服務禮儀商場范文第1篇
此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規范的微笑服務舉例，對于微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業帶來效益;不規范的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業帶來不良的影響。
我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規范的行為，這是每一個公司員工都應該思考的問題，我覺得應該有如下幾個方面：
一、 從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑
我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發自肺腑地去微笑，通過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行為規范。
二、 堅持職業服務，一定會有收獲
水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。
三、 對待不職業行為要堅決避免
首先要從我做起，避免不專業、不職業的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于避免不良行為，逐漸形成一個良
好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇于提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。
以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以后工作中努力應用，爭取為公司做出自己的貢獻。
品格國際商場
劉堯
服務禮儀商場范文第2篇
1、學習并掌握一定的銷售禮儀與技術。
2、用自己的導購技巧全力推銷建材家居產品，做好銷售工作。
3、負責自己展場清潔、家具的陳列和展示，保持建材家居產品及促銷用品的整齊、清潔有序。
4、保持良好的服務心態，創造舒適的購物環境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其作出恰當的選擇。
5、運用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升商場的營業額。
6、通過你的服務，向顧客展示良好的企業形象，提高企業及品牌知名度。
7、及時妥善處理顧客抱怨，收集顧客對建材家居商場的意見、建議和期望，并將信息反饋給企業，以幫助企業改善經營策略和服務水平。
8、收集競爭對手的產品、價格、市場等方面信息，并將信息反饋給企業，為企業的經營決策提供參考。
9、按照規定完成日、周、月的報表填寫工作，做好專柜銷售記錄和定期盤點庫存，確保商品賬實相符。
10、提高安全防范意識，加強責任心，確保營業時間專柜貨品的安全，嚴格履行商品防盜搶的職責。
11、認真清點貨品數量，每天做好交接班工作。
12、遵守企業的各項管理規定，切實履行企業的各項經營策略，出色完成上司交付的各項工作
二、服務行為規范：
言談：
1、待人接物應注意保持微笑。
2、接待顧客應主動打招呼，做到友好、真誠，給其留下良好的第一印象。
3、與顧客交談時應全神貫注，用心傾聽。
4、工作時間提倡員工講普通話。
5、工作期間要用服務用語，不得使用服務禁語(注①)
舉止：
1、保持良好的儀態和精神面貌。
2、坐姿端正，不得蹺二郎腿、坐在工作臺上、將腿搭在工作臺、座椅扶手上等有損公司形象的動作。
3、站立時應做到收腹挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。
4、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。
5、上班時間不得說笑、閑聊，不得大聲喧嘩、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
6、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發生爭吵。
7、上班時間不能吃食物，不能看與工作無關的書報雜志。
服裝儀容規定
1、女性營業員
(1) 保持頭發整齊清潔，長發及肩者需扎起來
(2) 開朗的表情，化妝以適度化妝，擦上口紅為原則
(3) 穿著公司規定的制服或廠商規定的工衣
(4) 工衣應保持干凈(穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損)
(5) 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
(6) 指甲修整干凈，若涂指甲油，其顏色不得過于鮮艷
(7) 應著近膚色無花紋的絲襪
(8) 應著黑色素面前后包的低跟皮鞋
(9) 不得在工衣上另加自己的衣服
(10)飾品以適量，適宜，不夸張為原則
(11)化妝品專柜的服務人員的化妝以表現各專柜色彩為原則
2、男性營業員
(1) 保持頭發整齊清潔，頭發長度不可超過衣領
(2) 胡須刮干凈(不可蓄胡)
(3) 穿著公司規定的制服或廠商規定的工衣
(4) 工衣應保持干凈(穿工衣前應先檢查扣子是否有掉落，有無破損)
(5) 工牌佩戴于上衣左胸口袋正上方
(6) 穿西裝外套時須扣上扣子
(7) 應著黑色皮鞋
(8) 手要保持清潔，要將指甲修整干凈
(9) 不得在工衣上另加自己的衣服
(10)飾品以適量，適宜，不夸張為原則
注①：服務用語及禁語
1、稱呼用語
通常稱為“先生”、“小姐”、“小朋友”、“阿姨”、“阿婆”
2、招呼用語
“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”、“我能幫您什么?”、“您需要什么?”、“請稍等，我馬上就來。”
3、介紹用語
(1)“這種商品現在很流行(或是新商品)，您不妨試一試”
(2)“這種商品的特點是„„”
(3)“您使用前，請先看一下說明書，按照說明書上要求操作”
(4)“使用這種商品時，請注意„„”
(5)“您要的商品暫時無貨，但這種商品款式，價格與您想要的商品的差不多，您要不要試試?”
4、回答詢問用語
(1)“您需要的商品在„„”
(2)“洗手間(服務臺„„)在„„”
(3)“這是您要的商品，您看合適嗎?”
(4)“相比之下，這種(件)更適合您。”
(5)“我建議您幫他買這種(件)。”
(6)“這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯系電話，到貨后馬上通知您，好嗎?”
5、解釋用語
(1)“先生(小姐)，商場內不能吸煙，請您配合，謝謝”
(2)“對不起，不能帶寵物進商場”
(3)“先生(小姐)，請不要把包(手提電話)放在柜臺上，以防被盜”
(4)“對不起，按政府有關規定，已出售的食品、藥品、化妝品、貼身內衣褲如果不屬于質量問題，是不能退貨的”
(5)“先生(小姐)，這件商品屬于質量問題，我為您辦理退貨手續”
6、收銀用語
(1)“請問您是刷卡還是付現金?”
(2)“請問你有VIP卡嗎?”
(3)“收您XXX元(信用卡，聯名卡)，謝謝!”
(4)“請您簽名，謝謝!”
(5)“找您XXX元，請點收，謝謝!”
(6)“這是您的信用卡及簽賬單，請您收好，謝謝!”
7、答謝用語
(1)“感謝您的鼓勵與支持。”
(2)“這是我們應該做的。”
(3)“非常感謝您提供的建議，我們馬上向經理反映。”
8、道歉用語
(1)“對不起，請您稍等一下，謝謝您。”
(2)“對不起，讓您久等了。”
(3)“對不起，我馬上給您換一件。”
(4)“對不起，讓您多(空)跑一趟。”
9、道別用語
(1)“謝謝您，歡迎再次光臨!”
10、接待禁語(絕對禁止使用，否則嚴懲)
(1)“不要摸商品，以免弄臟了。”
(2)“人比較多，請你快點挑。”
(3)“不用試你肯定合適，不合適回來換。”
11、退貨禁語(絕對禁止使用，否則嚴懲)
(1)“你才買的，怎么又要換?”
(2)“你買的時候，怎么沒看清楚?”
(3)“不是我賣的，我不知道。”
服務禮儀商場范文第3篇
作為商業企業，在滿足顧客需求的服務中，只有創新服務模式，延伸服務領域，不斷深化服務內涵，才能為顧客提供更具針對性、個性化的服務。
在日常規范性的服務禮儀中融入“三米微笑”“兩句話”文明用語的使用，以真誠的微笑、得體的言行展現出員工良好的精神風貌，營造出具有親和力的購物環境;在銷售過程中，結合商品的銷售特點，融合與之相適應的“至尊貼切式”服務，其作為一種新型的服務舉措，更加有效的服務顧客;在要求導購人員對銷售的商品有足夠專業知識和必要溝通技巧的“專家顧問式”服務有效的融入了企業的個性特色與資源特色;為讓顧客享受更加優質、便捷的售后服務、我商場設有首飾加工、修表、改衣中心、修鞋屋便民服務項目，在滿足顧客的個性化需求中，我們率先成立了退換貨中心，實行統一受理，全程負責的一站式退換貨服務，為顧客的退換貨營造了無障礙環境，打造了一條顧客售后服務的綠色通道。
為了完善顧客服務體系，通過高品質、高效率、全方位的服務開發并鞏固大客戶市場，為公司的尊貴客戶量身打造個性化的服務模式，通過會員問候短信、會員贈禮、會員專享折上折、多倍積分、積分抵現、電話提醒會員消化積分等多種形式建立與大客戶的密切互動關系，讓這些顧客成為企業能行走的“活動廣告牌”，讓他們發揮“用戶告訴用戶”口碑影響力的作用。
關愛顧客，關注細節，以細節體現真誠服務，讓顧客感受賓至如歸的感覺，特在總服務臺提供傳真復印、禮品包裝、文明傘、針線包、藥品等個性化服務，并為老幼殘人士提供輪椅、無障礙通道、兒童車，當顧客有急需時提供廣播尋人尋物;在鑄造我商場特色服務基礎上，我們提供西線、北線愛心購物班車;在充分考慮顧客需求的前提下，每層通道設置顧客休息區，提供報刊，免費飲水、紙巾;在洗手間內我們提供洗手液、烘手機及便于殘障人士使用的無障礙廁位;在提供必要的服務設施情況下，我商場充分利用周邊環境在商場正門及南廣場設共計280個停車位，周末及重大節假日在開放的馬路周邊設臨時停車位50余個，并設顧客自行車、電動車停放處達379.65m2，為顧客提供超值服務，提高顧客對我商場的滿意度和忠誠度。
在總結我商場現有服務措施的基礎上，針對不足，在求實、做細、落實上下功夫，我們將繼續在商場領導的帶領下，采取一系列行之有效的措施提升整體服務水平，具體措施概括為以下十二個方面：
一、銷售服務
(1)迎語中加入促銷信息。真誠微笑，溫馨問候，在融入“三米微笑”“兩句話”文明用語的使用的同時可適當加入品牌促銷信息“全場五折起”、“滿1000元贈價值298元禮品”，在最短時間內讓顧客迅速了解品牌活動，激發顧客購買欲望，促進品牌銷售。
(2)無干擾服務。在銷售過程中，正確把握熱情服務的火候和尺寸，為顧客創造一種寬松、和諧、舒心的購物環境。例如：①顧客瀏覽或挑選商品時，員工要目視顧客予以關注，與顧客保持適當距離，不干擾顧客瀏覽或挑選商品;②與顧客溝通語調柔和，語速不能太快，音量適中，以顧客聽清為宜，不能喋喋不休，或帶有功利性質;③為顧客導購時，員工應走在顧客的左或右前方，行走速度應適合顧客的步速，配合相應的手勢，將顧客引至應到達的位置，提供相應的服務。
(3)注重遞送方式。在交易過程中，導購應雙手遞送，中間為顧客留有空間，以方便顧客拿取商品為前提，收銀員收找零款時應雙手遞送，注重遞送方式，展現服務細節。
(4)售后驗貨。在保證不折不扣地執行企業退換貨承諾前提下，樹立企業信譽，減少顧客退換貨成本，①要求在驗貨方面應與顧客一起共同驗好貨，驗貨過程中告知顧客商品相關保養常識，雙方驗貨滿意后小票加蓋“已驗貨”的公章，起到規范的作用。
(5)加強普通話的使用。語言要親切，語氣要誠懇，語調要柔和，用語要恰當，要使用普通話。
二、會員服務
(一)、打造會員中心良好的服務環境
1、綠色空間
會員中心室內應放置綠色植物，營造舒適、溫馨的視覺空間，使會員中心保持清新的空氣，讓顧客可以安心、安靜的享受服務。
2、開放視頻服務
在會員中心開放視頻服務，播放相應的視頻資料，以宣傳銀座的強大服務、銀座會員所享受的各種優惠政策，讓顧客感受到到銀座商城購物、成為銀座會員是最正確的選擇。
3、設置飲品、報刊
在會員中心設置茶、咖啡等飲品以及報紙雜志，讓等待辦理業務的顧客耐心、安靜的享受銀座商城的貼心服務。
(二)、強化信息管理，增強短信、電子郵件及QQ等網絡服務功能
1、溫馨問候
不管是中國的傳統節日，還是國際化的節日，在節日來臨之際，一條問候祝福的短信讓人倍感溫馨;在現有的數據庫系統中增加生日提醒，在銀座會員生日的當天收到銀座商城的生日祝福，讓銀座的會員們增加一份親情感，讓銀座的會員服務與眾不同。
2、生活小常識
現代生活快節奏，帶來了屬于現代人的健康隱患，當前，養生保健越來越為大家所青睞，不同的季節，亦有相應的養生方法，季節變換時，一些養生或其他方面的生活小常識通過短信或電子郵件的方式提醒銀座會員，一種親切感油然而生。
3、開通會員QQ群，探詢會員需求 在會員中心開通電腦網絡，由專人負責成立QQ群，會員可在群中隨意交流，提出意見和建議，便于及時了解市場信息，掌握會員動態，更加有效的加強會員管理。
(三)、積極組織開展豐富多彩的會員沙龍活動
1、與高檔瑜伽會館合作，針對女性高端會員舉辦瑜伽知識講座，開設瑜伽體驗課程，為會員提供一個廣闊的交流平臺，同時與其他服務行業加強聯系與交流，為多元化服務積累經驗。
2、針對中老年會員開展保健、養生知識講座，健康深入人心，養生保障幸福。
3、與某著名服裝品牌合作，針對高端會員舉辦服裝色彩搭配講座，讓每一個愛美的會員學會發現、認識、包裝自己的美麗，通過服裝搭配出屬于自己的時尚和風格，同時可以將課堂帶入商場，直接提升現場銷售，增強會員對銀座商城的認可的同時，加強了該服裝品牌的宣傳和銷售。
4、與高端珠寶品牌合作，邀請鉆石卡會員舉辦高端珠寶鑒賞酒會，酒會現場由會員投票評選出最有價值的珠寶展品，并開展抽獎活動。珠寶展品現場特惠促銷，凡現場購買展品的會員都將享受特惠價格及相應的贈品。
(四)、積極開展會員促銷活動
1、奢華大牌 神秘折扣 只為會員打造
針對鉆石卡會員，特制作會員尊貴卡?；顒悠陂g，鉆石卡會員可憑會員卡到會員中心領取，憑此卡在銀座商城可專享高端品牌的專屬優惠。
2、VIP獨享狂歡夜
正常營業結束后21：30-22：30，會員購穿著類、箱包類、床品類，可享受滿100減55，滿200減110，滿300減165的優惠，并以此類推。同時免費辦理會員卡，且會員購物全場3倍積分。讓會員在享受超低價的同時也享受到豐厚的會員“回饋”，以提升會員的忠誠度，最終達到銷售的提升。
(五)、培訓專職會員服務人員，成立“SVIP一對一團隊”
“體現尊貴服務、享受品位生活”，為維護高端會員，提供更好的服務，VIP會員中心成立“SVIP一對一團隊”，為高端會員提供更為專業貼心的個性化服務，為高端會員提供建議性和指導性消費服務，在高端會員消費過程中進行詳盡介紹，提出合理化建議，讓貴賓享受輕松便捷的一站式購物體驗。
三、老幼殘顧客服務
1、為了方便殘疾人等特殊消費群體，在客梯、服務臺、收銀臺、公用電話等設施處設置低位裝置;
2、為方便老年人出行，總臺特提供老花鏡、拐杖，另外商場在大面積玻璃墻上貼“小心玻璃”字樣，預防老年人撞傷;
3、針對兒童，可將面積稍大的顧客休息區改造為兒童游樂區，提供基礎娛樂設施及兒童書籍。
四、特色服務示范崗：
1、邀請商城服務明星來我商場做技能展示，舉辦相關培訓講座，學習其優秀之處。
2、打造星級服務示范崗，從專業技能、服務規范、特色服務、思想意識、服從管理五方面進行考核，樹立服務標桿。
五、顧客休息服務
鑒于我商場經營面積有限，我們要充分利用好商場的邊角空間，辟出更多環境優雅的休息區，并在各商場樓層分布圖及導示牌上明確標示出休息區位置。在此前提下提供：
1、免費報刊雜志。幾份當天的報紙，甚至幾本期刊雜志，會讓在這里休息的顧客感到身心放松;
3、有賣場電視供顧客觀看。休息區播放的電視節目是為商品銷售服務的，比如，我們賣場的新品信息、優惠信息等等措施都是依靠休息區的電視向外發布。通過這樣的方式，使顧客在休息之余也能得到有效的信息，如果正是他們需要的商品，那么實現銷售也不無可能。
4、還可安排專門的人員每隔一段時間到休息區發放賣場的促銷單，讓顧客在休息之余，了解賣場里的促銷信息。
5、設置一些讓顧客掛包、掛籃子的小鉤子，或是在營業場所內配備顧客物品存放、保管設施。
六、泊車服務
1、配置專職車輛引導員。注重車輛引導人員的整體形象，服裝保持整潔干凈，切忌邋里邋遢，要給顧客清新的感覺。;對引導人員進行專業培訓，如引導手勢，敬禮姿勢，言語規范等。
2、引導員需隨時了解停車場空閑位置，確保引導到位。加強對駛入車輛的正確引導，使車位能夠充分利用，避免出現一輛車占用多個車位的情況;在顧客將車泊好后，引導員主動上前為顧客打開車門;雨雪天氣，可為顧客提供撐傘服務。
七、保安服務
1、須模范遵守商場的所有規章制度，維護商場利益，保護顧客權益。不得以任何借口為理由，松散勞動紀律，粗心大意，玩忽職守;
2、保安著工裝上崗時，須精神飽滿、著裝整潔、正派。必須堅守崗位，沒有特殊情況，不得擅自離開責任區;
3、在執法服務時，要文明用語、禮貌待人。在了解情況、調查問題時，不得用污蔑、諷刺性語言。不得因個人言行而影響和損害商場整體形象和榮譽;
4、在發生火險、治安案件及自然災害時，及時疏導顧客，維護秩序。
八、衛生間改進：
1、加大保潔頻次，及時沖洗、消毒，保證衛生間清潔、無積水、無異味;
2、衛生間點燃檀香，適時噴灑空氣清香劑，使空氣清新;
3、適當位置擺放鮮花或其它裝飾品，以美化環境;
4、衛生間廁位及配備的盥洗設備設施有損壞、無法正常使用的，應及時修復;可根據實際情況，配備顧客衛生間的無觸摸設施;
5、適當提供衛生紙、洗手液等衛生用品，有條件的還可為女士提供補妝的空間和用品。
九、商場及專柜照明改進措施：
1、加強管理力度：維修人員加強對商場及專柜燈具的巡查力度，發現公共區域不亮及頻閃燈具及時更換;對專柜損壞的燈具限期時間內整改，預期不改的由物業施工隊做強制維修兩倍收取費用。
2、減少光污染：專柜燈具照射角度合理分布，柜臺頂部燈具光線不要反射到天花造成眩光。
3、商場線路做到整潔美觀：商場天花于柜臺線路盡可能暗敷，不能暗敷的要穿管走線，橫平豎直;對于地面走線全部暗敷或地線槽與地面平行。
4、注意環境衛生：維修人員進行更換維修燈具時要帶手套維修，注意墻壁天花衛生。
十、商品陳列改進：
商品陳列量感要足，給顧客豐滿的感覺;陳列時要充分利用模特、燈光、裝飾、擺件等營業道具來體現商品活力，并要考慮到商品的關聯性，將相關或相近的商品陳列在一起，達到吸引顧客的目的，增加購買機會。
十一、商場外部、內部形象改進：
(一)、正門
正門處物業設施較陳舊，長時間黏貼條幅造成不銹鋼門表面劃痕較多，計劃于正門上方安裝LED顯示屏及兩側立柱裝飾。
正門效果圖1
正門效果圖2
正門效果圖3
(二)、超市入口及外圍
超市入口處原設施老化損壞較為嚴重，計劃在原尺寸基礎上翻新改造。
超市入口原貌
超市入口改造后效果圖1
超市入口改造后效果圖2
十二、貴賓卡中心改造方案：
現卡中心面積約為20㎡，面積太小，旺季時客流量大，經常出現顧客排隊、擁堵現象。而且未設置顧客休息區，整體裝修效果也與我店高檔百貨店形象不符，現申請對卡中心進行改造，方案如下： 改造方案一 ：擴大卡中心面積。
物業辦面積約為20㎡，可將物業辦公室、超市業務部或百貨業務部辦公室向西壓縮，或調整至三樓小餐廳(閑置)辦公，將其辦公區域合并至卡中心。調整完畢后卡中心面積約為50㎡，可以給顧客營造寬敞舒適的休息區域。(泰安、淄博中心店卡中心面積約為50㎡)
優點：①卡中心處辦公區，安保24小時值班，從辦公室到總收均有監控探頭，安全系數較高。②與總收處于同一樓層，存取現金、卡方便。③顧客已熟悉現辦公場所，若變更將給顧客帶來不便。 改造方案二：三樓小餐廳。
三樓小餐廳閑置，可將其北邊皮具倉庫與小餐廳置換，將卡中心搬至三樓，改造時可以辟出一個場所作為財務檔案室。
優點：物業、業務辦公場所可不變動，有利于集中辦公。
缺點:①09年卡中心由二樓搬到四樓后，顧客已調整思路至四樓辦公區，若再次調整，給顧客造成不便。②旺季顧客購卡量大，客流多，資金量大，若移在三樓辦公，領卡、存款安全系數降低，不方便。
服務禮儀商場范文第4篇
商場是指聚集在一起的各種商店組成的市場，面積較大、商品比較齊全的大商店。每天人流量大且環境較為封閉。尋尋覓覓，走馬觀花，你在安保服務這條路上看了多久?走了多遠?你是否還在為它而困擾?你是否發現找到一個心儀的實在太麻煩!其實選擇也可以很簡單!讓小編帶你走進安保服務，來了解些實用干貨。 今天小編想給大家扒一扒大家感興趣的安保服務!
為了加強保安管理，為了充分發揮各保字隊員責任心和責任感，使各隊員能夠各盡其職，從而更好地服務于公司，現將和崗位職責落實如下： 大門崗位主要職責
1. 值班員必須做到文明禮貌，熱情大方，儀表端莊，站崗時一律軍姿態，遇到廠部領導或進出車輛、客戶，都要敬禮。同時，對車輛出入必須有車輛指揮動作，動作要干凈利落，標準無誤。
2. 對外車輛入廠時，要先問明入廠目的，再進行登記，按“探訪便條”內容填寫清楚，然后按人數如實發放客訪證。
3. 對來訪人員要問明來訪人名、單位、被訪人的部門，先聯系被訪人，經被訪人證實允許后，再進行登記發放客訪證，對被訪地點不熟悉的，值班員應耐心指引，如找寫字樓人員而不知地方者，值班員應帶客戶前往。 4. 對出廠車輛(包括摩托車)要檢查人員及貨物，除出關的大貨柜車外，其它無論是廠車還是外發車，一律開箱檢查。貨物外出，必須持有效的出放行條并核對放行條上的數量與實際數量是否一致，并如數收回客訪證。
5. 對本廠車輛進入時，如有客戶隨行，同樣要登記，聯系清楚后方可放行，并發放客訪證(貴賓來訪只發客訪證，無須登記)，所有來訪人員外出(包括臨時外出)都需收回客訪證。
6. 對進廠的士車應問明目的，并指明行車路線，并告知停放地點。對聯系不上被訪的士車一律在廠大門外等侯。
7. 對政府類車輛的管理，包括市政府、公安檢察院、市勞動局、消防局等政府機關車輛可簡要問明進廠目的，根據情況盡快聯系主管部門，如一時聯系不上，可讓其先進廠，根據需要，可將客戶帶至總臺大堂等侯，并告知總臺聯系事宜。 8. 嚴禁員工(含經理級以下)從此門上下班出入，持A讓摩托車除外。 9. 留意寫字樓前，不得有閑雜人員逗留圍觀，未經廠方同意，任何人不準在廠內及廠大門外拍攝公司廠景。對外發單位送的樣品、貨件、資料等要有登記，注明時間、收貨值班員、收貨部門等，另外需及時聯系收貨部門前來領取。 10. 注意廠外的治這情況，監督廠區員工違紀情況，確定做好“四防”工作。 11. 客防證的收發應該制表，交接清楚，如遇遺失或無法收回的，應及時找被控防部門主管簽名(必要時遺失者填寫遺失認可書)并追蹤回收。
12. 未經同意不得對外透露公司商業機密或技術秘密或公司重要文件，不得對外人員透露公司有關部門負責人的姓名、分機號和其它情況。
13. 正確指揮所有進出廠大門的車輛，必須在黃線前停車進行登記、檢查，違規者可停止放行。
14. 夜間必須做好寫字樓的安全按制，每晚必須對寫字樓進行二至三次的巡邏，留意寫字樓安全隱患與電源開關(包括空調機)。
15. 做好當天的值班記錄，如有特殊情況，可及時上報分隊長或中隊和，不得隱瞞不報或漏報。
16. 崗位衛生要做好，包括物品的存放，值班用品的使用交接，保證環境的衛生。 17. 放假與休息時間，要留意寫字樓閑雜人員進出情況。
18. 完成上級下達的務項任務，及時、準確地完成，務分隊長對所布置的任務必須嚴格執行，監督好，做到萬無一失。 貨倉安全員崗位職責
1. 貨倉人員、物品、車輛來往比較頻繁，在值班過程中，必須保持高度警惕，對閑雜、無證人員或可疑物品及車輛應予詢糾查，發現問題急時上報。 2. 值班人員必須熟悉貨倉周邊環境及倉庫內部建筑結構、消防器材分布狀況。 3. 糾正亂停亂放的各種貨柜車輛，及引導不熟悉環境的貨柜司機，到倉庫辦理有關裝柜手續。 4. 出貨裝柜區必須有明顯標識，禁止非裝貨車輛停入裝貨區，及無關人員先靠近。非本倉人員不得進入，如有工作需要進入(如消防員、QC驗貨員、巡邏保安、主管級以上人員等)必須出示廠證或其它有效證件登記，確認后方可入內。 5. 所有出入人員必須正確佩戴廠證、客訪證或臨時證，入內時不得攜帶火種、利器等違禁品進入，出倉時不得攜帶庫內物品外出。
6. 貨物出倉時必須予以登記，同時要會同QC、成品倉出貨負責人核對有效出貨單的名稱、數量、規格等，確認無誤后方可裝柜，裝完柜在三方共同監控下用封條將貨柜門封上，然后由成品倉主管簽發的放行條認可。
7. 會同倉務員共同管控貨物的進出及庫存狀況，做好定期巡視、清點、核數等相關事宜。
8. 成品進出倉時，如發現實物與收發單填寫數據有異時，應填寫《物料進出異動表》并報反恐負責人審查，同意并簽名確認后方可生效放行。
9. 加強“四防”工作，如發現火警、偷盜等事故，應立即報告并積極采取果斷有效的安全措施，制止或按制事故的發展。
10. 做好倉庫周邊巡視工作，對門、窗、水、電、氣不定時的巡查，落實好相關安全自查工作。
11. 禁止任何人在此區域內吸煙，留意周圍環境的消防安全隱患，及時發現及時上報，做好防火工作。
12. 做好值班記錄及交接班手續。 巡邏崗職責
1. 巡邏隊員必須遵守《保安工作守則》，《治安管理條例》和《消防法》等法規，做到按章執勤，文明上崗。
2. 實施24小時巡邏制度，按1次/小時的頻率進行巡邏并記錄巡邏情況。 3. 巡邏隊員必須靈活機智，不斷改變巡邏方式、方向、路線和時間，必要時采取暗伏明巡的方式。
4. 巡邏范圍包括廠外圍，廠內每棟建筑內等場所。
5. 巡邏主要包括：建筑物和圍墻是否受損，是否符合安全要求，是否有打架、斗毆、吵架、**等違紀事件，是否發生火警、盜竊等突發緊急事件，并及時向隊長報告。
6. 生活區巡邏時協助舍管按“四防”工作要求和宿舍管理條例進行安全巡邏。 7. 維持員工排隊和吃飯時秩序。
8. 監督廠內員工違紀情況，對解決不了的問題，及時向上級報告。 貨倉崗位職責
1. 必須時刻保持高度警惕，對閑雜，無證人員或可疑物品應予詢問、糾查，如發現異常情總值及時報告。 2. 熟悉倉庫周邊環境和庫內的建筑結構，消防器材分布狀況及貨物的分質存放情況等。
3. 不定時的巡查倉庫周邊安全情況，做好對門、窗、水、電、氣等相關安全自查工作。
4. 禁止人員進出，特殊情況如進出時，必須出示有效證件，確認后方可入。 5. 加強“四防”工作，如發現火警、偷盜等事故應立即報告并積極采取果斷有效措施，制止或控制事故的發展。 6. 認真做好值班記錄，及交接手續。
服務禮儀商場范文第5篇
婦女節前后不少商場開始了換季打折促銷活動，很多商場更是將衣服放在商場專門準備的促銷區或賣場，打折的衣服被掛在架子上擺成了幾排。衣服的價格也確實便宜了不少，有的打5折，有的打3折，甚至有的衣服標出了1折的價格。這樣的促銷無疑會讓消費者興奮不已。我在商場看到，確實有不少顧客在賣場或打折區挑選衣物，試衣服的人也很多，不過無論是在西單商圈還是在王府井、崇文門商圈，賣場的試衣間著實讓人感覺別扭。
我在挑選好衣服后，進入了賣場內的試衣間，由于試衣間是臨時搭建的，所以面積并不大，雖然面積小且試衣間內沒有椅子、掛鉤等設施但我還是可以理解的，因為畢竟這樣的試衣間是臨時的。試衣間是由架子搭建，之后在架子上圍上布，這樣并不會讓顧客產生反感，但是這樣的臨時試衣間很多卻沒有“鎖”，盡管有些采用了尼龍搭扣，但大多試衣間卻沒有類似設計，甚至有的試衣間雖然有類似搭扣，但因為黏力不足，而形同虛設。這讓不少顧客在試衣服時，不得不擔心有人進入，讓人很沒有安全感。
既然商場提供了賣場的促銷區，為顧客選購商品提供了便利，那為何不能在試衣間縫上尼龍搭扣或只是穿一根繩子，以保證顧客試衣的相對密閉呢。 文章來源：武漢辦公樓裝修http://
服務禮儀商場范文第6篇
同志們：
今天，我們在此召開公司xx年度迎兩節大干50天兩節銷售工作總結會議，我代表**百貨公司作以報告。
經過前一段時間的工作和大干50天的拼搏，我們預計完成全年銷售毛利平均計劃的*%，實際完成了*%，有近50%的銷售小組都已超額完成。排名前三位的部門是：生鮮部完成了105%，食品部102.7%，百貨部98.9%。
xx年兩節銷售額計劃的完成，這樣的業績凝聚著全體干部員工的智慧和心血，在此，我謹代表**百貨向大家表示衷心的感謝和崇高的敬禮!下面就簡要總結一下xx年度兩節銷售的主要工作：
一、經營方面
(一)抓好營銷策劃工作, 求新求變。由于**零售市場形勢的變化，xx年我們**百貨也在營銷策劃、促銷活動上下了功夫，目的是抓住元旦、春節兩大節日的銷售，我們推出了一系列的促銷活動：會員積分兌換獎品、抓獎、買贈、打折、特價、平安夜送平安果、幸運大轉輪、大型文藝會演、春節送對聯、送福字、送紅包、元宵燈會一條街銷售、情人節投許愿石羸現金卡、送玫瑰、裝飾巧克力一條街等等，這些活動都為商場的聚集人氣，擴大影響，促進銷售，起到了一定的拉動作用。因為我們在促銷策劃上面沒有什么經驗，但經過張經理和同事們的努力，我們的促銷活動還是取得了一定的效果，我們相信我們的促銷活動會越來越多，越來越好的。良好的開端便是成功的一半。節日旺季過后，把工作的重點從旺季保供應轉移到淡季促銷售上來。堅持“有節借節，無節造節”，特別是做好“無節造節”的文章。爭取廠商支持，整合各類營銷資源，統一策劃營銷方案，統分結合地把握好營銷活動推出的時間、形式、規模和力度，放大營銷資源的促銷功能。
(二)抓好商品的結構調整、庫存管理，爭取廠商的政策支持，適應市場消費需求。由于經濟形勢的變化，銷售市場競爭格局的變化，今年的商品的結構、庫存是很難把握的，隨著兩節銷售旺季的到來，各部門經理始終把商品結構調整、組織適銷對路商品，庫存管理最優化作為一項重要工作來抓落實。各部門經理主動對兩節銷售形勢進行了分析，對商品的結構、庫存進行了更加詳細的分析，按照優勝劣汰的原則，抓好商品結構的調整、抓好庫存管理。生鮮部：部經理與各組組長開會交談，研究要貨方案，最終的要貨量基本上是準確的。為了吸引的顧客，部經理與供貨商勤溝通，基本做到了進價最低、售價低于興隆的進銷策略。另外還補充了不少新產品，例如糕點組的北京特產糕點、糯米糍;干果組的紅泥花生，低價位的冰糖、葡萄干;香腸組的十元一只的溝幫子熏雞、錦江香腸等等，都提高了銷售。
2、食品部：根據今年的實際情況，調整了上貨量，啤酒、中低檔白酒、禮包系列按去年的75%;茅臺、五糧液、劍南春等高檔酒按去年的50%;食用油隨進隨買、調料飲料寧多毋少。兩節過后，看這個比例是正確的。為豐富商品品種，提高競爭力，又新進了黃金酒、進口品客薯片、好友趣系列薯片，吊爐花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、嬰兒顆粒面等等。
3、百貨部：部經理與各個小組分析現有的庫存情況，經營情況，準確要貨，保證了節后庫存商品，無大量積壓、無斷檔現象。根據民俗，中國人在春節有更換生活日用品的習慣，百貨部將日用碗的種類達到了100多個品種，筷子達到了50多種，菜板規格40多種，不銹鋼、塑料盆60多種，使銷售得到平穩上升。
4、針紡部：與廠家溝通，爭取了一些特價商品：床上用品組的“108”元特價雙人被，銷售了近300條，并帶動了其它商品的銷售。
5、鞋部：加強與各個聯銷商、供應商的協調，爭取的優惠政策和促銷資源。例如童鞋組新組裝了一套北京，改變了形象，增加了銷量，平均完成計劃的108.1%。
6、北京部：因原材料價格上升，商品價格偏高，購買力下降，整個北京行業都顯得冷清，各廠家銷售都較去年直線下降，部經理與營業員每天考查市場，共同分析、探討。童裝組的天津童裝成了主打商品，價格適中、適合運動。又進了一種時尚的款式，使得童裝銷售非常樂觀，完成了計劃的91.3%。
7、鐘文五金銷售和去年同期相比平穩發展，五金組的彩燈品種多、數量大，銷售好于往年。
二、管理方面
xx年底，公司開始加強商場管理，除了在購物環境、業務流程的改善上下功夫外，各個環節都能從有利于經營的角度、有利于顧客的角度出發，恪盡職守，協作配合，確保了公司運營秩序的正常穩定，也收到了一定的管理成效。
(一)環境改善。公司各部門各司其職，積極整治營業環境內的不當之處。在大家的共同努力下，公司購物環境得到了一 一定程度上的改善。
(二)提升服務。完善服務、規范操作、樹立形象，這是我們xx年底開始對員工的服務要求，在兩節期間提高了日常巡查的效果。應該說，目前一線員工的服務意識、責任心、主動性、服務規范執行率、都較以往有了提升。
(三)后勤保障。良好的銷售還需要強大的后勤保障工作。后勤的同志們在兩節期間做了大量的工作，加班加點、不計較個人得失，正是因為有了這樣的行為，我們的銷售有了強有力的后勤保障。節假日零款需求量大，財務科***提前準備了大量零款。貴賓卡銷量大，***同志面對r3card全新的流程，認真學習，完成了售卡任務。財務部的所有員工，幾乎天天加班，有時午餐、晚餐都沒有時間吃。
2、兩節期間進貨量大，業務科的員工每天在北京前做票子，一坐就是一天。
3、我商場保安人員少、任務重，春節期間他們保證了財務室售卡的安全性，還幫助糖果等組做些力所能及的工作。另外，消防安全是重中之重，他們對商場的消防設施、滅火器材、應急照明、疏散指示標志等每天都進行檢查，發現問題，立即解決，充分保證了兩節期間商場的安全。
4、后勤主任、保管員、美工、電工等都盡職盡責，全力做好后勤工作，為一線的銷售奠定了堅實的基礎。
(四)安全保障。xx年公司的各項安全防范工作依然有序推進，尤其是完善了相關緊急情況下的快速處置辦法，確保了公司兩節期間無重大事故發生。xx年12月24日、xx年1月24日的兩天延長營業期間，由于思想重視、準備周密、措施到位，整體經營秩序穩定有序，令人滿意。
三、精神文明建設方面