服務技能范文第1篇
六月，五彩繽紛，六月，生機盎然，六月的聯通，生機勃勃，因為有我們，一群充滿朝氣的年輕人，中國聯通，這個響亮的名字，正伴隨著我們的成長響譽全球，以更精彩的形象為世人矚目，成長之路，一路艱辛，發展之路，一路輝煌，驕人的成績，是你、我、他，我們大家共同努力的結果，不是嗎?聽，那一聲聲熟悉又動聽的語言，看，那一張張自信而甜美的笑臉，是她們，用永恒不變的真誠，服務著忻州大地幾十萬聯通用戶，全心全意編織著聯通與廣大用戶之間溝通的紐帶，架設起維系的橋梁，
使無數用戶與中國聯通聯系得更加緊密，是她們，用自己的一言一行，將聯通的美好形象傳承，她們就是默默無聞奉獻在平凡崗位上的客服代表，今天，她們將在這里展現她們在工作中的業務技能與服務水平。 在這個生機盎然、五彩繽紛的季節，在公司各項業務迅猛發展的大好形勢下，在黨的九十歲生日到來之際，我們滿懷火一樣的熱情，迎來了客服呼叫中心一年一度的業務服務技能競賽，此次活動的主題是“學業務比技能促服務”，旨在以競賽為契機，調動員工的工作積極性，激發員工的工作熱情，再掀業務學習新高潮，進一步提升服務水平，為弘揚客服呼叫中心積極向上、團結協作的工作作風，打造“學習型團隊”、“服務營銷一體化集體”奠定基礎。
此次活動得到了公司領導的高度重視，也得到了公司各部門的大力支持。親臨競賽現場的公司領導有公司工會主席，紀檢監察辦公室、工會辦公室、網絡分
公司運行維護部、市場銷售部、客戶服務部、產品創新中心、信息化支撐中心、營收管理中心、讓我們以熱烈的掌聲對各位領導的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。
下面請客服呼叫中心張郭華經理講話。 謝謝張經理?？头艚兄行膶W業務比技能促服務技能競賽現在開始!參加本次競賽的共有6個代表隊，以抽簽的方式確定了座次，每參賽隊從右向左依次為
1、
2、
3、4號參賽選手，擔任今天競賽的評委有客服呼叫中心經理張郭華、副經理謝晉文、信息導航營銷班組負責人張曉強，為確保競賽的公平、公正與公開，我們還設有仲裁席，主持人無法明確判斷正誤的答案，由仲裁組集體裁決，并現場給分，仲裁由客服呼叫中心業務技能精英劉永霞、杜麗擔任。擔任此次競賽現場管理、計時、計分以及服務工作的人員有王文慧、李志強、李慧蓉、王永利、李小娜、劉利娟、趙麗芳、王芳云、杜玲。
接下來，有請今天參賽的每隊隊員逐一起立作自我介紹，全體介紹完畢后共同喊出你們的隊呼。 有請1號代表隊。。。6號代表隊，歡迎你們!
今天競賽共設置“個人必答題”、“小組共答題”、“搶答題”、“風險題”、“加賽速答題”五個環節。試題組織比例為基礎業務30%;近期文件、政策、通知等內容20%;信息導航與廣告傳媒相關業務40%;服務規范10%。
本次競賽設團體一等獎一名，二等獎一名，三等獎一名，分別獎勵300元、200元、100元。根據各參賽選手綜合表現，還將選出優秀答題選手和優秀現場選手各2名，各獎勵100元。
參加今天競賽的選手都是中心各班組選出的精英，今天他們的表現如何，讓我們拭目以待。好，進入我們今天的主題。下面向大家宣布選手答題要求：參賽隊員需起立答題，非參賽人員不得給予參賽隊員任何提示;在主持人讀完題
目宣布“開始”后，方可答題;場內設倒計時器，以讀秒方式計時。計時以主持人宣讀“開始”為起始;選手答題結束后,必須說“回答完畢”。參賽隊員答題時，必須在規定的時間內答題完畢，答題超時視為無效;若無法完成答題,可選擇放棄。
接下來將要進行的是今天比賽的第一個環節——“個人必答題”，個人必答題由各參賽隊每位選手按照順序獨立回答問題
全部結束后，公布比賽成績。按分數從高到低讀出團隊，得分情況。 頒獎儀式主持詞：
下面，我宣布比賽結果。
請獲得團體三等獎的團隊上臺領獎。 請為他們頒獎。
請獲得團體二等獎的團隊上臺領獎。 請為他們頒獎。
請獲得團體一等獎的團隊上臺領獎。 請頒獎。
請獲得優秀個人上臺領獎。
請、、、為他們頒獎。 頒獎完畢，讓我們再次以熱烈的掌聲對今天獲獎團隊和選手表示祝賀。 下面，有請公司領導講話。 青春的色彩是靚麗的，因為她閃爍著年輕的光芒;
青春的力量是無窮的，因為她昭示著年輕的輝煌;
我們的企業是雄鷹，而我們就好似那新生羽毛，為了使雄鷹飛的更高更遠，我們就要付出我們的青春與汗水，使它的羽翼更加豐滿，身體更加健壯。今天的競賽，讓我們看到了青春的閃光，更看到了努力的方向，在有路的地方，我們要邁開堅實的步子，不斷進取，在沒有路的地方，讓我們開動知識的大腦，揮起技能的利刃，以優質的服務，頓悟新的開端，為中國聯通通信事業描繪壯美的藍圖。
知識永無止境， 技能永無止境， 服務同樣無止境。
新的方向，帶給我們新的憧憬， 新的方向，描繪出新的前程，
服務技能范文第2篇
2015年X月X日，由職教中心餐飲服務專業主辦的，由本校承辦的酒店服務技能大賽隆重舉行。來自全市的酒店技能比賽各位領導、行業專家評委、比賽選手共同相聚長春市商務旅游學校。
此次大賽是以“提升服務技能交流”為平臺，以“學習、交流、創新、提高”為宗旨，全面展示參賽選手的愛崗敬業的精神風貌、嫻熟精湛的服務技能，加強人才培養，促進各校的服務技能交流與學習。
強調學生的創新能力和臨場應變能力、服務意識和團隊協作精神。
上午8時，參賽單位選手個個精神飽滿，滿含笑意，整個比賽過程中，秩序井然，現場氣氛熱烈而莊重。大賽中評委客觀公正裁判，參賽選手準備充分，為在座的每一位展示了自我風采，嫻熟的崗位操作技能、規范的操作程序、酒店知識的熟知及儀容儀表的標準給大家留下了美好的印象。
技能大賽實操比賽中，各位參賽選手因為準備充分，表現都很出色。在前廳部英語會話比賽中，參賽者流利清晰的英語，給人一種自然親切之感。在客房部中式鋪床實操比賽中，客房服務員的甩單動作特別瀟灑，“嘩”的一聲一次到位，藝驚四座，令人刮目相看。各參賽選手的禮貌禮節、得體的儀容儀表、高品質的專業素養贏得了臺下觀眾的熱烈掌聲。本次大賽展現出了選手的較高服務水平。通過舉辦服務技能大賽，促進了各校服務技能的交流與學習，激發了各學校加強專業技能的熱情，在參賽選手中形成了“比、學、趕、超”的濃厚氛圍。
服務技能范文第3篇
通過此次技能大賽，提高業務知識和操作技能，促進員工之間的交流和學習。
二、技能比賽項目、參加對象
1、客房做床：客房全員參加，前臺不少于2人，其它崗位自愿報名。
2、文檔錄入：前臺全員，客房不少于1人，其它崗位自愿報名。
三、比賽時間、地點：
1、做床： 房間 時間：
2、文件錄入： 7樓辦公室 時間：
三、獎項設置：
做床和文件錄入各設一等獎1名，二等獎2名 一等獎1名，獎金100元，免費房1晚 二等獎2名， 免費房1晚
四、評獎辦法：
做床和文檔電腦錄入，以完成操作時間加上質量錯誤罰時，計算最終用時，作為比賽成績。
1、做床評比標準：
床單：甩單一次到位，不偏離中線，正反面正確;包角內角45度外角90度緊湊平整;床單表面平整。
套被鋪被：被套一次拋開，被套正反面正確;被芯壓入被套操作有序，抖被后拋被到位與床頭平齊;床頭翻折45厘米，兩側距地面等距;被套平整四角到位，床尾兩側打角統一，被子平整中心線居中。
枕頭：四角到位飽滿，枕邊與床頭平行，枕沿平整，1.2床枕套中線居床頭正中，開口背離床頭柜，(大床兩枕頭開口相對)。
2、文檔錄入評比標準
服務技能范文第4篇
一、大賽目的：我們通過完善師生互動機制和企業介入機制，開展職業技能大賽活動，調動老師指導學生參加職業技能比賽的積極性，探索高職類院校精英教育的培養模式，同時也大力倡導企業的介入機制，為實現校企合作打下堅實基礎。
二、時間：
1、報名：2013年5月10日—5月13日15:00
2、理論考試：2013年5月17日下午
3、實操競賽：
三、地點：專業教室(筆試)、實訓中心(實操)
四、參賽對象：
大二：汽車檢測與維修專業、汽車電子技術專業、汽車整形技術專業及汽車定損與評估專業學生。(自愿報名，經老師及輔導員甄選推薦，最終確定每班3-5名同學進入比賽階段)
五、內容要求：以所學的實際內容為準，分為理論考試與實操競賽兩部分。理論部分試卷100分，60分鐘內完成;實操部分為100分，90分鐘內完成;綜合評分=理論成績*30%+實操成績* 70%。實操競賽內容為汽車故障診斷與排除，要求在規定時間內完成發動機電控系統2-3處的故障診斷與排除，并寫出故障分析報告。
六、報名事宜：以個人為單位報名，由各班班長上報到405辦公室修老師處。
七、比賽細則：
1、所有參賽人員必須準時到達比賽地點，不得遲到;比賽過程中聽從組委會人員的安排，不得無理取鬧。
2、本次比賽為單人比賽，實操部分隨機抽取比賽順序。
3、理考：標準化試題，由非指導老師批卷。
4、實考：由兩名老師同時監考打分(監考老師不等為指導培訓老師)。
5、所有參賽人員要在規定時間內完成比賽內容，未完成者停止比賽，按所完成內容量進行評分。
6、每組比賽結束后，由監考老師負責機器的歸零，以備下組同學進行實操考核。
7、參賽人員在筆試時必須自行完成各項內容，不得找人代替或多人合作完成，如有違反，取消參賽資格，該項成績記零分。
8、參賽人員必須嚴格按照安全操作規程進行操作。
9、評分人員按評分細則，對參賽人員的整個操作過程進行監督，對完成內容進行現場評分。
10、具體評分細則由汽車教研室制定。
11、根據報名人數確定初、決賽程序。
八、獎項設置：
一等獎：一名;二等獎：兩名;三等獎：三名
優秀指導教師：兩名
汽車系團總支
服務技能范文第5篇
開始是歷下區政府的官員介紹了本次活動的基本情況，表達了政府對大學生創業的重視程度。接下來便是我們的實訓老師顏紅寶出場了。顏老師年輕有為，充滿活力。首先向我們交代了日后課堂的問好方式。從此時此刻起，我們不是師生關系，而是同事關系，所以每次問好都是顏老師先問，“各位親愛的同事大家現在好”，而我們的回答就是“非常好”，然后鼓三下掌。明白了問好的方式之后，顏老師對本次實訓班的學生狀況做了一下了解，這個時候我也是大開眼界，我們一共40個人，分別來自山東大學，山東師范大學和山東財經大學，我們中有的人已經創業，有開辦幼兒托管公司的，還有和星火集團合作辦英語培訓的，并且創業已經很成功，給別人打過工的人就更多了，總之每個學員都是充滿活力，都想在這個平臺上真正學到東西，學有所成，有了基本認識后，我們開始進行本次創業實訓的第一項內容——學會自我介紹，并且互相認識。
自我介紹是一個簡單又復雜的事情，做了無數次的自我介紹，事實上還真沒有仔細想一下到底要怎樣做自我介紹，顏老師教給我們自我介紹可以是1分鐘，3分鐘，5分鐘，10分鐘。但是一般情況下包括以下幾點：姓名，年齡，身份，出處(來自哪里)，特長，愛好，信仰，展望。明白了自我介紹包含的內容之后我們開始分小組進行自我介紹，在進行了一輪自我介紹之后，我們開始了有挑戰性的第二輪，還是自我介紹，但是環節是這樣的，A同學只需要說我叫A來自某某地，而B同學則需要說我是來自A 同學左邊的B，我來自某地，C同學則需要說我是來自A同學左邊的B同學左邊的C，我來自某某地，D同學則需要說，我是來自A同學左邊的B同學左邊的C同學左邊的D，我來自某某地。以此類推。這樣做既鍛煉了所有同學的快速記憶能力，又使得學員們在最短的時間內互相認識。通過這個環節我發現一個問題，就是最前面的幾個人一般不會犯錯誤，因為他們需要記憶的人比較少，而最后的幾個人也一般不會犯錯誤，因為他們之前已經被重復了很多次了，他們的記憶得到了加深。最容易犯錯誤的是中間的人，他們稍不留神就會錯過關鍵信息。因此我總結出，創業的道路和人生的道路一樣，我們注重開好頭，我們注重收好尾，我們同樣要注重走好中間的過程。
下午我們接著講述了競選規則，因為我們的上課形式是把課堂作為六家模擬公司的競爭場所，所以第一步是要競選產生六位總經理，競選發言也是有一定的順序的，無論是1分鐘，3分鐘還是5到10分鐘。首先是自我介紹的簡單部分，接下來要分析崗位，分析自我優勢，分析自己能給公司帶來什么，分析自己能給員工帶來什么，一句號召性的話結束?？偣灿?個人上臺競選，都是已經有了自己的初始項目，也都規劃了自己公司的美好前景，各位競選者發表完自己的競選演說之后，面向黑板，背對學員站著，其他學員根據剛才他們的演說自由選擇站到自己認為合適的總經理身后，最后根據各自身后站的人數的多少確定最終勝出的六名學員作為最后的六名總經理，然后六名總經理入位，其他人選擇進入哪家公司，老師又做了適當的平衡。這個階段，我先選擇的是劉范景的公司，結果這家公司的人數過多，我被這家公司請出，進入了竇金鑫的公司。這個階段我學會了一定要敢于表現自己，盡可能的在陌生的環境中讓更多的人了解你，因為每個人都想得到別人的認同，沒有自己的爭取，別人是不會輕易的相信你的。這個環節還出現了一個小插曲，就是在競選總經理的環節結束之后，又有兩個人請求老師想要競選總經理，但是被老師拒絕，老師說，商場中是沒有后悔藥吃的，錯過了就是錯過了。其實，何止是商場呀，什么地方都是沒有后悔藥的，都是錯過了就是錯過了，所以我們一定要抓住身邊的每一次機會。
接下來我們就是講解了一些有關創業道路中的基本問題
1、公司名稱
地名+字號+經營領域+性質
濟南金穗商務有限公司
現在的性質一般是有限公司，以前的可能有有限責任公司，股份有限公司。字號就是自己的代表性名字，經營領域說明公司的主要經營范圍。
2、企業三要素
人、財、物
3、企業四流
物流，財流，信息流，人流
4、企業一句話
我是誰，我能干什么，我能怎么干。
本節課經典語錄和反思：
1.不是你想要就能要，社會需要的是實力
2.錯過了就是錯過了，必須抓住第一次機會
3.要善于表現自己