售后服務承諾書范文第1篇
7. 切勿在斜坡上啟動,不可在斜坡上橫向行駛。 8. 叉車行駛時速度不得超過15公里/小時。 9. 注意濕滑的地面。 10. 切勿推、拉貨物。
11. 切勿在起生的貨叉下站立或經過。 12. 勿允許其他人員搭乘叉車。 13. 確認與路邊或平臺邊緣保持距離。 14. 禁止荷載偏離中心。
15. 切無將叉車停泊斜坡上，停車時應拉手剎車。 16. 發生故障時，應懸掛危險或故障。
17. 在以下情況時，應使叉車減速⑴轉彎時;⑵接近貨物托盤時;⑶接近推貨區時;⑷進入狹窄的通道時;⑸地面或路面狀況不佳時。
18. 泊車時：拉起手剎車，門架前傾，降低貨叉至地面不要停在斜坡上離開時，拔下鑰匙。
19. 堆貨操作：⑴降低速度;⑵在堆貨區前，停下叉車;⑶檢查堆貨區周圍的安全狀況;⑷調整叉車位置，讓叉車位于堆貨位置的正前方;⑸將貨叉傾至水平位置;⑹將貨叉高過堆放位置;⑺檢查堆放位置并慢慢地向前行使，停放在正確的位置上;⑺確認貨物在堆貨位置的正上方，慢慢地降低貨叉;⑻檢查叉車后方的空間，將叉車慢慢地后退;⑼確認貨叉尖端完全離開貨物及托盤，將貨叉降至行駛位置(離開地面150-200毫米)。
20. 揀貨操作：⑴降低行駛速度;⑵在貨物前停下叉車(貨物與貨叉尖端的距離約為300毫米);⑶確認叉車停在貨物的正前方;⑷檢查揀貨區周圍安全狀況;⑸將貨叉傾至水平位置;⑹將貨叉提高至插入位置;⑺檢查插入位置并慢慢向前插入貨物;⑻在插入貨物后，將托盤升起50-100毫米;⑼慢慢地將門架完全后傾;⑽確認叉車后方可足夠的空間，慢慢地倒車直到可降低貨物;⑾降低貨物到行駛位置(托盤插腳離地約150毫米-200毫米);⑿將門架完全后傾，以穩定貨物;⒀將貨物運至目的地。
責任人：
使用單位：
售后服務承諾書范文第2篇
論文摘要：
家電下鄉政策是國家提出的一項利國利民的政策，自實施以來得到了社會各界的一致好評，作為當代大學生我們有責任有義務了解社會的發展，了解國家政策的實行情況，有責任有義務關心社會關心百姓生活。
為了充分利用假期時間，學校組織了這次對家電下鄉售后服務情況的調研，我于八月四日來到家鄉河間市進行了為期三天的調查活動，先后對河間市萬達家電維修服務中心、河間市萬達太陽能維修服務中心、河間市星達制冷電器維修站、河間市百隆電器商城和河間市袁權水暖商店以及鄰縣的西城鄉太陽能網點六個網點進行了調查并對部分消費者進行了問卷調查。通過調查，我發現，家電下鄉售后服務基本上可以使農民們滿意，但卻也存在著一些不足之處。
正文：
一、家電下鄉售后服務站現狀
自2009年起，河間市部分企業響應國家號召開始了“家電下鄉”活動，對于購買中標企業產品的農民，根據國家規定，給予13%的優惠補貼，但當時家電下鄉產品種類相對較少，家電下鄉售后服務情況不是很理想，專門的家電下鄉售后服務站幾乎是沒有的，再加上當時的宣傳沒有做到位，導致農民們對于家電下鄉政策情況基本不了解。后來通過政府利用電視、廣播、發傳單等途徑，使得百姓對于“家電下鄉”政策有了較多了解。如今，農民們紛紛購買“家電下鄉”產品。隨著購買人數的不斷增加，家電下鄉售后服務站陸續的出現并不斷增加。通過對消費者做問卷調查，得知，對于家電下鄉售后服務，農民基本滿意，但家電下鄉服務網點的分布不是很均勻，大多數集中于城市之中，在農村當中幾乎沒有家電下鄉售后服務網點，這使得家電下鄉產品的維修也存在一些問題。
二、家電下鄉售后服務成果
在發放的消費者調查問卷中，總體問題可大致分為以下幾種：
1、消費者對于家電下鄉售后維修網點的了解;
2、消費者所買產品是否發生過問題;
3、消費者對于家電下鄉產品質量的評定;
4、消費者認為家電下鄉政策還有何不足之處以及對政府及維修網點的相關建議。
對于第一類問題有87.25%的消費者選擇了對于家電下鄉服務政策“了解，知道一些”，對于產品質量問題，85.5%的消費者認為產品質量較好，82.5%的農民們對于家電下鄉售后服務的質量給予一致好評，大部分農民對于產品到貨、安裝等配送服務問題滿意?？傮w而言，售后服務情況基本令人們滿意。
三、家電下鄉售后服務存在的問題
1、農民們對于“家電下鄉”產品維修服務政策很大一部分都不是很了解。
大部分農民對于家電下鄉政策，僅僅知道國家對于家電下鄉有13%的優惠補貼，很多顧客就沖著這13%的優惠補貼而來，對于家電下鄉售后服務情況幾乎是不放在心上。在我去調查的那幾天正巧碰上兩家家電正在進行優惠補貼發放活動，農民們排成隊在領補貼。上前訓問大家對于產品售后服務情況的了解，發現大家幾乎都是聽說了13%的優惠補貼而來，對于售后服務情況幾乎就是不清楚不了解，只知道可以通過電話方式來向廠家詢問情況。由于政府等社會人員對于家電下鄉的宣傳，忽視了對于售后服務的宣傳，使得百姓們對于產品售后服務情況了解甚少。
2、不少農民對于“家電下鄉”懷有誤解，對于售后服務更是懷疑。
由于自己出生于農村之中，在家中也曾詢問了不少老鄉關于家電下鄉有什么看法。不少老鄉認為家電下鄉產品比一般非家電下鄉產品價格要貴，政府補貼無濟于事。也就是說，政府的補貼的家電下鄉產品和那些沒有中標的產品相比還要貴一些，不少農民們還是寧愿去買“非家電下鄉”產品。對于那些買了“家電下鄉”產品的用戶，對于售后服務情況更是不很了解，他們甚至覺得售后服務不一定要讓指定廠家，隨便找個人來修一修就可以了。
3、家電售后服務網點比較集中于城市當中，在農村當中進行售后維修比較困難。
在我調查的家電下鄉售后服務網點中，一共調查了五家，其中四家處于城區，只有一家存在于鄉下，而且這一家還存在于鄉鎮當中，我所在的以及周邊幾個村中當中沒有一份家電售后服務站。農民們進行家電維修很不方便，這使得不少農民不與售后服務網點聯系了。隨著越來越多的農民購買家電下鄉產品，在農村設立家電下鄉售后服務點已成為必要。
4、不少農民提出要提高售后服務人員的工作態度。
通過調查問卷的形式，統計得出雖然售后服務人員能夠在較短的時間到達農戶家里進行維修，大部分人員的服務態度還是比較領農民們滿意，但是還是有一些人員的服務態度很是不很好。
5、也有一部分消費者提出家電下鄉產品的價位還是高一些。 盡管近些年來，農民們的收入已有些增加，但是由于物價上漲等原因，再加上農民們掙錢很不容易，對于那些家電產品買時有的時候還是會覺得產品的價位有些高。
6、不少維修網點提出政府應當加強市場監督管理。
由于家電下鄉售后服務維修網點市場是一個新興的市場，市場管理工作還沒有做到位，在維修市場中有不少企業并沒有把維修工作落到實處。
四、對于家電售后服務問題的相關建議
1、對于一部分農民們對于售后服務的不了解問題，政府以及相關廠家應當在宣傳“家電下鄉”的同時，重視對于“家電下鄉”售后服務的宣傳。在每村由村長或是相關人員宣傳家電下鄉以及售后服務，使百姓對于家電下鄉以及售后服務有更深一步的了解，消除農民們對于家電下鄉的誤解。
2、對于農村售后服務網點缺少問題，應當盡可能在每村或者是每兩到三個村設立農村售后服務網點，盡可能的在每一村培育家電服務維修人員或信息咨詢員，使農民們有問題能夠更及時的解決。
3、對于服務人員態度改善問題，我覺得要對家電下鄉售后服務人員進行思想上的教育，使得他們了解家電下鄉的初衷就是要服務農民，對于農民的問題要細心的解決，當然對于服務人員的福利也應當有一定程度的提高，只有這樣，人員們才能全心全意的為農民們服務，家電下鄉才能更有利于服務農民。
4、對于加強市場監管問題，政府應該一方面加強對維修部門的審查與監督，可以采取一些舉報獎勵之類的活動，另一方面應當加強對維修部門人員的教育，教育他們自己工作的重要性，讓他們將服務工作落到實處。
五、個人體會
“家電下鄉”是國家提出的又一項利民政策，通過各級政府的努力，這項政策已經在取得成果。隨著農民們購買“家電下鄉”產品不斷增多，“家電下鄉售后服務”成為關注的焦點。通過這次的“家電下鄉售后服務”調查，讓我明白了家電下鄉雖已取得成果但仍有很長一段路要走，不過我相信在國家的大力支持下，這項利民政策將會真正落到實處，為農民帶來很大的優惠。
售后服務承諾書范文第3篇
2009-03-09 11:57:00
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1、做好景區環境整治和日常維護工作，為游客提供整潔衛生、舒適優美的旅游環境。
2、保護風景名勝資源，依法利用，合理開發。
3、景區員工著裝規范整潔，儀表端莊，服務熱情周到，語言文明，恪守職業道德，全部推行規范化、個性化、感情化、細節化服務措施，使游客行的安心、游的順心、購的稱心、娛的開心。
4、景區在出入口、主要路口設置滕王閣游覽圖、導視牌，在主閣內各樓層配備多媒體觸摸屏，方便游客及時了解游覽信息、游程安排以及周邊景區的旅游信息。
5、制定完整的游覽設施、建筑設施、防火等安全制度和突出事件應急預案，確保游客人身和財產安全。
6、導游、講解人員持證上崗，講解內容健康、文明、規范。
7、經營誠信守法，嚴格執行物價部門審核批準的收費標準。景區內所有商品均使用三色標簽，不強買強賣、尾隨兜售、不拉客宰客、不欺詐游客、不出售假冒偽劣商品。
8、實行夏季晚間延時開放制度，每年的4月初至10月初景區開放時間延長到晚上20：00。
9、對南昌市市民推行景區年票制，每張每人年票80元，全年有效。
10、對現役軍人、離休干部、殘疾人、70歲以上老人實行憑證免票入園。
11、發揮愛國主義教育基地的優勢，對未成年人進行愛國主義教育，對未成年人實行門票優惠政策：1.1米—1.4米兒童實行半票優惠; 1.1米以下兒童免票;全日制大、中、小學生實行憑證半價優惠。
12、端午、中秋、黃金周等重大節假日對南昌市市民實行門票優惠政策。五一勞動節，勞模憑證免票入園;教師節，教師憑證免票入園。
13、景區內為老、弱、殘疾人游客設置無障礙通道和殘疾人專用洗手間，同時主閣內電梯免費護送老、弱、病殘、幼孕游客。
14、定期進行游客滿意度調查，針對游客所反饋的信息，及時整改。
15、在游客出入園等醒目位置設立投訴電話、投訴箱、意見本。在受理投訴過程中，做到受理投訴迅速，小問題立即處理，重大問題3個工作日解決，并及時將處理結果反饋給游客，自覺維護游客合法權益。
售后服務承諾書范文第4篇
一、售后服務承諾
1、質量保證：作為設備供應商---- ，
我公司對本次投標所提供的產品均為廠家原廠原包裝，符合同家 質量認證和 質量認證體系，并提供產品技術資料(包含安裝說明書，產品裝箱目錄、產品口中文使用說明書、合格證及保修憑證等)。
2、供貨安裝時間：桂林市訊創貿易有限公司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后即向用戶提供貨物。產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。對產品性能的檢測，我們已對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后才裝箱發貨。
3、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。
4、保修承諾：我司對本次協議供貨有效期內所提供的所有產品保質期 ，有效期內所提供的所有產品，提供正常工作日全天侯服務，終身技術服務支持。
5、響應時間：若在七個工作日內發生質量問題或操作上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內對設備進行免費更換。保修期內，產品若發生故障，在接到貴公司報修后，如有需要我司將提供代用設備。保修期內因設備性能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設備。
6、服務體系：作為設備供應商本公司對本次招標所提供的產品提供保障體系： 當設備出現故障，必要時將派指定的專業技術員在規定時間內上門維修或寄修，費購貨方愿意產生的運雜費由本公司承擔。
二、產品價格承諾：
1、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。
2、在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。
三、售后服務保證
公司實力保障：本公司將為該項目設立專人售后服務制度;
四、投訴體系及聯系方式
1、 如果您對我們的服務有意見，請向技術部調度員或維修部經理投訴。
2、 對用戶所投訴的問題，核實是我們責任的，將對管理人員及經辦人員進行不同程度的懲處，并向用戶賠禮道歉。如不是我司的責任，相關人員也將向用戶解釋，希望用戶能給予我們最大的支持。
公司全稱(蓋章)
業務負責人： 聯系方式：
(日期)
范文二
為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則向您鄭重承諾：
一、產品質量承諾：
1、產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
2、對產品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產品進行全過程、全性能檢查，待產品被確認合格后再裝箱發貨。
二、產品價格承諾：
1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾：
1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。
2、產品交貨時，我公司向用戶提供下列文件;
①技術保養維修手冊
②安裝總圖
③外購件說明書及制造廠家
④提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件
四、售后服務承諾：
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意
3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。
售后服務承諾書范文第5篇
售后服務承諾書
一、技 術 服 務 承 諾
1、 質量保證： 1.1我方確保供應完全符合合同規定的質量、規格和性能要求的、全新的優質產品，并確保其設備在正確安裝、正常運轉和保養條件下，在其使用期內具有滿意的性能。在質保期內，我方對由于設計、工藝或材料的缺陷等方面發生的任何不足或故障負責。同時我方承諾：無論是在質保期內還是在今后的運轉過程中，我方保證無條件的做好售后服務工作，確保使用方設備運轉正常。 1.2我方保證做到：產品在出廠前，進行全面系統檢驗并出具其各種出廠檢驗證明、合格證以及其他的相關質職證明。
1.3我方確保提供以下服務
﹝1﹞負責設備現場指導安裝、調試、交接試驗，驗收。
﹝2﹞承擔在質保期內的所有義務。
﹝3﹞負責買方人員進行技術培訓(詳見培訓計劃)
2、提供備品備件和專用工具等清單(詳見清單)
人員培訓計劃：提供詳細的培訓地點、時間等
二、技術服務等保障措施
按不低于招標文件中提出的所有服務要求的標準做出響應。其基本服務保障如下：
服務能力 a、交貨期：嚴格按照甲方要求;合同、技術協議中的供貨期要求
b、保修期時限:保修3年
2、售后服務、維護響應時間：24小時
3、免費軟件升級
4、設備質保期限為二年，在質保期內，同一設備、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用的，更換同品牌、同型號型設備，并對產品質量實行保修服務。
在設備的設計使用壽命內，能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。
保修期后的維修收費標準，易損壞及主要配件及價格按產品銷售時價格等同，不受時間和市場波動影響;
人員培訓計劃：培訓地點在現場和辦公室;時間為現場安裝、調試期間; 其他服務：終身技術指導;
三、設備交貨同時提供的資料
1.1提供隨機的易損件、備品備件及特殊專用工具清單。
1.2設備隨機提供的裝箱清單(每箱一單)。
1.3電氣原理圖。
2、質量保證和標準： 2.1設備的設計及制造質量均應符合國家(國際)最新頒布的有關標準/規范要求。
2.2技術標準按國家最新版本標準。
3、人員培訓： 3.1貨物安裝、調試結束后，我方應立即派專業工程師對買方人員進行培訓，包括：操作、維護保養和安全知識的培訓，并確保買方參與培訓人員能獨立地進行操作和日常維護保養。
3.2全部貨物驗收后，賣方協助買方建立和健全設備日常維護保養制度。
4、投標方應按照國家相關的標準及相應的代碼、規則對圖紙編號，并且提供的資料應使用國家法定單位制即國際單位制(語言為中文)。
5、資料的組織結構清晰、邏輯性強。資料內容正確、準確、一致、清晰完
整，滿足工程要求。均需電子版本。
6、合同簽定后5天內應給出全部技術資料和交付進度清單，并經招標方確認。向招標方及設計院提供cad(autocad 14 版dwg文件)圖和word 2000 文字資料光盤。
7、投標方提供的技術資料一般可分為配合設備監造檢驗、施工調試試運、性能試驗驗收和運行維護等三個方面。投標方須滿足以上三個方面的具體要求。
8、對于其它沒有列入合同技術資料清單，卻是工程所必需文件和資料，一經發現，投標方應及時免費提供。
9、招標方要及時提供與合同設備設計制造有關的資料。
10、完工后的產品應與訂貨圖紙一致。
11、投標方提供的技術資料為十套，其中cad(autocad 14 版dwg文件)圖和word 2000 文字資料光盤2套。且投標方提供給招標方全部圖紙、資料及說明書。其中圖紙應包括總裝配圖及安裝時設備位置的精確布置圖,并且應保證招標方可按投標方提供的圖紙資料對所供設備進行維護,并在運行中進行更換零部件等工作。應按iso達標要求簽署并標注正式使用字樣,以作為設計依據。
12、投標方在產品出廠時,應提供以下技術文件貳份以及相應電子文件貳份給招標方,裝配圖和安裝說明：
(1)質量證明文件; a、產品合格證; b、制造、檢驗記錄; c、材料合格證; d、必要的型式試驗報告; e 、必要的無損檢驗報告; f、質量承諾書; g、附屬設備的合格證書和試驗報告; h、其它質量證明的必要文件。
(2)運行使用說明書; (3)維護說明書;
13、供貨時，供貨商所提供的整套產品必須具有整機的產品質量檢驗合格證書和性能測試檢驗合格證。 14 、其他資料
(1) 投標方應按規定的時間和文件份數提供,并負責及時向設計院提供必需的設計資料。 (2) 工作配合和資料交換所用的語言為中文。
12、本規范涉及的設備，如由其它廠家供給時應由投標方統一協調。投標方應確定合格的尺寸和參數配合，并將要求提供給有關廠家。
四、培
訓
計 劃
1、現場培訓：a、現場安裝時要求礦方相關人員到場，指導安裝時對礦方人員進行安裝、調試講解;主要內容為：機組安裝技術要求和注意事項，電控設備安裝和注意事項;b、安裝完畢，檢查要點;c、單機送電試運轉;d、聯合送電試運轉;e、日常維護注意事項：f、季節性維護注意事項;g、讓維護技術人員現場操作、調試;維護保養和安全知識
2、現場培訓和理論技術培訓均要求參與人員簽字認可;
五、售 后 服 務
1.1我方有完備的售后服務體系，有20名訓練有素的專業維修技術人員和常用的維修配件，為用戶提供優質的服務和技術支持。24小時服務熱線電話：0516—83553800、83553859。
1.2售后服務網點能優質服務，在質量保證期內維修人員在接到維修電話后，能迅速作出反應，免費維修或更換有缺陷的零件或部件直到用戶滿意為止。
1.3我方維護人員，按季節定期上門例行檢查和回訪，確保設備始終處于最佳運行狀態。
六、 售后服務承諾及售后計劃
一、在設備制作安裝過程中，材料質量、進度、安全向甲方負責。
二、滿足設備要求的技術標準、行業規范和規定。
三、售后技術及其他服務承諾:
1、自雙方簽定合同之日起質保期三十六個月，質保期出現的質量問題由供方負責。
2、質保期內，若發現質量問題，供方在接到通知后2小時作出反應,24小時到達現場，一般故障的修復時間為1個小時，重大故障的修復時間為4小時，零部件可從本公司(徐州安華機電工程有限公司)供貨，零部件從預訂至到貨時間為24小時，凡屬質量問題由供方負責維修、更換或退貨，費用由供方負責;若因使用不當造成質量問題，供方應積極配合解決，所需費用由需方承擔。
4、在質保期內，供方免費提供技術服務、人員培訓、設備調試等。
5、供方以優惠的價格提供終身配件。
6、貨物質保金1年。
四、設備制安時間：從合同生效之日起，至全部交貨、安裝、調試、試運行經正式驗收止。
五、認真執行甲方對設備制造安裝工作的有關規定和協議要求。
投標人：江蘇安華電氣自動化有限公司
法定代表人(或委托代理人)：(簽名)
2014年3月15日 篇二：項目售后服務承諾書
非常完整的項目售后服務承諾書
質保及售后服務承諾書
致：福州博益招標代理有限公司
根據貴方招標編號為fzbyz2007007的長樂市直單位、社會團體2007年度辦公自動化設備定點協議采購項目的投標邀請，對該項目做出如下質保及售后服務承諾書：
第一部分 售后服務承諾
1、 質量保證：我公司保證本次所投標的產品均為廠家原包裝，符合國家質量認證中心3c認證標準要求，提供產品技術資料(包含產品目錄、使用說明書、合格證及使用指南);
2、 供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。
3、 保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，
并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優惠價格供應，不收取上門服務等。
4、 響應時間：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，堅持每月定期回訪，巡回檢查及保養以延長機子壽命。保修期內，產品若發生故障，我公司在接到用戶報修信息后，福州市內用戶2個小時內到達維修現場并到位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。 特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優惠價格供應。
5、 服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。
6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。
投 標 人：福州文祥辦公設備有限公司
投標人代表(簽字)：
日 期：2007年2月10日
第二部分 售后服務保證
1、 公司實力保障：我公司在福州市擁有一支強大的售后服務隊伍，在福州參照先進國家的售后服務設立了八個維修責任中心，有3名專業的售后服務專員，6名專業的調度專員，專門負責接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題(如用戶報修、疑難解答、投訴等)，并安排技術員上門保養及維修。公司擁有71名專業的技術員，并有多名維修工程師通過了廠家認定資格?？梢詾閺V大用戶提供良好的技術服務。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時滿足客戶的需求，保證所提供設備的正常運行。
2、 售后服務體系保障：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品提供立體式保障體系：
1)公司擁有一套專業的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時把客戶資料信息錄入檔案，以便調度人員隨時及時準確的查閱客戶信息，了解客戶需求; 2)每月按時上門對設備進行專業的保養及維護; 3)當設備出現故障時，我公司將派專業技術員在規定時間內上門維修; 4)當用戶需要耗材時，我司將在維修響應時間內，派專門的送貨人員送貨上門，
以保證機器的正常運行; 5)調度中心的3名客戶服務專員會定期對用戶進行回訪，了解客戶寶貴建議及
意見，解決客戶的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。
3、 維修響應程序：
接到用戶報修——在規定的時間內派維修員到實地進行維修——每日分析維修報告，錄入檔案——提供由技術員周期性分析客戶設備運轉情況------保養維護防止故障頻繁發生。
4、質量保障及服務表
序號質量保障措施及服務內容承 諾備 注
1整機保修三年 2隨機標準配件三年
3加購選配件三年 4隨機資料、光盤介質、軟盤介質、連接線、指示燈、電源線隨機配臵見隨機裝箱清單
5運輸方式免費送貨上門 6交貨時間現貨
7安裝、調試服務免
費安裝調試 8整機免費換貨期限一個月
9免費上門服務期終身，提供隨叫隨到的上門服務，全天候24小時響應(包括節假日如春節國慶節五一勞動節等) 10質保期內產品故障服務響應時限2個小時內響應 11服務時間24小時(包括節假日如春節國慶節五一勞動節等) 12上門時間2個小時內響應及時上門
13故障修復時限8個小時內修復
14備品備件供應響應時限一個工作日內
15質保期滿后的保修服務費用詳見開標一覽表 16免費技術支持終身
17客戶操作人員技術培訓免費技術培訓至少兩名操作人員，操作和簡單故障處理
投標人：福州文祥辦公設備有限公司
投標人代表(簽字)： 篇三：客戶售后服務承諾書--(供應商) 客戶售后服務承諾書
為創造名牌，提高企業知名度，樹立企業形象，我們本著“一切追求高質量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優惠的價格、最周到的服務、最可靠的產品質量”的原則做出以下承諾：
一、產品質量承諾：
1、 產品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。
二、產品價格承諾：
1、為了保證產品的高可靠性和先進性，系統的選材均選用國內或國際優質名牌產品。
2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產品技術性能、更改產品部件為代價的基礎上，真誠以最優惠的價格提供給貴方。
三、交貨期承諾：
1、產品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產、安裝，力爭滿足用戶需求。
四、售后服務承諾：
1、服務宗旨：快速、果斷、準確、周到、徹底
2、服務目標：服務質量贏得用戶滿意
3、服務效率：保修期內或保修期外如設備出現故障，供方在接到通知后，維修人員在24小時內可達到現場并開始維修。
3、 服務原則：產品保修期為一十二個月，在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞，保修期外零部件的
損壞，提供的配件只收成本費，由需方人為因素造成的設備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。
在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況。
供應商簽字(蓋章)
： 篇四： 質保及售后服務承諾書
質保及售后服務承諾書
(驗收規程、內容、產品確認、防偽說明)
投標方：福州奧立威數碼科技有限公司
為了更好地服務于廣大用戶，讓用戶投資建設的辦公設備產品安全無憂、購買的設備物有所值，奧立威公司提供售前的技術咨詢、設備選型、解決方案，從系統的選型規劃中以確保商品的質量性能、供貨時間、服務保障以及設備在保修期內、保修期外的技術支持、維修維護和技術培訓做出如下的規劃和承諾：
一、商品的質量性能:
1、我公司經銷投標貨物產品種類、品牌、質量標準或服務的資格均得到有關行政主管部門的許可。所提供的貨物是原裝正品，均通過國家有關質檢部門的質量檢驗，有3c標志，獲iso9001國際質量體系認證。
二、供貨時間及地點：
1、按合同規定時間(3個工作日)，招標文件有特別規定的按招標文件執行;我公司在大利嘉城c區設有配送中心及綜合倉儲調配庫,有足夠的倉庫儲備及快速反應能力，可以保證在接到通知書后按所訂購的設備，按承諾的時間免費送到用戶指定地點.
三、售后服務保證：
1、奧立威公司負責將用戶所訂購的設備免費安裝、調試直至正常運行;
2、奧立威公司在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的培訓服務;
3、奧立威公司自設備驗收合格之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;
4、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為上門保修服務;
5、奧立威公司免費將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務，保修期外的設備僅按成本價收取故障配件費，免人工費;
6、奧立威公司服務響應時間為4-8小時，法定工作日內，福州市區用戶4小時到達故障現場，市外省內用戶第二個工作日到達故障現場;
7、奧立威公司將免費提供系統及硬件設備升級的技術咨詢;
8、奧立威公司將定期向用戶贈送產品技術相關資料;
9、奧立威公司將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統及設備的運行情況，現場解決用戶的問題;
四、技術服務及培訓：
1、安裝和調試 1.1我公司在本次報價文件中的所有辦公設備產品均為全新原裝品牌。 1.2我公司負責將辦公設備產品初驗收合格后，免費送至用戶所在地提供辦公設備產品的免費安裝。
1.3辦公設備產品安裝調試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進行質量驗收簽字。
1.4我公司在用戶安裝現場進行最終驗收所發生的一切費用均包含在投標報價中。
2、安裝及培訓 2.1我公司將按用戶的實際要求，負責組織專業技術人員進行辦公設備產品安裝調試，保證各項安裝及培訓工作順利進行。
2.2奧立威公司系統工程師、客戶服務工程師、培訓講師上門服務時，將嚴格遵守用戶的規章制度，愛護用戶的設備，保守用戶的商業機密、技術機密;
五、驗收標準： 1 驗收方法：所有貨物按生產廠家的產品驗收標準、招標文件要求及合同中的相關條款進行數量及質量的驗收。 2 初驗收
貨物送至買方安裝現場后，由我司和買方共同對貨物的數量、基本質量、外包裝等進行檢查、核對、即初驗收。 3 初驗收后，根據用戶要求進行現場安裝及調試，結果應符合使用要求。在此期間，如發現貨物質量有問題我司無條件免費更換，直至驗收合格交付使用。
六、質量保證及售后服務承諾：
1.我公司鄭重承諾對此次采購銷售的辦公設備產品，若提供非原裝正品貨物，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質量按廠家標準進行保修，用戶無特殊要求的按國家有關規定進行保修，國家無規定，按與用戶協商結果保修。保修期內非因操作不當造成需要更換的零配件及設備由我司負責包修、包換。我司所提供的所有設備均按標書承諾的保修范圍和時間進行保修。 2.質量保證期結束后，我公司將繼續免費提供售后服務，負責對所提供的設備進行定期維護和修理，不限年份終身服務，僅收取零部件成本費，免收人工費，免收維修費。我公司還設有免費售后服務卡及價格優惠的有償服務卡(三個月、半年、全年)。 3.按映美廠家售后服務承諾政策執行;
我公司技服人員上門服務。 4.熱線咨詢服務：
4.1當您在使用過程中遇到問題時，歡迎您撥打福州奧立威技術服務熱線：0591-87112435，0591-87112436，由技術工程師為您提供專業服務。
5.服務流程： 5.1快速反應：
(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關的技術工程師;
(2)由技術工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關配件、軟件和工具，在規定時間內迅速到達目的地，排除故障;
5.2填寫服務報告： (1)技術工程師解決故障后，填寫服務報告;
(2)服務報告由用戶相關負責人確認后，結束現場服務工作; (3)將服務報告交給客服專員; 5.3監督和管理售后服務工作：
(1)客服專員致電用戶確認服務完畢并征詢服務意見; (2)客服專員將服務報告錄入電腦并存檔; 6.故障處理后跟蹤服務：
6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設備運行情況，并做記錄存檔。 “顧客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”是我們的服務宗旨，“為您想得遠、做得全;我用心、你放心”是我們的服務目標，希望通過我們的服務能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發揮您所購買的設備的效能!
七、備注：
為了您的合法權益受保護，避免不必的損失。對下列原因導致產品故障或損壞將無法享受免費保修，您可選擇有償服務。
1、您的產品超出保修期時;
2、因未按說明書要求錯誤安裝及使用造成的產品損壞;
3、您的產品經過非授權維修人員修過;
4、您的產品使用非標準或未公開發行的軟件或其它未經我司認證的非標準擴展部件，以及其他如自然災害等不可抗力的原因造成的損壞。
質量保障及服務表
篇五：質量和售后服務承諾書
質量和售后服務承諾書
1、 組織供貨： 我公司設有配送中心及綜合物資倉儲調配庫,有足夠的物資倉庫儲備及快速反應能力，可以保證在接到通知后按貴單位計劃送到指定施工地點。若遇貴單位有緊急供貨需求，我公司也將組織強大的運輸力量保證組織供貨。
2、 質量保證：
我公司鄭重承諾對此次供貨的混凝土用材料河砂的質量嚴格按《鐵路橋涵設計規范》(tb10002.1～tb10002.5-2005)、《鐵路混凝土工程施工質量驗收補充標準》鐵建設[2009]152號、《客運專線預應力混凝土預制梁暫行技術條件》鐵科技[2004]120號、《客運專線高性能預應力混凝土暫行技術條件》科技基[2005]101號文、《普通混凝土用砂質量標準及檢驗方法》jgj52-9
2、的質量標準供貨，并保證所提供的產品質量符合規范中描述的各項技術指標。若提供的產品質量不符合該技術標準，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。
3、售后服務承諾：
①為貴單位提供產品使用指導及培訓;
②建立完善的售前、售中、售后服務網絡，實行本地化服務。解決貴單位在使用產品過程中遇到技術難題或其他問題時的后顧之憂;
售后服務承諾書范文第6篇
我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供設備最終驗收合格之日起2年內的保修期。
我公司直接為用戶提供產品售后服務，在質保有效期內，用戶只需與我們直接聯系即可獲得制造商相應的售后服務;
在保修期內我公司免費為每臺設備提供每年不少于1次的保養服務;我公司確保本次投標產品首次開箱合格率在99%以上，在保修期之后，我公司負責對買方提供終身維保服務，只收取材料成本費用，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
1. 售后服務網絡優勢及技術優勢
我公司自成立以來，一直服務于水利事業。公司在長期工程實踐中的一條重要經驗是對用戶的技術支持和培訓看作是整個系統建設的重要內容。
公司對于產品的設計、安裝、測試和檢驗都有豐富的經驗;在以往項目的業務范圍中涵蓋了產品設計、設備采購、安裝、技術支持等諸多方面。
此外公司還承擔著多所水利單位技術支持和技術服務項目，有著一批專業化的人才。公司具有專業工程技術人員12名，專業設計人員3名，有著豐富的實踐經驗、技術經驗和完善的服務體系，完全有能力把該項目的售后服務工作做好。 2. 售后服務計劃
1.1廠家保修期限
所有貨物嚴格按照國家有關部門頒布的“三包”細則，并按廠家的保修條例對投產品進行產品保修：提供2年質量保證。(制造廠家提供的產品外圍配件質保期不足一年的由我公司負責與相關廠商聯系補足一年的質保，我公司對業主負責全部售后工作)
關于質保期內的其它服務：
1.2我公司所有提供的貨物均可保證質量及正常使用。在質保期內按技術規范安裝使用后(非用戶誤操作)出現的質量問題，用戶均可享受免費更換或維修的服務，對于不屬于產品質量原因所損壞或由用戶誤操作造成的損壞不，我方均在第一時間響應報修，服務方案如下：
①、電話技術支持：用戶在使用設備前期，已經過相關工程師的培訓，在使用過程中如發生故障或遇到技術問題，對于小問題或用戶認為可以電話解決的緊急問題。為了提高維修效率，我們將盡一切可能通過的電話方式排除故障請撥打技術支持熱線，進行技術咨詢及設備報修，我公司也為此次設專項負責人及技術工程師7*24小時技術熱線，提供電話技術支持，確保用戶可及時的得到報修響應。 ②、上門維修服務：所有設備均享受出廠日期起24個月的免費上門保修(對于易耗產品的保修以各產品生產廠家的保修條款為準)，終身成本維修，服務的響應時間：在保修期內(由于產品質量問題)，用戶報修后，我公司在立刻派專人以最快捷的速度為用戶免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。并及時送到用戶的使用地點。并由售后服務部的商務人員做報修備份，定期回訪用戶，收集用戶的保貴意見。以更好的完善我們售后服務體系。
③、備品備件：在設備的質保期內，為了保證設備品的正常使用，所有投標產品都有充足的備件，備件庫提供不少于本次投標產品總數的3%的整機備件。
④、系統維護：定期用戶回訪，協助處理問題;協助用戶建立完善的系統管理制
度;對于產品今后的技術升級，我方承諾依情況為用戶免費或以最優惠的體格
幫助用戶完成對已有產品的技術升級，為用戶提供滿意的服務。
⑤、定期回訪用戶：我公司還將依據用戶返回的設備品驗收單，為每個用戶進行
存檔備案。定期對用戶進行回訪。以及時的了解用戶在使用中的問題，幫助用
戶更好地使用設備。
3、工程項目實施計劃
3.1需求分析
本項目招標要求貨物為等，為
設備。
根據以上分析，此次項目施工公司派出一支組織能力強，技術過硬的團隊。
我公司在供貨及施工組織計劃等方面有完整的一套組織方案。本節主要講述在供
貨、安裝調試、驗收培訓等方面的具體工作安排。
3.2項目總體安排
第一步：安排組織備貨
項目負責人在簽訂合同后半個工作日內確認設備配置清單傳回我公司確認，
公司開始組織安排調貨。
第二步：確定施工工地的具體需要
合同簽訂后，我公司項目負責人和技術工程師將根據項目工地的考察情況
確定各個設備規格型號，認真聽取施工方意見并提供我公司建議，配合施工方落
實設備的具體分布位置，在確定施工方的實際需求后，由公司設計部規劃出設備
連接圖，并將設計好的連接圖交由施工方再次確認，雙方同時認可后由施工方負
責人和工程總負責簽字確定。
第三步：設備備貨階段
項目負責人跟蹤整個設備的備貨工作，公司根據確定的合同配置開始備貨，
配貨過程中如有任何問題，配貨人員應及時與項目負責人及用戶方進行協調溝
通。
第四步：設備運輸階段
所有出廠設備將采取嚴格的減震、減壓安全保護措施，進行安全的產品包
裝，所有設備采取汽運的方式，安排專車進行運輸
第五步：設備安裝調試施工階段
設備運抵施工方指定地點后開始進入設備布置、安裝調試階段，由工程負
責人安排人員對設備進行清點，確認設備在運輸中無損傷后。保證首次開箱合格
率在99%以上，在確認設備無誤后，由工程負責人開始組織安排設備的布線、安
裝及調試。實施過程中項目負責人和工程負責人隨時要與使用單位保持聯系，保
證工程的質量和連貫。
第六步：設備培訓階段
設備安裝調試完畢后，工程總負責對安裝設備進行逐個測試與調試，確認
正常運行后，通知施工方負責人工程安裝調試完畢，請求施工方負責人組織使用
人員進行設備的使用和培訓，并提供詳細的培訓計劃。在施工方確定好的培訓時
間與培訓人員后，通知項目負責人或工程負責人開始設備的培訓。
第七步：設備驗收階段
在設備培訓完畢，使用人員能使用設備進行正常工作，項目負責人通知驗
收人開始設備的驗收，驗收人負責組織專家評委參照招標文件的技術指標和規格
要求對所有設備進行各項指標的逐一驗收，在專家評委確定設備技術指標功能要求均符合招標文件要求后，在驗收手冊上簽字確定，并加蓋驗收方公章，同時可以對我公司設備提出寶貴的建設性意見。
第八步：設備的后期維護和交接