客戶服務回訪流程范文第1篇
我們應該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
打電話給客戶的目的是為了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。 客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創造什么良好的業績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產生銷售業績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件
1、 有潛在或者明顯的需求;
2、有一定的經濟實力消費你所銷售的產品;
3、聯系人要有決定權，能夠做主拍板。由于我們的產品屬于高檔產品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業包括IT業、咨詢業、娛樂圈、房地產業、出版業、醫藥業、汽車業、傳媒業、通訊業、留學中介、民航業、金融業、政府事業單位等，在客戶開發的時候，我們就要搜集這些行業的個人信息、公司企業采購人員、政府部門工會采購人員的信息。 溝通技巧及話術
資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的幾率也比較大。3.隨便轉一個分機再問(不按0 轉人工)，可能轉到業務員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法
*以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是份傳真給他，想確定是否收到。
XX公司，幫我接一下你們老板，昨天我發了*不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”
*別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關系，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。 成功的電話銷售開場白
歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產品對客戶有什么用途?開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業有限公司XXX，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產品您可以作為員工福利、節日禮品發放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
介紹自己的產品
電話里介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶：
、處理客戶的反對意見
介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實的反對意見和真實的。 非真實的反對意見有幾種：
1、客戶的習慣性拒絕，大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們是走的團購路線，產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關系，帶來更大的企業效益。
2、客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時候，并不是很清楚客戶現在到底心情是好還是壞，適不適合現在進行溝通。所以可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。
3、客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。
真實的反對意見主要包括兩個方面：
1、需要方面，有幾種表現形式(1)“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什么，比如：您看馬上過年了，您公司肯定要給員工發福利，老客戶也要維護好關系吧，員工福利能夠提高員工工作積極性，客戶禮品能夠增進客戶合作關系，您用不多的投入，就能夠獲得巨大的收益，來年您的生意還不是越做越好。(2)“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那么我們就要考慮下次打電話時，怎么樣吸引客戶的關注了，不能太急。(3)“我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實含義了，可以詢問：您是擔心哪一方面?這樣好了，我帶著產品和資料去您那，您好做個直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。(4)“我們已經有合作伙伴了”這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然后說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產品，多個選擇也不會對他造成什么損失。(5)“我現在很忙，沒有時間和你談”，這種答復我們可以這樣回答客戶：沒關系，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯系的時間，給客戶個緩沖期。
2、價格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，盡量報一個范圍，而不是準確的價格，便于和客戶討價還價。
八、約客戶面談 我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶著產品和資料去您那一趟,… 哦，明天您沒時間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時間，周三下午您幾點有時間…好的，那周三見吧，到時候給您電話。
客戶服務回訪流程范文第2篇
客服：喂……您好!請問是X小姐(女士)嗎? 顧客：您好，你是誰?
客服：X小姐(女士)您好!是這樣的，我是××機構的客服員，您XX時間在我們店里燙(染)的頭發，對嗎?今天是想與您溝通一下，做一下電話追蹤服務。請問講話方便嗎? 顧客：哦，方便。
客服：謝謝!請問是XX號發型師為您做的嗎? 顧客：是的。
客服：嗯，請問您對他為您設計的發型還滿意嗎? 顧客：不錯，挺滿意(還可以)。
客服：XX號發型師有沒有教您回去后如何打理您的頭發? 顧客：有的。
客服：那請問您，對他的服務還滿意嗎? 顧客：滿意。
客服：那對為您服務的技師呢? 顧客：滿意。
客服：哦，真謝謝您啊!如果您有什么問題或建議，可以隨時打電話或來店，我們會很高興為您服務的。 顧客：好的，謝謝! 客服：不客氣，這是應該的。不好意思打擾您了，祝您健康、快樂!期待您的下次光臨!再見!
不滿意
客服：喂……您好!請問是X小姐(女士)嗎? 顧客：您好，你是誰?
客服：X小姐(女士)您好!是這樣的，我是××機構的客服員，您XX時間在我們店里燙(染)的頭發，對嗎?今天是想與您溝通一下，做一下電話追蹤服務。請問講話方便嗎? 顧客：哦，方便。
客服：謝謝!請問是XX發型師為您做的嗎? 顧客：是的。
客服：嗯，請問您對他為您設計的發型還滿意嗎? 顧客：不是很滿意，我覺得做得不好。
客服：哦!是這樣呀，真是對不起!能說一下什么地方不滿意嗎? 顧客：
客服：您先別生氣，也別著急，我打電話來就是為了后續服務，表示公司的負責任，您說是吧?
顧客：那也是，你們這種行為，我還是可以接受的。 客服：那X小姐(女士)，您看這樣好不好，今天或明天您到店來，我們一起研
究一下，看看問題在哪，沒事的，調整一下就好，包在我身上，您放心，一定讓您滿意。
顧客：我這兩天沒時間。 客服：X小姐(女士)，我誠懇的請求您，務必約個時間過來，其實呀，像您這種情況，上次也有個客人，過來一調整就好了，沒事的，您來了，我會盡全力幫您處理的。
客：那好吧，我XX時間過來! 師：好的謝謝您，我等您。 客：好的。
客戶服務回訪流程范文第3篇
正確的回訪客戶不但可以給保險銷售業務員帶來很多有用的信息，而且還可以促使訂單的達成，而不正確的回訪客戶則會讓客戶反感或厭倦，甚至是難堪。那么，保險銷售業務員該如何正確回訪客戶?保險銷售業務員可以用到哪些實用的銷售技巧和話術?
木秀于林話術學院根據多年的經驗，總結了幾點保險銷售業務員回訪的策略及技巧，僅供大家參考：
第一，三，七，十五原則。很多保險銷售業務員在約訪客戶后，就覺得沒有什么了，有需要會聯系你，實際上是不可取的。往往一次約訪根本打動不了客戶，引起不了別人的注意，因此在約訪后的三天要打電話回訪，聽聽對方對你的看法和建議，以及獲取對方的有效信息。七天時是加深客戶對保險銷售業務員印象的時間點，這時候保險銷售業務員要解決前面回訪客戶對你的看法，這樣就會加深對方對你的認可和認同。十五天，是保險銷售業務員確定是否繼續跟進的時間點，假若還是沒有意向就可以選擇放棄，或者繼續跟進。
第二，尋找合理的回訪機會。一般情況下保險銷售業務員都是借助節假日來電話回訪，但是要注意的是此時千萬不要談業務，可以詢問對方最近在做些什么，節假日有些什么活動以及祝福等相關的話題。加深對方對你的認識，此時不是推銷自己的業務，而是推銷自己。這是比較重要的一個銷售技巧和話術，可以對客戶噓寒問暖，也可以聊一聊彼此的近況，聊著聊著雙方就熟悉了，保險銷售業務員要明白，被拒絕并不可怕，就怕客戶始終不開口。
第三，促銷或者活動策略，一般保險銷售業務員回訪的時候可以打電話詢問最近的情況，此時要尋找合適的時間點，向對方介紹自己的活動，告知他有這樣的一個優惠政策，并不是要給你推銷我的產品，你買這個產品對你是有好處的。這樣不會引起客戶的反感，但是話題不能太久，提過就好，保險銷售業務員給客戶留下這個念想，如果他需要，自然就會再跟你提到這個話題，如果他暫時沒有想法，也是跟進客戶的一個銷售技巧和話術。
客戶服務回訪流程范文第4篇
一、 背景介紹 業 務 員深壽羅湖營業區的熊艷玲 客 戶牛姐45歲業務員熊艷玲的老客戶某公司中層干部本人曾購買過10萬的重疾險10萬的意外傷害2萬的意外醫療和六檔的住院安心。
二、 銷售流程圖 準備事宜 1. 工具準備齊全 a 7項工具 b 保全資料 c 客戶服務節資料 2. 資料填寫完備 A.《胡總一封信》上填寫客戶全名 B.《家庭保單年檢卡》上填寫客戶已有的保單資料 C.《我的服務承諾》上填寫除個人簽名和建議保額之外的內容 3. 理清拜訪流程、提高拜訪效率
三、 客戶回訪經典說明 1. 名單整理、工具準備 ——哪些客戶有加保能力 ——尋找客戶加保需求點 名單整理、工具準備 電話約訪 建立輕松良好關系 公司近況介紹 保單年檢卡的使用 閱讀感謝信 需求分析面談 回訪面談 轉介紹、轉增員 服務承諾書的使用 家庭收入增加、人口增加、責任增加、風險增加的客戶加?？赡茌^大。 人和家庭不同時期的主要責任 2. 電話約訪 與老客戶取得聯系客戶服務節電話約訪 業牛姐您好我是平安的熊艷玲。是這樣的現在是我們公司一年一度的客戶服務節為了與客戶共同分享這個特別的日子為了感謝您對平安的信任和支持更好地維護您的權益公司要求我們代理人對現有的客戶進行大回訪。主要是向您介紹一下我們公司最近的發展狀況和我過去一年在平安的成長。另外我們老總還給每一位客戶寫了一封信。當然還有其它相關信息也需要同您溝通?？傊@次的拜訪可能會花上半個小時左右的時間。所以我今天打電話給您就是想跟您預約一下。您周五上午10點還是周六下午2點哪個時間比較方便呢?6?7?6?7 與老客戶取得聯系營銷十周年電話約訪 業您好牛姐我是平安的熊艷玲今年是平安個人營銷十周年紀念而您是公司的老客戶我這里有總經理的一封感謝函要親自送到您手上并希望能當面聽聽您的指教以便將來能更好地為您服務。您周五上午10點還是周六下午2點哪個時間比較方便呢?6?7?6?7 客不用不用。 業我們公司非常重視這個活動而且有客戶服務的工作人員會隨機抽查我們是否做了這個服務相信您也不希望我受到公司的批評。您周五上午10點還是周六下午2點哪個時間比較方便呢?6?7?6?7 與老客戶取得聯系萬能壽險電話約訪 業牛姐您好我是平安的熊艷玲。是這樣的最近我們有一個與國外相媲美的“萬能”產品推出來了我第一個就想起了您您周五上午10點還是周六下午2點哪個時間比較方便呢?6?7?6?7 與老客戶取得聯系平安上市電話約訪 業牛姐您好我是平安的熊艷玲。您知道平安在香港上市
了嗎平安的股票代碼是2318也就是“一生要發”呀我這里有些平安上市的數據和資料想和您探討探討您看哪個時間比較方便周五上午10點還是周六下午2點?6?7?6?7 電話約訪的三個理由 客戶服務節 營銷十周年紀念 萬能壽險的推出 3. 道明來意建立輕松良好關系 業牛姐 客哦是艷玲來快請進 業聽說您高升了今天特地來恭喜您 客哪里來請坐。 業好的您辦公室的裝飾真是越來越有品味了。 客哪里哪里太客氣了 業牛姐很感謝您給我這個時間。今年是我們公司成立16周年為了感謝您對平安的信任與支持更好地維護您的利益公司要求我們代理人對現有的客戶進行大回訪。主要是向您匯報一下我們公司最近的發展狀況和我過去一年在平安的收獲。同時我們老總還給每一位客戶寫了一封感謝信。 客點頭反應。 4. 閱讀感謝信 業牛姐這就是我們老總給您的感謝信。按公司要求我把這封感謝信讀給您聽非常感謝您一直以來對平安的支持和信任此次特別舉辦的“老客戶回訪”服務活動將有壽險顧問專程上門與您一起對您的保險狀況進行一次普查。希望透過本次活動能為您提供專業、系統的需求分析讓您及您的家人擁有更加完善的家庭保險保障使您的生活錦上添花。2003年我司共受理保險理賠案件3383件同比增長23理賠金額達2579萬元同比增長15。但我們在處理理賠案件的過程中遺憾的發現由于個別客戶購買的保險保障不全面導致出險后未能獲得足夠的賠付使家庭未能得到充足的保險保障。盡管每個家庭都會因為自身的需求不同而對保險的選擇有所不同但從保障的角度出發專家認為在考慮一個家庭最基本的保障問題的同時選擇購買保險的順序應該依次是意外、醫療費用、重大疾病、養老儲蓄、孩子的教育費用以及投資理財等等。作為一位老客戶隨著您家庭責任的變化新的保險產品及理財投資渠道的增多我們建議您重新回顧一下自己和家庭的保障計劃及投資結1.用于說明主要“拜訪目的” 2.公司簡介與理賠記錄 3.個人保障的先后順序 4.請客戶填寫“寶貴意見” 5.最后將回執撕下交回公司以示任務完成 構。“讓每個家庭擁有平安”是我們不變的追求理念。我們衷心希望本次活動能為您及您的家人提供切實的幫助。 祝您及您的家人平安幸福
5. 公司近況介紹 業其實參加一份人壽保險計劃是一個比較長遠的計劃所以了解投保公司最新的狀況很重要。不如現在讓我為您重點介紹一下平安公司目前的實力和背景。 有針對性介紹公司牛姐這是我們公司的最新簡介一會我會留下來給你仔細看的。 6. 保單年檢卡的使用 業現在是客戶服務節正如我們老總給您
的那封信里所講的我今天來主要是為您提供家庭保單的體檢服務。從你購買保險到現在也有一段時間了不知道您還記不記得你保單的具體內容比如說你知道你住院醫療的最高賠付嗎/醫療報銷的定點醫院有哪些/是不是您家里的每個人的保障狀況您都清楚呢 客記不太清楚了 業那好我來為您做一個家庭保單年檢讓您及您的家人清楚自己目前擁有的保險保障。不知道您有沒有在其他公司買了保險 客沒有我只在你這兒買了保險。 業您看您原來有的是重大疾病保障10萬元意外傷害10萬元意外醫療2萬元和住院安心六檔。具體的保障是?6?7?6?7。您買這個保險的時候還是1997年底。這么多年過去了您及您家庭的收支有了很大的變化。在原有的基礎上到底需要多少保額的保險我們自己恐怕也不清楚。正好我們公司最近引進了一套非?？茖W的財務管理工具。借助這個工具我們可以大致算出您還需不需要保險如果需要是多少您不介意的話我現在就跟您分析?6?7?6?7 客不介意 7. 需求分析 業牛姐這里是一個一般人的家庭收入分配圖大概4050是用于衣食住行等基本生活費用支出 不知道你目前 取出《家庭保單年檢卡》陳述客戶已有的保險保障。 審理客戶的家庭保障再通過《保單健康檢查表計算出客戶的保障缺口。 1. 實力雄厚6項業務范圍、總資產、保費收入、機構分布 2. 股東、員工客戶數量、愿景、 公益事業 3. 財務穩健信用等級、財務預算、 4. 不良資產比例、資產利潤率、 5. 管理規范國際化舉措 6. 服務優良三A服務體系、各種榮譽 每個月的基本生活費用是多少錢呢 客大概是4000元左右吧 業另外一般人還會用15—20來交稅。除此之外還會用一部分收入作為個人投資包括股票、住房 、古玩、商鋪等。 牛姐你現在的房子每月要不要供款呢 客每月要供款2000元。 業不知道要供款多少年呢 客還有10年。 業那就是說您還要供款給銀行是20001210240000元是不是呢 客是的。 業一般人的收入里還會每個月存起來一點不知道每個月會存多少錢呢 客大約是4000-5000元吧 業那到現在為止您存了多少錢 客差不多20萬吧。 業一般人最重要的是會用收入的10—15來做一個家庭的保障計劃。一個好的家庭保障計劃會給您帶來以下優點。 業牛姐您現在45歲 你有沒有想過什么時候退休呢 客預計55歲退休吧。 業人生的旅程會有多長我們大家都無法預測不過我很相信牛姐未來的收入會隨著您的經驗和學問一起增加但到您55歲退休的時候您的收入可能會大幅減少甚至為零。其實我們辛辛苦苦工作了這么多年都希望退休之后可以安享晚年。而退
休之后的收入主要來自三方面首先就是自己的退休金和儲蓄第二就是兒女給錢您花第三是社會養老保險。牛姐我相信您也同意社會養老保險是不夠維持您的生活水準的?，F在生活指數這么高我們的兒女照顧自己的家庭已很不容易何況以后還要供養我們所以退休時有筆自己可以支配的錢來安享晚年就很重要?，F在年輕有工作能力沒有錢不要緊但年紀大了又沒有錢生活就會很困難。一個好的保障計劃基本上可以把年輕時候的錢一點一點存起來到年紀大的時候自己可以拿來用我相信您也希望退休之后自己有筆錢可以做您想做的事。 日常開支衣食住行各種投資稅儲蓄保障計劃日常開支衣食住行各種投資稅儲蓄保障計劃退休金30歲60歲收入可能會大幅減少退休金30歲60歲收入可能會大幅減少 五發子彈根據客戶不同的需求來進行 本次特安排了“養老金這塊的內容。 業牛姐如果一個計劃能夠提供以上的養老金您覺得對您來講是否有用呢 客當然有用 業牛姐在日常開支的情況下不知道您每個月還可以存多少錢來參加這個計劃呢 客1000元吧 業牛姐我現我會根據這幾個資料給您設計一個最適合您的計劃?6?7 8. 服務承諾書的使用 業牛姐非常感謝您對我工作的配合和支持今天我對您回訪服務就基本結束了。這是我的服務承諾書它是我們保險服務人員對客戶未來服務的一份承諾里面我把所有有關您的保單利益和本次服務的記錄都填寫在內您目前最需要的是保障養老儲蓄請您收好我將一如既往的為您提供優質服務 9. 轉介紹、轉增員 業牛姐不知道今天我為您提供的服務您滿意嗎 客不錯你是個非常專業的代理人。 業謝謝您對我的肯定就像先前提過的像我們這種專業的工作最需要口碑相傳與客戶的推薦。因此如果您對我的服務感到滿意能否請您推薦您的朋友給我認識讓我也能有機會為他們提供相同的服務 您看這里指著空白地方公司規定介紹12個人您幫我介紹3個就好了。 業我們正在努力地把平安建立成為國際一流的金融服務集團.要實現這樣的目標肯定還需更多像您這樣的客戶的支持。所以您看看您身邊還有哪些朋友需要我們的專業服務。我這里有一個工具可以幫助您發現哪些?6?7?6?7您看這里指著空白地方公司規定介紹12個人您幫我介紹3個就好了。 業目前我已擁有一支十幾個人合作默契的營銷小團隊我們這個團隊也計劃繼續增強人脈發展組織。雖然壓力很大但我信心十足其原因之一是我擁有許多像您這樣的好朋 在“建議保額”一欄里標明并獲得客戶認可當著客戶的面親筆簽上自己的名字。 以個人專業服務的名義提出轉介紹。 轉介紹工具為
客戶服務回訪流程范文第5篇
一、銷售顧問遞交銷售合同，客戶人員將精品與相關信息登記在面訪表上;
二、辦理會員卡;
三、調整好心態，給自己和別人一個燦爛的微笑;見到客戶時要雙手遞交名片，自我介紹： 話述：
您好，恭喜您提車成功!我是大興別克客服專員xxx,打擾您幾分鐘的時間，做一個新車資料核實與會員登記。
四、核對車主姓名、電話、精品、價格、銷售員是否介紹SA等;
每一項問題都要咨詢客戶
五、介紹會員卡：
1(雙手遞交會員卡與洗車票)這是本店的會員卡，有效期一年，一年后拿過來換卡，換卡是不用費用，如卡不見了需收取10元工本費;
2本店做維修保養，會員卡會自動積分，一年后持卡更換卡同時兌換積分，積分一年一清; 3本店的會員可享有南山、福田第一次免費救援服務，詳細的救援費用要咨詢我們的救援員， 救援電話在會員卡的后面有登記;
4會員在本店做維修可享有工時費8折優惠。
六、近期您可能會接到廠家的回訪電話，希望您幫忙給我們的服務全部都評10分滿分，因為9分及格，10分才是滿意，到時您憑通話記錄的電話號碼來我們店，找銷售員給您核實情況后，我們會幫您申請X元的代金券或者 X元油卡，二選一。
七、介紹SA，展廳經理，合照~
客戶服務回訪流程范文第6篇
為了讓客戶反映的問題進行跟蹤處理，提高客戶居住的滿意度，進一步提升xx地產的品牌，同時體現公司對客戶的重視與關注。
二、形式
2.1上門回訪(采訪)
2.2電話回訪
2.3信函回訪(公開信)
三、類型
3.1對業主意見征詢的回訪，在征詢過程中的意見進行收集。
3.2在日常工作中遇到業主的投訴、上級單位轉呈投訴的回訪等。
3.3在工作中對業主的建議或意見進行收集，整理，歸檔。
3.4在管理處登記的客戶回訪記錄表收集回訪(需要管理處提供每半月提供登記表)對物業維修、服務、質量回訪，客戶的滿意度回訪。
四、內容
4.1上門回訪必須有客戶的簽名，電話回訪不作此項要求，需在回訪表中注明是工作人員。
4.2在回訪過程中，如果客戶重復提出的意見、建議或投訴，事情不能馬上解決或暫時無法作出明確的答復，應告知具體時間給予回復(重視客戶)。
4.3對同一問題遇到多次投訴(指投訴者向不同部門反映相同的事件)，客戶服務部應作記錄重點處理。
4.4對客戶反映的問題做到"事事有回音"回訪率達90%---100%。
五、表格(附件)