第一篇：汽車4s店流失客戶話術
汽車4s店員工流失原因及對策
汽車4s店人員流失原因有哪些?汽車4s店人員流失頻繁不僅會給企業運轉帶來阻礙，也會給企業帶來較大的招聘、培訓成本。甚至會給正常的工作流程帶來一定的負面影響，如售后客戶的維護等。是什么原因讓4s店人員流失?我將根據根據從業多年的經驗進行總結。
一、員工缺少歸屬感
首先，我們要知道什么是員工歸屬感。從定義上來說，員工歸屬感是指員工經過一段時期的工作，在思想上、心理上、感情上對企業產生了認同感、公平感、安全感、價值感、工作使命感和成就感，這些感覺最終內化為員工的歸屬感。
在汽車4s店，員工的歸屬感體現在對管理體制的認可，并且能積極投入工作中，在工作中找到自我價值，從而更加努力實現下一個目標。員工一旦對企業有歸屬感，就能把工作當成事業，把公司當成自己的家，自然就有一種 激情以及認真。遇到不滿意的時候，員工會主動提出來，并且會和領導商量對策。
二、薪酬體系不公平
汽車4s店薪酬體系的不公平主要體現在職位和工資方面，而標準則是能力上。在汽車4s店，大多數員工對薪酬的判斷是根據能力來定的，凡是能力強的，在大多數人眼里就應該工資高。事實上，這是很主觀的。一套好的薪酬體系，其中少不了一個人的工作技能考核，工作業績考核，也包括一個人的綜合素質考核。作為4s店，在薪酬的制定方案上，要體現的是三者甚至是多者的關系。
三、缺乏合理的激勵體制
從公司員工滿意度調查結果顯示，在職員工對公司提供的精神獎勵的激勵方式表現出較好的滿意度，但只反映了激勵方式的某一方面，并沒有完全反映激勵的層次性與導向性，而且離職人員所反映出來的結果可能與其恰恰不同，“個人職業發展原因”、“對現崗位不滿意”、“薪酬/福利不滿意”等離職原因暗示了我們在激勵方式上缺乏針對性的漏洞。
每個人的需求、動機和對工作報償的期望值是不一樣的，所以，對汽車4s店來說，合理的激勵體制必須是靈活的，要因崗而設，因人而異。
四、缺乏科學的管理體系
管理體系主要體現在各部門的管理工作，管理人員的素質和要求在一定程度上會體現整個部門的人員心態和面貌。合理的管理體系，必須從高到低進行制定。
此外，作為汽車4s店，在員工的崗位調動方面也可以靈活應變。例如實行輪崗，既有利員工個人發掘潛能，找到自己最適合的崗位，亦有利于其的創造性發揮。通過輪崗制度來實現人和崗位的最佳配置，促進公司優秀員工內部的流動，減少人員流失率。二是在工作中加入新的內容，讓員工對工作感興趣，從而激發他們固有的聰明才智去解決問題(特別是對制造技術人員，新的工作內容加入使其認為工作更富有挑戰性)。
五、缺乏必要的培訓和指導
大多數汽車4s店都缺乏必要的培訓，有些甚至連企業入職培訓都沒有。讓員工感覺不到集體的力量。必要的培訓包括技能的培訓，也包括職場素質的培訓，甚至是職業生涯的指導和計劃。汽車4s店要對銷售、維修、服務等各個部門的人員進行相關的技術培訓以及職業規劃。
第二篇：汽車4S店售后如何降低流失率
流失客戶管理框架
一、
流失客戶管理的重要性 ：
1 汽車行業的根本就是客戶，客戶是企業的根本資源、也是企業的最大“無形資產” 客戶流失，也就意味著企業資產流失，因此客戶流失管理分析十分重要，進行流失 客戶管理目的就是避免客戶流失，提高企業的盈利水平和競爭力
2 研究表明75%的客戶會把導致流失的不愉快事件向其他人(家人、朋友、鄰居、同 事、其他顧客)述說，而在潛在客戶購車以及后續利益交涉中，家人、朋友等建議 又是影響潛在客戶判定的主要因素，所以流失客戶管理不但重要，且必須及時管理 來降低影響。
二、流失客戶判定
1 如何界定流失客戶?通常每位客戶每年回廠4次及以上，也就是說客戶每3個月回 廠一次，針對于三級市場的特殊性，可以將6個月至12個月未回廠的客戶定為存在流失風險客戶，12月以上未回廠定義為流失客戶 2客戶流失分析流程：檔案整理—篩選調查對象—分析調研對象(如年齡、性別、住 址、總回廠次數、總消費金額、最后回廠項目等)—流失原因調查分析與結果統計 —分析結果整改措施制定—措施執行
三、執行
1 目標客戶選擇:
通過對售后總檔案細分以及流失客戶定義來確定流失客戶目標并進行統計品牌 2 客戶流失原因調查實施 A 調查方法： 1 、電話調查; 2 、活動邀請客戶到店; 3 、親訪
B 調查內容： 1 、未回廠原因; 2 、未回廠期間是否進行過修理; 3 、進行了那些修 理; 4 、在哪里進行的修理; 5 、為什么選擇在其他地方進行修理而不回廠
C 調查結果： 1 、客戶到其他地方維修主要原因，如服務差、維修水平低、價格高、 路途遠、保險公司指派等; 3初步分析 :
客戶目標選定后，進行初步分析，分析內容包括車型、客戶個人信息、客戶類型、 客戶所在區域分布、年均回廠率、年消費金額、最后回廠維修內容、類別、時間等 A 車型分析可以確定售后活動主題傾向， 比如在分析中發現某種車型的流失客戶較
多，可以進一步分析原因后確定售后召回活動側重點 B 客戶個人信息分析包括年齡、性別、工作等可以為售后活動具體活動細節提供有 效的支撐，為活動做的更有目的 C 客戶區域分布的分析可作為活動媒體投放指向，也可作流失原因細則分析 D 年均回廠率、年消費金額、最后回廠的分析可以對流失客戶原因進行細化如召回 的必要性等
4整改方案制定與實施 ：
服務方面
1 、加強培訓，強化業務流程，提高對服務態度的認識;
2 、增強業務人員的考核力度，將服務質量與個人的績效掛鉤;
3 、有針對性的對流失客戶或者抱怨客戶組織活動，進而增強與這部分人的接觸，
從服務或情感上來感動客戶;
4 、站在客戶的立場思考問題并且可以提供一些便利政策如：對于比較忙的客戶提
供上門取車的服務。 維修質量方面
1 、對車間員工的技能培訓和技能考核;
2 、嚴把車輛檢驗關，服務經理或服務總監參與最后的交車流程;
3 、對于客戶提出的問題或疑惑，避免回答時出現“跑跑再看，跑兩天再說”的詞
語，針對問題必須做相應的處理，提高一次維修成功率;
價格方面
1 、不定期推出有針對性的維修保養優惠活動，用以回饋客戶同時可以達到招攬客
戶回廠的目的;
2 、采用加入公司會員模式，不同等級會員在工時費上給予不同折扣，使客戶能實
實在在的體會到實惠;
距離遠
有價值客戶可以提供上門服務等特色服務;
針對客戶流失原因制定明確、具體、可行的整改措施，整改措施指定責任人、整改 期限、整體措施效果預估等
四、
總結及效果評估
1. 收集方案實施的各項數據，從進廠臺次、產值、客戶滿意度、召回車輛數、成本等 方面評估此次招攬方案的整體效果，分析出其中的優勢及弊端。 2.
通過分析，
在日?？蛻艟S系中的軟肋， 在對流失客戶招攬的同時， 降低客戶流失率。
第三篇：汽車4S店定保邀約話術
定保邀約話術
X先生/小姐，您好， 我是上?？七_汽車客服部的，方便打擾您一下嗎? X先生/小姐，您有一輛愛車，牌照為XXXX在X月X日來我公司保養，目前使用情況怎么樣呢?之前來我公司保養時里程為XXX公里，現在開到多少公里數了?
狀況一：客戶已經開了超過5000公里，客戶的行駛里程在2年5萬公里以內
X先生/小姐，為了發動機使用的更加良好，一般我們建議客戶是每隔5000公里來做保養，首先，按期保養可以保證您的發動機處在最佳的運轉狀態，減少發動機故障率，延長發動機壽命，另一方面，因為目前你的車輛還在我們三包期內，如果按期保養，是可以享受三包權利的。
狀況二：客戶已經開了超過5000公里，客戶的行駛里程在2年5萬公里以外
X先生/小姐，為了發動機使用的更加良好，一般我們建議客戶是每隔5000公里來做保養，而且按期保養可以保證您的發動機處在最佳的運轉狀態，減少發動機故障率，延長發動機壽命，從另一面來見，也是幫您節省了很多費用。 狀況三：客戶行駛里程還未達到5000公里
X先生/小姐，您的愛車每天行駛多少里程呢?您看我什么時候再提醒您比較好呢?
X先生/小姐，您看，我幫你約明天還是后天過來保養呢?提前幫您預約可以節省您的等待時間，你進廠時我們可以及時幫您安排人員與工位。
X先生/小姐，謝謝您，就不打擾您了，祝您工作愉快，再見!
第四篇：汽車4S店店頭活動邀約話術
活動邀約話術
尊敬的**先生/女士，您好!
我是唐山豐業江淮汽車銷售顧問***，打擾您1分鐘的時間，我們公司將在這個月的25號下午2:00點舉行“新車上市”活動，內容如下：
活動
一、凡當天訂車客戶可享受多重豪禮贈送，進店禮，試駕禮，活動禮，抽獎禮，訂車禮更有有價值 4000 元原廠實用精品套裝. 贈送七次免費保養(含首保)。購車0利息等活動
活動
二、凡活動期間購現車客戶價格最低可至成本價銷售。 您如果有購車計劃，希望您不要錯過這個難得的良機。想問一下您是否有時間參加本次活動，我好幫您報個名，做一下登記。 我們店的地址是：路北區西外環馬駒橋村北公交駕校對面
常見異議處理回答匯總
Q:你們優惠最大多少嘛?
A:這次活動是整個唐山唯一的 新車上市活動活動。廠家給了我們大力的支持，還給我們規定了任務，我們的銷售壓力也非常的大，到時候肯定會非常的優惠，實在不行我可以直接給您申請老總特批價，但是名額有限，您要早一點來，您什么時候到我們店。我在公司門口歡迎您的光臨!!! Q:我忙，沒有時間!!
A:先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打攪您了。我們的活動就是考慮到您平時的工作都比較繁忙，時間限定在周日這天天。但是我們
這次的活動真的非常的優惠(進店禮，試駕禮，活動禮，抽獎禮，訂車禮更有有價值 4000 元原廠實用精品套裝. 贈送七次免費保養(含首保)。購車0利息等活動
)，是您買車難得的好機會，我認為錯過了真的很可惜。如果您確實來不了，您可以讓您的愛人或朋友幫您參考一下，過來看一看，即使不訂車，我們也有禮品贈送給您。您看是您還是您的愛人或朋友來店，什么時間我給您們安排一下!
Q：我肯定要買，您幫我把車和價格留著?
A：先生/小姐，如果是平時的店頭活動，沒有問題我肯定能夠給您留著，因為活動時的優惠和我們平常的優惠差不多。但是這次活動的優惠幅度非常大，公司也不可能一直這樣便宜促銷吧!我們本次活動的大禮包、抽獎、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價車、試駕和留資料有禮等是當天訂車才能享受，數量有限，送完為止。而且其他客戶也不會放棄這么好優惠的活動，根本就不可能留得住。既然您肯定要買，哪您還在等什么，錯過這次難得的機會，也不值啊!您還是抓緊時間在活動當天到店訂車。我到時恭候您來店提取您的愛車。
結束語
先生/小姐，非常感謝您!
一來：
(XX月XX日，XX恭候您的光臨。謝謝!再見!);
二不來：
(XX月XX日，XX還是非常期待您的光臨。謝謝!再見
第五篇：4S店銷售客戶客服面訪話術
客服中心面訪話術
一、銷售顧問遞交銷售合同，客戶人員將精品與相關信息登記在面訪表上;
二、辦理會員卡;
三、調整好心態，給自己和別人一個燦爛的微笑;見到客戶時要雙手遞交名片，自我介紹： 話述：
您好，恭喜您提車成功!我是大興別克客服專員xxx,打擾您幾分鐘的時間，做一個新車資料核實與會員登記。
四、核對車主姓名、電話、精品、價格、銷售員是否介紹SA等;
每一項問題都要咨詢客戶
五、介紹會員卡：
1(雙手遞交會員卡與洗車票)這是本店的會員卡，有效期一年，一年后拿過來換卡，換卡是不用費用，如卡不見了需收取10元工本費;
2本店做維修保養，會員卡會自動積分，一年后持卡更換卡同時兌換積分，積分一年一清; 3本店的會員可享有南山、福田第一次免費救援服務，詳細的救援費用要咨詢我們的救援員， 救援電話在會員卡的后面有登記;
4會員在本店做維修可享有工時費8折優惠。
六、近期您可能會接到廠家的回訪電話，希望您幫忙給我們的服務全部都評10分滿分，因為9分及格，10分才是滿意，到時您憑通話記錄的電話號碼來我們店，找銷售員給您核實情況后，我們會幫您申請X元的代金券或者 X元油卡，二選一。
七、介紹SA，展廳經理，合照~
八、非常感謝您的配合，如果有需要幫到您的地方，歡迎您隨時與我們聯系。