第一篇：物業收費標準標準
物業收費標準
【法規名稱】 青海省物價局關于對西寧立安物業管理有限公司物業管理服務收費標準的批復
【頒布部門】 青海省物價局
【發文字號】 青價房字[2000]044號
【頒布時間】 2000-03-17
【實施時間】 2000-03-17
【效力屬性】 有效
【法規編號】 398221什么是編號?
【正文】
青海省物價局關于對西寧立安物業管理有限公司物業管理服務收費標
準的批復
西寧立安物業管理有限公司：
你公司《關于核定物業管理收費標準的請示》[西寧立安物(2000)03號]收悉。根據《中華人民共和國價格法》和《青海省城鎮住宅區物業管理服務收費暫行辦法》的有關規定，對西寧立安物業管理有限公司管理的鹽莊住宅小區、六一橋、黃沙路、濱河路綜合商住樓的服務項目進行綜合評定，并對所提供的成本資料進行審核后，經研究，現批復如下：
一、綜合管理服務費
1、鹽莊住宅小區：每月每平方米(建筑面積，下同)0.30元;
2、六一橋、黃河路、濱河路商住綜合樓：住宅每月每平方米0.25元，非住宅每月每平方米0.50元。
二、供暖熱(水)收費
1、鹽莊住宅小區：每月每平方米(建筑面積，扣減公用分攤面積，下同)2.8元;
2、六一橋商住綜合樓：住宅每月每平方米2.8元，商業用房2.95元。
3、供熱水：理發、浴池、居民住宅每噸6元。
三、停車收費(見下表)
標準備注標準備注
輪車購月票20元/輛
四、公眾代辦性服務和特約服務收費以及收費后提供的管理服務等，依據青價房字(1997)第140號文件規定執行。
五、物業管理服務內容和收費標準應嚴格按照《價格法》的規定實行明碼標價，其收費項目和標準以及服務內容應在經營場所或收費點予以公布，主動接受物價部門的監督檢查。
六、你公司接此批復后，速來我局辦理收費許可證，并購領交費登記冊。本批復核定的收費標準自辦理《收費許可證》之日起執行。
第二篇：物業收費標準(上海)
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上海市住宅物業服務分等收費標準
上 海 市 物 價 局 上海 市房 屋 土地 資源 管 理局
一、綜合管理服務標準與收費標準
級別 序號 1 2 3 內容 管理處設置 管理人員要求 服務時間 服務要求 小區內不設置管理處，管理人員每日巡查小區一次以上，發現問題及時處理。 (1)小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證。 (2)管理人員掛牌上崗。 周一至周日在指定地點進行業務接待。 (1)服務規范應符合《上海市物業管理行業規范》要求。 (2)24 小時受理業主或使用人報修。急修二小時內到現場處理，一般修理三天內完成(預 約除外) 。 (3)對業主或使用人的投訴在七天內答復處理。 (4)告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止 或報告。 一級 4 日常管理與服務 (5)建立財務制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。 (6)建立小區物業管理檔案(包括設備管理檔案、業主資料檔案等) 。 (7)對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。 (8)可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的 溝通面不低于小區住戶的 30%。 (9)服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。 (10)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。 (11)對違反小區公約(臨時公約)或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門 處理。 0.09 每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元) 1 級別
序號 1 2 3 內容 管理處設置 管理人員要求 服務時間
服務要求 小區內設置管理處，配置簡單辦公設備，配有電話。 (1)小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證。 (2)管理人員服裝統一，掛牌上崗。 周一至周五在小區管理處進行業務接待，周
六、周日在指定地點進行業務接待。 (1)服務規范應符合《上海市物業管理行業規范》要求。 (2)24 小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理二天內完成(預 約除外) 。 (3)對業主或使用人的投訴在五天內答復處理。 (4)告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止 或報告。 (5)建立財務制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。 (6)建立小區物業管理檔案(包括設備管理檔案、業主資料檔案等) 。 (7)制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。 (8)對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。 (9)可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的 溝通面不低于小區住戶的 50%。 (10)服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。 (11)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。 (12)對違反小區公約(臨時公約)或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門 處理。
每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元)
二級 0.14 4 日常管理與服務 2 級別
序號 內容 (1)小區內設置管理處。
服務要求
每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元) 1 管理處設置
(2)辦公場所整潔有序。 (3)配置一般的辦公用品(如辦公家具、電話等) 。 (1)小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證，有三年以上物業管理工作經歷。 (2)管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔。 周一至周日在管理處進行業務接待，并提供服務。 (1)服務規范應符合《上海市物業管理行業規范》要求。 (2)24 小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成(預約 除外) 。 (3)對業主或使用人的投訴在三天內答復處理。 (4)制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝 修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。 (5)建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規 范，賬目清晰。 (6)建立小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案(含業 主或使用人房屋裝修檔案)等]。 2 3 管理人員要求 服務時間
三級 0.20 4 日常管理與服務 3 續上頁 級別 序號 內容 服務要求 服務要求 (7)制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。 (8)對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。 (9)可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的 溝通面不低于小區住戶的 60%。 (10)建立管理處內部管理制度和考核制度。 (11)服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。 (12)能提供二種以上特約服務(有償)和二種以上便民(無償)服務。 (13)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。 (14)對違反小區公約(臨時公約)或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門 處理。 每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元) 4 級別
序號
內容 (1)小區內設置管理處。
服務要求
每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元) 1 管理處設置
(2)辦公場所整潔有序。 (3)配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。
2 3 四級
管理人員要求 服務時間
(1)小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證，有一年以上小區經理任職經歷。 (2)管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范。 周一至周日每天 12 小時在管理處進行業務接待，并提供服務。 (1)服務規范應符合《上海市物業管理行業規范》要求。 (2)24 小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成(預 約除外) 。 0.26 4 日常管理與服務
(3)對業主或使用人的投訴在 24 小時內答復處理。 (4)制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋 裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。 (5)建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作 規范，賬目清晰。 5 續上頁 級別 序號 內容 服務要求 (6)建立檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備管 理檔案、業主或使用人資料檔案(含業主或使用人裝修檔案) 、物業租賃檔案、日常管理檔 案等]。 (7)制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。 (8)建立健全的維修資金管理制度，對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范， 賬目清晰。 (9)可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的 溝通面不低于小區住戶的 80%。 (10)制定管理處內部管理制度和考核制度。 (11)運用計算機進行管理(含業主檔案、收費管理、設備管理等) 。 (12)服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。 (13)每年對業主或使用人進行一次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。 (14)能提供三種以上特約服務(有償)和三種以上便民(無償)服務;節假日有專題布 置，每年組織兩次以上的社區活動。 (15)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。 (16)對違反小區公約(臨時公約)或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門 處理。 每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元) 6 級別
序號
內容 (1)小區內設置管理處。
服務要求
每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元) 1 管理處設置
(2)辦公場所整潔有序，有專門的業主或使用人接待區域。 (3)配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡等辦公設施及辦公用品。 (1)小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證，有二年以上小區經理任職經歷。 2 五級
管理人員要求
(2)管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范。 (3)適當配備具有外語會話能力的管理人員。 0.35 3 服務時間
周一至周日每天 12 小時在管理處進行業務接待，并提供服務。 (1)服務規范應符合《上海市物業管理行業規范》要求。 (2)24 小時受理業主或使用人報修。接到任何報修半小時內到現場處理(預約除外) 。 (3)對業主或使用人的投訴在 24 小時內答復處理。 4 日常管理與服務
(4)制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修 檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。 (5) 建立健全的財務管理制度， 對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理， 做到運作規范， 賬目清晰。 7 續上頁 級別 序號 內容 服務要求 (6)建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案[包括物業竣工驗收檔案、設備 管理檔案、業主或使用人資料檔案(含業主或使用人裝修檔案) 、物業租賃檔案、日常管理檔 案等]。 (7)制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。 (8)建立健全的維修資金管理制度，對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬 目清晰。 (9)可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝 通面不低于小區住戶的 90%。 (10)制定管理處內部管理制度和考核制度。 (11) 廣泛運用計算機進行管理 (含業主檔案、 房屋檔案、 設備檔案、 收費管理、 日常管理等) 。 (12)服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。 (13)每年對業主或使用人進行二次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。 (14)能提供 5 種以上特約服務(有償)和 5 種以上便民(無償)服務;節假日有專題布置， 每半年組織二次以上的社區活動。 (15)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。 (16) 對違反小區公約 (臨時公約) 或政府有關規定的行為進行勸阻、 制止或報有關部門處理。 備注：
1、 小區內設置管理處的，若建筑面積小于 2 萬平方米，綜合管理服務費增加 5%。
2、 每一級的服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求(一級除外) 。 每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元) 8
二、公共區域清潔衛生服務標準與收費標準
級別 項目 序號 1 2 3 樓內公 共區域 4 5 6 7 一級 8 9 樓外公 共區域 10 11 12 內容 地面 樓梯扶手、欄桿、窗臺 消防栓、指示牌等公共設施 天花板、公共燈具 門、窗等玻璃 天臺、屋頂 垃圾收集 電梯轎廂 道路地面、綠地、明溝 公共燈具、宣傳欄、小品等 垃圾廂(房) 消毒滅害 服務要求 隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。 每周擦抹一次。 每半月擦抹一次。 每半年除塵一次。 每年擦拭三次，其中底層門廳玻璃每二個月擦拭一次。 屋頂每半年清掃一次，有天臺、內天井的每半月清掃一次。 居民自行投放至小區集中投放點。 操作板每日擦拭一次，目視無污跡;地面每日清掃一次。 道路地面、綠地每日清掃一次，無明顯暴露垃圾，無衛生死角;明溝每周 清掃一次。 每月擦抹一次。 每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂(房)及其周圍清潔;建筑垃圾有固 定堆放點;設有滅蠅裝置。 每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次(
6、
7、8 月每月噴灑一次) ， 每半年滅鼠一次。 0.07 每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元) 9 級別
項目
序號 1 2 3 內容 地面 樓梯扶手、欄桿、窗臺 消防栓、指示牌等公共設施 天花板、公共燈具 門、窗等玻璃 天臺、屋頂 垃圾收集 電梯轎廂 道路地面、綠地、明溝 公共燈具、宣傳欄、小品等 垃圾廂(房) 消毒滅害
服務要求 每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。 每周擦抹二次。 每半月擦抹一次。 每半年除塵一次。 每二個月擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。 屋頂每半年清掃一次，有天臺、內天井的每周清掃一次。 居民自行投放至小區集中投放點。 每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵。 道路地面、 綠地每日清掃二次， 保持地面、 綠地清潔; 明溝每周清掃一次。 每半月擦抹一次，表面無污跡。 每日清掃洗刷一次以上，保持垃圾廂(房)及其周圍清潔;建筑垃圾有固 定堆放點;設有滅蠅裝置。 每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次(
6、
7、8 月每月噴灑一次) ， 每半年滅鼠一次。
每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元)
樓內公 共區域 4 5 6 7 8 9 10 二級 0.11 樓外公 共區域 11 12 10 級別
項目
序號 1 2 3 4 5 6 7 內容 地面 樓梯扶手、欄桿、窗臺 消防栓、指示牌等公共設施 天花板、公共燈具 門、窗等玻璃 天臺、屋頂 垃圾收集 電梯轎廂 道路地面、綠地、明溝 公共燈具、宣傳欄、小品等 垃圾廂(房) 果皮箱、垃圾桶 消毒滅害
服務要求 每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，隔日拖洗一次，地面清潔。 每周擦抹二次，保持基本無灰塵。 每周擦抹一次，外表基本無灰塵、無污漬。 每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蜘蛛網。 每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明亮無污跡。 保持清潔、無垃圾。 高層按幢設置垃圾收集點， 多層按物業管理需要配置收集點， 收集點每日 清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。 每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。 道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物;明溝每周清 掃二次，明溝無雜物、無積水。 每周擦抹一次，表面無污跡。 有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂(房)每日沖洗二次，垃 圾廂(房)及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措施 完善。 合理設置。每日清理一次，擦拭一次，箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡。 每季對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次(
6、
7、8 月每月噴灑一次) ， 每半年滅鼠一次。
每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元)
樓內公 共區域
三級
8 9 10 樓外公 共區域 11 12 13 0.15 11 級別
項目
序號 1 2 3 內容 地面和墻面 樓梯扶手、欄桿、窗臺 消防栓、指示牌等公共設施 天花板、公共燈具 門、窗等玻璃 天臺、屋頂 垃圾收集 電梯轎廂
服務要求 每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面每日拖洗一次以上;大堂、 門廳花崗石、大理石每二個月保養一次，保持材質原貌，干凈、無灰塵。 隔日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。 每周擦抹二次，目視無灰塵、無污漬。 每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網。 每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。 保持清潔、無垃圾。 按樓層設置垃圾收集點，每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、無 污跡、無異味。 每日擦拭、清掃一次以上;每月對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無 污跡。 道路、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場磚地面每半月沖洗一次;目視 地面干凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時;明溝每日清掃一次，明溝 無雜物、無積水。 每周擦抹二次，目視無灰塵、明亮清潔(2 米以上部位每半月擦抹、除塵 一次) 。 每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物;定期對水體投放 藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。
每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元)
樓內公 共區域 4 5 6 7 四級 8 0.21 9 樓外公 共區域 10 11 道路地面、綠地、明溝
公共燈具、宣傳欄、小品等 水景 12 續上頁 級別 項目 序號 12 13 14 內容 垃圾廂房 果皮箱、垃圾桶 消毒滅害 服務要求 有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂(房)每日清理、沖洗二 次以上，垃圾廂(房)整體清潔、無異味，滅害措施完善。 合理設置。每日清理二次，擦拭一次，箱(桶)無滿溢、無異味、無污跡。 每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。 每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元) 13 級別
項目
序號 1 2 3 4 內容 地面和墻面 樓梯扶手、欄桿、窗臺 消防栓、指示牌等公共設施 天花板、公共燈具 門、窗等玻璃 天臺、屋頂 垃圾收集
服務要求 地面每日循環清掃、拖洗保潔;墻面保持無灰塵、無污漬;大堂、門廳大 理石、花崗石地面每月保養一次，保持材質原貌，干凈、有光澤。 每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。 隔日擦抹一次，表面干凈、無灰塵、無污漬。 每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。 保持潔凈、光亮、無灰塵、無污跡。 保持清潔、無垃圾。 按樓層設置垃圾收集點， 每日早晚定時清理二次; 垃圾收集點周圍地面無 散落垃圾、無污跡、無異味。 每日循環保潔(如有地毯每日換洗一次) ;操作板每日消毒一次;每半月 對電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮、無污跡;轎廂壁無浮塵，不銹鋼表 面光亮、無污跡。
每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元)
五級
樓內公 共區域 5 6 7 0.28 8 電梯轎廂 14 續上頁 級別 項目 序號 內容 服務要求 道路、地面、綠地每日循環清掃保潔，廣場磚地面每周沖洗一次;目視地 9 道路地面、綠地、明溝 面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時;明溝每日清掃一次，無雜物， 無積水。 10 樓外公 共區域 11 公共燈具、宣傳欄、小品等 水景 每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔(2 米以上部分每半月擦抹、除塵 一次) 。 打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物;定期對水體投放藥劑或進 行其它處理，保持水體無異味。 有先進的垃圾處理方式(如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機垃圾 12 13 14 備注：
1、有無電梯、消防栓不作為保潔費用增減條件。
2、公共部位無窗戶玻璃的物業小區，若選擇一級或二級保潔服務的，在最高收費標準基礎上減 0.01 元，選擇三級(含三級)以上的，應減 0.03 元。
3、因棄用垃圾井而改作按層每天兩次收集垃圾的，收費標準可上浮 0.02 元。
4、無水景的物業小區，若選擇四級或五級保潔服務，應在最高收費標準基礎上減 0.02 元。
5、外墻清洗的頻次、標準自行約定，費用另行結算分攤。
6、每一級服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求(一級除外) 。 垃圾廂(房) 果皮箱、垃圾桶 消毒滅害 等) ，對垃圾廂(房)循環保潔，垃圾廂(房)整潔、干凈、無異味，滅 害措施完善。 合理設置。隨時清理擦拭，箱(桶)無異味、無污跡。 每月對窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。 每平方米建筑面積月 每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元) 15
三、公共區域秩序維護服務標準與收費標準
級別 序號 內容 服務要求 (1)專職保安人員，身體健康，工作認真負責。 1 人員要求 (2)對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。 (3)上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。 (1)主出入口 24 小時值班看守，邊門定時開放。 2 一級 3 4 巡邏崗 技防設施和救助 門崗 (2)對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通;阻止小商小販、外來人員隨意進入小 區。 (1)每天不定時在小區內巡邏。 (2)在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。 無設施配置。 (1)設置簡易的交通標志。 5 車輛管理 (2)地面有停車點，車輛停放有序(非機動車) 。 (3)收費管理的車庫(棚)應 24 小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材， 車庫(棚)場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。 0.10 每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元) 16 級別
序號
內容
服務要求 (1)專職保安人員，身體健康，工作認真負責。
每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元) 1 人員要求
(2)對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。 (3)上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。 2 二級
門崗
(1)主出入口 24 小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛有交接班記錄。 (2)對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通;阻止小商小販、外來人員隨意進入小 區。 (1)白天巡邏次數不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。 (2)在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。 有電子防盜門。 (1)地面、墻面設置簡易的交通標志。 (2)車輛按規定有序停放，對亂停車輛進行引導或搬遷。 (3)收費管理的車庫(棚)應 24 小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械， 車庫(棚)場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。 0.16 3 4 巡邏崗 技防設施和救助 5 車輛管理 17 級別
序號
內容
服務要求 (1)專職保安人員中 55 周歲以下的人員占總數的 60%以上，身體健康，工作認真負責。
每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元) 1 人員要求
(2)有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。 (3)上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，配備對講裝置或必要的安全護衛器械。 (1)小區出入口 24 小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。 2 門崗
(2) 封閉管理小區對外來人員或送貨人員進行記錄，阻止未經許可的外來人員進入小區。 (3)對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通;對大型 物件搬出實行記錄。 (1)白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重點部位有明確的巡邏要求，并有 巡邏記錄。 (2)在遇到異常情況、突發事件時，采取相應的應對措施，及時報告管理處和相關部門。 0.27 (1)小區應具備錄像監控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設施，24 小時開通，并 有人駐守，注視各設備所傳達的信息。 (2)監控中心收到報警信號后，保安人員應按規定及時趕到現場進行處理，同時應接受用 戶救助的要求，解答用戶的詢問。 (1)地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛基本停放在規定的范圍內。 (2)及時處理車輛停放不規范的現象。 (3)收費管理的車庫應 24 小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內地面、墻面有簡易的 車輛行駛指示牌和地標，備有必需的消防器材，車庫場地每日清潔一次，有照明，無滲漏， 無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 3 三級
巡邏崗 4 技防設施和救助 (監控崗) 5 車輛管理 18 級別
序號
內容
服務要求 (1)專職保安人員中 45 周歲以下的人員占總數的 40%以上，身體健康，工作認真負責并 定期接受專業培訓。
每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元) 1 人員要求
(2)能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、 物防、 技防器械和設備。 (3)上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，儀容儀表規范整齊。 (4)配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。 (1)各出入口 24 小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00 立崗，并有詳細交 接班記錄和外來車輛的登記記錄。
四級 2 門崗
(2)外來人員進入小區，通過對講系統聯系住戶，決定是否放行。 (3)對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通;對大型 物件搬出實行記錄。 (1)保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位應設巡 更點。監控中心有巡更記錄(如無巡更器，巡邏時二人一組) 。 0.40 3 巡邏崗
(2)接到火警、警情后五分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。 (3)在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內趕到現場，采取相應措施。 19 續上頁 級別 序號 內容 服務要求 (1)小區設有監控中心，應具備錄像監控(監控點應至少覆蓋單元進出口、小區主要道路 出入口) 、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等 4 項以上技防設施，24 小時開 通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。 (2)控制中心接到報警信號后，保安人員五分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用 戶救助要求，解答用戶詢問。 (3)小區有火警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛;每年應組織不少于一次的 防火應急預案演習。 (1)地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放 有序。 5 車輛管理 (2)有專職人員 24 小時巡視和協助停車事宜。 (3)收費管理的車庫應 24 小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監視， 地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地 每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元) 4 技防設施和救助 (監控崗) 20 級別
序號
內容
服務要求 (1)專職保安人員，以中青年為主，45 周歲以下的人員占總數 60%以上，身體健康，工作 認真負責并定期接受培訓。 (2)能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、 物防、 技防器械和設備， 能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。 (3)上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服(精致) ，裝備佩戴規范，儀容儀表規范整齊， 當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。 (4)配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。 (1)各出入口 24 小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00 立崗，并有詳細交 接班記錄和外來車輛的登記記錄。
每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元) 1 人員要求
五級 0.50 2 門崗
(2)對外來人員進入小區，通過對講系統聯系住戶，決定是否放行。 (3)對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通;對大型 物件搬出實行記錄。 (1)保安人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位(小區 道路、單元出入口、樓層和地下車庫)應設巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間 誤差不超過二分鐘，監控中心有巡更記錄。 (2)接到火警、警情后三分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。 (3)在遇到異常情況或住戶緊急求助時，三分鐘內趕到現場，采取相應措施。 3 巡邏崗 21 續上頁 級別 序號 內容 服務要求 (1)小區設有監控中心，應具備錄像監控(監控點至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出 入口) 、樓宇對講(可視) 、周界報警(全封閉) 、住戶(100%安裝)報警(對講功能) 、門 鎖智能卡等五項以上技防設施，24 小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。 (2)監控中心接到報警信號后，保安人員三分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用 戶救助的要求，解答用戶的詢問。 (3)小區應有火警、水警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛;每年應組織不少 于 1 次的應急預案演習。 (1)地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放 有序。 5 車輛管理 (2)有專職人員 24 小時巡視和協助停車事宜。 (3)收費管理的車庫應 24 小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監視， 地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地 每日清潔一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。 每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元) 4 技防設施和救助 (監控崗)
備注：
1、公共區域秩序維護服務的收費標準，按小區兩處出入口(一級有一個是次出入口)配置崗位的標準進行測算。如小區出入口多于或少于二個的， 或需增配崗位的，須經業主大會同意后，按實際配置增減費用。
2、小區建筑面積小于 1.5 萬平方米的，費用增加 10%;小區建筑面積在 1.5 萬至 3 萬平方米(包括 3 萬平方米)之間的，費用增加 5%;小區建 筑面積在 9 萬至 15 萬平方米(包括 15 萬平方米)之間的，費用減少 5%;小區建筑面積大于 15 萬平方米的，費用減少 10%。
3、本價格不包括車輛管理人員和各類收費停車(場)庫(包括機動車與非機動車)所發生的各類費用。
4、每一級服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求(一級除外) 。 22
四、公共區域綠化日常養護服務標準與收費標準 公共區域綠化日常養護服務標準與收費標準
級別 基本條件
1、以綠為主。綠地內 植物覆蓋率在 80%以 上。
2、喬、灌、草等保存 率 90%以上。 草坪
內容 要素 修剪 清雜草 灌、排水 病蟲害防治 修剪
年普修二遍以上。
養護要求(植物) 養護要求(植物)
每平方米綠地面積年 最高收費標準( 最高收費標準(元)
每年除草三遍以上，控制雜草孳生。 無明顯缺水枯黃，有積水采取排除措施。 控制大面積病蟲害發生。
喬、灌木每年適時修剪一次;籬、球年修剪二遍以上;地被、攀援植物每 年修剪、整理一次以上。 年中耕除草不少于三遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發生。 有針對性及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。
一級 1.30 樹木
中耕除草、松土 病蟲害防治 扶正加固
發生倒伏及時扶正、搶救。 23 級別
基本條件
1、以綠為主，植物造 景。綠地內植物覆蓋 率 80%以上，綠地基 本無裸露。
2、 綠地保存率 100%，
內容
要素 修剪
養護要求(植物) 養護要求(植物) 年普修三遍以上，切邊整理一次以上。 年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于 8%。 干旱、高溫季節基本保證有效供水，有積水應及時排除。 發現病蟲害及時滅殺。 喬、灌木按規范修剪每年二遍以上;籬、球每年修剪三次以上;地被、 攀援植物每年修剪、整理不少于二次。 每年中耕除草四次以上。 每年普施基肥一遍。 有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。
發生倒伏及時扶正、加固。
每平方米綠地面積年 最高收費標準( 最高收費標準(元)
草坪
清雜草 灌、排水 病蟲害防治 修剪
二級
喬、灌、草等保存率 95%以上， 大喬木保存 率 98%以上。綠地設 施基本完好。 樹木 2.00 中耕除草、松土 施肥 病蟲害防治 扶正加固 24 級別
基本條件
1、利用植物、山石、 水體等設置景點。
2、 綠地內植物覆蓋率 80%以上，且群落、層 次明顯。并有花卉布 置。
3、綠地保存率 100% (包括經過規定手續 變更) 。喬、灌、草等 保存率 95%以上，大
內容
要素 修剪 清雜草
養護要求(植物) 養護要求(植物) 每年普修四遍以上，草面基本平整。 每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于 6%。 及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除。 每年普施有機肥一遍。 發現病蟲害及時滅殺。 喬、灌木修剪每年二遍以上，無二級枯枝;蘺、球超過齊平線 10cm 應 修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無脫節;地被、攀援植物 適時修剪，每年不少于二次。 每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。 按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥;每年普施基肥一遍，部分 花灌木增施追肥一次。 有針對性及時滅治，主要病蟲害發生低于 10%。 有倒伏傾向，及時扶正、加固。 喬灌木生長良好，樹冠完整;花灌木基本開花;球、籬、地被生長正常, 缺枝、空檔不明顯。 一年中有二次以上花卉布置。 保持有效供水，無積水。 缺枝倒伏不超過十處。 保持花卉生長良好。 及時做好病蟲害防治。
每平方米綠地面積年 最高收費標準( 最高收費標準(元)
草坪
灌、排水 施肥 病蟲害防治 修剪 中耕除草、松土 施肥 病蟲害防治 扶正加固 其它 布置
三級
喬木保存率 98%以上。 樹木 綠地設施及硬質景觀 保持長年基本完好。 3.00 花壇 花境
灌、排水 補種 修剪、施肥 病蟲害防治 25 級別
基本條件
內容
要素 修剪 清雜草 灌、排水 施肥 病蟲害防治 其它 修剪
養護要求(植物) 養護要求(植物) 草坪保持平整，草高不超過 8cm。 每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于 5%。 常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。 按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。 及時做好病蟲害防治。 草地生長正常，斑禿黃萎低于 5%。 喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌蘗枝;蘺、球、造型 植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節;地被、 攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。 適時中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松。 按植物品種、 生長狀況、 土壤條件適時施肥， 每年普施基肥不少于一遍， 花灌木增施追肥一遍。 防治結合、及時滅治，主要病蟲害發生低于 5%。 樹木基本無傾斜。 喬灌木生長良好，樹冠完整;花灌木按時開花結果;球、籬、地被生長 良好，無缺枝、空檔。
每平方米綠地面積年 最高收費標準( 最高收費標準(元)
四級
1、綠地總體布局合 理，滿足居住環境的 需要， 集中綠地率 10% 以上。
2、利用植物、山石、 草坪 水景等設置景點，且 與環境協調。
3、喬、灌、地被、草 配植合理，層次較豐 富，景觀好?；▔?、 花境面積占綠地總面 積的 0.5%以上。
4、綠地保存率 100%， 喬、灌、草等保存率 98%以上。綠地設施、 硬質景觀保持完好。 樹木 4.50 中耕除草、松土 施肥 病蟲害防治 扶正加固 其它 26 續上頁 級別 基本條件 內容 要素 布置 灌、排水 補種 修剪、施肥 病蟲害防治 養護要求(植物) 養護要求(植物) 一年中有三次以上花卉布置，三季有花。 保持有效供水，無積水。 缺枝倒伏不超過五處。 及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾;每年施基肥一次，每次布 置前施復合肥一次。 適時做好病蟲害防治。 每平方米綠地面積年 最高收費標準( 最高收費標準(元)
花壇花境 27 級別
基本條件
內容
要素 修剪 清雜草 灌、排水 施肥 病蟲害防治 其它 修剪 中耕除草、 松土 施肥 病蟲害防治 扶正、加固 其它
養護要求(植物) 養護要求(植物) 草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過 6cm。 及時清除雜草,做到基本無雜草。 常年保持有效供水，草地充分生長，有覆沙調整，地形平整、流暢。 按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機復合肥二到三遍。 預防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害。 綠草如茵,斑禿黃萎低于 5%。 喬、灌木修剪每年三遍以上，無枯枝、萌蘗枝;籬、球、造型植物按 生長情況，造型要求及時修剪，做到枝葉茂密、圓整、無脫節;地被、 攀援植物修剪、整理及時，每年三次以上，基本無枯枝。 常年土壤疏松通透，無雜草。 按植物品種、生長、土壤狀況適時適量施肥。每年普施基肥不少于一 遍，花灌木增追施復合肥二遍，滿足植物生長需要。 預防為主、生態治理，各類病蟲害發生低于 5%。 樹木基本無傾斜。 喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態優美;花灌木按時開花結果;球、 籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。
每平方米綠地面積年 最高收費標準( 最高收費標準(元)
五級
1、綠地總體布局均衡，生態、 景觀效應顯著，集中綠地率 20%以上。
2、運用植物、山石、水體等 設置景點，且與環境協調，效 草坪 果好。
3、喬、灌、地被、草配植科 學，層次豐富、季相分明。集 中綠地布置全冠大樹;花壇、 花景面積占綠地總面積 1%以 上;植物品種多樣(1 萬平方 米以上綠地不少于 80 種，2 萬平方米以上綠地不少于 100 種) 。
4、綠地保存率 100%。喬、灌、 草等保存率 98%以上。綠地設 樹木 施及硬質景觀保持常年完好。 6.50 28 續上頁 級別 基本條件 內容 要素 布置 灌、排水 花壇花境 補種 修剪、施肥 病蟲害防治 備注：
1、本標準中所指綠地等級收費標準是按年、按綠地面積設置。綠化養護費用分攤公式為：每月每平方米建筑面積綠化養護費用=該級綠地收費標 準×綠地面積÷可分攤建筑面積÷12
2、綠地以種植面積計算：地下車庫頂上綠地按實際種植面積計算;棚架按垂直投影面積計算;行道、散植樹按樹冠垂直投影面積的 1/5 折算;嵌 草停車地坪按地坪面積的 1/10 折算;墻面垂直綠化按實際覆蓋面積的 1/10 折算;未定事項可按商定計算。
3、綠地面積的計算以建設單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈量為輔。
4、草坪修剪頻次所示為暖地型草的修剪次數，冷地型草修剪頻次應酌情增加。 “百慕大”草高一般不超過 4cm?；旌闲瓦\動草坪應增加修剪頻次， 可按實調整。
5、因修剪等產生的廢棄物，整理集中堆放，清運及時;樹上懸掛物及時清除;發現死樹及時清除、適時補種，保持綠地內清潔整齊。
6、植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應按氣候、立地條件、品種、生長等情況酌情增減澆水次數。
7、使用化學藥劑，必須嚴格執行國家現行有關規定。應選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。
8、每一級服務內容與要求高于并包含低一級的服務內容與要求(一級除外) 。 養護要求(植物) 養護要求(植物) 每年中有四次以上花卉布置，四季有花。 保持有效供水，無積水。 缺枝倒伏及時補種。 及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年施基肥一次，每次布 置前施復合肥一次，盛花期追肥適量。 適時做好病蟲害防治。 每平方米綠地面積年 最高收費標準( 最高收費標準(元) 29
五、共用部位、共用設備設施日常運行、保養、維修服務標準與收費標準 共用部位、共用設備設施日常運行、保養、
每平方米建筑面積月 項目 類別 內容 運行、保養、 運行、保養、維修服務要求 最高收費標準( 最高收費標準(元) 備注
房屋結構 門窗
每年一次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現 損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。 每半月一次巡視樓內公共部位門窗， 保持玻璃、 門窗配件完好， 開閉正常。
1、 該費用用于共用部位 零星修理和常規養護。 費用按月預收，單獨列 賬，按實結算，滾動使 用，每年公布一次。結
樓內墻面、頂面、 墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時修補。 地面 管道、排水溝 每半年一次對屋面泄水溝、室內外排水管道進行清掃、疏通。 每半年一次對屋面泄水溝、室內外排水管道進行清掃、疏通。 每月一次巡視街坊路面、側石、圍墻、窨井、健身設施等，要求路面不積 公共 部位 一類 道路、場地等 水(因市政、管道結構因素除外) 、窨井不漫溢、窨井蓋無缺損、簡易健 身設施能正常使用(需更換除外) 。 對小區內危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施。 0.04 算時，維修人工費按總 費用的 30%提取，材料 費用按實際發生結算。
2、 一類零星修理的范圍 包括： (1) 內外墻面 (墻面磚、 涂料)小面積修補(每
安全標志
處 1 平方米以下) 。 (2) 更換公共走道門窗 五金件。 30 每平方米建筑面積月 項目 類別 內容 運行、保養、 運行、保養、維修服務要求 每年二次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現 房屋結構 損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。 每周一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。 最高收費標準( 最高收費標準(元) 備注 (3)疏通落水管、污水 管等排水、排污管道。 (4)更換公共走道門窗 玻璃(單塊面積小于 1 平 方米) 。 (5)街坊道路側石、路 0.07 面修補(單塊長度小于 1 米或面積小于 1 平方米) 。 每季一次對屋面泄水溝、 樓內外排水管道進行清掃、 疏通， 保障排水暢通。 每半年檢查一次屋頂，發現防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的， 應及時修理。 (6)設施、設備標識修 補。 (7)扶手、欄桿、燈桿 等補刷油漆。
門窗
公共 部位 二類
樓內墻面、頂面、 墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修 地面 補應保持與原墻面材質一致。
管道、排水溝、 屋頂 31 續上頁 每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元)
項目
類別
內容
運行、保養、 運行、保養、維修服務要求
備注
3、
二、 三類零星維修的 范圍在一類基礎上，還 包括本類中涉及的其它 共用部位或設施的零星 維修。
4、 前期物業管理中按有 關規定屬建設單位負責 保養(修)設施(備) 的費用由建設單位承 擔。 圍墻
每月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復;鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保 持圍墻完好。 每半月一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路 面基本平整無積水，側石平直無缺損。 每周二次以上巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用(如 需更換的除外) 。 對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示
道路、場地等 休閑椅、室外健身 設施等 安全標志等
和事故照明設施。每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。 32 項目
類別
內容
運行、保養、 運行、保養、維修服務要求 每年二次以上對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并 有記錄，發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。 每天巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并 無異常聲響。 墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。 每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通(6 月至 9 月每半月檢查一次) 每半年檢查一次屋頂， ， 發現防水層有氣臌、 碎裂， 隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。 每半月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍 墻完好。 每周一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面平 整、無破損、無積水，側石平直無缺損。 每日一次對休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進行巡查，發現損壞立即修復， 保持原有面貌，保證其安全使用。
每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元)
備注
房屋結構
門窗 樓內墻面、頂面、 地面 公共 部位 三類 管道、排水溝、 屋頂 0.10 圍墻
道路、場地等 休閑椅、涼亭、 雕塑、景觀小品 33 續上頁 項目 類別 內容 運行、保養、 運行、保養、維修服務要求 每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元) 備注
室外健身設施、 兒童樂園等
每日一次巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用(如需 更換的除外〕 。
安全標志等
對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指 示和事故照明設施，每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。 34 項目
類別
內容
運行、保養、 運行、保養、維修服務要求
每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元) 多層 0.03 高層 0.06 備注 供水系統成本構成：
1、普通水泵： (1) 供水運行(電耗) 。 (2)供水設備保養。 (3)水池、水箱清洗。 (4)水質抽樣化驗。
2、變頻水泵： (1) 供水運行(電耗) 。 (2)供水設備保養。 (3)蓄水池清洗。
一類
普通水泵
供水 系統 二類 變頻水泵
1、每周對供水設備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點加油，每季一次對 泵房、管道等進行除銹、油漆，每年保養一次水泵，保證二次供水正常， 泵房整潔。
2、每年定期二次清洗水箱、蓄水池，二次供水水質符合國家生活用水標 準。
3、高層房屋每年二次對減壓閥進行測壓并做好記錄。
4、水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護網 并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養。 0.06 35 項目
類別
內容
運行、保養、 運行、保養、維修服務要求
1、每天二次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季 1 次潤滑加油。
2、每年二次對污水處理系統全面維護保養。
3、控制柜電氣性能完好，運作正常。
4、污水處理系統正常運行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵 無堵塞，污水排放符合環保要求。
5、每年清洗暴氣機空氣濾網二次，如有破損立即更換。
每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元)
備注 二次生化處理系統成 本構成： (1)二次生化處理系統 運行(電耗) 。 (2)設備保養。
排水 系統
二級生化處理 0.04 36 項目
類別
內容
運行、保養、 運行、保養、維修服務要求 每周二次巡檢公共照明設備，修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持 樓道燈、街坊燈 95%以上的亮燈率。 每月一次對室內、室外的公共電氣柜進行巡檢、保養，每年一次對電 氣安全進行檢查。 及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，小區內樓道燈、 街坊燈亮燈率在 98%以上。
每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元) 多層 0.03 高層 0.05 備注
1、公共照明成本構成: (1) 公共照明運行(電 耗) 。 (2) 零星更換燈泡、 燈 頭、燈座、開關等。 (3)設備的養護。
2、 樓道內使用感應燈的 按收費標準酌減 0.01 元計費。
3、 三類中大堂未使用分 體空調的，標準酌減 0.02 元計費。
公燈 一類 公共電氣柜 公燈 二類 公共 照明
三類
景觀燈、 節日彩燈、 大 保持燈具完好，亮燈率在 98%以上。 堂吊燈等 每日一次巡查室內、室外公共電氣柜，每月一次保養室內、室外公共 公共電氣柜 電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。 及時修復損壞的燈座、燈泡、開關等，保持燈具完好，小區內樓道燈、 公燈 街坊燈亮燈率在 99%以上。 景觀燈、 節日彩燈、 大 保持燈具完好，亮燈率在 99%以上。 堂吊燈等 公共電氣柜 大堂空調 每日一次巡查室內、室外公共電氣柜，每月一次保養室內、室外公共 電氣柜，每年一次電氣安全檢查，保證電氣設備運行安全正常。 大堂分體空調使用期間每月清洗一次，每年檢查、保養二次，保證其 正常使用。
多層 0.06 高層 0.08 多層 0.08 高層 0.10 37 項目
類別
內容
運行、保養、 運行、保養、維修服務要求
1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常。
2、消防栓每月巡檢一次，消防栓箱內各種配件完好。
3、每半年檢查一次消防水帶，閥桿處加注潤滑油等，保持消防器材能隨時 有效使用。
4、按需配備滅火器，每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。
1、消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養一次，保證其運行正常。
2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱內各種配件完好。
3、每天檢查火警功能、報警功能是否正常。
4、每年試驗一次探測器，并對全部控制裝置進行一次試驗，火災探測器投 入運行二年后，應每隔三年全部清洗一次，不合格的應當調換。
5、每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。
6、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。 每年二次檢查避雷裝置，18 層以上的樓宇每年應測試一次，保證其性能符合 國家相關標準。
每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元)
備注
1、 消防系統成本構成： (1)消防設施、器材 保養。 (2)消防設施年安全 檢測。 (3)滅火器更換(首 次配備不計入本費用 中) 。
2、地下車庫或其它非 共用部位設置的消防 報警裝置維修養護費 用未計入此費用中。 避雷系統成本構成： (1)避雷系統保養。 (2)避雷系統年安全 檢測費。
一類
消防設施、設備 0.015 消防 系統 二類 消防設施、設備 0.03 避雷 系統
避雷設施0.015 38 項目
類別
內容
運行、保養、 運行、保養、維修服務要求
每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元)
備注 成本構成： (1)系統運行。 (2)日常維護保養。 (3)系統設備的維修(不 包括用戶室內話機) 。 成本構成： (1)系統運行。 (2)日常維護保養。 (3)系統設備的維修。 (4)每減少一項，費用減 少 0.015 元。
一類
電子防盜門
每月定期保養，保持電子防盜門使用正常。
多層：0.02 高層：0.01 樓宇對講系統 (可視) 弱電 系統 二類 住戶報警 周界報警
監視系統
電子巡更
不定期進行調試與保養，保證其24小時運行正常，對講主機選呼功能 正常，且選呼后的對講(可視)功能正常，語音(圖像)清晰，對講分 機開鎖功能、門體的閉門器自動閉門功能正常。 不定期進行調試與保養，保證其24小時運行正常，中心報警控制主機 應能準確顯示報警或故障發生的信息，并同時發出聲光報警信號。 24小時設防并正常運行，不定期進行調試與保養，保證該系統的警戒 線封閉、無盲區和死角，保證中心控制室能通過顯示屏、報警控制器或 電子地圖準確地識別報警區域，收到警情時，能同時發出聲光報警信號。 不定期進行調試與保養，保證各項監控設備24小時正常運行，能清楚 顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號，錄像功能正常。 根據需要設定巡更路線、時間，不定期地進行調試與保養，保證其正常 運行，保持巡更時間、地點、人員和順序等數據的顯示、歸檔、查詢和 打印等功能正常，巡更違規記錄提示功能正常。 0.08 39 項目
內容
運行、保養、 運行、保養、維修服務要求
1、保證電梯 24 小時運行，轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。
2、委托專業維修保養單位進行定期保養，每年進行安全檢測并持有有效 的《安全使用許可證》 ，物業公司應有專人對電梯保養進行監督，并對電 梯運行進行管理。
3、電梯發生一般故障的，專業維修人員二小時內到達現場修理，發生電 梯困人或其它重大事件時，物業管理人員須在五分鐘內到現場應急處理， 專業技術人員須在半小時內到現場進行救助。
4、電梯門無安全關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊急呼叫裝置須設 專人駕駛的，或由業主大會要求專人駕駛的，駕駛員應堅守崗位不脫崗， 保障安全運行。
每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元)
備注
1、電梯運行費用包 括： (1)電梯運行(電耗) 。 (2)電梯定期常規保養。 (3) 零星配件及維修 (每 臺 電 梯 年 支 出 1000 元 內) 。 (4)電梯年安全檢測。
2、底層或原始設計不停 靠的，不支付此項費用; 如需使用按合同約定結 算與分攤。
3、配置電梯駕駛員的， 人工費另按每平方米建 筑面積 0.08 元計算。
升降 系統
電梯 0.40 40 內容
運行、保養、 運行、保養、維修服務要求
1、 每周一次巡視檢查噴水池、 水泵及其它附屬設施， 損壞部位及時修復， 保證其正常運行。
2、重大節日前應對景觀設施進行安全、功能檢查，保證節日期間各項設 施運行正常。 由業主大會與物業公司協商確定。
每平方米建筑面積月 最高收費標準( 最高收費標準(元)
備注 水景費用分攤公式：[電價 ×水泵總功率(KW)×運行 時間(小時)+水價×耗水 量+設備保養費]÷可分攤 建筑面積
水景(動力)
按實分攤
保險費用及其他 備注： 按實分攤
1、如無相應設施設備的，不得計收該項費用。
2、消防、避雷、電梯等專用設備的養護標準如與專業標準有不相一致的地方，以專業標準為準。
3、住宅區內的設備應建立設備臺帳，并有保養、維修記錄。
4、按有關規定屬建設單位負責保養(修)設施(備)費用由建設單位承擔。
5、每一類的服務內容與要求應高于并包含低一類服務內容與要求(一類除外) 。 41 1
第三篇：太原2014物業法收費標準 物業法收費新規定
2014-12-31 13:58:03 點擊：58
2014年5月19日，太原市物價局、太原市房產管理局聯合發布物業費新規——《物業服務與收費管理暫行辦法》(2014版)(下稱《辦法》)及《太原市住宅物業服務等級與收費標準》(下稱《標準》)，并將于7月1日起實施。新規規定：住宅物業服務分為五個等級，對應的物業費收取標準為：一級每月每平方米0.3元;二級每月每平方米0.5元;三級每月每平方米0.8元;四級每月每平方米1.2元;五級每月每平方米1.6元。此次制定的住宅物業費收取標準為最高指導價，下浮不設限。與以往相比，如果物業服務不好，收費價格下浮不只是20%，可以更多。
太原市新物業法收費標準政策文件和法律依據
物業服務與收費管理暫行辦法
第一章 總則
第一條 為規范我市物業服務與收費行為，維護業主(物業使用人)、物業服務企業的合法權益，根據《中華人民共和國價格法》、《物業管理條例》、《山西省物業管理條例》、《山西省物業服務收費管理實施辦法》等法律法規，結合我市實際制定本辦法。
第二條 本辦法適用范圍為太原市城區(迎澤區、小店區、萬柏林區、杏花嶺區、晉源區、尖草坪區，高新開發區、經濟開發區、民營開發區、不銹鋼園區)。
古交市、清徐縣、婁煩縣、陽曲縣的物業服務收費及其管理可以參照本辦法執行。
第三條 本辦法所稱物業服務與收費是指具有物業服務資質的物業服務企業按照合同的約定，對住宅小區物業管理區域內業主或物業使用人提供服務并收取費用。
第四條 物業服務收費實行政府指導價、市場調節價兩種價格管理形式。住宅物業服務收費執行政府指導價，實行最高指導價管理;非住宅、住宅中的別墅物業服務收費和特約服務收費執行市場調節價。
物業企業向業主、物業使用人提供產品、服務，屬于《山西省定價目錄》第十九條規定情形的，其產品及服務的價格實行政府指導價。
第五條 實行政府指導價的物業服務等級與收費標準，由市價格主管部門會同市物業主管部門制定。前期物業服務與收費由開發建設單位在規定標準內與物業服務企業在合同中約定，物業服務企業按此標準與業主簽訂物業服務合同。業主委員會成立后或前期物業超過三年的物業服務與收費，由業主大會參照規定標準確定。
實行市場調節價的物業服務費收取方式及標準，由業主與物業服務企業在物業服務合同中約定。
第六條 物業服務與收費應當遵循合理、公開、費用與服務水平相適應的原則。
物業服務企業在物業服務中應當遵守國家的有關法律法規，嚴格履行物業服務合同。
第七條 提倡業主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選聘物業服務企業;鼓勵物業服企業開展正當的價格競爭，為業主、物業使用人提供質價相符的服務。
第八條 前期物業服務合同可以約定期限，超過三年未成立業主委員會的，按照住建部《業主大會和業主委員會指導規則》(建房〔2009〕274號)由物業所在地居民委員會(社區)在街道辦事處、鄉鎮人民政府的指導和監督下，代行業主委員會職責。
第二章 物業服務收費
第九條 本章所稱物業服務收費，是指物業服務企業按照住宅物業服務等級包含的內容向業主提供服務所收取的費用，不含車輛停放收費、裝修服務收費、電梯運行服務收費。
第十條 市級價格主管部門、物業主管部門負責住宅小區前期物業服務與收費的監督管理;區級價格主管部門、物業主管部門負責住宅小區業主委員會成立后或前期物業超過三年的物業服務與收費的監督管理。
第十一條 住宅小區物業服務收費實行分等級定價。市價格主管部門會同市物業主管部門，根據物業類型、服務內容、服務等級和服務成本等，制定相應的最高指導價，并向社會公布。
第十二條 物業服務包括以下內容：
(一)物業共用部位、共用設施設備的日常維護和管理;
(二)環境衛生、綠化管理;
(三)物業管理區域內公共秩序的維護、消防等協助管理事項;
(四)其他公共性服務內容。
第十三條 物業服務費的構成包括物業服務成本(支出)、法定稅費和物業企業的利潤。
物業服務成本(支出)包括：人員費用、物業共用部位共用設施設備日常運行和維護費用、綠化養護費用、清潔衛生費用、秩序維護費用、物業共用部位共用設施設備及公眾責任保險費用、辦公費用、管理費分攤、固定資產折舊以及經業主同意的其他費用組成。
物業共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用中，符合專項維修資金使用規定的，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業服務成本(支出)。
第十四條 住宅小區建設單位與物業買受人簽訂房屋買賣合同時，應當明確約定物業服務項目、內容、收費等級、收費標準、計收方式和計費起始時間等有關前期物業服務內容。相關約定應當與前期物業服務合同保持一致，約定標準不一致的，收費標準擇低執行。
第十五條 新建住宅銷售和交付使用前，建設單位依法選聘物業服務企業進行前期物業服務;前期物業服務等級標準報市物業主管部門備案，收費標準報市價格主管部門備案并向社會公布。物業服務收費標準不得擅自超出政府指導價最高標準。
第十六條 住宅小區物業服務內容超出市物業主管部門制定的住宅物業服務等級的建設單位需報市物業主管部門同意，其超出部分的收費標準可向市價格主管部門提出申請，由市價格主管部門對申請的標準進行成本審核，單獨核準。
第十七條 申請單獨核準時，應提交以下資料：
(一)書面申請。書面申請應包括申請人的名稱、地址、聯系方式、小區及服務企業、物業的基本情況，擬定收費標準和理由等有關內容;
(二)提交有關物業服務內容及要求的資料;
(三)物業服務成本測算資料;
(四)政府價格主管部門要求提供的其他資料。
第十八條 住宅小區的物業服務企業申請調整物業服務等級與收費標準，由業主委員會或代行業主委員會職責的部門主持。
調價按以下程序進行：
(一)調價預告。物業服務企業根據經營成本和小區管理服務實際情況，擬定物業服務內容及調價方案(草案)，以書面形式在住宅物業小區顯著位置進行預告，預告期應不少于7日。同時將物業服務企業近三年物業服務費的收支情況一并公示。物業服務企業應于調價預告5日前，將調價內容報告物業所在地的區政府價格主管部門、物業主管部門、街道辦事處(鄉鎮人民政府)和居民委員會。
業主可對調價方案(草案)提出建議和意見。物業服務企業結合業主的合理建議、意見對調價方案(草案)進行修改。
(二)書面征求業主意見。調價預告期結束后，物業服務企業應當采用書面形式，正式征求業主對調價方案的意見，征求意見的期限應不少于15日，不超過60日。征求意見書(函)的內容應當包括：
1、物業服務內容;
2、調價方案：原收費標準，新收費標準，新標準擬執行時間等;
3、調價理由及其他需要說明的情況;
4、征求意見的截止時間;
5、業主意見的選項表。選項應按贊同、反對、棄權進行設置;
6、業主簽名欄(應當包含樓、棟、房號等)。
征求意見書(函)應由業主本人簽名。業主因故委托他人簽名的，應當提交書面委托書。
征求意見書(函)無法送達業主的，物業服務企業應于征求意見期間在小區顯著位置公告相關情況及原因。
(三)統計業主意見。物業服務企業應當按照公正、公開、透明的原則，對征求意見書(函)送達、回收數量以及業主意見數量進行查驗和統計。無法送達的情況單獨予以統計。
物業服務企業可以邀請小區業主，物業所在地的居民委員會、街道辦事處(鄉鎮人民政府)、區政府價格主管部門和物業主管部門等部門工作人員監督查驗統計過程，也可以聘請公證機構公證查驗和統計情況。
(四)公示調價結果。物業服務企業依法根據業主意見統計情況確定是否調價。調價方案必須 征得小區占建筑物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意后,并在住宅物業小區顯著位置公示最終結果，公示期應不少于30日。確定調價的，公示內容應當包括：
1、物業服務內容、收費標準、執行時間;
2、業主的房號和專有部分面積，以及對調價方案的意見明細情況;
3、業主總人數、同意人數;建筑物總面積、同意人數所占建筑物面積;
4、征求意見書送達、回收的數量及其他需要說明的相關情況;
5、公示截止時間;
6、物業服務企業服務電話及區政府價格主管部門工作電話。
公示期間，業主對公示內容有異議的，物業服務企業應立即復查相關資料并在2日內答復。經答復仍有異議的，業主可申請區政府價格主管部門對調價資料進行查驗，并在查驗結束后5日內答復有關業主。上述復查和查驗不影響公示期的計算。
以上程序完成之后，區政府價格主管部門可視小區實際情況對全部業主意見進行查驗或抽樣查驗。抽樣查驗的，業主總數在500人以下的小區，抽樣比例不少于50%;500以上(含500人)的小區，抽樣比例不少于20%。區政府價格主管部門應邀請街道辦事處(鄉鎮人民政府)和同級物業主管部門共同進行查驗。
公示期屆滿后，物業服務企業應在5日內將服務內容和收費標準報告區物業主管部門和區價格主管部門備案后進行明碼標價。
第十九條 物業服務企業應妥善保存物業服務收費調價過程中的各種文字、圖像及影音資料備查，并對其真實性、合法性負責。
第二十條 物業服務收費按住宅建筑面積計算，按月、季度或年度收取，預收費用最多不得超過一年并在合同中約定。
第三章 車輛停放收費
第二十一條 物業服務區域內配套停車場(位)車輛停放收費實行政府指導價，收費標準由市價格主管部門會同市物業主管部門制定。
改變公共部位用途用于停放車輛的，由業主大會決定，其收費標準參照價格主管部門的規定確定，收入除補償車輛停放服務費外，其余收益歸全體業主所有。
物業服務區域車輛停放收費應符合以下條件：
(一)物業服務區域內有規劃用于停放車輛的停車場、車庫、車位和經業主大會同意并符合公安、消防規定增設的停車位;
(二)對各種車輛提供有序停放和管理服務，保證區域內交通設施正常使用和車輛停放標志清晰、道路暢通;
(三)停車場所共用部位、共用設施設備和配套的設施設備保持完好，公共環境衛生保持清潔;
(四)停車區域監控全覆蓋，24小時值班巡查，停放車輛發生損壞時，能提供真實影像并協助處理。
(五)有規范的服務標準并與車輛停放人簽定服務合同。
(六)車主對車輛有保管要求的，由車主和物業服務企業另行簽訂保管合同。
第二十二條 車輛停放收費標準應按照補償合理經營成本、依法納稅、保本微利的原則核定。
第二十三條 前期物業服務期間，車輛停放收費按照規定標準在物業服務合同中約定。業主委員會成立后或前期物業超過三年的，車輛停放服務收費由業主大會參照規定標準確定。物業管理區域內車輛停放收費標準需要調整的，按本辦法第十八條程序進行。
第二十四條 有下列情形之一的，不得向其收費：
(一)進入物業服務區域執行公務的公安、消防、救護、環衛、工程救險等特種車輛;
(二)為業主提供搬家服務的車輛;
(三)子女探望父母、父母看望子女前3小時的車輛。
第四章 裝修服務收費
第二十五條 小區住宅裝修服務收費實行政府指導價，收費標準由市價格主管部門會同市物業主管部門制定。
(一)住宅小區物業服務企業收取裝修服務費其服務內容包括：在小區內設定裝修垃圾傾到站點、裝修垃圾清運、電梯包裝及使用電梯運送裝修材料、裝修方案審查、裝修檔案管理、裝修巡查、衛生清潔及專人管理等。
(二)業主不使用電梯運送裝修材料的，按標準的30%收取住宅小區裝修服務費。
(三)住宅小區物業服務企業收取裝修服務費后，不得以電梯上料費和其它理由再向業主收取其它裝修方面的服務及管理費用。
(四)住宅小區業主有超大物品，電梯不可運送的，由業主自行選擇吊裝或其他方式運送，費用由業主負擔。吊裝方案需報物業服務企業協商同意。
(五)住宅小區業主、物業使用人進行房屋裝修時，應按《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部令〔2002〕第110號)規定與物業服務企業簽訂住宅室內裝飾裝修管理服務協議。
物業服務企業以收取裝修保證金作為管理措施的，應與業主在裝修管理服務協議中約定裝修保證金的收取金額和使用事項，明確相關的責任。
裝修完工后，經物業服務企業按照裝修管理協議約定進行裝修驗收。沒有造成房屋結構、共用部位、共用設施設備損壞的，裝修保證金應自驗收合格之日起5個工作日內全額退還給業主。
裝修過程中違反《住宅室內裝飾裝修管理辦法》，造成房屋結構共用部位、共用設施設備損壞等情況的，物業服務企業應視損壞情況主動向物業主管部門報告;裝修業主應按裝修管理服務合同(協議)及時修復，若裝修業主不能及時修復的，可按裝修管理服務合同(協議)約定使用保證金對裝修造成損壞的部位和設施設備進行修復。物業共用部位、共用設施設備修復后裝修保證金有余額的，物業服務企業應將余額款在驗收合格后的5個工作日內如數退還業主;約定的裝修保證金不足以支付修復費用的，業主應在驗收合格后5個工作日內補齊修復費用。物業服務企業與業主結算修復費用時，應當出示修復工(料)價單。物業服務企業與業主對修復費用有爭議的，按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》和裝修管理服務合同協議協商解決或通過司法途徑解決。
第五章 電梯運行服務收費
第二十六條 小區住宅電梯運行服務收費實行政府指導價，收費標準由市價格主管部門會同市物業主管部門制定。
電梯運行服務費應包括：電梯維保服務、電梯質檢、運行用電等國家規定的其他費用，但不包 括電梯的大修和更新改造費用。
前期物業電梯運行服務收費按照規定標準在物業服務合同中約定，業主委員會成立后或前期物業超過三年的電梯運行服務收費標準由業主大會參照規定標準確定。
第六章 其他服務收費
第二十七條 物業服務企業采用IC卡管理的，不得收取工本費、押金。
由于業主的原因造成IC卡丟失、損壞需要補辦的，可按照有關規定收取補卡費。
第二十八條 物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委托代收上述費用的，可向委托單位收取手續費，不得向業主收取手續費等額外費用。
第七章 監督和管理
第二十九條 業主、物業使用人和開發建設單位，應當按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。違反物業服務合同約定逾期不交納物業服務費用的，應按照物業服務合同約定承擔違約責任，業主委員會應當督促其限期交納。
業主與物業使用人約定由物業使用人交納物業服務費用的，從其約定，業主負連帶交納責任。
物業發生產權轉移時，業主或者物業使用人應當結清全部物業服務費用。
第三十條 物業服務企業應當每年不少于一次向全體業主公布住宅小區內的服務項目和服務工作開展情況，聽取業主委員會或業主大會的意見，進行滿意度測評。年度滿意度低于70%的，不得申請上調物業服務費。
第三十一條 物業服務收費嚴格按《物業服務收費明碼標價規定》執行，不得在標價之外收取任何未予標明的費用。
全市物業服務與收費的明碼標價工作由市價格主管部門統一管理。
第三十二條 物業服務企業在收取物業服務費過程中嚴禁將物業費與代收的水費、電費等費用捆綁收取、價外加價。
第三十三條 物業服務企業將物業服務合同中的部分專業服務事項外包給其他專業服務企業的，不得降低服務質量，減少服務內容，提高收費標準。
第三十四條 物業服務企業在經營管理和服務中，服務內容不達標、不規范和無資質經營的行為由物業主管部門依法進行處理;超規定標準收費、亂收費行為由價格主管部門依法查處。
第三十五條 本辦法由市價格主管部門、市物業主管部門負責解釋。
第三十六條 本辦法自2014年7月1日起施行。 太原市住宅物業服務收費標準
2014年新出臺的物業費標準，公分五個等級，按由高到低依次為0.30、0.50、0.80、1.20、1.60元/平方米，詳見下圖。月。另外，住宅物業服務收費標準為最高指導價，下浮不限。綠化養護管理項目，以綠地率25%-30%為標準，低于則按百分比核減，增加則另行核定。自來水二次加壓費用暫按實際發生的費用收取，并向業主定期公布實際成本。IC卡補卡費最高10元/卡;實際工本費超出10元/卡的，報市價格主管部門核定。
太原市住宅區域車輛停放收費標準
太原市住宅區域車輛停放收費標準為最高指導價，下浮不限。三輪摩托車、三輪電動車、三輪自行車的存放服務收費標準，按照同類車型的相應收費標準加收50%。大型車按照占用車位的數量，收取相應的費用。車輛臨時停放：前半小時為免費時段，半小時后開始按 1元/車·半小時計費(不足半小時按半小時計費)，24小時為一個計費周期，最高指導價20元，下浮不限。子女探望父母，父母看望子女，前3小時為免費時段，3小時后按 1元/車·半小時計費(不足半小時按半小時計費)，24小時為一個計費周期，最高指導價10元，下浮不限。業主共有部位車位租賃費歸全體業主所有。詳細標準見下圖。
第四篇：5A物業標準
寫字樓
所謂甲級寫字樓，實為一種通行叫法，并沒有固定標準，因為誰也不愿意被叫成乙級寫字樓。這樣，恨不得任何一個有玻璃幕墻、帶電梯、“長”得高一些的寫字樓都自稱為甲級寫字樓。相比之下，5A寫字樓倒是有一定的標準，類似于酒店星級評定的方法。 所謂5A，是指智能化5A ，包括： OA：辦公自動化系統; CA：通訊自動化系統; FA：消防自動化系統 ; SA：安保自動化系統; BA：樓宇自動控制系統。
那么，5A寫字樓具體有哪些標準呢?
編輯本段第一要素：黃金區位
房地產開發有三大要素，第一是地段，第二是地段，第三還是地段。這對于酒店可能并非個個是真理，但對于寫字樓，幾乎無反例，其無疑是投資和購買寫字樓的第一要素。
編輯本段第二要素：超大規模
這里所說的超大規模，不僅是指建筑體量本身比較大，而且更強調其規模的伸展力及拓展性。一方面，不僅是寫字樓建筑本身的規模要大，而且必須要有強大的綜合配套，經營成一個集寫字樓、公寓、商住、星級酒店、會展中心、休閑娛樂及購物中心于一體的大空間。另一方面，還要視其交通條件而論，四通八達的交通一定是其寫字樓規模的重要支撐。一個寫字樓如果沒有相當大的建筑體量和規?；呐涮自O施，是難以稱得上五星級的。
編輯本段第三要素：建筑文化
所謂建筑文化，對酒店可能是指國王飯店、皇后飯店這樣的歷史，但對于寫字樓而言，與其說是世貿中心、國貿中心這樣的品牌文化，倒不如直接說成是摩天大樓的建筑文化。無論西方還是東方，無論發達還是落后，一談到寫字樓，都有明顯的摩天大樓的情結。盡管美國世貿中心被炸影響了世界各地對摩天大樓的追求，但估計這是暫時的。因為從道理上講，低矮的五角大樓也同樣易于被攻擊。
編輯本段第四要素：硬件設施
就像星級酒店在硬件配套上追求奢華極致一樣，在寫字樓方面追求的硬件，更多的是科技與創新。這好比比爾·蓋茨的科技豪宅與常規豪宅的區別，當然，科技豪宅也同樣擁有奢華，只是強調重點已經轉移。除此之外，其所用的建筑技術、標準層高、標準承重、弱電系統、新風系統，以及電梯、智能等，都較酒店更先進。但就寫字樓的本質而言，硬件設施的最大追求應該是創新，主要體現在建筑設計和建筑功能的創新上。
編輯本段第五要素：軟件服務
5A寫字樓(20張) 相對酒店的五星級服務標準，寫字樓服務有了明顯的變化，一方面體現在高效的物業管理上，另一方面體現在對入住企業的專業化商務服務上。比如，將洗衣送餐這些酒店式服務改寫為衛星會議、活動策劃、會展中心等服務。又如，一些新型寫字樓不僅能夠實現全天候空調節假日無休，而且還在送餐、夜餐甚至代辦員工地鐵月票等方面下功夫。
編輯本段服務標準
一、范圍
本標準規定了寫字樓物業管理服務活動中顧客服務、房屋和[1]設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環境保潔服務、綠化擺放與養護服務、專項特約服務等內容及要求。 本標準適用于本市行政區域內寫字樓物業管理服務活動。
二、術語和定義
本標準采用以下術語和定義： 2.1 寫字樓
為商務、辦公活動提供空間的建筑及附屬設施、設備和場地。 2.2 物業管理
物業產權人通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。 2.3 物業管理承接驗收
以保證物業管理服務正常實施和物業共用部位、共用設施設備正常使用為目的的檢查驗收。 2.4 顧客
接受物業管理服務的組織或個人。 示例：物業產權人、使用人及其他相關方。 2.5 專項特約服務
寫字樓物業管理機構在《物業管理服務合同》約定的服務內容之外，提供為滿足顧客個性需求的服務。 2.6 突發性公共事件
在寫字樓物業管理范圍內發生的自然災害(包括氣象災害，地震災害，地質災害，生物災害等)、事故災難(包括各類安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，輻射事故，環境污染和生態破壞事件)、公共衛生事件(包括傳染病疫情，群體性不明原因疾病，食品安全和職業危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件)和社會安全事件(包括恐怖襲擊事件，經濟安全事件，涉外突發事件和群體性事件)等。
三、基本要求
3.1 物業管理企業的資質要求
從事寫字樓管理的物業管理企業應具有相應的資質，符合建設部《物業管理企業資質管理試行辦法》的要求。
3.2 物業管理承接驗收
3.2.1 物業管理企業應依據相關規定，與業主方進行物業管理承接驗收;
3.2.2 物業管理承接驗收的條件應符合《成都市物業管理承接驗收指導意見》的規定; 3.2.3 移交的物業資料記錄清楚，簽訂了《承接驗收協議》，對遺留問題的處理進行了約定; 3.2.4 完成了承接驗收備案。 3.3 管理機構與人力資源配置要求
3.3.1 物業管理企業應根據寫字樓的具體特點、功能定位以及合同的約定，設置相應的管理機構，配備適當的管理服務人員;
3.3.2 管理人員應取得物業管理從業資格證書或崗位證書，專業技術、操作人員應取得相應專業技術證書或職業技能資格證書。
3.3.3 從業人員接受過相關專業技能的培訓，掌握物業管理基本法律、法規和政策，熟悉物業的基本情況，能正確使用相關專用設施設備。
3.3.4 管理服務人員著裝統
一、規范，佩戴標識，文明用語，舉止端莊，服務主動、熱情。 3.5 管理服務要求
3.5.1 制訂有切實可行的物業管理服務方案，有較為完整的管理服務制度和作業標準，并認真執行; 3.5.2 房屋共用部位完好，共用設施設備正常運行; 3.5.3 物業管理區域內的環境、秩序符合合同約定的標準;
3.5.4 實行了“三公開”(公開收費標準、公開服務內容和標準、公開辦事流程); 3.5.5 公示24小時服務電話;
3.5.6 有服務受理、投訴、回訪處理程序; 3.5.7 管理服務中的相關作業記錄完整，可追溯。 3.6 檔案管理
3.6.1 物業管理檔案健全，有專人保管，查閱方便。 3.6.2 有較完善的物業管理檔案制度，檔案內容至少應包括： 3.6.2.1 物業竣工驗收及承接驗收檔案; 3.6.2.2 設備臺帳和管理維修檔案; 3.6.2.3 顧客資料檔案; 3.6.2.4 物業服務日常管理檔案。 3.7 財務管理
3.7.1建立健全財務管理制度，對物業管理費和其它費用的收支進行財務管理，運作規范，賬目清晰。對于顧客報修、超時空調、特約服務等費用須單獨結算的應準確計算;
3.7.2 物業管理費、能耗費、通訊費、雜費、特約服務收費、車庫管理費以及其它費用的繳付標準、時間、方式嚴格按照公開的收費制度進行(合同另有約定除外)，收費應操作規范;
3.7.3 實行酬金制的，應向業主大會或全體業主公布物業服務資金預決算，并每年不少于一次公布物業服務資金的收支情況。 3.8 顧客滿意度
3.8.1寫字樓物業管理機構應每年開展顧客意見調查，顧客對物業服務的滿意度不低于合同約定標準; 3.8.2 每年調查顧客的人數不低于寫字樓內物業使用人總人數的2/3; 3.8.3 對調查結果進行分析，有改進措施。 3.9 專項特約服務
寫字樓物業管理機構應在力所能及的范圍內，努力滿足顧客的專項服務需求，開展專項特約服務。 3.10 節能管理 寫字樓物業管理機構應根據物業的實際情況，制訂符合國家法規、政策和適宜、有效的節能管理方案，并認真執行。
3.11 突發性公共事件處理
寫字樓物業管理機構應對管理服務過程中可能出現的設施設備故障、自然災害、事故災害、公共衛生事件和社會安全事件等突發性公共事件建立應急預案，并組織實施培訓、演習、評價和改進，事發時按規定途徑及時報告顧客和有關部門，并采取相應措施。
四、顧客服務 4.1 接待服務
——有條件的寫字樓應設置總服務臺。為物業使用人提供咨詢、服務受理、投訴接待等服務;同時為外來的辦事人員提供咨詢、引導等服務;
——不具備設置總服務臺條件的寫字樓，物業管理機構應設置服務窗口，受理物業使用人的咨詢、報修、特約服務申請和投訴。 4.1.1 入駐、退租服務
顧客需入駐和退租時，應按規定的程序及時受理，在承諾的時間內辦理完成相關手續，及時建檔、歸檔。 4.1.2 報修接待服務
顧客報修時，應及時受理，并在規定的時間內到場，小修項目當天完成(預約除外)。維修完成后應進行回訪。
4.2 郵件、報刊雜志收發服務
4.2.1 正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應進行登記; 4.2.2 掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等應請收件人簽收;
4.2.3 每日10:00前(節假日除外)應將當天的報、信送達收件人;特快專遞、電報等須及時傳遞的郵件，應在收到郵件后的2小時內送達(或通知)收件人(收件人因故不能按時接收的應做好相關記錄); 4.2.4 顧客遷離本物業后，應為顧客提供一個月的郵件保管服務，并盡力通知顧客領取，對無法聯系收件人的郵件，要退回郵局。 4.3 裝修管理服務
4.3.1 制訂裝修管理制度，告知顧客裝修管理的流程、注意事項和禁止行為;
4.3.2 簽訂《裝修管理服務協議》，明確業主、施工單位、物業公司三方的權利和義務;
4.3.3 建立顧客裝修檔案，內容應包括裝修申報登記、審核、驗收(裝修過程中所涉及的公共設施設備)資料。 4.4 投訴處理
4.4.1 物業管理機構直接受理的投訴，應核實情況，及時處理并回復投訴者。屬于物業管理責任的，應向顧客道歉并及時糾正;屬于無理投訴的應做好解釋工作。物業管理機構與投訴者無法協商解決的，應上報物業管理企業或上級主管部門處理;
4.4.2 物業管理機構直接受理的投訴，應在一個工作日內回復處理結果，最長不得超過三個工作日; 4.4.3 顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉來的投訴，應查明事實，確認證據，分清責任后如實反映情況或上報書面材料，協助上級部門做好相應工作; 4.4.4 向公安機關報案的投訴，應協助公安部門處理; 4.4.5 涉及依法裁決的投訴，按法律程序處理; 4.4.6 受理、處置顧客投訴應做好記錄。 4.5 專項特約服務受理
對顧客提出的專項特約服務要求，應在24小時內回復;在物業管理機構力所能及范圍內的，原則上應當受理，不能受理的要告訴原因。
五、房屋共用部位、共用設施設備運行、維護服務 5.1 房屋共用部位維護管理
5.1.1 建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，告知顧客正確使用房屋，遵守房屋安全使用的規范、政策、法規;
5.1.2墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺;修補墻面的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、材質一致;天花板無明顯污漬和破損;外墻面無明顯剝落、墻面飾材無明顯遺缺、玻璃幕墻無開裂;屋面防水層發現有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應在規定時間內安排專項修理; 5.1.3 對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，維修養護記錄完整;
5.1.4 根據房屋實際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄;
5.1.5 發現問題及時向房屋產權人報告，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大、中修范圍的，及時提出方案或建議，經房屋產權人同意后組織實施。遇緊急情況時，應采取必要的應急措施。 5.2 裝修管理
5.2.1 執行《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《住宅裝飾裝修驗收標準》、《成都市城市房屋裝修結構安全管理規定》等相關規定;
5.2.2 按照《裝修管理服務協議》約定的時限，及時審核、回復裝修人的《裝修申報》;
5.2.3 每日巡查裝修施工現場，發現違反裝修管理制度的行為、現象應及時勸阻、制止。如制止無效，應向業主和有關部門報告。
5.3 共用設施設備日常運行、維護服務 5.3.1 變配電系統
5.3.1.1 高壓電氣設備至少每二年進行一次安全測試，油浸式變壓器每年進行一次安全測試，留存高壓電氣測試合格報告;
5.3.1.2 低壓配電設備每年至少一次全面停電檢修;
5.3.1.3 按照規定周期對變配電設施設備進行檢查、維護、清潔，并做好記錄; 5.3.1.4 高低壓配電柜運行正常、操作靈活，儀表顯示準確; 5.3.1.5 變壓器運行正常，通風降溫設備可靠，溫度顯示準確;
5.3.1.6 直流操作系統運行正常，蓄電池組充、放電量符合工作要求，至少每年進行一次充、放電試驗; 5.3.1.7 功率因數自動補償運行正常，功率因數不低于0.9，電容器容量符合工作要求，無鼓包、漏液現象; 5.3.1.8 制定突發事件應急處理程序和臨時用電管理措施，明確停、送審批權限，停、送電按規定提前通知顧客;
5.3.1.9 制定配電室人員出入管理制度，配電室實行封閉管理，無鼠洞，配備符合要求的滅火器材; 5.3.1.10 高壓防護用具、驗電器按規定每半年檢定一次，計量器具、檢測儀表按規定周期送計檢局檢定。 5.3.2 應急供電系統
5.3.2.1 每周檢查發電機組的機油位、冷卻液位、蓄電池液位、空濾指示器是否符合要求，水路、油路有無滲漏; 5.3.2.2 制定發電機組管理規程，常備不低于4小時運行所需的油料，配置符合要求的滅火器材; 5.3.2.3 每月啟動發電機組試機30分鐘，釋放柴油濾清器中的水或沉積物，檢查皮帶松緊程度; 5.3.2.4 每運行250小時或兩年更換發機組機油、機油濾清器、柴油濾清器、冷卻液;
5.3.2.5 發電機組手動及自動聯機正常，保護功能完善，發生停電時保證30分鐘內向重點設備、區域供電; 5.3.2.6 應急照明柜工作正常，蓄電池放電工作時間不低于90分鐘，蓄電池無漏液、腐蝕現象; 5.3.2.7 定期對應急照明柜進行檢查、維護、清潔，每月進行一次切換試驗，每年進行一次蓄電池組充、放電試驗;
5.3.2.8 制定雙電源切換操作程序，做好備用電源切換準備，發生停電時30分鐘內恢復供電。 5.3.3 給排水系統
5.3.3.1 每天檢查一次生活泵、氣壓罐、排污泵、水池水箱、管道閥門，定期檢查公共衛生間、開水房、管道井內的上下水管道、閥門、減壓閥，集水坑、污水坑、室內外排水溝渠(井)。設備運行正常，壓力符合要求，儀表指示準確，無跑、冒、滴、漏現象;
5.3.3.2 生活水泵、管道、閥門定期進行維護保養;集水坑、污水坑、化糞池、室內外排水溝渠(井)定期疏通清掏;排水暢通無堵塞;
5.3.3.3 生活水箱(池)檢修口封閉、加鎖，通氣口需設隔離網，環境衛生，無污染物; 5.3.3.4 雨、污水分離，不得混排，污水排放達到DB51/190-93《四川省水污染物排放標準》; 5.3.3.5 制定水質管理制度，供水管理符合《城市供水水質管理規定》、《生活飲用水衛生監督管理辦法》; 5.3.3.6 二次供水需辦理《二次供水衛生許可證》、供水管理人員持《健康證》上崗;
5.3.3.7 二次供水水箱(池)每半年由具備資質條件的專業清潔公司清洗消毒，并抽取水樣送成都市疾控中心檢驗，取得水質檢測合格報告;
5.3.3.8 制定停水、爆管等應急處理程序，計劃停水按規定提前通知顧客; 5.3.3.9 計量器具、壓力儀表按規定周期送計檢局校驗;
5.3.3.10 未經水行政主管部門許可，不得擅自采取地下水或直接從江河取水。 5.3.4 空調系統
5.3.4.1 設備工作正常、安全裝置有效;
5.3.4.2 定期巡查設備運行狀態并記錄運行參數;
5.3.4.3 每月檢查空調主機，測試運行控制和安全控制功能，分析運行數據;
5.3.4.4 定期檢查冷卻塔電機、變速箱、布水器及其它附屬設備，每年至少清洗、維護保養冷卻塔一次; 5.3.4.5 定期檢查循環泵、冷卻泵電機及泵體，每年進行一次添加更換潤滑脂、清潔葉輪、基礎緊固、除銹刷漆等維護保養;
5.3.4.6 定期對空氣處理單元、新風處理單元、風機盤管、濾網、加(除)濕器、風閥、積水盤、冷凝水管、膨脹水箱、集水器分水器、風機表冷器進行檢查、清洗和保養;
5.3.4.7 定期對空調系統電源柜、控制柜進行檢查，緊固螺栓、測試絕緣，保證系統的用電安全; 5.3.4.8 管道、閥門無銹蝕，保溫層完好無破損，無跑、冒、滴、漏現象;每二年至少除銹漆刷漆一次; 5.3.4.9 定期對空調循環水進行水質處理和水質分析，保證系統水質符合標準要求; 5.3.4.10 根據實際情況進行風管系統清洗和空氣質量測定，保證空氣質量符合標準要求; 5.3.4.11 壓力表、真空儀、傳感器等測量裝置按規定周期送計檢局校驗; 5.3.4.12 按國家相關要求嚴格控制溫度范圍，夏季室內溫度22-26℃，冬季室內溫度18-22℃，定期對空調系統設施設備進行能耗(水、電、煤氣、燃油等)統計和分析，做好節能工作。
5.3.4.13 在每個供冷期或供熱期交替運行之前，或系統停機一段時間后又重新投入運行時，必須對系統所有設施設備(如冷卻水循環管道、冷凍水循環管道風管、新風系統等的管件、閥門、電氣控制、隔熱保溫等)進行嚴格細致的檢查、清洗、測試和調整，確定正常后方能投入運行。 5.3.5 鍋爐系統 5.3.5.1 蒸汽鍋爐
每年由專業檢測機構對鍋爐設備進行一次安全檢測，并對鍋爐電機部分及程序控制器性能、鍋爐排放煙氣進行檢測。
除定期送檢外，還應做好以下日常維護：
——每年對鍋爐及附屬設備進行一次全面二級保養;按規定更換油(氣)噴嘴、保養和潤滑電機、校驗安全閥、檢查交換器并添加樹脂、設備管道補漆;對除氧器、冷凝水箱檢進行修清洗;對鍋筒內部進行檢查并除垢;
——每半年對蒸汽壓力表進行一次校驗;對爐膛清灰;
——每季度對鍋爐及附屬設備進行一次一級保養;對防爆門及泄爆裝置進行安檢;清理燃燒器、鼓風機風葉、煙管通灰;對機械設備更換或添加潤滑油;超壓、超溫保護試驗，安全閥自動排氣一次; ——每月對油氣管路過濾器進行一次清洗，對安全連鎖裝置安全性能實驗一次; ——檢測水質的硬度，應不大于3毫克/升; ——鍋爐安全附件及儀表齊全，動作可靠;
——在額定的流量范圍內，輸出蒸汽壓力在允許范圍之內; ——汽、水管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏; ——蒸汽減壓站輸出壓力波動在20%之內。 各種證書齊備，操作人員持證上崗。 5.3.5.2 熱水鍋爐
——定期對溫控儀進行檢測;
——附屬設備的維護保養可參照“蒸汽鍋爐”的相應條款實施。 5.3.6 電梯、自動扶梯
5.3.6.1 電梯運行平穩、乘座舒適、平層準確，轎廂照明、內外呼梯按鈕完好，樓層顯示正常，轎廂內整潔無污染;
5.3.6.2 根據溫度情況開啟轎廂風扇;
5.3.6.3 警鈴或其它救助設備功能完備，稱重裝置可靠，安全裝置有效無缺損，電梯運行無異常; 5.3.6.4 自動扶梯運行平穩舒適，安全防護裝置齊全有效;
5.3.6.5 應由A級專業資質的電梯、自動扶梯維修保養單位進行維護保養，經技術監督局檢測并獲得《安全檢驗合格證》，在有效期內運行;
5.3.6.7設專職人員對電梯維護保養進行監督，對電梯運行進行管理，并按技術要求做好日常運行巡檢及記錄;
5.3.6.8 至少保障一臺電梯24小時運行; 5.3.6.9 電梯發生一般性故障，專業維修保養人員應在1小時內到達現場維修;發生電梯困人或其它重大事件時，物業管理專職人員應及時應急處理，專業維修保養人員應在30分鐘內到達現場進行搶修; 5.3.6.10 電梯機房實行封閉管理，機房內溫度不超過設備安全運行環境溫度，配備應急照明、滅火器和盤車工具齊全，并掛于顯眼方便處。 5.3.7 消防系統
5.3.7.1 當被檢測探測器響應參數達到預定值時，探測器應輸出火警信號，同時啟動探測器的確認燈; 5.3.7.2 操作啟動部件，手動火災報警按鈕應能輸出火災報警信號，報警按鈕應當有動作顯示;
5.3.7.3 火災時應能將火災疏散層的揚聲器和廣播背景音響系統強制轉入火災應急廣播狀態，并控制在選定的樓層內;
5.3.7.4 報警功能：能正常接收來自火災探測器及其它報警觸發器件的火災報警信號，發出聲光信號; 5.3.7.5 故障報警：當控制器和火災探測器、控制器和傳輸火災報警信號作用的部件發生故障時，應當正確指示出故障部位;
5.3.7.6 火警優先功能：顯示預報警和故障信號時，如有火災報警信號輸入，應當立即顯示火災報警信號;顯示故障信號時，如有預報警信號輸入，應當顯示預報警信號;
5.3.7.7 電源轉換功能：主電源切斷時，備用電源應當能自動投入運行;當主電源恢復時能從備用電源自動轉入主電源狀態;
5.3.7.8火災確認后，發出控制信號，強制電梯全部停于首層，并接受其反饋信號。消防電梯聯動迫降后可進行人工操作，其功能、信號均應當正常;
5.3.7.9 火災確認后，應當控制相應部位的正壓風機和排煙風機啟動，接受其反饋信號并顯示其狀態; 5.3.7.10 火災確認后，發出控制信號，將著火層防煙風閥、排煙閥打開，接受其反饋信號并顯示其狀態; 5.3.7.11 確認火災后，控制室應能控制有關部位的防火卷簾門按規定程序下降，接受其反饋信號并顯示其狀態;
5.3.7.12 火災確認后，應當釋放所有門禁裝置，保證疏散門的暢通; 5.3.7.13 消防對講電話應語音清楚無干擾;
5.3.7.14 自動噴淋系統有水流動時，其水流指示器應顯示、壓力開關應動作、水力警鈴應發出報警鈴聲; 5.3.7.15 安全出口、疏散指示燈火災時應在維持90分鐘以上的照明時間; 5.3.7.16 消防水帶每半年檢查一次，應無破損、發黑、發霉現象; 5.3.7.17 聯動控制臺工作正常、顯示正確，系統誤報率不超過3%; 5.3.7.18 消防泵每月啟動一次，每年保養一次;
5.3.7.19 消火栓每月檢查一次，保持消火栓箱內配件完好，閥桿每年加注潤滑油并放水檢查一次; 5.3.7.20 控測器至少每三年進行一次清洗除塵; 5.3.7.21 消防管道、閥門至少每二年進行一次除銹刷漆;
5.3.7.22 保證消防用水的基本儲備，確?；馂碾U情時的應急滅火用水; 5.3.7.23 消防系統由具有合格專業資質的消防維保公司對其進行維護保養; 5.3.7.24 工作人員經消防培訓考試合格，持證上崗; 5.3.7.25 消防主機除檢修時間外，必需處于開機運行狀態;
5.3.7.26 發生一般性故障，專業維修保養人員應在1小時內到達現場維修;發生重大故障時，物業管理專職人員應及時采取相應措施應急處理，專業維修保養人員應在30分鐘內到達現場進行搶修; 5.3.7.27 監督專業消防維保公司做好消防設備月、季、測試工作，按時段和設備數量比例，抽查、檢測系統設備，全年覆蓋所有系統設備;
5.3.7.28 配合專業消防公司制定消防設備保養計劃，并監督完成情況; 5.3.7.29 制定消防應急預案，每年進行一次消防火災演練。 5.3.8 安全防范系統
5.3.8.1 系統設置時間、日期準確，攝像機編號有邏輯性; 5.3.8.2矩陣工作正常，線路整齊，分組同步切換標識清楚;
5.3.8.3傳輸線路應有良好的接地，并對干擾信號進行屏蔽，同軸電纜兩端“地電壓”應一致; 5.3.8.4 錄像機工作正常，顯示準確、整潔;
5.3.8.5 錄入資料應保持7天以上，并應有時間、日期及攝像機編號，有特殊要求的參照相關規定; 5.3.8.6 攝像機安裝牢固，位置正確，工作正常、整潔，室外攝像機應注意防水、防塵、密封及散熱，并應滿足室外最低照度要求;
5.3.8.7 畫面分割器工作正常、整潔;
5.3.8.8 監視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔;
5.3.8.9 多媒體圖形工作站應直觀顯示各監控點位置，對報警應及時響應;
5.3.8.10 紅外雙鑒探測器、玻璃破碎探測器、周界報警裝置應安裝牢固，靈敏可靠，及時反饋報警信息; 5.3.8.11 每季度對UPS電源進行一次完全代載放電，并充電檢測;
5.3.8.12 維修保養工作由專職人員進行，非受權專業人員不得擅自更改安防設置及對主機開蓋檢測箱內元件;
5.3.8.13 設立監控資料調用、查閱權限，調用、查閱需經受權;
5.3.8.14 制定應急處理程序，出現重大安全隱患時應采取必要補救措施;
5.3.8.15 每年由物業公司組織相關專業人員對安全防范系統進行一次全面檢查，對安全防范方面存在的漏洞、隱患等情況進行限期整改。 5.3.9 樓控系統
5.3.9.1 服務器及UPS工作正常、通訊正常; 5.3.9.2 工作站工作正常、通訊正常、整潔; 5.3.9.3 傳感器工作正常，靈敏度適應，通訊正常; 5.3.9.4 執行調節器工作正常，狀態及反饋信息準確;
5.3.9.5 直接數字控制器工作正常，輸出信號正確，通訊正常、整潔、線路整齊; 5.3.9.6 末端設備工作正常，線路無損，安裝牢固;
5.3.9.7 執行計算機權限管理規定，不得私自改變計算機設置和更換計算機硬件、軟件、使用外來軟件和光盤;
5.3.9.8 制定應急處理程序，定期對計算機系統數據進行備份; 5.3.9.9 每年對儀器儀表、傳感器進行校對;
5.3.9.10 建立機房管理制度，控制室機房實行封閉管理，無老鼠進入縫隙，配備符合要求的滅火器材。 5.3.10 網絡通訊
5.3.10.1 通信處理機、交換和調制解調機數據通訊工作正常、整潔、線路整齊; 5.3.10.2 維護終端工作正常、整潔; 5.3.10.3 工作電源及UPS工作正常，設備整潔，顯示儀表無損; 5.3.10.4 配線架排線整齊，標識完好，數據齊全; 5.3.10.5 光纖配架排線整齊，標識完好，數據齊全; 5.3.10.6 插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔;
5.3.10.7 建立授權機制、訪問控制、加密與解密相關管理制度;
5.3.10.8 專人監控關鍵設備:文件服務器、數據庫服務器、打印服務器、交換機等; 5.3.10.9 病毒預防：從管理、技術和法律等方面著手，預防病毒侵入; 5.3.10.10 實時對服務器數據進行文件備份;
5.3.10.11計算機工程師應用相關軟件定期對Web Server,Datebase Server，Mail/FTP等Server進行觀測，發現故障及時記錄，并通知相關部門維修。 5.3.11 門禁系統
5.3.11.1 服務器及UPS工作正常、通訊正常; 5.3.11.2 工作站工作正常、通訊正常、整潔; 5.3.11.3 讀卡器指示燈完好、工作正常; 5.3.11.4 電子門鎖工作正常;
5.3.11.5 門磁開關工作正常，靈活有效;
5.3.11.6 建立系統權限管理規定，不得隨意更改系統設置; 5.3.11.7 作好門禁系統的安全保密工作，不得泄露有關信息; 5.3.11.8 每半年對門磁開關、讀卡器、電子門鎖及蓄電池進行檢測。 5.3.12 有線及衛星電視
5.3.12.1 衛星天線安裝牢固，外觀整潔;
5.3.12.2 放大器、解碼器、混合器、鄰頻調制器等設備工作正常、整潔; 5.3.12.3 光纖收發機、放大器、分配器工作正常，線路衰減小; 5.3.12.4 傳輸線路正常，圖像清晰;
5.3.12.5 每半年檢測一次干線及各分支器的輸出電平。 5.3.13 廣播與背景音樂系統 5.3.13.1 節目源設備工作正常;
5.3.13.2 信號放大及處理設備工作正常、整潔，音量及音響調控效果完好; 5.3.13.3 揚聲器等末端設備工作正常、整潔，音質保持清晰; 5.3.13.4 背景音樂與消防報警系統的連接切換工作正常; 5.3.13.5 每季度檢測傳輸電壓;
5.3.13.6 每半年進行一次全面檢查與調試。 5.3.14 數字會議系統
5.3.14.1 多媒體顯示、數字音響、攝錄像、同聲翻譯等設備工作正常; 5.3.14.2 視頻、音頻、網絡線路傳輸正常、無干擾; 5.3.14.3 每半年進行一次全面檢查與調試。 5.3.15 停車場管理系統
5.3.15.1 服務器及UPS工作正常、通訊正常; 5.3.15.2 工作站工作正常、通訊正常、整潔; 5.3.15.3 出入口機工作正常，通訊正常;
5.3.15.4 區域及車場車位計數顯示器工作正常、整潔，數據準確;
5.3.15.5 圖像識別系統工作正常，攝像機工作正常，車輛及車牌號清晰，信息相對應及時存入、讀出數據庫;
5.3.15.6 電動道閘工作正常、整潔，反應靈敏; 5.3.15.7 車輛檢測器工作正常;
5.3.15.8 執行計算機權限管理規定，不得私自改變計算機設置和更換計算機硬件、軟件、使用外來軟件和光盤;
5.3.15.9 每月對車位進行一次系統數據和現場實際情況的校對，并及時調整區域及車場車位顯示器數據，核對收費數據;
5.3.15.10 定期備份系統軟件及數據。 5.3.16 公共照明系統
5.3.16.1 制定公共照明節能管理制度，照度符合GB50034-2004《建筑照明設計標準》;
5.3.16.2 每天一次巡檢大堂、電梯間、停車場、通道、光彩照明、景觀照明、霓虹燈等公共部位照明，有效亮燈率98%以上，如有缺損及時更換;
5.3.16.3 每周一次巡檢公共照明電源柜，如有問題及時處理，保證設備正常運行和安全用電。 5.3.17 避雷系統
5.3.17.1 每年雨季前由成都市防雷中心對建筑避雷系統進行檢測，留存檢測合格報告，同時動員和組織寫字樓內的使用人對重要設施設備進行防雷檢測;
5.3.17.2 保持避雷系統完整性，不得擅自拆除、遷改避雷設施;
5.3.17.3 每半年對樓頂層的避雷針、避雷帶、避雷線、避雷網、屋面設備、其它金屬物體的接地裝置進行全面檢查，有問題及時解決;
5.3.17.4 每季度對強、弱電井、設備間內的機電設備、配電柜接地裝置進行檢查，每月對變配電設備接地裝置、避雷器進行檢查，保證所有機電設備、配電柜(箱)、管道、金屬構架物接地良好; 5.3.17.5 成都地區寫字樓建筑物(無特殊計設要求情況下)接地電阻標準： 3類建筑接地電阻：≤10Ω 2類建筑接地電阻：≤4Ω 計算機房接地電阻：≤4Ω。 5.3.18 高空作業設備
5.3.18.1 設備需經有資質的檢測機構檢驗合格，保持安全裝置完好并在有效期內安全運行; 5.3.18.2 設備操作人員應嚴格遵守安全規定，嚴格執行安全操作規程，嚴禁超載; 5.3.18.3 設備應嚴格執行作業前的機電系統安全檢查與運行狀態的確認; 5.3.18.4 吊籃運行平穩，無傾斜;
5.3.18.5 設備各儀表指示準確，各類開關動作靈活;通訊設備正常; 5.3.18.6 在運行中，不得隨意卸開裝置的護罩、封門及其他任何裝置;
5.3.18.7 設備使用完畢后，需切斷電源，鎖好操縱裝置，并將懸掛裝置按規定方法予以鎖定。應有專業人員對設備運行進行管理、記錄; 5.3.18.8 應定期對設備系統進行檢查及保養，對提升系統進行全面測試。清除灰塵、滴漏的液體以及可能打滑的其他物質因素。 5.3.19 測量計量裝置
5.3.19.1 測量、計量裝置按規定周期送計檢局校驗，確保準確性和有效性;
5.3.19.2 電能表、煤氣表、水表等計量裝置按規定周期抄寫數據，計算能源消耗量，建立數據檔案并分析控制;
5.3.19.3 測量裝置按規定周期巡查、記錄數據，為設備正常運行提供證據資料; 5.3.19.4 建立測量、計量裝置臺帳和檢定校驗記錄表。 5.3.20 標識系統
5.3.20.1 辦公區域、公共區域及倉儲庫區內應設指示性標識(包括引導標志和功能標識，如：電梯、樓梯、出入口通道、殘疾人通道、門牌號、商務中心、問詢處、衛生間、有毒有害廢棄物存放點標識等); 5.3.20.2 辦公區域、公共區域內的緊急出口、消防通道、禁煙區等設置警示性標識; 5.3.20.3 應在主要道路及停車場設置交通標識，主要路口設路標;
5.3.20.4 配置并在適當時使用“維修進行中”、“小心地滑”等臨時性服務狀態標識;
5.3.20.5 標識的圖形符號應符合GB/T 10001.1《標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號》標準的要求。消防與安全標識應符合GB2894《安全標志》、GB 13495《消防安全標志》的要求。各類標識的格式應統一，懸掛(擺放)應安全、正規、醒目、便利、協調、無涂改，文字規范。
六、秩序維護與安全服務 6.1 門衛
6.1.1 主出入口24小時值班，舉止文明、態度和藹，用語規范、禮儀規范，按時到崗，堅守崗位不脫崗; 6.1.2 保持個人儀表整潔、門崗周圍環境清潔，注意觀察人員進出情況，發現疑點應當及時詢問，勸阻小商小販不要在物業管理區域內亂設攤點;
6.1.3 對進出物業管理區域的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的暢通;
6.1.4 對外來人員(施工、送貨、參觀等)實行進出管理，必要時引導至電梯廳或指定區域;對非工作時間進入寫字樓的人員應進行詳細登記;
6.1.5 對物品進出實施分類管理，大件物品進出應進行審驗，拒絕危險物品進入。 6.2 巡邏
6.2.1 科學、合理安排巡邏路線，重點、要害部位每小時至少巡邏一次，發現違法、違章行為應及時制止; 6.2.2 按規定時間、路線巡回檢查，多看、多聽、多問，排除各種不安全因素;發現疑點應追查原因，同時通知有關部門;
6.2.3 巡視中發現異常情況，應立即通知有關部門并在現場采取必要措施，隨時準備啟動相應的應急預案; 6.2.4 收到中央監控室發出的指令后，巡邏人員應及時到達，并采取相應措施;
6.2.5 對物業管理區域內設置的消火栓(箱)、窨井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施設備進行巡查，發現缺失，損壞或不能正常使用等情況，應及時報告并記錄。 6.3 安全監控
6.3.1 監控設施應24小時開通，保證對安全出入口、內部重點區域的安全監控，保持完整的監控記錄; 6.3.2 監控中心收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應及時報警，并通知相關人員及時趕到現場進行處理; 6.3.3 監控的錄入資料應至少保持7天，有特殊要求的參照相關規定或行業標準執行; 6.3.4 保持治安電話暢通，接聽及時(鈴響三聲內應接聽)。 6.4 交通和車輛停放管理
6.4.1根據實際情況設置行車指示標志，規定車輛行駛路線，指定車輛停放區域，公開收費標準; 6.4.2 車輛管理人員應對進出的各類車輛進行管理，維護交通秩序，保證車輛便于通行、易于停放;若對進出車輛有疑問，應向駕駛員敬禮后再進行詢問;
6.4.3 收費管理的車庫應24小時有專人管理;車輛停放有序，車庫場地定時清潔，無易燃、易爆等物品存放;防止漏油、漏氣車輛進入停車場;
6.4.4 地面、墻面按車輛道路行駛要求設立明顯指示牌，照明、消防器械配置齊全; 6.4.5 非機動車應定點停放。 6.5 安全管理 6.5.1 消防安全管理
6.5.1.1 應建立健全消防管理制度，建立消防責任制;
6.5.1.2 樓內應設置消防設施，保持消防通道暢通，在樓內明顯位置設置消防疏散示意圖;
6.5.1.3 定期對消防設備設施進行巡視、檢查和維護，保持其完整、完好，能正常使用;消防帶圈繞均勻，滅火器材保險栓及噴嘴外殼良好，壓力指示在區域線范圍內，器材不超過有效期，各類設備設施能正常運行與使用;檢查記錄詳細，如發現消防器材有異常情況，應及時予以調換或報修; 6.5.1.4 制訂火險應急預案，定期進行消防宣傳和消防演習; 6.5.1.5 對易燃易爆品設專人專區管理。 6.5.2 安全生產及災害預防
6.5.2.1 建立健全安全生產規章制度和操作規程，普及安全用電、用氣知識。如遇暴雨或其他災害性天氣時，應采取以下應急措施：
——對設備機房、停車場、廣告牌、電線桿等露天設施的抗強風能力進行檢查和加固; ——對集水井水泵運轉情況進行檢查，保證正常排澇; ——對排水系統進行檢查疏通，清除雜物，確保排水暢通; ——及時準備必要的搶險物資，安排值班人員進行巡查。 6.5.5.2 突發事件管理
——根據各寫字樓的實際情況，制定突發性公共事件應急預案，每年根據實際情況組織1—2次應急演習; ——當發生突發性事件時，應按預定方案進行處理，全力配合有關部門，保護顧客人身安全并盡量減少財產損失。
七、環境保潔服務 7.1 環衛設施
應根據寫字樓的實際情況合理設置相關環衛設施，如在主要進出口設置果皮箱、在適當位置設置垃圾中轉房、在集中裝修期間應有臨時建渣堆放處等。 7.2 清潔、保潔責任制
清潔、保潔實行責任制，有專職保潔人員和明確的責任范圍，實行標準化作業。 7.3 各區域清潔要求： 區域衛生標準 外圍及周邊道路地面干凈無雜物、無積水，無明顯污跡、油漬;明溝、窨井內無雜物、無異味;各種標示標牌表面干凈無積塵、無水印;路燈表面干凈無污漬。
綠化帶及水池綠地內無雜物，花臺表面干凈無污漬，水池內水質清澈，池內無漂浮物，池壁無青苔等污垢，水池無異味。
大廳、樓內、公共通道地面干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質原貌;門框、窗框、窗臺、金屬件表面光亮、無灰塵、無污漬;門窗玻璃干凈無塵，透光性好，無明顯印跡;各種金屬件表面干凈，無污漬，有金屬光澤;門把手干凈、無印跡、定時消毒;天花板干凈，無污漬、無蛛網;燈具干凈無積塵，中央空調風口干凈，無污跡，進出口地墊擺放整齊，表面干凈無雜物，盆栽植物無積塵。
會議室、接待室地面、墻面、干凈，無灰塵、污漬;天花板、風口目視無灰塵、污漬;桌椅干凈，物品擺放整齊、有序。
樓梯及樓梯間梯步表面干凈無污漬，防滑條(縫)干凈，扶手欄桿表面干凈無灰塵，防火門及閉門器表面干凈無污漬，墻面、天花板無積塵、蛛網。
公共衛生間地面干凈，無污漬、無積水，大小便器表面干凈，無污漬，有光澤;各種隔斷表面干凈，無亂寫亂畫，金屬飾件表面干凈，無污跡，有金屬光澤;墻壁表面干凈，天花板無污漬、蛛網;風口或換氣扇表面干凈無積塵;門窗表面干凈，窗臺無灰塵;玻璃干凈無水漬;洗手臺干凈無積水，面盆無污垢;各種管道表面干凈無污漬;各種物品擺放整齊規范;廢紙簍雜物超過2/3應及時傾倒，衛生間內空氣流通并且無明顯異味。
停車場地面干凈，無雜物，無明顯油漬、污漬;頂部各種管網、燈具表面干凈無積塵、蛛網;墻面干凈無積塵，各種指示牌表面干凈有光澤;消防器材表面干凈，擺放整齊;減速帶表面干凈無明顯污跡，各種道閘表面無灰塵。
開水間及清潔間地面干凈，無雜物、無積水，地墊擺放整齊干凈，天花板干凈無蛛網，燈罩表面無積塵、蛛網，墻面干凈無污漬，各種物品表面干凈無漬，清潔工具擺放整齊有序，室內無明顯異味。
電梯及電梯廳電梯轎廂四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡，地面干凈，空氣清新、無異味;電梯凹槽內無垃圾無雜物，按鈕表面干凈無印跡;扶梯踏步表面干凈，扶手表面干凈無灰塵、污漬，玻璃表面干凈透光性好，不銹鋼光亮無塵;梳齒板內無雜物污漬;廳內地面干凈有光澤。
電器設施燈泡、燈管、燈罩無積塵、無污跡。裝飾件無積塵、無污跡;開關、插座、配電箱無積塵、無明顯污跡。
垃圾桶及果皮箱桶、箱按指定位置擺放，桶身表面干凈無污漬無痰跡，煙灰缸內煙頭不應超過3個，垃圾不應超過2/3，內膽應定期清潔、消毒。
消防栓、消防箱、公共設施保持表面干凈，無灰塵、無污漬。報警器、火警通訊電話插座、滅火器表面光亮、無積塵、無污跡;噴淋蓋、煙感器、揚聲器無積塵、無污漬。監控攝像頭、門警器表面光亮、無積塵、無斑點;消防栓外表面光亮、無印跡、無積塵，內側無積塵、無污跡。
垃圾中轉房中轉房應專人管理定時開放，袋裝垃圾擺放整齊，地面無明顯垃圾，無污水外溢，房內應無明顯異味，垃圾日產日清。
設備機房、管道、指示牌無衛生死角、無垃圾堆積，無積塵、目視無蜘蛛網、無明顯污漬、無水漬;指示牌、廣告牌無灰塵、無污跡，金屬件表面光亮，無痕跡。
外墻目視潔凈、無污垢;表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無積塵。 平臺、屋頂無垃圾堆積。 7.4 環境消殺管理
消殺工作應在盡量不影響物業使用人工作的前提下進行，如上班前、下班后或者利用節假日等;消殺使用的藥劑應是有關部門發放或者是使用低毒高效的藥劑，在消殺過程中注意做好個人防護。 7.5 垃圾清運
對寫字樓產生的生活垃圾應專人負責，日產日清;對寫字樓產生的建筑垃圾應有專人負責清理。 7.6 保潔工作中的應急處理
寫字樓如出現自來水爆管、化糞池外溢、公共性疫情等情況，應啟動相應的應急預案，全力配合有關部門，保障顧客人身安全，減少財產損失。
八、綠化服務 8.1 室內綠化
8.1.1 室內綠化應根據顧客的喜好和室內布局的需要擺放具有觀賞價值的植物;
8.1.2 綠化養護人員應征得顧客同意后方可進入辦公室養護植物;工作時不能發出聲響;枯枝敗葉、水滴等應及時清理干凈;
8.1.3 植物應鮮活，具有觀賞價值。葉面干凈，具有光澤，無積塵，無枯枝敗葉，無病蟲害，無雜草;盆器及托盤完好干凈，托盤無積土。土面不外露;
8.1.4 選擇適宜在室內栽培的植物品種，觀賞性強，觀賞期長，管理方便;
8.1.5室內根據顧客需要擺放植物;公共區域根據合同的約定或建筑的室內布局合理擺放。植物的大小和色彩應與室內空間及裝修的格調相一致;
8.1.6 室內盆栽應選用無毒、無害、無異味的基質栽培;如需施肥只能使用無機肥，嚴禁使用有機肥;發現病蟲害及時更換植物，禁止在室內噴灑農藥。 8.2 室外綠化
8.2.1 室外綠化養護應達到綠地及花壇內各種植物存活率100%。綠地設施及硬質景觀完好無損。植物群落完整，層次豐富，黃土不外露，有整體的觀賞效果。植物季相分明，生長茂盛;
8.2.2 保持土壤適度濕潤，原則上“不干不澆，澆則澆透”;澆灌中流出的余水及時清理;
8.2.3 草坪保持平整，高度不超過5厘米，草屑及時清理;喬木修剪科學合理，剪口光滑整齊，樹冠完整美觀，無徒長枝、下垂枝、枯枝，內膛不亂，通風透光;綠籬修剪整齊有型，保持觀賞面枝葉豐滿?；ü嗄净ê笮藜艏皶r，無殘花;
8.2.4 綠地內立視應無明顯雜草，土壤疏松通透;
8.2.5 按植物品種、生長速度、土壤狀況，適時適量施無機肥;
8.2.6 預防為主，生態治理。草皮無病斑，植物枝葉無蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭、休眠蟲體及越冬蟲蛹;
8.2.7 綠地內無垃圾，喬木無樹掛。
九、專項特約服務
——在不違反法律、法規、規章的前提條件下，當顧客提出專項特約服務要求時，物業管理機構應在力所能及的范圍內給予滿足;
——在提供專項特約服務前，應向顧客明示專項特約服務內容和服務標準，并與顧客商定特約服務收費標準;
——專項特約服務的收費標準：有政策規定的應按政策規定執行，沒有政策規定的由雙方協商確定。
第五篇：＊＊物業管理標準
萬科物業管理標準(管理服務類)
萬科物業
1.目的
建立萬科物業統一的管理標準，進一步規范物業公司服務質量。
2.范圍
本規定適用于集團下屬各物業公司。
各地物業公司負責本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。
4.方法和過程控制
萬科物業管理標準包括四部分：《萬科物業管理標準管理服務類》(VKWG08-18-1)、《萬科物業管理標準環境管理類》(VKWG08-18-2)、《萬科物業管理標準設備物資類》(VKWG08-18-3)、《萬科物業管理標準安全管理類》(VKWG08-18-4)。本標準是其系列標準的一部分。
萬科物業管理標準管理服務類
1.組織規范
1.1組織機構健全，部門職責明確，部門間職責接口清晰、工作流程通暢。
1.2建立、健全內部管理、服務提供、人力資源、質量管理、信息管理、行政后勤管理等各項企業管理制度，制訂各崗位工作標準及其具體的落實和考核辦法。
1.3公司所有員工熟悉本職工作范圍和職責，并有效履行。
1.4物業管理項目實行綜合一體化管理。
1.5公司制訂工作計劃和三年或五年戰略規劃，制訂一定時期內的企業(質量)方針、目標，并進行有效的宣傳，使全員熟知。
1.6公司質量管理體系滿足質量方針要求，整個組織活動滿足體系要求。
1.7質量方針和目標形成文件，由最高管理者批準。
1.8公司至少每年按計劃進行一次管理評審活動，并確保管理評審輸入完整，輸出有效，記錄完整，評審措施獲得落實。
1.9公司在不同的層次和職能之間進行有效、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會;自下而上的報告、申訴等等;橫向溝通流程順暢等。
2.文件資料記錄管理
2.1明確文件管理的崗位職責，所有文件、記錄標識清晰，存放整齊有序，分類合理，方便檢索，能保證在三分鐘內取閱。
2.2文件資料記錄保持完整、清晰、無缺失、無破損。
2.3相關部門或崗位對于所保存的質量體系文件或重要資料應設置文件清單，以方便查閱，并避免文件丟失。
2.4對與本企業經營運作有關的法律、法規、行業規定進行收集，并確保完整、有
5.
人力資源管理
5.1公司通過大專院校、人才市場、勞務市場等專門機構招聘人員。新聘人員應通過面試、筆試或現場操作合格后方可錄用。
5.2對所有正式員工，按照國家勞動法的規定簽訂勞動合同，并按照國家和地方政府的有關規定為其購買相應的社會保險。
5.3為員工提供符合勞動法要求的勞動保護，所有員工都接受職業安全培訓。
5.4每年針對不同的崗位人員，制訂相應的培訓計劃，并落實和實施，保證所有人員每季度接受培訓的時間不少于8小時，并對培訓效果進行評估，至少每半年總結一次培訓工作。
5.5公司每年至少組織兩次管理項目經理級以上人員參加專業培訓研修。
5.6對各級管理人員進行相關物業管理法律、法規培訓，熟悉物業管理的基本法律知識。
5.7員工培訓工作符合培訓制度要求。
5.8公司建立定期考核制度，并有效落實。
5.9每年至少進行一次員工滿意度調查，并對調查結果進行分析，并對員工反映的問題進行整改落實。
5.10管理人員和專業技術人員具有相應資格，持證上崗。專業技術人員持證上崗率達到100%，公司及物業管理項目主管級別以上的物業管理人員物業管理上崗證持有率達到80%以上，公司職能部門和項目負責人必須持有物業管理上崗證。
5.11建立創新機制，鼓勵員工開展各種管理、服務和技術創新活動。
5.12公司確保每有超過3項在內部管理、客戶服務、企業經營上的創新措施得以有效應用。
6.顧客關系
6.1物業管理項目按規定成立業主委員會。
6.2管理項目積極協助業主委員會建立和運作。
6.3管理項目和業主委員會建立規范、友好的關系，溝通順暢。
6.4所有住宅類物業管理項目與業主簽訂業主公約，接管原有物業的管理項目未簽訂的，應補簽業主公約。
6.5物業管理項目向業主公布緊急聯系電話、日常服務電話及公司投訴電話。
6.6建立24小時接聽電話制度，接聽業主報修、求助、投訴等，并做好相關記錄。
6.7住宅類物業管理項目每季度至少組織一次社區文化活動。
6.8社區文化活動按計劃開展，活動結束后進行評估積累經驗。
6.9物業管理項目應有與物業用途相符的社區活動場地、設施。
6.10物業管理項目至少每半年召開一次業主懇談會，加強與業主的溝通與聯絡，聽取業主的建議與意見。
6.11物業管理項目內設立業主意見箱。
6.12物業管理項目至少每年進行一次顧客意見調查，并對調查結果進行分析，對調查中所反映的問題采取相應措施進行改進。
6.13兩個業主以上的物業管理項目編制季度管理服務報告，每季度將管理、服務及財務信息(管理服務費收支情況和維修基金使用情況)向業主公布;單個業主的物業管理項目，編制物業管理周報，定期向業主公布管理、服務信息。要求提供的季度管理報告和物業管理周報全面、真實、客觀。
7.
居家、商務服務
7.1服務人員服務及時、不拖沓，赴約提前到達時間不超過5分鐘，遲到最遲不超過2分鐘。
7.2服務過程中服裝要求穿戴整齊，符合公司CI手冊的規定，不濃妝艷抹，不佩帶金銀首飾，儀態符合禮儀規范要求，面帶微笑.
7.3對顧客的資料、物品、現金有明確收交記錄。
7.4各項居家、商務服務提供按照公司規定的程序進行。
7.5公布服務項目及價格表，并在服務前向服務對象說明服務內容及相應的價格。
7.6零修、急修及時率100%，返修率不高于1%(隨機抽樣值)。服務質量回訪滿意率不低于95%。
7.7會所等其他服務提供符合公司相關要求
8.
商鋪管理
8.1商鋪消防符合規定，管理項目應建立和落實定期檢查商鋪消防設施的制度。
8.2無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼。
8.3落實好門前三包，鋪面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾、無污水。
8.4排放油煙、噪音等符合環保標準，無存放有毒有害物質。
8.5商鋪手續齊全，并有登記管理。商鋪資料包括業主資料、從業人員基本資料、經營許可證復印件、相關管理協議等。
8.6商鋪周圍清潔美觀衛生，商鋪經營行為不影響業主正常居住和生活。
8.7廣告、霓虹燈、招牌整潔統一美觀、無安全隱患或破損等。
9.
接管驗收
9.1公司在接管新項目時進行房屋接管前驗收，并留有記錄。
9.2公司制定房屋驗收標準。
9.3管理項目保留房屋返修跟進記錄。
10.
入住辦理
10.1制訂入住手續辦理程序并得到落實。
10.2保存各種已簽有效協議，含業主公約等。
10.3保留完整的房屋交付驗收等有效記錄。
10.4在迎接新項目業主入伙時，進行入伙前策劃和培訓。
11.
經營管理
11.1公司開展與物業有關的多種經營業務，物業管理項目開展房屋代理租賃業務、各種生活配套服務及公共配套設施代理經營業務等。
11.2公司收支至少達到平衡狀態。
11.3公司應嚴格控制成本支出，單位面積物業管理成本應控制在下列標準內：
單位面積管理成本
(元/平方米•月)
深圳、上海、北京地區
其他地區
多層住宅
小高層住宅
3.60
1.60
高層住宅
3.75
3.60
綜合大廈
5.90
5.50
寫字樓
17.50
13.00
注：單位面積管理成本
=
物業管理總成本(月)
÷
物業管理面積
12.管理目標標準
公司應實行目標管理，并設置相應的管理目標，其目標應達到以下要求：
管理目標
標準
管理目標
標準
物業管理費收繳率(%/年)
95%
公共火災發生數(件/年)
0
火警有效控制率(%/年)
100%
可控事件發生數(件/年)
0
顧客滿意度(年)
4.0
員工滿意度(年)
4.0
顧客有效投訴率
住宅類物業
(件/戶•年)
8‰
其他物業
(件/平方米•年)
0.1‰
萬科物業管理標準環境管理類
1.人員素質
1.1熟悉社區的環境和業主情況，熟悉本崗位職責范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強的安全防范意識。
1.2按照萬科物業企業形象策劃手冊統一著裝(業務外包除外，但仍須著工作服)，保持整潔，正確佩戴工牌。
1.3言語文明、作業規范、認真負責、精益求精。
2.內務管理
2.1保潔、除雪、綠化工具、設備管理責任落實到人，統一存放于指定的干燥場地，擺放整齊、保持清潔，標識清楚，存放不能有礙觀瞻。機械性工具應做到定期維護保養，或與廠家簽訂維保合同，實施監控并記錄。確保連接部位無異常、機油不發黑且無明顯渾濁現象、動作無異音、操作靈敏，機身清潔;對長時間不使用的機械性工具要定期試動作，以保持其工作靈敏性。
2.2集體住宿房間應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現象。
2.3每周至少安排一次內部溝通活動。
3.綠化管理
3.1
小區公共綠地、庭院綠地及道路兩側綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當、層次分明。
3.2新建住宅小區，公共綠地人均1平方米以上;舊區改造的小區，公共綠地人均不低于0.5平方米。
3.3物業管理項目應按照CI要求對植物進行名稱標注，并將植物名錄備案管理。
3.4物業管理項目應根據植物生長習性編制植物養護計劃，對植物進行定期養護，外包的綠化項目應要求承包方提供植物養護計劃，并監督檢查。
3.5花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，無折損現象，無斑禿，無灼傷。枝干無機械損傷，葉片大小、薄厚正常，不卷、不黃、無異常落葉現象。
3.6小區植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土，綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物,無積水。
3.7小區無枯死喬木，枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范圍內累計面積不超過2平方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每塊不超過0.5平方米?？菟劳炀葐棠究芍槐Ａ魳涓傻毮芤娗嗥?，新移植喬木需保留部分樹葉，要達到景觀效果。
3.8喬木類樹干正常生長挺直，骨架均勻，樹冠完整。
3.9喬灌木應保持美觀的形狀、造型植物必須形態明顯、枝條無雜亂現象。
3.10草坪長勢良好，目視平整，生長季節濃綠，深圳地區莖葉高度在4cm左右，立春前可修剪為2cm左右。其它地區草坪莖葉高度可在6-8厘米左右。
3.11綠地和花壇無雜草(人不常經過區無明顯雜草)、無破壞、無積水、無雜物、無枯枝、無踐踏、無鼠洞及隨意占用、無直面向天裸露黃土現象。
3.12主要部位設置有與植物相符的綠化標識牌，并安裝位置妥當、醒目，標識清晰、完整、干凈。
4.清潔衛生
4.1公共設施
4.1.1公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象。
4.1.2房屋雨棚、消防樓梯等公共設施保持清潔、暢通，地面無積水、無紙屑煙頭等，無蜘蛛網、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占用。
4.1.3門，目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。
4.1.4玻璃：
(1)距地面2米范圍內，潔凈光亮無積塵，用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。
(2)距地面2米以外玻璃目視無積塵。
(3)通風窗側視無明顯灰塵、呈本色。
4.1.5地面：
(1)需打蠟的地面光亮、顯本色。
(2)大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內有明顯輪廓。
(3)瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。
(4)膠質地面無明顯灰塵、污跡;辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。
(5)水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。
(6)水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。
(7)廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。
(8)車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。
4.1.6墻面
(1)涂料墻面無明顯污跡、腳印。
(2)大理石貼瓷內墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無灰跡;外墻面無明顯積塵。
(3)水泥墻面目視無蛛網、呈本色。
(4)不銹鋼內墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭50cm無污跡。不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。
4.1.7天花無蜘蛛網、無污跡、無變形、無損缺、無明顯灰塵。
4.1.8人體不常接觸到的設施位置處目視無明顯灰塵、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網;能常接觸到的設施位置處手摸無污跡感;所有設施表面基本呈本色。這里的設施包括滅火器、消防栓、開關、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標識牌等。
4.1.9噴泉水景水質不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物;溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓(蚊的幼蟲)不超過1只/100ml。
4.1.10空置房無蜘蛛網、無異味、無雜物、無明顯積塵。
4.1.11停車場、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網。
4.1.12排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于3cm;排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管徑1/5、井蓋完整，覆蓋緊貼。
4.1.13垃圾車停放于指定點，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強異味。
4.1.14垃圾中轉站、垃圾桶(箱)，垃圾不得散裝，無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡。
4.1.15標識牌、指示牌無污跡、無積塵。
4.1.16煙灰盅標志圖案清晰，內置物(水、石米、沙)保持清潔。
4.1.17洗手間，地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物;便池無污垢、無異味，紙簍不過滿，洗手液、紙巾用品充足，各項設施完好。有合同明確約定的除外。
4.1.18電梯，門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無砂粒、雜物、污跡;用白色紙巾擦拭50cm無污跡。無異味,通風性能良好。
4.1.19地毯目視無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲。
4.1.20家俱保持本色，無明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料的家俱目視無污跡，拍打無飛塵。
4.1.21辦公場所，除滿足其它設施清潔要求外，還應滿足：
(1)地面無污跡、無水跡并符合相應材質地面清潔要求;
(2)墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網。
(3)門窗、開關、電腦、打印機、復印機、燈具、風扇、空調、百葉窗等目視無塵無污。
(4)桌椅、文件柜、電話無塵無污，用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料目視無污跡，拍打無飛塵。
(5)垃圾簍不過滿、無異味。
(6)飲水設施無污跡、無積水。
(7)會議室、培訓室、電腦教室等及時清掃、歸位。
(8)洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補充及時。
4.1.22冬季下雪后的清潔衛生：
4.1.22.1有明確的除雪要求和除雪工具。
4.1.22.2確保下雪及雪后業主的出行方便，清理積雪要及時，并在相應場所懸掛路滑提示標識，并根據需要在單元入口設置防滑墊，及時清除出入口和路徑上方的斜面屋頂積雪或有其它防止雪塊滑落傷人措施。
4.1.22.3除雪時間：
(1)大門出入口及停車場坡道等重要部位的雪要求隨時清理，使車道不存有積雪，隨下隨清，保證出入車輛的安全。
(2)其余部位要求雪停后立即清掃。業主出行的必經道路應在四小時內清理干凈;園區妨礙生活的積雪保證在36小時內清理干凈。
(3)屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水管處無積雪。
4.1.22.4除雪完成標準：
(1)雪后四小時，業主出行必經通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋。
(2)大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。
(3)全面清掃后標準：人行通道露出邊石;草坪燈露出;露天廣場無雪覆蓋;娛樂及休息設施無積雪;各處積雪成型見方堆放;能運出小區的積雪不在園區停留，最長不超過72小時。
4.2環境消殺
4.2.1定期進行衛生消毒滅殺，并有評估記錄。
4.2.2房屋共用部位、共用設施設備部分無白蟻害。
4.2.3夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞。
4.2.4無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。
4.2.5投放消殺藥品的場所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。
4.3游泳池
4.3.1游泳池及過水溝無青苔、砂粒等異物。
4.3.2泳池周圍無鋒利有棱角硬物;泳池照明燈具完好，使用安全電壓。
4.3.3配有足夠救生員，在開放時間內不間斷值勤，且救生員必須具備培訓合格證，體檢合格證。
4.3.4水質清澈透明、無異味，PH值6.8-8.2
，池水混濁度不大于5度或站在游泳池兩岸能看清水深1.5m的池底四、五泳道線。
4.3.5泳池尿素濃度不大于3.5毫克/升。泳池細菌總數不超過1000個/毫升。大腸桿菌含量不超過18個/升。
4.3.6游離余氯應保持在0.3毫克/升--0.5毫克/升，化合余氯應保持在1.0毫克/升以上。
4.3.1冬季室內泳池池水溫度控制在22—26℃攝氏度之間，室內兒童池應在24—28℃之間，冬季室溫應高于水溫1—2℃。
4.4會所
4.4.1健身房、乒乓球室、桌球室、壁球室、兒童娛樂室等要求室內空氣清新;設備、設施完好無破損，無利角(針);物品分類擺放、整齊潔凈;組合類器材各活動連接部位結實、安全、牢固、無松脫，轉動部位有防護罩;有使用說明或提示性標識，標識安裝位置適當、醒目，清晰、完整;各類器材、設備等呈本色、無明顯灰塵、污跡。
4.4.2棋牌室、音像室、閱覽室等娛樂場所要求空氣清新，物品擺放整齊有序，標識清晰。
4.4.3酒(水)吧：酒吧臺內開檔所需材料充足，酒吧器具擺放整齊，干凈衛生，配備消毒柜，符合國家衛生標準。
4.5綜合項目
4.5.1小區內環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設施，且設置合理。
4.5.2清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清掃保潔，垃圾日產日清，收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。
4.5.3小區內不得違反當地規定飼養家禽、家畜及寵物。
4.5.4排放油煙、嗓音等符合國家環保標準、外墻無污染。
4.5.5公共設施或場所標識應按照萬科物業企業形象策劃手冊設置，標識無損壞、無明顯灰塵、無銹跡、字跡清晰、位置妥當。
4.5.6對清潔過程中有安全隱患或造成使用不便活動，設有明顯標識或采取有效防范措施。
4.5.7居民日常生活所需商業網點管理有序，符合衛生標準，整潔干凈;無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象。
4.6樣板房和銷售廳
4.6.1室內空氣保持清新，溫度、濕度、通風保持良好舒適狀態。
4.6.2地面、地毯保持“四無”(即無沙粒、無灰塵、無腳印、玻璃上無水印、手紋);金屬質地物品無銹跡。
4.6.3電器運作正常，物品、設備、標識按要求擺放整齊，保持清潔、完好。
4.6.4物品、設備與《物資清單》帳物相符。
4.6.5飲用水、水杯備用充分。
4.6.6要求樣板房工作人員服務熱情、周到，耐心回答參觀人員所提出的問題，并作細致的講解，禮貌謝絕吸煙、拍照行為。
4.6.7其它符合相關設施清潔要求。
5.
二次供水
5.1生活水箱、水池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口安裝防蟲網，每半年或按當地法規規定時間清洗一次，保證二次供水達到國家標準，并附有當地水質檢測部門的合格報告。
萬科物業管理標準(設備物資類)
1.目的
建立萬科物業統一的管理標準，進一步規范衡量物業公司業務體系。
2.
范圍
本規定適用于集團下屬各物業公司。
3.
職責
集團物業管理部負責本文件的編寫、修改、發布;并在VPS活動中作為評比依據開始運用。
各地物業公司負責本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。
4.
方法和過程控制
萬科物業管理標準包括四部分：《萬科物業管理標準管理服務類》(VKWG08-18-1)、《萬科物業管理標準環境管理類》(VKWG08-18-2)、《萬科物業管理標準設備物資類》(VKWG08-18-3)、《萬科物業管理標準安全管理類》(VKWG08-18-4)。本標準是其系列標準的一部分。
萬科物業管理標準設備管理類
1.人員素質
1.1身體健康，經醫生鑒定無妨礙工作的疾病和缺陷。
1.2上班時間內，必須按照萬科物業CI手冊要求穿著工作服，配帶工牌。
1.3具備必要的專業知識且按其職務和工作性質熟悉國家的有關規程，并經當地主管部門考試合格，取得相應工種政府部門頒發的操作許可證明。
2.設備房管理
2.1基本要求
2.1.1設備房門上有相應設備房標識。
2.1.2設備房內地面干凈，無無關物品，物品擺放整齊，無雜物;
2.1.3備現場的作業指導書齊備有效，各類設備維修檢修記錄完整。
2.1.4配備足夠的滅火器和應急燈，通風良好。
2.1.5設備房內的開關、閥門、單體設備等要有明顯的狀態標志。流體要有流向標識;重要和操作有危險的設備、部件要有警告標識。
2.1.6設備房內設備外觀清潔，油漆無脫落，易被人體接觸到的轉動部位要有防護罩，原設備具有的防護裝置應維護齊全。
2.1.7設備完好。各類儀表使用正常無損壞，且合格狀態標示正常，無“跑、冒、滴、漏”現象，責任人明確。
2.1.8所有標識安裝位置適當、醒目，清晰、完整。
2.1.9供配電設備房應在顯眼位置設立“嚴禁合閘”等移動標識的統一掛放點。
2.2房內嚴禁吸煙，嚴禁堆放易燃、易爆及與管理無關的物品，滅火器選擇和配置數量應滿足以下標準：
滅火器滅火級別
1公斤
2公斤
3公斤
4公斤
5公斤
8公斤
24T公斤
35F公斤
CO2滅火級別
2B
3B
4B
10B
干粉滅火級別
1A
2B
1A
3B
2A
5B
2A
9B
3A
14B
4A
22B
27A
45B
保護面積
嚴重危險級
5×8B
5×8B
5×8B
5×8B
10×5A
5×8B
中危險級
7.5×4B
7.5×4B
7.5×4B
7.5×4B
7.5×4B
15×5A
7.5×4B
輕危險級
10×1B
10×1B
10×1B
10×1B
20×3A
10×1B
20×3A
10×1B
10×1B
20×3A
10×1B
補充說明：
a)
保護面積一欄中
為不能選用。
b)
7.5×4B
7.5×4B
保護面積一欄中
為可選用，保護面積為7.5×4=30m2，用現場面積除以30即為滅火器個數。
c)
保護面積一欄中
為可選用，但由于經濟原因，不建議選用。
d)
地下建筑滅火器配置基準數量應在配置基準上增加30%。
e)
設有消防栓的場所，可相應減少30%;設有滅火系統的場所，可減少50%;設有滅火系統、消防栓的場所，可相應減少70%。
f)
一個滅火器配置場所內的滅火器不應少于2只，每個設置點的滅火器不宜多于5只。
g)
滅火器設置明顯便于拿取，并有明顯標識。
h)
嚴重危險級：功能復雜、用電用火多、設備貴重、火災危險性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火災損失的場所;中危險級：用電用火較多、火災危險性較大、可燃物較多、起火后蔓延較迅速的場所;輕危險級：用電用火較少、火災危險性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場所。
i)
以上未能盡列規范參照《建筑滅火器配置設計規范》(GBJ140—90)要求。
2.3設備房門應有“機房重地，非請勿進”或類似的標識，并符合集團之CI手冊的要求。
2.4設備房中重要設備上端如有排污管等設施時，應在該設備上端加設喇叭口、擋板等設施，做好防護措施，以保證重要設備的使用。
2.5重要設備房內(如監控中心，電話機房、配電房、發電機房、消防控制室、電梯機房、電腦機房、水泵房)應配置干濕球溫度計，對環境的溫、濕度進行檢測，設備房內環境溫度應保持在40攝氏度以下，相對濕度應保持在80%以下。(熱力站、鍋爐房參照相應設備技術標準要求)
2.6參觀來訪人員需進設
你們彼此有等價交換的利用價值，有合作共贏的機會，這才是人脈。
人脈不是你和多少人打過交道、和多少人參加過飯局、和多少人進出過高檔場合、和多少人合過影，而是有多少人愿意和你打交道、主動和你打交道、長期和你打交道、持續和你打交道。
千萬要切記，人脈并不是說你利用了多少人、有多少人被你呼來喚去、有多少人為你鞠躬盡瘁，而是你幫了多少人。
人脈不是有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后稱頌和點贊。
人脈不是在你輝煌的時候，有多少人簇擁著你，捧著你，而是在你困境時、在你落魄時，有多少人愿意站出來慷慨援手，幫助你。
真正擁能夠有人脈的人，都具備以下素養：
1.
換位思考。
多從他人的角度考慮問題。
避免獨斷專行、剛愎自用、自私自利。
2.
適應環境。
物競天擇，適者生存，優勝劣汰，人也是一樣，雖然不是你死我活，但適應能力強的人往往是最先站穩腳跟的人。
3.
大方待人。
大氣慷慨，小事不斤斤計較，大事嚴謹慎重，嚴于律己，寬以待人。
有一天你會明白，善良比聰明更難。聰明是一種天賦，而善良是一種選擇。
4.
低調做事。
低調做人，低調做事。
你的所有細節，有心人自會看到，這樣的人有眼光，或許是值得結交的同事，可能會成為事業上的伙伴，也有可能是你命運中的伯樂。
5.
贊美他人。
贊美不需要錢，誠心點贊、真心贊美，是最有力的武器，而不是陰奉陽違、拍須溜馬。
6.
對人禮貌。
你的涵養，你的修養，你的為人，往往體現在一舉一動的禮貌之中。
7.
檢討自己。
凡事都想想所有問題都是自己的問題。
8.
學會感恩。
做人，一定要有良心。千萬不要忘記曾經幫助過你的人。否則，你的路只會越走越窄!
9.
遵守時間。
不要讓別人等太久，除非你不想尊重人，不想建立關系，破壞好感，那隨意。
10.
常懷一顆平常心。
世事變幻莫測，一顆平常心顯得彌足珍貴。
11.
學會忍耐。
遇事要鎮定，好多事情更多的時候是需要忍耐。
有時候別人怎么看你，和你沒半毛錢的關系，你要怎么活，也和別人沒有一絲一毫的關系。
其次，不要太在意別人的眼光。
12.
信守諾言。
量力而行，言出則必行。
13.
切記言多必失。
守住自己的嘴，管好自己的嘴，多聽多看，眼觀六路耳聽八方。
14.
待上以敬，待下以寬。
尊重你的上司，敬重你的領導，對于下屬要寬以待人，以身作則。
而更多的時候，我們要看清別人，也明白自己。
有些人，不聞不問不一定就是忘記了，但一定是疏遠了，人與人之間沉默太久就會連主動的勇氣也會消失。
有時候，我們明明原諒了親人、好友、情人，卻無法真正快樂起來，那是因為，原諒了別人，卻忘了原諒自己。
不要在心情最糟糕的時候，用決絕的話語傷害愛你的人、至親的家人，摯誠的朋友。
所以，請珍惜吧，比起人脈，至親的親情、摯誠的友情，其位置始終是放在前面的。
歡迎您的光臨，Word文檔下載后可修改編輯.雙擊可刪除頁眉頁腳.謝謝!希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。贈語;
1、如果我們做與不做都會有人笑，如果做不好與做得好還會有人笑，那么我們索性就做得更好，來給人笑吧!
2、現在你不玩命的學，以后命玩你。3、我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。4、不要做金錢、權利的奴隸;應學會做“金錢、權利”的主人。5、什么時候離光明最近?那就是你覺得黑暗太黑的時候。6、最值得欣賞的風景，是自己奮斗的足跡。7、壓力不是有人比你努力，而是那些比你牛×幾倍的人依然比你努力。