網絡客服崗位要求范文第1篇
1、通過網銀在線客服、微信客服渠道解決廣發銀行信用卡客戶的咨詢服務和部分業務查詢受理，提供一站式的客戶服務處理流程，同時根據客戶需要適時營銷信用卡增值服務;
2、通過系統信息跟進客戶的業務辦理進度及投訴建議，并提供解決方案;
3、根據客服中心的總體指標，持續改善個人的服務質量及工作效率，提升客戶滿意度。
2、銀行在線客服專員崗位職責
1、為集團個人和企業客戶提供信用卡、綜合理財、電話銀行和網上銀行等實時解決方案。
2、快捷、準確及專業地處理有關客戶服務的電話查詢及投訴，與客戶建立及加強良好的關系，并向客戶推銷相關的銀行產品。
3、為配合全球范圍內各機構各時區的工作時間，該職位所在部門為全天候(7X24)運作，所屬職員需接受輪班/夜班/通宵班安排。
3、銀行在線客服崗位職責
1、個人通過電話渠道銷售銀行信用卡相關業務，達成業務目標與品質指標;
2、執行各項業務操作標準，完成通時通次指標;
3、維護每單品質，完成相關客戶服務工作，發現異常情況，及時向上級匯報;
4、遵守公司各項管理規定，完成公司交辦的其他工作。
4、電子銀行在線客服崗位職責
1、通過電話、網絡等渠道向客戶解答儲蓄卡或者電子銀行業務的咨詢、辦理等服務;儲蓄卡掛失。
網絡客服崗位要求范文第2篇
1、為公司經營決策意向進行法律調研和法律審核，提供選擇方案和相應法律依據，保障公司經營決策的安全性和合法性。負責公司項目投資、重大決策、采購及其他重大經營行為的法律流程控制，制定法律風險解決方案，配合相關部門在重大項目方面進行商務談判和商務準備工作。
2、負責審核公司各項規章制度、勞資規定、糾紛處理、協議、合同等，以符合法律要求，預防法律風險。
3、負責公司涉及經濟合同、糾紛、合作協議、知識產權等經營行為的法務管理標準化。
4、負責公司對內、對外簽訂的各類合同、協議的起草、審核、評審工作。建立公司合同管理制度，規范合同的簽定、審核、管理和履行等環節。針對不同類別客戶制定公司的標準合同文本。
5、負責建立和完善公司的各項管理制度，在合法性的前提下，使公司權利最大化。必要時可采取措施進行適當的法律規避。
6、建立客戶資信等級評估系統，進行客戶調研和資信評估，實施等級分類，建立客戶管理檔案，保障交易安全。
7、建立健全公司知識產權和商業秘密保護體系。從公司研發、銷售、客服、經銷商包括客戶等環節進行規范保護。
8、負責公司員工普法教育，開展法律培訓，針對管理、技術、研發、銷售、經營等不同人群進行相應的模塊化法律培訓，增強大家的法律意識，豐富相關法律知識和實踐技巧。 定期開展法律知識和案例宣傳，增強員工的法律知識。
9、負責公司的應訴和訴訟事務。負責聯絡、協調外部專業法律機構處理勞資糾紛、經濟訴訟和其他法律糾紛以及公司各項法律訴訟前的調查取證和訴訟后的出庭應訴等系列活動
10、負責主導公司涉勞資糾紛、經濟訴訟及其他法律糾紛內部材料整理和協調工作。
11、負責收集、整理與集公司經營管理有關的法律、法規、政策文件資料。根據公司發展規劃及國家、行業變化情況，不斷優化法律信息庫，調整和補充法律標準信息。
12、組織或配合有關部門開展專項調研或經濟活動的盡職調查，研究企業改革與發展中的政策與法律問題，出具法律意見，為領導決策提供依據。
13、協助公司職能部門辦理企業開業注冊、合并、分立、兼并、解散、清算、注銷等工商事務及公證、抵押等法律事務并審查相關法律文件
14、公司領導交辦的其他相關工作
(二)任職要求
網絡客服崗位要求范文第3篇
1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識。
2、耐心專業地解答客戶下單前提出的各種問題，達成交易。
3、了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題
4、推動團隊業績增長，完成公司銷售目標，提升公司價值。
5、檢查訂單，及時反饋發貨部并在商品發貨后在頁面上進行發貨點擊處理。
6、統計分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進行聯系維護，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，配合優惠力度，爭取訂單轉化。
售后職責
1、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。
2、定時查看每個店鋪的銷售、發貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關聯系部門
3、每日查看平臺評價管理，及時回復客人的評論。
4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。
5、遇到客訴問題，積極主動聯系用戶并進行安撫，對客訴原因統計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。
網絡客服崗位要求范文第4篇
作為一個投標員我的主要工作就是：
負責項目招投標和陪標工作
1、尋找到的投標項目，按業主要求時間和指定地點購買有關招標項目簡介、投標資格要求、標書制作要求的信息資料;
2、投標文件的制作及標書中涉及到的相應工作;
3、負責投標文件的編制、整體投標文件的排版、打印、復印、裝訂等工作，并按規定如期完成標書制作;
4、負責與項目負責人、公司相關部門積極協調投標文件編制過程中的問題，確保投標文件按時投遞;
5、在規定的時間和地點遞交標書;
6、在規定的時間和地點開標;
7、回答標書評委會的相關問題，或補充相關資料;
8、等待開標結果;
其次
負責項目備案工作
1、負責項目備案需要整理文件編制、排版、打印、復印、裝訂等工作，如期完成備案;
2、與相關部門協調備案編制工作中的問題;
3、在規定的時間地點上交備案資料;
最后
1、負責領導安排的網上教育證件考試掛學時工作以便人員考試;
2、負責協調配合呂懷江業務催款工作;
對工作中應注意的問題及長遠規劃
一、在工作中自己容易犯的錯誤及改正方法
容易犯的錯誤
在完整的投標流程這讓我清楚的看到了自己對專業知識的不足，工作剛一上手很多方面抓不到重點而且區域范圍都抓不準，特別是在日常工作處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經驗的同事學習，在后期的工作中我會逐步得到改善的。
改正方法
1、時刻向領導、同事及其他相關工作部門學習，補充自己的專業知識。
2、提升自己的工作能力，同時還要學習如何為人處世如何高效溝。
3、以后無論做什么事請，都要提前做好準備，工作要嚴謹，問題要及時溝通。
4、在以后的標書自作過程中一定要做到用心、細心、耐心。
5、標書做好后，不要急著打印，一定要找幾個同事進行復審，因為在做標人的思維模式中，標書已經定型，自審的話，很難審出錯誤的地方，而別人的思維沒有被固定，反而可以很輕松的就把問題給揪出來。
二、長遠規劃
在工作中，我將我的規劃分為3個階段，即萌芽階段、成長階段和成熟階段。
萌芽階段
萌芽階段主要是熟悉日常工作。及熟悉投標事宜，這個階段是犯錯的高峰期，很多事情抓不準，所以作為新人，我時刻鞭策自己，在工作中多看多聽多做，恪守投標守則，明確自己的崗位職責。在完成工作的同時不斷思考，總結經驗，為以后的發展做基礎。
成長階段 成長階段通過領導同事的指導，堅持制作工作計劃，明確工作任務并高效完成。清楚自己對專業知識那些方面的不足，時刻向領導、同事及其他相關工作部門學習，補充自己的專業知識，提升自己的工作能力，同時還要學習如何為人處世如何高效溝通。培養了自己嚴謹耐心、全面考慮問題的工作態度，在工作中找方法提高算量的準確性。要拓展知識面、積極溝通交流、培養良好心態。
成熟階段
成熟階段通過對工作的不斷學習與鍛煉，對基本工作技能方面有更進一步的提高，在工作效率上也會有一定的改善。思想境界、業務素質、工作能力都得到最大幅度的提高。積極主動接觸各種相關專業，提高自己實際操作能力，積極參加自學大?？荚?，鉆研專業技術，提高業務能力和專業水準。
網絡客服崗位要求范文第5篇
A、熟悉掌握公司提供的各種對業主/使用人收費及免費服務項目，了解收費價格，根據業主/使用人需要督促相關部門及時提供服務。
B、做好物業管理費及其它收費的催款征收工作，對業主/使用人提出的各種遲繳或不繳費用的理由及時匯總分析反饋給相關部門，督促及時解決。 C、負責本部門員工培訓計劃的編制，并負責審批計劃的有效實施。 D、負責顧客投訴處理情況的具體跟進工作。
E、跟進業主/使用人投訴的處理情況，掌握情況應準確，對本職權不能解決的問題應及時上報經理，對采取相應的糾正措施負責落實。 F、監督本部門員工BI執行情況，發現問題及時糾正。。
G、協助經理做好業主入住手續、裝修手續的辦理及物業管理相關規定的解釋工作，并協助經理做好各部門業主入住前的準備工作及裝修過程中施工監督檢查工作。 H、負責每周本部門服務質量檢查，每月覆蓋職責范圍。
I、負責監督業主/使用人檔案的統一管理、分類及上交;協調整理VIP業主資料。監督各類質量記錄的歸檔情況，建立《歸檔質量記錄清單》。
J、負責監督對各類信息的處理結果和反饋情況，監督樓管員對顧客信息及電話及時更新。
K、負責監督裝修手續的辦理、組織本部門裝修現場巡檢工作。
L、負責顧客入住、報修、來訪的接待，協調處理相關事宜，監督樓管員對顧客報修、有償服務按規定比例進行回訪。
M、負責商場文化活動的具體實施，并保留客觀證據。
N、負責對保潔、綠化、垃圾清運、外墻清洗等供方付款前《工作驗收單》及《供方評估報告》填寫及上報工作。
O、負責監督樓管員對空置房巡檢工作。 P、組織對客文件及時、準確的張貼。
客服主管崗位職責
沈陽瑞京立誠企業管理有限公司
Q、負責《服務質量檢驗報告》、《質量目標完成情況統計分析報表》、《質量目標完成 情況分析報告》、《顧客投訴處理分析》、《顧客報修處理分析》的統計分析工作。 R、對本部門在報修處理、服務質量檢查、品質月檢、質量目標分析等多次或重復發現的問題采取糾正措施，填寫《糾正措施報告單》。
S、負責對保潔、綠化等相關外包供方的監管工作，審核《保潔監控辦法》、《綠化監控辦法》規定的質量記錄并每月收集歸檔。
T、協助經理做好客服類相關應急預案的培訓與演練。配合其他部門相關應急預案的培訓與演練。
網絡客服崗位要求范文第6篇
1、熟悉平臺基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷售知識。
2、耐心專業地解答客戶下單前提出的各種問題，達成交易。
3、了解顧客需求，問出顧客需求點，有針對性的進行營銷介紹，不要與顧客糾纏一個問題，不要過多解釋，學會引導，售前過程中不得過多牽扯售后問題
4、推動團隊業績增長，完成公司銷售目標，提升公司價值。
5、檢查訂單，及時反饋發貨部并在商品發貨后在頁面上進行發貨點擊處理。
6、統計分析咨詢未購買的潛在客戶需求，進行聯系維護，不在線可留言，對于加入購物車未付款的用戶要電話溝通，配合優惠力度，爭取訂單轉化。
售后職責
1、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通配送范圍及收貨事項，避免用戶差評。
2、定時查看每個店鋪的銷售、發貨、評價情況，有問題及時處理并積極溝通相關聯系部門
3、每日查看平臺評價管理，及時回復客人的評論。
4、遇到退換貨處理的客戶，要及時做好記錄備案，統計原因并爭取客戶滿意，減少退換貨率及損失。
5、遇到客訴問題，積極主動聯系用戶并進行安撫，對客訴原因統計在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評率。