護患關系醫學論文范文第1篇
2、欣慰與無奈的交織：社區老年照護者的照護體驗及社會工作介入
3、早期護理干預對骨科患者護患關系信任度的影響
4、綜合實踐性教學在護理本科《醫患溝通》教學中的應用
5、地方本科在校護生人文關懷能力現狀調查研究
6、原發性腎病綜合征患兒延續性護理需求調查及相關影響因素分析
7、加強護患溝通，構建和諧護患關系
8、醫護人員職業壓力的歸因及心理調控策略
9、我國基層醫務人員離職意向研究綜述
10、臨床護士認知情緒調節對應對方式及心理健康狀況的影響
11、臨床護士疲勞與焦慮及職業倦怠的相關性研究
12、兒科護士遭受工作場所暴力現況及對策分析
13、助產士的職業壓力及應對措施
14、高職護理教育加強護患溝通能力培養的途徑探究
15、?？谱o生對于病人權利的調查分析
16、護生健康教育能力研究現狀
17、規范化護理培訓對提高新護士職業自我認同感的效果觀察
18、臨床護士提高患者滿意度的對策
19、三甲醫院護士工作滿意度和離職傾向的關系探究
20、高校護生護患溝通能力現狀及影響因素的研究
21、實施優質外科護理的危機管理的方法和重要性
22、公立醫院醫患關系現狀分析及對策研究
23、社區嬰幼兒喂養與過敏性疾病的關系分析
24、護患關系現狀分析及期望
25、醫護人員抑郁癥狀與職業緊張的關系研究
26、職業病患者的心理護理
27、中國版本圖書館月度CIP數據精選
28、論述實施外科護理危機管理的措施和重要性
29、優質護理服務在兒科的應用
30、健康評估教學中提升學生醫患溝通能力的途徑探討
31、護理專業學生在實習中人際交往與實習效果關系
32、護理工作中建立人文關懷在協調護患關系中的有效性
33、肺癌患者主觀幸福感及其與交往焦慮、自尊的相關關系
34、本科實習護生崗位勝任力的現狀及影響因素研究
35、理質量管理與患者滿意度研究綜述
36、關于國內外醫患關系研究現狀的總結
37、提高護理人員開展健康教育能力的思考與實踐
38、影響兒科護患溝通的因素及對策
39、“醫護心理學”課程思政教學探討
40、定點醫院醫保管理工作實踐與體會
41、兒科輸液門診護患沖突原因分析及對策
42、溝通方式對護患關系的影響探討
43、中年護士的心理健康水平及相關影響因素調查分析
44、基于回歸分析法的住院部患者滿意度關鍵影響因素研究
45、護理干預在門診輸液室護患溝通中的應用
46、兒科護理中護患溝通對護患關系的影響
47、基于會員制的患者網絡互助平臺模式對慢病管理影響的研究
48、實習護生與患者關系的影響因素分析
49、ICU護理不良事件與護士職業倦怠、心理彈性的相關性分析
護患關系醫學論文范文第2篇
1 護患溝通在改善護患關系, 降低醫療糾紛中的作用
護患關系是醫療護理工作的重要組成部分, 建立良好的護患關系不僅能促進患者的病情康復, 提高治愈率, 還能有效提高護理質量, 避免醫療糾紛。溝通是護理過程中護士與患者彼此建立信任關系的橋梁, 是改善關系的重要前提。良好的溝通不僅有助于護患雙方產生安全感, 使病人感受到護士的關心和重視, 積極面對疾病和治療, 促進疾病好轉, 護士也能通過患者發揮自己主導和調整職能作用[2], 不斷提高護理人員的自身價值和文化道德修養。因此, 良好的護患溝通是改善護患關系, 減少醫療糾紛的重要條件。加強護患溝通, 不斷學習和應用各種溝通技巧, 對不同患者不同生活背景, 為患者提供高質量的護理, 增強患者對忽視的信任感, 建立相互尊重、理解、平等的良好關系, 對有效減少差錯事故的發生, 提高護理質量, 促進患者病情恢復和醫院發展有著不可取代的作用。
2 影響護患溝通造成護患關系緊張的因素
2.1 醫護人員因素
醫療糾紛中有49.5%是由于護士服務不好, 溝通不到位引起的。 (1) 道德素質水平差, 語言失度。隨著護理工作的加重, 護理人員大量流失, 一些年資低的護士個人道德素質差, 工作責任心不強, 在護理過程中對患者及其家屬表情冷漠、缺乏文明語言, 進行護理操作時動作生硬, 甚至對變更的手術和治療方案向患者和家屬交待不詳或不與進行溝通, 并且使用專業術語, 使患者對自己的病情誤解或不理解, 缺乏交流, 導致醫療糾紛的發生。 (2) 專業技術水平低, 導致患者缺乏信任。隨著患者“自我保護”意識增強, 對護士醫療護理技術的要求也越來越高, 有些護士在對患者進行靜脈穿刺和檢查時, 一次處置不成功, 護士不僅沒有歉意, 反而把原因歸咎于患者, 影響了患者對護士的安全感及信任感, 容易導致糾紛的發生。
2.2 醫院因素
醫院盲目的追求效益, 對患者進行一些沒有必要的檢查和用藥治療, 而且在進行檢查時不對患者進行必要的解釋, 使患者及其家屬對費用產生質疑。另外, 對護理人員的過錯不及時批評、整改, 從而導致護士將錯就錯, 引起護患關系緊張而發生糾紛。
2.3 患者因素
患者的主觀意識、語言無禮也是導致醫療糾紛發生的重要因素。由于患者缺乏醫學知識, 對醫療效果的期望值高, 主觀的對醫療過程和治療進行判斷, 往往對護士提出無理要求, 不能滿足時就遷怒于護士沒有進行必要的溝通和解釋, 由此引發糾紛。
3 加強護患溝通, 有效改善關系, 降低醫療糾紛發生率
3.1 加強護士職業道德和自身素質, 增進患者的信任感
增強護士職業道德和自身素質, 注意自己的儀表、端莊、服飾、面容、審美、語言等綜合能力的培養, 規范自己的言行、舉止。增強自己的責任心和使命感, 樹立以患者為中心、個體化、全心全意為患者服務的理念, 體現出護理人員所特有的氣質和道德素養, 在短時間內贏得患者及家屬的好感和信任。
3.2 了解患者心理特點和需要, 有效提高護理質量
患者由于病痛常引起感到恐懼、失望、焦慮。我院護理人員要用充分顯示出自己的關懷設身處地為患者著想, 理解、體諒患者, 了解患者的心理活動特點, 傾聽患者所表達的語言或非語言并做出回應, 及時地處理病人的問題, 對病人所提供的信息保密, 進行護理操作時安慰、鼓勵患者并說明操作的必要性, 使病人感受到關心、溫暖和重視, 從而促進彼此的有效溝通, 建立良好的護患關系, 提高護理質量。
3.3 加強專業技術和理論知識的培訓, 增加醫療護理安全感
加強專業技術和理論知識的培訓與更新。在護理工作中嚴格的無菌觀念、熟練的技術操作、豐富的專業知識對有效判斷病情, 及時治療、提高治愈有著重要作用, 我們護理人員不僅要積極學習新理論、新知識、新技術, 掌握各種新型護理儀器、設備的使用, 還要規范護理技能操作, 高質量地完成護理工作, 增加患者對醫療護理的安全感, 建立良好護患關系, 贏得患者的尊重和信任。
總之, 加強護患溝通交流, 用親切的語言、良好的表達能力、精湛的技術、友善的表情、高度的責任感贏得患者的尊重和信任, 有效改善護患關系, 從而提高患者病情康復, 提高護理質量, 降低醫療糾紛有重要意義。
摘要：隨著現代護理模式的不斷發展和變化, 人們對自我保護意識的增強, 使護患糾紛的發生率呈不斷上升趨勢。溝通是引發醫療糾紛發生的重要因素之一。良好的溝通技巧不僅能消除患者不良情緒, 促進疾病康復, 提高治愈率與護理質量, 還能有效改善護患關系, 降低醫療糾紛的發生。因此, 分析影響患者溝通的因素, 加強護患溝通, 有效改善護患關系, 降低醫療糾紛。
關鍵詞：護患溝通,護患關系,醫療糾紛
參考文獻
[1] 張爾芳, 袁進.護患溝通在改善護患關系中的作用[J].中國當代醫藥, 2010, 23:153～154.
護患關系醫學論文范文第3篇
1 營造溫馨、優美的就醫環境
(1) 現在隨著生活質量的不斷改善, 患者及其家屬在選擇醫療單位時, 除了對醫療技術有一定得要求以外, 對就醫環境也是有一定的標準。從病房的位置設計到病房內的設施擺放, 對于患者來說都十分重要。一個舒適、清新的就醫環境對患者的心情和早日康復及其重要。
(2) 由于醫院是特殊群體、在特定的環境下共同生活的大家庭。所以, 病房的位置朝向選擇遵循日照時間越長越好。病房內的設計和擺放要做到合理且方便使用和生活, 方便患者和患者家屬休息, 更要為治療和護理工作創造方便條件。
(3) 室內是否清潔衛生直接影響患者的身體健康及康復期, 室內要經常保持空氣新鮮, 室內的垃圾要放到指定地點, 避免細菌的傳播。
(4) 醫院的周邊環境及病房的外圍環境, 給患者的最初印象極其重要。醫院的建筑要坐落有序, 各個科室和指示牌兒要明顯宜看, 指示牌兒上的字要清晰、簡潔、明了。醫院的導診、掛號、急診等科室要在明顯之處。醫院通過科學地設計、布局, 使病房內、外完美的結合, 整體劃一。優美的環境對患者的心理和康復都起到積極的作用。
(5) 色彩對患者身心的影響, 俄國一位學者研究表明, 紅色使人心理活動活躍, 紫色使人有壓抑的感覺, 玫瑰色使人已經消沉或受到壓抑的情緒振奮起來, 藍色可以使人鎮靜并可抑制人過于興奮的情緒, 綠色可以緩和人的緊張心理活動。黑色使人感到莊嚴、沮喪和悲哀。白色使人有素雅、純潔、輕快之感?？傊鞣N顏色都會給人的情緒帶來一定的影響, 使人的心理活動發生變化。它能直接影響到患者的感覺、心情和情緒。例如:在病房的裝飾和擺放物品時, 盡量多選用淡綠、淡藍、淡粉、黃色等作為裝飾顏色, 這些顏色都可以使患者放松, 減少緊張和恐懼感, 很快的使患者安靜下來, 逐漸達到心情的愉悅。這一點對治療是大有益處的。
2 信任促進護患關系的和諧
(1) 做好心理護理的重要性, 患者因為疾病離開自己平日熟悉和生活的環境-家庭, 來到一個陌生的環境-醫院, 身體還經受著病痛的折磨, 以及心理承受著巨大的壓力, 這種壓力是來自多方面的, 而且每位患者都有著不同的具體情況。
(2) 每位患者由于所受教育程度、社會地位、工作經歷、經濟狀況、地區、民族信仰等不同。因此, 使其所形成的性格和對待事物的觀點、看法都不盡相同, 對待困難來臨, 所患疾病時的承受能力也不同, 有樂觀向上的, 有悲觀消極的……。
(3) 醫護人員針對不同患者, 要做到業務技術嫻熟、語氣溫和、態度和藹, 像對待自己的親人一樣的熱情、細致、周到地為每位患者服務, 隨時多加注意患者的情緒變化并耐心傾聽患者的陳述, 讓患者感受到家庭般的溫暖。
3 運用專業的語言進行溝通
(1) 稱謂性用語, 應禮貌、熱情、溫和。一般應以年齡或身份 (職務) 區分稱謂, 或稱“大爺 (大媽) ”、或稱“先生 (女士) ”、或稱“同志”、或稱職務等, 開口必說“您好”, 閉口必言“謝謝”。
(2) 商量性用語, 應中肯且婉轉、和藹。如“對不起, 專家號已掛完, 我給您推薦其他醫生可以嗎?”
(3) 詢問性用語, 應耐心、溫馨、柔和。如“您好, 今天感覺怎么樣?好一些了嗎?”“大爺 (大媽) , 您哪里不舒服”?
(4) 指令性用語, 應準確、親切、簡明。護士在治療操作過程中, 需要病人予以配合時, 與其要盡量溫和親切。如“我要給您輸液了, 請把拳頭握起來, 謝謝!”“請您把眼睛睜開”。
(5) 告知性用語, 應明確且禮貌、大方。如“某先生 (女士) , 您的住院押金不多了, 為了保證下一步治療順利進行, 請您及時補交押金好嗎”? (最好個別告知, 以示尊重。)
(6) 勸慰性用語, 應含蓄且關愛、體貼。病情較重的病人, 一般較為敏感、焦慮、抑郁, 護士在護理時, 應予以心理暗示、勸慰疏導。如“今天您氣色好多了, 真為您高興”、“請您不要著急, 治療有一定的效果, 檢查結果表明, 您的病正在逐步好轉。”
(7) 歉意性用語, 應真誠且樸實、柔和。如“對不起, 讓您久等了”、“對不起, 給您增加痛苦了”。
(8) 道別性用語, 應真誠且熱情、溫和。如“祝賀您康復出院!我們真為您高興?；厝ズ筮€應多注意飲食和功能鍛煉, 希望您恢復得更好”。迎接新病人入院時不說:“歡迎光臨”;歡迎病人出院不說“歡迎下次再來”。因為生病住院不是一件令人愉快的事, 有些病人和家屬是很避諱的。
醫療機構和醫護人員在構建和諧護患關系的問題上, 是起到主導作用的, 醫患、護患之間要處在相互信任、理解、支持的基礎上。
摘要：隨著人類社會的不斷進步和快速發展, 人們的生活水平也在不斷地提高。人們在就醫的過程中, 除了對醫療技術上有一定的要求, 對醫護人員素質全面提升也提出了更高的標準, 在全社會共建立良好的醫療單位、醫患、護患與社會之間多方面的關系, 是構建和諧社會的基石。
關鍵詞：護患關系,溫馨,優美的就醫環境,信任,專業的語言
參考文獻
[1] 張繡芝, 李恒, 胡德志.護理工作如何提高患者滿意度[J].中國醫藥管理, 2005, 25 (5) :47～48.
[2] 宋利萃, 全姬溆, 蔡紅玉.溝通技巧在新型護患關系中的應用[J].中國醫藥導報, 2007, 4 (24) :130.
護患關系醫學論文范文第4篇
1 影響護患關系的因素
1.1 護理人員配備不足
現在大部分醫院床護比例都沒有達到國家標準, 護理人員工作量大, 這就導致她們在完成工作任務的同時不能保證其質量。同時瑣碎繁忙的護理工作也使得護理人員只有精力完成必需的護理措施, 而缺乏與患者交流的時間, 忽略了患者及其家屬的心理需求, 這就進一步導致患者對護士的不信任。
1.2 護理人員專業知識欠缺
在觀察病情時, 由于護理人員專業知識缺乏, 不能及時發現一些現存的或者潛在的問題, 采取相應的措施, 導致病人病情加重;不會使用某些儀器或者使用不規范給患者造成不必要的傷害;在面對患者疑問時, 護理人員不能很好的給予解釋, 或解釋不清楚, 這些都給護患關系帶來了負面影響。
1.3 護理人員心理素質差, 服務意識不強
部分護士將個人生活上的消極情緒帶到工作中, 發泄在病人身上, 說話不謹慎態度冷漠, 對病人提出的問題不解答或解答簡單, 語言生硬, 行為不雅, 特別是剛入院的病人, 他們對醫護人員的服務態度和質量期望值最高[2], 如果在護理過程中不能達到病人的期望便會導致護患矛盾的發生。護理工作面向各類患者, 其中有部分患者素質低下, 不尊重護理人員, 也不支持護理工作, 面對這類患者, 如果護理人員缺乏自控能力及應變能力, 不能妥善處理, 這會誘發護患矛盾。
1.4 護理人員技術水平差
病人對護理人員的信任程度很大一步分取決于護理人員的技術水平, 對于一位技術嫻熟的護士, 患者就對其產生信賴感對其之后的工作也會主動配合, 即便偶爾出點差錯患者也不會追究;而面對一個粗心大意、經常出錯的護士, 即便是這次沒錯, 患者也可能會百般挑剔。
1.5 護理人員溝通技巧欠佳
在面對患者提問時, 邏輯混亂, 專業術語運用過多, 使患者無法理解, 或者溝通時機不當, 不能產生有效溝通[3], 另外, 對患者的生活習慣、經濟條件、文化背景了解不夠也間接使溝通產生困難, 不利于建立和諧的護患關系。
1.6 患者因素
目前仍然存在一種護士是醫生的助手的觀念, 過分強調醫生的作用而忽略了護理人員的重要性, 這導致部分患者及家屬只遵醫囑而不樂意配合護理工作, 阻礙了護理工作的開展。疾病給患者帶來身心上的痛苦, 引起其情緒上的波動, 或者治療效果未達到預期目標, 患者常常將焦慮、不滿、憤怒等情緒發泄到護理人員身上。此外, 住院的各項花費較大, 護理人員在催款時又未給予必要的解釋說明, 引起患者懷疑, 給護患關系蒙上陰影。
2 改進護患關系的措施
2.1 醫院加強管理
首先要增加護理人員的配備, 同時要強調對患者的基礎護理, 在減輕護理人員的工作量的同時, 提高護理質量, 加強巡視, 增加護患溝通交流的機會。其次, 醫院管理人員可經常收集反饋信息, 對護理人員作出相應的獎懲, 鼓勵護患溝通, 既避免護患糾紛的發生, 又利于護理質量的提高。
2.2 加強職業道德修養
護理人員要調整心態, 始終以積極的情緒面對患者, 態度和藹, 語言溫暖, 設身處地地為患者著想。面對患者疑問要給予耐心、通俗的回答, 針對不同的病人, 靈活地采用利于病人康復的語言, 如安慰性語言、解釋性語言、暗示性語言, 給病人以安慰和信心, 并適時地運用肢體語言使病人感覺到溫暖, 增加病人恢復健康的信心。
2.3 加強專業知識和技能
現在醫學發展迅速, 新的理論技術不斷涌現, 護理人員在扎實地掌握基本知識技能的同時, 應當積極參加各種護理培訓, 不斷學習新理論、新技術, 在工作中積累經驗, 規范操作, 以嚴謹的工作態度、豐富的學科知識和嫻熟的護理技能, 對患者有目的、有計劃、有步驟地去觀察、了解, 判斷病情和需要, 幫助醫生診斷, 評價治療和護理效果以及預計可能發生的問題, 及時準確地采取相應的護理措施, 為患者提供整體護理。醫院也要為護理來人員提供更多的學習平臺和進修機會, 鼓勵護理人員提高理論修養, 加強專業技能, 努力提高自身的整體素質。
2.4 尊重患者權力
醫院在對患者實施某項檢查或治療時, 必須先告知患者, 向患者說明其必要性, 征得患者或其家屬同意后方可實施;醫院的各項收費必須細化、合理化、透明化, 對于病人提出的疑問應及時給予合理解釋, 尊重病人的知情權。此外, 醫院應當積極改善就醫環境, 完善醫療設備, 積極消除各種現存的或者潛在的危險因素, 避免客觀因素給患者帶來新的損傷或者影響治療效果。
2.5 正確處理護患矛盾, 提高自我保護意識
在護患矛盾發生時, 護理人員首先做自我檢討, 不可一味地推卸責任, 面對患者不滿要耐心解釋, 請其諒解;醫院管理人員要積極調解, 獎罰分明, 實事求是, 給予患者正確的答復, 運用法律手段維護護患雙方的合法利益和醫院的正當權利。對手術和一些特殊檢查應向患者解釋清楚, 請病人簽字, 以減少甚至避免護患矛盾和醫療糾紛的發生[2]。
作為一名護理工作者, 在臨床護理中我們首先應當從自身出發, 以真誠熱情的態度對待患者, 在工作上嚴格遵守護理操作常規、醫療衛生管理法規, 在生活上耐心傾聽患者的主訴, 注重心理護理, 耐心解答患者疑問, 以扎實的理論知識和嫻熟的操作技能為患者提供護理服務, 取得患者的信任, 消除其不良情緒, 讓患者以積極的心態主動參與治療和護理過程, 促進疾病的康復, 同時也有效地減少甚至避免護患矛盾的發生, 最終建立一種和諧的護患關系。
摘要：護患關系是是人際關系在醫療環境中的一種具體化形式[1]。良好的護患關系是進行一切護理工作的前提。影響護患關系的因素有很多, 我們應當針對這些因素采取相應的措施, 以建立一種和諧的護患關系, 確保護理工作的正常開展, 這對患者的康復有著至關重要的作用。
關鍵詞：護患關系,因素,和諧
參考文獻
[1] 趙立勇.談護患關系不融洽的因素與應對措施[J].中國現代臨床醫學, 2006, 5 (4) :113～115.
[2] 胡學軍.探討影響護患關系的因素及改進措施[J].西部醫學, 2005, 17 (4) :408～409.
護患關系醫學論文范文第5篇
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇該院自2012年6月—2013年5月開展“護理就是關懷”創建和諧護患關系活動的362例患者作為研究對象,均為女性,年齡22~71歲;學歷:初中及以下65例,高中132例,大專及以上165例。病種:子宮肌瘤92例,卵巢腫瘤55例,人工流產58例,自然分娩41例,剖宮產95例,其他疾病21例。
1.2 評價方法
針對患者疾病、心理、環境的不同對其及家屬進行生活、心理、用藥、治療等全方位的護理和溝通,在實施各項護理任務前向患者講解實施的目的、必要性和注意事項,注意說話的態度、語氣、表情、動作等。
根據科室的不同情況自行設計患者滿意調查表,通過對護士的儀表、服務態度、操作技能、溝通能力、工作主動性、護理投訴等進行評價,分為滿意(>90分)、基本滿意(80~89分)、一般(60~79分)、差(<60分)4級,在調查表的選項中打“√”并提出整改意見。
1.3 統計方法
采用SPSS11.0統計軟件對數據進行統計分析,計量資料采用均數標準差(±s)表示,進行t檢驗,計數資料進行χ2檢驗。
2 結果
通過開展“護理就是關懷”活動,患者對護士的儀表、服務態度、操作技能、溝通能力、工作主動性等方面的評價均有顯著提高,分別提升了14.1%、15.6%、18.9%、16.3%、11.9%,護理投訴從活動開展前7.2%降低到2.6%,患者滿意度評分從活動開展前(74.6±3.8)分提升到(89.6±5.5)分,護理質量提升了17.3%?；顒忧昂蟊容^,差異有統計學意義(P<0.05)。
3 討論
隨著醫療體制改革的不斷深化,護患關系的內涵發生了很大變化,現代社會認為護理工作應該提供全方位,多元化的整體服務,患者和護士作為護患關系的主體,護理工作應以患者為中心,以促進其全面康復為目的,提供具有整體性、連續性的各項護理服務[2]。也就是說在目前以社會經濟和思想意識的背景下形成的反映現代經濟、文化、道德、倫理、法律等內容的社會關系中,協調護患關系,減少摩擦與糾紛,促使護理質量的提高已成為當前擺在護士面前的重要內容。據上海醫科大學管理處對全國7所醫院582例問卷結果顯示,醫患關系緊張的占29.72%,而由于護患關系緊張占56.35%[3]。這一數字表明,護患關系的和諧對提高患者滿意度、減少醫療糾紛起著重要的積極作用。和諧護患關系是提高患者依從性、激發治愈疾病信心的基礎,是保證各項護理工作順利開展的重要前提,可有效提高患者滿意度、降低護患糾紛,是提高護理質量的重要保障。
3.1 影響護患關系的因素
3.1.1 護士方面
由于長期以來我國護士的緊缺和“技術至上”的醫護管理模式的缺失,繁重的任務使護士在完成工作之余沒有更多的精力與患者進行交流,導致矛盾糾紛的發生;在道德水平方面,部分護士護理觀念沒有轉變,缺乏主動服務意識,特別是一些快退休和年資低的護士,在護理過程中常以自我為中心,表現出厭煩、推脫的情緒,導致患者不滿,影響護患關系的緊張;在業務方面,專業技術水平低,不嚴格執行查對制度而出現錯誤治療,進行操作出現失誤不僅沒有歉意反而將原因歸于患者,對患者的疑問給予回避、敷衍的態度,從而使患者的信任感和安全降低,導致護患關系的惡化。
3.1.2 患者方面
患者對疾病缺乏正確認識,對護理的要求和結果期望過高,當出現與自己預期不同的結果時,護士就首當其沖的成為患者埋怨、發泄的對象,而且有些患者和家屬感受不到護士的付出,不尊重、理解護士的勞動,甚至進行嘲笑、指責,影響了護理工作的開展,影響了護患關系。
3.1.3 醫院管理和社會方面
醫院管理體制和資源分布不合理,有些檢查治療項目超過了患者的經濟承受能力,造成看病難問題,影響了護患關系;各類媒體報道、輿論導向影響了人們的思維,使一部分患者及家屬扭曲了對護理工作的看法,影響到了護患關系。
3.2 構建和諧護患關系是提高護理質量的重要保障
3.2.1 轉變理念,樹立自身良好形象
護患關系是保證各項護理工作順利實施的基礎。直接影響護理質量,而且涉及護理糾紛的產生與激化,護士不經意間一言一行都直接影響到護患的交流和傳遞。應轉變理念,樹立“以患者為中心”,一切活動的實施都要“以人為本”重視患者的信息反饋,了解患者所需所想,認識到和諧的護患關系不僅可以滿足患者被尊重、被關愛的心理需求,還可以使自身在活動中體會到被尊重、被理解的欣慰感[4];護士要注意自身形象,做到儀表端莊,舉止大方,態度和藹,服裝整潔,使患者感到安全和信任,為建立和諧護患關系和今后護理工作的順利進行奠定良好的基礎。在該院開展“護理就是關懷”和諧護患關系活動中,護士的自身形象得到顯著提升,改變了以前散漫、大聲喧鬧的現象,患者對醫院和護士的整體印象也得到很大改觀。
3.2.2 注重角色轉換,加強護患溝通
溝通是促進和諧關系建立的最基本條件。護士應注重角色轉換和溝通,將自己假設為患者以充分理解其及家屬的心理和情感,讓他們對自己的工作了解、熟悉,從而使彼此之間有充分的溝通和信任,以利于構建良好護患關系。運用自己的語言、笑容、撫摸向患者傳遞支持、鼓勵,學會認真傾聽、觀察患者內心的不安、惶恐,從而了解其心理狀態,獲悉全面信息[5],在適當的時候開導安慰患者,如在進行治療、操作前,告知患者實施的目的及注意事項,進行與疾病相關的健康教育,使患者對自己疾病的治療和護理有一個明確的了解和認識,對患者及家屬提出的問題應認真解答,使其產生安全感與信賴感,而且尊重患者的隱私和利益,使護患關系得到升華。
3.3.3 提高管理和業務水平,調動患者積極性
護士業務水平是影響護患關系的另一個要素?；颊咄ǔ鶕粋€專業技術不強的護士聯想推斷該醫院的整體服務水平[6]。因此,不斷提高自身管理和業務水平,用扎實的理論、嫻熟的操作、真摯的情感、豐富的經驗把各項工作常規化、制度化、細致化,不斷對自己的業務水平進行自我評價,更新知識,使患者從心理上尊重、信任護士,調動其積極性,促進疾病的康復。
綜上,護患關系是保證護理工作順利實施的重要前提。良好的護患關系不僅可以促進患者的早期康復,減少糾紛的發生,還能使護患雙方在友好的氛圍中都得到心靈的疏導和尊重,增強彼此之間的信任感和責任感,使護理質量得到顯著提升。
摘要：目的 探討和諧護患關系在提高護理質量中的作用。方法 對該院開展“護理就是關懷”創建和諧護患關系活動的362例患者進行調查分析。結果 患者對護士的儀表、服務態度、操作技能、溝通能力、工作主動性等方面的評價均有顯著提高,分別提升了14.1%、15.6%、18.9%、16.3%、11.9%,護理投訴從活動開展前的7.2%降低到2.6%,患者滿意度評分從活動開展前(74.6±3.8)分提升到(89.6±5.5)分,護理質量提升了17.3%。結論 和諧護患關系是保證護理工作順利實施的重要前提,是提高護理質量的重要保障。
關鍵詞：護患關系,護理質量
參考文獻
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護患關系醫學論文范文第6篇
[摘要] 目的 探討人性化語言溝通技巧在規避護理糾紛中的應用。 方法 選取2012年5月～2014年5月住院患者共400例，隨機分為語言技巧組和傳統組，每組各200例。傳統組按常規護理進行護患溝通，技巧組在常規護患溝通的基礎上采取了相應的措施，通過評定兩組護患糾紛發生的數量進行比較。 結果 技巧組患者護患糾紛的發生率明顯低于傳統組，差異具有統計學意義（P<0.05）。 結論 在護理工作中注意運用人性化語言溝通技巧，與傳統的程序化護理溝通進行對比，能夠有效地規避護患糾紛的發生，保證護理工作的開展，促進患者的身心康復。
[關鍵詞] 人性化溝通技巧；護患糾紛
語言是人們交流思想傳遞信息的重要工具，更是一種護理的手段[1]。隨著人們對健康意識、維權意識的增強，醫療糾紛已成為廣大民眾關注的問題。實際護理工作中，許多糾紛的發生都直接或間接地由護患溝通障礙引起，真正屬于護理差錯或護理事故的糾紛卻是微乎其微[2]。護士與患者之間的溝通交流是護理工作中不可忽視的重要內容[3]，有效的護患溝通有利于建立和維系良好的護患關系，降低護患糾紛的發生?；颊咭驗轭净技膊〉结t院來就醫，對個人疾病的擔憂，陌生環境的恐懼，對治療效果的不確定勢必增加患者的心理壓力，作為與患者密切接觸的護士，能夠運用人性化的語言溝通技巧，讓患者盡快地適應環境變化，接受治療，樹立起戰勝疾病的信心，有利于治療護理工作的開展，有效地避免護患糾紛的發生。本科自2012年5月在科內推行人性化語言溝通技巧，在規避和處理護患糾紛的發生中取得了良好的效果，現報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取2012年5月～2014年5月住院患者400例，隨機分為語言技巧組和傳統組各200例，語言技巧組男116例，女84例，年齡39～84歲，平均（64.8±15.8）歲，傳統組男104例，女96例，年齡38～81歲，平均（62.5±14.7）歲，兩組一般資料比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
傳統組按常規護理進行護患溝通，語言技巧組在常規護患溝通的基礎上進行了如下措施。
1.2.1 充分做好患者的評估 對患者進行全面的評估，了解患者的年齡、性別、文化程度、心理狀態、生活飲食習慣、家庭成員一般狀況、社會支持、住院費用支付方式、疾病及預后等情況，了解患者及家屬的需要，掌握治療方案的變化，擬定與患者交流內容及方法，為縮短護患雙方距離，提高護患雙方情感交流，可增加在日常護理工作中與患者交流的時間和次數[4]。
1.2.2 語言溝通技巧及方法 護士在與患者交流時應鎮定自若，面帶微笑，不可呆板或冷若冰霜，要表現熱情和關切的體態[5]。應尊重患者，多使用文明語言，把握合適的語調和語速，語言要清楚，措辭應準確，并適當地運用眼神和肢體語言，拉近護患之間的距離，給患者以親切的感覺。應講究應用個體化、個性化語言技巧和藝術，做到因人因病因時而異，不可千篇一律[6]。對文化層次高，理解能力強的患者，可使用一些醫學術語，講哲理；對一般的患者則要語言簡單，通俗易懂；對老年人要運用尊重的語言使其有長輩的感覺；對患兒要多給予愛護和撫摸。注意語言的規范性、邏輯性，把握交談的深淺度，盡量避開患者關注和敏感的話題，不對其病情妄加評論，以免加重患者的心理負擔[7]。既要慎口謹言，防止“禍從口出”，又要恰到好處的維護患者的利益。在進行護理技術操作及健康知識宣教時避免采用機械式的、程序化的語言，要主動的、系統的和及時的加以介紹。對患者及家屬提出的問題和要求應積極地對待和處理。護士應自覺控制和調整自己的情緒，避免自己的不良情緒給護患溝通帶來負面影響[8]。
1.2.3 耐心認真地傾聽 在與患者交流時，護士要使自己成為有效的傾聽對象。要善于用傾聽的技巧了解患者的感受和不良情緒的原因，并針對患者所遇到的各種困難和問題，及時做出各種理性的情緒反應[9]。尤其是對治療效果不滿意的患者，護士應調整好自己的心態，耐心地傾聽患者的傾述，甚至是謾罵。待患者發泄完畢，首先站在患者的角度給予理解和同情，取得患者的信任。再用親切的語言，謙虛的態度，耐心地對患者疑惑和不理解的地方給予解釋，言辭肯定具有威信，使患者理解和滿意[10]。盡可能的為患者解決困難，滿足患者的合理需求，以改善患者的不良情緒，從而使患者能夠以平衡的身心狀態配合治療。必要時，對患者的身心狀態、提出的要求及解決問題的過程加以記錄。
1.2.4 注意觀察 觀察患者交談時的態度和表情，掌握患者的心理環境與情緒變化。了解患者對環境的熟悉程度，病情及治療方案的掌握情況，對康復知識的需求，社會家庭的支持等，對這些細微的環節做出準確的判斷，以便“對癥下藥”，給予相應的護理措施。對于情緒波動較大的患者，護理人員在溝通時應注意謹言慎行，不妄作評論，鼓勵患者適當發泄，表達自己的悲哀情緒，采用移情、沉默等溝通技巧，表示對患者的理解、關心和支持。要注意尊重患者的隱私，不要追問患者不愿提及的事情，以免造成患者心理上的陰影，影響護患關系[11]。
1.2.5 護患糾紛預警與處理 組織護理人員認真學習《中華人民共和國護士管理條例》《醫療事故處理條例》及相關法律法規知識，強化護理人員的法律觀念，并將其運用到實踐中去，使護理人員在維護患者權益的同時，也學會用法律知識保護自己[12]。定期在科內組織護患糾紛案例的學習與討論，強調護士間的溝通和交流。對于老年、病情危重及情緒不良等易發生糾紛的患者在科內施行風險預警制度，嚴格交接班，加強巡視，認真落實治療和護理措施，及時解決患者提出的合理需求，避免差錯事故的發生。遇有護患糾紛或風險，及時查漏補缺，避免使用刺激性的語言，首先積極地給予糾偏和處理，保證最大程度地降低對患者的危害及影響。待患者及家屬病情及情緒穩定后，再由護士長或高年資護士與患者及家屬溝通，運用恰當的語言，明確責任和義務，取得患者及家屬的諒解，必要時形成書面諒解備案書，以備今后查實取證做準備。
1.3 統計學方法
所有數據采用SPSS19.0統計軟件進行分析，計數資料采用x2檢驗。
2 結果
調查結果顯示語言技巧組住院期間發生護患糾紛的次數明顯少于常規組，差異具有統計學意義（P<0.05）。見表1。
3 討論
如今，我國的醫患關系存在著巨大的問題，這不僅嚴重沖擊著醫療護理服務市場，也在很大程度上成為了社會的不和諧因素之一。而護士在工作中遇到的因護患溝通障礙引起的護患糾紛，無論對護患雙方，還是對醫療單位和社會都帶來了許多負面影響和經濟損失。在這樣的情況下，護理人員在工作中如何使用人性化語言技巧與患者有效溝通成為規避護患糾紛的關鍵。本次研究通過對400例住院患者隨機分組，將傳統組（200例）和技巧組（200例）發生護患糾紛的案例進行比照并進行科學x2檢驗，技巧組護患糾紛的極低發生率證實了該組在護患溝通中的幾大優勢：首先就是語言溝通，它是護患溝通的一種重要形式，護士使用人性化的語言與患者交流，明確、生動、富有幽默感，加之態度親切，語氣溫和，表達真實委婉，不但能夠很好的傳遞信息，避免誤會，還能更好的調節患者的情緒，使患者受到尊重，心情舒暢，配合醫護愉快的治療。同時，使得護理人員順利完成醫療服務工作。避免因溝通障礙引起糾紛，并節省大量因解決糾紛所花費的時間；其次，傾聽是人性化語言溝通中必不可少的法寶，耐心的傾聽，適當的沉默，加之偶爾的對視，點頭，微笑，都會讓患者感到莫大的支持和鼓勵。在患者宣泄之后，再輔以恰當的解釋和安慰，會使患者得到身心的滿足而有效的避免糾紛；再次，觀察的好處不容忽視，察言觀色方能對癥下藥，觀察越細致，獲取的信息越全面，處理起問題來方能更加得心應手；最后，即使遇到不可避免的糾紛，也要冷靜地依據相關的規章制度和法律法規來處理，這樣可以保障護患雙方的權益。
人性化語言溝通技巧不僅是護患溝通中的一個科學方法，也是一門工作藝術。良好的人際溝通能力不但是增進護患關系的金鑰匙，而且可提高護士對環境的影響力，是做好護理工作不可缺少的重要能力之一[10]。語言溝通貫穿于每一項具體的臨床護理工作中，是實施全方位整體護理的重要工具。護患溝通更是建立良好護患關系的橋梁，積極的良性語言可以治病，消極的惡性語言可以致病。在處理事件過程中，護士利用溝通技巧全面收集患者的資料，耐心傾聽患者的心聲，細心觀察患者的反應，對患者的需求做出正確的判斷，采取有效的護理措施，為患者解決實際問題，能夠緩解患者的不滿情緒，有效地規避護患糾紛的發生，保證護理工作的開展，提高護理質量。然而，要使用人性化的語言有效地溝通來避免護患糾紛，除需要護士有愛心、耐心、細心、誠心外，還需要護士具有較高的綜合素養和時間。目前我國大多醫療單位護理人員缺乏，高素質護理人才更是少之又少，有限的護理人員忙于臨床操作性工作，無暇與患者進行有效的人性化語言溝通。目前，語言溝通技巧已被廣大臨床護士所重視，希望現有的護理現狀能在不遠的未來得到改善。
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（收稿日期：2014-09-25）