icbc中國工商銀行

第一篇：icbc中國工商銀行

中國工商銀行(ICBC)筆試題

中國工商銀行(ICBC)筆試題 —— 中國工商銀行(ICBC) —— 第一部分：行政能力測試題(65 題) (1)語言理解與表達 40 題，題目難度不高，而且相對來說題目較 短，不過覺得有些答案看起來不是那么容易判斷 (2)數學運算 10 題，包括追及問題、種樹問題、行程問題等，對 公務員題目比較熟悉的人相對來說有優勢， 不過因為本人計算能力比 較差，所以有幾道題目都是白撞的。要想考高分的，可以認真做一下 公務員的數量關系板塊，只要抓住了解題思路就應該不難。開始以為 會有數字推理，但是這次沒有考到。 (3)判斷推理 10 題，其中圖形推理很簡單，根本就不需要思考很 久，不過關于折疊和展開圖形的問題對我來說比較難，除了那題是白 撞的， 其他的都可以推理出來; 還有幾題演繹推理， 題目都不會很難

38、 0.

42、 0.

48、 0.36，其中( )最平等(還是幸福指數最高，記得不是很清楚) A、 中國 B、印度 C、越南 D、韓國 (4)面值是 100 元的債券，每半年計息一次，年收益率為 12%， 問當時債券的價格是多少 ( 5)財政政策按( )分類，可以分為擴張性的財政政策、緊縮性的財 政政策和平衡性的財政政策 (6) 下列不屬于財政收入分配的是 ) A、 ( 機關員工工資的調整 B、 國有企業員工工資的調整 C、離退休人員工資的調整 D、部分軍人 工資的調整 (7)一國政府在對本國居民的國外年得征稅時，允許其用國外已納 稅款沖抵在本應交納的稅收， 從而實際征收的稅款為該居民應納本國 稅款與已納外國稅款的差額，屬于( ) A、抵扣法 B、扣除法 C、 抵免法 D、? (8)第( )亞運會將于將于 2010 年 11 月 12 日至 27 日在廣州 進行 A、15 B、16 C、17 D、18 (9)中國工商銀行于(

)在上海和香港上市 A、2005 年?月?日 B、2007 年?月?日 C、2006 年 8 月?日 D、2006 年 10 月 27 (10 )工行熱線電話

(11) 下列關于中國工商銀行說法錯誤的是 ) A、 ( 是投資銀行 B、 是國內發行信用卡最多的銀行 C、? D、? (12)下列不屬于工商銀行業務的是( ) A、理財金賬戶卡 B、金 穗卡 C、靈通卡 D、牡丹卡 (13)根據《合同法》 ，不屬于合同生效要件的是( ) A、合同主 體合格 B、意思表示真實 C、應以書面形式 D、不得違反法律法規 的規定 (14 )一個員工的月薪是 1800 元，在 2009 年 10 月 1 日至 3 日 上班，公司除了要發一個月的工資給員工外，還需要發( )補貼 A、 180 B、360 C、540 D、720 (15)根據《合同法》 ，撤銷權( ) A、自債權人知道或者應當知 道撤銷事由之日起一年內行使。 自債務人的行為發生之日起五年內沒 有行使撤銷權的，該撤銷權消滅。 B、自債權人知道或者應當知道 撤銷事由之日起兩年內行使。 自債務人的行為發生之日起五年內沒有 行使撤銷權的，該撤銷權消滅。 C、自債權人知道或者應當知道撤 銷事由之日起一年內行使。 自債務人的行為發生之日起三年內沒有行 使撤銷權的，該撤銷權消滅。 D、自債權人知道或者應當知道撤銷 事由之日起兩年內行使。 自債務人的行為發生之日起三年內沒有行使 撤銷權的，該撤銷權消滅

第二篇：“最美ICBC”決賽票選第二彈——選出你眼中的最美

Baby，這次真的要決定了最美ICBC 由你來定!!!

小編的話宇宙行的兄弟姐妹們，今天是“渠道之聲 最美ICBC”秀圖大賽決賽第二天，第二批15篇大作供大家鑒賞投票，快快選出您心目中的最美!投票在頁面最下方。為了感謝參與本次在線投票的小伙伴們，小編愉快的決定從投票者中抽出2名幸運兒，每人送出100元人民幣紅包~。本輪投票日期為：3月23日至29日關注渠道之聲，選出你眼中的最美! 16.《在路上》海南分行人力資源部

莫清文

美圖心語：人生就像一場馬拉松，永不停下前進的步伐，因為我們都奔跑在尋找最好自己的路上。17.《因為熱愛 所以堅守》河北保定新華支行

李娜

美圖心語：賈英麗是保定新華支行營業室的特別柜員：55歲的她已然有了絲絲白發，可她的眼神明亮有神采;用左手寫字，字跡像小學生般認真;她忙前忙后，但是步履有些不穩。她對工作對生活的熱情感染者每一位同事。營業室同事都說：“每天看到賈大姐都是滿滿的正能量，沒有什么困難克服不了!”

其實,早在八年前，正在工作崗位忙碌的賈大姐就突發了腦血管大面積栓塞，經ICU里搶救才脫離了危險，腦血栓后遺癥拴住了賈大姐右側身體。這些年賈大姐又做回小學生了，左手練習寫字，一開始歪歪扭扭，寫了撕撕了寫，一張傳票寫下來經常是滿頭大汗。賈大姐就這樣頑強地通過了一項項考試，拿到一個個資格證書，在臨柜業務崗位上出色地完成每一項工作。每當夜色闌珊，賈大姐慢慢地往家走，這是她的康復訓練，右邊身體總是拖累她，讓回家的路變得艱辛。賈大姐謝絕了大家的幫助，她笑著說：“這是考驗我呢，我得堅持住。”這一堅持，就是八年。

賈大姐馬上就退休了，她用三十多年的青春和汗水鑄造了平凡的巾幗英雄!因為熱愛，賈大姐勤奮工作、甘于奉獻。因為深愛，賈大姐堅守工行一線，書寫靚麗人生。我們，除了感動，還能說些什么?除了努力工作，還能做些什么?18.《融通四海，情暖客心》

江西南昌省府大院支行 崔婷

美圖心語：2015年12月的一個清晨，雪花紛飛，一位老先生站在網點門口焦急地等待著。當時還未到營業時間，營業廳大門仍未開啟。此時，大堂經理看到已有客戶在門外等著，戶外飄著雪花，天氣寒冷，立刻把客戶迎進門，讓他們先到貴賓區休息。老先生進門后急切地向大堂經理講明了情況，特別焦急。大堂經理立刻把他帶到非現金窗口，讓正在進行工前準備的柜員先為其辦理業務。然后，大堂經理又體貼地為其遞上老花鏡，并細致地教他填寫了掛失申請書。柜員嫻熟流暢地操作，很快就辦好了業務，老先生特別滿意，連聲稱贊，“你們的服務太到位了，我要送你們一幅字!”。不久，老先生便帶了親自書寫的題字來到網點。沒想到，老先生竟是中國國家書畫院副院長、書法楹聯名家舒浩華先生。舒老墨寶筆走龍蛇，文采炳煥，字字飽含情誼。這本是一件極為普通的服務小事，卻獲得客戶如此贊賞，大院支行全體員工都特別感動也特別開心。大家都表示，將不忘初心，繼續全心全意為客戶服務，永做客戶貼心的銀行、信賴的銀行。19.《工行里的愛情》內蒙古巴彥淖爾分行

宋天嘉

美圖心語：在這里我遇見了最好的你，收獲了事業，也收獲了愛情。兢兢業業的工作，來自于客戶的認可和領導同事的支持，輕輕淺淺的日子，來自于我們共同工作中點點滴滴的感悟，輕聲笑語的快樂，來自于我們相互的鼓勵和溫暖的陪伴。20.《我贊美你》青海西寧團結橋支行

保麗萍

美圖心語：我贊美你，并不是因為你是個姑娘，而是因為你清晨穿越半個城市來迎接工商銀行的曙光;

我贊美你，并不是因為你溫柔善良，而是因為你用柔弱的肩膀擔起維護重要機具的繁忙;

我贊美你，并不是因為你將自己的喜怒哀樂遺忘，而是因為只要客戶需要，可以將任何事放置一旁的力量;

我贊美你，并不是因為你即將成為新娘;而是因為你一次次用微笑詮釋“您身邊的銀行，可信賴的銀行”

我贊美你，贊美作為最敬業值班經理的你，贊美任勞任怨，吃苦耐勞的你，愿你成為生機勃勃，百花齊放的春天里，最美麗的姑娘!21.《科技之美—智能創新改變生活》 廈門芙蓉支行 郝鄴

美圖心語：Hello，大家好，我們是智能網點服務的三巨頭。網絡技術的逐漸發展，金融互聯網+的日漸推進，為了能夠更加快捷方便的服務客戶，縮短客戶等待時間以及操作流程，提升用戶體驗，我們就應運而生了。

還沒介紹，我是產品領取機，那兩個是我的兄弟自助終端機和回單打印機。作為工行的一份子，我們每天能夠為形形色色的客戶提供很多不同種類的服務項目，看著他們每天滿意微笑離開的背影，我們的心里也是陣陣暖流。

工于至誠，行以致遠，致力于打造“您身邊的銀行”的工行在互聯網的大潮中率先做出了自我調整，相信未來我一定會有更多的“兄弟”能夠和我們三個一樣站出來為大家提供更多更加貼心的金融服務。大互聯網時代，工行您值得期待。22.《我們支行的“萬事通”》 山東德州鐵道西支行 郭志才

美圖心語：付姐，不管是對待同事還是客戶，總是笑得大大咧咧，右手輕輕地扶一下眼鏡，一絲不茍地向你解釋客戶的問題如何解決。聲音響亮，圓圓的小腦袋還一邊擺動著，怎么看都像個大擺鐘。

我口中的付姐，年紀不大，支行的老同事甚至經常來網點的老客戶都叫她“小付”，但是業務極其熟練。大家喜歡跟付姐一個班，因為付姐是最能工作的人。不管是現金的，對公的，大堂的還是理財的業務，好像沒有她不會的。打印機，復印機，掃描儀，ATM出了什么故障，個個都會修。對于我一個剛來支行的新員工來說，簡直是大神一樣的人物。

付姐教導我：“對待業務，事無巨細;對待客戶，以誠相待”。對于點鈔，核對各種憑證、支票總是逐字清點，是否有漏字、錯字、填寫不規范的總是逃不過她的法眼。對待客戶，不管付姐再忙，如果有客戶上前咨詢問題，都會認真向客戶解答，直到客戶帶著滿意的笑容離開為止。在今年一月份，付姐就成功營銷了150萬的工銀安盛期交，成為了德州分行的驕傲。付姐說這個客戶已有十年的聯系，對付姐非常信任，這就是維護客戶、誠待客戶的成果。

付姐叫付秀麗，德州鐵道西支行運營副主任。在我眼中，她就像一個大姐姐一樣。23.《平凡中的不平凡》 山西太原建設路東站支行

楊艷

美圖心語：住院客戶存折丟失，急需用錢，東站支行上門服務解客戶燃眉之急，并多次看望住院老人，祝愿老人早日康復。

年邁重病把院住，醫院催促把費交，無奈存折落何處，行動不便辦事難，心中著急病更重，病房忽然傳笑聲，工行上門解難題，掛失辦理到床頭，親情服務想客戶，紐帶連接你我他，溫馨場面感人深，祝愿老人早康復，工行聲譽美名傳。24.《ICBC的不眠之夜》 陜西咸陽分行

張劍

美圖心語：2015年國慶長假前夜，咸陽分行首批智能銀行改造網點--人民中路支行正在如火如荼的進行著功能分區改造，咸陽分行主管行長、渠道管理部、信息科技部以及人民中路支行領導及員工同施工人員一起通宵奮戰，僅用一個晚上的時間完成了原非現金柜臺的搬遷拆除工作。

第二天，舉國歡慶建國66周年的時刻，咸陽分行人民中路支行智能設備順利投產。25.《燭光里的堅持》 四川分行渠道管理部 李莎

美圖心語：這是平凡的一天，瀘州瀘縣支行營業室像往常一樣忙碌著，由于片區電路檢修，網點突然發生了暫時性斷電。網點員工點燃蠟燭，在點點燭光中，俯身為客戶審核憑證.....紅火的燭光搖曳著，向客戶傳遞著暖暖的溫情。26.《雪后解北 》

天津和平支行

劉曉宇

美圖心語：雪后解北輕盈的雪花飄飄灑灑，為和平支行解放北路支行披上了潔白的外衣，在這柔和的時光里，吟唱一首淡淡的詩歌，感受著冬季的美。27.《大火無情工行有情》 新疆吐魯番分行辦公室

王飛舟

美圖心語：當年吐魯番市最大的商業商場---新拓商城發生火災，現在回想起來仍然記憶猶新。

火災發生后，工行吐魯番分行第一時間增派專人赴距離火災現場最近的老城西路支行辦理受災商戶的殘破幣收兌工作，經過數十個小時的連續加班和耐心細致的工作，共計收兌了數十萬元殘破幣，為受災商戶盡最大力量挽回損失。

這次殘破幣收兌工作體現了工商銀行“打造卓越金融服務 建設客戶滿意銀行”的服務理念，與吐魯番人民一同見證了水火無情，人間真情，工行有情!28.《一個黨徽開啟的對白》 云南怒江分行辦公室

尹蘋

美圖心語：當我在記錄這美麗瞬間時，鏡頭中老人胸前那枚耀眼黨徽深深地吸引了我的眼球，便不由自主地停止了手頭的工作上前問道“爺爺，您是共產黨員?”慈祥的老爺爺答道“是的，共產黨員，退休了逛逛街，活動活動老骨頭”。

在短短兩分鐘的閑聊中老爺爺說道：“你們的活動搞得很好，你們很熱情，我經常來工行取錢，你們服務態度很好。”聽著老人對我們行的夸贊，心里美滋滋的，除了道謝也不知道說什么好。老人離開時說“宣傳單給我一些，我帶回去給家人看看，現在的日子好了，但是容易走彎路的人也多了，好好學習學習”。

老人這番平實的話語讓我深受感觸：一個好的行業口碑是在長年累月的點滴工作中積累的，當聽到別人的認可時，你會覺得所有的付出都是值得的。

29.《四季工行》

浙江省臺州分行

林長春

美圖心語：春有百花秋有月，夏有涼風冬有雪……這就是工行臺州分行的大樓——中國大陸第一縷曙光首照之地、一座年輕的東海海濱城市的地標建筑。

在這歲月更迭的季節里，工行臺州分行始終秉承“工于至誠、行以致遠”的核心精神，在百舸爭流的金融大潮中傲立潮頭，堅守同業翹楚的重任和榮耀。30.《工行作橋梁，天塹變通途》 重慶分行建新北路北城天街支行

黎操

美圖心語：2009年4月29日，重慶朝天門大橋(見圖)竣工通車。該橋全長1741米，主跨徑552米，被譽為“世界第一拱橋”。朝天門長江大橋連接起解放碑、江北嘴、彈子石三大中央商務區，這一樞紐工程的建成大大加快了南岸、江北兩區人員和商品的流通速度。

“世界第一拱橋”的背后，有著一個功臣——重慶工行。重慶工行為該橋的建設提供累計達26.7億元的融資支持。實有工行信貸鋪路，南北暢通無阻。

山城重慶，長江流韻，跨山越水，全賴橋梁，故又名橋都。不遺余力的融資支持，是工行為重慶建設“半小時主城”而奉獻的款款深情?；仡櫳匠侵貞c的大型橋梁事業，工行為超半數的橋梁建設提供了融資。支持建設的橋梁數量之多，提供的資金量之大，工行在全市銀行業獨居首位。

一座橋梁的通車，縮短了兩岸人民的距離，改善了市民生活環境，拉大了城市框架，完善了交通系統，極大地提升了城市品位。大大小小的橋梁齊聚山城形成了具有重慶特色的“橋文化”。兩岸人民不斷團結起來，彼此溝通交流，共同見證城市的騰飛。橋上川流不息的車輛及南來北往的人兒也見證著一代代工行人的驕傲和夢想。

第三篇：中國工商銀行

中國工商銀行——理財金賬戶

“理財金賬戶”是中國工商銀行推出的全新的服務于優質客戶的品牌產品，通過“理財金賬戶”，工行提供給客戶的不僅是功能強大的理財工具，更是專業化的貴賓專屬服務。源于對現代財富生活更多的關注，“理財金賬戶”提出了“自信、自然、自由”的新財富主張。

申卡條件

如果您在工行金融資產(包括存款、國債、基金、理財產品等)超過20萬元人民幣，即可攜帶身份證件及金融資產證明資料(牡丹靈通卡、存折、存單等)親臨我行各大理財中心申請成為理財金賬戶客戶。 銀行本身業務

全面賬戶管理

理財金賬戶優惠標準

理財產品

工行為“理財金賬戶”客戶提供了豐富的投資理財產品：國債、基金、證券、保險、外匯買賣、黃金買賣„„在理財規劃的基礎上，專業的客戶經理將向您推薦具體的理財產品，全面滿足您的投資理財需求，助您更好的實現理財目標。

第四篇：中國工商銀行

中國工商銀行是中國最大的商業銀行，中國四大國有商業銀行之一，世界五百強企業之一，上市公司。上證A股：工商銀行(601398)

中國工商銀行(簡稱工行)成立于1984年。作為中國資產規模最大的商業銀行，經過20幾年的改革發展，中國工商銀行已經步入質量效益和規模協調發展的軌道。2003年末資產總額近53000億元人民幣，占中國境內銀行業金融機構資產總和的近五分之一。2003年英國《銀行家》雜志按一級資本排序，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續五次入圍美國《財富》全球500強，并被美國《遠東經濟評論》評為中國高質量產品(服務)十強。

中國工商銀行擁有中國最大的客戶群，約1億個人客戶和810萬法人賬戶;遍布全國的2萬多個營業網點和近39萬名員工為客戶提供優質高效的服務。截至2003年末，工商銀行各項存款余額46062億元，各項貸款余額33929億元人民幣，全年經營利潤達635億元。

中國工商銀行業務范圍廣，業務量大，業務品種豐富。2003年末個人消費貸款余額達4075億元，個人住房貸款市場份額居國內第一;牡丹卡發卡量9595萬張，消費額973億元，2003年累計實現票據交易16771億元;人民幣結算市場份額達45%，在證券、期貨市場上的清算份額保持在50% 以上;中國工商銀行還是國內最大的資產托管銀行，托管基金共28只，托管總資產581億元。

截至2003年末，中國工商銀行在全球各主要國際金融中心設有70余家分支機構和控股銀行，海外代理行超過1000家，外匯總資產492億美元，2003年國際業務結算量1706億美元。隨著國際化步伐的加快，國際交流與合作日益增多。

中國工商銀行擁有中國最先進的科技水平。在數據大集中工程的基礎上，2003年工商銀行成功投產了全功能銀行(NOVA)系統，加上為個性化服務提供技術基礎的數據倉庫，共同構成具有國際先進水平的金融信息技術平臺，為業務和管理的進步提供了強健的動力。

在科技手段的有力支持下，中國工商銀行各項業務不斷創新。由自助銀行、電話銀行、手機銀行和網上銀行構成的電子銀行立體服務體系日益成熟，網上銀行開通城市超過300個，2003年電子銀行交易額達22.3萬億元，網上銀行交易額19.4萬億元。

中國工商銀行的經營業績為世界金融界所矚目。連續多次被著名財經雜志如英國《銀行家》、美國《環球金融》等評為“中國最佳銀行”。2003年再次被《環球金融》、英國《歐洲貨幣》雜志評為“中國最佳銀行”;被香港《金融亞洲》、《亞洲貨幣》雜志分別評為“中國最佳本地銀行”、“中國最佳內地商業銀行”;《環球金融》雜志還授予其2003“中國最佳個人網上銀行”榮譽。

中國工商銀行實行統一法人授權經營的商業銀行經營管理體制。中國工商銀行總行是全行的經營管理中心、資金調度中心和領導指揮中心，擁有全行的法人財產權，對全行經營的效益性、安全性和流動性負責，在授權和授信管理的基礎上，實行“下管一級、監控兩級”的分支機構管理模式，達到穩健經營，防范風險，提高經濟效益的目的。

中國工商銀行經營范圍包括：辦理人民幣存款、貸款和消費信貸，居民儲蓄，各類結算，發行和代理發行有價證券，代理其他銀行委托的各種業務，辦理外匯存款、貸款、匯款，進出口貿易和非貿易結算，外幣及外幣票據兌換，外匯擔保和見證，境外外匯借款，外幣票據貼現，發行和代理發行外幣有價證券，代辦即期和遠期外匯買賣，征信調查和咨詢服務，辦理買方信貸，國際金融組織和外國政府貸款的轉貸，以及經中國銀行業監督管理委員會依照有關法律、行政法規和其他規定批準的業務。

中國工商銀行于1984年成立，全面承擔起原由中國人民銀行辦理的工商信貸和儲蓄業務，擔當起積聚社會財富、支援國家建設的重任。

2005年，中國工商銀行完成了股份制改造，正式更名為“中國工商銀行股份有限公司”(以下簡稱“工商銀行”);2006年，工商銀行成功在上海、香港兩地同步發行上市。公開發行上市后，工商銀行共有A股250,962,348,064股，H股83,056,501,962股，總股本334,018,850,026股。

工商銀行在中國擁有領先的市場地位、優質的客戶基礎、多元的業務結構、強勁的創新能力和市場競爭力，以及卓越的品牌價值。工商銀行正以建設國際一流現代金融企業為目標，不斷發展進步，以真誠的服務與專業的能力幫助全球客戶管理資產、創造財富。

中國工商銀行股份有限公司按照中國會計準則對2008年1月1日至6月30日的財務數據進行了初步測算，預計2008年上半年凈利潤較2007年上半年凈利潤(歸屬于母公司股東的凈利潤為人民幣40844百萬元)同比增幅在50%以上，具體數據將在公司2008年中期報告中予以詳細披露。

中國工商銀行總部大樓

由美國SOM設計師事務所設計，樓高13層，建筑面積近13萬平方米，分矩型區和弧型區兩大部分，中間以天橋形式聯為

一體。大樓為整體鋼結構工程，技術要求高，工藝復雜，其結構形式為磨擦型高強度螺栓聯接，底層插入柱為箱形截面，全熔透焊接最大板厚達100mm;總用鋼量達8000噸，由中鐵武橋重工股份有限公司(原武漢橋機廠)進行施工詳圖深化設計，并完成全部鋼結構的工廠制造任務。該項目按《鋼結構工程施工驗收規范》(GB50205-95)制造、安裝并驗收，檢驗合格，受到了業主及監理的一致好評，為中鐵武橋重工在首都樹立了形象，贏得了信譽，整體工程獲國家頒發的魯班獎。

實力強勁

工商銀行具有強勁的盈利能力。2007年集團實現稅后利潤819.90億元，較上年增長65.9%;自2003年引入國際審計以來，稅后利潤年復合增長率超過38%。成本收入比為34.48%，繼續保持合理水平。每股收益0.24元，增長41.2%。截至2007年末，總市值升至3,389.34億美元，增長35%，成為全球市值最大的上市銀行。

為了增強發展的可持續性，工商銀行不斷深入實施經營轉型戰略。順應宏觀調控政策要求，各項貸款保持適度增長，結構優化;改善投資結構、拓展金融市場業務，大幅度增加資金營運收益;大力發展中間業務，收入增長點更加多元化。2007年凈利息收益率2.80%，同比提高0.39個百分點;非信貸利息收入占總收入的比重達30.36%;手續費及傭金凈收入增長110.4%，占營業收入比重同比提高4.49個百分點。

綜合化經營與國際化發展戰略實施邁出更大步伐。隨著2007年金融租賃公司的成立，工商銀行的非銀行牌照類業務已延伸到投資銀行、基金和租賃等市場領域;收購澳門、非洲等地最大銀行股權，進入俄羅斯、印尼等新市場，境外機構達112家，形成了覆蓋主要國際金融中心和我國主要經貿往來地區的全球化服務網絡。

優質服務

在中國及全球13個國家與地區，中國工商銀行擁有381,713名開拓進取、經驗豐富的員工，為1.7億個人客戶與272萬公司客戶提供廣泛而優質的金融產品和服務。

近1.7萬家境內外機構，覆蓋中國大部分大中城市與主要國際金融中心，為客戶直接提供優質服務;國內領先的電子銀行平臺，觸手可及的網上、電話、手機與自助銀行四大渠道，提供資金管理、收費繳費、營銷服務、金融理財、代理銷售、電子商務六大類服務;貴賓理財中心、電話銀行、網上銀行專屬通道，專業金融理財師，為貴賓客戶提供獨到的服務。工商銀行還與國內及122個國家和地區的1,400多家銀行建立了代理行關系，全球化服務網絡進一步完善。

工商銀行將上市后第一年作為“優質服務年”，從業務流程、分銷渠道、服務模式和產品種類等方面系統地改進和提升了服務，繼續朝著建設國內服務最好金融企業的目標邁進。

業務多元

作為中國最大的商業銀行，工商銀行為公司客戶與個人客戶提供了多元、專業的各項金融服務。

1. 公司金融業務

工商銀行是中國最大公司銀行，截至2007年末，擁有272萬公司客戶。

堅持信貸穩健發展，保持中國第一信貸銀行地位。持續加強對重點產業和重點區域的信貸投放，積極推進“綠色信貸”建設，豐富融資產品。2007年末，境內公司貸款余額29,149.93億元，增長15.2%;境內公司存款余額34,026.83億元，增長20.1%。

加強融資產品創新，完善金融產品聯動營銷機制，為中小企業提供綜合化金融服務。2007年末，境內有融資余額的小企業客戶數44,963戶，比年初增長23.3%。

擁有28家國內代理合作保險公司、98家第三方存管業務合作券商、73家國內代理行，銀保代理業務規模繼續保持市場領先，銀證、銀期、同業及財政合作等機構業務全面深入發展。

票據貼現余額市場占比保持同業首位。完成票據融資定價機制由固定利率向浮動利率方式的重大轉變，成為第一家全面以Shibor為基準進行票據融資定價的商業銀行。

在鞏固傳統結算產品優勢的同時不斷增加增值服務，對公結算賬戶突破320萬戶，2007年對公人民幣結算金額達400萬億元，增長53.8%;現金管理服務由單一資金集中管理向綜合理財業務領域延伸，現金管理客戶達58,563戶。榮獲香港《財資》雜志、《金融亞洲》雜志“中國最佳現金管理銀行”稱號。

常年財務顧問業務簽約客戶穩步增加，結構化融資、銀團組織安排、重組并購等業務規模不斷提高，完成了“寶鋼集團并購八一鋼鐵”等各類項目，2007年短期融資券主承銷額536億元，為國內最大債券承銷機構。

為客戶提供覆蓋國際、國內貿易融資全過程的融資和服務，更設計出國際結算與貿易融資集中操作方案。2007年境內分行貿易融資累計發放2,236.46億元，增長132.9%;累計辦理國際結算業務5,933億美元，增長48.5%。

托管證券投資基金82只，領跑國內基金托管業務市場;托管全國社?；?企業年金基金托管，QFII、QDII托管等全球托管，保險資產托管規?？焖僭鲩L。托管資產總凈值13,160億元，在國內托管銀行中首家突破萬億大關。榮獲香港《財資》雜志“中國內地最佳托管銀行”獎項，美國《環球金融》雜志“中國最佳托管銀行”獎項。

年金業務保持市場領先，具備了銀行可以從事企業年金基金管理的全部業務資格。管理企業年金個人賬戶347.7萬戶，托管年金基金187.8億元。

貴金屬業務快速發展。第一個品牌金條“如意金”銷售數量超過50,000條，個人賬戶黃金及代理實物黃金交易持續發展。2007年，貴金屬自營、代理業務量累計達288噸，代理上海黃金交易所清算量907億元，繼續保持代理黃金清算業務優勢。

全方位開拓本外幣代客理財業務，創新代客境外理財產品，推出“理財+信托”類理財產品，豐富基金優選等資本市場相關產品。2007年發行法人理財產品1,152億元，增長175.6%;共有5款理財產品榮登《理財周報》“2007年中國最佳銀行理財產品”榜單。

2. 個人金融業務

工商銀行堅持以市場為導向，以客戶為中心，加快業務創新，改進客戶服務，著力打造中國“第一零售銀行”。榮獲新加坡《亞洲銀行家》雜志“中國最佳國有零售銀行”獎項。

堅持以維護和發展優質客戶為重點，加快儲蓄產品種類和工具創新，推動儲蓄存款與各類理財業務協調發展，2007年末境內儲蓄存款余額32,440.74億元。

大力發展以個人住房、個人消費和個人經營貸款為主體的個人貸款業務，提升“幸福貸款”品牌市場價值。2007年末，境內個人貸款余額7,521.13億元，個人貸款市場占比排名第一。

應對客戶理財需求升溫趨勢，推動個人理財產品銷售量連創新高。陸續推出多款新股申購型、基金優選類、代客境外理財等產品，滿足個人投資者不同需求。2007年共推出人民幣理財產品35期、外幣理財產品24期，累計銷售額1,544億元，繼續穩居同業首位;代理銷售各類理財產品9,643億元，增長200.7%，基金代銷額、基金存量、客戶數量等多項指標、代銷銀行保險產品市場份額、國債銷售額均穩居同業第一。境內實現各類個人理財產品銷售共計11,187億元，增長182.4%。

作為工商銀行定位中高端個人客戶的專屬品牌，“理財金賬戶”服務不斷升級?？蛻魯狄堰_302萬戶。截至2007年末，擁有貴賓理財中心1,112家，95588電話銀行、網上銀行等電子渠道開通專屬通道，提供專屬服務;開展“財富驛站”主題營銷活動，提供增值服務;金融理財師(AFP)和國際金融理財師(CFP)數量分別達到5,083人和861人，同業占比27.2%和38.1%，穩居國內同業首位。

3. 銀行卡業務

工商銀行是國內最大信用卡發卡行及信用卡品牌最齊全的發卡行之一。不斷加強產品創新，陸續推出歐元信用卡、牡丹運通商務卡、牡丹銀聯卡、牡丹運動卡、新版牡丹交通卡等新產品;推進營業網點服務體系、VIP客戶服務中心等渠道建設;積極選擇境外機構代理發卡，進一步加強與國際卡組織合作。2007年末，信用卡發卡量2,338萬張，實現消費額1,619億元，繼續保持發卡量及消費額雙領先的市場地位。信用卡透支余額82.41億元，增長59.5%。

建立以借記卡為平臺的個人金融服務模式;憑借牡丹靈通卡一卡多戶、一卡多能的優勢，加強營銷渠道整合;發揮牡丹靈通卡支付結算作用，分流柜面壓力。2007年末，借記卡發卡量1.87億張，增加858萬張，年消費額4,543億元，增長71.4%。

2007年末，銀行卡發卡量突破2.1億張，增加2,149萬張。實現銀行卡業務收入45.37億元，增長40.6%。

4. 資金業務

工商銀行把發展資金業務作為推進經營轉型和培育未來市場競爭力的戰略重點，不斷提高在境內外各類金融市場運作本外幣資金的能力和水平。

2007年，境內機構人民幣融入融出量累計達60,967億元,增長27.6%，其中融出資金41,133億元，融入資金19,834億元。全年外幣貨幣市場交易量8,682億美元，增長43.5%。

作為銀行間市場做市商，進行雙邊報價債券品種囊括全部5個期限、三類信用等級的債券，日常報價券種達12只;柜臺市場做市報價債券達33支，2007年柜臺記賬式債券交易量15.3億元，市場占比繼續保持第一。全年人民幣交易類債券買賣成交量首度突破2萬億元。外幣債券全年累計完成交易量51.2億美元。

人民幣債券投資以防范利率風險為重點，主要參與投資中短期人民幣債券。2007年末，人民幣銀行賬戶債券投資余額28,585.54億元。面對美國債券市場因次按危機引起的劇烈動蕩，積極調整外幣債券投資組合，推動投資收益顯著提升。

工商銀行為客戶提供即期結售匯、遠期結售匯、人民幣外匯掉期等人民幣外匯交易產品，代客24小時外匯交易、外匯遠期、掉期、期權及其他金融衍生工具交易等外匯交易產品服務，同時代客開展多種本外幣理財和資產負債管理業務，并為個人客戶提供賬戶黃金交易服務。2007年代客外匯資金交易量2,758.31億美元。

5. 電子銀行業務

電子銀行業務繼續在渠道、產品、客戶和市場品牌方面保持市場領先地位。2007年末，已有4,013家網點建立了電子銀行服務區;電子銀行客戶數8,096萬戶;交易額實現跨越式增長，達102.88萬億，增長127.5%;業務筆數占全行業務筆數37.2%，分流柜面業務作用進一步增強。

2007年企業網上銀行實現交易額85.74萬億元，個人網銀實現交易額4.15萬億元，分別增長133.8%和205.1%;個人與企業網上銀行客戶分別達到3,908萬和98萬戶。連續五年被美國《環球金融》雜志評選為“中國最佳個人網上銀行”，并首次獲得“亞洲最佳存款服務網上銀行”、“全球最佳存款服務網上銀行”榮譽;在“和訊”第二屆“網上銀行評測”中，以絕對優勢獲得第一名;并榮獲中國金融認證中心(CFCA)2007年“中國最佳網上銀行”獎項。

電話銀行產品和功能不斷豐富，集約化程度進一步提高。2007年，電話銀行總呼入量2.5億通，人工接聽量2,851萬通。在中國最佳呼叫中心評選中，榮獲"最佳全國呼叫中心管理團隊"、"最佳呼叫中心管理人";在第四屆亞太最佳呼叫中心評選中，獲“中國呼叫中心特別貢獻獎”。

自助設備投入持續加大，自助銀行網絡快速擴展。2007年末，擁有自助銀行中心4,890家，自動柜員機23,420臺，自動柜員機年交易額10,696億元，增長71.0%。

2008年以來，工商銀行網上銀行業務繼續保持快速發展勢頭。1月到6月，該行個人網上銀行客戶數新增加941.29萬戶，比去年同期增長了27%，客戶總數達到4849萬戶;企業網上銀行客戶新增加29.42萬戶，比去年同期增長了54%，客戶總數達到127.45萬戶。

據悉，2007年工行電子銀行的交易額已達102.9萬億元，同比增長127%，成為國內首家電子銀行年交易額超過百萬億元的銀行。所以ICBC又名愛存不存。

科技先進

深入實施“科技引領”戰略，保持在國內同業中的信息科技領先地位，有力促進了業務發展和經營管理能力的提升。2007年在“中國企業信息化500強”中名列前茅，榮獲英國《銀行家》雜志“2007科技獎――全球銀行現金管理項目獎”。

應用產品創新不斷取得重大突破，擁有63項專利。全行客戶信息系統建成，客戶理財、現金管理、電子銀行等業務領域產品進一步豐富，各類內部管理系統逐步建立完善。

信息系統運行安全穩定。建成同城加異地的完整災備架構，信息系統高可用性和災備能力進一步增強，災備系統的容量、性能和技術均處于國際領先水平。

公司治理

(一)公司治理結構。

中國工商銀行按照《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國證券法》等相關法律法規要求,建立了由本行股東大會、董事會、監事會和高級管理層組成的治理架構,形成了權力機構、決策機構、監督機構和高級管理層之間各司其職、相互協調、有效制衡的工作機制。董事會下設戰略委員會、審計委員會、提名與薪酬委員會、風險管理委員會、關聯交易控制委員會等五個專門委員會;監事會下設監督委員會。為進一步完善公司治理結構，制定了股東大會對董事會授權方案和董事會對行長授權方案，調整董事會下設專門委員會的職責和成員結構，實行首席風險官制度，補選職工監事，制定了股票增值權計劃以建立健全公司激勵機制，積極探索與境內外投資者加強溝通和戰略合作的途徑，不斷提高公司治理水平。

(二)公司治理結構。

深化人力資源管理和激勵約束機制改革，構建以崗位為基礎的現代人力資源管理體制。引入經濟增加值(EVA)和收益分享比例(GSR)理念，建立績效工資分配機制;繼續完善差異化薪酬體系;全面建立企業年金制度。2006年全行舉辦各級各類培訓班4萬期，194萬人次，人均受訓9.43天。開展了領導力培訓、金融風險管理師(FRM)人才培訓等項目，試行員工崗前培訓制度，投產開通了外網遠程教育系統。推進總行、分行機構改革，自上而下地啟動了全行部分主要業務流程再造和組織結構調整工作，重組了總行公司銀行業務、資金業務、風險管理、財務管理等職能部門。

管理規范

公司治理不斷改進。工商銀行嚴格遵守營業所在地的法律法規及上市地相關監管規定，加強公司治理制度建設，完善“三會一層”運行機制，強化風險管理和內部控制，持續優化董事會結構，提高信息披露質量，深化投資者關系管理，加快經營模式和增長方式的轉型，取得明顯成效。

風險管理水平明顯提升。工商銀行實行全面風險管理，董事會、高級管理層和全行員工各自履行相應職責，有效控制各種風險。通過借鑒國際經驗，信用風險、市場風險、流動性風險和操作風險管理得到全面加強。不良貸款余額和比率連續五年實現雙降，2007年末分別為1,117.74億元和2.74%。撥備覆蓋率達到103.50%。資本管理也取得新進展，資本配置更加規范和注重效益，資本充足率與核心資本充足率在業務快速發展中仍保持在13.09%和10.99%的較高水平。

與高盛集團、美國運通和安聯集團保持密切合作，在公司治理、風險管理、不良貸款管理、員工培訓與資金交易、銀行卡等各項業務領域取得顯著成效。

社會責任

工商銀行堅持“經濟人”和“社會人”的有機統一，在努力創造利潤、對股東利益負責的同時，積極承擔對社會和環境的責任。

工商銀行在國內同業中率先倡導“綠色信貸”理念，嚴格限制對高污染、高耗能企業信貸投放，積極支持節能環保領域合理資金需求;堅持依法、合規、誠信經營，認真履行反洗錢義務;熱心公益，2007年社會公益投入2,009.19萬元，支持了定點扶貧地區建設、上海世博會、上海特奧會、金融希望小學改造、嘉興市“愛心行動”等項目，幫助1000名貧困白內障患者實施復明手術，積極支援災后重建工作，為北京大學繼續提供獎勵基金等，贏得了廣泛的社會公信和尊重。中國工商銀行在5.12汶川地震救災捐款1200萬人民幣.

國際榮譽

工商銀行的良好經營表現贏得了國內外各界的廣泛認可，2007年獲得了《銀行家》、《環球金融》、《財資》、《金融亞洲》等全球知名財經媒體頒發的“中國最佳銀行”、“全球最佳交易獎”、“中國最佳管理公司”等諸多獎項，并被《經濟觀察報》評為“中國最受尊敬企業”。國際專業評級機構連續多次調升工商銀行評級，其中穆迪公司將長期信用等級提高至“A1”，標準普爾公司上調至“A-”。

2007年在世界500強中以36832.9百萬美元的營業收入排列第170位。

中國工商銀行標志

整體標志是以一個隱性的方孔圓幣，體現金融業的行業特征，標志的中心是經過變形的“工”字，中間斷開，使工字更加突出，表達了深層含義。兩邊對稱，體現出銀行與客戶之間平等互信的依存關系。以“斷”強化“續”，以“分”形成“合”，是銀行與客戶的共存基礎。設計手法的巧應用，強化了標志的語言表達力，中國漢字與古錢幣形的運用充分體現了現代氣息。

中國工商銀行發展歷程

中國工商銀行是中國最大的國有獨資商業銀行，基本任務是依據國家的法律和法規，通過國內外開展融資活動籌集社會資金，加強信貸資金管理，支持企業生產和技術改造，為我國經濟建設服務。

中國工商銀行有著雄厚的資金實力，其總資產已超過35，000億人民幣。美國《財富》雜志1999年以營業收入排序，工商銀行列世界大企業500強第160位?！稓W洲貨幣》和英國的《銀行家》雜志以所有權益排序，工商銀行列為全球1，000家大銀行第6位。

中國工商銀行在國內有30，000多個分支機構，與境外50多個國家和地區的410家銀行總行建立了代理行關系;與4萬多戶國有大中型企業、中外合資企業、跨國公司等保持著良好的合作關系。牡丹卡是中國發卡量最大的銀行卡，發卡量已達到5，800多萬張。

高效的經營體制是工商銀行事發展的保障。中國工商銀行實行統一法人授權經營的商業銀行經營管理體制，總行是全行的經營管理中心、資金調度中心和領導中心，擁有全行的法人 財產權。

中國工商銀行始終追求先進的服務手段，電子化服務手段在國內居領先地位，擁有國內最先進的資金清算系統——資金匯劃清算系統，資金匯劃24小時內到賬，可完成2小時加急資金匯劃。

中國工商銀行發展戰略

高效的經營體制是工商銀行事發展的保障。中國工商銀行實行統一法人授權經營的商業 銀行經營管理體制，總行是全行的經營管理中心、資金調度中心和領導中心，擁有全行的法人財產權。

中國工商銀行在金融市場的優勢

中國工商銀行，經過21年發展，總資產、總資本、核心資本、營業利潤等多項指標都居國內業界第一位，在中國金融市場上有著無可比擬的優勢：

• 布局合理的營銷網絡，廣泛而優質的客戶基礎

中國工商銀行通過21000多家境內機構、100家境外分支機構和遍布全球的上千家代理行，以領先的信息科技和電子網絡，向八百多萬法人客戶和1億多個人客戶提供包括批發、零售、電子銀行和國際業務在內的本外幣全方位金融服務。截至2004年末，現金管理簽約客戶3700多家，為這些客戶的1.96萬個上下游或附屬單位提供了現金管理服務;個人消費信貸客戶數397萬戶，貸款余額4,839億元;個人金融業務高端產品--理財金賬戶客戶總規模超過124萬戶。

• 多元化的業務結構，產品優勢明顯，創新能力強

通過信貸行業、客戶和地區結構調整，中國工商銀行鞏固了優質的公司和機構業務市場，成功爭取了多項全國重點建設項目，新開發一批跨國公司、大型優質企業和機構客戶，拓展了優質中小企業市場。

中國工商銀行在鞏固本幣結算、國際結算和代理業務等優勢領域的同時，大力開拓現金管理、投資銀行、資產托管和各類理財等高成長性、高技術含量和高附加值的新興中間業務市場，形成了9大類400多個品種的中間業務體系，中間業務收入由1996年的19.4億元增加到2004年的123億元，中間業務收入占營業收入的比重提高到2004年的9.71%。

2004年人民幣結算量150萬億元，市場占比45%。在國內首家推出“銀保通”系統，2004年代理銷售保險、代收保費和代付保險金748億元，實現銀保業務收入7.45億元。銀行代理保險市場占比30%。與證券、期貨業的業務合作范圍涵蓋集合資產管理、融資、銀證通、發債擔保、資金清算等。與國內33家銀行機構正式建立了代理行關系，代理了多家中央預算單位的直接支付和授權支付業務。“銀關通”業務量達到10.6億元，簽約企業919戶。獨家代理了國稅系統車輛購置稅專戶管理業務。2004年代理證券業務實現收入7.9億元，增長44.5%;全年代銷國債811億元，同業占比33.7%;代理保險銷售額244億，代理基金發行額近300億元。

代理上海黃金交易所128家會員單位中81家的資金清算，2004年清算金額400億元，位居黃金交易所資金清算總量第一;同時代理了118家非會員單位的黃金及鉑金交易。

中國工商銀行是第一家證券投資基金托管銀行和首批獲得QFII資格的銀行，也是當前中國規模最大的托管銀行，2004年托管資產總額1230億元。其中托管證券投資基金40只、基金資產1,128億元，市場占比34.8%，托管基金數量和資產規模連續7年居國內托管銀行之首。工商銀行是國內首只LOF(上市型開放式基金)和ETF(交易所交易基金)的托管人，QFII托管客戶包括瑞士信貸第一波士頓、日本大和證券和德累斯頓銀行等。

2002年4月中國工商銀行在國內業界率先建立了投資銀行業務組織體系，業務范圍涉及財務顧問、銀團貸款、重組并購及資產管理等。2004年實現投行收入12.4億元。

中國工商銀行在資本市場表現活躍，2004年全年通過貨幣市場融資14,661億元，央行票據承銷和交易量為3,477億元，實現投資收益21.9億元;現券買賣2,627億元，實現收益2.8億元。

2004年末全行票據融資余額3,123億元，市場占比升至27.22%，債券投資余額為12,354億元。

2004年末個人消費貸款余額4,839億元，全年累計投放個人住房貸款1,708億元，年末個人住房貸款余額4,125億元，繼續保持國內最大按揭銀行的地位。2004年末個人汽車消費貸款余額273億元，其它消費貸款余額441億元，當年實現個人中間業務收入39.6億元，個人外匯及理財業務收入2.13億元。

中國工商銀行對銀行卡業務實行專業化經營和集中化管理，目前擁有國際卡、貸記卡、準貸記卡、靈通卡等產品系列，總發卡量超過1.1億張，2004年實現銀行卡收入30.6億元。

•

全球化發展戰略

工商銀行不斷推進跨國經營，加快建立本外幣、境內外業務均衡協調發展的經營格局。截至2004年末，工商銀行在全球各主要國際金融中心設有100家分支機構和控股銀行，外幣總資產495億美元，各項外幣存款余額309億美元，外幣貸款余額284億美元。2004年全年辦理國際結算業務2,122億美元，完成代客外匯資金業務1,489億美元，結售匯業務量955億美元，代客外匯買賣449億美元。

中國工商銀行通過國際資本市場的并購在香港成立了工商東亞和工銀亞洲，2004年工銀亞洲正式收購華比富通銀行成為其全資銀行，并更名為華比銀行。當年末工銀亞洲總資產為993億港元，實現賬面利潤7.6億港元，按總資產排序在香港銀行業中升至第6位。

• 全面的電子銀行服務

中國工商銀行由自助銀行、電話銀行、手機銀行和網上銀行構成的電子銀行立體服務體系日益成熟，電子銀行業務交易額迅速增長，由2000年的1.93萬億元發展到2004年的38.4萬億元，增長了20倍。2004年電子銀行業務收入2.35億元，在線支付交易額57億元，是中國國內最大的電子商務在線支付服務提供商。

• 先進的科技應用水平

數據集中工程、全功能銀行系統和數據倉庫三大科技項目，是中國工商銀行搭建國際先進水平金融信息技術平臺的基礎。2002年10月完成的數據集中工程，是我國金融系統數據集中的開創性工程。工程完成后，全行所有經營數據集中于北京、上海兩個數據中心。2004年完成整合遷移，上海數據中心成為生產運行中心，北京為災難備份中心。數據中心總處理能力達17000個MIPS(每秒百萬次)，存儲各類賬戶總數達4.8億戶，日均處理業務量超過2000萬筆。

綜合業務系統是一套超大型應用軟件系統，以“綜合化”、“柜員制”和“面向客戶”為基礎，以會計核算子系統為中心，包括資金匯劃清算、個人金融業務、財務、電子銀行、國際業務、信貸臺賬、事后監督等23個業務處理子系統。在國內大型商業銀行中率先建立起統

一、標準、規范的核心業務應用平臺，實現了業務處理模式以銀行產品為中心到以客戶為中心的轉變。2003年11月22日，綜合業務系統升級為全功能銀行NOVA系統。此外，數據倉庫工程為工商銀行開展個性化的客戶服務提供了技術基礎，為管理信息化和決策科學化創造了條件。

依托信息化技術平臺，工商銀行相續投產了信貸綜合管理系統升級版、證券、基金業務系統、網上銀行系統、手機和電話銀行系統等系列金融信息化產品，贏得了科技應用上的領先優勢。

中國工商銀行的長足發展，得益于其經營管理水平的不斷提升。工商銀行實行統一法人授權經營的商業銀行經營管理體制，總行是全行的經營管理中心、資金調度中心和領導指揮中心，擁有全行的法人財產權，對全行經營的效益性、安全性和流動性負責。全行實行“下管一級、監控兩級”的管理模式，在授權和授信管理的基礎上，建立了現代商業銀行的風險、資金、信貸、內控和人力資源等管理體制。

中國工商銀行具有國內領先的風險控制能力。在風險管理委員會的領導下，實行包括信用風險、市場風險、操作風險、流動性風險在內， 貫穿風險識別、計量、監測、控制、處置、補償全過程的全面風險管理。風險控制的重要舉措包括：不斷完善以總行為中心的行業分析、授信管理、信貸審批和監測檢查體制;分離信貸前后臺業務，強化監督制約，并利用信貸電子化綜合管理系統對貸款實行實時逐筆監控;健全新增不良貸款責任認定、追究機制。合理配置全行非信貸資產的總量結構和期限結構，建立流動性風險的預警和應急機制;加強人民幣、外幣的流動性風險管理，建立定期的流動性狀況報告分析和預測制度;建立健全利率風險管理機制，加大資金集中管理力度，利用內部轉移價格，提高資金運營的效率與收益;開展全行操作風險情況調查，建立科學合理、有效制衡的業務處理流程，明確控制防范重點，加強操作風險控制;實行獨立的內外部審計體制，基本構筑了對全行各項經營管理活動全方位覆蓋、全過程控制的監管體系，聘請國際會計師事務所對所屬分行財務報表進行外部審計等等。

中國工商銀行的經營業績為世界金融界所矚目。多次被《歐洲貨幣》、《銀行家》、《環球金融》、《亞洲貨幣》和《金融亞洲》雜志評選為“中國最佳銀行”、“中國最佳本地銀行”、“中國最佳內地商業銀行”，并連續被國內媒體評為“中國最受尊敬企業”。

中國工商銀行的業務范圍

• 負債業務:人民幣儲蓄;外幣儲蓄;儲蓄旅行支票;外匯借款;同業人民幣、外匯拆入;發行金融債券等。

• 資產業務：短期、中期和長期人民幣和外匯流動資金貸款、固定資產貸款;外匯轉貸款;住房開發貸款;具有專門用途的貸款;消費性貸款(汽車消費貸款;個人大額耐用消費品貸款;個人住房貸款);委托貸款和特定貸款;票據貼現;國債、政策性金融債券認購業務;同業人民幣、外匯拆出;項目貸款評估和信用等級評定等。

• 中間業務：人民幣現金結算、轉賬結算;國際結算;代理業務(代收代付;代理企業債券、股票、國庫券等有價證券發行、清算、兌付、托管;黃金現貨買賣、交易清算、實物交割、租賃黃金、黃金項目融資;黃金清算交易;代理發行金融債券;代理保險;代理保管有價證券、有價物品;出租保管箱;代理政策性金融業務或其它金融機構業務等);人民幣及外匯銀行卡業務;信息咨詢業務(資信調查;資產評估;金融信息咨詢;行業信息網服務;開立人民幣存款證明);外匯中間業務(進口開證;進口代收;匯出匯款;來證通知;議付;托收;匯入匯款;結匯;售匯;旅行支票;代客外匯買賣;外匯票據的承兌和貼現;外匯擔保;外匯存款證明;代理發行股票以外的外幣有價證券;代理買賣股票以外的外幣有價證券;外幣兌換;為利用國際金融組織貸款的項目開立周轉金賬戶);融資類和履約類擔保業務;商人銀行業務(融資顧問和銀團貸款安排;企業財務顧問;企業海外上市);個人理財服務;投資基金管理、托管和銷售;其他受托和委托資產管理;企業資信評級及其它中間業務等。

中國工商銀行全球規模

中國工商銀行(亞洲)有限公司(中國工商銀行(亞洲))，作為中國工商銀行集團成員，在融資、清算、信息科技及信用卡業務等多方面享有強大的支持。

中國工商銀行(亞洲)前身為香港友聯銀行有限公司，于1964年在香港成立，并于1973年在香港公開上市(股份代號：0349)，多年來不斷為客戶開創嶄新及多元化的銀行服務。本銀行于2000年8月21日易名為中國工商銀行(亞洲)有限公司，正式成為中國工商銀行集團成員。

2001年7月，中國工商銀行向中國工商銀行(亞洲)注入香港分行商業銀行業務，促使中國工商銀行(亞洲)的客戶基礎擴大、改善存款及貸款組合及使服務產品組合更趨多元化。透過此業務轉移，大大提升中國工商銀行(亞洲)的競爭力。中國工商銀行(亞洲)已成為中國工商銀行拓展海外業務的旗艦。

2004年四月30日，中國工商銀行(亞洲)購入華比富通銀行之零售及商業銀行業務。華比富通銀行隨后易名為華比銀行，成為中國工商銀行(亞洲)的全資附屬公司。

2005年10月，中國工商銀行(亞洲)正式將華比銀行并入?，F時，中國工商銀行(亞洲)在香港上市銀行中(以資產總值計)排名第六位。

2005年11月23日，中國工商銀行(亞洲)獲穆迪投資給予A2/Prime-1長期/短期存款評級及D+級銀行財務實力評級。

中國工商銀行(亞洲)憑借中國工商銀行的龐大分行網絡優勢、領導地位及豐富經驗，將繼續開拓廣泛之銀行及財務業務，包括各類存款與貸款、貿易融資、匯款、清算、工商業貸款、銀團貸款、出入口押匯、中國業務咨詢及融資、證券業務及黃金買賣之經紀服務及保險代理等。

中國工商銀行是中國最大的商業銀行(以資產總額計)，截至2004年年底，總資產值約人民幣5萬7千億元，占中國境內銀行業金融機構資產總和的18%，位居第一，在境內主要的銀行業務領域中均保持著最大的市場份額。中國工商銀行在國內擁有近二萬二千多家營業網點，并已建立起全球業務網絡，于香港、新加坡、東京、首爾、釜山、法蘭克福、盧森堡及澳門多個地區設有分行，在阿拉木圖及倫敦設有子銀行，并已在紐約、悉尼及莫斯科開設代表處。

2004年，英國《銀行家》雜志及《歐洲貨幣》雜志同時評選中國工商銀行為中國最佳銀行。同年，中國工商銀行更被美國《環球金融》雜志選為中國最佳個人網上銀行。

在2008《福布斯》發布全球企業2000強排行榜名列42位。2008《財富》500強第133位

中國工商銀行經營管理道路

中國工商銀行一直在探索走綜合化經營的道路，該行的銀行保險業務增長勢頭特別迅猛，統計顯示，2005年工商銀行代理保險業務量達到了853億元，代理保險業務收入已經達到了8.64億元，比2004增長15.97%，在全行中間業務收入中的占比為7.7%，成為了該行中間業務收入的創新增長點。

銀行保險業務是在經濟全球化和金融自由化的宏觀背景下，銀行產品與保險產品工具復合、銀行業務與保險業務交互滲透、銀行資本與保險資本相互融合的產物。

業內人士指出，銀保業務是具有良好發展前景的新型中間業務，是現代金融集團實施技術創新、管理創新和制度創新的重要步驟。銀行通過與保險公司開展全面合作，發展銀保業務，不僅能夠最大限度發揮銀行和保險公司合作的協同效應、規模經濟和范圍經濟，而且能夠通過代理保險業務有效轉化高成本負債，實現業務結構的戰略性調整。

作為國內資產規模最大的商業銀行，工商銀行早在1992年就開始積極與國內外多家保險公司進行廣泛業務合作，并將大力發展銀行保險業務視為有效轉變經營模式和增長方式，實現金融創新和利潤突破的新型中間業務，把銀保業務作為工行逐步實施綜合化經營戰略的重要組成部分。

第五篇：中國工商銀行

中國工商銀行綜述

使命：

提供卓越金融服務

----服務客戶

----回報股東

----成就員工

----奉獻社會

愿景：

建設最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業

價值觀：

工于至誠，行以致遠

----誠信、人本、穩健、創新、卓越

2011年3月30日，本行公開發布了《中國工商銀行股份有限公司2010年社會責任報告》，這是本行連續第四年編制和發布社會責任報告。安永華明會計師事務所對本次報告進行了獨立第三方鑒證。

2011年1月23日，工商銀行與東亞銀行聯合宣布，雙方已就美國東亞銀行股權買賣交易達成協議，并于2011年1月21日(美國中部時間)在芝加哥簽署了股份買賣協議。根據雙方簽署的協議，工商銀行將向東亞銀行支付約1.4億美元的對價，收購美國東亞銀行80%的股權，東亞銀行持有剩余20%的股權。同時，東亞銀行還擁有賣出期權，可在本交易完成后，按雙方協議約定的條款和日期，將其剩余股份轉讓給工商銀行。雙方將隨后履行監管報批手續。交易完成后，工商銀行將負責美國東亞銀行的營運和管理。這是中資銀行對美國商業銀行的第一次控股權收購。

2010年，中國工商銀行股份有限公司面對復雜多變的外部環境，主動適應全球金融監管變革要求，融入中國經濟轉型發展大局，把加快發展方式轉變放在更加突出的位置，堅定不移調結構，腳踏實地促轉變，鞏固了全球市值最大、客戶存款第一和盈利最多的大型上市銀行地位，擁有優質的客戶基礎、多元的業務結構、強勁的創新能力和市場競爭力。

工商銀行公布2011年前三季度經營業績

10月27日，中國工商銀行股份有限公司(股票代碼SH：601398;HK：1398)正式對外公布了2011年前三季度的經營業績。按照國際財務報告準則，工商銀行前三季度實現稅后利潤1640億元人民幣，同比增長28.31%，每股盈利達0.47元人民幣。在經營業績穩步提升的同時，工商銀行的資產質量持續向好，繼續實現了不良貸款余額和占比的“雙下降”，9月末不良貸款余額較上年末減少40.51億元，不良貸款率較上年末下降0.17個百分點至0.91%，達到國際先進銀行水平;撥備覆蓋率則較上年末大幅提高44.46個百分點至272.66%，抗風險能力進一步增強。

值得注意的是，今年第三季度工商銀行的國際化發展也邁出了新的步伐。8月5日，工商銀行與南非標準銀行集團就阿根廷標準銀行股權買賣交易達成協議。9月15日，工商銀行孟買分行在印度經濟金融中心孟買正式開始對外營業，成為印度市場上唯一的中國大陸銀行的分行。截至9月末，工商銀行已在全球31個國家和地區設立了234家境外分支機構，跨越亞、非、歐、美、澳五大洲的全球網絡布局基本形成。截至9月末，工商銀行境外機構的總資產已達1227.4億美元，前三季累計實現稅前利潤7.8億美元，同比增長38.7%，盈利能力顯著提升。

[業務概況截至2010年末，工商銀行擁有397,339名員工，通過16,227家境內機構、203家境外機構和遍布全球的逾1,562家代理行以及網上銀行、電話銀行和自助銀行等分銷渠道，向412萬公司客戶和2.59億個人客戶提供廣泛的金融產品和服務，基本形成了以商業銀行為主體，跨市場、國際化的經營格局，在商業銀行業務領域保持國內市場領先地位。

2010年末，總資產達134,586.22億元，比上年末增加16,735.69億元，增長14.2%;總負債達126,369.65億元，比上年末增加15,308.46億元，增長13.8%;總市值達2,335億美元，居全球上市銀行之首。2010年實現凈利潤1,660.25億元，較上年增長28.4%，增幅同比加快了12.0個百分點，繼續穩居全球最盈利銀行地位;平均總資產回報率和加權平均權益回報率分別為1.32%和22.79%，處于全球銀行業領先水平;每股收益為0.48元，較上年增加0.10元;不良貸款余額和不良貸款率連續11年保持雙下降，不良率降至1.08%。受益于經營結構的優化、再融資的完成以及利潤留成比例的適當擴大，資本充足率和核心資本充足率分別達到12.27%和9.97%，資本實力和可持續發展能力進一步增強。

[公司金融業務]2010年，工商銀行。榮獲英國《金融時報》“中國最佳公司銀行”稱號。榮獲中國中小企業協會“優秀中小企業服務機構”稱號，蟬聯中國中小企業家年會組委會“全國支持中小企業發展十佳商業銀行”獎項。連續第四年分別被《財資》、《金融亞洲》授予“中國最佳現金管理銀行”稱號，并榮獲《亞洲銀行家》首屆“中國現金管理成就獎”。

投資銀行業務方面。加快投資銀行產品結構調整，推動投資銀行業務快速發展。創新推出股權投資基金主理銀行業務，拓寬企業股權融資渠道。拓展債券承銷業務，全年主承銷各類非金融企業債務融資工具2,070億元，穩居境內市場第一。投資銀行業務品牌影響力持續提升，蟬聯《證券時報》“最佳銀行投行”稱號。全球托管業務穩步發展，托管QFII客戶數位居中資銀行首位，托管QDII資產規模保持市場領先。推出“安心賬戶”資金托管業務，推廣銀行理財產品、證券公司客戶資產管理計劃和股權投資基金托管等新興托管業務，優化托管業務結構。蟬聯《全球托管人》、《環球金融》和《財資》等知名財經媒體中國最佳托管銀行獎項.推出“如意養老3號”企業年金計劃產品，推出首支掛鉤實物貴金屬理財產品——“如意金”復合型理財產品。2010年，貴金屬業務交易量2.44萬噸，比上年增長23.6倍。代理上海黃金交易所清算量1,288億元，繼續保持同業領先。榮獲《21世紀經濟報道》“最佳資產管理團隊”稱號。

[個人金融業務]2010年，工商銀行加快個人金融業務經營管理體制轉型，推進“強個金”戰略實施，打造中國第一零售銀行。榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳零售銀行”稱號。2010年末，個人客戶2.59億個，其中個人貸款客戶685萬個。根據人民銀行數據，2010年末，儲蓄存款和個人貸款余額均列同業首位，市場份額分別為17.1%和14.5%。榮獲《歐洲貨幣》“中國最佳私人銀行”和《21世紀經濟報道》“年度中資優秀私人銀行品牌”稱號。

[銀行卡業務]2010年末，銀行卡發卡量3.5億張，全年銀行卡消費額22,395億元，銀行卡業務收入136.87億元。信用卡業務方面。啟動星級客戶信用卡營銷活動，加大交通卡、聯名卡等優質項目推廣力度，擴大發卡規模。境內首家推出網上辦卡業務，蟬聯美國《讀者文摘》信用卡發卡銀行類信譽品牌金獎。借記卡業務方面。加快借記卡產品創新，推出工銀商友卡、楊瀾•靈通卡、嫣然天使基金靈通卡和淘寶靈通卡等主題卡，以及電信聯名卡、公積金卡等聯名卡，豐富靈通產品線，擴大發卡量。發揮芯片卡業務科技領先優勢，推出亞運靈通卡、寶貝成長卡等多款芯片借記卡

[電子銀行業務] 榮獲《亞洲銀行家》“中國最佳網上銀行”、《環球金融》“中國最佳個人網上銀行”等獎項。電話銀行方面。完成一體化電話銀行工程建設，完善電話銀行運營管理，實現全行坐席資源靈活調配。推出短信客服，有效分流電話銀行座席業務量，拓寬95588服務渠道。電子銀行中心(合肥)和電子銀行中心(石家莊)投入運營，服務水平進一步提高。推進海外電話銀行中心建設，在工銀加拿大、工銀印尼和法蘭克福分行開通電話銀行服務。

[國際化經營]2010年河內分行、工銀馬來西亞和阿布扎比分行相繼開業;完成對加拿大東亞銀行、泰國ACL銀行的股權收購并分別更名為中國工商銀行(加拿大)有限公司、中國工商銀行(泰國)股份有限公司;完成工銀亞洲私有化;收購富通北美證券清算部門成立工銀金融服務有限責任公司;簽署金盛人壽股權買賣交易相關法律協議;巴黎分行、阿姆斯特丹分行、布魯塞爾分行、米蘭分行、馬德里分行和巴基斯坦機構(卡拉奇分行、伊斯蘭堡分行)申設境外監管審批順利完成;韓國、印尼西亞、香港、澳門等國家和地區的二級網

絡拓展和本地化進程進一步加快。截至2010年末，工商銀行在28個國家和地區設立了203家境外機構，其中境外分行及其分支機構21家，境外控股公司及其分支機構181家;與132個國家和地區的1,453家境外銀行建立了代理行關系?；窘ǔ煽缭絹?、非、歐、美、澳五大洲，渠道多樣、層次分明、定位合理、運營高效的全球金融服務網絡。境外機構(含境外分行、境外子公司及對標準銀行投資)總資產757.27億美元，比上年末增加235.21億美元，增長45.1%;稅前利潤11.85億美元，比上年增長37.2%，包括新設機構在內的全部境外經營機構均實現盈利。

[科技領先]工商銀行以先進的信息科技持續提升自身核心競爭力。2010年13項科技成果被人民銀行評為年度銀行科技發展獎，并榮獲世界知識產權組織和國家版權局授予的“世界知識產權組織創意金獎(中國)——推廣運用獎”。應用產品不斷創新加快應用產品的研發與優化，建立全行統一的客戶服務支持管理系統，搭建客戶統一評價體系;拓展芯片卡多應用平臺，推出手機芯片卡移動支付業務，推廣高速公路速通卡項目;全面實現全行一體化電話銀行系統;建立“全額集中、逐筆計價”模式的本外幣一體化資管理體系架構;自主研發操作風險高級計量法、市場風險內部模型法等風險管理系統;完成境外機構綜合業務處理系統(FOVA)在25家境外機構的推廣;系統內跨境匯款產品已于2010年7月推向市場;全球個人賬戶管理在工銀澳門和深圳分行試點推廣，通過柜面和電子銀行渠道為客戶提供全球賬戶查詢、轉賬匯款等服務。2010年全行新增產品449個，累計達到2,815個，產品總量比上年末增長19%。2010年，獲得國家知識產權局專利授權24項，擁有的專利數量達到115項。

[社會責任]在“2010年度中國銀行業文明規范服務千佳示范單位”評選中，有138家營業網點入選，位居同業第一。工商銀行秉承“源于社會、回饋社會、服務社會”的責任理念，全心投入社會公益事業，持續增加慈善捐助投入。2010年，青海玉樹地震、甘肅舟曲泥石流等自然災害發生后，快速反應，雪中送炭，捐款捐物5,000余萬元;第一時間開通綠色通道，為抗災救災提供快捷、周到的金融服務。集中信貸資源支持四川汶川地震災區重建，累計發放各類抗震救災、災后重建貸款486億元。繼續開展綠色扶貧、扶助教育、關愛農民工子女、普及金融知識等多種慈善公益活動，累計向公益事業投入6,252萬元。

[國際榮譽]工商銀行憑借良好經營表現贏得了國內外社會各界的廣泛認可，2010年，《歐洲貨幣》、《環球金融》、《亞洲銀行家》、《金融時報》等境內外知名媒體及中介機構將“中國最佳銀行”、“亞洲最佳銀行”、“中國最受尊敬銀行”等189個獎項頒給了工商銀行。國際專業品牌調研機構給予工商銀行較高評價，其中在明略行(Millward Brown Optimor)發布的2010年全球最具價值品牌百強排名中工商銀行位列第11位，并繼續蟬聯金融行業榜首;在福布斯(Forbes)發布的2010年全球2000家大公司按公司銷售收入、利潤、資產、市值四項指標綜合排名中，工商銀行位列第5位。

在新三年規劃的指引下開拓奮進

《中國工商銀行2009-2011年發展戰略規劃》(以下簡稱“新規劃”)和《中國工商銀行2009-2011年發展戰略規劃分解落實方案》(以下簡稱“分解落實方案”)已于2009年6月9日正式下發全行實施。新規劃是工商銀行十年戰略轉型期內的第二個三年規劃，是在總結《中國工商銀行2006-2008年發展戰略規劃》(以下簡稱“首個規劃”)執行經驗基礎上，根據全行發展實際和對國內外經濟金融形勢發展趨勢的深入研判后作出的，既是對首個規劃戰略方針的沿承，也是面向未來的一次戰略升級與發展。

《中國工商銀行2006-2008年發展戰略規劃》是工商銀行改制后的首個中期發展戰略規劃，從2006-2008年的實際執行情況來看，工商銀行首個三年規劃所提出的主要經營指標執行效果理想，實際完成值契合甚至優于規劃制定的三年總目標和總要求。

2006-2008年，全行以14.8%的年均資產增長速度，實現了43.2%的利潤年均增速;在貸款增速低于非信貸資產平均增速的情況下，平均資產收益率突破1.2%，整體資產獲利能力持續提升。作為一家上市股份制銀行，規劃期內本行以超過19%的股東權益回報率、超過0.3元的每股收益和超過1.8元的每股凈資產值，履行了向股東的回報承諾，充分顯現出轉型成長的價值。截至首個三年規劃期末，即2008年年底，中國工商銀行不僅在市值方面成為全球第一大行，也成為全球最盈利的銀行。

孟買分行9月15日起正式營業,成為印度市場唯一的中國大陸銀行

截至2010年末，工商銀行的總資產已超過2萬億美元，當年的稅后利潤超過250億美元，辦理國際結算業務超過1萬億美元。

而作為銀行業務發展的另外一個引擎，工商銀行中間業務的成長同樣十分強勁。上半年工商銀行共實現手續費及傭金業務凈收入538億元人民幣，同比增長45.8%，對營業收入的貢獻也進一步上升至23.27%，

此外，國際化和綜合化的穩步推進，不僅使工商銀行的盈利來源更加多元化，服務能力進一步提升，也為長遠的可持續發展開創了良好的格局。上半年工商銀行歐洲五國分行和巴基斯坦機構相繼開業，8月5日該行又與南非標準銀行集團就阿根廷標準銀行股權買賣交易達成協議，國際化經營取得新的進展。境內外機構聯動發展的機制進一步建立，上半年跨境人民幣業務量達4060億元，是去年全年的3倍。在香港的全牌照投資銀行——工銀國際上半年成功參與了普拉達(Prada)及菲拉格慕(Ferragamo)等具有國際影響力的重大IPO項目，承銷金額達140億美元。

與南非標準銀行集團等就阿根廷標準銀行股權買賣交易達成協議

北京，2011年8月5日——中國工商銀行股份有限公司(“工商銀行”)今天宣布，其已就阿根廷標準銀行及其兩家關聯公司(一家基金管理公司Standard Investments S.A.和一家商務服務公司Inversora Diagonal S.A.)80%股權買賣交易與南非標準銀行集團有限公司(“標準銀行”)等達成協議，

根據各方簽署的協議，工商銀行將向標銀倫敦以及Werthein和Sielecki家族的控股公司支付約6億美元的對價，分別向標銀倫敦收購其持有的阿根廷標準銀行及其關聯公司各55%和50%股權，向W-S家族控股公司收購其持有的阿根廷標準銀行及其關聯公司各25%和30%股權。收購后，工商銀行持有阿根廷標準銀行及其關聯公司共計80%股權，標銀倫敦持有剩余20%的股權。

上述交易的最終完成，還必須分別獲得中國銀行業監督管理委員會、阿根廷中央銀行及相關監管機構的批準。

工商銀行孟買分行獲準成立

印度當地時間2011年5月16日，中國工商銀行孟買分行成功獲得了由印度儲備銀行(即印度中央銀行)頒發的經營牌照。此前，該項申請已經獲得中國銀監會批準。

工行卡拉奇分行和伊斯蘭堡分行正式開業

巴基斯坦當地時間5月20日，中國工商銀行卡拉奇分行和伊斯蘭堡分行的開業慶典在巴基斯坦伊斯蘭共和國首都伊斯蘭堡隆重舉行。巴基斯坦總統阿西夫·阿里·扎爾達里，中國駐巴基斯坦政務參贊黃溪連，中國工商銀行行長楊凱生，高管層成員王希全和董事會秘書胡浩等出席了開業慶典。此前，工商銀行已獲得了巴基斯坦監管機構頒發的金融業務經營許可證和營業執照，成為巴基斯坦目前唯一一家中資商業銀行。