網絡管理工作計劃范文第1篇
一、主要工作成績
(一)科學謀劃、應用驅動，全面啟用辦公自動化等系統
在學院領導的重視和指導下，信息網絡中心利用自身技術優勢，經過一年半的工作協調、軟件開發和系統集成，使數字化校園平臺、辦公自動化系統、郵件系統、人事管理系統、工資查詢系統、宿舍管理系統、學費繳費管理系統等全部上線使用。
學院以辦公自動化系統建設為契機，以科學管理、規范程序、強化服務為著眼點，對學院主要辦公業務流程進行了重新梳理，通過優化流程進一步精簡辦事環節;通過固化流程杜絕了辦公的隨意性;待辦提醒、催辦事宜促使業務高效運轉。截止目前，系統已開通請假審批、設備采購、公文審批等40條辦事流程，已在線辦公2905條流程。學院辦公自動化應用水平已在我省高校起到典型示范作用。
展望未來，我院辦公自動化也將在實踐中不斷改進和完善，各項管理服務工作將在網絡環境下規范、高效、精準地協同完成，為學院的改革與發展提供助力和保障。
(二)以示范校建設為契機，夯實軟硬件基礎設施建設，解決突出問題，持續提升信息化帶來的方便和快捷。
本示范校資源引導型數字化校園項目實施并建設的項目包括多媒體教室管理平臺、網絡視頻點播系統、移動數字化校園門戶、在線考試平臺等項目。
其中，多媒體教室管理平臺實現了博愛樓70間教室多媒體教學設備的集中化管理，通過實時監控多媒體教室的設備運行狀態，掌握各個教室的設備運行狀態，實現上課老師使用校園卡進行身份識別驗證，插拔校園卡即可實現多媒體設備開啟和關閉。平臺的建設解決了多媒體設備運維成本高，管理難度大，響應時間不及時，師生反應強烈等問題。
網絡視頻點播系統實現了學院師生在校園內用電腦和手機進行電視直播和電影點播，極大限度的豐富了師生的視頻資源需求，不管是工作學習或課余生活都可以使全校師生在極短的時間內獲得所需的視頻資源。目前平臺共建設了電視直播(包括CCTV
1、CCTV
5、CCTV
10、遼寧衛視、東方衛視、湖南衛視、江蘇衛視和浙江衛視)、電影賞析(273部)、電視劇(72部)、專家報告(7部)、百家講壇(15部)、大國重器(6部)、大國崛起(12部)、校園風采(13部)、綜藝巴士(24部)、歐洲杯(48場)。
移動數字化校園門戶平臺移動校園應用平臺，集成了統一身份認證、新聞網、校園一卡通、移動圖書館、教務系統、視頻資源網、郵件系統等多個系統，涵蓋了校園新聞、課表查詢、成績查詢、圖書借閱查詢、校園地圖、消息中心、日程管理、電話黃頁等多個功能，是全員師生隨時隨地了解校園動態及個人資訊的信息化窗口。平臺可在IOS及Android操作系統上下載應用，并支持智能手機瀏覽器訪問，是信息化的移動鏡像，改變了現有的學習生活模式，成功開啟了移動校園生活。
(三)挖掘自主創新能力，推進示范校資源引導型數字化校園內涵建設
1.獨立自主開發信息管理系統，獨立承擔硬件和軟件運維，為學院節省辦學經費80余萬元。
為節約學院辦學成本，提高隊伍科技開發能力，信息網絡中心主動承擔了學院工資查詢系統、智慧學工、大數據分析等系統的開發。其中，工資查詢系統實現全院教職工對工資明細的在線實時查詢;智慧學工實現了學生學費繳費管理、宿舍管理、學籍管理、基本信息管理等功能，系統的上線和使用將實現學院學生人數的精確統計，日常事務的精細管理，以及輔導員和宿管員工作的科學統籌。大數據分析平臺致力于構建學院大數據生態系統，全面感知學生行為，打破部門業務管理的數據孤島，挖掘數據價值，為學院統籌管理和科學決策提供有力支撐。目前系統全部上線，使用正常，豐富的功能和便捷的交互式設計得到使用部門的充分肯定和一致好評。
2.助力學院教學、宣傳和招生就業工作，攝制多部視頻影片 2016年信息網絡中心拍攝學院宣傳片、教學單位宣傳片、姜大源講座、戴士弘講座、佐治亞大學馬平講座、輔導員技能大賽視頻、迎新晚會宣傳片等多部視頻影像。其中，學院宣傳片、院系宣傳片以學生的視角為主線，改變嚴肅枯燥的介紹，從學生角度生動形象地展示了教學單位的辦學實力和精彩、充實的大學生活，涵蓋各院系的基本介紹、專業建設、師資力量、校企合作、就業情況等多個方面。優美的校園及周邊景區風光，真實的專業實訓室、彰顯了新時期我院校容校貌和師生的良好風貌。這些視頻在優酷、騰訊視頻、微信、朋友圈、QQ空間、學院視頻資源網等不同平臺進行了傳播。
3.提高信息化服務水平，解決突出問題，持續拓展信息化服務深度
為配合各職能部門信息化建設和宣傳工作，2016年信息網絡中心開發了人事處、科技與規劃處、兩學一做專題、國際交流辦公室、食品安全示范校等7個網站。其中，單獨招生和高考招生工作的順利進行，信息網絡中心設計并制作了2016單獨招生網和2016高考招生網，并對高考志愿填報系統進行了二次升級。通過引入動態交互技術，方便考生在基本信息錄入、志愿填報、專業選擇、成績查詢時具有良好的交互性和方便性;通過對后臺管理功能的升級，實現單招報名系統豐富的數據接口和報表功能，利用大數據的理念，實時分析考生的訪問數據，高效、動態的掌握學生高考志愿填報情況，并及時進行數據挖掘與分析，為領導的科學決策提供技術支持。
(四)推進學院信息化建設的影響力和示范作用 信息化建設是學院建設的重要組成部分，數字化校園建設的水平反映了一個學校所秉持的教育理念和辦學思路。本信息網絡中心接待參觀調研20余次，來訪單位包括大連理工大學盤錦校區網絡中心姜文周教授、遼寧工業大學網絡管理中心崔文沖主任、永州職業技術學院網絡信息中心主任孫興文等高校信息化負責人。
信息網絡中心邀請佐治亞大學統計學系馬平教授為我院師生帶來一場題為“Big Data Case Studies In Science and Commerce”(大數據的科學與商業實踐)的精彩講座。報告邀請到盤錦市科技局局長劉吉廣、盤錦市檢驗檢測中心主任徐建峰、大連理工大學盤錦校區網絡中心主任姜文周，以及渤海大學、沈陽工程學院、遼寧高等?？茖W校等14所兄弟院校的網絡中心主任等嘉賓。講座結合盤錦市智慧城市建設及學院雙元制國際化辦學，樹立師生的大數據理念，拓展國際視野，儲備大數據技術人才。
(五)加班加點、任勞任怨，持之以恒做好日常運維工作
1.完成校園網的維護工作 信息網絡中心負責學院數據中心機房、校園網、一卡通、廣播、監控、數字化校園軟件的管理與維護工作，工作任務重，強度大，丑鑫、李嘯龍、賈琦在工作日和節假日期間經常加班加點、任勞任怨，順利完成了確保了校園網及各類弱電系統的平穩運行，尤其是自然災害期間，有效防范并避免了安全事故。
2.完成數字化校園平臺和云計算平臺的運維工作 按照公安部和省教育廳的要求，及時做好信息系統安全等級保護和備案工作，做到高效、安全、穩定和有序的管理，對每個應用系統制定獨立的運行管理準則，制定系統運行計劃，做到運行過程的監控，運行結束的總結。通過日常的規范管理，保障數字化校園平臺和云計算平臺的穩定運行。
積極配合盤錦市網絡安全監察支隊，按照國家、省、部、市各級文件要求進行網絡安全自檢和整改工作，并將整改措施和整改報告上交教育廳和市網監。
3.利用寒假對校園內網絡設備進行維護保養
由于新校區建筑的設計和施工等問題造成弱電井內灰塵、粉塵、顆粒物等嚴重超標,井內的網絡設備近3年來一直是24小時通電運行，多數設備的防塵網被嚴重堵塞。信息網絡中心利用整個寒假時間對校園內230余個網絡設備進行了全面除塵工作，通過清理防塵網的灰塵，保證了設備的通風率，使設備可以在高溫環境下運行，降低設備故障率，延長了設備壽命。
二、工作中存在的問題
(一)沒有充分調動部門教工的積極性
雖然部分教工工作積極性高，加班加點、任勞任怨，但是也存在工作積極性和主動性不高，工作創新的思路不夠寬，意識和動力不足等問題。
(二)理論創新和宣傳工作不到位
目前學院信息化在省內本科和高職院校已有一定的知名度，也迎來政府部門、兄弟院校的參觀和調研，但是至今我們的信息化沒有進行系統的總結和理論創新，致使在省外的知名度不高，在國家級媒體的宣傳缺失，沒有很好的利用國家加快發展現代職業教育的契機來創造國內知名的信息化示范點。
(三)信息化涵蓋的范圍和領域不夠廣
今年在院領導的重視和關懷下正式啟動了數字化校園的應用，辦公自動化、郵件、工資查詢、人事管理等系統的使用得到了學院教師的一致好評，但是在學生層面的數字化校園門戶平臺還沒有推廣應用，致使學院目前無法對學生進行精確統計和科學、有效的管理。
三、改進問題的主要措施
(一)進一步提高教工的積極性，踏實肯干、任勞任怨、表現突出的教工重點獎勵，并優先推薦外出學習和開會出差，開拓視野，實現干與不干、加班多和不加班有巨大區別。
(二)認真總結近3年信息化建設的成果，與“互聯網+”“中國制造2025”“智慧校園”等新理論、新技術相結合，實現理論創新和應用創新。積極與教育部、教育廳相關職能部門取得聯系，推廣學院的信息化成果，加大省外的宣傳力度。
(三)寒假期間信息網絡中心組織年輕的技術力量深入拓展開發智慧學工平臺，豐富系統功能，在下學期開始前，全面啟用系統新功能。
第二部分：2017年主要工作
(一)扎實推進學院示范校“資源引導型數字化校園”內涵建設
2016年示范校“資源引導型數字化校園”項目基本建設完畢，自查和完善已建項目的不足，通過系統性的歸納和總結，以信息資源建設為核心，以信息網絡為載體，以信息人才為依托，以制度、安全為保障，升華資源引導型數字化校園建設的理論，創新數字化校園應用，輻射和示范省內高職院校信息化建設。
(二)推進智慧校園建設
國內知名高校如浙江大學、復旦大學等，在“十二五”期間就已經制定了智慧校園的規劃，并付諸實踐。雖然國內還沒有真正意義上的智慧校園，但已有越來越多的高校參與其中，國內少部分高職院校尚在起步階段。在“互聯網+”的時代背景下，以“互聯網+職業教育”為理念，創新工作思路，改變工作方法，將學院管理信息化、教學信息化、科研信息化等升級為智慧管理、智慧教學、智慧科研等。
(三)提升服務理念，轉變工作作風，做好信息化的運維和服務工作
加強規范化管理，提高維護質量。做好各種網絡設備、網絡鏈路、網絡服務系統、網絡管理系統、數據中心機房服務器群、一卡通系統、數字監控系統、數字廣播系統的管理與維護工作。做到保通暢、保穩定。將工作作風由管理型向服務型轉變，想用戶之所想，急用戶之所急，努力為師生提供各種定制式、個性化、精細化網絡服務。
(四)建立完善的信息化運行和服務體系，加強監督與考核，推動信息化服務標準化
建立完善的信息化工作服務體系，打造專業化、標準化的信息化工作服務體系;健全服務質量保障體制、機制，完善管理制度，并確保制度落實到位。明確服務范圍、服務標準、服務流程和服務方法，努力使服務工作變被動為主動。
(五)提升專業技術服務產業的能力和水平
進一步提高科技研發能力，充分利用學院在云計算、大數據、物聯網、移動計算、3D打印等新技術的優勢，為企業IT、DT等領域提供技術支持、咨詢及開發協作。
部門負責人：
網絡管理工作計劃范文第2篇
網絡編輯部的主要任務如下：
網絡編輯部主要是對一些表格的制作以及填寫，還有網路的上傳、一些卡片的制作和等等網路方面的工作，主要是協作各個部門進行好網絡方面的編輯工作。
以上是網絡編輯部的工作職能，在這一學期里，我們部門首先要把我我們的主要任務做好，積極的協助老師以及各個部門的工作，網絡是一個不能缺少的也相之非常重要的一個途徑，所以要做好這項工作我們必須不怕辛苦，在這學期我們不僅要做好分內的工作，而且還要組織各項活動，例如在11月份的時候我們可以舉辦博客大賽，或者網上征文活動，或者開展一個對網絡知識的講解比賽等等。
做好以上這些工作的想法是有的，但是做好這些工作是困難的，首先要有集體的一個好的領導和好的組織，然后進行與相關部門的聯系與協作，來做好這些工作，然后，我部門準備在每個星期召開一次小組會議，和部員之間做好聯系，分配好每個部員該做的工作有哪些，然后與部員商議本部門的活動以及各方面的發展信息，還有我們工作中的失誤及向其他部門學習其的優點，補缺我們的缺點，找出我們的創新，經常與老師聯系、交談等等。
網絡管理工作計劃范文第3篇
我自2011年9月入職至今，在這期間嚴格要求自己，遵守醫院各項規章制度，與同事之間相處融洽;工作上，盡職盡責，不敢有絲毫懈怠。本崗位目前主要有兩項主要工作內容：計算機及其網站建設管理方面?，F對前期工作作如下總結和計劃：
(一)、計算機及其網絡維護管理方面的工作
工作內容：此項工作主要包括醫院計算機硬件的維護，并保證醫院計算機及相關網絡產品的正常工作，軟件在使用過程中出現問題的解決，防治機器及整個網絡被病毒攻擊。
(二)、計算機硬件的更換，購置和維護情況
因為醫院多數辦公已經現代化，大部分都是依靠計算機來完成，針對計算機硬件的更換、購置和維護情況，嚴格根據領導的要求：
1. 先檢查明具體情;
2. 如根據醫院條件可自行解決的，全部自行解決;
3. 如遇條件不夠無法解決的，告知該部門負責人，通知后勤和請示領導是否需要更換的問題;
4. 購置消耗品和其它計算機辦公用品前請示領導，根據領導的決定看是否需要購買該用品，再請示后勤負責人購買;
5. 更換、購置單全部交予簽字并交予后勤負責人保管。
(三)、計算機系統及網絡維護
計算機內網系統的維護和網絡日常正常運行的維護： 1. 須保證醫院內網服務器的網絡正常工作;
2. 須保證院內辦公網絡除通信部門問題外的其它問題的及時解決; 3. 須保證院內各部門的內部系統的工作正?；? 4. 須保證醫院外部網絡的正?；?。
(四)、醫院網站建設、更新、男科網競價賬戶工作
工作內容：原有網站的更新、新網站的編輯建設、男科網的百度競價賬戶： 1. 網站的推廣以及更新;
2. 后面新建設網站的編輯建設;
3. 男科網、人流網競價賬戶的開設和構建; 4. 男科網競價賬戶的維護。
(五)、白處方的消耗、藥品盤點、系統內新增人員的添加工作
1.每天到門診藥房拿白處方單; 2.及時對處方單的藥品的消耗;
3.每次配合西藥房和中藥房的藥品盤點;
4.對新增醫護人員在系統內新增操作員的工作。
2012年度工作中存在的不足：
1、設備方面：院內有部分消耗品設備未做一定的優化，設備消耗過大，老鼠過多，對院內設備造成很大的損失;
2、系統方面：對內網系統沒有做過專業培訓，對部分功能以及應用熟悉度不夠; 3.、網絡方面：外網提供商的限制，對院領導以及員工的網絡速度要求未能達到;
4、男科網競價賬戶看管力度不夠。
網絡部
***
網絡管理工作計劃范文第4篇
1、通過進行月度工作計劃管理，進一步落實目標責任，合理調度配置資源，提高工作效率，保證公司工作目標的順利完成。
2、逐步完善崗位標準體系，加強崗位責任，推進崗位管理標準化、制度化、專業化。
3、科學客觀評價公司工作績效，激發全體員工工作的主動性和創造性，促進基層團隊建設。
4、優化業務流程，豐富管理方法，推動管理創新，建立事前有計劃，事中有跟進，事后有評估，有匯報的管理系統，提升公司基礎管理水平。
二、適用范圍
公司總經理、各總監及部門負責人。
三、計劃分類
1、工作計劃按崗位分為公司級、總監級、部門級月度工作計劃。
2、工作計劃按性質分為業務類計劃和管理類計劃。
四、職責
1、總經理負責制定公司級月度工作計劃，審批總監級、部門級月度工作計劃，并對整體月度工作計劃的實施進行組織督導。
2、總監負責制定總監級月度工作計劃，審核所分管部門級月度
工作計劃，并對自身及部門月度工作計劃的實施進行組織督導。
3、各部門負責人負責制定部門級月度工作計劃，上報審批后組織實施。
4、人力資源部負責各級月度工作計劃的收集匯總、整理反饋。
五、月度工作計劃管理
1、月度工作計劃制定原則
(1)具體性。計劃制定要切中特定的具體工作目標，不能籠統要適度細化，并應是持續改進的目標。
(2)可度量性。計劃目標能夠數量化、行為化或具體化，同時各部門應當提供驗證計劃目標完成的相關數據和信息。
(3)時限性。計劃目標要使用一定的時間單位，即設定完成該計劃的期限，應注重完成計劃的效率。
(4)雙向溝通。計劃制定要進行自上而下、自下而上的雙向溝通，確保計劃的可行性。
2、月度工作計劃內容要求
(1)工作計劃周期：本月5日至次月5日
(2)月度工作計劃中要明確工作內容、工作計劃達成要求及責任人，上報之工作計劃必須具體量化，嚴禁泛泛而談?？缭露裙ぷ鞅M可能將本月能完成的部分具體量化。
(3)在編制本月工作計劃時，必須對上月工作計劃完成情況進行總結，未按期完成的項目須說明未完成的原因、工作推進措施及預計完成時間。
3、月度工作計劃確定流程
(1)總經理根據公司的目標，于每月5-10日間確定公司級月度工作計劃并填寫《公司級月工作計劃表》，由人力資源部存檔。
(2)總監根據公司級月度工作計劃于每月5-10日間制定總監級月度工作計劃并填寫《總監月工作計劃表》，經總經理審批后由人力資源部存檔。
(3)部門負責人根據總監級月度工作計劃于每月5-10日間制定部門月度工作計劃并填寫《部門月工作計劃表》，經總監審核、總經理審批后由人力資源部存檔。
4、月度工作計劃跟進及實施
(1)工作計劃確定后，各管理層級應逐級向下傳達工作指令，明確各項重點工作的實施責任人;必要時，召開計劃會對工作計劃進行宣傳貫徹。
(2)工作計劃的責任人，應積極主動跟進各項工作實施情況，并有責任督促、協調各項重點工作的跟進落實。
(3)各級計劃實施人應在每月度期末對計劃完成情況進行自查，并與所屬層級進行溝通評定。
六、月度工作計劃執行評價方式：月度燒烤會
七、月度燒烤會會議要求
1、時間：每月5-10日期間，公司根據具體情況擇一日召開。
2、地點：公司會議室
3、參會人員：總經理、總監、部門責任人
4、會議記錄：人力資源部
5、匯報形式：PPT
6、匯報載體：
各層級《月工作計劃實施情況說明表》
7、會議內容：
(1)各部門負責人匯報上月工作計劃實施情況;
(2)各總監匯報上月工作計劃實施情況;
(3)總經理匯報公司上月工作計劃實施情況;
(4)總經理針對上月工作計劃實際完成情況與公司目標、預算等進行對比分析;
(5)總經理宣布本月公司級月度工作計劃，并就本月工作計劃的具體事宜做出整體安排;
(6)人力資源部宣布總監級、部門級本月工作計劃。
8、會議要求：
(1)所有參會人員必須如期到會，如因特殊原因不能到會則必須向總經理履行請假程序。經總經理批準后，要及時安排本部門其他人員履行會議職責;
(2)會議發言要言簡意賅，重點明確，內容有效清晰;
(3)會議期間應將移動通訊工具關機或置于振動位置，有效保證會場秩序;
(4)所有參會人員要做好會議保密工作，禁止隨意傳播。
八、本管理辦法自下發之日起開始執行。
網絡管理工作計劃范文第5篇
彈指之間，2003年即將逝去，一個嶄新的一年正向我們邁來。
2003年對錦都酒店來說，從籌建到開業，經歷了風風雨雨，在酒店領導、員工的辛勤努力
之下，終于于9月28日向社會敞開了大門，迎接四海賓朋。
一、2003年度工作回顧
前廳部：
1、
七、八月份，主要進行員工的招聘與培訓工作。
2、九月份，至九月底，前廳上完成了部門運作的基本物資配備。
3、十月份，從10月12日起，酒店客房投入試營業，并接受預訂，迎接第三屆國際小商品博覽會的到來。在員工的實踐操作中，對其出錯、易錯的問題，進行針對性的崗中培訓，可以說，10月份，對前廳部來說，是具有挑戰性的一月，但在酒店領導及部門的努力之下，
圓滿完成的博覽會的接待任務。
4、十一月份，總結博覽會部門的接待情況，對總臺、商務中心、禮賓部進行了專業的培訓，特別是總臺，在博覽會期間，員工業務基礎不扎實，工作差錯較多，部門對此，進行專門的業務總結，并決定于十一月、十二月兩月對總臺進行專業的業務操作流程培訓，其培訓計劃
表如下：(見附表一：前廳部11月、12月培訓計劃)
4、十二月份，部門通過理論及實際操作考試，并根據領班對員工日常的業務能力及工作職責、態度，對員工工資待遇進行重新的定級，一定程度上穩定了員工的人心，對部門的凝具力也起到了一定的作用;制定出“部門獎懲制度”，對日常工作失誤進行處理，嚴重者進行現金處罰，而每月底對部門優秀員工進行評選(2名)，用處罰得來的現金獎勵給員工，實乃
為“取之于員工，用之于員工”。
管家部：
1、
七、八月份，主要進行員工的招聘與培訓工作;并編制《客房鋪底物質采購清單》。
2、九月份，進行開荒工作;并跟催各項鋪底物質到位。
3、十月份，在酒店領導及部門的努力之下，圓滿完成的博覽會的接待任務。在博覽會期間，員工從一天只能做
4、5間房到一天能做12個房間，從中的轉變，反映員工們整體素質有
了一定的提高。
4、十一月、十二月份，管家部從細部入手，主要抓清潔衛生工作?？朔吺┕?、邊營業帶
來的重重困難，使酒店的衛生狀況有一定的改觀。
5、根據實際的運行，修訂完成《崗位職責與操作程序》。
6、加強物耗成本控制，易耗品從10月份的
19、6元/間天下降到11月份的
10、33元/間
天。
(見附表2：管家部2003年培訓計劃)
二、過去一年中存在的問題：
1、員工遵守酒店規章制度性不強，時有違反店規店紀現象發生。
2、員工隊伍素質還不夠成熟，員工波動性大。缺乏熟練的一線員工，基層管理干部的眼界標準也有待提高。由于大多數員工剛從校門走出，即缺乏社會經驗，對酒店也沒有什么認知，雖然經過幾個月的培訓，但對高星級酒店，特別是五星級酒店究竟要達到怎樣一個衛生標準沒有很好的實際認知，雖然知道要窗明幾凈，一塵不染，但對他們大多數人來講，那似乎只不過是可想而不可的理想境界。再者，雖說他們經過理論培訓，也在其他酒店進行過短暫的實習，但畢竟都不太熟練，故工作方法、技術、經驗等有所欠缺，工作進度不夠快，也承受
不了高強度的工作量。
3、員工操作過程中熟練性不夠，服務技巧性欠缺。與其他五星級酒店相比，存在經驗上的差距，服務規范化還能應付，但靈活性、個性化的服務相對缺乏，而五星級酒店正是需要這
種服務。
4、部門間、崗位間的配合還不夠默契，缺乏溝通。
5、前臺、總機等一線的員工英語水平不高，有待進一步的培訓。
6、入住常住客戶量少，客源市場還不穩定。
7、工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產品不合格。(附表三：維修項目
清單)
8、基本物品配置未到位，造成客房產品不完善，房間顯得單調?？腿似毡榉从碂o入住五星
級房間所體現的溫馨、豪華感。(附表四：管家部客房未到物品清單)
9、相關配套設施不完善。商務樓層、專業酒吧、KTV、健身娛樂、商場等都未到位。入住
酒店的客人是追求吃、住、娛、購一個系列過程，這樣的房價才物有所值。
10、員工的通訊工具未到位，導致查房速度較慢。
三、針對存在的問題，擬定04年的管理、工作計劃
(一)、銷售計劃
1、與銷售部一起努力，開拓義烏市場份額，建立銷售網絡，努力提高酒店市場的占有
率。
2、做好客史資料統計，特別是常住客，以“常住客卡片”的形式建立預訂部一手資料。
3、實行售房銷售積分獎懲制度，激勵總臺的推銷意識，促進其積極性。
4、每月對客房出租率、出租額進行報表式分性，共同探討其中的前因后果，讓員工看
“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實際態度。
(二)、管理計劃
1、建立“服務質量檢查細則”，對違反制度的員工進行扣分制，并以浮動工資考核的形式體
現。
2、建立“最佳員工”評定細則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對最佳員
工進行獎勵。
3、定期召開財務部、客房部、前廳部開展每月協調會，每月由部門負責人輪流主持，歡迎員工勇躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關部門做好協調，協調會后，主持部門把協
調內容以備忘錄的形式下發至相關部門，日后以制度執行。
4、一如既往的做好部門衛生質量、儀容儀表、禮貌禮節的檢查工作，營造酒店高星級氛圍，
為客人提供更優質的服務。
5、服務質量是酒店品牌的本質特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質， 員工的服務質量，固部門將成立部門質量小組，由房務總監帶頭，各區域領班為組成成員，
每星期不定期的對各區域進行衛生質量、服務質量的檢查。
6、通過對員工服務質量、衛生質量的控制，并及時指正，為酒店爭創“五星”打好扎 實的基礎。在規范化的基礎上為客人提供個性化、特色化服務，如常住客這方面，預訂為其準備好登記單、房卡，預先送上他想的設施設備(如網線等);贈送報紙不要單一的《義烏日報》，建議送一些時尚性的報紙，《都市快報》、《錢江晚報》等;做夜床增加夜床小點心，發揮西餐大廚的優勢，成本控制在3~5元，增加服務特色;建議安裝影視輪播系統，增加客房的銷售賣點;商務樓層、總套盡快投入使用，這是五星級酒店的標志;利用中巴車閑置時間，提供機場接機服務，增加客源。力爭使每位來過錦都的客人都能留下深刻美好的印象。
而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應，增加酒店的美譽度。
(三)、培訓計劃
1、開展各崗位的標準化、程序化培訓。
2、請銷售部等其他相關部門負責人對進行業務知識的交叉培訓。
3、從抵店至離店的五個不同時期，進行專門的英語培訓。
4、每月對各崗位的案例進行總結、分析、討論。
7、對員工進行“怎樣留住客人”的專題培訓。
8、對領班進行“如何做一成功的領班”的專題培訓。
9、做好新員工的入職培訓工作。
10、部門內部做好交叉培訓。
(附表格五 ：2004年度管家部培訓計劃表)(附表格六 ：2004年度管家部重點工作計劃表)
(附表格七 ：2004年度廳部重點工作計劃表)
(四)人力計劃
(附表格八 ：2004年度前廳部人力計劃表)
2003年即將過去，我們滿懷激情地迎來了新的一年—猴年。在新的一年，機遇與困難并存，目標與現實之差距，都要我們去面對，去迎接挑戰。在義烏商貿名城的感召之下，按照酒店
的工作目標，團結拼博、振奮精神，努力工作，去創造錦都的輝煌!
附表一：前廳部11月、12月培訓計劃)
前廳部11月、12月培訓計劃
日 期培訓內 容
12.01預訂操作細則;超額預訂操作細則
12.02散客入住登記操作細則;內賓入住單操作細則;歡迎卡操作細則
12.03排房操作程序;客房加床操作細則;保密房操作細則
12.04團體入住登記操作細則;團體預訂操作細則;團體續住操作細則
12.05小測驗;掃描儀輸單操作細則
12.06試卷分析;失物招領操作細則
12.07證件知識
12.09護照知識測試
12.10換房操作細則;Dead move 操作程序
12.11延遲退房操作細則;續住房操作細則
12.12協議、金卡操作細則;次日報協議的操作操作細則
12.13房卡處理操作細則;接受叫醒操作細則;賓客留言操作細則
12.14免費房操作細則;值班房操作細則;參觀房操作細則
12.15小測驗;早、中、晚班工作細則
12.16試卷分析;掛帳操作細則
12.17電腦輸單操作細則;查單、審單技巧;R/C單交接操作細則
12.18賓客查詢操作細則;咨詢服務細則
12.19代開房門操作細則;房卡處理操作細則;鑰匙寄存操作細則
12.20電話退房操作細則;走房狀態操作細則
12.21小測驗;公安局查房處理程序
12.22試卷分析;腦死機處理程序;電停電應急處理程序
12.23綜合測試
備注培訓地點:7樓文匯閣培訓時間:14:30-15:00*請提前五分鐘到場;請使用員工電梯;不可在7樓喧華;手機請關機或調至震動檔;早班人員、前天晚班人員在15:45分開始培訓;培訓設簽到，無故不得缺席
附表格七 ：2004年度廳部重點工作計劃表)
前廳部2004年度重點工作計劃表
序號工 作 項 目 及 主 要 內 容起目日期(內有黑色陰影表示)123456789101112次年
1協助銷售部開拓市場份額，建立穩固的銷售網絡
2對常住客人建立好完整的客史檔案
3制定前廳部獎勵機制
4對月客房銷售情況進行專題分析、探討
5建立“前廳部服務質量檢查細則”
6建立“前廳部最佳員工”評選細則
7動員相關部門(財務部、客房部)開每月動員會會議
8成立部門質檢小組，每星期不定期對服務質量、衛生質量進行檢查9加強對員工業務培訓及技巧培訓
10對員工進行理論考核及操作考核
11加強員工英語基礎的培訓
12加強員工崗位英語的專業培訓
13每月對部門所發生案例進行匯總、分析、討論
14對部門全體員工進行“怎樣留住客人的專題培訓
15培訓“如何做一成功的領班?”
16做好新員工的入職培訓