物業工作思路范文第1篇
時間翩轉飛逝，我在物業經理崗位上已經四年了，學到了太多太多的東西。從項目前期介入、主管、副經理、再到經理。在上級領導身上學到了很多的處理業務知識、寶貴的工作經驗、為人處事、待人接物及珍貴的人生道理。除此之外，讓我看到更多的是一位老前輩是如何對待工作的：一絲不茍、心思縝密的工作態度，想工作所想、與下屬的相處、松弛有度的管理作風。在這樣積極的工作氛圍影響下，再通過持續的自我學習、現場管理實踐和思想上學會自我調整，在工作中向積極的老員工看齊。我深知公司及上級領導的要求，也了解自己的差距與不足。因此，會更努力的在工作中向經驗豐富的前輩學習，爭取早日獨當一面，為公司領導分擔項目現場管理責任。目前，我認為我做到了。
建安十年間，我從一名普通員工轉變為一名項目管理者，過程經歷了很多，從實踐中總結了以下幾點心得，在這里作個總結與記錄。
一、角色的轉變
首先，意識到從普通員工到項目經理對我來說是一次難得的機會。從執行者到管理者的角色轉變,涉及的不僅僅是文字表面上的區分,而是需要通過從執行者到規劃者、從監督者到引導者、從檢查者到溝通者三個實質內容的轉變來完成。它并不是單一的思維,而是從關系思維的視角來看待。如何轉變思維方式才是適應這個角色的關鍵，也給作為管理者的我提出了更高的要求。如何制定工作計劃、處理矛盾，把握發展機遇,應對各種復雜局面，提出了挑戰。首先,原來作為普通員工在工作上是強調自上而下的監管模式，多側重于硬性管理，通過書面的規章和程序,確定標準和指導行為。但對于項目經理來說，主要的工作職能不是執行而是管理，對項目的規劃、定義項目流程、與業主、自己員工溝通、與公司及上級領導的溝通，這些對象絕大多數是人而不是物，可以看出,管理注重的是對人的相互溝通,建立互相尊重、互相信任的關系，強調合作和團隊精神。所以，作為一個好的項目經理應具備的是委婉應對事情的手段和靈活變通的工作態度。
二、技能的要求
普通員工可以說只要吃透相關的工作技能就可以很好的完成工作的需求，而對于一個優秀的項目經理，還必須在業務技能、管理技能等有所提升，才能夠勝任項目經理職位。
業務技能是對項目經理最為基礎的要求，我認為作為項目經理不可能對每個項目業務問題都很精通，但要了解、聽得懂，否則項目經理就會喪失對項目的應有的嗅覺。公司為我們提供學習的平臺，中心上級領導也給我學習的機會，我也積極學習了相關的業務知識，并取得了一些相關證書：項目經理證書、消防管理人證書，電梯安全管理員證書、裝飾施工員等來提高自身的業務水平。
對于管理技能方面來說它包括管理能力、組織能力、計劃分析、解決評估問題及項目實施的能力。管理能力包含兩個層面，“管”就要積極主動任事，勇于承擔責任，不拖延、不推諉，職責所在。“理”就事把事情理順，千頭萬緒要理清楚事情輕重緩急、按先后順序落實計劃，認真執行。組織能力是指項目經理必須有良好的組織資源的才能，通過規定職務或職位，明確責權關系，使組織中的成員互相協作配合、共同勞動，靈活的運用各種方法，把各種力量合理的組織和有效地協調起來的能力。計劃能力是指項目經理必須有制定、執行、推廣計劃的能力;實施過程中，還要具備分析問題、解決評估實施項目的能力。
三、溝通能力要求
溝通是市場，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。
所有人都知道項目的實施需要溝通——與業主溝通，與員工溝通。但是在具體項目實施時，還是存在溝通不暢的現象，經常會有這樣的現象：工作協調時，需要業主的配合，但溝通方式不對，導致業主有抵觸的想法，認為物業項目是交給你們公司來做，你們公司來賺錢，怎么反而要我來做實施，當然事倍功半。 良好的項目溝通需要技巧，中國國情決定，與人溝通除了秉公辦事還需要人情，項目經理應該在項目實施時揣摸客戶/業主的脾氣秉性習慣，用最恰當的方式與客戶/業主溝通。好的項目經理在項目實施時，能夠與客戶/業主打成一片，工作外還能夠建立親密的友誼。
項目經理不但對客戶/業主負責，也必須對內部公司的管理層及員工負責，因為項目經理要管理三方面的期望：業主期望、公司高層管理期望、員工期望，要在三方約束關系中合理的滿足各個成員的期望就必須要和他們溝通，沒有一個很好的溝通能力是沒有辦法處理好三角關系的。溝通需要技巧，技巧需要鍛煉。所以，如何學習與人打交道是一個普通員工轉變為項目經理的第一個重要指標要求。適應在各種場合，面對各種人物和氛圍勇于發言，闡述自己的看法和主張，逐步訓練以使自己慢慢成為人際交往的焦點。
四、領導能力的要求
一個好的項目經理必須具備良好的領導能力，而領導能力也正是一個普通員工最缺乏的能力。領導能力是體現一個項目經理綜合素質的重要指標。領導能力主要體現在如何管理一個團隊，如何帶領一個團隊，如何激勵一個團隊，如何來提升自己的領導能力。
首先要有寬大的胸懷和集體意識，這是前提，有寬大的胸懷才會有包容一切的大氣，才能容忍不公平、容忍成員的錯誤、容忍客戶/業主的刁難。領導一個團隊，不是靠手腕，也不是靠權威，而是靠親和力。一個項目經理，必須要具備好的人際關系，與員工打成一片，沒有隔閡。在工作進行中，當成員碰到問題時，能夠采用合理的激勵和精神鼓動，解決他們的煩惱;與員工溝通時，不采用僵硬的上下級交流方式，而采取參與和顧問的方式;在工作中，充分信任員工，對工作有效授權，放手給員工擔當工作和責任;項目經理在員工表現不錯時，要積極的認同和鼓勵，使他們看到希望。
以上心得體會是從這幾年的現場管理經歷與磨練得來，也許有不足但卻是親身體驗?，F在的書寫總結更像是記錄一下自己的管理歷程。見笑了!
物業工作思路范文第2篇
一、領導力五要素
在項目公司的運營管理方面，我認為應該參考領導力五要素(激勵人心、共啟愿景、使眾人行、挑戰現狀、以身作則)。
1) 激勵人心。
建立項目公司的戰略目標體系。將該戰略體系細化成考核項目公司的長中短期目標(關鍵業績指標，即KPI)，再分解為各部門的關鍵業績指標(KPI)，各部門分解為每個員工的KPI。同樣，還要分解成公司的、部門的、個人的季度績效目標(KQA),以及公司的、部門的、個人的月度績效目標(KMA)。在KMA基礎上設定周工作計劃和上周工作總結，以周例會、月例會、季度例會的形式進行事中控制。KPIKQAKMA都是由本人根據項目公司的計劃提出、上級核準的，有明確的量化考核標準的(百分制)。關鍵業績指標(KPI)與獎金、底薪增長、職位提升
1 相掛鉤。在我的使用過程中，這是一種行之有效的措施，能夠充分地調動員工的積極性。
2) 共啟愿景。
項目公司要緊跟企業文化所指出的方向。要有一個能夠激動人心的發展遠景，讓每一個員工都能從中發現自己的奮斗方向，這樣就有了前進的目標。
3) 使眾人行。
進行組織結構搭建。根據結構化的目標體系要求，明確公司必須執行的價值鏈，通過對價值鏈的有效分析，明確“以客戶為導向”的價值鏈模塊。
根據集團公司價值鏈模塊和組織建設的原則建立項目公司的組織業務結構，關鍵業績指標的根源也來自這里。建立企業組織行政結構，根據其要做的事情決定人財物的優先關系。要做到以事業凝聚人，以發展吸引人，以業績考核人。將最合適的人才放在最合適的崗位上，凝聚為一個整體，為了共同的目標，協調一致地工作。各部門工作職責做出明確的界定，分清責權利。以制度的形式明確各部門在一段工作中的主控和配合關系，給出權重，附以量化的考核。這樣分清責權利后，各部門必然會提高責任心，出成績或問題后無法推諉，獎勵或處罰后心服口服。
組織業務結構確定后，要合理授權，帶出一支能打硬仗的隊伍。如果授權的問題沒有解決好，就會出現高層累死，員工閑死的情況。越是高層管理者工作強度越是超強，總經理、副總們、總監、部門經理們經年累月天天加班，有時開會到后半夜，節假日也不休息;主管、員工們按時準點上下班，上班時機械地執行命令，從不肯多動一點腦筋考慮自己的工作是否正確，有無可能出現紕漏。結果工作中總是在員工控制的細節上出現致命的疏漏，給公司屢屢帶來無法彌補的損失，比如施工質量出問題，設計失誤頻繁，采購產品質次價高，客戶經常投訴，等等。必須敢于放權，知人善任。
2 成熟的公司會給予相應級別的管理人員以相應的職權，可以“先斬后奏”，使其及時做出符合當時情況的決策，并以制度督促其與相關各部門溝通。對于獨當一面的中高層職位，要用對人，要相信人，所謂的“疑人不用，用人不疑”。孫子兵法中稱其為：“將能而君不御者勝”。不能對人才處處牽制，不敢使用，只認為自己的能力在各方面比任何手下人都強就事事都不放手。而對于一般員工，其實能力都是在鍛煉中成長的，沒有真正的鍛煉，員工們既不會有責任感，也不會學到工作能力，不能因為怕他們有失誤就不把工作教給他們，而是應該象教練那樣教會他們。這樣雖然教授時比親自做還要麻煩，但是等他們的能力提高以后一切工作會更加順暢，領導可以騰出精力來思考更重要的工作，同時也為自己準備好了提升以后的接班人。松下幸之助說過，帶領100人的隊伍，我站在隊伍的前列;帶領1000人的隊伍，我站在隊伍的中間;帶領10000人的隊伍，我站在隊伍后面的山上。在公司初創期，每個人都在一線奮斗。但是隨著公司的發展、團隊工作能力的提高、團隊磨合的完成，必然走向分批次、分部門的有監督的授權。
4) 挑戰現狀。
很多房地產公司會出現各部門工作銜接不上的情況，總是存在中空地帶。由于公司的中、高層管理者元老級員工較多，各部門依靠以前不成文的習慣做法來交接工作，不肯以流程、制度來約束和界定各部門的工作交接。在有人員更換時，剛接手的員工要適應3～6個月才能弄清工作的程序。各部門在經常出現工作交接不上，互相不通氣。一旦出現問題則互相指責，總經理忙于判斷責任、總結教訓，但是都是一事一議。最后往往是各打二十大板。下次還會有新的交接問題。這樣的問題不能被歸咎于中高層管理者不親自負責工作中的每一個細節，而是說明管理上出現了問題。也有時候在公司里會有老板安插的一些特權人物，他們往往帶頭打破公司的管理制度，挑戰上級
3 的管理權威，形成指揮上的混亂。各種難以處理的問題，糾結著各種關系和利益，以各種形式在工作中都會反映出來。這時候，身為管理人員，必須能夠勇于挑戰現狀，讓公司獲得最大的收益，哪怕付出任何的代價。挑戰現狀，是需要智商、情商和正直的品格的。
5)以身作則。
要求別人做到的，管理者先要做到，所謂“正人先正己”。其實這是真正很難做到的。
二、項目管控方面
1. 項目管控內容上為以下六個方面：財務管控、客戶管控、渠道管控、質量管控、組織管控、供應商管控。
財務管控：
企業的虧損，究其原因，有政策調控、市場競爭、材料漲價、施工復雜、周期長等客觀條件，也有管理水平低下、材料管理計劃失衡、人員流失等主觀原因。要管控以下三個方面：
財務預算――關注什么，投資什么
法制文化――對財務結果一視同仁 ，重視成本控制。 結果導向――利潤優先，業績說話，重視財務增長。
客戶管控：
以客戶為導向，站在客戶立場考慮滿意度?？蛻羰瞧髽I利潤來源，是企業生存和發展之根本，所以企業必須建立以“客戶為導向”的價值鏈流程體系，一切為了客戶，一切應答客戶的需求。然而在現實的房地產行業中，我工作過的企業都是內部打造，
4 以自我為中心，采用簡單的指令性的工作方式進行操作。這是脫離市場和客戶的流程。我認為應該建立建立以“客戶為導向”的流程管理體系。主要為：
1) 我們的客戶在哪里?
2) 我知道客戶到底想要什么嗎? 3) 如何傳遞價值給我們的客戶? 4) 我們的客戶滿意嗎?
渠道管控
渠道控制必須實行法制化、程序化。渠道建設分為兩個部分，一個是內部供應鏈，一個是外部供應鏈，它們直接對成本產生影響，也是房地產企業很難控制的一個方向，因為它將延伸到企業的相關方，包括與項目策劃代理、設計、監理、物業等多方關系，是企業成本最難以控制的一個部分。外部供應鏈主要體現在責任連帶上。我認為應該以“成本核算”為基礎，制定內外部供應鏈流程和標準。主要為：
1)戰略選擇，多贏發展
2)簡單化、直接化、成本控制優先
質量管控
實現產品質量100%合格。
產品、服務質量一直是客戶滿意度重要考察指標之一，沒有了品質的保證，就談不上客戶滿意;沒有了客戶滿意，企業的利潤就失去了基礎。尤其在品牌影響的今天，質量成為了品牌的代名詞。然而，我們在實際中也看到客戶與房地產企業的沖突越來越多，不僅僅體現在開發商，更多體現在了物業管理、商貿、建筑等等方面。關注行業內著名的品牌房地產企業，我們不難發現，其質量是可以復制的，這就是房地產行
5 業未來的戰略走勢。企業必須嚴格品質和個人報酬的連帶關系，也只有這樣，房地產企業品牌意識才能夠建立。
1)對質量“三重屬性(相對性、依賴性、情感性)”的塑造來獲取超額利潤 2)如果我們的價格漲高，需要更高的的質量。 3)我們的質量形成需要階段性目標。
組織管控
各有其職、各盡其能，各盡其責， 團隊合作。根據企業戰略目標和組織設計原則進行。
1) 組織結構必須適應組織戰略目標要求，組織搭建高效、快速 2) 建立一套不依賴于人的因素的績效考核人力資源系統 3) 為組織儲備后備力量。 供應商管控
從容應對供應商危機，實現雙贏。
供應商管理是任何房地產企業老板都關注的事項，房地產行業也是各供應商的焦點，都屬于房地產行業的附屬鏈條。對于供應商的管理和控制就是房地產企業成本價值鏈之源頭，然而在實際中由于拖欠貨款等原因，房地產企業和供應商之間的關系有些緊張，這屬于房地產企業經營比較模糊的地帶。采用能人執行或熟人執行，使得成本無法從制度上進行控制，如何對供應商控制變得透明?應該基于“戰略雙贏”模式，加大供應商的篩選、選擇、培養、評價、考核、退出等規范化透明控制。主要內容為：
1) 供應商管控的唯一出路在于打通各個環節，實現跨企業間的協同作業， 比如設定“戰略合作伙伴”，并幫助其提高服務水平。
2)供應商格局向雙贏合作管理模式轉變，鏟除灰色地帶。
6 2.項目管控在時間上要抓住以下三個階段：事前、事中、事后。
事前控制優于事中控制，凡事均應做好預案;事中控制要及時跟進，有具體措施來確保質量、進度、成本、安全等;事后控制要著眼于為今后下一步工作積累經驗教訓，做出數據庫。這種工作的方法論適用于政府手續辦理、策劃、設計、施工、銷售等開發的全過程，必須使各個部門均能理解并嚴格執行，拿出具體辦法來。比如對設計單位的資源整合，其要點如下：
1)事前控制(設計工作開始之前)：
(1)選擇合適的高、中、低類資源對應我方不同檔次的項目。
(2)對乙方在合同里確定設計進度、成本、質量控制方法。如在合同里規定設計院以下條款：
a、本設計項目組的管理架構和具體的設計組織方案; b、哪些圖紙由哪些具體人員設計及審核; c、設計人的技術等級和主要作品表;
d、主要設計人在設計進程內不得從事其它項目的設計并附懲罰條款; e、乙方未經甲方同意不得調整合同中確定的設計人員;
f、甲乙方簽字認可共同討論通過的《設計進度表》并附懲罰條款;
g、過程中甲方發現設計人水平差可要求乙方更換;新換人員對以前設計成果負責修改到位;
h、對設計失誤造成甲方損失的賠償約定; i、限額設計做法達不到要求的懲罰條款; j、乙方設計水平差甲方可中止合同;
k、施工圖單位乙方內部《各專業圖紙審查單》在合同約定的日期提交甲方監督否則視為違約;
7 l、施工圖單位乙方內部各專業會簽要按合同計劃時間請甲方人員參加并事后兩天內提交《會簽意見書》否則視為違約;
m、方案設計未考慮各專業合理性造成施工圖設計返工的追究方案設計單位責任及整改處理辦法及懲罰條款;
n、各階段設計圖紙深度須滿足《xx地產設計圖紙深度要求》; o、各階段設計圖紙內容須吻合我公司出具的《設計任務書》要求; p、合同中落實概算不超估算，預算不超概算的要求; q、確定階段成果匯報人和匯報稿的完成人;
r、在擬定合同前了解設計單位的本項目組織架構和獎金分配機制; s、特殊項目可以聘請專業的設計監理單位;
t、根據全程策劃時間、施工進度要給定施工圖設計合理的設計工期; 2)事中控制：
及時取得設計中間成果，設計部與營銷、總經理多溝通。督促設計單位不斷改進設計思路，待取得各方滿意后再集中匯報成果，爭取一稿通過，可縮短設計進度，提高效率。訂立完善的計劃，嚴格要求資源單位，親自監督執行，實行獎懲。設計合同執行過程中: a) 檢查合同的執行情況，有異常情況采取補救措施。節點前提示要求出中間成果，內部討論后給出修改方向;成果不好，要處理確認，限定時間延長多少天，重新訂立計劃，以傳真、例會、付款延后的形式解決問題。
b) 發生偏差立即處理，進行人員調換、設計思路的轉換。
c) 乙方設計負責人有特殊情況(請假、換人等)影響工期和質量要先征得我方同意，以合同為標尺來控制設計方。
8 d) 由于政府審批進行設計修改，我方應以書面文件明確時間延后;在合同里明確如無政府批文時也要及時出圖。把設計方每次的違約書面記錄下來，發文警告或者中止合同。
e) 甲方各專業人員要對設計人員一對一的面談,能力不行我方另外找人，要求乙方接受我方指定的人。
f) 到計劃節點現場抽查，如果人、圖不到崗，立刻傳真給出懲罰措施。 設計部對項目部：發文要求做出現場樣板，要求參加重要部位建成效果的驗收及要求費用支付簽字權;對施工效果的控制要求劃定A、B、C類資源施工部分。
設計部對采購部：給出設計部參與控制采購的清單;
設計部對造價部：及時提出本階段造價計算要求并及時調整設計;對策劃部要求各階段尤其是施工圖設計成果的簽字確認;
3)事后控制
設計完成后填寫《設計單位評分表》以給資源單位按照ABC級別分類確定今后的合作單位?？偨Y合同執行過程中的問題是什么，改進、提高的措施是什么，設計單位的選擇尚存在何種問題，過程督促、控制手段有何不妥，繼續合作有哪些建議，應該予以哪些獎懲。
a) 進行預算、結算與估算或概算的差異分析，總結經驗，落實到其他工程的設計控制。
b) 以自身經驗實力，幫助資源單位提高技術能力，完善管理水平。增強市場意識、提高鑒賞能力，發展壯大，與我共贏。
c) 利用施工圖審查單位提高施工圖設計單位的水平，并為我把關。
d)與采購部、工程管理中心聯手控制材料部品的選擇，并應用于施工圖設計。
9 e)讓設計單位參與共同解決施工現場問題，促其技術完善。 再比如對施工單位的資源整合，其要點如下： 1)事前控制
嚴格發包：選擇一個合適的承包方是工程建設成功的一半，有經驗、管理規范的承包方，在工程建設中會省建設方好多的事的。由于乙方的管理規范會使工程建設中規避很多的風險。雖然成本上可能有所增加，但是權衡一下風險的成本，應該能節省一些。有的工程發包時，乙方采用低價中標的策略進行的招標，結果進來以后，管理一團糟，進度嚴重滯后，質量更不用提，到頭來還是進行隊伍的撤換，一反一正白白浪費大量資金。
2)事中控制：
a) 規范管理：強調一定要嚴格按照項目管理規范的要求進行規范的計劃管理，成本控制。加強計劃管理和預算管理。 計劃管理往往總是在工作中比較缺失的，更多是根據銷售合同把工程交付日期敲定了，然后，項目部就拼命的要求承包方趕工，結果到頭來質量不是，進度也不是，還要每天給客戶進行賠款。所以項目開始時建設各方坐下來，仔細看看圖紙及現場的實際情況制定一個合理的工期，然后把計劃細化到最起碼的三級執行計劃上，最后再去和客戶簽合同，進行開工建設，這樣就對客戶負責，同時也對公司自己負責。這樣的房地產公司的信譽才能上去。對于嚴格預算管理，在圖紙出來以后要盡快的把工程預算出來，以便于以后的成本控制，在發包中中標價要嚴格控制在預算范圍內，對于大型的變更要嚴格控制。
b)靈活控制：這一點好像和上一點矛盾，但是在工程現場的管理中確實要根據實際情況進行靈活的變化。一是計劃要根據實際情況進行不對檢查、調整。二是在進度、質量、安全上 要在不同時間有不同的側重點;三是在承包商管理上要靈活，在嚴格按
10 照合同執行上進行變通。曾經有個工地，因為過年時承包商不能給工人發下工資，把個工地給 鬧翻了天。在重大節日(春節、農忙)時，建設方要體諒承包商的苦衷，給與適當的靈活運用會收到意想不到的效果。曾經有一家房地產開發公司在春節時主動支付了本應年后支付的工程款，使得施工隊伍的工人都高高興興的回家過年了，由于此工程工期緊，項目經理希望他們過完年能干一下進度，結果，年初六，所有工人都進了工地，沒過十五，工程就復工，整個工程得以順利的交付。而對于房地產公司確實沒有多大的損失。成本在控制范圍之內。
c) 信息暢通：現在這個信息時代，信息不暢通，后果是什么樣，這就不用說了。對于項目部來說，建立完善的會議制度，文檔管理制度，是非常必要的。制定相應的流程，設定合適的審批制度，公文分發制度，是保證信息暢通的必要手段。一個設計變更已經批準了，結果施工隊伍的手中還是老圖紙，后果會是非常嚴重的。
d) 控制變更：變化是項目管理的核心內容，對于房地產工程來說，更是變化很多。房地產工程的變更主要來于：
1、設計缺陷，這個必須變，預算也必須變，帶來的成本由設計院買單。
2、市場的需求，客戶的需求，這要好好研究，是不是共性的需求，往往銷售人員為了銷售，就會夸大需求的面，所以這個最好是狀況評審會進行確定。
3、技術創新，處理方法同2。但是對于現場項目部來說，對任何變更都要進行很好的控制。
3.項目管控在授權上要按照以下三個原則：預算先行、三權分立、審計監督。 預算先行：項目開發之前，先做出全程各部門的統一工作計劃(項目戰略目標)。再根據此計劃做出公司及部門的計劃、季度計劃、月度計劃(戰略目標分解)。同時，在設計方案的基礎上做出項目的估算、在初步設計的基礎上做出項目的概算、在施工圖的基礎上做出項目的預算，結合景觀、市政工程等做出整個項目的所需資金
11 預算。然后根據以上文件做出項目全程、、季度、月度資金使用計劃上報給集團。這樣，集團資金使用上能夠做到心中有數，既不閑置資金，也不會造成現金流不足。
三權分立：房地產的每一個工作都涉及幾個部門，需要不同的部門分工協作才能順利完成。每種工作都會有主要責任部門作為專家，其它部門附助才能完成。根據這個特點，將開發過程分為不同工作內容，不同內容由不同的委員會主導，各部門都參與到委員會工作之中，并對一項工作分別給委員會中的每個人設定了不同的權重，以對工作的責、權、利進行劃分。根據工作內容，從各部門人員內抽調人員成立圖紙審查委員會(由研發部總工領導，相關部門領導參加)、施工招標委員會(由工程管理部部長領導，相關部門領導參加)、采購招標委員會(由采購造價部部長領導，相關部門領導參加)、工程管理委員會(由工程管理部部長領導，相關部門領導參加)、營銷委員會(由總經理和營銷部部長領導，相關部門領導參加)。在委員會內部，對組長、副組長、委員進行工作責權利的百分比劃分，獎懲都可以按照此比例來進行，并計入其“關鍵業績指標”的得分。這樣，公司的結構不再是直線式的，而是成為一種矩陣式的組織結構;公司的組織設定不再以權力和專業劃分，而是以做好每件事來設定。權力關系上，也實現了“三權分立”，避免了權力的過分集中而產生腐敗，也能確保不出現互不合作、互相推諉的情況。
審計監督：
1、對采購全過程、全方位的監督。全過程的審計是指從計劃、審批詢價、招標、簽約、驗收、核算、付款和領用等所有環節的監督。審計重點是對計劃制定、簽訂合同，質量驗收和結賬付款四個關鍵控制點的審計監督，以防止舞弊行為。全方位的審計是指內控審計、財務審計、制度考核三管齊下，把審計監督貫穿于采購活 動的全過程，是確保采購規范和控制質量風險的第二道防線?？茖W規范的采購機制，不僅可
12 以降低企業的物資采購價格，提高物資采購質量，還可以保護采購人員和避免外部矛盾。
2、對物料需求和物資采購計劃的審計。審查企業采購部門物料需求;物資采購計劃的編制依據是否科學;調查預測是否存在偏離實際的情況;計劃目標與實現目標是否一致;采購數量、采購目標、采購時間、運輸計劃、使用計劃、質量計劃是否有保證措施。
3、對物資采購招標與簽約審計監督。依法訂立采購合同是避免合同風險，防患于未然的前提條件，也是強化合同管理的基礎。首先，內部審計要對采購經辦部門是否履行職責進行審計。審查采購經辦部門和人員是否對供應商進行調查，包括供貨方的生產狀況、質量保證、供貨能力、企業經營和財務狀況。每年是否對供應商 進行一次復審評定，所有供應商都必須滿足ISO9000標準要求，考評主要指標是對每年所執行的合同情況，如供貨質量、履行合同次數、準時交貨率、來料批 次合格率、價格水平、合作態度、售后服務等進行評審，是否在全面了解的基礎上，作出選擇合格供應商的正確決策，使合同建立在可行的基礎上。物資采購招標是否按照規范的程序進行，是否存在違反規定的行為發生。其次，管理審計要對合同中規定的品種、規格、數量、質量、交貨時間、賬號、地址、運輸、結算方式等各 項內容，按照合法性、可行性、合理性和規范性等四個標準，逐一進行審核。
三、結語：
總之，項目公司的管理還會有很多新的問題出現。但是我堅信，人的因素是首要的。再多的技術手段、管理措施也只能是工具而已，是可以在工作中靈活運用、推陳出新的。將合適的人放在合適的崗位上，煥發其工作的積極性、主動性，不斷學習，揚長避短，不同的人之間長短處互相補充，一定可以為公司創造更大的價值!
物業工作思路范文第3篇
近兩年來，長房集團獲得了 “中國房地產百強企業”“中國極具影響力的地產商”“湖南極具責任感開發商”“中國房地產誠信企業”“泛珠區域房地產開發品牌企業”等多種獎項。此外，長房集團更將社會責任感放大到公益事業上，“長房集團藍絲帶愛心傳遞”系列活動正是其對社會負責的非凡新舉。
“贈人玫瑰，手有余香”，千百年來中華民族“愛國、愛民、公德、公益”的優秀傳統，在物質高度發達的今天，依然意義深遠，值得傳頌。在當天的書畫義拍活動上，長房集團董事長全臻講道：“一個優秀的現代企業，除了盈利，還應該承擔相應的社會責任。作為長沙本土房地產業的領跑者，長房集團不僅僅只是盡心打造精品樓盤，建造優質的房子，提供完善的服務，更要將社會責任感放大到教育事業、公益事業上，努力做一個具有高度社會責任感的發展商、優秀的企業公民。”
此次長房集團“藍絲帶”愛心傳遞活動的實施，更是長房集團在公益、慈善事業上邁出的新步伐。“藍絲帶”愛心傳遞活動的主要目標是幫助有困難的孩子完成學業，成為棟梁之材。兒童教育這是關系國家前途和希望、關系社會進步和發展的大好事情，是社會文明進步、和諧共濟的體現。
華譽集團畫冊思路框架
1、該思路以“新鮮肉食供應商”為主題，現今廠家、商家不僅是在賣產品更是在賣概念，食品類企業多強調“綠色食品”、“無公害食品”，而顯得千篇一律，不能脫穎而出。正如農夫山泉以“有點甜”為賣點而深入人心一樣，我們以“新鮮”為華譽的賣點，既能讓人聯想到“綠色食品”、“無公害食品”又能有所突破。
2、封面是“華譽集團 新鮮肉食供應商”，讓讀者迅速把握華譽的本質，簡潔大氣。
3、畫冊開篇、結尾留有空白頁，給讀者留有想象空間，顯得大氣高檔。
4、畫冊以領導致辭“企業家要有社會責任感”為開篇，以“責任無限新鮮永恒”為結尾，首尾呼應升華了主題。版面設計為跨版形式更顯得大氣厚重，給人以值得信賴的感覺。
5、畫冊共設44頁，分為【概貌篇】【產品篇】【生產營銷篇】【歷程篇】四大版塊，每個版塊設置一個形象頁，虛實結合，讓讀者能夠迅速觸摸到華譽集團的內涵和精髓，提升了華譽集團的形象。
P1：封面
主題：華譽集團 新鮮肉食供應商
P2-P3：扉頁
P4-P5：領導致辭
主題：企業家要有社會責任感
內容：突出農企共榮，幫助農民就業等
【版塊一：概貌篇】
P6-P7：形象頁
主題：與新鮮同步 與生活共享
P8-P9：集團簡介
主題：新鮮肉食供應商 肯德基定點供應商
內容：發展歷史、規模、組織架構等 突出肯德基肉食供應商
P10-P11：企業文化
主題：華譽，和員工共同進步
內容：核心價值觀、經營理念、人才理念等
P12-P13：領導關懷
主題：關懷，伴隨著華譽成長
內容：各級領導視察、慰問等
【版塊二：產品篇】
P14-P15：形象頁
主題：享受新鮮美味 享受清新生活
P16-P17：肉食產品介紹
(一)
主題：珍品，出于華譽匠心
內容：肉食產品圖片
P18-P19：肉食產品介紹
(二)
主題：美味，共享饕餮大餐
內容：肉食產品圖片
P20-P21：蔬菜產品介紹
主題：清新，帶來生命原色
內容：蔬菜產品圖片
【版塊三：生產和營銷篇】
P22-P23：形象頁
主題：質量取勝 營銷領先
P24-P25：生產流程
主題：五位一體，滿足您的五味體驗
內容：種雞、孵化、飼料、藥品、加工等圖片
P26：質量保證
主題：質量，全程跟蹤檢測
內容：化驗室等圖片
P27：銷售網絡
主題：美味，來自富饒的廣饒
內容：多元化市場戰略、銷售網絡圖等
【版塊四：歷程篇】
P28-P29：形象頁
主題：光輝歷程 燦爛未來
P30：資質榮譽
主題：榮譽，見證歷史
內容：SFQ2000CM、HACCP、山東名牌、重合同守信用企業等認證榮譽
“農業產業化經營先進龍頭企業”、“山東省環境友好企業”、“山東省循環經濟試點企業”、“山東省文明誠信百佳企業”等榮譽稱號。
P31：發展歷程
主題：華譽，迎面而來
內容：大事記、各時期的代表圖片
P32-P33：結尾形象頁
主題：責任無限 新鮮永恒
P34-P35：結尾空白頁
P36：封底
山東華譽集團有限公司
CSR(企業社會責任)主要是指如下幾個方面。一是指資源和環境方面的責任，二是指善待勞工，三是指關注其他相關者的利益，四是指社區貢獻，五是指關愛特殊群體，六是指提倡一些普世價值，如人權，女權，平等
經營企業的第一目的是造福人類，履行社會責任是基業常青的基礎、企業永續經營的秘訣，把社會責任和可持續發展納入戰略并落實到行動中。
中遠集團先后獲選最具影響力企業，中國企業管理杰出貢獻獎，最具社會責任感企業，最佳信息化戰略獎，全國社會治安綜合治理優秀單位，全國學習型組織先進單位，全國交通文明行業，中央國家機關文明單位等等一系列榮譽;
**石油勘探開發指揮部畫冊設計制作方案
一、指導思想
畫冊是企業宣傳和對外展示形象的重要載體，起著溝通和橋梁的重要作用，是企業精神、品牌、實力的綜合體現。它通過平面視覺的形式，給人以藝術的感染、實力的展現、精神的呈現。本畫冊力爭用視覺的語言，全方位展示**指揮部風貌、理念，宣傳**指揮部
實力、技術品牌。通過畫冊這一文化形式的傳播，使之成為人們藝術的享受和指揮部營銷的動力，以達到展示形象、樹立品牌的作用。
本畫冊在設計制作中遵循的原則是：
1.有強烈的視覺沖擊力，濃郁的石油科技氣息，外觀別致“打眼”，內碼章節旋律明快，能夠較明顯地區別與其它常規畫冊，翻閱后能給人留下深刻印象。
2.線條布局流暢，圖片選擇精美，畫面布局大氣，影調相得益彰。通過采用新材料、新工藝及高質量的印刷，將其打造成為高敵罰逑趾徒沂就鹿富硬康鈉笠敵蝸?、科技他唇、科技能?phi;哪諍?spanlang=en-us%26gt;
3.文案部分要根據不同的內容，不同的特征，進行優勢組合，力求在整體和諧中創新，用精到的語言，全力展示企業風采。
4.本畫冊定位為國內高中端客戶，文字采用中文印刷。
5.畫冊封三附dvd光盤一張，內容為配套專題片一部、《**石油之歌》mtv若干。
二、表現風格
1.外觀尺寸。采用目前流行的250mm*260mm版式，共42個頁碼，畫冊厚度10mm左右。
2.畫冊主色調，以干凈、整潔、典雅的銀白色為主。
3.內頁選用250克進口銅版卡紙印刷，封面、封底采用最新工藝精印。
4.根據畫冊內容，對重點部分，適當采取全拉和半拉頁工藝，體現畫冊時尚品位。
三、頁面布局
畫冊分為五部分：
(一)概況。
1.總體介紹。主要介紹**石油勘探開發指揮部總體情況，從人員、隊伍、設備、資金等介紹，對指揮部周邊、國際市場部分重點介紹，以體現**指揮部科技和作業能力。
2.科技狀況介紹。介紹指揮部科技發展理念、服務理念，科技隊伍狀況，科技能力及近幾年取得的科技成果、效果等。
(二)作業能力
通過精典的圖片和精練概括的文字，分鉆井、井下、錄井、地面建設、機械加工和科研等六個方面，展示指揮部石油工程作業能力和水平，展示指揮部擁有的先進設備、科技手段，宣傳指揮部通過的hse、iso認證，獲得的施工作業資質等，展示指揮部科技、作業水平。
1.科研能力
2.鉆井
3.井下
4.錄井
5.地面工程建設
6.機械加工
(三)特色技術
分十大類介紹。
1.地質勘探。精選1項，其余列出名目。
2.鉆井工藝。精選3項，其余列出名目。
3.鉆井液。精選3-4項，其余列出名目。
4.完井、固井技術。精選2項，其余列出名目。
5.采油工藝技術。精選2項，其余列出名目。
6.增產措施。精選3項，其余列出名目。
7.井下特種作業。精選4項，其余列出名目。
8.錄井技術。精選2項，其余列出名目。
9.油田地面建設。精選2項，其余列出名目。
10.綜合技術。精選1項，其余列出名目。
(四)特色產品
分八個方面，分別介紹。
1.抽油機
2.抽油桿
3.油管
4.泥漿
5.順酐
6.化學助劑
7.電動鉆機改造配電箱
8.車載gps
(五)企業文化
重點介紹**石油勘探開發指揮部企業品質風格、核心價值觀、經營管理理念、服務理念、社會責任。獲得的各種全國性榮譽。
介紹指揮部和諧、清潔、安全、節約發展情況。
四、頁面分配
1.概況,6p。前4p將指揮部總體介紹及用世界地圖的表現形式，將指揮部重要國內外市場制作成全拉頁面。后2p介紹指揮部科技發展理念、服務理念，科技隊伍狀況，科技能力及近幾年取得的科技成果、效果。
2.作業能力。4p。
3.特色技術。18p。優選氣舉技術、壓裂技術印刷成半拉頁面。
4.特色產品。4p。
5.企業文化。4p。重點內容為指揮部企業品質風格、核心價值觀、經營管理理念、服務理念、社會責任及和諧、清潔、安全、節約發展情況。文中用文字的形式，對指揮部近年獲得的各種全國性榮譽進行表述。
五、具體思路
1.封面采用銀、白相間色調，配以簡單線條，左下角擊凸約直徑100mm的“寶石花”，燙金印刷“**石油勘探開發指揮部畫冊”。
2.首頁(全拉頁面)，右三分之一印刷指揮部辦公大樓全景圖片，采用黑色字體印刷指揮部總體介紹。
背頁(全拉頁面)，用地圖的形式，標注指揮部國內外主要市場，續指揮部總體
介紹。
3.第
5、6頁,壓一生產裝置圖片，黑色字體印刷指揮部科技狀況介紹。
六、運行時間
2007年3月底前，設計方案起草、審定。
2007年4月底前，拍攝圖片，起草文字，畫冊初稿設計。
2007年5月底前，完成第
物業工作思路范文第4篇
一、基本情況
全縣共登記企業xxxx戶，農民專業合作社xxx戶，個體工商戶xxxxx戶。其中，食品生產經營單位xxxx戶(生產企業xxx戶，流通環節經營單位xxxx戶，餐飲服務經營單位xxxx戶);藥品零售經營企業xxx家，醫療器械經營企業xxx家(醫療機構xxx家)，化妝品經營企業xxx戶。全縣共有市場xx個，包括農貿市場x個、家居市場x個、農副產品批發市場x個、二手車市場x個。全縣在用特種設備xxxx臺，停用設備xxx臺，在用設備包括鍋爐xxx臺，壓力容器xxxx臺，電梯xxxx部，起重機械xxx臺，壓力管道xxx條，場(廠)內專用機動車輛xxx輛，水上游樂設施x臺，索道x條，xx家充裝單位(包括加氣站)。
截止xx月底，全局辦理各類行政處罰案件xxx起，案值xxxx萬元，收繳罰沒款xxx.xx萬元。開展聽證x次，完成行政處罰案件復議答復x件，完成行政訴訟案件x起。
二、主要工作措施及成效
（一）緊扣職能、強化監管，全力保障市場安全
1.夯實食品安全基礎，確保百姓舌尖上的安全
一是扎實做好“三小”排查摸底登記工作。共辦理小經營備案登記xxxx件，檢查小餐飲xxxx家，小商店xxx家，小作坊xx家，排查風險隱患xxxx個，收繳假冒偽劣和過期食品xxx個包裝，責令改正xx家，立案查處x家，罰款x.x萬元。組織開展“三小”從業人員培訓x場次，參加培訓xxx人，有效提升了全縣“三小”經營整體水平。二是突出重點，加強校外托管機構和校園周邊食品監督管理。開展xxxx年學校、幼兒園食堂、校外托管機構從業人員春季和秋季培訓x場次，xxx人參加培訓。聯合整治校外托管機構共排查梳理存在問題xxxx條，下發責令整改通知書xxx份，對xx家沒有實現“明廚亮灶”的校外托管機構和xx家明廚亮灶不規范的校外托管機構進行了書面責令整改。立案查處問題較多的校外托管機構xx家，取締住宅小區(居民樓)內的“黑托管”xx家。通過集中整治，全縣學校(機構)食品衛生和消防安全隱患明顯消除，從業水平和經營能力大幅提升。為了有效指導學生及家長準確選擇學生托管，在x電視臺公示了達到合格標準的xxx家校外托管機構和沒有達到合格標準x家校外托管機構名單。開展“五毛”食品專項檢查，共檢查校園周邊經營戶xx家，收繳不合格辣條xxxx余袋，責令下架xxxx余袋，取締非法生產辣條小作坊x家。檢查學校、供餐單位及校園周邊食品經營單位xx家，發現解決風險隱患x個，書面責令整改x家。三是大力整治規范大中型餐飲服務單位。確定xxx家重點監管大中型餐飲服務單位，建立轄區《大中型餐飲服務單位監管臺賬》和大中型餐飲服務單位微信群，開展集中培訓x次，參訓xxx人。對xx家學校、幼兒園、職工食堂和大中型餐飲服務單位開展餐飲具清洗消毒現狀調查，對兩家大型餐飲服務單位餐飲具進行抽檢。下發責令改正通知書xx份，收繳過期調味品xx袋，對某中型餐廳使用過期食品原料和生產加工不合格食品行為進行立案查處，罰沒xx.xx萬元，將處罰結果進行公示，有力震懾餐飲服務行業違法行為。四是加強食品日常監管。共檢查網絡餐飲服務單位近xxx個，建立網絡訂餐銷售單位臺賬，其中美團xxx家，餓了么xxx家，對入網餐飲服務提供者進行違法違章提示xxx次;檢查建筑工地食堂xx家，下發責令改正通知書xx份，取締不符合食品安全和衛生要求的食堂xx家;檢查養老機構食堂x個，實際運營的日間照料中心x個，實際運營的農村老年飯桌xx個，下發責令改正通知書x份;檢查生畜禽經營單位xx家，水產經營單位xx家，對xxxx公斤經檢測含氧氟沙星的活烏魚進行了無公害處理。
x.持續加大藥械監管，保障群眾用藥安全
一是排查風險隱患，落實嚴格監管和企業主體責任。開展藥品零售企業執業藥師“掛證”行為專項整治行動、部署藥品流通領域違法行為專項整治行動工作。檢查藥品零售企業xxx家次，下發責令改正通知書xx份，立案xx起，結案xx起，涉及存在執業藥師不在崗履職和不憑醫師處方銷售處方藥品違法違規行為零售藥店xx家，收繳罰款xxxxx元;開展個體診所藥品醫療器械使用環節違法違規行為專項整治行動，共監督檢查個體醫療機構xx家，責令改正xx家，立案處罰x家個體診所，收繳罰沒款xxxx.xx元。二是統籌兼顧，全面推進全程監管。收集上報藥品不良反應報告xxx份、醫療器械不良事件報告xx份;檢查藥械經營使用單位xxx家次，下發責令改正通知書xxx份、取締非法行醫x家、現場處理投訴舉報xx起。查處藥品醫療器械化妝品案件xx起，收繳罰沒款xx.x萬元。開展中藥飲片專項檢查及抽驗工作，共檢查涉藥企業xxx家次，責令限期整改企業xx家，對xx家從非法渠道購進中藥飲片和經營使用劣藥的藥品經營使用企業予以立案查處。
2.加強保健食品、化妝品監管
一是開展化妝品經營使用環節監督檢查工作。共檢查規范化妝品經營戶xxx戶，對xx戶臺賬記錄內容不全、索證索票和進貨查驗制度執行不到位的經營戶限期責令改正，對衛生狀況較差的x戶進行批評教育并責令現場整改，對x家銷售不符合國家化妝品衛生標準的化妝品經營單位進行了處罰。二是開展“保健”市場亂象整治。對從事保健品經營、直銷企業中的虛假宣傳、違法會銷、虛假廣告、制售假冒偽劣、違規直銷和傳銷違法行為進行摸底排查，檢查社區、公園、廣場等人員密集場所xx個，檢查養老機構x個，檢查賓館、酒店等重點場所xx個，清理網絡虛假信息x條，整改網站、APP公眾號xx個，檢查“保健類”店鋪xx個，開展行政指導、行政約談xx次，對全縣xx家從事會銷、體驗、集中培訓宣傳的“保健”店鋪全部關停，立案查處xx起。
3.扎實開展特種設備監察，確保安全無事故
一是開展特種設備日常專項整治。共受理特種設備投訴舉報xx起，檢查特種設備使用單位xxx家，其中檢查電梯xxx部，壓力容器xxx臺，壓力管道xx條，鍋爐xx臺、起重設備xx臺，索道x條、場內機動車xx輛，共下達《特種設備安全監察指令書》xxx份，復查整改xxx家單位，目前已全部整改。查處特種設備違法案件xx起，罰沒款xx萬元。二是開展節假日期間特種設備安全保障工作。為保障節日期間及“國慶xx周年”期間特種設備運行安全，先后對重點場所、重點行業的特種設備進行了檢查，共檢查危險化學品單位xx家xx臺設備，發現安全隱患xx處，下達《特種設備安全監察指令書》x份，目前已全部整改;檢查公共場所特種設備使用單位x家xx臺設備，發現安全隱患xx處，下達《特種設備安全監察指令書》x份，責令限期整改，目前已全部整改完畢。
（二）強化監管、狠抓落實，全力優化市場環境
1.深入開展掃黑除惡專項斗爭，實現責任鏈條“全覆蓋”。以維護食品保健食品、藥品藥械、特種設備、商品質量、消費維權五大安全為主線，以市場監管基礎底數中的經營戶為檢查對象，在全縣范圍內開展掃黑除惡專項斗爭宣傳和問題線索大排查。在集貿市場、早市、商戶、餐飲店、藥店及景區等投放宣傳海報、公開信xxxxx份，懸掛橫幅xxx條、派發宣傳手冊等資料xxxxx份、張貼宣傳標語xxxx條、印發掃黑除惡專項斗爭宣傳單頁xxxxx份、印制“嚴厲打擊欺行霸市等市霸、行霸及堅決查處利用虛假宣傳、霸王條款”等內容宣傳通告xxxx份、噴繪宣傳牌xxx塊。xxxx年共核查掃黑除惡專項線索xx條，上報線索x條;掃黑辦轉辦xx條全部辦結;中央督辦件x條全部辦結;信訪轉辦x條辦結，市市場監管局轉辦x條辦結;辦結輿情督辦、縣信訪辦轉辦問題線索、舉報、投訴xx件。
2、持續開展企業治理。 取締散亂污企業xx戶，搬離x戶，立案處罰x戶，取締x戶，責令改正x戶，移交環保局x戶;查辦無證生產經營案件x起，沒收違法所得x.x萬元，罰款xx萬元。為防范和處置非法集資企業，共摸排涉及“金融投資”類企業xxx戶，其中:列入異常名錄xx戶。對轄區x家清潔煤配送中心的證照、進銷貨臺賬、煤質檢測報告、硬件設施等進行監督檢查，均符合方案建設要求和建設標準的基本條件。
3.深化“放管服”改革，事中事后監管水平不斷提高。發揮年報公示在事中事后監管中的基礎性作用，xxxx年全縣企業年報率xx%，個體工商戶年報率xx%。加強企業信用體系建設，積極落實聯合懲戒工作，將連續三年以上未參加企業年報的xx家企業作為清理重點，進行全面核查。對未參加xxxx年度企業年度報告公示的xxx戶企業、xx戶在注冊地無法找到的企業、xxx戶農民專業合作社進行了“異常名錄”的審核錄入工作。
（三）高效服務、實績惠民，全力營造放心消費環境
1.產品質量監查工作有序開展，為產品質量安全保駕護航。抽查兒童學生用品、電線電纜、工業產品、纖維制品。定量包裝商品、肥料等共計xxx批次，辦理行政處罰案件x起，收繳罰沒款xx.xx萬元。其中生產、銷售不符合國家標準的產品案件x起，收繳罰沒款xxxxxx.x萬元，沒收不合格嬰兒學步車兩臺。
2. 切實抓好食品、藥品抽檢工作，保證食品藥品質量安全。共抽檢食用農產品xxx批次，其中確定不合格的食用農產品x批次，抽檢合格率為xx%。抽檢“三小”xx批次，抽檢合格率xxx%，對國家、自治區及x市抽檢的xx件不合格食品進行核查處置。完成食品快檢xxxx批次(包含“你送我檢”xx批次)，快速檢測合格率xx.x%。完成藥品抽檢xx批次，抽檢藥品還在檢測中。
3.高效辦理消費投訴案，切實維護消費者群益。共受理各類消費投訴xxxx件，消費爭議金額xxx.x萬元，為消費者挽回經濟損失共計xxx.x萬元。行政約談物業公司x家，汽車銷售服務企業x家，醫療美容中心x家，供熱企業x家。
（四）強根固本，夯實基礎，建設全面過硬隊伍
1、黨建工作質量不斷提升。定期召開支部會議和黨員組織生活會，每季度開展一次講黨課活動。召開領導干部年度民主生活會x次，專題民主生活會x次，召開年度黨員組織生活會x次，組織開展黨員應知應會考試x次，開展“不忘初心、牢記使命”學習研討會x期。以“不忘初心、牢記使命”主題教育為契機，認真學習習近平新時代中國特色社會主義思想、黨的十九大精神，切實加強學習型、廉政型單位建設。通過組織中心組學習、黨課輔導、座談交流、政治學習、網絡學習、自學等多種形式學習領會。把檢視問題整改和調研貫穿始終，共檢視問題xx條，制定整改措施xx條，形成高質量調研報告一篇。深入推進“三強九嚴”工程。結合落實“三會一課”“主題黨日”等基本制度，把學習尊崇貫徹維護黨章作為黨員干部經常性學習內容、切實把各項學習教育任務落實到支部、落實到黨員。
2.切實抓好“干部作風建設提升年”活動。一是制定并嚴格落實《從嚴治黨“三個清單”》?？h局領導班子、班子成員進一步細化、完善了從嚴治黨責任清單、問題清單、和問責清單內容，領導班子制定了xx條責任清單對應相關措施，班子成員制定了xx條責任清單對應相關措施，查找了x個問題，列出了x各方面的問責清單。通過制定和完善三個清單，進一步明確了工作目標、措施辦法、落實標準、完成時限，不折不扣落實“兩個責任”。二是認真開展政風行風監督。開展不定期、不打招呼的紀律作風督查工作，xxxx年對各科室和基層市場監管所先后開展x次政行風建設督查，下發督查通報x期。三是不斷深化黨政務公開。對公開的事項實行審批制，規范黨務政務公開程序、內容、范圍，通過局務黨務政務公開欄和官方微信平臺進行公示，不斷深化黨政務公開水平。四是做好監督執紀問責工作。切實發揮監督執紀作用，按照相關規定對x名工作人員進行了警示約談。
3、抓制度建設，進一步提升黨建工作水平。一是壓實機關黨建責任。進一步完善黨組書記負總責、分管領導分工負責、各支部書記推進落實、各部門負責人“一崗雙責”的黨建工作機制。分層級簽訂了xxxx年黨建目標考核責任書，建立了機關黨建工作項目清單、責任清單、考評清單“三個清單”，做到考核檢查有量化有指標。二是認真謀劃黨建工作。制定下發了《xxxx年度黨建工作要點》，明確主要任務、工作要求，有效推動年度工作落實。三是大力推進規范化建設。以示范黨支部創建為契機，組織所屬支部按照“六個規范”要求，大力加強機關基層黨組織規范化建設。
4、強化宗旨意識，做好精準扶貧工作。定點幫扶x村xx戶貧困戶，工作人員入戶走訪，調查摸底，對xx戶貧困戶進行了詳細的了解，完成了建檔立卡工作。結合精準扶貧、對口幫扶組織開展各種“送法下鄉”活動。先后多次深入x鎮x村開展法律政策宣講、消費維權服務等活動，為貧困村群眾辦好事實事，共送去慰問品價值xxxx余元。
5.加強執法培訓，提高執法能力。完成了基層公務員網絡培訓、法宣在線培訓及考試、國家市場監管總局基層市場監管法律知識網絡培訓學習和市場監管法律知識競賽等，組織全局行政執法培訓x次，參加區、市、縣業務培訓共計xxx余人次。
三、亮點工作
(一)打擊傳銷工作。認真開展x縣深化打擊傳銷專項整治行動和自治區公安廳、市場監管廳的安排部署開展打擊傳銷“端點x-x”號專項行動，將打擊傳銷工作納入常態化。今年以來共查獲傳銷人員xxxx人，搗毀傳銷窩點xxxx個，解救、教育、轉化傳銷人員xxxx人，立案查處傳銷案件xxx件，辦結xxx件(包括x件介紹、誘騙他人參加傳銷案)，收繳罰沒款xxxxxx萬元。xx月xx日，自治區市場監管廳、公安廳在x縣召開了全區打擊整治傳銷觀摩會，對x縣打擊整治傳銷工作成效給予了肯定。
(二) “雙隨機、一公開”制度落實。制定《x縣市場監管領域全面推行部門聯合“雙隨機、一公開”抽查監管工作方案》，對食品藥品、特種設備、產品質量等領域實行全覆蓋檢查，實現“一次抽查、全面體檢、綜合會診”，對企業xxx戶、農專社xx戶、個體xxx戶及廣告的xx戶經營主體進行的隨機抽查工作已全部結束，對商標、知識產權的xx戶及廣告發布企業x戶開展的隨機抽查工作正在有序推進。經抽查，對發現存在問題的企業及時提出警示，并責令其限期改正。
（三）認真安排落實創城工作
一是穩步提升集貿市場規范化發展水平。新貿市場先后投入近百萬元完成初步整修，基本解決了過去市場衛生不佳、下水堵塞、穹頂漏雨、墻體脫皮、管理混亂、亂接電線、占道經營、亂停亂放等問題。為提升肉食品銷售、貯藏條件，要求肉品經營戶購置冷藏柜xx臺，粉刷亮化商鋪xx余間。德勝海亮便民市場開辦方先期投入x.x萬元，初步解決了地面坑洼、部分設施破舊、下水道異味、市場門口亂停亂擺現象;太陽城早市對市場布局進行規整，并重新規劃活禽交易區，全面落實小攤販食品銷售備案和食品安全管理制度;x市場投入近百萬元，對部分場地進行了硬化，新建了封閉式飲食攤點規劃區。二是持續開展創城氛圍營造，共引導宣傳經營戶近xxxx余戶，制作安裝“文明餐桌”溫馨提示牌xxxx個、墻體噴繪宣傳牌xx塊，懸掛國旗xxx面，設置宣傳欄xx個。
四、存在問題
(一)監管人員短缺和人員老齡化嚴重。市場監管局在職人員xx人，平均年齡xx歲，xx歲以上就達xx人，占全局在編總人數xx%，xx歲以下僅為xx人，占全局人員xx%，人員老齡化問題較為嚴重。
(二)缺少專業監管人員，專業知識亟待提高。市場監督管理局是由原工商局、質量技術監督管理局、食品藥品監管局三個局(xxxx年將物價投訴職能劃入)合并而來，所涉及包括食品、藥品、消費投訴、價格管理、特種設備、產品質量安全、農貿市場監管、案件辦理等業務，但是專業監管人員較少，同時，給予工作人員的業務培訓數量少、時間短、效果低，不能滿足執法人員的執法需求，與此同時，由于多數人員年齡偏大，理解能力和學習能力達不到預期效果，造成專業執法人員短缺、監管效率低等問題。
(三)重點行業監管亟待加強。電梯、壓力容器等特種設備安全運營全過程監管制度還未充分形成，圍繞特種設備開展隱患排查和打非治違專項活動還需加強。食品藥品安全監管寬量大，假冒藥品、過期食品、臨期食品、包裝標識不全等問題時有發生，安全形勢嚴峻。
(四)市場秩序規范亟待提升。企業自治、行業自律、社會監督、政府監管的社會共治市場理念還不深入，在調動社會因素、提高市場監管社會化水平、推進社會共治方面創新不夠辦法不多。面對經濟發展新常態涌現的市場新領域、商業新模式、消費新變化，傳統的監管手段已經顯得越來越不適應，需要我們不斷探索創新新的監管模式，提高市場監管能力和效率。
五、xxxx年工作思路
(一)持續推進文明城市創建工作。開展文明規范市場創建活動，使廣大經營戶對創建文明城市給予理解和支持，樹立規范自律的文明經營意識，積極參與創城工作。加大對集貿市場的日常監管力度，嚴厲打擊違章違法經營行為，重點打擊制假售假、以次充好、假冒偽劣、短斤少兩等違法違規行為，營造規范誠信文明繁榮的市場經營環境。
(二)建立掃黑除惡長效機制，確保掃黑除惡專項斗爭實效。xxxx年是掃黑除惡專項斗爭工作的最后一年，仍需在夯實掃黑除惡專項斗爭工作基礎上建立長效機制，堅持掃黑除惡專項斗爭工作與行業治亂相結合，充分發揮市場監管職能，確保掃黑除惡專項斗爭取得顯著成效。
(三)采取多項措施，構建食品安全消費網絡。按照習近平總書記“四個最嚴”的要求，進一步提升全縣食品安全監管水平。依托食品安全檢測車、各基層所食品安全快檢室開展對食用農產品經營戶、食品加工小作坊、小餐飲等進行食品安全檢測，并積極開展面向消費者的“你送我檢”便民服務活動，爭取全年完成快檢任務xxxx批次，做到食品安全風險早發現、早控制。在食品生產企業開展風險等級評定，按照風險等級開展重點監督檢查和跟蹤檢查，嚴把食品安全生產關。在餐飲服務單位推進“明廚亮灶”、文明餐桌和量化等級評定的提檔升級工作，提升餐飲服務水平。進一步加強對食品流通經營戶的監督管理，完善索證索票制度，通過創建“示范一條街”、“示范放心店”，以點帶面，發揮示范帶動作用，努力營造安全放心的食品消費環境。
(四)加大執法力度，嚴厲打擊違法違章經營行為。立足市場監管職能，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品、虛假宣傳、侵犯知識產權、價格違法等擾亂市場秩序行為，維護公平競爭的市場環境。強化直銷監管和打擊傳銷工作，加大傳銷查處力度，通過多部門協作執法，采取有力措施，建立長效機制，堅決鏟除傳銷在我縣的生存土壤。加大查處取締無證照經營行為的力度，積極推行網格化監管，形成常態化的監管機制，使無證照經營率控制在x%以下，亮照經營率達到xxx%。
(五)著力提升消費維權水平，完善xxxxx投訴舉報平臺工作機制，及時解決群眾關心關切、反映強烈的消費維權問題，嚴厲查辦侵害消費者權益的案件，通過扎實開展“放心消費在x”創建活動，切實維護消費者的合法權益。
(六)強化市場價格監管執法，加強涉企收費、物業、運輸等行業價格監管，督促有關部門和單位取消違法違規收費，降低收費標準，維護公平競爭的市場環境。
(七)加強產品質量監管。加大工業產品的監督抽檢力度，懲治質量違法行為，以檢促管，督促企業落實產品質量安全主體責任，提高產品質量水平。要繼續深化質量強縣戰略，發揮牽頭部門作用，加強質量考核、質量督查、質量培訓、質量宣傳，引導相關部門抓好質量提升。要加強計量基礎建設，強化計量器具檢定和量值溯源的監督管理，突出做好在用醫療計量器具、集貿市場計量器具檢定，認真組織開展定量包裝和商品凈含量計量監督抽查。
(八)強化藥品安全監管。集中開展疫苗、中藥飲片、醫療器械經營使用專項整治，強化藥品、醫療器械、化妝品生產質量管理規范監督檢査。加強毒、麻、精、放等特殊藥品監管，加大藥械、疫苗抽檢力度，定期發布抽檢信息，保障消費者知情權。
物業工作思路范文第5篇
2002年后, 隨著房地產產業發展和房地產市場發育不斷地完善, 在物業主管部門和廣大物業管理企業的共同努力下, 人們觀念、意識開始有了轉變, 物業公司的經營理念也隨之發生改變。為適應市場發展的需求, 物業管理公司逐步在如何管理小區、如何服務業主、如何贏得市場、如何解決物業糾紛等方面下功夫, 物業管理開始由最初保安、環境保潔的單一模式發展到房屋及相關設施設備維護、綠化養護、居民生活服務等眾多服務領域, 成為社區綜合管理的重要內容之一。
物業管理作為城市發展的一項重要配套“軟件”, 隨著經濟社會發展而迅速增加, 政府給予了高度關心和重視, 物管企業也在發展中不斷規范自身行為, 提高服務質量。但由于引入時間短, 業主對物管行業認識的不到位, 以及物管企業的服務能力與需求存在較大差距, 導致由物業管理引發的問題不斷增加。具體表現在以下幾個方面:
(一) 業主對有償服務尚未適應, 物管費收取難
1.由于受傳統福利型住宅消費模式的影響, 業主對花錢買服務的現代市場經濟消費觀難以適應, 既希望享受服務, 又不愿意交納相應的管理費, 致使物管費的收取成為一大難題。這種觀念的存在, 在一定程度上影響了對物業管理市場發展所需的良好外部環境支持。
2.相關的法制沒有健全, 導致在實際收費過程中, 對于拒交的業主只能催交, 而無權采取強制征收或處罰, 導致不出錢的免費享受服務, 而交錢的享受不到質價相符的服務。
收支不平衡導致了物業公司因得不到應有的回報而降低服務質量, 服務質量的下降又使更多住戶不愿交費, 由此造成惡性循環, 嚴重影響了物業管理的健康發展。
(二) 業主對物業管理企業職能認識不清
有些業主認為物業管理公司收了錢, 就應對業主的一切損失 (包括人身傷害和財產損毀丟失) 承擔責任。由于業主對物業管理企業職能認識不清, 隨意拓寬了物業管理的外延和內涵, 對物業管理企業產生了絕對服務和無限責任的主張, 對其責任要求超出了合理的范圍, 這一切都給物業管理企業增加了過分的負擔, 嚴重影響了物業管理企業發展。
(三) 從業人員素質偏低, 物管企業缺乏競爭力
由于大量人才涌向大城市和沿海城市, 造成了一些中小城市人力資源短缺, 缺乏專業的物業管理人員。物業管理的內容包含了小區的治安、環衛、交通、綠化等綜合服務, 需要大量的各種崗位熟練人員和專業技術人才。目前, 物管企業大部分上崗人員是臨時招聘的, 多數員工文化水平不高, 沒有經過必要的培訓, 缺乏必要的文化知識和專業技能, 把物業管理僅僅看成是簡單的保安及清潔工作, 沒有形成專業化的管理隊伍, 導致其管理不夠專業化、標準化, 服務難以到位, 服務質量也得不到保障。在缺乏有效競爭機制的情況下, 工作中缺乏敬業精神和服務意識, 僅僅把物業工作定位于淺層的修修補補上, 造成物業企業漠視業主需求, 工作效率低下, 提供的物業服務質量難以服眾, 業主滿意度不高, 最終引發了企業與業主之間的矛盾, 直接影響了物業管理企業的競爭生存能力。所以, 擁有專業的物業管理人員是中小城市物業管理企業發展之根本。
(四) 物業管理企業只注重管理, 而不注重服務
物管企業沒有市場觀念和競爭意識, 具體表現為“重管理輕服務、重收入輕付出、重自我輕協調”。分析以往的物業糾紛, 發現很多矛盾都是因為物業公司和業主的主次關系顛倒造成。物業管理是一項以服務為本質、以服務體現管理的工作, 如果物業公司能正確認識自己的位置, 把傳統的管理意識轉變為服務意識, 那么很多矛盾就會迎刃而解。物業管理公司要從根本上正確對待現階段行業發展面臨的問題, 轉變、更新觀念, 才能使企業邁入持續、健康的發展軌道。如果能將物業管理公司取名為物業服務管理公司, 將在很大程度上轉變自身的服務管理意識。
二對策及建議
物業管理在創建和諧小區、提高居民生活質量、美化優化環境、增強小區的安全防范等方面起著積極的作用。但是要使物業公司真正步入健康發展的軌道, 還是要靠全體小區業主的理解和支持, 物業主管部門、街道、社區的支持和幫助, 物業公司自身的不懈努力。
(一) 大力加強宣傳, 培養業主的有償消費觀念, 解決收費難的問題
應通過開展形式多樣的宣傳活動, 大力宣傳物業管理知識和物業法律法規, 著力培養物業公司的服務意識、業主的市場意識, 提高市民、單位對物管的認知度、接受度、配合度。加大對物業管理費的標準和管理辦法宣傳, 明確雙方在物業管理中所處的地位、權利和義務, 讓住戶放心、自覺交費。物業公司必須在服務質量上下工夫, 為業主提供最優質的服務, 業主才能心甘情愿地交費。同時, 物管企業可借助法律武器, 提高物業管理費的收繳率, 對那些無理拒交物業管理費的業主, 可通過法律途徑來解決。
(二) 加強地方性物業管理的法規建設和物管企業自身職能建設
1.《物業管理條例》的頒布實施和《物業服務收費管理辦法》為解決物管公司和業主之間的糾紛提供了法律保障。但現行的物業管理法規還不完善、缺乏可操作性的問題仍然存在。為加快物業管理市場化進程, 本市應出臺有關物業管理收費的新政策、新辦法, 使物業管理走上法制化的軌道。
2. 加強物管企業自身職能建設。一是明確區分物業管理與水、電、熱、有線電視、垃圾清運等公共事業單位的責任。物管企業可以接受委托代收費用, 但不得向業主收取額外費用。出臺相關管理規范, 明確相關各方的責、權、利關系, 明確物管收費標準, 使物業管理工作有制可依, 有章可循。二是有關部門要規范前期物業管理, 重視和做好業主大會及業主委員會的組織建設工作, 倡導公平競爭、引導和監督各方履行物業服務合同。三是成立物管行業協會, 協調業主或業主委員會與物管企業之間的分歧和矛盾, 指導物業管理企業自覺增強服務意識, 不斷提高服務質量。
(三) 加強物管企業人才隊伍建設, 增強服務意識, 提高服務質量
企業的成敗, 人才是關鍵。因此物業公司應當在團隊建設、服務意識、質量、技巧等方面下苦功。一是從加強素質入手, 選取優秀專業物管人員、維修人員、園林綠化人員等專業的人才加入物業服務團隊, 加強物管理念、業務等知識的培訓, 提高物業管理企業員工的自身素質, 打造一支技術精通、愛崗敬業、誠信服務的優秀團隊, 以不斷提高物業管理的業務水平和服務水平, 提升業主的滿意率, 用超前的服務意識、高質量的服務水平, 為業主提供各項滿意的服務。二是積極引進經濟發達地區的先進經驗, 在內部管理上下功夫, 加強自身的管理, 建立一套科學有效的運行機制, 提高物業管理企業的市場競爭力。
(四) 加強物管企業的內部經營管理, 妥善解決各種糾紛
物業管理公司要在不斷提高物業管理服務技能上下功夫, 要以小區為依托, 以方便業主為宗旨, 開展多種經營和有償服務, 根據業主需求不斷創新增加服務項目, 擴大物業經營業務來進行經營創利活動, 建立以業養業的良性經濟運行機制, 增加物業管理的自身造血功能, 增加收入, 保持自身資產的增值與擴大再生產, 使企業有能力及時解決好物業管理的各種糾紛。同時, 針對諸如周邊營業場所的環境、噪音污染等糾紛, 物管企業要積極通過合法的途徑去尋求解決矛盾的辦法。充分利用好法律、行政手段, 解決業主、物業管理企業、開發商、公共事業部門、業委會之間引發的各類糾紛。針對小區停車難的問題, 物管小區要積極引導車輛有序停放, 對小區泊位緊張, 確需占用公共場地新開辟停車場所的, 由業委會提出實施方案, 征得全體業主同意后, 報相關部門批準后實施, 制止亂停車現象的發生, 保證小區道路的暢通。
三結束語
物業管理作為一個新興的行業, 要保持健康發展, 就要結合實際, 使物管服務做到與社區管理相結合、與城市創衛相結合、與平安創建活動相結合、與精神文明建設相結合, 形成與當地建設發展相適應的整體規模, 注重解決物業管理現實當中的問題, 逐步實現物業管理的發展與創新, 最終實現社會、經濟、環境三個效益的統一, 提高城市的現代化文明程度。
參考文獻
[1]宋志勇.居委業主物管聯合管理型模式探討[J].現代物業, 2004, (5)