第一篇：商業寫字樓物業案例
寫字樓物業管理案例分析
第一章 安全管理類案例
案例二
如何處理停車場設備設施意外毀損 時間：2004年5月12日 地點：大廈B2層東坡道出口 事由：擋車臂感應器被撞
處理經過：2004年5月12日17時18分車牌號為京CHXXXX的捷達車在行駛至B2東車場出口時車輛發生故障，無法正式行駛，該車駕駛員下車想把車輛推回至車位，車主在打開車門的情況下一手把握方向盤一手向后推車，在推車的過程中，由于車門是打開的，不慎將車場的擋車臂感應器撞損。秩序部經理、主管立即到達現場了解現場情況、拍照，并采取應急措施將被撞損的感應器用護欄圍擋，以便其它車輛的正常駛出。隨即通知電感應器的維保廠家進行維修并報告。并于24小時內填寫事故報告上報。所需維修費用采取通過物管中心保險索賠的方式進行解決。具體索賠程序，由客戶服務部、財務部跟蹤解決。
評析：1. 此事故處理程序正確，特別是立即上報部門領導和維保廠家，并于次日上交事故報告。2. 車場值班人員應隨時注意車場情況，尤其是進出口處。3. 車輛在車場內發生熄火等故障時，車管員應主動上前協助解決，并配合做好相關疏導工作。
案例六 如何管理空置房間 時間：2004年5月1日 地點：大廈FXX層
事由：關于空置房間節日鎖門問題
處理經過：2004年5月1日上午9時，秩序部經理對大廈進行巡查，發現FXX層空置房間沒有上鎖,對此問題進行了指正。秩序部經理立即通知樓層巡邏人員及時對FXX層的空置房間上鎖。
評析：1. 對大廈空置房間及時上鎖。2. 在平時正常工作時間內對大廈空置房間要多巡視、多檢查,發現問題要及時上報。3. 要建立節日空置房管理制度，并按制度進行檢查。4. 節日前考慮工作要再周到一些，多動腦筋。
案例七 如何處理從客戶房間窗戶高空墜物事件 時間：200X年6月7日11：50分
地點：XX客戶XX房間西側開啟窗處及物品墜落地點大廈外圍西側樓梯處 事由：客戶自聘保潔人員違規操作將清潔工具(塵推)從XX房間西側開啟窗處墜落至外圍西側樓梯處。
處理經過：200X年6月7日11：50左右，XX房間發生高空墜物事件，經秩序員現場認定與多方調查，原因為客戶自聘保潔人員在工作中隨意擺放清潔工具導致塵推從XX房間西側開啟窗處墜落至大廈外圍西側樓梯處，形成高空墜物事件。秩序部在調查此次事件及認定過程中，首先對墜物事件的目擊人人進行詢問并填寫詢問筆錄;其次派專人到大廈各樓層進行探訪，是否有客戶公司使用同類型物品;在之全面對外窗維修施工單位進行調查核實;最后通過監視錄像進行查找，確定物品墜落時間及其有關證據。其中在事件發生后分別對現場進行拍照;通知監控室將監控錄象備份;找清潔員了解事情經過;清理墜物現場;對清潔員進行培訓，工作中嚴禁開窗、杜絕類似事故再次發生。
評析：
1、加強內部人員安全教育和內部安全管理，確保不發生安全事故。
2、落實安全責任人，完善安全管理機制。
3、處理此事件責任人，立即停止現有保潔人員工作。
4、書面至函客戶，要求提交整改措施。
案例八 如何處理施工人員違規行為 時間：2004年4月9日早7：20 地點：大廈東貨場
事由：二裝施工人員向東貨場地漏內傾倒乳膠漆事件
處理經過：2004年4月9日7時20分，FXXX房間二裝施工人員鄭XX在大廈B1層東貨場刷洗乳膠漆(立邦美德麗)廢舊桶，將乳膠漆連同廢水一并倒入地漏。被東貨場值班秩序員XXX發現，立即制止并上報值班經理。并采取如下措施:報二裝工作小組組長;扣鄭XX施工出入證，驅逐出大廈;責令施工單位負責人寫出書面保證書，保證今后不犯;扣除施工單位施工保證金XXXX元人民幣。 評析：
1、發現及時;
2、報告及時;
3、處理到位;
4、避免帶來嚴重損失。
案例九 如何處理在大廈公共區域遺失物品事件 時間：200 X年1月13日16時 地點：XX大廈XX層電梯廳
事由：關于XX公司快遞員在大廈XX層電梯廳遺失物品事件
處理經過：200X年1月13日16時，XX公司快遞員龐XX在給XX集團副總裁送快件時，不慎將裝有價值1000元的SKII化妝品紅色禮品袋(送往別家公司)遺忘在XX層東電梯廳內。半小時以后回來尋找，但未找到。隨后報告大廈秩序部。秩序部接到報案后首先填寫《客戶接報案登記表》并由報案人簽字確認，隨后查看監控錄像，確認揀拾物品嫌疑人并打印照片存檔。同時查看大廈出入登記，確定排查嫌疑人。在初步認定后，通過預先登記的進出記錄表中聯系電話與該揀拾人單位取得聯系，進行最終確認，并做好其單位負責人工作，勸阻揀拾人主動交回揀拾物品，經過雙方努力，客戶遺失物品于兩日后由揀拾人送回并委托秩序部交換失物人，失主書面感謝。 評析：
1、處理較為穩妥。仍須完善和規范對外來服務人員的管理。
2、在此次事件的解決過程中，登記記錄起到決定作用，任何時間及情況必須嚴格按照進出登記制度詳細記錄，確保完整有效。
案例十 如何處理電梯故障困人事件 時間：2004年1月5日12點18分 地點：大廈東側L12#客梯 事由：電梯故障困人
處理經過：2004年1月5日12點18分電梯維保人員接到監控室報警電話，東側L12#客梯故障有乘客被困，維保人員迅速趕往現場，發現控制柜內IVXVF電子板上數碼顯示“F11”代碼閃爍，維保人員用機房電話告知乘客不要驚慌并采取措施解困乘客，當時電梯在1層至2層之間。針對此情況維保人員采取機械開閘措施，將電梯停在1層平層將乘客解救出。監控室值機員通知電梯維修公司人員到場排除故障的同時，通過監控錄像查看電梯內情況，并通過呼叫系統安撫被困客人，與其始終保持通話聯系，直到被救出?？蛻舴詹咳藛T陪同客人去醫院檢查。電梯公司寫出書面故障報告原因。
評析：
1、此次事故安撫處理比較及時，措施到位。
2、電梯應定期進行檢查，且細致周全，避免因人為檢修時遺留事故隱患。
案例十二 如何處理上門推銷人員 時間：2004年9月18日 地點：大廈公共區域
事由：秩序員在巡視過程中發現推銷人員正在 X樓層X X單元客戶區域進行推
銷活動，影響客戶正常辦公。
處理經過：2004年9月18日11時，秩序員在X樓層XX單元門口發現推銷人員后，首先制止其推銷行為。秩序員將推銷人員帶至秩序部辦公室進行處理。采取如下措施：了解推銷人員身份、都去過那些樓層、做過些什么;檢查其隨身攜帶物品;與監控室人員及客戶核實推銷人員所述情況的真偽;填寫《進出人員登記記錄表》;沒收其推銷名片與相關材料并告知大廈禁止推銷的有關管理規定。最后秩序員將推銷人員帶離大廈。
評析：
1、發現及時：避免造成進一步對客戶的影響。
2、處理到位：詢問仔細，核實詳盡，確保無遺留安全隱患。
3、不足之處：大廈為開放式大廈，外單位人員會客、辦公事無進出登記制度，易造成類似情況發生。
案例十三 如何處理施工中違規行為 時間：2002年3月7日21：35 地點：X大廈X房間施工現場 事由：違規用電施工。
處理經過：2002年3月7日21：35，XX大廈秩序員在巡視中發現，XX層XX單元二裝施工現場，存在嚴重違規使用麻花線、連接照明燈具、插頭破損后、仍在繼續使用裸線連接電源插座，且沒有按照規定使用防爆燈具。秩序員發現后，即刻找來施工單位負責人，責令其切斷電源，停止施工，并讓其攜帶違規用品，隨其到秩序部辦公室。在處理此事件過程中，值班經理拿出用XX大廈“用電管理規定”，指明施工現場嚴重使用違規用品和不符合的具體內容，讓其寫出了事情經過和今后的安全保證措施，并對現場進行了拍照。并做出當晚停止施工的處理。于次日整改，整改后報秩序部、工程部檢查合格后方可復工的處理。
評析：
1、施工單位負責人缺少安全意識;
2、安全責任沒有落實到人;
3、秩序巡視人員是大廈的最后一道防線，力爭作到早發現、早處理，保證施工現場安全。
案例十四 如何處理初起火災事故 時間：2003年8月17日10：02 地點：XX大廈XX層 事由：垃圾桶冒煙
處理經過：2003年8月17日，XX大廈XX層清潔員在日常保潔工作中，在走到大廈垃圾桶旁時，發現垃圾桶內向外冒煙，發現后，清潔員即刻跑到樓層電梯內，通過電梯呼叫器將情況報告了中控室，隨后，跑向大廈消防栓，拿出滅火器跑向垃圾桶，清潔員與及時趕到的秩序部人員一同將垃圾桶初起火情撲滅。為了安撫驚慌的客戶和做好善后處理工作，客戶服務部向圍觀的客戶做了解釋，并勸解租戶回到辦公區去工作。秩序部對現場進行了拍照，并通知客戶服務部安排清潔人員清理現場。事后秩序部出具事故分析報告，將照片及相關資料歸檔存放，并專門書面請示報告，申請嘉獎清潔員范XX。
評析：
1、加強對流動吸煙人員的管理，是減少大廈火災隱患的日常工作之一;
2、做好內部人員安全消防培訓，是群防群治的最好辦法。
案例十五 客戶放在室內的手提電腦不見了
12月6日，某大廈物業公司接到樓內1409室一家咨詢公司的書面投訴函。稱該公司經理10月4日回到公司后，發現放在辦公臺面上的手提電腦不見了。該公司立即向公安機關報案。公安部門實地勘查無翻動、被撬和破門痕跡。查看大廈物業管理公司安管部的閉路電視監控錄像及值班登記，也未找到任何線索。該公司認為大廈物業公司治安管理混亂，要求物業公司賠償手提電腦，并將考慮中止與業主租房合同。 分析處理：
1、治安管理服務是物業管理的基本服務內容之一，服務對象是物業管理公共區域;
2、如果物業管理公司已履行了24小時巡邏站崗、大件物品放行、出入登記制度等職責，就不能負管理責任;
3、如果丟失物是電視機、電冰箱等大件物品，則物業管理公司未執行好大廈物品放行規定，應承擔一定責任;
4、手提電腦遺失是室內丟失，并不是入室盜竊案，物業管理公司無管理責任;
5、物業管理公司應發文提醒用戶加強安全防范和內部管理，要求用戶切勿將手提電腦、手機、錢包等貴重物品隨意擺放在辦公臺面上。
預防措施：
1、健全治安管理制度，加強非辦公時間安全巡查及出入登記、物品放行工作;
2、提醒用戶注意存好貴重物品;
3、節假日前通知用戶注意加強治安防范;
4、用戶在解雇、辭退員工或員工離職時，要立即更換門鎖或門鎖的密碼，并收回離職員工的大廈出入證。
案例十六
進入客梯的送餐員
某大廈服務中心接到2601某外資公司負責人的投訴。稱他與幾位重要的外賓乘坐電梯由首層上大廈，行至2樓時一名送餐人員帶著很多飯盒上了電梯。送餐員渾身汗味，達的兩大包飯盒幾乎占滿了電梯地面，飯菜味充溢電梯。而且送餐員中途停梯時，堵住電梯門，逐一往外拿飯盒袋。該行為不僅耽誤了業戶的寶貴時間，而且還給外賓留下了不良印象。業戶希望服務中心維護高檔大廈的形象，加強管理，避免發生類似事件。 分析處理：
1、服務中心在外來人員管理方面存在漏洞，大廈有貨運專梯，但送餐人員在指定入口登記后，為節約時間，不按規定轉乘貨梯，服務中心管理人員未能及時發現阻止，引起投訴;
2、監控中心看到送餐員乘坐客梯時，通知巡樓秩序員截住送餐員，并要求其寫下承諾書，如果再次發生類似情況，將拒絕其進入大廈;
3、服務中心向客戶表示歉意，并將處理情況和改進措施告知業戶，并取得業戶的理解和支持。
預防措施：
1、制定外來人員管理規定，要求外來人員遵守大廈管理規定;
2、在大廈規定的外來人員出入口張貼出入管理規定，要求外來遵守;
3、通過監控系統密切注意大廈異常情況，發現類似違規現象及時制止。
案例十七
非辦公時間加班登記引起的投訴 某大廈物業公司在辦公時間實行出入登記制度，一日，有一業戶在晚8∶00進入大廈，大堂秩序員請其登記，但該業戶不屑理睬，徑直走進電梯上了樓層。大堂秩序員用對講機呼樓層秩序員，在樓層截住業戶，要求其出示身份證登記。但業戶卻說：秩序員是在侵犯他的人身自由，并向物業公司投訴，還揚言要報警。 分析處理
1、經查投訴的是大廈的老業戶，而恰巧當值的秩序員是新入職的員工;
2、客服主管與該業戶的負責人及時溝通，并講明非辦公時間出入登記是為了保障大廈及業戶安全;
3、此項措施是符合公安機關有關文件要求的，并得到大廈其他業戶的支持和配合。
預防措施：
1、完善出入登記制度。建立非辦公時間出入登記制度，且要求大廈內各業戶做出承諾，主動配合物業公司的登記工作，由業戶公司蓋章并由負責人簽名，對不肯配合的業戶可出示其公司承諾書，要求其遵守承諾配合登記;
2、完善大廈出入證辦理工作規程，要求駐大廈內各公司為全部員工辦理出入證，業戶只需出示出入證，取出可自由出入;
3、加強對安管員的業務培訓，要求其使用規范用語，盡量熟悉業主，對熟悉的老業戶，可按房號或以前登記的號碼登記。
第二章 客戶服務類案例
案例二
用客梯清運紙箱引發的投訴
某日上午約九點，某大廈保潔員發現16樓電梯廳有幾個廢紙箱，于是保潔員將紙箱收攏并準備送到負一層垃圾房，此時一部客梯正好停在16樓，客人出來后，電梯內無人，保潔員將廢紙箱放入客梯，還沒有裝完，客梯門就自動關上，導致堆放廢紙箱的客梯上下運行，同時影響了大廈業戶在電梯運行高峰時使用客梯，給業戶帶來了不便。為此大廈業戶紛紛來電投訴，其中一位業戶因大廈管理員曾制止過其用客梯搬運物品，措辭尤其激烈，直訴物業公司是“只許州官放火，不許百姓點燈”。 分析處理
1、大廈服務中心接到投訴后，首先向業戶表示感謝，感謝業戶對服務工作的監督;
2、大廈服務中心員工守則中有嚴格的用梯規定，該員工違反了規定，服務中心將按公司規定對其進行處罰;
3、再次向業戶說明，嚴格用梯管理是為了保護電梯，及使業戶能夠更方便的使用電梯。
預防措施：
1、加強電梯使用管理。嚴格劃分客、貨梯使用，在加強管理的同時，盡量協助業戶克服貨物運送、貨梯使用、時間安排等實際困難;
2、加強電梯使用監督。管理員及安管員巡查時，要及時發現并勸阻用客梯運貨、不合同使用電梯等行為;
3、加強員工教育，要求員工按乘梯規定使用客梯。
案例三
拾金不昧反遭投訴
王女士是大廈某公司的業務員。在樓層洗手間洗手時不慎把手機遺忘到洗手池旁，回去尋找時已不見蹤影。何女士急忙跑到大廈物業管理公司，要求物業公司協助查找。何女士稱：“我在洗手間時沒有別人，只有一名清潔女工，肯定是女工趁機偷走了手機”。何女士還說，如果物業公司不趕快查找回手機，就要報案。物業公司調查后發現，的確是樓層的清潔員撿到了手機，清潔工怕用戶著急，正在樓層逐家詢問。當物業公司把手機交還用戶時，何女士認為清潔員是害怕才不得不交出手機的，并向物業公司投訴清潔員品行不佳，要求管理公司加強員工的品德教育。 分析處理：
1、沒有制訂完善遺失物品上交和認領規程。
2、由清潔員向何女士解釋事件經過，管理公司還請何女士詢問樓層各公司，證明清潔員工剛才的確曾逐家尋找失主。
預防措施：
1、建立拾遺物業管理規定，要求員工在拾到失物時，一定要交公司統一處理;
2、完善失物認領程序。健全查找失物或失主認領失物的整套程序，由物業公司服務中心保存拾遺物品，由巡樓保安員負責查找失主，失主認領失物時要辦理簽收手續;
3、加強對員工教育，在員工中樹立拾金不昧的美德;
4、在洗手間等容易丟失物品的場所張貼“請勿遺忘物品”的警示標識。
第三章 工程維修類案例
案例一
突然停電引起的投訴
某大廈剛剛入伙，入住辦公的業戶不多，其中一家是某銀行的分理處，一天下午大廈突然停電，該分理處多部電腦死機，丟失大量數據，嚴重影響了工作效率，并造成電腦等設備的損壞。該銀行要求服務中心給予其合理的解釋，并賠償由此而帶來的一切經濟損失。 分析處理
1、服務中心經檢查和與供電局了解，是供電局變電站擴容工程聯網而引致大廈突然停電，服務中心并未得到通知;
2、服務中心及時向業戶說明停電原因，并非管理責任導致此次停電事件;(必要時請業戶拔打供電服務熱線咨詢)
3、在完善大廈后備應急發電機管理的同時，建議業戶配備UPS穩定自供電源，避免丟失數據。 預防措施：
1、進一步完善轉電、停電通知規程及供電突發事件的應急措施;
2、加強與供電部門保持聯系和溝通，及時掌握供電信息;
3、加強對大廈設備的日常檢查及保養，避免因大廈設備故障引發停電;
4、加強培訓，使員工熟練掌握緊急停電應急措施和處理程序;
5、下發溫馨提示，建議使用電腦的業戶配備UPS穩壓自供電源。
案例二
業戶室內風機盤管軟管爆裂漏水
7月20日下午3點10分左右，某大廈1801室業戶致電服務中心，其單元內天花板嚴重漏水，要求服務中心立即派人進行處理，服務中心立即呼叫維修人員到達現場進行搶修。經過40分鐘的緊急維修處理，問題得到解決，業戶對服務中心的工作表示感謝，并給予工作人員以書面的表揚。 分析處理：
1、經查，該業戶室內的天花板漏水，是風機盤管連接的軟管爆裂所致，維修人員即時將空調水管的閥門關閉，避免了業戶室內損失的進一步擴大;
2、服務中心又及時派出清潔人員到達業戶室內，及時將流到桌面、地面的積水處理掉;
3、因屬安裝質量的問題，還在保修期內，建議業戶通知其空調安裝公司進行處理和元器件索賠，并給予業戶適當的協助。 預防措施：
1、從裝修申報開始嚴格把關，要求空調安裝公司必須有國家規定 資質和證照;
2、建議業戶選則合格品牌的風機盤管及附件;
3、提醒業戶與空調安裝公司簽署保修協議;
4、嚴格把好裝修驗收關，要求裝修后要對管道進行打壓測試，避 免類似事件發生。
案例三
電梯困人引起的投訴
某年10月中旬的一天上午10點05分，剛剛建成投入使用的某棟48層高的寫字樓，由于市政供電設備故障，引起大廈突發停電長達3小時。期間
1、
2、
6、8號客梯發生了困人事件，物業服務中心工程人員配合電梯保養公司專業人員長達半小時才將業戶從被困客梯放出，客戶紛紛向服務中心進行投訴。 分析處理：
1、電梯管理主要包括運行管理、設備管理、安全管理等內容。因電梯系統技術比較復雜，維持保養要求高，一般應由勞動局認可的專業公司保養。物業管理公司工程應配合電梯保養商;
2、為保證使用安全，服務中心應制訂電梯故障應急方案，嚴格規定故障緊急排除時間。
3、充分說明了電梯安全管理的重要性。電梯作為高層建筑中最重要的交通工具，一旦出現故障，不僅使用戶的生活、工作趨于癱瘓，而且會影響乘梯者的人身安全。
預防措施：
1、制訂電梯故障應急處理方案，要求員工熟記;
2、加強員工培訓，強化員工的緊急應變能力;
3、健全電梯系統管理責任各項制度，由工程部強電系統工程師負責電梯運行管理及對電梯維保承包商的監管工作，對因電梯故障造成的事故，嚴肅追究事故責任;
4、建立健全電梯管理各項制度，包括：電梯機房管理規定、電梯操作規程、電梯運行管理規定、電梯維修保養規定;
5、加強電梯安全管理，制訂“乘梯須知”，并向業戶宣傳電梯安全使用知識。
第四章 清潔綠化類案例
案例一
做好現場標識
防止行人摔倒
某日上午9點，服務中心保潔員對樓內洗手間進行每周一次的全面清潔，并在各門把手上懸掛“工作進行中”的警示牌。10點左右，四樓的保潔員做完最后的拖地工作，收拾工具并取下門把手上的警示牌準備離去。這時，過來一名業主推門進入洗手間，一會兒，保潔員突然聽到“撲嗵”一聲，忙過去一看，原來是業主摔倒在地。 分析處理：
1、保潔員清潔后應及時將地面擦干，地面不能有水;
2、保潔員的安全防范意識不強，工作現場沒有“小心地滑”的警示牌，為此而造成后果要負責任。
預防措施：
1、服務中心應加強對外包公司的監管力度，嚴格要求清潔公司做好員工的服務技能培訓;
2、服務中心應購買公共責任險，以規避風險。
案例二
一次外墻清洗引起的投訴
某物業公司與外墻清洗公司簽訂外包協議，對其所管的寫字樓進行外墻清洗，清洗公司先對1-4樓的商業裙樓進行清洗，然后清洗上層的辦公樓層，期間商場業戶不斷投訴，稱清洗公司滴下的水把商場裙樓的玻璃又污染了，而且飄下的水滴影響了商場的生意;同時服務中心又接到辦公業戶外墻滲水的投訴和空中花園綠化保養公司的投訴，聲稱其養護的草坪出現大面積枯萎現象，以及服務中心工作人員發現外圍墻裙的黑色大理石有明顯的灼傷痕跡。 分析處理：
1、經查清洗公司工作程序和方法出現問題，所使用的清潔劑酸性嚴重超標;
2、玻璃幕墻存在施工質量問題，出現部分滲水現象;
3、服務中心未能嚴格檢查清洗方案，同時清洗過程中未能做好監督保護措施;
4、對清洗時間立即調整，對所有辦公業戶單元的滲水情況進行統計排查，并通知施工單位及時進行返修，對綠化植物、大理石的損害要求清洗公司按照協議賠償。
預防措施：
1、清洗合同要對清洗程序、物料、人員資格、服務禮貌等細節進行嚴格約束，特別是現場安全管理;
2、服務中心監管工作人員應嚴格落實監管職責，督促清洗公司做好現場防護、安全告示等，及時糾正清洗中的違規行為;
3、服務中心監管人員要嚴格進行清洗驗收工作。
案例三
業戶要求保姆式的清潔服務
大廈服務中心接到38樓租戶公司的投訴。稱其公司領導早晨上班時發現清潔狀況太差，該公司提出，服務中心每天對業戶室內清掃一遍，無法滿足他們的需要，希望服務中心從所繳的物業服務費用中算出業戶室內清潔的費用，業戶將用這些費用另請清潔工，這樣可以隨時為他們服務。 分析處理
1、服務中心不僅提供公共區域的清潔服務，還每天為業戶提供室內清潔、吸塵，業戶對每天一次的室內清潔服務不滿，要求8小時保姆式服務顯然超出了合同約定的范圍;
2、業戶在物業管理中享受的是綜合性服務，很多服務項目環環扣，不能完全剝離。服務中心將上一的清潔費用列出數目，同時列出大廈清潔所包含內容，如：大堂、外圍、公共通道、洗手間等，以此向業戶說明細分是不可能的;
3、室內每天一次的清潔時間業戶可選擇，幫建議業戶進行重新安排，并對清潔人員進行了培訓，加強工作質量。
預防措施：
1、制訂清潔規程，要求清潔員嚴格按清潔標準規范操作，保持質量;
2、加強與業戶聯系，促進業戶對服務中心各項工作的了解和支持;
3、對保潔員進行培訓，使能保質保量的完成每日的清潔工作。
第五章 綜合類案例
案例一
業戶擅改物業使用功能
某鞋業公司搬到某高級寫字樓16樓后，大廈服務中心就不斷接到其他業戶的投訴。該鞋業公司把租用寫字樓的單元當作零售部，陳列各式皮鞋，每天還派員工在寫字樓正門入口派發廣告招引顧客上門購鞋，有時更在寫字樓內逐門逐戶派廣告。該公司的顧客無論辦公時間還是非辦公時間都在樓層出出進進、喧嘩吵鬧，嚴重影響了辦公樓安靜的辦公環境。 分析處理：
1、服務中心接到投訴后主動上門與該業戶溝通，解釋大廈有關出租用途方面的管理規定，取得業戶的理解并建議業戶轉租商場鋪位;
2、服務中心向該單元的業主發函，告之其承租戶違反管理規約，擅自改變物業使用功能一事，請業主協助督促租戶遷離;
3、服務中心還聯系當地工商部門登門向業戶宣傳有關法規要求，多方努力下業戶終于同意遷出大廈。 預防措施：
1、做好業主的宣傳工作，提醒業主遵守管理規約，在出租物業時應多了解租戶的公司背景、經營范圍，并向租戶明確物業的用途;
2、新業戶入住時服務中心要把好入住關，了解業戶的經營性質和范圍。
案例二
業主為防用戶逃租要求破門換鎖
某大廈1409室租戶，某投資公司準備提前終止租賃合同，向業主提出以租賃押金抵償最后一個月的租金及物業管理費，業主不同意。為防止租戶搬出大廈，業主向大廈管理公司提出更換1409室的門鎖。大廈管理公司認為這樣做不妥，因此未同意，遭到業主投訴。業主認為物業管理公司是全體業主聘請的，是業主的“管家”，理應幫助自己人，現在卻變相幫外人忙，并說萬一用戶逃租，管理公司要負責賠償。 分析處理：
1、作為管理公司，只能充當業主和租戶之間的協調者，起到橋梁和潤滑劑的作用，而不宜卷入爭執中;
2、作為物業管理公司，除非是為了保護業主和租戶的人身安全或屋內財產不受損失，在合法使用人的委托下，可以破門換鎖，否則無權破門而入;
3、物業管理公司雖然認為自己在此事上的立場是正確的，但仍然要重視業主的投訴。管理公司主動與租戶委婉道出業主的想法，建議租戶最好主動與業主聯系，力促在此事件上達成一致。 預防措施：
1、完善破(換)門鎖的有關工作規程;
2、加強法規學習，在類似事情上要依法闡明物業管理公司的立場，避免糊里糊涂成了被告。
案例三
收節日加班空調費引起的投訴
國慶節某大廈服務中心發函通知全體業戶，按政府規定從10月1日—7日放假，9月29—30日(周
六、日)假期調至10月4—5日。休假期間大廈中央空調暫停供應，業戶如需加班辦公用空調，需要交納空調附加使用費。某外資企業收文后來函服務中心，稱其公司不能按中國規定放假，9月29—30日(周
六、日)照常休息，10月4—5日正常上班。而10月4—5日上班時要求服務中心提供免費空調供應。業戶提出把29—30日休息時省下的中央空調費用補償在10月4—5日。當服務中心拒絕業戶要求時，業戶來函投訴，稱其每月均準時交納物業管理費用，有權享受空調供應，服務中心額外收取費用不合理，拒絕業戶合理的要求更是不應該，要求給予解釋。否則業戶將自行安裝一臺分體式空調在公共區域。 分析處理：
1、向業戶解釋：大廈物業管理費中包含的空調使用費是正常工作時間的空調費，非辦公時間使用空調則需按“誰使用，誰付費”的公平收費原則，由業戶支付;
2、放假時間安排是中國政府規定的，且大廈多數業戶都參照此規定，做為外資企業也應遵守所在國家和地區的有關規定，同時將空調費的測算依據、收費標準等隨函附入;
3、向業戶說明該大廈為高檔寫字樓，為保證大廈統一美觀的對外形象，按管理規約規定，業戶不得私自安裝分體空調。
預防措施：
1、在《服務指南》中告之業戶非辦公時間使用空調，應提前向服務中心申請，并交納加時費用;
2、應在夏季來臨前發文給全體業戶，告之業戶如加班使用空調須交納加時空調費用，并附使用標準及測算說明;
3、根據國家的放假要求，大廈的放假安排應報業委會批準后再通知業戶。
第六章 處理客戶投訴的正確方法和途徑
正確的方法：
1、耐心聽取或記錄投訴，不當面解釋或反駁業戶的意見;
2、對業戶的遭遇或不幸表示歉意或同情，讓業戶心理得以平衡;
3、對業戶的投訴要求提出處理意見，滿足業戶的部分合理要求;
4、感謝業戶的意見和建議，作為改進工作和完善工作的依據;
5、督促相關部門立即處理投訴內容;
6、把投訴處理結果盡快以電話或信函形式反饋給業戶。 處理的途徑：
1、不斷建立和完善各項管理和服務制度，并嚴格按工作規程和規范開展工作，這是減少投訴的關鍵;
2、加強與業戶的聯系與溝通，經常把有關的規定和要求通過各種渠道傳達給業戶，使業戶理解、支持和配合，這是減少投訴的重要條件;
3、利用各種形式，加強對物業從業人員的培訓，提高員工的服務意識、服務技能以及預見能力，這是減少投訴的保證;
4、加大巡視檢查力度，及時發現和解決問題，把事態控制在萌芽狀態，這是減少投訴的根本;
5、適應社會不斷的發展，尋找新的服務方式和方法，這是減少投訴的前提。
第二篇：寫字樓物業全面預算管理案例
高地物業管理有限公司是復地集團旗下專業從事房地產綜合服務之全資機構——高地資產之核心成員企業。2008年底，高地物業接管了寫字樓A項目，總建筑面積15.35萬平方米，2009實行全面預算管理。
舉措一，收入來源與預算管控
由于A的收入來源是以(元/月)為基數的標準，根據市物價局核定的政府指導價，物業費收費標準最高為22元/平方米/月，最低收費標準16元/平方米/月，在收入預算時，就要求財務人員精打細算，收集詳細的物業管理基礎資料，在允許的空置率水平下，按照建筑面積和規定的收費標準，預算主營業務收入。
雖然物業服務收費標準是按物業服務合同的約定確定，但業主入住是一個逐漸的過程，由于受入住率的影響，并非每一個物業管理區域的主營收入都能夠全部收回，這就會出現物業服務費不足的現象，在不增加業主和使用人的經濟負擔的情況下，A項目根據所管物業狀況和物業區域的特點，開展多種經營，如對空置物業開展租賃服務，收取代租服務手續費收入，提供有償特約短駁費服務，多方位、多渠道創造經濟效益。
舉措二，成本費用與預算管控
收入來源的基本確定是物業服務企業的顯著特征，它不受季節的影響，也無淡旺季之分，成本和費用的管理及控制成為物業服務企業財務管理的核心內容：
1.寫字樓物業管理成本構成。大致可劃分為四大部分：人力成本，占總成本的40%左右;公共能源，占總成本的30%左右;營運成本，占總成本的20%左右;管理費用，占總成本的10%左右。其中，人力成本和公共能源成本占寫字樓企業成本的70%左右，成為寫字樓物業管理成本控制的重點。
2.寫字樓成本控制方法。首先，建立成本預算和定額控制體系。成本控制指標分解，縱向到底，橫向到邊，全員參與。其次，對高達70%的公共能源和人力成本進行重點控制。例如，A項目能源控制小組2009能耗預算312.4萬元，占總成本的32.56%;2009薪酬預算287.37萬元，占總成本的29.95%。
3.能源成本的控制具體措施。
在滿足顧客對能源需求(照明和設備設施的需要)的同時，控制能源成本。能源成本控制的具體措施有：普遍計量、管理無空白點、電價核算準確，平衡點運行。
首先，做到普遍計量。安裝電表的總表扣除公共設備設施運行費用;配合國家或地區的電力優惠政策，安裝相應的電表可節約能源費;除了設備設施的總表外，為大型的設備設施安裝專項計量電表;為了分析、控制公共照明用電，以每層樓為單位安裝電表;為物業管理自用房安裝電表。普遍計量是能源成本控制的前提和基礎。
其次，管理無空白點。有相應的能源使用規定，派專人負責開關和控制運行時間。杜絕一切可能的無管理現象，如大樓外射燈、夜班時間因責任不明確或安排不當而無人關閉用電系統等。通過能源小組定期對寫字樓進行全面的巡查，杜絕能源管理空白點。
再次，電價核算準確。按照當地供電費計價標準核算電費。商務樓的框架結構決定了房間可任意割斷，所以，供電部門不可能實施戶表工程。為了降低物業服務企業成本，從總表到每位顧客辦公間的線路損耗就只能通過顧客平攤的方式彌補。所以，向顧客收取的電費單價應考慮上述兩個因素，由財務人員核算出一個相對固定的單價數額。
最后，平衡點運行。不僅有設備的運作規程，還制定了設備的能源控制操作規程;在照明管理上，除了正式的規定，還劃分不同責任區域，要求員工根據實際情況自行調整操作規定。
4.人力成本的控制具體措施。A項目的人力成本核算以彈性服務能力的規劃和實施為主。
彈性服務能力從兩個方面實現。培養一專多能的高素質的員工;在滿足需求的情況下，打破人員安排剛性化，根據服務需要及時調整服務能力。根據服務需求，采取定崗定員和綜合值班結合的人員排班方式，允許主動缺員，設值班經理，科學合理地安排服務運作時間和在崗人員。
在崗位安排上從兩方面著手。從時間上分析寫字樓服務的需求高峰期和低谷期，重點安排服務能力，而不是平均分配服務能力;從空間上落實服務責任，在不同時段，采取定崗定員和值班結合的排班方式。如在服務高峰期配以定崗定員的較高的服務能力;在低谷期(節假日等)以值班方式提供服務;以處理意外事件的應急能力為標準來滿足較低服務要求;值班小組人員少，以團隊方式相互協作，小組內員工一專多能共同完成值班任務。
5.日常耗材控制的具體措施。日常耗材是物業服務企業的一項重要費用支出，管好專業耗材是物業服務企業成本控制的重要環節。
預算時公司從多方面考慮，根據物業區域的設施設備、房屋及附屬物的具體情況進行物料耗材的預算。公司對物品的采購實行年初預算總額，日常管理過程中放權和收權相結合的管理模式，通過建立健全物品管理的內部控制制度,在物品采購、領用、儲存管理上建立規范的操作程序,堵住漏洞，降低成本。
(1)材料采購環節。
在材料采購過程中，貨比三家，利用集團優勢確立采購平臺，分為由公司統購的物品和由項目自行采購的非統購物品兩種方式對大宗、常用、易損物品由公司統一在合格供方平臺上采購，項目根據年初預算的需求，按照月度計劃申請，對單位價值較低，非常用物品由各管理處自行采買。公司統一跟合格供方進行按月結賬。
(2)材料領用環節。
在入庫環節我們采用采購回來直接運至項目。在項目設立倉庫，既減少了耗材的二次搬運，降低了運輸費用和人工成本。又可以利用用友軟件的強大功能，便于盤點。
(3)材料儲存管理環節。
根據材料性質，合理碼放，分類保管，材料標志明顯，便于材料發放，提高倉庫的利用率。對材料倉庫進行定期和不定期的檢查，防止材料毀損、變質;制訂耗材所必需的經濟合理的儲備量，防止超儲積壓，減少資金占用。
(4)建立工具、辦公用品等臺賬制度。
工具、辦公用品等按使用人建立臺賬及工護具領用手冊，注明領用日期、品名、數量、價格。自然損耗應以舊換新，人為損耗照價賠償。自然損耗率過高，應追究責任。
2009年A項目預算管控成果
2009年在收入沒有完成預算的情況下，由于細化了內部管理，向管理要效益，搞好成本控制工作，取得了較好的經濟效果。A項目經過預算管控，人力成本節約了51.28萬元、占預算的82.15%、占總成本的31%;能耗節約108.16萬元、占預算的65.38%、占總成本的26.88%;維修保養費由于是在保修期，爭取到了供方的免費保修，節約18.13萬元、占總預算的42.99%、管理費用不到總成本的3%，遠遠低于行業平均水平，較好的完成了各項經濟指標。
第三篇：高層寫字樓與商業大廈物業管理研討會會議實錄
(八)
云惟鴻：謝謝大家有這么高的興致留下來聽我說15分鐘。我今天特別專注在一個議題上，如果放到國際上大都市，在昆明有一位女士，開發，放在臺灣、香港絕不是小案子。
我聽到一個事情，像中國的這么一個市場，通常規劃期的一個事情都會放在建設上面，這是所有的市場，多年來都是做同樣的事情，走過的歷程都是一樣。我們在臺灣、美國看到很多這樣錯的事情。業界跟我們一樣，在行業里面犯了很多錯誤，從同業身上看到很多錯誤之后，有一個調整法來跟我們業界共享我們的答案，不能說是最終答案，這個答案算是業界很多人會同意的看法。
我先把臺北雙子星開發計劃拿出來看，打算做BOT，臺灣從飛機場到火車站這么一個中心點樞紐。前期計劃是我們做的，國際發展趨勢，我想用(英語)這個程序講講，究竟做重大案子開發的時候，該走的流程是什么?(英語)就是(英語)。
今天這么大的規模，處于臺北最重要的地點，應該考慮的方向感是什么?我們先把(英語)談一談，這個地點應該做什么?不該做什么?也是交通樞紐，所有的火車、高鐵、巴士、地鐵，想象的交通工具都是經過它門口的，四面八方都是最大的(英語)馬路。
還有其他的案例，針對這樣中心樞紐國家最重要的交通樞紐，他該有的一個樣品，我們可能會做類似很詳細的一個(英語)。比如香港的(英語)也是這樣的地方，或者中央車站也是(英語)，也會這樣做。這個是一個表面性的圖案，實際我們做的時候，進入很深的細節，可能把所有類似的(英語)做成幾十頁，跟業主慢慢慢慢溝通，很漫長時間的。
再來就是(英語)，我們可能會分析說(英語)當作樣品，是使用的細節，(英語)也是這樣，這個報告本身可能很詳細的，這是幾十頁的議題。把別人的類似樣品完全解讀出來，他的地點，這是非常有影響力的案子，不是一個大樓，有很多社會使用功能的地方，跟機場的關系是什么?周邊的產業有什么?很詳細地做出來(英語)。
再來就是倫敦也是，同樣的樣品(英語)。那好，這個業主委托我們來做(英語)，這是臺北市中心，它如果蓋完以后，變成繼臺北101之后最高的樓，兩棟加起來76層加五十幾層，是很大的一個產業?，F在的火車站在這個地方，火車站跟它比起來，是一個小東西了。
同樣的道理，我們這里所有的基地面積，還有所有的使用用途，還有怎么樣去做?誰會使用它?現在臺北最大的(英語)就在這個地方，上個月已經開始使用，類似這樣的。
回到我們真正的今天所談的關鍵議題，交通樞紐重要性在國際上，不是一棟樓，是一個交通中心樞紐，不是臺北的交通樞紐，是東亞的交通樞紐。它是臺北捷運樞紐，都會經過這個地方，等等類似這樣的程序。每個站去哪里?我們都會分析好，造成一個客戶的流量。
臺北其他的開發案子，類似這樣的我們做一個比較性，這就是叫做C
1、D1，這個產業在臺北是最出名的一個(英語)案子。如果真正蓋完，土地面積是13萬平方米，基地面積D1是1.8萬左右，硝基是31萬平方米，國內這個土地不算大，但是對臺灣來說這是非常大的土地，而且政府唯一能夠提供社會大眾，在市中心樞紐里面，算是很重要的。
這是樣品，概念性的東西。我想接下來，我要把這個議題變成另外一個討論。實際上我們今天，我想把這個作為樣品，談一下我們怎么走流程?流程才是關鍵性。
(希望后面看得到字體，是不是夠大?)
我想做的一個工作實際上是這個樣子。在這個案子出發以前，我們該做什么?我把這個議題變成一個程序，再跟大家一起討論一下。那么大的案子，你要花幾百萬投資一個龐然大物，跟76層一樣的原理，你必然做很多前期規劃的東西。我們的建議是這樣的，你必須從周邊的這些產業開始，這個我們大家都會做，你不做建筑師也會幫你做。
在周邊基地公路設施的狀況，有什么東西?比如交通，跟使用者、公共設施有關系。再來就是往后走這幾年內一些重大的公共工程，會影響設施的使用，經濟層面都會有影響。
再來就是經濟層面的分析，對這個市場的成長是減少還是增加?因為消費者跟這個GDP是有關系的。這個龐然大物兩三年出現在這個市場上，如果GDP往上走還是往下走都是有關系的。我們今天想談的議題，就是說究竟你消費者是誰?你蓋棟大樓是為一個建商服務?你要知道最后誰來?你要知道消費者是誰?或者潛在的消費者是誰?潛在的消費者有兩三個因素：第一，誰是周邊的人?
第二，夠大的時候不一定要周邊的人。
在這個情況之下你要考慮到你的產業(英語)，大家都會來的時候，跟周邊的人口是沒有關系的。因為大了以后會吸引上海的客人來玩，或者其他地方的人來玩。你必須把所有的人口數量結構變成一個量體。學問是怎么樣把你的消費量體，重復的過濾以后，變成一個量體是跟你大樓有最直接關系的。附近有100萬人，不代表有50萬人是你的客人，這個(英語)最關鍵的就是說，怎么把整體的人口在周邊變成跟你有關的人口，這個學問、技術性在這里出現了。再來就是宏觀產業的發展，比如你是做住宅，這附近的住宅是怎樣的情況?
再來就是價格分析，你要想想整個經濟的發展，還有你的客運怎么來的?
再來就是潛在的市場分析，辦公室、形態等等。這個大的產業(英語)我會把所有的流程走完，比如說辦公室、商場、住宅、都跑完了，弄成跟他最有關系，潛在關系，而且重復做的，好像過濾的米糟一樣，剩下的全是米，這樣就變化真正整體租金的發展，或者零售業的發展跟營業額的分析，這應該是你從上面走了幾十步以后，逐漸走到這兩三行來了，你的數字，郝小姐你很關心，你在開發的時候，你關心這個數字最終拿到多少錢?你不知道(英語)這個怎么走來的?周邊一平方米是多少錢，你叫一個數字，是增加20層還是減20層，應該是這么做的。
龐然大物投資400億的時候，可能會問你為什么是2000，而不是8000?剛才101上市的時候他說要4000臺幣一平方米，結果從來沒有要過，到今天是1000塊，這個評估是大有問題的。為什么?評估的流程是很有學問的。今天早晨我為什么想跟大家重新講的問題，我們另外一個流程是什么?是物業管理，既然你的客人是誰?是什么樣的國際公司?是什么樣的住戶?零售是1000萬還是100萬使用的空間是不一樣的，是你要幫他定位的，把他的舒適度、高度都要考慮到，這些東西都很完整地交待完，在一本書里面，然后才開始這個建筑是談設計的概念議題。通常在快速發展的開發市場，像中國這樣，我們看到另外一面，開發商買了一塊土地，想趕快賺錢，談妥融資的百分比，先找一個建筑師畫圖出來再談怎么蓋?什么時候蓋完?接下來就問預售小姐，什么時候預售完?經濟發達很快的市場沒有問題，永遠有需求。如果像北京、或者像臺北、東京問題就大了。有時候GDP是負數，不是正的。你蓋完這棟大樓3樓以后，經濟是倒閉的，快蓋完的時候，臺北經過兩次負的GDP成長，他的股東就完蛋了，幾百億拿出去回不來了，學問就在這里。
周邊這些議題都要處理，空置狀況、租金、交易、租戶類型、商圈等等。
再來就是零售空間，零售是最困難的，零售現在是(英語)，不一定是周邊的人才會來買你的(英語)產品，有時候是從別的城市、別的省來的。他的量體多大?多小都是愛科學地量化，從整體、宏觀變成一個具體跟你的產業、跟你的定位有關系。因為你賣一個比較便宜的產品是很不一樣的客運量，等等，我們也做了同樣的產品出來。
這些都是我想到的，我想提醒一下就是說，在今天我很驚訝地聽到，在座很多朋友，蓋的樓體積很龐大，體積很龐大是一個對市場定位的問題，就是硬體。我建議硬體要請一些專業人，把你硬體管理的(英語)提早做，而不是設計的時候才做。否則的話，建筑師跟廠商搞不清楚，他們就使用很多硬體的設備，跟你大樓沒有多大關系，可能是一個傳統的關系存在，就用他的什么東西，你蓋了整棟大樓才叫管理人員進來的來，已經太晚了。使用端的人一些條件的問題，換句話說如果你要開發重大事情，這些東西都要設定，就像101，還沒有開始畫圖的時候，就開始把使用端給確定了，他的硬體是什么?把這個議題完全整理好，我們才出發。
我們的建議是什么?目前很多業界比較開發的案件，還沒有人出錢，就已經開始研究了。另外一個就是臺灣肥料公司，做一個很大的案子，在藍港(音)是我們的工業開發區，有(英語)、有住宅，花了兩年做這個事情?？墒悄莻€土還沒有動，把他所有概念性弄成集本先搞清楚，然后談，土地已經取得，其他的都沒有，都沒有見過面。國際市場上一些新的開發，(英語)都是走這條路線，不是對和錯，只是人家的經驗告訴我們他們是這么做的。三五年以后上市以后，也會考慮這個(英語)，謝謝大家!
第四篇：寫字樓物業保潔方案-點金物業
一、 大廈常用的工具及清潔劑 (一) 設備及工具：
1、 吸塵器：為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。
2、 吸水機：用于地面磨光作用，對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
3、 地毯清洗機：主要用于協助清洗地毯。
4、 拋光機：用于地面磨光作用，對于面積大的樓宇，尤為必要。 此外比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把布、海棉、噴壺、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及工作標牌等。 (二) 清潔劑：
1、 去污粉：用于清除污跡、污漬。
2、 潔廁靈：用于清潔衛生間的陶瓷制品上的污漬。
3、 起蠟劑：用于清除大理石的地面、墻面上的舊蠟漬。
4、 免拋蠟：用于大理石等物體表面涂蠟保養。
5、 玻璃清潔：用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。
6、 天那水：用于溶解、稀釋油漆。
7、 地毯清洗劑：用于清洗地毯上的污漬。
8、 不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。
9、 消毒液：用于公共環境消毒殺菌。
10、 硬質瓷磚保護劑：用于大廈內瓷磚的保養。
11、 自動噴香機：用于衛生間除異味。
12、大理石防滑增光保護劑：用于大理石地面防滑及保護。
二、 人員安排及保潔員的職責
大廈保潔員崗位的安排，一般應根據大廈的用途(寫字樓、商場或酒店等)、面積等因素來確定，一般來說商場或酒店的清潔崗位及人員應相對多一些?；緧徫蝗缦拢含F場經理、領班、室內定崗保潔人員、室外定崗保潔人員、機動保潔人員等。
(一)室內保潔員的工作：
1.對寫字樓內所有公共區域的地板、墻面、天棚等進行清潔，如：各層電梯及天梯過道、各層樓梯等。
2. 對寫字樓內公共設施、設備進行清潔，如：信報箱、井道口、管線、消防栓等。
3. 對室內公共衛生間進行清潔，拖地，清洗便池等。 4. 地下室、天臺轉換層與明暗溝進行疏通與清理。 5. 對管轄區域內違反清潔的行為進行勸導。
(二)室外保潔員的工作
1. 對寫字樓紅線內的公共地面進行清潔，如：道路、綠化等。
2. 對寫字樓周圍強身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑、排風口進行清潔。 3. 對室外的沙井、雨污水井、管道化糞池進行清潔與疏通。 4. 對室外的明裝管線、明裝公用設備的表面進行清潔。 5. 對室外的果皮箱、垃圾桶進行清運、清潔、消毒。 6. 對管轄區域內的違反清潔行為進行勸導。
第五篇：商業寫字樓項目視頻短片文案
啟航SOHO商務公寓
丹東商務第一樓
丹東終于有了商務公寓
秉持都市商務樓開發理念，北京雄業選擇了在丹東繁華商業中心地帶，開發建設SOHO概念商務樓，由此，在國際經濟一體化迅猛發展的今天，丹東終于有了“啟航SOHO”商務公寓，關于SOHO的概念，或許你并不陌生，但透視“啟航SOHO”，你一定另有收獲：
具體而微，簡約而不簡單。四十到一百平米的房間雖然不大，但足有三米二的層高會讓你體會到商務空間的寬松;世界領先的三菱高速電梯讓你感受著“上上下下的享受”;智能消防噴淋系統更是在帶給您安全保障的同時提醒著 —“這兒，并不是普通公寓”;地下停車場、商務中心、會議廳、咖啡吧、百兆高速寬帶網絡等完善的商務功能，商務食堂、洗衣店、健身房、康體館、空中網球場等更完備的生活娛樂設施，使你時刻沉浸于VIP身份尊貴和幸福的感覺中……。
這里是創業者揚帆啟航的戰艦。CEO舵手們由此啟航……。 這里是BOBO族自由飛翔的藍天。擺脫了家務的束縛，充分體驗SOHO個性生活帶來的無限愜意，年青人的這種生活方式正漸漸成為都市時尚。
這里是投資慧眼的聚焦點。投資啟航SOHO，比存款收益大得多，卻沒有證券的風險，比開店經營省事得多，卻沒有虧損的可能，由于物價上漲指數大于銀行存款利率，存款實際形成負收益。國家進一步保護耕地，限制城市發展，將加劇城市土地資源緊缺，特別是繁華商業中心地段的不可復制性，決定了啟航SOHO升值的必然，另外，原材料作為有限資源長期價格上漲，也是投資地產收益的原因。
[投資商]北京雄業永基科技發展有限公司
[合作伙伴]丹東華美科技大廈
啟航SOHO商務公寓
丹東商務第一樓
這里是體驗都市全新工作和生活方式的地方。在啟航SOHO商務公寓中，都市化的工作和生活方式，縮短了丹東與世界的距離。
“啟航SOHO” — 矗立于丹東繁華商業中心的第一商務樓。
[投資商]北京雄業永基科技發展有限公司
[合作伙伴]丹東華美科技大廈