經理培訓總結范文

經理培訓總結范文第1篇

項目是為創造獨特的產品、服務或成果而進行的臨時性工作。為了達到預期的效果，朝著我們需要的方向發展，就要進行項目管理。項目管理存在于各行各業，培訓就是讓我們更好地認識它，并將其用于實踐工作中。這次項目管理的培訓，有幾點我比較印象深刻。

一、事前控制：“預先控制不如事外控制，事外控制不如事前控制”。在一個項目成立前，我們必須對行業、發展方向以及結果有個宏觀的了解，有個大致的輪廓。這樣，才能有的放矢，在實際操作中才能控制和糾正。項目成立了，在運行過程中的投入，更要做到良好的預算。將整個項目分解為工作包，明確每一項支出的情況，分配好費用，確實做到可控性。

二、資源的攫取和使用：項目規劃完成后，緊接著就要著手開始動工。當然只有了規劃，還要配備齊備的設備、人力等資源。作為項目經理首先要根據工作量，選擇合適的人員和設備，做好進度計劃，對項目過程中進行管理。根據預算，開始組建團隊，組員們都有各自的分工及專長，進行施工過程中的安排。項目經理對組員進行必要的培訓，明確任務及工作安排，基本具備條件了。

三、溝通：溝通是項目管理的橋梁。每個項目都不是一兩個人或者一兩個專業的交疊就能簡單的完成的，涉及到各行各業，還有各種各樣的人。溝通可以讓你的團隊，更有凝聚力，更有序地進行工作，讓項目更加順暢進行。溝通不僅包括內部溝通，還有外部溝通。內部溝通，可以使大家形成默契配合，利用自己的專長，更好地去解決問

題。外部溝通，可以使項目的推進環境得到改善，創造有利的外部條件，推動項目發展。學會溝通，才能讓你的工作游刃有余。

四、過程中控制：要想項目朝著預定的方向進行下去，必須時時進行比較，糾正。在過程中，每個階段開始及結束，一定要做到比較、參照。出現問題，及時進行糾正，就像高樓層層砌筑，一層歪了好修改，層層歪下去就無法彌補了。過程中監控也是相當重要的。

五、歸納與總結：每個項目都具有它的獨特性，做完每個項目要做好歸納總結，把整個歷程記錄在案。出現的問題，如何解決，怎樣有序高效的推進，這都是寶貴的資料。在項目完成時，團隊要好好總結、整理，為以后其他的項目提供依據。

經理培訓總結范文第2篇

隨著煙草行業的改革與發展不斷推進，營銷服務逐步從以產品為中心向以客戶為中心轉變，行業的流通機制、運行機制、管理模式、業務流程都發生了深刻的變革。以“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀，引領我們由傳統商業向現代流通轉變，具有極其深遠的戰略意義。

四、客戶經理崗位的十項職責要求

1、分析市場動態掌握區域市場銷售狀況，利用拜訪和調閱客戶銷售資料，掌握區域內每類型客戶的進銷存情況，分析市場對客戶銷售的品牌、結構、數量、毛利的動態影響變化情況，尤其是異常波動變化。

2、把握市場需求客戶經理在拜訪過程中，注意了解客戶對服務、品牌的評價，了解客戶經營、市場的反映，了解客戶和消費者服務、品牌的需求，按照零售客戶的類別、業態、真實需求和本月訂單的執行情況，客觀真實分析客戶、分析品牌、分析市場、分析庫存、分析盈利的基礎上，適度滿足客戶需求。

3、實施營銷策略貫徹執行上級營銷策略，有針對性、有創造性的開展區域市場營銷服務工作。在拜訪過程中，積極宣傳行業政策，貫徹市公司所制定的營銷策略、經營規范、業務流程，提高快速反應能力和決策執行力。

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4、培育重點品牌就是要積極宣傳“重點企業”“重點品牌”，特別是要注重抓好卷煙經營環節當中高檔煙和低檔煙銷售的主要問題，以“高檔煙拉動市場、中檔煙滿足消費、低檔煙服務農村”為核心，圍繞“城市上結構、農村擴銷量”的卷煙營銷目標，認真落實和執行市公司新品牌營銷策略的組織與實施，注重營銷效果，及時跟蹤評估，準確分析上報。通過工商協同營銷，落實工業企業營銷策略，減少工業促銷投入，降低行業營銷成本，提高整體營銷效率，使客戶經理成為工業企業放心的“品牌保姆”。

5、當好客戶參謀就是在拜訪過程中，指導客戶商品陳列、廣告品布臵，幫助整理柜臺，美化店容，積極提供商品信息、消費信息和銷售信息，增強客戶經營的計劃性，準確預測訂單，確定合理定量，降低經營風險，提高盈利能力。

6、幫助客戶理財合理掌握和分析月初、月末庫存，掌握卷煙流向，科學優化卷煙經營結構，引導客戶正確使用《動銷臺帳》，提供銷售技巧、服務技巧、推銷策略等指導，提高零售戶經營水平和經營能力，從經營卷煙轉向經營客戶。

7、聯絡客戶情感就是要用“真情、真意、真心、真行”與客戶溝通，關心客戶經營情況和客戶困難，增進對客戶的親和力，針對個性化需求提供便捷優質的服務。重點關懷弱勢群體，增強社會責任，讓弱勢群體感到“入網就是上崗，上崗就能就業，就業就有保障”。

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8、引導終端消費就是要通過走訪市場和銷售分析，從卷煙品牌營銷的角度，加強對市場和客戶的研究，了解社會消費趨勢，并根據消費用途和消費特點，捕捉目標消費群體，在零售客戶、集團消費群體中，充分發揮客戶經理的市場影響力和引導能力，運用各種營銷技巧和手段，通過富有成效的宣傳和影響，引導社會消費，促進行業向大市場、大企業、大品牌方向發展，充分發揮市場機制資源配臵的作用。

9、遵守工作規范嚴格遵守工作紀律，按照規范流程開展工作，杜絕違規操作、違規服務、違規營銷。嚴禁向工業企業提出任何條件和要求。

10、主動接受監督積極主動的接受和配合上級、同級專賣部門的監督。  第二章 客戶經理的設置與分級管理

一、客戶經理的產生 客戶經理制度考核評級發展激勵培訓產生客戶經理人員備選庫客戶經理提升與晉級發展發展計劃關鍵員工管理激勵?根據業績建立包括薪酬在內的短中長期激勵機制?梯次化與等級化管理產生?崗位設計與崗位指責?推薦/競聘評級基本條件專業技能工作能力考核明確kpi指標績效考評與監控晉升/淘汰培訓?專業知識培訓?專業技能培訓 客戶經理的產生是成就優秀的職業化客戶經理人隊伍非常重要的基礎環節，因此，按照志愿申請、資格審核、擇優聘用、績效考核的原則，通過筆試、面試、民主評議、組織審核的程序產生。 在具備任職條件的基礎上采取競聘上崗辦法產生客戶經理。

競聘人員不論身份，只要符合基本任職條件，即可以參加競聘。競聘需要通過筆試和面試，筆試成績占80分，面試成績占20分。  a、考題內容分為三大類

第一類是法律常識、計算機操作知識、一般寫作，占總分數的40%

第二類是煙草專賣及卷煙營銷管理方面的基本常識和知識，占總分數的40%

第三類是論述個人在工作實踐中的經驗和具體實施的營銷策略，占總分數的20%b、面試，由縣局營銷部選出10名以上具有豐富營銷工作經驗和較高管理水平的人員組成考評組，對競聘人員進行面試。

要求1競聘人員作5分鐘左右的演講，演講題材內容不限，只要具有積極向上的精神即可2評委向競聘者當場提問3競聘人員進行特長技能展示。

最后根據筆試和面試綜合得分名次，報請市局予以聘任。聘任后經過一年的工作實踐可參加級別評定，如果被聘用前已有了一年以上包括一年的客戶經理工作經驗，可直接參加級別評定。

二、客戶經理的崗位設臵

1、客戶經理的編制 客戶經理職能定位于卷煙營銷網絡服務的主體，服務對象是卷煙零售客戶與工業企業。我市所轄11個營銷部，近萬名零售客戶，按照縣級營銷部職能定位，實施集中管理，團隊組織建設運作模式，根據自然區域和經濟區域優化 配臵的原則，及城鄉交通地理環境的差異配臵客戶經理。農村130—150名客戶設臵一名客戶經理城市150—180名客戶設臵一名客戶經理。根據區域客戶的數量，一名客戶經理負責一個區域單元的全部工作，同時負責營銷部一項平臺的建設工作，由營銷部直接領導、管理、考核。市公司營銷中心客戶經理部協同人力資源部門、政工部門指導和監督客戶經理隊伍建設。

2、客戶經理級別 依據工作業績、工作能力和服務技能的差異設臵高級客戶經理、中級客戶經理、初級客戶經理三個等級，每個等級分別設a.b.c三個檔次，共九個檔次，即三級九檔。

三、客戶經理的薪酬機制參照省勞動部門公布的社會最低工資500元的標準，針對煙草行業用工雙軌制模式長期存在的實際，結合全省行業聘用人員薪酬待遇情況，初步確定我市初、中、高級客戶經理實行基本崗位工資+崗位浮動工資+年功工資+效益工資分級套檔掛鉤考核的薪酬激勵機制。

即初、中、高級客戶經理的正式工崗位工資分別為:650+50元650+100元650+200元。效益工資基數為800元，各級各檔所對應的效益工資系數為初級c.b.a檔對應的系數為1.1，1.15，1.2中級c.b.a檔對應的系數為1.25，1.3，1.35高級c.b.a.檔對應的系數為1.4，1.45，1.5。

初、中、高級客戶經理的聘用工崗位工資分別為550+50元550+100元550+200元。效益工資基數分別為300 元、400元、500元。

初、中、高級客戶經理的聘用工各等級a.b.c檔對應的效益工資系數與初、中、高級客戶經理的正式工同級同檔相對應。

由于農村條件相對艱苦，管理服務農村零售客戶的客戶經理在已評定的等級和檔次上加一個檔次，但已達到該等級的a檔時就不再增加?？蛻艚浝淼牡燃壸儎訒r，崗位浮動工資隨之變動檔次變動時，效益工資系數隨之變動。

客戶經理崗位增設年功工資。在客戶經理崗位工作滿三年的聘用工可享受年功工資十年以下含十年的每年4元十一年至十五年含十五年每年6元十五年以上每年8元。

四、客戶經理的級別評定 對客戶經理科學合理的級別評定和考核獎懲激勵機制是推行客戶經理制的關鍵環節之一，為更好地發揮客戶經理的積極性和創造性，挖掘其拓展客戶、營銷產品和服務的潛力，必須建立科學合理的級別評定和考核獎懲激勵機制。此機制是以客戶經理個人為基本單位，以科學化、規范化、全方位、重實績的原則為出發點，做到激勵與約束、合作和競爭、短期目標和長遠發展兼顧，對客戶經理進行的評定考核。

客戶經理的級別評定條件及計分辦法如下

1、基本條件30分1學歷各層次學歷對應分值分別如下 a、高中包括非對口中專10分b、中專對口專業12分c、大專非對口專業12分d、大專對口專業13分e、本科非對口專業13分f、本科對口專業15分。

其中對口專業為經濟類專業，國家有關部門頒發的經濟類資格證書，獲得初級證書的視同中專對口專業，獲得中級證書的視同大專對口專業，獲得高級證書的視同本科對口專業。 2工作年限從事客戶經理工作或煙草批發網點銷售工作或訪銷工作一年及一年以上3分以后每遞增一年加1分，此項分值最高不超過15分。

2、專業技能考試成績40分專業考試成績采取百分制，占總成績40%?？荚噧热葜饕幸韵聨追矫妾姜?按客戶訂單組織貨源及卷煙銷售網絡建設的工作內容及操作流程2客戶經理的營銷服務工作流程3對本區域卷煙市場的分析4個人營銷策略的論述5煙草專賣和卷煙商品營銷知識6日常工作中其它應知應會的內容等。 如抽查其對所管區域客戶的基本情況、相關的煙草政策等。

3、工作能力綜合評議30分為了使評議結果更具有公平性、準確性，參加評議的人員范 圍分成四批，進行四次評議，每次評議的分值采取百分制，為保證評議活動的公正性，評議分去掉1個最高分，去掉1個最低分計算得分，評議采取百分制占總成績30%，四次評議分別占6%、4%、10%、10%。

1范圍分為a、領導評議6分b、客戶經理相互評議4分c、員工評議10分客戶評議10分?？蛻粼u議由評審組到客戶經理服務的區域中去走訪，走訪客戶數不得少于10戶。

2評議內容內容包括行紀行規10分愛崗敬業10分工作態度10分職業道德10分工作紀律10分工作業績20分語言表達4分溝通技巧10分計算機操作10分普通話6分。

4、級別評審 評審工作要堅持公開、公平、公正的原則。 為保證客戶經理等級評定工作順利實施，成立等級評定工作評審組。評審組人員由各部門職工選出。

由評審組對每位客戶經理的基本條件、專業技能、工作能力綜合評議三項得分進行核算，再按其各對應比例計算考評總分。

并將考評總分進行公示，期限3天。公示期限內對考評得分有異議的可申請復核，逾期即為認可。

根據省局的有關的規定初級、中級、高級客戶經理必須具備初級、中級、高級營銷員資格證書?？紤]到客戶經理等級評定工作初步推行，這次評審，營銷員資格證書暫不作為限制條件，只做參考條件。但三年內相應的等級必須具備相應級別的營銷員 資格證書。 由評審組根據每位客戶經理的考評得分和其它資格證書情況，進行民主討論，領導集體研究，初步確定客戶經理的等級及相應的檔次，報請市局批準。 第三章 客戶經理崗位流程說明 隨著卷煙銷售網絡建設的不斷深入，為了提高客戶經理工作質量和效率，按照省局全員流程化管理的要求，客戶經理的工作必須達到流程化運作，標準化考核，技能化鑒定，業績化升降。

客戶經理的主要服務對象是零售客戶、消費者和工業企業。但在不同階段，各有所側重。目前是訂單供貨的初級階段，客戶經理在全方位，全過程實施深度營銷、寬度服務中，以全面提升網絡服務功能和訂單供貨為主題，確定客戶經理的日常工作流程，主要包括需求預測、客戶服務、市場營銷、品牌培育、能力提升。通過客戶經理的工作流程化全面履行十項職責，重點提升十種能力?？蛻艚浝韻徫还ぷ髁鞒谭譃楠皆露裙ぷ髁鞒?、周工作流程、專項工作作業流程。

一、客戶經理崗位月度工作流程在客戶經理整個月度工作流程中，無論是需求預測還是在信息反饋、日常拜訪中都應把經營客戶、經營品牌、經營市場、經營服務作為實施營銷市場的四個重點貫穿工作始終。

 一單元市場需求預測階段1-6日a 作業流程

1、預測準備上月回顧與評價預告貨源供應政策、品牌培育計劃和市場行情等客戶選擇。

2、預測實施主要運用“雙向互動、客戶提報、模型預測”三種方式進行預測。 b 工作標準

1、客戶經理提取上月度區域內每個客戶的訂單執行情況表，包括具體品牌規格的需求數量與實際購進數量表。

2、市場經理召開需求預測工作例會，通報各區域市場上月度的預測準確率和訂單滿足情況，對下個月的貨源供應政策、品牌培育計劃和市場行情等進行預告。要充分應用信息化手段，讓客戶經理全面、及時地掌握公司的預告信息。

3、客戶經理選擇50的重點客戶，按區域劃分向客戶經理下達拜訪預測任務?？蛻艚浝韺?0的重點客戶包含區域內信息員客戶使用pda掌上電腦進行雙向互動拜訪預測和，預測其下月卷煙需求。

4、使用終端pos機“渠道通”的零售客戶每月自行制定自身下個月的卷煙需求預測，并將此數據傳輸至晉中市煙草公司，系統服務器收到此預測單后，通過數據交換服務器向v3系 統傳遞此數據，根據客戶屬地按照區域劃分由客戶經理匯總分析。

5、根據上月客戶需求，結合歷史銷售數據，應用浪潮v3系統預測模塊對剩余客戶進行趨勢預測。

二匯總提交階段

7、8日a 作業流程

1、預測匯總客戶經理利用系統工具將三種方法預測出的需求數量進行系統自動匯總。

2、預測提交客戶經理每月8日將單元區域需求預測匯總情況通過浪潮v3系統提交區域市場經理，同時提交上報至市公司營銷中心。

b 作業標準在需求預測匯總過程中縣局營銷部局長、市場經理在客戶經理整個訂單預測采集過程中只有監督權、保障權，而沒有干預權、決定權，充分尊重客戶經理意見，充分尊重市場需求。

三客戶日常拜訪階段9—16日a 作業流程開展市場營銷客戶服務活動。通過拜訪客戶收集市場信息、聽取客戶意見，實施市場分析、客戶分析、品牌分析、服務分析、 社會庫存分析、客戶盈利分析。

b 工作標準客戶經理在日常拜訪過程中，要密切關注客戶動態、客戶環境變化、貨源需求情況和市場動態情況，特別是價格維護、品牌營銷狀況，按照規范流程，認真分析梳理客戶的真實需求，市局公司給予客戶經理一定的權限，針對客戶真實需求,通過應急訂單，以解決訂單執行過程當中的貨源不足問題針對團體消費、婚喪嫁娶，解決個性化需求問題針對區域優勢品牌的需求導向和培育重點，以解決“兩個十多個”的發展目標問題。對于全市的標兵區域、分析準確、認真負責的優秀高、中級客戶經理予以重視。

四修正平衡階段17—20日a 作業流程將平衡后的區域預測訂單修正調整到每位零售客戶。

五客戶拜訪、信息反饋階段21—25日 a 作業流程客戶拜訪是客戶經理工作的重要環節，在實施流程分析的基礎上確定重點客戶拜訪計劃，針對性的進行客戶服務，切實解決影響客戶經營、盈利的問題。

將月度需求預測信息反饋于每個零售客戶，引導客戶將確定后的下月度“預測值”正確登錄于《動銷臺帳》中。

對客戶的經營指導建議登錄于《動銷臺帳》，并對上次的指導意見執行情況跟蹤分析，溝通交流。

b 工作標準對零售客戶的重點拜訪要做到，有痕跡、有記錄、有實效。

對在客戶拜訪過程中了解掌握的情況主要包括市場需求、品牌培育、消費者反映，要以日志的形式記錄于《客戶經理崗位實用手冊》并加以簡要分析。

 六庫存采集、盈利調查、總結階段每月的最后五天a 作業流程27日左右參加營銷部組織召開的例會，回顧總結當月工作實時月度社會庫存和盈利水平調查結合市場情況撰寫市場分析報告，同時制定下月計劃。

b 工作標準例會由市場經理組織召開，客戶經理總結回顧本月的工作。

系統理論學習、知識更新、技能培訓、相互交流提高客戶經理的基本素質和基本技能，強化十種能力。

本階段主要是區域社會庫存采集和客戶盈利水平調查，為把握市場真實需求、次月營銷計劃的制定提供依據。

通過對區域銷售和庫存的了解，撰寫市場分析報告，進行市場分析、品牌分析、客戶分析、服務分析，庫存分析、盈利分析市場經理組織客戶經理相互交流營銷服務體會，找出差距，總結經驗，推廣創新服務的新亮點研究、分析，探討提升網絡的新思維和新方法結合市公司月度意向制定隔月的營銷目標制定下月工作計劃，進行下月訂單預測準備。主要工作有制定詳細的區域營銷目標、需求預測計劃、預測基值的準備、經營信息的收集整理。 在此階段中，客戶經理要將本月預測執行情況，按照“三員監督、全程公開、過程監管、痕跡考核”的原則，進行公示。

七如遇階段性特殊工作任務，根據工作任務完成情況由 縣營銷部統一安排。 八市公司營銷中心每月中旬組織召開市場經理、客戶經理參加的市場分析例會。通過互相交流、互相學習提升市場營銷管理水平。

二、客戶經理崗位周工作流程 1每周一客戶經理參加周例會，通報上周卷煙銷售情況和市場監管情況，相互交流客戶對《動銷臺帳》、《管理服務冊》的填寫、發票粘貼以及價格標簽使用、價格規范執行情況，提出建議。確定本周工作計劃。 2按照月度工作流程和本周工作計劃進行客戶拜訪服務、訂單預測、訂單執行情況回訪、信息反饋等工作。

3每周五下午，一周工作完畢后，客戶經理進行總結回顧，登錄系統填寫周工作總結和下周工作計劃。

4如遇特殊情況，根據工作任務完成情況由縣營銷部統一安排調整。

三、客戶經理專項工作作業流程一客戶關系管理流程a 信息管理流程 (2)信息分類根據不同的用途，對信息進行適當的整理和分類。

按系統是否定義分為需要在系統中維護和需要傳遞的信息按業務類別分為客戶、品牌、市場、服務等按處理權限、部門、責任人分類(3)信息處理進行信息維護處理自身權限內的問題向上反映自身權限外的問題。 未明確信息提交市場經理處理解決。

(5)信息跟蹤對自身傳遞的信息追蹤處理的質量。

2、信息維護流程(1)客戶基礎信息變更維護流程客戶基礎信息變更的維護客戶基礎信息發生變化，隨時發生或發現隨時維護，屬于自身維護權限內的，于當日在系統中進行更新維護屬于自身維護權限外的，傳遞給相關責任人或部門處理。

客戶的訂貨周期的維護根據需要及客戶訂貨頻次有關標準，提出調整建議，經市公司營銷中心和市場經理批準，由系統 管理員維護，調整后由客戶經理負責告知客戶。 客戶類型的調整①客戶業態、市場規模、市場類型每季度進行一次維護。

客戶經理根據客戶類型劃分標準對客戶進行確認，報批后，在系統中維護。 ②守法情況由專賣管理部門維護，客戶經理接受信息。

經理培訓總結范文第3篇

我于2009年擔任pa區領班，在房屋部總監，經理，以及pa區主管的監督和支持下，我與pa區同事一道，認真履行崗位職責，完成了pa區各項工作任務?，F做如下述職：

一，一年來的工作情況

(一)從實際情況出發，認知和解決pa區的各項工作問題。

每年三月份到八月份是pa區崗位人員流動最大的時期，往往會存在新員工上手慢，不能獨立解決問題;而老員工工作強度大工作時間長，導致工作積極性不高的問題。對此，我和其他三位領班在加強對新員工崗位職責，崗位要求，崗位服務流程培訓的同時，加強對他們的監督和引導，以老員工帶新員工，表現突出的新員工和新員工之間互相交流學習的方式，讓新員工盡快適應環境，獨立處理工作中的問題。而另一方面，對于老員工因上班時間長，休班時間少而鬧情緒的現狀，我們盡量在適當的情況下，和其他部門的領導溝通協調，爭取從其他部門調同事過來以補pa區的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調動員工的工作積極性和工作熱情。

(二)加強對員工的培訓

按照以往的經驗，在員工培訓方面我們多重點培訓員工的服務意識和服務技能以及崗位職責和要求。而在今年，我們積極響應酒店倡導的“建設環保型綠色酒店的方針政策”，在原有的培訓計劃上制定出"一個循環，三個節約”的綠色環保實施辦法，并在新員工的培訓課程上進行強化。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節約用水，用電等方面要求員工形成“我為綠色酒店盡一份力”的意識。將節能降耗的措施“由小及大，由點到面”的貫徹傳播開來。切實從酒店實際情況出發，爭取將節能降耗措施做到最好。

(三)在做好本職工作的同時，積極參加酒店組織的各項活動。

在今年全運會志愿者服務中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運村進行為期兩個多月的開荒和服務工作。雖然開荒的工作很累，但是因為之前參加了佳悅酒店的開荒工作，所以二次開荒對我來講可以說是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時，和酒店領導積極配合，協助做好每一項工作，最終順利完成了全運會的全部工作。同時，我被授予全運會志愿服務“微笑天使”的稱號。

在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進行溝通交流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續工作做著積極的準備和改進。

二，存在問題以及整改措施

一年來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。

1：對服務和管理的理論知識儲備不夠。

2：工作開拓創新不夠。

3：在工作中對細節問題考慮不夠。

4：只注重工作質量，對工作態度和工作作風要求少。

5：爭取上級支持多，和同事協作，共同處理問題少。

針對上述問題，我將從以下幾方面著手，予以整改：

1，加強理論學習，進一步提高自身素質。

2，工作上創新。轉變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個問題。

3，采取過硬措施，確保工作保質保量完成。

4，加強對員工的督促和培訓。

5，主動和同事溝通，多采納大家意見，共同協作處理問題。

經理培訓總結范文第4篇

信息化工程監理概述

信息工程監理工作可分為工程招標(準備)，工程設計，工程實施，工程驗收四個階段，并采用全過程監理。

信息監理單位可分為甲乙丙三個級別

信息系統工程監理資格證書包括：監理工程師，目前還沒有別的級別的監理工程師

第五講

第六講 招投標實踐

經理培訓總結范文第5篇

課程老師：陳馨賢

課程對象：中高層管理者，職業經理人，副總

課程大綱

模塊一：職業經理人的內涵

1.經理人就是對其他人的工作負有責任的人.

2.高端職業經理人應具備的能力

3.高端職業經理人應具備的

4.職業素養和專業形象

①職業形象是職業素養的外在呈現，

②職業形象，輝映職業經理人的智慧與才華，是內在的忠實呈現。

模塊二：塑造自信，卓越的職業經理人形象--讓外表幫助你成功建立社交圈子 1高級職業經理人素養.印象管理---塑造美好的第一印象

2.肢體語言管理—無聲勝有聲

3.外表管理---出色的外表可以提升你的整體水平

4.服飾管理---你的服飾告訴了所有人你是誰:

-職業經理人出席高端商務和社交場合服飾的基本要求(紳士,淑女篇)

5.表情管理---21世紀制勝法寶

6.語言管理----你一開口,我就能了解你

7.為成功而著裝---服飾寫滿社會符號

8.妝容管理----了解自己的膚色,臉型

9.不要讓鞋出賣了你的生活品質

10.細節體現品味--飾物的佩戴要領

①皮鞋、襪子也不可忽視

②修飾你的雙手

模塊三：職業經理人必須掌握的武器---商務禮儀

1.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片)

2.迎來送往禮儀

3.商務會議禮儀

①參會者禮儀

②主持人禮儀

③發言者禮儀

④鼓掌禮儀

⑤入場及退場禮儀

4.商務宴請禮儀—了解東西方差異

①中餐、西餐、日餐特點與餐飲分類：宴會、招待會、工作餐、便餐;

②中餐：擺臺、餐桌、座次安排、入座及退席禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。 ③西餐：著裝要求、點餐禮儀，上菜順序、西餐餐巾的用法、刀叉的用法，飲酒禮儀 ④高級職業經理人素養結賬禮儀

5.商務酒會禮儀

①冷餐會

②小型酒會

③產品發布會

④公司成立紀念會

⑤藝術品展會《結束后的酬謝酒會》

⑥生日酒會

6.其他細節---

①手機禮儀

②信函與電子郵件禮儀

③乘車的禮儀

④陪同娛樂活動的禮儀

⑤商務送禮禮儀

⑥送別商務伙伴的禮儀

模塊四：人性修煉，升華氣質—高端職業經理人必須修煉的20大要素

1.看清楚自己的角色

2.降低你的聲高

3.優雅的接受贊揚

4.記住對方的名字

5.總是讓自己打扮得專業得體

6.學會良好的社交技巧：真誠對待別人

7.謙和，包容

8. 高級職業經理人素養尊重所有的生命

......

經理培訓總結范文第6篇

由集團公司舉辦的項目經理專項培訓班在2018年2月25-27日如期舉辦，公司集中對項目經理進行專項培訓，分別以工程質量控制及施工技術、公司法律管控、項目管理、項目溝通交流 ，打造精品工程等相關內容進行培訓講解。我就以上幾點，對自己的學習體會進行論述，不足之處請批評指正!

一、土建工程質量控制及施工技術

關于土建工程質量控制及施工技術由上海寶冶龐洪海教授進行培訓講解。培訓中以：中共中央國務院2017年09月05日發布的《關于開展質量提升行動的指導意見》、住建部2017年03月03日發布的《工程質量安全提升行動方案》、住建部2017年12月11日發布的《關于開展工程質量管理標準化工作的通知》以及國家質量監督檢驗檢疫總局局長支樹平的觀點：“現在要抓質量，不是管得嚴、擰得緊一點質量就上去了，現代社會要提升質量，除了要抓得緊，更重要的是要靠技術”等引言提出質量管控的重要性，分別以樁錨支護基坑事故分析及預防、灌注樁施工技術及質量控制、基礎工程施工技術及質量控制、地下工程滲漏原因分析及預防、鋼管扣件支撐腳手架施工需注意的幾個問題、江西豐城電廠“11·24 ”冷卻塔施工平臺坍塌事故警示等六方面進行講解，講述了施工技術與質量控制在施工過程中的重要性。就如木桶理論一樣，木桶有了短板，水就盛不滿。但是沒有底板，水桶就裝不了水。所以既要善于補齊短板，更要注重加固底板(質量紅線)。加固底板對企業來說就是防范風險。所以說，要對工程質量加大管控力度，建議公司選派質檢人員對公司重點監控項目進行質量管控，優化項目管理機構，降低質量風險，從而進行企業風險規避，加固企業底板。

二、企業法律管控

新形勢下公司法律工作和風險意識的講解由中國二冶集團法律事務部張斌主講，培訓中講到：“總體上法律環境對建筑行業不利，建筑市場不規范，門檻低、業主方處于市場優勢，與施工企業形成不平等的法律地位，業主方招標行為仍然比較混亂，“霸王條款”仍然常見，惡意拖欠苛扣工程款現象仍然嚴重。加之轉包掛靠盛行，企業管理粗放，由此導致施工企業拖欠農民工工資、拖欠材料商貨款的案件大比例發生，被法院強制執行情況時有發生，施工企業腹背受敵，面臨極大的市場風險和法律風險”。并且一部分法律環境發生變化:關于促進建筑業持續健康發展的意見》(國辦發[2017]19號)(2017年2月21日)《;國務院辦公廳關于清理規范工程建設領域保證金的通知》(國辦發〔2016〕49號;《建設工程質量保證金管理辦法》(建質[2017]138號); 2017版施工合同示范文本 (住建部/國家工商總局

2017年10月1日起實施);《最高院關于審理獨立保函糾紛案件若干問題的規定》(法釋[2016]24號)(2016年12月1日)。尤其是項目領導班子及基層工作人員，要樹立法律意識，嚴格控制在施工過程中可能發生的法律風險，及時規避并消除。并堅持法律價值創造，深度融入企業經營，提高法律風險意識，建設二冶美好明天，共同實現中冶夢的思想主線。

三、項目管理

項目管理作為企業公司管控項目的重要手段，需搭建人財物等集中管理系統，對項目施工所需各類資源集中管理、統一調配、集約使用，初步構建了信息互通、工作聯動的項目管理大平臺。并提供專業化的投融資支持，公司投融資管理部對所有PPP項目和其他投融資類項目提供一攬子資金解決方案，為項目順利實施提供關鍵的資金支持。對建造師等各類專業持證人員進行統一管理，實現施工管理及技術人才在全公司范圍內的統一調配和合理流動，保障了項目管理人力資源需求。打造高效集中招采平臺，同時升級物資材料電商平臺規模采購全流程集約化管理，通過“規模招標，區域配送”的方式，提高了采購效率。

四、項目溝通交流

第一部分：溝通的領悟

講授了溝通的涵義、溝通的目的溝通的類型、溝通的方式、溝通的原則、溝通的要素、溝通的過程等。

第二部分：人際溝通的障礙及克服

講授了人際溝通的影響因素、人際溝通的障礙分析、如何突破人際溝通障礙、如何與不同類型的人進行溝通等。

第三部分：企業典型的管理溝通

講授了組織縱向溝通---上行溝通、下行溝通及談判技巧。

通過對三部分的學習與領悟，深刻理解了項目溝通的重要性地位，也會在后續的項目管理實踐中，積累更多的經驗。

五、打造精品工程

細節決定品質，品牌鑄就未來。工程項目是我們的業務載體，也是我們的利潤來源。提升工程項目管理，優化工程管理機構，爭做精品工程也是在建筑行業的一大趨勢。只有在項目中管好，工程才能做得更好。才能將優質工程實現，樹立品牌工程，實現中冶目標。