客戶維護方式與方法范文第1篇
1)更多優惠措施，如數量折扣、贈品、更長期的賒銷等;而且經常和顧客溝通交流，保持良好融洽的關系和和睦的氣氛。
2)特殊顧客特殊對待，根據80/20原則，公司的利潤80%是由20%的客戶創造的，并不是所有的客戶對企業都具有同樣的價值，有的客戶帶來了較高的利潤率，有的客戶對于企業具有更長期的戰略意義，美國哈佛商業雜志發表的一篇研究報告指出：多次光顧的顧客比初次登門的人可為企業多帶來20%—85%的利潤。所以善于經營的企業要根據客戶本身的價值和利潤率來細分客戶，并密切關注高價值的客戶，保證他們可以獲得應得的特殊服務和待遇，使他們成為企業的忠誠客戶。
3)提供系統化解決方案，不僅僅停留在向客戶銷售產品層面上，要主動為他們量身定做一套適合的系統化解決方案，在更廣范圍內關心和支持顧客發展，增強顧客的購買力，擴大其購買規模，或者和顧客共同探討新的消費途徑和消費方式，創造和推動新的需求。
4)建立客戶數據庫，和客戶建立良好關系。
日常的拜訪、節日的真誠問候、婚慶喜事、過生日時的一句真誠祝福、一束鮮花，都會使客戶深為感動。交易的結束并不意味著客戶關系的結束，在售后還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足持續下去。
5)深入與客戶進行溝通，防止出現誤解。
客戶的需求不能得到切實有效的滿足往往是導致企業客戶流失的最關鍵因素。一方面，企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。這樣，既可以使老客戶知曉企業的經營意圖，又可以有效調整企業的營銷策略以適應顧客需求的變化。另一方面，善于傾聽客戶的意見和建議，建立相應的投訴和售后服務溝通渠道，鼓勵不滿顧客提出意見，及時處理顧客不滿，并且從尊重和理解客戶的角度出發，站在顧客的立場去思考問題，采用積極、熱情和及時的態度。同時也要跟進了解顧客，采取積極有效的補救措施。大量實踐表明，2/3客戶離開其供應商是因為對客戶關懷不夠。
6)制造客戶離開的障礙。
客戶維護方式與方法范文第2篇
一、 新客戶開發的重要性
二、 開發新客戶的一般流程
三、 挖掘新客戶的渠道
四、 開發新客戶的技巧
1) 新客戶開發的重要性
老客戶是企業穩定收入的主要來源，是企業的基石，特別20：80的原則中那20%的客戶，對企業的可持續發展有著非常重大的影響。然而，挖掘新客戶與穩定老客戶有著同等的重要地位。新客戶的加入，為企業注入了新的血液。特別是大的潛在客戶的加入，對企業贏利產生重要影響。一個企業向健康平穩的發展必須做好兩件事情：第
一、實現合作客戶忠誠度最大化;第
二、不斷挖掘新客戶資源并將其發展成為合作客戶。其實說到底，維護客戶的最好方法就是不斷的開發新客戶。特別是在市場變幻莫測的今天。別說是我們自己無法把握新客戶。就是我們的客戶都無法預知自己的未來。所以我們應不斷的認識和開發越來越多的新客戶，那樣才能讓我們的口袋更加豐滿。開發新客戶是一個業務員最基本的業務技能之一，但目前有些業務員的基本業務技能較弱，做事浮漂，感覺在客戶開發上困難較大，甚至不知道如何著手去做，開發客戶的壓力很大。這種現象現在在各個企業也應該是普通存在的，只是如果公司對客戶的開發沒有具體的考核的話，那么業務員主動去開發新客戶的則少之又少。
2) 開發新客戶的一般流程
第一階段(目標和方向)
? 市場分析
? 尋找客戶
? 明確客戶目標
第二階段(走訪市場)
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? 客戶存在的需求 分析客戶 接觸客戶 博得客戶的好感(定位描述) 陳述我們的服務項目和公司的概況等 建立初步良好的客情關系，為下次跟進做鋪墊
第三階段(深入接觸)
? 加大攻擊力吸引客戶
? 客戶初步認同
? 表達自己的合作愿望(具體談判)
第四階段(實質性進展)
? 加深客戶對你的印象，繼續贏得好感
? 經受客戶考驗
? 當惡意競爭出現，堅持自我
第五階段(初步合作)
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? 不斷增進客戶的認同感 建立初步合作(試單) 給客戶提供附加價值，建立穩定的銷售關系 對客戶做出質量和信譽承諾，以期待客戶的另行銷售
第六階段
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? 出現具體服務質量問題 及時解決爭端，從新取得客戶信任 客戶滿意度調查 銷售和回訪良性發展
3) 挖掘客戶的渠道
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? 從認識的人中發掘潛在客戶 借助企業提供的名單幫助發掘新客戶 展開一系列商業聯系發掘新客戶 結識像自己一樣的銷售人員從而提供更多的客戶信息 從別的渠道打入自己企業的信息，從而發掘新客戶 定期定點針對企業概況做活動促銷 掃樓掃街的終端銷售渠道去發掘更得的客戶 以下可以系統借鑒
一、 老戶盤活：
任何一個企業總有部分市場的客戶在不斷的調整，往往有很多老客戶因為種種原因放棄了對公司產品的經銷權。如果業務員能夠詳細的了解一下客戶放棄經銷的癥節所在，并且做了改變的話，那么，該市場的老客戶重新啟動的可能性就較大，客戶開發的成功率就很高。況且該客戶在公司有具體的客戶資料及歷史銷售數據，客戶的相關信息不用再做重復調查，為客戶開發節約了很多時間。
二、 客戶介紹：
客戶介紹法是目前業務人員開發新客戶常用的方法之一。因為目前現有客戶對公司有了一定的了解，對公司名稱也有一定的信任度。如果由其推薦介紹，就可以利用其相應的網絡及人脈資源，無形之中增加新客戶對公司的信任度，也相應的提高客戶開發的速度及成功率。
三、 同行介紹：
任何一個業務人員，都會有相應的客戶資源。如果一個人脈關系很好的業務人員，那么他就可以利用同行或同事之間有效的資源，獲取相應的備選客戶資料，并通過同行的介紹，亦能快速的進行客戶的開發，提高客戶開發的速度及成功率。
四、 品牌效應：
所謂品牌效應法就是在行業內尋找市場上前三名品牌的經銷商，詳細了解競品經銷商的經營狀況，利用公司產品的優勢與之逐一恰談，最后有選擇性的達成合作意項，并借助該經銷商品牌的資源優勢，快速打開市場銷售渠道。
五、抓住機會：
利用同業競品的劣勢機會，快速與該競品經銷商進行商談。這樣有可能會達到出其不意的效果。例如：某一方便面品牌由于原材料漲價而成品也大幅度漲價，致使該品牌經銷商對公司漲價行為不滿或有放棄該產品經銷權的意思表示。那么，這時如果業務人員能夠把握好時間與之恰談，往往成功率較高，達到事半功倍的效果。
六、 業務摸排：
業務摸排法是最笨也是最有效的方法，也是最能體現業務人員客戶開發、談判技巧的方法。但該方法要求業務人員必須要有持之以恒的精神和耐力。否則，一但中途放棄，則會前功盡棄。通過業務人員對同業經銷商的逐個模排談判，就會能找出最適合公司合作的客戶。 當然，客戶開發的方法還有很多種，以上六種方法也只是為了幫助業務人員快速開發客戶提供的幾種思路。業務人員在工作中，可以不斷總結，積累經驗，方能融會貫通，得心應手!取得更好的佳績!
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4) 開發新客戶的技巧
第一步專業取信客戶
第二步利益打動客戶
第三步態度感染客戶
第四步情感感動客戶
第五步行動說明客戶
客戶維護方式與方法范文第3篇
我作為一名理財經理，在日?；痄N售工作過程中，有過困惑，也有過收獲;有過煩惱，也有過喜悅。下面我就基金營銷的工作中遇到的一些問題談一點想法，希望與大家交流分享，共同提高。
我目前接觸的客戶群儲蓄率十分高，資產結構很單一，基金客戶相對來說很少，更別說什么外匯寶、雙向寶業務的客戶了。有很多的優質客戶，帳戶上只有定、活期存款，為何他們的資產結構配置嚴重失衡，究其原因如下：第
一、一些私營企業主資金流動性的要求比較高，無法把存款轉化成長期理財產品進行合理規劃。第
二、絕大多數客戶，受傳統觀念的影響，風險偏好較低，傾向于存款。曾經就有一位客戶帳戶上上千萬的資金放在活期上近一年時間，我們上門營銷了幾次才好不容易為他簽了“智能通”合約，做了一次短期理財產品，還要保證他的本金及收益的安全。因為他不愿承擔任何風險，只求保本，不在乎收益。第
三、目前我行人民幣理財產品相對來說品種豐富，風險較低、收益率比銀行存款高，受到不愿承擔風險的客戶的青睞;第
四、一些受過傷害的基民目前還沒有完全解套，他們只盼著能有一天能保本就全部清倉，永遠與基金說再見了。
眾所周知，基金是客戶資產配置中不可或缺的產品，那么如何打開被動的銷售局面，正確引導客戶配置基金呢?從日常的工作中，我感覺到能做到以下幾個方面才能打開被動的局面：
一、樹立正確的投資觀點不被市場情緒左右
人的一般投資心理是從眾的，即行情來時漲過頭，下跌時也會超跌。從眾心理是可以利用專業知識來克服的，因此理財經理一方面可以通過專業知識的學習來修煉自己的內功，另一方面也可以根據以往的銷售經驗來判斷市場，一般基金最難銷售時候，也往往是最佳的購買時機。千萬不能被市場的非理性情緒所左右。
二、邀請客戶參加投資理財報告會
基金銷售過程中常常會遇到客戶的拒絕，特別是在市場低迷的時期，其中大部分原因是客戶不贊同理財經理觀點，理財經理的建議沒有足夠的說服力。而理財報告會的講師一般都是投資行業里重量級的人物，他們精辟專業的分析是非常有說服力的。報告會不僅增加了我行與客戶溝通的機會，自己也可從中獲得不少知識。
三、指導客戶合理資產配置調整倉位控制風險
(一) 在復雜的市場環境下，指導客戶調整倉位控制風險。目前一部分被套牢的基民仍然沒有看到解套的曙光。如果一味地耐心等待，等市場再回到6000點肯定不是一個好辦法。我們應該首先幫助他們設定階段性的預期收益目標，然后，對客戶手頭現有基金進行逐一診斷，選其精華去其糟粕。一旦基金收益達到了客戶自己設定的目標，就建議他們贖回鎖定收益。
(二) 向客戶推薦定投方式進行基金投資。從中長期看，目前市場處于底部區域，現在采取定投的方式既可以有效攤低持有成本，也能把握未來市場上漲的成果。但是定投也不代表著就是一直買不用看。選擇業績持續性較好的基金公司，選擇優秀的基金經理并跟蹤基金經理的變動，選擇合適的時點進退，也是定投時要做的事。事實證明從08年大跌到現在一直堅持定投的客戶都有了相當不錯的收益。
四、保持聯系做好基金售后服務
在營銷了產品后，時刻關注市場以及產品的變化，對客戶的資產配置情況提出調整建議。理財業務的開展不是一錘子的買賣，也不能為了銷售而銷售，只有跟蹤服務才能真正的取得客戶的信任，贏得更多的客戶。同時也要做好客戶需求和疑問的收集，及時的解答客戶的疑問，針對客戶的不同需求發展更為廣闊的產品渠道，以便以后提供個性化的服務。當客戶滿意了，再通過客戶的言傳身教，為自己爭取更多的客戶。
客戶維護方式與方法范文第4篇
1、使用稱呼就高不就低在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學的……老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。
2、入鄉隨俗一般情況，也許你會習慣性地問：“是青島人還是濟南人?”但是，當你人在濟南時，就應該問：“濟南人還是青島人?”這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。
3、擺正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。
4、以對方為中心在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”!交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。第二節 交際交往中的溝通技巧 換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。
1、語言技巧現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。舉例2000年10月美國總統大選，當時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機，記者就過來采訪他，“請問×教授，你認為美國總統大選誰會獲勝?”當時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。這時，就應該使用外交辭令了，“首先，我要感謝各位記者對我們的關注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強調獨立自主的一個民族，所以這次美國總統大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當選美國總統都會促進中美關系的可持續發展。謝謝，我的話完了。”這樣的回答，無論最后誰當選，這位教授都不會落入尷尬的境地。
2、看名片的技巧交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區代碼如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動。
3、解決問題的技巧作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。
4、打電話掛機時的技巧打電話的時候誰先掛?說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規范，此時應該是董事長先掛電話;如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話;如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。
客戶維護方式與方法范文第5篇
1 【單選題】(5分) 創造的基礎是(C) A. 智能因素 B. 非智能因素 C. 知識 D. 精神人格
2 【單選題】(5分) 創造是指人們首創或改進某種思想、理論、方法、技術和產品的活動。我們可以將人類的創造分為第一創造性和第二創造性，下列屬于第二創造性的是(C)。 A. 愛因斯坦的相對論 B. 勾股定理 C. LED顯示屏 D. 四大發明
3 【單選題】(5分) 人類社會在我們的不斷創造中快速發展，那么我們不斷實現各種突破性的創造的根本動因是(B)。 A. 創造性動機 B. 創造性需求 C. 創造性行為 D. 創造性目標 4 【單選題】(5分) 創新方法的三階段不包括(D )。 A. 嘗試法 B. 試錯法 C. 頭腦風暴法 D. 疑問法
5 【多選題】(5分) 赫曼全腦模型包括(ABCD)思維類型。 A. 邏輯型 B. 空想型 C. 表現型 D. 紀律型
【第二章】
1 【單選題】(5分) 美國哈佛大學校長陸登庭曾經說過：一個成功者和一個失敗者之間的差別，并不在于知識和經驗，而在于 (B)。 A. 人脈 B. 思維方式 C. 個人素質 D. 能力
2 【單選題】(5分) 愛迪生確定魚雷形狀時，既未作任何調查也未經任何計算，當即提出一種別人意想不到的辦法，這突出體現了創造性思維的(D)特征。 A. 內容上的綜合性 B. 視角上的靈活性 C. 對傳統的突破性 D. 程序上的非邏輯性
3 【單選題】(5分) 在學習時，雖然也遇到過稍微復雜的數學問題、物理問題，但多數情況下是把類似的問題拿來照搬，也因為這樣往往缺乏深入思考，導致解題失誤。這屬于(C)思維定式。 A. 權威型 B. 習慣型 C. 直線型 D. 從眾型
4 【單選題】(5分) 有的人喜歡跟別人唱對臺戲，人家說東，他偏往西，好賭氣，費了好大力氣，走了許多彎路還不愿回頭。這屬于(C)思維定勢。 A. 從眾型 B. 習慣型 C. 偏執型 D. 局限型
5 【多選題】(5分) 創新思維的特征主要有(ABCDE)。 A. 對傳統的突破性 B. 程序上的非邏輯性 C. 思路上的新穎性 D. 視角上的靈活性 E. 內容上的綜合性
【第三章】
1 【單選題】(5分) “新西蘭動物園游客進籠“示眾”獅群好奇圍觀。”運用的是(C)思維。 A. 橫向 B. 發散 C. 逆向 D. 縱向
2 【單選題】(5分) 狐貍用了很多辦法，說了很多好話，只為吃到烏鴉嘴里的肉。運用的是(B)思維。 A. 橫向 B. 收斂 C. 發散 D. 縱向
3 【單選題】(5分) 作為兩種思維方式，發散思維和收斂思維有顯著的區別，在作用上，(B)更有利于人們思維的廣闊性、開放性。 A. 收斂思維 B. 發散思維
4 【單選題】(5分) 在海王星和冥王星的發現過程中，人們按照常規的思維方式去思考，利用已知的理論對實測數據進行分析，并大膽地推測出了新行星的存在。這種推測利用的是(C)思維。 A. 逆向 B. 橫向 C. 正向 D. 縱向
5 【單選題】(5分) 田忌賽馬中“今以君之下駟與彼之上駟，取君之上駟與彼中駟，取君中駟與彼下駟”，終使田忌三局兩勝，得金五千。此妙招利用的是(A)。 A. 橫向思維 B. 縱向思維 C. 正向思維 D. 逆向思維
【第四章】
1 【單選題】(5分) 做夢、走神等屬于(A)想象。 A. 無意 B. 有意 C. 創造性 D. 幻想
2 【單選題】(5分) 由給定事物聯想到經常與之同時出現或在某個方面有內在聯系的事物的思維活動是(C)聯想。 A. 相似 B. 對稱 C. 相關 D. 類比
3 【單選題】(5分) 18世紀著名科幻作家凡爾納寫出了104部科幻小說，書中寫到的直升機、導彈、電視臺等在20世紀都已實現。凡爾納幻想的事物70%如今已成為現實，這足以證明(B)是科學創造的前導。 A. 形象思維 B. 想象思維 C. 聯想思維 D. 靈感思維
4 【單選題】(5分) (B)是定義靈感思維的必要特征。 A. 突發性 B. 獨創性 C. 跳躍性
5 【單選題】(5分) 在文學作品中典型形象的創造，畫家繪畫，建筑師設計規劃建筑藍圖等是(A)的結果。 A. 形象思維 B. 想象思維 C. 靈感思維
【第五章】
1 【單選題】(5分) 在使用頭腦風暴法時，以下哪些行為違反了延遲批判這一原則。(D) A. 反對 B. 支持 C. 質疑 D. 以上全部違反
2 【單選題】(5分) 讓與會者的心情像是獨自外出散步時一樣，想到什么就說什么。體現了頭腦風暴法的(B)規則。 A. 鼓勵巧妙地利用并改善他人的設想 B. 歡迎各種離奇的假想 C. 追求設想的數量 D. 不做任何有關缺點的評價
3 【單選題】(5分) 頭腦風暴法是由美國創造學家(B)于1939年首次提出、1953年正式發表的一種激發思維的方法。 A. 托蘭斯 B. 奧斯本 C. 克勞福德 D. 阿奇舒勒
4 【單選題】(5分) 越多越好!——重數量而非質量,指的是頭腦風暴法基本規則中的(B)。 A. 延遲判斷 B. 數量產生質量 C. 鼓勵巧妙地利用并改善他人的設想 D. 歡迎各種離奇的假想
5 【多選題】(5分) 頭腦風暴法必須遵循的基本規則包括(ABCD)。 A. 不做任何有關缺點的評價 B. 歡迎各種離奇的假想 C. 追求設想的數量 D. 鼓勵巧妙地利用并改善他人的設想
【第六章】
1 【單選題】(5分) 下面哪些不是問題與創新之間的關系(A)。 A. 問題對創新毫無作用 B. 創造始于問題 C. 問題是創新之母 X D. 問題導致創新的機會 X
2 【單選題】(5分) 受石油工業中用小機器人來探測管道漏洞做法的啟發，制造出各種內窺鏡用于醫療工作，如：胃鏡、腸鏡等。這屬于奧斯本檢核表中的(A)方面。 A. 能否借用 B. 能否替換 C. 能否變大 D. 能否縮小
3 【單選題】(5分) 亨利·丁根將軸承的滾柱改成圓球，發明了滾珠軸承，這一形狀的改變，大大提高了軸承的使用壽命。這屬于奧斯本檢核表中的(A)方面。 A. 能否改變 B. 能否縮小 C. 能否變大 D. 能否借用
4 【單選題】(5分) 在解決某一問題，改進某一物品時，能否先有一個約定的標準，大家都能接受的規定，能使工作效率更高、更方便、更準確。這是和田十二表法中的(B)。 A. 改一改 B. 定一定 C. 搬一搬 D. 反一反
5 【單選題】(5分) 江南春在電梯即將封閉時看到電梯門口舒淇的海報，聯想到電梯門口安電視，造就分眾傳媒，帶來億萬財富。這是和田十二表法中的(C)。 A. 改一改 B. 搬一搬 C. 聯一聯 D. 定一定
【第七章】
1 【單選題】(5分) 列舉型創新方法是一種具體運用(C)來克服思維定勢的創新方法。 A. 組合創新 B. 批判思維 C. 發散思維 D. 形象思維
2 【單選題】(5分) 床和沙發組合成的沙發床、鏡子和柜子組合成的帶穿衣鏡的柜子、床和箱子組合成的床底可兼做儲物柜的組合床等，這些發明創造使用了(D)的方法。 A. 希望點舉例法 B. 屬性舉例法 C. 缺點舉例法 D. 成對舉例法
3 【多選題】(5分) 按照所列舉對象的不同，列舉法可以分為(ABCDE)。 A. 屬性列舉法 B. 缺點列舉法 C. 希望點列舉法 D. 成對列舉法 E. 綜合列舉法
4 【多選題】(5分) 屬性列舉法主要從(ABCD)方面進行。 A. 名詞屬性 B. 形容詞屬性 C. 動詞屬性 D. 量詞屬性
5 【多選題】(5分) 列舉法的引申方法包括(ABCD)。 A. 缺點列舉法 B. 希望點列舉法 C. 成對列舉法 D. 綜合列舉法
【第八章】
1 【單選題】(5分) 通過插畫、圖形、圖表、表格、關鍵詞等把信息傳達出來，將我們的想法畫出來，幫助我們有效地分析和理解問題，尋求解決問題的方案，指的是(B)。 A. 六頂思考帽 B. 思維導圖 C. 奧斯本檢核表 D. 列舉法
2 【單選題】(5分) 一幅合格的思維導圖不需要具備的特點是(D)。 A. 具有個人風格 B. 突出重點 C. 清晰明白 D. 文字繁多
3 【多選題】(5分) 思維導圖是通過帶順序標號的樹狀的結構來呈現一個思維過程，要想畫出一幅合格的思維導圖要避免(ABC)等誤區。 A. 文字繁多 B. 圖片過多 C. 節點過多 D. 思路清晰
4 【單選題】(5分) 思維導圖繪制的第一步是(B)。 A. 關注關鍵詞 B. 寫下中心主題 C. 連線 D. 增加顏色
5 【單選題】(5分) 思維導圖的理論原理是科學研究認為人類的思維特征是呈(B)的，進入大腦的每一條信息、每一種感覺、記憶或思想都可作為一個思維分支表現出來。 A. 周期性 B. 放射性 C. 反復性 D. 單一性
【第九章】
1 【單選題】(5分) (C)是以系統分析和綜合為基礎，用集合理論對研究對象相關形態要素的分解排列和重新組合，得出所有可能的總體方案，最后通過評價進行選擇。 A. 主體附加法 B. 信息交合法 C. 形態分析法 D. 分解法
2 【單選題】(5分) (A)就是將整個創造系統內部的要素分解、重組和創造系統之間要素的組合，從而產生新的功能和最優的結果的方法。 A. 組合法 B. 分解法 C. 信息交合法 D. 主體附加法
3 【單選題】(5分) 以下(B)不屬于組合法的類型。 A. 同類組合 X B. 強制組合 C. 異類組合 X D. 元件組合 X 4 【單選題】(5分) 美國戴維德等人把超聲波和靜電場方法結合，設計出一種硬水軟化裝置。屬于(C) A. 材料組合 B. 元件組合 C. 方法組合 D. 異類組合
5 【單選題】(5分) 信息交合法具體實施步驟的第一步是(A)。 A. 定中心 B. 化標線 C. 注標點 D. 相交合
【第十章】
1 【單選題】(5分) 六頂思考帽法運用的思維方式是(C)。 A. 立體思維 B. 平面思維 C. 平行思維 D. 多面思維
2 【單選題】(5分) 在六頂思考帽法中，運用(B)思考帽時人可以表現自己的情緒，還可以表達直覺、感受、預感等方面的看法。 A. 白色 B. 紅色 C. 黃色 D. 綠色
3 【單選題】(5分) 在六頂思考帽法中，(C)思考帽代表思維過程的控制與組織，它可以控制其他思考帽的使用。 A. 白色 B. 紅色 C. 藍色 D. 綠色
4 【單選題】(5分) 他的英語講得真好，這非常有用。使用的是(C)色思考帽。 A. 黑 B. 白 C. 黃 D. 紅
5 【單選題】(5分) 使用安全輸液工具可以降低感染風險。使用的是(C)色思考帽。 A. 白 B. 藍 C. 黑 D. 黃
6 【單選題】(5分) 學校食堂的用餐價格上漲了20%，使用的是(B)色思考帽。 A. 黑 B. 白 C. 紅 D. 藍
【第十一章】
1 【單選題】(5分) 無論是從詞源的涵義、還是作為一種推理思維的方法、還是作為一種創新方法，類比始終強調的一點是(C)。 A. 事物之間的差異性的比較 B. 事物同屬一類 C. 事物之間的相似性比較 D. 事物分屬不同類
2 【單選題】(5分) 下列哪個是不屬于原型啟發法的特點(A)。 A. 原型是有意識被尋找到的 B. 啟發物與發明物之間不一定有嚴格的相似關系 C. 最終的發明物和啟發物之間可能有很大的差別 D. 原型啟發法中的原型是對創造起墊腳石作用的中介物
3 【單選題】(5分) 芝加哥西爾斯大廈的結構采用的是樹木細胞蜂窩狀的，其中運用到的類比類型是(A)。 A. 直接類比 B. 親身類比 C. 符號類比 D. 幻想類比
4 【單選題】(5分) 挖土機可以用模擬人體手臂的動作來進行設計，它的主臂如同人的上下臂，可以左右上下彎曲，挖斗似人的手掌，可以插入土中，將土抓起。運用的是(D)。 A. 直接類比 B. 相似類比 C. 聯想類比 D. 擬人類比
5 【單選題】(5分) 萬物生長靠太陽，這是人人皆知的事情有農藝家在對“陽光農業”的思考中悟出了“月光農業”的創意。運用的是(B)。 A. 相關類比 B. 對稱類比 C. 相似類比 D. 聯想類比
【第十二章】
1 【單選題】(5分) (A)是指一個技術系統中的同一個參數的矛盾，也就是自相矛盾。 A. 物理矛盾 B. 技術矛盾 C. 相對矛盾 D. 相關矛盾
2 【單選題】(5分) (B)是指當系統中的某一子系統(參數)得到改善時，可能導致另一子系統(參數)發生惡化。 A. 物理矛盾 B. 技術矛盾 C. 相對矛盾 D. 相關矛盾
3 【單選題】(5分) 根據TRIZ理論中關于專利登記的劃分，半導體的發現屬于(D)級別。 A. 一(簡單的解) B. 二(少量的改進) C. 三(根本性的改進) D. 四(全新的概念)
4 【單選題】(5分) 電話子母機的發明運用的使物理矛盾中的(A)原理。 A. 整體與部分分離 B. 條件分離 C. 空間分離 D. 時間分離
客戶維護方式與方法范文第6篇
1制藥設備管理維護的簡要概述
在當前我國的制藥企業管理過程中, 一個比較薄弱的環節就是設備的性能不符合要而造成藥品存在質量隱患。而藥品質量關系到人民的生命安全、關系到企業的生死存亡, 意義重大。所以醫藥企業要想得到長足的發展, 就必須重視制藥設備的管理和維護工作。對于制藥企業來說, 設備管理工作就是對于制藥設備進行正確而全面的維護管理, 盡最大可能保障設備的使用功能和使用壽命, 保障制藥設備的綜合性能可以全面發揮。
2 GMP認證與設備管理的要求
設備故障可分為先天性故障、使用性故障兩類。先天性故障受設計制造者的水平、責任心影響及科學技術發展水平的制約, 可以通過改進設計來比避免。使用性故障則是由于設備安裝調試、運行操作、日常保養、維修檢修以及自然磨損和劣化等因素所造成的故障, 是設備后期管理所帶來的故障。而設備一旦投入運行, 是否精心操作和加強日常管理就成為設備出現故障的最主要的原因。因此, 鑒于藥品生產的特殊要求, 制藥企業通過GMP認證后, 其設備要避免在使用過程中由于不正確操作或缺乏維護、保養而導致的早期磨損、過度磨損、事故損壞, 以及各種使原機技術性能受到損害或縮短使用壽命等行為, 力爭設備在使用過程中實現零故障。盡可能減少計劃外停機和緊急維修, 以全力杜絕因設備故障而產生的污染、交叉污染, 確保藥品生產質量。
3制藥設備管理和維護中存在的問題
制藥設備具有種類繁多、具有著重大的生產任務以及較短的修繕周期等特點, 這些特點致使其與醫藥設備的管理需求不能很好地相適應。從而導致很多制藥企業的管理模式依舊是較為陳舊的, 僅僅只是在設備出現問題時才采取措施進行維修管理。下面就對當下制藥設備管理維護中存在的問題進行分析:
3.1制藥企業的信息化投入力度不夠。當前部分制藥企業開始對設備管理工作重視起來, 對于設備的基本參數等問題都有較為細致的記錄。然而實際中的問題還是不斷顯現, 有的制藥設備沒有沒有具體的說明資料, 有的維修數據不能及時提供, 給設備的維護以及后期的改造帶來了很大的困難。尤其是對于部分較為大型的設備, 維護管理工作的難度是相當的大, 導致設備出現一些質量而無法得到妥善的改進, 造成后期給藥品質量帶來不利的影響。
3.2制藥設備行業屬于比較新的行業, 加上進口設備的引進, 技術上相對先進, 且專業性很強, 對于部分設備沒有具體的維護標準, 很多企業也沒有具體維護標準, 導致維護無法執行到位。目前各制藥企業存在設備種類多、生產任務重、大修周期短, 以及為滿足市場需求不斷延長大修周期等情況, 我國制藥設備相關機制很難符合醫藥設備的管理水平, 更有甚者, 部分制藥企業的設備管理仍處于“出事維修, 無事不理”的傳統管理水平。許多先進的管理理念在企業管理中推行不下去或虎頭蛇尾或流于形式。
3.3制藥企業在設備維修過程中過度依賴檢修隊伍, 設備的搶修以及檢修中存在的問題被不斷擴大化, 造成檢修的成本出現增長。
3.4制藥企業設備管理維修中人員的專業素質不足, 檢修維護工作不能根據要求開展, 導致制藥企業的設備中安全隱患存在。
3.5制藥企業對設備管理的不重視, 在設備管理人員配備往往存在不足。另外制藥企業中真正制藥機械專業人員缺少, 管理人員素質相對較弱, 再加上操作人員專業技能也不夠, 很多企業沒有形成自成體系的設備維護培訓體系。
4加強制藥設備維護的有效方法
4.1建立健全完善的制藥設備信息收集制度
對于制藥企業來說, 先進的生產技術是非常有必要的, 對于技術信息要不斷進行更新了解, 對于外國最新的醫藥信息也要加強收集。良好的信息管理是保障制藥設備管理系統化以及信息化的關鍵, 對于藥品質量的提高以及藥品生產效率都是有效的促進。當前我國社會制藥設備的技術水平相對還比較低下, 藥品生產過程中最主要的力量還是依靠制藥人員。并且在制藥過程中還存在著同樣的生產工藝制造出來的藥品質量就千差萬別。由此可見當下制藥設備企業一體化程度的低下, 為了保障制藥企業能夠更好地滿足時代發展的需要, 要求企業在制藥過程中能夠結合具體的實際情況, 對于國外的先進技術進行積極的引進, 對于設備的參數運用計算機等技術加以良好控制, 將藥品生產中對人的依賴性大大降低, 提高技術水平的同時還能夠將藥品質量加以提升, 最終保障人民的安全。
4.2強化制藥企業員工隊伍的質量意識
制藥企業的員工在藥品生產過程中起著決定性的作用和占據著主導地位。員工素質高低與設備的質量有著最為直接的關系。制藥企業對于人員的培訓教育一定要加強, 不斷完善技術人員和操作管理人員的技術水平, 時刻將質量管理放在首位, 保障設備的安全與質量可靠性才能促進藥品生產的質量達標。應當不斷提高設備設備操作素質。加強操作人員的上崗前培訓, 提高操作人員的設備維護水平, 充分調動操作人員用好、維護好設備的積極性, 推行合理的獎懲機制等非常重要;提高維修人員素質。要不斷地加強維修人員的技術培訓, 提高其綜合素質和維修技術水平;提高專業管理人員的素質。加強各級人員的綜合管理, 不斷提高業務水平, 明確工作職責, 逐步實現維修配件的消耗定額管理, 加快進口設備的國產化改造等非常重要。
4.3可對制藥設備進行預防式的維修處理
制藥企業采取預防式的維修管理方式對于設備維護管理來說非常的重要。所謂的預防式就是運用先進的方法和技術對制藥設備進行實時的檢測, 保障其各個部位的運行狀態處于監控之中, 避免設備有任何故障問題的發生, 一旦有何種問題都可以第一時間檢查到并采取行之有效的對策加以解決。采取預防式的維修方式是主動的, 對于存在的故障可以及時發現并進行排除, 將損失最大化地降低, 最終保障整個設備處于嚴密監測的狀態之下。加強預防性維護的管理力度:對維護內容進行分工:操作工和維修工, 這對管理提出新的要求, 做好現場設備管理保養時保障藥品質量的前提和基礎, 制藥企業應當制定一套完善的設備保養制度, 來規范對制藥設備的管理維護。4.4對制藥設備的檢測力度要不斷加以強化
對于制藥設備進行有效的檢測, 繼而對存在故障的設備進行有針對性的維護?？梢赃\用高科技儀器對設備進行故障的跟蹤, 確定維修時間, 對于故障的類型以及故障發生的具體程度都要有詳細的了解, 然后采取具有針對性的措施進行維修與管理, 保障藥品生產質量。
5結語
總言之, 在制藥企業進行設備管理維護中, 應當有大局觀, 對于設備的生產周期等都要有一定的了解, 保障每一維修管理都是嚴格有效的, 最終維護制藥企業的經濟利益。
摘要：當前隨著醫療技術的不斷更新發展, 制藥設備的現代化程度也越來越高, 制藥設備由于具有復雜化以及自動化等特點, 所以其維護與管理工作存在著很大的難度。加強制藥設備的維護管理對于提高藥品質量保障民眾的生命安全意義重大。本文就以此為切入點展開對制藥設備管理與維護的分析研究。
關鍵詞：制藥設備,管理維護,方法
參考文獻
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