服務營銷考察報告范文第1篇
第一條 為規范行政服務中心(以下簡稱“中心”)的管理，進一步落實工作責任，改進工作作風，提高工作效率和服務水平，特制訂“中心”窗口及窗口工作人員考核辦法。
第二條 考核工作必須堅持實事求是、公開、公平、公正的原則。
第二章 考核形式與程序
第三條 為保證考核工作的順利進行，專門成立由“中心”負責人、有關科室負責人和部門窗口負責人組成的考核領導小組，具體工作由效能監察科負責組織實施。
第四條 “中心”對窗口和窗口工作人員的考核實行定性考核與定量考核相結合、平時考核與年終考核相結合、獎勵和處罰相結合的方法進行。
第五條 “中心”對窗口和窗口工作人員每季度考核一次，總分分別為100分。其中窗口考核包括：窗口人員考核35分，窗口業務考核40分，窗口服務考核15分，窗口互評10分;窗口工作人員考核包括：思想品德考核20分，業務技能考核30分，紀律考勤考核20分，工作實績考核30分。根據考核結果評選出紅旗窗口和優秀服務標兵。
第六條 “中心”根據季度考核結果和其它有關標準進行考核?？己舜翱诜譃閮炐?、合格、不合格三個等次，窗口工作人員分為優秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。窗口和窗口工作人員的優秀比例按組織人事部門規定的比例確定?？己说梅值陀?0分的為不合格窗口，考核得分低于60分的窗口工作人員為不稱職窗口工作人員，并將考核結果反饋所在單位記入本人檔案。對連續三次在季度考核中處于后三名的窗口，向市委、市政府進行通報，限期整改，所在部門年終目標考核一票否決，取消評先評優資格;一年內連續兩次考核為不稱職的窗口工作人員，年終考核不得評為優秀等次，退回所在單位。
第三章 對窗口的考核
第七條 窗口人員考核(35分)
一、紀律考核 (20分，考核科室：效能監察科)
1、窗口工作人員遲到、早退每人次扣1分;脫崗每人次扣1.5分;無故缺勤每人次扣2分;工作期間外出不到效能科登記的每次扣0.1分;窗口空崗一次扣1分;首席代表或窗口負責人不錄入指紋或無故不簽到簽退的扣1分,不履行工作職責的扣1分;
2、除確因審批業務需要進行勘察、驗收、參加上級組織的業務培訓及因正常公休假等原因請假外，每月人均請假超過2天的，每增加1天扣窗口0.2分;每月人均請假外出超過4次的，每增加1次扣窗口0.1分，未請假或請假未經批準擅自外出的,視為脫崗;請假期滿無正當理由逾期不歸或未履行續假手續的,每超1天扣0.2分;例會、政治學習等“中心”組織的集體活動，除有業務的窗口留一名工作人員值班外，其余窗口人員要按時參加，每遲到、早退一次扣1分，無故缺席扣1.5分;原創文章，盡在文秘知音網。
3、窗口工作人員上班期間違反有關紀律規定，玩電腦游戲、上網聊天、聽音樂、看視頻、吃零食、串崗、喧嘩、帶孩子上班等非工作行為和不文明行為，發現一次扣2分;
4、窗口不履行相關手續私自調整工作人員的，每次扣1分;
5、窗口單位主要領導和分管領導每月按時到“中心”現場辦公，不按規定時間現場辦公的每次扣1分，每缺席一次扣2分，不是窗口單位主要領導和分管領導現場辦公的視為缺席。
二、衛生保潔與辦公設施管理考核(15分，考核科室：綜合科、網絡管理科)
1、保持窗口整潔衛生，資料擺放有序，檔案管理規范。桌面和服務臺面不整潔、物品和資料擺放零亂、地面不衛生、垃圾清理不及時的，每發現一次扣0.5分;檔案管理不規范，資料丟失的，每件次扣0.5分;每周衛生檢查評比后三名的扣1-2分;
2、妥善保管使用窗口辦公設施，人為損壞和丟失的，每件次扣1分，并承擔相應賠償責任;
3、下班后不關閉計算機和打印機電源的，每次扣1分;機器感染病毒的，發現一次扣1分;
4、私自改動機器Ip、電源及網絡連接、設備位置和用途的，每發現一次扣2分;私自拆開電腦的，每次扣3分。
第八條 窗口業務考核(40分，考核科室：業務科)
一、辦件管理(30分)
1、屬即辦件而未當場辦結的，每件次扣1分;即辦件作承諾件處理的，每件扣2分;
2、屬補辦件而未向服務對象一次性出具補件清單，每件次扣1分;未出具補件書面憑據的，每件次扣1分;
3、屬聯辦件的項目要實行并聯審批，該聯辦的事項未聯辦的，每次扣1分;未向服務對象說明辦事程序或未與有關部門聯系的，每件次扣1分;對外商投資項目不積極與相關部門協調、不實行零接觸制的，每件次扣1分;
4、屬承諾件的，未辦結但作辦結處理的，每件扣2分;超過承諾期限 ，每超一天每件扣1分;
5、屬退回件的，按規定不應退回而做退回件辦理的，經查實，每件次扣5分;
6、屬上報件的，不能按時上報的每件次扣1分;上級批復后不能及時送達的，每件次扣1分;
7、窗口實際辦理的審批收費事項以應進事項的30%為基準，每降低十個百分點扣0.3分;
8、對窗口辦理的審批收費事項漏報、誤報和造成窗口信息數字失實的，每件次扣0.5分。
二、規范辦理(10分)
1、窗口應將進入“中心”的審批、收費事項的辦事程序、審報材料、承諾時限、收費標準、政策依據向社會進行公示，及時更換服務卡片。不按要求進行公示的，每次扣1分;不及時更換的，每次扣1分;
2、窗口的審批、收費事項應在“中心”自動化辦公系統上辦理，不在“中心”自動化辦公系統上辦理的，每件次扣3分;
3、窗口應實行告知承諾制度和辦件登記制度，對不按要求出具承諾件、退回件、補辦件、聯辦件、上報件通知書的，每件次扣0.5分。
第九條 窗口服務考核(15分)
1、對待服務對象要熱情禮貌、用語文明，提供優質服務。服務態度生硬、言行不文明的，經查實每人次扣1分;
2、窗口服務實行首問負責制，有拒不答復、拒不理睬服務對象咨詢的，經查實每人次扣1分;
3、被服務對象投訴，經查實屬于窗口人員責任的，視情節輕重，每次扣2-4分;
4、服務對象評議為“一般”的，每次扣0.2分;評議為“差”的，經核實后，每次扣0.5分。
第十條 窗口互評考核(10分，考核科室：效能監察科)
由各窗口首席代表或窗口負責人對“中心”各窗口進行評議，綜合評價好的得10分，一般的得5分，評價差的不得分，評價差的窗口超過1/3的，本項不得分。
第十一條 有下列情形之一的，取消評選資格：
1、凡屬進“中心”的項目，而以各種形式和理由不在“中心”自動化辦公系統辦理，或雖在“中心”辦理而沒有及時錄入“中心”管理數據庫的，或雖錄入“中心”管理數據庫，但經查實仍在原單位辦理的;
2、窗口每月審批收費事項辦理為零的;
3、工作期間有向服務對象索賄受賄等不廉潔行為，經查證屬實的;
4、被上級部門通報批評或被新聞媒體曝光批評的;
5、違反市紀委、市監察局關于行政審批制度改革有關規定的。
第十二條 有下列情形之一的，窗口可以加分：
1、窗口單位領導重視，整合行政職能，實現服務前移加3分;積極參與并完成聯合審批事項的，每件次加0.3分;按一審一核規定操作審批事項的,每項加0.3分;窗口實際辦理的審批收費事項以應進事項的30%為基準,每增加十個百分點加0.3分;
2、積極參加“中心”或市及市級以上部門布置的各種與審批改革和服務有關的工作及組織的集體活動，每次加1分，為“中心”爭得榮譽的，每次加2-3分;
3、受服務對象稱贊或服務對象來信表揚、送錦旗等，經查實，每件加1-2分，事跡突出、影響較大的，每件加3-5分;
4、受“中心”獎勵或通報表揚的每次加1分，市級部門及新聞媒體表揚的每次加2分，省級每次加3分，國家級每次加5分;
5、撰寫與“中心”業務有關的信息，在“中心”簡報、網站上刊登的每篇次加1分;被市級刊物采用或新聞媒體宣傳報道的每篇次加2分;省級每篇次加3分;國家級每篇次加5分;
7、窗口業務按期辦結率、準確率達100%的加2分;
8、窗口首席代表或窗口負責人堅持到崗帶班，發揮帶頭作用的加1分;連續三次衛生檢查評比好的加1分;連續兩次被評為紅旗窗口的加1分;窗口工作人員全勤，無違規違紀行為的加2分。
第四章 對窗口工作人員的考核
第十三條 思想品德(20分)
思想作風正、大局觀念強、愛崗敬業、遵紀守法、廉潔自律，得20分。言行不文明，服務態度生硬的，每人次扣2分;工作期間拒絕答復服務對象咨詢的，每人次扣2分;不服從管理，違反有關規章制度的，每人次扣2分。
第十四條 業務技能(30分)
熟悉“中心”審批收費事項辦理的運行程序和運行制度，熟悉崗位業務知識，熟練使用“中心”辦公自動化設備，有較好的協調和語言文字表達能力，得30分。
1、不遵守“中心”計算機網絡應用程序，操作不當，造成網絡系統損壞的，每次扣5分;
2、不按法律法規、政策規定或業務管理有關制度和規范要求辦件的，一次扣責任人3分，責任不清的，扣窗口首席代表或窗口負責人2分;
3、向服務對象解答問題含糊或不一次性完整告知應提交的申報材料的，扣2分;
4、對窗口辦理的審批收費事項漏報、誤報和造成窗口信息數字失實的，每件次扣1分;
5、因業務不熟悉造成所辦事項不能按期辦結，或辦理出現偏差的，每次扣2分;未在承諾的時限內辦結應獨立完成的事項的，每次扣3分。
第十五條 紀律考勤(20分)
窗口人員嚴格執行“中心”內部管理制度，工作積極，遵守紀律，得20分。首席代表或窗口負責人要協助做好本部門派駐“中心”工作人員的管理工作。
1、上下班遲到、早退每人次扣1分;擅自脫崗每人次扣1.5分;無故缺勤每人次扣2分;參加例會、政治學習等“中心”組織的集體活動遲到、早退每人次扣1分，無故缺席扣1.5分;
2、除確因審批業務需要進行勘察、驗收、參加上級組織的業務培訓及因正常公休假等原因請假外，每月人均請假超過2天的，每增加1天扣窗口人員0.5分;上班期間每請假外出一次扣0.1分;未請假或請假未經批準擅自外出的,視為脫崗;請假期滿無正當理由逾期不歸或不履行續假手續的,每超1天扣0.5分;
3、上班期間違反“中心”有關紀律規定，玩電腦游戲、上網聊天、聽音樂、看視頻、吃零食、串崗、喧嘩、帶孩子上班等非工作行為和不文明行為，初次發現給予警告并扣違規人員2分，扣首席代表或窗口負責人1分;再次發現扣違規人員3分, 扣首席代表或窗口負責人2分，并向派出單位主管領導通報;情節嚴重或被新聞媒體曝光的，予以辭退;
4、在“中心”網站發布不良信息的，每次扣1分，造成負面影響的，嚴肅追究發布人及責任人的法律責任。
第十六條 工作實績(30分)
高質量、高效率完成各項任務，工作成績突出，服務對象滿意的，得30分。辦理服務項目出現差錯的，每件次扣2分;受理辦件超過承諾時限的，每件次扣3分;經調查服務對象對服務質量不滿意，每件次扣3分;因業務或工作方法不當、服務質量不高、服務態度不好等問題引起群眾投訴的，每件次扣3分;應當受理而不受理，應當回答而不回答，本應一次辦結而故意拖延的，每次扣3分。
第十七條 有下列情形之一的，取消評選資格：
1、一月內連續曠工兩天以上(含兩天)的;
2、工作期間有向服務對象索賄受賄等不廉潔行為，經查證屬實的;
3、窗口工作人員因業務辦理、服務態度等引起群眾投訴，或違反工作紀律，被新聞媒體批評曝光，造成不良影響和后果的;
4、違反市紀委、市監察局關于行政審批制度改革有關規定的。
第十八條 有下列情形之一的，窗口工作人員可以加分：
1、受服務對象稱贊或服務對象來信表揚、送錦旗等，經查實每人次加2-4分;
2、受“中心”獎勵和通報表揚的每人次加1分，受市級部門或上級行業部門及新聞媒體表揚的，市級每人次加2分，省級每人次加3分,國家級每人次加5分;
3、撰寫與“中心”業務有關的信息，在中心簡報或網站刊登每篇次加1分;被市級刊物采用或新聞媒體宣傳報道的每篇次加2分;省級每篇次加3分;國家級每篇次加5分;
4、積極參加“中心”或市及市級以上部門布置的各種與審批改革和服務有關的工作及組織的集體活動，每人次加1分，為“中心”爭得榮譽的加2-3分;
5、為“中心”建設發展獻言獻策，或提出的意見和建議被采納后效果較好的，加2分;
6、每月考勤全勤、無違規違紀行為的加2分;被評為紅旗窗口的窗口工作人員每人次加1分。
第十九條 本辦法自公布之日起實施，原考核文件與本方案有抵觸的，按本方案執行。
服務營銷考察報告范文第2篇
為了完成學校有關社會實踐活動的要求，提高自己的實踐能力，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好地學習市場營銷等專業課程，我利用暑假時間到宜州愛眼城眼鏡專業店進行了為期二十天的眼鏡銷售實踐活動?，F將此次實踐活動的有關情況報告
本次實踐活動由8月一日開始，到8月20日結束，為期二十天。在這二十天里，我主要是進行的是眼鏡銷售的工作。從活動結束后單位領導的評語中可以看出，這次實踐活動我總體表現尚可，基本能達到實踐的預計目的，但由于以前缺少工作經驗，實踐機會少，在實踐的過程中仍有很多細節問題需要改進提高。
在這短短的二十天里,雖然我對眼鏡知識的了解依然很少很少,銷售成績也不是很好,但卻也收獲頗豐,感觸良多
首先，只有付出才會有回報。由于上學的原因，我大部分時間都呆在學校里，沒有任何銷售經驗，在實踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說"不當家不知柴米貴"，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然.然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時候，才知道銷售的難度要遠比自己想像的難多了!因為不了解眼鏡的專業知識，在介紹的一些性能時搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價格、性能與及一些銷售的基本常識外,晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好!
其次， 對銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧:
一,良好的服務態度是銷售成功進行的前提
做為一個銷售行業，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務態度是必須的，要想獲得的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深有感觸,在實踐的初期我就就是因為態度不夠好, 服務不夠耐心而錯過了很多顧客! 在開始上班的時候,由于態度不好和缺少耐心,動不動就發脾氣,常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了!我當時很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客,但因為有前車之鑒,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經驗,我終于成功的賣出了第一副眼鏡!這樣到實踐結束的時候,成績還很不錯，老板直夸我進步快!
二.高超的銷售技能是銷售成功的關鍵
在當營業員以前的培訓中，比較注重的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實戰的時候,我才發現如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷眼鏡時我就發現,同樣一副眼鏡,往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果.比如有一次,有一位先生看重了一副太陽鏡,但就是嫌鏡腳大了點,而店里又沒有小一點的,我只能一個勁的跟他說他戴起來很好看,但他就是猶豫不決,眼看生意就要泡湯了,這時意味老店員走過來說:先生,這副眼鏡是專門為成功男士設計的,鏡腳大一點戴起來就顯的大氣了!那先生聽了二話沒說就付款了!這就是銷售技巧的成果.以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結出來的一些銷售技巧:
3、旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態?？梢酝ㄟ^抓主要及共同的要點，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。
此外，在這次實踐當中，我還養成了許多好的習慣。比如，注意細節的習慣，銷售工作的成敗往往系于一些不經意的細節當中，一句話，一個微笑，都可以改變銷售的結果!總結的習慣，在每一次銷售成功之后，我都要認真回想一下這次銷售的整個過程，品位其中的每個細節從中的到經驗。還有……
服務營銷考察報告范文第3篇
考察團一行參觀了東營、濱州、聊城、淮安、江寧區、鎮江、無錫、常熟、張家港、蘇州、昆山、周莊鎮、江陰、華西村等14個城市和村鎮，行程達3500公里，先后與濱州市建委、聊城市東昌府區委及區建設局、常熟市委及市建設局、昆山市委及市建設局的有關領導進行座談，聽取了經濟社會發展概況和城市規劃建設管理經營情況的介紹，實地察看了城市舊城改造和新區建設、道路等基礎設施建設、生態環境工程、房地產開發、住宅小區和公共設施建設等方面的內容，并于7月24日在江陰市召開了考察學習討論會。
考察所到城市近年來發生了巨大變化。這些城市在新世紀初所展示的現代化的都市氣派、強大的工業基礎、便利的交通網絡、亮麗的住宅小區、發達的服務設施等，給人耳目一新的感受?？疾熘?，對他們嶄新的建設成就、超前的發展眼光、清晰的發展思路和強勁的發展勢頭，深受啟發和教益，進一步看到了我們在觀念、機制、工作上的差距，增強了緊迫感和責任感，更加堅定了高水平、大手筆建設現代城市的信心和決心。
這些城市在城市建設上的成功經驗和做法有：
一是思想解放，觀念超前，對城市地位、作用的認識深刻。所到城市把城市建設看作生產力，認為加大以城市建設為重點的固定資產投資，不僅可以改善投資環境，不斷得到投資回報，而且能夠擴大內需，拉動消費增長，增加就業，培育新的經濟增長點。如常熟市把城市作為現代經濟社會發展的主要載體和參與國內外競爭的橋頭堡，下大力氣把城市做強、做大、做優、做美，有力地拉動了經濟社會的大發展，2002年完成國內生產總值365億元、財政收入41億元、合同利用外資32.4億美元。
二是領導重視，思路明確，城市發展勢頭強勁。一是強化對城市建設的組織領導。如濱州市、聊城市東昌府區專門成立了高規格的城市建設領導小組，全面負責整個城建工作的組織、協調和監督落實，做到組織到位、政策到位、制度到位、工作到位。二是高視野明確城市發展思路。如江寧區按照“立足江寧看江寧，站在南京看江寧，展望全國看江寧”的方針，提出了把江寧建成高科技花園城市、江蘇最大的知識創新基地的宏偉目標，使城市建設進入了超常規、高速度、跨越式發展的新時期。三是善于抓住機遇、乘勢而上。如昆山市抓住機遇，實現了城市建設的“三步走”，已成為既具濃郁的江南水鄉特色又洋溢現代化氣息的新型工商城市。
三是規劃先行，認真實施，充分發揮城市規劃的龍頭作用。一是明確城市定位。如常熟市明確了創建國家歷史文化名城、山水城市、繁榮的工業城市、開放型的港口城市和現代化的中等城市“五城”同創的城市定位。二是開放規劃設計市場，在規劃上舍得投入。如濱州市在新文化行政中心起步區詳細規劃編制中，先后委托清華大學、同濟大學等單位編制，并邀請國內知名專家多次論證評審。三是堅持規劃一張圖、審批一支筆，實行“陽光規劃”、“民主規劃”。如江寧區在規劃編制工作中，邀請人大代表、政協委員參加規劃方案評審，在建設現場公布規劃方案，接受市民監督。
四是建造精品，突出特色，大力提升城市形象。所到城市特別是江蘇省江寧、常熟、昆山、江陰等市區給人印象較深的有：一是加快了全方位、立體化、高標準的交通體系建設，增強了城市的輻射帶動能力。二是道路建設標準高，每個城市都有一條甚至幾條高標準的景觀大道。三是以城市綠化為重點，加強了城市生態環境建設，綠化檔次高，城內有公園和綠地精品工程。四是新區開發起點高，每個城市都在建設現代化、高標準的新城區，努力提升城市規模和品位。五是房地產開發規模大，住宅小區規劃設計新穎、居住環境優雅、物業管理有序。六是城市有特色、有亮點，極具吸引力。如聊城市東昌府區做足做活“水”文章，全力創建“江北水城”。這些城市功能齊全、形象鮮明、特色突出、社會繁榮，已具備了現代化城市的雛形。
五是理順體制，完善機制，城市管理規范有序。一是理順管理體制。如聊城市東昌府區按照責、權、利一致的原則，建立和完善了“(市、區)兩級政府、(市、區、街)三級管理、(市、區、街、居)四級網絡”的城市管理新體制，形成了“統一領導，分級負責，以塊為主，條條保證，社會監督，依法治城”的新格局。二是明確各級責權，管理重心下移。如昆山市在城市管理中，由市委分管書記牽頭組織，實行執法部門和城區單位包干管理，詳細明確了各級在城市管理中的職責和事權。三是實行城市管理綜合執法?？疾熘辛私獾?，江蘇省多數城市實現了“建管分離”，成立了專門的綜合執法大隊或執法局，對市容市貌、環境衛生、工商行政、交通管理、市政管理實施一體化管理，做到建設、管理平起平坐，各司其職。
六是多元投入，多元經營，多渠道籌集城建資金。近幾年來，江蘇省有關城市不斷深化城建投融資體制改革，開創了城建投資主體多元化的新路子。一是加大政府投資力度。如常熟市政府去年投入城建資金50億元，今年將投入100億元。二是充分發揮政府在籌措城建資金中的主導作用。如常熟市把城市建設作為重要的資產來經營，通過市場引導、政策帶動、項目招商，激活民資、啟動內資、吸引外資，鼓勵和支持各種經濟成分投資城市建設，變過去的“
有多少錢辦多少項目”為現在的“有多少項目謀劃多少錢”，實現了城市建設的良性循環。三是搞好城市土地經營。所到江蘇省的幾個城市，政府對土地的供應已由單純的生地批租向熟地出讓轉讓發展，通過土地升值籌集城建資金。
服務營銷考察報告范文第4篇
謝道明
恩施市政府根據“一二三四五”工作思路，結合全市移民工作的實際，按照“科學移民、小康移民、生態移民、和諧移民”的目標，有頭有序的開展移民工作，取得了較好的成效，但同時還存在一些不足和困難?，F將我兩周來對移民工作調查的情況報告如下：
一、基本情況
恩施市作為水庫移民大市(截止目前為止省核定我市移民人數近一萬人)，所涉及水庫主要有水布埡、大龍潭、老渡口、羅坡壩、云龍河、仙女湖、青龍等，這些水利水電工程形成的水庫淹沒補償涉及人數達三萬人之多(其中搬遷移民9500人)，搬遷移民工作量大，庫區后續建設及維持穩定工作十分艱巨。近年來，市人民政府組織市直有關部門、鄉鎮，科學規劃、精心組織、克難奮進，認真落實國家移民政策，移民安置工作有序開展，基本達到了“搬得出、穩得住、逐步能致富”及庫區和移民安置區社會基本和諧穩定，移民安居樂業的目的。
二、主要做法
(一)加強領導，優化方案，確保移民工作順利開展。市委、市政府為了抓好全市移民工作，成立了由分管副市長任組長，市政府辦公室、 市移民局等單位負責人為成員的市移民工作領導小組，負責全市移民工作的組織、協調、檢查、督辦等。相關鄉鎮、街道辦事處均成立了移民工作機構，配備了工作人員。按照《大中型水利水電工程建設征地補償和移民安置條例》的規定，根據各庫區征地補償和移民安置規劃報告要求，結合各庫區實際，分別制定了《移民安置管理辦法》、《移民資金管理暫行辦法》，使移民安置補償有據可依，有章可詢，促進了移民工作順利開展。
(二)精心謀劃，科學部署，確保移民工作穩步推進。為抓好全市移民工作，每年年初由市分管領導帶工作專班深入各庫區調研，科學制定出全年工作總思路，明確工作任務。一是結合全年工作目標，合理分解下達任務，明確牽頭負責人，實行責任包干、分工負責、分工協作的管理機制;二是根據工作量大小，對全局干部職工進行科學分配，定人、定崗、定責，實行量化考核，獎優罰劣;三是各工作組圍繞全市工作思路和工作任務，制定出各塊切實可行的工作方案，付諸實施，市政府根據各專班工作方案，每月進行一次檢查督辦，以保證全市各項工作有計劃、有步驟的進行。
(三)加強移民資金管理，確保資金發揮最大效益。我市始終把加強移民資金管理當作移民工作的重中之重，為管好、用好、監督好我市的移民資金，真正使移民資金發揮最大效益。主要從以下三個環節入手：一是建章立制，建立“一把手”負總責，分管領導具體負責的目標管理責任制和責任追究制，并按照《湖北省清江流域水電工程移民資金管理暫行辦法》和《州人民政府關于將清江水布埡工程庫區移民任務資金包干到庫區縣市的通知》以及《移民管理機構會計規定》的要求，制定了《水布埡庫區恩施市移民資金管理暫行辦法》，規范移民資金管理行為;二是做到“三個堅持”，即堅持?？顚Ｓ?，堅持按計劃撥款，堅持按工程進度撥款，嚴禁將移民資金挪作他用;三是抓好“兩個強化”，把好“兩個關卡”，做到“五到”。兩個強化：即強化包干意識，堅持量力而行，強化會計監督，不定期開展內部和外部審計，對發現的問題進行限期整改，有效地堵住移民資金使用中容易出現的漏洞。把好“兩個關卡”，即把住計劃管理關，搞好計劃申報、審批和分解下達，根據不同時期的工作重點，控制資金額度，把住資金撥付關，堅持“五不撥款”，即無計劃不撥款、無合同不撥款、不達到進度要求不撥款、不符合程序不撥款、無領導簽字不撥款。資金管理上做到“五到”， 3
即嚴格遵循集體決策到項，分工負責到塊，一支筆審批到位，按進度撥付到帳，跟蹤審計到據的資金管理原則。
(四)注重搬遷安置質量，確保搬遷進度和安置質量同步。始終要求全市移民干部正確處理搬遷與安置的關系，既要講數量，更要講質量，不僅能完成搬遷安置任務和投資計劃，更重要的是讓移民在安置區能安居樂業，實現“穩得住、逐步能致富”。工作中，把移民安置質量作為衡量移民工作好壞的標準，千方百計提高移民安置質量，積極為移民創造良好的生產、生活環境，堅持使移民搬遷安置一次到位。一是堅持以土為本，以農為主，其他安置方式為輔的安置總方針，嚴格控制非農安置;二是保證農業安置的移民戶的土地數量和質量，全市農業安置人均土地在1.2畝以上;三是大力引導移民調整農業產業結構，幫助移民掌握先進的農業適用技術，切實解決好農業增效，農民增收的問題;四是完善安置區和庫區生產、生活基礎設施建設，讓移民的生存環境從多方面得到改善。
(五)抓好信訪接待，確保庫區社會穩定。堅持搬遷安置與安穩并重的原則，把做好信訪工作當作能否順利推進移民工作的有效手段來抓緊抓實。一是加強信訪機構建設，在辦公場所和工作人員十分緊張的情況下，增設信訪接待室，同時建立市、鄉、村三級信訪網絡，充實信訪隊伍力量;二
是加強組織領導，每月召開一次信訪移民專題工作會議，專門研究信訪移民工作和形勢，分析落實解決措施，針對存在的主要問題，變上訪為下訪，把矛盾消化在萌芽階段;三是暢通信訪渠道，按照市政府辦公室《關于規范信訪復查(復核)有關問題的通知》精神，結合移民信訪工作的特殊性，進一步明確工作職責，規范信訪秩序，為移民信訪工作創造一個良好的工作環境;四是通過“四查四看”的方式，深入開展了水布埡庫區回訪復查工作，對庫區1111戶移民的生產、生活狀況進行了全面的摸底調查，進一步查清了移民住房建設情況、生產資料落實情況、房屋土地證件辦理情況、基礎設施建設情況、移民后扶及各項補償資金到位情況等。
三、存在的問題和不足
(一)移民上訪現象突出，維穩壓力大。近幾年來，我市移民上訪頻繁，尤其是水布埡庫區移民上訪現象突出。據統計僅市移民局一年中就要接待移民來信來訪25批次、207人次，其中10--30人群體上訪達4次，另外市信訪局、配合阿州移民局接待上訪人員近10次。同時，還處理移民來信14件。移民所反映的問題主要是耕地補償、林木補償、安置補償標準偏低，相關復建項目建設滯后，規劃編制不完善等。因此，移民對政策不理解、不滿意，意見大。
(二)農村移民后扶政策落實難度大。移民后期扶持工作是一項長久、復雜、非常具體的工作，我市所涉及到的水庫既有60年代初建設的又有正在建設的和即將新建的，加之后扶政策規定對淹沒了耕地不搬遷的移民只進行項目扶持，不享受移民后期扶持現金直補政策。因此，在工作中，落實移民后期扶持政策難度大。
(三)移民工作機制尚需完善。由于移民工作時間間隔長、涉及面廣、內容多、工作量大，導致在具體落實中存在程序不十分規范、補償兌現滯后等現象。因國家政策調整或前期規劃等原因造成的安置補償資金缺口大、矛盾多、化解難。
(四)庫區基礎設施建設滯后，庫周群眾意見大，復建工作任務艱巨。，安置資金缺口很大，致使淹地不淹房搬遷安置工作難度大，進展緩慢。
四、工作建議
(一)要堅持正確輿論導向，加強宣傳工作。一是要嚴格按照國務院和省政府的要求，堅持正確輿論導向，堅持正面宣傳，統一宣傳口徑，采取通俗易懂的形式，通過廣播、電視、報刊等媒體，宣傳國家移民政策法規，宣傳移民工作的成功經驗和有效做法，宣傳移民群眾勤勞致富的先進典 6
型。二是要加強移民工作的宣傳報道，提高廣大干部和移民群眾的思想認識，切實維護移民的合法權益，教育移民改變“等、靠、要”依賴思想，發揚自力更生、艱苦奮斗精神，努力發展經濟和增加收入。弘揚中華民族扶貧濟困的優良傳統，動員社會各界幫助和扶持移民，營造全社會都來支持移民工作的良好環境。三是要及時宣傳完善移民政策的內容，有針對性地答疑解難，使廣大移民群眾全面準確地了解政策，讓他們實實在在感受到黨和政府的關懷，主動配合做好各項政策的落實。要堅持以基層、庫區和移民安置區的村、點為重點，加大政策宣傳力度，做到政策涉及到哪里，宣傳解釋就跟到哪里，不留死角，真正讓移民政策家喻戶曉、人人皆知。
(二)要進一步提高認識，強化移民工作。水庫移民工作是一項涉及國家經濟社會發展、構建和諧社會、建設社會主義新農村的長期而又艱巨的歷史任務，涉及面廣，政策性強，工作量大，情況復雜，必須引起各級各部門的高度重視，提高認識，創新工作思路，強化移民工作，要充分認識工作的復雜性和艱巨性，精心組織，周密考慮，采取綜合有效措施，狠抓落實。一是要加強移民工作隊伍建設，建立起一支高素質的移民工作干部隊伍,以利于移民工作深入開展。 7
同時，要提高移民局人員素質，幫助其解決工作和生活中的實際問題，保持相對穩定，保證工作的連續性。二是要加大對增加移民機構工作經費的投入。各鄉(鎮)黨委政府要為移民機構開展工作創造必要的條件，切實增加移民機構工作經費的投入，保障移民機構工作開展活動所必需的工作經費。各級財政每年要適當安排移民機構工作經費，列入財政預算，并隨著財力的增加逐年增加工作經費，確保移民機構工作順利開展。三是要千方百計關心支持移民局做好移民工作。在調研中了解，為用好用活扶持移民資金，不斷創新工作思路。
(三)要加強協調配合，形成工作合力。水庫移民工作涉及面廣、政策性強，每一個環節都涉及到移民群眾的切身利益，關系到社會大局的穩定。因此，在工作過程中，既要注意把握政策，又要注意工作方法。各級各有關部門要強化大局意識、責任意識和服務意識，打破以往“移民部門孤軍作戰、唱獨角戲、包打天下”的做法，各司其職，各負其責，加強溝通聯系，密切配合，形成齊抓共管合力，確保政策的順利實施。一是移民管理部門要認真履行各級政府賦予的職責，切實加強對移民工作的管理與業務指導。二是宣傳部門要嚴格把好輿論導向，配合做好政策宣傳工作。三是發展和 8
改革、交通、水利等部門要把庫區和移民安置區的基礎設施建設納入相關的規劃，在建設項目、投資安排等方面加大支持力度。四是財政部門要嚴格資金使用管理監督，規范財務行為，確保移民資金?？顚Ｓ?，保證資金安全、規范、合理、有效使用。五是紀檢、監察、審計部門要加強對移民資金的監督檢查，嚴格財政紀律，實行責任追究制度，加強資金監管，確保各項移民資金安全規范高效運作。六是其它有關部門尤其是涉及農村經濟社會建設的部門也應作出具體安排，履行各自職責，共同做好水庫移民工作。
(四)要因地制宜制定工作方案，促發展增收入。要緊緊圍繞移民經濟發展這條主線，突出移民增收目標，依托移民地區的資源優勢，因地制宜制定結構調整規劃和制定實施方案，動員和引導移民發展種養業，優化農業產業結構，拓寬移民經濟發展和增收門路，提高農業綜合開發水平，促進移民收入持續增收。
(五)市政府及其各有關部門要加大向上爭取政策傾斜和項目支持的力度，加快庫周交通復建。我市移民工作量大面寬，歷史遺留問題較多，要加大向上爭取力度，力爭進一步修改完善規劃，爭取上級對我市的政策傾斜。在庫區后續產業發展、基礎設施建設、后扶項目安排上，積極爭取項目
支持，使庫區移民的生產生活條件逐步得到改善，移民反映的突出問題逐步得到解決，促進庫區的和諧、穩定和可持續發展。
服務營銷考察報告范文第5篇
20世紀50年代韓國經濟從崩潰的邊緣走向復蘇，60年代韓國成功地推行了外向型經濟發展戰略，開始實施第一個五年經濟發展計劃，70年代躋身于新興工業國(地區)行列，80年代發展成為國際市場上一個具有競爭力的國家，90年代開始把進入發達國家行列作為努力目標。如今，韓國經濟已經完成了由勞動密集型向技術密集型，由加工業向服務業升級的轉化，成為國際市場上一個具有競爭力的國家。2007年，韓國國內生產總值達9699億美元，人均國民收入為20045美元。韓國產業以制造業和服務業為主，造船、汽車、電子、鋼鐵、紡織等產業的產量均進入世界前10名。
我這次到達韓國的首爾和泉州兩個地區。首爾作為韓國首都，是韓國政治、經濟、文化和教育中心。以首爾為中心的“首都圈”面積僅占韓國總面積的12%，但韓國近5000萬人口中的一半生活在“首都圈”內，韓國7成的國民生產總值也來自“首都圈”。 據韓國紡織產業聯合會的預測，今年韓國的紡織品出口額將達到190億美元，比去年略增3%左右;進口額將達到52億美元，比去年增加9.4%。 中國是韓國第一大貿易伙伴國、第一大出口市場、第一大進口來源地和最大的海外投資對象國，韓國是中國的第六大貿易伙伴國和第四大外資來源地。2007年，中韓兩國貿易額達1598.9億美元，同比增長19.1%。首爾的氣候在冬季一般也在零下10度左右，空氣較潮濕，消費者在購買商品時更青睞于天然環保的產品。 綜上所述，駝絨產品在韓國有著很大的潛在市場，它獨特的環保性、舒適性、保暖性均能滿足韓國消費者的需求。我們需要做的是不斷推出新的品種，專門設計適合韓國市場的產品，提高產品的檔次化。特別是駝絨被的推出，冬季韓國市場上暢銷的家用被服大多數是羊毛及羽絨產品，羊毛被久用后會產生粘并蓬松感差保暖性能低，而羽絨被價格過高，駝絨被價格低廉保暖性能強，適合大多數家庭使用. 本次考察拜訪的光星流通公司，在韓國首爾地區經商多年，主要從事多種產品的電視銷售，他們對我公司的駝絨產品有極大的興趣，也有信心能夠在韓國為駝絨產品打開市場。
所以說此次考察給我很大的信心，在今后一年內，我們要抓緊時間開發生產出適合韓國市場銷售的產品，積極聯絡銷售商，打通銷售渠道，力爭將我們的駝絨產品打入韓國消費市場，為我們的出口業務增添新的亮點。
阿左旗駝中王絨毛制品有限公司 李智善
2008年9月15日
出訪日本考察報告
本人于2010年10月23日到日本國考察當地紡織品消費情況，做以下總結：
根據行業底統計數據顯示，紡織行業出口市場首位是美國、其次為日本。在2007年逾千億美元的出口創匯中，對日本出口金額為166.32億美元，同比增長6.05%。在來自美歐及部分發展中國家針對中國紡織品出口貿易不斷產生摩擦的形勢下，日本仍然始終保持對中國紡織品的較高需求。在東京街頭隨處可見產于中國的紡織品。從高檔西服、婦女時裝到床上用品、襯衣、內衣以及襪帽等，幾乎任何紡織品品種中都有中國產品。
日本紡織品市場規模僅次于美國和中國，名列世界第三。由于日本紡織服裝業已經將大部分生產基地轉移到中國和東南亞地區，國內的生產能力較小，而且生產成本很高，所以日本消費市場嚴重依賴進口。據了解，日本紡織品所需天然原材料的80%、服裝等成品的50%依賴從國外進口。
日本紡織品服裝市場潛力很大，且沒有配額限制。在日本紡織品服裝進口市場上，中國產品占70%左右，并具有較強的價格和質量競爭力。中國已成為日本成衣和各類紡織品進口的主要來源地。
另據調查，日本消費者購買進口服裝主要渠道是百貨店(36.5%)和專賣店(33.9%)。日本市場流行周期大大縮短，變化迅速，只有多品種、小批量、短周期產品才能適應其要求。時尚性較強的產品大都只有很短的銷售期，超過期限，商品價值就會大打折扣。因此，日本進口商對質量、交貨期要求十分嚴格。企業加強生產管理，確保如期、足量交貨，保證產品質量，是與東南亞其它紡織服裝出口國的競爭中保持優勢的關鍵。
日本春季一般從2月10日前后開始至5月中旬止，春季天氣多變，雨水較少。夏季為
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7、8三個月。由于受太平洋亞熱帶高壓控制，高溫、多濕的東南季風影響日本，本州以南地區有較長的悶熱天氣，太平洋降水量較大。日本夏季重要的特點是：入夏不久就出現梅雨期，而且持續時間較長。
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10、11月為日本的秋季。秋季天氣晴朗，有“秋高馬肥”之說。9月初至10月上旬，日本還有秋霜季節，此期間臺風較頻繁，并常常伴隨有暴雨，造成危害。日本的冬季大體從11月20日至翌年的2月20日，受來自亞洲大陸的寒冷的西北季風和日本海沿岸對馬暖流的影響，日本的降雪多、陰天多、日照短、空氣濕潤。
綜上所述，駝絨產品在日本有著很大的潛在市場，它獨特的環保性、舒適性、保暖性均能滿足日本消費者的需求。我們需要做的是不斷推出新的品種，專門設計適合日本市場的產品，提高產品的檔次化。特別是根據日本空氣潮濕專門設計的駝絨毯，冬季日本市場上暢銷的家用被服大多數是羊毛及羽絨產品，羊毛被久用后會產生粘并蓬松感差保暖性能低，而羽絨被價格過高，駝絨毯價格低廉保暖性能強，隔潮效果極好，適合大多數家庭使用. 此次考察給我很大的信心，在今后，我們在抓緊時間恢復日本市場銷售渠道的同時，還要開發生產出更加適合日本市場銷售的產品，積極聯絡銷售商，打通銷售渠道，將駝絨產品的出口銷售做得更好。
阿左旗駝中王絨毛制品有限公司
銷售部：李彬善 2010年12月25日
出訪澳大利亞市場考察報告
為開拓新的銷售渠道，增加新的銷售市場，本人于2009年11月30日，前往澳大利亞進行市場考察：
2005年歐美對中國紡織品采取了新的限制措施。與此相比，澳大利亞對中國紡織品服裝出口是完全放開的。澳大利亞不僅沒有配額限制，而且自20世紀80年代開始實施經濟改革以來，其紡織品和服裝進口關稅不斷下調。自2005年1月1日起，澳紡織品進口關稅下降5%至7.5%。其中服裝及制成品進口關稅從25%下降至17.5%，鞋、棉制床單、地毯和編織品從15%下降至10%，現行稅率將一直保持至2009年。
澳大利亞是大洋洲及南太平洋地區的經濟龍頭，年人均GDP約2萬美元，經濟增長勢頭良好，這使得澳元對美元的匯率一直在上升，也大大刺激了澳大利亞的進口;做為龍頭，澳大利亞對該地區市場輻射作用明顯;澳缺少勞動力，本身并不適合發展紡織服裝行業，且其現有紡織服裝行業也在不斷調整，規模日減;其次，澳大利亞資源豐富，中國每年棉花進口量的5%、羊毛進口量的60%來自澳大利亞。兩國紡織服裝行業互補關系明顯。
澳大利亞紡織品服裝的年消費總量在140億澳元以上。澳生產的紡織品服裝主要集中于高附加值、高技術含量的特種紡織品和服裝。悉尼、墨爾本、堪培拉、佩斯、布里斯班等幾個大城市是澳大利亞紡織服裝市場的主要集中地。除各類服裝外，澳大利亞市場上的床單、桌布、毛巾、窗簾、地毯、家具用紡織品、帳蓬、遮陽蓬、汽車坐套、戶外運動用繩索以及工業用紡織品等大多來自斐濟和一些東南亞國家。
澳大利亞紡織品和服裝銷售主要通過6大主渠道。即大型百貨商場、低價超市、全國性專賣連鎖店、地方專賣連鎖店、高檔時裝店和本地零售商。此外還有一些品牌專賣店和網上銷售等。人們一般喜歡到百貨商場、超級市場、專賣店或連鎖店直接選購紡織品和服裝，只有那些工作繁忙的白領階層采用網上購買的方式。
澳大利亞地處南半球，氣候比北半球差兩個季節，這也就意味著其服裝款式的流行比北半球晚半年，中國服裝出口澳洲在流行趨勢方面占有一定的時間優勢。澳大利亞是一個移民國家，風俗習慣多元化、民族政策多元化、市場消費多元化。作為世界第一大紡織品生產國的中國可以在紡織品的樣式、質地、類別、款式、風格的豐富 程度上最大限度地滿足澳洲人民的多種需求，這是澳周邊國家如新西蘭以及其它紡織品供應國所無法替代的優勢。不僅如此，澳還自八十年代開始實施經濟改革，紡織品服裝進口關稅不斷下調。目前，服裝、床上用品、毛巾、窗簾及少部分面料的進口關稅為17.5%(到2010年將下調至10%，到2015年會進一步降到5%)，而其他紡織品的平均關稅則在5%左右。
跟歐美國家相比較，澳大利亞對中國紡織品服裝則沒有任何數量和非數量的限制，成為我國非常理想的出口市場。通過本次考察，我與在澳大利亞常年經營中國紡織品的商家進行溝通，把我們的駝絨產品推薦給他們，希望通過他們在澳大利亞的銷售經驗，銷售渠道能夠為駝絨產品開辟一塊新的銷售天地。
阿左旗駝中王絨毛制品有限公司