員及其他無關人員，禮貌勸其離開。
14 9.對搬離轄區的物品，要主動地走近，禮貌的請其出示物品放行條，按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。
二、各責任區保安員工作規程
1.上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。
2.接班后詳細查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 3.接到業主(住戶)投訴或提出服務要求時，認真作好記錄并通知公司經理及各管理人員，晚上通知監控中心或值班電工。
4.每隔20分鐘巡查責任區內停車場車輛、消防設施、衛生、綠化及公共設施情況，并作好記錄。發現問題及時通知公司經理及各管理人員。 5.對業主(住戶)的反映的意見和提出的建議詳細記錄后及時交給公司經理及各管理人員。
6.督導業主(住戶)車輛停在自己車位上，提醒關好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對已過租期的車輛，要求其到管理處辦理續租手續。 7.發生自己處理不了的問題，及時通知領班。
三、巡邏崗保安員工作規程
1.上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。
2.接班后詳細查閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。 3.按規定巡邏路線和巡邏次數對轄區內進行巡邏，巡邏內容包括：轄區內治安、公共設施設備、設備房、消防器材、住戶裝修現場、衛生情況等。
15 4.巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發現問題及時通知服務中心或領班，同時要認真詳細作好記錄。
5.巡查樓層二次裝修現場是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對違規者應及時糾正，對不聽勸阻者作清場處理并隨時向領班通報情況。 6.發現轄區內有推銷人員，及時作好教育勸其離開。
7.發現可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告領班。
四、監控中心保安員工作程序
1.上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。
2.接班后詳細查閱上班值班記錄，了解設備運行情況，以及未解決問題。 3.當班人員要密切注意屏幕情況，發現可疑情況定點錄象，并通知巡邏崗和保安領班。
4.如發現火災自動報警裝置報警，應立即通知巡邏崗或領班，迅速趕到報警現場查明情況。如是誤報，應在設備上消除報警信號。
5.與工作無關人員不得擅自進入監控室，經管理處主任同意進入監控室人員，要作好登記。
6.白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務中心，晚上接到投訴，及時通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄。
保安員交接班制度
為加強崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度。
16 第一條 準備接班的保安領班提前15分鐘上班，先向上一班的保安負責人了解各崗位工作情況，以便班前列隊時將工作重點和未處理情況明確給各崗位保安員。
第二條 接班保安員，提前15分鐘集合列隊，保安負責人交代各崗位工作情況后，逐一交接。接班人到安排的崗位時，從隊列走出上前與當班人互相敬禮，并交接物品。
第三條 如接班人員有特殊情況未到達前，當班人員不得離開崗位。 第四條
交班人員須將本班工作情況詳細交代給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認。
第五條 交班人員須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄本交給接班人員。 第六條 交班人員發現的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續在崗處理完畢，接班人員應協助完成。
第七條 如果交班人員離開后，接班人員發現屬于上一班之間問題的，應立即報告領班或公司經理處理。
保安員處理問題的原則和方法
保安員的形象代表了物業管理公司的形象，既要保證所轄物業的安全，要做到服務熱情、周到。因此，保安員在執勤中處理問題要遵守以下原則和方法： 第一條
原則
1.保安員在履行自己的職責時，會遇到許多問題需要處理，在維護業主(住戶)的安全和利益的同時，應遵守以下原則：依法辦事，執行政策，不徇私情，以理服人。
17 第二條 方法
對不同性質的問題采取不同的處理方法。
1. 對一般違反管理規定的問題，可通過說服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導。
2. 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，以免不利于解決問題。
3. 在處理問題上，堅持教育與處罰相結合原則，如違反情節輕微，不需處罰的，可當場教育，或協助所在單位、家屬進行教育，如需要治安處罰的，交公安機關處理。
4. 違反其他行政規定的，交行政機關處理。
5. 對于犯罪行為，應及時制止，并把犯罪分子扭送公安機關。
各種緊急情況處理規程
一、 發生盜竊事件處理規程
1. 巡查發現或接報轄區內發生盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如果力量不夠或嫌疑人逃離現場，立即用對講機通知保安負責人，簡要說明現場情況并監視現場，等待指揮。
2. 保安負責人接報后，立即通知經理，同時調動其他保安員，封鎖進出轄區的出入口，并派人到現場支援。
3. 事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄象，并保護好現場，留下目擊者，并報派出所立案處理。
二、發生停電、停水應急處理規程 1. 發生停水處理規程
(1) 按計劃維修保養供水設備及清洗水池若需停水時，公司應以書面(或電話)形式，提前24小時發出通知，以便業主(住戶)作好蓄水準備。 (2) 臨時搶修或更換供水設備需停水的，應提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關用戶，且盡量將維修時間控制在最短時間內。
(3) 供水部門通知停水的，應在接到通知后1小時內將停水原因及時間通知各用戶。提醒業主(住戶)作好蓄水準備，并應做好節約用水的宣傳。 (4) 如因設備故障，在搶修期間不能抽水到儲水池的，應根據情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節約用水的宣傳。(如暫停洗衣、淋花等非必需的用水)。 2.發生停電應急處理規程
(1) 按計劃維修保養若需停電時，管理處應以書面(或電話)形式，提前12小時發出通告。同時準備好自備電源(發電機)，確保消防水泵、生活水泵能正常使用。
(2) 臨時搶修需停電的，應經公司經理批準，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。同時準備好自備電源(發電機)，確保消防水泵、生活水泵能正常使用。
(3) 供電部門通知停電的，應在接到通知后1小時內將停電原因及時間通知各用戶。同時準備好自備電源(發電機)，確保消防水泵、生活水泵能正常使用。
19 (4) 如遇突然停電，保安員應迅速檢查電梯是否困人，如果發生困人情況，應立即通知工程人員進行解救。同時工程人員啟用自備電源(發電機)，確保消防水泵、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾。 (5) 遇配電房設備(由供電部門管理)發生故障，而造成局部停電的，應即時通知供電部門搶修，并根據情況啟動自備電源(發電機)，以解急需。 (6) 發生停電時，保安員要加強小區的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚。
(7) 屬于發生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。
三、 發生水浸處理規程
1. 當值各崗保安員如發現轄區內發生水浸，應立即將出事地點和情況報告領班，同時盡快采用就近的防水設施保護好設備設施，以免設備設施受損。 2. 保安負責人和公司經理及各管理人員接到報告后，應立即趕到現場，組織搶修。
3. 設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。
4. 組織當班保安員根據水浸情況，協同工程人員采取有效措施，盡可能減少水浸所致的損失。
5.水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現場環境，通知工程人員查明故障原因，修復受損的設施。
四、臺風、暴雨應急處理規程
1.遇臺風、暴雨來臨之前，公司應向住戶及公司各部門發出通告，并做好防暴風雨的準備工作。
20 2.公司應密切留意臺風的動態，并及時通知住戶。
3.當公司發出進入戒備狀態時，各部門應進入抗災害準備工作：
4.保安、管理員加強轄區巡查，通知住戶關好門窗并移走可能下墜的花盆及其它物品。要檢查未售出樓房的門窗。
5.保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。
6.工程人員應檢查電房、電梯機房、泵房等設備房，關好門窗。發電機要試運行，啟動電池要充足電，檢查并試運行各排水泵，準備臨時使用的電線電纜、開關及應急照明燈具等。
7.當公司發出緊急令時，各部門要進入緊急狀態各就各位。
(1)保安：當值保安員要堅守崗位，密切注意各種情況，若天氣趨暗時應適時亮燈。發現異常情況，應立即向公司報告。巡值的保安應加強巡視，非當值保安，應在保安室內待命，未經批準不得離開本小區。
(2)工程人員：當值水電工，也應到場做好準備工作。加強各設備房的巡查。
(3)監控中心人員：留心觀察各畫面，發現情況，應立即向公司報告。 (4)保潔員：在暴雨其間，要檢查各自負責地段的沙井、地漏等排水口，發現堵塞應立刻清理。
(5) 總經理、副經理應留一人在管理處或監控中心，指揮全面工作。
值勤中遇到不執行規定、不聽勸阻、發現可疑分子的處理辦法
一、遇到不執行規定、不聽勸阻的處理辦法
21 1.保安員在糾正違章時，態度要和藹禮貌，耐心作好有關物業管理規定及物業管理法規的解釋。
2.對不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實記錄并報告公司。
3.對不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時報公安機關。 4.發生糾紛時，注意把握政策，如屬對方蠻橫無理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時，要及時增求支援，同時要注意保護自己，必要時報公安部門處理。
二、 發現可疑分子的處理辦法
1.當值時遇可以分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態，如有異樣，可進一步查其有效證件。
2. 對可以分之要嚴密跟蹤，可以通知監控中心對其暗中監視，同時通知其它崗位注意對其監視，防止其破壞或造成其他意外事故。
3.若發現可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機關。
停車場車輛管理制度
為加強轄區的交通管理，維護轄區的交通秩序，特制定本制度。
一、汽車管理規定。
第一條 所有外來車輛，未經許可不得進入物業轄區。進入轄區的車輛必須服從公司的管理。
22 第二條 車輛必須按規定的路線行駛不得逆行，不得在人行道、綠化道上行駛，不得高速行駛，不得鳴號。進入車場庫最高時速不得超過5公里。 第三條 車輛必須按指定的地點停放，不得超越車位或跨位，并按規定收取停車費。行車通道、消防通道及非停車位嚴禁停車。
第四條 業主(住戶)的車輛必須在公司辦理車位租賃手續，領取停車證。購買車位(庫)的業主(住戶)，憑購買合同到公司辦理停車證。 第五條 沒有購買車位，又沒有租賃車位的車輛，進入轄區，由保安員開出《車輛進出卡》，并登記進入轄區的時間，離開轄區時，由保安員收回《車輛進出卡》，并按規定收費。
第六條 車輛停放后，必須鎖好門窗，并注意車位清潔，不亂仍煙頭雜物。 第七條 車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償。
二、摩托車、自行車的管理
第一條 進入轄區內的摩托車、自行車等車輛必須服從管理處的管理，不得亂停亂放，按指定的地點停放。
第二條 業主(住戶)的摩托車、自行車要到管理處辦理車位租賃手續，然后憑證按固定車位停車。
第三條 摩托車、自行車要按固定的車位停放，嚴禁亂停亂放，占用他人的車位，沒有租車位的摩托車，保安員對其鎖車。 第四條 車輛如損壞路面或公共設施，應照價賠償。