第一篇：如何構建和諧勞動關系
如何構建和諧勞動關系
潘友和
總書記指出，構建和諧勞動關系，是建設社會主義和諧社會的重要基礎，是增強黨的執政基礎、鞏固黨的執政地位的必然要求，是堅持中國特色社會主義道路、貫徹中國特色社會主義理論體系、完善中國特色社會主義制度的重要組成部分，其經濟、政治、社會意義十分重大而深遠。當前，隨著我國經濟社會向工業化、市場化和現代化的快速轉型，市場化的勞動關系已取代計劃體制下的勞動用工關系，成為當代中國基礎性的經濟關系以及全部社會關系的經濟基礎。與此同時，勞資矛盾也開始凸顯和加劇，各種糾紛不斷，并不時引發一些激烈的群體性沖突，這些矛盾和沖突成為我國經濟發展和社會穩定的重大隱憂。因此，構建和諧勞動關系已成為當務之急。
一、我國勞動關系的特點
隨著社會主義市場經濟的發展，勞動關系問題也日趨多元化、復雜化?，F階段，其主要呈現以下幾方面特點：一是多元性和復雜性。我國所有制結構的改革是一個非常復雜的過程，個體、私營、外資經濟的發展以及國有、集體企業的改制，導致勞動關系與矛盾在每一個渠道中的表現和要求不同;同時，受到城鄉社會分割的長期影響，農民工和城市工的勞動關系存在著明顯的界限。此外，當地職工與外地職工在勞動力市場也存在著顯著的差別。二是國際化。隨著經濟開放的不斷深入，大量外資企業不斷涌入，形成中國市場化勞資關系的重要部分，使得我國的勞資關系呈現國際化的特點，特別是在勞資關系主體的國際性以及適用規則的國際化兩個方面。三是泛市場化?？v觀多年的改革開放歷程，我國雖然一直以來都很注重勞動法制法規的建設，但由于歷史局限和理論誤導等多種因素的影響，勞資關系總體上仍然表現出一種泛市場化傾向。勞動者的就業、維權主要依賴個人或是媒體的力量，傳統的保障機制沒有發揮應有的作用，而與社會主義市場經濟相適應的勞資合作機制沒有建立起來，從而給勞動者權利維護和社會經濟發展帶來了不容忽視的嚴重問題。四是強資弱勞。我國勞動力供給長期處于過剩的境地，勞動者討價還價的余地很小，同時又受到各種體制和利益因素的影響，有些地方政府消極執法，甚至偏袒企業主造成我國勞資雙方在博弈中“強資弱勞”的格局異常突出。
二、我國勞動關系中存在的問題
當前，我國勞動關系總體和諧穩定。但隨著工業化、信息化、城鎮化、市場化、國際化的深入發展，我國因勞動關系矛盾引發的勞動者集體上訪、罷工、靜坐、圍堵交通和政府機關等突發性群體事件，呈現日益上升的趨勢。據人力資源和社會保障部調解仲裁管理司的公開數據顯示，2010年全國勞動人事爭議處理的案件中，民營企業案件所占比重最高，達52.44%，港澳臺、外資企業占14.03%，二者合計占66.47%。國有、集體企業合計占12.86%，其他類型占20.67%(見表一)。
勞動關系領域出現的一些新情況新問題，需引起高度重視，并采取有力措施引導其朝著規范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩定的方向健康發展。
一是勞動報酬低，拖欠和克扣勞動者工資現象存在。不少企業往往以最低工資標準為參考來確定職工的勞動報酬。2012年安徽省的月最低工資標準為1010元，在全國32個省市中排名第28位，位次較為靠后，而在全省的勞動者中，有為數不少人甚至達不到省最低標準。1010元還是臨界數，有很多勞動者拿著幾百元的月薪，僅能維持最基本的生活。部分私營、個體就業人員和勞動者不僅勞動報酬低且難以兌現，企業拖欠、克扣、壓低職工工資的現象普遍存在，拖欠農民工工資的案例屢見不鮮。
二是勞動合同鑒約率低，內容不規范，且得不到有力落實?！秳趧臃ā访鞔_規定“建立勞動關系應當訂立勞動合同”。但是，企業沒有與員工簽訂勞動合同的現象依然存在。有的是因勞動者由于對勞動保障法律法規不熟悉，沒有要求與用人單位簽訂合同，或者怕簽訂勞動合同會給將來更換單位造成麻煩，但更多的是用人單位故意不與勞動者簽訂的。即使簽訂的，其合同也很不規范，大多流于形式。 三是超時勞動現象普遍存在，勞動條件差，工傷事故頻發。國務院頒布的每周40小時工作日制，很多企業沒有貫徹執行。一些企業忽視勞動安全和生產衛生，缺乏最起碼的勞動保護條件，讓工人長期在空氣嚴重污染，甚至在有毒、有害和極不安全的環境下勞動，卻無任何勞動保護用具和勞動安全設施。由于這些企業忽視職工勞動保護，嚴重威脅著職工的身體健康。
四是缺乏基本社會保險。按照相關勞動法律規定，企業要執行有關的職工保險福利待遇。但是，從目前來看，仍有一部分企業不依法為員工尤其是勞務派遣工辦理社會保險，雇員傷殘、疾病、失業以及養老保險都難有穩定的保障，同工同酬在現實中更是人們努力爭取的美好愿望而已。
三、構建合理的勞資關系的對策
勞動矛盾的凸現嚴重影響了我國經濟的協調、可持續發展。如何有效解決經濟發展過程中的這對矛盾已成為當前各項工作首要解決的問題?？倳浿赋?，構建和諧勞動關系，要堅持以人為本，把解決廣大職工最關心最直接最現實的利益問題，切實維護他們的經濟權益、政治權益、文化權益、社會權益，作為根本出發點和落腳點;要堅持促進企業發展和維護職工權益相統一，同時調動勞動關系主體雙方的積極性、主動性，推動企業與職工群眾協商共事、機制共建、效益共創、利益共享;要從不同類型企業的實際出發，把構建和諧勞動關系必須遵循的總的共同要求與具體的具有差異性的措施結合起來，統籌兼顧、分類指導，既整體推進，又突出重點、突破難點。因此，在今后經濟發展過程中，各部門單位應在科學發展觀的指導下，從以人為本出發，合理調節企業工資收入分配、加強企業民主管理建設、努力化解勞動關系矛盾，以構建和諧勞動關系的新進步更好地推動科學發展、促進社會和諧。
(一)充分發揮政府在和諧勞動關系構建中的作用
我國政府在建設社會主義市場經濟中的基本價值取向是“效率優先、兼顧公平”。在這樣的價值取向指導下，政府必須重視勞動關系的影響。政府應從以下幾個方面發揮作用：
一是通過集體談判積極推進三方協調機制的建立。集體談判是指勞方集體性地通過工會，與資方談判雇傭條件，而資方必須參予，而談判結果具有法律約束力。集體談判涉及三方主體,即政府、工會、企業，是各種力量互相博弈的過程。政府部門通過集體談判制度有關規則以及相關法律法規的制定，積極推進三方協調機制的建立，以強有力的執法監督和社會監控手段,確保三方協商達成的各項決議能夠為勞動關系雙方自覺遵守,以維護國家法律、法規及政策的嚴肅性和有效性。
二是處理勞動爭議，化解勞資矛盾。在市場經濟條件下，政府通常是以調解者、調停者、仲裁者的角色處理勞動爭議，化解勞資矛盾。近年來，我國因勞資矛盾引發的勞動者集體上訪、集體罷工、靜坐、圍堵交通和政府機關等嚴重影響社會秩序的突發性的群體事件時有發生。對于這類勞資糾紛群體性事件，政府部門必須制定處理程序及應急措施，及時平息事件，并組織專門的機構和人員進行公平、公正的調解和仲裁，以維護正常的生產秩序與社會秩序。
三是積極推動勞動力市場秩序的建設。目前，我國勞動力市場秩序方面存在諸多問題。如市場不統一，社會保障系統不健全，勞動力市場秩序不規范等等，這些問題對勞動力就業產生了極大的不利，使勞動者在就業中處于弱勢，同時也增加了企業成本，不利于企業的穩定發展。所以政府應該推行積極的勞動力市場政策;打破勞動力市場分割，促進勞動力自由流動;大力促進勞動力中介服務的發展。
(二)充分發揮工會在協調勞資關系中的作用
我國的工會代表廣大職工群眾的根本利益，履行好基本職能，化解勞資矛盾群體事件，需做到以下幾點：
一是推進和加強工會組織建設。建立工會新型的管理體制和運行機制，是創建市場經濟體制下和諧勞動關系的根本保證。首先，要建立學習型工會組織。工會組織需要加大政治理論和業務技能的學習，通過開展理論學習、教育培訓、技術創新、技術比武等各種形式的“創爭”活動，達成企業發展與員工進步之間的和諧，實現了雙方利益的均衡、機會的公平、心態的平和。其次，要發揮工會的主導作用。各級工會在發揮自身作用的同時還要善于爭取領導部門的支持，善于爭取有關部門積極配合。在黨委的領導下，成立工會及其他相關部門參加的企業工會協調領導機構，以統籌協調企業工會組織建設工作，研究有關重要政策措施，解決實際工作中的重大問題。最后，要創新工會工作機制。各級工會組織需要改變過去單純依托企業建立工會組織的辦法，采取單個企業建立基層工會委員會、多個小企業建立聯合會等多種方式，以“全面覆蓋、不留死角”的攻勢，加大工會的組建力度，以適應新時期企業的特點，千方百計把職工組織起來，充實完善，逐步規范。
二是依法維護勞動者的工資權益。各級工會組織要全面貫徹黨的十八大精神和相關法律，把工資集體協商當作工會工作中的重中之重來抓。首先，建立工資分配協商共決機制。建立健全由工會代表與企業高管就工資分配問題進行協商共決機制，使工資集體協商成為勞動關系調整的重要制度安排和工會履行維護職責的基本載體。其次，建立工資分配監督機制。企業工資分配方案及相關履行情況要通過職代會、公開欄等渠道向職工公開，接受民主監督。同時，各級工會要積極配合政府勞動執法部門做好相關監督檢查工作，督促企業依法執行國家勞動工資等法律法規。再次，建立工資正常增長機制。隨著企業勞動生產率、政府工資指導標準和城鎮居民消費價格指數等因素的提高，各級工會應積極推動職工特別是中低收入職工工資合理增長，逐步縮小收入分配差距。最后，健全職工工資支付保障機制。各級工會要建立職工欠薪事前監督體系和事后救濟制度，將拖欠職工工資問題突出的領域和易發生拖欠的行業納入重點監控范圍，建立多層級的企業職工欠薪報告制度，并將職工欠薪報告制度建立情況和工資支付保障情況納入工會工作考核范圍。
三是依法維護勞動者的民主權益。建立健全職工代表大會制度，是構建和諧勞動關系的重要載體。首先，建設職工代表大會制度。按照《職工代表大會條例》的規定，生產一線職工代表應占職工代表總數的50%，依法保障職工在企業中的主人翁地位和權利，發揮職工管理企業的作用。其次，提高職工代表素質。企業工會要切實抓好職工代表的培訓工作，大力提高職工代表的科學技術、文化、業務、管理、法律知識，使他們能更好地為企業、為職工服務，為企業的發展出謀獻策。再次，定期召開職工代表大會。企業工會至少每年要召開1-2次職工代表大會，要形成制度，講究會議效果，防止走形式。最后，落實職代會職權。凡企業的重大事項、企業改革方案、工資調整、計時工資、計件工資、獎金分配方案、獎懲辦法、職工生活福利、集體合同和工資集體協議草案等重大事項必須提交職工代表大會或職工大會討論通過后方可實施，凡未經職代會討論通過的、有損職工勞動者權益的事項一律不得實施。
四是依法維護勞動者的安全權益。各企業工會要切實維護職工勞動者的勞動安全權益：首先，要健全組織。各企業工會要建立健全勞動保護監督委員會，配備好勞動保護監督員，做到安全生產有專抓。其次，要健全制度。各企業要制定嚴格的安全生產管理制度，對遵守安全生產制度的人和事要給予表揚，對違反安全生產制度的人和事要進行嚴肅處罰。再次，工會要做安全生產的第一知情人、第一報告人、第一維護人，使職工的工傷亡事故能及時得到處理，合法權益得到維護。最后，要建立健全監督檢查機制。對企業的安全生產要堅持定期和不定期的進行執法監督檢查，對不符合安全生產要求的企業，需要整改的要限期整改;該關停的要限期關停;對違反安全生產的人和事絕不姑息。
(三)充分發揮勞動者在協調勞資關系中的作用
在多方關系的協調中，勞動者也應重視自身權益的維護。目前，我國企業特別是
二、三產業中普遍存在員工文化素質偏低、法律意識淡薄的現象。針對這些現實狀況，一方面，相關部門應提供相應的培訓來提高企業員工的文化素質和法律素質，使他們能夠通過正當的法律途徑進行維權;另一方面，勞動者自己也要主動自發的學習相關法律知識，提高自身的文化素質，應學會自主、自立、自強，變被動為主動。這樣一旦發生勞動糾紛時就能夠把沖突納入到法制化、制度化的軌道加以解決。
構建和諧勞動關系，是一個不斷貫徹落實科學發展觀、促進經濟社會又好又快發展的過程，也是一個不斷加強職工權益保障、努力實現公平公正的過程。為此，既要科學的認識和把握社會主義經濟關系條件下勞動關系的本質屬性，堅持用發展的觀點和看法解決當前勞動關系中存在的問題，又要樹立以人為本的理念，依法加強職工權益保障制度和機制建設。只有這樣才能推動企業逐步建立社會主義新型勞動關系，從而為構建和諧社會奠定堅實基礎。
第二篇：如何構建和諧師生關系
【摘要】本文通過對師生關系的簡單分析，從中找出適合我國當前師生關系建設的一些
建議，借此進一步推動師生關系的和諧發展。
【關鍵詞】和諧;民主;真誠
隨著我國經濟的迅猛發展，獨生子女的家庭越來越多。當今的教育也發生了很大的變化。但作為教育工作的我，尤其是職中的教師，對教育的發展越來越困惑。去年我國有幾起教師被殺事件，有一起就在和我同一縣城的一所初中……我們教師的教育方法也該改革。
現今不再是應試教育，而是素質教育。 素質教育的核心是"為了每一個學生的發展"，重點是發展學生的實踐能力和創新精神。新課程積極倡導"自主、合作、探究"的學習方式，這也是新課程有別于傳統教學方式的最顯著的特征之
一。但現實是：一方面我們積極倡導;另一方面學生仍固守本份，究其原因就是我們的師生關系還沒有從"師道尊嚴"中解脫出來。請看某校的這樣一組駭人的數據吧：29.3%的學生被罰過站，18.6%的學生被罰過寫作業;一位有15年教齡的教師，在領導和同事的心目中一直是兢兢業業的骨干，而學生的喜歡率卻只有9%。在這樣的學習氛圍中，學生能自主能創新嗎?這更讓我們深切地感覺到構建和諧的師生關系是多么迫在眉睫!
那么如何改變目前師生關系中存在的問題，建立和諧的師生關系呢?
1.民主性
偉大教育家陶行知先生說過：創造最能發揮的條件是民主。實現教育民主化，教師必須樹立民主平等的思想。這包括兩個內容：一是教師和學生雖然在教育中的職責和任務不同，但地位是平等的;二是學生雖然在個性特點、學習成績等諸多方面有所不同，但在教師眼里地位應該是平等的。這就意味著教師不以"權威"自居，不搞"一言堂"，與學生共同探討真理、共同進步;這就意味著教師要"眼睛向下"，放下架子;這就意味著教師要有豁達的心胸，真誠的態度，熾熱的情感;這就意味著教師不再把學生分為三六九等，一視同仁，公正地對待每一個學生，不因學生家庭的文化、經濟、政治等背景以及學生自身智力、性格、情趣等方面的差異而有所不同。
我們在日常的教育教學活動中，要積極營造教育民主的氛圍。教師要改變居高臨下的傳統習慣，真心誠意地與學生平等交往與交流，"蹲下來和學生說話"，在融洽的氣氛中共同完成教學任務。為學生提供一個寬松、民主的學習環境。把課堂由教師的"講堂"變成學生的"學堂"，讓學生有更多的時間自主學習、自由討論，在課堂上暢所欲言，最大限度地發揮學生的創造性思維。學生在這樣的氛圍中，學得輕松、學得快活、學得主動、學得扎實。
實踐證明，教師尊重學生的民主權利，對學生既講民主、又講集中;既嚴格要求，又熱心指導;既尊重學生的獨立性，主體性及創新精神，又發揮教師的主導作用，彼此尊重、信任、相互促進，才能建立起民主、平等、和諧的師生關系。
2.尊重學生
民主、平等的標志是尊重。尊重學生，就要學會寬容與接納學生。寬容即理解，是對學生人格自尊心的一種特殊尊重。
有人這樣透視教師的寬容，很值得思考：教師對學生的內心深入的寬容，為
學生提供充分表達自己的機會和空間，才能有針對性地開啟頓悟，進行有效的教育，并培養他們的判斷是非的能力;教師對學生思維方式的寬容，可以激發學生的個性思想火花，培養創造精神;教師對學生特殊行為方式的寬容，是尊重個性發展特點，使學生在寬松自由的環境中展示自我，發展自我;教師對學生情感的寬容，是對學生人格的尊重。
對教師而言，教師寬容地對待自己的學生，在非原則問題上以大局為重，得到退一步海闊天空的喜悅;教師寬容地對待自己的學生，意味著他的教育思想更加深刻，教育手段更加成熟;教師寬容地對待自己的學生時，就是科學地看待教育過程。
正如陶行知先生說的："你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑里有愛迪生。"尊重學生還要學會欣賞學生，特別是對那些學習基礎差、紀律松散的學生更要努力發現他們身上的閃光點，并把這閃光點放大，讓每個學生都有展示自己才華的機會，讓每個學生都在成就感中獲得自信。當你面對"恨鐵不成鋼"的學生時，當你面對家庭和社會的煩惱時，一定要冷靜。如果我們把指責、批評、抱怨，換成啟發、表揚、激勵會是另一種情景。
總之，和諧的師生關系應當是在"以人為本"的思想指導下，建立在真誠的師愛氛圍中，建立在教師高尚的人格修養前提下，建立在民主平等基礎上的。當然，如何建立和諧的師生關系，單靠這片言只語是無法詳盡的，只能靠著一顆對教育對學生真摯的心在實踐中慢慢去解讀。
構建和諧師生關系
(2011----2012學年)
趙屯小學
四年級二班
吳紅英
構建和諧師生關系
例如，有一位數學教師，對那些做作業不主動的學生不是大批特批，而是在
布置作業時這樣講，我原來想留五道作業題，但考慮到你們的心情，我就留三道題好了。(實際上他只想留三道)，學生一聽，馬上說：老師，您還是留五道吧。老師說，那好吧，我留五道，如果你做三道，也算你完成作業。結果全班大部分同學做完了五道題。事后，老師大加表揚，這更加激發了學生完成作業的積極性，不做作業的現象大大減少了。1.確保主體性
傳統的應試教育以教師唱主角、少數學生當配角和一問一答式為主要課堂教學形式。教師講得多，學生讀得少;教師問題多，學生思考得少。大多數學生是被動的聽客。陶行知先生歷來主張："要是兒童的生活才是兒童的教育，要從成人的殘酷里把兒童解放出來"，反對"死教書，教死書;死讀書，讀死書"，還學生以主體地位，給學生提供均等的學習機會，這也已成為現代教育改革的中心內容。
學生是學習的主人。在教學過程中，學生始終是學習的主體，教學的一切活動都必須以強調學生主動性、積極性為出發點，引導學生主動探索，積極思索，自主實踐，生動活潑地發展。課堂教學活動中應該充分體現教中有學，學中有教，教與學相互作用，即所謂"教學相長"。在教育活動中，要引導學生自覺地、主動地、積極地參與其中，把它作為自己的發展方式，自主地、生動活潑地發展自我，促使受教育者成為教育的主體、發展的主體。2.突顯個性化
個性化強調教育要以人為本。人是教育的對象，是教育這塊陣地的主人，陶行知認為："真正的教育必須培養講道德、能思考、會創造的人"。人的發展是教育的出發點和歸宿點。在教育教學過程中，要把人的因素放在第一位來考慮，把人的發展作為首要目標來追求。要關心、理解、信任每一位學生，教育要面向全體學生?，F在教育界提出了"一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切"的教育理念，正是這一原則的體現。教育個性化不是畸形教育，不是要求學生片面發展。它要求的是每個學生在德、智、體、美、勞等各方面均獲得發展。個性化強調教育的針對性。學生個體之間存在著個性差異，陶行知深刻地指出："教育是要在兒童自身的基礎上，過濾并運用環境的影響，以加強培養發揮創造力"，個性化教育就是要特別注重這種個性差異，它要求根據學生的個性特點和他接受教育的獨特方式而采取相應的教育目標、內容和教學方法，因材施教。每一個學生都能獲得同他們自身相一致的教育，并且在某些領域、在某些方面能得到充分發展。"把每一個學生的潛能給充分地認識和發挖出來，使每一個人都各盡所能，各盡其才" ，使每一個學生真正體驗到學習生活的快樂及其意義。 3.注重情感性
教師要得到學生的尊敬、信任和愛戴，使自己具有強大的教育感召力，僅有責任心、事業心是遠遠不夠的，還要尋找多種方法，掌握一定的技巧，去贏得學生的心，使學生成為自己的知心朋友。這就需要教師要用情感去教育學生，全身心地投入到教育教學活動中去。陶行知先生曾說過："真教育是心心相印的活動。唯獨從心里發出來的，才能打到心的深處。"情感性原則要求教師把感情投入課堂教學中。教師的情感不僅影響著自己教
學思想和語言的表達，更為主要的是影響著學生的感知、思維、記憶、想象等認識活動以及學習動機、興趣、態度等。情感性原則要求教師把學生視為朋友、親人。以誠相待、以情相待、以友相待，為他們著想、替他們辦實事。情感性原則要求教師熱愛每一個學生。有人提出了一個理念："不聽話的孩子也是可愛的"。我們還應該說：成績不好的學生也有可愛之處。即我們不能用學習成績這一單一的評價體系看待去學生，而應當從不同的視角、多維度的評價體系去看待學生。這個原則的大前提就是熱愛學生，只有熱愛學生才能消除對學生的偏見，只有對學生付出真誠的師愛，才容易發現他們身上的"閃光點"。
教師應在溝通師生情感方面多做文章。陶行知曾經說過："教育――這首先是關心備至地、深思熟慮地、小心翼翼地觸及年輕的心靈。"在良好師生情感關系形成過程中，教師起著主導作用。情感關系的形成是建立在認知基礎之上的，教師只有全面地了解認識學生，了解認識他們的思想、情感和個性，才能從本質上認識學生，只有這樣才能對學生產生真正的愛，才能恰到好處地關心愛護學生，使學生感觸到教師的關心，從而表現出學習等方面的積極性。
構建和諧師生關系
(2011----2012學年)
趙屯小學
三年級一班
牛延英
第三篇：如何構建和諧的醫患關系
近年來，醫患關系狀況不盡如人意，醫患關系日趨緊張，醫患矛盾有激化趨勢。這種現狀引起了社會和衛生系統內部較廣泛的關注，有關醫患關系的討論也從不同角度進行了分析。筆者從院方有效溝通的角度對構建平等的、和諧的醫患關系進行討論。
醫患關系不和諧
醫患關系是醫療過程中產生的特定人際關系，包括技術性和非技術性兩個方面，技術性關系是以患者的診治利益為準則，對醫療效果起著重要作用;非技術性關系是指求醫過程中醫患雙方之間的社會、心理方面的關系，其對醫療效果有著無形作用棗弱化或增強。二者不能互相替代。
對于醫患雙方來講，對兩種關系的關注一定會有差異。由于信息的不對稱，醫方在技術性關系中具有較多的單向支配性，患者缺乏評判的能力，更多是表現在對非技術性關系狀況的感受和評價。醫患關系的性質應當是平等和互相尊重。醫患關系現狀總體上講是不夠和諧。有媒體形容是“醫患關系危機四伏”。多家媒體報告，在各種投訴中有關醫療的投訴快速增長或居高不下。中國醫師協會2004年就執業環境曾對醫生進行過一項調查，結果認為良好的為7.1%，一般的43.5%，較差的37.3%，極差的11.1%。這些報道和數字說明，醫患雙方對這種現狀均不滿意。
經濟是禍首 機制是缺陷
造成目前這種狀況的重要原因是經濟因素。
從外部原因分析，目前我國正處于社會轉型期，各種矛盾比較尖銳。衛生服務在中國很多老百姓心目中是社會保障的最低底線，一旦這個底線被觸及以后，人們蓄積的很多負面情緒就會暴發出來。
首先，國家對衛生事業的定位是公益事業，但是由于方方面面的原因，雖然政府總投入一直有所增加，但是在醫療費用中所占的比重在下降，公眾個人承擔的比重在增加;衛生費用的增長超過了經濟的增長。投入不足、衛生資源分配不公平，使醫院成為社會矛盾引發點。
其次，整個社會需求和過去傳統時代的情況相比出現了較大的變化，隨著經濟發展和社會進步，人們對衛生保健的需求也呈現快速增長、多元化的趨勢，人們對健康的理解和保健的需求增長的速度非?？?，目前醫療機構能夠提供的服務與快速增長的需求有較大差距，衛生保健體系實際覆蓋能力不足，絕大多數老百姓實際支付能力不足，這種不足和需求形成了尖銳的矛盾。
從人們需求考慮，人們希望獲得技術服務的同時獲得更好的人文關懷。過去患者對醫務人員的評價尺度是你給我看好病，現在除了看好病，還要心情愉快，能感受到最起碼的尊重，不感到很大的挫折，這就要求醫生給予更多的人文關懷，能夠有同情心、同理心，給患者及家屬足夠的精神支持，這實際上是一種新的需
求。但是我們多年的訓練體制，包括現在正在運行的評價機制，更多的是數量上的、事務性的、以工作內容為主的技術內容，而在人文關懷方面一直是一個一級模塊，再往下分解指標就沒有了，所以其在實踐當中的缺失也是可以想像的。社會輿論也是造成醫患關系原因，目前許多對與醫療糾紛有關的報道、處理分式采用以暴露問題為主、以譴責為主的消極做法。醫生和患者原本是站在同一陣線，一起對付共同的敵人——疾病。由于公眾對醫學知識的相對缺乏，對醫療工作高風險和局限性的不理解，在媒體過度炒作中，醫生和患者被人為劃成對立的兩面。這種做法對解決由于復雜原因糾纏在一起的醫患關系、醫療糾紛于事無補。將主要壓力集中在一線醫護人員身上也不夠恰當。
從醫療機構內部分析，醫院內部機制有比較重要的缺陷。
現代醫院的機制都采用高度專業化分工的流水線，面對這個技術導向的、龐大的復雜系統，患者和醫務人員均有無能為力感。就醫過程中這種挫折感、無奈不斷蓄積，產生的憤怒情緒超過一定閾限就會釀成醫患糾紛甚至爆發攻擊性行為。醫患糾紛表面看起來是個體對醫院、患者對醫生個人的問題，但實際上造成的影響力和殺傷力非常大，小則擾亂醫院的工作秩序，大則影響醫院的聲譽，攻擊行為常常是患者最易采用、成本最低的反應模式，但是醫療機構可能就會付出昂貴代價。
從醫護人員處理醫患關系的方法看，醫患關系的現狀和我們的應對方式有關系，很重要的就是存在著誤解，有效溝通缺失。不良溝通成為患者產生攻擊性行為的“扳機”，有的時候是對系統內一連串的不滿，最后因為溝通不到位，把他的所有憤怒都激發了。這種有效溝通缺失造成攻擊行為的情況應當引起我們的警覺。
不可否認，社會服務系統工作人員“高發病”——職業倦怠也在困擾為數眾多的醫護人員。高壓力、高風險、不高的收入和低社會評價使部分醫生心情壓抑，工作抱打工心態，對待病人只是機械性地照章辦事，缺乏關愛之心，較少發揚“醫者父母心”的精神。職業倦怠是一種情緒衰竭、人格解體、個人成就感降低的綜合癥，結果是工作中失去關愛。應該引起醫院管理者的重視。
和諧醫患關系重在醫方
近年來醫療糾紛(包含醫療事故和病人不滿)雖大幅度上升，但醫療事故并未同步增加，這說明目前的醫療糾紛并不只是醫療技術的問題，而往往是人文關懷和服務的問題。
世界衛生組織一位顧問曾做過一項調查：當病人訴說癥狀時，平均19秒鐘就被醫生打斷了。不良溝通造成雙方潛在的對抗性，醫患雙方互相防范，一旦患者蓄積的負性情緒超過心理忍受閾限，就有可能產生糾紛或爆發過激行為。醫患交流是醫德的外化表現;世界醫學教育聯合會《福岡宣言》指出，所有醫生必須學會交流和處理人際關系的技能。缺少共鳴(同情)應該看做與技術不
夠一樣，是無能力的表現。醫患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的一個方面。醫患之間的溝通帶有專業性，因此，醫生應該起主導作用。醫患溝通是關鍵
醫患溝通最重要的是醫生的態度，能夠關注患者、尊重患者的權利，醫生必須誠懇、平易近人，有幫助病人減輕痛苦和促進康復的愿望和動機，并且要善于表達。不可否認應該加強對醫護人員溝通能力訓練，醫護人員也應該注意工作中的積累和養成，培養良好的職業行為習慣。
有關方面的專家總結與患者溝通最重要的幾個方面：
傾聽：傾聽是發展醫患間良好關系最重要的一步。
接受：指的是無條件地接受病人，醫生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發言權。
肯定：這里指的是肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。
澄清：就是弄清楚事情的實際經過，以及事件整個過程中病人的情感體驗和情緒反應。
善于提問：“開放式”提問，使病人有主動、自由表達自己的可能。
重構：把病人說的話用不同的措辭和句子加以復述，但不改變病人說話的意圖和目的。
代述：善解病人的難言之隱。
鼓勵：交流溝通，解除壓抑在心里的情緒。
對焦：選擇焦點問題。
醫護人員的情緒管理
醫護人員情緒管理是對情緒內在過程和外部行為所采取的監控、調節，以適應外界環境和人際關系需要的動力過程。情緒調節既是人類早期發展的重要方面，又是個體適應社會生活的關鍵機制。人在現實生活中發生的情緒，無論是積極的或是消極的，均需要進行調節。情緒調節是社會勝任力和心理健康中不可或缺的過程。
醫護人員情緒管理的有兩種結果，其一，良好調節指通過調節使情緒、認知、行為達到協調。在情緒喚醒情景中，保持功能上的適應狀態，使情感表達處在可忍耐，且可靈活變動的范圍內。反之，不良調節即調節使個體失去對情緒的主動控制，使心理功能受到損害，阻礙認知活動，導致工作效率(成績)下降時。負性情緒是減弱調節。
情緒管理的策略，一是認知重評指改變對情緒事件的認知，用積極的方式“理解”負性情緒事件。此外，表達抑制指啟動自我控制過程抑制可能的情緒性行為。
變革醫院管理系統
醫患糾紛小則擾亂醫療工作秩序，大則影響醫院的聲譽，應該注重預防。消費行為學研究表明：只有4%的不滿意客戶會投訴;96%的不滿意客戶不會投訴，但會將他的不滿意告訴16～20個人。投訴只是意見的冰山一角。實際上在投訴之前就已經產生了潛在抱怨，即服務存在某種缺陷。潛在抱怨隨著時間推移逐步變成顯在抱怨，最后進一步轉化為投訴。
建立以病人為中心的工作流程，醫療工作要從改變不方便群眾就醫的工作程序、修訂不符合病人需求的工作制度方面入手，采取綜合措施，優化服務流程，簡化服務環節，改善就診環境，方便病人就醫。
危機管理的過程是消除危機因素的系列活動，管理者應該考慮如何縮減危機情境的發生，如何做好危機管理的準備工作，如何規劃以及如何培訓員工以反應危機局面并從中盡快恢復。
投訴管理系統的建立能幫助加強醫院和患者之間的溝通，減少醫患信息不對稱障礙，提高就醫過程透明度;通過投訴管理，可以使管理者從投訴中總結出系統偏差，對投訴信息的分析，總結經驗是最適合醫院的管理經驗，管理者的管理水平也因此不斷提升;醫院投訴管理系統的建立確保了患者和醫院之間的反饋溝通橋梁，最終達到改善醫患關系的目的。
第四篇：如何構建和諧的師生關系
羊磴鎮文峰小學————瞿淵
各位領導、各位老師：
大家下午好!
根據中心校的安排，讓我和大家一起探討《如何構建和諧的師生關系》這個話題，我感到誠惶誠恐，如有不當之處，望大家多多包涵!針對這個話題，我想從以下幾個方面來和大家交流。
一、為什么要構建和諧的師生關系
(一)、師生關系的現狀
當前在校園在中普遍存在師關系緊張的問題，其背后有多方面的根源，最主要的是當前中小學缺乏寬松的教學環境，中小學教師教學工作壓力過大。在應試教育體制影響下，學校教育強調升學率，“升學指標”成了教師教學的主要任務，學生的課業負擔過重，一些學生的個性與愛好被殘酷抹殺，導致個性走向叛逆，與家長、教師的教育唱反調;在物欲橫流的今天，受高薪打工族的影響，使一些學生對學習缺乏興趣，(舉例2000元與200元的區別)造成了學生“我不想學”，但在升學率和績效工資的雙重壓力下，教師對學生只能“我要你學”;由于教師教學任務繁重，很少時間與學生進行溝通，很難實現因材施教;一些孩子從小嬌生慣養，專橫霸道，接受不了老師的批評，于是出現了師生之間緊張關系的現象。由于當前校園法制建設薄弱，學校并沒有完善的校園法規對學生進行管理，當學生屢教不改的時候，教師只能采取“零容忍”態度，用道德進行說教，教育效果甚微。當前在校園中出現一種怪現象，學生在校園無論出現什么問題，責任便推在教師身上，結果往往導致教師不敢輕易管學生，對學生的不良行為往往睜一個眼閉一個眼，在一定程度上縱容了這些學生的不良行為，導致他們更加放肆，漠視法校園法規，隨意頂撞教師的教育。稍不滿意就會上訪上告。(我們鎮最近就有學生因為和老師發生矛盾，到中心校告老師的狀說：“如中心校領導不管，他要上訪教育局，要讓我們老師下課。”)因此，當前必須加快教育管理體制改革，貫徹“以人為本”的現代教育理念，要為學校教師創造一個寬松的教學環境，要提高教師教學管理的藝術水平，要完善校園法制建設，同是也要發動全社會的力量，實現學校、家庭、社會齊抓共管，有效解決校園師生關系所面臨的矛盾與困境，構建和諧相處的師生關系。
(二)、建立和諧師生關系的歷史責任 和諧社會的建立靠的是和諧教育，和諧教育的歷史責任落在了教育工作者身上，既然選擇了教育，就要負起這種責任。在現階段，完成這種歷史使命，注定要付出比平常更大的努力。我們常說，教師是天底下最陽光的職業。之所以這樣說，就在于她職業的神圣和擔負的責任。“學高為師，德高為范”是教師的標準。其實，“德高”是個社會標準，要求教師“德高”的意義，最終要在社會上體現。所謂德高就是指教師的道德修養好。“近朱者赤、近墨者黑”你用什么樣的態度去教育學生，學生就會用什么樣的態度去學習，就是說有什么樣的老師就有什么樣的學生。因此教師是整個社會的典范，教師只有“德高”才能令全社會肅然起敬;“學高”則是教學標準。這里的學高，我認為，不是單單是指你的學歷有多高，而應指你的教學技能、教學技巧有多高。要給學生一杯水，教師要有一桶水，甚至要是常流水，只有不斷的學習，不斷地探究，充實自己，豐富自己，使自己真正“學高”才能使學生信服，才能贏得學生的敬佩。。
(三)、建立和諧師生關系是自身發展的必要性
毛澤東同志說過，我們的目標，是要建立一個又有集中又有民主，有紀律又有自由，有統一意志，又有個人心情舒暢生動活潑，那樣一種政治局面，以利于社會主義革命和社會主義建設，較易于克服困難，較快的建設我國的現代化工業和現代化農業，黨和國家較為鞏固，較為能夠經受風險。毛主席的這段話正是描繪了一幅由政治和諧，而達到社會和諧的美好藍圖。這是宏觀的和諧、整體的和諧，而宏觀的和諧、整體的和諧，正是有一個個微觀的和諧和局部的和諧所組成。作為學校來講，追求和諧的局面，不僅是服務和諧社會的需求，更是自身發展建設的需要。一是教育單位自身的需要。一個學校如果沒有和諧的氛圍，發展就無從談起，一個學校如果沒有現實追求和長遠目標的相互協調，就不會看到當前存在的問題和未來發展的希望;如果沒有明確的發展方向和學生培養的目標，就會缺乏發展的動力;如果沒有辦學水平和辦學規模的協調發展，辦學質量就不可能提高。因此，學校的整體和諧是學校發展的自身需要。二是教職員工自身發展的需要。和諧的氛圍，可以激發員工干事創業的積極性，也有利于教職員工自身的發展。反過來職工素質的提高，也有利于促進和諧氛圍的建立。一方面教師提高文化素養和教育教學水平，用廣博的知識，精湛的專業技術，課堂上優雅親切的教態，生動優美的語言，準確精煉的講解折服學生;另一方面教師提高個人品德修養和個人魅力，以慈善友愛的個性特點，正直無私高尚品質，幽默風趣的語言風格贏得學生的佩服和尊重，獲得教與學的良好互動?？梢韵胂?，在一個和諧的氛圍里，教育學構成和諧的音符，使師生都得到身心的良好愉悅和發展。
蘇霍姆林斯基曾指出：“我堅信，常常以教育上的巨大不幸和失敗告終的學校內許許多多的沖突，其根源在于教師不善于與學生交往。”這句話充分說明，教師在建立和諧師生關系中的主導作用。在當前創建和諧社會的大背景下，和激烈的市場競爭中，學校和教師自覺主動地擔負起建立和諧師生關系的重任，對于加快和諧社會的建立和自身在市場經濟中站穩腳跟，都具有重要的現實意義。
二、影響師生關系發展的因素
1.教師主導的因素
在師生關系中，教師是傳授者，在師生關系中起主導作用，這樣的角色使教師決定了師生關系的走向。一般說來，學生都具有“向師性”，學生都愿意和老師接近，聽從老師的教導，和老師暢談學習和生活的感受。如果老師能理解學生的這種心理，便能建立起一種良好的師生互益的師生關系，在師生之間建立起一座友好和信任的橋梁。但一般來說教師并不能做得很好，主要受幾個因素的影響。
(I)教師的基本素質。建立良好的師生關系，教師的素質是一個基本的條件。作為教師，不僅要教授學生書本知識，更要以個人的人格魅力去感染學生，幫助學生樹立正確的道德觀、
世界觀和人生觀，使他們對事、對人有積極正確的態度。如果教師自身的道德水平低下，世界觀扭曲，人生觀消極，試問會對學生產生何種影響?教師的言論、行為與學生們已有的道德觀念或是非觀相沖突則會引起學生的反感和不滿，更別提建立良好的師生關系了。當然，素質十分低下的教師畢竟很少，但教師在與學生交往中的不規范行為卻很常見。例如，對國家、社會、學校及個人理想的消極態度，工作懶散、被動、效率低下;對學生的侵權行為表現在體罰，侵犯學生隱私權，侮辱學生，等等。教師如果不熱愛自己的崗位，不尊重學生，是不能當好老師的，當然不會得到學生的喜愛
(2)教師的教學方式。
成為一個合格的教師之后，還要有一套自己的教育方法。每個教師的個性特征不同也就形成了各人不同的教育方式。這里的教育方式主要指教師如何組織管理、開展班級的各項教育活動。教育方式不同，班級和學生因所受心理影響不同就會形成不同的師生關系。教育方式大致分為四種類型：強硬專制型、仁慈專制型、放任自流型、民主型。有關這方面的研究一致表明，民主型的教育方式下，學生在集體道德、人際關系、完成任務等方面均優于其他類型。這也說明，教育活動中教師選擇民主的教育方式能形成良好的群體心理氣氛，促進良好的師生關系，提高教育的效果。 (3)處理學生問題的方式。
正確對待學生的問題是影響師生關系的一個重要因素。處理不當則很容易傷害已建立起來的師生關系，甚至會造成師生關系的緊張和對抗。教師容易犯經驗主義的錯誤，誤判或錯判;或是忽略學生的心理特點，做出不適當的懲罰，有的教師控制不住自己的情緒，處理問題時帶著消極情緒，給學生帶來心理壓力。這些都是不恰當的處理問題的方式，容易引起師生關系的緊張。 (4)教師的職業倦怠。
職業倦怠是教師在教學過程中很容易出現的一種不良心態，主要指“教師對職業產生的疲倦困乏的身心狀態，是個體厭倦和畏懼工作任務的一種心理反應”。教師的工作不僅包括教授學生書本知識和學習方法，還有對學生思想品德的教育、對學生的管理等等。教師工作繁瑣、任務重，并且工資并不高，最重要的是在管理和教育學生時常常得不到好的回饋，教師普遍反映現在學生難管，特別是在中小學，經常是教師煞費苦心，循循善誘，學生卻不以為然甚至不屑一顧。這種工作過程中的尷尬和失落感以及付出和回報嚴重不對等而引發的對自己工作價值的懷疑與挫敗感嚴重傷害了教師，而且極易引發師生關系的緊張和對立。 2.學生因素影響師生關系發展
學生是師生關系中的另一個主體。在師生關系中，學生與教師是群體與個人的關系。學生這個群體有著鮮明的年齡特征，包括認知、個性等方面，這些特征都和教師有著鮮明的不同，容易在師生關系中產生一些對立和沖突，影響師生關系的良好發展。
(1)學生對教師的角色期待。
學生對教師的角色期待主要指對教師的期望和要求。國內外許多研究都表明，學生總是期待教師具有這樣一些良好的品質：品德高尚，知識廣博;教學有方，清楚易懂;親切熱心，一視同仁;興趣廣泛，思想活躍。學生最不希望教師有的行為是：蠻橫專斷、偏私不公、教學無能、情緒低落、缺乏愛心等。學生對教師的這種角色期待在學生對待教師時產生著重要影響。學生在與老師交往的過程中會不自覺地評價老師，如果教師的某個方面不能達到學生的期望則會對師生關系造成負面影響，特別是當教師面對學生群體時，如果這個群體的期望都不能被滿足，則這個教師便得不到學生們的認可，最終導致師生關系緊張和對立。 (2)學生的不良心態。
學生的不良心態中最主要的是逆反心理，特別表現在青春期的學生當中。逆反是青春期學生的普遍心態，這種態度造成學生對成人的對立。青少年正處于心理的“斷乳期”，他們希望通過反對成人來證明自己的成熟，并且對自身的強烈關注使得他們有強烈的自尊。當教師批評教育他們時他們會產生強烈的抵觸情緒，教師當眾的訓斥或嘲諷更可能激起學生強烈的屈辱、激憤等心理，產生公開頂撞、謾罵教師的行為。除了逆反之外，學生對學習的浮躁心態以及輕師的心理都是影響師生關系的重要原因。浮躁主要是在激烈的社會競爭下，學生以及許多學生家長對學生前途的一種急于求成的心態，做事情缺乏遠見與思考。這些學生期盼有美好的未來卻不愿艱苦奮斗，浮躁使得他們難以客觀地認識和評價自己，對周圍環境心存不滿甚至看什么都不順眼，對教師的教育和批評不能接受，甚至覺得教師故意和自己過不去，最終與老師漸行漸遠。 除此之外，在社會風氣的不良影響下，“師道尊嚴”已經不再被提倡，平等的師生關系中個別學生的輕師心理會嚴重傷害教師的自尊和感情，同時影響師生關系。
(3)學生家庭文化的潛在影響。
學生家庭文化是“由家庭成員的行為、品德、生活方式、文化活動以至價值觀、人生觀等構成的”。 學生家庭文化對學生有著深遠的影響，然后又通過學生對師生關系產生影響。老師在與學生家長的接觸中也會受到學生家庭文化的影響。從這兩個方面間接影響到師生關系。例如家庭中親子關系就對學生的安全感有重要作用，這一點同時影響著學生的人際交往。而學生與教師的交往中，教師往往扮演著一種“代理雙親”的角色，良好的親子關系使得學生更能接受教師類似于父母的批評與教誨，有利于良好師生關系的發展，而親子關系不良的家庭產生的陰影可能使學生產生亞社會行為(如遠離同學、老師，遠離集體等)，或者超社會行為(比如學生個體在不恰當的時間，以不恰當的方式吸引老師同學注意的行為)，不管是亞社會行為還是超社會行為，都會成為發展良好師生關系的障礙。 3.其他因素影響彼此關系發展
除了教師和學生的因素之外，師生關系這一特殊的人際關系還與師生所處的學校風氣有關，與整個社會大環境對教師的尊重程度有關，也與師生群體規范有關。這許多因素錯綜復雜，對師生關系造成微妙而復雜的影響。
三、不良師生關系與和諧師生關系的區別
師生關系不良，課堂氣氛緊張、死板，充滿著威脅和恐怖，這會使學生如坐針氈，惶恐不安或漠然。在不良的師生關系中，學生的基本需要得不到滿足，從而導致個人的需要層次得不到提高，而停留在低水平上，或形成滿足需要的不正常方式，這都會造成學生不良性格的形成。如缺乏被愛需要的滿足，會造成學生的孤獨、冷漠、自卑、退縮、或冷酷、嫉妒、攻擊等;缺乏安全感會造成自私、不信任、多疑、貪婪等。缺乏尊重會造成自卑、自棄、不尊重他人、攻擊等。在這種情況下，學生的心理很難向高水平發展，很難形成高尚的人格。從而嚴重影響學習效果，最終影響學習成績。
和諧的師生關系對學生的全面發展起到積極的影響。教育心理學告訴我們：和諧的師生關系直接影響著學生的學習情緒，師生心理相容能提高教學效果。學生喜歡老師，就相信老師講授的道理，愿意學習老師講授的知識，自然對老師的課表現出濃厚的興趣。也就是通常所說的“親其師，信其道”。和諧的師生關系有助于教學效果的提高;和諧的師生關系有助于教師主導作用的發揮;和諧的師生關系有助于調動學生學習的積極性。正如美國心理學家羅杰斯所說：“成功的教學依賴于一種真誠的理解和信任的師生關系，依賴于一種和諧安全的課堂氛圍。”師生互愛互敬，心心相通，就會形成一種無聲的教育，巨大的力量。
四、如何構建和諧的師生關系
古語云，“親其師則信其道”，我們且不究其是否偏頗，但至少說出了“和諧師生關系”是多么重要。如何構建和諧的師生關系，我認為，最重要的是熱愛、尊重每一位學生，民主、平等對待每一位學生，欣賞、鼓勵每一位學生，寬容、理解每一位學生，下面我從這幾個方面具體談談這個問題。
1.以愛為本，多一點尊重和信任。
蘇霍姆林斯基說過：“上課是兒童和教師的共同勞動，這種勞動的成功首先是由師生相互關系來決定的。”因此，教師和藹的態度，親切有神的目光，真誠的信任和鼓勵，包容的情感，是十分有效的感情投入，更是學生樂學的動力。所謂“親其師而信其道”無疑是“移情效應”的具體體現。一位老師剛走進新接的班級教室，就被同學們前仰后合的哄堂大笑搞的莫名其妙。原來是一名調皮學生正在學孫悟空上竄下跳擾亂課堂秩序呢。冷靜之后，他意識到自己此時的一舉一動都被幾十雙眼睛盯著，如何處理這起事件，對今后的教學工作和師生關系都會產生一定的影響。于是，他鎮定自若的掃視了全班同學一眼，認真地對這位同學說：“你很有表演天賦，把孫悟空的形象塑造得很逼真。” 這一番話出乎了同學們的意料，不少同學的臉上露出了笑容。話說完了，面對以期待、好奇的目光注視他的同學們，他微微一笑，誠懇地說：“本學期由我做同學們的語文老師，我很喜歡語文，我愿和同學們一起來學好語文，包括來研究《西游記》里的孫悟空。不過，下次我可以請這位同學來為我們說說你為什么要學孫悟空的形象?”教室里傳出了同學們會心的笑聲。
這件事過后，他也進行了反思：課堂偶發事件的處理，一定要在尊重學生的前提下，以“靜”治“鬧”，教師要能放下架子，要能夠包容學生，擺正師生之間的關系，了解學生的心理，尊重學生的人格，深入學生，從引導學生的發展出發，立足于學生的角度思考問題、解決問題，才能引導學生走上成功之路，感受成功的喜悅。人因價值而平等，這種思想反映到教育領域即表現為要求師生平等，優等生和學困生平等，教師必須也只有認識到學生和自己一樣是存在價值、擁有人格尊嚴的人，把學生真正的當人看待，徹底改變對學生進行“管”與“灌”，改掉施以超負荷重壓的思想，才能形成真正平等的師生關系。古語有云：“欲致魚者先通水，欲致鳥者先樹木。”常和他們共話家常，或觀察、或調查、或鼓勵、或幫助，真正意義上和學生平等相處，以情感人。
應當注意的是，教師的愛決不是讓學生放任自流，一味遷就，而是愛中有嚴，嚴而有度。嚴父型也好，慈母型也好，良師型也好，益友也罷，都必須有一顆沉甸甸的愛生之心。不偏愛，不強制的愛，不盲目的愛，不粗暴的愛，不扭曲的愛。教師的愛是一種責任，是一種境界。因為愛，才會有共同構筑的“凝聚力”教育工程;才會有師生情感的共振和共鳴;才會有教和學的同步;才會有師生角色的互換;才會有師生角色的互補。
2.發揚民主，多一點因勢利導
陶行之先生說：“創造力最能發揮的條件是民主。”只有在民主的師生關系條件下，學生真正處于主體、主人、主動的地位中，學生才樂于、敢于發揮出自己的創造力。其實，學生都有一種參與意識，都希望自己擁有一定的發揚權和自主權，如果教師重視并滿足他們的需求，他們就會以積極的態度在教育教學中發揮其主體的作用。因而，教育的民主是建立和諧的師生關系的活力所在。
教育家羅杰斯也認為：教師的態度可以決定教學的成敗?？梢?，教師要善于為學生創設一種寬松、安全、愉悅的學習氛圍，給學生成功、快樂、友愛的享受。教師要充分發揚教學民主，積極營造一種具有真誠、接受和理解為特征的心理氣氛，使學生自由表達、自由參與、充分意識到自己的存在和價值。 一位老師在一堂作文課上，發現有個學生在埋頭做小動作，悄悄走過去，只見他在抽屜里玩從家里帶來的石榴，他沒有發火，對大家說：“大家看，這位同學為了上好這次作文課，還帶來了實物，真是有心人啊!”同學們聽了，都發出會心的微笑，這位同學也不好意思的笑了。這位明白他已經意識到了錯誤，但他并沒有放棄這個機會，而是結合本次作文的內容——作文中要注意描寫，請他把藏著的石榴拿出來，給大家看一看，觀察它的形狀與顏色，甚至在征求他的同意后，請他剝一剝，分給同學們嘗一嘗，課堂氣氛達到高潮。我常想，在走進新課改、建立新型師生關系的今天，我們在高喊尊重學生主體的同時，我們自己究竟應該做些什么?教師的民主、寬容，教師的教學機智，是唱在口頭上，還是實實在在的落實在具體行動中，這是應該引起每一位教育工作者深思的問題。
3.注重個性，多一點鼓勵和欣賞
皮格馬利翁效應是心理學家借助于古希臘神話的啟示，研究教師對學生的期望所產生的重大影響。有關實驗和教育實踐表明，如果教師喜歡某些學生，對他們抱有較高的期望，學生常常以積極的態度對待教師，誘發出一種積極向上的激情，這些學生常常如教師所期望的那樣進步。相反，如果教師不喜歡學生，對學生期望過低，甚至歧視學生，學生則常以消極的態度對待教師，不理會教師的要求，這些學生的品質就會一天天的變壞。在這種情況下，往往需要教師有更大的耐心，更多的鼓勵和較高的期望，避免師生關系緊張，要做到嚴而有愛，讓學生感受到教師的關心和愛護，就會在密切師生關系的基礎上搞好教育教學活動。
在現實教育教學中，我們不難發現，學生往往對教師有一種天生的依賴與依戀心理，特別是小學生。當他們得到了所期望得到的教師真摯的愛與關懷，得到了教師的寬容、理解和鼓勵時，往往在心里感到快慰與滿足的同時產生樂學、上進、聽從教誨的傾向，這就如“花草樹木趨向陽光那樣趨向老師”，而教師則以自身的愛移情至所教的學科，最終以和諧融洽的師生關系換取了良好的教學效果。
魯西南有一個村子叫姜村，這個小村子因為這些年幾乎每一年都有幾個人考上大學、碩士甚至博士而聞名遐邇。久而久之“大學村”成了姜村的新村名。在驚嘆姜村的神奇的同時，人們也在問，是姜村的水土好嗎?是姜村的掌握了叫孩子的秘訣嗎?還是姜村的老師會點金之術? 假如你去問姜村的人，他們也不知道為什么?因為他們對秘密一無所知。 而是年前，姜村小學調來了以為老教師，聽人說是一位大學教授，不知什么原因被貶到這個小村子，老師教了不長時間后，就有一個傳說在村子里流傳：這個老師能掐會算，他能預測孩子的前程。原因是，有的孩子回家說，老師告訴我將來能成為數學家;有的孩子說，老師說，我將來會成為作家;有的孩子說，老師說我將來會成為音樂家。等等。不久，家長發現她們的孩子和以前大不一樣了，他們變得懂事而好學，好像他們真的是數學家、作家、音樂家的材料了。老師說會成為數學家的孩子對數學的學習更加刻苦;老師說會成為作家的孩子，語文成績更加出類拔萃。孩子們不再貪玩，不再難管，變得十分自覺。因為他們被灌輸了這樣的信念：他們將來都是杰出的人。
就這樣過去了幾年，奇跡終于發生了。這些孩子到了參加高考的時候，大部分都以優異的成績考上了大學。人世間還有什么力量能超過新娘的力量呢?那位老師是通過中國最傳統的方式，在這些孩子的心靈里栽種了信念啊!
我想，只要傾注了教師熱情的期望與積極的鼓勵，就能激發學生學習的自信心和成功的欲望，學生的潛能就能得到充分的挖掘，從而引導學生走向成功。
4.以情化人，多一點寬容和理解
陶行之先生的“四塊糖”的故事，就是一個很好的實例。陶行知先生有一天發生學生王友用泥塊砸同學，他當即制止了王友，并令他放學后到校長辦公室。放學時陶先生來到校長室，發現王友已經等在門口。陶先生立即掏出一塊糖果送給他：“這是獎給你的，為你按時來到這里，我卻遲到
了。”王友帶著懷疑的神情接過糖果。陶先生又掏出一塊糖果放在他手里：“這也是獎給
你的，因為我不讓你再打人時，你立即就住手了，這說明你很尊重我。”接著陶先生又掏出第三塊糖果塞進王友的手里：“我調查過了，你砸他們，是因為他們欺負女學生。這說明你很正直，有跟跟壞人作斗爭的勇氣!”王友哭了：“你打我兩下吧，我錯了，我砸的不是壞人，是我的同學呀„„”陶先生滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞給王友：“為你正確地認識自己的錯誤，我再獎你一塊糖,我的糖完了，我看我們的談話也該完了。”陶先生的成功就在于他有一顆寬容的心。教師對犯錯誤的學生的寬容，最能引發起學生心中的愧疚感，對教師產生感激之情，下意識地改掉自己的毛病。因此，寬容教育是最成功的教育形式，帶著愛心與寬容心走向學生心中的教師，必將成為最成功的教育大師。 他用獎賞的方式對待一個尚不成熟的犯錯誤的孩子，精心設計，方法獨特，使學生心悅誠服?？梢?，有效的教育教學必須以融洽的師生關系為前提，教師需要真誠的、包容的情感，表現出對學生寬容、理解、信任和無條件的關注學生的身心健康、尊重學生的情感、欣賞贊揚學生的優點等等，這樣師生之間才能建立起和諧融洽的關系，這種關系能夠滿足學生希望得到他人關愛的需要，從而促進學生自發、愉快、積極的學習、生活。為此，教師要善于控制自己的情緒，一方面，不要把自身的消極情緒帶進課堂，另一方面，對課堂內偶發事件，教師既要能夠駕御自己不動怒，又要能夠控制局面不亂套，在較短的時間內恰如其分的應變處理。
對學生進行批評教育時，一定要冷靜，有時更需要以學生意想不到的豁達胸懷，采取寬容的態度，以“退”促“進”、以心服人，才能掌握思想教育的主動權，在學生的心目中樹立起較高的威信。
有一首歌叫做霧里看花，其中有這樣一句歌詞：借我借我一雙慧眼吧，讓我把這個世界看得明明白白，真真切切。而面對教育，也許我們也得有一雙慧眼，但在教育孩子的時候，我們最好睜一只眼閉一只眼，用睜著的眼看學生的優點、長處和潛能，對學生的不足和問題，我們如果能閉起那只眼，那些所謂的不足，和缺點就看不見了。俗話說：謊言說一千遍就變成了真理。想要學生成為什么樣的人，我們就先把他看成是什么人。騙是一種教育的智慧，教育的成功與否，關鍵在于你如何騙孩子。
5、加強溝通，及時化解與學生的矛盾
在復雜的人際關系中，人與人之間產生矛盾是正常的，那么在教師與學生之間產生矛盾也是不可避免的。要怎樣解決師生之間的摩擦呢?我認為，關鍵在于溝通，在于交流。師生之間的矛盾主要分為學生犯錯和老師犯錯。學生犯錯的情況我們就拿我們老師因事耽擱，不能按時到校上課來說。如果我們不給學生解釋、溝通、交流，那么，學生可能會認為老師不負責任，進而會討厭這樣的老師，從而厭學。如果我們能在接下來的課堂上將你耽擱的原因告訴學生，學生就會在了解真相后，從而理解你，在學生心中就會留下一個不錯的印象，覺得你負責、敬業。從而尊重你、信服你，進而喜歡你的所教的學科。
五、構建和諧師生關系應注意的細節
1、 尊重每一個學生
我們向來提倡做一個聽話的乖孩子，做一個尊敬老師的好學生。然而，現代教育首先要求教育工作者先要做一個尊重學生的好老師。而且，只有尊重學生才能成為一個真正意義上的好老師。
2、尊重學生的差異
學生是一個活生生的人，是一個發展中的人，是一個發展極不平衡的人，是一個有強烈求知欲望的人。尊重學生的差異，教育就必須以學生個體發展為本，而不能以教材和考綱為本，搞大一統一刀切的批量生產。真正的人道精神首先意味著公平。教育上的公平，意味著教師要有足夠的精神力量去關心每一個兒童，而不是簡單地用一個模式、一種標準、毫無區別的態度去對待所有學生。
3、尊重學生的特長
一個人在社會上立足，是靠他的特長，而不是他的缺點，所以我們要培養有特長有個性的學生。 每個孩子都是獨一無二的，每個孩子都有自己獨特的個性及潛能。作為老師應該去發現并發揚孩子的這些個性特長，使學生有更大的發展空間。學校教育不是要抹殺學生的獨特性，而在于尋找每個學生身上個性的最強點和閃光點。幫助學生在無數條人生道路上，找到一條最鮮明地發揮他個人的創造性和個性才能的道路，幫助學生發現和找到他自身潛藏的能力。
4、尊重學生的人格
教育要尊重學生的個性尊嚴，更要尊重學生自由安全的人身權利。體罰和變相體罰問題已成為中國基礎教育的痼疾。有一首也許大家都比較熟悉的兒歌，反映了一部分學生的悲慘生活：“在我心中老媽最兇，成天把我罵得頭昏腦痛。在我心中老爸最兇，成天把我打得鼻青臉腫。在我心中老師最兇，常常把我留到
7、8點鐘。”其實我們沒有這樣的權利，關著學生不讓他們吃飯，這是違法的。據說加拿大小學生的第一課就是，當父母或老師打你以后如何報警。打孩子判7年以上徒刑，而販買海洛因只判3年。
蘇霍姆林斯基在《公民的誕生》一文中說：教育中的皮鞭和拳頭，是我們教育工作者的羞愧和恥辱。試問在教師的體罰羞辱聲中長大的學生，在常常遭受父母皮鞭抽打中長大的孩子，還會有人格的尊嚴嗎?
5、讓學生與褒獎零距離
在我們的生活中，似乎對人的褒獎太吝嗇一些了，非要取得輝煌的成就和杰出的貢獻才有資格得到贊揚。其實普通人在取得一些微不足道的進步時，更需要褒獎。一位低年級的語文老師提了這樣一個問題：：“雪化了是什么?”一位學生小手舉得高高的，站起來說：“雪化了是水。”老師面無表情地說了一聲請坐后，便環顧四周，顯然這不是他想要的答案。繼續問道：“還有誰想回答?”有一位學生說：”雪化了是春天”老師滿面笑容地贊揚道：“你鎮聰明!”這位學生高昂著頭坐下了，先前的同學卻無精打采地低下了頭。
“雪化了是春天”這是多么富有詩意的回答，說明該同學想象力豐富，而“雪化了是水”的答案也應該得到肯定與褒獎呀!這也是科學而合理的答案，兩者各有精妙之處。多么遺憾，這位老師錯過了一次鼓勵學生的機會，給孩子柔弱的心靈以挫折、失敗的體驗。
學生最愛聽的五句話
1、如果你想讓孩子做某件事，或者停止做某件事是，建議你說：“你自己來做決定吧。”讓他知道要為自己的行為負責任。
2、老師愛你，但老師不喜歡你這樣做。在批評學生的同時告訴他，“老師愛你”這樣做也能提醒自己，批評學生的目的是幫助他分清對錯，而不是處罰他。
3、當學生因為生氣或者激動而變得情緒失控時，需要你來幫助他更好地了解和表達自己的情緒。你最宜說的是“你其實想說的是什么?”。
4、“你來試試幫我解決這個問題。”這是一個有魔力的句子，它可以讓學生感覺到自己的行為是受到歡迎和尊重的，讓他可以不把你看作是他的對立面。
5、當學生和你討價還價時，你一定要告訴他：“不同的人有不同的需要”。比如，有近視的學生需要戴眼鏡，并不意味著所有的學生都需要戴眼鏡。
人們常說：以和為貴，家和萬事興。其實，教育也是一樣，只有真正做到和睦、和平、和諧的氛圍，才能讓我們的教育教學有所起色，有所作為，有所進步。教育是一門藝術，是一項繁瑣的工程。需要我們教師用心去揣摩，用心去體驗，用心去感悟，用心去實踐。唯有這樣，我們的教育事業才能蒸蒸日上，前程似錦。耽誤了大家寶貴的時間，如有不當之處，望大家海涵!謝謝大家。
第五篇：如何構建和諧的醫患關系
讀了這篇文章更加意識到構建和諧醫患關系的重要性和緊迫性。醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關，人民群眾往往通過醫療衛生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看政府管理水平，看社會公平和諧。發展醫療衛生事業是構建社會主義和諧社會的重要內容，而構建和諧社會又離不開和諧的醫患關系。
對醫療機構來說，構建和諧的醫患關系首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。
建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通尤為重要。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范管理，做到“一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便;三個掌握，就是及時掌握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞匯、避免
強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
提高患者對醫生的理解及對疾病的認知力，醫療活動是一個雙方面的實踐能力，單靠醫生努力是遠遠不夠的，患者應提高自身對所患疾病的認識，充分信任醫務人員，與醫生充分溝通，決不能隱瞞與疾病有關的情況。實際上相當一部分患者的死亡，殘疾與功能障礙等，并非是醫務人員的過失導致，而是不可預料的和不可避免的并發癥所致，完全屬于意外情況所致?；颊邞撟鹬乜茖W，尊重事實，不應將所有責任都歸功于醫務人員，加強政府的主導作用，建立應急醫療事故，完善相關社會保障體系的建設，鑒于社會醫鬧等不良風氣的出現，政府應加大對這種風氣的打擊力度，充分解決醫患矛盾，保障醫務人員的切身利益，否則醫生沒有良好的工作環境更好的為患者服務?？傊?，構建和諧的醫患關系需要全體醫護人員、患者、政府以及全社會的共同努力，只有構建起和諧的醫患關系，醫藥衛生事業才會快速發展，才能更好的服務于患者，才能促進社會的和諧。