互聯網營銷策劃方案范文第1篇
一、互聯網金融服務營銷存在的問題
社會大眾對互聯網金融的服務營銷所持的態度之所以存在質疑, 歸根究底, 是互聯網金融的服務營銷沒有一系列完善的標準與原則融入互聯網金融市場的發展, 金融企業只為謀取利益而令社會經濟不法的事情增多, 金融詐騙、圈錢等詞匯不絕于耳。讓一些信譽優良的金融企業也被這些品質低下的企業所影響, 要進行互聯網金融業務的開拓更是重中之重, 而服務營銷更是備受重視。所以, 要認清現今互聯網服務營銷存在的問題, 以便企業能更好得制定服務營銷設計方案。目前, 互聯網金融的服務營銷主要存在以下幾個問題。
一是, 互聯網金融服務過于虛擬化, 客戶的真實體驗服務的感知不強, 缺乏真實的體驗與保證。因為互聯網金融講究的是資金的網上融通, 不論是資金的投資者與消費者, 面對的都是網絡交易的選擇, 這種電子化、虛擬化的交易更加關系到客戶對企業的認同感、信任度。服務是意味著讓客戶在交易過程、結果達到滿意的程度, 客戶滿意, 即服務產出的效果良好?；ヂ摼W金融服務的過度虛擬化, 就必須讓金融企業積極探索在服務營銷中如何把虛擬化變為真實的用戶感知。
二是, 互聯網金融服務營銷的手段比較單調, 大多數金融企業的服務營銷都是通過網絡平臺來展示的, 它強化的是網絡營銷的效果, 用奪人眼球的動畫、詞匯等視覺效果來宣傳企業的服務文化, 有的甚至是夸大其詞, 打開各大互聯網金融領域的營銷界面可以觀察到, 大部分的金融企業就利用互聯網服務的便捷、效率、受益等廣告口號來吸引網絡客戶的注意力, 雷同的服務營銷廣告手段大同小異, 缺乏創新。
三是, 互聯網金融服務營銷缺乏有效的服務信用保障制度的, 有效的服務是讓客戶的感知與企業服務的宗旨目標相契合的, 一家正當金融企業的服務營銷一旦離開誠信, 那便不叫服務, 那是欺騙與違法?；ヂ摼W金融若是離開了信用, 所有資金的交易便完全無法流通。有些金融企業為獲取私利而枉顧客戶利益, 它的對外服務營銷的承諾與服務行動不匹配, 造成服務質量存在嚴重的差距, 不但損害他人利益, 也給自己的發展設下陷阱, 甚至給整個的互聯網金融市場的發展帶來不安的隱患。
二、互聯網金融服務營銷方案設計的思路
因此, 要有效得發展互聯網金融市場, 增加人們對互聯網金融的信賴, 金融企業就必須真實、有效地提高互聯網金融的服務營銷, 提升金融企業的可信度與影響力。因此設計一系列優質的服務營銷方案, 達到良好的服務營銷效果, 就必須針對當前服務營銷所存在的問題, 進行有效的分析, 進而更好得遵行其規則來提高服務品質。而5GAP模型即服務質量差距模型, 它是美國營銷學家帕拉休拉曼、贊瑟姆等人提出的, 它是專門用來分析質量問題的根源所在, 有利于金融企業根據其模型的規律來找出自身問題, 并根據模型來制定良好的服務營銷方法。那么, 在此模型中, 顧客差距 (差距5) 即顧客期望與顧客感知的服務之間的差距, 這是差距模型的核心, 也是互聯網金融服務營銷方案設計帶來效果偏差的原因。參與互聯網金融交易的客戶, 他們的期望與感知的服務帶來落差, 讓他們對互聯網金融存在質疑, 因此根據5GAP模型, 要彌合這一差距, 設計良好的互聯網金融服務營銷方案, 就要對以下四個差距進行彌合, 從而有效提高服務營銷方案的可行性。
差距1—審視自身是否了解顧客的期望?；ヂ摼W金融領域所面對的客戶是廣泛的, 而且客戶的群體不一致, 因此其投資的能力和消費的能力也不一致, 其客戶的期望值就完全不一樣。因此, 發展互聯網金融的企業就必須根據客戶的期望來設計服務營銷的方案, 切忌夸大、不實的營銷口號, 讓客戶的期望與企業的發展實際情況相結合, 使服務營銷方案更加切實可行, 逐步積聚客戶對金融企業的認識與青睞。
差距2—審核自身是否選擇正確的服務設計和標準。金融企業分服務營銷不但要了解客戶的期望, 同時必須設計符合企業自身對客戶的服務標準?；ヂ摼W金融能真正走入大眾群體中, 金融企業就要做好服務群體的分類, 根據不同的群體, 進行目標市場細分, 使服務營銷的設計更加合理化, 同時要有良好的服務標準設定, 讓服務標準量化、具體化, 使客戶對服務的感知能更加真實、細化, 使服務做到有章可循, 同時也要讓服務做到“有賬可查”, 保證客戶的服務感知質量與效果評估。
差距3—考察自身是否按標準提供服務?；ヂ摼W金融在服務營銷過程中既然確定了服務標準, 就要根據標準來提供相應的服務, 互聯網金融各類的業務服務所帶來的體驗感是客戶可以真實感知的, 因此服務的提供必須是實在、可行的, 不單是通過互聯網技術的傳播帶來服務的供應, 更需要線下服務的有力配套, 做到線上與線下的服務合一。給客戶帶來有力的安全感, 提高互聯網金融服務營銷的品質。
差距4—審查自身的服務傳遞與對外承諾是否相匹配?？蛻魧ヂ摼W金融交易的印象往往是通過金融企業的服務營銷的承諾與實際所感知到的服務而形成的, 進而也形成金融企業的口碑效應, 這是企業賴以生存的重要因素。因此, 要讓互聯網金融的服務營銷的所展示出來的是良好效應的傳遞, 就必須做到的服務承諾與優質的服務傳遞合而為一, 使金融企業的服務形象效應得到有力傳遞, 讓金融企業運營得更加穩健, 同時有利于互聯網金融市場更加穩步、良好地發展。
三、總結
在互聯網金融快速發展的同時, 需要注意的是, 金融企業自身的盈利能力并不能全部反應企業發展態勢的強弱, 要讓企業走得長久, 不是只賣金融產品, 只關注盈利的大小, 更重要的是讓客戶消費、認同它的服務, 甚至讓客戶的忠誠度成為企業不斷發展的穩定踏腳石, 成為金融企業的一種優秀文化, 推動企業的發展, 甚至能形成蝴蝶效應, 帶動整個互聯網金融市場的發展。所以, 在互聯網金融的服務營銷中, 要關注服務營銷所展示出來金融企業的形象, 制定一套高效、可靠的服務營銷方案設計顯得至關重要。因此, 通過5GAP模型, 可以幫助金融企業不斷反思服務營銷中存在的質量差距問題, 也幫助它們能抓住在互聯網金融服務營銷方案設計中的規律與規則, 提高服務營銷方案的有效性、可行性, 進而提升互聯網金融服務的品質, 促進互聯網金融業務交易的發展。
摘要：互聯網金融的發展是當前經濟發展所關注的熱門話題之一, 如何用良好的營銷打開互聯網金融的發展之窗, 用優質的服務來提升互聯網金融發展的品質, 是金融行業所積極探索的焦點?；ヂ摼W金融作為新興產業的一員, 要推動其發展, 就必須做好服務營銷的方案設計, 服務就是品牌效應的有利保障。因此, 服務營銷的有力效果, 即意味著客戶在互聯網金融領域的業務交易中, 他們所期望的與所感知的服務是為一體的。本文從互聯網金融服務營銷存在的問題出發, 進而根據5GAP模型, 分析其服務營銷方案設計的規則, 強調5GAP模型在互聯網金融服務營銷方案設計中的應用。
關鍵詞：5GAP模型,互聯網金融,服務營銷
參考文獻
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[3] 王榮.“互聯網+”時代中國金融營銷大變化[J].現代商業, 2015 (27) :97-98.
互聯網營銷策劃方案范文第2篇
回顧過去，2009年的挑戰與成功并存。沒有酒店從業者為2009年的結束感到哀傷，而2009年也給他們上了非常重要和深刻的一課，使他們在互聯網營銷和分銷方面所作的努力獲得了回報。毫無疑問，2009年最重要和相關的方案包括通過數據分析嚴格控制成本、謹慎采用有效的廣告模式、提高和優化酒店網站、以及準確定位客戶群。較好地采用這些推薦技巧的酒店從業者，都是2009年的贏家。 現在，讓我們來展望新的一年。 酒店從業者該如何在緩慢恢復的經濟環境下提高預訂量?應該如何正視社區媒體營銷策略?市場預算應投放到哪些互聯網營銷方案上?哪些方案可帶來最高的投資回報率?最為重要的是，酒店業者如何才能跟上日新月異的行業趨勢，并提供客人需要的迅速和實時的服務?
3.請切記，網上直銷永遠是互聯網營銷策略的重中之重。通過我的酒店網站上預訂的旅行者， 也就是直接的消費者，擁有更高的忠誠度，并且能帶來更多的收入，而且出行的頻率也更高。 行動方案：酒店業者應該如何提高在線直銷比例?這要求我們把打造在線直銷渠道作為市場策略的重心。這可為你的酒店在經濟困境下帶來立竿見影的成效以及長期的競爭優勢。要在所有市場渠道上嚴格執行價格一體化策略，并保留最優價格保證。同時，要通過酒店網站推出獨特的產品和價值定位。利用社區媒體和手機渠道讓客人直接參與進來，并為酒店網站添加Web 2.0特色功能。 4.推廣資金計劃要圍繞以投資回報率為中心的在線推廣方案來制定，而且要利用成熟的網站分析工具和推廣監測技術來對成本進行嚴格監控。在現行經濟環境下，我不會在對營銷渠道運作的效果、產生的預訂量以及投資回報率進行檢測以前花費任何的市場開支。我的互聯網營銷預算從來不是固定的，而是一個動態的過程，會持續根據廣告開支回報率(Return-on-Ad-Spend, ROAS)來重新估算。 形勢分析：從大型酒店品牌和在線旅行社，再到單體酒店和度假酒店，每一位聰明的酒店業者都應使用成熟的網站工具技術和推廣監測技術(如Omniture、DART等)對營銷策略進行分析。舉例說，像Omniture的SearchCenter(已被很多大型酒店和所有的HeBS客戶所采用)提供付費搜索營銷的自動化竟價管理功能，把成本大幅削減了30-40%，并提供詳細的渠道和關鍵字水平的投資回報率分析，以及關鍵字疊加報告，這一分析過程可反映出哪些關鍵字直接帶來了預訂。在HeBS，我們經?？吹饺齻€或以上的關鍵字搜索可帶來預訂。
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互聯網營銷策劃方案范文第3篇
互聯網創業項目策劃書
第一部分市場背景分析
進行市場調研。調查該行業的市場規模，用戶群體規模，過去幾年的行業增長率、未來幾年的行業發展趨勢。
分析目標用戶群體。目標用戶的規模，分類，用戶的行為習慣，用戶的需求等。對潛在用戶群的分析可以預估出未來產品的用戶量和收益情況。分析表格如下表
第二部分競爭對手分析
詳細的競品分析也是很有必要的，分析潛在競爭對手的情況，競爭對手的業務模式，目標用戶群，以及發展情況等。
業務模式
一般來說，某一類型的產品分為幾種業務模式。不同的業務模式決定了產品策略和運營思路，針對的目標用戶群體也不一樣。打個比方，比如龍貓君要開個面包店，需要選擇是直營模式還是加盟模式，如果是直營模式，還要決定是龍貓君自己烘焙面包還是加工成品面包。這些就是業務模式。
目標用戶群
不同的業務模式決定了產品的策略和運營思路。如果龍貓君決定開直營模式的面包店，那就要決定主做面包還是面包蛋糕餅干都做。每一條路都決定了面向不同的用戶群，不同的用戶群又需要不同的運營策略，是積分營銷還是滿減或者早餐有禮。
發展情況
所以對競爭對手的分析就要從這三個方面(業務模式、目標用戶群、發展情況)來考慮，分析完競爭對手的業務模式、目標用戶群后還要對他的發展情況做一番評估，比如產品的用戶量，活躍度等等。
第三部分產品可行性分析
從總體來說，可行性分析報告分為商務和技術兩個層面。一般來說是這樣的，不過既然前面已經把商務部分分析得比較透徹了，也可以在可行性分析中只涉及到技術內容。這個都無所謂，看個人喜好。
龍貓君本人還是喜歡在可行性分析報告中包含商務部分和技術部分的。
商務部分的分析比較好寫，因為有了前面市場背景分析和競爭對手分析，在這里只需要做綜合分析——市場前景廣闊，未來三年目標用戶規模進一步提升，增長率喜人，競爭對手發展態勢不錯，為了完成我們公司XXXXX的戰略目標，必須實施或者開發該產品。(可以按龍貓君的模板套，也可以自己分析，都可以，看個人喜好)
技術部分的分析就比較專業了。用專業術語來說，這部分需要描述產品功能視圖，產品的業務流程圖，網絡拓撲圖(能聽懂都是做技術的)。
功能視圖技術方案是很重要的，關系到產品能否落地。龍貓君一直覺得做技術的同學很辛苦，總是任勞任怨。其實是寶寶心里苦，但是寶寶不說。所以我們要善待我們的技術人員。
當然，老板們并不關心這些技術細節，他們只關心你是否做了這些技術分析以及結論是什么。最后你的結論一定要很明確能做!
第四部分實施方案
敲定項目的實施細節例如項目進度表、項目團隊。
項目進度表告訴老板們第一步做什么，第二步做什么，每一步的實施時間，內容，負責人。
項目進度表
團隊組成
項目團隊的組成要扁平化。就產品本身而言，扁平化管理是追求的目標。產品經理擁有絕對的權利，下轄UI、開發、運營、營銷四個小組。但實際情況并沒這么美好，一般只有開發和運營兩個小組這就算很好了。
第五部分投資和收益分析
項目的投資情況
描述達到項目的預期目標，需要投資的金額和資源。例如，要開發一個互聯網產品。該產品各部分的開發費用，都要分明細計算，并匯總出總投資額。
項目的收益分析
分析未來3年每年的市場規模和用戶群體，市場規模增長率。再此基礎上預估該產品的市場滲透率，從而計算出每年該產品的用戶量。根據分析的每用戶收益，可分析得出該項目每年的直接收益。
除了直接收益外，也有合作收益分成、廣告費、拉動其他業務等間接收益。
延伸閱讀
互聯網創業計劃書中的要點
1.業務主旨
一個合格的創業計劃首先應該具備一段清晰、簡潔、有效的概括描述性語言，以說明此項創業計劃的發展方向和主要內容，其中應該特別突出富有吸引力的鮮明個性、明確的思路與目標以及創業者自身所具備的優勢，讓投資人能在最短的時間里全面了解整個創業計劃，控制資金的投放方向及節奏，使其能在必要的時候提供最行之有效的幫助。風險投資集團擁有豐富的管理經驗和強大風險自我控制能力，其在管理和風險控制方面的無形投入對處于起步階段的創業者來說無異于黑夜里的一盞明燈。即使雙方合作并未成功，虛心接受風險投資專家的建議也會使創業者獲益非淺。
2.創業公司情況介紹
建立初步印象后，創業者應該進一步說明自己公司的背景和現狀，清晰明了地托出公司的全盤戰略目標，挑明作為商業盈利公司的最終目的，使投資人能充分了解其所投資的創業公司，建立起必要的信任。這是創業者“圈錢運動”的必由之路，需要有誠懇的態度，只有讓投資人在充分信任自己之后，一切的合作才有可能真正地展開互聯網創業計劃書中的要點互聯網創業計劃書中的要點。試想在自己并不信任對方的情況下，有誰會將的幾十萬幾百萬甚至幾千萬的鈔票拿給你去大把大把花掉呢?開誠布公是建立信任的基礎。
3.產品/服務
產品/服務是創業計劃的具體承載物，是投資最終能否得到回報的關鍵。產品/服務要有商業價值，應以市場為導向，而不要以純技術為導向，因為有市場機會的創意才最有價值，才能夠滿足目標市場領域的要求。創業者應對其描述得盡可能詳實而清晰，具體應突出產品/服務的特點，潛在商業價值;技術的領先性，是否適應現有消費水平;對技術前景準確合理的判斷;所有權狀況等內容。對此，創業者應該抱有充分信任風險投資公司的態度，不要過分擔心自己的技術專利會被風險投資公司所竊取而有所隱瞞?？梢钥隙ǖ氖?，風險投資公司在這一方面有著嚴格職業道德的規定，在洽談合作前，他們必會同創業者簽署保密協議，用法律的手段來保護創業者的利益。
4.市場分析
市場分析是投資人決定是否進入市場的關鍵因素，創業者應該在引入風險投資前對市場進行嚴密科學的調查分析，并在創業計劃中詳細闡明市場容量與未來趨勢，這包括目標領域現有規模、發展狀況、開拓能力、客戶情況、競爭形式及營銷策略的可行性，并對市場份額及市場走勢作出合理的預測，進行準確的市場定位。為了保證其準確性，創業者應盡量采用多條專業的市場分析渠道，委托不同專業的市場分析公司分別作出嚴密科學的權威性的調查報告，并綜合盡可能多的數據，作出最終的論證方案，最大限度地規避風險。清晰的市場機會是對風險投資商最具吸引力的方面，目標市場應具有相當規模和發展潛力。
5.競爭分析
俗話說“知己知彼，百戰不殆”，創業者必須對市場競爭情況及各自優勢認識清楚，透徹分析，并部署出明確的競爭戰略
6.經營及實施
經營及實施包括兩個方面內容，一是經營戰略，另一個是銷售方式互聯網創業計劃書中的要點工作計劃。對于經營戰略，創業者應明確戰略實施步驟、經營時間表、產品生產/服務計劃、成本、毛利、預期的經營難度和資源需求等。對于銷售方式，創業者則應明確銷售策略和方式，包括對銷售人員的激勵方式和有效促銷策略。銷售和促銷策略對公司的長遠成功來說非常重要。
7.管理背景和能力
風險投資家非常注重管理能力，可以說沒有好的管理就不可能取得成功，管理能力在商業計劃中體現于以下的兩個方面
(1)創業信念，遠見卓識，專業知識與豐富的經驗，以及良好的商業感覺;
互聯網營銷策劃方案范文第4篇
凌云，是由廈門米訊網絡科技有限公司開發并運營的企業移動營銷云平臺，幫助企業一站部署、開展移動互聯網營銷。
凌云采用領先的自動化引擎，整合App、微博、微信、二維碼、移動電商(O2O)、精準推送、手機網站等移動互聯網營銷模式于同一平臺，為企業提供一站式移動互聯網營銷服務。方便用戶快速發現、了解、找到企業并轉化為銷售業績，方便企業建立會員信息收集、關系維護、優惠促銷、客戶服務的全流程貼身服務，讓移動營銷真正成為每個企業的業績提升工具。
凌云特點如下：
1、 成本低，效果好：凌云僅需定制開發十分之一的成本，企業即可部署全
網營銷網絡。
2、 移動互聯網全網覆蓋：凌云一站覆蓋App營銷、微博營銷、微信營銷、
二維碼營銷、移動電商(O2O)、精準推送等移動互聯網營銷模式
3、 打破信息孤島，內容一站維護：多種移動互聯網營銷渠道一站管理，打
破app、網站、微博、微信等渠道信息孤島的局面，內容一站維護，不
用管理多個平臺賬號。
4、 多種營銷工具，輕松實現移動互聯網營銷：凌云整合了多種內容管理工
具，讓人人都成為移動營銷專業人士。
(插入凌云logo)
二、 凌云功能介紹
從功能上來看，凌云引擎打通企業app、微博、微信、移動電商、二維碼、精準推送、手機網站等移動互聯網主流營銷方式并有機整合，實現企業移動互聯
全網營銷。
從服務上來說，凌云平臺實現營銷渠道云部署、內容管理云同步、客戶資源云管理、軟件運營云維護。為企業提供全方位的服務，無需企業費心，免于企業尋找不同類型服務商的繁瑣。
2、
凌云云平臺服務流程
3、
凌云對企業的價值
1) 提升品牌價值：凌云產品體現企業高端的品牌形象及先進的客服理念，提升企業品牌價值。
2) 提升銷售業績：凌云通過移動電商模式、基于LBS技術實現O2O模式，幫助企業提升銷售業績。
3) 降低企業成本：凌云幫助企業低成本進入移動互聯網營銷，顛覆傳統營銷模式，用精準推送代替短信營銷，用移動化電子化產品手冊代替產品畫冊，用電子會員卡代替實體會員卡….節約企業營銷成本。
4) 改善客戶服務品質： 凌云基于移動互聯網，為企業提供全網客戶服務接點，客戶服務方便、及時、快捷。使企業服務營銷有了新的內涵，移動互聯網的發展讓服務和營銷成為了雙胞胎。
互聯網營銷策劃方案范文第5篇
導讀：微信上線兩年來，其帶來的價值可以說是震憾式的，在短時間內聚集起來的龐大用戶群和諸多特性使其逐漸成為優質的網絡營銷新平臺，正日益在企業的品牌營銷工作中發揮著不可估量的作用。那么，到底什么是微信營銷?從戰略角度來看，企業品牌整合營銷策略中應將微信營銷做何種定位?企業在利用微信進行營銷時關鍵點又在哪?
一、什么是微信營銷
微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件,用戶可以通過微信與好友進行實現類似于短信、彩信等方式的聯系但在形式和內容上更加豐富的溝通。而什么是微信營銷呢?簡單講企業微信營銷是指企業利用微信平臺，通過向用戶傳遞有價值的信息而最終實現企業品牌力強化或產品、服務銷量增長的一種營銷策略。
那么微信營銷與近兩年一直大熱的微博營銷相比有什么區別呢?微博營銷平臺是企業的“廣播臺”，而微信營銷平臺更像企業的“交流站”。企業通過各種渠道可能獲得百萬、千萬的微博粉絲，但信息的單向傳播特點仍舊較為明顯，是否能夠真正讓信息受眾融入進來還是個未知數，所以微博平臺更加適合初期品牌認知度營銷。與微博不同，微信的強制推送功能使得信息能夠百分百傳達到目標受眾，同時微信的特點是一對一地、互動式的私密營銷平臺，企業通過微信能夠與用戶進行更為直接的深入的溝通，這也使得微信營銷的成本遠高于微博，傳播速度也比不上微博，但是卻影響深遠，適合做產品中后期的推廣和客戶關系維系。微博與微信兩者的不同特點使它們分別適用于品牌不同階段和不同方面的營銷，兩者若能相輔相成得當融合，將為企業營銷工作提供極大的助力。
那么微信的誕生究竟給營銷人員帶來哪些驚喜呢?首先，根植于QQ基礎之上的微信擁有3億多用戶量，為企業品牌營銷提供了極為廣大的受眾群，從筆者在課堂上所做的多次現場調研數據相看，微信的真實用戶甚至已高于微博用戶。并且值得指出的是，微信粉絲的質量顯著高于微博粉絲的質量，由于“僵尸粉”的泛濫，微博粉絲數的說明力已經大打折扣，而微信的粉絲數量的真實性相對較高。第二，微信的“互動性”是其作為營銷手段的一大優勢，微信不僅支持文字、圖片、表情符號的傳達，最大的亮點是支持語音對話，豐富了傳遞信息的渠道，幫助企業和用戶之間建立聯系與溝通的平臺，消除信息不暢的障礙。另外，微信營銷的轉化率相對較高,一方面是因為微信的粉絲都是由用戶主動添加同時關注的帳號總數相對更少，這一舉動本身就暗含著該用戶對這類產品或者企業更有興趣，通過微信公眾平臺將營銷信息投遞給這些用戶，轉換率會更高;另一方面的原因在于微信是一對一聯系的工具，一對一的關系具有天然的信任基礎，品牌、商戶雖然是用公眾賬號來做營銷的，但是這并不能阻止人們用思維慣性產生的信賴感，無論從品牌好感上，還是從商戶轉化上，都是其他任何互聯網渠道無法比擬的。
微信營銷的優勢還遠不限于以上列舉的幾點，可以說微信天然就具有作為營銷工具的基因，是繼微博營銷之后，又一個值得企業關注與研究的營銷利器。
二、慎發硬廣，互動制勝
通過比較與分析，我們知道微信是一個強大的營銷平臺，然而現在微信營銷卻被很多企業所濫用，徒勞無獲不說，還可能會產生負面作用。
從筆者所追蹤研究的一些企業微信公眾平臺的信息發布與運營中可以看出，微信濫用中一個突出的問題是硬廣告的強制發送。微信具有強制推送的功能，能夠幫助企業將發布的信息準確地、高效地送達目標用戶，大大提高了企業的營銷效率與效果。但現在存在的問題是，很多企業單純地把微信平臺當成了投放廣告的去處，還像在微博平臺那樣通過草根大號或者企業微博官號粗暴地發送產品廣告，依靠微信強行推送至用戶。一方面，這是對于微信作為一個優質營銷工具的浪費，因為硬廣的發布通過其他傳統媒介達到更好的效果;另一方面，大量的廣告引起用戶的不滿。相信很多朋友都有與筆者類似的經歷，在加了某些品牌的微信關注之后，經常受到廣告推送，起初還會點進鏈接去看一下，但次數多了不光不會仔細閱讀，還會產生厭惡，有被騷擾的感覺。正是因為強制推送，用戶對內容的質量非常敏感，一旦受到廣告的騷擾，就很可能取消關注，而比掉粉更糟糕的后果是使用戶對企業和品牌產生不良的印象。網絡品牌營銷實戰專家王旭亮老師在此強調，“營銷”絕非僅僅是推銷那么簡單。“營銷”二字，除了要實現“銷”，更要懂得“營”，即經營、維系與用戶的關系，樹立良好的品牌形象，創造與用戶之間的良性互動環境。
企業在為找到微信這樣能夠高效推送廣告信息的工具而歡呼的時候，應該冷靜下來，把目光放到微信的其他特性，筆者認為，微信的互動性是微信營銷最值得挖掘的優質特性之一，需要引起企業的足夠關注。由于微信用戶對于廣告的敏感性，微信營銷策劃要非常精心，不能使粗暴地廣告植入，而要通過與用戶的友好互動培養用戶對于品牌的認知度與好感度。在這方面，星巴克“自然醒”就是一個非常好的范例。
2012年8月星巴克試水微信營銷，只要用戶用微信的“掃描二維碼”功能拍下星巴克咖啡杯上的二維碼，就有機會獲得星巴克全國門店優惠券，成為星巴克VIP。同時星巴克微信訂閱平臺同步上線，收聽“星巴克”微信官方賬號，只需發送一個表情符號，用戶即刻享有星巴克《自然醒》音樂專輯，獲得專為個人心情調配的曲目。“自然醒”活動充分利用了微信的文字、圖像、視頻傳遞功能，為用戶獨家定制個性MV，讓用戶從這項互動中得到良好的體驗，增強了對星巴克的好感度。沒有任何廣告植入，只是一個溫馨的互動小活動，就在兩周內為星巴克中國的微信賬號贏得超過十萬粉絲，這對其他想利用微信進行營銷的企業有著很好的啟示作用。星巴克對用戶制定專屬內容，這種有針對性的內容一方面可以讓用戶覺得自己很特別、很受重視，有一種心理上的愉悅，另一方面可以讓用戶覺得信息的確與自己相關，從而提高對信息乃至品牌的接受度。
由此可見，企業在利用微信營銷時，一定要明確微信不是一個簡單的廣告投放器，用戶的敏感性和微信功能的巨大潛能要求企業對于內容和形式要進行認真的挖掘與策劃。
三、利用微信打造企業“一條龍”服務平臺
前面所討論的，更多的是微信作為狹義的營銷平臺的應用，即微信營銷的宣傳作用。而營銷不能止步于宣傳，微信事實上還可以成為企業的服務平臺、O2O平臺、客戶關系管理數據庫等。
首先，微信的即時通訊功能為企業利用微信平臺進行售前、售后的咨詢與服務提供了很好地幫助。通常用戶利用郵件、電話等方式獲得服務，要么回復的及時性得不到保障，要么僅僅通過口頭、文字溝通容易造成理解障礙。微信提供的文字、語音、圖片、視頻、多人通話等豐富功能，更能夠滿足用戶獲得清楚明了的幫助的需求，同時費用低廉，對企業和用戶雙方都是一個很好的選擇。
其次，線上線下相結合的O2O模式也可通過微信平臺得到很好的應用。一方面是“帶客到店”，這是通過微信的定位功能來實現。企業可以將產品信息推送給附近的人，這比推送給所有的好友要更有價值。當用戶收到信息并對其感興趣時，就會光顧。這尤其適合餐飲類等服務型企業。另一個方面就是會員卡制度或是優惠券活動，通過掃二維碼或者添加關注就能獲得電子會員卡或優惠券，能夠吸引用戶添加好友從而開展后續的營銷活動，另外還能夠增加顧客粘性。而微信平臺的支付功能最終將使得企業利用微信平臺打造的020平臺更加完整，能夠真正實現帶客到店、加入會員、享受優惠、在線支付、售后跟蹤等一條龍的服務。
另外，通過微信建立起企業的客戶關系管理數據庫也是一個非常值得挖掘的方向，微信上的好友，不再像電視營銷毫無固定形態的對象、電話營銷里面的一串電話號碼、或者郵件營銷里面的一堆郵箱地址，而是包含很多私人符號的寶貴信息資源，如性別、區域、喜好等，在未來可能能獲取的信息還會更多，通過建立數據庫對用戶特征進行分析，能夠在未來更好地指導產品的營銷活動甚至是影響到設計與生產環節。