環境保護狀況調查報告范文第1篇
一、我國目前環境污染現狀
1、水體污染現狀
2008年，全國廢水排放總量571.7億噸，比上年增加2.7%。其中，工業廢水排放量241.7億噸，占廢水排放總量的42.3%，比上年減少2.0%。城鎮生活污水排放量330.0億噸，占廢水排放總量的57.7%，比上年增加6.4%。廢水中化學需氧量排放量1320.7萬噸，比上年減少
4.4%。其中，工業廢水中化學需氧量排放量457.6萬噸，占化學需氧量排放總量的34.6%，比上年減少10.5%;城鎮生活污水中化學需氧量排放量863.1萬噸，占化學需氧量排放總量的65.4%，比上年減少0.9%。廢水中氨氮排放量127.0萬噸，比上年減少4.0%。
(1)、地表水體嚴重污染
根據國家環保局2005年的統計，國家環境監測網七大水系的411個地表水監測斷面中，I一Ⅲ類、Ⅳ～V類和劣V類水質的斷面比例分別為41%、32%和27%。其中，珠江、長江水質較好，遼河、淮河、黃河、松花江水質較差，海河污染嚴重。28個國控重點湖(庫)，滿足Ⅱ類水質的湖(庫)2個，占7%;111類水質的湖(庫)6個，占21%;IV水質的湖(庫)3個，占1l%;V類水質的湖(庫)5個，占18%;劣V類水質湖(庫)12個，占43%。大的淡水湖泊和城市湖泊均為中度污染，巢湖、滇池和太湖污染嚴重，水質均為劣V類。調查的139座主要水庫中，水污染極為嚴重的劣V類水質水庫有8座。四大海區沿岸近海海域水質惡化日趨明顯，其中渤海、東海污染較重，南海較輕。重點河口、海灣、港口、大中城市附近海域污染較為嚴重。
(2)、地下水體嚴重污染
據環境保護部門對我國118個城市地下水監測資料的評價，污染較重的城市有76個，占64%，污染較輕的城市39個，占33%，基本未受污染的城市只有3個，不足3%。據統計分析，地下水污染的特點：①“三氮”污染;②硬度升高;③酚、氰化物、砷、汞、鉻、氟等有毒有害物質污染。這類物質對人體健康有嚴重危害，它們不易分解，不易沉淀，易被生物體富集轉化成毒性更強的有機化合物，并在遷移循環過程中遍布水體、土壤和作物，污染環境，危害生態。
(3) 、降水酸化正成為新的污染源
調查表明，以煤煙型為主的大氣污染導致酸雨的覆蓋面積約占國土面積的30%，呈明顯的區域性特征。1998年，我國降水年平均pH值<5.6。據監測，酸雨地區城市地下水的pH值也明下降，如貴陽、常州、重慶等城市，近年來pH值年下降速率達O.035—0.045，因水質酸化，造成地下水總硬度增加、重金屬污染和有機物污染加劇。在今后相當長的一個時期內，水污染無疑將存在，局部的水污染甚至還有可能加重。水污染已成為我國經濟可持續發展的一大約因素，嚴重威脅著我國經濟的發展。
2、大氣污染現狀
根據國家環保局優先考慮的環境問題可以看出，我國目前還處于第一代環境污染和生態破壞階段。其主要表現是：以燃煤排放的煙塵和二氧化硫為主要污染物的大氣污染;以工業廢水和生活污水排放的有機物為主要污染物的水污染;以植被破壞和水土流失為主的生態環
境破壞。就大氣污染而言，我國的總體情況并不樂觀，其趨勢是農村好于城市，小城市好于大城市，輕工業城市好于重工業城市。1997年11月21日一27日，國家環?？偩謱θ珖蟪鞘械目諝鉅顩r進行監測，發現污染最嚴重、最密集的大城市有3個;污染程度較重的城市相當于世界發達國家20世紀50一60年代嚴重污染時期的水平，1998年大氣污染的狀況有所改善，但仍不容樂觀。污染類型可分為煤煙型、汽車尾氣型、煤煙+汽車尾氣型和復合型。
(1)、城市大氣
根據國家環保局發布的環境狀況公報，1996年全國城市總懸浮顆粒物平均濃度為309微克每立方米，比95年降低8微克每立方米，北方城市超標率>30%的占85%以上;全國城市降塵量平均值為16.2噸每平方公里，比1995年降低1.5噸每平方公里，降塵污染水平有所下降;二氧化硫濃度水平較高，部分城市污染相當嚴重，全國城市二氧化硫濃度平均為79微克每立方米，比1995年下降1微克每立方米;全國大城市汽車尾氣污染日趨嚴重，氮氧化物已成為一些大城市空氣的首要污染物，全國平均值為47微克每立方米，與上年相比持平。氮氧化物污染主要發生在100萬人口以上的大城市和特大城市。
(2)、酸雨及其分布
由于人類在工業和其它活動中排放大量的二氧化硫和氮氧化物，降雨時溶解于水中，即形成酸雨。我國酸雨主要分布于長江以南，青藏高原以東及四川盆地。以長沙為代表的華中酸雨區，降水酸度值最低，酸雨出現頻率最高，并且呈逐年加重趨勢;西南酸雨區污染程度僅次于華中酸雨區，華南酸雨區、華東沿海酸雨區分布較廣，污染嚴重。1996年，酸雨降水污染普遍加重，分布區域有所擴大。據84個國控網絡城市監測降水平均pH值<5.6的城市有43個，pH值最低達到3.54。降水平均pH值<4.5的城市有4個。酸雨頻率>60%的城市有24個，其中，酸雨頻率>90%的城市有4個，酸雨頻率>80%的城市有5個，酸雨頻率>70%的有2個。近2年來還有逐漸加重的趨勢，這與生產水平和消費水平的提高密切相關。
(3)、噪聲污染現狀
目前，我國噪聲污染已成為繼大氣污染、水污染之后的第三大污染，噪聲對人體造成的危害主要有以下幾種：①噪聲危害聽力;②噪聲危害人的神經系統;③噪聲危害人的心腦血管系統;④噪聲可引起消化系統病癥，造成腸胃機能阻滯，消化液分泌異常，胃酸降低;⑤噪聲干擾人們的睡眠和休息;⑥噪聲可影響母體中胎兒的正常發育和兒童的智力發展;⑦噪聲能降低人們工作學習的效率，導致工傷事敵的發生。
噪聲污染主要有以下幾種類型：交通噪聲、建筑施工及工業噪聲、社會生活噪聲和家庭噪聲。“目前噪聲的主要來源是交通產生的噪聲(54%)，其次是施工產生的噪聲(16.9%)和生活中的噪聲(15.9%)。另外商業經營產生的噪聲(12.7%)也有一層以上的提及率。”這是零點調查和指標數據網最新進行的一項調查得出的結論。在部分城市的比較中，北京的噪聲污染情況最為嚴重，24%的居民認為噪聲很大，達到難以忍受的程度，噪聲指數(2.81)高于其它城市。噪聲污染第二嚴重的城市是武漢，其次是廣州、濟南和沈陽。噪聲污染最小的城市是廈門，其污染指數只有2.17。
(4)、固體廢棄物現狀
固體廢棄物也稱固體廢物，指人們在生產過程中和生活活動中產生的固體和泥狀物質。按其來源不同，主要分為工業廢物、礦業廢物、農業廢物、城市垃圾、放射性廢物和傳染性的廢物等幾大類。固體廢物的管理主要是指控制其污染和實行資源化。隨著生產的擴大，生活水平的提高。固體廢物的成分日益復雜，排放量逐年增多，已成為世界公認的一大公害。發達國家的經驗和教訓表明，將有害固體廢物任意丟棄或進行不安全填埋。對環境的污染是極難治理的。多數情況下要花費巨額投資?，F在有的城市，特別是近幾年剛發展起來的縣級市，還沒有專門的固體廢物處理場所，即使有一定的填埋場，其環保要求、技術操作規范等也達不到國家規定的標準。人們對固體廢物的危害性，固體廢物的資源化認識程度不高，致
使大量的固體廢物隨意拋棄、堆積、填埋，綜合回收利用率較低。長期以來，在自然環境中囤積數量巳達到較高的程度，大量有毒有害物質滲透到自然環境中，已經或正在對生態環境造成大地破壞。
據有關資料反映，我國每年產生的固體廢物可利用而沒有被利用的資源價值250多億元。發達國家再生資源綜合利用率達到了50%一80%，而我國只有30%并且固體廢物無害化處置與發達國家相比相差甚遠。其主要原因：①環境因素。全社會對固體廢物的處置與綜合利用的重要性、緊迫性認識不足，還沒有形成人人自覺保護環境。積極支持回收利用工作的風氣;②技術因素。固體廢物的處置與利用技術要求高。而我國目前綜合利用的科技水平、加工設備、生產工藝等都比較落后，因投入少，科技開發能力弱，制約著固體廢物處置與利用產業的發展。如我國城市固體生活垃圾的直接分類回收設施仍相當落后，甚至是空白的狀況，這些垃圾的分類回收幾乎全靠拾荒者;③政策因素。國家制定的關于固體廢物的法律僅有一部《中華人民共和國固體廢物污染環境防治法》，且沒有相關的實施細則和法律解釋，缺乏實際操作性。固體廢物資源化綜合利用相關的法律、法規還沒有出臺，固體廢物綜合利用缺乏強有力的、長期的激勵機制和制約機制。
二、環境污染防治對策及管理措施
隨著我國國民經濟實力的提高和公民環境意識的加強，制止和減少環境污染，加強生態環境建設的要求越來越迫切。20世紀90年代以來，在全國范圍內就開展了大規模的生態環境建設和綜合治理，如1998年實施長江流域上游天然林的禁伐與保護工程、198年實施淮河流域環境污染治理的零點方案、1999年發布了全國生態環境建設規劃。同時又出臺了一系列的法律、法規，如《水污染防治法》、《大氣污染防治法》、《建設項目管理辦法》等，均體現了國家各級政府部門對生態環境的重視。
(1)污染控制正逐漸從末端治理轉變為清潔生產。
末端治理是我國長期以來治理環境污染的一種基本手段，主要是通過環保部門強制排污單位采取必要的污染治理措施。這種治理方式是被動的，在不改變原有工藝的情況下，企業往往要花費大量的人力、物力和財力進行污染治理，增加了企業成本核算，因此使得大多數企業缺乏污染治理的積極性，甚至逃避對環境污染責任的承擔。而清潔生產是實行全過程控制的一種形式，是一種主動的環境污染控制和治理模式。它主要包含了2個方面：
①在微觀層次上要求企業在生產過程中采用無毒無害的原材料，少廢元廢的清潔工藝，物料的閉路循環，節約原材料和能源，盡最大可能減少污染物的排放和毒性，生產的產品在使用中和使用后不會危害人體健康和生態環境，并易于回收和再生，易處理、易降解;
②在宏觀層次上，要求從企業戰略高度上對整個產品結構、能源消耗構成及產品消費模式進行調整，以達到最大限度地利用資源和最低限度地產生有害廢棄物。我國已將推行清潔生產列入《環境與發展十大對策》中，并明確提出轉變大量消耗資源、能源、粗放經營的傳統生產發展模式，調整單純末端治理的環境污染控制體系，推行清潔生產的要求，這也是我國實施可持續發展的關鍵措施之一。
(2)以“誰污染，誰付費”、“誰治理，誰收益”來代替“誰污染，誰治理”的治理方針。
“誰污染，誰治理”是在我國早期環境污染治理工程中提出的，對環境污染控制起了一定的作用。但由于長期以來，國民環境保護意識淡薄，加上在環境污染治理方面缺乏規模效應，大多企業單純為滿足市場短期需求和企業近期利益而逃避對環境污染責任的承擔，加上我國環境保護法規的不完善和環境執法、監督不力，導致環境污染未能得到根本治理。在我國經濟實力、科學技術水平和公民生態環境意識不斷提高的條件下，應積極推廣“誰污染，誰付費”和“誰治理，誰收益”的方針。通過對排污企業征收排污費，積累資金，扶持一批積極性高、技術力量雄厚的企業和團體，來承擔對環境污染的統一治理，這樣在污染治理方
面，可形成一定的規模效應，同時又可以避免環保處理設施的重復投資和重復建設，即省了資金，又促進了環保企業的發展。
環境保護狀況調查報告范文第2篇
一、水環境安全法制問題剖析
立法技術層面, 法律與政策規范重原則、輕操作。究其原因有兩個方面, 一是, 立法體系性較差。相關立法的時間先后有別, 諸多法律效力層次相同, 大多沒有理順或明確法律權利義務關系而只是作出了原則性規定, 立法缺乏平衡性和綜合性, 相同效力等級層次的立法缺乏協調。二是部門主導立法, 利益分配影響制度實效。于是就出現部門立法色彩濃厚的現象。我國水資源管理立法采用分立模式, 實行雙重管理體制。水利部下設之流域管理機構, 無法協調在資源管理部門與環境保護部門不同部門間的水資源管理與水環境保護的權責分配矛盾。而農、林、漁, 交通、建設等部門也都對流域水資源管理有一定的管轄權。故而以部門立法推動總體立法的方式必然引發的是部門間權利沖突上升為立法的不協調, 進而加劇了部門間的矛盾。
立法內容方面, 法律規范重懲治, 輕預防。我國環境立法重污染治理, 輕事前預防, 略日常監督的價值選擇歷來備受詬病。水環境安全制度保潔, 長期以來, 我國不僅在地方政府政績考核中片面追求經濟總量, 忽視環境代價, 導致日常監管不到位, 加上我國公民參與決策制度不完備, 往往流于形式走過場, 嚴重水環境污染事件頻發。不過十八大以來, 中央開始著手調整地方領導干部的考核標準, 創新社會管理制度, 這對水環境安全的保障是有積極意義的。
立法實效方面, 管理體制重部門, 輕協同。當前水環境管理體制的混亂主要體現在于職能部門相互之間和流域內各省、市、縣間的管理職責劃分、信息數據交流不暢等方面。在政府職能部門之間, 環保部門、水利部門等卻又都對水資源有其管理責任, 能夠帶來實際利益的, 如旅游開放, 能源投資等, 多個部門都爭相管轄, 而對環境治理、生態補償等關乎水環境安全的重大問題, 卻因為責任多, 成效慢, 大多相互推諉, 由此造成效率的低下。
二、面向水環境安全法治化路徑的具體思路
(一) 地方法治:通力合作、強化監督
區域水環境安全治理不是一個部門、或一個地區單獨就能夠解決的問題, 而是一個涉及中央政府、地方政府等多個政府單元和不同職能部門在內的區域問題, 唯有實現多省市之間和各部門之間的縱橫合作、協同作戰, 才是治理好區域水環境安全保障問題的根本之策。從微觀上看, 應當厘清不同監督主體的權責、執法范疇、行政程序;充分利用互聯網和多媒體平臺, 拓寬信息收集渠道, 搭建信息共享平臺, 疏通信息來源渠道。應當建立協調不同監督主體的協同執法機制, 行政監督合理。建立天動態監督機制, 設立獨立的評估機構和專家咨詢委員會, 客觀公正全面地做好水質監測、污染物減排、經費使用的監管輔助工作。
(二) 現有法規:歸納清理、有序整合
針對現有法規不能一概而否定其應用管理價值, 相反環境保護立法所采取的漸進式立法方式, 全面而特殊地逐步將所需要納入到環境保護法中的相關主體、法律關系和法律責任廓清、定性與吸收。但這種立法方式最大的問題在于系統性差, 法律體系內部邏輯混亂, 這在以體系性著稱的成文法法律體系中是難以容忍的。
(三) 法規制定:針對重點、有利操作
在下一時期的立法工作中, 應當避免口號宣言式的綱領性立法, 轉而應當立足社會實際工作, 通過廣泛調查研究, 歸納和總結基層處理問題的典型經驗, 逐步推廣試行, 待條件成熟后再上升為法律法規或地方規章, 以一種接地氣的方式, 自下而上、上下結合地進行環境立法。
在區域水環境安全領域, 應當著重從區際協同合作、污染源頭防控、湖庫水質保持以及污染追責實效等角度入手, 并在區域發展的視域下, 將各次級河流、周邊湖庫一并統籌納入到法律規范規制的考量范圍之內。同時應當從行政體制上著手, 提升分管領導地位, 賦予地方環保部門更多的話語權, 理順各部門關系, 成立專項議事協調機構, 統籌解決區域水環境安全問題。
摘要：水環境安全作為水生態安全的重要組成部分, 生態法治建設為其制度化規范提供了內化的理論依歸。三峽庫區就自然條件而言, 生態均衡但易受破壞, 水量充沛而季節性明顯, 水質正常但污染存在;就5制度條件而言, 名目全面而雜亂, 管理多頭而無緒, 制裁嚴厲而預防空置。為此, 應當從源頭、過程、責任到制裁各個方面實現區域水環境安全動態規制, 做到地方協調、規條統一和規范務實。
關鍵詞：水環境,安全,三峽庫區
參考文獻
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環境保護狀況調查報告范文第3篇
1 環境科學專業英語教學的現狀
高等院校把英語教學分為兩個部分:基礎英語和專業英語?；A英語和專業英語的教學應該是相輔相成的?；A英語是專業英語的基礎, 而專業英語又是基礎英語的應用與延伸。沒有扎實的基礎英語知識, 專業英語教學就無法順利完成, 同時專業英語又是勝任實際工作的必不可少的工具。環境科學專業英語由于題材內容和使用方式的特殊性而形成了自身詞匯和語法的特點。同時, 社會對外語人才需求的多元化趨勢, 使得專業外語成為環境科學專業學生了解世界發展的有效工具, 因此專業英語的教學也必須從單科的“經院式”人才培養模式轉向寬口徑、應用型人才的模式培養。
2 環境科學專業英語教學中存在的問題
2.1 教學主題不明確
專業英語不同于普通英語的教學, 其主要目的是使學生通過專業英語的學習更好的掌握專業知識, 而不是對單純的英語詞匯和語法的學習。但是, 現在大多高校的環境科學專業英語的教學不能很好定位專業英語的教學目標, 而是把專業英語只是看作是基礎英語的延伸。事實上, 專業英語教學目的是使學生能夠閱讀外文相關專業文獻并具有一定專業英語的寫作能力, 在此基礎上, 進一步加強學生的專業英語讀、說能力, 以提高學生的實踐交流能力及全面綜合素質。
2.2 沒有統一的教材
由于環境科學專業的多學科交叉的特點, 多年來使得環境科學專業英語的教學在教材選擇方面遇到很大的困難。這就給專業英語的教學帶來很大的難度, 同時也使得學生對于專業英語的掌握具有一定的隨機性。當前環境科學專業英語所用教材主要有兩種形式, 即自選原版英文科技書刊和任課教師自行選編。前者由于選取科技論文的科普性使得專業英語的教學更像科普教學, 從而缺乏專業性。后者則由于教師的自身專業水平所限, 從而缺乏系統性和層次性, 文章的難易程度和知識結構難于設計合理。
2.3 師資配備不符合專業要求
由于專業英語的教學, 既是英語的教學也是專業知識的講授, 所以一方面要求教師具有很好的專業知識背景, 另一方面具有很好的英語基礎。但是, 就當前高校的環境科學專業技術人才而言, 英語水平普遍不高, 所以更多學校采用英語專業的教師兼任的方式, 這就使得專業英語的教學缺乏專業性。因此, 專業英語教師師資匱乏, 教學隊伍不穩定已成為目前師資配備的主要問題。
2.4 教學形式單調
當前環境科學專業的英語的教學還是沿襲基礎英語的教學方式。學習方式和手段是閱讀和翻譯原文, 了解專業概念和復雜語句, 把專業英語學習變成了變相的專業課或翻譯課, 忽略了對于文章風格專業英語的常用格式、構詞法及常見句型等內容的學習, 降低了專業英語的吸引力。同時, 專業英語的教學方式主要還滯留于以教師為主體, 簡單地對文章進行翻譯、講解, 而授課的形式也多以板書為主, 還容易使學生產生厭倦情緒, 導致學習積極性的下降。
3 環境科學專業英語教學改革的對策
針對以上環境科學專業英語教學中存在的問題, 我們結合實踐, 采取了一些相應的措施, 試圖尋找到一條真正行之有效的解決辦法, 切實提高專業英語的教學效果。
3.1 教材選用的多途徑整合與教師素質培養
為了避免教材單一帶來的局限性, 我們在選用規定教材的基礎上, 由不同任課老師再結合專業特點, 運用查閱網絡、資源共享、集中交流等手段選取一些介紹本專業前沿領域、發展動態的相關文獻, 從而達到涵蓋全面、知識更新、切合實際的目的。此外, 利用現有資源在國內甚至校內培養專業英語師資, 或選派教師出國進修提高教師水平, 引進留學回國人員等多途徑提高教師自身專業及語言應用能力, 確保教學質量
3.2 引入課堂教學的新模式, 注重能力培養
采用啟發式和互動式教學模式相結合。在教學過程中容許學生們各種觀點的存在、延緩評價, 鼓勵多向思維, 摒棄思維定式, 便能在和諧的教學環境中發展學生才智, 幫助他們獲得新的技能, 使其更能夠體會到學習語言的樂趣, 從而產生更大的動力。而教師可通過小組活動、角色扮演、課堂討論、講故事、辯論會等形式, 努力啟發和鼓勵學生參與這些活動, 既活躍了課堂氣氛, 又激發了學生的學習興趣, 充分調動了學生的主觀能動性和積極性, 讓學生在課堂上真正地“動”起來, 提高了課堂的教學效果。
3.3 教學手段和方式的多媒體和網絡技術引入
教學手段可以多樣化。多媒體技術和網絡技術在教育領域的引進使專業教育逐步走向信息化, 即教學多媒體化、教育資源化。有些教學內容僅僅用文字無法清晰地描述其特點和用途, 可以利用網絡、多媒體、電影、錄像等形式, 豐富教學工具, 提高學生學習的興趣, 從而提高學生的英語水平。此外, 盡量采用與專業相關的影像資料介紹專業知識, 從而使同學們更好的了解環境科學的發展前沿。
環境科學專業英語對于本專業學生至關重要, 通過對專業英語的學習可以更好的掌握專業知識和了解學科的發展方向和前沿。針對當前教學中存在的教材選取、師資配備不合理以及教學模式單一的問題等問題, 可以通過多途徑整合教材、改變教學模式以及引入新型教學手段進行改革, 以及廣大教育工作者的不懈努力, 專業英語的教學更加符合時代需要。
摘要：本文通過對當前環境科學專業英語教學現狀和問題的分析, 針對當前教學目的不明確、教材不統一、師資薄弱和教學形式單調等問題, 提出了引入教學新模式和教學新手段等相應的改革措施, 以便提高環境科學專業的英語教學效果。
關鍵詞：環境科學,專業英語,教學,狀況分析,改革
參考文獻
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[3] 徐冉, 李風亭.環境科學專業英語教學創新初探.現代教育科學, 2006, 1, 98～99.
環境保護狀況調查報告范文第4篇
近10年來，隨著經濟全球化的不斷發展，在中國各大城市中，涌現出了越來越多的百貨商場;這些商場以其直觀的營銷方式和多樣化的產品在服務業中逐漸占據重要的地位，也被越來越多的人所接受。同時，隨著國內、國際大型商業企業的不斷進入，行業競爭也不斷加劇。在愈演愈烈的競爭當中，不同的商場都在以其各自的方式應對新的機遇和挑戰。
1.1 選題背景
知己知彼，方能百戰不殆。而我國的許多綜合性商場，在其管理經營時對行業發展的情況并沒有深入了解，并沒有看到行業發展的弊端;只是一味的利益至上，忽略了許多至關重要的因素，同時失去了發展的機會，一直在原地打轉。認清現實，這對我國百貨商場的管理方面的發展有著重要的意義。傳統的商場管理就是管理品牌商、管理員工、管理賣場、管理商品、管理顧客。商場管理人員是管理制度的執行者，管理權力的象征。隨著市場的變化、人們消費需求的改變、行業自身變化、經營管理模式的改變等，對現代商場管理提出了新的要求。商場若想要謀求發展，在競爭中處于不敗之地，就要盡快找到正確、合理的出路，就需要在本身的管理經營模式中進行改變和調整，不一味的厚今薄古，也不一味的西學中用;為適應百貨商場的變革要求和自身發展的需要，商場管理應該管什么?如何管?就成為我們必須要解決的重大問題。
1.2 研究意義
對于我國的百貨商場管理而言，為克服所面對的難題，找到正確的方法，首先應該對我國百貨商場的管理現狀進行深入了解，分析目前所面臨的機遇和挑戰，找出管理經營中的問題;而后對問題進行分析，找出原因;抓住問題的本質，才能解決問題，尋求發展;從而進一步提出相應的改進方法和策略，才能使自身得到進一步發展。在如今，新的市場環境的氛圍下，我國百貨商場的管理的好壞，不光影響著商場自身的發展，也影響著我國經濟市場的變換。更好的管理，能帶動更好的發展，取得更大的利益;對我國的消費，生產流通，甚至經濟的發展都有重大的意義。
本文對中外的百貨商場的管理進行了介紹;敘述了百貨商場的管理的發展情況;提出了我國百貨商場目前存在的問題，并進行了分析。進一步提出了促進我國百貨商場管理的一些策略。得出了應對在目前市場等多方面原因變化條件下，對我國百貨商場進行管理的正確模式和方法。也對我國百貨商場管理的發展趨勢進行了介紹。
1.3 百貨商場的概念界定
1852年世界上第一家百貨商場Bon marche(廉價商場)在巴黎誕生，至第二次世界大戰，西方百貨商場經歷了從成長到成熟期的發展，百貨商場的定位是綜合化的。百貨商場經營的商品幾乎是無所不包，你不必到布店去買布，去日雜店去買掃帚，去服裝店去買服裝，去帽店去買帽子„„走進一家百貨商場你可以買全幾乎所有的日常用品，甚至那時百貨商場還賣食品、糕點、咸菜等等，它力求滿足所有人的所有需要。實際上也可稱之為求同時代，無差異化時代和無定位時代。人們的衣食住行什么都有的商場，叫百貨商場。小到賣針線，大到家電商品和家居家具，我們在百貨商業購物廣場能買到實用性的商品，個別有個性的沒有?；蛉绻f你能有更好的進貨源找到也更好，總之百貨商場，是社區居民的好鄰居，只要是他們生活能用到的想吃到的東西都會有。在我國，百貨商場依規模大小分為三類：大型百貨商場。店營業面積5000平方米一10000平方米以上，職工500人一2000人以上，經營品種1.5萬種一4萬種左右;中型百貨商場。營業面積1000平方米一2000平方米，職工 200人一400人，經營品種1萬種左右;小型百貨商店。營業面積200平方米左右，職工十幾人至幾十人，經營品種幾百種至數千種。百貨商場有其它各種零售業態所不可比擬的優勢，豪華的裝潢和周到的服務使購買者從心理上得到巨大的滿足，這種滿足有時可以掩蓋高價格和繁瑣的程序所帶來的影響，品類的相對齊全也會使消費者有更多的選擇余地，滿足消費者細微的個性需求，突出的品牌形象使消費者的購物增加了一種成功、滿足感，優異的品質和款式滿足了消費者對美好生活和時尚的向往。
2 百貨商場管理的現狀
在過去的10年里，我國百貨業走完了國外百貨業150年的商業歷程，西方發達國家歷經8次零售革命形成的20余種業態幾乎全部在我國出現，一個城市從只有幾家發展到數十家萬米商廈爭雄的局面。然而，經過十幾年的發展，百貨業風光不在。在大中城市，年銷售額超過1.2億元的大型百貨商場，1992年全國總數僅為98家，2000年已增長到了1000家以上，遠遠超過居民的購買能力，并且，隨著零售業多種業態的新生與繁衍，這幾年中國百貨業經歷了一輪又一輪的“洗牌”，不是接受倒閉的沉痛現實就是退而經營其他。為此，從1996年起，每年都有專家預測該年份將是百貨業的倒閉年。在全國各地，百貨業都不同程度地出現銷售同比下降，如北京僅去年一年，全市各大商場銷售額的平均降幅都在9%左右。我國百貨商場發展去向成了我們不得不考慮的問題，這就需要對百貨商場的管理進一步分析。從而謀求發展，找到新出路。
2.1 國外百貨商場的管理現狀
當前，我國百貨行業競爭激烈，中外企業已開始全面對決，國外商場不僅有先進的硬件設施，還具有卓越的組織管理能力;在競爭中有著明顯的優勢。其主要特點有：
(1)管理分權化和組織扁平化
目前，管理分權化已成為國外商場組織管理的共識，它是由消費者需求的多樣性及技術的運用所推動的。分權化是指上層管理者吧一些管理權與決策權與下級共享。這樣做的好處是顯而易見的，這可以在較大程度上鼓勵下級并使其努力工作;從而更好的滿足消費者的需求，提高工作效率。JC彭尼是美國著名的百貨公司，歷來都重視管理的分權。每個季節，采購員在達拉斯總部選擇商品，并且把他們通過閉路電視展現給經理。在此過程中，每個經理都具有一定的建議權。
傳統的組織結構一般為金字塔型結構，上下級間層級分明，每個人有明確的權利和責任，中間位管理層。該結構在穩定的環境下是一種比較高效的組織結構，但當前，環境變化迅速，消費者需求日益多樣化和個性化，金字塔結構已經明顯不利于商場發展。所以，國外的綜合性百貨商場的組織結構向扁平化發展。
(2)重視員工培訓和企業文化建設
國外的商場一般都很重視員工的培訓?，斏?Mark&Spencer)百貨公司受英國規模最大而且盈利能力最高的百貨公司，他們就非常重視員工培訓。不僅在公司內部培訓員工，同時還把員工送到相應的供應商那邊去學習。
企業文化是指企業在長期的經營活動中并未各級員工普遍認可和遵循的具有本企業特色的價值觀團體意識、工作做分、行為規范和思維方式的綜合。正確的企業文化能大大提高員工的歸屬感和忠誠度，增強企業的向系里和凝聚力，促進企業的發展。國外的綜合性百貨商場普遍重視企業文化建設。他們不僅制定了切合企業自身的企業文化，而且通過各種途徑加以強化，使之深入人心。
(3)在管理中廣泛運用信息技術
現代信息技術和計算機技術在國外綜合性百貨商場的管理中得到了廣泛應用。在美國、歐洲、日本，許多商場采用POS/EOS/SCM/MIS/CMS等信息系統來提高管理水平和效果。這大大提高了管理效率和管理水平，也成為國外商場獲得競爭優勢的關鍵之一。
(4)人性化的管理
21世紀的競爭，在一定層面上就是人才的競爭。國外綜合性百貨商場的管理普遍倡導“以人為本”原理;在他們的管理理念中常常能體現出關心人、尊重人、溝通人、培養人、重視人和激勵人的思想。像英國，人們一般都是一個星期開車到超市去采購一次方便食品與日常生活用品。因此，要求商場的商品種類齊全，去一家大型商場就能選購到所需的商品。英國的綜合性大型商場就能滿足顧客的這種需求。例如：以食品為主的大型商場，有大量的日常生活用品及兒童玩具等;以穿戴為主的大型商場，則設有食品商場，以及書店等許多專業性商店?？紤]到顧客購物時相應的消費需求，許多大型商場設有“麥當勞”、酒吧、兒童游樂等場所。為消費者提供了方便，就又更多的人愿意來。
(5)重視供應鏈的管理
經濟年來，消費者需求日益多樣化、價格競爭激烈，商場之間的競爭已不是單個商場之間的競爭，而是整個供應鏈之間的競爭，商場應該在整個供應鏈上來提高效率、降低成本，重視供應鏈管理。通過供應鏈管理，可以為消費者提供物美價廉的商品和服務，更好的滿足消費者的需求，增強商場的競爭力?，斏儇涀猿闪⒁詠砭褪种匾暪剃P系，其中有一部分供應商，瑪莎一直與其合作到現在，實現了雙贏。
正是這些管理上的舉措，使國外的百貨商場可以在激烈競爭的市場中始終占有一席之地。
2.2 我國百貨商場的管理情況
90年代以來，我國大中城市的綜合性商場迅速崛起，速度驚人。據有關資料顯示大中城市年銷售額在1.2億元以上的商場已由1992 年的98家擴大到1997年的1000家以上，年均遞增10%以上。綜合性商場在繁榮市場、平抑物價、促進生產、文明示范以及更好地滿足人民群眾需要方面，發揮了主導作用。隨著社會的不斷前進和發展，百貨業因為自身的原因漸漸失落。同是百貨商場，選擇的道路大相徑庭，百貨業何去何從引人深思。 2.2.1 國內百貨商場的發展
業內公認90年代中期是中國現代百貨的起始發展期。其標志為，改變舊有的柜臺銷售模式，采用日、韓、臺、港較普遍的專柜模式，謂之，引廠進店。其定位亦從生活消費轉為時尚消費。2000年我國前十位零售企業中，連鎖超市公司就占有5席，上海聯華超市公司以112億元的業績取代了一直穩坐中國零售業龍頭地位的上海第一百貨，標志著數十年來百貨店的主導地位開始動搖;在前50強的零售企業中，連鎖超市企業達到17家，占到總數的34%，然而其中增長最慢的10家企業中，其中有9家是大型百貨店，且均為負增長;從銷售增長幅度看，超市公司和大型綜合超市公司的增長率遠遠高于傳統百貨商店。2001年，增長幅度最大的是以經營大型綜合超市和便利店為主的北京物美商城有限公司(達169.6%),而上海第一百貨的增長率為負3.8%。我國百貨商場近十年來有了較大的進步，在商場設施、商品經營的品種和檔次等硬件方面與國外同行已無太大差別，但是在服務、管理、經營理念等方面，國內的商場仍比較落后。但中國百貨業在競爭中也不乏典型案例，大洋百貨就是一家由臺灣百貨人士經營的一個典型百貨店。大洋百貨是由萬達集團控股的大型百貨店連鎖企業，注冊資金二億元人民幣。目前已有南昌、福州、南京、蘇州、泉州、無錫、上海、重慶、長春、沈陽、天津等多家店開業。再如王府井百貨，也已在全國范圍內成立了分店，形成了連鎖經營的模式，在市場中站穩了腳跟。 2.2.2 國內百貨商場的管理狀況
我國大多數商場盡管不斷新建或擴建大型百貨商場，但對經營百貨公司最重要的經營理念與管理技術卻一直在原地踏步，頂多是在擴大面積、升級裝修上做做文章。從目前情況看，大中型商場千店一面，定位雷同，忽視了自身特色，商品種類、檔次、柜臺陳列差異不大，呈現大而全的格局。傳統百貨采取的是出租柜臺的經營方式，即把角色從經營者轉變為“二房東”，從而導致同質化。管理方面大多沿用傳統管理模式，不僅管理成本高、效率低，而且漏洞大、利潤流失大。有些商場意識到傳統的管理方式的不足之處，卻又一味的套用西方的先進的管理模式，反而對商場的管理和發展造成了阻礙。大多數商場配送技術、信息管理技術落后，極少百貨店建立了POS、條碼技術及后臺電腦分析系統,無法做到對企業的物流和資金流進行實時監控，無法有效控制商品庫存和營運成本的管理。有的商場即使建立了POS系統，也只是起收銀作用。至于電子商務管理，雖然有越來越多的商場開始運用，但大多數商場的網站里沒有實質的電子商務內容，無法進行電子購物，對商場的管理和發展起不到任何實質性的幫助?？偟膩碚f，我國的綜合性百貨商場的管理還比較落后，雖然已有一些管理者意識到了問題，但在具體實踐中又往往不能將理論與現實相統一，這就形成了種種問題，阻礙了商場的發展。
3 我國百貨商場管理目前存在的問題及分析
傳統企業的管理是一個靜態的過程。把放棄以前的知識、專業、技術、生產程序和產品看作是冒險的事。靜態過程中的這種“競爭優勢”反映了傳統企業的管理思想模式。這種防御性競爭所反映的思想是，控制住現有的領域就是最大的財富。在傳統企業管理中，誰能夠以小博大誰就可以取勝，但那時市場領域這塊蛋糕的大小是不固定的，它可能無限地膨脹。在如今這個動態社會中，嚴格控制方式已不再起作用了。“競爭優勢”轉變為是否有能力進行快速反應和改變，靈活和相機抉擇是取得生存機會的關鍵。傳統企業管理模式總是把自己圈在昨天的機遇和昨天的處事方式中，它不可能培養出適應能力，不能夠對環境中發生的任何變化不斷做出相應的反映，比如客戶需求的變化、競爭者生產技術的提高、公眾情感的擾亂、世界貿易重組的壓力、政府政策的變化等。這就產生了許多問題。
3.1 管理的理念、技術方面的問題
首先是管理觀念的陳舊。目前，仍有很多商家不能從傳統經營觀念的束縛下解脫出來，習慣于沿襲計劃經濟與賣方市場的經營思維，對市場調查的重要性缺乏必要的認識，不能夠對市場和消費者的需求進行深入研究分析，因而在經營上跟不上消費者的需求變化，更談不上研究營銷策略。具體表現是一些大型國有百貨商場抱著自己是老商店牌譽好不愁沒有顧客，地域好不愁沒有商品賣等傳統觀念，對消費者是第一資源，質量是企業的生命，與供應商應該保持互惠互利的關系等缺乏充分的認識，對企業員工進出、干部上下的現象不能正確看待，等等。 2008年，南寧王府井百貨撤柜，令南寧市民吃驚不已，王府井是一個名見經傳的民族商業品牌。這家有著輝煌背景的外來百貨“巨頭”在南寧市場僅生存了3年多。究其原因，其中之一就是由于觀念上的保守。
其次是經營管理技術落后。經營方式方面，經營方式單一，對半數以上商品實行代銷，零售商只分享利益，把全部風險推給生產者承擔，導致自身的經營能力萎縮。在銷售促進方面，各個商家的促銷活動表現為直接降價或者各種變相降價成為緩解競爭壓力和抵制競爭對手的首要手段。以蘭州的商場為例，不論是亞歐、西單還是百盛，競爭的手段一般都是促銷降價，你打折，我也打折。在經營技術方面：大多數商場配送技術、信息管理技術落后，只有極少數百貨店建立了P0S、條碼技術及后臺電腦分析系統，無法做到對企業的物流和資金流進行實時監控，無法有效控制商品庫存和營運成本。有的商場即使建立了POS系統，也只是起收銀作用。同時，激烈的價格戰也大大降低了企業的盈利水平。
管理方面，大多沿用進銷一體、兩級管理和三級核算的傳統管理模式，不僅管理成本高、效率低，而且漏洞大、利潤流失大。用人制度方面，不講究人員效率，人員結構不合理，一方面人力資源嚴重浪費，表現出人員包袱沉重，人浮于事，員工素質不高，而另一反面又缺乏一批懂經營、會管理，能與國際經濟接軌的專門復合型人才和一大批高技能的實際操作人員。蘭州的各大百貨都存在著諸如此類的問題，進商場顧客覺得服務人員很多，但往往遇到問題時就會發現員工或管理者素質底下，人員結構不合理的問題。
無專門的人員或組織進行成本管理，一般在企業中并無專人管理成本，比如對于物品的節約一般強調靠員工的自覺，領導者有時間了就管管，沒時間就聽之任之，這種情況常常造成企業物質和財產的損失。筆者在囯芳百貨就了解到類似情況。有些企業用財務審計作為成本控制的手段，以防止資金在使用過程中出現浪費或流失。但實際上財會部門是一個業務部門，它應當從事的是業務的工作，而不應當負有管理的職責，并不能通過財會部門來提高企業效率的管理工作。
3.2商場人本管理方面的問題
人本原理與系統原理和效益原理并稱為現代商場管理的三大基本原理。人是生產力中最活躍的生產要素，人本原理就是強調在現代商場的管理中要關心人、尊重人、重視人和發展人。但在我國多數商場的管理方式中，人本管理位缺。像在囯芳百貨就有許多員工不滿意商場的態度，福利差。員工也是沒有經過太多培訓就上崗。員工不僅是商場經濟活動中的主體，同時也是商場經濟活動中的管理核心。只有重視和強調員工在經濟活動中的作用發揮，商場才能充滿生機活力。 我們有些商場在經濟活動中，卻自覺和不自覺的忽視了這個核心問題，偏重于采取一些外在的約束力管理商場。
主要表現在：一是依靠行政體制管理，讓管理者被動的去完成某項任務，而不能從根本上調動職工的銷售積極性;二是依靠規章制度管理，讓員工成為規章制度的奴隸，限制了員工創造性的發揮;三是依靠物質激勵管理，很容易讓員工思想上產生拜金主義、金錢至上的傾向，以至于偏離商場的精神文明建設方向。這種借助外在力量管理員工的方法，只是把人當作缺乏思想和情感的物，這同商場文化建設人本管理核心理念相去甚遠，從而導致部分商場的管理效果不佳、競爭力缺乏。并且在管理思想中，重物不重人。
目前在一些商場中存在著把商場人本管理和經營管理比喻成虛與實、軟與硬、有形與無形的關系。認為商場的經營管理是有形的、實的、硬的，而把商場文化稱之為無形的、軟的、虛的，更有甚者把兩者完全割裂開來。這種重物不重人的管理思想將直接導致商場管理者在出現問題時不能夠從主觀上去找原因，從而使問題得不到根本解決，究其根本原因就是忽略人這個既能夠產生問題，又能夠解決問題的根本因素。管理內涵中，缺少人本管理的個性特征。目前一些商場在實施人本管理過程中，由于缺乏對人本管理的深入研探，因而出現了缺乏個性化的問題。而在管理對象中，內部人和外部人分離?，F代商場管理中，有很多的商場在確定人本管理的對象時，往往只注重到外部人或者內部人中的一方。注重外部人管理的商場往往認為只要管理好商場員工，企業的經濟效益自然就能夠上去;注重外部人管理的商場往往認為只要堅持顧客至上就能夠留住顧客，創造效益。激勵方式中，重物質獎勵輕精神激勵。在商場管理中建立必要的激勵機制是是企業管理的需要。但在激勵機制的建設上，很多商場管理者普遍存在注重物質獎勵、輕視精神激勵的問題。因為他們認為物質獎勵方式更適用，是實的，而精神激勵則是虛的、空的。缺乏人性化。這種將外部人與內部人分離的管理方式從根本上背離了人本管理的實質內涵，直接導致了商場經濟效益不能持續增長，出現管理漏洞。
3.3 實際管理過程中存在的問題分析
3.3.1 管理的相關制度在執行中的問題
商場制定了相應的管理制度，但實際上無人監督，也就無人執行;有些商場情況發生了變化，但管理制度仍然是原有的管理制度;有些商場根據具體問題也能采取一些相應措施來解決，但這些措施往往十分簡單，沒有經過周密考慮，不能發揮其應有的作用。如為鼓勵員工提建議，設立提案制度，但只是在企業里放一個建議箱而了事，這樣的管理制度不能稱為有效的。商場只有詳細規定了每一項制度，并制定出一整套的執行、監督、改進辦法，才能保證管理制度的有效性，使其發揮應有的作用。在蘭州的一些商場的管理中常常會出現以下情況：上層管理者下達指令后，下屬由于缺乏監管，敷衍了事、盲目應付。且上層管理者對下屬執行其決策的執行情況，往往只能通過其匯報來了解，上情下達和下情上報的渠道不暢通，導致重要決策形同虛設，毫無作用，或者不能起到應起的作用。 3.3.2 員工自身的問題
目前，的百貨商場中，員工的素質有高有低，同時每個人又有不同的壓力、心態。常常會出現員工對管理不服從，有意見的情況;也會造成與消費者之間的矛盾，從而影響商場的管理。雖然，一般商場都會建立相應的制度，但在員工實際的執行中，往往做不到，常會出現不禮貌待客，對顧客愛理不理的現象。這種現象是很普遍的，特別是顧客要求退換商品的時候。這在很大程度上影響著商場的發展和改革。 3.3.3 管理者自身的問題
許多商場，雖然已經建立了較好的管理體制，也對員工進行了相關培訓，但有些管理者在實際管理中有時會“個人主義”，“利益主義”;造成商場管理的漏洞。另一方面，管理者本身對所制定的管理制度執行不到位，或者干脆忽視商場的制度中自己不贊賞的部分來進行管理。對商場的管理方面的改進造成阻礙。 3.3.4 商場所處客觀環境中的問題
商場在制定管理的方針和策略時往往忽略了當地消費人群的文化特征。地域特征和歷史。指定的管理方案是好的，但卻被當地的各種客觀因素所制約，無法取得實際的效果。再加上各地政策上的差別，使商場在方方面面都受到一定的制約、影響;有些商場在實際管理經營中常伴有政府行為的色彩。另外，國有老店承擔的經濟指標壓力和歷史包袱也很沉重，要改革并建立有效的激勵機制步履艱難。2008年，南寧王府井百貨撤柜的一方面原因就是“水土不服” 4 促進我國百貨商場管理的策略和方法
百貨商場的管理應該管什么?想要對百貨商場的管理進行改進，我們就應該弄清商場的管理對象和內容。我認為商場的管理首先要管好服務。服務是商業工作的天職要求，商場的管理要從服務入手，要改變傳統的管理方法和管理模式，就要把消費者、品牌商、企業員工都作為顧客和朋友，忠誠的為他們服務，切實解決顧客的所需和服務要求，解決品牌商在經營、服務、管理中的困難和問題，解決企業員工在工作、學習和生活中需要解決的問題對他們予以指導幫助和提高。商場的管理的另一項內容是當好參謀。商場是商品的銷售終端，是消費信息的集散地和市場的晴雨表。靈通的消費和市場信息可以為品牌商和生產廠家的經營和生產提供決策參考。商場的管理人員就是要利用好商場這一零售終端和信息平臺，使用現代的管理手段和信息技術對銷售數據和市場需求進行分析，努力當好品牌商和生產企業的參謀。商場的管理人員還要憑借相關的商品和服務等專業知識，為顧客或指導銷售服務人員為顧客做好選擇商品和服務的參謀。商場的管理人員同時還要做好基層銷售服務人員的參謀和教練，指導他們做好銷售服務工作。商場的管理還要搭建好共贏平臺。零售服務業的發展變化，商業經營管理模式的改變，所有權、經營權的多層次化，強化了商場與品牌商的加盟共贏關系、商場與消費者融洽的互動關系、企業與員工共同發展的成長關系。因此，做好商場的管理必須解決和搭建好商場與品牌商、商場與消費者、商場與企業員工的共贏平臺。以雙贏為目標來保證商場的經營和發展需要。商場的管理也必須從傳統的生硬的管理中走出來，改變以往的為管理而管理的單純管理的思想和管理模式。商場的管理人員也必須以新的思維和管理方法來適應變化發展的現代商業。
4.1 革新商場的管理理念、完善管理制度
在經濟全球化的今天，我國百貨商場若想要取得發展，首先就應該對自身的管理理念進行革新，有了新的理念，才能在商場實際的管理過程中注入新的力量，才能從根本上認識到問題所在，加以改正。所以，我們應當對國外的管理的先進理念進行深入學習。學習不是只停留在表面，也不是只單純的套用先進的管理模式;而是要對所學的理念進行分析，找到適合商場發展的，符合自身管理條件的可行的部分進行運用。但這不是說讓我們將原有的管理理念全部拋棄，而是丟掉那些不符合經濟發展和在實際情況中不適用的，留下精髓;并與先進的管理理念相結合，創造出具有特色的管理理念。在商場的管理實踐中可以將行政管理、制度管理與人本管理方式相結合。這將有助于行政命令、規章制度的落實，也將有利于商場員工積極性和創造性的發揮，也更能夠深層次地實現商場效益與員工自身的共同發展、協調發展。
4.2 強化員工培訓制度，加大人力資本投資
當今社會，企業之間的競爭在很大程度上是人才的競爭，人才是企業財富的創造者。在知識經濟時代，商場對管理者和員工的培訓將有助于管理者和員工綜合素質的提高，同時也是人性化管理的體現。對商場管理者和員工的培訓，必須要求企業加大對人力資本的投資。具體做法是商場必須建立一套有效的繼續教育制度，并付諸實施。培訓的內容主要包括：企業文化的培訓——以培養員工對企業理念的認知，業務知識的培訓——讓員工熟悉商場的業務流程、熟練掌握基本的服務技能和服務技巧，產品知識培訓——讓員工能夠熟練掌握商場經營的產品知識以及競爭者的相關產品知識，最新營銷理念的培訓——讓員工能及時掌握最新的營銷理論和推銷技巧。培訓的方式主要有新員工崗前培訓、在職人員的繼續教育培訓、員工轉崗培訓、現場操作實訓等。培訓的層次可分為管理人員培訓和一般員工培訓。培訓的形式可以采取“請進來”和“送出去”相結合的形式。商場對員工的培訓是一種投入大于產出的投資，企業對員工的培訓將有助于企業文化的建設和企業經營理念的盡早確立，同時也必將有助于商場核心競爭力的提高，也必將有助于商場經濟效益和社會效益的創造。
4.3 建立個性化的商場(企業)文化
所謂個性化的企業文化，就是要體現出商場的發展歷史、行業特點、人文環境、隊伍素質、價值追求的文化內涵。它不一定要面面俱到，關鍵是要能夠深化到員工的腦海里，得到員工的廣泛認同，成為員工規范自己言行的自覺行動。只有獨特的商場精神(企業文化)才能在員工腦海里產生深刻的印象，在心里上產生震撼。這將有助于企業員工的個性特征的張揚和員工素質的提高，同時也有利于“顧客認店購買”理念的形成。
4.4 轉變管理思想，強化“人性管理”意識
針對部分商場管理中存在的重物輕人、外部人和內部人分離的問題，建議商場管理者要轉變管理思想，理順管理思路，強化人性管理意識。商場管理者必須樹立員工是企業財富的創造者和實踐者，顧客是企業財富的供給者的思想。在管理實踐中要學會尊重和欣賞員工，要讓員工參與企業管理，要尊重和發揚員工的個性特征，要注重顧客需求的共性管理和個性需求的結合，要注重“內部人”和“外部人”的協調統一，要切實貫徹“以人為本”的管理理念。只有這樣，才能真正樹立起員工的主人翁意識，才能有助于員工的積極性和創造性的發揮，才能建立獨具特色的企業文化，才能為商場創造永續的利潤源泉。 4.5 建立多元化的激勵機制
所謂“激勵機制”是指為了保持商業企業可持續發展的運行，實現企業管理的預期目標，在有機組合企業管理內在要素中發揮激發、鼓勵、支持、關懷等作用的過程和方式。不用質疑的是通過物質激勵有助于提高員工的銷售熱情和積極性。物質激勵必不可少，但同時也需要結合精神激勵機制。而管理學上對人需求的研究表明，當人滿足了物質需求以后會更傾向于對非物質的需求，這就需要管理者能夠為人的發展提供更多的激勵方式，如提供發展機會、職位晉升、公開表彰、外出培訓、帶薪休假等非物質激勵的方式。因此商場要保持長期、持久的競爭力優勢，必須考慮到員工的物質、精神和心理等多方面需要，在物質激勵的同時必須輔助以精神激勵、理想激勵和目標激勵等多種方式。以多元化的激勵機制激發員工的工作熱情和創造力。根據赫茨伯格的保健和激勵雙因素理論，人的精神待遇包括激勵需要和環境需要兩種。激勵需要有：工作本身、責任、成就、發展、進步等;環境需要有：組織決策和行政管理、工資、工作條件、與上級的關系、與同事的關系、與下級的關系、安全、地位等。環境需要是保證員工正常工作的精神需要，激勵需要是促使員工更好地工作的精神需要。因此，作為商場的管理者在管理實踐中一定要對員工的物質待遇和精神待遇給予同等的重視，這樣才能讓員工能夠在為商場創造效益的同時，也能夠謀求員工自身的發展。
4.6 加強對管理的監督和反饋
雖然，人性化的軟管理是現代商場管理的必然走向，但一些硬性的管理監督和反饋體制還是十分必要的。對于管理層而言，如何及時了解商場的管理情況，如何能在第一時間發現問題，這就需要有完善的監督和反饋體系。對于其他員工而言，商場若有了一套完整的監督、反饋機制，一方面可以使員工在實際的執行過程中有一定的約束，而加強對管理措施的實行;一方面，員工或消費者也可以通過反饋將意見和問題及時的向上層反應，促進商場的管理方面的改進。
4.7 管理要因地制宜
對于商場來說，自身的企業文化重要，但同時，在管理的過程中，商場外部的文化同樣重要。一個百貨商場的管理，必然要考慮其外部因素。不同的地域文化孕育出不同的人，所以這些人有著不同的觀念，在對商品的需求上，對服務的要求上都會有所不同。商場若忽略了這些外部因素，不管在什么地方都采用一樣的管理，最終必然會導致消費人群的流失，員工的流失，影響商場的利益，也不易于商場的管理。也會使商場花費跟多的精力、財力去進行管理。
總之，商場管理是一門較深的管理學，它涉及到商場內部和外部的管理，它涉及到管理學、市場營銷學和公共關系學等多門學科的知識。作為現代商場的管理者必須堅持以人為本的管理理念，堅持創新的原則，并在管理實踐中加以貫徹落實，才既能有助于商場經濟管理的發展和商場利潤的提高，同時也才能實現商場和員工的共同發展、和諧發展。
5 我國百貨商場管理發展的新趨勢
在全球各大百貨商場競爭日益激烈的今天，我國百貨商場的發展也面臨著新的機遇和挑戰。創新與變革激烈的競爭使眾多商場認識了一個新的規律：當今市場的規則不僅是大魚吃小魚，更是快魚吃慢魚。商場要用創新的思維應對變革，在競爭中獲得先機。熊彼特認為：變革創新是絕對的，沒有永遠不變的制度。彼得德魯克在這一點上繼承了熊彼特關于創新的觀點。如果經濟學家對于世界的思考尚需假設的話，那么管理學家則無需假設，因為創新在商業中是一條絕對的規則：誰能利用機會和市場中短暫的**，加速產品、技術、管理、品牌、人力資源的創新，誰就能在競爭中穩操勝算。所以，我國的百貨商場管理就需要創新，要不斷創新，抓住機遇，從而克服自身的難題和應對挑戰。
(1)現今是追逐具有國際化視野和素質的人力資本的時代，國際化競爭的新格局對全世界的商場(企業)提出了全新的問題：具有國際領導力視野、技能和行為的國際管理專家和領軍人物極度匱乏。當今的世界，產品競爭、市場競爭和技術競爭的實質是人才競爭。在未來的三到五年內，不僅在世界發達國家，在中國和其他發展中國家也將出現對此類國際人才的激烈追逐。國際化的領軍人物將具有以下特征：既懂國內，又懂國外;既通本國語言，又講國際語言;既熟悉本國文化歷史，又對國外文化、風俗、政治、經濟極為敏感;既有膽識，更有修養;既懂人情，又懂績效;既懂企業使命，又能頂住短期的工作壓力;既是一位好的領袖，能夠鼓舞他人完成組織目標，又是一個勝任的經理，不論環境發生什么變化，都可以完成企業的利潤目標。有了這樣的人才，在未來的管理中必定有著領先的、創新的理念，必定會將商場的管理領上嶄新的臺階，為我國百貨商場的管理打開新的局面。
(2)提倡全球化的績效管理模式。目標管理的鼻祖是德魯克。目標管理是績效管理的基礎，注重績效評估，嚴格壓縮成本，強調中短期目標是美國商業企業的特點。在國際化殘酷的競爭中，股東對管理者的壓力越來越大，而商場在市場上可以獲得的利潤空間也越來越小。想要在戰爭中獲勝，必須在績效、在目標、在降低成本上下足功夫。在全球化競爭的格局中，無論國別，無論膚色，績效面前，人人平等。美國商業企業一向重視目標管理，已經在競爭中獲得相當的優勢地位，而日韓等東亞重視人情的企業管理也在向這一方向轉變。我國的商場管理，也應當更加注重績效的管理，才能在競爭中取勝。
(3)注重知識型人才的管理趨勢。盡管企業面臨巨大的壓力，但在日益繁復的知識和信息流面前，仍然要注重對知識型人才的管理。這是一個二難困境：一方面企業要重視短期的績效評估;另一方面也要重視企業發展中人的因素，注重長期人的培育。當前的管理環境已非100年前泰勒的科學管理時代，人不是機器上的零件，可以隨心所欲地受到擺布，信息傳播手段和技術使得員工對企業的忠誠度大大下降，過分強調短期績效必然使帶有知識資本的人才流向競爭對手。我國的許多百貨商場人才流失的情況嚴重，在未來的管理中，我們必須重視對知識型人才的管理，有了人才，商場管理的改革和創新才有可能，商場才能取得發展。
(4)商場的管理要有社會責任感。由于國際化市場激烈的競爭，商場面對的壓力越來越大，原有的產品和利潤優勢逐步喪失。很多商場包括著名的跨國公司為此而不擇手段，以犧牲長期的、社會的利益為代價獲得短期的、市場的和利潤上的優勢。正緣于此，整個世界當前都在強調管理經營的社會責任、道德觀和價值觀。一個對社會、對自身、對消費者負責的商場，才是能持續不斷發展的商場。我國的百貨商場在今后的管理中，應當注意其管理理念和模式是否是滿足社會責任、道德和價值觀的。這樣才能使我國的商場經久不衰。
(5)管理中信息技術革命的趨勢。100年前，電報電話鐵路的發明為西方企業的崛起奠定了基礎。今天，信息革命給世界和中國帶來了前所未有的機遇?；诋a品和技術的生命周期不斷縮短，商場管理的思想、組織、文化都在經歷一場巨大的更新，對傳統組織文化，管理行為提出了巨大挑戰。而追溯這種變革的根源，我們則會看到近年來一串信息和傳播技術的概念：數碼產品、3G手機、3C融合„„這些已經或正要深入到每個人日常生活的信息技術在向商業管理提供了足夠多的信息。21世紀信息革命的大趨勢給我們的啟示是，誰首先掌握了信息技術并把它迅速運用到商業管理之中，誰就掌握了企業最為核心的競爭能力。MIS、CRM、ERP等在新的信息技術架構上的管理理念，隨著信息革命的深入，將給中國的商場帶來新的競爭格局和機遇，把中國和發展中國家的商場在多種領域里與國際級的大型商場拉到了一個相同的起跑點。我國的百貨商場要加快信息技術的構建，才能在未來的競爭中取得優勢。
(6)外包革命。所謂外包，是指在講究專業分工的二十世紀末，企業為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業務委外給外部的專業公司，以降低營運成本，提高品質，集中人力資源，提高顧客滿意度。在日益激烈的競爭背景下，企業對外兼并重組，對內創新變革，日益實現人力資本、管理模式、知識與信息、社會責任等的國際化，最終會導致一個真正的趨勢：外包革命。外包革命始于美國大公司，而印度的外包公司后來居上，來勢兇猛。在當前商場經營環境急劇變化的時代，規模大的商場所表現出的垂直整合能力的優勢明顯下降，內部的組織交易控制成本在增加，導致了許多商場開始更加注重專注、輕裝、簡捷，把競爭力的重點放在自己最為優勢的領域之中。接受外包這種新的經營理念是一種必然趨勢。信息化趨勢使得全球職業分工的格局越來越明晰，形成了一批專業素質極高的外包公司，這些公司的出現使得原來不堪重負的大商場可以以輕盈的體態實現組織架構的優化，降低經營管理成本，提高自身競爭力。我國的百貨商場可以在未來的管理中運用外包的模式，優化商場組織結構，減少成本，從而提高管理效率。
我們提倡新型的現代化的百貨商場的管理，不只是裝修現代化還要管理理念現代化;不僅要增加國際性的品牌，更要提高管理水平;不僅要吸收高級管理人才，還要有現代化的管理系統(POS系統、呼叫中心等)信息技術的支持?，F代化的商場絕不是表面的浮華和顯貴，而應該是向著科學而成熟的管理流程和管理體系發展。
結論
現代百貨商場的管理是一個大課題，它需要精英整合社會資源，吸引管理專家、品牌經營專家與信息技術專家、物流業專家等投入到現代百貨商場管理的實踐與理論研究中去，我們要面向世界，培育一大批新型的管理人才，讓古老的百貨商場管理態煥發新的青春，并吸收其它業態優點，創造適合中國國情的現代百貨商場的管理模式，隨著中國經濟走向全球化，中國著名的百貨商場也要走出國門，到國外去競爭，在競爭中形成若干世界品牌，讓外國消費者在接受中國商品的同時，更能接受中國百貨商場的管理和服務。中國百貨企業任重道遠，聚集國內外優秀人才，不斷培訓國內人材，一點一滴地艱苦努力，大膽趕超國外巨頭，在世界占有一席之地，這是歷史賦予中國百貨企業的重任。優勝劣汰，這是百貨企業進化的歷史規律。而在科學技術高速發展、市場變化日新月異的今天，能否有效實施管理是現代百貨商場能否夠贏得市場，在競爭中獲得優勢的關鍵。
目前，各地百貨商場的競爭狀態已有目共睹，如何在商場硬件、商品品牌、目標顧客等幾個有限的因素上做足文章已基本成為所有商家的共識。隨著社會主義市場經濟體制構建加速，市場競爭的深化，管理問題的重要性已日益突出，中國百貨商場的管理要現代化也已成為共識。建立現代管理的制度是我國傳統百貨商場管理改革的方向，而在近幾年當中一些形式上還比較規范的商場都出現了管理上的嚴重問題。這種情況說明，我們對管理制度建設的認識還有待于深化，與國外的百貨商場的管理理念還有差距。國內一些百貨商場正面對著激烈市場競爭和消費者需求變化的挑戰，本文指出了百貨店自身存在的發展瓶頸問題，提出了百貨商場的發展出路在于進行現代化的管理模式的變革。百貨商場必須對現在持有的管理觀念以及管理方式進行革命。這樣才能求得具有規?；透偁幠芰Φ陌l展。
參考文獻
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致 謝
論文的寫作是枯燥艱辛而又富有挑戰的。在此，我特別要感謝我的導師梁青玉老師。從論文的選題、文獻的采集、框架的設計、結構的布局到最終的論文定稿，從內容到格式，從標題到標點，都是在老師的指導下完成的。感謝各位雙學位的同學，與他們的交流使我受益頗多。最后要感謝我的家人以及我的朋友們對我的理解、支持、鼓勵和幫助，正是因為有了他們，我所做的一切才更有意義;也正是因為有了他們，我才有了追求進步的勇氣和信心。
環境保護狀況調查報告范文第5篇
學風是一個班級的重要建設方向，也是衡量一個班級管理、建設的重要指標。班級的學風好壞不僅是班級的整體風貌，也是影響同學發展成長的重要因素。作為班干部，我有責任通過調查觀察了解班級學風，并對一些不良狀況做出判斷加以改正。
此次調查目的旨在了解本班同學的學習現狀。 調查以問卷的形式展開，班級共有人數37，發出問卷36，并對收到有效問卷做出分析。
我們班學風現狀
總體狀況：
關于周圍學風： 33%的學生認為學風狀況很好，50%的學生認為一般，只有17%的學生認為學風很差，此種認為僅存在某宿舍。
關于學習動力：同學們都表示目前的學習是為了自己的前途和未來。
關于影響因素：50%學生認為主要因素是個人興趣和周圍學習氛圍，30%學生認為與教師水平有很大關系，10%的學生認為學習基礎很重要，另外10%學生則將其歸于教學條件。
當問及怎么改善學風時，近八成的學生選擇了多開自習課、溝通(交流)課、講座，豐富學習內容和組織課外科研競賽、興趣小組等以帶動學習。有不到二成學生將學風改善定位在加強管理、嚴格考勤。
根據調查數據來看，我們班同學學風狀況良好，但還有很大改進的空間。
具體狀況
1. 學習目標:同學們都有自己的學習目標，大部分同學將掌握專
業知識作為自己的目標，一部分同學則將優異的成績作為自己的目標，只有少數同學目標不太明確。
2. 學習動力：同學們的學習動力很單一，基本分為為了前途和
未來，及為了父母。動力為前者的居多，后者只有很少的個別。
3. 學習態度：對于這一狀態，設置了三個問題，分別是：“上課
時，你的狀態如何?”65%同學表示上課能基本集中精神聽講，25%同學表示能認真做好筆記，但還有10%同學表示不能集中精神。“你如何對待每天的作業?”五成同學選擇能保質保量完成作業，五成同學表示可以保證數量，對不會的題目馬馬虎虎放過。“你對曠課持什么態度?”80%同學認為逃課是對自己的不負責，對老師的不尊重，所以他們不會逃課，有20%同學認為如果有很重要的事情，可以逃課。目前沒有學生表示逃課很天經地義。
4. 時間分配：可以在課外堅持學習3-4小時的不到40%，大多
數同學能堅持學習1-2小時。對于課余時間，大多數同學將其分為三部分：上網、閑聊、參加社團，還有部分同學表示他們要去打工。
5. 個人對所學專業的認識：63%的同學表示對所學專業不太了
解，當時報志愿完全憑感覺或者父母做主，25%的同學表示
對所學專業有所了解，但沒有很深入的了解。只有12%的同學表示對其專業很有了解，也很喜歡，他們說他們知道自己在做什么，要做什么。
6. 考風考紀：100%同學表示憎惡考試作弊者，并且表態自己
不會加入。
影響因素
1.學校因素：學校制度的不健全會致使同學們肆無忌憚，實施
力度不夠會使同學們不在意，沒有深刻認識。教師講課死板會讓同學們失去學習某學科的興趣，進而課堂紀律就會散漫起來。教材的陳舊、講課內容的冗長也是同學們厭惡的。
2.班級因素：一個班級的學風確實能影響個人，班風好了，同
學們的學習熱情就會高漲，反之，則會低靡。班級經常舉辦課外交流會，在不經意間就會提高同學對學習的認識。
3.個人因素：個人的能力、個人的態度、個人的要求對個人的
成長是很重要的，每個人都不能將自己的失敗歸結于他人的原因。學校擴招，導致學生數目龐大，教育資源不足。有些同學能力有限，但幸運進入大學，導致他們自信膨脹，而不去專心學習。
4. 社會因素：社會的需求是大學生就業的一個趨勢，目前的就業
形勢嚴峻導致學生在學習的過程中有了功利性，自動放棄某些對自己素養提高的課程，而去專攻那些使用的知識。而某些同學認為經歷及領導能力很重要，則對社團、學生會的工作很是
上心，力求干出一番天地，從而忽略了學習。這也是影響學風的因素。
優化方案
1. 班級制定相關制度，從整體上約束。并且加強引導使全班同
學都能端正學習態度。鼓勵同學們積極培養自己的學習興趣，克服自己的惰性。
2. 班級營造一種輕松自由良好的學習環境。組織課外興趣小
組、開展學習類的團日活動、組織同學聽學術講座。以此為載體帶動大家的學習熱情。
3. 以宿舍為單位開始改善學風。要求室友相互影響，相互監督，
改善寢室的風氣，讓這種影響使學習成為習慣，從根本上調節同學的學習態度、學習習慣和學習狀態。
環境保護狀況調查報告范文第6篇
在“如果您是80后，您覺得房子與幸福感有多大關系?”的投票中，共有32678人參與投票，認為“沒房子生活就談不上幸福房子”和“房子是影響幸福感的重要因素”的人共占74.28%，認為房子與幸福關系不大的有23.59%，而只有2.13%的人認為兩者之間根本沒有關系。
在“如果您是80后，積蓄夠一套房的首付，你還會租房嗎?”的投票中，共有34714人參與投票，其中表示不會繼續租房的人占到77.79%，只有16.79%的人選擇“做房奴壓力太大，租房更輕松”，只有5.42%認為租房買房都無所謂。對于以上的投票結果，北京師范大學房地產研究中心的王昊博士為我們做了點評。同樣是80后的王昊認為，在中國的文化里面，買房永遠要比租房強，這是老祖宗留下的傳統。對中國的年輕人來說，買房子是他們最為關注和關心的事情。從投票結果看，多數網友將有沒有房子作為評價幸福與否的標準，可見，中國年輕人的生活很物質化，更為重要的是，其幸福與物質的高度聯系讓其他幸福感顯得相當渺小。
房產過熱危害產業結構
——房地產界知名人士 杜猛 副教授80后小夫妻有權利買房，但是他們大部分人是不具備買房能力的，因為他們的收入與房價相差很多。那些買了房子的小夫妻，實際上是加上雙方父母，是六口人，是一個家族在買房。兩代人都成了房奴，賺錢的是開發商和銀行。這對我們國民經濟結構有非常大的危害。首先，一套房子把一家六口人的收入都鎖定了，我國的CPI并沒有把這部分消費統計在內，而這個消費又恰恰是家庭消費最大的一項。這將使我國在拉動內需方面出現結構不合理的現象，只拉動了房地產的內需，而沒有拉動其它行業的內需。結果是房子更稀缺，房價更上漲，房地產業繼續成為暴利行業。這就容易造成其他行業都萎縮，舉國上下熱衷房地產的局面。如果這種局面惡化下去，對產業結構的危害會很嚴重。就像歷史上齊國用大量買進魯國生絲的做法滅掉魯國一樣。魯國人看到種桑養蠶很賺錢，就舉國上下養蠶，不再種糧食。10年后，魯國表面上變得十分富裕，齊國卻突然不再買進生絲，并對魯國進行軍事進攻，魯國就因為續糧不足，不戰而降。其次，80后是創業的一代，擔負著國家未來產業結構升級重任的一代。如果他們背上
了房子的重擔，成為銀行的長工，就會讓這一代人身心不健康，沒有幸福感可言。即使他們在各個行業工作，也永遠是背著包袱在工作，是不愉悅的工作。賺錢還房貸，將成為他們工作的唯一目的，這將是一種扭曲的工作和生活心態。
——中國房地產研究會人居環境委員會 開彥 副主任中國的傳統觀念，擁有住房是天經地義的，沒有就會不安定，心理不踏實。但是，與其當房奴在經濟上精神上承擔很大壓力，就不如去租房。矛盾的是，目前租房市場很貴，如果要舒適一點，月租也相當于買房的月供，這也讓很多人覺得是在替房東養房，不如自己買。這時候，就需要政府出手，為小白領們提供一個解決住房困難的措施。溫總理在新加坡開會時也提出，大部分人的住房要靠政府來解決。住房問題不能完全丟到市場上去解決，政府有責任監管。怎么去管，是個非常重要的課題。目前，政府已經啟動了廉租房和經濟適用房的建設，政策也很明朗，只是現實執行起來，在某些城市某些環節還存在問題。而作為夾心層的年輕夫妻住房問題已經成為了一個突出的焦點問題，弄不好要出社會問題。他們工作不久，收入不高，又要建立家庭，買房的迫切性很強，急需政府來幫助解決。我認為可以從買房和租房兩方面來著手解決——個人要買的，政府幫助一下，推出一些類似限價房的房源，讓他們買得起，要擴大房源，根據每個人的收入情況分檔次補貼。但目前看起來解決的希望很渺茫，房源很少，矛盾很大，需要政府盡快出臺辦法和政策，有計劃地解決。當然，政府也不可能一夜之間解決這些問題，但是要讓大家看大希望，看到解決的可能性。這樣，這些年輕人也不用人心惶惶，擔心今天不買明天更買不起了。急著去買房反倒推高了房價。個人愿意租的，也需要政府提供一些廉價出租房，工薪階層租得起，有品質保障的。我們的傳統觀念也要改改，租房和買房都是為了生活得更好，改善生活品質。房子很重要，但因此背上沉重包袱就不必要。關于住房問題，其實國外有很多經驗我們是可以借鑒的。比如日本，為解決戰后缺房問題，國家成立公營住宅，撥款給公營企業，讓他們用市場化的辦法來解決缺房問題，建立了大量類似現在經濟適用房或簡易房的房子供應給缺房的人。缺房問題解決后，日本又把公營住宅改成公團住宅，建立起國家級的一些城建公司，給政策，給資金，專門開發解決工薪階層的住房問題。從低檔到改善性住房都做，國家有質量、面積、環境、價格等一系列標準。其實工薪階層并不是要多好的豪宅，只要質量好、實用，住得舒服就可以了。再比如租房，在丹麥，一套房子，你可以買一半、租一半，租到一定年限，房子就歸你。這樣就會有很多人愿意去租房。這些事情開發商自己不會去做，都需要政府來出手解決。
——北京師范大學房地產研究中心 王浩 博士因房貸而影響到家庭生活質量，已是有目共睹的了。新近熱播的電視劇《蝸居》，更是尖銳地觸及到這個問題。我們說國家國家，是國與家的組合。當家庭不穩定的時候，國家自然會出現危機。所以，如果更多的家庭因為房子問題不和諧，破裂了，我們的國家也會面臨社會動蕩的風險，這肯定會影響到中國社會的正常發展?，F在之所以政府還沒有大力出手，大規模建設保障性住房而解決房價過高給人們帶來的住房難問題，是因為現在的“難度”還沒有危及到社會穩定。記得杜甫的詩歌里說過：“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏。”當更多的“寒士”因為住房問題而不能發展，不能為國家貢獻力量和智慧的時候，我們的國家就需要重新思考房地產對民眾的影響了?，F在的年輕人大都被房子蒙住了眼睛。在中國，特別是像北京、上海、廣州這樣的大城市里，在年輕人眼中，就是三件事：戶口、房子和票子。如果還有精力的話，就可能再算上車子和孩子。大家會發現，中國年輕人的關注層面就這么些東西。又關注，又得不到，牢騷自然會
多。我經常向大家強調，買房子是人生里非常大的一件事情，它需要用畢生精力和全部的努力來獲得。遠不像買個MP3那樣隨便。因此，從世界范圍來看，剛剛走出校門的年輕人紛紛買房子，這是很不正常的現象。你又沒有積蓄，沒有好的工作，沒有大的發展，你拿什么來買房子呢?拿父母的錢。這是現在中國年輕人的普遍心態。而且更重要的是，很多人還以自己的家庭能夠幫助其買房子為榮。這是很不公平的，特別對于農村出來的，父母沒什么積蓄的孩子來說，更是不公平。它撼動了整個社會的價值理念，對年輕人的成長沒有任何好處。常此以往，將使我們的更多的年輕人變成啃老族。所以，建議大家要向這種文化現象多抱怨，而不要僅僅抱怨房價。