工作總結是我們在工作過程中，獲得的工作經驗，通過工作總結的方式，我們可以更加了解自己的工作水平，了解自身的不足之處，從而明確自身的成長方向，一步步向著更好的目標前進。以下是小編整理的《110指揮中心工作總結》的相關內容，希望能給你帶來幫助!
第一篇：110指揮中心工作總結
110指揮中心工作總結
在一年不到的時間里，指揮中心這個具有司令部、參謀部、作戰部功能的中心樞紐充分發揮了其“指揮、協調、參謀、服務”的全方位職能作用。全體民警在該中心領導班子團結干事的堅強領導下，以馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論為指針，努力實踐“三個代表”的重要思想，同心同德，榮辱與共，心往一處想，勁往一處使，兢兢業業，勤勤懇懇，默默耕耘，苦干硬干，為當好領導參謀助手盡職盡責，無私奉獻，從而確保了整個分局這個國家機器高效、正常的運轉。
一、對去年工作的回顧
回顧去年的工作，主要取得了以下幾方面的成績：
(一)加強對各部門秘書內勤的培訓和管理，建立了一支素質較高寫作能力的隊伍。
為認真貫徹全區公安工作會議精神，進一步落實市公安局“三大體系及一個辦法”的各項工作措施，分局指揮中心清醒的認識到狠抓秘書內勤隊伍建設的重要性，如果沒有一支高素質的秘書內勤隊伍來收集整理上報各種數據、情況，那么，你再破多少案，再抓多少賊，最終也是茶壺里煮湯圓 —倒(道)不出來。為此，在分局領導的大力支持下，指揮中心不但制定了《秘書內勤管理辦法》和《秘書內勤考核辦法》。而且還對全局的秘書內勤進行了一次全面的培訓。通過下發“兩個辦法”和業務培訓，進一步嚴格規范了秘書內勤的工作制度，秘書內勤的寫作能力，綜合能力也得到了提高，責任感更進一步增強。去年，各部門收集、整理、上報的各類報表數據、情況信息不但在數量上大幅度增加，而且在質量上也大有提高，各部門上報的情況信息指揮中心基本上不做太大的改動，充分說明了我們對秘書內勤的培訓收到了實效，也充分說明我們秘書內勤這支隊伍是一支能寫會寫的筆稈子隊伍。去年，我們這支隊伍還涌現出了十名優秀秘書內勤。
(二)充分發揮秘書內勤“筆稈子”的作用，從指揮、協調、參謀、服務“八個大字”、“四大方面”作好本職工作，確保全局工作正常有序運轉。
為適應新時期公安工作現代化、規范化需要，按照分局黨委提出的“抓班子、帶隊伍、促工作、保平安”工作思路，以分局指揮中心為龍頭的全局秘書內勤，緊緊圍繞各個時期的中心工作，從材料收集，信息上報、調查研究、來信來訪數據報表及公安檔案管理和建設等方面認真開展各項工作。
一是公安情報信息工作得到進一步的加強，特別是為確保信息暢通，分局投入大量資金建成了計算機三級網絡，為公安信息工作開辟了一條“綠色通道”，使公安情報信息能準確、及時地傳輸，不但實現了“無紙化”辦公，而且在時效上顯著提升，為領導決策提供了大量及時可*的依據。去年，分局各部門使用網絡上報的各類情報信息共3248條。經指揮中心整理，共編寫出《官渡公安情況》412期、《工作簡報》143期、《公安專報》23期，創下歷史新高，公安情報信息工作在數量上和質量上明顯的提高，充分體現出各部門領導及秘書內勤對此項工作的重視，也體現出全局秘書內勤這支筆稈子隊伍是一支有戰斗力的隊伍。
與此同時，進一步加大了對外宣傳工作力度，由指揮中心民警撰寫的各種簡報，被上級公安機關及省、市、區報刊雜志上采用發表的就有37篇，有的甚至在報紙上整版刊出，在公安新聞照片方面，不但發表了50余幅反映官渡公安的既有歷史意義的圖片，還在公安網上發布200多幅珍貴照片，此外，還為省、市、區報刊、雜志、年鑒、展覽提供了大量真實的公安題材照片，為宣傳我公安的英勇先進事跡和“兩年為期”嚴打整治斗爭做出應有貢獻。
二是接處警工作制度不斷規范和完善，拒絕出警延誤出警的現象大幅度減少。去年各派出所認真貫徹落實市局的“三大體系”和“一個考核評估辦法”。全面推行分局構建的“四四一”防范網絡和社區110警務機制，在接到市局、分局指令或群眾報警后，值班民警迅速出警處置，最大限度地提高快速反應能力，震懾了犯罪，增強了人民群眾的安全感，在遇到重大緊急情況時，能在開展調查走訪的同時，立即向分局領導及指揮是心匯報，做到下情及時上報，為分局及時正確決策贏得了時間，從而大大減少了群眾的投訴和市局指揮中心，督察部門的通報和扣分。去年，我局共受理各類報警求助28464起，也就是說除市局110直接指令各派出所出警以外，分局指揮中心接處警110報警服務臺的值班民警每天要處理群眾報警電話78起，此外，共接固定目標自動報警系統報警8113次，日均22次。這當中的每一個電話，每一次報警，110報警服務臺的民警們以及派出所的民警都付出了艱辛的勞動，正是有我們的民警做了這些繁重的工作，才保證了公安工作的正常運轉。特別值得一提的是指揮中心接處警科還落實專人把每天的接處警工作情況寫成書面材料，送領導閱示，并上網發布，不但為領導決策提供了可*依據，而且還為接處警工作整理出了相當寶貴的資料。
第二篇：110指揮中心系統
110指揮中心系統是應急指揮的中樞，是網絡中心、信息中心、信息發布中心、通迅中心、調度中心、監控中心的功能匯集。充分集成已經建成的應急指揮應用系統、視頻監控系統、有無線通迅系統、主機系統、公安GPS、GIS系統、政府視頻會議等，實現中心與1
19、120、區呼叫中心及政府其他職能部門在語言、圖像、數據和應和等方面的互聯互通，使應急指揮的決策指揮層面有一個先進的煤體工作平臺，對發生在轄區范圍內的突發事件能夠“看得見、聽得清、呼得出、信息準、反應快”，確保“指令下得去，情報上得來”。
總體設計及系統組成：
指揮中心圖像監控傳輸、可視指揮、音響、綜合控制及顯示系統是基礎業務系統之一，必須滿足指揮、信息、監控、調度、會議等功能需求。該系統的設計、施工應采用符合國際及國內領先水平的技術，并盡可能結合指揮中心的業務特點，從實際使用出發，最大限度地滿足用戶提出的功能需求，做到“設備一統、技術先進、功能完善、性能穩定、可擴展、安全保密”。
系統由以下子系統組成：
1、指揮大廳智能顯示系統;
2、輔助顯示系統;
3、決策會商室顯示系統;
4、信息處理系統。
110指揮中心系統-110指揮系統解決方案
110系統:
110電話數字接警、主叫電話號碼提取、智能調度、無線指揮、110公安地理信息GIS自動調用、計算機輔助指揮、計算機專家辨識與預定方案編制、電視監控與大屏幕投影、中心與公安分局、派出所計算機終端聯網等。按照總體設計要求，形成一個快速反應、準確指揮的公安110指揮中心系統。計算機接警部分包括110電話接警、主叫電話提取、計算機數據庫、計算機網絡、110公安地理信息(GIS)、計算機輔助設計(CAD)、專家辨識與出動方案編制系統、計算機二級終端等組成。
110指揮中心系統
110指揮中心實現110電話數字接警、主叫電話號碼提取、智能調度、無線指揮、110公安地理信息GIS自動調用、預定出動方案編制、電視監控與大屏幕投影、指揮中心與公安分局、派出所聯網等。按照總體設計要求，形成一個快速反應、準確指揮的公安110指揮中心系統。計算機接警部分包括110電話接警、主叫電話號碼提取、計算機數據庫、計算機網絡、110公安地理信息(GIS)、計算機輔助指揮平臺(CAD)等組成。
110自動報警與指揮調度系統:
從根本上克服以往人工接警不能錄音、及時查號等缺點，以高起點、高規格、分步實施、逐步到位的原則，利用現代通信技術、計算機技術、CTI技術、無線通信技術、地理信息系統及全球衛星定位系統的優勢，將110報警接警建設成為能快速反應的綜合服務系統，可快速反應，及時處理報警事件，它的建成對改善人們的生存空間、改善警民關系、改善地區形象等具有重大的意義。
110接警處警系統 110指揮中心系統
“110”接警處警系統是根據公安局"110"指揮中心的具體業務要求，結合公安機關的使用習慣和多種公安專用表格而擬訂的專業型報警指揮系統。本系統是集CTI(計算機電話集成)服務器，計算機網絡系統，輔助決策系統等為一體的應用系統。在具備先進性、實用性、高效性、可靠性的基礎上，系統更具有良好的安全性和開放性。不但滿足現在已有的需求，還為以后的系統擴展提供穩定可靠的平臺。
110指揮中心實現
110電話數字接警、主叫電話號碼提取、智能調度、無線指揮、110公安地理信息GIS自動調用、計算機輔助指揮、計算機專家辨識與預定方案編制、電視監控與大屏幕投影、中心與公安分局、派出所計算機終端聯網等。按照總體設計要求，形成一個快速反應、準確指揮的公安110指揮中心系統。計算機接警部分包括110電話接警、主叫電話提取、計算機數據庫、計算機網絡、110公安地理信息(gis)、計算機輔助設計(CAD)、專家辨識與出動方案編制系統、計算機二級終端等組成。按照總體設計要求，形成一個快速反應、準確指揮計算機110指揮中心通訊指揮系統。
110指揮中心系統-城市應急指揮中心解決方案
城市應急聯動系統是實現政府協調指揮各相關部門，處理城市特殊、突發、緊急事件和向公眾提供社會緊急救助服務的聯合行動系統。為城市構建一張全面的應急預警和處理“安全網”，完善市各級政府對突發公共緊急事件(如流行病、惡性案件、災害事故)應急反應機制。實現跨地區、跨部門、跨警區以及不同警種之間的統一指揮協調，快速反應、統一應急、聯合行動，真正實現社會服務的聯動，有效應對突發性公共事件，切實保障人民群眾的健康與生命安全，是現代化城市管理的需要，是電子政務建設的重要內容。
指揮中心主要包括遠程視頻會議,遠程監控中心,應急事件處理,各種語音圖象的融合,中央集中控制等,本系統基于以上要求,設計出靈活方便的系統,主要優點如下:
1.靈活的指揮中心用戶級別設置
本系統指揮中心可以實現移動指揮的功能指揮中心的使用級別是通過用戶帳號來區分的。不管使用指揮中心的物理位置在什么地方，只要能夠與主服務器連接，就可以執行對系統的操作。系統中的所有用戶帳號是由主服務器來管理的。用戶帳號的管理權限越高，對系統的操作就越多。當有突發事件發生，指揮中心可以馬上指揮相關的部門出動人力物力，同時調出相關的圖像并可以給各分會場觀看;不管在任何地方，只要有用戶賬號，有網絡連接到主服務器，這時任何一臺計算機可以作為指揮中心，處理各種事件, 對各種重大突發事件實現統一實施指揮調度提供了良好的應用平臺。所有用戶的建立，設置在服務器上操作一次就完成，無須在多部主機上重復輸入，節省調試時間。
2.采用HWKJHWKJMCUV2.0V2.0轉發圖像數據的傳輸方式
鑒于大型監控中心系統建成使用后，網絡內將有數萬路高清晰圖像通過網絡進行傳輸。而傳統的IP組播技術在如此大型系統中會容易出現“廣播風暴”的危險，同時，網絡路由協議也需調整以及需要設備的兼容，這樣一來，除需增加網絡設備的投入及系統設置的難度外，當視頻數據需要跨網向其他部門傳送時，就必須要求新接入的網絡設備都具有通過組播協議的性能(用于視頻數據流傳輸的交換機必須具備三層交換能力，路由器也須具備IGNP功能)。否則，數據將不能通過，這對于用戶的網絡延伸將帶來極大的局限性，并有可能造成大量的二次投入。因此，深圳市華威世紀科技發展有限公司設計以HWKJMCUV2.0為轉發核心的多級聯網系統，而不采用IP組播方式。實現了碼流交換與應用程序和音視頻編碼模塊的相對獨立，可以方便的實現系統擴容，系統中的編碼終端或硬盤錄像機與HWKJMCUV2.0連接，編碼終端或硬盤錄像機或硬盤錄像機只需要發送一份圖像碼流給HWKJMCUV2.0即可，其他用戶都獲取碼流由HWKJMCUV2.0來轉發，編碼終端或硬盤錄像機只需在接收到發送請求時向HWKJMCUV2.0發送一份碼流，而且，所有編碼終端或硬盤錄像機只需采用TCP方式傳輸視頻數據流，由此減少了丟幀現象，保證圖像的清晰可靠，并獲得很好的網絡適應性、可管理性和較高的網絡帶寬使用效率，有效減少網絡資源的消耗，降低網絡設備的成本投入。TCP/IP網絡通信協議具有很強的靈活性，可以支持任意規模的網絡。節省的網絡資源可提供充裕網絡業務擴展。
3.功能多樣化
會議和監控軟件融于一體,全中文圖形化界面，多達百種畫面分割方式, 樹狀瀏覽檢索方式，監控風格和視頻拖放，可以遠程控制監控設備(包括云臺、鏡頭和輔助燈光等)，用戶可根據權限對所需攝像機的圖像進行調節(亮度、對比度、飽和度)?？梢愿鶕脩粜枰M行會議的控制,能同時形成多個虛擬的會議室，實現了多點對多點的視頻會議，具有豐富的視頻會議管理和控制功能?？梢詫崿F各類視頻會議模式，圖象可以按照邏輯屏分區域組合顯示，能方便進行拖動定位放大等操作，操作使用非常方便，簡單易學。
4.開放的系統架構，方便地與其他監控系統整合
與不同的編碼終端或硬盤錄像機系統的融合該系統技術架構靈活，先進開放，滿足系統在高集成度，互操作性，可擴展性，系統擴展性強，擴容方便。用戶只需增加前端設備(攝像機，光端機等)和后端設備(編碼終端或硬盤錄像機，HWKJMCUV2.0，交換機等)，把新加的交換機接入已有交換機，簡單的設置(IP地址，用戶和密碼)，就可做到擴容，無需修改現有的系統設備，便可完成擴容。
5.語音和圖像雙向傳輸的指揮系統
所有視頻圖像編碼采用D1質量和H.264標準，效果清晰流暢，在大屏幕上的顯示分辨率達到了1024*768;
采用XAP400作為混音及消聲抑制反饋，會議音頻編碼也采用MP3編碼格式，對所有音頻進行標準數字化處理，從而實現了高保真的音頻效果;每路圖像的傳輸，每路音頻的傳輸都由主服務器控制，可以實現多主控機之間的通信。
6.消防、防盜報警聯動功能
當出現消防系統或用戶報警信號輸入，系統能自動切換到預先設定位置，自動保存圖像;各種模擬量采集監控和報警等;可和多種消防系統、綜合自動化系統實現聯動;報警時具有警視聯動功能。
7.功能全面操作簡單的多媒體控制中心
系統采用了中央控制系統，將各種會議系統、DVR、DVD、矩陣、音量數字電視、大屏幕、燈光、電視電話、攝象機等融于一體，成為一個功能全面操作簡單的多媒體控制中心;
8.數據安全建立完善的數據備份與恢復機制
保證數據不因物理介質的損壞丟失。數據采取有效的加密保護措施，確保數據的安全。系統軟件安全為了對告警數據進行分析處理，使用了成熟的數據庫系統。并成功地實現了數據庫的分布存儲和訪問，有效地降低了系統負擔，大大提高了系統的穩定性。同時，系統支持對數據的多種查詢和分析方式。同時系統提供了各類數據庫。主要有告警數據庫、歷史統計值數據庫、實時曲線數據庫、系統事件數據庫。從而為整體數據的存儲、處理及分析提供了強有力的依據。方便實現數據記錄查詢及打印報表輸出。
9.服務器建立完善的安全保障，實現遠程維護和方便升級
服務器HWKJMCUV2.0等均建立在LIUUX系統基礎上的應用程序,防病毒,可以遠程維護,使用操作升級特別方便,高安全性等方面的技術要求預留了豐富接口，可以實現以后多系統的接入;監控系統軟件和存放監控系統信息的所有主機系統應采用嚴格的身分認證機制，防止對系統的非法侵入。監控主機的操作系統和軟件系統建立完善的備份和災難恢復機制，自動生成系統運行日志，確保系統被損壞后的快速恢復。
10指揮中心工作職責
一、實行24小時值班制度，接受群眾電話投訴并出勤處理，24小時值守，負責公解轉辦群眾投訴。
二、夜間晚10：00—凌晨6：00負責全區環境保護方面的夜間施工噪音和生活噪音擾民的群眾投訴及處理。
三、負責全區園林綠化管理方面的群眾投訴及處理。
四、負責對全區燃氣管理方面的群眾投訴及處理。并安排全區范圍內的日常巡查及督促建筑工地遵章守紀，協調煤氣公司與施工隊伍鑒定責任書。
五、負責行使全區文明施工管理方面的職責。
六、負責行使全區民政管理方面的職責。
七、負責對市容中隊管理情況進行督查。
八、處理除市容管理和規劃管理方面的政府及其職能部門的轉辦件和批辦件。
九、完成區委、區政府、區人大、區政協、區紀委、綜合執法局批辦的突發事件。
十、完成政府及大隊安排的其他臨時任務。
第三篇：新形勢下110指揮中心工作面臨的
問題及對策
近年來，各級公安機關不斷加強110指揮中心建設，在認真履行職責，兌現服務承諾，維護社會穩定、打擊違法犯罪等方面發揮了重要作用，得到了人民群眾的信賴和擁護，樹立了人民警察為人民的良好形象。“110”已成為公安機關的一面旗臶和品牌，成為公安機關密切聯系群眾的重要渠道和動態環境下管控社會的有效機制。但隨著經濟社會的快速發展，社會矛盾糾紛日益增多，人民群眾對110的期望越來越高，110指揮中心接警量不斷攀升、任務不斷增多，也由此引發了一系列問題。筆者現就當前110指揮中心面臨的問題及對策談一些粗淺認識。
一、當前110指揮中心工作面臨的問題
(一)騷擾電話和報假警影響接處警工作正常開展。在110報警服務臺每天接到的報警電話中，無效警情約占10～20%，其中絕大部分是騷擾電話和報假警。打騷擾電話和報假警的主要是一些對社會現狀不滿人員和閑極無聊人員，利用公用電話、即將停機的手機和座機，騷擾甚至辱罵接警人員。中午12時、下午5至6時、晚上10時左右時段是騷擾電話和報假警的高發期。由于技術原因，目前對騷擾電話無法進行攔截。大量無效警情，既占用了有限的通信信息資源，又浪費了處警單位的大量精力和警力，出警單位到達現場后發現沒有警情是常事，出警民警苦不
堪言，影響了正常執法執勤工作，甚至導致處警單位和110報警服務臺之間產生誤會和矛盾。
(二)非警務事件浪費了大量警力和精力。由于前些年公安機關110“四有四必”的大力宣傳和承諾，老百姓認為公安機關是“萬事通”，無論大小事件都找110，以致非警務報警浪費了大量警務資源。在110報警服務臺接報的報警求助電話中，有20～40%的警情(有效警)是非警務事件，使得一線基層單位在完成日常工作之外，還要疲于應付大量的非警務工作，處理大量非警務事件。諸如涉及債務、勞務合同和商品質量、房屋拆遷等糾紛，以及部分需要向政府其他部門反映解決的問題，民警不去不行，去了又無法處理或解決，群眾往往還不理解，意見非常大，有的認為警察無能，有的認為警察在包庇對方，甚至認為公安機關是“保護傘”，將矛頭對準公安機關，給公安機關帶來了極大壓力。
(三)現場處臵不力。少數處警民警不能根據現場警情果斷進行處臵，使案(事)件事態不能及時得到控制、化解，有的造成雙方當事人都不滿意，引發群眾圍觀，甚至造成被動復雜局面。一是現場詢問不到位，要點把握不準，貽誤戰機;二是現場處臵時語言內容和口氣不當，造成群眾不滿甚至圍攻;三是處臵盜竊現場的警情，隨意觸碰物品，影響采痕;四是控制當事人時，幅度過大，被別有用心的人誣告“警察打人”;五是使用警械、器材不加區分，容易引起紛爭;六是必備警械未帶，造成被動挨打;
七是必要的照明器材、救援器材未帶，面對危險，束手無策。
二、造成110指揮難的原因
(一)110報警服務臺與出警單位缺乏溝通交流。110報警服務臺作為指揮部門，接警員坐機關下命令，往往存在對轄區不熟悉、對公安業務知曉不全面、對部分警情判斷不準確，或者詢問基本情況不具體等問題，導致下達處警指令時出現紕漏，使處警民警處無效警，從而引起處警單位不滿。處警民警認為自己本身工作繁重，110指揮中心下達指令處理一些非警務警、無效警甚至假警，不免產生抵觸情緒，對指揮中心派警不滿。
(二)110社會聯動服務機制落實不到位。由于110社會聯動服務機制未得到有效落實，缺乏其他職能部門、社會群體的協助，導致在處臵群眾求助時出現公安機關唱主角、甚至唱獨角戲的問題。公安機關花費了大量的人力、物力和財力，但是群眾對救助效果并不滿意，處警單位和民警出力不落好，群眾、民警都頗有怨言。
(三)報警信息匯總分析研判不足。指揮中心在接處警過程中掌握大量的公安信息，負有整理研判接警信息、及時向領導參謀建議的職責，但目前這項職責履行得不好。由于對情報信息重要性認識不夠，不注意信息的收集、整理、總結、研究，導致大量情報信息流失，造成資源浪費。
(四)110接處警人員綜合素質亟待進一步提高。指揮中心
接處警工作政策性強、業務繁雜、知識更新快，要做到熟練精細比較難，加上有的民警基層工作經驗不足，對接處警過程中遇到的突發性事件的指揮、協調水平有待提高。
二、加強110指揮中心工作應采取的對策
(一)擴大渠道，加強宣傳，明確110的職責范圍。公安部制定的110接處警工作規則明確規定，碰上“急、難、險、重”的社會求助，110必須提供及時有效的救助。警察的主要職責是打擊違法犯罪、維護社會治安、處理緊急事件、保障公民人身和財產安全。但是，目前接警中有很多求助內容，如處臵有關水、電、煤、氣等突發事件，單靠公安機關很難解決，需要相關部門的專業人員和專業工具。因此，要加大宣傳力度，使廣大群眾了解110報警服務的職責和權限;加強相關職能部門的協作聯動，需要專業人員和工具時能提供有效援助。
(二)理順關系，健全機制，強化指揮調度職能。一是建立起集中統
一、高效權威的指揮體系。進一步明確指揮中心的職責、任務和權限，建立健全各項規章制度，賦予指揮中心緊急信息收集報送、110接警處警、突發事件處臵指揮、重大警務活動組織協調等職權，充分發揮其綜合參謀、指揮協調的作用，建立起覆蓋各部門警種，上下貫通、職能統
一、反應靈敏、權威高效的指揮體系，確保警令暢通。二是嚴密指揮調度程序，提高快速反應和處臵能力。嚴格按照《110報警服務工作規范化標準》、《指揮中心工作規則》等有關規定，對接警、指揮、出警、處警、反
饋等各個環節制定具體操作流程，完善接處警工作機制和勤務機制，使指揮調度程序合理、科學、快捷，最大限度地利用有限警務資源。三是加強內部管理，確保指揮中心有序工作。建立指揮中心各崗位工作職責、標準、要求，規范崗位管理。制定交接班制度、情況通報報告制度、信息追蹤制度、責任追究制度、崗位考核制度等，通過規范管理，嚴格考核，激發指揮中心人員的工作積極性。
(三)以人為本，優化素質，提升接警員水平。一是配齊配強警力。按照指揮中心人員編制，本著“年輕化、知識化、專業化”的原則，采取“公開選拔、公平競爭、培訓考核、擇優上崗”的辦法，切實將有一定基層經驗、過硬政治業務素質、較強分析研判能力和熟悉轄區基本情況的民警選入指揮中心。二是定期開展培訓。要以“專業化、規范化、實戰化”為目標，結合“戰訓合一”練兵活動，建立指揮中心指揮長定期專業培訓制度，加強各類警情受理調度處臵工作培訓，不斷提高業務素質。同時，還要有針對性地加強信息綜合研判能力，開展專業技能訓練、信息編報訓練等，以提升指揮中心整體工作水平。三是推進標準化建設。指揮中心作為對外服務的窗口和公安機關內設科室的龍頭，應以基層基礎建設為契機，以落實規范化建設為載體，狠抓內部管理，完善工作機制，實現崗位規范化，語言、形象、環境標準化，作業程序化，塑造良好形象，發揮帶頭作用，高效完成指揮調度工作。
(四)立足實戰，夯實基層，建立靈敏高效的處警隊伍。一是充實一線處警警力。堅持以“警務前移延伸、警力下沉實戰”為切入點，大力做精機關、做大基層、做強實戰。增配處警人員，更新處警裝備，增加基層一線警力，提高街面見警率，提高快速反應能力，切實增強人民群眾安全感。二是增強工作主動性?；鶎右痪€處警單位要增強主動性，提高對轄區一般警情和事務的調度處臵能力。在指揮中心的統一指揮調度下，根據轄區具體發案情況、治安狀況，科學調度、部署轄區的警力和巡防力量，以提高接處警實效，確保重大、突發性警情的及時有效處臵。三是加強演練，增強實戰能力。修改完善重特大刑事案件、交通消防事故和群體性事件的處臵預案，適時組織演練，提高刑警、治安、交警、消防、派出所等各警種協同作戰的能力，確保各類重大案件、事故、事件發生時能夠快速反應，迅速處臵。
(五)廣泛搜集，認真分析，切實加強情報信息研判工作。信息收集，甄別處理是指揮中心的基本功，指揮中心作為情報信息的匯集地和加工中轉站，要仔細甄別，冷靜應對，果斷處臵，把影響和危害降到最低程度，為案事件的偵破和處臵贏得先機。要進一步規范指揮中心信息工作的收集、報送、反饋等各個運行環節，準確、及時、全面地對情報信息進行匯總研判、統計分析，把發現的問題及時反饋給領導和上級機關。同時，要建立以指揮中心為核心，以國保、交警、治安、刑警、消防、派出所等部門為基礎的情報信息運行網絡體系，建立情報信息互通聯系制度。
第四篇：廣州110指揮中心系統
廣州110聯動系統前期調研技術報告
一、 系統整體架構
1、市局110聯動中心架構
1) 視頻監控系統，市局視頻監控系統分局內監控和外部監控兩部分，監視屏采用24臺電視監視器和一臺100英寸大屏幕監視器，圖像信號引入采用3根光纖引入，每根光纖含3路監控信號共9路監控圖像，監控信號采用多進多出方式切換，提供監控信號數字錄像功能，實際監控時監控軟件僅能對一路圖像進行控制。 2) 110接處警臺
①110接處警臺位共10個，每個接處警臺采用2機2畫面，一臺為接警機，另一臺為處警機。
②每個接處警臺分配兩部電話，一部接警電話接110交換機，另一部處警電話接公安局行政交換機(內線5位號碼) ③每個接處警臺配備350M無線電臺一步。
④接處警機通過10/100M局域網與2個110數據庫服務器，每個服務器均為IBM PC級服務器配備磁盤陣列，系統及數據庫采用WIN2000企業服務器版+SQL7.0數據庫，兩機采用雙機CLUSTER工作模式，兩臺服務器采用獨立的數據庫系統。(目前接警量為每天5000件)
3) 地理信息系統配備在處警計算機上，為原國防科工大自行開發，地圖采用1:10000比例，可用圖層187層，包含主要街道建筑物、巡警巡邏區、派出所位置、派出所轄區、分局位置、分局轄區等，具備簡單的地理位置查詢，警情區域查詢和通用的放大、縮小、漫游、圖層控制功能。地圖數據的更新及存儲目前采用單機SQL數據庫保存，地圖數據更新采用一臺處警機更新后通過分發方式更新其余每臺處警機。目前基本上沒有人愿意。速度問題、地址匹配，公安人員目前對地圖有許多疑惑。
4) 接處警系統的電話錄音采用兩種錄音方式，一種與英國產電話錄音設備接口，另一種與國防科工大的錄音設備相連。兩種錄音方式均為數字錄音，其中2臺英國設備提供48路數字錄音，共可錄551個小時的單通道通話記錄。
5) 目前市局與各分局通信采用兩個Moden池14.4k，并通過路由器相連。目前光纜已經到派出所。計劃要通IP電話。 6) 分局與市局之間的協同工作通過警情協同服務器協調工作。 7) 110聯動中心設科長臺一個，科長臺對每個接處警臺的監控通過PC-Anywhere軟件進行，對于電話錄音采用英國錄音設備提供的E-Ware軟件實現。
8) 110聯動中心設警衛臺一個，配有獨立的軟件對警衛事件進行記錄。警衛臺配備模擬電話錄音一路，同時警衛記錄軟件內含數字錄音功能。警衛臺同時配備350M無線電臺一部，可調控警衛部署，并實時掌握警衛狀態。該系統獨立于110聯動系統存在，采用獨立的SQL數據庫對警衛事件及電話錄音進行管理。重大活動過程記錄，但計劃和決策并不由該系統完成。
9) 110聯動中心設首長1號臺一個，設有1機1屏，由110交換機上分配一專有號碼，現有系統提供各種呼叫功能，系統與110警力庫連接，作為重大事件是首長對全局的整體掌控。(強化領導話務支持)
10) 110聯動中心設總值一個，總值室配有多路傳真系統、警情查詢系統(時間段、按性質，有些字段沒有錄到位)、公安網文件上傳系統以及如實立案系統多個系統。
①總值要情系統系用VB編寫，可收發系統內電子郵件及傳真，該系統主要用于上下傳各種重要文件，但與市局OA系統未連接，無法收發來自OA系統的文件;兩者不連接，與公安部系統的Client端也不互連)。警力庫?網絡互連問題目前原則是不提，只用不說。 ②警情查詢系統系用Power Builder編寫，使用獨立的SQL數據庫保存數據，用于對接處警情況的統計和單項警情的查詢;
③如實立案系統主要用于由各派出所填寫案件受理登記表所登記的警情的記錄與查詢統計。
④公安網文件上傳系統系由LOTUS編寫(公安部提供)，通過加密卡加密在公安網上傳輸重要文件，該系統與市局多路傳真系統并未連接，上傳文件需獨立進行。
另外，警情查詢系統通過Moden池與350個單位的200個派出所相連，設立獨立的聯機案件查詢服務器，其數據庫獨立于110數據庫單獨存在。同時總值還設有案件語音查詢服務器與電話錄音設備相連，用于對每個案件的錄音查詢。
2、分局110聯動中心架構 1) 目前各分局配備兩個至三個接處警平臺，接處警模式與市局基本相同，同為2機2屏，可接受由市局切換過來的接處警信息和語音信號，在接處警時可協同進行警情的錄入與處理工作。
2) 每個接處警臺設有350M電臺一部，用來與市局通信，市局通過電臺通知分局有新警情切入，必要時通過電臺描述警情的大致內容，以方便分局接處警員清楚地了解警情的內容。 3) 每個接處警臺設有兩部電話，一部接警電話與市局行政交換機相連，用于接入市局轉切過來的語音，另一部處警電話同是與行政交換機相連，用來與各下屬派出所聯系處警。 4) 分局設有獨立的接處警服務器，采用單機PC級服務器，系統均為WIN2000企業版+SQL6.5數據庫，用來存儲各分局自己的警情數據，同時通過Moden與市局進行協同接處警。 5) 各分局設有技防報警系統，目前各分局采用的技防報警系統各不相同，但系統功能基本統一，設有技防報警臺一個，監控設備一套，可在不同監控點間進行切換。
6) 技防報警系統可對實時的報警信息發出警告音，對于技防報警數據保存在后臺SQL數據庫中。該數據庫獨立于110數據庫存在。技術報警只連到分局，沒有連到市局，但誤報率99.9%。市局想將技術系統移動市局，但分局不太同意，有經濟利益問題?？梢哉壑刑幚恚簩⒂行录蠄蠼o市局。 7) 分局設有警情查詢系統平臺一個，通過Moden池與市局110聯動中心的警情查詢服務器相連。
二、 目前系統的主要問題和不足
1、 市局目前采用的視頻監控系統監控方式單一，僅能對一路監控信號進行控制，在監控智能化、權限控制、監控角度以及監控點的切換均存在不足。
2、 市局到分局通話目前提供4路共16組語音交換，考慮到110聯動的業務需求，目前的交換資源已遠遠不夠。
3、 市局與各分局之間的系統通信目前仍采用2個Moden池撥號速率僅14.4k，考慮到日后地理空間定位以及技防報警系統的應用，當前數據傳輸模式已無法滿住要求。
4、 110數據庫目前采用SQL數據庫，無法滿足將來110聯動系統大量數據存儲的要求。
5、 目前110系統的語音錄音部分仍采用模擬信號錄音方式，加之原有英國設備提供的軟件并無二次開發借口，使用極為不便，加之語音錄音的內容經常丟失，而且分局無法調用市局端的語音錄音內容，給工作的正常進行造成了影響和不便。
6、 110系統的警情性質按四層結構劃分，但分類不夠詳細，有部分警情性質已不適用，而且在實際操作中，其四層結構給接處警員的帶來了一定的不便?？紤]到警情性質的復雜性，在對特定警情進行性質劃分時目前采取的必須選取最底層性質項的方式也不實用。
7、 目前110聯動中心所采用的系統過于繁雜，而且各個系統間既互相獨立又互相有聯系，給系統地維護以及信息的共享造成了一定的困難。
8、 110系統的協作接處警時，同時錄入數據后保存存在問題，必須要分局先結束警情后，兩方錄入的數據才能都存在并保存入庫中，如果在協同接處警時市局先結束了警情，分局一側的警情錄入內容就無法存入數據庫。語音錄音同樣存在類似的問題。
9、 110系統的文字編輯易出現亂碼現象。
10、 警情查詢系統的查詢結果目前無法實時刷新警情數據。
11、 警情查詢系統分時查詢數據統計存在誤差，特別考慮到大量數據進行查詢統計時。
12、 目前110系統在市局下發警情給某個分局后，如果發生警情誤切，分局無法轉切其他分局。
13、 目前110系統，在遇到特殊警情時經常需要打印交給總值或科長臺，但警情錄入界面尚無打印功能。
14、 警情信息的打印過于簡單，沒有地圖等詳細信息。
15、 由于電信部門提供的3字段信息存在錯誤，各種信息的空間定位目前無法提供確切可靠的定位，目前的空間定位系統基本上沒有使用。
16、 目前電子地圖為單機存儲模式，給信息的更新、安全性及資源的共享造成諸多的不便和隱患。
朱局長對系統的要求：
? 年底開通，接入99%的報警電話。
? 接警模式：招社會人員輔警接警;希望接警員只是做簡單工作(比如事發地、事件性質)，盡量不做主觀判斷，具體判斷可以處警人員完成。簡單接處警盡量做成傻瓜型，這是朱局長想法的要點。 ? 簡單的事件由接警員處理;復雜的由綜合處警員處理;聯動事件先由接警員簡單處理，然后再由多家處理。
? 公安局的主要是將現有系統改造，解決得好些，并沒有打算聯動，但技術要留有接口。
? 事發地定位要求到雜貨店，但數據建設可以慢慢來，可以先做重點目標)
? 警情回復：要求回到接處警臺，誰派警，就派給誰。目前與聯動談，給每個警員配CDMA手機，直接指揮到警員，警員利用來電顯示回復警情。
? 派警直接到派出所，但必須通知到分局。這個問題還有爭論。 ? 現有模式基本不變，這也是一個重點。
三、 系統網絡架構圖
市局指揮中心一個席位(共14個)集群車臺協同服務器接處警電話接處警計算機電子地圖數據庫服務器RS422警情查詢客戶端PSTN數字錄音系統通信調度機E1首長1號臺“打一送一”程序DDN電信局網絡交換機行政交換機總機Modem池路由器 總值要情系統市局其他業務部門公安行政通信網、PSTN分局指揮中心Modem路由器Hub數據庫服務器數字錄音系統接警臺 1接警臺 2
第五篇：案情陳述 110指揮中心
案情陳述：6月6日中午大約13時左右一事主到我值班室報警，稱今早被傳銷詐騙已在我分局報案。我詢問事主，今早是那個辦案部門幫您辦案的您就找那個部門幫您辦理。事主回稱不知道，不清楚。我再次詢問，是否刑警大隊辦您處理的，事主又稱不知道。我又再三次詢問是否刑警大隊辦您處理的，事主稱好像似的，不清楚。于是我回答道：如果是刑警大隊辦您辦理的，你找刑警大隊辦理。于后我就指引事主去刑警大隊。
由于我工作疏忽，我當時沒能讓事件停留一分鐘，查看值班記錄，導致事主走錯辦案部門，以致被投訴，我深感引咎自責。我對于我這次犯的錯誤感到很慚愧，我真的不應該出現如此低級的技術失誤，接警員就應該認真對待任何事情任何人任何因素，而我這次沒有很好的重視到這個案件，我感到很抱歉。
我要避免這樣的錯誤發生，讓我深刻的認識到這個事情的嚴重性以及整個事件的大局觀，也對分局形象造成了一定損害。在經過領導的悉心教誨之后，我深刻反思了自己近期的工作情況，主要存在于以下幾個問題： 思想認識不足。
在工作上的技術操作失職，很大程度上是由于我的主觀方面疏忽，思想認識不足，沒有很好的履行我的職責造成的。
責任心不強，工作作風不深入，不踏實。
作為一名接警員，不論有多少理由，都應端正執法辦案的態度、嚴格執法辦案的程序，全面準確地掌握案件情況，確保事實無誤、程序無誤;對每位事主提出的疑問，更應認真核實、查對。同時，更是要增強自身的法律意識，切忌工作上的隨意性。有一句法的格言說到“魔鬼出于細節”。
針對我的責任感不強，工作作風懶散，不實際。我深刻認識到作為一名接警員，我對很多事情應該親自過問，不論處理的好壞，都應該給上級一個明確的匯報和交代。出來端正態度，認真工作之外，我也要抽出空閑時間提高自己的學習和專業水平，同時保持工作的細節 總之，我的行為給單位帶來了不好的影響，做出這樣的行為，我的心情非常沉重和羞愧。“人非圣賢，孰能無過”，我也會努力成長為一個理智的人，一個理得心安的人，從過去的錯誤中學到智慧，不再單純地懊悔。“經師易得，人師難求”，我真心感謝領導的教誨，希望在今后的成長過程中，能從你們身上學得到更多的“智慧”，能得到你們的教誨和幫助，我倍感幸運和不勝感激!