系統運維建議范文第1篇
1 廣電網絡現有維護體系分析
廣電早期的業務主要以電視為主, 特別是以單向廣播式模擬為主。寬帶雙向業務由于收到出口資源及CMTS+CM接入方式的成本制約, 業務發展一直緩慢。所以當時的運維管理是采用網絡分段的責任塊狀管理, 由于技術平臺的制約, 運維過程中大量采用手工操作完成 (數據分析、資源調度、信息傳遞等) 。采用這樣的運維體系, 主要是基于以下幾點。
(1) 在廣播式傳輸時代, 維護人員一般只針對頻點信號的電平、MER值等指標進行維護就能確保用戶正常使用, 因此通過接報維護方式就能及時排除用戶終端故障, 在短時間內恢復用戶正常使用。
(2) 由于早期接入網結構, 除了光站和樓棟放大器之外, 其他均為無源設備, 無法通過網絡監控獲知網絡上節點信號是否正常, 只能實地測量、排查才能解決故障, 而通過接報維護方式所反映的信息恰恰迎合了電纜網必須實地操作的特點。
(3) 由于HFC網絡頻分復用的傳輸方式, 傳輸的電視節目大都處于不易于受到電磁干擾的中高頻段, 所以因為電磁干擾、靜電干擾、場強干擾產生的故障有限, 接報維護方式也足以完成維護工作。
(4) 雙向用戶數量相對有限, 雙向前端系統一直處于低負荷狀態, 用戶端反映出的前端故障少, 同時由于光節點下大部分用戶加轉高通濾波器、反向噪聲問題并未凸顯。
但隨著三網融合業務的發展, 廣電運營商雙向用戶數量的增加, 現有運維體系下的矛盾和問題已經越來越多的顯現出來。
2 廣電網絡應建立全新的運維體系
鑒于全國各廣電網絡公司當前的運維體系還是按照網絡專業, 如:傳輸、交換、增值業務等多個平臺劃分若干維護部門。而當前運營商運維體系普遍采用的是按照功能層次組織, 這樣才適合通信網絡全程全網的特點。據此廣電網絡公司運維體系應該從技術導向過渡到流程導向, 從被動過渡到主動。網絡運維管理的對象不再僅僅是網絡, 更強調面向客戶和面向業務的維護管理, 也就是運維部門要成為各項業務、客戶和業務經營部門的強大技術支持, 強調運維向運營延伸, 體現網絡服務的理念。
廣電網絡公司運維管理應該具有全程全網性質, 每個層次的運行維護管理部門對應負責不同的運行維護管理行為, 按功能劃分為以下三層。
(1) 現場維護層, 是運維結構的最底層, 只接受網管監控層領導、指揮。負責所轄區域網絡設備及基礎設施 (動力電、環境、局方等) 的現場值守、維護、巡檢, 接收網管監控層的調配指令實施相關故障修復、資源調配的具體實施和操作?，F場作業層的網絡運維需求主要集中在對基礎設備的運行保障及報警報表功能等。
(2) 網管監控層, 是廣電網絡公司運維作業環節中唯一7×24小時實時監視、操作、控制的部門, 面對所管理區域內的各種網絡設備進行集中操作維護和網絡管理, 對網絡資源實施配置調度等。全網絕大部分的故障處理基本在這個層次完成。只有通過網管監控手段不能完成的生產作業才由現場作業部門完成。該層分為網絡管理、網絡維護兩大基本職能, 網絡管理面向網絡業務, 職能是資源管理、運行監測、數據配置、數據管理、性能管理、故障管理, 保證業務不可用時間降到最低程度, 體現“集中控制”原則。網絡維護面向網絡設備, 職能是故障處理、維護監控、保證設備可用性, 體現“集中維護”原則。對網管監控層的網絡維護需求比較迫切, 需要綜合網絡運維系統的支持, 來緩解網絡工程師的運維壓力。
(3) 網絡管理層, 是整個運維作業層次最高的部門, 負責對全網各個專業網絡運維中出現的熱點、難點進行技術支持, 還負責面向客戶的系統集成等。
3 具體各網絡應用維護分析舉例
3.1 以IP網為例
通過網管中心定時收集合并IP網絡設備上報的數據, 經過數據發掘、圖表等手段, 形成并擴充對關鍵指標的自動監控和分析, 如:網絡帶寬利用率、網絡時延丟包率分析、網間數據流量流向分析、峰值利用率和網絡阻塞率分析等, 幫助運維部門及時掌握各區域、各類型網絡性能、運行質量, 及時協調關鍵應用上的資源分配, 提升不同服務等級的質量要求, 保障運營效率。
3.2 以互動電視為例
目前運維體系中, 大多采用高頻率的設備日志數據采集, 采樣, 匯總, 形成定式化的數字報表和實時趨勢報表, 主要用于監控和定向統計, 而實施了網管中心的智能決策支持, 可以擴展現有系統的分析能力, 通過構建, 用戶點播分布與對比分析, 24小時節目流向分析, 各地區特征分布分析等主題應用模型, 可以獲得網絡運行質量的深層考核能力。
3.3 骨干網絡故障分析為例
通過對骨干網絡故障多發地段、時段、因素、資源等多角度的分析統計, 獲得故障次數、時長、比例、趨勢等指標的實時結果?？梢詭椭W絡運維人員全面掌握網絡質量和潛在風險、制定預防和應急措施, 從而降低故障發生率、提高故障解決率。
4 結語
廣電網絡公司運維新體系的目標是:運維組織結構設置和建設的扁平化, 簡化作業流程和管理流程, 提高運維效率。通過建立故障預警機制, 對日常工作及故障處理完成后主動進行問題分析, 對系統的變更風險進行評估, 對系統中存在的隱患問題進行挖掘, 防患于未然。隨著互動電視等三網融合業務的發展, 廣電運營商有必要借鑒電信運營商的成熟經驗, 更好的以新的運維體系支撐業務的發展, 從而探索一條適合廣電自己的運維之路。
摘要：對廣電運營商而言, 早期的運維管理是采用網絡分段的責任塊狀管理, 在維護方式上采用呼叫中心受理用戶報修并派發工單到運維部門的被動維護方式, 隨著互動電視平臺開展互聯網、電子商務、視頻通訊等業務, 這些新業務也對運維支撐體系提出更高要求。
關鍵詞：運營商,運維體系,三網融合
參考文獻
[1]王棟, 來風剛, 李靜.數據中心IT運維審計體系研究[J].電力信息化, 2012 (1) :20-23.
系統運維建議范文第2篇
⑴實現維護接入的集中化管理。對運行維護進行統一管理, 包括設備賬號管理、運維人員身份管理。⑵實現運維人員統一權限管理, 解決操作者合法訪問操作資源的問題, 避免可能存在的越權訪問, 建立有效的訪問控制。⑶實現運維日志記錄, 記錄運維操作的日志信息, 包括對被管理資源的詳細操作行為。⑷實現運維操作審計, 對運維人員的操作進行全程監控和記錄, 實現運維操作的安全審計滿足信息安全審計要求。
1主要技術創新點
⑴網絡安全性:運維權限集中管理與審計系統的部署對整個網絡結構影響應盡可能小。系統對現有網絡不應有特殊要求。對系統故障有完善的保護機制, 系統故障后不會影響業務系統正常運營, 并能夠快速恢復達到保障運維正常進行的要求。⑵信息安全性:運維權限集中管理與審計系統提供完善的用戶管理、賬號管理、行為審計等多種安全手段的同時, 確保系統本身的信息收集、處理和保存過程的安全, 系統提供保存信息的加密存儲確保敏感信息不能泄露或被竊取, 系統提供嚴格的自審計系統, 保證對設備操作的完整記錄。⑶準確性:運維權限集中管理與審計系統應保證數據處理的準確性和一致性。⑷開放性:運維權限集中管理與審計系統采用符合河南有線現有的、規范的、開放的接口協議, 以保證系統對各種外部系統的互連能力。⑸擴展性:運維權限集中管理與審計系統具備平滑擴容的能力, 擴容時應不改變組網結構, 不降低系統性能, 能滿足河南有線業務發展的需求。⑹易用性:運維權限集中管理與審計系統具有良好的人機操作界面、更好的提示信息, 方便系統管理人員使用。⑺技術領先以及后續支持能力保證原則:能夠提供開放和完整的API接口供二次開發使用, 并在業內同類型產品中處于領先地位并有持續的研發技術團隊, 能夠滿足河南有線的特色化需求。
2系統主要功能
⑴身份認證與授權:身份認證采取設置不同賬號, 來區分自然人的身份, 從而將誰使用共享賬號的情況準確定位到自然人身上;授權, 能夠將維護不同設備的管理員嚴格劃分, 使管理員只能看到自己維護的設備資源。系統提供基于用戶、運維協議、目標主機、運維時間段、會話時長、運維客戶端IP等組合的授權功能, 實現細粒度授權功能, 滿足用戶實際授權的需求。
⑵用戶管理:可以根據具體的維護人員添加唯一與其身份對應的用戶, 實現維護人員身份的唯一性管理?？梢詣澐侄喾N用戶角色, 以實現賬號權限的三權分立 (使用權、管理權、監督權) ;提供臨時用戶賬號功能, 臨時帳號可定期自動回收;提供賬號有效期管理, 設置用戶賬號的有效時間, 時間精確到天。
⑶訪問控制:可實現基于用戶、目標設備、系統帳號、登陸規則、訪問協議類型, 設定比較詳細的訪問控制列表, 可以對用戶訪問權限進行查看、變更、刪除等操作;針對每條訪問控制, 可以設置一條或者多條基于時間段、地址范圍的登錄規則, 以方便對用戶接入的限制管理。針對采用http/https協議的訪問, 可以做到基于URL訪問控制;
⑷密碼管理:以靜態口令登錄的服務器, 可以用運維權限集中管理與審計系統統一管理, 這樣可以控制將設備口令透露給第三方人員。通過對目標設備密碼的托管, 實現對后臺設備的自動登錄;可以實現對后臺windows、unix、linux設備系統密碼的定期自動修改。
⑸設備訪問:可以通過運維操作管理系統的WEB頁面直接登錄到后臺各類設備, 不再依賴任何客戶端程序;字符類型操作設備, 也可以同時支持常用客戶端軟件登陸;字符設備訪問支持賬號間的自動切換登錄和不同設備間的自動切換登錄;windows的遠程登錄要支持磁盤映射功能。
⑹實時監控:可以通過網絡連接查看當前正在運維人員對設備的實時操作情況。
監控正在運維的會話, 信息包括運維用戶、運維客戶端地址、資源地址、協議、開始時間等;
監控后臺資源被訪問情況;提供在線運維操作的實時監控功能。針對命令交互性協議可以圖像方式實時監控正在運維的各種操作, 其信息與運維客戶端所見完全一致。
⑺文件傳輸:對于Windows設備, 還可以支持磁盤映射功能, 將本地磁盤映射到目標服務器上去, 以方便文件的傳輸操作。用戶可以通過運維操作管理系統, 進行文件的FTP/SFTP/SCP方式的傳輸操作;
⑻報表功能:運維權限集中管理與審計系統提供多種報表展示的同時還能夠提供客戶自定義報表生成;審計員可導出報表后發郵件給相關負責人, 可以將用戶信息、設備信息、系統用戶和權限列表生成表格, 并以excel格式導出備份。
參考文獻
[1]徐茂智.信息安全概論.人民郵電出版社.北京:2007.8.[1]徐茂智.信息安全概論.人民郵電出版社.北京:2007.8.
[2]楚狂, 等, 編著.《網絡安全與防火墻技術》.北京:人民郵電出版社, 2000.4.[2]楚狂, 等, 編著.《網絡安全與防火墻技術》.北京:人民郵電出版社, 2000.4.
系統運維建議范文第3篇
用電信息采集系統(以下簡稱采集系統)承擔著用電信息自動采集、高效共享和實時監控的重要任務，是.智能用電服務體系的重要基礎和用戶用電信息的重要來源。系統經過近三年建設，已投入大規模應用，城區用戶已實現全覆蓋，開始向鄉鎮延伸，抄表率等指標也納入同業對標考核體系。隨著系統的大規模建設，系統的運維服務工作將是建設后期的重點。
二、系統運維現狀及問題
當前建設的采集系統主要是將智能電能表、集中抄表終端作為系統的底層基礎設施，以低壓電力載波、微功率無線、RS-X185 , GPRS/CDMA、光纖專網等為主要通信載體，結合先進的控制手段和軟件技術，對電力用戶的用電信息進行采集、處理和實時監控的系統。初步統計截止目前國家電網28個直屬省公司均已建成用電信息采集系統，己安裝智能電能表約1. 1億只，在運行集中抄表終端(指集中器和專變終端)約百萬只。如此龐大的系統，如何保障它可靠、穩定的運行，將是后期工作重點。在當前的運維工作中主要存在如下問題:
1、 缺乏專業化的維護隊伍
采集系統由于其資源技術的特有和保密性，在現階段調試和售后維護基本依靠各供應商來完成，運維工作內外部的定位和分工不是很明確，雖有供應商承擔一部分工作，但因為成本和責任的問題易出現內外部維護人員積極性不高、相互推譜、相互依靠的問題。導致服務質量不高，內部人員技術掌握不深入、不全面，而且從人員結構上來說，無相應的崗位設置或相應崗位缺乏專業人員，缺乏一支具備系統和專業知識的運維隊伍。
2、運維工作缺乏系統性
采集系統屬于集成系統，整個系統涉及的供應商多且分散，在進行運維服
一、前言
用電信息采集系統(以下簡稱采集系統)承擔著用電信息自動采集、高效共享和實時監控的重要任務，是.智能用電服務體系的重要基礎和用戶用電信息的重要來源。系統經過近三前言 年建設，已投入大規模應用，城區用戶已實現全覆蓋，開始向鄉鎮延伸，抄表率等指標也納入同業對標考核體系。隨著系統的大規模建設，系統的運維服務工作將是建設后期的重點。
二、
當前建設的采集系統主要是將智能電能表、集中抄表終端作為系統的底層基礎設施，以低壓電力載波、微功率無線、RS-X185 , }PRSICDA}}A、光纖專網等為主要通信載體，結合先進的控制手段和軟件技術，對電力用戶的用電信息進行采集、處理和實時監控的系統。初步統計截止目前國家電網28個直屬省公司均已建成用電信息采集系統，己安裝智能電能表約1. 1億只，在運行集中抄表終端(指集中器和專變終端)約百萬只。如此龐大的系統，如何保障它可靠、穩定的運行，將是后期工作重點。在當前的運維工作中主要存在如下問題:
1、 缺乏專業化的維護隊伍
采集系統由于其資源技術的特有和保密性，在現階段調試和售后維護基本依靠各供應商來完成，運維工作內外部的定位和分工不是很明確，雖有供應商承擔一部分工作，但因為成本和責任的問題易出現內外部維護人員積極性不高、相互推譜、相互依靠的問題。導致服務質量不高，內部人員技術掌握不深入、不全面，而且從人員結構上來說，無相應的崗位設置或相應崗位缺乏專業人員，缺乏一支具備系統和專業知識的運維隊伍。
2、 運維工作缺乏系統性
采集系統屬于集成系統，整個系統涉及的供應商多且分散，在進行運維服務時各自為政，形成馬路警察各管一段的現象，缺乏系統全面的運維思路。如：服務器是生產商，外網是通信運營商，智能電能表是電表供應商，終端設備是終端供應商，本地通信介質是相應的載波微功率芯片供應商。出現問題只是一味的頭痛醫頭，腳痛醫腳，不能從整個系統的角度出發審視和解決問題。
3、 系統運維缺乏持續性和連貫性
系統運維現狀及問題 隨著國家電網公司統一招標模式的開展，競爭淘汰機制加劇，部分供應商難以適應此種競爭形勢，被淘汰出局。更多供應商則面臨地域分散、售后服務成本增大等諸多問題，而且很多地區與供應商簽訂的合同承諾售后服務期限已到，各供應商為降低成本導致售后服務出現斷檔和銜接不上的情況。
4、 系統運維缺乏前瞻性
當前在采集系統運維中的思路是發生問題及時解決、處理，以提高抄表率等指標為工作目標。但對于系統運維工作來說不光需要的是能迅速地定位、解決問題，更重要的是在故障發生前能夠發現隱患并消除隱患，使系統長期穩定地運行。這就要求我們在系統運維過程中，需要有一定的前瞻性，防患于未然。如果運維人員能在故障發生之前，在例行巡檢之中，及時檢測到故障的先兆，將故障解決在萌芽期，這樣不但可以避免故障發生后，由于搶修的慌亂、業務中斷所造成的經濟損失。而且還可以避免故障嚴重化對整個系統所造成的損傷，從而延長系統的使用壽命。而這一切不但要求維護人員有深厚的功底，豐富的維護經驗，還要有洞察秋毫的高度敏感性。
三、
運行維護顧名思義由運行及維護兩部分內容組成。運行維護不僅僅是保證系統正常運行，問題出現時能迅速定位、解決問題。而更重要的是在故障產生前，能夠通過例行的巡檢工作及時發現故障隱患、消除故障隱患，使設備長期穩定地運行。對設備良好、有效的維護，不僅能夠減少系統的故障率，并且可以延長設備的使用壽命?；驹瓌t就是在例行運行維護工作中及時發現、解決問題，防患于未然。目前常見的兩種運維模式分別是外維和內維。
1、 內維模式
指通過內部人員來承擔整個系統的運行維護工作。用電信息采集技術是集電能測量技術、計算機技術和網絡通信技術于一體的一門綜合技術。要求維護人員在有電能計量知識和安裝技能之上，還要學習采集系統工作原理，掌握終端應用功能、設置、安裝和故障處理技能，根據崗位要求學習計算機原理、網絡通信、采集通信和電表通信規約、了解繼電保護等相關專運維解決方案及建議 業知識。不僅人員和崗位需求量大，而且專業化程度要求較高，所以此種模式在當前國家電網公司的發展狀況下，存在很多弊端。
2、 外維模式
指將系統運維外包給專業的服務公司，把過程交給專家，自己控制結果，外維服務正成為現代企業發展的趨勢。這樣不但可以降低系統運營成本，而且系統運營效率也大為提高。智能電能表、終端和系統主站等并不能夠保證為企業效益做出貢獻，我們需要的是采集系統對企業業務的支持，需要的是運用采集系統的結果。運維服務外維作為專業服務的一種，具有以下幾點基本特點:
(1) 基于企業戰略發展的選擇
盡管服務外維的出現是源于降低企業在系統運營維護方面的日常開支，縮減管理成本，但是現在企業選擇外維服務更多的是出于培育企業核心競爭力的考慮。企業將更多的精力和資源投入到自己擅長的核心業務中，而輔助性的業務、非核心的業務則交給外部的專業人士來承擔，以獲得更高的整體運營效率。服務外維正成為企業實施長期發展戰略的重要選擇。
(2)履行服務的系統性和延續性
服務外維可以是一種長期的委托行為，一般合同履行的時間比較長，三年、五年，或者十年、幾十年。有些合同也比較短，在一年以內。許多外維服務合同規定一段時問的試用期，作為對外維服務商的考察和績效指標體系設計的基礎。
(3)以采集系統之上的業務流程為外維對象
傳統外維服務涉及各個行業，而采集系統外維服務的外維對象則是針對采 集系統或者采集系統之上的業務流程。隨著外維服務的發展，特別是業務流程 外維的發展，采集系統外維服務包含的內容也會更加廣泛，介入內部管理的層 面更加深入，以第三方的角度審視業務流程。
綜上所述，采集系統運維外維模式將會成為其實施長期發展戰略的明智選 擇，具有重要的意義。
三、運維組織分析
用電信息采集系統是集信息通信、計算機網絡、海量數據處理、電力自動化技術及營銷管理于一體的集成系統，涉及業務層知識面廣、技術層知識面深，必須具備足夠技術和業務水平的公司方能站在系統全面的角度進行運維工作，以其服務的專業性、前瞻性、持續性來推動系統的運維工作的良性進行。
1、組織簡介
南瑞集團是國家電網公司直屬產業單位，2012年經過產業重組整合得到進一步發展壯大，主要從事電力系統二次設備、信息通信、智能化中低壓電氣設備、自動化設備等的研發、設計、制造、展與外延式擴張相結合，產業實力雄厚，銷售及工程服務。集團堅持內涵式發 下設31個產業公司，京、武漢、合肥等10多個地區，形成電網自動化及工業控制、分布在南京、北信息通信、繼電保護及電力電子、智能化電氣設備等優勢明顯、業務突出的產業群，具有300多個自主知識產權的高新技術產品，初步形成覆蓋智能電網各環節的完整產品鏈。
2、組織結構
南瑞集團組織結構劃分主要分職能部門、支撐機構、專業機構、產業群四大板塊，其中產業群主要包括:營銷與工程總包、電網自動化及工業控制、信息通信、繼電保護及柔性輸電、發電及水利環保、智能化電氣設備、非晶合金變壓器、電線電纜八大產業。信息通信板塊涵蓋了智能用電的整個產品鏈，從智能用電硬件設備的研發、制造、生產及用電信息采集系統軟件的技術開發、實施，到整個系統的維護與售后服務都有著完備的技術力量支撐，完全具備承擔采集系統整體運維工作的能力和資格。
四、運維服務內容及費用核算
從用電信息采集系統的運行性能、穩定可靠性、在線狀態、業務管理三個方面實現對用電信息采集系統的運維管理，基本服務內容如下:
l、服務內容
服務內容的需求是多方面的，從服務能力來區分，可以分為基礎服務(包括工程服務、維護服務)、專業服務、運營咨詢服務等多個方面。
(1) 用戶現場技術人員值守
可根據用戶的需求提供長期的用戶現場技術人員值守服務，保證系統的正常運轉?，F場值守的技術人員每天查看系統運行情況，進行整體系統性能評估，針對運行情況進行優化并提出合理化建議。 (2)現場巡檢服務
現場巡檢服務是我公司對客戶的設備及網絡進行全面檢查的服務項目，通過該服務可使客戶獲得設備運行的第一手資料，最大可能地發現存在的隱患，保障系統穩定運行。同時，我公司將有針對性地提出預警及解決建議，使客戶能夠提早預防，最大限度降低運營風險。 (3)重要時刻專人值守服務
我公司深刻知道保證重要時刻設備穩定運行對客戶成功尤為關鍵，因此，我公司可對客戶提供重要時刻的專人現場值守支持，包括結算日或客戶認為可能對其業務運營產生重大影響的時刻。
(4)系統運行分析與咨詢管理服務
系統運行分析與咨詢管理服務是指我公司工程師通過對系統運行狀況、系統問題進行周期性檢查、分析后，為客戶提出指導性建議的一種綜合性服務。 (5)技術培訓
不定時對系統的使用進行現場培訓，提高客戶技術實力和專業水平。
2、服務流程
我公司采用的服務方式主要為兩種:一種為技術人員現場值守，另一種是定期巡檢結合故障現場服務。
技術人員現場值守運行維護服務的基本操作流程如下圖所示:
定期巡檢結合故障現場運行維護服務的基本操作流程如下圖所示:
3、費用核算
系統運維建議范文第4篇
打個比方,一輛經常行駛于高速公路上的汽車,運維工程師就好比司機兼維修工。這個角色不簡單,一方面在高速駕車時需時刻關注前方安全問題,并先知先覺的采取規避手段;當車輛發生故障時需及時維修并更換故障零件;車輛頻繁使用后還需主動進行車況保養,排查隱患等等,這就是運維工作!
由此可見,運維工作的目的便是“保系統平安、創穩定服務”?？此坪唵?真正做起來,決不僅僅是在系統正式運行后保障其安全穩定的運行。運維工作貫穿著系統的整個生命周期:從前期系統架構設計、軟硬件資源評估及采購、應用系統開發;中期的系統部署上線、應用測試運行;后期的系統優化與完善、應用實施、服務監控、日常巡檢、故障處理等等都屬于運維工作的范疇。
新華社辦公信息系統運維背景
新華社辦公信息系統是網絡覆蓋新華社全社范圍的信息系統集成平臺,基于先進的“資源整合”理念和技術,實現了信息發布、組織人事、資產管理、圖書管理、考核管理等多個業務子系統的集成應用。
面對龐大的服務器群、面對眾多分散的應用服務,面對海量成批的系統日志,擺在系統管理員面前的可能總是不解的困惑和繁重的工作。尋求一套行之有效的運維之道顯得尤為重要但卻又任重而道遠。
化被動運維為主動、防患于未然
在傳統的系統保障工作中,查日志、巡視設備、排除故障是通常采用的主要運維保障方法,系統管理員似乎也總是在承擔著“消防員”或“急診大夫”的角色。然而,隨著業務在發展、系統在增加、應用在延伸,服務器已不是原先的幾臺服務器,應用也不再單一,架構變得日趨復雜,故障產生也緊跟步伐,傳統的被動系統運維模式越發成為系統管理員的負擔,而主動式運維便成為這個IT運維新時代的產物。
為了更好的讓IT服務于用戶,讓運維人員不至于沿用被動響應的服務支持管理模式,由英國政府發起,委托英國OGC負責組織開發了一套提高IT架構有效管理的IT資源標準——ITIL,它倡導IT資源的有效及低成本利用,定義了企業IT系統計劃、研發、實施到運維的最佳實現流程和管理原則。
可以說,ITIL理念是主動式運維服務的指導。它將各種IT管理活動按照流程的方式加以組織,并且賦予每個流程以特定的目標、范圍和職能。按照ITIL中的服務臺、事件管理和配置管理、問題管理、變更管理、發布管理、安全管理、繼續優化等方面打造IT運維管理平臺,能夠提供運維過程中的流程化處理的服務管理解決方案,將人員、流程和技術有機地結合起來,將管理、監控和考核有機地結合起來,提高運維管理水平。
在這種主動運維模式下,運維人員主動地監控系統的變化;對日常工作及故障處理后主動進行問題分析,研究其變化趨勢;對系統的變更風險進行評估,系統的變更操作要遵循變更管理流程,防范變更風險;增加問題管理流程,對系統中存在的隱患問題進行挖掘,防患于未然。
完善的運維規劃及規范是主動式運維工作開展的良好開端
運維規劃及規范是運維工作開展的基本綱領和總體指向,是運維方案設計與實施的前提與依據。一個好的規劃對我們的幫助是多方面的,它會讓我們想清楚該做什么,不做什么,先做什么,后做什么。
早期的工作中存在著“重建設、輕維護”的現象,給系統的安全運行帶來較大的風險。隨著業務的不斷發展,我們逐漸認識到要想確保平臺及各應用系統安全、平穩運行,必須加強系統的運行維護工作。因此在系統規劃階段,我們便著手制訂了系統運維規范,開啟主動式運維工作的第一步。
運維規范則能夠明確運維管理目標、運維需求,科學編制運維預算,規范運維服務流程,協調運維相關各方資源等內容。按照規范上的說明進行操作使得維護工作變得統一、規范、有條不紊,運維工作的質量和效率得到了提升。
合理的系統架構是系統運維保障的基石
大多數人會認為肯定是先有系統,才能運維,系統架構與運維沒有任何關系。其實,系統架構是否合理、是否具備可擴展性、安全隱患等等直接決定了運維工作的工作量及難度?？梢源騻€比方,系統架構猶如一幢大廈的根基,基礎牢靠才能住的安穩,否則,那只能辛苦施工者們不停地修修補補了。在系統設計之初就應充分考慮架構合理性設計并融入系統運維保障規劃中。
在系統架構層面,簡化整體架構復雜性,盡量降低各種業務應用間的系統運維耦合程度,這將有助于運維工作的統一開展及協調分工。新華社辦公信息系統采用了應用注冊的方式實現業務集成。在設計系統的物理部署方案時,更要考慮到系統安全、可靠性因素,引入負載雙機熱備、負載均衡及容災備份等技術手段,提升系統可用性。合理的系統架構,將大大減輕系統管理員的運維負擔。
依托統一監管平臺及協同技術手段提升運維管理效率
隨著系統與應用服務的大集中部署,依托信息化手段開展系統運維支撐成為一種可能。在ITIL及信息技術服務(ITSM)管理理念框架下,信息系統運維管理平臺從理論、方法、技術各方面也有了很大發展。
依據ITIL的技術資源配置管理、系統變更管理、問題管理、知識管理等方面的指導,監管平臺將運維機制、運維流程、信息技術有機整合,同時,結合當前手機短信、即時通信、郵件等協同手段,使系統的運維管理突破了時間與空間限制,實現主動式的故障檢測與排查、智能化故障分析及處理、流程化運維管理,有效提升了運維管理的效率。
培養專業團隊、明確崗位職責是運維管理專業化的核心要素
運維人員是運維管理中重要的兩大部分之一。規范明確運維人員的崗位職責和工作安排對完善運維管理,提高服務水平有很大的促進。明確崗位職責是運維體系科學管理的關鍵步驟,為每個運維環節的工作落實提供組織分工與制度保障。
運維是一個集多IT工種技能于一身的崗位,硬件、網絡、數據存儲、開發、測試、安全等各方面都要有所涉獵,因此運維人員需要不斷提高個人素質來提高運維水平。然而,科學的運維管理不能過于強調“個人英雄主義”的頌揚,這是一個需要團結協作的時代。針對不同的業務崗位開展相應的專業技能培訓,針對不同層級的崗位職責配置人才結構能夠使運維團隊形成優勢互補、和諧協作、專業科學的戰斗壁壘。
不斷總結,形成運維知識積累,升華主動式運維意識
要想做好系統的運維工作,善于總結經驗很重要,信息積累為今后的運維知識管理提供業務基礎。日常運維的日志、突發事件的處理流程,問題的解決方法等,都要形成文檔。它們具有重要價值,通過對運維工作加以總結,分析和研究,從而得出經驗教訓,摸索運維工作的規律,用于指導日后工作。
既要拿來主義,更要善于分享。把信息沉淀下來傳遞給更多的人用。積累是一件長期的事情,運維知識也是在積累的過程中不斷豐富完善。在梳理工作的同時更能督促我們不斷進行思考,提高運維水平并培養主動運維意識,將系統可能出現的隱患排除于“襁褓”之中。
縱觀當今IT運維管理市場,發展還很不平衡。電信、金融行業的IT運維管理水平明顯優于其他行業。相對于這些已經進入IT運維管理成熟期的系統,新華社辦公信息系統的運維管理工作距離專業化工具、統一IT運維平臺還有很長的一段路要走。依托自動化、智能化的IT運維管理平臺并不斷完善與業務相適應的主動式運維體系是我們的努力方向。
系統運維建議范文第5篇
目錄
運維管理規范-------------- 4 1. 目的 ------------------------ 4 2. 適用范圍 ------------------ 4 3. 規范性引用及參考 ----- 4 4. 本文術語，定義和縮略語 --------------------------- 5 5. 基本要求 ------------------ 6
5.1運維管理原則----- 6 5.2制度和流程管理6 5.5供應商管理 -------- 7 5.6督促檢查 ----------- 7 6. 運行維護 ------------------ 8
6.1日常操作及監控分析 -------------------------- 8 6.2 數據與介質管理 - 8 6.3機房管理 ----------- 9 6.4 網絡管理 ---------- 9 6.5 弱電管理 --------- 10 6.6桌面維護 ---------- 10 6.7服務器及系統變更 ---------------------------- 11
6.8 配置管理 --------- 12 6.9 事件與問題管理 12 7. 應急管理 ----------------- 12
7.1應急準備 ---------- 12 7.2應急處置 ---------- 13
運維管理規范
1. 目的
為規范公司運維工作，使相關工作具有持續改善及相互協作性，同時加強計算機設備的管理及維護，確保維修工作的及時性，降低計算機設備的報修率，實現業務與技術的融合，將業務部門與IT 部門緊密結合在一起，根據公司管理要求及計算機應用的需要，由運維部制定。
2. 適用范圍
本規范規定了運維管理工作的要求。
本規范適用于維信理財集團(中國) 總部，包括全國各分部及門店。
3. 規范性引用及參考
◆ IT 服務管理國際標準ISO/IEC 20000 ◆ 企業獲得ISO/IEC 20000認證的權威指南 ◆ 全球著名IT 服務管理書庫(ITSM Library) ◆ IT 服務質量管理原則
◆ 理解ISO/IEC 20000在IT 服務中的地位 ◆ ISO/IEC 20000規范和實踐準則 ◆ IT 服務管理國際標準ISO/IEC 20000 ◆ GB/T 20269—2006 信息安全技術 信息系統安全管理要求
◆ ISO 31000:2009 風險管理 原則和指南(Risk management -- Principles and guidelines)
◆ JR-T 0060—2010 金融信息系統安全等級保護基本要求 ◆ JR/T 0074-2012 金融IT 服務管理基本規范 ◆ 中國金融標準化報告(2011)
4. 本文術語，定義和縮略語
1、 IT： Information Technology 信息技術
2、 DNS： Domain Name Service 域名服務
3、 DHCP： Dynamic Host Configuration Protocol 動態主機配置協議
4、 VPN： Virtual Private Network 虛擬專用網
5、 OA： Office Automation 辦公自動化系統
6、 ISO： International Organization for Standardization 國際標準化組織 編訂日期：30.7.2014 批準日期: 生效日期：
7、故障： IT設備或系統喪失規定的功能，導致服務中斷或降質，或對正常運行造成潛在威脅。
8、異常： IT設備或系統的狀態發生超出預期的變化或性能指標參數超出正常范圍，有可能引發或已經引發故障，需要引起運維人員關注或處理。
9、資料： IT設備或系統的運行記錄，包括IT 設備或系統的配置、故障歷史記錄、軟硬件擴容或調整記錄、權限變更申請記錄等。
10、運行維護：本規范中的運行維護包括IT 基礎設施維護、IT 應用系統運維維護、安全管理、網絡接入、內容信息以及綜合管理等。
5. 基本要求
5.1運維管理原則
公司按集中與分散相結合的原則，設立機房、各部門配備電腦。計算機系統本著“總體規劃、分步建設”的方式實施建立。
計算機系統建設應綜合考慮成本、費用、效率、效果、先進性及適用性，選擇最優技術、經濟方案。
5.2制度和流程管理
運維管理制度應包括但不限于機房管理、網絡與系統管理、數據和介質管理、配置管理、安全管理、監控管理、文檔管理、設備和軟件管理、供應商管理等制度。
運維操作流程應包括但不限于日常操作、事件處理、問題處理、系統變更、應急處置等流程。
5.3 文檔管理
對運維過程中涉及的各類文檔進行管理，可按照制度文檔、技術文檔、合同文檔、審批記錄、日志記錄等進行分類，并妥善保存。 5.3.2 對文檔的版本應當進行控制。
文檔在使用時應能讀取、使用較新版本，防止作廢文件的逾期使用。
5.4設備和軟件管理
建立計算機相關設備和軟件管理制度，對設備和軟件的使用、安裝、維修(升級)等進行規范。明確設備和軟件管理責任人。對設備進行標識，標識應放在設備明顯位置。
規定設備和軟件的使用年限，定期進行盤點，并對設備狀態進行評估和更新。
對外送設備的維修進行嚴格管理，防止數據泄露。
對擬下線和擬報廢設備的存儲介質中的全部信息進行清除或銷毀。對正式下線設備和軟件交指定部門統一管理、保存或處置，并保留相應記錄。設備和軟件報廢應符合公司現行資產管理規定。
5.5供應商管理
對供應商支持運維服務的相關活動進行統一管理。
在與供應商簽訂的合同中明確其應承擔的責任、義務，并約定服務要求和范圍等內容。
應定期收集、更新供應商信息，組織對供應商的服務質量、履約情況、人員工作情況等內容進行評價，并跟蹤和記錄供應商改進情況。加強運維外包服務管理，主要包括：
a) 明確外包公司應當承擔的責任及追究方式;
b) 明確界定外包人員的工作職責、活動范圍、操作權限; c) 對外包人員工作情況進行監督和檢查，并留存相應記錄; d) 對駐場外包人員的入場和離場進行管理; e) 定期評估外包的服務質量; f) 制定外包服務意外終止的應急措施。
5.6督促檢查
定期檢查審計，對運維制度的執行情況和運維工作開展情況定期進行檢查和審計，以督促運維工作持續改進。
指定人員負責對日常操作執行情況進行檢查，確保運維管理制度和操作流程的有效執行。對檢查和審計結果采取糾正、預防措施。
6. 運行維護
6.1日常操作及監控分析
未經許可，任何人不得隨便使用電腦及相關設備。不得更換電腦硬件和軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和移動設備。
電腦發生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應立即報告IT ，非專業管理人員不得擅自拆開機箱或調換設備配件。
計算機及其相關設備的報廢需經過IT 部門或專職人員鑒定，確認不符合使用要求后方可申請報廢。
運維應采取各種監控措施，配備視頻、語音、系統監控和報警工具，對影響信息系統正常運行的關鍵對象，包括機房環境、網絡、通信線路、主機、存儲、數據庫、核心交易業務相關的應用系統、安全設備等進行監控。
主要監控指標具體如下：
a) 機房：電力狀態、空調運行狀態、消防設施狀態、溫濕度、漏水、人員及設備進出等;
b) 網絡與通信：設備運行狀態、中央處理器使用率、通信連接狀態、網絡流量、核心節點間網絡
延時、丟包率等;
c) 主機：設備運行狀態、中央處理器使用率、內存利用率、磁盤空間利用率、通信端口狀態等;
d) 存儲：設備運行狀態、數據交換延時、存儲電池狀態等;
e) 安全設備：設備運行狀態、中央處理器使用率、內存利用率、端口狀態、數據流量、并發連接數、安全事件記錄情況等;
6.2 數據與介質管理
配合數據應用部，對核心業務數據進行周備份，并每季度進行恢復性測試。
對設備和人員出入進行管理。進入機房應限制和監控其活動范圍，并有專人陪同;未經批準不得接入生產環境。
6.3機房管理
對機房環境、供電、空調、消防、安防等基礎設施的運行維護、設備和人員出入、機房工作人員等進行規范管理。
應指定機房管理負責人。 確保機房環境整潔和安全，包括：
a) 應定期檢查防水、防雷、防火、防潮、防塵、防鼠、防靜電等措施的有效性;
b) 應保持機房環境衛生，設備擺放合理，歸類; c) 不得隨意出入機房。
d) 未經審批不得接入其它用電設備。
6.4 網絡管理
確保網絡、系統的正常運行。網絡管理應包括： a) 繪制網絡拓撲圖，并保持更新;
b) 應保持網絡設備的可用性，及時維修、更換故障設備; c) 應負責網絡系統的參數配置、調優; d) 應定期對系統容量進行檢查和評估;
e) 應定期檢查網絡設備的用戶、口令及權限設置的正確性;
f) 應定期對整個網絡連接進行檢查，確保所有交換機端口處于受控狀態; g) 應對網絡信息點進行管理，編制信息點使用表，并及時維護和更新，確保與實際情況一致。計
算機網絡跳線應整齊干凈，跳線標識清晰;
h) 應制定網絡訪問控制策略，應合理設置網絡隔離設施上的訪問控制列表，關閉與業務無關的端口;編制文檔并保持更新;訪問控制策略的變更應履行審批手續。
權限管理應包括如下要求：
a) 權限分配應履行審批手續，權限設置后應復核; b) 應按照最小安全訪問原則分配用戶權限; c) 應在用戶賬戶變化時，同時變更或撤銷其權限; d) 應定期檢查權限設置的有效性。
6.5 弱電管理
嚴格按圖紙施工，在保證系統功能質量的前提下，提高工藝標準要求，確保施工質量。質量檢查制度，現場管理人員將定期進行質量檢查并貫穿到整個施工過程中。統運行驗收：當設備安裝完畢并調試運行無誤后，由公司派現場調試人員進行系統聯調，并向上級匯報調試結果。運維對弱電設備的綜合管理，包括技術資料、檔案的收集。同時，每月一次對弱電設備運行狀況進行檢查，并及時處理匯報問題。
6.6桌面維護
日常數據注意事項：
a. 個人文件(Excel 、Word 、PDF 等)建議員工不要存放在系統盤(通常為C 盤)，可以存放在其它盤符。
b. 工程師可通過多種方式或途徑來告知員工如何進行日常文件的備份，如：口述、郵件、培訓等。
c. 未經許可，禁止使用U 盤，移動硬盤，手機或其它外設，如：網盤、郵箱等，盜取公司內部文件。
重裝系統前注意事項：
a. 詢問用戶有哪些相關數據需要備份，如桌面、我的文檔、收藏夾、郵件等。b. 用戶Email 的備份：如客戶端為Outlook 則導出相關OST 或PST 文件;硬件損壞需更換或維修時，運維人員進行測試，明確是否真實異常，不可隨意更換。
關于賬號、權限、密碼
a. 必須嚴格按照公司制定的IT 策略進行管理，不可私自制定規范。 b. 禁止私自把個人管理員權限借給他人或告知他人。
c. 禁止為他人開設規定以外的權限，如：本地管理員、其他部門目錄訪問權限、上網權限、電話權限等。
d. 更改任何類型用戶權限時需得到相關審批層級確認才可執行。 e. 如電腦無特殊應用需求，則一律為“user”普通權限。
f. 人員離職時，總部和分部應及時通過OA 確認，刪除離職人員的相關賬號與信息。
g. 妥善保管自己所知的密碼。
6.7服務器及系統變更
不得在服務器上使用帶有病毒和木馬的軟件、光盤和可移動存貯設備，使用上述設備前一定要先做好病毒檢測;不得利用服務器從事工作以外的事情，無工作需要不得擅自拆卸服務器零部件，嚴禁更換服務器配套設備。不得擅自刪除、移動、更改服務器數據;不得故意破壞服務器系統;不得擅自修改服務器系統時間。
使用空閑主機，對服務器系統補丁進行升級測試，運行平穩后，各服務器升級安裝補丁，彌補系統漏洞;為服務器系統做好病毒及木馬的實時監測，及時升級病毒庫。
管理員對管理員賬戶與口令嚴格保密、重要數據庫，網站，APP 等服務器由研發配合定期修改密碼，以保證系統安全，防止對系統的非法入侵。
任何無關人員不得擅自進入主機房，需要進入的須征得服務器管理人員同意。應注意保護機房內的設備和物品，未經允許的非管理人員不得擅自操作機房內設備。
嚴禁攜帶易燃易爆和強磁物品及其它與機房工作無關的物品進入機房，機房內嚴禁吸咽。除管理員外，任何人不得隨意改動服務器內系統及環境配置。
除系統管理員或授權參加系統管理的人員外，任何用戶不得以任何方式獲取(或企圖獲取)超級用戶權限。
6.8 配置管理
明確配置管理負責人。
建立配置文檔庫，對服務器、存儲、網絡、安全設備，操作系統、應用軟件、數據庫等進行管理。
定期對配置進行備份及文檔庫歸類。
及時檢查并定期審計，對發現的不一致情況及時糾正修改。
6.9 事件與問題管理
對運維事件的處理進行規范，對發生的所有事件，根據事件的影響程度和影響范圍評估事件處理優先級并及時處理。
對所有事件響應、處理、結束等過程進行跟蹤、監督及檢查。對問題進行分析、提出解決方案，通過變更管理審批后部署實施。
7.應急管理
7.1應急準備
明確網絡、系統等事件的應急指揮決策機制，負責網絡與系統事件的預防預警、應急處置、報告和調查處理工作。
網絡與系統應急管理應遵循“誰主管誰負責、誰運行誰負責”、“統一指揮、密
切協同;注重預防、減少風險;科學處置、及時報告;以人為本、公平優先”的原則。
應急準備應符合如下要求：
a) 系統管理員、網絡管理員、安全管理員等關鍵崗位應熟練掌握應急預案，能有效處置相關事件;
b) 在自身力量不足以滿足應急要求的情況下，應與相關供應商簽署服務保障協議。協議內容應包
括雙方聯系人、聯系方式、服務內容及范圍、應急處理方式等。應定期檢查和評估協議的執行情況，確保服務保障措施落實到位，確保在應急處置中相關單位能提供及時有效的技術支持;
c) 應建立有效的應急通訊聯絡系統，確保信息暢通;
7.2應急處置
在發生網絡與系統事件后，迅速采取應急措施，盡快恢復信息系統正常運行，如有重要情況應及時上報。
系統運維建議范文第6篇
IT運維服務管理中的知識主要包括：
1、IT服務相關的制度、流程
2、針對不同事件和問題的解決方案
3、IT服務管理過程中產生的變更申請、測試方案、技術方案等
4、技術參考資料，例如網絡拓撲圖等
根據知識是否與IT運維服務流程相關，可以把知識分為流程相關類知識和非流程相關類知識。解決方案是在事件管理流程和問題管理流程中產生的知識，測試方案和技術方案是在變更管理流程中產生的知識，它們都屬于流程相關類知識。有效開展知識管理，實現知識的創建、儲存、共享、應用，對IT運維服務管理的作用主要體現在：
提高運維響應速度和服務質量。質量、數量及知識結構都達到一定標準的知識庫，作為IT運維的強大儲備庫，加之運維知識庫工具具備方便、高效的搜索功能，無疑是 快速響應IT服務需求的捷徑。而能夠進入知識庫的解決方案一般來說是最正確、標準和高效的。
減少轉交率，降低運維成本。如果多數問題及其解決方案都可以從知識庫中簡單、方便獲取，更多的事件將在一線技術人員解決，減少轉交給二線、三線或四線技術人員的事件量。從而將IT支持人員從重復性的工作中解放出來，著手解決其他新的問題，從而達到提升工作效率，降低IT維護成本的目的。
避免知識流失。許多隱性知識集中在崗位工作人員的腦子里，一些IT應用的操作或故障解決方法可能起初只有開發人員知道，知識管理可以有效避免由人員流失造成的知識流失。
實現用戶自助服務，提高用戶滿意度，降低運維成本。用戶可以直接從知識庫中查詢解決方案并自己解決問題，將減少一線技術人員對事件和問題的處理量。
雖然開展知識管理對IT運維服務管理具有明顯的上述作用，但在實際運行中會遇到很多的阻力：技術人員擔心將自己的技術解決方案整理出來，供大家共享會降低他們的在團體中的價值，而不愿意共享知識;缺乏知識管理系統做支撐，而不方便共享知識等。
為了克服知識管理實施的阻力，促進知識價值最大化，從技術、流程、人員三個方面開展知識管理：
一、技術方面：建設IT運維服務系統，非結構化數據由內容管理平臺統一管理
IT運維服務系統采用四層架構，分別為數據資源層、數據管理層、數據服務層和系統功能層。IT運維服務系統應滿足SOA架構要求，以實現跨系統之間的數據交換。
在IT運維服務系統中，結構化數據由本系統數據庫儲存，非結構化數據(解決方案、技術方案、參考資料等知識)統一儲存在公司內容管理平臺中。內容管理為IT運維服務系統提供數據存儲服務、內容查詢服務等基礎性服務。
IT運維服務系統中的非結構化數據統一儲存在內容管理平臺的優勢為：
公司所有的非結構化數據統一儲存在內容管理平臺中，實現“唯一儲存、多處引用”，減少數據冗余。
內容管理平臺可以提供豐富的檢索功能(包括屬性檢索、全文檢索、組合檢索等)，方便知識的應用。
同時，IT運維服務相關的結構化數據和非結構化數據分別儲存在IT運維系統和內容管理平臺，需要IT運維系統與內容管理平臺實現數據集成。IT運維系統可以提供Web service或JAVA API 與內容管理平臺進行數據交換，非結構化數據在IT運維服務系統完成審核后直接檢入到內容管理平臺。
二、流程方面：在IT運維服務流程中自動收集和應用流程相關類知識
依據ILIL標準細化IT服務流程，為了實現流程相關類知識能在流程中自動收集，要求技術人員在處理事件時把事件與解決方案關聯。具體要求如下：
每個事件只對應一個解決方案，但每個解決方案可以對應多個事件。
技術人員搜索知識庫，如果知識庫中已有解決方案，則無需重新創建解決方案，直接把解決方案與該事件關聯即可;如果知識庫中沒有解決方案，則需要重新創建解決方案并在上傳知識庫，同時該解決方案與事件關聯。
上傳的解決方案必須經過技術負責人審核，主要進行內容審核(該解決方案的描述是否符合該事件)和形式審核(屬性設置是否正確)。
一線技術人員關閉事件必須滿足兩個條件：經過對用戶驗證事件已解決和在系統中事件有對應的經過審核正確的解決方案。
一般而言，員工不會愿意在流程處理結束后再做總結，所以將知識收集結合在業務流程中，才能保證知識收集的數量與質量。同時，如果知識庫中已存在類似的解決方案，采用事件與已有的解決方案直接關聯的形式也避免了技術人員的重復工作。但是，對于非流程相關類知識將需要通過建立共享的文化促進知識的分享與應用。
三、人員方面
1、組織專門的技術人員從事解決方案研究
實施IT運維服務系統和流程優化后，技術人員可以直接參考知識庫中的解決方案進行處理，所以對于一般技術人員的能力素質要求和數量要求就不用過高。但是這要求公司有豐富的解決方案可以利用。技術能力比較強的技術人員專門從事解決方案的研究工作，既提高了高素質技術人員的價值，又通過合理分工(有的技術人員專門做現場服務，有的做后臺研究)提高了工作效率。
2、建立知識共享的企業文化，進行非流程相關類知識的收集
建立知識共享的企業文化需要克服員工不知道、不能夠、不愿意共享知識的阻力。通過知識管理宣傳等形式與員工共識知識管理愿景和轉變需求，解決不知道的阻力，并建立緊迫感;通過知識管理培訓等方式介紹知識管理系統功能解決不能夠的阻力;通過領導推動和建立激勵措施等方式解決員工不愿意的阻力。最終形成知識共享的文化，員工自覺分享與應用知識。