無論是剛進職場的我們，還是成長路上的奮斗人，在工作的過程中，我們不斷的積累經驗，吸取他人與自身的教學，優化自身的工作方式。在長時間的工作下，我們自身的工作水平，有著顯著的提升，為自己寫一份工作總結吧，用于記錄與反思自己的工作情況。下面是小編為大家整理的《人民醫院年度工作總結》，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助！
第一篇：人民醫院年度工作總結
人民醫院2015年度工作總結
人民醫院2015年度工作總結 人民醫院2015年工作總結
一、主要工作量及經濟運行情況
醫院2015年業務量與經濟增長平穩加快，各項指標均較去年同期有新突破。醫院收治門急診患者萬人次，較去年同期增加了人次，增長了;出院患者萬人次;住院患者抗菌藥物使用率%，臨床科室用藥費用占業務收入比例;入院病人與出院病人診斷符合率，床位使用率，患者平均住院日天;實現業務收入億元。
二、2015年重點工作總結
重點圍繞“七個中心”開展全年工作： 以硬件發展為中心，重點工程全面推進 醫院重點工程建設得到全面推進。醫院綜合樓工程已完成總工程量的95%以
上，除內部工程尚未全部完成，已基本竣工，待消防驗收和竣工驗收后，即可籌備搬遷，預定12月底前遷入，搬遷方案待新樓科室布局確定后進行擬定實施。綜合服務樓改擴建項目主體工程已結束，已開始內部裝修，爭取春節前遷入;醫院屋面、排水外網維修改造工程均已完工。
2015年購入設備大小共計套件，其中dr系統、血液透析機等十萬元以上大型設備件;設備總價值約萬元。待外科樓投入使用后將完成所有設備的安裝，為患者提供更高精的儀器服務。 以診療技術為中心，醫療質量全面提高 1.以質量考評督促制度落實，“多對一”提高醫師業務技能
醫院十七項核心制度逐步落地見效。一是在落實三級醫師查房制度方面重點監管交接班查房、夜間巡房、危重患者查房、術后查房及65歲以上老年人查房等環節和人群，查房質量大幅提升;二是危重、疑難、死亡病例討論開展更加規
范，參加人員范圍更廣，涉及高、中、低年資醫師，梯隊建設和臨床經驗積累突顯成效;三是落實會診制度上重點監管科間會診，會診質量明顯提升;四是交接班制度落實情況進一步好轉，交接內容細化，交接程序和交接記錄明顯規范。
2015年醫院以檢查考評為抓手，下大力氣改善醫療質量。完善了醫療質量評價和控制體系，建立健全醫療質量管理各級組織，明確職責并加以落實。堅持醫療質量定期檢查考評，并進行全院各臨床科室主治醫師查房以及電子病歷集體點評，組織全院臨床科室的專家及外聘專家進行現場打分及點評，進一步規范了教學查房，夯實教學基本功，切實提高醫師的診斷水平與業務技能，醫療技術的提高，大大減少了醫療糾紛與事故的發生，保證了醫療安全。
2.立足學科，研究創新，患者享受新技術應用成果積極鼓勵和組織開展各級各類科研項目，2015年職代會通過了《科
研管理實施及獎勵辦法》，醫院科研和科技推廣 2 項目的開展更加規劃。2015年，承擔與合作的課題《維生素ae水平與兒童呼吸道感染》正進行中，發表國家級論文篇，創新開展院級新技術項，獲省衛生廳新技術推廣應用獎三等獎項，衛生廳課題結題項，其中機械血栓切除治療下肢動脈硬化閉塞癥和下腔靜脈濾器臵入+溶栓導管溶栓術治療下肢深靜脈血栓形成兩項新技術的開展成功填補了醫院這方面的技術空白，走在了醫院前列，為患者診療帶去了福音。 3.抓牢人才資源，高素質高水平人才比例加大
通過公開招聘，今年引進臨床醫學、檢驗、影像、藥學等專業高校畢業生人，引進婦產專業實用型人才人，計劃再引進實用型專業技術人員人，為醫院醫療服務隊伍注入新資源。全年共組織業務學習次，派送各學科進修學習計人次，
短期國內、省內業務學習及管理知識培訓人次;對新考取醫師資格的名醫生進行執業醫師培訓，做好年輕醫師的崗前教育工作;向外派送名醫師參加為期三年的住院醫師規范化培訓，促進其專業理論水平和臨床能力扎實提高。通過加大人才引進與培養力度，醫院高素質高水平人才比例不斷加大。 4.規范藥品使用，臨床不合理用藥現象減少
通過宣教、考核等手段促進醫務人員的診療行為和用藥行為進一步規范;規范高值耗材的申請審批程序，控制過度 使用造成患者經濟壓力;基本藥物使用范圍也在逐步擴大，減輕了患者醫藥費用負擔，目前在用基本藥物種類余種，基本藥物銷售額占總藥物銷售額的%;醫院現有臨床藥師人，積極干預臨床不合理用藥行為，抗菌藥物臨床應用專項治理活動四年來得到深入開展，2015年住院患者抗菌藥物使用率控制在%，遠低于60%的標準。醫院抗菌藥物管理受
到省衛計委領導的肯定。
5.優化醫療糾紛防范與化解機制，保障醫療安全 2015年，醫院注重夯實人員基礎技能、落實核心制度、改善醫療與服務質量、以及發揮醫療安全預警機制作用，醫療投訴與去年同期相比有明顯下降。為認真做好患者投訴接待與受理工作，進一步暢通溝通渠道，醫院特聘請一名退休的正高級職稱專家專職負責醫療糾紛調解工作，同時積極發揮醫療糾紛第三方調解機制作用，認真處理好糾紛調解工作，此項工作受到總局二級以上公立醫院巡查組的認可。 6.開展應急演練，提高公共應急處臵能力
醫院公共應急方案不斷完善，全年開展火災、院外急救等公共衛生應急演練次，應急能力不斷提高，對應急突發事件緊急救援工作完全有能力實施，并能較好地給予救治，對于中毒等事件的應急救治以及大型車禍現場突發事件的救治均
能順利完成。
以患者體驗為中心，服務質量全面提高 1.持續推進優質護理，不忽視任何服務細節
從入院、出院、院外咨詢等患者感受最深切的方面入手抓服務，落實入院宣教、健康指導、圍術期指導、飲食指導、出院指導措施到位。倡導使用人性化尊稱和文明禮貌用語，進一步加強了護患溝通，融洽了護患關系;進一步推進責任制整體護理模式。重點發揮好責任護士作用，為患者提供連續、全程、全面的護理服務。開展好體現?？铺攸c的優質護理服務，體現人文關懷。
2.優化門診服務，讓患者觸摸到“溫度” 醫院進一步對醫師門診診療行為進行規范與監督，成效顯著。每日出診醫師7點30分準時開診，縮短了患者候診時間;醫師接診病人查體更加細致，各科室出門診醫師年資基本在主治醫師以上，中高年資醫師坐診，患者認可度高，更好地滿足其就醫需求。通過取消門診午休
創建“無假日醫院”，真正方便了患者隨時就診就醫。增加飲水機、輪椅平車等多項便民措施。在門診高峰時段，彈性調動下夜班護理人員進行分診，改善了就診秩序。2015年，醫院開始為老年公寓老人提供掛號、就診、化驗、檢查、交費、取藥6個優先;開設的免掛號費“便民門診”獲患者好評，2015年1月-10月，已為1800名群眾提供免掛號直接開具一般性處方藥物和衛生保健、健康咨詢等服務。
3.先診治后繳費，急診、無主患者通道更加暢通 5 進一步加強急診科與臨床科室的銜接與配合，并安排低年資醫生每日到急診科輪轉，加強急診力量，實行分級分類處臵，急診綠色通道更加暢通，危急重病人及無主患者到醫院一律實行優先搶救、優先檢查和優先住院原則，醫療相關的手續按情補辦，保證了急危病人的搶救工作及時、準確、有效地進行。特
別是無主患者醫療費用均由醫院先行墊付，保證其享受正常診療服務。 4.公益診療思路拓寬，為患者就醫搭建廣闊平臺2014年至2015年，醫院義診力度不斷加大，義診范圍不斷拓寬，農場群眾與單位職工更方便地享受到貼心的醫療服務與體檢。2015年截至10月份，開展醫療服務下鄉、田間義診、老年公寓義診、農場義診等各類公益醫療活動30余次，共接診病人近5000余人次。全面開展“全民健康日”活動，三八國際婦女節等健康日來臨之際，通過義診、發放宣傳單、舉辦講座等形式開展紀念活動，全民健康意識提高。
5.“電子方”代替“紙質方”，患者就醫更便捷高效醫院充分發揮信息技術優勢，強化推行電子醫囑、電子病歷等工作，全院實行了門診、住院患者電子化方式管理的醫療服務工作記錄，職代了以往的手工紙張病歷，只需10幾分鐘就能完成病人所有的病情分析、診斷與治療計劃，大大提高了醫生的工作效率，電子
醫囑的錄入，在節省人力、物力、財力的同時，提高了網絡信息化能力，增強醫師業務能力的同時，也節省了醫生的時間，真正做到把醫生還給患者，大大地增進了醫患間的溝通，更好地為患者服務，電子處方的使用，有效的防止醫生“大處方”，“亂開方”現象，患者可持掛號本直接交款、取藥，減少患者排隊次數，縮短掛號時間，并針對病情用藥，藥學部進行監管，職工醫?？蛇M行即時報銷，既保障了患者利益，又方便了患者就醫。
6.大力改善公共衛生，社區患者就醫感受明顯提升在管局黨委和局領導的關心與大力支持下，局直門診搬遷新址，優化了就診環境和流程，試行由醫院科室派醫師出門診的“一條龍”式服務，“醫院-社區”雙向轉診模式
更加完善。局直門診共接診患者人次，完成各類體檢次，完成計劃免疫人次。開展健康教育次，發放各類健康教育資料人次，為局直地區65歲以上老年人人
開展健康體檢，為糖尿病病人人、高血壓病人人建立檔案，對重性精神病人人進行入戶隨訪并建立檔案，產后訪視人次，新生兒訪視次。目前局直地區共有居民委個，轄區2015年戶籍人口人，常住人人，現已經建立手工健康檔案的有人，電子檔案人。
7.嚴格落實醫保政策，緩解患者“看病貴”壓力
醫院今年增加了身份證刷卡認證接口，患者持身份證即可辦理登記、報銷，醫保手續更簡便快捷。新農合患者在院就醫可享受15%的費用減免，黑龍江新農合信息平臺定點醫療機構客戶端軟件的安裝也使異地患者在本院報銷不再是問題。截止到10月下旬，醫院共為名職工醫?；颊?、名居民醫?；颊吆兔罗r合患者辦理了報銷手續，對符合救助標準在我院住院的名低保人員給予了救助。 8.深化婦幼保健服務，提高婦幼健康保健意識與水平婦幼管理更加規范，各類孕婦管理登記本齊全，使用省里統一標
準，高危孕婦專冊管理，出生證明簽發及審核過程嚴格按照制度要求。孕產服務更加深入，定期到農場進行母嬰保健技術服務及計劃生育技術服務的現場業務指導，全年到社區舉辦專題知識講座3次，群眾反響較好;產科孕婦學校每周舉辦孕期知識講座，2015年截至目前，學校已成功為83名孕婦授課18堂，孕產保健知識得到一對一普及，提高了優生優育水平。
以“平安醫院”為中心，安全管理全面提高“安全工作是其它一切工作的保障”。醫院安全生產委員會“分級管理、分片負責”，全力做好安全保障工作。今年又新成立安全保衛科來主抓安全具體工作。本著“誰主管、誰負責”的原則，各科負責人與醫院簽訂目標責任書，同時把各級領導的任期目標同安全目標掛勾，成為考核成績的一項內容，實行一票否決權，避免不負責任的短期行為，使大到重點防火部位，小到門窗、水電、滅火器材都有專人負責，形成了“齊抓共管、
群防群治”的良好局面。
8落實安全生產管理制度的手段，經常對全院線路進行檢查并整改，修繕開關、電插座、燈頭、接線盒，對專家公寓、大學生宿舍進行統一安裝插排，規范安全用電。對全院電表箱和電水壺旁的電表箱統一上鎖。對消防器材進行統一固定位臵放臵并制作使用說明書進行標識。每日分科室與電工進行安全巡查。加強職工宿舍的安全用電管理，禁止使用電飯鍋、電褥子、電炒鍋、電磁爐，保障職工的住宿安全。制定消防演練方案與局安監局部門多次進行桌面推演，多部門聯動在醫院組織進行大型消防演練，住院一部8個病區、15個科室近120人參加，先后進行了“病員疏散、干粉滅火”實地演習，使職工具有一定的自救能力。
以科學管理為中心，運行效能全面提高 為有效防止公共權力的濫用、權力行為的失范，年初醫院全面梳理權力清單、責任清單，討論制定了《醫院公共權力
運行流程圖》，進一步規范了“三重一大”、行政、黨務、人事、干部、財務等各項權力運行工作的深入穩步開展。全院嚴格按照流程圖規定的流程開展工作，把握工作原則，堅持“依法原則、公開原則、民主議事原則和權責一致的原則”，建立規范的決策權、執行權、監督權的運行機制，積極推進反腐倡廉建設。 嚴格實行領導班子議事規則制度，規范領導干部的決策行為，涉及醫院設施設備的采購、基礎建設項目使用資金、干部的選拔任免等事項都全面落實“三重一大”制度，通過黨委會和院長辦公會等討論、確定與公開并建立備案，共上報紀委報備“三重一大”事項8項。 以“三嚴三實”為中心，醫風黨風全面提高醫院把學習貫徹“三嚴三實”作為一項重大的工作任務，精心組織，廣泛宣傳，制定方案，扎實推進，引導廣大黨員干部深刻領會精神實質。一是召開啟動大會，擴大參會人員范圍，參會人員有黨員干部、積極分子，以及科室業務骨干，
提高全員對“三嚴三實”活動的重視;二是黨委書記帶頭講專題黨課，帶領大家認真學習了三嚴三實的深刻內涵、重大意義，強調全院黨員干部要以三嚴三實為標尺，進一步深化思想認識，結合活動要求，查找自身不足，明確努力方向;三是分管院領導到各支部講黨課6次，進一步強化學習;四是黨支部分頭學，各黨支部分別召開會議，對踐行三嚴三實活動進行具體部署;五是組織“三嚴三實”、“踐行社會主義核心價值觀”知識測試，全院共有150余名黨員干部參加了測試，進一步鞏固了學習效果;六是全院各科室開展自查，共查出“不嚴不實”問題160余項，并制定了切實可行的整改措施;七是結合醫院實際黨委班子成員開展研討;八是結合崗位實際，分臨床和職能科室分別制定研討內容，下發科室進行研討;九是加強宣傳，制定“三嚴三實”宣傳圖板，及時宣傳醫院踐行“三嚴三實”活動開展進程。
10針對廉潔過好“兩節”，勤儉過節、
杜絕浪費，預防腐敗問題，醫院先后4次下發了關于“廉潔過好兩節、婚喪宴操辦、杜絕腐敗問題”的通知，要求全院各科室嚴格按照規定執行，同時簽訂了《黨員干部職工廉潔自律承諾書》共45份，有效預防了腐敗問題滋生;根據管局紀委要求，院領導班子、紀委責任人、領導班子成員分別簽訂了“2015年黨風廉政建設責任狀”，共7份;結合我院實際，制定了《2015年度黨風廉政建設、反腐倡廉工作及行風建設責任狀》，明確規定了廉政責任及廉潔從政的相關要求。 醫院每周組織開展門診醫德醫風大檢查，隨訪門診患者2500余人;每月深入臨床科室開展醫德醫風查房，問卷調查12969張，住院患者滿意度達97%。通過醫德醫風查房、老干部處隨訪與問卷調查、召開患者座談會等方式，共征集并解答和解決患者大小意見50余條，提高了醫院的公信度，提升了患者滿意度。 以組織建設為中心，黨建水平全面提高 1.加強組織建設，壯大黨員隊伍。嚴格
黨員發展、做好黨員管理工作。按組織部最新要求，梳理和完善積極分子、黨員材料，組織各黨支部30名委員進行集中學習并測試。黨支部發展黨員在基層黨支部推薦選舉的基礎上，按照嚴格的組織程序對擬發展人員進行了嚴格的組織考察，通過查閱本人檔案、黨小組黨員推薦、黨支部委員會討論、黨支部預 11 審、征求黨內外群眾意見、召開座談會、發展對象談話、進行公示、召開黨員大會、黨委審批等發展程序，本著公平、平正、公開的原則，審核和審批入黨積極分子和預備黨員。今年發展黨員2人，對確定的2名發展對象提交黨委會研究審批，經過公示3名預備黨員按期轉正。同時，進一步充實完善門診四樓黨群活動室建設，嚴格黨員發展工作、黨員評議、三會一課等工作學習制度。
2.嚴格干部選拔，促進梯隊建設。為完善醫院護理管理隊伍建設，醫院制定《人民醫院護士長崗位競爭上崗實施方案》，
經公布方案、報名推薦、資格審查與公示、競崗考試與成績公示、組織考察和決策公示等環節，共競聘上崗護士長6名。制定《人民醫院擬選拔任用干部工作方案》，通過民主推薦、民主測評、考察談話、會議研究、結果公示等環節共任命中層干部13名、負責人1名，完成干部調整2人。
3.樹立先進典型，增強職工使命。院黨委積極向管局申報和推薦各類先優16個，其中：人民醫院黨委獲管局“先進黨委”、“基層黨組織建設先進單位”等榮譽稱號，劉國春同志榮獲管局“優秀黨務工作者”等榮譽;七一評選表彰了先進基層黨支部3個、紅旗黨小組6個、優秀共產黨員13名、優秀黨務工作者5名。同時，積極向管局、總局等相關部門推薦先進典型，通過選樹典型、表彰先進，使全院干部職工學有榜樣，趕有目標，爭做群眾滿意的優秀醫護工作者。 以福利關愛為中心，職工幸福指數日益提升本著關愛職工、提升職工幸福指數
的原則，上半年醫院職工食堂正式開放。通過制定《職工住宿和就餐補助管理辦法》，規范了職工宿舍和食堂的管理，現已為113名單身職工辦理了宿舍入住手續，向90名大學生發放了就餐補助，醫院職工福利待遇水平日益提升，進一步增強了職工對醫院的歸屬感與認可感。 在總結2015工作和成績的同時，我們清醒地看到自身存在的突出問題，完善人才梯隊建設尚需時間;重點學科核心競爭力不夠突出，品牌影響力尚待提升;醫務人員的技術能力亟待提高;人性化服務諸多方面亟待完善;對外服務還需要擴展和延伸。這些“短板”和制約因素需要我們進一步對癥施治和破解。
三、2016年工作計劃
堅持走可持續發展道路著力籌劃“十三五”2015年10月中旬，醫院已將制定“十三五”發展規劃提上議事日程，成立了以院長和書記為組長的編制工作領導小組，工作方案已制定，擬聘請專家立足當前醫療形勢，結合醫院長遠發展與當
前工作實際，調動全院積極性編制切實符合醫院可持續發展思路的“十三五”規劃，用于指導人民醫院下一個五年全面工作。
堅持將提高技術質量作為改善服務的首要舉措繼續加大醫療質量與安全管控力度，重點放在落實情況的追蹤與評價上;加大教學力度，重點放在“三基三嚴”訓練上;繼續加大不合理診療、不合理用藥的干涉力度，重點放在規范醫師診療行為上，擴大基本藥物使用范圍與比例，實現抗菌藥物使用率和藥品收占比再降低。深入開展好局直社區公共衛生服務，進一步健全雙向轉診模式。
堅持以硬件建設為推動力促進改革發展
外科樓預計12月末前搬遷，門診部、住院一部和三部的布局設計同步進行，外科樓投入使用后，將對門診部、住院一部和三部舊樓進行維修改造，優化科室布局與環境，緩解病床緊張的壓力，優化調整服務流程，避免科室布局不合
理增加病人流動量現象。隨著醫院布局更新，也適應發展需要，謀劃好學科細化與新增工作，擬增加健康體檢管理中心、配液中心和生物治療中心等，進一步提高科學管理水平與醫療服務能力。 堅持患者滿意為根本宗旨做實細節服務
醫院專門開設健康體檢管理中心，設專職人員負責體檢工作，為廣大體檢人員群體開通綠色通道，建立人性化的體檢方案，開辟體檢綠色通道，向群眾提供更為舒適貼心的體檢服務，更好地滿足體檢者的需求。門診樓重新規劃全部作為診室使用后，結合成立門診護理管理組，從咨詢、就診、
輔檢、交費、取藥等環節入手，嘗試有效地改進、簡化門診就醫流程,解決病人就醫等候時間長、手續多等問題，減少病人的不便，進一步方便患者就醫。 堅持人才立院戰略擴大實用型人才引進
精益的服務需要優質的人力資源作為
支撐，醫院現有專業技術人員數量仍顯不足，特別是按照國家規定，近年來新招聘的高校畢業生均外派參加三年醫師規范化培訓，醫院人員形勢緊張。下一步，醫院計劃投資引進一批中高年資的實用型醫療人才，緩解人力的不足，在服務患者方面更有精力做細做優。醫院2016年用人計劃已擬定，擬招聘醫療醫技人員名，護理人員名，符合實用型人才要求的優先錄用。
第二篇：縣人民醫院年度工作總結
x年，在縣委、縣政府和縣衛生局的正確領導和大力支持下，我院以“xxxx”重要思想為指導，深入貫徹學習實踐科學發展觀，認真執行中省市衛生工作會議精神，緊緊圍繞“以市場為導向，創新經營思路及經營理念，主動適應醫療市場需求，力求科學定位市場，堅持以人為本，著力推進科技興院，人才強院戰略，轉變觀念，樹立品牌意識，有效地增強綜合實力”的總體思路，以發展為主題，以結構調整、改革創新為動力，“以病人為中心，以醫療質量為核心，構建和諧醫患關系，創建成功三級乙等醫院”為工作目標，通過加強內涵建設、創新工作機制，強化內部管理，不斷提升醫療服務水平，確保醫療安全，搶抓機遇，千方百計抓好門診住院綜合樓建設，抓好醫院升級達標工作，有力地促進了我院全面協調可持續發展。全院職工在提高醫療質量、改善就醫設施、提升服務水平
(一)、業務指標：
1、門、急診工作：
(二)、業務收入：
二、以科學發展觀為指導，推進醫院全面協調可持續發展
(一)不斷加強黨建工作，為升級達標提供堅強政治保障
1、加強黨的建設，深入開展“創先爭優”活動，充分發揮黨組織的政治核心作用，加強黨風廉政建設，提高黨員干部拒腐防變能力。
我院認真貫徹落實黨的xx大精神，以“創先爭優”活動為載體，進一步增強黨組織的活力，提高黨員綜合素質，注重引導鉆研業務。心思用在工作上，作風擰在務實上，聚精會神搞業務，一心一意謀發展，實現“抓班子，帶隊伍，促發展”的目的。加強行風建設，認真落實黨風廉政建設責任制，把握新形勢下黨風廉政建設的新動向、新特點。
一是進一步加強黨支部建設。嚴格按照有關規定和步驟加強支部建設，嚴格考核黨建工作目標。二是強化黨員管理和服務。認真做好新黨員的培養發展工作，全年培訓入黨積極分子30名，發展新黨員15名，預備黨員轉正16名，開展黨員奉獻日活動2次。三是根據中省市關于進一步深化“創先爭優”活動安排，結合我院創“三乙”工作實際，制定了《貫徹落實科學發展觀，深入開展“創先爭優”活動工作方案》，結合創建工作，深層次發現和挖掘在醫療服務過程中還不能夠滿足群眾及醫院發展需求的層面，進一步進行整改和完善。
2、鐵心硬手，抓好醫院行風建設。
按照衛生部“八項行業紀律”和省衛生廳的相關要求，我院積極加強醫德醫風教育，完善制度建設，始終保持公正廉潔的優良作風，積極完善醫德醫風考評制度，考評結果與醫務人員的工資、職稱晉升和評先評優掛鉤，加大了對違規違紀行為的查處力度。對投訴醫德醫風問題的，一查到底，絕不姑息。建立了醫療服務信息公示制度，在醫院醒目位置公示了常用藥品價格、主要醫療服務項目及收費標準，主動接受患者及社會監督。每月進行一次服務質量調查，召開一次工休座談會，廣泛了解病人及家屬的意見和要求。自覺接受社會監督，設立投訴箱，公布投訴電話，不定期召開醫德醫風監督員座談會，只要病人及家屬反映問題屬實或提出的意見切實可行，便及時調查處理并積極整改。全年醫院共處理了8起違規違紀的人和事，其中有4人次受到待崗處理。自活動開展以來，群眾的投訴逐漸減少，滿意度逐漸提高，綜合測評門診患者的滿意度為90%，住院患者的滿意度為95%。
(二)以創建國家“三級乙等醫院”為契機，積極開展 “醫療質量萬里行”活動，著力加強全院職工的質量意識、服務意識和品牌意識。
今年以來，我院按照創建國家“三級乙等醫院”標準，積極開展“醫療質量萬里行”活動，圍繞提升醫療質量和服務水平，打造良好的醫療環境開展創建工作。
1、狠下功夫，努力提高醫療質量，形成了“質量興院”的良好風氣。
醫療質量關系到病人的生命安全和身體健康，是醫院發展的根本。我們把“醫療質量萬里行”活動內容融入到創 “三乙”工作中，把提高醫療質量放在突出位置。先后出臺了一系列措施，加強醫療質控工作，確保醫療質量和醫療安全，有效地減少了醫療糾紛的發生。
(1)健全和完善醫院必備質量管理組織。
根據創建評審標準，建立健全了“層次分明、職責清晰、功能到位”的醫療質量管理組織，對“醫療質量、病案管理、藥事管理、醫院感染管理、輸血管理”等專業委員會的人員組成進行了調整和補充，完善了各委員會的工作制度，使各自的職責與權限范圍進一步得到明晰。
(2)對照創建 “三級乙等醫院”標準，根據有關的法律法規，結合我院實際，進一步健全了各種規章制度和人員職責，修訂完善了醫院各級各類規章制度，狠抓了醫療核心制度、各項操作規程的落實。并形成了嚴格的督查獎懲機制，實施了一系列保證醫療質量的措施和方法。
(3)加強了法律法規的學習和教育。
今年，全院多次組織有關醫療糾紛防范與處理的學習，廣泛開展《執業醫師法》、《護士管理辦法》、《侵權責任法》、《醫療事故處理條例》、《病歷書寫基本規范》等法律法規的學習和教育，多次派出醫療管理人員參加全國性的“醫療事故防范與處理”、“ 如何應對侵權責任法的實施”等學習班，并對全院醫務人員進行了多次相關培訓和考試。
(4)認真貫徹落實《病歷書寫基本規范》，加強了對病歷質量的檢查工作，進一步規范和提高醫療文書的書寫質量。
一是不定期抽查運行病歷，多次組織督查病歷質量，對不合格的病歷通報批評，并給予經濟處罰。二是各科主任對住院病歷進行經常性的檢查，及時糾正病歷質量問題。三是質控科對歸檔病歷進行終末質量檢查，每月對病歷質量情況進行小結并通報全院。四是病案管理委員會加大了管理力度，針對病歷質量存在的問題進行專題討論，制定了整改措施，督促及時整改。
(5)認真落實三級醫師查房制度。
三級醫師查房的質量，與醫院整體醫療水平息息相關，只有三級醫師查房質量的不斷提高，才能保證醫院整體水平的發揮，減少醫療糾紛，促進醫院工作的健康發展。根據有關要求，結合我院實際情況，重新完善了三級醫師查房要求，實行了分管院長業務查房制度，加大了對三級醫師查房制度落實情況的督查力度，有效地提高了我院的診療水平。
(6)進一步加強了圍手術期的管理。
圍手術期管理是保障外科病人醫療安全的關鍵，醫院按照制定的圍手術期質量標準認真進行考評，提高了圍手術期的醫療質量，有效地保障了醫療安全。
(7)加強了臨床用血管理工作。
為確保臨床用血安全，進一步規范了臨床用血程序，減少了病人用血流程，提高了臨床用血效率，完善了血庫工作職能，嚴格執行配血和輸血各項操作規程。在嚴格掌握輸血指征的前提下，全年輸血量較去年有所控制，但成份輸血率較去年有所提高，無一例輸血差錯事故發生。
(8)加強護理質量控制，提高了臨床護理質量。
一是注重發揮科室質控小組的作用，明確了職責和工作方法，各質控小組每月進行信息交流，提高了護士參與質量管理的意識，對抓好環節質量控制起到了促進作用。二是將新修訂的分級護理制度及健康教育效果評價標準和方法貫穿到護理質量考評中，嚴格執行等級護理制度及考評標準，按等級護理要求落實護理措施，重點加強了新病人及危重病人的巡視工作。三是加強護理文書的規范書寫，認真執行《四川省病歷書寫基本規范》，加強對護理記錄的環節質控，提高了護理文書的內涵質量。四是堅持護理質量考評，采取隨機與定期相結合，每季度組織全院護理質量交叉檢查，對檢查結果進行分析點評，發現問題及時整改，并兌現獎懲。積極開展“優質護理服務示范工程”活動，加強臨床護理工作，為人民群眾提供優質滿意的護理服務。由于全院護理人員的辛勤付出，我院的護理工作在省市檢查驗收中多次獲得專家的好評。
一是不斷優化病人就診流程，新開通了門診電子處方取藥系統;購買了鉬靶機，對于乳腺腫瘤疾病的早發現、早治療、減少病員負擔起了積極作用;b超室啟用了第二臺b超機;胃鏡室實行周末不休等措施，進一步方便了患者就醫，營造了快捷、合理、有序的就診環境。二是進一步優化專家門診，新組建了門診護理組，增設了門診輸液室，充分發揮我院綜合醫院的優勢，完善患者輸液環境，滿足就診患者要求。
2、培訓力度不斷加強。
我院根據創建“三級乙等醫院”的具體要求，組織全院醫護人員進行“三基”培訓與考核。積極利用華西醫院遠程教育系統，開展業務講座，努力提升專業知識水平，進一步加強學術交流，營造了良好的學術氛圍。一是采用請進來講課，開展“三基”培訓、考核，加強業務學習，促進業務水平的提高;二是每年選派技術骨干外出進修、學習;三是加強繼續醫學教育，鼓勵職工學習，提高學歷層次。四是鼓勵開展新技術、新項目，通過加強學科建設來促進新技術、新項目的引進和開展。今年，請上級醫院專家來院講課8次，參加各種短期學習班168人次，組織業務學習12次，遠程學習200余次。職工積極撰寫學術論文，在國家級刊物上發表25篇，在省級刊物上發表21篇。外出進修學習17人次。接收成都中醫藥大學、川北醫學院、成都醫學院實習生和遂寧衛校、萬州衛校、成都鐵路衛校實習生共265人。各類人員健康體檢13,500多人。省級科研課題、市級科研課題各一項，縣級科研課題2項。
(四)、強化措施，進一步調整收入結構，嚴格控制藥品比例。
近年來，我院積極進行收入結構調整，嚴格控制藥品比例，提高收入含金量，增加醫院可持續發展能力及抗風險能力，使患者以最低的費用享受到最優質的服務。一年來，我們將部分價格高，有普通藥可以替代的新藥品種清理出藥架，對使用量大、金額多的藥品進行了招標采購，有效降低了藥品價格，讓利于病人。同時嚴格堅持合理檢查、合理用藥、合理治療，糾正濫開檢查、開大處方的行為，制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》，在用藥結構和用藥范圍上，對臨床用藥進行指導和控制，建立臨床用藥管理制度，嚴格控制高檔藥品的使用，使藥品比例持續下降，有效控制了藥品費用的不合理增長，較好地實現了醫院經濟“軟著陸”，醫院財力明顯增強，經濟狀況逐步進入良性循環軌道，社會對醫院價格的滿意度逐漸提高。
三、科學應對，全力防控，彰顯社會責任
(一)沉著應對，妥善處理公共衛生事件。
在今年“手足口病”和“紅眼病”防控、金華車禍救治工作中，醫院啟動了應急預案，對病情較重的患者實行專家組會診制度。特別是在紅眼病防控形勢比較嚴峻的情況下，醫院全力做好防控工作。一是建立領導組織，明確任務。及時制定《紅眼病防治工作預案》，醫院領導多次組織現場辦公，促進工作落實，并接受衛生局和疾控中心的多次督導。二是抓好培訓工作，開展技術演練。醫院組織專業醫療救治專家到省廳接受培訓，并對全院醫護人員特別是重點科室醫護人員進行了培訓和講座，使醫護人員做到“早發現、早報告、早診斷、早隔離、早治療”。三是規范發熱門診，按照標準完善預檢分診、護送病患等流程，最大限度方便病人，最大限度避免院內交叉感染。
回顧二〇一〇年的工作，我們欣喜地看到：醫療質量的不斷提高，正是嚴格管理不斷規范的結果;各學科的快速發展，正是構筑學習平臺激勵人才創新的凝結;門診住院綜合樓擴建工程的建設，將實現利用醫院拓寬發展空間的良好開端;招標采購的透明公開，在實現醫患雙贏的基礎上也建立起職工對醫院的關心和對院領導的信任;服務質量的不斷改進，使醫院品牌得到廣大患者及社會各界的認可。
2011年醫院各項工作成績的取得，是各級黨委政府和衛生主管部門正確領導，社會各界大力支持的結果，是全院廣大職工團結一心共同努力的結果。
在回顧工作、肯定成績的同時，我們也必須清醒地看到工作中存在的不足和問題。特別是與省內同級醫院相比，在人才建設、技術發展上還有較大的差距，醫療質量和服務水平有待進一步提高。具體表現在以下幾個方面：
1、服務質量及服務態度不優。這是當前損害醫院形象，制約醫院快速發展的一個突出問題，有些科室尤其是窗口科室，個別同志還沒有把熱情周到的服務當作醫院生存和發展的生命線認真加以對待，人性化服務還僅僅是一句口號。
2、醫療質量還有薄弱環節，“三級醫師查房制度”有待進一步落實。在組織的例行檢查中，多次發現病歷書寫、處方書寫不規范，查房制度不落實等現象。
3、學科發展不夠平衡，院內學術氛圍不夠濃厚，部分科室滿足于做好日常工作，無科室發展及專業建設的遠期打算及近期計劃，滿足于目前取得的成績，盲目樂觀，缺乏創新動力，責任意識不強，醫院學科的發展處于滯后狀態，某些學科甚至在倒退。
4、人才結構不甚合理，人才梯隊尚未形成，名科名醫帶動效益缺乏。專業技術人員的業務素質有待提高，學科帶頭人尚顯不足，人才斷檔現象存在。
5、少數職工缺乏競爭意識和進取精神，不能適應醫院市場化的客觀需要，等、靠、要思想嚴重，經營意識、危機意識缺乏，仍存有吃大鍋飯、抱鐵飯碗的思想，與形勢發展格格不入。
6、個別中層干部辦事缺乏計劃，隨意性較大，缺乏按規章制度辦事的自覺性，在履行崗位職責上盡人意。
二〇一一年是我院衛生事業持續發展十分重要的一年。我們將全面落實科學發展觀，以醫院發展作為第一要務，以創建“三級乙等醫院”作為我們的共同愿景，以新思路、新觀念、新舉措增強醫院工作的生機與活力，加快醫院的發展。全院將做好門診住院綜合樓全面投入使用工作，竭盡全力創建國家“三級乙等醫院”成功。
新的一年里，我們要以鄧小平理論和“xxxx”重要思想為指導，繼續認真貫徹落實黨的xx屆五中全會重要精神，緊緊圍繞創建國家“三級乙等醫院”的發展戰略，加強學科建設和人才隊伍建設，全面提高服務質量和服務水平，提高醫院管理質量和管理水平，深化醫院改革，依靠科技進步力量全面提升醫院核心競爭力，搶抓新機遇，爭創新優勢，實現醫院發展新突破，再鑄新輝煌!為全面建設小康社會，保障百萬射洪人民的身體健康做出新的更大的貢獻，促進醫院健康、持續、穩步地向前發展，力爭早日建成國家三級乙等醫院。
第三篇：XX年度最新人民醫院年終工作總結
XX年度最新人民醫院年終工作總結
XX年度，在縣委、縣政府的正確領導下，在縣衛生局的關心指導下，xxx人民醫院認真學習貫徹黨的十七大及十七大各中全會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發展觀，深入開展醫院管理年、“三優一滿意”、“便民服務四十條”等活動，改善服務態度，提高醫療質量，規范醫療行為，促進醫患和諧，順利完成了各項目標任務，創造了良好的社會效益與經濟效益，全面推進醫院科學發展。
1、狠抓醫院班子思想和作風建設。強化政治學習，提高領導能力，增強班子成員的大局意識、宗旨意識、自律意識;認真執行領導集體議事和民主集中制原則，嚴格程序，按章辦事，自覺置身于群眾的監督之下，使班子集體成為政治堅定、廉潔務實、真抓實干的領導核心。
2、開展不同形式的學習教育活動。按照省、市、縣各級黨委安排部署，開展解放思想大討論活動，“思想大解放、經濟大開放、全民大創業”實踐活動，“新解放、新崛起、新跨越”大討論活動，全年系統學習了中央各屆黨代表大會、人大會精神，黨中央四代領導人理論論著，以及省、市、縣各級主要領導同志的重要講話精神;逐一討論查擺、廣泛征求了當前醫院存在的問題，制訂了詳細可行的整改措施。通過全年持續開展的思想教育活動，使醫院全體工作人員在思想上受到了深刻的教育，在觀念上發生了巨大的變化，對解放思想有了新的認識和理解，對醫院發展有了新的定位和思路，拿出并落實了解決問題的新的對策和措施，有力的推動了醫院各項工作再上新臺階。
XX年3月，醫院召開工作暨紀律作風整頓動員大會，宣讀了《醫療作風勞動紀律整頓實施方案》，拉開了行風評議的序幕。在全年行風評議活動中，醫院黨委堅持糾建并舉，重在預防，著重做了四個方面的工作。
1、推行院務公開，實行陽光操作。認真落實職工代表大會制度，制定和完善院務公開制度，醫院的醫療服務、醫療價格、政風行風建設等向社會公開;醫院的重大決策、重要人事任免、重大項目安排、大額資金使用、大額設備和藥品采購、崗位設置、績效工資分配、年度財務預決算等情況向院內職工公開。
2、加強監督，暢通政風行風工作信息渠道。在全院門診、住院部設置了舉報箱、舉報電話、院領導值班席，制定和完善“職工群眾投訴制度”、“社會評議政風行風制度”、“首問首辦責任制度”、公布醫院行風、糾紛等投訴查處的方式及查處時限，自覺接受社會監督，做到有報必接，接之必辦，辦之必果。
3、規范招標采購和收費行為。嚴格執行有關招標采購法規，我院藥品、設備、耗材全部按照上級制訂的標準實行招標采購。認真落實了醫療服務價格管理法規，執行上級制訂的收費標準;開展醫療服務價格大檢查活動，加大督查力度，全面推行患者住院費用每日清單制，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費;實行單病種限價制度，規范醫生用藥，減輕患者經濟負擔，有效遏制“開單提成”和“大處方”現象的發生。
4、完善工作機制。建立綜合目標考核機制和職工醫德檔案，從職工的基本情況、上級表彰情況、本院受表彰情況、捐款捐物、政治學習、批評處罰、年度考核七個方面全面考核，對出現行風問題的科室或個人進行一票否決。完善修訂了《行風建設責任書》、《社會服務承諾書》，做到醫院對社會、科室對醫院、個人對科室層層負責，從制度上規范醫務人員的行為，使醫院風清氣正。
以創建文明單位為載體，黨委領導，工青婦齊抓共管，職工積極參與，開展各類文體和教育宣傳活動，推進醫院文明建設。
1、培養醫院精神，創造良好院風，促進醫院文化建設。醫院始終把“醫心慈、醫術精、醫紀嚴、醫風正”作為院訓，把“嚴謹、求精、勤奮、奉獻”八字精神作為醫院精神加以倡導，并潛移默化于領導和職工的言行中，貫穿于診療、服務和管理的全過程。
2、醫療服務做到“三個規范”。一是語言規范。醫務人員與患者交談時必須使用文明用語，態度真誠、熱情、友善。二是儀表規范。醫務人員統一著裝，掛牌上崗，儀表端莊。三是崗位規范。醫務人員上崗時精神飽滿，工作認真負責，嚴格按照各項操作規范開展醫療工作。
3、做好宣傳，營造氛圍。在醫院黨委領導下，院宣教科圍繞醫院服務、學科建設，模范人物、先進事跡、行風等多項工作進行了宣傳，全年上報信息42期，在省、市級報刊發稿30多篇，及時宣傳報道了醫院工作動態和先進事跡，樹立了良好的醫院形象。
認真貫徹衛生部《XX年“以病人為中心，以提高醫療服務質量為主題”的醫院管理年活動方案》精神，結合省廳開展的“三優一滿意”和“便民四十條”活動，堅持以人為本，推動醫院科學發展，解決群眾反映突出的問題。
第四篇：2014年度市人民醫院對口支援縣人民醫院效果評價
2014年度**市人民醫院
對口支援**縣人民醫院效果評價
我院2014年與**市人民醫院達成對口支援協議，按照協議精神，每年由市醫院派駐數名高年資醫師到我院進行支援，幫助開展新技術、新項目，培養各科專業人才。在工作中，我院領導班子高度重視對口支援工作，成立了對口支援工作領導小組，有效的保障各項工作的順利開展?，F將**市人民醫院對口支援**縣人民醫院效果評價總結如下：
一、對我院腦內科的支援工作：
經過2014年度工作，開展了神經急危重癥理論基礎培訓如“蛛網膜下腔出血的當代診斷及治療、危重癥患者血糖控制的方面要點、腦血管側枝循環的建立理論、危重癥患者營養治療、大面積腦梗死的治療及并發癥預防、癲癇持續狀態的治療等”，建立基礎設施如“基本監護病房、中心監護儀、深靜脈置管理論培訓等”，相關基礎設施已完善，提高了神經內科急危重病的診治，且得到醫院領導的重視。提高神經內科腦血管病急危重病的診治水平，將籠統的腦卒中治療模式改變為個體化治療模式，依據患者頭頸部血管情況判斷病情發展及治療原則提高存活率，降低致殘率。講解機械通氣對神經重癥呼吸抑制起到改善通氣、提高腦組織供養，清除氣道分泌物等重要作用，提高醫生對應用機械通氣的時機及重視程度，使得患者最大程度收益。
二、對我院腦外科的支援工作：
1、支援**縣醫院期間，通過多次授課，進一步強化了基層醫院醫生的理論知識和手術操作能力。協助并開展顱內腫物切除、自發性蛛網膜下腔出血的治療。支援人員將在工作當中總結的頭部CT定位顱內血腫鉆孔引流操作的經驗在醫院交流，并得到有效的推廣，提高了對我院常見病腦出血的治療效果，并且縮短了病人的住院時間，減少了并發癥的發生。
2、對腦外科的危重癥病人入院后能做到更科學，更準確的評估，評估結果對治療更具有指導意義，對病人進出重癥監護室的標準做了更具體的界定，此方法使重癥病房的利用效率有所提高。對腦外科重癥病房的醫護人員配置、儀器等配置做出較為合理的規劃，建議其更系統的培養針對重癥病人的管理及治療的人才。支援縣醫院期間，腦外科門診量增加3%。
三、派駐醫務人員進修學習
2014年我院選派3名骨干醫務人員到市醫院進修學習，學習目前國內先進診療技術，目前三人均已回到我院，將學習到的先進知識以全院講座和科室實踐操作等方式擴散到全院，增進了全院醫務人員的知識水平，提高了我院整體醫療服務水平。
盡管我們在對口支援工作中取得了很大的成績，但仍存在一定問題：一是在工作中，我們做了很多工作，但是都沒有把它匯總，形成書面總結;二是醫院與科室的管理仍需加強，加強考勤管理，嚴格人員素質。為此我們派專人進行考勤管理工作，把該項工作落到實處，每天上下班定時簽到，中間不定時查崗，對遲到早退和空崗人員按本院相關制度執行，以更好的完成工作。
**縣人民醫院
第五篇： 人民醫院XX年度述職述評報告
XX年，我院以“醫院遷建、二甲創建”為工作主線，立足“公立醫院內部運行機制改革、‘三好一滿意’活動”兩大平臺，規范內部管理，完善監管機制，強化能力建設，提升綜合效能，政風行風建設取得了顯著成效。
一、加大投入力度，改善群眾就醫環境
一是醫院遷建項目開工。醫院遷建項目被列入全區十大民生工程之一，受到區委、區政府的高度重視，成為今年醫院工作的重點。醫院抽調精干力量優化基建機構，制定合理規劃，明確工作進度，按部就班抓好開工前的準備工作。醫院遷建項目在XX年10月動工。二是院內籌建簡易病房。在南院區籌建簡易病房。增加醫院床位，做到簡約、實用、有效、整潔。以滿足“床單元”需求為目標，確保過渡期醫院平穩持續發展。三是鞏固提升國家衛生城市復審成果。根據《國家衛生城市標準》進行查缺補漏，完善提升。對病房內部基礎設施進行升級改造，為所有病房配備儲物柜、設立家庭化病房、對衛生間進行洗手液、廁紙等設施安裝;投入20余萬元，對病房、門診、走廊通道刮瓷、照明燈、水管維修等;增建毒餌站26個、補充控煙標志200份、設立吸煙區2處。
二、強化能力提升，滿足群眾就醫需求
一是培育優勢項目，增強服務能力。積極創造條件，加強肛腸外科、泌尿內科、消化內科、胸外科等專業建設。以創二甲為契機，完善硬件標準，調配技術人員，創建中醫、康復科室。啟用規范新生兒病房，繼續加大創傷小、出血少、恢復快的微創技術開展力度，共開展微創手術 120臺。為充實消化內科實力，將胃腸鏡室劃入消化內科管理。切實加快名醫名科培養，有五人在首屆xx名醫名科評選中被評為“xx區名醫”。制定完善新技術、新項目激勵政策，增加單病種限價病種。二是更新醫療設備，提高診療水平。先后投資1100余萬元購進大型醫療設備，如西門子螺旋CT、DR、奧林巴斯胃腸鏡系統、種植牙系統、引進全區首臺全身立體程控骨質疏松治療儀及雙能X線骨密度測定儀、提高了疾病診斷和治療水平，填補了區內空白;新購買急救車一輛，配置完善了搶救單元。三是強化服務意識，突出社會公益。積極推行“預約診療”、“無假日醫院”服務，在門診設立便民服務臺、意見箱、設置檢驗報告自查打印機，建立出院病人回訪制度，回訪率達到90%。定期開展病友座談會，廣泛征求意見建議和整改反饋。開展志愿者義診活動，XX年志愿者參加人數130人。不斷完善惠民病房、惠民門診，為全區困難低保、優撫對象等困難群眾減免治療費用10萬余元。對2836人次血液透患者補貼9萬余元。開展社區家庭醫生簽約式服務活動，簽約家庭4100余戶，建立居民健康檔案3萬余份，免 費為65歲以上老人查體5000余人。
三、重視文化建設，增強醫院發展合力
一是整頓醫療秩序，完善監管機制。開展“藥品回扣問題專項治理活動”，簽訂廉政從業承諾書，設立公開舉報電話、郵箱，加強院內監督監察力度，全面推行藥品用量動態監測、超常預警，逐月統計抗生素用藥量前10名及總用藥量前10名并通過內網全院公示。進一步壓縮藥品采購價格，通過標本兼治降低患者就診費用。二是倡導團隊文化，豐富發展內涵。舉辦了“榮譽保衛戰”趣味運動會，開展“XX—XX，我們這樣走過” 、“我最難忘的一個病人”、“廉潔行醫大家談”主題征文活動，組織參觀“廉政教育基地”，成立了xx區人民醫院文學社團，增強了職工的凝聚力、向心力。三是開展品牌創建，突出示范帶動。組織開展了“三好一滿意”醫院服務品牌與質量品牌評比活動，建立科室文化長廊，在借鑒優質護理服務示范工程成功經驗的基礎上，進一步豐富服務內涵。創建一批服務示范科室、評選一批優質服務明星，將服務理念貫通到醫院服務的各個環節。
XX年，我們在行風建設方面取得了一定的成效，但是還有不足和差距，醫德醫風建設還需要進一步加強。XX年，我們將以貫徹落實十八屆三中全會精神為契機，圍繞“技術更強、服務更優、環境更美”三大重點，進一步開拓思路，躬身實踐，為建設“富而強、精而美”的幸福xx做出新的更 大貢獻。
XX年，我院緊緊圍繞區委、區政府及衛生局黨委提出的工作方針，以創建“群眾滿意醫院”為主線，以開展 “拒回扣、無紅包、樹形象”活動為載體，努力構建和諧醫患關系和良好的醫療衛生秩序?，F將有關情況匯報如下：
一、思想高度重視，確保行評工作落實到位
我院把開展政風行風評議工作看作是關系醫院內涵建設、提升醫院形象、促進醫院發展的大事，周密部署，精心組織，確保行評工作落到實處。
首先加強對廣大干部職工的教育力度，把政風行風評議活動作為解決“看病難、看病貴”的具體行動，借助多種方式，反復教育職工牢固樹立“以病人為中心”的服務觀念，努力做到活動每深入一步，思想認識就提高一步，從而使人性化管理理念深入人心。
其次成立以院長為組長的領導小組，對活動內容進行細化，把每個步驟的工作任務進行分解，做到凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事專人檢查。加強投訴、信訪工作力度，設置意見箱、公布投訴電話，對投訴或反映的問題有記錄、有調查研究、有落實責任人、有處理結果。
最后做好責任落實，按照“誰主管、誰負責”和“管行業必須管行風”的要求，確立科主任為科室“行風評議工作”第一責任人，做到對患者負責、對自己負責、對家人負責、 對社會負責。
二、內容嚴謹細致，強化醫療服務以人為本
1.把行風評議的出發點放在社會放不放心、群眾滿不滿意、病人認不認可上來，從著重解決損害群眾利益、病人利益的突出問題入手,切實轉變工作作風，努力樹立醫務人員的良好形象。
年內，積極開展了“藥品回扣專項治理工作”和“拒回扣、無紅包、樹形象”活動，把“醫德醫風教育情況、依法執業、規范醫療服務和收費行為、緩解群眾看病難、看病貴措施執行情況、信息公開情況、患者投訴處理情況”作為工作重點。把改善服務態度，提高服務水平，糾正大處方、濫檢查、重復檢查、過度治療、藥品回扣、收受紅包等行為、擅自擴大診療范圍、誤導患者等不正之風作為評議重點。通過對照規章制度、檢查存在的漏洞;對照崗位職責、檢查醫療質量;對照病人第
一、檢查服務態度，端正態度客觀評價自己，認真查找問題。充分利用電子屏幕、公示欄向患者公開醫療服務、收費信息、舉報電話、舉報郵箱、廉政賬號等，定期向患者發放調查表，積極聘請政協委員、居民代表、退休職工、患者家屬等作為醫院行風監督員，多方監督，廣開言路，多渠道收集群眾對醫院的意見和建議，有效約束醫務人員的行醫行為。年內，出院病人隨訪率≥95%，病人滿意度調查均在95%以上，收到表揚信、錦旗10封。
2.把行風評議的落腳點放在切實加強醫院管理、規范醫療行為上來，把便民惠民作為行評的結果，工作中努力做到“三規范”。
規范用藥：積極開展臨床用藥檢測，以月為單位對抗菌藥物的使用情況進行排名和公示，發現異常及時干預，確保了抗菌藥物的合理使用。
規范醫療收費：嚴格按照醫療收費標準，實行醫療價格公示制度和住院費用一日清單制。每周實行一次處方點評，保證處方合格率的達標，徹底減輕患者醫藥負擔。對醫院收費系統進行完善升級，在提高工作效率，保證醫療服務質量的同時，進一步方便病人就診。
規范行醫行為：對基礎醫療質量和環節醫療質量進行嚴格把關，堅持每周四深入科室業務大查房，每月對科室進行一次醫療質量把關。實行電子病歷管理系統，嚴格按照新版《病歷書寫規范》的要求，對住院病歷的書寫提出規范化要求。積極組織廣大醫務人員參加廉政教育，制定完善了《xx區第二人民醫院關于醫療糾紛處理的有關規定》，有效減少了醫療糾紛的發生。
三、服務精益求精，多渠道為病人辦實事、辦好事。
1.為方便廣大患者在不同時段的就醫需求，解決“看病難”問題，我們積極打造“無休日門診”，并在全院范圍內實行就診“一卡通”，在超聲中心實行預約就診、專人叫號 等措施，切實減少了病人及家屬的排隊等待時間。為解決看病貴問題，我們在醫院醒目位置公開藥品、檢查項目收費標準，接受社會監督，并對部分應用量大的藥品在省招標的基礎上進行2次談判，藥品下降幅度在5-10%左右。工作中，我們還充分發揮在婦幼保健方面的優勢，積極開展孕婦學校、準媽媽課堂、月嫂培訓等便民措施。年內開展孕婦學校、準媽媽課堂24期，受益婦女600余人次。
2.為了實現廣大居民不出社區就能享受到區級醫療服務的目的，我們不斷加大投入力度，努力提高各社區中心軟硬件水平。及時為各社區中心新增、更換電腦5臺，年內完成了永安街街道辦事處社區衛生服務中心預防接種門診改造工作，投資500余萬元的青年路社區衛生服務中心綜合樓已于XX年6月份投入使用。各社區為糖尿病病人免費查體1997人次，為65歲以上老人查體1989人次，為孕產婦免費查體205人次，為0-6歲兒童免費查體2080人次，免費接種疫苗9834人次。新建紙質健康檔案9273份，電子檔案19048份，補錄電子檔案XX份。發放健康教育處方12種XX余份，開展健康指導、健康教育講座20余次，受益群眾達5000余人次。
3.為了進一步滿足人民群眾日益增長的就醫需求，我們始終把改善就醫環境放在重要位置。年內，在對部分科室布局進行調整的同時，分批分次完成了超聲中心、兒科、口腔 科、防?？?、婦產科、兒童感統訓練室、手術室的裝修及美化工作，并對全院所有房屋外墻進行粉刷，將醫院樓頂的院名更換為發光字，對病房樓的電線電路進行重新布線整修等，從而使醫院的硬件設施發生了翻天覆地的變化。
4.充分發揮公立醫院職能，針對H7N9禽流感、手足口病等傳染病的防治要求做好各項防治工作。對城中村81個衛生室、168名鄉村醫生實行動態管理、技術支持。與開發區衛生院簽訂對口支援協議，積極對其進行技術指導和業務支持。
四、重視人才建設，全方位打造醫院文化
在科技強院的同時，我們始終把人才建設放在醫院工作的核心位置。年內，有3名醫師到省、市級醫院進修學習，有2名護士長外出參加培訓，開展各種崗前培訓、崗位練兵、技能提升工程10余次，組織醫務人員業務學習300余人次，參加各類學習班、研討會50余人次，發表學術論文24篇。接收實習護生10人，通過自主招聘，有8名護士補充到護理隊伍中來。全院繼續醫學教育參加率達100%，學分達標比例為100%。XX年，我院婦產科被評為xx區名科。婦產科主任齊國偉、內科主任王翠霞、口腔科主任劉會被評為xx區名醫。
工作中，我們還通過醫院網站、報刊、新聞媒體等渠道宣傳醫院文化，營造良好的醫院文化氛圍。年內開展了“爭 做優秀護士”、5.12護士節趣味體育比賽、醫務人員禮儀培訓、急救大賽等活動，切實豐富了職工的業余文化生活。年內，免費為140名職工進行健康查體，組織職工參加各項義務勞動、愛國衛生活動14次，慰問結婚職工6人次，組織廣大干部開展為重特大疾病捐款等獻愛心活動共計14000余元，為醫院的良性發展起到了積極推動作用。