綜合部工作總結范文第1篇
一、 本周完成的主要工作：
1、 正線17個車站和車輛段信號樓、綜合維修樓設備周檢。
2、 控制中心設備日檢及周檢。
3、 對正線17個車站的CCTV、廣播、電源設備整改情況進行檢查。
4、 通信綜合專業人員上崗證理論考試。
5、 正線17個車站的站務人員廣播設備現場理論培訓。
6、 基本完成工班上墻制度，下周將進一步完善。
7、 完成了2人次電工證培訓考試。
8、 完成了運營公司組織的工班長培訓。
9、 完成了上級安排的其他各項臨時任務。
二、 本周設備巡檢發現的問題：
1、 南稍門、體育場、緯一街、會展中心4個站的UPS電池沒有防護絕緣帽，見議車間發工作聯系單讓施工方處理。
2、 通信設備室沒有空調設施,由其通信電源室溫度較高，需盡快配備溫濕度計，以撐握設備的運行環境。
3、 通信設備室滅火器配備不全，需盡快配備。
4、 4月26日緯一街UPS電池電被放盡無法充電，巡檢人員發現后聯系廠家進行及時處理，防止了一起設備隱患。
三、 下周工作計劃：
1、 完成正線設備周檢。
2、 完成車輛段設備日檢及周檢。
3、 完成正線17個車站的站務人員廣播設備實操培訓。
4、 對驗收發現的問題進行跟蹤處理。
5、 組織員工進行業務學習。
6、 完成上級安排的其他各項臨時任務。
綜合部工作總結范文第2篇
2、落實企業安全治安責任制，層層簽訂安全治安責任協議書，開展中途檢查和年終考評工作。
3、組織開展創建“治安合格單位”“平安單位”活動，努力提高企業綜合治理保衛工作水平。
4、指導、檢查、督促、協調集團內的治安防范工作，布置指導企業制定和完善內部治安保衛制度，落實治安防范措施;發現企業有違反《內保條例》規定的行為或者治安隱患，及時下達整改要求。
5、深入現場處置重大治安事件，在調研的基礎上，提出建議，并編寫印發《情況通報》
6、積極排摸集團內不穩定因素，及時報告市公安局內保處，取得公安部門的支持和幫助，全力維護企業的穩定。
7、推進重要經濟目標戰時防護各項準備工作，組織參加各級人民防空演習。
8、組織企業單位保衛人員參加各種業務和職稱培訓。
綜合部工作總結范文第3篇
一、工作情況
自09年4月份來到公司以來，近9個月的時間，我始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。在平時的工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度，身體力行，能夠較好的完成領導交辦的各項任務。
1、剛到公司時，我接手信息技術方面工作，領導要求我盡快掌握相關知識，當時我沒有進行任何培訓和學習，我是一頭霧水，不知從何下手。于是我買了許多關于信息技術、網絡、防火墻等方面的書籍，下班回家認真學習，并且通過咨詢同事朋友、自己摸索調試等辦法，最后終于在短時間內學會了防火墻系統的安裝調試，及時的對新開設的福山、車管所出單點進行了系統的新裝，對各營銷服務部的系統出現的各種問題進行維修維護，保證了公司系統的穩定和業務的正常開展，現在想起這些來，感覺很有成就感，這與當時的努力是分不開的。
2、同時，我還在業務時間不斷的查閱書籍雜志，提高自己電腦方面的知識，對公司電腦、打印機等設備和公司的辦公平臺進行維護，對視頻會議系統進行調試，為各部門提高了工作效率，也為公司節省了成本。
3、在日常工作中，身為行政崗，我還負責公司有關文件的收發和上傳下達，與剛到公司不久時經常因文件轉達不夠及時而造成不利影響相比，現在我已經能夠分清主次，分清文件的輕重緩急，能夠及時的將相關文件交到有關部門手中。篇二：文印室綜合部 行政部 個人工作總結
2013個人工作總結
2012年的11月，我來到了xx這個大家庭。從原來相對工作較為輕松社區工作人員，來到xx綜合部這樣一個對個人綜合素質及工作能力要求較高的崗位,我一直心懷忐忑，因為沒有企業工作經驗的我，害怕在這樣一個人才濟濟的團隊里找不到自己的位置。很感謝的是領導和同事都給了我最大的幫助和指引，讓我很快融入了這個集體?；仡?013，是一個充滿希望和收獲的一年，項目即將投產，我也和這個項目一起完成了自我成長。以下是我對自己的2013工作的總結：
一、日常文印工作
1、做好辦公用品、日常用品的采購、領用及發放，嚴格審查各部門辦公用品及日常用品的使用情況，并做好物品領用登記，以節約、降低成本為第一原則，合理的采購辦公用品和日常用品。
2、做好日常文件的收發工作。把收到的文件及時送達給各相關部門，并做好登記。公司的發文、收到的傳真，發出的傳真等都進行了分類整理、編號并進行保存，使文件保存齊全和查閱方便。
3、日常公司會議準備工作。工程處于基建期，各種會議較多，協調各部門合理安排會議室，做好各個會議的準備工作，保證每個會議能完滿順利的召開。
二、勞保用品、日常用品的出入庫管理工作
1、做好倉庫內勞保用品、公司禮品的入庫、發放領用工作。入庫及時登帳，出庫時做好登記領用。做到以公司利益為重，愛護公司財產，不監守自盜。
2、合理安排材料在倉庫內的存放次序。按產品種類、規格、等級分區堆碼，
不得混和亂堆，保持庫區的整潔。
三、對外銜接工作
1、做好了2013年營業執照、組織機構代碼證、批準證書等年審工作，并根據公司需要在4月和6月分別對公司營業執照的企業法人、經營范圍及實收資本進行了變更的相關手續的辦理。
2、在市勞動局完成了公司社會保險金繳納賬戶的申報，并每月根據員工入離職情況進行增減辦理的申報。
3、通過當地派出所與市公安局進行溝通，爭取到公司員工無中級職稱證也能辦理戶口遷移到本地公司集體戶的政策，解決了公司員工的后顧之憂，方便了員工的工作和生活。
4、協助公司所在地行政服務部門的工作，做好日常的人口統計，計生檢查以及流動人口協查的工作，為公司在當地樹立良好的企業形象。
2013年在大家幫助下，我的各項工作開展的比較順利，并得到了大家的認可。但在看到成績的同時，還是覺得自己有很多不足之處，由于綜合部常常事無巨細，每項工作我主觀上都希望完成得最好，但由于事情較多有時候不能把每件事情都做到盡善盡美。在工作創新意識上不強，創造性開展不夠。這些不足之處既是我2014的工作壓力，更是我的工作動力，因此在2014年，我要加強以下的工作：
一是完成部門安排的各項工作，繼續配合各部門做好日常文印工作，協助處理各項事務。綜合部是一個“承上啟下、協調左右、聯系內外”的樞紐部門。每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小得成本換得最高的效率，這些都是我必須思考的問題。
二是加強業務知識學習。要利用業余時間加強學習，不斷學習新的知識和技能，熟練的操作各種辦公系統軟件。我始終相信一句話“你可以不聰明，但絕對不能不用心”，只有不斷學習、不斷積累，才能滿足企業發展的需求。
三是保持謙虛謹慎態度。始終堅持虛心請教的態度，注重團隊協作，工作中遇到不懂不會的問題及時向領導同事學習咨詢。腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，樹立“無小事”的服務觀念，堅持遇事遠慮領先一步。
非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，進步的同時，我心里裝滿了感恩，是領導和同事們的指導和幫助激勵了我的成長，所受的這些鼓勵將會讓我受益終生。作為一個初入職場的新人，我深深知道自己經驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此在新的一年里，我將再接再厲，積累點滴經驗，爭取更大進步。篇三：【行政年終個人總結】-行政綜合個人工作總結 2011年中個人工作總結
在忙碌的工作中，不知不覺又過去了**時光，回顧2011年，我雖有迷茫，也有快樂，既有一個人的艱辛，也有團隊力量的支持，感慨頗多。為能夠更好完成下半年的工作，現對以下幾方面進行半年總結：
一、基礎工作為根本，提升高度促成長
因人事變動，綜合部的日常事務管理工作較為繁忙，其中包括：考勤統計、收發文檔管理、費用開支申報、人事錄用、離職流程，固定資產盤點、辦公用品管理、簡報編寫工作、綜合部人員管理等一些基礎性工作，都由我主要負責和處理，雖然在處理過程中出現了一些瑕疵，但總體上保證了綜合部工作的正常運作。在這半年中，我不僅已能夠將營業部一些內部事務以及總公司下達的各項任務順利完成，而且把原來不太接觸的對外事務、人員社保錄用、固定資產(低值易耗品)管理等事務熟練掌握，雖然較為辛苦，但收獲是實在的。
后期工作中，營業部有了一批新員工加入，綜合部的工作內容得以分散，工作效率也逐步提高。在此期間，在營業部領導的幫助和開導下，我開始逐步增加了與新員工以及后勤人員，包括保安與保潔人員的交流，讓自己以管理者而不是實施者的角度處理和分派工作，漸漸學到了一些管理方面的事務，使自己在一個層面上提高了自己，雖然提升并不顯著，但是“泰山不讓土壤，故能成其大;河海不擇細流，故能就其深”，我相信只要堅持下去，我一定能成為一個全方面的管理人才。
此外，在4月份的踏青活動中，綜合部妥善地安排好員工的食宿問題，并計劃好所有活動內容，使整個旅游活動豐富多彩。
二、突發事件勤練手，兢兢業業做鋪石
營業部經常會出現各種突發狀況和非常規事務，需要綜合部來及時處理和完善。
今年，我部再次有幸地被授予全國金融系統及公司系統的“女職工文明示范
崗”稱號，此外，更獲得了“全國五一勞動獎狀”的榮譽稱號，而金融工委領導及公司領導也會再次蒞臨我部進行授獎儀式。這是輝煌的榮耀，也是巨大的挑戰，在前輩們成功舉辦過一次授獎儀式的前提下，我感到任務艱巨，思想負擔極其嚴重，雖然領導已將多項任務分派出去，但在無法做好心理調適的情況下，我甚至連本職工作也出現了漏洞，幸好在營業部全體員工的合力幫助下，最終度過心里難關，和大家共進退，順利為此項榮譽的授牌儀式做好了各項活動的籌備工作。內容包括：會場布置、道具租賃、會議細節、與會人員住宿餐飲安排等。在此次授牌儀式的籌備過程中，雖然仍舊遇到了很多問題，但通過各部門的合理溝通，效率解決，讓整個授牌儀式得到了各位領導的肯定及滿意。
緊接著6月份，又先后接到為員工定制工裝以及需要接受公司稽核審查的兩項工作。我部在財務部協助下，很快完成了工裝定制工作，而稽核審查工作也配合著妥善進行，但由于今年以來，綜合部連續更換人員，造成了部分文件丟失，部分工作流程不完善的情況，因此，在稽核過程中，綜合部出現一些紕漏，在同部門員工的幫助下，我最終完成了整改工作，將固定資產管理及文件歸檔等事務理順了，歸檔了，我將會把這種狀態堅持下去，絕不再出現漏差現象。
三、培訓學習兩不誤，營銷業務緊跟上
今年營業部大力發展營銷隊伍建設，營業部的新面孔也多了不少，面對這些新人培訓工作自然少不了，以往我只是別人問，我來答，雖然是知無不言，但主動性欠缺，今年，在營業部培訓師的安排下，我對這些新來的同事進行了關于營業部各項內務制度、考勤制度的簡單培訓，以此來提升員工的執行力和工作態度。通過這些培訓，不僅使我節約了日常解答他們各種問題的時間，更是讓新員工對營業部的制度和發展方向有了更明確的人事，這樣的培訓工作還是作用明顯的，綜合部將繼續堅持下去。
與此同時，我個人的學習方向仍然是以業務知識為主，雖然經常有臨時性工作脫不開身，影響我正常學習時間，但我依然積極主動去參加營業部的各項培訓工作。
除了做好這些本職工作之外，個人營銷工作也是營業部對所有員工的考核要求之一。我營銷業績不甚理想，近期，也對一些無效客戶做了一定的跟蹤服務，相信在不久的將來一定會轉變為有效客戶。而在個人業務知識學習中，也在積極籌備今年9月份的從業資格考試，盡快通過其他幾門考試，成為一名全方面的從業人員。
綜上總結，的工作讓我進一步感到綜合部是一個可以提升自己的部門，我也希望能在這個部門繼續工作下去，并不斷有所開拓。
作為綜合部的成員，應具備較高的組織協調能力，這樣才能扮演好營業部承上啟下、協調內外的樞紐這一重要角色。在此我對下年的工作目標做出以下幾方面的規劃：
一、注重細節管理，打造企業文化
由于綜合部的日常事務工作比較瑣碎，雖然對常規性的工作已有了比較熟練的掌握，但是面對大量的日常性工作和領導臨時交辦的事項，有時不免會出現差錯，忽略了一些細節方面的工作。在下半年中，要本著“工作中無小事”的態度，認真仔細做好每一項工作，并從中學習不斷觀察總結的能力，注重每一個細節，從而提高工作質量。 此外，在之前的工作中，對于員工的關懷管理和企業文化的宣傳，一直被我所忽略，并沒有很好的做到營業部承上啟下、協調內外的樞紐作用。在下半年我將以打造企業文化為重心，多與員工交流溝通，做好員工各項福利工作，提升辦公環境，完善企業園地，從而營造良好的工作環境。
二、提升業務水平，完善業務技能
作為一名優秀的營業部員工，應當對金融行業的基礎知識有一定的了解及掌握。我已把參加各科證券相關考試作為本職工作外最重要的一項任務，力爭在下半年的考試中，取得基金資格與投資分析資格。
三、提高溝通能力，加快營銷步伐
因為性格等原因，始終無法在營銷方面做出成績。在接下來的工作中，我計劃利用好雙休日和節假日的時間，也加入營業部的營銷團隊，一起參與展業。另
外，在增加客戶數量的基礎上，要不斷提升客戶的質量，利用營業部為我們創造的良好平臺，通過有效的話術開拓更多更高質量的客戶，從而提高為自己的收入水平。
四、調整工作模式，提高執行力
執行力問題始終是困擾綜合部工作開展的核心問題，以往我總以事事親為為傲，但在近兩年的工作中，逐漸發現這樣做事的不足和漏洞，在接下來的工作中，我要將工作內容不斷細化細分，并且分派給合適的人員，不斷提升綜合部的執行力。
綜合部工作總結范文第4篇
案例1: 戴墨鏡的客人
這天下午公司秘書正在前臺值班，一個理著大光頭、戴著大墨鏡，顯得很酷的中年客人推門而入。秘書馬上站起身迎接客人：“您好!請問您是……”“我找你們老板!”客人說著直往里走。于是，秘書對這個不太注意禮貌的不速之客這么說：
a.對不起，老板正在跟客人談話，有什么事請跟我說吧! b.對不起，先生，請問您貴姓…… c.客人來訪，必須登記，這是公司的規定! d.你要再往里闖，我就叫保安了! e.先生，您預約了嗎?
請從以上5個選項中找出最合適的回答，并分別說明合理與否的理由。
案例2：
秘書面對緊急事件應當怎么做?應注意什么?
某縣工商局辦公室謝秘書星期天值班，下午5點，接到一個緊急電話。電話內容是：局里的一輛面包車與外單位的一輛大卡車相撞，面包車的司機及車內三人重傷，車損嚴重，不能開動，特請求局里急速處理，秘書做好電話記錄，思考了以下四種處理辦法：
一是等到第二天上班時，向領導匯報后，再按領導指示辦; 二是立即向主管領導匯報，請領導親自到現場處理; 三是自己立即到現場去做緊急處理;
四是用電話方式聯系有關部門，然后再向領導匯報。 你認為上述四種處理辦法那種最妥當 ?其余三種為何不妥?
1 案例3：楊秘書錯在哪里?
某省茶葉進出口公司羅經理將與英國客商史密斯談一筆20萬英鎊的茶葉出口合同。楊秘書做接待工作兼翻譯。史密斯一進門，楊秘書馬上引進會客室，羅經理已等在那里了，經過一番簡單的介紹，他們發現史密斯粗通中文，能聽懂不少中國話。羅經理與史密斯寒暄的時候，楊秘書前去泡茶，他用手從茶葉罐中拈了一撮烏龍茶放在茶杯內，然后沖上水，把杯子放在史密斯的面前。
羅經理和史密斯都看到了這一切，史密斯疑惑地問：“聽說你們中國在加工碧螺春時，姑娘們要用手沾著唾液把茶葉卷起來，是不是?”羅經理還未答話，楊秘書立即反應：“那種茶葉樣子特別好看，特別香呢!”羅經理解釋說：“不，不，不，幾十年前是這種情況，但現在茶葉的種植、采集、加工都嚴格按照國家出口標準進行，不會再出現類似的情況。”史密斯說：“剛才那位小姐給我泡茶不是用手抓的嗎……”
羅經理轉移話題，引導史密斯到茶葉樣品桌前，雙方就合同事宜談了起來，在價格問題上雙方爭執不下。最后，羅經理說：“我按最低價格打九折給你。”史密斯沉思著，楊秘書接口：“我們已經給你成本價了，你應該接受了，你連茶都沒有喝一口，怎么知道茶葉的質量呢?”
史密斯聽了，聳聳肩，說了聲抱歉，拔腿就走。
望著史密斯的背影，羅經理沖著姜秘書一頓責備：“好好的一筆大生意，都讓你給攪了!”
楊秘書茫然不知所措：“經理，我不是一直在幫你嗎?怎么會是我的錯?”
思考題
1.合同沒有談成，真是姜秘書的錯嗎?她錯在哪里? 2.作為秘書兼翻譯，姜秘書的角色意識應該是怎樣的? 3.在這種場合秘書應該怎么做?
2 案例4：部門經理之間的矛盾
李明是公司銷售部總經理，劉峰是市場部副總經理。早先他倆都在銷售部工作，而且是搭檔。但兩人的工作作風完全不同，李明大刀闊斧，劉峰則精益求精。兩人的性格差異也很大，再加上一些個人恩怨，因此兩三年來他們一向不和，這在公司里是公開的秘密。
老總剛從集團總部調來不久，想打開歐洲市場，準備派李明和劉峰去參加下個月在萊比錫舉辦的國際博覽會，同時考察歐盟市場。秘書在幫老總起草文件時，無意中知道了老總的這個想法。面對這種情況，秘書應該怎么辦?現在秘書有以下幾種選擇: a.如果老總問起派他們兩人帶隊去歐洲是否合適，秘書就說自己不清楚。 b.主動向老總報告:聽銷售部的于娜說，劉峰與李明曾經在公司食堂動手打過架。
C.如果老總問劉峰與李明的關系如何，就說他們兩人因為性格等方面的原因，在工作中確實有些矛盾。
d.如果老總不問，就不說這件事。
e.如果老總問自己，就說他倆性格有些合不來，但并不影響他們一起帶隊去歐洲。
你認為秘書哪種選擇比較適合，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。
案例5：小王該不該負此責任?
一天，主任召集協助分管文秘工作的副主任、秘書和文書召開會議，嚴肅地通報了本機關丟失一份軍級文件的情況，要求秘書和文書說明原因，查找工作漏洞，并為此承擔后果責任。
照常規，小王作為本機關秘書，自然有著不可推卸的責任，問題是本機關收傳文件只經過機要員、文書和分管文秘工作的副主任，從不經過其他秘書之手，因此，機關每天收到多少文件、什么文件，作為秘書的小王是一概不知的，3 如此由他來負責豈不冤枉。
那么小王應當怎樣對待這件事?辦法有四個：
其一，據理陳詞，說明此事與己無關，應按職責分工確定負責人。 其二，不予理睬，只管干好本職工作，不能接受不明不白之冤。 其三，承擔責任，代人受過，把全部過錯都攬在自己身上。
其四，幫助有關人員分析原因，總結教訓，制定改進措施，并承擔一定的責任。
小王應該選擇哪一種處理辦法呢?為什么?
案例6:上司會談超時
根據昨天下午下班之前定好的日程安排，老總今天上午九點半到十點一刻與大地公司的劉總會談，確定聯合開發新產品的一些原則問題;十點半到十一點半跟海洋公司的李總見面，解決產品代銷過程中的一些問題。十點 一 刻 ，海洋公司的李總已經到了，秘書請李總在會客室稍等，自己以給客人加水的名義來到老總的辦公室，向老總暗示另外的客人已到，可老總一點反映也沒有，似乎完全忘了另有約會。到十點四十分鐘，見李總等得有些不耐煩，秘書又來到老總辦公室，給老總遞了一張紙條，紙條上寫道: a.“老板，李總已到。您已超過30分鐘了!” b.“老板，李總已到。還讓李總等多久?”
c.“老板，李總已到。李總已經等得有些不耐煩了!” d.“老板，李總已到。您去接待李總吧，劉總我來接待。” e.“老板，李總已到。我怎么向他解釋?”
對于以上幾種選擇，你認為哪種比較合適，請說明理由，并對其他幾種選擇進行評析。
4 案例7：小玲應該怎么做?
這是一家通訊輔助設備制造公司，這天老板終于得到了與本地移動通訊公司老總見面的機會，約好晚上一起吃飯。下午，老板就晚上見面的事與秘書商量工作。
“聽朋友說，移動公司大老板的酒量很大，我原準備讓研發部的劉奇今晚一起去，但他太書生氣，不會喝酒。除了銷售部的王濤，你看今晚還派誰去比較合適?”老板興致盎然地征求秘書小玲的意見。
“對不起，我不太清楚，你是老板你定吧!”小玲誠懇地回答。 聽小玲這么一說，老板興致陡降，只好轉移話題。他指著移動公司的宣傳樣本說：“這個上面的SP(注：指內容提供商)這兩個英文字母，它到底是什么意思?”
“不好意思，我是學中文的，我也不知道這SP是什么意思。”小玲實事求是地回答。
“好吧，你出去忙吧!”老板明顯地不高興。
請思考：
1.小玲的問題出在哪里? 2.小玲應該怎么做才比較適當?
3.平時你遇到這類問題一般是怎樣處理的?
案例8：公文評改
原文：
5
中國人民銀行××市支行
關于申請撥給災區貸款專項指標的報告
省分行：
4月17晚，X X地區出現了一場歷史上罕見的大冰雹，閩江沿岸的鄉鎮同時發生洪水，災情嚴重。經初步調查，X X鄉農田受災3肋00多畝，小麥、油菜、秧苗、地瓜苗等作物損失達100多萬元，群眾個人損失也很大，特別是X X、X X鄉災情尤其嚴重。災后，行、鄉干部在各級黨委領導下，深入災區了解災情，并發動群眾，發揚自力更生精神，生產自救;同時，為了協助村組及時，恢復生產，完成春播任務，安排好村民生活，我們采取了下列措施：
1.對群眾恢復生產所需的資金，本著自力更生為主的精神，凡確有困難的，先從現有農貸指標中貸款支持。
2.對于村民中受災嚴重的困難戶，由信用社適當貸款，幫助角決吃飯睡覺的問題，以安定生產情緒。到4月23日止，此項貸款四個信用社已貸出X萬元。
由于這次災情過于嚴重，集體和個人損失都很大，要求短期內恢復生產有一定困難，僅靠正常農貸指標解決不了問題。村民貸款如果都由信用社發放，信用社也負擔不起，即使勉強支應，也會影響正常的資金周轉。為此，請分行下達專項救災貸款指標X X萬元，以便支持災區迅速恢復生產。
以上報告，請批示。
2008年5月20日
案例思考
1.這是一篇上行公文，請分析其主要優缺點。 2.請根據你對該文缺點的分析，對其做具體修改。
綜合案例參考答案
案例1 本題的標準答案是c 。
選項a不合適, 因為在沒有弄清客人的身份和來訪目的之前, 秘書不該向對方透露本公司領導人的任何信息。從另一方面考慮, 如果客人來訪是為了通報某種機密, 也不適合對秘書說。
選項b也不合適。對于一般的來客,秘書請他作自我介紹和填寫登記表是對的。但是,這個客人的行為舉止“ 不一般”, 要求他登記實際上帶有強迫的意味, 是對客人的不尊重, 所以不太合適。
選項d 也非常不禮貌。上門之前應當預約是一般的禮節, 但是客人已經上門了, 就不該用冷冰冰的態度對待了。
選項e 明顯不對。除非對方已經對公司構成某種威脅, 秘書才可以叫保安, 否則就是對客人的不尊重。所以, 這一做法有損公司形象。
選項c 之所以合適, 是因為秘書再次請客人作自我介紹, 不僅很有禮貌地阻止了他往里闖, 而且給了客人一個改正自己魯莽無禮行為的機會。只要對方還有起碼的教養, 他會停下來作自我介紹。
讀者視點: 選項c 比較合適。秘書的接待工作主要是篩選來訪者信息, 分清權限, 分別處理, 盡可能滿足來訪者的要求, 同時排除各類來訪對上司的干擾。如果陌生人要求見上司, 秘書不能毫不阻攔, 這會讓來訪者無所顧忌, 不僅影響上司的正常工作, 而且可能使來訪者看低你所在的企業。所以, 面對戴墨鏡的客人的舉動, 秘書應采取擋駕策略, 先弄清來訪者的身份和來意, 同時注意自然得體地予以接待。
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案例2：
謝秘書宜采取第四種辦法。
具體做法是：先給出事現場附近的直屬單位工商所打電話，請他們派人去保護現場，并妥善保護好傷員;給縣醫院打電話，請他們立即派救護車去現場搶救傷員，并請外科住院部作好搶救傷員的準備;給交警隊打電話，請他們立即派人去現場處理事故;最后，打電話給局領導，匯報事故情況及自己處理的情況。此外，秘書在緊急時刻要堅守崗位，隨時關注事態的發展，并協助領導做一些聯絡事務。
案例4：
本題的標準答案是C。
選項a不合適。對于秘書來說，遠離公司管理人員之間的是非恩怨，這是對的，這是秘書做人的一條原則。但是，當老總問起有關問題時還明哲保身，對一件“公開的秘密”裝聾作啞，不以公司利益為重，則是一種不負責任的行為。這樣的秘書不配稱為“上司的助手”。
選項b則走向了另一個極端。為上司收集信息是秘書的一項主要工作，但提供信息既不能掐頭去尾，更不能添油加醋，所以，“道聽途說”中的“打架”事件就不適合匯報。
選項d也不適合。兩位經理之間有矛盾，這是事實，但如果沒有上司安排他們去歐洲的計劃，秘書的確沒有必要主動匯報。上司每天要處理那么多的信息，如果再把管理人員之間的個人糾紛匯報上去，無疑是對上司的“信息污染”。然而，當得知上司的安排后，這種“雞毛蒜皮”的事就不再無足輕重，它可能影響歐洲考察的實際效果。所以，此時的知情不報就是一種不負責任的行為。
選項e錯在秘書擅自替上司作判斷。讓上司了解兩位經理性格不合，這樣做沒有錯，至于會否影響歐洲考察，應該讓上司自己判斷。上司最反感越俎代庖、自作聰明的下屬，所以，一般情況下，秘書只需告訴上司“1+1”這個事
8 實，結果是2還是10，應由上司自己判斷。
本題的關鍵是:只有對上司的決策有用且必需的那些情報才能稱之為“信息”
案例5：
小王應該選擇第四種辦法。
軍級文件是省軍級以上領導干部方能閱看的機密文件。秘書身處文件收發的窗口?有時會直接接觸到這類文件，因此，發生軍級文件丟失事件，秘書對此負責也是理所當然的。但是，由于軍級文件有其嚴格的傳閱范圍，加之按職責分工，秘書又不具體負責文件運轉和文件管理工作，在這種情況下，作為秘書，如何對待領導的批評，確有一個如何選擇的問題。
如果選擇第一種方法，顯然是把主要責任推向副主任和文書兩人，這樣做的結果是造成秘書與上下左右關系的惡化，不利于今后工作的開展。如果選擇第二種方法，只能說明秘書事不關己、高高掛起的處世原則，有失秘書的身份。如果選擇第三種方法，把責任全部承擔過來，不利于責任人吸取教訓、改進工作，顯然不可取。
只有采取正確、科學的態度，一方面積極協助有關人員分析危害，查找癥結、研究補救措施;另一方面主動承擔一部分責任，分散焦點，有助于責任人穩定思想，堅定干好工作的信心和決心。因此，采取第四種方法才是明智之舉。，小王正是采取了這一正確的處理辦法，才進一步贏得了同志們的信賴和欽佩，使上下左右關系協調，工作順利開展。
案例6：
本題的標準答案是b。
選項a和選項c的做法似乎只是在提醒老總，實際上包含了對老總談話超時的不滿。的確，職場規則要求守時，但是老總為了某種需要，有意多陪劉總聊聊，以便建立更融洽的關系，這樣的情況也是有可能發生的。在這種情況下，秘書不能對老總的做法有所抱怨。
9 選項d明顯錯誤，因為秘書無權要求上司如何如何做。
選項e也不合適。其一，老總談興正濃，不可能給秘書什么指示;其二，秘書不應該將如何向客人作出解釋之類的問題上交給上司。
選項b之所以合適，是因為秘書較妥當地履行了助手的職責:一方面適時提醒老總接下來還有約會，另一方面又把選擇權交給了老總，自己只是執行者。
本題的關鍵是:秘書一定要把選擇權留給上司。
案例7解析：
隨著市場競爭越來越激烈.上司面臨的壓力也越來越大.對自己助手的期望值也越來越高。因此,秘書應書盡可能地提高自己的能力，以滿足上司的工作要求。從這個角度看，作為老板的助手，小玲不清楚公司幾個高層管理人員的酒量，甚至看不懂主要客戶的樣本，不能不說是一種失職。如果說要求秘書“百事通”并不現實，這種失職還是可以原諒的，那么，當老板向自己征詢意見時用“不知道”來應對，而不是積極采取補救措施，比如“我去查一下”或“我去問一問”，那就不可原諒了。
小玲的問題在于她安于現狀，沒有積極利用自己的職務優勢充實和提高自己。優秀的秘書一定會利用自己的職務優勢，突破工作的束縛，逐步開闊自己的視野，從整個公司運營的角度來觀察問題，像上司一樣地思考問題。
上司不可能將所有的工作要求都向秘書一一地耳提面命，所以，秘書必須自己在工作中體悟，學會利用自己的職務優勢來收集與工作相關的信息。第一，對于自己經手的各種文件和資料都要仔細閱讀和琢磨。第二，留意上司的電話和上司與各部門經理的談話。第三，留意一切媒體(網絡、報刊等)中有關本行業的信息，遇到不清楚的問題就向同事請教。只要做到了這幾點，就能基本了解公司的運營狀況和上司的工作重心。通過日積
10 月累，工作視野自然開闊，就能做到想上司所想，急上司所急，與上司在工作中形成默契，自然而然成為上司的得力助手。
案例8：公文評改
這是一篇請求上級給予批準的上行公文，成功之處有兩點： 1.情況敘述簡明，語言較精練。本文陳述的情況，包括受災情況、工作情況兩個部分。第一段前半部分是受災情況;工作情況包括第一段后半部分和第
二、三兩段。作者對受災的敘述比較簡要，采用了概述的方法。對于工作情況的敘述，先概述后詳述，對工作過程采用概述的方法，對所采取的措施，則采用了詳述的方法。這樣，不僅反映了全貌，而且突出了重點。
2.理由充分，要求合理。本文所提出的理由與要求，是在上述實際情況的基礎上形成的。文中所提到的“這次災情過于嚴重，集體和個人損失都很大，要求短期內恢復生產有一定困難，僅靠正常農貸指標解決不了問題”這段話，既簡要，又切實，是有根據的。因此要求省行增撥?？钣枰灾С?，就是順理成章的事情了。
但它不是一篇規范的公文，其存在的主要問題有3個方面: 1.文種選擇錯誤。從該文的標題和結尾看，撰寫者請示、報告不分，錯誤地選用了報告文種。從行文宗旨看，因需上級批復，應屬于“請示”，并非“工作報告”。標題應將“報告”改為“請示”，并把前面的“申請撥給”改為“增加”;結語“以上報告，請批示”，可改為“以上請示妥否，請批復”或“當否，請批復。”
2.段落和層次有問題。原文第一自然段既包括受災情況，又包括工作情況;而第一自然段后半部分和第
二、三自然段均是工作情況;且第一自然末尾“我們采取了下列措施”一句之后，分段標項11 進行了闡述。這不僅在結構布局上不盡合理，而且突出了采取的措施，也不符合“申請專項救災貸款指標”這一行文主旨。最好把全文分成三段;一段是受災情況，一段是工作情況，一段是理由和請求;而且將兩條措施前的標項序號去掉。這樣，才會使人清晰地感到反映此文主旨的是最后一段，前兩段情況的敘述和說明均是為最后一段“提出請求”服務的。
3.語言和文字有毛病。
①“特別是X X、XX等鄉災情尤其嚴重”：“特別”和“尤其”是意義相同的程度副詞，在一個句子中不宜同時使用，可去掉一個。
②“發揚自力更生精神，生產自救”：“生產自救”前面應加一個動詞做述語，改為;“發揚自力更生精神，進行(或開展)生產自救。”
③“對村民恢復生產所需的資金，本著自力更生為主的精神，凡……支持”一句欠通順，可在“精神”后加“解決”二字，逗號改為分號。“支持”最好改為“扶持”。
④“幫助解決吃飯睡覺的問題”：“吃飯睡覺”多用于口語，在公文中顯得語不得體?？筛臑?ldquo;幫助解決食宿問題。”
⑤“由于這次災情過于嚴重，集體和個人損失都很大，要求短期內恢復生產有一定困難，僅靠正常農貸指標解決不了問題。”這句話若修改幾處，則更好些：一是“由于”的后面缺少配對使用的關聯詞語，可在“僅靠正常農貸指標……”一句前加上“因而”;二是“要求短期內恢復生產有一定困難”，可改為“在短期內恢復生產有一定困難”;三是“解決不了問題”，可改為“難以解決問題”。
⑥成文時間應改用漢字表示。 3.改稿：
12
中國人民銀行××市支行 關于增加救災專項貸款指標的請示
省分行：
2002年4月17晚，××地區出現了一場歷史上罕見的大冰雹，閩江沿岸的鄉鎮同時發生洪水，災情十分嚴重。經初步調查，××鄉農田受災38000余畝，小麥、油菜、秧苗、地瓜苗等作物損失達100多萬元，群眾個人損失也很大。其中，××、××鄉災情尤為嚴重。
災后，行、鄉干部在各級黨委領導下，深入災區了解災情，并發動干部群眾，發揚自力更生精神，開展生產自救。同時，為了協助村組及時恢復生產，完成春播任務，安排好群眾生活，我們采取了積極措施：一是對群眾恢復生產所需資金，本著自力更生為主的精神解決;確有困難的，先從現有農貸指標中貸款扶持。二是對受災嚴重的困難戶，由信用社適當貸款，幫助解決食宿問題，以穩定生產情緒。到4月23日止，市郊四個信用社已貸出此款X萬元。
由于這次災情十分嚴重，集體和個人損失都很大，在短期內恢復生產有一定困難，因而僅靠正常農貸指標難以解決問題。村民貸款如果都由信用社發放，信用社也負擔不起，即使勉強支應，也會影響正常的資金周轉。為此，請分行增加救災專項貸款指標X X萬元，以便支援災區迅速恢復生產。
當否，請批復。
(印章)
二○○八年五月二十日
綜合部工作總結范文第5篇
2018年第三季度工作總結
一、工作總結
(一)行政工作
1.制定萬瑞龍湖公司2018年目標責任書，明確目標任務、考核標準。
2.修改公司章程，新增“第八章黨建工作”，落實了黨組織在公司法人治理結構中的法定地位，并在工商部門完成備案。
3.在示范區建設局的推薦下，填報《濮陽市五一勞動獎狀推薦審批表》(重點工程、節能減排兩項競賽)，并經發展改革、勞動保障、環境保護、人口計生、工商、稅務(國稅、地稅)、安全監察等部門審查同意，將審批表報送至示范區人社局，預計年底出結果。
(二)人事工作
1.配合集團人力資源部召開人事干部調整會議，完成法人變更并換領營業執照。
2.組織完成第二批中層干部以及新入職人員(祁征穩)試用期滿轉正工作。
3.組織員工多次對薪酬、績效方案進行討論，充分征集民意。
4.培訓：組織員工參加股東單位組織的建設管理、法律知識、主題黨課等各類培訓7次，參加人數34人。
(三)精神文明創建及廉潔工作
1.扎實推進精神文明建設，先后開展了夏季送清涼、清潔家園、“銘記歷史·不忘國恥”紀念抗戰勝利活動、“大手牽小手·公益一起走”等形式多樣的精神文明建設活動，三季度志愿服務時長840小時。此外，圍繞文明辦下發的2018年文明單位測評要求，逐項、逐條整理今年復檢所需材料，截至目前的材料已整理完畢。
2.對接愛衛辦衛生單位創建事宜，完善創建材料、報送創建申請，并接受了愛衛辦領導的檢查考核。
(四)后勤工作
1.完成
1、2號商鋪、3樓、8樓、9樓房屋租賃合同簽訂及房租收繳，合計收到房租136.3222萬元。
2.做好日常車輛管理、辦公設備維護、辦公物品采購、發放等后勤保障工作，對辦公區域網絡設備進行重組。
房產證辦理
二、工作計劃
(一)緊盯目標任務，查漏補缺，確保全面完成既定目標。一是加快推動薪酬、績效管理辦法的修訂出臺，爭取早日建立崗薪匹配的薪酬分配制度。二是督促各部門加強信息化建設，確保按要求及時在集團信息平臺填報相關內容及數據。三是加快跟進房產證辦理。
(二)持續做好文明單位復檢和衛生單位創建工作。
(三)根據集團年金方案，學習文件要求，對接下一步實施方案。