患者流失原因分析范文第1篇
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李玉才
<摘要>隨著我國經濟和文化的飛速發展，九年義務教育政策得到了有效落實，但農村初中學生流失問題還依然存在，影響著普九成果的鞏固和提升。本文在甘肅康縣若干農村初中學校調查研究的基礎上，就造成初中學生流失的學校、家庭、教育行政部門、社會等各方面因素進行研究和分析，嘗試尋找解決該問題的對策及辦法。
關鍵詞：農村 初中學生 流失 原因 對策
我們調查的康縣是個全國貧困縣，全縣二十多萬人口，經濟文化相對落后，但隨著國家經濟文化事業的逐步發展，該縣的孩子都享受了九年義務教育和兩免(學雜費、書本費)一補(住校生生活補助費)政策，按常理學生流失現象應該得到緩解，但通過近幾年的調查和研究，該縣農村初中學生流失現象依然存在，而且呈正增長趨勢發展，一方面是國家越來越多的教育投資，另一方面卻是學生大量流失，這一現象導致教育成本加大而教育產出率降低，因此這一問題已經嚴重影響了該縣甚至整個經濟文化落后的西部地區教育的發展，教育的落后必然影響經濟的發展，當然它勢必也就影響黨中央西部經濟大開發戰略的實施，于是這一問題的解決便被提上了日程，成為我們課題組研究的目標。
在為期兩年的研究時間里，我們對康縣經濟文化較好的中部、北部的王壩、周家壩學校，較落后的南部三河、銅錢、白楊三所學校，
最落后的西部豆壩學校共發放調查問卷300余封，收回調查問卷192封，把近三年來(2008——2011學)192名流失學生作為研究對象，我們通過家訪，個別調查、發放問卷表等方式對他們流失的原因進行歸納和總結，并對班主任和學生家長進行培訓，使他們也切實投入到控制學生流失這一重要的工作中來，從而幫助我們在有限的時間里完成了大量的調查摸底、跟蹤輔導、重點監控、個別勸返的工作，下面我就依據手頭研究資料從導致農村初中學生流失的原因和對策兩方面來談一談我們課題組的一點收獲。
一：導致農村初中學生流失的原因
導致農村初中學生流失的原因有很多，但通過分析和總結主要可從以下四個方面入手研究。
1.學校方面。雖然我們提倡了好多年的素質教育，給學生減負也喊了好多年，但這些問題都沒有得到有效的解決并日趨嚴重，再加上教師隊伍素質的良莠不齊，教學方法陳舊，教學設施落后，從而使很多農村初中學生早早的離開了學校走向社會。細分起來有以下幾個方面。
(1)課業負擔沉重。小學只有語文、數學、社會、科學四門學科，內容簡單、再加上推行九年義務教育政策后，不讓學生留級，這就導致部分學生由于一些原因，把部分時段的課程沒有掌握好，也被推著升上了高的年級，家中父母又不能進行有效地輔導，從而導致學習越來越差。進入中學階段課程量猛然增加，在校時間延長，這一問題被顯著的暴露出來，相當一部分學生感到學習吃力，最終淪為差生，“在
輟學生形成的過程中，差生群體恰似一個大“溫床”，它孕育了輟學生。顯而易見，一旦沒有了差生或者現階段大量減少差生數量，輟學生就會成為無源之水，而輟學問題就有可能得到根本解決。”調查資料顯示流失學生中因厭學和學習困難者占62.5%，因此探討差生形成的原因，有利于學生流失問題的解決。
(2)學生學習興趣不足。興趣是最好的老師，作為心智均在發展中的青少年來說只有對所學知識有足夠的興趣才能推動學業的進步。在調查中我們了解到因厭學而導致失學的竟然占到62.5%，比例相當高，這也說明學生興趣不足對造成農村中學生流失具有重大影響。
(3)教師素質不高，積極性不夠，教學方法陳舊，解決學生問題簡單粗暴。隨著國家高校擴招，進入大學的門敞開了，人們上大學已不再像過去那么艱難，但“寬進嚴出”的政策并沒有落實，而“寬進寬出”的結果導致大量人才流向市場，為了生存拿到教師資格證的人無論是何專業都可以考取老師進校執教，很多人專業知識欠缺，心有余而力不足，無法勝任工作，學生對這樣的課堂自然也是不感興趣，部分學生因此而淪為差生最終失學。
早晨6點多上班，晚上10點多才能休息，作為時下最辛苦的職業之一的教師工作，工資待遇一直未落實中央的政策，溫總理講了幾年的績效工資，不但沒有落實反而被一些別有用心的人把教職工的正常工資給“集”掉了一部分，這樣教師的工作熱情不但沒有被激發，反而從某種程度上抑制了教師的工作積極性。再加上職稱評定方法陳
舊，各校標準和制度不統一，而教師的調動又比較頻繁，這就導致職稱評定中矛盾重重，也抑制了教師工作積極性，從另一個角度看也影響了學生對知識的接受，抑制了學生學習的熱情。
教師隊伍管理制度中缺乏競爭機制，只要端上這個碗，就可以保證一輩子有飯吃的思想，使得教師隊伍知識更新滯后，很多人多年從教但方法不變，學生上這樣的課沒有興趣。還有一部分民辦轉正的教師由于自身知識欠缺，能力有限，教學方法陳舊，導致課堂氣氛沉悶，學生積極性不足。
一部分教師和班主任迫于強大的升學和班級管理壓力，對學生沒有感情，處理問題簡單，方法粗暴，導致學生對老師失去信任，從而對學習失去興趣，最終淪為差生，走向失學之路。
(4)教學設施不足，資源短缺，無法激發學生的學習積極性
雖然近年來在黨的關懷下，K縣的教育設備有了大幅度的提升和更新，但面對不斷更新的課本，依然無法滿足教學的開展。學生學習的很多資料均要從網絡上下載，例如中學語文課中的很多單元活動的開展均離不開網絡來查閱資料但學校卻無法提供此類設備，因此部分課程內容無法有效落實，但這又往往是他們最感興趣的知識點，從而使課堂內容陳舊枯燥，無法調動學生的學習積極性，從而使部分學生對學習失去信心。
2.家庭方面。中學思想政治課本上這樣說：“家，是我們的情感棲息地，是我們的物質生活后盾，安全健康保障，還是我們的娛樂天地，天然學校和今后發展的大本營。我們在家中享受親情和溫暖，我們熱
愛自己的家”但在k縣很多農村家庭卻不是這樣的，問題主要表現在以下幾個方面
(1)家長文化知識不夠，無力輔導孩子的課業。從普九資料中我們了解到現階段我校87%的學生家長為小學及以下文化，15%的學生家長為初中文化，8%的學生家長為高中或中專文化，也就是說絕大多數家長是無能力給孩子輔導作業的，這就造成他們在家庭中課業任務沒有辦法得到有效落實，那么僅憑教師在學校的教學，知識無法得到有效鞏固，因此一部分學生的學習在遇到困難后就無法在家庭中得到有效解決，而最終淪為差生。
(2)家長素質不夠，不能給孩子樹立一個良好的生活、學習的榜樣和目標。部分家長文化水平低，素質差，從來不考慮自己的行為會影響到孩子的成長。說粗話、劃拳喝酒、甚至賭博等違法行為均當著孩子的面進行，而不知道回避。家長這樣的行為對孩子的成長造成了不利的影響，青少年正處于身心成長階段，對問題的判斷，還沒有形成正確認知的標準，家長負面的引導極易使孩子模仿學習，最終走向歧途，更不要說影響學習了。在調查中還有2.64%的學生家長不讓孩子上學，我國義務教育法第一章第二條規定“義務教育是國家統一實施的所有適齡兒童、少年必須接受的教育，是國家必須予以保障的公益性事業。”第五條又規定"適齡兒童、少年的父母或者其他法定監護人應當依法保證其按時入學接受并完成義務教育。"以上家長的這一行為已嚴重違反了《中華人民共和國義務教育法》，他的這一行為直接導致孩子失學。
(3)留守兒童的教育落實起來難。農村有一部分家長常年在外打工，孩子淪為留守兒童，讓爺爺奶奶或者寄放在親戚家照顧，由于隔代教育的老人和親戚常常狠不下心來教育孩子，對孩子監管不力，教育不到位，再加上這些孩子家庭溫暖和情感教育的缺失，導致他們內心孤獨、脾氣暴躁、心理自閉等問題的滋生極易影響學習而淪為差生。
3.教育行政管理部門方面。教育行政管理部門作為教育執行者(學校)的直接領導機構，他們的每一項政策，每一個決定都直接影響著學校的運轉。對于學生的流失她們也有不可推卸的責任，歸納起來主要表現在以下幾點。
(1)師資力量分布不均。經調查在城區及其周圍地區教師普遍存在超編問題，其中優秀教師多，但在較偏僻的農村地區學校，人才大量流失，特別是山大溝深交通不便利的地方，老師嚴重短缺，有的主課甚至都沒有老師。另一方面專業課老師短缺，我所從教十年的這所學校，擁有十幾個教學班，但長期短缺體、音、美教師，只到今年才安排了三名專業課教師。長期專業教師的短缺勢必影響學生的學習興趣，從而影響學生學習，最終走向失學。
(2)政策落實不到位。國家三令五申要求給中小學生減負，但政策落實起來矛盾重重。在考評制度不變的情況下，一方面是領導要的成績，一方面是教育體制改革中的提倡素質教育和減負，老師往往為了能拿全工資而重視成績，忽略素質。與此同時在成績第一位的情況下，學生負擔進一步加重。有的學校一周中只有星期天半天學生可以
休息，這樣好多寄宿生連回家的時間都沒有。早晨6點多開始上學，晚上9點多下自習，全天要上13節課和自習，勞動強度可想而知，就連假期各種假期作業也是擠得滿滿當當，例如小學
一、二年級竟然連美術都成了正規出版的假期作業，我想再過幾年音樂、體育、手工怕不都會有了假期作業。讓學生全面發展是好事情，更是好想法，但“貪得多了嚼不爛”這句俗話也是不無道理的。我們求多求全往往沉重的課業負擔壓抑了學生的學習積極性，最終一樣都學不好。
(3)部分政策不合理，嚴重挫傷教師積極性。就拿教師考核制度來說在教育系統這個大圈子里，卻以每校具體人數來核定考核優秀者。這樣在一些教學質量高的學校，老師辛辛苦苦干了一年，由于成績位居全縣前列甚至第一的科目太多，最終連個優秀都拿不上。而教學質量差的學校，大家成績都差，結果矮子里面選將軍，成績差，能力低的人考核也能拿到優秀?？己嗽臼菫榱丝隙ǔ煽?，激發教師工作積極性的行為，但這種圈子內部的不公平最終挫傷的是教師的積極性，自然對學生學習的提高也有一定的影響。
4.社會方面。目前，隨著經濟的飛速發展，社會文化越來越繁榮，由此而帶來的不利因素也很多。
(1)網吧、駕吧、電玩、娛樂等場所對青少年的學習和成長造成不利影響。國家雖明令禁止青少年進入此類場所，但有些老板為了賺錢往往致法律而不顧，允許青少年進入。調查顯示有31.2%的學生因網吧的誘惑而失學。由于青少年兒童的自制力不夠，辨別力不足，往往玩樂成癮而忘記學習，不顧一切的去玩，最終對學習失去興趣，
走向失學。
(2)社會青年的干擾。部分閑游亂逛的青年由于無事可做而拉幫結派，稱兄道弟，往往為一點小事而和人發生矛盾，不排除部分學生參與其中，調查中有8.3%的同學因為社會青年的干擾而無法正常上學，最終失學。
(3)部分社會青年的影響。一部分提前失學的青年走向社會以后由于打工掙了錢，出門見了世面，回來后很氣派，在同學面前也很有面子，導致一部分差生對外面的世界心生羨慕向往之情，從而跟隨其走向社會，導致學生流失。
(4)高校畢業人才大量閑置，對在校生心里造成負面影響，認為教育無用。在調查中有46.8%的學生是認為讀書無用而放棄讀書走向流失。不可否認的現實是大量高校畢業生畢業后，考工作是千軍萬馬過獨木橋，雖然國家為了擴大就業，常常有各類公職招考，但“僧多粥少”往往幾十人爭奪一個職位，導致大量高校畢業生閑置，給在校生心里造成極大的負面影響，他們自然有理由認為讀書沒有多大的作用從而流失。
以上我們通過對影響學生失學的家庭、學校、教育管理部門、社會四個方面在調查的基礎上進行分析，總結出了一些導致學生失學的因素。在經過一年多的研究和部署，下面就我們所采取的措施做一簡單的總結。
二：解決農村初中學生流失的對策。
通過調查造成農村初中學生流失的原因是來自方方面面的，我們
通過請示領導給我們各方協調，逐步對這些問題進行了解決，雖然有些問題的解決需要一個漫長的過程，但課題組通過對流失學生數量的分析來看，已經有了初步的效果，下面就我們所采取的措施，逐一進行總結 。
1.給學生減負。為了真正落實這一項措施，我們學校專門派課題組成員和部分教研組長向開展杜郎口“336模式”比較早切已有一定成效的兄弟中學進行為期一周的觀摩學習，回來后積極開展觀摩教學比賽，展示學習成果，力爭學生每天零作業，并且校領導親自抓落實。通過實踐我們又總結出了適合我校的“531”教學模式。在改革中，教師的課堂火起來了，學生的手動起來了，學習的積極性漲起來了，可愛的孩子們笑起來了，學習成績也隨之好起來了。
2.為培養學生興趣，成立各類興趣小組。我校先后成立排球、籃球、乒乓球、羽毛球、書法、美術、音樂等各類興趣小組。每個小組均由責任心強的老師負責，在每天的課外活動分組進行活動。每月還對在活動中表現好進步大的同學進行表彰獎勵，以前那些因學習差從未得過榮譽證的同學也有機會獲得榮譽證，并向同學們展示他們的實力了，在獲得認可后，自信心又恢復了，學習積極性很高。經調查通過活動學生的協作精神得到加強，學習熱情也很高，普遍比以前更熱愛學校，更喜歡在學校里待。
3.加強教師素質培養和業務能力培訓。學校組織全體師生開展清理河道垃圾的公益性活動，在活動中大家不怕臟不怕累，團結互助，干勁十足。通過整治，河道又恢復了往日的美麗，大家體會到了勞動
帶來的快樂，并且都提倡以后多開展一些這樣的公益性活動。在抽調教師參加省市各類培訓的同時學校開展了轟轟烈烈的“教師基本功大賽”并對前五名進行了表彰獎勵，在活動中，大家互相學習，教學相長，既有效激發了學生的學習興趣，也促進了教師技能的提升。
4.重新進行網絡布置，爭取全覆蓋。過去我們用的網速低，覆蓋面小。為了讓學生也能不出門而了解天下事，學校加大了網絡流量，并給原本不能上網的兩個機房接通了網線，這樣學生學習所需資源均可以在網絡上下載，這一舉措極大地激發了學生的學習興趣，更擴大了他們的知識面。
5.成立留守兒童之家。學校在資金短缺的情況下，經多方籌措，最終成立了留守兒童之間。學校提供電子琴、圖書、籃球、排球并安排專人每周定期舉行活動，讓他們和家長通過電話聯系，視屏聊天來加深感情，讓孩子享受家一般的溫暖，通過活動留守兒童們均能安心學習，并能理解父母的艱辛，通過和家長的電話聯系，家長們對孩子的了解更多了，對學校工作的支持更多了，師生關系更和諧了，同學關系更和睦了。留守兒童的問題得到了有效解決，他們流失的問題也就跟著解決了。
6.學校每學期定期召開家長會以便家長和老師的雙向交流，在會后我們課題組專門對家長進行培訓。內容包括如何和孩子溝通交流、確定孩子的成長方向，人生目標的確立、兒童心理的剖析、常規的心理輔導方法、以及目前知識時代文化知識的重要性等。通過溝通他們普遍反映現在孩子比以前懂事了，交流起來也方便了，孩子能夠主動
找他們談心了。
在培訓交流過程中，有家長說，以前給孩子定的目標低，只要初中畢業就可以了，結果導致孩子連初中都沒心思上了，現在通過交流孩子又有信心了，對待學習更認真，讀書的勁頭更大了。他也希望孩子能有好的前途。
7.配合公安局，文化局整治周邊環境。我校結合周邊環境聯合公安局、文化局對我鄉的網吧、娛樂場所等公共娛樂設施進行了不定期的突擊檢查。通過檢查學生上網的現象杜絕了，沒有可供玩耍的環境，只好定下心來讀書。
8.根據我校實際情況，我們課題組也把與教育管理部門有關的資料信息給上級領導部門做了專題匯報，希望領導能夠關心重視早日解決相關問題，給教師工作創建一個更為團結、和諧、輕松的環境。
患者流失原因分析范文第2篇
(2011屆)
題目： 濱海大酒店員工流失的原因及對策分析
系： 經濟管理 專業： 酒店管理
姓名： 學號：
指導教師：
二○一一年五月
目錄
1 引言 ......................................................... 1 2 濱海大酒店員工現狀分析 ....................................... 1 2.1 性別比例較為平衡 ........................................... 2 2.2 學歷結構偏低 ............................................... 2 2.3 員工素質參差不齊 ........................................... 2 3 濱海大酒店員工流失原因分析 ................................... 2 3.1 勞動強度大，工作時間長 ..................................... 2 3.2 對職業發展缺乏信心 ......................................... 3 3.3 不被客人尊重和管理者尊重，導致員工流失 ..................... 3 3.4 激勵機制不健全，導致員工流失 ............................... 3 3.4.1 工資和福利待遇比較差 ..................................... 3 3.4.2 獎勵制度不完善 ........................................... 4 4 濱海大酒店員工流失的解決對策 ................................. 4 4.1 完善休假制度和工作制度，使員工合理休息 ..................... 4 4.2 培訓員工的專業技能，加強職業生涯規劃 ....................... 4 4.3 關愛員工、尊重員工 ......................................... 5 4.4 健全激勵機制，激發員工工作熱情 ............................. 5 4.4.1 提高工資和福利待遇 ....................................... 5 4.4.2 肯定員工表現，給予應有獎勵 ............................... 6 4.4.3 推行目標責任制，激勵員工 ................................. 6 5 小結 ......................................................... 6
濱海大酒店員工流失的原因及對策分析
摘 要：在酒店管理領域，一個酒店的成敗主要取決于能不能充分發揮員工的積極性。本文從濱海大酒店員工現狀著手，分析了酒店員工流失現狀，找出了酒店在人力資源管理方面存在的問題，剖析了酒店員工流失的原因，在此基礎上重點提出了解決濱海大酒店人員流失的具體措施。
關鍵詞：員工流失;激勵;工資待遇;尊重
1 引言
溫州濱海大酒店是由外商獨資企業溫州濱海大酒店有限公司投資興建，坐落于溫州市龍灣區永強大道，系龍灣區首家按國家五星級標準建造的涉外豪華商務型酒店。溫州濱海大酒店匯集住宿、餐飲、娛樂、健身、商務、休閑等功能于一體。酒店樓高11層，擁有400多間設計超前，裝飾豪華的套房、公寓式客房和別墅式客房，470多個泊車位。1000多平方米無柱豪華宴會大廳，可同時容納600多人就餐或會議;10000多平方米的單體娛樂總匯，匯集KTV、桑拿、商場等多項功能。功能齊全的健身房、游泳池、斯諾克、網球場、乒乓球，體驗休閑健康的品質享受。
2011年2月本人在酒店實習的職位是餐飲收銀，主要負責接收和受理客人在店餐飲消費并及時完成客人的消費結算;保管好賬單、發票，并按規定使用、登記;完成當班營業日報表、賬務報表，并按規定上交。每天工作結束后，將當班各種票據上報財務。在實習的這三個月，我逐漸適應了自己的崗位。感觸最深的是身邊的同事流動性比較大，酒店在員工管理方面存在很多問題，這些問題導致酒店員工流失嚴重，這給酒店的經營與發展帶來了較大的負面影響。就我們財務部的收銀崗位而言，收銀員總共7人，只有一個員工工作年限超過一年，在我來酒店之前的一個月，我們財務收銀就有2個員工辭職，在我工作期間身邊的一位同事也辭職了。
2 濱海大酒店員工現狀分析
濱海大酒店有前廳部、餐飲部、客房部、財務部、人力資源部、工程部、安全部、銷售部、辦公室等部門，共500多名員工。如前廳部、餐飲部、客房部屬于一線部門，主要崗位有服務員、領班、主管、經理。人力資源部屬于二線部門，主要崗位有人事專 1
員、秘書、主管、總監。
2.1 性別比例較為平衡
在不同的工作部門，男女員工比例各不相同，前廳客房餐飲均以女性員工為主，工程部、安全部、廚房則以男性員工為主，但總體上濱海大酒店的員工男女比例是基本持平的。
2.2 學歷結構偏低
從學歷上看，大都是初高中畢業，而擁有高學歷的人員相對較少。此外，不只本酒店，整個市區的酒店業的從業人員學歷都不高，據我實習期間對本酒店的調查，我們酒店從業人員中有大學本科及以上學歷的比例約為3.8%，具有大專學歷的約為14.5%，高中及以下學歷的比例約為81.7%，其中人力資源部都是本科，所以在學歷上仍有很大的提升空間。從年齡上看，青年員工占了總數比例約為94%，年輕人認為在酒店工作沒有前途，在酒店只是一個過渡期，等找到更好的工作就迫不及待的跳槽，這也正是濱海大酒店員工流動性強的一個重要因素。
2.3 員工素質參差不齊
現在酒店工作人員大多數來自外地，學歷低，但又有從業經驗，還有來自假期的學生和剛畢業的大學生，雖然有一定的專業知識，但是閱歷低，無從業經驗。
所以與學歷等因素相關，員工在業務素質、思想素質、服務意識方面與現代酒店的要求還有一些差距。大多數員工都有沖勁，在思想上、能力上都表現出朝氣?？傮w上這是一支可以培養的隊伍，但是相對于其他星級更高更好的酒店，本酒店還是有進步空間的，尤其在服務意識上，所以酒店要加強自身文化和培訓員工的素質修養和職業技能。
3 濱海大酒店員工流失原因分析
據本人觀察，酒店員工流失大部分集中在中下層，以超過酒店員工人數40%的餐飲部為例，餐飲部工作強度大，工作時間不固定，業務量相對集中，正式員工已無法滿足龐大的業務需求，因此酒店與溫州和四川幾所學校簽訂了相關幫工協議由學生補足這個用工缺口。但協議期一滿，大部分學生都不會繼續留在酒店，而是馬上就辭職。員工高流失率的原因主要有以下幾個方面的原因：
3.1 勞動強度大，工作時間長
酒店是服務業，工作任務繁重，加之酒店不像大多數企業實行朝九晚五的工作時間， 2
而是實行輪班制。比如，我的收銀工作時間有如下這些班次E班：[(早班)7:30-11:00， 18:00-22:30 ] C2班:(11:00-14:30，17:00-21:30) C3班 ：(13:00-21:30 )F班：(11:00-14:30，17:30-22:00)就像E班，早上是最早上班的，晚上也是最晚下班的，而且有時不能準時下班，一定要等客人買完單才能走了，加班也沒加班費，有時甚至要等到12點多，客人還沒買單„„工作時間長，工作量大，日復一日的工作和領導的獨斷安排使員工生理和心理上都不愉快，導致很多員工離開酒店。
3.2 對職業發展缺乏信心
受世俗觀念的影響，酒店從業人員很少會把酒店作為一項事業來經營，大多數情況下只是把酒店工作當作是臨時救急的飯碗而已。在傳統觀念里，酒店服務是沒有技術含量的工種，屬于低級工種，是吃青春飯的行業。由于這些觀念的影響，酒店基層服務員的社會地位仍然比較低，使得酒店從業人員缺乏職業自豪感，從而跳離這一行業。如我們酒店大多數實習大學生，實習期一滿，就迫不及待的離開酒店，另尋出路。因為他們認為自己讀了那么多年書，現在也還是當服務員，和清潔大媽一個等級，還不如一開始就不要浪費時間，去讀書，對服務員這一職業，有些看不起。
3.3 不被客人尊重和管理者尊重，導致員工流失
受傳統觀念的影響，顧客進入酒店消費，覺得自己就高人一等，自認為顧客就是上帝，要什么就必須馬上給他所希望的服務，有時候服務員一下子沒有及時的給予服務，客人就不滿意，甚至就發脾氣，服務員很委屈。還有就是，管理者有時也不尊重服務員，以排班為例，排班時總是上級管理人員自己安排，很少征求員工的意見，更不要說商量。每個月也不能請假，只要請假一天，就扣除當月的全勤獎。我曾親耳聽到過這樣一個對話：管理者“今天你的包間衛生不干凈罰你10元”服務員“剛才進過客人，沒來及清理。”管理者“不要狡辯你是領導還是我是領導，事實擺在面前”這種是典型的粗暴管理不問清紅皂白一罰了事，員工會受傷!可能這名員工一賭氣，領過薪水就走人。
3.4 激勵機制不健全，導致員工流失
3.4.1 工資和福利待遇比較差
服務行業，特別是酒店服務一直被看作“低級”工作，故而工資一直不高，尤其是實習工資。我在酒店實習時，合同上是這樣規定的：實習期間工資為每月1000;轉正后基本工資1400;轉正一年后自愿享受福利待遇，到時候酒店承擔一部分保險金的費用，自己承擔一部分。這樣算來，一個轉正一年后的員工，拿滿一個月的工資為1400元， 3
除去保險的一部分費用，剩下的也就1100元左右了。社會保障機制的不規范，使很多人就因為這樣而放棄享受保險等福利，進而放棄這份工作。
3.4.2 獎勵制度不完善
比如優秀員工每6個月評選一次，而且有時還會出現任人為親的現象，領導會把機會留給平時和自己關系好的員工，對其他員工一點都不公平。導致一些員工的努力，得不到回應，對領導不滿，然后離開酒店。還有，我認為評選時間太長，可以縮改成2個月評選一次，這樣每個員工被評上的機會就增加了，積極性也會增加。希望評選期間，多傾聽客人對員工的評價和員工之間的評價。激勵機制不健全使員工對工作沒有激情，最后離職而去。
4 濱海大酒店員工流失的解決對策
員工流失對酒店的影響是巨大的，從員工本身來看，離職員工的不滿會影響到在職員工的工作積極性和上進心;從酒店的角度看，酒店投資在員工上的人力資本沒有得到最大的回報，卻又要投入新的資本，尤其是高素質員工的跳槽和流失，會給酒店本身帶來競爭壓力，給酒店的經營及發展帶來極大的負面影響。為了能在日益激烈的酒店業市場競爭中生存發展，酒店必須要有針對性的對這些問題加以解決。
4.1 完善休假制度和工作制度，使員工合理休息
酒店是個特殊的行業，就業時間和其他的行業有區別，繁忙時段通常處于其余行業人士的休閑時光。這一特殊性，更提醒酒店管理者應該重視酒店員工的休假、工作的制度。一個良好的、合理的工作安排有助于員工服務質量的提升，增加酒店的服務水平。所以，在處于酒店淡季的時段，給員工盡量創造輕松的工作制度。同時，可以增加員工的休息、休閑的時光。酒店可在淡季給予優秀員工獎勵旅游，在每個月組織周邊旅游作為員工福利。員工外出旅游時宜在休假期間進行，不能在員工旅游返回酒店還得完成相應的任務?？梢圆挥没ㄈズ芏嗟臅r間，卻可以提高員工的工作效率，對于雙方都起到一個良好的反應。休息好了工作效率也就高了，這樣還會使員工覺得酒店是為員工考慮的，從而增強員工對酒店的感情、所以，酒店不僅要安排合理的工作時間，除此之外也要重視員工的假期，休閑等。
4.2 培訓員工的專業技能，加強職業生涯規劃
對于酒店而言，第一要改變的困擾就是要改變員工對于自身職業錯誤的認識。對于 4
職業正面且正確的認知，可以確保員工對于自身未來有一定量的規劃和打算。所以酒店方面應該注重培養員工的專業性，站在專業的角度看待職業。對于從未涉足酒店專業性培訓的員工看來，酒店行業是屬于比較低級的工種，不需要任何文化素質的要求。所以酒店首先要做的就是要加強酒店專業性的培養和培訓，使得員工不僅在對于職業的認識更專業化，同時在實際工作中更加注重專業性的流露。專業性的發展固然重要，但酒店作為企業也應當進到自身對社會的貢獻，應該培養員工向多方面發展的空間。除了專業之外，應該注重員工綜合素質的提高。員工的職業素質、職業心里很大程度上受酒店的影響較大。所以酒店應當把員工留住，并且想長遠的計劃，為酒店培養一批對自身職業生涯有規劃、有遠見的員工，促使員工對于職業生涯有一個正確的方向。通過如此的轉變，員工的個人職業規劃、職業的專業性同酒店的長遠計劃掛鉤，一定程度上可以解決酒店留住員工難的問題，同時又兼顧到酒店的長遠發展。
4.3 關愛員工、尊重員工
員工是酒店的基石，是酒店最寶貴的財富，是酒店發展的重要力量，酒店要關心員工、愛護員工、尊重員工的勞動，維護員工的權益，重視解決員工在工作和生活上所關心的實際問題，為他們的工作創造良好的工作氣氛。對于酒店的一線員工來說，經常會遇到在服務過程中顧客對其的態度有質疑，或是碰上無理取鬧的客戶，這都是酒店實際要解決的問題。而往往為了酒店利益，總是犧牲員工的合法權益。所以，如何解決員工的合法權益不受到損害，一定程度上可以緩解酒店員工流失大的問題。所以酒店首先應當充分的尊重員工的勞動，保證員工在公平的環境下工作。其次，如碰上客人鬧事等問題，酒店應當給予員工絕對的尊重，切不可隨意傷害員工的合法權益，重視解決員工在工作和生活上所關心的實際問題。所以營造一個公平、良好的工作環境是酒店的一個很重要的工作，這可以大大加強員工對于酒店的“忠誠”，保證酒店的在正確的軌道上運行。
4.4 健全激勵機制，激發員工工作熱情
員工激勵機制，是通過一套理性化的制度來反映員工與企業相互作用的體現。適合的激勵機制不但可以培養員工對工作的熱情和積極性，還可以增加員工對企業的歸屬感和認同感。激勵一般分為物質激勵和形象激勵，物質激勵見效快，但形象化激勵能是激勵效果產生持續、強化的效果。
4.4.1 提高工資和福利待遇
工資待遇是員工最重視的問題，薪金的高低直接影響員工決定是否繼續留在酒店。
所以讓員工生活得更好，是酒店管理者的責任。想辦法適當提高員工的工資待遇，或者可以在福利上給予員工優惠?，F在，物價上漲，酒店管理者應該靈活多樣的調整工資，解決員工在經濟上的后顧之憂。除基本底薪以外，還要給予一些津貼和金錢獎勵，比如績效獎金、考績獎金、年終獎金、全勤獎金、提議獎金等。對于經常要超出正常工作時間，但又不易計算加班時間員工，給予時間補貼。福利這方面，酒店應主動承擔大部分的社會保險費用，給老員工免費辦理健康證。使員工對酒店有好感，從而對酒店產生歸屬感。
4.4.2 肯定員工表現，給予應有獎勵
對員工勞動態度和貢獻予以榮譽獎勵，如會議表彰、發給榮譽證書、光榮榜、在酒店宣傳欄上的報導、外出培訓進修等。如禮賓部一名員工，平時工作認真，服務態度很好，老是受到客人和領導的表揚，酒店高層鑒于該員工良好的工作表現，給予該員工外出培訓進修(金鑰匙)。
4.4.3 推行目標責任制，激勵員工
可以通過推行目標責任制，每個員工既有目標又有壓力，產生強烈的動力，努力完成任務。每個月月初，讓員工自己提交一個目標，到月末看完成的結果。
5 小結
員工流失率高從客觀上反映出了酒店在管理上存在的現實問題，只有穩定員工隊伍，才能使酒店有更穩固的發展，才能提供高質量的服務。合理的工資福利、有發展力的職業前景、愉快友好的工作環境、不斷學習和提高的機會是酒店留住員工并最大限度地激發員工積極性的重要動因。因此，針對以上幾點，在深入觀察和認真分析的基礎上，本文針對性地提出了相應的對策。如果這些建議能夠得到良好的實施，酒店人才流失的問題可以得到有效的解決。這也是本人實習期間最大的獲益，也是最大的體會，相信對自己的提升也有很大的幫助。
參考文獻：
患者流失原因分析范文第3篇
【摘要】文章闡述了移動電視的行業背景及相關理論基礎，通過對安徽移動電視內外部環境的分析來闡釋公共信息平臺的構建過程及特色，并對構建公共信息平臺過程中的不利因素進行了分析，在文章最后提出了一些關于不利因素的規避。
【關鍵詞】移動電視 公共信息平臺 構建 博弈
作為公共場所的信息傳接載體，移動電視自誕生之日便打上了公共的表征，公共信息平臺本是應有之義，只是受區域文化、經濟、受眾的解讀習慣等影響，而在這個公共信息平臺構建過程中各顯不同。安徽移動電視自2005年試播以來，形成了自己的特色：成為了省內唯一一家能夠覆蓋到移動人群的電視媒體；有規模龐大的接收網絡，創造性地將移動電視和分眾電視有效融合；擁有全方位的接收方式，可以實現在車輛、固定場所及便攜式電子產品的接收；有內容豐富的節目，例如《整點新聞》《音樂不斷》《天天飲食》等。同時，移動電視還會及時傳遞天氣、股市、商訊等生活信息，滿足人們對新鮮資訊的需求。
一、公交移動電視公共信息平臺角色定位的現實動因
公交移動電視之所以能成為公共信息平臺，這一角色不僅是由其技術上的因素決定，更是受眾對信息的需求以及移動電視的控制者和運營者的傳播、經營目的的共同結果，是多方共贏的體現。
1、信息接收模式及受眾特征的特殊性
隨著人們對信息的需求日益擴大，移動電視滿足了人們在不方便使用傳統媒介接收信息之余獲取即時的信息的愿望。移動電視由于其獨特的傳播特性，受眾收視狀態、收視需求與傳統電視有較大區別，移動電視的受眾具有專有性。所謂專有性，是指移動電視面對的是移動人群，對傳統電視的固定接收是一種補缺和填充。①因此，受眾收視狀態、受眾選擇的自由度等方面都與在傳統電視媒體收視下有較大的差別。如下表所列：
移動電視的傳播效果容易受到背景因素的影響，受眾收視狀態是非主動的、伴隨性狀態，受眾選擇的自由度低。這也使得移動電視的廣告流失率大大低于傳統電視媒體。
據相關調查機構為安徽移動電視做的受眾調查，顯示如下：
從上表可見，公交移動的受眾具有這樣的一些特征：他們是以乘車時間固定，整體上較為年輕，收入處于城市平均水平之上的學生和上班族為主。他們幾乎每天都能收看到公交移動電視，而且對信息和新鮮資訊有較大需求，因而，移動電視節目可能對他們產生強大的效果。
2、特殊的品牌塑造途徑：公益型與服務化
在公共信息平臺建構過程中，安徽移動電視主要通過兩張牌來鍛造自己的品牌：公益牌與服務牌。與最早引入移動電視的上海、北京等地相比，安徽移動電視仍處于市場探索階段，移動電視的收入形式單一，圍繞移動電視的產業鏈還未形成，收入的主要來源和贏利的關鍵還是廣告。但是，安徽移動電視并沒有因此把自己搞得商業味十足。相反，它通過大量的服務信息（《為您服務》《名生博士》《第一樓市》等）和信息服務（《音樂不斷》《合肥新聞聯播》《整點新聞》等）大打服務牌，精心編制節目；其次，可圈可點是它的廣告投放，降低商業廣告的投放量，大幅提升公益廣告的投放比例，所占的比例很高，遠遠超過任何一種傳統媒體的公益廣告量，使得它的廣告也很好看，安徽移動電視聰明地選擇了公益廣告為自己的公益型品牌添磚加瓦。
二、公交移動電視公共信息平臺的構建
1、公益性平臺
公益性是安徽移動電視的特性之一，包括兩層含義。其一，安徽移動電視無償為市民提供服務，填補市民出門在外的收視空白。以公交移動電視為例，據華視傳媒對安徽公交移動電視調查數據表明：公交移動電視與傳統電視媒體存在較為明顯的互補關系，公交移動電視的收視高峰恰好是傳統電視媒體的收視低谷，而傳統電視媒體的收視高峰則是公交移動電視媒體的收視低谷，兩種媒體互為補充；數據還表明：74％的公交人群表示接受公交移動電視這種媒體，58％的被訪者表示喜歡或非常喜歡這種媒體，77％的公交人群認為移動電視會使乘坐公交車更有樂趣。②可見，移動電視以其無償和方便的接收途徑正日益改變和豐富著市民的收視習慣，其公益性特征愈發明顯。其二，移動電視中公益廣告的投放比例要遠遠高于其它媒體，成為公益廣告最主要的傳播媒介。而且，移動電視公益廣告的到達率非常的高，在華視傳媒對安徽公交移動電視調查數據表明44％的公交人群最為關注公益廣告，位于所有廣告類型的首位。③
2、服務性平臺
安徽移動電視在成立之初所樹立的宗旨就是服務于廣大市民，所以，在打造公共信息平臺的過程中一直以滿足市民的需求為首要目標，不論是在移動電視的覆蓋面還是節目的設置上，都體現著服務性這一靈魂。首先，從移動電視的覆蓋面來看，安徽移動電視已經在全省大中城市如合肥、蕪湖等地的公交車上安裝了移動電視，其中，合肥有近八成的公交車上安裝了移動電視，還包括一些人流量較大的公共場所。其次，在節目的內容和播放時段上也做了精心的安排，從內容上看，安徽移動電視的節目分為自辦欄目和轉播欄目，欄目數量近二十個，涉及新聞、資訊、娛樂等，具有很強的信息性、時效性和可視性。其轉播的主要是新聞資訊類節目，大多來自央視新聞頻道和安徽新聞頻道，從新聞的來源上保證了安徽移動電視的權威性和及時性。而自辦欄目則主要側重于休閑性和娛樂性，目前，安徽移動的自辦欄目有《音樂不斷》《輕松一刻》《幸運競價奪大獎》等，這些節目均采取滾動播出循環排期，保證了絕大多數乘客在一周內能欣賞到所有的節目內容。此外，安徽移動電視還將繼續豐富節目內容，并根據市民需求創辦其他類型的欄目。從節目的播放時段安排上看，安徽移動電視更是體現了細致入微的服務理念。以公交移動電視為例，在早晨及傍晚市民上下班的高峰期多安排新聞資訊類節目，提供最新最及時的新聞資訊；在上午和下午乘車人數相對平穩的時段主要安排一些輕松活潑，時效性不強但內容豐富精彩的節目，如《情景劇場》《動漫十分》等節目，盡可能以多變的節目內容滿足不同市民的口味。
3、娛樂性平臺
移動電視節目內容豐富，滿足了市民對于信息的需求。
在安徽移動電視一天的播出節目單④中我們可以看到，在其26個節目中，娛樂類節目有15個，占到節目總數的60%。富含“軟新聞”的娛樂類節目填補了大眾在公共場合無聊、空余的時間，成為人們打發時間、調節情緒的有效途徑。
三、構建公交移動電視公共信息平臺的問題及規避
1、構建公交移動電視公共信息平臺的問題
移動電視固然有許多傳播優勢，但是影響其發展的不利因素也一直存在。
（1）較差的終端效果和非理想的接收環境
節目在屏幕上播放效果的好壞直接影響傳播效果，而由于城市建筑的阻擋，移動電視的信號還無法覆蓋整個城區，因而，信號中斷導致的畫面靜止和黑屏的現象也時有發生。這無疑會影響受眾的心情。如果說前者可以通過技術的進步而得到解決的話，那么不良的接收環境將是移動電視長期要面對的問題。
（2）節目娛樂化
在安徽移動電視26個節目中，娛樂類節目有15個，占到節目總數的60%，節目娛樂化現象相當突出。
拉斯韋爾曾經提出大眾傳媒的三大功能，即監視環境、聯系社會和傳遞遺產，后來隨著社會和媒介的發展，社會學家賴特又加上了提供娛樂的功能。這四種功能中的前三種都是對媒介在文化和社會層面上作用的考察，然而今天的媒介卻過分的突出提供娛樂的功能了。故而，另兩位著名的傳播學者拉扎斯菲爾德和默頓分析了媒介的四種負面功能：把人變成喪失辨別力和順從現狀的單面人、導致審美情趣及文化素養的普遍平庸化、廉價占用人的自由與時間、使人處于虛幻的滿足狀態從而喪失行動能力⑤。這些負面功能與大眾媒介提供過多的品位較低俗的娛樂節目是不無關系。
作為公共信息平臺的移動電視理應為抵制過度的娛樂化承擔重任。
（3）節目轉播和復制化嚴重
安徽移動電視由于剛剛起步，資金、人才等各方面條件都較為欠缺，缺乏自行制作和自主創新的實力，因此節目轉播和復制化的現象比較嚴重。例如《MOTO娛樂現場》就是由光線傳媒制作的娛樂新聞節目，在全國多家衛視和地方臺都有播出；《T臺風云》更是直接引入法國Fashion TV頻道的時裝走秀節目。這樣的節目降低了受眾的收視忠誠度，使節目很難產生知名度和美譽度，更無法建立起移動電視作為新銳媒體的品牌形象。
再從媒介文化的角度進行思考。媒介在社會文化系統中形成了一個亞文化系統。傳播學者認為媒介文化有能力再生產媒介所能及的各種社會關系。⑥移動電視的受眾是特定城市中的特定族群，節目必須貼近受眾、貼近社區、貼近生活，重復的和不具特色的節目無法形成移動電視的媒介文化，不能產生核心的媒介價值。不能表述、傳送特定的文化觀念和行為，也就無法影響到受眾和社區，打造公共信息平臺也就無從談起。所以，無論是從吸引受眾、建立品牌，還是從產生媒介文化、建立社區認同的角度，都要求移動電視創新節目內容和形式，與市民生活、本土文化、社區事件等緊密結合起來。
（4）商業性和公益性的博弈
移動電視作為新興的文化產業，一方面，產業化的資本構成和組織結構要求移動電視運營商通過商業運作實現盈利；另一方面，由于移動電視是公共信息平臺，因此要求具有一定的公益性。移動電視媒體的主要資源是受眾注意力資源，在一定的時空界定下，這種資源的量是有限的，商業廣告和以公益內容代表的公眾服務信息對這種資源就必然產生激烈的爭奪。假設這二者間的矛盾不可調和，那么套用博弈理論的觀點，這將可能導致一個“零和游戲”的局面，即二者獲利與虧損的總和正好是零，贏家的利潤來自于輸家的虧損，運營商獲得與損失的經濟利益和社會效益的總和都是零。當然，在現實情況中，這二者的博弈應該是一個“非零和游戲”，⑦即結果有可能是“正和”或者“負和”。在“正和”的情況下，或收獲經濟利益，或實現社會效益，或實現了雙贏，經濟利益和社會效益雙豐收；在“負和”的情況下，則整體虧損，沒有實現任何收益，這也正是在移動電視的運營中需要盡力避免的最差情況。
現在，一些移動電視的運營商為了實現短期的利益，無視應當承擔的社會責任，投放了大量商業廣告和品位質量較差的娛樂節目，并在節目的編排和結構上安排不合理，這些都嚴重損害了移動電視自身的品牌形象?？梢詫W習外地先進經驗，如北廣移動就提出把始終堅持正確的輿論導向作為公司發展壯大的先決條件。北廣移動全天播出17小時，主要包括新聞類節目，占播出比例30%；娛樂類節目，占播出比例17%；法制類節目，占播出比例6%；專題類節目，占播出比例21%；服務信息類節目，占播出比例6%；廣告占播出比例20%，⑧可見其側重點是放在新聞和資訊類節目的，同時合理比例的廣告也能帶來可觀的收入。
2、對構建公交移動電視公共信息平臺阻礙的規避
（1）改進技術
技術改進是構建移動電視公共信息平臺的關鍵力量，因為技術的突破或者是改進，對公共信息平臺信息的收集、加工、制作及傳輸的質量和效果起著決定性的作用。針對公交移動電視接收環境較差的問題，應該提升數字信號發射器和接收器的功率，保證節目的接收質量，降低外界對信號的干擾。
（2）更新節目的內容和形式
移動電視應該脫離傳統電視節目的內容和形式，走自己的特色之路。如在形式上應盡量做到簡單活潑，簡單就是去掉節目厚重的“包裝”，增大節目的信息量；活潑則是在節目風格的設計、語言、音效上進行改變，以區分于傳統電視節目較為陳舊嚴肅的風格；在節目內容上，應該重視節目的獨創性，樹立節目的品牌意識。另外，如果上述所說的由于技術和成本原因而無法實現的話，那么退而求次的方法就是在選擇娛樂休閑類節目時應選擇具有視覺效果的內容，如時裝表演、風景名勝、影視插花等，以便更有效地滿足受眾的收視需求。而對于新聞資訊類節目，在播報的同時應該多配有字幕顯示，這樣才能較好地發揮公交移動電視的傳播優勢。
（3）建立反饋和互動機制
受眾的反饋是節目不斷進步的保證，移動電視應該保證受眾反饋渠道的通暢，了解并尊重受眾的需求，淘汰受眾滿意度低的節目，不斷提升節目的檔次。同時，移動電視還應完善與受眾的互動機制，方便受眾的深度參與，成為聯系移動電視受眾這一群體、深化受眾之間交流的平臺。
*此文是2007年度合肥學院科研發展基金資助項目：安徽省公交移動數字電視的現狀及發展態勢研究（編號：07KY016RW）階段性成果。
（此課題研究及本文撰寫過程中，安徽電視臺節目制作部編導張馳做了大量工作，特此感謝。）
參考文獻
①轉引：我看哈貝馬斯的《公共領域的結構轉型》.http://blog.sina.com.cn/u/493271d3010006xu.
②安徽移動電視網站，www.amtv.com.cn/index/index.php.
③華視傳媒網站，www.ok-biz.com/5/company51683/.
④安徽移動電視網站，www.amtv.com.cn/index/index.php.
⑤丹尼爾·貝爾.資本主義文化矛盾[M].北京：三聯書店，1989年:118—168.
⑥胡正榮.傳播學總論[M].北京：北京廣播學院出版社，1997年：254—255.
⑦馮·諾伊曼，摩根斯頓.博弈論與經濟行為[M]. 北京：三聯書店，1944年：123.
⑧北廣傳媒移動電視網站，http://www.bamc.com.cn/
movetv/.
（作者：合肥學院中文系教師）
患者流失原因分析范文第4篇
在營銷手段日益成熟的今天，我們的客戶仍然是一個很不穩定的群體，因為他們的市場利益驅動杠桿還是偏向于人、情、理的。如何來提高客戶的忠誠度是現代企業營銷人一直在研討的問題?？蛻袅魇б殉蔀楹芏嗥髽I所面臨的尷尬，他們大多也都知道失去一個老客戶會給企業帶來巨大損失，這些損失需要企業至少再開發十個新客戶才能予以彌補?？蛻舻淖儎?，往往意味著一個市場的變更和調整，一不小心甚至會對局部(區域)市場帶來致命的打擊。作為公司的管理者，必須在關鍵時刻擦亮眼睛，以免客戶在不經意間流失，給公司的市場運作帶來不利影響。
一、客戶流失原因分析
1、企業內部員工流動導致客戶流失。這是企業客戶流失的重要原因之一，很多企業由于在客戶關系管理方面不夠細膩、規范，導致企業員工跳槽，帶走了大量客戶，此時，業務員的橋梁作用就被發揮得淋漓盡致，而企業自身對客戶影響相對乏力，一旦業務人員跳槽，老客戶就隨之而去。與此帶來的是競爭對手實力的增強。
2、客戶遭遇新的誘惑。任何一個行業，客戶畢竟是有限的，特別是優秀的客戶，更是彌足珍稀的，20%的優質客戶能夠給一個企業帶來 80%的銷售業績，這是個恒定的法則。所以往往優秀的客戶會成為各大廠家爭奪的對象。市場競爭激烈，為能夠迅速在市場上獲得有利地位，競爭對手往往會不惜代價以優厚條件來吸引那些資源豐厚的客戶。"重金之下，必有勇夫"，客戶"變節"便也不是什么奇怪現象了。作為企業的管理者，尤其要注意競爭對手對你的大客戶采取的措施及給予的好處，及時采取有效的應對措施，以防止自己的客戶被競爭對手給挖走。
3、市場監控不力，銷售渠道不暢。某食品企業在進行山西市場開發時，對 1
經銷商投入了較高的營銷費用，而在相鄰的河南三門峽這個老市場企業營銷費用的投入卻較低，結果山西市場的營銷經理與當地經銷商串通，向三門峽市場肆意竄貨。三門峽市場經銷商無利可圖，只好"忍痛割愛"，放棄了該企業產品的經營。這個例子表明，企業在進行投資前以及投資后，都要持續不斷地監控市場狀況，及時發現問題，以采取有效的措施予以應對，減少企業的損失。
4、缺乏誠信?？蛻糇顡牡氖呛蜎]有誠信的企業合作，但是卻有些銷售經理喜歡向客戶隨意承諾，結果又不能及時兌現，或者返利、獎勵等不能及時兌現給客戶?？蛻糇顡暮蜎]有誠信的企業合作。一旦企業出現誠信問題，哪怕僅是很小的問題，客戶往往也會選擇離開。為了爭取客戶，就隨意承諾，結果又因為某些原因，承諾無法實現，使得自己辛苦培育的客戶掉頭轉向競爭對手。這無疑將會給企業帶來巨大損失。
5、細節的疏忽使客戶離去?？蛻襞c廠家的利益關系紐帶是牽在一起的，但情感也是一條很重要的紐帶，一些細節的疏忽，往往也會導致客戶的流失。某企業老板比較吝嗇，其一代理商上午匯款50萬并親自來進貨，中午企業卻沒安排人接待，只叫他去食堂吃了一個盒飯。代理商覺得很委屈，回去后就調整經營策略做起了別的品牌。
6、沒有做好市場調查，不能及時了解市場狀況。有些企業只一味生產某種產品，并且保持很高的質量。但他們的產品銷量卻一直上不去，主要就在于他們的產品和服務沒有及時得到更新。而市場是不斷變化的，客戶的需求也隨之不斷變化，因此，當企業無法滿足客戶的需求時，客戶就會將其注意力轉向其他企業。無疑，這一客戶的流失將會給企業帶來不小的而損失。
7、企業自身問題。一方面表現為企業對于其產品和服務的管理和監管不當，使產品和服務環節出現缺陷，導致企業無法實現客戶要求，使得客戶轉向其他企業。另一方面表現為企業產品技術含量提高，升級換代，企業的目標客戶群體發生改變，而使得之前的客戶不能再與之合作，從而導致客戶流失。此時，客戶就必須再去尋找和開發新客戶。
8、企業內部服務意識淡薄。員工傲慢、客戶提出的問題不能得到及時解決、咨詢無人理睬、投訴沒人處理、服務人員工作效率低下，等等，也是導致客戶流失的重要因素。例如，某用戶用的都是A牌電器，很少出現故障，不料前幾天空
調壞了，電話好不容易接通，結果企業的銷售部門與服務部門相互推委，一來二去，耽誤了時間，事情也沒得到解決。最后該用戶決定再也不用A牌電器了。
9、營銷策略組合不當。這主要有: (1) 產品定價不合理, 即產品價格的確定是否有相應的細分市場為基礎, 或者由于產品成本控制較差, 導致價格無法較低。(2) 營銷中間環節即銷售渠道過長, 致使客戶得不到應有的技術指導從而導致客戶的流失。( 3)產品的功能過于復雜, 從而影響到其最主要功能的推薦,并因此增加了產品的成本, 從而增加消費者的負擔。( 4)產品的品牌認知度不高, 企業必須在品牌建設上加大投入; 或是產品的包裝出了問題, 如與營銷市場的文化習俗沖突, 未能體現產品和本企業的特色。企業需根據以上分析重新做出相應營銷決策。
10、其他原因。隱瞞產品的注意事項、頻繁改變交易方式令客戶反感、不回電或回復郵件以確認相關方面的信息、企業或者客戶搬遷、破產，等等。
二、客戶流失的防范措施
隨著市場競爭的日趨激烈,客戶個性化要求越來越高，客戶流失現象也愈加頻繁。國外的一組經驗數據顯示：
1、客戶忠誠度如果下降5%，則企業利潤下降25%;
2、向新客戶推銷產品的成功率是15%，向現有客戶推銷產品的成功率是50%;
3、若將每年的客戶關系保持率增加5個百分點，利潤增長將達25%-85%;
4、向新客戶進行推銷的費用是向現有客戶推銷費用的6倍以上;
5、60%的新客戶來自現有客戶的推薦;
6、一個對服務不滿的客戶會將他的不滿經歷告訴其他8～10個客戶;
7、發展一個新客戶的成本是維持老客戶的3-5倍之多等。由次可見維持客戶關系、提高客戶忠誠度和防范客戶流失，對降低企業運營成本、提升企業競爭力、獲得最大效益具有重要意義。
一般來講，企業可從以下幾個方面入手來防范客戶流失：
1、實施全面質量營銷。顧客追求的是較高質量的產品和服務，如果我們不能給客戶提供優質的產品和服務，終端顧客就不會對他們的上游供應者滿意，更不會建立較高的顧客忠誠度。因此，企業應實施全面質量營銷，在產品質量、服務質量、客戶滿意和企業贏利方面形成密切關系。
2、建立以“客戶為中心”的組織機構，樹立“客戶至上”服務意識。擁有忠誠客戶的巨大經濟效益讓許多企業深刻地認識到，與客戶互動的最終目標并不
是交易，建立持久忠誠的客戶關系才是最終目的。在這種觀念下，不能僅僅把營銷部門看成是唯一的對客戶負責的部門，而企業的其他部門則各行其是，關系營銷要求每一個部門、每一個員工都應以客戶為中心，企業的所有工作都應建立在讓客戶滿意的基礎上，為客戶增加價值，讓客戶達到長期滿意。
3、深入與客戶進行溝通，防止出現誤解。一方面企業應及時將企業經營戰略與策略的變化信息傳遞給客戶，便于客戶工作的順利開展。同時把客戶對企業產品、服務及其他方面的意見、建議收集上來，將其融入企業各項工作的改進之中。另一方面應加強對客戶的了解，經常進行客戶滿意度的調查。通過調查，了解客戶的不滿意之處，從而更好地改進，贏得客戶滿意，防止老客戶的流失。
4、突出差異服務、提升客戶價值?？蛻魧Ξa品或服務的需求可分為三個層次: 即核心價值、期望價值和附加價值的需求。這就要求企業一方面通過改進產品、服務、人員和形象，提高產品的總價值;另一方面通過改善服務和促銷網絡系統，減少客戶購買產品的時間、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。
5、采取創新產品策略, 以特色吸引顧客。企業應針對市場需求不斷開發新產品。相對有形產品來說, 服務產品更容易被競爭對手模仿, 因此, 產品不斷創新是培養顧客忠誠、保持客戶的關鍵。如,中國移動針對學生生活特點推出的校園卡、動感地帶等, 深受學生歡迎。此外，企業還應重視品牌效應, 提高品牌認知度。同時借助有形展示，使顧客切實感受到服務所帶來的利益。
6、加強市場監控力度，提高市場反應速度。主要表現在兩方面：一是善于傾聽客戶的意見和建議，客戶與企業間是一種平等的交易關系，在雙方獲利的同時，企業還應尊重客戶，認真對待客戶提出的各種意見及抱怨，并真正重視起來，才能得到有效改進。二是分析客戶流失的原因及客戶流失所帶來的成本，部分的企業員工會認為，客戶流失了就流失了，舊的不去，新的不來。而他們根本就不知道，流失一個客戶，企業要損失多少。一個企業如果每年降低5%的客戶流失率，利潤每年可增加25%——85%，因此對客戶進行 成本分析是必要的。
7、建立投訴和建議制度。95%的不滿意客戶是不會投訴的，僅僅是停止購買，最好的方法是要方便客戶投訴。一個以客戶為中心的企業，應為其客戶投訴和提建議提供方便。許多飯店和旅館都備有不同的表格，請客人訴說他們的喜憂。
寶潔、通用電器、惠而浦等很多著名企業，都開設了免費電話熱線。很多企業還增加了網站和電子信箱，以方便雙向溝通。這些信息流為企業帶來了大量好創意，使它們能更快地采取行動，解決問題。
三、客戶流失的挽回策略
1、訪問流失的客戶,爭取把流失的客戶找回來。具體包括: : (1) 設法記住流失的顧客的名字和地址。(2) 在最短的時間用電話聯系,或直接訪問。訪問時,應誠懇地表示歉意,送上鮮花或小禮品,并虛心聽取他們的看法和要求。(3) 在不愉快和不滿消除后,記錄他們的意見,與其共商滿足其要求的方案。(4) 滿足其要求,盡量挽回流失的顧客。(5) 制定措施,改進企業工作中的缺陷,預防再次發生。
(6) 想方設法比競爭對手做得更多、更快、更好一些。
2、加強企業管理，提升企業形象。即企業通過加強內部自身管理和外部客戶管理,來贏得更多的客戶與市場,獲得更大的經濟效益與社會效益。管理是現代企業前進的兩大車輪之一,管理也是生產力。通過有效地管理，在客戶和社會公眾中樹立、維持和提升企業形象。良好的企業形象既可以創造顧客消費需求,增強企業籌資能力,又可以改善企業現狀,開拓企業未來。
3、嚴把產品質量關，為客戶提供高質量產品和服務。產品質量是企業為客戶提供有利保障的關鍵武器。沒有好的質量依托，企業長足發展就是個很遙遠的問題。企業應提供令客戶滿意的產品和服務。這就要求企業必須識別自己的客戶,調查客戶的現實和潛在的要求,客戶購買的動機、行為、能力,從而確定產品的開發方向與生產數量,進而提供適銷對路的產品來滿足或超越他們的需求和期望,使其滿意。
4、不斷進行創新。面對瞬息萬變的市場環境,面對個性化、多樣化的顧客需求,面對優勝劣汰的游戲規則,企業唯有不斷地創新、創新、再創新,才能贏得更多的客戶，并持續地發展與壯大。公司通過技術創新、管理創新、產品創新、服務創新不斷提高公司的核心競爭力，吸引和留住各方面的人才，實現經營利潤的最大化。公司的產品一旦不能根據市場變化做出調整與創新，就會落于市場的后塵，分銷商利益也就可能會受到重大影響，客戶流失機率將大大增加;技術創新是產品創新的基礎，核心技術的開發與擁有是公司未來競爭致勝的法寶;而管理創新和服務創新是公司提升核心競爭力、實現最佳經營目標必不可少的有效途徑。創
新本身就是在實踐經營過程中不斷完善不斷進步的過程，公司具備內在發展的驅動力、產品和服務有廣泛的市場基礎，就一定能在激烈的市場競爭中脫穎而出。
5、加強與客戶的信息聯系與溝通。企業在執行過程中，最重要的就是與客戶溝通，給客戶提供與企業有關的產品和服務信息，讓客戶對于企業的產品和服務有充足的了解，從而做出他們的決定。
6、實行快速響應客戶的戰略。企業要想持續地保持客戶，那么在與客戶合作時，對于客戶提出的要求、問題、意見或建議等，都應及時地做出回應，在合理的情況下，盡量滿足客戶需求。即使無法達到客戶要求，也應及時地給予客戶答復，而不應讓客戶長時間等待。
四、總結
任何企業都是以盈利為目的，因此對于客戶流失問題，企業應重點關注。企業應時刻關注市場動向，經常與客戶溝通，采取積極有效的措施防范客戶流失，從而保持老客戶。同時還應采取措施引進新的客戶，不斷建立企業在客戶心中的良好形象，同時增加企業的核心競爭力，使企業能夠保持自己的優勢，并長期地立足于市場。
參考文獻
1.《客戶流失的原因分析和防范》 李競明 尹柳營 華南理工大學 2005年5月
2.《顧客流失原因分析及應對措施》吳鳴 蔣波 西南大學榮昌校區 2008年7月
3.《解讀客戶流失的八種原因》 佚名 《今日財富》 2008年4月
患者流失原因分析范文第5篇
開 題 報 告 書
題目 民營擔保公司員工流失與管理問題研究學生姓名學號系別管理學專業人力資源指導教師
一、選題的目的、意義及相關研究動態：
選題目的：
目前，隨著金融結構的多元化發展，產生了大量金融衍生行業，大大小小的民營擔保公司不斷興起。但最近幾年，擔保行業頻頻遇到暗礁，在銀行提高授信門檻、監管部門清理整頓之后，行業出現大洗牌，特別是民營擔保企業的生存環境愈加艱難，導致的結果就是企業員工流失率的不斷增加。員工流失率不是越高或是越低越好。一般一個企業年員工離職率低于2%或者高于10%即存在問題。年員工離職率低于2%說明該企業有可能是處于壟斷地位的企業，人力資源競爭力不強。若年員工離職率高于10%，說明該企業員工處于動蕩之中，企業管理存在較大問題。所以，建立一個完善的管理體制，針對員工流失制定有效的解決方法，是十分必要的。本文從民營擔保行業的發展現狀入手，對員工流失成因進行分析，然后再以北京DHHT投資擔保有限公司為例，運用多種方法找出影響員工流失的影響因素，最后制定出合理的管理對策來幫助民營擔保企業解決員工流失的問題
選題意義：
對民營擔保公司員工流失與管理問題的研究，其意義在于第一能夠有效控制企業的運營成本，減少企業的招聘成本、培訓成本以及其他不必要的開支。第二能夠有效提高客戶滿意度，為企業帶來更多的收益。第三能夠影響企業的長遠發展，擔保公司員工流失率太高會導致企業人才整體水平下降，而人才整體水平的下降必然會使得企業競爭力的下降，企業競爭力的下降必須影響企業的長遠發展。第四能夠影響企業的運營績效，新員工的到來，必然會造成企業的平均績效的下降，制約企業的快速發展。第五能夠影響員工的士氣，企業中多名員工的離開可能會影響到企業中其他員工的士氣以及整個團隊的士氣。因此，只有在保證民營擔保公司中員工的穩定性，才能使得擔保公司健康，持續的發展
相關研究動態：
一、國外研究現狀。美國著名的心理學家勒溫(Lewin)提出了B=f(p，e)，式中：B——個人的績效，p——個人的能力和條件，e——所處環境。此函數式表示，一個人所能創造的績效不僅與他的能力和素質有關，而且與其所處的環境有密切關系。若果一個人處于一個不利的環境之中(專業不對口，人際關系惡劣，工資待遇不公平，領導作風專斷，不尊重知識和人才等)，則很難發揮其聰明才智，也很難取得應有的成績。公平理論又稱社會比較理論，它是美國行為科學家斯塔西·亞當斯在《工人關于工資不公平的內心沖突同其生產率的關系》(1962，與羅森合寫)，《工資不公平對工作質量的影響》(1964，與雅各布森合寫)、《社會交換中的不公平》(1965)等著作中提出來的一種激勵理論。該理論側重于研究工資報酬分配的合理性、公平性及其對職工生產積極性的影響。
二、國內研究現狀。國內學者朱新枝(2009)年分析人才流動對企業的影響主要在三個方面：一是增加企業成本;二是無形資產的流失;三是對企業現有人才的心理沖擊。太少 再找兩個
二、課題的主要內容：
文章分為六個部分，第一部分是緒論部分，提出了論文的研究的目的和意義，對員工流失的概念進行解釋，并且對相關的文獻進行綜述;第二部分對民營擔保公司的發展現狀和員工流失現狀進行了分析。第三部分是對民營擔保公司員工流失成因進行了分析。第四部分是人員流失對企業的影響——以北京DHHT擔保有限公司為例。第五部分是設計調查問卷，根據問卷得出的數據，找出影響員工流失的影響因素。第六部分，根據DHHT公司和問卷調查的數據統計，提出解決民因擔保公司員工流失的對策
三、研究方法、設計方案或論文撰寫提綱：
研究方法：
文獻查閱法問卷調查法統計分析法
撰寫提綱：
第一章緒論
1.1 研究的目的和意義
1.1.1研究的目的
1.1.2研究的意義
1.2 員工流失的概念及分類
1.2.1流失的概念
1.2.2流失的分類
1.3國內外研究的現狀
1.3.1國內研究現狀
1.3.2國外研究現狀
1.4研究的思路與方法
第二章 民營擔保公司發展現狀及其員工流失的現狀
2.1 擔保概述
2.1.1概念
2.1.2性質
2.1.3形式
2.2民營擔保公司的發展現狀及其特點
2.2.1 民營擔保公司的發展情況
2.2.2 民營擔保公司的經營特點
2.3民營擔保公司員工流失的現狀
第三章 民營擔保公司員工流失成因分析
3.1 員工個人原因分析
3.1.1追求經濟利益的最大化
3.1.2尋求更好的發展空間
3.2 企業原因分析
3.2.1薪酬制度方面
3.2.2績效考核方面
3.2.3福利制度方面
3.2.4培訓制度方面
3.2.5企業文化方面
3.2.6企業制度方面
3.3社會原因分析
3.3.1銀行政策的影響
3.3.2對民營企業的偏見
第四章 人員流失對企業的影響——以北京DHHT投資擔保有限公司為例
4.1 DHHT公司情況及內部管理制度概括
4.1.1 DHHT公司情況簡介
4.1.2 公司內部管理制度與政策
4.2 公司人員構成以及員工流失情況
4.2.1 公司員工構成情況
4.2.2 公司員工流失情況
4.3 人員流失對鼎恒匯通投資擔保有限公司的影響
4.3.1 內勤員工流失對公司的影響
4.3.2 外勤員工流失對公司的影響
第五章 調查問卷的設計與結果分析
5.1問卷設計與實施
5.1.1調查問卷編寫說明
5.1.2問卷的設計
5.2問卷調查結果統計
5.2.1內勤員工離職原因報告
5.2.2外勤員工離職原因報告
第六章 針對民營擔保公司員工流失的對策
5.1員工流入管理
5.2 企業文化的建設
5.3 完善薪酬管理
5.4建立更為豐富的績效管理機制
5.5 開展合理的培訓
結論
四、完成期限和預期進度：
2014.8.10—2014.8.19收集、整理相關資料，進入論文初步研究階段
2014.8.20—2014.8.27撰寫開題報告，開題答辯
2014.8.28—2014.9.8撰寫初稿
2014.9.9 —2014.9.30根據論文指導老師的意見進行修改
2014.10.1 —2014.10.31再次修改，定稿，答辯，并按規定格式打印裝訂并裝袋
五、主要參考文獻：
[1]蕭鳴政.《人員素質測評理論與方法》.北京大學出版社，2011年3月第1版
[2]蕭鳴政. 《工作分析與評價》. 北京大學出版社，2011年4月第1版
[3]蕭鳴政. 《人力資源開發與管理》. 科學出版社，2009年10月第1版
[4]吳克隆. 《薪酬管理》. 中國人事出版社,2010年11月第1版
[5]吳克隆， 《績效管理》.中國人事出版社，2010年11月第1版
[6]吳克隆. 《人力資源戰略與規劃》. 中國人事出版社， 2011年5月第1版
[7]安鴻章. 《企業人力資源管理師(二級)》.中國勞動社會保障出版社,2014年3月第3版
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[17]中國人力資源網 .cn
患者流失原因分析范文第6篇
從調查中得知，員工離職的主要因素有以下幾種：
一. 員工對本公司的薪資標準不滿意。
我公司主要是以年輕的團隊為主，平均年齡在25-30歲，這個時期的年輕人的主要責任是攢錢，買房，結婚。根據調查有44%的離職員工就是從本公司跳槽到相關行業，其薪資水平有所提高。
二. 員工對本公司的管理方式和方法的不適應。
一個積極向上的團隊肯定是需要強有力的管理制度，也需要有正確的管理方法和方式，更需要有合適的管理人才?？赡苁敲總€人的適應和承受能力不一樣，當新的管理與其底線相碰撞之后，只有離開。在調查中，很多員工都有此抱怨。在10月份離職的員工中都有此原因。
三. 自身身體或者家人身體原因辭職。
此種原因占此次辭職的11%。
四. 想走出六安，到外面尋求更好的發展。
六安畢竟是個小城市，有抱有鴻鵠之志的員工離開本公司后都到別的城市尋找自己的立足點。據調查有16%的員工都是因此而離職的。
五：不適合本公司的發展而離開的。
有部分員工在公司工作一段時間后覺得不適應本公司的發展，不能接受本公司的理念，無法和本公司一起成長。故只有選擇離開。
以上這些原因可能還不全，但是員工的流失情況必須重視起來。公司培養一個合格的員工不容易，特別是銷售人才，從產品知識講解到銷售技巧的傳授，都是需要公司提供專門的培訓，還要老員工傳幫帶，公司耗費大量的精力和財力。希望公司能夠提出/拿出切合實際的，有效的方案，減少流失量，為公司的逐漸壯大減少阻力。
潘琴琴