管理溝通案例論文范文第1篇
一、案例簡介
(1)事件發生時間：1 9 8 7年8月5日——8月6日
(2)主要組織和人物：
普羅維格公司分銷公司董事長：赫伯特
普羅維格分銷公司母公司公關部負責人：加儂
普羅維格連鎖超市分銷公司公關部副總裁：高德奧
黑人社區中心黑人社區中心執行主管：波尼·尼爾森
新聞媒體(英文、法文)提出抗議的黑人女士：愛瑪·佛勞斯特
聯營商家
(3)起因和主要事件
在《案例9：普羅維格分銷公司》中，普羅維格超市的一期宣傳報紙“普羅維格快訊”中，一幅關于西瓜文章的配圖漫畫因涉嫌映射在美國奴隸制時期黑人的歷史創傷而引發的種族歧視問題，致使黑人社區向人權委員會提出抗議并要求超市公開道歉，這次事件引起多家新聞媒體關注報道，而報道中產生的負面影響可能導致公司失去部分顧客和市場，為了分析和應對過去幾天新聞媒體的反應，維護公司形象，普羅維格分銷公司緊急召開危機公關會議研究對策，面對壓力分銷公司總經理權衡下屬提出的對策和觀點，躊躇不定。
(4)存在問題
該公司的董事長兼總經理，必須在如何面對媒體的問題上，迅速作出一些決策。同時，公司應該發展一些計劃方案，以避免類似的事情再度發生。
二、案例分析
在復雜多變的環境中，危機每時每刻可能發生。有效避免危機是企業管理者一項關鍵職能，也是關系到企業興衰的重要工作。此時，有效的溝通就能夠發揮作用。
當企業面臨危機時，應及早的與直接受到影響的有關各方溝通，盡可能收集更多信息，以尋找可能使各方接受的解決方案，其中關鍵是與新聞媒體的溝通，企業不僅要將注意力放在組織如何有效和迅速地與相關利益者進行溝通，更要重視媒體的影響力。
此案例中，作為負責人——普羅維格分銷公司董事長兼總經理亞古斯·赫伯特當務之急必須迅速拿定主意。那么普羅維格分銷公司的問題出在哪里?個人認為兩方面存在問題。一是漠視文化差異，二是外部溝通和內部溝通沒有達到最好的效果。
一個地區不可能只存在一種文化，一個公司不可能只被一種文化影響，作為分銷公司，銷售是重中之重，其顧客和市場也會有多種民族和多種文化。隨著經濟的全球化，溝通越來越具有跨文化性。由于全球化的發展,不同國家和文化區域的溝通頻率也越來越高。這一現象為那些不太熟悉各個文化差異的企業創造了挑戰。如果在社會生產、銷售、洽談溝通進程中缺乏對文化組成部分的了解，就很容易失敗，甚至使公司產生巨大的損失。普羅維格分銷公司顯然沒有重視那哪怕百分之一的黑人市場所具有的影響力。更沒有重視文化差異所造成的影響。因此才導致了這一漫畫事件。
因此,公司為了更好的與各個市場和客戶合作，雙方首先要了解彼此的文化差異。誰花時間去了解了顧客，誰就更有可能成為一個成功者。因此，企業除了掌握基本的溝通技巧外，第 1 頁 共 2 頁
還應了解文化之間的差異以對自己的銷售方式和宣傳方式作出適當的調整。這是其一。
其二，根據溝通主體范圍的不同，組織溝通可以分為內部溝通和外部溝通。
內部溝通主要是溝通主體內部進行溝通，其中就包括下行溝通和上行溝通，下行溝通即從管理層到基層的溝通。表現為：給員工下達指令;向員工說明公司面臨的實際狀況;通過告知員工相關信息，向員工征詢必要的反饋，這些意見和建議可以幫助管理層解決問題。上行溝通就是下屬主動向上司發送信息，表現為主動匯報各種重要信息和情況等。
在此案例中，以下行為或細節未達到內部溝通的最好效果：
① 作為下屬，在事件發生時應及時告知上級，等待指示，而案例中8月5日危機發生
時公關部副總裁未及時向董事長反映情況，8月6日才告知董事長有關事件，而那時情況已經很糟糕了。
② 作為上級應該時刻關注本公司的狀況，保證自己第一時間獲得情報，而案例中該公
司董事長在8月5日沒能及時作出決策，給予下屬相應的指示，6日倉促召開緊急會議，反應出下行溝通不夠力度。
外部溝通是指溝通主體與環境中其他主體之間的溝通過程。一個企業為使其外部溝通更為出色，故要盡最大的努力，讓公眾知道公司的立場和態度，顧客、投資者、政府官員、媒體人士等。
在此案例中，以下行為或細節未達到內部溝通的最好效果：
① 公司公關部代表的是公司，第一原則是保持顧客心中公司形象，在得知因漫畫引起
誤會后，其并沒有迅速果斷的將惡果切除。第一時間應該及時補救。先道歉而后承諾絕對不會再次發生傷害大家的事情。
② 當已經造成一定的負面影響后，公司沒有及時行動讓外界清楚的知道他們的自責和
懺悔。公司應該先開個新聞發布會，向他們澄清事實。以免外界的報道撲朔迷離，且越描越黑，更或者以書面的形式說明，至少不會引起事情進一步的惡化。
媒體在危機公關中最重要的是扮演著溝通者的角色，它讓與危機有利益關系的企業、政府、公眾等有了相互交流的渠道，起著信息傳播的作用。媒體通過自己強大的資源網絡對來自各利益相關群體信息的收集、篩選和整合，將他們的觀點和意見傳播給相應的受眾，從而幫助利益各方協調一致，以達到他們在危機時的期望值。
在危機發生的時候，企業能夠借助媒體發布消息，通過以“我”為主發出自己的信息，對其在危機前期、中期、后期的各種行為進行解釋、道歉等，彌補其在危機時期的過錯。企業在發布正面信息的同時，還能通過媒體的議題設置功能轉移公眾的視線，阻止不利謠言的擴散，以達到阻止危機、控制危機的目的。對企業而言，媒體是一把雙刃劍。如果能夠充分利用媒體溝通的功能，就能很好地抑制危機的擴散，甚至做到化危為機的效果。
三、 案例總結
有關研究表明：管理中70%的錯誤是由于不善于溝通造成的，管理離不開溝通，溝通滲透于管理的各個方面，正如人體內的血液循環一樣，如果沒有溝通活動，企業就會趨于死亡，成功的管理者每天要花費60%以上的時間做溝通工作。所以，擁有良好的溝通能力是管理者的必要修煉。
管理溝通案例論文范文第2篇
召開家長會是班主任工作的重要內容，是溝通學校教育與家庭教育的一種方法，它為家長和學校提供了難得的交流切磋機會。但是傳統的家長會常在考試后召開，往往開成向家長單純匯報成績的會。家長會的模式一成不變，往往是班主任匯報一下學生的成績，提一些學習上和管理上的要求，班主任說完任課老師接著說，說來說去，除了要求就是任務甚至告狀。講話一結束，家長會也就劃上了句號，什么交流、溝通、合作被忘得一干二凈。即使有所表示，也是浮光掠影，蜻蜓點水。致使煞費苦心組織的家長會，達不到預期的效果。
怎樣讓家長會得到學生和家長的共同青睞，讓學生消除對它的畏懼、緊張心理，讓家長輕松而來、滿意而歸呢?新模式家長會的探索和研究帶給我新的思考——必須尊重家長，設身處地為家長著想并換位思考，才能解決學校和家庭教育中的實際問題。
二、活動前的準備
為了確立家長會的主題，有必要在會前做一些調查研究工作，大致可分為兩個方面。
一方面是對學生情況的調查研究。對學生的思想動態、日常表現以及各科成績要有一個全面的了解，從而針對不同的類別，擬定不同的對策。
另一方面是對家長情況的調查研究。要研究學生的家庭特點，提出不同對策，這樣，使學校教育與家庭教育得到完美的結合。通過發放《學生情況登記表》，了解如下情況：
(1)家庭的成員及經濟狀況。
(2)家庭的氛圍(如家庭和睦與否、家風情況等)。
(3)家教狀況(如對孩子是溺愛放任、粗暴嚴厲還是不問不聞，教育內容與方式是否恰當等);
(4)家長的文化水平、職業、性格、處世態度等。教師了解到的這些情況，可以為制訂教育措施提供詳細的依據，使教育有的放矢，對癥下藥。
鑒于以往家長會的經驗教訓，我在五年(1)班的第一次家長會設計中將全班學生納入了與會人員名單表中，并且指導班干部帶領全班同學精心準備了一場別開生面的主題班會，題為《明天會更好》。想達到的目標效果有二：其一，學生百分百參與，人人有節目，讓平時過于內向的學生得到展示自己才華的機會，幫助他(她)們克服怯場心理，培養他(她)們的自信心;其二，讓家長看到自己孩子身上閃光的另一面，特別是極個別對孩子學習成績已經不抱希望的家長，讓他(她)們也試著發現孩子身上的其它可供培養的閃光點。俗話說得好，“生活中從來不缺少美，而是缺少發現美的眼睛”?？偠灾?，作為班主任，這次家長會我就是想讓學生和家長都睜開發現“美”的眼睛。
三、活動的內容和過程
經過精心的設計和充足的準備，以及全班學生的密切配合，入學后的第三個月我們班的第一次家長便會順利召開。令我欣慰的是全班學生很自覺地在教室靠后位置的黑板前排好了整齊的隊伍，所有家長都如約而至，并且坐到自己孩子的座位處等待著會議的開始。
看到這樣的場面，作為班主任我表面平靜，內心卻無比激動。首先我介紹這次家長會的會程安排，讓家長有種期待心理。然后我簡單總結了班級從入學至今的整體變化情況，值得學生、家長、老師一起高興的是我們這個班集體自入學以來一直在進步，多次得到學校的表揚。這是我看到了所有家長臉上露出了陽光般的微笑。因為他(她)們這時知道了自己孩子是在一個可以讓他(她)們寬心的班集體里學習生活的。
當然，我并沒有一味地陶醉于家長滿意的笑容中，更沒有舍棄以往家長會上的傳統項目。接下來，我總結了我們班級的四年級下學期期末考試情況，以表揚為主(這時所有學生都極其認真地聽著)，并且對每科都進步了的學生以及平時工作認真、負責、及時、到位的班干部頒發獎狀。當我親手把一張張獎狀送到獲獎的學生手里時，我看到了有些學生眼里的晶瑩的淚花。會后有的家長親切地拉著我的手激動地對我說，這次家長會沒有當眾批評孩子，沒有讓為人父母的下不來臺。更讓有些家長感到吃驚的是從上學到現在都沒有獲過獎的孩子今天居然得到了珍貴的獎狀。
這項總結與頒獎工作只是讓部分家長感到無比激動。為了讓所有家長都滿意而歸，全班學生利用課外時間盡心盡力排練的主題為“明天會更好”的文藝演出班會終于在兩位學生主持人的致辭中拉開了帷幕。班會過程中，學生們唱的唱、演的演、畫的畫、吹的吹、彈的彈……，可謂是精彩紛呈。雖然不難看出學生都很緊張，但是也不難發現他(她)們每一個人都很投入地為家長為老師為同學演出。而且，從家長專注的眼神、熱情的掌聲、整齊劃一的擊掌合拍聲中，可以判斷出我和所有學生的付出都是有價值的，最起碼得到了與會家長的肯定。特別是代表我和學生共同心愿的班歌——《明天會更好》，作為壓軸節目(全班大合唱)更是把這臺主題班會推向了高潮。
四、沉靜反思
激動過后，我向家長提出了幾個不需要回答的問題——你對孩子通過學習成績成材抱有多大的希望?如果你對孩子的學業不抱多大的希望，那你有沒有發現以及關注孩子其他方面的可塑性?你有沒有和和自己的孩子嚴肅地交談過關于他(她)以后如何在社會上立足的問題?接下來我留給家長冷靜慎重思考的時間，教室里一片寂靜!(此時，學生也出奇的嚴肅，從他們的表情中可以看出這幾個問題對他們自身觸動也很大。)
大約過了五分鐘，我讓學生請來了各科任課老師，讓他(她)們相繼對我們班級的各科具體情況向家長和學生作總結，當然也是以表揚為主。(因為我提前答應所有學生不當眾批評任何人，也和其他老師提前商量好了)
最后，我作這次家長會的總結發言：請所有同學和家長都相信，上了高年級，只要找準自己的位置，把握自己的優點或者長處，把它樹立為自己的目標，并且為之不懈奮斗，相信我們的明天會越來越好!這也是我把《明天會更好》這首歌定做我們班歌的用意所在。
五、疑問解答
到此，我想大家肯定有個疑問：難道學生身上就沒有應該批評的缺點和犯過的錯?當然有了，“金無足赤，人無完人”!不過，我和學生之間有個約定，那就是不在家長會上點名批評任何一位同學。要不然，這次的家長會肯定會有家長因為以往的家長會給他(她)留下的陰影而不愿參加。正因為我有上面的那承諾，所有學生的家長都輕松地來了，同樣也是由于我遵守了這個約定以及這次別開生面的會議形式，所有家長都滿意而歸了。
會后，大部分家長離開了，有三分之一的家長留下來按順序詢問自己孩子的具體情況，我把該學生的缺點都是很委婉地告訴家長，希望我們家校在溝通與合作中讓孩子和諧發展，合力盡快幫孩子改正缺點，學生也欣然接受這種方式。當然，沒有單獨詢問的家長也并不說明他(她)的孩子沒有缺點，我通過電話聯系告訴他(她)們，并建議他(她)們把通話的內容都告訴自己的孩子。以此讓學生信任我這位班主任是尊重他(她)們的，是守信用的。因為自古以來都是“尊其師而信其道”的，這樣以后我的語文教學工作和班級管理工作就會比現在得心應手。
六、活動后的收獲與思考
家長們普遍認為，新模式家長會給了廣大家長“話語權”，使得自己對教育的想法和建議得到重視和認可，既豐富了教育的內涵，又建構起良好的學校道德教育生態環境。一位家長說，通過家長會，我們清楚地了解了學生在校學習等各方面的情況。而與班主任面對面的交談，對樹立正確的教子觀念、研習適合自己孩子的教子方法，促進孩子的健康成長都具有積極的意義。
學生小葉說，過去家長會后，家長的訓斥使我和家長的隔閡加大了，彼此很難溝通。而現在的家長會，增進了我與父母之間的了解，使我們的距離更近，心貼得更緊。
新模式家長會的探索和研究，相信會給每一個勇于參與其中的教師獲得全新的家長會設計理念，并深深陶醉于由此醞釀出的各種奇思妙想中?，F在孩子們都把老師當作朋友，說知心話，談心里事，什么事都愿意和我們商量，雖然感覺比過去辛苦了，但內心卻無比幸福和自豪。
管理溝通案例論文范文第3篇
1、質量方針、質量目標及其它有關本公司發展方向的重大決策，通過書面文件或會議的方式由上向下層層傳遞。
2、通過質量例會，布告欄，會議，計算機局域網，內部刊物等，就質量管理體系的過程及有效性，包括質量要求，質量目標的完成情況以及實施的有效性進行溝通，并向員工灌輸以客戶為關注焦點的理念，達到相互了解，相互信任，提高員工意識。
3、員工可通過各種記錄、報告、總結或談話的方式向有關人員反映信息。
4、實行部門內部的碰頭會、不同部門的交流會，或通過出版簡報、公布欄、內部刊物、電腦聯網來交流信息，日常工作或其他方面的交流隨時進行，以實現部門內和部門間的溝通。
二、對外溝通
1、 本公司的產品信息，以質量目標、口頭、書面或廣告等方式讓客戶了解。
2、市場部和工程部主動掌握客戶的需求或客戶需求服務時，由承辦人員填寫《內部聯絡單》，反映給部門主管簽核，以確定客戶服務的需求。業務人員針對《內部聯絡單》之需求，適時處理客戶需求，并將相關部門所回復的處理結果填入《內部聯絡單》呈部門主管核閱，將處理結果以電話、傳真或郵寄方式回復客戶確認，是否滿足其客戶需求。
3、由公司授權市場部或工程部負責與客戶簽訂合同或合同變更，處理方式依《顧客要求評審控制程序》規定辦理。
4、客戶以書面或口頭等方式，向市場部/售后服務部提出抱怨時，必須將抱怨事實依據《顧客信息反饋管理制度》規定辦理。
5、市場部和工程部應定期調查客戶對本公司產品/服務的狀況，以了解客戶的滿意度或意見，參照《顧客滿意監視和測量控制程序》執行。
6、客戶抱怨的信息亦應適時宣導使員工知悉，以作為鼓勵或激勵的依據。
管理溝通案例論文范文第4篇
【摘要】本文闡述小學班主任班級管理中溝通的主要內容，從真誠溝通關愛每一名學生、尊重溝通選擇恰當的時機、鼓勵溝通保護學生自尊心、寬容溝通注重溝通的方法幾個方面入手，重點探討溝通藝術在小學班主任管理工作中的應用策略，并簡要說明提高小學班主任溝通藝術能力的保障措施。旨在通過本文研究，能夠引起小學班主任對溝通藝術的重視，借助溝通藝術的應用，與學生建立和諧良好的關系，進一步提高班級管理水平。
【關鍵詞】小學;班主任;溝通藝術;班級管理
前言：小學教育是在我國素質教育體系中處于基礎性地位，學校是學生學習文化知識、獲取社會規范、樹立價值觀念的重要場所，學校的教育水平將直接決定學生個人的社會化程度。在小學學校教育中，班主任承擔管理班級與教育學生的雙重責任，需要根據學生的能力、思想、品質等方面的現實情況，有目的、有計劃、有針對性的對學生進行教育引導，起到優化學生思想行為、促進學生全面發展的目的。其中，溝通則是達到這一效果的前提條件。因此，本文以小學班主任為視角，就如何在班級管理工作中應用溝通藝術，加以分析研究。
一、小學班主任管理工作中溝通的主要內容
班主任是學校教師群體中的組成部分，主要負責學校一個學生班級的管理工作的教育工作者，通常由職業道德修養良好、教學業務能力精湛、管理經驗與組織經驗豐富的教師擔任。在不斷的探索和磨練中，將班主任管理工作中溝通的主要內容歸納為以下幾點：
（一）日常課程教學
班主任要做好日常課程教學工作。以學科課程教學為例，班主任要在課前精心設計教案，確定學科課程的三維教學目標，選擇情境創設、小組合作、實踐應用、多媒體課件展示等多元化的教學方法，在語文課堂上根據學生的表現及師生互動結果，適當性的調整教學節奏，并為學生布置好課后練習作業。而這一系列活動的開展，均需要建立在班主任與學生溝通交流的基礎之上。
（二）學生心理輔導
班主任要做好學生心理輔導工作。小學是學生心理素質增強的關鍵性時期，在這一階段小學生經常會陷入迷茫、不知所措的狀態當中，在面對成長問題時很少會有學生可以采取有效的方式妥善處理。因此，班主任要重視對學生的心理健康教育，掌握溝通藝術，指導學生掌握調節情緒的正確方法，增強學生的自信心，幫助小學生樹立樂觀積極的態度。
（三）組織氛圍營造
班主任要做好組織氛圍營造工作。第一，確定班級目標和班級口號，在班主任的指導之下，與學生溝通交流，由學生集思廣益，對班級標志加以設計，以此來強化班級的凝聚力，堅定學生學習信念。第二，制定班規并有效落實，觀察學生學情，掌握溝通藝術，所制定的班級規章制度要涵蓋班級管理的各個方面，包括課堂紀律、班級衛生、活動集會、儀表儀容等，并且根據班級內的實際情況及時調整班規內容。第三，優化班干部隊伍，班主任讓班級內的全體學生參與到班干部選舉之中，明確班干部的職責，在通力合作之下共同完成班級管理任務。
二、溝通藝術在小學班主任管理工作中的應用策略
（一）真誠溝通，關愛每一名學生
溝通是教師與學生進行雙向互動的一種有效方式，通過語言的交流，可實現教師與學生的心靈上的有效碰撞。因此，對于在小學階段從事班級管理工作的班主任而言，與學生溝通交流時，要做到真誠溝通，對于班級內的每一名學生都要發自內心的予以關心和問候，使得學生感受到班主任的真情實意，拉近雙方的距離，確保兩者之間的關系處于穩定融洽的狀態。
于是，教師必須持有真誠的態度，在這一情感的牽引之下，驅動學生敞開心扉，與教師溝通交流時，可以向自己的真想法呈現出來。與此同時，對于班主任而言，需要了解學生的各種訴求，包括生活訴求和學習訴求。根據學生的實際情況，竭盡自己的全力。在合理范圍之內，為學生提供最大的幫助，增強學生對班主任的信任感。隨著時間的推移，則會使兩者之間的關系越來越密切，從而進一步提高小學班主任班級管理的有效性。
（二）尊重溝通，選擇恰當的時機
對于小學班主任而言，在班級管理時若想獲得理想的溝通效果，則需要建立在互相尊重的前提之下，這就需要小學班主任對學生予以充分的尊重，選擇恰當的時機與小學生進行溝通，從而確保通過溝通后所獲得的各種信息真實客觀，以便為班主任班級管理方案及教育管理方向的確定提供精準的依據。
對此，對于小學班主任而言，以學生為對象，對其進行教育管理時所采用的方式應具備較強的委婉性特征，切勿直接對學生進行批評。對于學生提出的請求也不要直接拒絕，而是需要對學生加以引導，提高學生的全面認知水平，從而驅動學生及時調整自身的行為。通過這樣的方式，可拉近學生與班主任之間的距離，使得兩者建立和諧融洽的師生關系。學生對于班主任的做法可以做出正確理解，而教師也可以對學生予以更多的人文關懷。同時，班主任不僅要遵循學生的認知成長規律，還需要做學生的內心感受予以充分尊重。做到換位思考，善于從學生的角度思考問題和分析問題。在學生犯錯之后，班主任則首先需要深入實際的進行調查，了解事情的整個過程。在透徹分析的情況之下，選擇恰當的場所與學生進行溝通交流。通常來說，教師可選擇正式場合和非正式場合，前者包括課堂。辦公室等，后者包括課間、操場放學回家的路上等。在恰當的時機，選擇恰當的方式，與學生進行溝通交流，可保護學生的自尊心，避免學生出現反感、厭倦的負面情緒，從而進一步為小學班主任管理工作的有序開展創造有利條件。
（三）鼓勵溝通，保護學生自尊心
語言是班主任和學生進行溝通交流的必備要素，對于處于小學階段的學生來說，其對外界的感知處于較為敏感的狀態，內心相對較為脆弱。因此，對于班主任而言，以小學生為對象，對其進行教育管理時所應用的溝通語言必須具備一定的藝術性特征，以鼓勵溝通為主要方式，有效保護學生的自尊心。
于是，教師在溝通語言使用方面，應以鼓勵性為主。在與學生溝通交流時，盡可能的做到面帶微笑，善于接納學生和欣賞學生。對于學生身上的優點及閃光點，班主任要進行及時有效的挖掘，并通過語言的方式對學生的優點及閃光點進行有效肯定。例如：班主任可對學生說：“老師通過你最近的表現，發現你有很大的進步，這樣老師非常高興，希望你繼續努力?！?、“最近一段時間內，你的努力老師看在眼里，你為班級做了不少貢獻。對此，老師和你說一聲謝謝！”通過這樣溝通語言應用，可使得學生意識到教師對自己的尊重和關心，從而對班主任的管理更加認可。需要說明的是，班主任切勿呈一時的口舌之快，而傷害學生的自尊心，這不僅會增加學生的心理負擔，還會影響到學生日后的健康成長。因此，班主任要將更多的注意力放在掌握溝通語言藝術方面，靈活有效地運用溝通語言藝術，使得班主任的管理工作有效性得到進一步提升。
（四）寬容溝通，注重溝通的方法
作為班主任而言，在班級管理中應用溝通技巧時，要秉持實事求是的基本原則，以學生的性格特征為切入點，所選擇的溝通方式，必須與其處于有效承接的狀態。
具體而言，對于性格內向的學生來說，班主任在與其進行溝通交流時，所運用的語氣應以緩和溫柔為主，態度要平易近人，拉近內向型學生與班主任之間的距離。在與外向型學生進行溝通交流時，要考慮到外向型學生的特點，如思維敏捷。健談等，這就需要班主任針對客觀事實，與外向型學生進行溝通交流，還可以適當性的增加一些幽默詼諧的語言，從而獲得更為理想的教育管理效果。在與謙虛向學生進行溝通交流時，教師的措辭要更加謹慎，肯定謙虛行學生的優點，對學生的日后發展提出相應的期許和要求。此外，對于優等生和學困生，教師也需要注重溝通的方式方法。以優等生為對象，對與其進行溝通交流，實在需要肯定其優點，并對其加以引導，避免其產生驕傲自負的情緒。而對于學困生而言，班主任則需要幫助學生分析其學習困難的成因，以鼓勵為主，肯定學困生的成長與進步。
三、提高小學班主任溝通藝術能力的保障措施
（一）樹立班主任的威信
小學班主任在教育管理時要尊重學生的個體差異，了解學生的特征差異，根據學生的實際情況制定生成相應的班主任教育管理方案，使得班主任教育管理行為符合學生認知成長規律，與小學生成長動向處于有效銜接狀態，在不斷的探索和磨練有效樹立班主任威信。
以批評教育為例，班主任在對小學生進行批評教育時應選擇合適的地點，如：安靜的房間、校園內僻靜的角落等，可減少外部噪音對教師批評行為實施所產生的負面影響，確保班主任與學生的溝通交流得到暢通進行。同時，不少班主任會說學生“左耳進，左右出”、“心不在焉”等，探究其中的根本原因則是學生思想觀念中存有干擾，自動屏蔽班主任的批評語言。此時此刻，班主任要對自身的批評行為予以反思，如批評言論是否符合事實、批評態度是否讓學生抗拒、批評過程是否沒有予以學生話語權等。
（二）增強班主任的能力
思想觀念決定行為習慣，班主任的自身素質將會直接決定其批評行為的實施。因此，學校要加強對班主任的培訓教育，提高小學班主任綜合素養，使得班主任于思想觀念中樹立積極教育觀念，在不斷的探索和磨練制定科學完善的教育管理方案。
首先，學校加強對班主任職業道德修養的培訓教育，注重對班主任的職業道德素養教育，在全校范圍內評選道德模范班主任，引導班主任用耐心、愛心、責任心感化激勵學生。其次，提高班主任法治意識，學校要帶領班主任學習各類法律法規，在不侵犯學生合法權益的情況下合理實施自己的批評權，杜絕師生違法違紀現象的出現。最后，提高班主任溝通技能，教師要掌握與學生溝通的正確方法，精通教育學、心理學、管理學等知識，強化班主任批評效果。例如，學?？舍槍Π嘀魅伍_展“批評藝術，教師講壇”活動，在活動中教師可暢所欲言，圍繞學生批評教育中的各類問題進行深入探討，掌握批評教育的藝術技巧。
（三）優化與學生的關系
在過去很長一段時間內，班主任與學生的關系處于緊張僵化的狀態，部分班主任偏愛于聽話、完全按照自己要求來行動的學生，從表面上來看班主任學生的關系較為融洽，但是就本質來說難以得到長遠維系。因此，班主任要加強與小學生的溝通交流，深入到班級內學生群體實際當中，在不斷的探索和磨練中，與學生保持密切聯系并建立融洽信賴的新型師生關系。
對此，小學班主任要尊重學生人格，以平等民主的方式對待學生，注重對學生的人文關懷，運用引導、啟發等方式幫助學生意識到自己的問題，為學生提供正確積極的教育引導，使得班主任在小學生管理教育環節中予以正確科學的指導。例如，在課堂教學環節中，有的學生說話，作為語文教師的班主任切勿直接對學生進行語言批評，而是可通過幽默詼諧的方式引導學生意識到自己的錯誤，對學生說：“紛紛擾擾，安安靜靜是一對反義詞，就好像我們今天講的課一樣，如果題干無關條件太多則會擾亂我們的思緒，在課堂上也是一樣，同學們你們說對嗎？”通過這樣的方式可保護學生的自尊心，還可營造寬松愉悅的課堂教學氛圍。
結論：綜上所述，班主任承擔教育與管理的雙重責任，與其他任課教師相比，班主任的工作更為復雜繁瑣。通過班主任教育作用與管理職能的發揮，可幫助學生解決日常生活學習中的煩惱問題，提高班級日常管理水平，在學生各項能力發展與培育方面扮演不容忽視的教育指導角色。而這一系列活動的開展，均需要建立在溝通的基礎之上。因此，作為班主任，要明確身上所承擔的教育管理責任，重視溝通藝術的應用，結合學生成長現狀，有計劃、有目的、有步驟的落實班主任管理工作，樹立班主任在學生心目中的威信，妥善處于班級管理及學生成長中的各種問題，以“嚴寬并濟”手段的應用，促進小學生的全面健康成長，實現溝通藝術與班主任管理工作的深層次融合。
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管理溝通案例論文范文第5篇
關鍵詞：護理專業;大學生;人際交往能力;培養探索
一、引言
對于護理專業的大學生來說，在進入到大學之后，不僅僅是要認真的學習專業知識，同時也要在學習的同時學會與他人溝通和交流的能力，這也是護理專業大學生綜合素養的一個重要表現。護理專業的大學生在畢業之后會從事護理方面的工作，而護理方面的工作，常常會需要與他人進行溝通和交流，了解他人的需求。如果護理專業的大學生缺乏人際溝通交流的能力，那么在進入到實際崗位之后，就會影響他自身的工作，給他的工作帶來極大的不便。因此，當前高校也應該重視對護理專業大學生人際溝通能力的培養工作。那么下面，筆者就自身的相關經驗，來談一談如何培養護理專業大學生的人際溝通能力。
二、護理專業的學生在人際交往中存在的相關問題及原因分析
(一)對于新環境的適應能力表現較差
學生在高中畢業進入到大學之后，會有一段時間的適應期，而對于當前的許多大學生來說，他們在進入到大學之后，表現出適應能力很差的現象。經過對護理專業大學生的調查和研究發現，有很大一部分護理專業的大學生表示自己進入到大學之后，對于新環境的適應能力較差，表現為不愿意與他人進行溝通和交流，不愿意認識新的朋友，等等。這些都是當前護理專業大學生在人際溝通和交流方面存在的重大問題，而學生不愿意去認識新的朋友，無法適應新的環境，必然會影響護理專業大學生的人際溝通能力。
(二)社會認知能力不完善。
對于當代的護理專業大學生來說，由于許多人都是獨生子女，從小嬌生慣養，對于學校和社會的認知程度都不夠。同時，他們比較喜歡獨來獨往，性格也比較要強。這個也讓他們在與他人進行溝通和交流的過程中無法正確的進行認識，往往以自我為中心與他人進行交流，并且時常會與他人產生矛盾不僅如此，有的護理專業大學生還表現為過度的自卑心理，在與他人進行溝通和交流的過程中，常常會十分不自信，這也會影響與他人之間的溝通。
(三)過度的封閉自己。
通過調查和研究還發現，有小部分護理專業的大學生極度不愿意與他人進行溝通和交流。他們將自己封閉在一個小的空間里，不對其他人表達自己內心真正的情感和思想，不愿對他人敞開心扉。這樣的性格也讓他們在與他人之間交往的時候產生了一道屏障，別人在與他們進行人際交往的時候，也會不自覺地遠離他們，進而讓他們越來越孤僻，越來越缺乏朋友造成了一個死循環，而這樣的性格，對于護理專業的大學生來說也是極為不利的。
三、對護理類的學生人際交往能力培養的有效模式
(一)加強對于高校學生等的心理健康教育。
通過調查研究發現許多學生在心理上或多或少都有一定的問題，并且學生的心理健康問題受到了越來越多的關注，所以現在許多高校通過引進心理教師，通過不定期地開展心理健康知識的專題講座等方式可以更好地幫助到學生處理好自己的一些心理問題及時地了解到自身的一些心理發展的特點規律，從而根據自己的實際情況完善和補充自己的人格缺陷，以及學會如何自我調節，培養理性的自我防御機制以便能夠最大程度地實現對自己的優秀的個性品質的培養?；蚴强梢酝ㄟ^咨詢心理教師來更好地了解最真實的自己，從而能夠充分地認知自己并善于接納自己身上的一些優缺點同時也能夠感同身受地去理解周圍的同學。
(二)實施情感類的教育，深入開展具體的社會實踐。
在日常的管理工作中，應該注重情感的教育，堅持以“學生為本”的教育理念，關心同學的生活情況以及他們的心理健康。同時學校也應該多組織學生進行相關的社會實踐活動，把學生帶出去為學生提供更多的交往、溝通的機會，從而讓學生們擴大交往范圍。比如可以組織學生參與學校內舉辦的各種慶典活動，參與社會上的一些企事業單位的頒獎慶?；顒拥?還應該鼓勵他們進行一定程度的社會調研考察或是相關的社會實踐活動等，從而讓學生可以提前在實踐中就感受職業環境，培養和鍛煉他們的交往溝通能力。
(三)加強對學生社團的關注度，豐富學生的大學文化生活。
對于護理專業的大學生來說，為了更好地培養他們與他人溝通和交流能力，學?？梢约訌妼W生社團的關注，豐富學生的大學文化生活。在大學階段，許多學生都會參加各種各樣的社團，在社團里，他們能遇見與自己志同道合的好朋友，在與社團里的人一起舉辦活動的過程中，也可以間接的幫助他們提高自身的人際溝通能力，讓他們更好地掌握與人溝通交流的藝術。
四、結語
以上，就是筆者對護理專業大學生人際溝通能力的培養提出的相關建議和探討，但在實際的護理專業大學生人際溝通能力培養的過程中，高校的教師還是要根據學生的實際情況來選擇合適的培養模式?？偟膩碚f，對于護理專業的大學生來說，人際溝通能力的培養是十分重要的事情，他關乎著護理專業大學生未來的就業質量，因此護理專業大學生也應該對此給予高度的重視，不斷地提高自己與他人溝通的能力。
參考文獻
[1]袁愛華. 提高護生人際溝通技能培養策略[J]. 解放軍護理雜志，2014(14).
[2]劉朝暉，溫梅，李惠超. 淺談大學生人際交往能力的培養[J]. 中國成人教育，2016.
(山東協和學院山東濟南250109)