第一篇：如何構建和諧醫患關系
如何構建和諧的醫患關系
近年來，醫患關系狀況不盡如人意，醫患關系日趨緊張，醫患矛盾有激化趨勢。這種現狀引起了社會和衛生系統內部較廣泛的關注，有關醫患關系的討論也從不同角度進行了分析。筆者從院方有效溝通的角度對構建平等的、和諧的醫患關系進行討論。
醫患關系不和諧
醫患關系是醫療過程中產生的特定人際關系，包括技術性和非技術性兩個方面，技術性關系是以患者的診治利益為準則，對醫療效果起著重要作用;非技術性關系是指求醫過程中醫患雙方之間的社會、心理方面的關系，其對醫療效果有著無形作用棗弱化或增強。二者不能互相替代。
對于醫患雙方來講，對兩種關系的關注一定會有差異。由于信息的不對稱，醫方在技術性關系中具有較多的單向支配性，患者缺乏評判的能力，更多是表現在對非技術性關系狀況的感受和評價。醫患關系的性質應當是平等和互相尊重。醫患關系現狀總體上講是不夠和諧。有媒體形容是“醫患關系危機四伏”。多家媒體報告，在各種投訴中有關醫療的投訴快速增長或居高不下。中國醫師協會2004年就執業環境曾對醫生進行過一項調查，結果認為良好的為7.1%，一般的43.5%，較差的37.3%，極差的11.1%。這些報道和數字說明，醫患雙方對這種現狀均不滿意。
經濟是禍首 機制是缺陷
造成目前這種狀況的重要原因是經濟因素。
從外部原因分析，目前我國正處于社會轉型期，各種矛盾比較尖銳。衛生服務在中國很多老百姓心目中是社會保障的最低底線，一旦這個底線被觸及以后，人們蓄積的很多負面情緒就會暴發出來。
首先，國家對衛生事業的定位是公益事業，但是由于方方面面的原因，雖然政府總投入一直有所增加，但是在醫療費用中所占的比重在下降，公眾個人承擔的比重在增加;衛生費用的增長超過了經濟的增長。投入不足、衛生資源分配不公平，使醫院成為社會矛盾引發點。
其次，整個社會需求和過去傳統時代的情況相比出現了較大的變化，隨著經濟發展和社會進步，人們對衛生保健的需求也呈現快速增長、多元化的趨勢，人們對健康的理解和保健的需求增長的速度非?？?，目前醫療機構能夠提供的服務與快速增長的需求有較大差距，衛生保健體系實際覆蓋能力不足，絕大多數老百姓實際支付能力不足，這種不足和需求形成了尖銳的矛盾。
從人們需求考慮，人們希望獲得技術服務的同時獲得更好的人文關懷。過去患者對醫務人員的評價尺度是你給我看好病，現在除了看好病，還要心情愉快，能感受到最起碼的尊重，不感到很大的挫折，這就要求醫生給予更多的人文關懷，能夠有同情心、同理心，給患者及家屬足夠的精神支持，這實際上是一種新的需
求。但是我們多年的訓練體制，包括現在正在運行的評價機制，更多的是數量上的、事務性的、以工作內容為主的技術內容，而在人文關懷方面一直是一個一級模塊，再往下分解指標就沒有了，所以其在實踐當中的缺失也是可以想像的。社會輿論也是造成醫患關系原因，目前許多對與醫療糾紛有關的報道、處理分式采用以暴露問題為主、以譴責為主的消極做法。醫生和患者原本是站在同一陣線，一起對付共同的敵人——疾病。由于公眾對醫學知識的相對缺乏，對醫療工作高風險和局限性的不理解，在媒體過度炒作中，醫生和患者被人為劃成對立的兩面。這種做法對解決由于復雜原因糾纏在一起的醫患關系、醫療糾紛于事無補。將主要壓力集中在一線醫護人員身上也不夠恰當。
從醫療機構內部分析，醫院內部機制有比較重要的缺陷。
現代醫院的機制都采用高度專業化分工的流水線，面對這個技術導向的、龐大的復雜系統，患者和醫務人員均有無能為力感。就醫過程中這種挫折感、無奈不斷蓄積，產生的憤怒情緒超過一定閾限就會釀成醫患糾紛甚至爆發攻擊性行為。醫患糾紛表面看起來是個體對醫院、患者對醫生個人的問題，但實際上造成的影響力和殺傷力非常大，小則擾亂醫院的工作秩序，大則影響醫院的聲譽，攻擊行為常常是患者最易采用、成本最低的反應模式，但是醫療機構可能就會付出昂貴代價。
從醫護人員處理醫患關系的方法看，醫患關系的現狀和我們的應對方式有關系，很重要的就是存在著誤解，有效溝通缺失。不良溝通成為患者產生攻擊性行為的“扳機”，有的時候是對系統內一連串的不滿，最后因為溝通不到位，把他的所有憤怒都激發了。這種有效溝通缺失造成攻擊行為的情況應當引起我們的警覺。
不可否認，社會服務系統工作人員“高發病”——職業倦怠也在困擾為數眾多的醫護人員。高壓力、高風險、不高的收入和低社會評價使部分醫生心情壓抑，工作抱打工心態，對待病人只是機械性地照章辦事，缺乏關愛之心，較少發揚“醫者父母心”的精神。職業倦怠是一種情緒衰竭、人格解體、個人成就感降低的綜合癥，結果是工作中失去關愛。應該引起醫院管理者的重視。
和諧醫患關系重在醫方
近年來醫療糾紛(包含醫療事故和病人不滿)雖大幅度上升，但醫療事故并未同步增加，這說明目前的醫療糾紛并不只是醫療技術的問題，而往往是人文關懷和服務的問題。
世界衛生組織一位顧問曾做過一項調查：當病人訴說癥狀時，平均19秒鐘就被醫生打斷了。不良溝通造成雙方潛在的對抗性，醫患雙方互相防范，一旦患者蓄積的負性情緒超過心理忍受閾限，就有可能產生糾紛或爆發過激行為。醫患交流是醫德的外化表現;世界醫學教育聯合會《福岡宣言》指出，所有醫生必須學會交流和處理人際關系的技能。缺少共鳴(同情)應該看做與技術不
夠一樣，是無能力的表現。醫患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不可缺少的一個方面。醫患之間的溝通帶有專業性，因此，醫生應該起主導作用。醫患溝通是關鍵
醫患溝通最重要的是醫生的態度，能夠關注患者、尊重患者的權利，醫生必須誠懇、平易近人，有幫助病人減輕痛苦和促進康復的愿望和動機，并且要善于表達。不可否認應該加強對醫護人員溝通能力訓練，醫護人員也應該注意工作中的積累和養成，培養良好的職業行為習慣。
有關方面的專家總結與患者溝通最重要的幾個方面：
傾聽：傾聽是發展醫患間良好關系最重要的一步。
接受：指的是無條件地接受病人，醫生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發言權。
肯定：這里指的是肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。
澄清：就是弄清楚事情的實際經過，以及事件整個過程中病人的情感體驗和情緒反應。
善于提問：“開放式”提問，使病人有主動、自由表達自己的可能。
重構：把病人說的話用不同的措辭和句子加以復述，但不改變病人說話的意圖和目的。
代述：善解病人的難言之隱。
鼓勵：交流溝通，解除壓抑在心里的情緒。
對焦：選擇焦點問題。
醫護人員的情緒管理
醫護人員情緒管理是對情緒內在過程和外部行為所采取的監控、調節，以適應外界環境和人際關系需要的動力過程。情緒調節既是人類早期發展的重要方面，又是個體適應社會生活的關鍵機制。人在現實生活中發生的情緒，無論是積極的或是消極的，均需要進行調節。情緒調節是社會勝任力和心理健康中不可或缺的過程。
醫護人員情緒管理的有兩種結果，其一，良好調節指通過調節使情緒、認知、行為達到協調。在情緒喚醒情景中，保持功能上的適應狀態，使情感表達處在可忍耐，且可靈活變動的范圍內。反之，不良調節即調節使個體失去對情緒的主動控制，使心理功能受到損害，阻礙認知活動，導致工作效率(成績)下降時。負性情緒是減弱調節。
情緒管理的策略，一是認知重評指改變對情緒事件的認知，用積極的方式“理解”負性情緒事件。此外，表達抑制指啟動自我控制過程抑制可能的情緒性行為。
變革醫院管理系統
醫患糾紛小則擾亂醫療工作秩序，大則影響醫院的聲譽，應該注重預防。消費行為學研究表明：只有4%的不滿意客戶會投訴;96%的不滿意客戶不會投訴，但會將他的不滿意告訴16～20個人。投訴只是意見的冰山一角。實際上在投訴之前就已經產生了潛在抱怨，即服務存在某種缺陷。潛在抱怨隨著時間推移逐步變成顯在抱怨，最后進一步轉化為投訴。
建立以病人為中心的工作流程，醫療工作要從改變不方便群眾就醫的工作程序、修訂不符合病人需求的工作制度方面入手，采取綜合措施，優化服務流程，簡化服務環節，改善就診環境，方便病人就醫。
危機管理的過程是消除危機因素的系列活動，管理者應該考慮如何縮減危機情境的發生，如何做好危機管理的準備工作，如何規劃以及如何培訓員工以反應危機局面并從中盡快恢復。
投訴管理系統的建立能幫助加強醫院和患者之間的溝通，減少醫患信息不對稱障礙，提高就醫過程透明度;通過投訴管理，可以使管理者從投訴中總結出系統偏差，對投訴信息的分析，總結經驗是最適合醫院的管理經驗，管理者的管理水平也因此不斷提升;醫院投訴管理系統的建立確保了患者和醫院之間的反饋溝通橋梁，最終達到改善醫患關系的目的。
第二篇：如何構建和諧的醫患關系
讀了這篇文章更加意識到構建和諧醫患關系的重要性和緊迫性。醫療衛生工作與人民的健康和生命密切相關，人民群眾往往通過醫療衛生服務看經濟社會發展成果，看黨風政風建設，看政府管理水平，看社會公平和諧。發展醫療衛生事業是構建社會主義和諧社會的重要內容，而構建和諧社會又離不開和諧的醫患關系。
對醫療機構來說，構建和諧的醫患關系首先要眼睛向內，正視并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問題。要善于分析自身的問題，從服務環境、服務理念、服務態度、服務效果等各方面查找原因，制定措施。
建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通尤為重要。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范管理，做到“一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式”。一個要求，就是醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;兩個技巧，就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便;三個掌握，就是及時掌握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理;四個留意，就是留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;五個避免，就是避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞匯、避免
強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協調同意溝通和實物對照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高服務質量，及時化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
提高患者對醫生的理解及對疾病的認知力，醫療活動是一個雙方面的實踐能力，單靠醫生努力是遠遠不夠的，患者應提高自身對所患疾病的認識，充分信任醫務人員，與醫生充分溝通，決不能隱瞞與疾病有關的情況。實際上相當一部分患者的死亡，殘疾與功能障礙等，并非是醫務人員的過失導致，而是不可預料的和不可避免的并發癥所致，完全屬于意外情況所致?；颊邞撟鹬乜茖W，尊重事實，不應將所有責任都歸功于醫務人員，加強政府的主導作用，建立應急醫療事故，完善相關社會保障體系的建設，鑒于社會醫鬧等不良風氣的出現，政府應加大對這種風氣的打擊力度，充分解決醫患矛盾，保障醫務人員的切身利益，否則醫生沒有良好的工作環境更好的為患者服務?？傊?，構建和諧的醫患關系需要全體醫護人員、患者、政府以及全社會的共同努力，只有構建起和諧的醫患關系，醫藥衛生事業才會快速發展，才能更好的服務于患者，才能促進社會的和諧。
第三篇：加強醫患溝通,構建和諧醫患關系
石河子大學醫學院第一附屬醫院 張桂青
一、醫患關系及特點
首先良好的醫患關系可促進社會和諧。醫患關系是患者在就醫過程中與醫務人員和醫療機構所形成的一種特定的人際與社會關系。和諧的醫患關系是指醫生與患者之間相互信任、相互理解、真誠溝通、密切配合的一種情景和狀態。
關系是指事物之間的相互聯系、相互影響的狀況，是指人與人或人和事之間的某種性質的聯系，是人與人或人與事之間的相互關聯與牽涉，以及對有關事物的影響及其重要性方面，同時還表明與某種組織有關的方面。
人際關系是指在生產和社會活動中，人與人相互接觸、相互交往，并相互影響、相互作用所產生的關系。醫患關系是指醫務人員為一方，而病人為另一方的人際關系，是在醫療環境下具體化的形式。
醫患關系的性質是指醫療機構與患者及家屬之間因診斷和治療、護理等而產生的權利義務關系，它是一種醫療服務合同關系，屬于民事法律關系。
醫患關系的特殊性表現在締約的強制性、內容的相對不確定性、醫療的專門性與醫患雙方知識的不對等性、履行合同的未知性和風險性、當事人之間具有的協作關系和醫生對患者自己的選擇權、決定權的尊重。
二、構建良好醫患關系的必然性
構建良好醫患關系的必然性體現在醫患雙方有著共同的目標 -- 防治疾病。醫生應該盡最大努力為患者解除病痛，充分理解與體諒患者的痛苦與社會背景情況。而患者要充分的信任醫生，并積極配合診療。只有醫患雙方共同努力，才能建立良好的、互相信任的醫患關系。
三、構建良好醫患關系的重要性
構建良好的醫患關系可以祛除醫生的心理壓力，醫生也才能放手為患者診療疾病，甚至會取得超出預期的成功。醫生敢于在工作中承擔風險，患者也才能接受更高層次的診療，也才能使患者轉危為安，戰勝疾病，贏得生命?；颊咭仓挥性跊]有猜疑、充滿溫馨和人文的關懷之下， 傷病痊愈的才會更好更快。構建和諧的醫患關系還體現在能夠明顯減少醫療糾紛。
一位作家說：醫院是生大恨大愛的地方;這里有重獲生命的喜悅，也有痛失親人的悲傷。某患者曾對家人說：“這家醫院好，有病就去那，放心啊”。北大一個教授直言北京某三甲醫院說：“我告誡我的家人，永遠不要進那家醫院。三次看病三次受到傷害”?？梢钥闯?，良好的醫患關系對醫院聲譽和發展的重要性。
四、醫患關系的現狀 目前醫患關系的不和諧已到了歷史的冰點。醫療糾紛的受案率呈快速上升趨勢?；颊邔︶t院及醫務人員的信任度不斷下降。醫生和患者互相提防，都把對方當成了“假想敵”，相互防范。而媒體的推波助瀾式的負面宣傳，更使得醫患關系變得異常緊張。
PPT12 中的兩幅畫面中可以形容醫患關系的現狀：一位病人可以出院而不出院，賴在醫院不走，認為是在住免費的賓館;另外一個病人家屬在手術之前，告誡醫生小心一點兒。
PPT13 中的畫面：患者家屬把棺材陳列在醫院的大廳里，把花圈擺放在候診大廳里，很多人圍攻醫院，甚至毆打醫護人員。
從 PPT14 中的畫面可以看到深圳一家醫院的醫護人員戴著鋼盔查房上班，很多醫護人員打出橫幅要求嚴懲兇手，打擊醫鬧，維護正常的醫療秩序。
有人說中 國 醫師不快樂。 2009 年 9 月 15 日一名男子沖入同仁醫院，把耳鼻喉科主任徐文砍傷，不到一周，同仁醫院眼科醫生和一名護士被打。 2012 年 3 月的哈醫大事件和北大人民醫院的事件，以及溫嶺殺醫事件無不讓人痛心疾首。
中國醫生當前的處境。有人形 容中國 醫師目前的狀況是執業環境惡劣、人格尊嚴受辱、人身安全不保、身體狀況堪憂。
一位醫生感慨，某患者看病時，居然帶著錄音筆、攝像機，將醫生的一言一行都錄了下來，以便隨時“對簿公堂”，患者把醫生當成了潛在的起訴對象，做醫生真是太難。
醫生們亦把患者當成潛在的對簿公堂者。對患者“防衛過度”，必要不必要的檢查都讓患者去做，以備法庭舉證。一些醫生不再愿意冒風險，該做的手術不做了，該闖的禁區不闖了，把看病當成了“修理機器”，把術前談話變成了“風險羅列”，醫患之間缺乏應有的感情交流。而所造成的結果是，醫生和患者互相提防，都把對方當成了“假想的敵人”。
五、如何構建良好的醫患關系
首先，把“生物-心理-社會”的醫學模式落實到醫療服務中。尊重病人的人格，充分同情和理解病人的社會處境。維護病人的尊嚴和隱私。尊重患者對診療的建議和要求。
第二，改善和提高醫患溝通技巧。醫生在工作中通常兼具有多重社會角色，應該具備良好的語言溝通能力。在醫療過程當中， 70% 以上的醫療糾紛都和語言的不當有關。
有人統計，在醫患溝通中，患者最不喜歡醫生說的話有： 1. 跟你說了你也不懂，占 18.26% 。2.想不想治?想治就回去準備錢吧!占 17.40% 。3. 我推薦的藥你不吃，后果自負，占 14.93% 。4.到外面去等著，占 14.31% 。5. 脫啊，害什么羞，人體器官我們見多了，什么隱私?占 12.01% 。 6. 用國產的還是進口的?關鍵是要當病人的面說，國產的療效差、副作用大，優點是便宜。而進口的療效好、副作用小，缺點是偏貴 . 占到 12.23%. 7.怎么拖這么晚才來看病啊?占 8.11% 。8.你知道這病后果有多嚴重嗎?占 7.81% 。
六、醫患溝通的臨床實踐
醫患關系是醫療中人際關系的首要問題，而良好的溝通是建立和諧醫患關系的法寶，每個醫生進入臨床工作中都會深有體會。下述幾點是是醫生行醫過程中的總結，醫生的溝通品質靠一點一滴積累起來。
(一)與患兒溝通的技巧 1 .首先是言語溝通的技巧
在與患兒交談時醫生要面帶微笑，聲音柔和親切，為患兒檢查前要不厭其煩地向講解，做哪些檢查以及可能有的不舒服，但不會有疼痛，有針對性消除其疑慮、恐懼，使患兒能夠積極配合診療工作。與患兒談話，要盡量使他們感到輕松、舒適。不要使用暗示性的語言，如說“這項檢查不痛”，說完患兒也許會大哭，是因為這句話暗示檢查會帶來疼痛。
2 .非言語溝通
了解患兒的肢體語言，并通過自身的肢體語言給患兒以親切感，如輕撫患兒、擁抱患兒及輕拍等動作都能夠給患兒以信任感和安全感。
(二) 與青少年患者的溝通技巧
溝通交流的原則為溝通雙方應建立一種平等和諧的醫患關系;交談不僅局限于“談”，除交流外，醫生還要采取某些措施，如主動的幫助青少年做些事情或者專心聽患者的苦楚。交談要注意體態語言的運用;注意保密的原則。溝通要做到，話題要積極，要適應青少年的特點;關心體貼青少年，溝通時語言要委婉;從嚴要求，態度溫和;消除患者的焦慮，講清預后。
(三) 與老年患者溝通的技巧
與老年患者溝通時要充分重視患者;熱情耐心、認真負責;尊重老年患者、關心體貼;談話時要恰當的控制和引導老年患者;當其喋喋不休的嘮叨家務事時，要將其引導到講述疾病方面。同時還要善于運用體態語言。
(四) 與特殊患者溝通的技巧
1 .與預后不良患者，如重度殘疾、惡性腫瘤、危急重癥、慢性病的患者等溝通時，要充分的表達同情心以及正向的態度，以中性的立場為患者謀求最佳的治療方式。
2 .與有疑病傾向患者的溝通時應注意。這種患者有疑病傾向，他們會過份地關心自己的身體狀況，會擔心身體某部分有病。對這類患者，除了認真地排除是否真患有身體疾病之外，還應該給予患者適度的支持與關心，發掘患者成長中的問題及內在的心理矛盾與沖突，幫助患者分析原因，幫助患者正視自己在現實生活當中遭遇到的困難，轉變注意力，指導和教會調適的方法。
3 .與有過多抱怨的患者溝通時，醫生須了解其真正問題，并不在于所抱怨的事情上，而是對于生活事件、現實狀況適應不良的結果方面。應該從解決這些問題入手，通過分析原因，采取有效的溝通策略。
4 .與充滿憤怒的患者溝通時，醫生應以坦誠的態度表達積極的協助意向，并設法找出患者遭受挫折及壓力的來源并加以疏導，讓患者體會和認識到自己的憤怒，并在其平靜時說明憤怒的情緒和行為會加重病情，延長病程。醫生應采取措施感化患者，讓其對不良行為有所認識，并且給予關心、疏導，平息患者的憤怒情緒和沖動行為。
5 .與依賴性強的患者溝通時，要了解患者的人格特點，幫助其樹立戰勝困難的勇氣和決心，鼓勵其主動解決問題，并幫助他人解決困難，以產生成就感，同時有效地、適度地利用各種資源條件提供協助，使其獲得成功的體驗，建立信心、減少對醫務人員的依賴。
6 .與自大患者溝通時，醫生應盡量避免正面的沖突和爭吵，應該巧妙地將狂妄自大的態度引向積極的方面。
(五)提高患者滿意度
一段經典的醫患對話(一例心臟搭橋術前談話)：病人問醫生說：“手術很危險嗎?”醫生說：“廢話，心臟手術啊，能不危險嗎?”病人說“危險性到底有多大啊醫生?”醫生說：“這不好說，碰上了你就自認倒霉吧。”病人說：“我今天住院，哪天能手術呢?”醫生說：“說不準，誰知道你還有沒有別的毛病?”病人問：“手術的費用有多少?”醫生說：“不好說，要看手術是否順利 , 五萬起價，不封頂。”顯然這是一段不和諧的對，會讓病人感受到不舒服。
另外一段對話，病人的感受會完全不同：病人問：“手術很危險嗎?”醫生說：“確實會存在一定的風險，但總體還是安全的。”病人說：“危險性到底有多大啊醫生?”醫生說：“一年手術幾百例，有問題的也就幾例。”病人說：“我今天住院，哪天能手術呢?”醫生說：“如果你沒有其他的問題，后天就能手術了。”病人問：“手術費用是多少啊?”醫生說：“一般4 . 5萬左右，很少有超過五萬的。 ”
上述兩段不同的對話顯然會帶來患者不同的滿意度，而患者的滿意度是實際得到的 / 期望得到的，即讓病人實際得到的越多，滿意度越高。要讓病人的期望值接近于客觀的實際。如果其期望值是處在夸大的不合理的狀態，會降低患者的滿意度。
提高患者的滿意度，應將人性化理念融入醫療服務與醫院管理的全過程中，改變以往“病人來醫院是看病，醫院對病人是只管治病”的陳舊觀念，樹立醫療對象首先是“人”，其次才是“病”的現代醫學模式。醫院應在尊重、理解、關懷病人等方面采取相應的措施，尋求服務創新點，通過人性化的服務不斷提高群眾對醫院的滿意度。
對病人本人而言，滿意度至少涉及期望值和代價兩個因素，期望值和實際療效的差值愈大，病人愈是不滿意。因此，在治療過程中，醫生有必要盡早了解病人對治療的期望值，并通過交談幫助病人校正不切實際的期望值。但如果病人的期望值偏低，療程未完，病人已經感到滿意，便主動中止了治療，也會對治療的不利。
有的病人盡管取得了相當好的療效，但若是病人認為付出的代價太大，如耗費的時間太多，排隊等候看病帶來了很大的煩惱，大量金錢的支付，耽誤了自己的學業、工作和家庭生活等，也會讓病人的滿意度降低。
七、醫患溝通的方式和注意事項
溝通時要注意一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六個方式。 一個要求是指對患方誠信、尊重、同情和富有耐心。兩個技巧是指： 1. 多聽病人的訴說學會傾聽，多用通俗的語言介紹病情、療效、用藥和對病人的檢查。 2. 關心病人在就醫過程當中的生活和不便。三個掌握：及時掌握病人的病情變化、病人的醫療費用以及病人的心理狀態。
四個留意： 1. 留意溝通對象的情緒和對溝通的感受與反應。 2. 留意溝通對象的受教育程度。根據受教育程度的不同，針對性性對病情進行解釋。 3. 留意溝通對象對疾病的認知程度。 4. 留意溝通對象對腫瘤以及危重癥疾病診療的期望值。
五個避免 :1. 避免強求病人當時接受。 2. 避免使用刺激性的語言。 3. 避免使用過于專業的詞匯和術語。 4. 避免強求改變病人的觀點與做法。 5. 避免壓抑病人的情緒，不讓病人盡情表達。
六個方式 :1. 進行預防為主的針對性溝通; 2. 要互換溝通對象，如主任和醫生之間的溝通，家屬與家屬之間的溝通; 3. 集體的溝通，醫患雙方都要集體參加、統一解釋、一次性解決。如請病人家屬到場，讓其理解之后，再進行下一步的診療工作; 4. 簽署知情同意書的書面溝通形式; 5. 協調同意溝通; 6. 實例對照比喻溝通，以其他同病而且療效較好的患者作比較，提高患者對治療的信心。 1 .通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，以有效的提高服務質量，及時化解醫患矛盾和糾紛，增強病人對醫院的信任度和對醫務人員的理解與尊重。而醫院通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務的意見，及時持續改進，不斷完善。
2 .醫務人員還要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
3 .為病人提供精湛、優質的技術服務。醫療技術水平的提高是醫生面對疾病永遠努力的方向和目標;而醫院的核心競爭力也在于有一支技術精湛、醫德高尚的專家隊伍。
4 .嚴格醫院質量管理，確保醫療安全。醫學是尚未完全被人類所認知的科學，還有需要人類不斷探索的領域，有些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有治療把握，而疾病對于患者，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫療服務的安全性，盡量減少差錯和事故，提供安全放心的醫療服務。
5 .建立醫療告之制度，增進醫患之間的相互了解和信任。開展醫療服務信息公示，堅持住院病人費用清單制。大力推行“以病人為中心”的醫療服務新模式。讓患者充分知曉收費標準、藥品價格、病情、該做何種檢查、主治醫生，做到“五個明白”。 做到對診療程序、診治專家、手術應履行的手續、診治的項目和價格、服務的承諾的“五個知道”。對檢查、診療、用藥、收費、服務做到“五個放心”。
醫患之間，和則兩利，傷則兩害。無論任何時代、任何社會，醫生都是神圣的職業。古人云：“夫醫者，非仁愛之士不可托也，非聰明理達不可任也，非廉潔淳良不可信也”。全社會應該形成尊重醫生，信任醫生的風氣，對醫院的暴力行為做到零容忍，杜絕任何對醫生施暴的行為，構建和諧的醫患關系。
第四篇：構建和諧的醫患關系
近年來，由于醫療糾紛明顯增多，醫患關系日趨緊張，加上人們法律意識的不斷提高，以及我國醫療體制改革的不斷深入，醫療糾紛日益突出，醫患關系緊張演變成為醫患矛盾，逐漸成為一個亟待解決的社會問題。面對這種局面，醫院以及醫護人員應從自身做起，及時轉變觀念，規范醫療服務行為，加強醫患溝通，架起醫者、患者及其家屬之間情感溝通的橋梁，增進相互理解，化解醫患矛盾，共同營造文明的醫療環境，切實維護雙方的利益，促進社會和諧發展。
一、當前醫患關系的狀況
一直以來，醫患關系基本是健康的。但隨著改革開放的不斷深入，醫療行業逐漸成為社會關注的焦點，醫患關系緊張演變成為醫患矛盾，困擾著我國醫療行業的進一步發展。
(一)醫患關系日趨緊張。據中國醫師協會調研數據顯示，我國醫療糾紛的數量與案件增長較快，每年約以30%的速度增長。在頻發的醫療糾紛中，因技術原因引起的不到20%，其余80%是由于服務態度、語言溝通和醫德醫風等問題引起。同時，由于醫療糾紛增多，導致部分醫生在工作中因缺乏安全感而采取規避風險的“防御性醫療行為”，不愿施行風險性較高的診療手段，原本憑經驗就可以診斷的病情卻增加了許多檢查項目，不僅浪費了衛生資源，也使醫患關系陷入繼續惡化的怪圈。
(二)醫患糾紛形式各異。近年來醫患糾紛形式多樣，內容不盡相同，其中包括醫療態度、醫療收費、醫療過失、醫療事故、醫療美容、醫用產品質量等糾紛。例如，據中國消費者協會統計的數據顯示，在我國整形美容行業興起的近10年來，因美容引起的投訴平均每年有2萬起，成為醫患糾紛的新內容。
(三)醫患矛盾尖銳化。近年來，我國因醫患關系緊張而導致傷害醫務人員的事件時有發生，有些地方甚至因矛盾激化引發殺人和爆炸等惡性事件。
(四)醫療訴訟明顯增加。隨著人們法律意識的不斷提高，以及我國醫療體制改革的不斷深入，醫療糾紛日益突出，醫療事故侵權糾紛案件和醫療服務合同糾紛不斷增多。
二、導致醫患關系緊張的原因
醫療行業作為與人民群眾的健康、生命直接關聯的特殊行業，一直備受社會的關注。在醫療費用、藥品價格不斷上漲的今天，普通百姓自然對醫療服務的改善寄予厚望，然而由于種種原因，事實卻難盡如人意。導致目前醫患關系緊張的原因主要有：
(一)醫療費用的迅猛增長同群眾經濟承受能力不相稱。在計劃經濟時代，由于有公費醫療，加上昂貴的外國藥品、設備不能進口，病人所需支付的醫療費并不高。改革開放后，進口藥、貴重藥、大型設備檢查等逐漸增多，醫療費用上漲較快，另外隨著城鎮職工醫療保險的逐步推行，患者自負醫療費用比例增高。我國現行的醫療保障體系及其相關的法律、法規沒能及時跟上市場經濟發展的步伐，醫療商業保險、農村合作醫療等保障體系還遠未完善，建設滯后的醫療保障體系，導致很大一批沒有參加醫療保險的人群，支付醫療費用較困難。如：一些困難群眾和下崗職工、退休職工等對醫療收費特別敏感，醫療知識欠缺的他們，當對醫院過高的期望值未能達到時，往往針對醫療服務價格問題，對醫務人員抱不信任態度，小題大做，無理取鬧，甚至無視法律，做出一些極端行為。
(二)患者的完美期望與現代醫學預期療效不相符。從哲學的觀點而言，人體屬于一個"灰箱"，現代醫學對其既不是一清二楚(即所謂"白箱")，又非一無所知(即所謂"黑箱") 。這樣，醫生在治療疾病時，可以估計到的治療效果只是一個概率(正如現在天氣預報的降水概率一樣)。也就是說，盡管醫生盡心盡力去治療每一個病人，仍然有一定比例的病人由于種種原因達不到滿意的治療效果。在實際工作中，相當部分的醫療糾紛是由于醫療費用、治療效果與患者的期望值不相符所引起的。當病人在付出自己經濟能力難以承受的醫療費用而治療效果又不夠理想時，有個別人就遷怒于醫院和當事醫生，引發醫患矛盾，使醫院和醫生蒙受本不應承擔的損失。
(三)醫患之間缺乏有效溝通導致醫患關系不和諧。相當一部分醫務人員未能及時適應現代醫學模式的轉變，服務觀念仍停滯在計劃經濟時代，有施醫者的觀念。只注重將疾病放在第一位，而忽視了病人生理、心理的感受;只注重自己醫療技術水平的提高，而忽視了與病人的溝通和交流，忽視了人文知識的學習和與社會交流能力的提高，服務意識淡薄，人性化服務不夠，溝通渠道不暢。因此，有時往往因交流時用語不當，而令患者產生猜疑和誤解。在目前一項對醫患關系的研究中表明，絕大多數的糾紛源于醫患雙方的溝通不夠或醫療服務不到位。據有關調查數據顯示，48%的醫師認為醫患關系緊張原因在于溝通太少，50%的病人認為是缺少溝通。由此可見，這是醫患沖突最直接的導火線。
(四)在新形勢下醫患關系出現新的矛盾。隨著社會的發展,人們的價值觀念、道德觀念亦發生了很大的變化，患者的質量意識、參與意識、維權意識日益增強，醫患關系出現了新的矛盾。一是患者維權意識增強(如知情同意權、擇醫權、隱私權等)，而衛生立法滯后，醫患雙方的權利和義務不對等。隨著普法的深入，人們的法制意識在不斷增強。如果患者認為醫療機構及其醫務人員服務質量不高，服務態度不好，患者及其家屬往往會用法律來維護自己的正當權益，導致醫療糾紛案件增多。二是患者的參與意識增強。由于健康知識的普及和人們文化素質的提高，患者到醫院就診的主動性大大增強?；颊咭罅私庵委煹挠嘘P信息，要求醫務人員多解釋和溝通等參與治療的愿望亦日趨強烈，過去完全由醫務人員決策進行治療的狀況已不再適應當前的醫療服務需求。三是患者將就醫行為簡單理解為商品買賣行為，忽略了醫療工作是高技術、高風險和有諸多不確定因素的一門科學。四是新聞媒體對醫院的正面宣傳不夠，個別媒體過分渲染炒作，缺少對醫務人員的理解。五是由于國家對醫療投入嚴重不足，醫院必須采用市場經營手段養活自己，壓力非常大，不得不采取一定的措施來維護醫院的切身利益。六是現有的法律制度不健全，醫療糾紛在處理過程中由于各方面的原因，給執法人員帶來了一定的難度，對無理取鬧者很難做出果斷處理，沒能有效地將醫療糾紛事件扼殺在萌芽之中。
三、構建和諧醫患關系的措施
總的來說，醫患關系緊張既有其深層次的社會因素，也有關系到雙方利益的經濟因素。面對這種局面，國家的醫療改革不可能一步到位，至少現階段仍無法健全，而完全寄予患者的理解和配合，也過分天真?？傊?，醫院以及醫務人員應從自身做起，努力構建和諧的醫患關系。
(一)及時轉變觀念，善于換位思考。醫務人員只有轉變觀念才是構建和諧醫患關系的基礎。
(二)加強制度建設，規范醫療行為。在現代醫學模式下，醫患關系已不再是單純以義務為基礎的傳統倫理關系，而是以權利和義務為基礎的特殊契約關系?；颊咭巡辉侔丫歪t看作求醫，而是看作自己的一種權利。因此，醫院應從規范醫療行為入手，重視法制建設，定期開展多種形式的法制宣傳教育，學習相關法律、法規，提高醫務人員的法律意識和維權意識，引導醫務人員運用法律知識指導臨床工作，規范行醫，依法行醫，充分尊重患者的知情同意權，認真履行告知義務。
(三)加強質量管理，確保醫療安全。醫療服務質量關系到病人的生命安全和身心健康，是檢驗和衡量醫療服務工作的根本標準?；颊叩结t院就診，目的是想盡快恢復健康。如果醫院的醫療技術和服務質量好，患者的滿意度高，醫患關系就融洽;反之，醫療技術效果不令人滿意，服務態度不好，導致患者的不滿，就有可能釀成醫療糾紛。因此，要切實加強醫療質量管理，落實醫療質量與安全責任追究制，不斷提高醫療服務質量。醫院不僅要跟上醫學技術發展的步伐，而且要追蹤國際醫療服務質量管理的先進理念，加深對醫療服務質量內涵的理解，制訂行之有效的醫療質量管理制度，并注重制度的落實。在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須確保醫療服務的安全性，盡量減少差錯和事故發生。
(四)加強醫患溝通，促進雙方交流。醫患溝通是醫務人員在診療活動中與患者及其家屬在信息方面、情感方面的交流，是構筑和諧醫患關系的一座橋梁，也是密切醫患關系的重要策略。大部分醫務人員只注重在臨床技能上下工夫，而忽視患者的感受，他們或是缺少醫患溝通技巧,或是不夠重視，往往會讓患者產生抵觸情緒。因此，要加強醫患溝通技能的培訓，掌握心理溝通的藝術。
(五)加強輿論引導，營造文明醫療環境。構建和諧的醫患關系離不開良好的外部環境。輿論引導工作作為統一思想、鼓舞人心、凝聚力量、動員群眾的強有力工具，在促進社會主義和諧社會建設方面有著不可替代的重要作用。因此，應加強與媒體的溝通，善于借助輿論力量，正確引導輿論，用大局觀念去引導群眾妥善處理醫患之間的各種利益關系，多宣傳衛生系統模范人物的事跡和構建和諧醫患關系方面的先進典型。
總之，要構建相互信任的和諧醫患關系，就要醫患雙方善于進行換位思考，加強溝通，增進理解，共同營造文明的醫療環境，這樣才能維護雙方的利益，促進社會和諧發展。
第五篇：論構建和諧的醫患關系
構建信任和諧的醫患關系，促進社會和諧發展。方法：分析醫患關系的基本模式及現狀，轉變思想觀念。強化醫院質量管理。加強醫患之間的溝通，對患者真誠可信，尊重患者的知情權，加強社會監督等，是建立和諧醫患關系的有效途徑。結論在構建和諧社會、落實以人為本的思想指導下，無論是醫療衛生部門，還是病人或社會各界，都應當相互協作，相互理解，使之形成信任和諧的醫患關系，減少醫療糾紛與訴訟的發生’共同促進社會和諧發展。
中國共產黨十六屆六中全會指出：人與人的和諧要以相互關愛、服務社會為主題，注重促進入與人之間的心理和諧，加強人文關懷和心理疏導，引導人們正確對待自己、他人和社會。而構建和諧醫患關系，更是作為構建社會主義和諧社會的一個重要內容，和諧醫患關系的構建在和諧社會中的舉足輕的作用。醫患關系是醫務人員與病人在醫療過程中產生的特定醫治關系，是醫療人際關系中的關鍵，作為衛生系統的一員，怎樣構建和諧的醫患關系，促進整個社會的和諧是我們義不容辭的責任和義務。近年來，醫療衛生管理部門和醫療機構為構建和諧的醫患關系進行了積極的探索。但是，醫患關系緊張，彼此缺乏信任，醫療糾紛增加，是當前一個十分突出的問題。我們必須充分認識構建信任和諧醫患關系的重要性和緊迫性。構建信任和諧的醫患關系，是謀求醫患雙方崇高價值取向共同歸宿的基本條件，是減少醫療糾紛與訴訟的最有效的預防機制。
1 醫患關系的基本模式
醫患關系早期模式是病人對醫生專業權威的依賴，20世紀下葉。醫患關系朝醫患共同承擔責任的方向發展。醫患關系在醫療活動中由技術關系和非技術關系兩大部分組成，技術性醫患關系有三種基本模式：
1主動一被動型醫療完全主動，患者完全被動;醫生的權威不受任何懷疑，患者不會提出任何異議。
1引導一合作型醫療和患者都具有主動性。醫療的意見受到尊重，但患者可有疑問和尋求解釋。
1共同參與型 醫療與患者的主動性等同，共同參與醫療的決定與實施。醫療此時的意見常常涉及患者的生活習慣、方式及人際關系調整，患者的配合和自行完成治療顯得尤為重要。
2 當前醫患關系的現狀和主要原因
醫患關系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫患關系成因復雜，有醫療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見：有醫療質量不高、服務態度不好，群眾不滿意;也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監督不力等原因，主要原因有以下幾個方面：
2.1醫患之間缺乏信任是造成醫患矛盾的一個重要原因。醫患之間缺乏信任、理解，不能換位思考。部分醫務人員不能設身處地替患者著想，而是較多地考慮醫療機構和自身的利益。而有些患者對醫務人員也缺乏理解，不了解醫學的復雜性。導致醫患關系矛盾尖銳化、沖突化整個社會彌漫著一種對醫生和醫院消極、負面情緒;公眾個人對醫療服務狀況和質量普遍有不同程度意見或看法，醫療糾紛也逐年增多。
2.2醫患溝通不夠、醫療糾紛增加，是醫患關系不和諧的重要因素。在已經發生的醫療糾紛中，由于醫患溝通不夠，醫患關系不和諧導致的糾紛約占總量的三分之二。同時極端暴力事件頻頻出現打砸醫院、辱罵、傷害、殺害醫務人員事件屢見報端。
2.3在醫療過程中缺少人文關懷，加劇了醫患關系不和諧的情況。在有些醫療機構，醫療活動只強調依靠儀器設備，忽視醫生與患者的交流。目前醫患關系存在商業化的色彩與傾向，隨著醫院行業管理體制改變，醫院的私有化和公立醫院自負盈虧。醫院更加要考慮如何獲得最大經濟效益，來維持醫院生存、競爭和發展，使臨床診療向高端消費、不適當消費發生異化，表現為以診療費不適當增高和高檔設備、器材(一次性用品)不適當普遍應用為特征的過度醫療。
2.4法律訴訟化的傾向隨著社會的進步、法律制度的完善，近些年經醫學會鑒定、接受尸體解剖、通過法律訴訟途徑解決醫療糾紛的情況越來越多。
2.5公眾對醫生和醫院的矛盾感情和心理臨床實踐表明，不論哪一個社會、哪一個經濟階層的人，對醫生和醫院從心理上都是十分敬重和信賴的。都盼望醫生和醫院能提供及時、高效、便捷、溫情、可承受的醫療服務。但是許多病人就醫經歷并不是愉快的，因此，患者和公眾對醫院和醫生逐漸產生了畏懼、不滿情緒，加上一些久而不決的醫療糾紛時常見諸媒體，從此引起廣泛共鳴和義憤。
3 如何構建信任和諧醫患關系
3.1分擔醫療風險?；忉t患矛盾在當前的醫療領域中，建立信任和諧的醫患關系的關鍵問題就是解決好醫患矛盾，而這絕不是一朝一夕的事情，它需要醫院、醫務人員、患者和保險公司之間的相互理解、相互支持、相互配合、共同努力。醫院與保險公司合作，成立醫療風險社會化分擔機制。要公平、公正。在保護患者權益的同時，也應保障醫療機構和醫務人員的權益。醫療風險，不但醫療機構及醫師要承擔，患者也應承擔。只有這樣，才能既保障整個患者群體的公平，同時也保障了醫療機構和醫務人員的公平，才能有利于整個醫療事業的發展?；忉t患矛盾并不是單靠醫療行政管理部門出臺一些規章制度或推出一些保險就可以完成的，作為矛盾的主體?；颊咴诨饧m紛中的作用不可忽視。要做到這一點，單靠患者自身的知識水平是很難實現的，它需要醫療機構及醫務人員在各種相關場合進行相關知識培訓，醫務人員不僅要讓患者了解醫學的科學性、實踐性、技術性，而且也要了解其風險性及疾病發生發展的過程中可能出現的特殊情況，并要他們了解個人可能存在的特殊體質和現有醫療技術的局限性。
3.2轉變思想觀念 醫療服務不可避免地要受到市場經濟的沖擊，醫療機構必須重視市場經濟對醫療服務的影響，教育醫務人員轉變思想觀念和服務意識。醫院應成立道德委員會，對醫生行為和工作進行道德和專業評判，制定相應的利益沖突約束標準，使醫生在臨床實踐中利益沖突最小，體現出科學、及時、低耗、高效、可承受的醫療服務。要以人為本，以患者為上帝，全方位服務于患者、服務于社會。醫療機構與醫務人員必須轉變家長制的醫療作風，積極聽取病人提出的建設性意見，倡導醫患雙方共同研究治療方案。
3.3要以人性化服務為中心，尋找服務創新點。在更加激烈的醫療市場競爭中，患者在就醫的時候不僅僅關注醫院的醫療水平，而且更加關注醫院的人性化服務。如何將人性化理念融入醫療服務與醫院管理的全過程將是現代化醫院建設和管理的重要課題。醫院應就如何尊重、理解、關懷病人等方面采取措施，尋求服務創新點，通過人性化服務不斷提高群眾對醫院的滿意度。
3.4要堅持社會效益準則，打造誠信醫院。各級醫療機構要堅持以社會效益為最高準則，堅持合理檢查、合理用藥、合理收費，嚴禁各種“開單費”;努力降低患者的醫藥費用，建立醫療費用陽光制度，認真做好收費咨詢工作，讓患者和家屬隨時查詢花費情況，讓患者放心;采取有效措施，消除患者就診過程中掛號時間長、交費時間長、取藥時間長、看病時間短的“三長一短”現象;嚴格執行藥品集中招標制度，杜絕藥商在醫院帶錢促銷藥品的現象：實行醫患協議制度，嚴禁醫務人員收受“紅包”和接受“吃請”;聘請社會監督員，監
督醫院的醫德醫風。
3.5要建立和完善醫患溝通制度，促進醫患溝通。為加強醫患溝通，醫療機構要對醫患溝通從形式、渠道、內容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規范管理。醫務人員要有誠信，對病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心;多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫過程中的生活或不便;及時掌握病人的病情發展變化、醫療費用情況和病人的社會心理;留意溝通對象的情緒、受教育程度和對溝通的感受、溝通對象對疾病的認知度和對溝通的期望值;避免強求病人即時接受、避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫學專業詞匯、避免強求改變病人觀點和避免壓抑病人情緒。醫院要通過建立和完善醫患溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫院服務中的意見，及時改進。醫務人員要充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。
3.5要提供精湛、優質的技術服務，讓患者放心。隨著社會的不斷發展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫療服務的要求也隨之提高，再加上人類疾病譜的不斷發展變化，這就要求醫務人員不但要有好的服務態度，還要具有精湛的醫療技術，要不斷地運用現代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，同人類的各種疾病作斗爭，用高新精湛的醫術解除患者的病痛。醫生對病人要有強烈的責任感，誠心實意地為病人服務，把為病人解除痛苦視為終生最高追求。
3.6要嚴格醫院質量管理。確保醫療安全。醫學是一個尚未完全被人類認知的科學。還有一些需要人類不斷探索的領域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，或者沒有百分之百的把握，而疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，在為患者提供高新精湛技術服務的同時，還必須努力保證醫療服務的安全性，盡量減少差錯和事故。提供安全放心的醫療服務。
3.7建立醫療告之制度，增進醫患之間相互了解和信任。要開展醫療服務信息公示，堅持住院病人費用清單制。大力推行“以病人為中’心”醫療服務新模式。做到讓患者對診療收費標準、藥品價格、自己的病情、做何種檢查項目、自己的經治醫生“五個明白”;對診療程序、診治專家、手術應履行的手續、診治項目和價格、服務承諾“五個知道”;進而對檢查、診療、用藥、收費、服務“五個放心”。
構建和諧醫患關系，醫療機構和醫務人員是主導。黨的十六屆六中全會通過的《中共中央關于構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》中明確提出，“加強醫療衛生服務，提高人民健康水平”，“認真解決人民群眾最關心、最直接、最現實的利益問題”。近年來，衛生部圍繞解決“看病難”、“看病貴”問題，堅持為人民服務的宗旨，堅持政府承擔公共衛生和維護群眾健康權益的責任。維護醫院的公益性質，從發揮政府保障群眾基本醫療的主導作用、改革醫療服務體制、轉換公立醫療機構運行機制、加強政府對醫療服務行業監管、大力發展農村和社區醫療衛生服務事業等諸多方面，積極研究探索解決群眾“看病難”、“看病貴”問題的基本思路和有效措施。作為衛生系統的工作者。我們也要積極努力，牢固樹立忠實為群眾、為病人服務的宗旨和理念，加強醫患溝通，努力提高醫療服務質量，通過為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務，贏得人民群眾對我們的尊重和認同，為構建和諧的醫患關系做出我們的貢獻。