電子商務案例范文第1篇
第九章 社會組織
本章學習目標
大部分教材多從組織學的角度對社會組織進行剖析，本章的教學難點就是如何擺脫組織學的影響，真正使學生能夠從社會學的角度把握社會組織的精髓，即：社會組織做為社會生活基本單位意義及社會組織在現代社會中的地位;通過社會組織要素的介紹，使學生分清組織概念與群體概念的區別;在本章教學中還應就社會學有關組織的基本理論予以介紹。 本章重點難點
1. 社會組織的概念及特點
2. 現代組織的社會學意義
3、組織結構
第一節社會組織概述
一、社會組織的涵義
自產業革命以來，大規模的生產活動展開，社會分工越來越精細，社會協作越來越發達，社會生產、社會生活都被迅速地社會化了，工廠、公司、機關、學校、工會、黨團等各種社會組織蓬勃發展，在人類社會中占據了重要的甚至是主要的領導地位?，F代社會是一種具有高度組織的社會。社會組織是當代人們社會組合的一種主要形式。
在我國，對社會組織的研究有廣義和狹義之分。廣義的社會組織是泛指人類共同活動的社會群體。狹義的社會組織是與初級社會群體相對的次級社會群體。本章所說的社會組織主要是指后一種含義。
二、社會組織的要素
l、成員。任何社會組織都要有一定的成員，這是組織活動得以進行，組織任務得以完成的先決條件。社會組織成員的加入或退出不是隨意的。組織活動的效果和效率如何，取決于成員是否有工作的積極性和良好的素質。
2、章程。任何社會組織都要有自己的章程，以此來規定組織的性質，確定組織的綱領、目標、任務、結構、活動原則，以及組織成員的地位與角色、權力與義務等。組織章程是組織活動的依據。組織成員都必須遵守。
3、機構。任何社會組織都要有一個權威性的領導機構及執行系統。組織機構是組織活動的管理體系。組織機構的設置是否合理，直接影響著組織活動的效率。
4、設備。設備是組織活動的物質基礎和技術手段。設備分為物質設備和象征設備兩種。物質設備是組織活動所使用的工具及手段。象征設備是表征組織意義的工具和手段。一個組織的設備優劣，對組織的活動效果同樣有很大影響。因此，社會組織對自己的設備應給予高度重視。
三、社會組織的特點
社會組織也是人們通過一定的社會關系而結合起來的社會共同體，但它是一種關系極為復雜的社會群體，有不同于初級社會群體的種種特點。
首先從群體角度來看：
1、社會組織的成員人數眾多，結構復雜。社會組織是為了某種特定目標建立起來的，因而人數較多，規模較大，結構較為復雜。組織中一方面存在著縱向聯系，有權力與地位的分 層體系;另一方面又存在著橫向聯系，有分工合作體系。如此縱橫
交錯，構成遠比初級社會群體復雜的組織結構。
2、社會組織的目標專門而固定。任何一個社會群體都有自己的目標，但社會組織的目標是特別專門化的。工廠生產產品，醫院治療病人，學校培養人才。不僅如此，社會組織的目標也很少發生變化，組織要長期為之而奮斗。同時較為固定的目標是結構穩定不變前提。
3、社會組織內部有較為明確、發達的分工。為了提高組織活動的效率，社會組織內部往往
進行比較精細和確定的分工。組織目標就是靠這種分工合作、協同來實現。而初級社會群體
的工作則常常是沒有明確分工，既使是有分工，也是偶然的、臨時的和不發達的。
4、社會組織有清楚的界限。初級社會群體的邊界主要靠群體成員或群體外的其他人主觀認
定，社會組織的界限則通過組織目標、章程、活動方式、成員身份、空間領域等客觀標志的
不同而顯示出來。
其次，從成員的個人角度來看：
1、社會組織成員間的互動是間接的、片面性的。由于社會組織的成員人數太多，成員之間
無法進行全面的、直接的面對面的互動，即使在發生某些直接互動，往往也是暫時的，純屬
工作性質的?；拥拈g接性和暫時性，使成員在互動中不可能有較深刻的自我投入，不可能
全面表現自己，他們之間的相互了解只能局限于某個特定的領域或方面。
2、成員的互動是事本互動，而非感情互動。在社會組織中，人與人之間的關系受組織章程
的規定，是一種公事公辦的關系。組織要求成員一絲不茍地按規章制度辦事，排除私人感情
與個性，使成員非人格化，在初級社會群體中則完全是以個人身份出現的感情互動，成員在
互動中亦投入了較多的感情、互動是為了感情交流。
3、社會組織的成員個性差異大，異質性強。社會組織是基于某種組織目標而建立的。成員
的選拔不強調個人的個性特點，只重視組織目標的完成。因而社會組織內部的成員個性差異
較大，他們不是同質性結合，而是異質性結合。相反，初級社會群體由于是自發形成的，或
者成員間相互影響較大，使得成員相似性較強，個性差異較小。
4、社會組織的成員受規范的嚴格約束和限制。在社會組織中，成員的互動必須按照組織的
規章制度進行。一個組織的規模越大，結構越復雜，規章制度的作用就越重要。而在初級社
會群體中，雖然也有一定的行為規范，但不是很嚴格。
四、社會組織的分類
社會組織的種類是很多的，根據不同的觀點和標準可以將社會組織劃分為不同的類型。
在西方社會學中，比較有影響的分類有以下幾種。
1、根據組織結構的嚴密程度可將社會組織劃分為正式組織和非正式組織。正式組織是指組
織成員間的關系比較正規和確定，成員活動按照規定和要求進行，個人缺乏任意性。如黨、
團、行政機關、學校、軍隊等都屬于正式組織;非正式組織是指組織成員間的關系沒有明確
的規定和闡明，成員的活動比較自由和隨便，個人的任意性較強。如業余俱樂部、球迷協會
等都屬于非正式組織。
2、根據組織的目標和功能可將社會組織劃分為生產組織、整合組織和政治組織。生產組織
是指生產性的企業組織和服務性的學校、醫院、商店等組織;整合組織是指調整社會內部、
維持社會秩序的組織，如公安機關、法院、檢查院等都屬于此類組織。政治組織是指為保證
整個社會達到自己的目標而進行權力分配的組織，如政黨、宗教等即屬于政治組織。
3、根據組織目標與受益者的關系不同，可將社會組織分為互利組織、商業組織、服務組織
和公益組織?；ダM織的目標是使其全體成員受益，如工會、俱樂部、黨派等。商業組織是
使組織的所有者受益，工廠、公司產行等都屬于這類組織;服務性組織的受益者是與其發生
直接接觸的人，如醫院、學校、律師事務所等;公益組織是以一般大眾為主要的受益者，這
類組織包括軍隊、警察、稅務所、科研機構等。
4、根據組織對其成員的方式不同，可將社會組織劃分為強制組織、功利組織和規范組織。
強制組織是指用強迫的方式控制成員，如監獄、精神病院等;功能組織是以報酬的方式控制
成員，如工廠、商店等;規范組織是用規范的方式控制成員，使成員遵守或服從規范。學校、
黨派、宗教組織等都屬于這一類組織。
第二節 社會組織的目標
一、組織目標的涵義與意義
社會組織是圍繞特定社會目標建立起來的，組織的目標是組織在未來所要達到的
狀態和結果，它代表組織的方向與未來。
組織的目標對組織的存在和發展有著重要的意義。
第一，組織目標是組織的靈魄。組織是靠目標來維護的，組織的一切活動都是圍繞目標進行
的。任何一個組織只要失去了它的特定目標，便不能在原來的意義上繼續存在。
第二，組織目標是組織的宣言書、動員令。組織目標對社會大眾來說是宣言書，它向社會大
眾宣告本組織的宗旨、性質和任務，使人們認識、了解這個組織，以便加入該組織或與該組
織發生聯系。對本組織成員來說，組織目標是動員會，它動員、鼓勵其成員團結奮斗、為實
現本組織的目標而努力。
第三，組織目標是組織制定和修正方針、路線、政策的依據。組織的方針、路線和政策都是
為實現組織目標服務的。組織在制定方針、路線和政策時，要以目標為準繩。
第四，組織目標是衡量組織活動效果與效率的標準。組織建立之后，就要圍繞著目標進行各
種活動。這種活動是否有效果或效率，以及效果和效率如何，需要不斷加以測量，從宏觀角
度來說，就要看它們是否促進了目標的實現，是否朝著目標前進。
二、組織目標的分類
以期限為標準，可以把一個組織的目標分為長期目標和近期目標。
1. 長期目標：是一個組織在比較長的時間內才能完成的目標。它一般是組織的戰略目標，
包括戰略任務和要采取的重大措施;
2. 近期目標：是組織在較短時間內要完成的目標;它一般是組織的行動計劃、工作計劃;
3. 短期目標是近期或計劃，是把中期目標的任務具體化，制定具體的行動方案。
三、組織目標的制定
1.組織目標制定的影響因素：制定組織目標受兩方面因素的影響，一是受環境因素的制約;
二是受組織自身條件的限制。
從環境因素來看，社會組織在制定目標時，必須考慮到環境的作用，符合環境的要求。
環境因素規定著組織目標的范圍。同時社會是不斷發展變化的，環境需要也會隨之發生變化。
社會組織必須根據變化了的情況及時調整自己的目標，以適應環境的變化。
從組織自身的條件來看，組織是否具有實現目標的能力，能否滿足內部成員的需要是非
常重要的。雖然目標符合環境的需要，但組織自身無力實現它。這樣的目標同樣也是不合理
的。
2.制定目標的過程
美國學者經過廣泛深入的研究，認為制定目標的具體過程可分為八個步驟：
第一步，正確闡明組織目標的基本意圖。
第二步，必須清楚說明這些目標的重要性，并制定出詳細戰略。
第三步，確定達到目標途徑的行動計劃。
第四步，確立衡量工作執行情況的成績標準。
第五步，分析預期發生的問題。
第六步，預算執行目標的具體活動所需要的各項資源。
第七步，選擇組織目標與個人目標相互作用的模式。
第八步，建立實際執行目標成績的衡量，評價機制。
這八個步驟是組織制定目標，確立方針，列出計劃，有效執行，并嚴格檢查其成果的管
理體系，它適用于各種社會組織，具有很大的可行性。
四、組織目標的轉換與承續
組織目標制定以后，在實施的過程中，由于種種原因的影響，使組織目標發生一定的變
化，這就涉及到目標的轉換與承續的問題。
目標轉換是指改變原來的目標，選擇和實施另外的目標。目標轉換有兩種情況：一種是
不公開廢棄原來目標，而實施的卻是另外的目標。另一種是原來的目標不再適應環境的需要，
無法實現，必須以新的目標代替它，或者組織發現了更有價值的目標，因而放棄原來的目標，
采用新的目標。組織行為理論認為，組織目標并不是一成不變的，它是與社會需要之間不斷
調適的過程，只要組織還繼續發展和存在著，就得不斷調整自己的目標。否則，就會被社會
所淘汰。
目標承續是指組織原來的目標已經實現，要用新的目標來繼承它。組織目標實現以后，
該組織的使命也就完成了，要想保持該組織的繼續存在，就要樹立新的目標。
第三節 社會組織的結構
社會組織結構，就是一個組織內各構成部分之間所確定的關系形式。組織的結構是否合
理科學，直接影響著組織能否進行高效運轉和工作的效益。
一、組織結構的涵義：所謂組織結構是指組織內部比較穩定的相互關系形式，它包括兩種基
本的類型，即正式結構和非正式結構。
二、社會組織的正式結構
社會組織的正式結構是指組織內各個職務、各個部門之問正式確定的計較穩定的關系形
式。具體地說每個組織內，各部門之間都有明確的分工，組織成員都有一定的地
位和職務，被賦予了相應的權力和責任。
組織的正式結構表現為兩個方面：一方面是橫向結構，即由職能分工造成的各部門的分
工協作關系。另一方面是縱向結構，即由權力分層產生的等級地位關系。根據橫向與縱向關
系，有以下一些具體的組織結構。
A直線制組織結構：組織的結構與組織的規模密切相關。一般來說，組織結構的復雜程度與
組織規模的大小成正比，組織規模較小，內部分工就少，往往只有簡單的分層，而缺少明顯
的分科。社會學把這種結構形式，稱為“直線制”的組織機構。它的特點是，結構簡單，職
權明確。參見教材圖示。
B直線職能制組織結構：當組織規模較大時，內部分工就很細致，形成科層復雜化的結構體
系。直線職能制組織結構就是這種復雜結構體系的一種。它是在直線制基礎上增加了職能參
謀部制，其優點是：分工嚴密，職責清楚，整個組織有較高的穩定性和工作效率。如圖二所
示。參見教材圖示。
C事業部制組織結構：它是直接接業務分類或按產品分類，劃分出一些事業部部門，分別實
行相互獨立的經營。標準的事業部制組織由三個部門組成。它們分別是高層管理、職能部門、
事業部門。這種組織結構的優點是：穩定性強，適應性強，可使高層管理擺脫事務糾纏，專
司決策之職;事業部得以發揮主動性和創造性組織有效控制的廣度增加。參見教材圖示。D矩陣制組織結構。是一種超事業部制的新組織結構。它把組織中的垂直管理系統和橫向的
目標系統，集權和分權很好結合起來。其特點是，將活動專業化，建立起協調計劃、工程、
產品等專也業化部門的活動單位。參見教材圖示。
三、社會組織的非正式結構
非正式結構是組織內成員之間相互作用自發產生的人際關系結構。這些相互作用或
互動排除在組織的正式結構之外。
1.非正式結構的性質和存在的原因。
首先，組織的職位規范狹隘，不能滿足成員興趣、愛好等多方面的需要。組織的職位規
范只考慮如何保障組織活動，而很少考慮個人的需要，在某些方面甚至限制個人的需要，但
是那種完全按職位辦事，徹底摒除個人感情、理性的“組織人”在現實中幾乎是不存在的。其次，組織規則和活動非個人化，妨礙了成員間的感情交流。組織正式結構的規則與規定的角色純屬公事公辦的非人格化的，組織成員被視為組織體系上的一環。但是，人非機器，他除了按規則和角色要求活動外，還需要思想、感情的溝通，所以組織中就不可避免地出現人際關系團體以補充正式溝通與控制的不足。
再次，組織規章制度不健全或一般化，組織在制定規章制度時，不可能規定得非常詳細、具體和全面，只能是一般化的。正是由于這種缺陷，所以就為規章制度留下了空隙，使某些成員的活動不受限制，可以謀求自身利益，建立自己的關系。
最后，組織正式結構的穩定性、重復性特征，使組織正式結構缺乏靈活性，難以適應環境變化。組織正式結構和規章制度一旦建立，就具有了一定的穩定性，適合于處理程式化、經常性的事務和問題?？墒乾F實卻是經常變化的，這時，自然就會依靠非正式程序來處理問題，用非正式結構應付新環境。以彌補非正式結構的不足。
2.非正式結構的類型。
(1)縱向的共棲結構。由不同地位層次的人結成的互相依賴的人際互動。在這種結構中，成員之間有高度的相互依賴性，上級人員多維護下級人員，鞏固他們在組織中的地位。而下級人員為了報答上級而維護上級的利益。
(2)縱向的寄生結構。由不同地位層次的人結成的非對稱依賴的人際互動關系。在這種結構中，成員間彼此提供的相互協助是不平等的，上級人員雖然盡力維護下級人員的利益，但下級人員并不全力維護上級的利益，下級人員寄生于上級主管，只想貪圖享受，不盡義務。
(3)橫向的防守結構。由同一地位層次的人組成的保護自己利益的人際互動關系。由于組織的技術部門的有機構成不斷提高，使組織內部原有的結構和權力關系發生變化，從而威脅某一類人的利益。這時，受到威脅的人就會聯合起來，借助非正式結構的力量以維護本身的利益或權力地位。
(4)橫向的進取結構。由同一地位層次的人結成的謀求自身利益的人際互動關系。
(5)橫向的感情交流結構。由同一地位層次的人組成，他們或由于共同興趣、愛好，或由于共同的價值觀念和態度而結合在一起，彼此滿足對方思想、感情交流的需要，相互幫助，相互照顧，友好相處，這種情形多見之于一般成員。
3.非正式結構的功能。組織中的非正式結構對正式結構有著重要的作用，這種作用表現有兩個方面：一是正向作用，另一是負向作用。
正向作用：能夠減輕成員在組織中的心理壓力，增強組織的穩定性。在現代社會組織中，不僅生產活動緊張、節奏快，而且組織也是非個人化的，不注重成員感情需要，這就很容易使人們感到沉悶、單調、生活毫無情趣，而非正式結構的存在使這個問題得到了解決;非正式結構還可以聯絡成員感情，使大家感受到友誼、忠誠，從而增強組織的內聚力，提高組織的穩定性。
負向作用：組織中的非正式結構對組織有促進作用，同時也有破壞作用，這種破壞作用，就是它的負向功能。關于這一點，我們在論述初級社會群體的功能時已涉及到，在此不再贅述。
第四節 社會組織的管理
組織管理是指協調組織內部人力、物力、財力達成組織目標的過程，自從有了社會組織，便產生了對組織的管理?？v觀整個管理歷史，可以劃分出以下幾種主要管理方式：
一、家長制和科層制
以管理權力是否高度集中于一人手中為標準，可以分為家長制管理方式和科層制管理方
式。
1、家長制管理方式的特征：A組織的權力集中在最高領導者一人手中;B分工不明，責任不清;C任人唯親，因人設置;D沒有嚴格的管理程序，辦事無章可循;E終身制。
家長制的管理方式適合于組織規模不大、分工不發達的傳統社會。管理的好壞受個人經驗、品質的影響。隨著社會生產力的發展，分工越來越精細，逐漸出現了大規模的社會組織。因而完全依據個人經驗已無法對其進行管理，家長制不再適應現代社會的發展，逐漸被新出現的管理方式一科層制所代替。
2、科層制管理方式的特征：A有一套為組織成員共同認可和嚴格履行的活動規則;B職能分工明確;C管理權力分層;D職務規則是專門性的;E科室之間以及職員之間的關系是一種制度化的工作關系;F管理權力來源于職務，而不依附于具體個人。
科層制的優點在于分工清楚，責任明確，任人唯才，能夠提高工作效率，保障組織活動開展。所以現代社會組織多采用科層制的管理方式。但是，科層制也有它的不足，它的最大缺點是忽視人的主動性，只強調照章辦事，行為受規則約束，而不講靈活性、應變性，容易導致官僚主義。
三、管理理論的發展
第一階段——古典組織管理理論。產生于19世紀末20世紀初。主要理論有泰羅的科學管理、法約爾的管理十四項原則和韋伯的科層制管理。該時期的理論中心是為了提高勞動生產率，以制定計劃、設計合理科學的工作流程和操作規程以及金錢激勵來達到這一目標。詳見教材。
第二階段——行為科學管理理論。流行于20世紀30年代以后。代表人物是梅約、巴納德。該時期的理論的基本觀點在組織上更重視民主的、不專權而少等級結構的組織形式，反對非人格化的科層制。詳見教材。
第三階段——現代管理理論。第二次世界大戰以后的管理理論，不再只看重某一方面的作用，而是全面系統地研究組織各方面的因素以提高組織效率。主要有系統的觀點、權變的觀點、發展的觀點。
四、官僚主義問題
凡是由于管理不善而造成的組織活動偏離目標的現象都可以稱之為官僚主義。從管理的主體角度看,無論家長制還是科層制都可能產生官僚主義問題。由家長制產生的官僚主義主要表現為:遇事推諉、相互扯皮、敷衍塞責、熱衷于謀取私利,不關心群眾痛癢、一言堂、命令主義等.由科層制產生的官僚主義主要表現為:第一,浮夸習氣;第二,墨守成規、缺乏靈活性;第三,繁文縟節、文牘主義;第四,例行公事、文山會海。官僚主義存在于任何社會之中。其根本原因是體制問題,而不是個人原因造成的,這就要求我們在研究實際運行的組織過程中,逐步改善現存的管理體制。
本章思考題
問題1社會組織具有哪些特點?
參考答案要點：1.從群體角度來看：社會組織的成員人數眾多，結構復雜;社會組織的目標專門而固定;社會組織內部有較為明確、發達的分工;社會組織有清楚的界限。2.從成員的個人角度來看：組織成員間的互動是間接的、片面性的;成員的互動是事本互動，而非感情互動;社會組織的成員個性差異大，異質性強。
問題2什么是組織目標的轉換?
參考答案要點：1.組織目標轉換是指改變原來的目標，選擇和實施另外的目標。2.目標轉換有兩種情況。組織目標并不是一成不變的，它是與社會需要之間不斷調適的過程，只要組織還繼續發展和存在著，就得不斷調整自己的目標。否則，就會被社會所淘汰。
問題3何謂社會組織的正式結構?
參考答案要點：1.社會組織的正式結構是指組織內各個職務、各個部門之問正式確定的計較穩定的關系形式。2.組織的正式結構表現為兩個方面：一方面是橫向結構，即由職能分工造成的各部門的分工協作關系。另一方面是縱向結構，即由權力分層產生的等級地位關系。
問題4為什么在社會組織中有非正式結構存在?
參考答案要點：1.組織的職位規范狹隘，不能滿足成員興趣、愛好等多方面的需要;2.組織規則和活動非個人化，妨礙了成員間的感情交流。3.組織規章制度不健全或一般化，為規章制度留下了空隙;4.組織正式結構的穩定性、重復性特征，使組織正式結構缺乏靈活性，難以適應環境變化。
問題5非正式結構具有哪些功能?
參考答案要點：1.有正功能，包括減輕成員心理壓力、增強組織穩定性、聯絡成員感情、從而增強組織的內聚力等;2.有負功能。如形成小集團等。
問題6試說明科層制管理方式的優劣性
參考答案要點：1.科層制管理方式的性質和特點;2.科層制的優點;3.科層制的不足
本章參考資料：
1. 鄭杭生等主編：《社會學概論新修》中國人民大學出版社
2. C.W.米爾斯、T.帕森斯等：《社會學與社會組織》，浙江人民出版社1986年
3. 于顯洋等：《組織行為學》，首都師范大學出版社，1997年
電子商務案例范文第2篇
關鍵詞：農產品電子商務;案例分析;啟示
一、研究背景和意義
進入21世紀后，網絡技術的發展與應用推動全世界步入了新的網絡經濟時代。隨著因特網的普及與商業化運營，電子商務在各個領域蓬勃發展起來。信息技術、網絡技術以及電子商務這種新型商務模式的應用，也給我國的農產品流通注入了新的生機和活力。從傳統渠道、模式下的農產品交易到通過對各種資源的整合，利用先進、便捷的電子技術搭建農業信息應用平臺，在網絡上實施農產品的買賣，實現農產品電子商務，這對改善我國的農業生產經營狀態、提高農產品競爭力有著極大地促進作用，也將對我國的農業生產方式的改進和農村經濟的發展產生深遠的影響。
幾年來，我國農產品電子商務的基礎建設取得了明顯的成績，相應的應用服務也在不斷發展。目前，全國涉農網站已經超過了三萬家，其中，涉及農產品電子商務的網站占了很大比重。國內30多個省級政府都建立了本地的農業信息網，從農業部到各個基層也大都開通了農產品的“網上展廳”，使用多種文字展示各地名優特新產品。商務部于2006年啟動了農村商務信息服務，開通了新農村商務網，以公共服務的形式為廣大農民提供農產品流通的相關信息，同時免費為農民發布產品銷售信息，為銷售雙方提供信息對接服務。新農村商務網自開通以來，累計訪問量已超過40億人次，發出新聞、市場等多類信息1200多萬條，累計促進農產品銷售1600多萬噸，解答農民在農產品流通方面的各類問題9萬余人次。
農產品電子商務雖然取得了一定的發展，但仍然存在著諸多問題和制約因素。從實踐角度看，物流配送成本高、效率低，缺乏盈利點，標準化程度低，平臺服務落后等問題一直沒有解決。造成這些問題的根本原因有兩個：一是農產品電子商務的生產端和客戶端分別存在大量的、分散的生產者和消費者，如何通過有效的電子商務平臺和物流體系將兩者聯系起來，實現農產品在兩端之間的快速流通是一個復雜的問題，并且牽扯到多個方面;二是農產品自身特點決定的。農產品的概念非常廣，產品種類繁多，產銷鏈很長，這使得農產品電子商務可覆蓋的潛在環節比書籍、數字產品、家電、日用品等多很多。從產業鏈看有生鮮品(水果蔬菜蛋品)，初加工品(糧食、肉奶魚鮮、冷凍產品)，加工品(各種方便食品)，每個環節都有加工服務者，服務內容差別大，標準化程度低。從某一種產品看，最終產品形式多樣，消費空間大(如面粉可以有袋裝面粉、面條等初加工品，有餅干面包和快餐食品等直接消費品)。不像書本、電器等，只可消費最終產品。農產品產銷鏈的每個環節都可以是產品進口和消費出口，而其他產業鏈只有末端一個消費出口。
從理論角度看，國內外的學者對于農產品電子商務的研究多集中在理論分析上。例如，彭劍(2008)運用比較優勢理論、H-O理論、規模經濟理論以及交易費用理論對農產品電子商務進行了分析，提出“在農產品電子商務中，資源稟賦已經不再是傳統的資本、勞動力和土地了，而正在被企業的核心能力、客戶、知識和信息這四個新的要素所取代”。有些學者(Rolf A.E.Mueller，2000;劉鵬，2009)從供應鏈、價值鏈等方面對農產品電子商務進行分析。另外，對于農產品電子商務模式的分類研究較多，其中比較有代表性的是胡天石(2005)在其博士論文《中國農產品電子商務模式研究》中提出的八種模式，即目錄模式、信息中介模式、虛擬社區模式、電子商店模式、電子采購模式、價值鏈整合模式、第三方電子交易平臺模式以及電子拍賣交易模式。
綜上所述，農產品交易的形式和渠道遠比其它產品多樣化，而較窄的利潤空間也增加了電子商務在農產品領域的應用難度，這使得目前電子商務在農產品領域的應用拓展速度遠不如其它領域。比如，涉農網站中做宣傳介紹的多，提供信息平臺服務的多，而直接面向消費者提供比較完備的電子商務服務的并不多。另外，理論研究方面多只是論證了農產品電子商務的可行性，對于具體如何實現并沒有進行探討。因此，本文選取了從事農產品電子商務較為成功的兩家企業：上海的“菜管家”和紐約的Freshdirect，進行案例分析，從而為農產品電子商務理論和實踐的發展提供借鑒。
二、領先企業實踐的案例分析
“菜管家”是目前國內最大的優質農產品訂購平臺，由上海農信電子商務有限公司建設運營，從2008年開始為企業提供農副產品團購服務(公司網址是http://www.962360.com/)。2009年7月菜管家網站改版上線試運行，推出個人在線訂購服務。目前，“菜管家”提供涉及人們飲食的8大類37小類、近2000種涵蓋蔬菜、水果、水產、禽肉、糧油、土特產、南北貨、調理等全方位高品質商品，為3000多家大中型企業提供節日福利與商務禮品服務，為近20000個人提供網上訂購和電話訂購服務。此外，“菜管家”還在上海青浦建立了符合GMP食品安全管理體系的物流倉儲基地，建成了一套集ERP、SCM、CRM、OA等信息支撐平臺于一體的IT支持系統，開通了COD貨到付款和在線支付的結算體系，提供安全、便捷的支付體驗。2009年“菜管家”獲得年度中國農業百強網站、年度農副類網站用戶投票第一名、迎世博2009九鼎杯上海市場誠信經營單位稱號。
Freshdirect于2002年創建，是紐約地區很受歡迎的網絡買菜服務商，可以讓消費者足不出戶就買到菜(公司網址是http://www.freshdirect.com/)。通過Freshdirect，消費者可以買到常見的蔬菜、水果、肉食、芝士、咖啡、酒水和雜貨。除此之外，消費者還可以選擇要紐約本地的貨品，還是外地的貨品;要有機的食物，還是普通的食物。目前已有180000人使用過這一服務，而且其中很多都是回頭客。隨著業務規模的日益擴大，紐約長島地區大多數街區已經成了Freshdirect的送貨區，其自身也成為了為數不多的幾家業務持續較長時間的在線零售商。Freshdirect的價值主張是：以低于食品店和超市的價格為顧客提供優質食品，并且送貨到戶或辦公室，便利顧客。贏利點為：以專業化的食品加工技術和源頭產品的采購，保證低成本運作。下文對“菜管家”和Freshdirect兩個案例的剖析，主要從服務定位、采購及加工流程、配送流程、品牌建設四個方面進行。
(一)服務定位分析
服務定位即企業向哪個群體的消費者提供何種服務。“菜管家”是面向上海的白領及企業，Freshdirect是面向紐約長島的所有居民。對于白領及其家庭，“菜管家”提供了包月、包年、“兩人份”、“三人份”等服務，可根據消費者的要求，每天按時送貨。消費者還可以將自己及家人的身體狀況輸入到網站的系統中，由
營養專家分析后，按照每個人的體質對每年的膳食進行搭配。對企業而言，主要是以禮品券的形式進行交易的。企業一次性向“菜管家”團購一批禮品券，在節日期間發放給員工作為福利，員工可以憑券根據個人意愿在“菜管家”網站挑選自己喜歡的農產品。Freshdirect為紐約長島居民提供粗加工后的農產品以及各類雜貨，目前有三萬多個品種。
對于目前的農產品消費而言，去超市、菜市場采購仍是消費者普遍采用的方式。此外，雖然我國網民數量仍然在不斷的快速增長，網上交易額也在不斷增加，但多是年輕人進行交易，并且多集中在服裝、3C產品等方面，對于網購農產品的認知和支付意愿還處在初級階段。在開展電子商務時，盈利模式無非是兩種：一種是通過完善的服務賺取附加值，另一類是通過直接采購的方式降低價格，聚集人氣，通過銷售量的增加來賺取利潤。由于農產品，尤其是生鮮類農產品本身易腐、附加值低等特點，將電子商務應用到農產品銷售時，一方面可以采取直采的方式來降低采購成本，一方面又要通過提供各種完善的服務來增加價值。這些因素都使得“菜管家”在最初的戰略定位時將上海的中高收入的年輕白領鎖定為客戶群。在進行宣傳時，將直采、有機、可追溯等作為重點推廣，同時提供完善的售后服務來達到增加附加值的目的。
服務定位反映了企業憑什么生存這樣的戰略性問題?？梢钥闯鰞杉移髽I都覆蓋了農產品產銷鏈中的多個環節，面向最終消費者，解決了農產品電子商務中通過提供何種服務可以盈利這一關鍵問題。這里最大的難點在于電子商務企業如何能把消費者從傳統的農產品銷售渠道中吸引過來。因為消費者采購頻繁，故農產品消費渠道的剛性很強，尤其是生鮮農產品，因此許多超市用低價的蔬菜水果吸引顧客。如果電子商務企業不能提供超值的服務，消費者就不可能轉移到電子商務渠道上來。案例企業的成功至少說明兩點：農產品電子商務的服務群體是客觀存在的;如果提供合適的服務，企業是可以生存的。
(二)采購、加工流程分析
“菜管家”在采購方面與農戶、農民專業合作社、龍頭企業合作。在與農戶的合作方面，公司員工凌晨上門，幫助農戶進行分揀并取貨;提供免費包裝并包銷;同時聯手農信通與農戶及時進行信息交流。與農民專業合作社的合作主要集中在良種場。“菜管家”通過與良種場的合作進行品種的保護，并且負責對品種的宣傳和包銷。這里比較典型的就是上海南匯純種浦東雞定點養殖基地的合作。浦東雞為國家級畜禽遺傳資源保護品種，通過與“菜管家”的合作，該基地整個生產管理過程采用了全程安全監控，每只雞上都有專門的RFID標簽，全程記錄雞的整個生長過程，以保證雞種的純正。同時，通過“菜管家”的網絡宣傳，擴大了浦東雞的銷售量，使得整個基地的效益得到了提升，“菜管家”也從中獲得一定的收益。與龍頭企業的合作主要是龍頭企業提供一定數量的農產品供“菜管家”在網上銷售，由于“菜管家”目前的網上銷售量還不是很大，龍頭企業的產品占的比重較低，因此龍頭企業與“菜管家”合作的意愿并不強烈，交易量也較小。此外，“菜管家”還通過與全國較有特色的種植基地如“新疆哈密大棗”、“陜西核桃油”建立聯系，實現部分特色農產品的全國直采。“菜管家”在加工方面擁有自己的加工廠和冷庫，可以對采購的農產品進行一定程度的粗加工和簡單包裝，并且可以存儲一段時間。
Freshdirect擁有自己龐大的加工廠和采購隊伍。Freshdirect在長島運營著一個30萬平方英尺的營業機構，其中包括分屬于12個可控溫區域的四萬平方英尺的生鮮食品專區，實行保鮮度優化管理，提供鮮肉、家禽、乳酪、咖啡、烤制品和其他食品。該公司主要與紐約周圍的大農場進行合作，實現農產品的直采。在加工方面，Freshdirect的加工廠擁有各種設備可以滿足消費者的個性化定制，例如肉片的厚度、烤焙過的咖啡豆的輾制類型。為了保障食物衛生安全，每一生產階段都要進行全面的消毒。營業機構原設計能力是24小時全天候運行，現在每天營業10小時，有200個雇員。Freshdirect進貨都進行了嚴格的檢驗。有專門的計算機分類系統對進貨進行分類，并按照顧客定單的要求把每單貨物打包歸整完畢。Freshdirect的分揀和傳送系統是Spring Lake的Ermanco提供的，立體旋轉貨架是Lewiston的Diamond Phoenix提供的。另外它采用了Pyramid Systems的庫房控制系統，實現在生產和分裝車間的自動化作業。
農產品產銷鏈具有復雜性，這使得一般的電子商務模式難以運行。而兩家企業卻充分利用了復雜性，使得其不僅沒有成為農產品發展電子商務的障礙，而且得到進一步開發，提供了新的服務。從案例中也可以看到，信息技術的潛力是巨大的，充分利用信息技術可以完全把復雜性和多樣性在服務方面做到較高的層次。此外，到位的業務流程設計也非常關鍵，它需要根據信息技術的特點，發揮創造性，精心設計，絕不能簡單地將線下業務搬到網上。
(三)配送流程分析
“菜管家”在農產品配送方面通過與第三方物流公司合作，實現當天訂貨當天送達。消費者在網上提交訂單后，客服人員會通過電話與消費者確認并商討送貨時間。然后客服人員會通知第三方物流公司取貨時間，由第三方物流公司將農產品送到消費者手中。若是一次性購買低于300元，每次配送收取10元的快遞費，超過300元則免快遞費。Freshdireet方面，消費者通過網站提交定單。他們從15000多種新鮮食品和日用品中挑選貨物，然后放入“購物箱”。定單貨物在當天下午4:30以后開始陸續送到，周日可以提前至早上9:00。運輸費用是每票3.95美元，不向司機支付小費。為了應付不斷增大的運貨壓力，Freshdirect有30多輛租賃來的卡車和38個專職司機來負責運貨，運貨區域覆蓋紐約長島?？傮w而言，整個配送過程如下：在紐約長島的營業機構，定購的產品通過總長數英里的傳送帶把貨物輸送到分揀區;計算機分揀系統(偶爾也略微借助人力)根據定單的要求把每宗貨物組裝在一起;當一個貨箱裝滿以后，雇員們安排里面的貨物，避免在運輸途中的磕碰損毀;貨箱封口以后，傳送到裝運區域;在裝運區域對貨物進行掃描，確認它們將發往正確的目的地;將貨物裝上冷藏車;送貨到戶或顧客辦公室。
“菜管家”及Freshdirect在配送上的成功實踐表明，無論是借助現有的快遞網絡，還是依靠自身建設配送渠道，都要針對消費者需求、不同種類農產品的特點等對配送渠道進行完善的細節設計。通過完善的細節設計，可以將農產品電子商務兩端大量的生產者和消費者有機聯系起來，從而達到提高配送效率，降低物流成本的目的。“細節決定成敗”在農產品電子商務中體現的尤為明顯。
(四)品牌建設分析
“菜管家”銷售的農產品中，部分由自身進行粗加工和包裝，并貼上自己的標簽，有些是對已有品牌的網上代賣。例如，大米就有“錦菜園”、“美裕”等四五個品牌同時在網上銷售。Freshdirect也具有類似的模式，除了生鮮類農產品由自己進行加工、包裝，其余的雜貨均為其他品牌商品在網上由Freshdirect代賣。
品牌在國內農產品領域是弱項，現有研究表明農產品品牌建設嚴重滯后于工業產品品牌和服務產品品牌。人們對農產品的品牌意識不強，如果從超市購買散裝產品，品牌影響或許不大。而對于農產品電子商務公司而言，樹立一個值得信賴的品牌形象，就像網上買書會想到“當當”、“卓越”一樣，使消費者可以放心的在該網站購物是其生存和發展的重要因素。
三、對我國開展農產品電子商務的啟示
(一)農產品電子商務落腳點應放在“提高農民收益、服務消費者”兩個方面
任何商業模式的興起和發展都是以消費者的需求為基礎的，若是脫離了“以消費者為中心”，任何商業模式都不可能獲得長遠的發展。就我國目前的實際情況來看，在開展農產品電子商務的過程中，還應顧及農民的利益。農產品電子商務的開展，減少了流通環節，提高農民對市場感知程度，最終提高農民收益，改善農民生活水平，服務消費者，使消費者更便捷的買到新鮮、放心的農產品。具體來說，對農民和消費者應各自實現以下三個方面：對農民而言，降低損耗、降低成本、擴大銷量。對消費者而言，改變生活方式，實現個性化定制，使得購買農產品更便捷;降低采購成本;獲取更多的信息，有利于農產品之間的比較，買的到實體店買不到的農產品。
(二)農產品電子商務的形勢可以是多樣的，但最終應形成從生產、采購到交易、配送整個流程的閉環運作。真正實現產供銷對接
開展農產品電子商務不是一個企業的事情，而是由整個農產品生產、流通供應鏈上各個環節包括農民、合作社、龍頭企業、物流公司等共同完成的。目前，農產品電子商務還處在采購、展示、交易、支付、配送的單向鏈條階段。這種交易模式的出現并沒有從根本上體現農產品電子商務的特征，而只是簡單的將農產品攤位展示搬到了網上，并且通過網絡進行交易。將來發展較為成熟的農產品電子商務應當在上述鏈條的基礎上增加訂單、生產、標準加工三個環節，并與上面的五個環節共同形成一個閉環，才能實現產供銷的真正對接。
(三)開展農產品電子商務要注意區域化發展
農產品電子商務交易的區域性主要體現在服務的區域性。就一定區域的消費者而言，其在飲食習慣上往往具有較強的地域性，這就決定了電子商務公司要提供具有針對性的服務。Freshdirect在其發展過程中，始終圍繞著紐約長島，先為一個地區的消費者提供完善的服務，再進行下一步的擴張，而擴張往往伴隨著新的加工廠以及配送體系的建立。另外，隨著物流業的快速發展，我國農產品采購的區域性可以延伸到全國。對于農產品電子商務來說，選擇有特色的高端農產品在網上進行銷售，滿足中高收入人群的消費也應成為其主要業務之一。
(四)開展農產品電子商務的過程中要“以點帶面”，先占有一定的市場，再謀求進一步的發展
這里的“以點帶面”有兩方面的含義：先以中高收入人群為主，逐步向低收入人群延伸;先以一定的自然或者行政區域為主，成功后再向其他區域延伸。在開展農產品電子商務時，勢必要通過完善的服務來增加農產品的附加值，例如“菜管家”可以根據消費者自身體質提供個性化的每日配餐，或者提供完整的質量追溯服務。另外，也可以直接銷售價格比較高的農產品來盈利。這些都會使得農產品電子商務在價格方面跟其他農產品銷售方式相比不具有優勢。因此，在農產品電子商務開展初期，應以中高收入人群為主，在實現規?；?，以較低的成本運營后，再慢慢向低收入人群延伸。在區域延伸方面，應先在一定的區域進行運營，成功后可將該模式推廣到其他地方。
(五)供應鏈整合要注意各節點的信息共享
農產品電子商務的物流方面面臨著采購難、配送難等問題。具體而言，由于農產品自身的特殊性，有的易腐、有的易碎需要不同的方式進行配送;消費者有的要早上送到，有的要下午送到，配送時間不同;有些種植基地相對分散，采購起來費時費力。這就需要供應鏈上各個節點信息共享，充分利用有限資源，滿足消費者需求。農民合作社、龍頭企業信息化水平相對較高，實現與電子商務企業的信息共享也較容易，在農民端，可以采用移動終端來實現信息共享。另外，在供應鏈的建設中，還要著重建設規?；幠＠滏??？梢韵劝l展許多小規模冷鏈，在發展到一定程度后再進行整合。
(責任編輯 鄭英龍)
電子商務案例范文第3篇
實 驗 一
一、阿里巴巴：
1、業務種類：阿里巴巴的業務廣泛，是全球的網上批發市場。其主要經營的產品為：原材料、工業品、家居日用、服裝服飾、小商品、加工、全球進口、代理加盟。
2、業務流程：顧客在網頁中選擇自己所需要的服務，進入界面后按照提示進行操作獲得自己想要的服務。購買商品等，在購買后通過支付寶或其他方式付款后由廠家提貨送上顧客制定的地點。這樣一筆業務就結束。
3、收入來源：通過消費者在阿里巴巴消費，購買商品或者服務，得到的銷售利潤和服務費用。
二、攜程：
1、業務種類：攜程旅行網是將有資質的酒店、機票代理機構、旅行社提供的旅游服務信息匯集于互聯網平臺供用戶查閱的互聯網信息服務提供商，同時幫助用戶通過互聯網與上述酒店、機票代理機構、旅行社聯系并預訂相關旅游服務項目。同時為顧客提供電子地圖、火車查詢、航班時刻、天氣預報、會展信息、代駕租車等業務。
2、業務流程：攜程的業務流程是通過顧客需要而進行的網上作業。首先，顧客將要去旅行的信息提供給攜程的客服中心，通過對顧客的信息了解，攜程其他工作人員為顧客規劃旅游行程，預訂機票或者火車票，預訂目的地的酒店。
3、收入來源：攜程的收入來源于對顧客的服務。首先是攜程的預訂酒店收入，其次是攜程的預訂機票收入，最后，是攜程的其它服務收入。其中今年第一季度預訂機票收入占據總收入的42%，酒店預訂收入占31%。
三、豬八戒網：
1、業務種類：豬八戒網是一個威客網，是顧客在網上發布任務接收任務的平臺。業務廣
泛，有顧客回答問題，建房設計等等多種服務。
2、業務流程：首先，顧客在網上發布任務并許下定金，由豬八戒網來擔保，然后其他顧客通過這個平臺來接受任務，完成后提交到網頁獲得通過則領取任務定金。這一項任務就結束了。
3、收入來源：在豬八戒網中發布任務并接受任務時，顧客需要付出一定的中介費用，在完成任務后獲得一部分的提成來達到盈利的目的。
實 驗 二
實驗要求：
熟悉淘寶網、當當網、阿里巴巴的注冊流程，并一一進行帳戶注冊。
實驗過程：
一、淘寶網：
淘寶網的注冊有兩種方式：一是通過手機免費注冊，一種是通過郵箱免費注冊。其下是通過郵箱免費注冊的形式。
在通過提交注冊過后，在填寫的郵箱里會獲得一封郵件，查看郵件并點擊完成注冊，即成功的開通了淘寶會員，如圖顯示：
二、當當網：
當當網是全球最大的綜合性中文網上購物商城，由國內著名出版機構科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團、盧森堡劍橋集團、亞洲創業投資基金(原名軟銀中國創業基金)共同投資成立。
當當網注冊方式也有手機跟郵箱兩種方式注冊，下面的是郵箱注冊的格式：
當注冊完成的時候會有開通提示，在郵箱中會有完成郵箱注冊提示，如下：
三、阿里巴巴：
阿里巴巴網的注冊如下：
填寫完上面的信息后，點擊提交注冊信息后系統提示注冊成功。如圖：
實 驗 三
實驗要求：
1、 未開通網銀的同學，申請并開通一家銀行的網上銀行業務，列出該銀行個人網銀所提供的業務類型。
2、 已開通網銀的同學，申請并開通一家銀行的手機銀行業務，列出該銀行所提供的手機銀行的業務類型。
實驗過程：
1、 申請開通一家銀行的網上銀行業務
申請開通網上銀行業務需要從銀行的營業大廳里面申請開通，并繳納10元的開通u-key費用。下面是我開通的中國建設銀行的網上銀行業務。
首次登錄中國建設銀行需要激活u-key，如：
在經過幾次的賬戶姓名和密碼設置之后進入了個人銀行頁面，如：
從頁面看來，個人銀行提供的業務有：我的賬戶、轉賬匯款、繳費支付、信用卡、個人貸款、投資理財、客服中心、安全中心。
在我的賬戶中，提供賬戶查詢等多種業務，如：明細帳查詢。
(1)我的賬戶中的業務明細如下：
我的網銀(我關注的賬戶、近期轉賬記錄、近期繳費記錄、外匯買賣、產品推薦、相關銀行信息)、賬戶查詢(查詢余額、查詢明細、查詢積分、獲取子賬戶信息)、互聯賬戶管理、追加新賬戶、虛擬卡(虛擬卡開卡、查詢、余額自助回轉)、VIP對賬單、個性化設置、E家親情賬戶、其他賬戶服務。
(2)轉賬匯款業務明細如下：
活期轉賬匯款、定活互轉、向企業轉賬、跨行轉賬、批量轉賬、其他轉賬功能、功能介紹。下面是活期轉賬匯款業務的轉賬流程：
第一步：選擇付款賬戶
第二步：填寫收款賬戶信息
第三步：填寫轉賬金額以及相關信息
第四步：確認轉賬匯款信息
(3)繳費支付業務明細：
全國手機充值、繳費支付、批量繳費、繳費支付記錄查詢、E付通、銀行卡網上小額支付、E商貿通、功能介紹。
全國手機充值業務流程： 第一步：填寫充值信息
第二步：確認充值信息
(4)信用卡業務明細：
信用卡開卡、信用卡查詢、信用卡還款、信用卡管理、申請進度查詢、3DS管理、功能介紹。
(5)個人貸款業務明細：
我的貸款、歸還貸款、貸款維護、貸款試算、功能介紹。
(6)投資理財業務明細：
基金業務(基金首頁、基金交易、基金設置、基金分析)、外匯買賣(外匯首頁、實時交易、委托掛單、追加掛單、委托撤單、盈虧試算)、黃金業務(賬戶金首頁、賬戶金交易)、債券業務(記賬式國債(債券首頁、認購國債、記賬式國債買賣)、儲蓄國債(儲蓄國債首頁、認購國債、提前兌取))、保險業務(保險首頁、保險超市、我的保單、歷史交易查詢)、銀證業務(銀證轉賬、交易流水查詢)、銀行存管(銀行存管、交易流水查詢)、證券管理(開通證券交易功能、開戶管理(基金賬戶、賬戶金賬戶、債券賬戶)、交易賬戶管理(交易賬戶綜合查詢、個人綜合對賬單、交易賬戶注銷)、證券卡管理(證券卡轉賬、自動轉賬設置))、理財產品(理財產品首頁、理財產品交易(認購額度預約、產品認購、產品申購、產品贖回、撤銷掛單申請)、風險評估調查問卷、理財設置(理財個人資料維護))、銀期直通(銀期首頁、銀期轉賬、銀期查詢、銀期管理、銀期簽約、補簽協議)、功能介紹。
(7)客戶服務業務明細：
用戶昵稱設置、日志查詢、個人資料修改、網頁定制、郵件服務、定制快速通道、開通便捷支付服務、網銀積分查詢。
(8)安全中心業務明細：
修改密碼、動態口令、賬號保護、投資理財綠色通道、短信服務、安全設置、軟件下載、功能介紹。
以上八個業務是中國建設銀行在個人銀行服務中的主要業務，它們使個人銀行服務的使用者能夠清晰的完成自己需要完成的業務，為廣大的消費者和投資者提供了一個方便的交易平臺，使業務更加的簡捷快速。
實 驗 四
實驗要求：
在淘寶網進行一次真實購物，或將一件個人物品進行成功拍賣，并記錄下流程。
實驗過程：
在淘寶網上購物是現在網上購物的最多的方式，它能給我們消費者提供多種多樣的商品和服務。通過與銀行的合作和網絡技術的開發，網上購物使得消費者足不出戶就能享受購物的樂趣，并且商品物美價廉，并送貨上門，服務周到。下面是到淘寶上購物的購物過程：
購物過程
在淘寶網上購物，首先登錄淘寶商城，在淘寶商城的左邊頁面有商品分類，消費者需要什么商品在商品分類里面可以看到，點擊消費者所想要的商品出現商品明細分類頁面，在這里就有所想商品的樣式和價格說明，并為商品配上實際的圖片以供消費者更加了解商品的樣 8
式，如：
這里介紹的是一款男式的夾克式羽絨服。在淘寶商城里，各種商品分類價格介紹都使消費者明白商品的款式，價格，質量等商品主要要素。
其次，進入商品成列的頁面后，我們可以在通過商品的樣式和價格來對比所要的商品是否合適。在淘寶商城里面我們可以收索不同城市的商店，看看不同城市不同的風格有什么不一樣的服飾或者其他商品。
再次，在看好商品后，通過對比選擇好商品就要進行支付購買商品，在支付時有多種方式，支付寶支付等，如下：
選擇一種支付方式，出現下一個頁面，多種銀行的支付寶可以供消費者自己選擇。
如果沒有支付包卡，或者支付寶卡沒有足夠的金額，則可以選擇其它支付方式，如銀行卡：
開通銀行卡網上支付功能后進行網上支付。支付后，就等待淘寶商城給自己消費發票。 最后，等待淘寶網將商品郵寄到消費者手里，這筆購物就完成了。
實 驗 五
實驗要求：
每位同學在《浙科電子商務模擬軟件》中同時扮演生產商、商場、銀行、物流四個角色，互相開展業務和交易，進行模擬B2B電子商務操作。
實驗過程：
首先，在《浙科電子商務模擬軟件》中注冊生產商角色。
點擊注冊進行角色選擇和注冊，角色分為以下幾類：
在進行生產商角色扮演時，選擇廠家角色進行注冊并完成其主要內容的填寫。如：
點擊確定則進入下一個頁面。
如圖所示：
登錄后是完善廠家信息，比如廠家名稱，廠家負責人，廠家生產范圍等。
在完成廠家注冊和信息填寫完畢后在網絡中就有一個自己的廠家，在其中進行生產銷售等活動。
首先，在成立一家公司之后，我們都需要通過銀行開設賬戶，注冊一個賬號進行資金的管理，開設賬戶如下：在首頁的資金管理中點擊柜臺業務，出現一些銀行日常業務欄，如下：
點擊對公業務，我們就可以進行賬戶的設立等一些業務了，再點擊開戶，顯示如下：
通過銀行的開設賬戶，等待銀行確認后，本公司就可以進行一系列的生產，銷售，配送貨物等活動，只有開設了賬戶后，公司的財務狀況才會隨時的進行監控和管理。
一、生產商
1、生產
完成廠家注冊過后，通過銀行賬戶設立，進行到了下一步的運營狀態，公司進行生產，首先，公司要有生產的計劃表，如，要生產什么，生產多少，什么樣的價格等一系列的問題要解決，如下，是本公司的生產計劃表：
生產完成之后，產品入庫。在倉庫里，有生產管理，我們可以查看生產記錄，入庫產品，只有查看清楚有多少產品，有多少種類的產品，我們才可以正確的完成銷售的過程，最終達到公司贏利。
如下，是本公司的生產入庫記錄和生產入庫單：
通過查看生產入庫記錄和生產入庫單，我們公司生產出來有四種產品，休閑男裝，一級米糖油，動物食用油和冷暖掛機空調，在這里，我們可以知道產品的成本，規格，數量等數據。了解了這些數據，我們就能夠進行銷售了。
2、 銷售
銷售是公司獲得利潤的重要一環，是公司產品轉換為資金的一個重要手段，我們要完成公司的銷售，就要知道公司的客戶，物流渠道等多個方面的因素，而要有客戶則，首先，銷售時需要經過發布銷售信息，在網絡訪問里面的商貿網站進行。在發布銷售信息時進行我的商務助手會員注冊，如下：
通過注冊后登陸我的商務助手，可以進行如下操作：有商業機會，我們通過在商業機會里尋找合作伙伴，將我們的產品在發布到里面，如：
還有產品發布，如下：
在商業往來中查看本公司的商業往來情況，如：
發布產品信息后等待商場的詢價信息和采購單下達本公司，進行銷售。本公司在產品發布后收到滿氏廣場的采購信息和合同訂單，而其也已成為本公司的客戶，客戶訂單合同和詢價信息如下：
點擊配送后，選擇相應的物流公司，物流公司會按照合同所提供的供貨地點，送貨地點進行送貨，等待物流公司的發出的商品出庫單，如：
3、 客戶關系管理
在公司的客戶中，物流公司和商場是我們廠家的重要客戶，這樣，才能保證商品的快速送貨保證信譽，而商場也會因為信譽使公司的貨物能夠盡快的投入市場，達到贏利目的。
4、 企業財務管理
企業資金是企業運營的血液，在企業運營中隨處可見，所以企業的財務管理是最為重要的一環，任何企業均是為了最大利潤而進行生產和銷售等服務。本公司在運營中也會為了實現資源的最大利用也會申請貸款、存款、取款轉賬等業務。
而企業與其他公司發生了關系，所以有利潤生成，下面是利潤表：
二、商場
完成商場的信息注冊后，在商場頁面操作中，首先在銀行開設賬戶，如廠家一樣在銀行的對公業務中開設賬戶，得到銀行確認后設置賬戶就完成了賬戶的設置。
商場的經營需要采購商品并銷售商品，采購就需要與生產商聯系，得到生產商的合同或者給生產商下訂單建立合作關系。而采購則需要在網絡商城里面發布采購信息，并訪問廠商的商品和供貨價格，在這之前則需要完成商務小秘書的會員注冊。
1、 商場會員注冊
會員注冊：
2、 商品采購
會員注冊完畢后，我們就可以在網絡商場中查看供應商的商品，看我們商場需要什么樣的商品。下面是通過網絡商城的訪問記錄：
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3、 反饋采購信息
通過詢問價格獲得廠家的供貨價格后訂立合同并建立合作關系等一系列的活動，在進行商品的采購計劃制定，和采購數量的確認，得到的報價信息和供應信息如下：
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4、 企業客戶關系和合同管理
為了長期合作，建立了合作伙伴關系，供應商成為我商場的客戶，成為我們的長期伙伴，下面是客戶資料：
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在通過一些溝通后，我們商場確定購買內蒙古包頭市滿氏餐飲集團的商品，為了圓滿完成這項交易和達到長期的合作關系，我們本著共同盈利的關系，在訂單中盡量的多購買，也秉著合作伙伴和供應商的關系，我們商場按原價購買入庫，并和其公司簽下合同，下面是合同編號和詳細內容：
等待對方確認合同并發貨后，我們商場就可以等待物流公司的商品運送到位和商品入庫并上架準備銷售。我們的顧客來自于消費者，消費者是我們利潤的來源，所以為了更好的獲得利潤商場的庫存和商品的供應鏈都必須穩定而不會失去合作的伙伴。
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5、 庫存管理
在得到物流公司的配送商品后，商品到達商場倉庫，等待入庫。
6、 商場財務管理
每一個公司或者門店商場都需要對自己的賬戶和資金管理，自己的現金余額，發生額等都需要明細記賬，下面是本公司在銀行開設賬戶后的賬戶設置和資金發生額：
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統計完成后，在完成交易后，我們商場就會有資金的回收和支出，這就是我們的利潤和費用的來源。下面是利潤表：
三、銀行
1、銀行的功能
銀行作為現在的金融機構，它的營業范圍很多方面，有公司的貸款和存款，也有公司之間的轉賬取款，總之，銀行成為公司和社會的不可或缺的重要金融機構在社會中發揮的效用也越來越大。
在電子商務中，銀行也越來越受到重視，無論資金的流動，還是各項大宗的交易，都與 26
銀行要發生密切的聯系。比如，一個公司的財務狀況，公司的收入除了一部分需要預留的現金之外，大部分的現金都存入銀行本公司賬戶，這樣也方便企業的資金管理和國家對企業的監控。而在公司與公司之間，很多都是銀行轉賬完成交易，通過在一個銀行的賬戶進行資金的轉換。提供電子支付功能也是銀行的重要資金轉賬的功能。
2、 銀行的業務
銀行有多種業務最為常見的就是為企業和個體提供對公、儲蓄和信貸業務，并未一些廠家或者其它機構代理一定的金融商品或者服務。在對公業務中，為企業提供開戶、存款、取款、轉賬、賬戶查詢、銷戶、網上銀行注冊等具體業務，如賬戶查詢，查詢所需要的項目：
在信貸業務中，提供企業貸款，這也是銀行的主要收入來源。在其它生產、銷售或服務的企業中，他們的資產如果不足以生產更多的產品，他們就可以到銀行申請辦理貸款業務。到期后進行還本付息。而利息的差額來賺取利潤。
四、物流
1、 成立物流公司
在浙科的電子商務練習平臺上建立物流公司。填寫物流公司的名稱以及其它信息。并在銀行開設自己的賬戶。完成注冊后登錄物流公司并完善公司其它事項。
2、 建立倉庫
在一定的位置購買倉庫，設置倉庫名稱等
3、 配送管理
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在獲得其它公司商品賣出后，我們物流公司在接到其它公司的配送訂單就可以裝車配送商品了。
4、 物流財務管理
財務始終是一個公司的重要組成部分，每個公司都會對自己的財務進行分析總結，并核算當年或一季度的財務報告。下面是本公司的總賬：
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電子商務考核作業
1、進入網易、天涯社區、汽車之家網站，比較它們在業務模式和盈利模式上的異同點。(10分)
1、1網易：
1、
1、1網易業務模式
網易是集新聞、免費郵箱、游戲、收索引擎等多種服務于網站的服務性網站。它還開設新聞、娛樂、體育等30多個內容頻道，及博客、視頻、論壇等互動交流。網易是全國領先的互聯網技術公司。
網易的業務模式是：過新聞的發布、在線廣告、手機短信、網絡游戲、電子商務等多種模式來提升網易的瀏覽數量確立門戶網站的信譽和獲得客戶的滿意。網易將自己大量的客戶資源轉化為收入。
網易在自己的網站里面設立視頻、博客、論壇，為廣大客戶提供了交流平臺，讓很多的客戶都在休閑的時間進入網易的網站來打發閑暇的時間，也可以從中獲得更多的知識和見聞。讓很多的客戶成為自己的忠實客戶。而現代社會通信的發達，手機短信也是很多人交流的重要工具，網易推出手機短信業務也使得更多的客戶使用。
網易游戲成為很多年輕人的重要娛樂之一，很多人在網易中玩網絡游戲，即增加了網易的瀏覽量也使網易的收入出現多面化。
作為網易用戶最多的免費郵箱，自推出以來很多的用戶都注冊網易郵箱來達到長篇通信，也代替了最傳統的書信。在很多用戶里面，網易郵箱是其資料和書信的存放地，通過郵箱的接受和發送，是很多用戶更加的方便辦公，也方便人們的信息收集和存儲。
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1、
1、2網易盈利模式
主要盈利模式的在線廣告已經不再是網易的主要收入來源，取而代之的是手機短信、網絡游戲、電子商務等非廣告業務。從網易經營的業務范圍來看，網易已經轉型為一個電信的增值服務商。網易的最新定位是：網易正在成為一個集豐富的網上內容、活躍的虛擬社區和大規模的電子商務平臺于一身的精彩網站。網易是一個更成功的門戶網站，由于網易堅持致力于把網易巨大的用戶資源轉化為收入，電子商務和其他收費服務的收入也有顯著增長。網易將開發嶄新及富有創意的在線服務來滿足日益增長的用戶的興趣和需要。網易的盈利模式是網易游戲、短信和廣告三足鼎立。構成網易的最主要的盈利部分。
1、2天涯社區：
1、
2、1天涯社區業務模式
天涯社區網站進入需要注冊賬戶，實行的是賬戶管理模式，天涯社區最主要的業務是通過賬號注冊在其網站中進行交流，他們是網絡論壇的主要集中地。
成為天涯社區的會員可以發表微博，關注網絡紅人，瀏覽論壇，開通相冊，建立博客，創建來吧等多種業務。天涯社區主要經營論壇和博客，提供人們的休閑娛樂和關注更多的事情的網站。
1、
2、2天涯社區盈利模式
天涯社區網站的盈利模式通過更多的用戶和經典的帖子，通過創新來建立自己的盈利模式，跟其它的論壇網站和社區有不同的地方。天涯社區通過建立自己的社區營銷來創造自己的價值，也提升更多用
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戶的價值，形成良好的循環，擁有更多的用戶，論壇網站的根本是用戶。所以，天涯社區的盈利模式就是多吸收客戶，通過不一樣的創新來吸引客戶的眼球達到盈利的目的。
1、
3、1汽車之家業務模式
汽車之家是很多喜歡車的客戶的天堂，汽車之家通過對車的品牌，車的性能和價格進行排列，用戶在網站上可以看見世界上的名車和一般的家用或者公用轎車。汽車之家是一個集汽車報價、圖片、視頻、輪胎、機油、GPS的綜合型汽車網站，上面有各種各樣的汽車樣式，有新車，舊車。通過報價，詳細的車型外觀和內部構造對比來滿足客戶的需求。通過收索來了解車型和車的價位，讓更多的人了解車的性能，使得不懂車的人能夠買到更合適的車。
1、
3、2汽車之家盈利模式
汽車之家的盈利模式同樣是通過客戶的訪問量中獲得盈利，通過用戶的訪問增加訪問數量。汽車之家通過對各種汽車的報價和剖析使更多人更好的了解汽車而購買汽車，所以，汽車之家通過品牌廣告收取廣告費用。而媒體作為傳播信息的中介，也會在汽車之家打廣告，媒體廣告的收入也是汽車之家盈利的主要來源。
1、4綜上
網易是我國的一個門戶網站，其經營范圍廣泛，經營模式主要集中在廣告和新聞游戲等大眾商品，而天涯社區主要集中在論壇博客方面，汽車之家的經營模式是通過為汽車打廣告而獲得更多的用戶取得盈利。其相同點都有論壇，并且都是吸引顧客的瀏覽為主要目的。
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2、設計一個科學、合理、可行的電子支付方案并說明理由。假設你和張某決定開一家在線提供研究生入學考試電子筆記的網站，命名為Online-note，同學們可以通過自己的學習進度情況和專業需要，任意選購。張某的工作是征集、整理和創建在線內容，并給給個不同內容制定不同的收費標準，你的工作是調查目前我國各商業銀行能提供的電子支付系統(如：信用卡支付系統、電子錢包支付系統等)。然后運用電子支付手段的理論知識，選擇和設計一個適合該網站規模的電子結算方案并分析其實現的可行性。(15分)
答：我國現行的商業銀行種類比較多，而各銀行與商家都開通了網上支付功能。這樣方便了顧客的購物，也方便了商場的現金管理。
信用卡支付是許多電子支付系統之中最普遍的一種支付方式，通過賬戶轉賬和劃卡消費就完成了交易。電子錢包是通過將自己的現金轉化為虛擬貨幣在虛擬空間里進行購物和支付，當自己的電子錢包的虛擬貨幣不足時通過銀行卡或者其它方式補充虛擬貨幣的不足就可以完成交易。
該網站的結算方案：
進入網站，購買了電子筆記后，通過選擇支付方式打開一個網頁。該網頁中有信用卡支付、電子錢包支付兩種方式供消費者選擇。
第一種：信用卡支付，信用卡是消費者從銀行申請而來，信用卡是消費者網上消費的重要支付手段。選擇信用卡消費的顧客有如下選擇：
中國銀行信用卡支付、中國農業銀行信用卡支付、中國建設銀行
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信用卡支付、中國工商銀行信用卡支付、交通銀行信用卡支付等多種銀行信用卡支付方式。例如：選擇中國建設銀行的信用卡支付，則出現建設銀行的支付頁面，在輸入消費者的自己賬號和密碼后進行支付。當然這樣我們會通過銀行給予消費者消費后的銀行支付單，并給予發票。這樣交易就在網上完成。
第二種：電子錢包支付系統。在選擇電子錢包支付的時候我們提供一個虛擬貨幣兌換的子系統，在虛擬貨幣不夠支付的時候我們可以通過虛擬兌換系統進行人民幣和虛擬貨幣的兌換，既方便消費者購買商品也方便我們的系統運行和維護，更加提高了我們系統的運行效率也減少了運行成本。
在通過一個由虛擬貨幣兌換成人民幣的系統將我們的銷售收入進行實際化，我們就可以知道我們的銷售收入。通過和銀行的聯系，直接將我們的銷售收入存入我們在銀行的賬戶中。這個系統就完成了它的使命。
可行性：在當代社會，電子貨幣的出現使消費者在很大程度上喜歡用虛擬的貨幣或者劃卡消費。有這樣的一個系統更加增加了消費者的喜好，電子貨幣的支付，不會涉及到現金在消費者和經營者之間的流動。方便了消費者在現今不足的時候購物，也方便了經營者的經營，既節約了成本也讓經營者在收費的時候免去了很多不必要的麻煩。
很多人都喜歡購物，也有很多人在購物的時候帶的少量現金，這樣的結果就是很多的電子銀行或者電子貨幣在網絡中流通。大多數的銀行都有電子貨幣的存在，而商場也有很多電子券和電子貨幣存在。
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3、假設有一個屬于你自己的手機零售網站，你打算怎樣發布、運營、推廣，請詳細描述。(25分)
(1)網站發布
擁有屬于自己的手機零售網站，那么在自己的網站上建立一個虛擬的商店，在這個商店里面有自己代理或者是自己銷售的商品。這些商品的樣式和功能詳細的在自己的網站上填寫。
首先，我們的產品分類：國外產品、國內產品。并在網頁上發布這些手機的經典樣式，在這些手機樣式的下方，有這款手機的生產地，品牌名稱，銷售價格，型號。點擊這款手機后出現下一個頁面，有這款手機的詳細介紹。
其次，在其它門戶網站上面申請網絡空間，將我的手機零售網站的全部資料發布在門戶網站上方便光顧門戶網站的客戶知道我們的網站，讓我的網站在客戶的眼中留下一個影像，在多次的出現后就會有顧客進入我的網站。隨著信息的傳播我的網站也會在很多的客戶中產生影響，特別是青少年。
最后，通過一定的努力后，網站在通過大量的傳播后，網站的訪問量增加也使網站的知名度增加，就可以很好的發布出去了。
(2)網站運營
網站運營分為網站基本商品銷售，網站盈利模式，網站功能完善，網站用戶管理，網站內容的規劃，完善網站的流程導入，顧客支付方式提示，網站網站用戶群體定位、網站產品服務設計、網站競爭對手分析、網站運營效益分析等，對于不同網站重點有所差異，需要針對網
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站的主要產品進行重點的規劃。而手機零售網站最主要的產品就是手機的銷售和網站盈利。針對手機網站的運營則有以下幾個方法：
第一：網站的運營的需求分析
隨著互聯網和手機通訊的發展，手機的供應也不斷增加，手機的更新換代也不斷加快。很多消費者為了跟上時代的潮流也不斷的更換手機，而互聯網的推廣，讓手機零售網站如雨后春筍林立于互聯網上，借助互聯網的信息傳遞讓很多消費者在網上消費，既節約時間也節約成本。而手機零售網站的增多也有很大的競爭壓力，在了解對手和消費群體后，應該面臨很多抉擇，怎樣的選擇才能讓手機零售網站獲得最大的利益，作為手機零售網站的運營者，在對客戶需求分析的時候應盡量的了解對手經營的范圍和理念。了解對手的經營理念才能更好的讓自己的決策能夠在市場競爭中處于不敗的地位。所以，手機零售網站擁有很大的潛在利益。
第二：網站內容建設
網站的內容是吸引消費者的主要原因。網站內容的新穎、美觀可以增加消費者的瀏覽量。消費者的瀏覽可以更大程度上使網站更具有吸引力。
一個網站的內容決定了網站的經營產品。雖然可以多種產品的同時經營，可是，作為手機零售網站的經營范圍比較狹窄，即使手機的品牌眾多。怎樣建立一個可以吸引消費者眼球的手機零售網站是每個網站設計的重要內容。首先要有網站的特色。網站的特色使網站擁有個性而不會跟其它網站擁有很多的相同之處而失掉顏色。其次，網站
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應該注重創新。一個好的經營理念可以讓網站獲得成功，在眾多的網站中擁有不斷創新的網站總是吸引著消費的眼睛。也讓網站更有價值和潛在收益。最后，品牌建設。一個出名的品牌擁有其本身不可估量的價值，品牌價值是很多企業或者網站追求的目標。
如何才能建設好網站內容，那么網站的頁面規劃、網站內容的質量和信息的傳遞速度，都是網站內容設計的重要方面。例如：在手機零售網站中，我們可以設置一些漂亮的富有溫馨感的圖片和提示，手機樣式的多樣化、品牌化、手機介紹的詳細化、功能演示等也可以使網站的吸引力變強，獲得大眾的好感。
第三：網站運營的商品維護
網站的運營最主要的是獲得利潤，而獲得利潤則是在網站經營的產品。產品的維護是網站經營的主要構成，商品的更新更大程度上也是消費者對網站未來的期盼。產品更新可以使消費者更好的了解新產品，這樣就增加了消費者對產品的了解，也讓消費者了解網站本身。
此外，產品的維護可以調節產品的價格，讓網站內的產品和市場的產品價格可以達到一個良好的結合，增加消費者的好感。
第四：網站運營各部門協調工作
這一部分的工作內容，更多體現的是在管理。運營人員因為深知整個網站的運營情況，知識面相對來說比較全面，與技術人員、美工、測試、業務的溝通協調工作，更多地是由運營人員來承擔。 作為一名運營人員，溝通協調能力是必不可少。要與不同專業性思維打交道，在溝通的過程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的
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現象，是屬于比較正常的問題。運營人員與技術人員爭吵不休，最終把一個簡單的小問題解決掉，這在所有網絡公司中幾乎都是一個比較常見的現象。優秀的網站運營人才，要求具備行業專業知識，文字撰寫能力、方案策劃能力、溝通協調能力、項目管理能力等等方面的素質。目前，網站數量眾多，網站運營人員，也多得不可勝數，而優秀的運營人才，卻鳳毛麟角。所以，網站只有擁有了優秀的運營人才，網站才會運營得更加成功。 (3)網站推廣
隨著互聯網的發展，信息的流通也越來越廣。網站作為一個互聯網下的一個產物，網站的推廣的速度和方式也越來越多。
第一種：導航網站登陸?，F今社會導航網站的迅速崛起，使互聯網事業越發的發達。而作為知名度不怎么高的網站的推廣則更多的是在導航網站上做廣告，在打開導航網站的時候就可以找到網站的名稱而達到推廣的目的。例如：網址之家等。
第二種：收索引擎的收索。在收索引擎下很多網站都可以被收索出來，例如：百度、雅虎等大型的網絡收索引擎。
第三種：廣告。在各個門戶網站上打廣告，這是一筆不小的開支，門戶網站的收入來源有很大一部分是來自于其它廠家或者網站的廣告收入。
第四種：活動宣傳?；顒有麄饕彩峭度肴肆Φ囊环N方式，制作一些活動單據和一些優惠廣告，舉辦一些活動讓更多的消費者了解到網站。
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第五種：友情鏈接。和一些網站進行合作，通過登陸其它網站而為自己的網站打廣告，點擊鏈接就可以進入自己的網站。
當然，還有很多種推銷的方式。有惡意的推銷也有正常的推銷，要做好一個網站首先要懂得避免不利的影響因素。而惡意的推廣則會導致消費者的反感和其它部門的打擊。正常的推廣可以讓很多的人記住這個網站，還有可能獲得其它網站的好感。
電子商務案例范文第4篇
同學，你逛過商場嗎?
已經猜到你的回答了，你會毫不猶豫地告訴我：“那還用說!”
那么，你逛過網上商場嗎?
如果你的回答依然是肯定的，那么恭喜你，你是緊緊把握時代發展脈搏的“潮人”，如果你的回答是否定的也沒關系，讀完這篇文章以后，相信你會對電子商務這個領域產生濃厚的興趣。
電子商務，顧名思義，就是一種在網上進行商品的挑選與購買的新模式，隨著網絡技術的日新月異以及支付系統的日趨完善，電子商務已經成為了現代人生活中不可缺少的一部分。中國的電子商務也隨著時代的大潮慢慢興起，特別是最近幾年，諸如“阿里巴巴”、“淘寶”、“易趣”等名詞相信對大多數人來講已經不是生僻詞語了，電子商務以其高效、便利、信息量大等特點給廣大消費者帶來了福利，也給電子商務網站和經銷商帶來了豐厚的收益，比如淘寶網2009年交易額超過了2000億元，雖然這家主打“免費牌”的中國電子商務當今老大的收入可能只是平臺抽成出來的很小一部分，但是其發展前景確不可估量，再如阿迪達斯淘寶旗艦店去年光棍節一天的銷售額達到了800萬，被業界戲稱為“雙十一奇跡”。
說到這里，相信大多數同學還是對電子商務抱有陌生感和疏遠感，沒關系。筆者堅信電子商務的高效便捷總會有一天能征服消費者的心。辦公室坐落于北京中關村核心區的北京永霖電子商務有限公司是一家剛剛成立的主營B2C業務的電子商務經銷商，筆者從永霖的市場營銷部獲悉，永霖公司下一階段的宣傳重點將集中在校園網點營銷上，相信不久同學們足不出戶就可以了解這家公司，了解電子商務。
不過，筆者認為中國現在的電子商務市場可以用“亂”這個字來概括，這是一個新興行業發展壯大必然經歷的一個階段，同時也是充滿了機遇與挑戰的一個階段。就筆者看來，電子商務市場“亂”的具體表現大概在以下幾個方面：
首先是網站經營模式“亂”。有主營B2C業務，即企業直接面對客戶的網站，比如當當、亞馬遜、郵樂;也有阿里巴巴這樣主營B2B業務，企業面對企業的電子商務網站;還有C2C，即客戶面對客戶的電子商務網站，比如淘寶;甚至有些品牌直接開設了銷售本品牌商品的網站，比如凡客誠品。這些電子商務網站近些年來為了市場份額你爭我奪，刀光劍影，上演過不少為業界津津樂道的好戲。如果還不夠，那么家樂福網上商城的開業無疑又是“火上澆油”的事件，不過像超市這樣的日用百貨店進入電子商務市場存在著許多瓶頸，筆者對這樣的超前行為并不看好，在此篇幅有限不再展開。況且，現在的電子商務市場已經夠亂了。
其次是主營業務“亂”。亞馬遜的圖書，京東商城的3C商品，紅孩子的嬰幼兒用品，一大把的中小企業業務，琳瑯滿目，不可勝數。當然，規模比較大、知名度比較高的更多還是類似于淘寶商城這樣的“雜貨店”。 再有就是銷售環節“亂”。拿B2C業務來講，中間銷售環節至少要經過供貨商、經銷商、運輸方、網絡平臺、支付平臺等環節，在一次交易從下單到簽收一個商品要經過無數雙手、無數個公司。這就要求權責分明，而現實中這樣的要求往往得不到滿足。比如曾經有一次因為大雪封路導致淘寶網上某商家的商品下單后遲遲不能到貨，眾多客戶于是在論壇里大罵淘寶，淘寶急忙出來解釋說這是因為運輸方不能及時把貨送到，于是客戶又開始大罵運輸商。最終的結果是，淘寶、運輸商、甚至品牌本身的形象都受到了影響，損失的是共同的利益。
電子商務這個行業的發展空間是巨大的，市場前景是廣闊的，不過當今的電子商務行業必然要經歷一次“傷筋動骨”的變革，只有調整了方向，優勝劣汰，這個市場才會有更光明的未來。筆者拙見，電子商務將會在以下幾個方面開始變革與發展：
第一，是B2C和B2B業務的興起和C2C業務的衰落。淘寶用C2C的“法寶”打敗了易趣，但是從長遠來看，C2C業務并不能使行業整體向健康和規范的方向發展。因為網上個體商家魚龍混雜，很難保證沒有信用不高的商家出現，雖然淘寶有完善的評級系統和支付系統，但是這樣的模式最終難以在具有規模效應的經銷商的橫空出世的情況下維持市場份額。畢竟電子商務跑量才是王道，沒有巨大量的訂單就難以從供貨商那里得到更大的折扣，也就很難在競爭激烈的市場中分一杯羹，更難在行業的變革中不斷資金鏈，站穩腳跟?？梢钥吹竭@樣的趨勢已經愈加明顯，阿里巴巴集團最近推出的“大淘寶戰略”，把淘寶和阿里媽媽合并，形成B2B2C的商業鏈條，就是一個強烈的市場信號。通過鼓勵眾多客戶從“賣家”到“商家”轉變，相信淘寶將以一個全新的形象重新展現在消費者面前。
第二，網站的主營業務向全面化、深度化發展。畢竟面對越來越大的蛋糕沒人甘心只在蛋糕的一個部分動刀。以京東商城為例，在原來業務的基礎上，商城也在考慮開設服裝經營業務。不過京東賣電子商品雖可謂奇葩，以其粗放的經營方式經營服裝產業前景仍不明朗。
第三，整個行業環節的規范化和制度化。目前法律制度還不能覆蓋整個的交易環節，行業內部也沒有一個取得共識的規范，供貨商對于進入電子商務市場多持謹慎態度，處理方式也與實體店授權經銷商的經營策略完全相同，這可以說是造成電子商務“亂”的表象的深層原因之一。另外筆者認為，電子商務的變革必然要求一個環節的大規模改變革新，那就是物流。電子商務的特點是高效便捷，而可以看到，物流環節不能跟上整個行業的發展步伐無疑正在消解電子商務本身獨到的優點。要求準確快速送遞的電子商務經銷商是不能再容忍物流企業胡亂堆放的倉庫、條目不清的SKU、大量人力的浪費、不負責任的裝卸、以及效率低下的運輸商了。物流企業必然會是電子商務變革的首要環節，變革的結果也將直接影響整個產業發展的方式。
電子商務案例范文第5篇
這堂課非上機時間10分鐘,上機操作時間25分鐘,，組內互相找不足并討論學習10分鐘
1、將學生分組，將不同學習層次的學生搭配分在一組。
2、將要學習的內容用導學案的形式發給學生。
案例實施過程：
將導學案發給學生。
教師講解：
有時我們需要在一篇文章中查找一個字或一個詞，或者把文章中多次出現得一個詞或者一段話，，換成另一個詞或另一段更貼切的文字，當文章較長時，這是很麻煩的，可能找了半天也沒完全找出來，word提供了查找和替換功能，有了它，就可以很輕松的完成這類任務。
打開上一節輸入的文章《送小龜回家》查找“喝酒”兩個字。
第一步：將光標移到文章的開頭。
第二步：單擊菜單欄上的“編輯”，打開“編輯”菜單，再單擊“查找”
第三步：在查找內容后面的文字框輸入“喝酒”
第四步：單擊查找下一處。
在查找與替換這堂課中，教師在講解的過程中，學生也是在自己輸入的文章“送小龜回家”中跟隨教師的講解來一步一步的練習，在操作過程中發現自己不會的問題和疑難問題，首先自己解決，自己解決不了的詢問老師.我發現學生理解的很快，心里非常的高興。
在這個過程中,有個同學站起來問:“老師，我能不能在查找與替換中只用替換而不用查找呢?”我覺得這個同學在學習的過程中動了腦筋是一個很好的事情，就鼓勵他試一試，他很高興的自己做了一遍，然后告訴我說可以，我表揚了他，讓所有的同學都用一下他的做法，同學們都肯定了他。他看起來更有勁頭了。
在學習信息技術的過程中,學生會在操作中發現很多的問題,這時候,教師要及時的鼓勵他,讓他自己多動手操作,發現問題,解決問題,增強他學習的動力和信心,讓他在動手和老師的鼓勵中增強克服困難的意志力量,同時也鼓勵了其他同學,讓他們有了前進的力量,有了學習鉆研的熱情.
然后我讓學生將“送小龜回家”一文中的“小烏龜”替換成“小龜”
學生自己練習，我巡視指導，在這個過程中指導學生知道電腦記錄著我們執行過的每一步操作，如果發現自己的操作錯了，可以單擊常用工具欄上的取消按鈕,,撤銷前一步操作,多次單擊該按鈕,可以撤銷前幾步操作.如果撤銷后又覺得還是撤銷前的內容正確,可以再單擊恢復按鈕,恢復成原來的樣子.
在學習中不斷的把一些新的東西交給學生,學生會越來越有興趣.
學生在練習完成后,互相找出問題,然后討論解決.在解決問題的過程中提高自己,反思自己的操作過程是之更加完美.
替換完成后組內互相討論，學習層次不同的同學在互相幫助中得到提高。
然后我提出了一個問題：如果我想把文章中所有的“的”的下面加下劃線，該怎樣用查找與替換功能來完成呢?
我告訴學生在替換的過程中“的”并沒有變，變得只有格式，我們在查找和替換內容中都該輸入什么?學生討論回答，然后我告訴他們怎樣改變格式，學生覺得很新鮮，勁頭十足，我及時的讓他們自己完成并討論過程。
教后反思:
課堂上，教師要創設民主、平等、寬松、和諧的學習環境，讓學生感到自己自信,他能和同學、教師進行平等的對話。他講錯，沒有關系;他提出問題，有人關注;他不認同教師，不會受批評;他對教材有異議，也沒有人指責。在這個過程中，師生、生生分享彼此的思考、見解和知識，豐富教學內容，求得新的發展，實現教學相長。當他回答錯誤時，會得到同學們的幫助;當他進步時，會得到熱烈的鼓掌;在這樣的環境里，學生迫切地想與大家交流自己的學習體驗，在課堂上，主要考察學生有無切實掌握這些知識，并將這些新知識納入自己原有的知識體系中，并有融會貫通的能力。同時，還要了解獲得知識的過程，看學生在學習
過程中是否積極主動的跟進、共鳴、投入，每一個學生是否在原有基礎上得到了盡可能大的進步與發展，那樣這堂課的目的就達到了。
開場白
許多學生認為數學是枯燥的、乏味的。一些非數學老師在聽完一堂數學課后，往往這樣評價：思路清晰、語言精練、解題嚴謹，就是太乏味、缺少趣味性，讓人昏昏欲睡。那么，如何調動學生的上課積極性，引發他們的好奇心?設計好“開場白”，非常關鍵。下面是數學課的幾個片斷：
動手實驗式“開場白”：桌上擺滿了切成各種形狀的蘿卜，大伙好像還在熱列地討論著什么。老師微笑問：“同學們，用一個平面去截一個正方體，截出的面可能是什么形狀?”
懸念式“開場白”：老師一上講臺，故意神神秘秘地說“你們每人隨便想一個自然數，將這個數乘5減7，再把結果乘2加14”。……“你們算得的結果個位數字一定是0”。頓時教室里象炸了鍋似的，……“等你學了字母表示數，你也會算了”。……
故事式“開場白”：為了讓學生體會圖形的邊長、周長、面積在變化過程中的關系，領會列方程解應用題時，關鍵是捕捉到不變的量。老師先給學生講了一個故事：父親的羊越來越多，想拆舊羊圈擴大面積，可是沒有多余的籬笆，怎么辦呢?他叫來了兒子,兒子不慌不忙地說：“爸，我有辦法”。“你看，舊羊圈長70米，寬30米，面積2100平方米。如果改成50米見方的新羊圈，不用添籬笆，羊圈面積就有2500平方米”。
諸如此類的還有：“貼近生活式”開場白;“設疑式”開場白;“名言式”開場白;“趣味式”開場白;“實例式”開場白;“比喻式”開場白等等。向學生提出恰當的問題，激發起學生的興趣，提高他們學習的積極性。
開場白
許多學生認為數學是枯燥的、乏味的。一些非數學老師在聽完一堂數學課后，往往這樣評價：思路清晰、語言精練、解題嚴謹，就是太乏味、缺少趣味性，讓人昏昏欲睡。那么，如何調動學生的上課積極性，引發他們的好奇心?設計好“開場白”，非常關鍵。下面是數學課的幾個片斷：
動手實驗式“開場白”：桌上擺滿了切成各種形狀的蘿卜，大伙好像還在熱列地討論著什么。老師微笑問：“同學們，用一個平面去截一個正方體，截出的面可能是什么形狀?”
懸念式“開場白”：老師一上講臺，故意神神秘秘地說“你們每人隨便想一個自然數，將這個數乘5減7，再把結果乘2加14”。……“你們算得的結果個位數字一定是0”。頓時教室里象炸了鍋似的，……“等你學了字母表示數，你也會算了”。……
故事式“開場白”：為了讓學生體會圖形的邊長、周長、面積在變化過程中的關系，領會列方程解應用題時，關鍵是捕捉到不變的量。老師先給學生講了一個故事：父親的羊越來越多，想拆舊羊圈擴大面積，可是沒有多余的籬笆，怎么辦呢?他叫來了兒子,兒子不慌不忙地說：“爸，我有辦法”。“你看，舊羊圈長70米，寬30米，面積2100平方米。如果改成50米見方的新羊圈，不用添籬笆，羊圈面積就有2500平方米”。
電子商務案例范文第6篇
一、政治合格、業務精通、作風優良。
二、執法為民，依法辦案，勤政務實。
三、忠于職守，愛崗敬業，鉆研業務，勤奮工作。
四、克己奉公，秉公執法，遵守紀律，嚴守秘密。
五、公正廉潔，不以權謀私，不徇私枉法。
六、團結協作，服從大局，相互配合，行動一致。
七、著裝整潔、持證上崗、文明執法。
八、熱情服務，耐心解釋，方便群眾。
九、以事實為依據、法律為準繩，按法定程序辦案。
十、收集證據、程序合法、事實清楚、證據確鑿。
忻州市商務綜合執法稽查支隊
執法人員管理制度
為加強對執法人員管理，規范執法行為，提高執法效率，維護執法形象，保障當事人合法權益，根據有關法律法規的規定，制定本制度。
一、執法人員必備條件
(一)綜合執法隊在編在崗人員;
(二)能直接從事行政執法工作;
(三)遵紀守法，秉公執法，清正廉潔，作風正派，責任心強;
(四)經法制部門崗位培訓，考試考核合格;
(五)持有法制部門統一頒發的《行政執法證》。
二、執法人員崗位職責
(一)執法人員不得超越權限和范圍執法;不得在非執法活動中使用執法證件，不得利用職權謀取私利;不得轉借、涂改、買賣、偽造執法證件。
(二)在執行公務時，必須著裝整潔規范，佩戴統一執法標志，樹立公正文明執法形象，嚴禁儀容不整或無證上崗執法。
(三)在現場執法時，必須向當事人出示有效的行政執法證件表明身份，說明事由，并告知其權利與義務。使用規范、文明用語，遵守職業道德，處理事務應有理有節，不得粗暴行事，做到文明執法。
(四)執法辦案檢查須按法定程序進行，做到程序合法。堅持以事實為依據，以法律為準繩，嚴禁打罵當事人，嚴禁非法扣留當事人的財物、證、牌，嚴禁亂罰款、亂收費。
(五)秉公執法、清正廉潔，嚴禁濫用職權，徇私枉法，收禮受賄，嚴禁參與任何涉及執法工作的經營活動，嚴禁接
受當事人和利益相關人的吃請和娛樂活動，嚴禁吃、拿、卡、要。
(六)發現當事人有違法行為，應依法收集證據并做到程序合法、事實清楚，證據確鑿。
(七)遵守辦案法律，嚴守辦案秘密。嚴禁私自向案件當事人和利益相關人通報任何相關案件的信息，嚴禁向案件當事人和利益相關人通報執法人員家庭住所和電話、手機號碼和家庭人員情況。
(八)要尊重當事人的合法權益，秉法辦案，不得對舉報人員采取回避、推諉態度，嚴禁對案件當事人的申訴、陳述進行打擊報復。
(九)案件當事人是執法人員親戚的，執法人員要主動回避，嚴禁袒護當事人
(十)必須按程序和處罰的要求收繳罰款，不得截留、挪用、私分或變相私分罰沒財物款，罰沒財物必須全額繳入國庫。
(十一)發現重大案情迅速報告，并采取積極行動控制事態發展。
三、考勤制度
嚴格考勤，做到不遲到，不早退，不曠工，有事必須請假，凡無故不到崗或擅離崗者，一律按曠工處理。
四、獎懲制度
(一)執法人員每年由綜合執法稽查支隊進行考核，對工作成績顯著，查處大案要案及主要人員，以及辦案能力較強的執法人員給予表彰獎勵。
(二)執法人員在執行公務時，凡衣冠不整者，全隊通報批評。
(三)執法人員在現場執法時，未出示執法證件或超越職責范圍的，由此而造成責任事故要追究當事人的責任。
(四)執法人員不依法履行職責，故意刁難當事人，徇私舞弊、敲詐勒索、野蠻執法，造成當事人損失的，向當事人賠禮道歉，情節嚴里的依法追究法律責任。
(五)嚴禁執法人員亂收費、亂罰款或降低罰款標準和超標準收費。
(六)凡轉借、買賣、涂改、偽造執法證件的，給予當事人通報批評，責令改正，收回證件。
(七)對截留、挪用、私分或變相私分罰沒財物的，給予直接責任人員行政處分，情節嚴重的依法追究法律責任。