第一篇：it技術人員工作技巧
IT產品銷售人員的溝通技巧
作為優秀的銷售人員，僅僅能夠識別、辨認人們的溝通風格還遠遠不夠;要提高溝通效率，提升銷售業績，還必須學會溝通中的一些溝通技巧。盡管不同的銷售人員，對于不同的溝通技巧敏感性不同，但是，掌握一些具有共性的溝通技巧依然十分重要。獨具一格的富有個人魅力的溝通風格往往離不開嫻熟的溝通技巧的錦上添花，從而促成銷售溝通成為一種愉快、輕松與活潑的交流體驗。
個性化的溝通技巧包含語言和非語言方面的溝通技巧。語言方面的溝通技巧包含傾聽、應答、積極交流等;非語言方面的溝通技巧則內容比較豐富，包含副語言、表情、目光、體姿、服飾與發型等。
雖然在銷售溝通過程中，語言溝通常常占到了主導的地位，但是脫離了非語言的配合，僅僅依靠語言媒介的信息傳播，難免會使人感到詞不達意或言過其實，僵硬呆板，缺乏一種幽默、生動或真情流露的情境。不過，非語言行為也很難獨立擔當起信息傳遞與人際溝通的功能，它們往往起著輔助、配合和強化語言的作用。因此，有效的銷售溝通總是語言溝通與非語言溝通的合二為
一、天衣無縫的一種自然融合。 語言溝通
語言溝通是人們借助于口頭語言或書面文字所進行的一種信息交流，它起到一種方向性和規定性的作用?？陬^語言溝通包括交談、報告、演講、談判、電話聯絡等形式;書面文字溝通包括通知、報告、文件、備忘錄、會談紀要、協議等形式。前者溝通形式靈活、生動，反饋迅速;后者溝通形式正式、規范，具有嚴肅性、權威性，能夠保證信息交流的準確性和保存的長期性等優勢?，F實中的銷售溝通，往往是前期口頭溝通居多(討論客戶需要、需求，談判雙方交易條件等)，后期是書面溝通居多(將前期討論、談判確定下來的需要、需求以及交易條件等以書面文字的形式描述出來存檔，以備需要時查驗等。
1.傾聽與應答
優秀的銷售人員一定是一個出色的傾聽者。當客戶提出問題時，他一定是去傾聽而不是去指導，去理解而不是去影響，去順應而不是去控制。不過，事實上大部分的銷售人員都不是優秀的銷售人員，因為他們不是出色的傾聽者，造成這種現象的原因就是心理定勢，即認為傾聽是被動的。他們認為要想銷售成功，就是要想方設法說服客戶，因此，他們認為與客戶溝通就必須努力說、努力講、努力去證明或證實。實踐表明，要在銷售溝通中與客戶建立良好的合作關系，銷售人員首要的是應該學會傾聽，傾聽客戶的需要，傾聽客戶的深層需求;同時向客戶傳遞這樣一種信息：我并不總是贊同你的觀點，但是尊重你表達自己觀點的權力。這就是人員銷售中的“先迎合、再引導”原則。
欲成為一個優秀的銷售人員，就應該經常主動地與客戶進行交流溝通，在集中精力傾聽客戶需要、需求的情況下作出積極的反饋與應答。對客戶的反饋與應答包括表現出注意聽講的身體語言，發出一些表示注意聽講的聲音或順應地提出問題等諸多細節。不過，在作出反饋或應答時，應避免人為產生的一些偏差，比如夸大或低估、過濾或添加、搶先或滯后、分析或重復等。
2.積極交流
掌握并善于使用積極交流的技巧，對于銷售人員來說具有莫大的助益。首先，成功地促使他人改變態度和行為的原則是既要解決問題，又要不傷害雙方的關系或對方的自尊。因此，措辭是否恰當是非常關鍵的，而采用恰當的措辭是積極交流的前提。其次，在積極交流的過程中，要善于使用“換擋”的技巧，即銷售人員和客戶(發送者和接收者)的角色互換，積極鼓勵對方將想說的說出來，當客戶表述的時候，銷售人員
要仔細傾聽;當客戶準備傾聽時，銷售人員又要盡快轉而闡述自己的思想、觀點和情感。“換擋”技巧對于銷售人員的好處在于使客戶愿意聽你講;從客戶的“訴說”中了解與掌握其不滿意和反駁的理由;給客戶提供一個暢所欲言的場所等。最后，積極的交流還要求銷售人員在銷售前主動與客戶接觸，在銷售后主動與客戶保持聯絡。
非語言溝通
非語言溝通是借助于人們的語音、語調、表情、目光、體姿等肢體語言所進行的信息交流。盡管語言溝通起到的是一個方向性和規定性的作用，但是，事實上非語言溝通才準確地表達了傳遞信息的真正內涵。概括地說，非語言行為在信息溝通中不但起到了支持、修飾或否定語言行為的作用，而且在某些情況下，還可以直接替代語言行為，甚至反映出語言行為難以表達的思想情感。
1.副語言
副語言是指說話的語音、語調、語氣等，比如語音低沉、穩健或激昂、高亢等，語調的高低，語氣的輕重，節奏的快慢等，它們伴隨著語言表達信息的真正含義，因而副語言與語言之間的關系非常密切。研究發現，副語言尤其能表現出一個人的情緒狀況和態度，影響到人們對信息的理解以及交流雙方的相互評價。
2.表情
表情是人類在進化過程中不斷豐富和發展起來的一種輔助交流手段。表情不僅能夠傳遞個人的情緒狀態，而且還能夠反映出一個人的喜、怒、哀、樂等內心活動。
3.目光
目光是非語言溝通的一個重要通道，“眉目傳情”就是一種很好的說明。事實上，在人際交流溝通中，有關溝通雙方的許多信息，都是通過眼睛去收集和接收的。目光，作為一種非語言信號，銷售人員使用目光可以向溝通對象傳遞肯定、否定的態度，質疑或認同等情感信息。在人員銷售的溝通中，銷售人員要善于使用目光，如用目光來表示贊賞或強化客戶的語言或行為，用目光來表示困惑等。
4.體姿
所謂體姿，就是指人們在交流溝通過程中所表現出來的身體姿勢。比如前傾、后仰、托腮沉思等狀態或姿勢。研究表明，無論多么老練、深沉的溝通，人們對待他人的態度都很難在體姿上給予掩蓋或隱藏。雖然體姿不能完全表達個人的特定情緒，但它能反映一個人的緊張或放松程度。因此，銷售人員若能準確識別并判斷不同體姿透露出來的不同信息，對于促成銷售，提升銷售業績具有極大的幫助。
5.服飾與發型
個人儀表，尤其是銷售人員的服飾和發型是其溝通風格的延伸與個性的展示。有研究顯示，服飾的重要性，甚至成了銷售人員通向成功之路的決定性因素之一。人們普遍認為，著裝正式不僅是職業化的表現，更是對客戶的尊重。此外，銷售人員還需要關注自己的發型，來自對客戶的抽樣調查認為，銷售人員的發型不宜過于個性化與時髦、前衛，否則會給客戶留下一個過于超前而顯得不太穩重的印象。因此，銷售人員通過其服飾與發型等外表所傳遞的非語言信息應該是積極、進取、熱情、開朗、沉穩、健康的，這樣才容易獲得客戶的認同。
6.肢體語言
對消費行為的深入研究發現，銷售溝通過程中，客戶一般會通過三種肢體語言來傳遞非語言信息，表明對銷售人員的傳遞的信息持反對、猶豫還是接受的態度。這三種肢體語言就是面部表情、身體角度和動作姿勢。表1列舉了客戶持不同態度下的三種肢體語言的表現形式。銷售人員熟知這些肢體語言，對于把握客戶購買心理，審時度勢作出銷售決策至關重要。
需要強調的是，雖然大多數肢體語言的含義明顯且明確。但銷售人員務必需要分清楚的是客戶的肢體語言是其溝通過程中的一個組成部分，且是伴隨著客戶一連串的語言溝通中的一部分非語言暗示，銷售人員切勿斷章取義，但也不能熟視無睹。銷售人員需要隨時捕捉這些微小的非語言信號，并結合整個溝通過程進行正確地“翻譯”或“解碼”。
溝通中的障礙與潤滑劑
1.溝通中的障礙
有效的溝通技巧，需要巧妙地避免溝通中出現的這樣或那樣的溝通障礙。所謂溝通中的障礙，就是指信息在溝通過程中遭遇諸如環境噪音等因素所導致的信息失真(放大、縮小、偏離)或停止(中斷)等現象。引發信息溝通障礙的不僅有信息發送者的因素，也有信息接收者的因素，此外更可能是傳播介質(傳播通道或載體)方面的原因。表
2、表3分別列舉了信息發送者和信息接收者常見的溝通障礙及其表現。銷售人員熟知這些溝通中的信息障礙并努力避免這些障礙有助于提高溝通效率。
2.溝通中的潤滑劑
積極的溝通不僅是有效銷售的前提，而且也是銷售人員將公司的理念與價值觀、產品與服務、公司品牌與形象等向客戶傳遞、傳播和擴散的過程。積極溝通少不了溝通中的潤滑劑。溝通中的潤滑劑不僅能夠幫助調節溝通氛圍，在某種程度上，它還可以促進溝通雙方對溝通問題的理解與認識。表4列舉了銷售過程中常常用到的溝通潤滑劑。銷售人員掌握這些潤滑劑對于提高自身的溝通技能大有裨益。
第二篇：IT技術人員的職業發展方向
中軟卓越廈門ETC章勝仁
對于大多數IT工作者來說，自身所學知識的將來的發展方向都比較迷茫。除了自身技術之外，許多IT技術人員也都面臨這很多其他的問題。而這些隱藏而又存在的問題卻往往是造成我們IT技術人員的職業發展的瓶頸。而作為正在學習或者培訓IT知識的在校大學生，更加是影響我們的選擇和發展。
作為一個有這相同培訓經歷的我來說，我覺得如果要往 IT行業發展，首先我們要明確自己的學習方向和未來職業的房展方向。
首先，在準備去參加培訓的時候，第一，我們要明確自己的學習的方向并且明確自己想要達到什么目標，達到目標對我有什么好處，比方我要通過注會的考試，通過了考試就可以漲工資，第二，就是我要怎么樣達到我的目標，看書，做習題，聽別人的講課，第三，要給自己計劃好任務并努力的完成，教你一個好方法，在你的桌子的正前方貼上自己的目標并為之奮斗。第四，當我們真正學友所成的時候我們要看到自己工作的前景，不單純追求工資的多少。 然后在我們準備去工作的時候，我們首先要明確自己未來的發展方向。比如說：我們現在去一個IT公司，一般來說未來的職業發展方向會分為3個方向(管理方向、技術方向、業務方向)。
對于管理方向來說，一般都是從2個方向上轉變過來的，第一，工程師—項目組長—項目經理—項目經理—中層管理者—高層管理者—自己創業(企業家)。而作為一個管理者來說，首先必須要有一定的把控能力，關鍵時候的決斷能力等等。
對于技術方向來說，我們基本上都要經歷理工程師—普通工程師—中級工程師—高級工程師—技術專家—架構師的過程。在這樣一個過程中，對于我們來說會有很多要求，比如：對于技術的專研精神、非常強的學習能力、解決問題的能力、自身技術能力。綜上所述，要真正做到資深工程師、架構師，我們必須有良好的溝通能力、解決問題的能力，簡化問題的能力。 對于業務方向來說，一般是從初級業務人員開始的，比如：業務分析員。而對于我們IT行業的人來說，一般是從工作中途轉化過來的，即在技術工作的過程中慢慢的熟悉了業務，慢慢的對業務工作產生熱情，而后逐步向業務相關的工作轉化。與技術方向相比，業務方向要求比較高的情商和交流溝通能力，我們必須要在同客戶溝通的過程中，了解到客戶的需求和讓客戶了解到自己分析的結果，還要讓自己的團隊達到預期的目標，從層次上理解做的是一個什么東西，未來會怎么發展。
職業程是一個不斷總結的過程，我們在職業發展的時候必須做好自身職業發展的規劃，在職業過程中要不斷總結，不斷調整我們的職業發展的目標。向我們選擇的職業發展方向更進一步。這樣我們才會獲得成長，也會有一個比較清晰的職業發展。
第三篇：IT行業技術人員的職業發展方向
幾乎每個企業都需要技術人員的支持，IT行業更是需要大量軟件研發和設備維護的硬件工程師。 不過，一個嚴峻的現實是，大量的IT技術人員對自己的職業定位和職業生涯規劃顯得非常迷茫和困惑。
IT行業由于技術和知識更新的速度太快，軟件開放人員普遍被認為是吃“青春飯”的職位。其實，IT行業的技術人員同樣有著非常廣闊的空間，當然，關鍵一點你要另自己的視野更開闊些，從長遠的角度來看待這個問題。
IT行業的分類相當復雜，最典型的是以下三個部分：
第一部分是軟件開發，通俗來說就是編程。實際上我認為真正的軟件開發人員和制鞋工廠中的工人處在一個地位，是企業產品的最終生產者。當然，由于分工不同，在軟件開發的崗位上也有很多不同的職位，如：開發工程師、測試工程師、文檔人員、架構設計等崗位。
第二個部分是MIS: Management Information Service/System(管理信息系統)，主要負責基礎IT建設、網絡、通訊、軟硬件支持、簡單開發等職能，為公司其他部門提供IT基礎服務。
第三部分是ERP: Enterprise Resource Planning(企業資源計劃系統)，主要涉及企業管理類軟件實施、維護、管理。通過是引入信息化手段在企業現實的實現企業的資源管理，協調企業各方面的生產運作，它對業務的規范和企業的管理機制有很大的依賴。
讓我們來分別看看這三部分人員的職業發展空間：
1. 開發人員
目前在國內軟件開發還屬于發展期，各種各樣的中小企業林林總總，身處于不同的公司也會有不同的收獲。有的在小公司，但好處是從需求到上線測試，幾乎所有的人事情都是你在做，雖然不如大公司規范和細致，但對個人的成長是非常迅速的，特別是剛剛入行的新手，而且對個人的表達能力鍛煉特別大。而大型公司或者說比較規范的公司，也可以學到很多，像文檔的規范性、團隊的合作等等。
總而言之，如果真的要做開發，可以先從中小型企業入手，有了一定實施和開發經驗的時候，應該找一個更好的平臺，最好是進入跨國企業或國內龍頭企業。如果數據方面的技術很強，可以考慮轉向互聯網搜索方向;如果在電子和通信設備方面有優勢，可以從簡單的程序開發轉向通信產品的開發。
2. MIS人員
MIS內容廣泛，可從事的職業很多:網管、技術支持等，而且通過努力可以得到提升成為小小的主管(當然要有自身的素質)，進而成為MISManager，但做到MIS Manager基本也就到頭了，不過倒是可以考慮轉到不同的行業或企業做MIS。
在企業內做IT技術支持工作，既避免了純編程式的軟件開發人員遇到的“人老珠黃”的被動局面，也不必擔心IT產業泡沫破滅而產生的生存危機。
3. ERP類人員
從事企業管理類軟件的人員一般起點比較高(公司的起點就比較高)，要求對財務、生產、銷售等流程都有清楚地認識，從業人員不一定為IT出身，而有可能是財務人員或理工科人員等轉行而來。IT的迅速發展和企業
經營領域的不斷拓展，為ERP的推廣和發展創造了良好的發展空間。事實上，一個從事企業管理類軟件的技術人員完全可以勝任一個企業的管理者，在這一領域技術人員的前景可以說是非常廣闊的，在個人收入方面也非?？捎^。
第四篇：IT人員工作總結
進入公司以來一直從事軟件開發方面的工作，說實話這是一個非?？菰?，需極大耐心的工作，不過我喜歡這樣的工作，看著一個個經過自己手中的代碼調試成功的時候，是比較開心的，這個時候也最有成就感。畢業了5年經過前4年的高速成長和進步，今年迎來比較平淡的一年。盡管平淡但還是有收獲，有進步。有總結才會有反思，有反思才會有提高，現總結這一年工作如下：
一、項目方面：
主要是圍繞信號機開發的各種軟件，如信號機底層軟件、信號機設置軟件、以及為了保障信號安全的防火墻軟件等，另外還圍繞交通誘導屏這個產品做了相關的工作，如誘導屏設置軟件，以及誘導屏測試軟件等工作。
1、信號機軟件開發
從去年的年底已經開始這項工作了，我的工作相對來說比較單一一點，就是信號機設置軟件以及底層軟件的通訊部分的程序代碼，以及其他的部分功能。并且現在這款信號機能夠兼容多家協議。
2、防火墻軟件的開發
這是獨立開發、并最終調試的一個軟件，能夠嚴格防止外來非法連接的軟件。由于目前還沒有我們自己的信號機中心軟件，所以目前這個軟件現在還沒有派上用場，相信隨著公司的發展，會逐漸用上這樣的軟件產品的。
3、交通誘導屏的相關工作
當然這里面的工作就相當砸碎一些，包括設置軟件、測試軟件以及處理在調試的過程中碰到的一些問題，以及測試一些硬件模塊的好壞等。
二、團隊合作
從上面主要的工作內容來看，不是我一個人所能完成的，正所謂一切事務離不開團隊，個人無法稱英雄。今年在余sir領導之下，團隊建設有了很大的進步，每個項目開始之前，好好的交流、加強了解、對問題的共識、解決問題的方法能很好的統一起來。我個人也很好的溶入這個團隊，共同做好一個項目。
在解決問題的過程中，雖然都不時風平浪靜，但事后都能夠客觀地分析，而不參雜個人的感情。
三、工作態度
給我的最大的感觸就是一定要好好的去聆聽，每個人對待問題的看法，不管他的看法對還是不對，合理與否，或者考慮的角度是否確切，都要好好地聆聽，至少要等他說完，如果你主觀的色彩，可能你都不愿意或者不屑聽完他說的話，但是靜下心來你或許也能發現他看問題的某些角度是你沒有考慮過的，他想的某些方面也許確實是要注意到的。靜心!聆聽!把技術與大家共同分享，共同提高。
四、來年工作展望
在新的一年里我希望能夠在交通行業里做出更多新的產品，能夠更加深入的研究下去，比如：目前我們欠缺的信號機中心軟件，交通誘導屏的中心軟件，這個兩個應該是2008年的首要任務了，如果還有時間我希望可以做gis地理信息系統方面的內容。
第五篇：IT人員工作總結
這一年總的來說高興的事挺多，經過艱苦努力之后，我從記者升為副總編，擔負起采編策劃的重任。而“用心成就一切”的積極貫徹也使得我獲得了主流客戶的認可，XX年4月只身訪問美國硅谷、XX年5月美國十市采訪、XX年6月北歐芬蘭、瑞典和冰島三國采訪、XX年9月訪問韓國、XX年9月訪問香港、XX年10月訪問馬來西亞就是很好的印證。
國內外的游歷不僅開闊了我的眼界，而且使我對世界的認識、對人生的感悟有了深刻的變化。美國的休閑、韓國的寡欲、冰島的獨特、大馬的熱情都給我留下了深刻的印象。XX年12月，我冬日里赴深圳對華為和中興通訊總部的體驗更是加深了我對中國通信企業的感性認識。
值得指出的是，XX年我的創作具有“高漲——低落——高漲”的典型特點，1～3月我踏實運作寫出了不少作品，比如年初對無線、數據和光通信的十大預測，五問Push-To-Talk綜述，數字集群的三篇分析等無論在時間和深度上都做的不錯。然而3月以后，由于其他事情所累，文章質量出現下滑。所幸，年底我又重新回歸，創作的四大疑問考證TD-SCDMA以及訪問華為的文章都引起了關注。全心全意為客戶服務也是我在XX年力圖堅持的信念，除了客觀公正報道為讀者負責之外，與業界主流廠商保持緊密的聯系也非常重要。在XX年發揮了重要作用，經過近一年運作，歲末的訪問量已經突破了1萬人次。
在堅持塑造個人品牌的指引下，我的知名度在XX年有了很大提升。通過“無線與投資全球論壇”和“APOCXX亞太光通信產業論壇”，以及與sohu聯合進行通信展“總裁在線”的，擴大了在業界的影響力。
我的確非常熱愛媒體這個行業，但在深入的同時也逐漸發現了不少隱憂，其中既有客觀的不足，當然自身的不足也逐漸顯露。
首先，通信行業的封閉以及專業媒體的狹窄定位令我很苦惱，XX年我的文章中多數仍為褒揚性的，批判性的寥寥。而且，行業不景氣、政府監管水平甚低以及運營商壟斷日盛都令人氣餒。在影響力方面，日報、周刊正在迅速超過月刊，網站的影響力更是如日中天，如何綜合利用各個媒體實現自己價值非常關鍵。
其次，由于長期以來形成的性格以及多年的工科背景，自己與人溝通的能力亟待提高，這已經嚴重阻礙了我的發展?？朔卸?、加強溝通在大多數時間里我做的不太好，這一點必須在新的一年里得到大幅度的改善，否則將來一事無成。
第三，管理能力和經營能力的提高也必須提到我的日程。在這個競爭激烈的世界，這兩種能力決定了未來的核心競爭力，應該充分利用目前平臺，打造自己各方面的綜合實力，不能再靠單打獨斗來贏取成功，應該創造并抓住每一個機遇，創造并維護每一個資源，繼續自己的用心成就一切理念。猴年逝去，雞年降臨，新的一年意味著新的希望。在北京飄下第一場雪的時候，我回鄉看望了我的父親，那里的生活依然艱苦。在母親墳前我再一次放聲大哭，有感激也有自責。我愈發感到，過去的永遠不能忘卻，將來的永遠值得期望。
祝所有認識我和我認識的朋友們新年快樂。