網絡公關研究論文范文第1篇
政府網絡公關就是政府通過網絡技術手段向公眾發布公用信息并與其進行互動交流, 以此來維護和改善政府公共形象、提升政府公信力和處理公共危機事件, 是政府利用網絡這一傳播媒介, 為謀取有關公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說活動, 主要形式有電子政務、門戶網站、微信公眾平臺、微博和新聞客戶端等。
2 政府網絡公關存在的問題
2.1 政府網絡公關缺乏成文規章制度
新媒體的崛起, 使得政府、企業和個人都多了一條活動途徑。政府網絡公關出現的時間并不長, 運行程序也沒有被明確規定, 政府沒有對網絡公關制定規章制度, 也沒有服務指導意見, 這就容易導致網絡事件頻發, 一旦出現問題或突發狀況, 就不容易解決。雖然有針對網絡公關企業和從業者的網絡公關服務指導意見, 但這對政府網絡公關僅有借鑒意義。
2.2 政府工作人員存在辦事隨意現象
雖然新媒體政府與公眾雙向交流的渠道有很多, 但很多管理人員僅把這當成任務, 如微信公眾平臺和政務微博, 雖事實存在, 卻不一定在持續運營, 只是掛著名號, 不與公眾互動溝通, 這便成了政府網絡公關虛無的途徑。而且很多政府人員事事并不為公眾考慮, 不將處理與公眾之間的關系當為己任, 造成政府與民眾脫節失聯現象。
2.3 公眾參與度不高, 網絡意識薄弱
公眾總認為政務與自身無關, 事事將自己置身事外, 有意見卻不發表, 僅和旁人吐槽。政府網絡公關途徑雖然很多, 但公眾參與度卻不高, 他們關心更多的是和自己有關的事及娛樂圈, 而且人們往往對負面新聞關注更多, 這也同樣會成為公共關系的阻礙。
2.4 網絡技術不確定, 虛假信息泛濫
新媒體傳播速度快, 具有即時性, 網絡信息很廣泛, 甚至泛濫, 利用網絡傳播虛假信息的現象頻發, 擾亂網絡秩序, 造成負面影響。我們在網上看到的很多新聞, 都是未經證實并非真實。網絡還具有自由性, 任何人都可以在網上發表言論, 這些言論既有可能成為新聞材料來源, 也有可能成為謠言的起點, 進而阻礙政府公關活動的開展。
3 對策
3.1 制定明確的規章制度或指導意見
政府網絡公關逐漸成為政府公關活動的主流形式, 就要對此制定指導規章或者服務意見, 讓網絡公關活動有所依據。網絡信息更新速度快, 變化大, 不能羅列所有情況, 但可根據已發生事件和專家預測對今后的網絡公關活動做出指導意見, 也就是規章制度?？梢詫⒁寻l生的做成案例進行收藏, 給以后當作參考。
3.2 政府官員要提升自身素質
提升政府官員素質有兩個途徑:一是對于他們自身而言, 官員要有提高自律意識, 實現自我管制和自我反思, 把公關工作當成自己的職責, 把公眾當作自己的朋友, 積極利用網絡交流平臺與公眾進行互動, 聽取群眾的意見, 為大眾服務, 自覺推動政府網絡公關活動的開展。二是外界監督, 包括制度監督、群眾監督, 群眾可以通過微信微博等媒體對政府工作人員進行監督。通過內外結合, 來提升政府官員的道德修養。
3.3 提高公眾參與的積極性
網絡公關活動不僅要公關主體做出努力, 客體的行為也很重要。政府打造眾多網絡互動平臺, 為公眾提供反饋渠道, 公眾也要積極反映, 參與到政府管理活動中去, 對各種國家大事提出自己的建設性意見, 提出問題, 讓政府真正了解到民意, 切實解決群眾問題。社會公眾還要學習掌握網絡知識, 正確利用網絡同政府溝通, 以防誤入歧途。
3.4 政府要對輿論進行正確引導
開放的網絡平臺使言論泛濫, 若任其發展, 會使網絡環境變得混亂, 嚴重的還可能導致社會混亂。在遇到突發事件時, 政府應第一時間站出來控制輿論, 查清事情真實性, 通過網絡官方平臺將結果公布于眾, 消除公眾心中的疑惑, 以免讓虛假信息流傳網絡, 以訛傳訛。若在事件未證實前輿論就已朝負面發展, 政府就要參與到公眾的討論中, 將輿論往正面引導, 避免輿論偏離事情真相, 維護好網絡環境。
4 結語
在互聯網時代, 政府和企業都通過新媒體這個強大的工具增強影響力, 協助工作開展, 這對公共關系的發展具有很大的促進作用。但在探索發展的過程中遇到問題也是正常的, 政府應當抓住機遇, 迎接挑戰, 正確利用網絡這一工具, 通過網絡互動, 拉近政府與公眾之間的距離, 提升政府在公眾心中的形象, 提高政府公信力。面對其中的問題要及時做出對策, 為政府網絡公關活動創造良好和諧的公共環境, 建立良好的公共關系, 維護社會的安定和諧。
摘要：隨著新媒體的快速發展, 網絡公關成為公共關系的一種新的表現形式, 政府公關也是如此, 因其便捷性受到廣泛關注和歡迎, 但網絡是一把雙刃劍, 在帶來機遇的同時也會帶來挑戰。本文主要分析當今政府網絡公關存在的問題, 并對此提出建議。
關鍵詞：網絡,政府公關
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網絡公關研究論文范文第2篇
2008-3-27 22:07:22 來源：中國公關網 作者：葉茂康 點擊數：2556
導 論
目錄：
一、什么是公關寫作?
二、我們為什么要學習公關寫作?
三、我們怎樣學習公關寫作?
四、關于本書體例
一、什么是公關寫作?
擺在讀者朋友面前的這本《公關寫作教程》，要講授的是關于公關寫作的知識和技能。
首先一個問題：什么是公關寫作?
有些人認為，公關寫作就是各種表現公關內容的文稿的寫作。于是在某些公關寫作教科書中，講“柬帖”必須是“公關柬帖”，說“消息”亦一定是“公關消息”，似乎文章的內容一旦與公關無直接關系，其寫作也就不屬于公關寫作了。這一看法，其實有誤。
從當代公共關系的發展和實踐考察，我們不難發現，公共關系實務早已從原先的單一運作進入了全方位服務時期。除了常規的溝通協調、信息傳播(包括媒介發稿)、大型活動策劃和實施外，整合傳播、品牌推廣、危機管理、議題管理、企業形象設計、企業發展咨詢等內容已構成了公共關系的新的熱點。尤其隨著一大批專業公共關系機構的崛起，公關服務的范圍已拓展到各相關領域。而在這些領域的服務中，無一不需要寫作知識和技能的運用。所以，我們沒有必要硬行維護“公關寫作”的所謂純潔性，人為地畫地為牢，把公關寫作局限在表現公關內容的文稿的寫作上。在我看來，所謂公關寫作，實質包括了公共關系實務中所需運用的一切文體寫作的知識和技能。從這一意義上說，公關寫作所涉及的許多文體，如果分解開來孤立地進行考察，就和其他寫作(如公文寫作等)沒有什么區別。
但這豈不是等于說，公關寫作是有關寫作知識和技能的簡單相加?顯然不能這么理解。這是因為：凝聚在公共關系事務之下的有關文體已經過新的整合而發生了某種質的變化。它為公共關系這一總體目標服務。它的表現內容、篇章結構乃至文字風格，都以對公共關系工作的性質和特定目標的深刻理解為基本前提，并形成其自身的質的規定性。偏離了這一前提和規定，即便一個寫作能力強如專業作家之人，也未必能寫出符合規范要求的公共關系文案來。
因此，講授公關寫作，就決不能僅僅就一般寫作的知識和技能來談寫作，而必須緊密結合公共關系實務中的許多實際問題展開，強調服務于公共關系總目標下的各種文體的特殊要求和規范。不僅讓公共關系從業人員知道應該怎么寫，而且使他們懂得為什么要這樣寫，從而真正學以致用。
這也是本教材所希望達到的目標。
二、我們為什么要學習公關寫作?
這似乎是個多余的問題。但對于這一問題，是否每一個公共關系從業人員或有志于投身公共關系事業的青年朋友均已有清醒的認識呢?似乎大可存疑。所以，有必要略作闡述。
在中國，公共關系職業作為一門新興的社會職業，近年來正日益走俏，這已是一個不爭的事實。公共關系職業在市場經濟中所發揮的越來越重要的影響，公共關系職業的創造性、挑戰性和新鮮感，以及這一職業優厚的薪酬，吸引著越來越多的青年朋友躍躍欲試，希冀在這一領域一展身手。所以，步入新世紀以來，公共關系儼然已成為社會上最熱門的職業之一。但是，許多青年朋友在被公共關系職業的光圈所吸引從而積極投身于斯的同時，卻往往忽略了這一職業對人才的高要求。結果就出現這樣一種狀況：一方面是各類社會組織公共關系部門和專業公共關系機構抱怨招聘不到符合要求的專業人才，另一方面則是相當一批有志于公共關系職業的青年學子(包括部分公共關系專業的畢業生)卻在為不能被聘從事公共關系工作而深感沮喪。這兩者之間無疑構成了巨大的落差。
事實上，要成為一名合格的公共關系人員，至少應具備這樣六方面條件：
1、具有良好的儀表風度;
2、善于人際交往和溝通協調;
3、能熟練地撰寫各類文案;
4、掌握一門外語;
5、熟悉計算機和辦公自動化操作;
6、有較敏銳的市場意識和感覺。其中，第一條和第二條是人們對公共關系從業人員條件的常規理解，許多青年朋友既有志于公共關系職業，一般均認為自己已具備了這樣的條件。第四條和第五條雖然要求略高，但對于一些高學歷的青年朋友來說亦非難事。所以問題往往出在第三條和第六條上。關于市場意識和感覺對于一名公共關系從業人員的重要性，以往有關文章似乎談得不多，其實大有強調之必要。這一問題，后面還會提到，此處暫且從略。
這里想重點談談公共關系從業人員的第三個條件，即公關寫作知識和技能的把握。坦率地說，置身于公共關系行業多年，筆者對一個現象始終不解。那就是：相當一部分公共關系從業人員的寫作技能較弱，乃至不少人無法撰寫出一份比較符合規范的文案來。這也許和中國公共關系職業的初期發展特點有關，即在眾多社會組織乃至一些專業公共關系機構中，早期聘用公關人員時一般更重視其人際交往和溝通協調能力，充其量再加上有關活動的組織和實施能力。對于寫作能力，則往往有所忽視。前些年，有人認為中國現有的公共關系從業人員隊伍整體素質不高，這大概也是理由之一
隨著中國公共關系專業化、職業化建設進程的加速，公關寫作能力對于一名合格公共關系從業人員的重要性日益顯現。這一點，已為越來越多的公共關系從業人員所認識。無論作為一名在某一社會組織公共關系部任職的專業人員，還是一名在專業公共關系機構任職的業務人員，其工作的性質，決定了他(或她)必須能夠較為熟練地撰寫從一般柬帖、會議致辭到新聞稿、專題活動策劃書、評估報告，乃至危機管理方案、企業咨詢報告等一系列文案，否則就無法有效地開展公共關系工作。對于一些專業公共關系機構而言，能否提供好的文案，有時甚至是生死攸關的大事情。試想：如果一家號稱專業公共關系機構的公司，在和客戶的交往之中，小則不能擬寫文字通順、條理清晰的柬帖和函件，大則無法提供規范的建議書、管理咨詢方案，客戶又如何放心將事關自身企業或品牌形象的事務委托給這樣一家公司去代理?
所以，在近年來許多專業公共關系機構以及一部分企業公共關系部門所急需招聘的人員中，高級文案人員赫然列在顯要位置。這一事實說明了什么?無須多言，大家也已經可以明白。
在西方發達國家，不少公共關系從業人員是從新聞界轉行而來的，乃至先從事幾年新聞記者工作然后再投身公共關系職業，一度被許多人認為是欲在公共關系領域一展身手之輩的正途。其中原因固然是多方面的，但毫無疑問，凡當過記者的公共關系從業人員，一般均能寫出一手比較規范而又漂亮的文章。這也是他們在公共關系領域如魚得水的重要因素。中國的公共關系事業起步較晚，雖然發展至今，已有了一些曾經在新聞媒介工作過的公共關系專業人員，但總體比例尚低。我們當然不可能要求凡從事公共關系職業者先去當幾年記者，但可以對他們提出某種期盼，希望他們能通過各種培訓、進修和自學，盡快提高自己的寫作水平，能較為熟練地撰寫公共關系工作開展中所需要的各種文案。這應該不是什么苛求。
所以，對公共關系從業人員來說，學習公關寫作，乃是個人要想在事業上有所發展、有所成就的必不可少的修煉;而對整個中國公共關系事業來說，這也可以在一定程度上推動公關從業隊伍整體水平的提升。
三、我們怎樣學習公關寫作?
既然公關寫作知識和技能的掌握對于公共關系從業人員來說如此重要，那么，我們應該怎樣來學習公關寫作呢?
有許多青年朋友這樣問過筆者。
對此，一般的說法無外乎“多寫多練”。而根據筆者的經驗，寧可更為強調綜合素質和技能的提高，強調“功夫在詩外”。
這當然不是說“多寫多練”無關緊要。作為一個大半輩子在與各種文體寫作打交道之人，筆者深知寫作作為一項技能，如同其他技能一樣，必須“拳不離手，曲不離口”，并在堅持不懈的寫作實踐中去體悟個中三昧，從中獲得提高。如果有一段時間擱筆不寫，再動筆時自己也會感到文筆生澀，文思枯竭。公關寫作也是同樣道理。這一條，大家容易明白，所以無須贅言。
但必須看到，一篇文稿的質量高低，并不僅僅取決于其文字是否通順，是否鮮有錯別字或病句。雖然文字通順和沒有病句本是寫作的最基本要求，但這是一個中學生也可以通過“多寫多練”而達到的水準。我們說一篇文稿寫得好，固然有贊美其文字表達的意思，但更多的還是指這一文字形式與其所蘊涵的思想內涵的有機統一，以及其字里行間所體現的那種極具說服力的內在邏輯力量。從這一意義上說，一個人寫作能力的強弱，實際是其綜合素質的集中體現，并不僅僅是一個文字表達水平問題。
公關寫作同樣如此。這幾年，筆者在工作交往中經常遇到一些畢業于大學中文專業、現正在專業公共關系機構或企業公共關系部任職的青年朋友。從駕馭文字的能力來說，他們均受過專門的熏陶，一般都不差，有的據說平時還頗喜歡舞文弄墨，寫點散文、詩歌之類。但看了他們中一部分人所撰寫的新聞稿、活動策劃書、調查報告和專題片腳本等有關文稿，總覺得文采雖有，內涵卻遠遠不足，甚至不妨說，個別人是在以華麗的文辭掩蓋自己對某些問題深入把握上的惘然。這又引起了某種文體上的混亂。因為公共關系實務工作中許多文稿的寫作，其性質類似于公文寫作，往往并不需要太華麗的文辭，只要能用簡明扼要的語言把該說的內容表述清楚即可。濫用形容詞乃至抒情文字的結果，只能使文稿更加偏離其自身所應有的規范性，從而在某種程度上變得不倫不類。對這類文稿，筆者常常戲稱為“缺一口氣”。但細辯之下，所缺的恐怕并不只是“一口氣”。
以，對某些人士提出的公關寫作教材應多提供一些范文，以便讓初涉公關的青年朋友有所借鑒的建議，筆者是既贊成又不完全贊成。贊成者，這確是一個快速解決問題的辦法。公共關系實務中所涉及的各種文體均有一定的格式化要求，有了范文，即使原先寫作水平不高者，屆時也能“依樣畫葫蘆”，撰寫出大致差不多的文稿來。如規定情景基本相似，則也許只要把范文中的有關單位名稱改一改就可套用無誤。這確實省去不少事情。作為贊成這一建議的實際行動，筆者在這本教材中盡可能地提供了相關的范文，以供一些青年朋友寫作時參考。但筆者并不認為這是提高公共關系從業人員寫作水平的最好方法。因為這只解決了一個“使其然”，而沒有解決“使其所以然”的問題。一味模仿范文的結果，往往會令一些公共關系從業人員只知道“這么寫”，卻不明白“究竟為什么這么寫”，盲目套用，乃至鬧出笑話來。
這樣的事例，現實中確有不少。日前，筆者去某家公共關系專業公司造訪。該公司一位據說是頗精于寫作之道的主管人員剛好擬完一篇文稿，遞請筆者過目。究其本意，雖是求教，亦多少有一點炫耀之意。但筆者看罷，卻感到其內容的組織既缺乏應有的邏輯性，其格式和行文亦多有不妥之處，便委婉予以指出。不料這位主管人員不太服氣，拿出一份資料說：“我是照著這篇文章的格式和內容寫的，會有什么不對嗎?”筆者翻閱了那篇被當作“范文”的文字，不禁啞然失笑，當即請這位主管人員考慮兩個問題：
一、其所參照的這篇文字為什么要這樣寫?這篇文字特定的背景和所擬表現的內容，是否能簡單地套用到自己要寫的文案中來?
二、這一類文字寫作的基本要求是什么?其所參照的這篇文字在格式和行文上是否符合這些要求?結果發現，這位主管人員根本就沒有考慮過這兩個問題，而只是先驗地認為：人家既然都這樣寫，肯定錯不了，自己只要“照著葫蘆畫瓢”即可。事后想想，眼下不少公共關系從業人員在一些文案的寫作上不也是這么做的嗎?無疑，正是這種“以訛傳訛”的盲目模仿之風，使得相當一批公共關系從業人員的寫作能力得不到真正的提高。
有鑒于此，筆者在編寫這本教材時，在力求所引范文的規范性的同時，盡可能根據自己的經驗和體會，闡明各類文案的寫作背景、寫作目的和注意事項，幫助讀者朋友明白為什么必須這么寫而不能那么寫，以便大家舉一反三，掌握基本要領。這也算是本書和以往一些公關寫作教材的一點不同吧。
盡管如此，筆者仍然想強調指出：青年朋友們想成為一名合格的公共關系從業人員，要想熟練地撰寫公共關系實務中所需應用的各種文案，僅僅依靠閱讀公關寫作一類教材(包括本書)和依照范文練習寫作是遠遠不夠的。正如前文所指出，寫作能力是一個人的綜合素質的集中體現。所以，要想真正學好公關寫作，有兩個方面的修煉是一些青年朋友平時應該略加注意的。
一是哲學思維方面的學習和訓練。目前，在中國公關界，從事公共關系教學和研究者中有一些本是學哲學出身，但在從事公共關系實務操作者中，似乎原先學哲學的較為鮮見。甚至有一些公共關系專業的學生，在校時對學習哲學還頗有微詞，覺得與自己專業及以后要從事的職業毫不相干。這也許和眼下高校中某些哲學課程教學的僵化模式有關，但如果因此而遷怒于哲學本身，認為哲學只是一些枯燥的概念演繹，則不能不說是一種根深蒂固的誤解。在這一點上，筆者很同意一位理論家的通俗說法，即哲學本質上是一種“聰明學”。它鍛煉的是一個人看問題的思維方法和發現問題、概括問題的邏輯能力。從事公共關系職業需要這種方法和能力，具體到公共關系寫作上說，則更離不開這種方法和能力。為什么一些畢業于中文專業、平時尚能寫寫詩歌散文者，一寫稍微復雜一些的公關文案(如調查報告、公關策劃書等)就發生邏輯結構紊亂的狀況，或邏輯上雖然沒有什么大的毛病，卻通篇泛泛而談，抓不住問題的要害，令人有膚淺之感?竊以為，主要癥結就在于他們平時缺少哲學方面的學習和訓練，觀察問題和思考問題均缺乏縝密的邏輯思維，更遑論辨證思維!所以，筆者鄭重建議：公關界的青年朋友們平時不妨涉獵一些哲學類書籍(哪怕是通俗類的哲學書籍)，從中感悟一點社會和人生哲理，并逐步養成良好的邏輯思考習慣。這肯定有助于他們公關寫作水平的提高，而且其好處決不僅僅局限于這一方面!
二是關心政治、經濟、文化、歷史、社會等各方面知識及其現實變化，并從中培養自己良好的市場感覺。如果說哲學思維方面的學習和訓練著重解決的是公共關系從業人員觀察問題的深度的話，則對政治、經濟、文化、歷史、社會等各方面知識與變化的關心和把握，要解決的就是一個思維廣度的問題。有不少青年公共關系從業人員撰寫出的文案總嫌內容單薄，究其根本原因，就是知識面太窄，觀察和考慮問題時，無法將某一具體事件放在一個比較宏觀的坐標系中進行多側面、多角度的綜合比較，不能對特定的對象作出準確定位，結果不是就事論事，就是東拉西扯，泛泛而談，不得要領。有一些青年朋友認為，自己是搞公共關系的，只要懂一點市場方面的知識就可以了。他們沒有意識到：任何市場都不是孤立的、靜態的，其本身就處在各種因素的綜合作用之下。離開了對這些綜合因素的了解，所謂把握市場就純粹是一句空話!即以政治來說，現在許多公共關系從業人員似乎很少關心，總認為政治與自己無關，甚至對談論一些政治話題表現出某種厭煩情緒。但在當今中國，政治形勢及其變化對市場的影響作用無處不在。你要想具有良好的市場感覺，要想開展有效的公共關系工作，要想寫出具有較高質量的各種公共關系文案(如新聞稿、策劃書、危機管理計劃等等)，離開政治行得通嗎?曾有知名公共關系專家強調：“在中國搞公共關系，不懂政治是不行的。”可謂是深得中國公共關系之三昧的至理名言。政治如此，其他就更不必一一細敘了。
“厚積而薄發。”這是古人所推崇的寫作境界之一。當代中國的公共關系從業人員，在各類文案的寫作上也應努力做到這一點——哪怕稍微“厚”一點點也好。否則，各類文案固然寫不好，公共關系工作的整體水平亦難以有大的提升。
除了上述這兩個方面以外，適當掌握一點現代漢語的語法和修辭知識，也是公共關系從業人員在撰寫各類文案時所必需的。有寫作經驗者都知道，同樣一個意思，在現代漢語中可以有多種詞匯表示，但卻有著程度、感情、謙卑上的不同，需根據不同場景、不同需要而精心選擇使用。人們平時稱贊某某人寫作時文字“老到”，即是指其遣詞用字十分準確，恰倒好處。當然，這不僅僅是個知識的問題，關鍵還在于在長期的寫作實踐中多琢磨，細品味，融會貫通。
這樣說來，學習公關寫作似乎很難。其實，說易固然不易，說難其實也不難。但有一點：態度的認真十分重要。有些青年朋友寫起各種文案來用詞混亂，言不達意，除了其文字功底確實較差之外，其寫作時的不用心也是顯而易見的。這一問題不解決，再好的老師，再好的教材，恐怕也難奏其效。這一點，還請學習公關寫作的青年朋友們特別注意。
四、關于本書體例
還想就本書的體例問題作一簡要說明。
翻翻先前出版的一些公關寫作教材，大多是先從“主題”、“結構”之類談起，然后再切入具體文案的撰寫。這其實是一般寫作教材的通用體例。筆者大學畢業留校之初，也曾在中文系教過一段時間寫作課程，對這一體例可謂再熟悉不過。但反復推敲之余，發現這一體例套到公關寫作上來，似乎未必合適。因公共關系工作所涉及的文案，小到一個通知、一份請柬，大到專題活動策劃書、危機管理計劃和咨詢報告，其主題、結構豈能一概而論?如在介紹主題、結構時細分不同文案的不同要求，則又難免與后面不同文案寫作特點的分析有所重復。某位以前曾撰寫、出版過公關寫作教材的朋友就向筆者談起過這一困惑。其實，這正是傳統寫作教材體例所致。
所以，這本公關寫作教程，就屏棄了傳統體例，不再泛泛談論“主題”、“結構”之類，而是直接從各類公關文案談起，根據不同文案的不同情況，把有關主題、結構一類的內容有機地結合其中。畢竟，這是專業寫作教程，而不是通用寫作教材。這樣一種體例，對于許多迫切希望學習和掌握公關寫作知識的青年朋友來說，也許顯得更為實用一些。
最后需要說明兩點：
1、本書所引范文，大多取自公共關系實務操作第一線，是在一些具體項目的策劃和實施過程中形成的，具有很強的實戰性質。但亦因如此，這些范文各有其不同的背景、內容和寫作特點，同時也有其自身的某種局限，很難說就一定構成了某一類文案寫作的“典范”和“樣板”。初學公關寫作者可以學習，可以借鑒，但應“得意而忘形”，掌握其撰寫要領而不拘泥于其某種文字表現方式，切忌以其為唯一模式而盲目模仿。否則，筆者難免有誤導之嫌。另外，出于保密的需要，某些范文隱去了具體單位名稱，并對有關文字作了一些技術性處理，尚請讀者朋友們理解。
2、本書對各類公共關系文案的分類，基本沿用了國家職業資格工作委員會公共關系專業委員會組織編寫的《公關員職業培訓與鑒定教材》的分類方法，即將公共關系實務工作分為“溝通協調”、“信息傳播”、“調查評估”、“專題活動”、“危機管理”、“公關管理與咨詢”六大板快，并分別介紹其有關文案的寫作知識和技能。只是出于更加集中的目的，本書略作調整，將最后兩大板塊的文案寫作歸在一篇之中加以介紹，計為五篇。這是因為，筆者忝為《公關員職業培訓與鑒定教材》的副主編，參與了這本教材討論、編撰全過程的工作，深感六大板快的劃分有著一定的科學性、合理性。本書沿用這一分類方法，也有助于眾多申報公關人員國家職業資格者參照學習。但本書亦非完全局限于這本培訓教材所涉及的內容，而是在這一板快框架之內，包容了盡可能廣泛的常用或不常用文案的寫作知識與技能。所以，對于許多并不打算參加公關人員國家職業資格鑒定而又熱愛公共關系工作的朋友，本書想來也能給他們提供一些啟示和幫助。
是為導論。
本文節選自《公共關系寫作教程》授權，不得轉載使用。
網絡公關研究論文范文第3篇
關鍵詞：古代;公關思想;近現代;儒家
中國古代公共關系思想指我國19世紀中葉以前，在各種社會活動中表現出來一定公共關系思想和趨向。就其性質講，是一種類似于公共關系的“準公共關系”;就其歷史歸屬講，它可以是公共關系的前史或“前公共關系”。在中國公共關系未建立之前，中國公共關系思想實際上是與哲學思想渾然一體的，中國公共關系學從產生到發展都深刻受到哲學世界觀和方法論的影響。
一、中國古代公關活動的表現形式
(一)儒家思想對中國古代公關思想產生了深遠影響
縱觀歷史，對中國文化影響最深的思想是儒家思想，幾千年來的封建社會，所傳授的不外《四書》《五經》。傳統的責任感思想、節制思想和忠孝思想，都是它和封建統治結合的結果，因此，儒家思想是連同我們當代在內的主流思想。封建社會的官僚主義思想貫徹著儒家思想，從官僚階層的做法中，我們也能看到古代政府官員是如何進行公關的。
中國的古人非常講究道義，甚至把道義看得比生命還要重要。孟子在《魚我所欲也》中提到，“生亦我所欲也，義亦我所欲也，二者不可得兼，舍生而取義者也。”取舍之間，其思想傾向也就顯而易見了。隨著時代的發展，儒家思想自上而下進行傳授，成為婦孺皆知的主流思想，其言論也就具有社會導向作用，對人們的人生觀、世界觀、價值觀都產生了極大的影響。人們行為處事都會以儒家作風作為參照，并且只會接受以此為標準的處事方法，這也就意味著其思想觀念較為一致，那么，對于君主來說，若要使臣民信服，就要重視民心所向，并且以此為基礎調節施政措施。在電視劇《天下糧倉》中，清官盧焯在為民排難時觸犯了朝綱，乾隆為了肅清綱紀，不得不將他處決。乾隆所面對的公關對象可分為清官、貪官、曾經跟盧焯一起挖水井的浙江老百姓以及普天下不認識盧焯的百姓，這些人構成了一個天秤，乾隆需要做的就是尋求這個天秤的平衡點，妥善地處理好與各類人的關系。最終，乾隆揮淚處決了盧焯，讓百姓看到了他肅清朝紀的決心，也對貪官們起到了震懾作用，樹立了一個清明威嚴的君主形象，盧焯由于忠君，當然也是體恤君主，死得心甘情愿。同時，乾隆還讓百姓和清官們看見了他的痛心、不舍與無奈，博得了大眾的理解與同情，在這件事上，他犧牲了盧焯這一位清官，但卻換來了民心，樹立威信，同時為朝廷事務的運作創造了良好的環境。支撐他的是傳承千年的儒家文化，體現了民貴君輕、君輕民重的思想主張。
除了重視民心所向外，中國古代的公關思想還包括守信用、重信譽，強調人和的重要作用等等，體現這些觀點的事例也有很多，如商鞅變法時立木為信、劉備三顧茅廬、諸葛亮七擒孟獲等，他們都有各自的政治立場，而其目的都是為了樹立誠信可靠的個人形象，并以自己為代表，幫助其所在的社會組織樹立形象，從而使民眾信服，為工作的開展提供良好的運作環境。然而，中國古代的處事方式是以倫理道德為標準，公共關系的運用也大多是在政治道德領域，并沒有形成體系，也缺乏具體的操作規律。
(二)中國古代公關思想具有經?；奶攸c
中國古代的公共關系被應用于各個領域，如經濟、政治、社會、文化、人際關系等。諸子百家中，兵家認為：“攻城為下，攻心為上”，推崇“不戰而勝”，不迷信暴力。三國時期，劉備愛惜民力，善待百姓，以德服人，最終聚攏民心，形成了強大的向心力，受到百姓愛戴，在他的治理下，百姓的生活雖不能說富足，但相對來說還是比較安定的。從公共關系學的角度，劉備較好地把握了公共關系的客體，建立了一個易于傳播的良好的環境機制，從而能夠順利地進行進一步傳播，為塑造良好的形象奠定基礎。同樣，“劉備摔阿斗”也是一個值得探討的公關案例。東漢末年長坂坡之戰，驍將趙云擔當保護劉備家小重任。由于曹軍來勢兇猛，劉備雖沖出包圍，家小卻陷入曹軍圍困之中，趙云拼死刺殺，七進七出終于尋得劉備之子阿斗，趙云沖破曹軍圍堵，追上劉備，交還其子。劉備接子，擲之于地，慍而罵之：“為汝這孺子，幾損我一員大將!”趙云抱起阿斗，連連泣拜：“云雖肝腦涂地，不能報也。”劉備摔阿斗，其實是劉備在集團內部進行的一次公關活動，其精彩處在于，既堅定了趙云誓死隨主之心，又教育、感化了當時在場的所有文武隨從，可謂是一箭雙雕。劉備從一名“織席販履之徒”成長為一代風流人物，其內部公關的確有拍案叫絕之處。因此有后人評價：“曹操軍中飛虎出，趙云懷內小龍眠。無由撫慰忠臣心，故把親兒擲馬前。”也有這樣一則歇后語：劉備摔阿斗——收買人心。由這兩個事例可以看出古人對人情關系的洞察之深，以及所包含的哲學道理之耐人尋味。雖然中國古代并未形成公共關系的理論體系，但是古人對于公關關系在人際關系方面的應用比比皆是。
(三)中國古代的公關思想具有濃厚的政治色彩
除了思想家們的理論主張被運用于實際，中國的古人還比較擅長借用占卜等神秘的事物來進行政治說服工作。舉一個例子：秦始皇時期，陳勝、吳廣用朱砂在一塊白綢子上寫了“陳勝王”三個字，塞進別人用網捕來的魚肚子里。戍卒買魚回來煮著吃，發現了魚肚中的帛書，對這事自然覺得很奇怪了。陳勝又暗中派吳廣到駐地附近一草木叢生的古廟里，在夜里點燃起篝火，模仿狐貍的聲音叫喊道：“大楚興，陳勝王。”戍卒們在深更半夜聽到這種鳴叫聲，都驚恐起來，戍卒中到處議論紛紛，再加上二人的游說，二人的起義得以發展成一定規模。從這一點上看，陳勝、吳廣借助迷信一步步地向民眾傳輸觀念，并且成功地使百姓認可這種觀念的正確性。在古代中國，公關主要靠人的演講才能和智謀來說服、打動和影響他人，傳播手段簡單，加之封建思想的束縛，受眾很容易被勸服。雖然陳勝、吳廣的起義最終失敗了，但是他們的一次次公關活動所運用的手段和所取得的效果不可小覷，某些地方也值得我們借鑒，比如說他們周密地計劃、人員的安排，以及使人信服的態度等等。不過，在崇尚科學的現代社會，公關人員當然不能憑借迷信來進行公關活動，值得我們借鑒的，是如何把握公關客體的心理特征，以及潛移默化、由淺入深地進行一次次系統性的勸服工作，這中間環環相扣，從而促使受眾逐漸改變固有思想，為接受新觀念奠定基礎。
(四)中國古代的公關活動具有極大的盲目性，且手段單一
通過對中國古代處理人文關系的案例分析，我們可以歸納總結出中國古代公共關系的特征。首先是公關活動的盲目性和自發性，施行者并沒有真正認識到公眾的意義，他們的活動也都是出于一時之需，并不是自覺的行為，因而沒有產生一定目標、規模及系統的經常性的公關活動。其次是早期的公共關系活動主要發生在政治領域，帶有強烈的政治色彩和倫理色彩。中國古代的公關活動主要是為了協調人際關系，緩和階級矛盾，從而達到穩定社會秩序的目的，以君主的政策實行為主要綱領，因此其公關處理范圍較小，處理層次不高，以今天的眼光來評價，古代的公共關系只能算是一種“準公關”“類公關”。最后，早期公關活動的傳播手段單一，主要靠智者的演講才能和智謀來說服、打動影響他人。如堯舜時代，政府在宮廷外樹立“誹謗木”，鼓勵世人向政府進諫;縱橫家的代表人物蘇秦、張儀，憑三寸不爛之舌，演說于列國之間;鄒忌巧勸齊王納諫，以致群臣進諫，門庭若市等等。但是，這些公關活動具有極大的自發性，即使運用廣泛，也終究未能形成體系。
二、中國古代公關思想對近現代公關活動的影響
(一)中國古代公關思想對政府的行為處事產生了極大影響
雖然古代的類公關和準公關活動沒有發展成熟，成為今天的公共關系學，但是它在歷史長河中依然扮演著重要的角色，對于今天的公關活動依然有著深刻的影響。中國古代公共關系的某些做法依然有一定的現實意義，能為現代所借鑒。在現代，官員們依然很重視協調人際關系的思想的運用。比較具有權威性的報紙每天都會刊登政府的一些方針政策，在某種程度上實現了政府工作的透明化，同時，這也幫助政府樹立廉潔高效、全心全意為人民服務的良好形象。當有意外發生時，政府也會在第一時間做出反應，例如政府在汶川地震發生的第一時間采取救援行動等等，這有利于穩定社會秩序，協調民眾與政府之間的關系。當然，輿論媒體在其中的作用也是功不可沒，但是每一場新聞發布會的召開，都體現了政府對民意的重視。追本溯源，這也反映了從古代流傳下來的順應民心的公關思想，而這種思想也是在儒家文化的推動下逐漸形成的。
(二)中國古代公關思想對企業運營起到了重大作用
商鞅變法立木為信，和今天的“制造新聞”的做法有些類似。在現代的傳播活動中，我們常常說一個詞“宣傳造勢”，特別是在電影的首映禮上，電影院線都會自己去雇用一些人為影片做噱頭，并運用各式各樣的宣傳方式來增強影片的公信力，這種類似于商鞅變法的造勢方法，雖然應用的領域不同，但是其基本目的卻是一樣的，都是為了增強公信力，服務于公關活動的主體。再比如諸葛亮對孟獲的“七擒七縱”，以攻心為主，最終感動了孟獲，使其歸順漢室，鞏固了蜀國大后方。這種利用人的心理反應進行公關的策略難度較高，但也最考驗公關人員的智慧。
中國古代的一些商家，十分重視對外的形象宣傳，例如百年老店同仁堂，創辦于康熙八年，每逢京城會試期間，他們便向著急上火的舉子們贈送牛黃上清丸、羚翹敗毒散等藥物。每年二月京城修理排水溝之時，他們便在開溝之處掛上寫有“同仁堂滋養”字樣的紅燈籠，防止夜間行人跌落溝中。此外，荒年舍粥、為貧困百姓舍棺材的義舉，也使同仁堂的美名廣為流傳。這類企業的做法類似于現代的公益廣告，不斷進行公益活動，重復出現在受眾眼前，大大提高了知名度和美譽度，以積極擔當社會責任的形象征服了受眾，使受眾逐漸對其產生信任感。于是，一個積極的、正面的、勇于承擔責任的企業形象樹立起來，該企業也就在同類企業中脫穎而出，成為受眾面臨選擇時的“第一反應點”。與此同時，我們還能從日本的一些企業管理中找到這些應用的縮影。日本的企業管理界從《三國演義》中汲取了不少精華，被視為“經營之神”的企業家松下幸之助曾經很感慨地說：“松下成功，功在三國。”由此我們可以看出中國古代公關思想具有極其重要的鋪墊作用，松下就是靈活地運用了中國古代公關思想的精粹，提高了企業的市場競爭力。
總之，中國古代的公關思想博大精深、源遠流長。在歷史發展的長河中，中國古代的公關思想并沒有因為時代的進步而退出歷史舞臺，相反，從現代的一些公共關系的處理方式中也能看到古代公共關系的影子。中國古代的公關思想接受著時間的洗滌與激蕩。人們以古為鑒，在對古代公共關系的批判性運用中探尋公共關系的真諦，同時，傳統的公關思想也得到了極大地豐富和拓展，不斷與時俱進。人們可以從這些行為中歸納出特點，取其精華，去其糟粕，合理地運用于當代社會。
參考文獻：
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網絡公關研究論文范文第4篇
【摘 要】全球經濟進入低迷期，國內各行業面臨經濟發展緩行甚至是下行的壓力。面對如此行情，相關的汽車營銷工作應積極轉型，營銷理念從傳統的“以產品為中心”轉移和過渡到“以客戶為中心”。文章結合目前上汽通用五菱汽車股份有限公司的營銷轉型，提出“以客戶為中心”的銷售理念，通過對比傳統的銷售理念，分析了“以客戶為中心”在汽車營銷轉型中的必要性，并且對當前汽車行業發展趨勢和客戶汽車消費心理進行了具體的分析并得出結論：在新的時代背景和行業發展的現狀之下，實現營銷策略“以客戶為中心”的內在轉型，不僅是行業發展的必然要求，同時也是上汽通用五菱汽車股份有限公司自身發展的必然要求。
【關鍵詞】汽車營銷；產品為中心；客戶為中心；五菱汽車；消費心理
0 前言
汽車營銷工作不僅關系到汽車的銷售數量，同時還在宏觀層面上影響著整個汽車行業的發展環境和氛圍。長期以來，汽車營銷工作在理念指引方面一直注重對汽車產品的宣傳和包裝，注重產品經銷商的發展和對其宣傳。在新的經濟發展趨勢之下，汽車消費群體消費心理的變化等決定了汽車銷售行業的營銷工作必須加快實現向“以客戶為中心”的過渡和轉移。
1 兩種汽車營銷策略分析
從汽車營銷策略的形成和發展的實際情況來說，當前汽車營銷工作已經在營銷策略和營銷理念上實現了從“以產品為中心”到“以客戶為中心”的轉型。這2種重心完全不同的汽車營銷策略的差異十分明顯，但又有其內在完善的發生和運作機制。
從目標的維度上看，所有的汽車營銷策略的最終目標都是提升汽車的銷售業績，實現產品市場份額的拓展和上升。因此，無論是“以產品為中心”，還是“以客戶為中心”，兩者的最終目標都是通過營銷公關的具體工作和努力，確保產品銷售工作的順利進行。從過程的維度上看，營銷策略的目標實現在很大程度上取決于營銷過程是否高效，是否契合潛在顧客消費群的消費心理，以及在同類產品的營銷競爭中是否技高一籌。
“以產品為中心”的營銷策略在營銷過程中重視對產品性能、外觀、用途等方面的介紹和包裝，企圖單純地通過產品優勢的塑造實現產品銷售業績的增長。而“以客戶為中心”的營銷策略則是立足于當前同類產品之間在性能、外觀、用途乃至價格等方面的差距日漸縮小，甚至是這些方面的內容已經不再是潛在客戶消費群首要考慮和尤其重視的內容，所以“以產品為中心”的營銷策略已經與當下的汽車銷售現狀產生了極大的錯位。而“以客戶為中心”的營銷策略則將提升服務質量、確保售后等作為重點，努力讓客戶覺得自己在整個汽車買賣過程中的決定性角色和作用，這不僅符合汽車行業發展實際，同時也是對潛在顧客群體心理的一種迎合。
2 “以客戶為中心”在汽車營銷轉型中的必要性分析
正如前文所說，“以產品為中心”的營銷策略和“以客戶中心”的營銷策略在最終的目標和追求上是一致的，只是在具體的營銷過程和營銷策略的制定和使用上存在差異。而不同的營銷策略的制定和使用絕不是頭腦一熱的事，而是因為當下汽車行業發展的具體實際情況發生了變化。也就是說，汽車行業發展的時代已經不同，汽車營銷策略也必須謀求轉型。具體來說，這種營銷策略轉型的必要性主要有以下幾個方面的內容。
2.1 汽車行業發展現狀的內在需求
當前，我國汽車行業的發展可謂百花齊放。從高檔車到中、低檔車，各個價位的車輛都在汽車品牌方面十分豐富和多元，消費者的消費需求被極大地滿足。與此同時，尤其是相同價位的汽車款式的豐富無疑增加了汽車單一產品優勢的弱化，任何一款車型都很難實現在性能、外形、內飾等方面的完勝。因此，“以產品為中心”的營銷策略已經很難實現對汽車產品的突出和業績的提升。相反，只有通過“以客戶為中心”的營銷策略，將客戶在選購車品過程中的心理疑慮的解決作為營銷的重點，才能真正實現對潛在客戶群體到實際購買力之間的轉變。
2.2 當前汽車消費群體心理特征的客觀需求
心理學研究成果表明，汽車消費人群及汽車潛在消費人群的心理特征不同于其他日常商品的客戶群體的心理特征，其更希望能夠在消費的過程中獲得一種心理上的滿足感，無論是身份上的滿足還是購買行為的認同，都需要汽車營銷策略在制定具體營銷規劃時所要重點考量的內容。比如，計劃消費一輛“保時捷卡宴”的消費者的內在心理需求與計劃消費一輛“寶駿630”的消費者的內在心理特征是截然不同的。而如何立足和正視這一客觀心理需求差異性的存在，進而制定高效、正確的汽車營銷策略正是貫徹“以客戶為中心”的營銷策略的題中應有之意。
2.3 顧客主體因素不斷凸顯的必然要求
在所有消費行為中，顧客自身的因素正不斷凸顯，顧客的消費欲望、真實的內在產品需求、實際的購買力及對購買行為的顧慮等成為當下影響消費過程的最重要的因素。對于購車行為來說，其涉及大額資金的支付、長期的產品使用、車險、車輛保養、附加贈品等內容，這些內容雖然會因為汽車品牌不同而有所不同，但從整體來說，行業內部同等級產品之間并沒有太大出入。相對應的，上述內容往往能夠對顧客的購車行為產生不小的影響。因此，制定“以客戶為中心”的營銷策略就是將客戶內在的消費心理需求等內容作為最關鍵的營銷工作重點，通過宣傳、針對性的談話及售后服務保障宣傳冊等方式實現對顧客主體內在疑慮的消除，才是真正實現產品銷售、擴大產品營銷額的可行之法。這也是當前各行各業中，顧客主體因素不斷凸顯的發展趨勢的必然要求。
3 從上汽通用五菱汽車股份有限公司看汽車營銷策略轉型的必要性
“五菱”車系作為上汽通用五菱汽車股份有限公司自主品牌中十分重要的產品系列，其市場開拓工作對于上汽通用汽車股份有限公司的整體實力和競爭力有著重大影響。從這個角度上說，“五菱”車系的汽車營銷工作不僅影響到該車系產品的市場影響力和實際銷售總量，同時還關系到上汽通用五菱汽車股份有限公司整體的發展態勢和未來的市場競爭地位。而結合上汽通用五菱汽車股份有限公司的品牌發展趨勢、“五菱”車系的具體產品優勢及實際的營銷工作，其已經頗具前瞻力地開始了自身營銷策略和營銷觀念的實際轉型。
3.1 保持市場優勢，延續銷售神話
“五菱汽車”與“上汽通用”合資以來，憑借著精準的市場定位和高性價比的產品設計，以及圍繞著產品為中心的一系列的營銷策略，實現了產品銷售神話的塑造，其自主研發設計的“五菱之光”是當前國內微車史上市場保有量最大、國內銷量最大的單一平臺車型；“樂馳”“榮光”“寶駿”等車型也廣受歡迎，受到央視、《福布斯》全球汽車銷量排行榜等知名權威評估平臺的青睞和贊許?！拔辶狻睆恼Q生伊始就注重借助各個股東的優勢資源去打造統一價格段位中最具價值的汽車，憑借著對產品的精雕細刻及圍繞著產品進行的系列營銷工作，“五菱”造就了業內汽車銷售神話。而隨著“五菱”汽車產品優勢的逐漸成熟，其他“長城”“榮威”等車系的崛起，尤其是“大眾”“寶馬”等老牌汽車生產商開始涉足中、低端微車，“五菱”面臨的競爭日漸強烈，汽車銷售業績總體上增速放緩，且面臨著較大下行壓力。從這個角度來說，為實現“五菱”銷售神話的延續，必須在產品優勢不斷豐富的前提下，實現營銷策略的轉型，將提高消費者內在的購車欲望，保證消除消費者內在消費顧慮，以及將產品優勢之外的售后、服務的因素充分表現出來等相關要求在新的營銷策略中貫徹和落實。
3.2 借鑒成功經驗，夯實轉型意向
對于“五菱”的營銷工作而言，不再將引以為豪的自身產品優勢作為營銷的中心，而將客戶、潛在消費者作為營銷中心，強化服務意識，注重迎合消費者內在的心理需求，這一轉型過程無疑是曲折的。近期“五菱”旗下一款新車型“寶駿560”在上市當月就訂單過萬，并且在第二個月持續發力，努力沖進同類SUV車型銷售排行榜的前三甲，這一典型的營銷案例帶來了成功經驗，也為“五菱”的營銷觀念的轉型帶來了助力，更為重要的是能夠從思想觀念的層面夯實企業產品營銷觀念的轉型意向?！拔辶狻睆?017年年初開始營銷轉型，強化服務意識，對營銷團隊進行培訓，將“客戶第一”觀念的樹立和強化等作為營銷轉型工作的前提和保障，而“寶駿560”的銷售成功也佐證了這一營銷轉型工作的正確性。
3.3 其他汽車營銷轉型案例產生推動性力量
毋庸諱言的是，注重服務，建立“以客戶為中心”的汽車營銷戰略并不是“五菱”的獨創?！皧W迪”“現代”等汽車品牌都已經試水“以客戶為中心”的營銷策略?！皧W迪”充分迎合了購車客戶群體內在的身份認同的心理需求，在進行汽車營銷的過程中，不僅制定了高規格的客戶迎接程序和4S形象店，還通過自身網站、微博公眾號及微信公眾號等進行了“奧迪”車主的形象展示，使用了“精英”“尊貴”等類別詞?！艾F代”則更加注重從客戶內在需求出發進行營銷。由于“現代”在汽車價格上較為親民，該品牌大部分車系內在客戶群體較為年輕，對汽車的外形、油耗等十分關注。因此，“現代”的K系列車在進行營銷工作時，請人氣偶像來代言，并主打該車系的時尚外觀和低能耗，很快形成廣泛的市場影響力，并營造起較為濃厚的“現代”汽車品牌氛圍。整合各個汽車品牌的具體汽車營銷轉型成功案例，“五菱”的營銷策略的轉型其實是順應發展趨勢之舉，也是實現自身現代化蛻變之舉。
4 結論
當前，營銷策略對于汽車銷售的重要性已經無需多言?！拔辶狻钡氖袌龌A非常扎實，在新的時代背景和行業發展現狀之下，實現營銷策略的“以客戶為中心”的內在轉型，不僅是行業發展的必然要求，同時也是“五菱”自身發展的必然要求。
參 考 文 獻
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[4]李莉.論女性消費行為及營銷策略[J].湘潭師范學院學報：社會科學版，2006，28（5）：59-61.
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[責任編輯：高海明]
網絡公關研究論文范文第5篇
北京星子源傳播機構
公司簡介：
星子源傳播機構是一家集公關策劃執行、活動策劃執行、公關培訓、網絡營銷、圖書營銷、廣告策劃為一體的綜合性傳播機構。機構于1998年在北京成立，目前在北京、上海、廣東都設有分支機構，公關、廣告、網絡營銷、活動服務網絡覆蓋全國，圖書銷售網絡也遍及全國主渠道和二渠道。星子源是國內最早提出“大公關”概念的傳播機構，“大公關”概念的核心在于將營銷與公關進行有效整合，為客戶提供“有效的公關”服務。
公司擅長：
品牌推廣、公關宣傳、廣告投放、網絡整合營銷、圖書出版
公司規模：150人，營業額5000萬
主要客戶：
尚德太陽能電力有限公司、美的集團、諾亞舟點子有限公司
成功案例：
尚德太陽能在美國納斯達克上市前后的國內外宣傳
聯系方式：
010—68731021轉8001
北京市海淀區西三環北路50號院豪柏公寓A1座202室/100044
智揚公關顧問機構
公司簡介:
為客戶提供公共關系策略、創意、實施三個層面的全方位服務，客戶遍及IT、互聯網、電信、家電、快速消費品、房地產、金融、汽車等領域，至今規劃并實施了3000多個公關案例，是中國國際公關協會理事會成員，也是全球第五大公關公司PN的戰略合作伙伴。
公司擅長:
公共關系策略咨詢、領袖聲譽管理與形象塑造、新聞策劃與傳播、事件營銷策劃、品牌管理咨詢、危機管理等
主要客戶:
天娛傳媒（超級女聲）、康佳集團、SOHO中國、嘉里糧油（金龍魚）、CNNIC、奧林巴斯、南孚電池
公司榮譽或獎項:
金龍魚食用油風波危機處理案例獲“第七屆中國最佳公共關系案例大賽（2004～2005）”銀獎；2002年、2003年、2005年度被中國國際公關協會評選為“年度中國本土十大公關公司”。
成功案例：
康佳集團“神六”項目的策劃實施和媒體傳播項目；SOHO中國十年慶品牌推廣活動管理；創新ZEN新品上市公關推廣策劃和實施
聯系方式：
010—68732196轉828
北京西三環北路廠洼街3號丹龍大廈A3018/100089
北京泰博森公關策劃有限公司
公司簡介:
泰博森公司創立于2004年，公司秉承“知其精，用其巧，為您打造專業技術”的服務理念，為客戶提供品牌及營銷為導向的品牌策劃、營銷策劃、項目策劃、管理及執行、事件傳播策劃，危機管理等多領域的服務。集中了來自國內公關業極富經驗的一批公關早期從業者，豐富的實戰經驗，無限的熱情以及優秀的職業素養，使泰博森贏得了客戶的普遍贊譽。
公司擅長:
品牌管理、營銷策劃、活動策劃、管理及執行
公司規模:20人
主要客戶：
飛利浦、耐克、貓撲網
公司榮譽或獎項：
2005年度新成立本土代理商、編輯選擇獎
成功案例：
PHILIPS醫療科技論壇
聯系方式：
010—84285104/14/24
北京市朝陽區和平西街3號三川大廈311室/100013
創視佳意傳播機構
公司簡介：
創視佳意傳播機構主要經營企業管理咨詢、企業形象策劃、市場營銷策劃、會議展覽策劃、廣告業務（包括廣告策劃、廣告制作、廣告代理及廣告發布）等眾多業務。機構的企業經營理念是:“大公關·大策劃”，致力于為客戶提供最好的服務，為員工提供最好的機會，為社會創造最好的經濟效益。
公司擅長:
新聞營銷策劃和實施、企業管理咨詢、企業形象策劃、市場營銷策劃、會議展覽策劃、廣告業務等
公司規模:16人
主要客戶:
深圳廣播電影電視集團、無錫市政府“2006中國工業設計周暨中國無錫國際工業設計博覽會”、TTE（TCL、湯姆遜電子有限公司）中國業務中心、鼎尚服飾（深圳）有限公司
公司榮譽或獎項：
深圳廣播電影電視集團一級廣告代理商；“2006中國工業設計周暨中國無錫國際工業設計博覽會”新聞傳播高級顧問機構；深圳市知名新聞傳播和市場營銷策劃機構
成功案例：
由符國賴擔綱策劃并成功實施的“TCL液晶電視榮膺年度‘2005CCTV創新盛典’‘最佳自主創新設計’大獎”
聯系方式：
0755-26965269
廣東省深圳市南山區南海大道金暉大廈B座2006/518054
網絡公關研究論文范文第6篇
關鍵詞：古代;公關思想;近現代;儒家
中國古代公共關系思想指我國19世紀中葉以前，在各種社會活動中表現出來一定公共關系思想和趨向。就其性質講，是一種類似于公共關系的“準公共關系”;就其歷史歸屬講，它可以是公共關系的前史或“前公共關系”。在中國公共關系未建立之前，中國公共關系思想實際上是與哲學思想渾然一體的，中國公共關系學從產生到發展都深刻受到哲學世界觀和方法論的影響。
一、中國古代公關活動的表現形式
(一)儒家思想對中國古代公關思想產生了深遠影響
縱觀歷史，對中國文化影響最深的思想是儒家思想，幾千年來的封建社會，所傳授的不外《四書》《五經》。傳統的責任感思想、節制思想和忠孝思想，都是它和封建統治結合的結果，因此，儒家思想是連同我們當代在內的主流思想。封建社會的官僚主義思想貫徹著儒家思想，從官僚階層的做法中，我們也能看到古代政府官員是如何進行公關的。
中國的古人非常講究道義，甚至把道義看得比生命還要重要。孟子在《魚我所欲也》中提到，“生亦我所欲也，義亦我所欲也，二者不可得兼，舍生而取義者也。”取舍之間，其思想傾向也就顯而易見了。隨著時代的發展，儒家思想自上而下進行傳授，成為婦孺皆知的主流思想，其言論也就具有社會導向作用，對人們的人生觀、世界觀、價值觀都產生了極大的影響。人們行為處事都會以儒家作風作為參照，并且只會接受以此為標準的處事方法，這也就意味著其思想觀念較為一致，那么，對于君主來說，若要使臣民信服，就要重視民心所向，并且以此為基礎調節施政措施。在電視劇《天下糧倉》中，清官盧焯在為民排難時觸犯了朝綱，乾隆為了肅清綱紀，不得不將他處決。乾隆所面對的公關對象可分為清官、貪官、曾經跟盧焯一起挖水井的浙江老百姓以及普天下不認識盧焯的百姓，這些人構成了一個天秤，乾隆需要做的就是尋求這個天秤的平衡點，妥善地處理好與各類人的關系。最終，乾隆揮淚處決了盧焯，讓百姓看到了他肅清朝紀的決心，也對貪官們起到了震懾作用，樹立了一個清明威嚴的君主形象，盧焯由于忠君，當然也是體恤君主，死得心甘情愿。同時，乾隆還讓百姓和清官們看見了他的痛心、不舍與無奈，博得了大眾的理解與同情，在這件事上，他犧牲了盧焯這一位清官，但卻換來了民心，樹立威信，同時為朝廷事務的運作創造了良好的環境。支撐他的是傳承千年的儒家文化，體現了民貴君輕、君輕民重的思想主張。
除了重視民心所向外，中國古代的公關思想還包括守信用、重信譽，強調人和的重要作用等等，體現這些觀點的事例也有很多，如商鞅變法時立木為信、劉備三顧茅廬、諸葛亮七擒孟獲等，他們都有各自的政治立場，而其目的都是為了樹立誠信可靠的個人形象，并以自己為代表，幫助其所在的社會組織樹立形象，從而使民眾信服，為工作的開展提供良好的運作環境。然而，中國古代的處事方式是以倫理道德為標準，公共關系的運用也大多是在政治道德領域，并沒有形成體系，也缺乏具體的操作規律。
(二)中國古代公關思想具有經?；奶攸c
中國古代的公共關系被應用于各個領域，如經濟、政治、社會、文化、人際關系等。諸子百家中，兵家認為：“攻城為下，攻心為上”，推崇“不戰而勝”，不迷信暴力。三國時期，劉備愛惜民力，善待百姓，以德服人，最終聚攏民心，形成了強大的向心力，受到百姓愛戴，在他的治理下，百姓的生活雖不能說富足，但相對來說還是比較安定的。從公共關系學的角度，劉備較好地把握了公共關系的客體，建立了一個易于傳播的良好的環境機制，從而能夠順利地進行進一步傳播，為塑造良好的形象奠定基礎。同樣，“劉備摔阿斗”也是一個值得探討的公關案例。東漢末年長坂坡之戰，驍將趙云擔當保護劉備家小重任。由于曹軍來勢兇猛，劉備雖沖出包圍，家小卻陷入曹軍圍困之中，趙云拼死刺殺，七進七出終于尋得劉備之子阿斗，趙云沖破曹軍圍堵，追上劉備，交還其子。劉備接子，擲之于地，慍而罵之：“為汝這孺子，幾損我一員大將!”趙云抱起阿斗，連連泣拜：“云雖肝腦涂地，不能報也。”劉備摔阿斗，其實是劉備在集團內部進行的一次公關活動，其精彩處在于，既堅定了趙云誓死隨主之心，又教育、感化了當時在場的所有文武隨從，可謂是一箭雙雕。劉備從一名“織席販履之徒”成長為一代風流人物，其內部公關的確有拍案叫絕之處。因此有后人評價：“曹操軍中飛虎出，趙云懷內小龍眠。無由撫慰忠臣心，故把親兒擲馬前。”也有這樣一則歇后語：劉備摔阿斗——收買人心。由這兩個事例可以看出古人對人情關系的洞察之深，以及所包含的哲學道理之耐人尋味。雖然中國古代并未形成公共關系的理論體系，但是古人對于公關關系在人際關系方面的應用比比皆是。
(三)中國古代的公關思想具有濃厚的政治色彩
除了思想家們的理論主張被運用于實際，中國的古人還比較擅長借用占卜等神秘的事物來進行政治說服工作。舉一個例子：秦始皇時期，陳勝、吳廣用朱砂在一塊白綢子上寫了“陳勝王”三個字，塞進別人用網捕來的魚肚子里。戍卒買魚回來煮著吃，發現了魚肚中的帛書，對這事自然覺得很奇怪了。陳勝又暗中派吳廣到駐地附近一草木叢生的古廟里，在夜里點燃起篝火，模仿狐貍的聲音叫喊道：“大楚興，陳勝王。”戍卒們在深更半夜聽到這種鳴叫聲，都驚恐起來，戍卒中到處議論紛紛，再加上二人的游說，二人的起義得以發展成一定規模。從這一點上看，陳勝、吳廣借助迷信一步步地向民眾傳輸觀念，并且成功地使百姓認可這種觀念的正確性。在古代中國，公關主要靠人的演講才能和智謀來說服、打動和影響他人，傳播手段簡單，加之封建思想的束縛，受眾很容易被勸服。雖然陳勝、吳廣的起義最終失敗了，但是他們的一次次公關活動所運用的手段和所取得的效果不可小覷，某些地方也值得我們借鑒，比如說他們周密地計劃、人員的安排，以及使人信服的態度等等。不過，在崇尚科學的現代社會，公關人員當然不能憑借迷信來進行公關活動，值得我們借鑒的，是如何把握公關客體的心理特征，以及潛移默化、由淺入深地進行一次次系統性的勸服工作，這中間環環相扣，從而促使受眾逐漸改變固有思想，為接受新觀念奠定基礎。
(四)中國古代的公關活動具有極大的盲目性，且手段單一
通過對中國古代處理人文關系的案例分析，我們可以歸納總結出中國古代公共關系的特征。首先是公關活動的盲目性和自發性，施行者并沒有真正認識到公眾的意義，他們的活動也都是出于一時之需，并不是自覺的行為，因而沒有產生一定目標、規模及系統的經常性的公關活動。其次是早期的公共關系活動主要發生在政治領域，帶有強烈的政治色彩和倫理色彩。中國古代的公關活動主要是為了協調人際關系，緩和階級矛盾，從而達到穩定社會秩序的目的，以君主的政策實行為主要綱領，因此其公關處理范圍較小，處理層次不高，以今天的眼光來評價，古代的公共關系只能算是一種“準公關”“類公關”。最后，早期公關活動的傳播手段單一，主要靠智者的演講才能和智謀來說服、打動影響他人。如堯舜時代，政府在宮廷外樹立“誹謗木”，鼓勵世人向政府進諫;縱橫家的代表人物蘇秦、張儀，憑三寸不爛之舌，演說于列國之間;鄒忌巧勸齊王納諫，以致群臣進諫，門庭若市等等。但是，這些公關活動具有極大的自發性，即使運用廣泛，也終究未能形成體系。
二、中國古代公關思想對近現代公關活動的影響
(一)中國古代公關思想對政府的行為處事產生了極大影響
雖然古代的類公關和準公關活動沒有發展成熟，成為今天的公共關系學，但是它在歷史長河中依然扮演著重要的角色，對于今天的公關活動依然有著深刻的影響。中國古代公共關系的某些做法依然有一定的現實意義，能為現代所借鑒。在現代，官員們依然很重視協調人際關系的思想的運用。比較具有權威性的報紙每天都會刊登政府的一些方針政策，在某種程度上實現了政府工作的透明化，同時，這也幫助政府樹立廉潔高效、全心全意為人民服務的良好形象。當有意外發生時，政府也會在第一時間做出反應，例如政府在汶川地震發生的第一時間采取救援行動等等，這有利于穩定社會秩序，協調民眾與政府之間的關系。當然，輿論媒體在其中的作用也是功不可沒，但是每一場新聞發布會的召開，都體現了政府對民意的重視。追本溯源，這也反映了從古代流傳下來的順應民心的公關思想，而這種思想也是在儒家文化的推動下逐漸形成的。
(二)中國古代公關思想對企業運營起到了重大作用
商鞅變法立木為信，和今天的“制造新聞”的做法有些類似。在現代的傳播活動中，我們常常說一個詞“宣傳造勢”，特別是在電影的首映禮上，電影院線都會自己去雇用一些人為影片做噱頭，并運用各式各樣的宣傳方式來增強影片的公信力，這種類似于商鞅變法的造勢方法，雖然應用的領域不同，但是其基本目的卻是一樣的，都是為了增強公信力，服務于公關活動的主體。再比如諸葛亮對孟獲的“七擒七縱”，以攻心為主，最終感動了孟獲，使其歸順漢室，鞏固了蜀國大后方。這種利用人的心理反應進行公關的策略難度較高，但也最考驗公關人員的智慧。
中國古代的一些商家，十分重視對外的形象宣傳，例如百年老店同仁堂，創辦于康熙八年，每逢京城會試期間，他們便向著急上火的舉子們贈送牛黃上清丸、羚翹敗毒散等藥物。每年二月京城修理排水溝之時，他們便在開溝之處掛上寫有“同仁堂滋養”字樣的紅燈籠，防止夜間行人跌落溝中。此外，荒年舍粥、為貧困百姓舍棺材的義舉，也使同仁堂的美名廣為流傳。這類企業的做法類似于現代的公益廣告，不斷進行公益活動，重復出現在受眾眼前，大大提高了知名度和美譽度，以積極擔當社會責任的形象征服了受眾，使受眾逐漸對其產生信任感。于是，一個積極的、正面的、勇于承擔責任的企業形象樹立起來，該企業也就在同類企業中脫穎而出，成為受眾面臨選擇時的“第一反應點”。與此同時，我們還能從日本的一些企業管理中找到這些應用的縮影。日本的企業管理界從《三國演義》中汲取了不少精華，被視為“經營之神”的企業家松下幸之助曾經很感慨地說：“松下成功，功在三國。”由此我們可以看出中國古代公關思想具有極其重要的鋪墊作用，松下就是靈活地運用了中國古代公關思想的精粹，提高了企業的市場競爭力。
總之，中國古代的公關思想博大精深、源遠流長。在歷史發展的長河中，中國古代的公關思想并沒有因為時代的進步而退出歷史舞臺，相反，從現代的一些公共關系的處理方式中也能看到古代公共關系的影子。中國古代的公關思想接受著時間的洗滌與激蕩。人們以古為鑒，在對古代公共關系的批判性運用中探尋公共關系的真諦，同時，傳統的公關思想也得到了極大地豐富和拓展，不斷與時俱進。人們可以從這些行為中歸納出特點，取其精華，去其糟粕，合理地運用于當代社會。
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