衛生院中醫工作計劃范文第1篇
一、基本情況
根據等文件對基層醫療衛生機構中醫科及中醫藥人才隊伍建設要求，為進一步健全我鎮基層中醫藥服務體系，提高基層中醫藥服務和中醫藥參與基本公共衛生服務的能力，充分發揮中醫藥在保障人民群眾身體健康中的作用，年我院申請到中醫館建設項目，今年我院在上級單位的支持和幫助下，完成了中醫館的建設，配備中醫藥人員名，病床張，分別設立了中醫診療室、中醫病房、中醫理療室、中醫熏蒸室、中藥房等綜合中醫治療室。
二、項目建設成效
通過周密的安排部署和精心打造，我院中醫館建設初顯成效，濃厚的中醫藥文化氛圍、溫馨舒適的診療環境、醫生嫻熟有效的診療技術、效果明顯的理療設備都得到了患者的拍手稱贊，使群眾不出鎮就能享受到“價廉物美”的中醫藥技術服務。在保健方面，針對不同體質制定相應的中醫保健方案，開展具有中醫藥特色的疾病預防、食療藥膳、情志調節、運動功法、體質調養、經絡按摩等養生保健活動，推廣健康的生活方式，發放不同體質的中醫保健處方，開展具有中醫特色的養生保健工作。在康復方面，康復患者在接受系統西醫治療的基礎上，在中醫師指導下，運用針灸、推拿、拔罐、貼敷、中藥熏蒸、腰椎頸椎牽引器、電針儀、中頻治療儀、微波治療儀等設備進行康復治療。極大的提高了康復效果，有效地縮短了康復療程。在慢病管理
衛生院中醫工作計劃范文第2篇
1、在院長的領導下開展工作，負責中醫工作的日常事務。
2、制訂中醫工作計劃，檢查細則，撰寫總結。
3、負責中醫工作臺賬的審核、收集、匯總、分析，歸檔。
4、參加中醫工作檢查，發現問題及時向分管領導匯報。
5、制定中醫藥人才培養規劃。
6、負責組織、檢查中醫醫療工作，積極使用中醫藥技術為病人服務，提高中醫藥服務質量。
7、負責論文征集及名老中醫經驗整理工作。
衛生院中醫工作計劃范文第3篇
1、燈光照明要效果好。給顧客明快、輕松的感覺;渲染店內氣氛，突出產品，增強陳列效果。改善員工工作環境，提高效率。
2、內部色調的選擇：色彩的感覺在一般美感中最大眾化的形式：
色調 色系 代表氣氛 選擇
暖色 紅色，黃色，橙色 希望，溫暖，熱情，親接待區 切 冷色 藍色，綠色，紫羅蘭色 雅致，潔凈 工作區 混合類 棕色，金黃色 溫暖，熱情 接待區 以古典、節奏緩慢的輕音樂為主，使顧客感到放松，舒適，點上植物精油，讓養生館彌漫著一股醉人的花草香氣。
(二)開業以及日常營銷方案： 1，，開業策劃： 1)策劃目的 1.通過活動宣傳中醫養生概念，為新店積攢人氣。 2.倡導自然健康的中醫養生觀念，古法養生，安全有效。 3.宣傳公司理念：用中端的價格，高端的服務，專業化的水平為客人服務 2)策劃方案 活動時間：2011年 月 日 活動主題：“養顏，養身，養心”——中醫養生新主張 活動形式：現場展示+免費體驗+中醫美容知識展/咨詢+派送抵價劵 活動前期宣傳： 1.海報，傳單：主要派發DM宣傳單：在本地人流多的地方比如大型商城，超市派發傳單;在高檔小區，政府部門等特定人群處派發傳單;小車廣告，在停放的小車插宣傳單，你懂的! 2，若定位高，資金充裕,可以考慮在報紙及當地一些較有針對性的雜志廣告，報紙宣傳(軟文)。 3，聯系市區幾家事業單位工會，大公司工會，銀行等， 贈送體驗劵或者抵價券。 4，充分利用老板自身人脈關系，送人情卡吸引顧客。 5，預備1000只彩色氣球， 活動流程： 時間 內容 備注： 前期 刊登報紙廣告宣傳 與當地報紙上刊登廣告，以圖片加文字的形式。
前期 發宣傳單，贈送事業參照上面的“活動前單位工會抵驗券 期宣傳”形式 活動當天 開幕式，主持人致詞 養生技師現場講解養活動當天 現場展示，互動 生常識，邀請觀眾配合做項目示范。 活動當天 免費體驗+中醫美容養生技師，養生顧問知識展/咨詢 免費接受咨詢與體驗。 調查問卷見附錄一，活動當天 填寫調查問卷，拿好每一個接受調查問卷的都禮 能獲得抵價券，并且后期會在上交的調查問卷中集中抽獎，抽出1-3等獎，分別獲得使用券1000，500，300。 活動當天 開業期間注冊會員，充值在開業當天加入會員送活動 的，充值1000送300，2000送600以此類推。 活動當天 利用開業大酬賓為主題， 持續派送抵價劵 活動當天 放飛1000只彩色氣 球。祝福新店重新開張。 主持人宣布活動結束 備注：關于抵價券金額以及獎項設置依據你的實際情況設置，我只是給個參考。 活動效果預測： 讓人們對這家中醫養生館的認識提高一個層次。使得潛在消費群能增加。同時，免費體驗，可以讓人體驗下產品的效果。如果合適對方，那么無形中形成了客人。知名度擴大后，有助于人們對我們的信任。能讓人們放心前往。特色服務的推廣，有助于我們的發展。
(3)日常經營促銷分類，主要有幾下幾種。 廣告 養生館通過廣告來與消費者溝通，并激發顧客的購買欲望。 人員為銷售產品，與一位或數位潛在消費者以口頭稱述進行交往。 推銷 促銷組合 公關 通過制作有關產品、服務項目、養生館等的宣傳性新聞與消費者、社會公眾以及新聞媒體進行充分的相互理解和溝通。促使消費者對美容院產品及其服務項目產生好感。 銷售一切刺激消費者購買的銷售活動 促進 1)：廣告促銷 1，互聯網促銷：通過寫軟文，新聞稿等形式在本地論壇，微博推廣本店及服務，建立知名度。輔助群發郵件(建議使用QQ郵件，因為QQ使用人群，人員廣)進行宣傳。條件要是允許的話，建立自己的養生館網站，發布各種信息，幫助顧客網上答疑。 2，報紙雜志廣告促銷：在上海當地的一些報紙，雜志上小版塊的宣傳養身館，版面只需要很小一部分，就想招聘信息那種就可以了。宣傳我們的服務，可以把抵價券，優惠券印制在報紙雜志上，剪下來就可以使用。 3，公交車廣告投放：通過公交車站牌廣告以及公交電視媒體廣告的形式宣傳推廣。 2)：人員上門推廣。 因為您的客戶群主要是一些機關工作人員白領及老板。所以除了廣告營銷之外一定要配合人員營銷。建立客戶群關系。 1，對于機關單位可以去跟單位商量能不能以福利卡的形式買你們的消費卡。就類似于單位發放超市卡(我一個朋友在機關單位連洗頭卡都有)所以要是這個項目能拿下來，上海這么多機關單位也是一筆很大的財富。這塊內容相關來說比較困難，主要還是要你們去“跑”關系了。 2，對于公司也是一樣的道理，適當的時候還是要你們親自上門促銷，發展會員，就算一次沒成功，也等于是為自己的產品做了宣傳，發展了潛在客戶。
3)常規促銷。 1，充分產品銷售有利時機：新產品上市促銷、流行項目推廣時期，進行會員發展及優惠抵價券的派發。 2，重要節日促銷：元旦、春節、婦女節、母親節、教師節、中秋節及周年慶典。在這些節日舉行優惠活動，發展會員及優惠抵價券的派發。 3，上團購網，在團購網站上發布自己的團購優惠信息。比如原價208的服務項目，通過網上預訂只需108元，但是名額有限，某段時間內只限30人購買。(這種網絡團購促銷活動以及成為現在的新促銷方式主流)。
(三)金點子建議： 針對您的客戶群基本屬于辦公室一族，大家都知道，現在的公務人員白領人士越來越注重健康養生，特別的亞健康的大爆發。因此，我建議你們開展一個中醫養生免費學堂，一星期開展兩次或者一次，地點放在自己的店里，邀請老板，領導，白領人士過來學習養生健康知識。趁機發展自己的客戶。一傳十，十傳百，學員會越來越多。一段時間之后，只對會員開放，或者一開始這么養生課程就只對會員開放。
(四)中醫養生館的成功離不開成功的經營模式，那么怎么樣經營才是成功的經營呢，下面提幾點建議。 1，核心技術：差異營銷，爭創第一 養生館不同于日化線，賣得就是技術與項目服務。如果沒有過硬的技術、優秀的產品，就像缺少了前進的雙腿，注定無法遠行。 2，養生服務：標準作業，用心服務 養生館的成功，靠的就是標準化的作業流程、與時俱進的管理培訓，讓用心服務、規范服務成為全體員工的行為準則，來保證養生館服務的高質量。 3，傳播手段：廣辟渠道，組合制勝 養生館加盟連鎖事業經營多年仍認為口碑傳播仍舊是養生館宣傳的重中之重。要形成口碑傳播，首先要靠品質、靠服務贏得顧客心智。只有顧客滿意了，才會主動向其他人介紹，形成口碑效應。 4，店面管理：大處著眼，細節著手 店面管理無小事，顧客來養生館接受服務，就要給顧客家的溫馨感覺。一個
破舊的紙杯、一粒細小的灰塵，都會引起顧客的不快，從而影響顧客最終滿意程度。 5，顧客管理：廣開客源，締造忠誠 養生館認為顧客就是養生館的生命。擁有長期、穩定的顧客群是養生館持續發展的基本條件。養生館，一手要廣開客源，吸引新顧客加入;一手要維系老顧客，締造顧客忠誠。有了越來越多忠誠顧客做支撐，養生館才能不斷發展。 6，促銷活動：實在讓利，維老拓新 在終端，促銷就是最好的廣告。養生館也不例外。但消費者經過多年促銷的洗禮，已經具備了很強的“促銷偵查”能力。因此，促銷務必要實實在在讓利。
(五)：關于盈利模式的選擇(也就是所謂的大小魚通吃) 養生館的贏利模式設計要設計成金字塔贏利模式 ，中醫養生保健服務技術標準缺失、行規混亂、多頭監管而力度均不到位等問題，導致巨大的養生保健用品、養生保健服務市場魚龍混雜，質量水平參差不齊，技術與把戲一色，高人共騙子齊飛。 這樣造成的一個直接后果是：即使養生服務做的很到位(這意味著經營成本不低)的養生館，同樣無法收到高價，或報出高價格后反而無法與打價格戰的低端養生館競爭。 那應該如何應對呢? 正確的做法是組合不同的產品，區分不同的顧客，設計成金字塔贏利模式。 也就是說，在贏利模式設計時，要組合不同的產品和服務，主要分為兩部分：一部分是沒有特色和差異化的產品或服務，它們作為利潤的金字塔底部分，這些產品或服務大多是微利或不贏利的;(比如你們的足浴，推拿是很多養生館都有的，也是一般人都能消費的，那么這部分價格就不能定的很高了，要吃小魚)另一部分則是非常有特色和競爭力的產品或服務，這部分產品或服務，客戶對它們的認知利益應該要非常高才可以，它們作為金字塔頂，可以銷售價很高，這樣利潤就自然不愁了。(比如你們的特色項目是別的地方沒有的，那么就要吃大魚了)?？偟恼f來，“金字塔”贏利模式，就是既要有“暴利”的產品又要有微利的產品，既要有高端客戶，又兼顧低端客戶，組合起來，分別對待，則養生館贏利不難矣。 很認真制作的，也思考了很久，希望對您有用，下面是調查問卷的附錄。要有一份中醫養生館日常管理制度在另一個文檔! 附件1： XX中醫養生館問卷調查
姓名： 住址： 聯系方式(手機) 1，您以前有去過中醫養生館嗎? □經常 □偶爾 □沒有 2，您多久去一次中醫養生館? □一個星期 □半個月 □一個月 □一個月以上 3，您會經常更換養生館嗎? □固定一家 □偶爾更換 □經常更換 4. 您更換養生館的原因主要是? □聽說有別家更好的 □原來這家不合意 □有新開的嘗試下 5. 就目前來看，您覺得我們養生館存在哪些不足? □不夠專業 □價格高 □提供的產品效果不足 □服務態度差 □經常推薦一些不需要的產品 6. 哪種養生館風格比較吸引您? □時尚 □專業 □休閑放松的 □溫馨舒適的 7. 您去養生館一般會選擇什么服務項目? □解決皮膚問題 □日常護理滋養(臉部) □日常護理滋養(身體) □專項服務(減肥瘦身) 8. 您一個月花費多少在養生上? □100以下 □100-200 □300-500 □500以上 9. 您最希望養生館進行何種促銷方式? □抵價券 □試用裝 □免費體驗 □積累積分換購
□其他
10. 您從哪里獲得養生館信息? □廣告 □朋友 □傳單 □推銷員 □店面 11. 您的年齡? □16-25 □25-35 □35-40 □40以上 12. 您的職業? □學生 □公務員 □企事業單位 □個體戶 □待業 您的意見與建議：
XX中醫養生館內部管理細則 要想做到長期發展，以及長期留住客戶贏的好的口碑。跟我們的內部管理是分不開的。甚至可以說，內部管理就是我們的生命線。因此，以下日常管理制度供您參考。您可以舍去不當的增加自己獨特的管理理念! 一，日常管理制度
1、準時上、下班，不得遲到、早退、曠工。事假、病假應辦好請假手續。
2、按規定穿著工衣，佩戴工號牌，按規定簽到。(不能代別人簽到)同事見面要主動打招呼。
3、上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內抽煙、吸毒、喝酒、吃東西、追逐打鬧。
4、拾獲客人遺留物品、同事的東西，必須及時報告處理。
5、服從工作指揮，如發現物品損壞或出現故障要及時上報處理，聯系維修，以免后患。
6、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為。
7、工作用具使用前后必須清理干凈，擺放整齊有關物品、工作地點不得擺放出工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清潔干凈。
8、工作要認真負責，力求做到準確無誤地完成工作任務如遇到疑難問題要報告請示處理，因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響理療效果，當事人要受到經濟處罰。
9、按規定交接班，如違反規定造成損失，要受處罰。
10、下班前按消防制度檢查水、電、門窗，做好防火、防盜工作。
二、考勤制度
l、遲到早退：按時著裝工作服上班進行簽到，遲到10分鐘內扣X元，半小時 以上按事假論處。
2、休息日:每月全休X天，休息日的具體日期由店經理安排輪休，如需換休息事 先申請。
3、病假:員工申請病假，必須持有效病假證明，由經理和本店店經理核準方可申請休假，須書面申請并經經理批準，如員工因突然患病，不能上班，須設法于當值時間之前電話通知店經理，休假后補辦休假手續。
4、事假:員工如有特殊情況，需要請事假，或換休假，必須提前1天申請，經批準后方可休假，未經批準無故缺勤或擅離崗位者，按曠工論處。事假不超過一個星期，事假當天無工資。請短時間事假累計9小時算1天。
5、當班期間不經批準擅自離崗者，每半小時扣X元，不足半小時按半小時計算。
6、遇停水、停電或其它原因不能營業，須經通知后方才能離崗，否則按曠工處理。
7、曠工1天扣X元。
三、獎勵制度 一)評選營業冠軍一名，獎勵 X元。 二)員工生日，由養生館送生日蛋糕。
三)員工獎勵分三等
1、員工有下列事跡之一者，設定為三等獎，給予 ?元獎金，并由辦公室書面通報表揚。
(1)、敬業勤懇，工作積極主動，連續三個月完成任務。
(2)、熱心奉獻公司(單位)，在個人業績和顧客服務方面有具體事例者。
(3)、嚴守本公司的規章制度，敢于阻止揭發違紀員工的行為者。 (4)、維護公司形象，優質服務受到顧客表揚者。
2、員工有下列事跡之一者，將設定為二等獎，并給予 ?元獎勵或晉升，并由總經理書面通報表揚。
(1)、改進公司經營管理，提高經濟效率方面做出顯著成績或提出合理建議,被公司采納者。
(2)、連續三個月雙倍完成任務，并協助同事提高業績。
(3)、業績、營銷策略及開發項目方面均有突出表現。
3、員工有下列事跡之一者，給予記一等功，并給予 ?元以上獎勵。 (1)、在保護公司財產方面做出貢獻，使其免受重大損失者。 (2)、防止或挽救事故有功，保護員工生命安全者。 (3)、有其他重大功績者。
四、衛生制度 一)總則
營業場所廳衛生實行清潔制度：即班前小清潔、班中隨時清潔、班后大清潔，還有分區域負責區域清潔，每周大清理，每天小檢查，每月大檢查，每月一次大掃除，每月一次大清潔。
二)每日下班后衛生清潔:
1、地毯、沙發等的灰塵。
2、地面的打掃
3、茶幾、收銀臺、咨詢臺、窗玻璃、燈具、花燈、墻面、天花板、毛巾的擺設、飲水機、器械設備、按摩床、美容床等營業場所的所有的灰塵、蜘蛛網。
4、對各類倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、要進行每日消毒。
5、使營業場所所有擺設干凈、明亮、無污垢、無水跡、無破損、整潔美觀、室內空氣隨時保持清新、干燥、無異味。
6、做好滅蚊、滅蟑螂、滅老鼠工作、定期噴灑藥物。
7、冰箱每日進行徹底清理和整理，對即將過期的使用物品或餐飲要按規定撤換。
8、消毒柜的使用和清理。
9、員工更衣室進行消毒
10、主管每天必須對店的衛生負有最后責任，淋水花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
11、注意個人衛生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
12、掌握消毒柜的使用方法、掌握清掃的順序、抹擦的要求、清掃時應注意哪些問題、使房間始終保持清潔、怎樣使用保養電器(空調、音響等)、設備等。
三)衛生大掃除的安排：
1、每天一次營業面積搞衛生、理療師定點包干區。包括:
①美容用品、用具、儀器設備。
②地板、按摩床、茶幾、玻璃、各種毛巾分開洗曬、收、消毒、垃圾每天倒。
2、每星期一次大掃除。包括: ①空調風扇葉 ②吊頂、蜘蛛網 ③床罩 ④床柜、窗簾
⑤床底、沙發底、墻壁 ⑥清點用品產品的增減情況。
3、每月一次樓外清除。包括:
①門面外 ②窗外走廊 ③水池、水管等安全設備。
五、前臺咨詢 接待流程：
1、新客： →客人進門(熱情開門讓入) →了解需求并引導(店經理/助理咨詢/前臺) →掌握客人的需求及基本的狀況，建議感受
→(安排預約)熱情介紹優秀理療師
→前臺領用衣柜鑰匙，引導客人進入更衣/沐浴(理療師同時領用適合客人的產品及耗品，準備床位) →帶客人至按摩床告之躺臥方式 →操作(結合初步了解的情況就客人理療狀況展開適當的產品和療程介紹)
→操作結束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨
→客人更衣〔與技術主管溝通理療狀況及客人的需求情況〕
→客人整理妝容(準備奉上養生茶) →請客人進大廳休息喝茶或餐飲 →店經理/主管二度咨詢(了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案，詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續) →完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨
→整理總結待客資料，并記錄在《顧客檔案表》里。
2、熟客： →電話預約，安排接待時間及理療師
→客人進門〔熱情開門讓入〕
→店經理/主管簡單咨詢客人上次理療后狀況，提出建議引導客人，理療師引導客人進入內場更衣/沐浴(理療師同時領用適合客人的產品及耗品，準備床位) →帶客人至按摩床 →操作(根據客人的情況適當訴求儀器或其他療程，并與客人交談其感興趣的話題) →操作結束，扶客人起身，幫助適當松弛筋骨 →客人更衣(向店經理/主管匯報理療狀況及客人的需求情況) →協助客人整理妝容(準備奉上養生茶) →請客人進店經理室/大廳休息喝茶或餐飲，店經理/主管了解客人感受、幫助客人制訂合理適度的理療方案、詳細介紹療程、幫助客人辦理入會/包期/交費等手續)
→完畢，熱情送客人出門，并邀請再次光臨
→整理總結客人資料，并做好記錄。
3、其他： →客人進門 →熱情接待，詢問可提供什么樣的方便
→了解來客目的，作出相應處理或告之店經理/主管出面 →禮貌送客。
六、行為禮儀
(1)、客人進店前臺必須起立并問好，客人離去必須起身送出門口或電梯口(幫按電梯鍵);
(2)、店內見到客人或非本店工作人員要側身讓路并點頭微笑問好; (3)、店經理進理療室或貴賓區關心客人時必須先敲門，理療師必須熱情介紹并表示尊重; (4)、理療師進店經理室必須先敲門，不可隨意坐店經理的座位; (5)、店內人文氣氛要親切并不失專業;
(6)、要與客人保持適度的距離; (7)、店內遇到同事或上司必須打招呼;
(8)、遞送物品給客人必須雙手;
(9)、咨詢過程中咨詢室的門必須關閉，保證相對獨立的空間; (10)、新客人到店要先請客人填寫新客簽到表和咨詢表，會員到店要請會員簽到并出示會員卡;
(11)、店內員工不得在店內大聲喧嘩和跑動，以免造成慌亂，破壞理療環境;
(12)、無論任何房門是否開著都必須敲門示意，得到允許才可進入;
☆
(一)、操作行為規范
1、客人到店5分鐘內前臺必須備齊產品及用具;
2、服務客人前必須檢查好儀器及作好床位準備工作和客戶資料檔案;
3、理療師服務客人時必須消毒雙手;
4、操作必須嚴格按照流程規定及儀器等的使用規則;
5、理療師服務客人過程中必須輕聲細語，密切關注客人的病理反應;
6、理療師服務過程中不可隨意離開工作現場，否則必須知會客人并盡快回到現場，要確保理療的連續性;
7、服務過程中不可隨意更換理療師，要確保療程的完整性;
8、理療師服務完畢必須及時整理工作現場(床鋪，儀器，清潔并歸還用具;
9、理療師服務完畢必須即時讓客人簽名并將資料放入完成資料中;
10、理療師手法操作必須準確熟練，并不斷詢問或引導客人感受;
11、技術主管在外場空閑時必須進內場關心客人，協助理療師進行業績鋪敘，隨時關心客人的感受及理療師的服務品質;
12、每一步操作必須知會客人，讓客人安心;
13、身上手上的飾物要取掉;
14、店內所有的物品，儀器均有固定的位置，使用后必須放回原處，定期做清潔和保養。 ☆
(二)、咨詢規范： →問候 →詢問(了解情況) →聆聽(判斷需求)
衛生院中醫工作計劃范文第4篇
為提升鄉鎮衛生院中醫藥服務水平, 促進中醫藥對口支援, 拓寬中醫藥服務范圍, 方便群眾就醫, 近日江蘇省漣水縣中醫院出臺了鼓勵中醫師到鄉鎮衛生院坐診的管理辦法。
辦法規定每個中級職稱的中醫師必須到本縣鄉鎮衛生院坐診一年, 按照鎮衛生院服務功能要求, 開展中醫藥知識宣教、中醫適宜技術推廣、中醫臨床疾病診治、中醫查房等中醫藥工作, 并將服務成效作為人員聘用、職稱晉升的必備條件。該辦法有利于增強鄉鎮衛生院的中醫力量, 深得鄉鎮衛生院和當地群眾的認可和好評。
衛生院中醫工作計劃范文第5篇
1 方法
1.1 數據包絡分析方法。
數據包絡分析 (Data Envelopment A-nalysis, 簡稱DEA) 是美國著名運籌學家A.Charnes和W.W Cooper等學者, 以相對效率概念為基礎發展起來的一種效率評價的方法。它不但可以對同一類型的各決策單元 (DMU) 的相對有效性評定、排序, 而且還可以利用DEA“投影”原理進一步分析各決策單元非的原因及其改進的方向, 從而為決策者提供重要的管理決策信息[2]。數據包絡分析的實質是根據一組關于輸入、輸出指標的觀察值來估計生產前沿面并以之進行綜合效果評價, 從而得出哪些單位投入過大、產出過小的意見[3]。
1.2 DEA模型的選擇。
對于DEA模型的選取, 應用CRS模型和VRS模型, CRS模型為Charnes等1978年提出的規模報酬不變模型, 而VRS模型則是Banker等在1984年提出的規模報酬可變模型。本文使用的假設報酬可變模型來衡量每一個決策單元 (DMU) 的純技術效率和綜合效率。
1.3 分析工具。
首先利用文獻復習法和資料的可獲得性建立評價指標體系。然后采用Max Dea進行數據包絡分析評價鄉鎮衛生院的相對效率。最后利用excel建立數據庫, 采用SPSS13.0進行統計分析。
2 確定被選評價指標
山東省共有鄉鎮衛生院1712家, 共有1312家鄉鎮衛生院設置了中醫科。在文獻研究的基礎上根據2010年山東省中醫基本現狀普查數據的可獲得性以及文獻研究結果, 采取了3類22項投入評價指標, 2類15項產出指標體系構建了指標庫 (表1) 。主成分分析法各成分綜合解釋率不足70%, 所以將所有的指標都采納[4]。
3 結果
本文采用的是以產出為導向的DEA計算方法, 即在投入一定的情況下, 了解產出的效率情況[5]。如果決策單元的純技術效率為1, 而規模效率小于1時, 則說明本單元本身的技術效率而言, 沒有投入需要減少, 沒有產出需要增加。但是如果樣本單元的綜合效率沒有達到有效, 則是因為其規模和投入產出不相匹配, 需要增加規?；驕p少規模。
3.1山東省鄉鎮衛生院中醫醫療服務綜合效率、純技術效率和規模收益分析。山東省開設中醫科的1312家鄉鎮衛生院中, 純技術效率的平均值為0.936, 純技術效率為1的999家, 占總數的76.14%。從地級市的平均得分情況來看, 純技術有效得分最高的為菏澤市, 說明菏澤市的鄉鎮衛生院中中醫藥衛生服務的投入和產出情況比較合理, 最低的為青島市和濟南市, 說明這兩個地方的鄉鎮衛生院對中醫藥服務的投入與產出還有很大的浪費, 沒有更好的利用當前的投入。綜合效率有效的為773所, 占總數的59.7%, 低效率組即小于0.87的為262所, 而中效率組為0.87~0.99的有267所, 分別占總數的20.0%和20.4%。從表2中可以看出低效率組中濰坊市的比重最高為17.9%, 而中效率組中臨沂市所占比重最高為13.5%, 而高效率組中臨沂市所占比重最高為14.6%。規模效率有效的780家, 占總數的59.45%。規模報酬中, 規模效率不變的有775家, 占總數的59.07%, 規模遞減的有463家, 占總數的35.21%, 而規模遞增的有74家, 僅占總數的5.64%。
P=0.000, 卡方=93.674, df=32
3.2投入和產出指標的實際值和目標值通過計算每個DEA非有效決策單元的投影值以及實際值之間的距離, 可以得到非有效醫院與有效醫院相比投入過大的項目、數量和比例, 同時可以得到各非有效醫院經過改進后能達到的產出的目標值[3]。
從表3可以看出, 非總體決策有效的決策單元中, 除了衛生技術人員這個變量沒有達到目標之外, 其他的投入指標均有不同程度的過剩與浪費。衛生人力指標的過剩比率較高, 其中中醫見習醫生這個指標的過剩比例達120%, 系統接受中醫基礎理論知識和基本技能培訓的護理人員過剩比率為95%, 中醫執業助理醫師的過剩比率為92.59%。而衛生經費指標的過剩比率較低, 其中總支出的過剩比率僅為1.7%, 醫療支出的過剩比率2.44%, 中藥費的過剩比率為2.03%。衛生設施這類指標中過剩比率也偏高, 其中醫療設備總值 (千元) 過剩比率為48.5%而中醫特色診療設備總值 (千元) 過剩比率為83.45%。
從表4可以看出, 產出指標中都沒有達到目標值, 其中中醫醫療服務中的不足比例平均值為9.1%, 而收入指標的不足比例平均值為3.47%, 中醫醫療服務中的不足比例平均值明顯高于收入指標的不足比例。中醫醫療服務中中成藥處方數的不足比例最高為19.27%, 中藥飲片處方數的不足比例為15.6%, 總處方數的不足比例為13.0%, 能夠運用的中醫療法種數的不足比例最低為2.2%。而收入指標中中醫治療收入的不足比例最高為5.3%, 其次為醫療收入不足比例為5%, 而其中中藥飲片的不足比例最低位2.2%。
3.3不同地市的規模報酬狀態 (RTS) 分析。規模報酬不變的意思是目前的投入和產出正好相符, 保持現有的規模不變;規模報酬遞減的意思是投入和產出不相匹配, 應該減小規模而規模報酬遞增的意思是說應該擴大現有的規模, 增大投入。[6]
規模報酬中, 規模效率不變的有775家, 占總數的59.07%, 規模遞減的有462家, 占總數的35.21%, 而規模遞增的有74家, 僅占總數的5.64%。其中德州市的規模效益有效的比例最高為78.4%, 濟南市的規模有效的比例最低僅為37.5%。而規模遞增的比例最高的為濱州市, 為13.5%, 而比例最低的是泰安市僅為1.5%。規模效率遞減的比例最高的為濟南市比例為60.4%, 而比例最低的為菏澤市僅為21.5%。
3.4不同縣域的技術效率和規模效率分析。通過對縣域的效率和GDP水平的相關分析, GDP水平和鄉鎮衛生院的中醫藥服務效率的純技術效率和綜合效率和規模報酬之間均在0.01水平上 (雙側) 上顯著相關。而且相關的pearson系數分別為-.205、-.285、-.227, 這說明GDP和鄉鎮衛生院中醫醫療服務效率之間有負相關的關系, 也就是說GDP越高的縣, 鄉鎮衛生院的中醫藥醫療服務的效率越差。而且通過散點圖也可以看出, 高效率鄉鎮衛生院主要集中在GDP較低的地方。
4 結論和建議
純技術效率平均得分在0.90以上, 說明山東省鄉鎮衛生院的中醫醫療服務整體上效率較好。通過投入指標分析中可以看出, 衛生人力的過剩比例較大, 這說明在鄉鎮衛生院中中醫醫療服務人員相對于產出來說, 效率低下。衛生設備指標的過剩比例較大說明很多的鄉鎮衛生院雖然配備了先進的醫療設備, 有的醫院也配備了中醫特色的醫療設備但是利用率不高。而通過產出指標分析可以看出中醫醫療服務的不足比例最高, 相對于投入來說中醫醫療服務的效率較低。從整體上來看, 59.15%的鄉鎮衛生院為規模有效, 但是也不能忽視有35.21%的鄉鎮衛生院相對于產出來說規模遞減, 不是說要控制鄉鎮衛生院的規模, 而是應該擴大產出, 只有5.64%的醫院應該擴大規模。相關分析發現GDP和效率之間有負相關的關系, 由于影響中醫藥服務發展的因素很多, 不能直接解釋經濟發展導致了的地方中醫藥發展越差, 但是至少說明一個現象就是GDP發展越好的地方, 鄉鎮衛生院中醫藥服務發展越一般, 經濟發展好的地方更應該注意對中醫藥服務的財政扶持及其政策上的引導。
針對以上問題提出如下建議: (1) 加大對中醫藥服務的財政支持和政策導向。要推動農村事業的發展, 需要增加財政投入[6,7], 尤其是要增加農村中醫藥工作專項經費投入[8]。 (2) 提高鄉鎮衛生院中醫醫療服務能力, 吸引居民就近就醫并且選擇中醫。 (3) 提高醫院醫療設備尤其是中醫特色的醫療設備的利用率?，F在很多的醫院都在追求設備儀器的升級, 但是值得注意的是, 設備的升級不一定能增加醫院的效益。鄉鎮衛生院中很多的中醫醫療設備尤其是中醫特色設備利用率不高造成了醫療資源的閑置[9]。
摘要：目的:對山東省鄉鎮衛生院中醫醫療服務效率進行評價, 為鄉鎮衛生院發展中醫醫療服務提供參考。方法:使用DEA數據包絡方法分析鄉鎮衛生院的中醫醫療服務效率。結果:從總體上看, 純技術效率平均值為0.936, 純技術效率為1的999家。綜合效率有效的為773所, 占總數的59.7%, 規模報酬中, 規模效率不變的有775家, 占總數的59.07%, 而規模遞增的有74家, 僅占總數的5.64%;從投入和產出上看, 投入指標除了衛生人力之外均有不同程度的浪費, 而產出指標均未達到目標值。從對縣域的效率分析看, 效率高的主要集中在GDP較低的地區。討論及政策建議:加大對中醫藥服務的財政支持和政策導向, 提高鄉鎮衛生院中醫醫療服務能力, 提高醫療設備尤其是中醫特色醫療設備的利用率。
關鍵詞：鄉鎮衛生院,中醫醫療服務,數據包絡分析
參考文獻
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衛生院中醫工作計劃范文第6篇
(一) 順應形勢發展社區衛生服務, 中醫社區衛生服務的優勢。
加強社區衛生服務是醫療改革的重要舉措, 把群眾大部分健康問題有效地解決在社區, 療效確切、費用低廉、講究天人合一、氣脈融通等理念的中醫藥在廣大國人心中有非常高的信任度, 信中醫、用中藥, 已然呈現。
(二) 發揮中醫特色, 構建中醫特色社區衛生服務模式。
以居民健康為中心、以無病先防為主題、以社區為范圍、以家庭為單位、以老少慢病等特殊群體為重點、以需求為導向, 在居民家門口提供融預防、保健、康復、健康教育等一體的有效、便捷、安全的衛生服務, 從單純的生物醫學模式轉變成生物-心理-社會現代醫學模式。
二、中醫藥進社區的現狀
(一) 病源不紅火。
社區衛生服務中心多是近年來由國有公立、大醫院承辦、企業醫院轉型等各種社會力量啟動而來, 社區居民對于中醫藥對自身健康的指導意義, 尤其是社區中醫藥能力水平的信任尚未完全建立。
(二) 醫保政策不傾斜。
絕大部分社區衛生服務中心開通城鎮職工醫療、城鎮居民醫療門診醫保, 居民在這里是刷自己醫?？ɡ锏腻X, 醫保并沒有對使用中醫藥在門診統籌上有政策傾斜。
(三) 專業人才匱乏。
社區衛生服務中心多年來鮮有中醫藥專業技能精湛的臨床醫護人員, 缺少治療慢性病等經驗, 缺少能夠真正獨立開展中醫藥業務、讓轄區百姓從走進社區即產生信任和依賴的中醫藥專業人員。
(四) 中醫藥法制化、標準化管理規范有待完善。
中醫藥標準體系框架初步建立, 中醫藥行業法制化、標準化管理規范剛剛起步, 將基層服務實際操作過程中出現的流程更加規范、保障醫護人員和群眾的合法利益不受侵害, 顯得越加迫切。
三、中醫藥進社區的思考和探索
(一) 最少的費用與最好的健康。
中醫學作為一個獨立的學術體系, 其“人體觀”的特色才是最根本的, 是其世界觀的直接反映。所謂慢性病, 多是人們長年不正確的心態和方式生活, 隨著年齡、體質、環境等發生變化, 慢慢形成人體內機理失衡, 逐漸病變。中醫重調理與養生, 通過溫潤的方式達到健康的目的。泡腳一副藥用二天, 堅持半年, 亞健康人增強體質, 糖尿病、動脈硬化等慢性病患者從身體內部機體調理改善。中藥處方相對靈活, 對感冒、眩暈、肩周圍關節炎、腰椎間盤突出、糖尿病等社區常見病癥, 療效確切, 價格低廉。有病緩解、無病預防, 經測算, 門診幾元的花費, 每人次可平均節省住院醫保上萬元, 減少患者個人家庭就醫支出負擔, 中醫干預慢性病效果顯著, 中醫藥發揮巨大作用。
(二) “六位一體”動起來, 全面推進健康教育, 更新健康理念。
目前的健康教育在“病友”范圍內開展得非常好, 但在引導“健康人更健康、亞健康人變健康”及未病先防的范疇內, 還尚未形成規模, 實質意義甚少, 甚至形同虛設, 面向全民的健康宣傳, 讓居民走進身邊的社區中心、走近中醫藥, 緩解社會壓力, 提高生命質量, 大勢所趨, 勢在必行。
(三) 相關行政機關做好三件事, 系列政策引領中醫藥進社區。