鐵路突發事件應急處理范文第1篇
一、群體性、突發性事件報告
居民組內居民，一旦發現有群體性、突發性事件，應立即向居民組領導報告。
居民組領導接到報告后，應問清事件發生的時間、地點、事件起因、目前狀況、發展態勢，并立即向農場主要領導報告，所有人員保持聯絡，應按快速反應，就地處理的原則，趕到案發現場，化解群眾的不滿和對立情緒，把矛盾化解在萌芽狀態。
居民組領導在接到群體性、突發性事件報告后，要及時同派出所取得聯系，抽調人員趕赴現場處置。
二、處置步驟
穩定情緒，控制局面。事件一經發生，居民組領導要親自過問或親赴現場，宣傳有關法規，做深入細致的教育疏導工作。屬鬧事型事件的，立即向公安部門報告，公安部門及時介入，并維護現場秩序，防止事態擴大;屬重大的群體性事件的，要及時向農場領導和有關部門通報。
摸清底細，分析情況。在具體處置前，要認真聽取各方意見，摸清底細，細致分析問題發生的根源和群眾所要達到的目的，找準解決問題和矛盾的癥結所在。
抓住重點，促進轉化。一方面對群體性、突發性事件反映的問題要及時協調處理，另一方面對參與群體性、突發性事件的頭面人物和活躍分子，要重點做好工作。
三、處置方法
堅持原則，掌握政策。根據不同情況，按有關政策法規研究相應措施。對群眾的合理要求，要給予同情與關注，盡快解決;對基本合理的要求，要盡力解決;對過分要求原則上不應讓步，并作好解釋工作，降低期望值;對無理的要求，要理直氣壯給予批評教育，堅決不予解決。對確需解決的問題，在方法上可讓群眾派幾名代表擇時參加共同協商，其余群眾勸散回家，同時要統一口徑，防止反復。
寬嚴適度，依法處置。在群體性、突發性事件處理過程中，要以疏導教育為主、為先，團結教育爭取大多數群眾，勸散不再參與。同時對在現場破壞公私財物，毆打他人，妨礙執法公務，嚴重影響工作秩序和工程建設生產秩序、交通秩序的肇事者，及時由公安機關強制帶離現場，從快依法懲處，對個別無理取鬧、有意挑起事端的組織者、策劃者，及時搜集證據材料，依法予以處置。
四、組織事件處置隊伍
根據群體性、突發性事件最新動態，建立各階段事件處置隊伍。
第一階段，群體性、突發性事件發生地的領導向上級報告后，應立即組織事件處置隊伍，避免事態擴大。
第二階段，居民組領導在接到報告后要以最快速度趕赴事件現場，宣傳有關法規，做深入細致的教育疏導工作。事件涉及單位有關領導要積極主動出面干預。
第三階段，事件難以控制時，由居民租領導、綜治辦成員等到場穩定情緒，控制局面，做過細思想工作。
第四階段，事態存在擴大趨勢時，居民組所有工作人員均需到場。班子成員要摸清底細，找準解決問題和矛盾的方法。其余工作人員作好解釋工作，勸散群眾回家。
第五階段，如出現現場破壞公私財物、毆打他人，嚴重影響工作秩序和工程建設生產秩序、交通秩序時，要立即向農場分管領導報告，并請公安部門協助處置。
五、責任追究
鐵路突發事件應急處理范文第2篇
上海四團保安服務有限公司 突發事件應急救助、處理報告制度
1. 目的：
為提高公司在生產經營活動中發生突發事件的應變能力，有效控制事態的局面，切實保護人身和財產安全，最大限度減小經濟損失，維持公司正常經營秩序，特制定本預案。 2. 適用范圍：
本預案適用于日播公司全體員工及所有駐外機構的員工。 3. 定義：
針對本公司的突發事件，是指突然發生，對公司造成或者可能造成嚴重危害，需要采 取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、衛生事件和安全事件。 4. 預案管理：
4.1. 本預案由總經辦負責編制和組織實施，并按規定報上級相關部門備案。
4.2. 總經辦根據公司具體情況，結合日常突發事件應對情況，及時修訂完善本預案。 5. 組織指揮
5.1.公司成立突發事件應急搶險領導小組，負責公司突發事件發生時的組織指揮工作。
組 長：總經理 副組長：副總經理 組 員：二級單位負責人
5.2.應急搶險領導小組下設安全保衛組、疏散引導組、后勤保障組、通訊組等4個工作小
組，負責突發事件人員疏散防護的各項應急工作。 5.2.1 應急搶險領導小組職責： 5.2.1.1 負責搶險、應急疏散的總體決策和實施并根據現場情況，適時調整預案，采取
相應措施，保證救援、應急疏散工作順利進行;
5.2.1.2 及時調配疏散、搶險力量，并做好與政府專職應急救援搶險機構的聯絡、配合
及協調工作;
5.2.1.3 根據現場情況，及時劃定警戒區域，組織疏散區域內的人員和物資，禁止無關
人員和車輛進入警戒區;
5.2.1.4 根據事故程度確定是否對危險源現場實施管制，并控制相應事故造成的傷害;
上海四團保安服務有限公司
5.2.1.5 組織調配搶險和疏散救生器材等;
5.2.2 安全保衛組職責 5.2.2.1 5.2.2.2 根據事故特點，采用相應的應急救援物資、設備開展事故現場的緊急搶險工作。 搶險過程中首先要注重人員的救援。撲救火災時按照“先控制、后滅火;救人
重于救火;先重點后一般”的滅火戰術原則。
5.2.2.3 搶險時，應根據現場情況，對于能迅速控制的險情，要抓住戰機，迅速消滅。
對于短時間不能控制的險情，應集中力量對危險區域進行有效隔離或低害化處理，防止險情進一部擴大，為徹底撲滅險情創造有利條件;
5.2.2.4 在搶險力量較強時，搶險和救人可以同時進行。在搶險力量較弱時，要把疏散
員工放在第一位，安全保衛組可以現場進行分工，主要力量疏散員工，其他人員進行搶險;
5.2.2.5 5.2.2.6 5.2.2.7 在保證險情現場人員安全疏散的前提下，要積極搶救和疏散現場周圍的物資; 及時將現場情況向指揮部報告;
做好現場保護，積極協助單位和政府相關機構調查事故原因。
5.2.3 疏散引導組職責 5.2.3.1 5.2.3.2 迅速地、正確地引導員工有序地向安全區域撤離;
做好人員的清點工作，記錄所有到達安全區的人員，并根據現場員工名單表、
各宿舍人員登記表，確定事發現場人員名單，判斷是否有被困人員，并及時于安全保衛組聯絡予以救援。
5.2.4 后勤保障組職責
5.5.4.1 為搶險和疏散工作提供和調配搶險器材、救生器材，及相應的破拆和清障工具。 5.5.4.2 為安全防護救護工作以及搶險需要，備好急用車輛，做到隨時調動，隨時使用; 5.5.4.3 備好臨時照明器材。
5.5.4.4 為搶險、疏散工作提供必要用具、用品。
5.5.4.5 對從搶險現場疏散出的員工物品，負責守護和看管。
5.5.4.6 負責物資和醫療衛生的應急保障，以維持正常生活秩序;負責對現場人員進行
緊急救護工作，及時組織救治及護送受傷人員到醫療及機構醫治。
5.2.5 通訊組職責 5.2.5.1 保證事故現場與相關部門及應急救援機構的通訊暢通;隨時與應急搶險領導小
組、安全保衛組、疏散引導組、后勤保障組、保持通訊聯絡。
5.2.5.2 認真做好指揮部與各行動組的上情下達，下情上報聯絡工作。
上海四團保安服務有限公司
5.2.6 各行動組的權限和義務 5.2.7.1 5.2.7.2 為了及時搶險和安全疏散的需要，有權破拆相連或相鄰的建筑物
在搶險過程中，為了搶險和疏散的需要，若發現門上鎖，道堵塞，以及其它影
響搶險工作的障礙物，有權破拆和清除. 5.2.7.3 5.2.7.4 為了搶險和疏散的需要，有權利用現場及周圍的一切可利用設施、設備及工具。 各行動組和參加搶險、疏散的人員，必須無條件的聽從指揮部的指揮和調動。
5.2.7 突發事件調查。
5.2.7.1 事故調查，做到“三不放過”。 即：災情原因不清絕不放過、責任者和員工
未受教育不放過、沒有良好的改進措施不放過; 5.2.7.2 突發事件處理結束后，應急搶險領導小組應及時組織恢復受事故影響區域的正
常秩序，根據有關規定及上級指令，確定是否恢復生產，同時要積極配合政府安全監督管理部門進行事故調查及處理工作，并整理提交《突發重大事故報告》。
6. 突發事件處理原則：
6.1. 快速反應原則：事故處置要堅持一個“快”字，做到反應快、報告快、處置快。事故
現場發現者迅速報警，應急搶險領導小組成員要盡快到達事故地點。
6.2. 統一指揮原則：發生重、特大事故后，由應急搶險領導小組全面負責內部的統一指揮、
統一調度，保證處置工作的統一高效。
6.3. 協調作戰原則：各部門在應急搶險領導小組的統一領導指揮下，按照各自職責，
相互協作，積極配合，共同做好事故的應急處置和搶險救援工作。
7. 突發事件處理程序：
見附件：《突發事件處理流程圖》 8.通訊聯系：
8.1. 匪警：
110、火警：119 、 醫療急救：120 8.2. 公司電話： 57883232 9. 處罰：
對事故相關責任人依照《獎懲制度》進行處罰。 10. 附則：
鐵路突發事件應急處理范文第3篇
事件處理流程圖：安全員發現事件===》安全員向班長報告事態
===》安全員向監控中心報告
(若班長未能處理)===》班長向安全主辦報告 小區安全崗位易發生事件的處理：
1. 當發現小區大門被業主汽車所堵，安全員怎么辦?
答：首先按照流程向班長和監控中心報告，而后安全員應向肇事者了解情況后勸其離開，在班長到達后并將情況匯報長處理。(同時，安全員應注意態度和用語，盡量勸其將車開走。)《班長首先應指揮小區車輛從其它大門進出，而后針對肇事者進行勸離工作?！?/p>
2. 當小區業主希望放物品于門崗，安全員怎么辦?
答：首先以禮貌的態度向業主講清公司規定不允許放置私人物品于門崗，勸其不要放;若業主有特殊情況，安全員應將業主信息與物品登記于登記本上，并告之業主由于門崗工作較忙，倘若丟失，后果業主自己承擔。(若在交接班期間應交接清楚。)
3. 當小區業主汽車被劃傷，安全員怎么辦?
答：首先按照流程向班長和監控中心報告，而后安全員應穩定業主情緒，待班長到達后處理。
4. 當發現業主家被盜(通常是地下室)，安全員怎么辦?
答：首先按照流程向班長和監控中心報告，并保護好現場，而后安全員待班長到達后處理。
5. 當門警系統損壞、失靈，安全員怎么辦?
答：按照流程向班長和監控中心報告，并疏導車輛從其他大門進出。
6. 當發現業主車位被占，業主發脾氣堵車，安全員怎么辦?
答：首先按照流程向班長和監控中心報告，并做好解釋工作，勸其將車先放到其它不影響通車的地方，而后協助監控員通知亂占車位車主，(若不是小區業主車輛，迅速查門崗車輛會客單)。
7. 當發現可疑犯罪分子進入小區，怎么辦?
答：首先按照流程向班長和監控中心報告，并時刻注意犯罪分子動向，若無犯罪動機，應向可疑人員盤問進入小區意圖，直到可疑分子離開小區。
8. 當巡邏中發現業主汽車車窗未關閉，怎么辦?
答：首先按照流程向班長和監控中心報告，并在有兩人以上的情況下檢查車門以及車內物品，并等待業主到達現場關好車窗，(若未能通知到業主一定要有專人看管)，并做好記錄。
9. 當發現犯罪分子作案，怎么辦?
答：首先按照流程向班長和監控中心報告，并時刻注意犯罪分子動向，并在班長集中大部分安全人員的時候，配合班長做好抓捕工作，(切忌不準單獨行動)并保護好現場。
10.門崗值班時，發現小區業主無車卡(自行車、電動車等)，怎們辦?{汽車以同方法解決}
答：首先向監控中心核實業主身份，注意觀察車輛的鎖以及鑰匙狀況，確定是業主車輛后可以放行，并提醒業主下次注意帶車卡以免不法分子鉆空，遵守小區安全管理規定，確保小區安全;否則不允許給車輛放行。
11. 門崗值班時，業主反應燈不亮(水管壞等)，怎么辦?
答：首先向監控中心報告，由監控中心記錄，報客服中心派出維修人員，并告知業主我們的服務動向，(監控中心也可直接派出維修人員，并反饋信息。
12.特殊媒體車輛進入小區，怎么辦?
答：首先按照流程向班長和監控中心報告，并請來訪媒體出示證件，詢問來訪意圖，并告知媒體小區內不允許亂拍錄像，必須得到管理處的批準后才能拍攝。
13.業主向安全員反應小區管理意見時，怎么辦?
答：耐心聽業主反應的事項，按照流程向班長和監控中心報告，并建議業主到管理處反應事項，并尋求解決及改進工作方法的途徑。(并注意說話態度及用詞)
14.當小區業主汽車無車卡且不交過夜費，怎么辦?
答：首先按照流程向班長和監控中心報告，核實業主身份，督促無車卡業主繳納過也停車費，并請業主到管理處辦理汽車卡，以方便出入;如果業主拒不交費，應及時向上級報告業主信息情況。
15. 當小區汽車撞斷門崗公用設施, 怎么辦?
答：首先按照流程向班長和監控中心報告，核實車主身份，控制好現場及事態發展,在班長到達現場后對其進行處理,若車主要逃逸,應及時記錄車型.車牌號.出車時間并通知監控員對門剛錄像進行保存。
16.當公安、消防、救護車輛進入小區，怎么辦?
答：首先及時向班長和監控中心報告，并核實身份、證件，并給與方便對車輛進行引導。
17.當門崗發現盜竊賊，怎么辦?
答：首先應控制好現場及時向班長和監控中心報告，并核實身份、證件，待班長到達后將其抓獲。
18.當門崗發現有人尋釁滋事，怎么辦?
答：首先應控制好現場及時向班長和監控中心報告，并注意自身安全，待班長到達后進行處理。
19.當門崗有老者、孕婦等弱勢群體發生摔倒等意外事故，怎么辦?
答：應及時給與幫助，及時向班長和監控中心報告，并核實身份及時通知其親屬控制好現場待班長進行處理。
20.當小區業主針對門崗發表不當言論，怎么辦?
鐵路突發事件應急處理范文第4篇
上海四團保安服務有限公司 突發事件應急救助、處理報告制度
1. 目的：
為提高公司在生產經營活動中發生突發事件的應變能力，有效控制事態的局面，切實保護人身和財產安全，最大限度減小經濟損失，維持公司正常經營秩序，特制定本預案。 2. 適用范圍：
本預案適用于日播公司全體員工及所有駐外機構的員工。 3. 定義：
針對本公司的突發事件，是指突然發生，對公司造成或者可能造成嚴重危害，需要采 取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、衛生事件和安全事件。 4. 預案管理：
4.1. 本預案由總經辦負責編制和組織實施，并按規定報上級相關部門備案。
4.2. 總經辦根據公司具體情況，結合日常突發事件應對情況，及時修訂完善本預案。 5. 組織指揮
5.1.公司成立突發事件應急搶險領導小組，負責公司突發事件發生時的組織指揮工作。
組 長：總經理 副組長：副總經理 組 員：二級單位負責人
5.2.應急搶險領導小組下設安全保衛組、疏散引導組、后勤保障組、通訊組等4個工作小
組，負責突發事件人員疏散防護的各項應急工作。 5.2.1 應急搶險領導小組職責： 5.2.1.1 負責搶險、應急疏散的總體決策和實施并根據現場情況，適時調整預案，采取
相應措施，保證救援、應急疏散工作順利進行;
5.2.1.2 及時調配疏散、搶險力量，并做好與政府專職應急救援搶險機構的聯絡、配合
及協調工作;
5.2.1.3 根據現場情況，及時劃定警戒區域，組織疏散區域內的人員和物資，禁止無關
人員和車輛進入警戒區;
5.2.1.4 根據事故程度確定是否對危險源現場實施管制，并控制相應事故造成的傷害;
上海四團保安服務有限公司
5.2.1.5 組織調配搶險和疏散救生器材等;
5.2.2 安全保衛組職責 5.2.2.1 5.2.2.2 根據事故特點，采用相應的應急救援物資、設備開展事故現場的緊急搶險工作。 搶險過程中首先要注重人員的救援。撲救火災時按照“先控制、后滅火;救人
重于救火;先重點后一般”的滅火戰術原則。
5.2.2.3 搶險時，應根據現場情況，對于能迅速控制的險情，要抓住戰機，迅速消滅。
對于短時間不能控制的險情，應集中力量對危險區域進行有效隔離或低害化處理，防止險情進一部擴大，為徹底撲滅險情創造有利條件;
5.2.2.4 在搶險力量較強時，搶險和救人可以同時進行。在搶險力量較弱時，要把疏散
員工放在第一位，安全保衛組可以現場進行分工，主要力量疏散員工，其他人員進行搶險;
5.2.2.5 5.2.2.6 5.2.2.7 在保證險情現場人員安全疏散的前提下，要積極搶救和疏散現場周圍的物資; 及時將現場情況向指揮部報告;
做好現場保護，積極協助單位和政府相關機構調查事故原因。
5.2.3 疏散引導組職責 5.2.3.1 5.2.3.2 迅速地、正確地引導員工有序地向安全區域撤離;
做好人員的清點工作，記錄所有到達安全區的人員，并根據現場員工名單表、
各宿舍人員登記表，確定事發現場人員名單，判斷是否有被困人員，并及時于安全保衛組聯絡予以救援。
5.2.4 后勤保障組職責
5.5.4.1 為搶險和疏散工作提供和調配搶險器材、救生器材，及相應的破拆和清障工具。 5.5.4.2 為安全防護救護工作以及搶險需要，備好急用車輛，做到隨時調動，隨時使用; 5.5.4.3 備好臨時照明器材。
5.5.4.4 為搶險、疏散工作提供必要用具、用品。
5.5.4.5 對從搶險現場疏散出的員工物品，負責守護和看管。
5.5.4.6 負責物資和醫療衛生的應急保障，以維持正常生活秩序;負責對現場人員進行
緊急救護工作，及時組織救治及護送受傷人員到醫療及機構醫治。
5.2.5 通訊組職責 5.2.5.1 保證事故現場與相關部門及應急救援機構的通訊暢通;隨時與應急搶險領導小
組、安全保衛組、疏散引導組、后勤保障組、保持通訊聯絡。
5.2.5.2 認真做好指揮部與各行動組的上情下達，下情上報聯絡工作。
上海四團保安服務有限公司
5.2.6 各行動組的權限和義務 5.2.7.1 5.2.7.2 為了及時搶險和安全疏散的需要，有權破拆相連或相鄰的建筑物
在搶險過程中，為了搶險和疏散的需要，若發現門上鎖，道堵塞，以及其它影
響搶險工作的障礙物，有權破拆和清除. 5.2.7.3 5.2.7.4 為了搶險和疏散的需要，有權利用現場及周圍的一切可利用設施、設備及工具。 各行動組和參加搶險、疏散的人員，必須無條件的聽從指揮部的指揮和調動。
5.2.7 突發事件調查。
5.2.7.1 事故調查，做到“三不放過”。 即：災情原因不清絕不放過、責任者和員工
未受教育不放過、沒有良好的改進措施不放過; 5.2.7.2 突發事件處理結束后，應急搶險領導小組應及時組織恢復受事故影響區域的正
常秩序，根據有關規定及上級指令，確定是否恢復生產，同時要積極配合政府安全監督管理部門進行事故調查及處理工作，并整理提交《突發重大事故報告》。
6. 突發事件處理原則：
6.1. 快速反應原則：事故處置要堅持一個“快”字，做到反應快、報告快、處置快。事故
現場發現者迅速報警，應急搶險領導小組成員要盡快到達事故地點。
6.2. 統一指揮原則：發生重、特大事故后，由應急搶險領導小組全面負責內部的統一指揮、
統一調度，保證處置工作的統一高效。
6.3. 協調作戰原則：各部門在應急搶險領導小組的統一領導指揮下，按照各自職責，
相互協作，積極配合，共同做好事故的應急處置和搶險救援工作。
7. 突發事件處理程序：
見附件：《突發事件處理流程圖》 8.通訊聯系：
8.1. 匪警：
110、火警：119 、 醫療急救：120 8.2. 公司電話： 57883232 9. 處罰：
對事故相關責任人依照《獎懲制度》進行處罰。 10. 附則：
鐵路突發事件應急處理范文第5篇
遼核希望小學
一、指導思想
為了有效防范校園內發生欺凌暴力事件，切實保障廣大師生人身和國家財產的安全，及時處置侵害師生安全的惡性事件，維護學校的穩定，特制定學校欺凌事件的預防與處理應急預案。
二、適用范圍
適用于發生在我校校園欺凌暴力傷害事件。
三、組織機構
1、學校成立校園欺凌暴力防控應急處理領導小組。 組長：孫遠臣
副組長：周玉榮、曲林花、唐立娟 下設四個小組： ①應變保護組 組長：姜永財
組員：孫傳義、門衛 ②人員救護組 組長：周玉榮
組員：各班主任老師 ③疏散引導組 組長：周福彬
組員：各班主任、科任教師 ④通訊聯絡及溝通協調組 組長：唐立娟
組員：苗鵬暢、那榮君
2、各組職責
①應變保護組負責在公安部門介入之前與侵犯勢力的周旋，緊急時的格斗等;
②人員救護組負責為受傷學生提供及時有效的救護; ③疏散引導組負責疏散引導學生到安全場所;
④通訊聯絡及溝通協調組負責對內對外的聯絡匯報工作和與家長的溝通協調安撫工作。
四、預警預防
1、分析可能引發事件的原因
由于種種因素對社會不滿和因矛盾激化而鋌而走險、因嚴重利益沖突而報復、精神病人發病以及極少數歹徒行兇犯罪、學生之間的矛盾等情形是引發學校欺凌、暴力事件的主要原因。
2、采取針對性的預防措施
①各年級、班級要加強對師生進行思想品德、心理健康、法制和安全教育，增強師生的法制意識和自我保護意識。
②心理咨詢室要結合學校班級實際，開展學生、老師心理健康咨詢和疏導工作。
③嚴格門衛登記、管理制度，控制外來人員進入學校。發現可疑人員或不法分子非法侵入校園應及時報告或報警。
④對可能引起矛盾激化事件的當事人要逐一排摸登記，耐心接待，盡力做好化解工作。
⑤經常性地與派出所、聯防隊溝通聯系，及時掌握校園周邊地區存在的不穩定的因素(人或事)，及時采取有效對策。
五、處置流程
一旦發生學校欺凌暴力事件，一般應按下列程序處理：
1、校內一旦出現非法侵害現象，在場教職工應盡力予以制止并及時通知學校領導。無力制止的，可調集力量，同時撥打報警電話110。
2、啟動應急處置預案。各工作小組按照職責開展工作，如發生劫持人質事件，應變保護組的人員要在公安部門趕到之前，盡力與歹徒周旋，規勸其終止犯罪;同時學校要全力保護好在現場或附近的其他學生，根據具體情況，決定是否要對學生進行疏散。若有需要，則通過校園廣播，發出緊急集合信號。各班班主任、任課教師到班級指揮學生有序疏散。
3、如有人員傷亡，人員救護組要提供及時有效的救護，有可能的以最快的速度把傷員就近送往醫院搶救，并通知家長或家屬。
4、協助警方阻止欺凌暴力行為的最后實施。
六、善后處理
1、保護現場，配合警方調查取證。
2、在警方的指導下維持秩序和善后處理。
3、及時向師生及家長通報事件經過，穩定情緒。
遼核希望小學
鐵路突發事件應急處理范文第6篇
一、指導思想
處理信訪突發事件，本著以人為本、構建和諧社會的理念，堅持分級負責、責權一致，統一協調、快速反應的原則，及時控制，避免事態擴大。在處理事件過程中要做到依法合理、兼顧靈活，積極化解矛盾，努力維護社會和諧穩定，促進各項事業健康有序發展。
二、應急預案適用范圍
適用突發性群體上訪事件及突發性重點問題。
三、處置突發性事件遵循的原則
(一)宜散不宜聚、宜解不宜結、宜快不宜慢、宜緩不宜激。講究策略，注意方式，正確做好上訪事件現場處理工作。
(二)事前預防與事后應急相結合。
(三)依規管理、分級控制。嚴格按照《信訪條例》的有關規定，對重大突發事件進行預警、控制、管理和處置，最大限度地控制事態發展。
(四)快速反應、科學應對。建立預警和處置突發事件的快速反應機制，一旦出現突發事件，確保發現、報告、指揮、處置等環節的緊密銜接，及時應對。
(五)內緊外松、內外有別。對內要及時做好正面教育疏導工作，盡最大努力化解矛盾;對外要嚴格控制宣傳報道范圍，統一宣傳口徑，以免事態的進一步擴大。
四、組織保障
信訪工作實行掛鉤責任制和分級負責制，各單位主要負責人為信訪工作第一責任人，對本級信訪工作負總責;分管信訪工作的領導為具體責任人，負責協調處理各類信訪事項。區信訪局成立信訪突發事件應急處置領導小組：
組 長： * * 局 長 電話： 副組長： *** 副局長 電話：
*** 副局長 電話：1 **8 副局長 電話：1 成 員：各鄉鎮街道負責信訪工作的分管領導。
領導小組下設辦公室，來訪接待科，電話***888886，負責日常工作處理。
五、處置要求
(一)信訪問題及矛盾排查
1、各鄉鎮、街道、社區要建立信訪事項信息的收集、報告制度，每周進行一次信訪問題和矛盾排查活動，及時匯總上報信訪應急領導小組辦公室，對可能引起信訪突發事件的因素進行分析排查。
2、信訪問題的排查主要包括問題的起因、現狀、近期發展動向，擬處置措施。對排查中發現的突出問題應及時采取措施，落實責任，主動化解。
(二)現場處置
1、接待來訪要熱情細致，認真做好接訪記錄，耐心做好宣傳解釋、矛盾化解，并做好信訪事項的交接落實工作。
2、信訪接待人員應妥善控制局面，詳細了解有關情況。領導小組辦公室應迅速通知有關單位，有關單位必須迅速派人在規定時間內到達現場參與接待，負責做好勸返工作，領回上訪人員。
中共**市**區委**區人民政府信訪局