服務案例范文第1篇
溫馨事跡
民生銀行微笑服務明星——姜勤
在秋日的一天，有一位衣裳襤褸的老人家邁著蹣跚的步伐來到了行里。她一口北方口音，拄著一根拐杖，已入秋了可是她還是穿著單薄的襯衣，臉上布滿了皺紋。一進來在她身邊等候的客戶就紛紛走開。我便過去詢問她需要辦理什么業務，這才聞到她身上有一股臭味，想必是許久沒有一個舒適的住處，才如此邋遢。老人家告訴我她有一張破了一百元，想要兌換。老人家還說她身邊沒
有親人，這一百元還是別人送給她，她想著用來買點吃的。接過老人家手里的錢，錢已經破爛了，顏色也泛白。我便讓一位柜臺的同事出來看看這個錢能不能換，同事出來看過后便說這個錢是假幣。我耐心的告訴老人家后，老人家顯得特別失望，問我別的銀行能夠給她兌換嗎?我慢慢的跟老人家解釋這個錢是假幣，不管去哪個銀行都是不能兌換的，我讓老人家在旁邊座椅休息了下，給她倒了一杯熱水。老人家嘴里叨念著“既然給了為什么還要給假幣呢?~”聽著老人家失望的嘆氣聲，讓人倍感可憐。在和老人家的溝通中我才知道，老人無兒無女，一個人在外地靠拾破爛和乞討為生，這100元是乞討中一個年輕人給她的，她非常的感激，誰知道最后是一張假幣，本以為本周的伙食有著落了呢。老人家稍坐片刻便起身要走，走的時候握著我的手一直說“我已經88了，只身一人在外地，可憐啊!小妹謝謝你啊~”。說罷便邁著已經不靈活的步子走了。我目送
著老人的離開，心里特不是滋味。
中國銀行微笑服務明星——謝燕玲
在如今競爭激烈的銀行市場，產品與服務同質化越發嚴重，我們會展中心支行作為廈門分行的第二財富管理中心致力于做好基礎客戶，吸引并發展中高端客戶，注重服務細節作為我們的服務宗旨，希望在讓每位客戶都體會到我們專業、細致、貼心的金融服務的同時，也能為我們贏得良好的市場口碑。
某日午后，一位孕婦林女士來我們支行辦理國際匯款業務，當時我在大堂值班，見到客戶后就主動招呼、了解辦理的業務類型、取號，并引導客戶填寫購匯單據。由于客戶無法提供境外收款銀行的SWIFT代碼，客戶非常著急。我就一邊安撫客戶的焦慮心情，一邊讓其他同事協助查詢SWIFT代碼，并詳細地介紹了一些境外匯款的注意事項跟收費標準。由于境外匯款辦理程序較復雜，客戶需等待較長時間。林女士辦完國際
匯款后，可能是孕婦且天氣燥熱的原因，此時客戶的臉色有點不好，我先幫客戶倒了杯水，并引導到貴賓室休息。由于家人出差了，林女士是自己開車來的，真的是有點著急，于是就跟客戶問了她的家庭地址，離我支行也不遠。于是我直接開車護送客戶回家并將車子停在地下車庫。第二天，主動打電話關心她的身體狀況和境外匯款是否已經收到?客戶確認已經收到，且非常感謝昨天對她的幫助。過了大概一個星期，林女士主動和我聯系，表示謝意，從農商行轉入200萬元到當時辦理境外匯款開立的帳戶上，希望能幫她繼續關注外匯走勢情況，便于把握購匯時點，由于專業、細心、周到的服務，客戶陸續從他行將資金和個人業務相繼轉入我行，成為我行的優質忠實客戶。
這個小案例一直激勵著我，讓我深刻體會到細節服務和友善待客的“回報率”。用心服務，盡我職，暖你心。
中國銀行微笑服務明星——翁羽
我是一名80后行長，我的團隊大部分由80、90后組成，我們齊心協力、真誠微笑、用心服務!中國銀行業的“服務領先時代”已經到來，銀行業的競爭，是一種服務于信譽的競爭。優質文明服務是銀行員工應具備的基本素質，是打造銀行優質品牌，提升銀行軟實力與核心競爭力的關鍵，決定著銀行的經營效益和長遠發展。于是，優質服務成為金融市場運行的規則，中國銀行福州師大支行更是以精致服務作為網點座右銘，將客戶服務內化于心，持續打造文明優質服務品牌。
一、精致服務在于提高自身服務質量
在金融業競爭日趨激烈的今天，提高工作質量和工作效率是關鍵。“工欲善其事，必先利其器”。作為銀行網點的一線員工，只有提升自身的業務技能和操作技巧，才能以高效的辦事速率和準確的業務核算為客戶辦理業務，才能提高客戶的滿意度。因此，我行特別注重新
服務案例范文第2篇
內容：前臺員工在前臺給客人辦理入住積極的介紹恒大酒店近期的推廣活動，詢問客人在到店之前的旅途是否順利，了解客人來這里旅游的目的，是商務旅游還是家庭度假，在辦理入住過程中總是微笑耐心的記錄客人的要求，通過眼神交流和肢體語言從中關注客人在細節中的喜好并記錄到客史檔案里，在客人即將到達前臺時熱情主動的問候客人，讓客人感到高水準的星級服務，在中國酒店硬件設施不斷完善的今天，酒店拼的是服務，在服務中大作文章是與其它酒店抗衡的有力武器，對客的增值服務是酒店的靚點也是難點，前臺員工的一句問候和一個甜美的微笑是讓很多來店的客人夸獎的，使其客人認同我們酒店的服務并成為我們酒店的回頭客，以此成為我們忠誠的客人。
服務案例范文第3篇
酒店管理：http:///add/jiudian.asp
一天，某會務組經辦人員張先生檢查會議室的布置情況。會議室原有座位46個，而會議人數則為60人，張先生發現會議室增加了椅子，卻未增加茶幾，但服務員解釋道：一是會議室太小，茶幾恐怕放不下是沒有那么茶幾。事后張先生找到客房部經理才解決了茶幾問題。張先生安排代表們的娛樂活動，到樓層詢問服務員小趙：“請問石人山風景區怎么走?“小趙抱
歉地笑了笑說：“對不起，，先生，我不知道。”張先生掃興地搖了搖頭。
點評：
服務員對客人的問詢應有問必有答，絕不能說“不知道，不懂，不會，不行，沒有”。若自己確實不知道，也要盡可能弄清楚后再告訴客人。
當服務員在張先生提出增加茶幾時，應當立即回答：“好的，我一定想辦法給您解決。”假若找不到備用茶幾，也可向領班或部門經理反映，從其他會議室等處暫挪用幾個。一旦待客人提了意見后再來解決問題，主動服務轉變成了被動服務，客人是不會滿意的。另外，小趙在不知道石人山風景區怎么走的情況下，應請張先生在房間稍候，待詢問知道者后立即告之，并抱歉地說：“對不起，先生，讓您久等了。”那樣，張先生不會回為服務員“不知道”而怪罪。相反，他會被其熱情服務所感動。
環環相扣方保萬無一失
暮秋的一天上午，總臺人員和往常一樣，進行著交接班工作。
8點20分，一位中年男子走到總臺對服務人員說：“小姐，我要退房。”說著把鑰匙放到總臺?？偱_收銀員隨即確認房房，電話通知服務中心查房，并辦理客人的消費帳單。但是客人沒有停在總臺而徑直走向商場，商場部服務員小張面帶微笑詢問客人：“先生，您需要什么?”客人說：“要兩小包‘金芒果’香煙。”小張對客人說：“麻煩問一下，您在海天住嗎?”客人說：是的，在501房間，可掛帳吧!“細心的小張剛剛看到客人把鑰匙放在總臺，不知客人是否要退房，如果是退房，客人就有逃帳的可能。職業習慣和強烈的責任感使小張對客人說：“先生，您稍等，我琺總臺問一下您能否掛帳。”說著便走向總臺，客人急切地問：“能否開發票?”小張說：“商場不能開，但我可以在總臺為您開發票。”客人說：“那算了。”
話語間客人和小張已經走到總臺，小張從總臺接待那里了解到客人正在結帳，此時收銀員小高接到服務中心電話說，501房間內兩條浴巾不見了。小高看到客人從商場走過來便問道：“先生，您見沒見501房間內的兩條大浴巾?”客人面帶不悅高聲說到：“昕天晚上你們根本沒有給我配，我還沒有投訴你們，昨天我回來得晚，還沒找你們的事呢。”小高對著話筒說：“客人說昨天沒有配，再查查。”服務中心小徐在電話里：“可能沒有配吧，讓客人先走吧。”與此同時，商場部小張對客人說：“總臺可以為您開據發票，您是否還需要煙?”客人看上去一反常態，極不高興而又無奈地拿出100元給了小張，小張很快為客人找零拿煙，并將消費小票給了總臺，以便開發票。
這一切都被質培部人員看在眼里，便到五樓服務中心了解501情況，服務中心小徐說：“昨天有一個房間里沒有配毛巾，501房間里找不到大浴巾，我想可能是沒有配。”這時，服務中心領班說：“501 房喑客人住了好幾天，查一下房態以及物品配備情況記錄。”經過查證，501房間客人從13入住到18號早上退房，在這5天內，每天都有配備大浴巾的記錄，服務中心領班又打電話到清潔服務員家，結果是大浴巾配了。質檢人員說再到房間查查，501房間除了大浴巾不在，所有物品配備齊全，因此推斷，是客人拿走了大浴巾，服務中心人員打電話到總臺，收銀員小高告知客人已經離開。
服務員工作疏忽，給酒店造成了損失。
點評：
在這個例子中，客人的騙術并沒有什么過人之處，只是玩了一個小聰明，雖然被商場部小張看了出來，但卻在總臺蒙混過關。
商場部員工小張憑著職業習慣和認真負責的態度，使客人的伎倆沒有最終得逞;同時，抓住客人的心理，在得體的服務中促成客人最終的消費，不僅防止了客人逃帳，而且維護了酒店利益?？头坎繂T工小徐則疏忽大意，在沒有認真核對原始記錄，沒有請示領導的情況下，不負責地回答了總臺的問詢，使兩條大浴巾被偷，給酒店造成了損失。兩種不同的工作態度，導致了兩種不同的結果，孰是孰非涇渭分明。
“一句話使人笑，一句話使人跳”。這說明語言藝術的重要性。作為一線的服務人員，研究語言藝術尤為重要。本例中的前臺收銀員小高，在大庭廣眾之下，問客人：“你見沒有房間的大浴巾?”這種直截了當問話方式，使客人陷入尷尬境地，引起客人不滿。服務員詢問客人的時候，一定要用禮貌的語言，委婉的方式，以達到既不罪客人，又能解決問題的的目的，最終使賓客、酒店都滿意。
幾聲道歉幾多缺憾
華中地區某大城市的一家中型賓館里，住進一個才20來人的旅游團隊。他們來自南美洲，
成員都是退休了的藍領階層。
他們白天游覽幾個著名景點之后，回到賓館已是不午5點光景，各自進房梳洗一番，因為離晚餐還有半個小時，于是結伴一起來到商場。
賓館商場的面積不大，但布置十分豪華，頗具歐洲風格。商品種類不少，且大多有著精美的外包裝。南美客人一個個柜臺瀏覽過去，站在柜臺內的4名服務員，從他們快速移動腳步這一點判斷出：他們沒有發現可買的商品。
客人很快便走遍了商場，正怏怏地朝門口走去時，一位口齒伶俐的服務員用英語詢問客人是否需要幫助。一位略胖的太太說他們想帶幾套有關當地名勝的明信片回去，但走遍了商場卻沒有找到。
“很對不起，”服務員坦誠的告訴客人，“商場里沒有明信片出售。”
另一位頭發已經花白、頗具紳士風度的客人告訴服務員，他想買幾件具有濃郁地方特色的玩具送給孫子、孫女。服務員聽后又是一副無可奈何的神色：“十分抱歉，我們商場主要出售南方出產的玩具，還有一些香港產的電動玩具„„”
“聽說這兒木雕工藝水平很高，可是我在商場沒有找到，是不是„„”這是一位高個子太太提的問題。
“對不起，我們工藝品柜臺供應油畫、國畫以及蘇州的刺繡、無錫的泥娃娃、貴州的蠟染服務等。”服務員感到陣陣內疚。
南美客人懷著滿肚子的無奈，離開了商場。
點評：
涉外酒店的功能漸趨齊全，旅游客人的吃、住、行、購物、娛樂等活動在酒店里已經能夠獲得很大程度的滿足。近來新建酒店以及更新改造的老酒店一般都把商場建設作為主要項目之一來抓，商場的營業在整個酒店中已占有一定的地位。
本例中的商場，由于不能供應客人所需要的商品而失去了幾筆可能是很可觀的生意。這里酒店商場出售什么“的問題了。解決這個問題的關鍵是把自己的立足點放到客人那一邊去。
服務案例范文第4篇
2. 發現房間客人的皮鞋和旅游鞋表面有污漬和污跡，服務員可以及時主動幫客人擦干凈。 3. 發現客人在店期間，酒店免費贈送或自帶的水果，偏好喜歡吃某種水果，可以聯系餐廳在客人入住期間只配喜歡吃的那種。
4. 發現房間客人將毛巾弄濕放于燈罩上或所有杯子里盛滿水放于各處?？赡芨杏X房間干燥需加濕，可以為客人增加加濕器。
5. 發現房間客人使用筆記本電腦，鼠標下放紙張或雜志等物品，可能需要一個鼠標墊方便使用。
6. 發現房間客人有藥品(除保健品)，放于寫字桌、床頭柜、迷你吧臺等處時，服務員可主動晾白開水并留言提醒客人按時吃藥。
7. 由于房間客人有電器充電或不喜歡使用空調等，服務員通過觀察得知后，交接各班次注意不要將取電卡拔掉或把空調打開。
8. 服務員清掃房間時，發現客人將毛毯或棉織品等物品折疊好平鋪在被子下方，可能客人嫌房間的床硬睡的不舒服，服務員應給客人增加一個海綿墊。相反也有的客人喜歡將床墊去掉，睡硬板床。
9. 服務員在清掃房間時，根據客人的生活習慣、工作習慣適時的給長住客人清掃房間和征求客人房間棉織品更換情況，房間物品的擺放遵循客人的習慣和偏好。
10. 服務員清掃住房時，發現暖水瓶蓋開著，不知是客人倒完開水，忘記蓋好瓶塞，還是客人喜歡喝涼開水，故意打開瓶塞的?疑慮不解，難以斷定。為滿足客人的需要，服務員為客人送去了涼水瓶裝滿的涼開水;同時，暖水瓶照例又更換好了新的開水。
11. 絕大多數客人晚上休息時，喜歡將客房的遮光窗簾拉合好，才會睡得香甜，因而客房服務程序中規定對住客房間開夜床。然而有的客人卻因一天的工作勞累，常常一覺到天明，為了不影響第二天的繁忙工作，希望將遮光窗簾中間留出一條縫，這就需要細心的服務員發現、分析、判斷，在夜床服務時提供客人滿意的服務。
12. 服務員為客人清掃房間時，發現客人的電動刮須刀放在衛生間的方石臺面上，吱吱轉個不停，客人不在房間。分析客人可能因事情緊急外出，忘記關掉運轉的刮須刀，這時，服務員要主動為客人關閉刮須刀開關。
13. 服務員早上清掃房間時發現，客人將開夜床時已鋪好的被子雙層疊好蓋在身上，再看空調是23℃?？赡芟臃块g冷，這時服務員立即主動加一張毛毯或被子給客人，并交待中班服務，夜床服務時將溫度調到26℃左右。
14. 服務員清掃房間時，發現床單、毛毯、床墊等各處都有不同程度的穢污。服務員馬上意識到，是客人外出游因飲食不慎引起腸胃失調或喝酒過量，應將所有臟的物品更換一新，(適情況賠償)還應通過樓層主管及時與部門經理聯系，為客人提供及時服務，讓客人得以康復。15. 服務清掃房間時，發現一張沙發靠在床邊，服務員不斷地觀察，才發現床上墊著一塊小塑料布，衛生間還晾著小孩衣褲，服務員這才明白，母親怕嬰兒睡覺時掉到地上，服務員隨即為客人準備好嬰兒床放入房間。
16. 服務員發現客房中放有西瓜，想必是旅客想品嘗一下這里的西瓜，絕對不會千里迢迢帶個西瓜回家留個紀念。所以服務員主動為客人準備好了一個托盤、水果刀和牙簽。(如發現客人自帶果藍我們同樣配水果刀和牙簽。)
服務案例范文第5篇
一、現狀概述及分析
1、區域位置分析
基地為杭州市城北某處的公共開放空間。
2、場地現狀分析
基地總面積3.3公頃，呈倒“L”型，基地總體地勢平坦，標高基本在34.04-34.10米之間，月牙河常水位33.50米，汛期標高為34.00米，旱期標高為33.00米，西北側有一處水杉林，東側有一條5.5米寬的小區消防車道，月牙河為城市非主要泄洪支流。
3、周邊環境
基地北臨月牙河，東側為居住區，西側為藝術產業園區和寫字樓，南側為城市次干道路。
4、現狀分析
根據基地的區域位置、場地現狀和周邊環境，在規劃設計之前對基地的用地適宜性、使用者人群、公園對外交通和外部視覺景觀等做出了詳細的分析，以便使公園規劃功能合理健全、景觀優美并與城市環境有機結合。
基地設計主要 滿足周邊居民休憩需要以及與西邊藝術產業園區的相協調，同時滿足人們的親水感，所以設計主要解決問題即是公園的交通組織，藝術展區位置設置。
二、規劃社計依據
1.清河公園規劃設計條件。 2.1：1000場地現狀地形圖。
3.中華人民共和國行業標準《公園設計規范》(CJJ48—92)。
三、規劃目標(公園性質)
根據上述分析，本規劃將清水公園定性為具有時代特色和地方特色、反映城市和滿足游人休閑、鍛煉、游覽的城市開放空間。
四、規劃原則
1、場地性原則：體現場地的原有的內涵和特色。
2、功能性原則：滿足市民休閑、鍛煉、游覽的需求。
3、生態原則：強調公園在城市生態系統中的作用，強調人與自然的共生。
4、經濟原則：充分利用場地條件，減少工程量，考慮公園的經濟效益。
五、總體設計思想
1、核心設計思想
清水公園是開放的城市空間，它是線索也是游客的觀賞心情，不同心情，觀賞的區域，選擇的區域，景點，道路不同，不同心情選擇游覽不同的景色。主要設計目的是緩解城市居民日常工作焦慮，各個年齡層人們休閑娛樂，親水的放松場所，公園設計了一些相對比較幽靜，環境優美，可游可歇的場所，可以彌補現代城市休閑所欠缺的功能。同時公園在核心區布置了一個較大的廣場，廣場中心設有2級抬升的圓壇，正中是一個大氣古樸的的千手觀音雕像，使廣場可以成為一個具有一定文化內涵的集散中心，平時可供大家參觀游覽，節假日可以舉行一些大的集會演出祭祀活動等?？偟膩碚f清河公園定位是一個全開放的公共空間，人們可以根據需要在其中穿行，可以看看路邊的風景，周邊居民茶余飯后可以到其中歇息，清晨可以在公園小路上晨跑鍛煉，假時可以在其中喝茶觀景。本設計考慮到東邊藝術產業園區的條件，在設計區域東邊建立了一幢3層的藝術展覽館，藝術展覽館南面是一個小型觀魚廣場，人們可以在此享受觀魚喂魚的樂趣，藝術展覽館濱水過橋，可到東面運動場，運動場設置為四樓，主要提供一些室內健身器材，當然也包括茶咖一體的簡單服務設施。 同時本設計充分考慮了植被配置，考慮到不同苗木的季節性變化以及對大面積水域和親水平臺的相呼應，使整個公園在一年四季都有景點可游，在一年四季中都能體現其清凈樸實的有其功能。
2、功能性—以滿足周邊環境人們需求同時又能承載部分其他功能需求(人們游憩需求)
(1)開放性城市公共空間
規劃中，公園在多個方向設置出入口，整個違和感主要依靠植物和部分建筑構成，公園未設置圍墻，通過對不同性質空間的特殊處理來達到吸引人流和限制人流的作用，公園管理也比較簡單方便。
(2)滿足不同年齡層次、不同需求層次的使用者的需求
通過對場地現狀和使用者人群的分析，規劃的清水公園功能有以下幾方面：觀景游覽、體育活動、休閑：以優美的游步道環境景點設置滿足人們游覽需求，體育館通過體育健身器材器械等來滿足康體鍛煉活動的需要，通過設置茶咖便利店一體的服務設施來滿足人們休閑觀景簡單需求。
3、生態性—尊重自然過程，因地制宜(人與自然的交流)
(1)充分利用場地的特殊位置和現狀條件，通過建道引水，在場地中部規劃大面積水體，建立多個親水平臺，觀魚廣場等滿足人們親水，親近自然地需求。同時將建立水道挖取得泥土修建一座觀景人工山，合理利用資源，減少污染。
(2)通過利用自然物造景方式提高景點可玩性而非布置一些人工設施來給自然增加雜色。
(3)使用大量樹種，不僅滿足了公園四季景觀的變化需求并且提高了公園生物多樣性。
4、經濟性
(1)充分利用原有地形、植被、水體和拆遷建筑物，力求減少工程量和造價。 (2)主要靠地勢起伏，親水設施設置景觀，高造價極少。
六、總體布局
1、功能結構
根據場地特色、使用者活動內容、公園周邊環境及公園對外交通等情況，將公園分成五個大的功能區：
(1)娛樂休閑區
根據XX市規劃局提供的《清水公公園規劃設計條件書》的要求，在公園西北部，以雙悅亭為核心，有占地面積約為100平方米的娛樂休閑區。在主入口的附近，人們可以在很累的情況下，在期間可以自由的進行娛樂，由于雙悅亭是古典的建筑，可以在那里思考許多煩心的事，想通了事情就可以繼續的向前走了?？梢哉f這里也是人們散心的好地方。
用于住宅開發用地用掉了居民最方便使用的原公園用地的東北部，所以位于公園西北部設置少量體育設施，形成娛樂休閑區。里面有不少的體育設施，還有的是廣場中心有個游泳池，可以進行水上的娛樂。如果游泳池不夠的話，在另一個娛樂區有更廣泛的水上游樂場，可以讓人們游的更歡。
(2)兒童游樂區
位于公園入口相對的部位，由廣場群、大型疏林草地組成，是人流最為集中，兒童進入公園很容易可以找到的一個區域。中間有小孩子玩的卡丁車賽車場，蹦蹦床，兒童練膽活動園，等等的娛樂項目。在該功能區南部，設計了一系列與公園南北軸線相呼應的城市觀景林帶。公園整體結構受到破壞的影響;強化兒童游樂區的突出地位;同時，用現代的設計手法給人以全新的視覺沖擊和空間體驗。
其間還有進行密林設計，可以讓帶孩子來的家長或是爺爺奶奶們進行休息、看孩子?？梢噪p方面間顧，和樂不為。
(3)水上活動區
位于公園南部，以曲折有致的水面(起蓄洪作用)為核心。周圍以堤、島、港、河灣、碼頭、棧橋等圍繞，形成各種形態的水景和植物景觀，滿足劃船、釣魚、探險、野餐、燒烤和濕地景觀觀賞等多種需求。詳見“功能結構分析圖”。
(4)老年活動區
老年活動區是位于東面的次入口附近的地方，那里是一個比較安靜的地方，不會很吵鬧，很適合老年人來此進行娛樂休息。其建筑主要為蒙古包的形式來突出。老年人與人的交流越來越廣泛了，但由于兒女都沒有空去陪伴他們，所以用蒙古包的形式來突出，可以讓所有的老年朋友一起聊天，下棋……歡樂無窮。
(5)最后說的是最南部的休息區。游至全園，有點累了，剛好這里可以是休息的最好地方，在休憩之余，我們還可以在這里燒烤，垂釣，等等的娛樂，觀賞著風景。這里也是全園綠蔭最好的地方。
2、景觀和空間格局
本公園的景觀格局和空間格局可以概括為以直線形和弧線形景觀軸貫穿起來的空間系列。
3、景觀視覺分析
(1)對外(城市)視線的開與合
公園四周視線有開有合，體育娛樂休閑區在視線和空間上半開放;有一次入口對新開河視覺完全開放;老年活動區和一體育娛樂區則通過地形和植物加以圍合。
(2)內部視覺體驗的多樣性
景觀軸同時也是視線廊道?？臻g的閉合與開放，場景的不同，動靜的不同等都給人以豐富的視覺享受。
(3)借景和框景
遠處城市高層建筑群會成為公園的借景和對景，而主要園路則成為一個景框，從而和水體形成一系列的觀景平臺，透過主要園路，可以遠遠地看到建設局的高樓群，從而將城市景觀引入公園。此外，在綜合活動區內規劃的城市觀景林帶也極大地強化了這種關系。
4、道路系統規劃
(1)道路系統
弧線形景觀路：也即是公園環路，規劃路寬為5米。為公園主路，沿公園邊界內布置，自由舒展，連接和貫穿各功能區和多個景觀(功能)節點，該路在住宅開發用地中作為主路使用。是一條供市民散步和慢跑的道路。在部分地段做成堤、橋。局部道路加寬可以通行機動車。
方便游人快速抵達各景區和景點。路面鋪裝較為獨特(磚鋪地面，鐵路及步行路結合等)。次要線路：寬為2.5米，個主要園路里分出來，繞至個景點，可以從一景點走至另一景點。在連接中有水便以棧橋的形式來完成。
廣場式林蔭道：將道路寬至10米，以廣場式鋪裝和大樹種植形成林蔭路與林蔭廣場相結合的道路形式。在住宅區內做成綠色通道，以保持公園與外部的良好聯系。
小徑(直線形和自由式)：路寬1.5米，連接各景點。棧橋：寬2.5米。一高架棧橋斜穿水面，輕盈活潑，局部柳枝夾道，與高架鐵路的恢弘穩重形成鮮明的對比，并方便易達，是水中的觀景走廊。而斜伸入水的小棧橋則是釣魚、觀景的好去處。
(2)廣場
在人流較為集中的入口設置入口廣場。運動場、兒童游戲場與林下廣場相結合。宗教廣場則做成圓的壞繞形狀，形成廣場系列。
(3)停車場
在公園主要入口公兩側設置戰地約0.8公頃的專用停車場。其他入口則在林下布置小型自行車停車場。
5、對外交通和內部游覽分析
為了便于開放式公園的管理，本規劃根據人流來向分析，將入口分成主入口、次入口和一般入口，公園周邊規劃成開放式和封閉式兩種(在交通上)，通過地形變化、植物種植和水體分隔等來阻止游人隨意進入公園。
6、種植規劃
植物種植分為以下幾種類型：
(1)針闊葉混交林
以樟子松、雪柳為主體樹種的針闊葉混交林，主要分布在個景點周圍以及其他用以分隔空間的區域內。
(2)城市觀景林帶
以新疆楊為主體樹，強調其挺拔的姿態。
(3)行道樹
以黃檗、臭椿為主體樹，結合道路所在地區景觀進行布置。
(4)廣場庭蔭樹
以黃檗為主體，遮蔭和觀賞性相結合。
(5)濱水植物
以柳樹為主體(喬木)的濕生植物區，以叢生柳樹、蘆葦、白茅為主體，配以觀賞性濕生、水生植物如千屈菜、鳶尾、荷花、睡蓮等。
7、水系格局
分為自然式水體和人工水體。
在場地西南角用暗管(必要時用水泵)將新開河河水引入。沿長大鐵路挖水渠，將水引到場地個部，再經大水面從水體西北角最低處流回新開河。該水體系人工開挖，起蓄洪作用。該水體可部分深入到住宅開發用地種。采用自然式堤岸，沿岸水草叢生，形成生態型的濕地景觀。
此外，在某些廣場等分別設計了小型的人工水景。有旱噴泉、涌泉、滾水、溪流、池塘等供人觀賞和兒童戲水。
8、豎向規劃：
盡可能減少土方工程量并保持場地內的土方填挖平衡。場地總體地形為中低外高，雨水排放到人工湖中。在地形處理上注意用地形變化來圍合空間。場地高程在4至5米之間變化。設計水面常水位0米，最高水位0.5米，最低2米(河道規劃水位2米)，水底最低處在2至3米之間，場地整體向水中傾斜。
廣州大學城公共綠地方案設計說明書 **
廣州大學城公共綠地方案設計于2003年12月底向全國公開招標。2004年2月，經專家組評定，由我院設計的公共綠地(標段
一、標段五)均以第一名中標。
一、項目背景分析及概況
(一)地理位置
大學城位于廣州市東南部番禺區的小谷圍島上，小島東毗長洲島，西鄰洛溪島，北對官洲(生物)島和琶洲島，南與番禺新造舉目相望，距廣州市中心約17公里，距番禺區中心——市橋約13公里。
(二)項目概況
標段一由信息與體育共享區、綜合發展北區、綜合發展南區組成。面積約80.39公頃。其中信息與體育共享區綠地約62.83公頃，綜合發展南、北區綠地約17.56公頃。
信息與體育共享區總體布局環繞“知識湖”展開。“知識湖”居于三條軸線的中心位置，南北主軸線分別是中心圖書館、3萬個座位的體育館;東西主軸線分別為體育休閑中心、酒店會議中心。包圍該區域的道路稱為“內環”道路，路中心標高由7.9m至18.0m不等(廣州高程系)。
綜合發展北區集中了大部分研究活動，內有實驗室、孵化空間、研究機構以及交流空間，通過規劃中的隧道和輪渡與北部生物島相聯系。
綜合發展南區及會展、文化共享區設置大學城最重要的共享設施，大學城管理中心;主要的商業娛樂中心以及文化藝術綜合體，以總協調和分特點的功能分布其間。
二、設計理念
(一)綠地定位：
大學城中心區公共綠地不能等同于一般意義上的公園。它既是各座大學校園綠化景觀的延伸和補充，更是展示多種學術風格、思想方式的公眾舞臺。因而必須既具備大學城中心綠地的特殊性，又具備社會公共綠地的兼容性。
(二)我們的理念: 1.完整的生態理念——自然
(1)尊重現實的自然觀。“天人合一”反映了古代人類對自然的認知和采取的態度，我們的生態理念也源于這一樸素的自然觀。
(2)融入可持續發展的生態觀。在繼承先人思想的基礎上，我們融合了當前的可持續發展的理論和現代的生態觀。采用綜合的、完整的生態設計方法，在各綠地所處位置、環境的自然地理條件下，綠地的要素設計均考慮與自然的協調統一和對生態最大程度的改善。 2.獨特的文化理念——溝通與超越
(1)“信息與體育共享區”的設計依托“溝通”和“超越”理念。人們獲取信息是為了更好的交流和溝通，從而使自身以及整個團體得到提高。其后，終將實現自我的超越，這也是人類體育精神“更快、更高、更強”的最佳體現。
(2)我們希望這種對環境景觀的體驗與實踐，能讓莘莘學子們獲得源于自然，超越自我的一種感悟。
(三)功能結構組織
1.信息與體育共享區的公共綠地設計在結構組織上強調了“一點、一環、兩軸”的形態輪廓。
一點——以“求知塔”為全園景觀控制點。
一環——以沿“知識湖”外圍7m寬的景觀路為各建筑組團的景觀“空間聯廊”。
兩軸——南北向的軸線，景觀空間上強化，以“實”為主。東西向的軸線，景觀處理上弱化，以“虛”為主。一強一弱、 虛實對比、突出重點。
2.另外，內環路外側南、北綜合發展區在中心區內的景觀收頭處，以兩個各具特色的生態廣場空間——“清歌如煙”景區;“似水年華”景區為收景節點，使其軸線影響力不延伸至內部空間，而只在外部產生控制作用。
(四)景區劃分及重要景觀節點
綠地景觀序列構成宛如一曲激昂的交響樂。每一樂章是對景觀空間序列展示的一種演繹。
“清歌如煙”景區:作為第一樂章快板; “沉默是金”景區:作為第二樂章慢板; “心如水藍”景區:作為第三樂章小快板; “海闊天空”景區:作為第四樂章快板(高潮部分)。
(五)植物配置說明 1.綠化的分區
本標段的公共綠地是廣州大學城公共景觀的核心部分。其位于整個小谷圍島的中心部位，地塊呈長條狀，分為信息與體育共享區(中央公園)、綜合發展北區與綜合發展南區三個部分。
2.滲透“以人為本”的主題
大學城公共綠地的設計應當以“綠盈水繞，生態學府”的綠地系統規劃總體目標為指導，適應“一心兩軸、三環八園、放射網絡”的大學城(小谷圍島)綠地系統結構的特點，構建開放式綠地系統、建設成為生態環境良好、體現嶺南文化特色的綠色校園城區，力求成為21世紀生態園林學府的典范。
植物配置中所謂的“開放式”，充分體現了1標公共綠地的共享屬性，這是一片從功能和形式上都必須考慮其使用主體(廣大學子以及教工)的熱土。
3.綠化配置
(1)信息與體育共享區(中央公園)
圍繞規劃中的“清歌如煙”、“沉默是金”、“心如水藍”等八個景區進行植物配置，將整個信息與體育共享區裝點得清麗不俗。
a.清歌如煙景區
“清歌如煙”景區是香花植物的天堂，賞植物的芳香氣味能使人寧靜和諧，也能夠殺滅許多致病的病菌、有效地凈化空氣。廣州地區有許多觀賞價值高、同時又能夠散發沁人心脾芬芳的園林觀賞植物，如雞蛋花、九里香、茉莉、夜來香、米蘭、狗牙花、桂花、含笑、黃梔子等，在道路兩側適當點綴、在建筑周圍種植，使校園呈現出視覺美外，也為味覺提供一個新的天地。
其中蝶園景區是為吸引蝴蝶而特別設計的，種植各種引鳥誘蝶植物，如：樟樹、構樹、臺灣相思、人心果、海桐花、黃槿等，形成一個良好的生態環境。 b.沉默是金景區
擁有燦爛的百花園和曲線流暢的白色沙灘“藝海晨韻”。
廣州地區適合園林種植的“花”通常指開花灌木和宿根地被，如黃素馨、大紅花、黃蝦花、美人蕉等，還有許多蔭生灌木和宿根植物如蜘蛛蘭、文殊蘭、黃金鳥、白蝴蝶等，其花葉均有很高的觀賞性。這些美麗的花木一般都種植在與人接近便于觀賞的區域，如道路的兩側、視覺的焦點、建筑物的周圍、水面的附近。百花園景區突出表現了這些美麗的開花和色葉植物，令人心曠神怡。
c.海闊天空景區
坐擁整個知識湖、背山面水的“海闊天空”景區是整個中心景區的視覺焦點，大王椰子、蒲葵的運用為親水平臺提供了良好的線性背景，同時背部的喬木林和山林更提供了豐富的景觀，使景觀具有連續性。
在中心湖區北面的主觀景臺周圍，有蜿蜒的道路和樹葉狀的親水平臺，兩側的區域分布具有一定高差的水生植物種植池，將其定名為“菖蒲海”，種植以菖蒲為主的水生植物，因其成片種植產生的寬闊、優美、郁郁蔥蔥的美感，類似海水，令人心蕩神移，目不暇接。主要種植黃菖蒲、花菖蒲、石菖蒲和其余一些類似的植物，如水蔥、德國鳶尾、鳶尾、千屈菜、紫嬌花等。由于廣州地區的溫度比較恒定，有利于水生植物的生長，這一片人工濕地呈現的美景，非常適合學子們在此流連觀賞。
d.似水年華景區
“似水年華”景區位于中心景區的西北入口，軸線關系明確，視線收于精致的膜亭，這一區域以高大美麗的木棉樹為行道樹，經過整形修剪的垂榕柱下配以色彩鮮艷的杜鵑，強調了軸線的完整。兩側美麗的花木自然素雅，引導著人們漸漸步入這一靜謐的區域。越是走近膜亭廣場，色木的布置越是豐富，鮮艷靈動的顏色讓人不僅賞心悅目，更對未來的景觀充滿期待。
(2)綜合發展北區:
由“火樹銀花”、“百鳥歸巢”、 “碩果歸根”、 “孕育新生”等景區組成。
(3)綜合發展南區