醫院客服部轉正申請書范文第1篇
尊敬的領導：
自2015年X月X日參加面試以來，一直承蒙領導們厚愛，我接任電銷部副經理一職，至今已有X個月。剛上任時，我自信心不足，覺得年齡尚小，經驗不足，能力有限不足以擔當重任，對領導的重托深感愧意。但在客觀上，我對公司客服部的日常經營及運營情況，每個客戶的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續的辦理及服務工作的流程也掌握的相當熟練。我深知能夠承受壓力，擁有良好心態，才能經得住考驗。因此，我積極主動的學習新知識，進一步豐富管理工作的經驗，不斷提高自身的業務素質及領導能力，爭取早日轉正。
在X月X日任電銷部副經理的短短X個多月時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項工作任務?，F作述職如下：
一、帶頭做好電銷部日?；A工作
面對公司迅速發展的戰略轉型時期，作為電銷部副經理，首先要做好團隊建設，從團隊紀律、業務能力、團結和諧等方面，鞏固隊伍的穩定發展。努力培養員工學習各項業務知識的積極性，做好日常來電咨詢營銷的基本工作，在管理層面，認清自己崗位職責，勇于解決較難處理的事情，在較短時間內盡快適應本崗。認真做到抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務意識，對各項工作進行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：
(1)示范及引導部門員工做好客服日常接待工作，為客戶提供有時效、規范化的服務;
(2)現場指導各項流程辦理、客戶回訪等日?；A性工作; (3)帶領部門員工進行電話回訪，以電話及問卷調查等多種形式收集客戶信息，明確客戶畫像，逐步明確目標客戶群體的趨同性，便于公司CRM數據管理及日后的產品營銷定位; (4)搜集客戶在購物消費過程中的意見及建議，及時與各相關部門反饋溝通，通過分析客戶建議，事后跟蹤處理結果，總結經驗并做匯總分析上報給公司領導，積極主動地做好電銷部的客戶服務工作。
(5)建立、完善健全的客戶信息資料庫，尤其是客戶檔案及投訴處理匯總;
(6) 接待客戶咨詢來電，指導員工及時處理訂單，在與技術部及相關部門的協調溝通下，處理完善各類訂單及客戶需求問題，對客戶進行電話回訪，并將反饋意見及時傳達開發公司，督促公司盡快處理客戶需求，進一步提高客戶服務水平;
(7)協調各部門，共同為客戶提供快速優質服務;做到優質服務無一拖延推卸?？蛻籼岢龅挠唵螁栴}和良性建議，也做到了快速處理解決，及時匯總上報，對公司客戶管理及需求調研起到了至關重要的作用。
任職期間，在原客服部主管的優秀管理基礎上，我在短時間內使本部門的各項工作繼續保持了良好有序的管理，使電銷部客戶服務工作正常運轉，并較好完成領導交辦的各項任務。
二、履行電銷部副經理職責，努力做好本職工作
作為積極上進的年輕人，勇于承擔責任，服從領導各項工作安排，以“做好基礎工作，提高服務水平，最終達到物業費的收取”為總體工作思路，認真履行客服主管職責，努力做好本職工作。
(1)、督導服務管理工作的落實，發現問題及時進行整改，不斷提高服務管理水平;
(2)、起草部門計劃、總結等行政公文，組織部門工作例會。傳達上級領導工作安排，參考部門各員工意見，合理有效的部署開展工作;
(3)、制作并按時上報部門員工的考勤表;
(4)、整理匯總日常各類電銷報表，跟蹤協調員工工作飽和度; (5)、做好辦公用品管理及部門內行政管理等各項基礎性工作; (6)、對部門員工進行崗位職責培訓，加強責任意識，促進了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵部門員工學習物業管理知識，并指導員工合理運用office軟件，促進工作效率的提高。 負責電銷部工作X個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙碌并充實著，對于我來說，收獲的滿足遠大于付出的辛苦。自來公司至今，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱情相助，更多時候，當我得到了大多數客戶的諒解與支持，也帶給我強大的前進動力，我相信，這些都將成為我成長過程中極為寶貴的財富。
短短的X月的工作經歷，也讓我深刻領悟到，每一名管理者，每都肩負著不同的分工和使命，不應該是高高在上、頤指氣使的特權群體，更要勇于擔當，勇于做出決策，合理分配資源，激發員工潛能幫助其實現自我價值，同時更好地促進公司業務發展。在此感謝公司各位領導和各位同事對我的信任，給予我擔任這個重要崗位的鍛煉機會。
誠然，對于一名管理層新人的我，還有方方面面的知識和能力亟待提高改進。我也在自己履行職責中發現的一些急需改進的問題。比如說：員工對產品知識了解不深，營銷技巧和經驗不足，對當前營銷現狀和市場形勢的宏觀分析不夠透徹等。
作為部門的負責人，今后，我將更加努力的加強學習，認真履行管理職責，爭做一名優秀的電銷部副經理。力求用自身的積極熱情，帶領部門全體員工盡職盡責地做好本職工作，在提高服務意識的過程中，提升服務水平的基礎上，全面代領員工熟悉各項業務，做好客戶服務，更好更快地完成工作任務，為企業快速騰飛與發展大家堅實的基礎。
申 請 人：曹 琴
醫院客服部轉正申請書范文第2篇
尊敬的公司領導：
您好!我叫，于年月日進入公司，根據公司的需要，目前擔任一職，主要負責辦公事務。從進入公司的三個月以來，在各部門領導和同事的耐心指導和幫助下，使我在較短的時間內逐漸適應了公司的工作環境，使自己能較好的融入到了我們的這個團隊中。
剛來公司，因為之前對物業這個行業有過接觸，對物業工作有一些了解，但是對于寫字樓確是第一次接觸，有諸多方面需要學習。在工作中感覺到同事都做得非常的優秀，我就感覺到了一種無形壓力，有點懷疑自己是不是能做到很優秀。有點不自信，總是怕自己做不好，做的不對。因為有些東西和之前接觸的有點不太一樣，公司一些事務有些不是很熟悉。因此我知道剛開始的一段時間我的工作做得很不好。但是，我比較幸運的是有同事的幫助和鼓勵，讓我一步一步的進步和適應這份工作到現在的熱愛這份工作。特別感謝領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現失誤時的提醒和指正。
工作這段時間讓我深深的感覺到了，自己的工作實踐經驗的不足和不能很好做到領導交待下來的工作任務。以及現在的工作思路，還沒有很好的條理性。但是，我相信我在以后的工作當中，可以做更好。因此，我制訂了一個工作計劃。首先，培養努力的工作的態度，每天要多整理一些有關的資料，從工作中尋找樂趣，讓自己更熱愛這份工作，培養自己善于交流的習慣，為公司做好對外的窗口。誠心誠意地待人交際，但是我還是希望領導能夠時刻指點我的工作和工作中的不足，讓我及時的改進和提高工作能力。愿意接受領導長期考驗。
申請人：
醫院客服部轉正申請書范文第3篇
一、物業客服助理述職報告
XX年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多!
作為客服的我們，服務意識是公司的關鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統
化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。
很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。
說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公
司內部其他部門的。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。
在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優秀的客服人員，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認真傾聽用戶的問題而不是首先就去關注用戶的態度，這樣才會保
持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領導請求協調，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應該做的。
一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩定同事情緒及保持良好的服務態度。
細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們去規劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離公司
與行業的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態，在客服行業中做的更有活力，更具創意和更加從容。
篇
二、物業客服助理述職報告
時光飛逝，20xx年在溫馨物業服務公司全體員工的忙碌中匆匆而過。在公司領導的熱忱關懷下，在部門主管的悉心指導下，在公司同事的密切配合與幫助下，我的各項工作順利完成，在此感謝各位對我的關心和幫助。作為一名物業樓層管理員，我的主要工作職責是： 對管轄區乃至整個小區進行日常檢查， 空置房及裝修房不定期不定時巡查，業主內部矛盾和糾紛的協調與解決，業主投訴和建議的正確處理，定期對業主進行回訪等。
一年以來，我尊敬領導，團結同事，
熱情服務住戶。上班不無故遲到早退，堅持學習，堅持在工作中找尋樂趣。公司給了我這個成長的平臺，使我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提高自身的素質與才能。為了20xx年工作再上一個新臺階，現將20xx年主要日常工作和階段性工作總結如下：
一、日常工作及完成情況
1、協助前臺辦理日常接待、交房手續、二次裝修手續、記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并將協調處理的結果及時反饋、電話回訪業主
2、建立健全業主檔案工作
3、報修情況：根據實際情況對業主報修的內容和問題都進行了及時跟進處理，并及時建立相關檔案。
4、信息發布工作：粘貼小區各類通知單，電話通知業主關于臨時停水、停梯等事項。
5、住戶服務意見調查工作：完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，搜集各類客戶對物業管理過程中的
意見及建議 ，不斷提高本人的服務質量及服務水平;更能進一步深入了解到業主的心聲。
6、跟進小區工程遺留、業主投訴等事項。
二、自我總結和認識
在這一年里，我雖然完成了公司交代的各項任務，得到領導的褒獎，同事的好評，同事也贏得了業主對本人工作的認可和服務的滿意。但這離不開領導的正確指導，離不開同事的協助配合。我知道距離一名優秀的專業的物管員還有差距?？陀^自我剖析，自身尚存在諸多不足之處：首先，由于本人性格內向，文化素質不是很高，這就造成本人在語言表達方式和藝術性處理問題方面，還有很大的提升空間;因此，以后我還要加強理論學習，尤其是有關業務知識的學習，夯實理論基礎，積累工作經驗，與時俱進的跟上物業管理行業的發展態勢，虛心請教，向能者學習，提高駕馭復雜事務的處理能力。也懇請各位領導
繼續批評指正，以待在今后的工作中進一步加強。
三、20xx年工作和學習安排
1、認真負責的完成本職工作，在工作中不斷吸取經驗教訓，不斷提高工作效率。
2、在以后工作中，我堅決執行[真誠服務每一天]的服務宗旨，以業主的滿意作為工作的最大追求。面對部分業主的牢騷，我們需要耐心解釋，充當救火隊的角色，做聽眾，做解說員。用積極熱忱的態度投入到工作中，幫助業主解決生活中的麻煩，
3、時刻遵循物業從業人員的服務準則，當好業主的好助手，好助理。認真聽取小區住戶的需求和建議，了解他們生活中所遇到的困難。對于他們所提出的合理建議與要求，及時認真的解決力所能及的事情，記錄他們的批評建議，報給相關部門，及時跟進。對于住戶間的糾紛矛盾，不懼困難，盡量讓他們雙方滿意。
4、加強理論知識的學習，了解物業管理行業的發展態勢和對人才要求;虛心請教;總之，通過各種方法提高自己的理論水平，不斷積累工作經驗讓自己成為一個合格的物業管理人員。
5、積極參加公司組織的各項培訓工作，認真學習，不斷提高自己的業務水平。
醫院客服部轉正申請書范文第4篇
我于2011 年1月27日入職，根據公司的需要，目前擔任xx客服一職，負責跟進歐美客戶的單子。三個多月以來，我在公司領導和同事們的幫助下對自己本職工作的內容和范圍有了較好的了解和掌握，現將工作情況簡要總結如下：
1.可以較為熟練地操作sap和erp系統，并保證數據錄入的準確性和及時性;
2.對公司的產品有了一定程度的了解，并能根據單子的緊急程度及時跟進單子的進展情況;
3.可以及時的向銷售人員反映問題訂單和已完成訂單，保證準確、及時發貨;
4. 定期催收貨款，保證貨款回收。
5.能及時的發現問題和提出解決問題的建議，并在周報中向領導反映。
當然，在工作中我也出現了一些小的差錯和問題，部門領導也及時給予指正，這也促進了我工作的成熟性。綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1. 工作經驗有限，對工作的預見性和創造性不夠，與公司的要求還有一定的差距;
2.對產品專業知識掌握的不夠深，需要加強學習;
3.考慮問題有時不夠全面，需要向領導和同事學習。
醫院客服部轉正申請書范文第5篇
公司關心愛護員工，為員工提供良好的勞動保護和工作條件。員工遵守國家的各項法律法規、社會公德，遵守公司的各項規章制度，克盡職責，完成工作任務，自覺維護公司聲譽。
本規定適用于所有與《上海悠游網軟件科技有限公司》訂立勞動合同的員工。
處罰規則說明：
1、 處罰分警告、小過、大過及解除勞動合同四種形式;
2、 違規員工之直屬干部將實行連帶責任制，負管理(教育)失職之職責，實行連帶處分，連帶處分規則為：違規員工處罰等級減一級，處分直屬干部。
3、 同一違規事由累犯者公司保留處分升級權利;
解除勞動合同的基準為以下所列，公司保留申訴法律的權利： 出勤：
1、 一個月曠工達3個工作日或累計達24個工作小時;
2、
職業道德：
1、 員工有下列違反國家法律，在受到國家政權機關處罰的同時公司可予以免職; 1-
1、因犯罪被判決承擔刑事責任的;
1-
2、因違法被決定勞動教養的;
1-
3、因違反《治安管理處罰條理》被決定治安拘留七天以上者;
1-
4、違反《憲法》及法律規定組織、策劃、參與非法游行示威或參加非法社團組織者;
2、 同一大過違規者再次累犯一次，將依據悔過書以及保證書所述內容予以免職處理;
3、 因無法勝任本職崗位經培訓或調崗后仍不能勝任崗位要求而本人又不配合再調動者;
4、 冒用部門主管或其他負責人筆跡簽發、偽造文件、資料者;
5、 拒絕服從管理人員的合理安排和調遣，經屢次勸導仍然不聽者;
6、 任何形式的性騷擾;
7、 于訂立勞動合同時提供虛假個人信息者;
8、 挑起或唆使他人打架者或幫助他人打架者;
8.1、唆使他人違反公司管理處罰規章者;
9、對于雇主、雇主家屬、雇主代理人或其他共同工作之勞工，實施暴行或有重大侮辱行為、威脅行為者;
10、違反勞動合同或保密條約者;
11、有意耗損機器、工具、原料、產品，或其他雇主所有物品，或泄露公司的技術秘密或信息秘密(包含但不限于機密文件，圖畫，技術，商業信息);刪
12、煽動，參加非法罷工或怠工;
13、打斷正常工作運行;
14、故意破壞公司財產或侵犯、占有、盜用公司、其他員工的財產利益;
15、違反政府法令，郵寄或散發破壞公司形象，以及與員工的正常關系的文件或言論;
16、違反公司規章制度或操作規程;改
17、非因公事而以公司名義在外簽賬欠款影響公司者;
18、侵占公款者;
19、通過使用公司的名字、品牌、商業標記或聲譽來獲取個人私利，并使公司的財產、形象或利益受損者;
20、逾越職權不服領導影響公司者或反對領導或主管分配的任務，不執行或消極執行者(同5刪);
21、偽造或故意涂改、滅世出勤記錄者或捏造商業記錄、賬單、發票、身份證來欺騙者;偽造證書、醫院賬單等。改
22、破壞或擅自調動打卡設備情節重大者;
23、停薪留職期間未經核準擅就他職者;
24、利用職務之便買賣本公司產品和物品(含虛擬物品)獲取私利，或鼓動或濫用職權來尋求個人利益;
25、行賄或接受賄賂者;
26、基于維持游戲公平性的原則下，不得私下給予任務人虛擬物品或貨幣(除舉辦活動之外)，或利用在線GM之權利為任何人非法獲取等級與經驗等，破壞游戲公共性的行徑;
27、基于公平的原則，公司舉辦任何活動時，發放任何獎品、虛擬物品、貨幣等若為本人、他人圖利或危害公司權益，經查證屬實后將處以免職或解除勞動合同并訴諸相關法律途徑進行處理。
28、以職權或私下索取玩家的游戲密碼及個人基本數據，或向玩家索取游戲中的虛擬道具或虛擬貨幣者，以圖利本人或他人者;
29、因私自下載或登入非工作需求之網站或未經報備允許在公司計算機內新增或下載與公司業務不相關之程序而遭致內網中毒或數據外泄等情況，進而影響工作進度及公司運營損失者。且公司將追究其責并保留法律追訴權。
30、將公司內部信息、工作情形、公司員工基本數據、玩家數據等，以任何方式私自攜帶出公司、告知第三者或進行任何危害公司權益之行為者，經查證屬實后將處以免職或解除勞動合同并訴諸相關法律途徑進行處理。
31、未經報備允許于上班期間使用外網FTP、網絡硬盤燈，對外傳輸公司內部信息、工作情形、公司員工基本數據、玩家數據、程序、工具或網站，經查證屬實后將處以免職或解除勞動合同并訴諸相關法律途徑進行處理。
32、無論價值大小，對盜竊、窩藏、截留公司或他人財物，私吞或私分公司財物者，敲詐勒索錢物、冒支工資者。
33、客服部員工，在非上班期間使用官方名稱或宣稱本身為公司內部人員身份，對玩家恐嚇、欺騙或公布任何游戲相關消息者。
34、客服部員工，利用職務之便，以不正當方式使用游戲內部工具進行竄改賬號或查詢、修改、公布賬號數據，圖例自己或他人者。
35、客服部員工，利用職務之便，不正當使用游戲內部工具做個人查詢將其數據告知他人者。
36、客服部員工，利用職務之便，盜取玩家賬號內物品及金錢，圖利自己或他人者。
37、客服部員工對外公布或私下散播，公司內部訊息、作業模式，相關表單，非歸類于對外公布方面的信息者。
38、對于業務上所知悉、持有或偶然得知或偶然持有之公務機密數據程序及其檔案、媒體、作業流程、報表數據內容等，絕對保守機密。未經公司事前書面同意，不得上網公布或經電子郵件或以其他方式對第三人或對外揭露，或為其本人或他人之利益而使用者。 工作操作規范：
1、遵照員工工作守則中免職細項內容實行之;
大過之處分基準如下所列，累計記大過三次者予以免職：
出勤：
1、 遵照員工工作守則扣九分細項內容;
職業道德：
1、 超越崗位權限，擅自行為或決策者;
2、 工作時間內做非工作需求之事者;
3、 遵照員工工作守則扣九分細項內容;
4、 擅自摧毀或涂改行政公告者;
5、 謊報虛假情報，欺騙上級者;
工作操作規范：
1、 遵照員工工作守則扣九分細項內容;
2、 由于個人原因導致玩家反映之問題過期而無法處理者;
小過之處分基準如下所列，累計記小過三次者記大過一次：
出勤：
1、 遵照員工工作守則扣三分細項內容;
職業道德：
1、 私自用公司電話撥打非工作需求私人電話者
2、 未能按時完成領導合理分配之工作者，記小過并進行教育培訓或調離原崗;
3、 遵照員工工作守則扣三分細項內容;
4、 因自身過錯，遭玩家投訴達一次者;
工作操作規范：
1、 遵照員工工作守則扣三分細項內容;
警告的基準如下所列，月度累計受到警告三次者記小過一次：
出勤：
1、 每月考勤遲到累積達3次者;
2、 每月考勤未刷卡(非設備原因)累積達3次者;
3、 遵照員工工作守則扣一分細項內容;
職業道德：
1、工作時間未經請示領導接聽私人電話時間過長，導致影響工作者;
2、衣冠不正、儀表不雅、穿拖鞋上班及其他影響公司面貌的行為;
3、非用餐時間外出用餐;
4、下班離崗后不關閉自用電腦者;
5、遵照員工工作守則扣一分細項內容;
工作操作規范：
醫院客服部轉正申請書范文第6篇
客戶服務部是公司直接面向廣大淘寶網客戶消費群，對客戶提出的各種咨詢做出專業的解答并給出親切服務，維護公司在售中與客戶的良好關系，提升客戶對公司的信譽度和忠誠度的窗口部門?？蛻舴詹颗c其他各部門協同合作，共同推動公司的正常運轉和持續發展。
一、工作目標：通過客戶服務，向客戶提供專業、優質、及時、全面的售前、售中、售后的服務，為客戶創造一個和諧的、滿意的聊天購物環境。努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢。配合其他部門努力實現公司銷售目標。
二、工作原則：以客為尊，以誠為本;反應迅速、處理及時。
三、工作內容：維護公司在客戶中的良好形象，全面負責公司的客戶問題咨詢處理，促使達成訂單。 客戶服務部組織框架：
客戶服務主管組長組長組長組長客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服專員客服部主管崗位職責：
1、以身作則，規范執行公司各項規章制度，圓滿完成自身工作任務。直接向公司總經理報告并接受其領導。
2、組織做好客戶服務工作，保持公司在市場上的良好形象。配合其他部門，獲得公司理想的經濟效益。
3、合理安排本部門員工的工作，帶領本部門員工完成本部門所應承擔的各項工作任務。同時實施對本部門員工工作業績公正科學的考核，負責的提出獎勵和處罰建議。
4、負責對本部門員工的培訓和業務指導，積極提高下屬的工作激情和業務素質。強調職業道德和團隊合作精神。
5、負責定期向領導提交所管轄工作的匯報、分析，并提出相應的措施。在工作中做到向上向下縱向和部門間橫向的溝通。并隨時關注部門內部員工的工作情況。
6、做好與其他部門的協調管理
①與倉儲部：倉儲部需在每日及時提供給客服部當天無貨缺貨情況。以及無貨的款式預計幾天內到貨等。
②與售后部：售后部應及時的處理由客服專員轉接過去需要解決的問題件并及時和客戶溝通處理。
③與營銷部：如果營銷部有促銷活動，應及時和客戶服務部的相關負責人員溝通好以便客服部在活動當日適當的添加客服專員，保證活動的順利進行。
④與人資部：客戶服務部及時和人資部溝通本部門人員的輸入與輸出需求。 ⑤與技術部：如遇到寶貝描述不恰當的地方及時和技術部聯系，技術部在確認之后應及時更改。 客服組長的工作職責：
1、負責本組客服專員日常工作的監督和督促。直接向客戶服務主管匯報工作并接受其領導。
2、及時總結日常工作中所遇到的客戶服務問題，分析匯總到客服主管。
3、協助客服主管完成本部門員工的工作安排。 客服專員的工作職責：
1、通過網絡銷售工具接洽買家的咨詢，使有意向的客戶達成交易。
2、熟悉掌握公司產品信息和產品交易流程。了解客戶的需求，正確的描述產品的特點。根據客戶的需求，為客戶合理的推薦款式和尺碼，促使達成交易。
3、準確、簡潔、高效、友好的回復顧客購買時提出的各種問題。自己無法解決的求助同事或者客服組長。
4、設身處地的考慮客戶咨詢時的需求，對客戶的詢問第一時間做出快速正確的反應。做到以一流的服務留住每一位優質客戶。并期望以其為中心發展一批優質客戶。充分挖掘客戶的口碑傳播效應。
5、以每次貼心，周到，高效的服務在客戶群眾建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。
6、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心。避免因個人情緒給公司造成公司損失。