汽車4s店公司管理制度

制度是通過規范體系表現出來的,必須借助于有力執行才能發揮出制度規范效能。今天小編為大家精心挑選了關于《汽車4s店公司管理制度》，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

第一篇：汽車4s店公司管理制度

汽車4S店管理)

汽車4S店主體工作認識及流程

一·4S店的認識：-

4S店是集汽車銷售、維修、配件和信息服務為一體的銷售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經營模式，包括整車銷售(Sale)、零配件(Spare Part)、售后服務(Service)、信息反饋(Survey)等。它擁有統一的外觀形象，統一的標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。汽車4S店是一種個性突出的有形市場，具有渠道一致性和統一的文化理念，4S店在提升汽車品牌、汽車生產企業形象上的優勢是顯而易見的。

4S店一般采取一個品牌在一個地區分布一個或相對等距離的幾個專賣店，按照生產廠家的統一店內外設計要求建造，投資巨大，動輒上千萬，甚至幾千萬，豪華氣派。

4S店模式這幾年在國內發展極為迅速。汽車行業的4S店就是 汽車廠家為了滿足客戶在服務方面的需求而推出的一種業務模式。4S店的核心含義是“汽車終身服務解決方案”。

三·汽車4S店崗位職責：-

1·站長崗位職責

二、 負責主持售后服務中心日常工作的開展，監督指導業務接待、索賠員的工作，協調各部門及與其它部門的關系，保證全體員工有很好的工作狀態。

四、 負責對顧客滿意度的改進，進行總體協調，保證成績穩步提高。

六、 負責與授權公司和市場信息交流與溝通，各報表與文件的審核、簽發。

八、 負責售后索賠事件的最終認定、處理。

十、 負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

十

二、 負責商務發展計劃的制定、實施、改正、評估(POCA)。-

2·配件經理崗位職責

二、 負責根據授權公司要求和市場需求，合理高速庫存，將庫存周轉率控制在合理范圍以內，加快資金周轉。

四、 負責每月向相關部門提供月度報表及相關文件。

六、 負責定期對配件部進行盤點，確保帳、卡、物一致。

八、 負責公司各項制度在本部宣導及相關信息的傳遞。

十、 負責協調與其它業務部的關系，并使配件工作流程不斷優化、提高。

一、 負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間6S的具體實施，并保證本部人員有良好的工作狀態。

三、 負責車間安全生產環境衛生的管理、物品規范擺放，監督員工做到油、水、物件，“三不落地”。

五、 負責車間管理過程中的事務處理，并及時向管理層反映。

七、 負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定，平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。

九、 負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞。

4·內訓師崗位職責

二、 切實落實授權公司對本公司的專業技術培訓計劃。

四、 收集和分析重大技術案例和故障案例，及時傳達，及時學習。

六、 協助公司開展培訓的其它相關工作。-

5·服務經理崗位職責

二、 負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

四、 制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的員工有良好的工作狀態。

六、 定期對本部門的工作進行審核及改進。

八、 做好業務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

十、 組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

十

二、 負責質量管理體系中的相關工作。

一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的為客戶提供服務。

三、 負責客戶休息區用品的及時更換。

五、 負責妥善保管客戶休息區物品，并建立臺帳。

7·配件計劃員崗位職責

二、 及時收集相關生產信息和市場信息，作出庫存調整，上報配件經理。

四、 協助配件經理做好庫存品的調節，減少積壓現象。

六、 熟悉公司車輛維修業務要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，確保工作正常開展。

8·配件收發員崗位職責

二、 負責配件的收發管理，及庫存件的定期盤點并記錄，確保帳、卡、物一致。

四、 負責對配件進貨質量的檢驗和破損件的回退工作。

六、 對配件的放置標準、防護要求、規范標識、規范搬運負責。

八、 完成部門負責人交辦的相關工作。-

9·維修人員崗位職責

二、 負責在維修過程中對客戶車輛采取有效的防護措施。

四、 對每個維修項目必須自檢，合格后轉到下個工序，不斷提高專業技術，保證維修質量。

六、 仔細、妥善地使用和保管工具設備及資料。

八、 完成部門負責人交辦的相關工作。-

10·索賠員崗位職責

二、 負責協助業務接待，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性。

四、 負責定期整理和妥善保存所有索賠檔案。

六、 負責按授權公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運。

八、 主動收集、反饋有關車輛維修質量、技術等相關信息給相關部門。

十、 完成部門負責人交辦的相關工作。-

14·業務接待崗位職責

二、 負責按規范操作流程，準確判斷并詳細記錄：維修車輛的相關信息、車主的相關信息、維修的相關信息、其它要求有關手續。

四、 負責及時與客戶溝通，告知車輛維修過程中出現的新的狀況。

六、 不斷提高專業技術水平和服務意識，優化改進工作。

八、 每日評估自己的工作，每月總結工作并上交服務經理。-

15·工具保管員崗位職責

二、 負責對專用工具或書籍進行編號、登記，建立臺帳，并作標識。

四、 負責對專用工具的妥善保管，及日常維護、督促維修人員按時歸還。

五、 負責定期對專用工具和書籍進行盤點并作記錄。

四·汽車4S店售后服務接待：-

汽車4s店售后服務工作流程-

1、接待準備

2、迎接顧客

(1)查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。-

(2)盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。-

(3)將所有項目及所需備品錄入DMS系統。-

(4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。-

9、預估完工時間-

根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。-

10、制作任務委托書-

(1)詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。- (2)說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。-

(3)詢問顧客是否接受免費洗車服務。-

(4)將以上信息錄入DMS系統。-

(5)告訴顧客在維修過程中如果發現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意并授權后才會進行維修。-

(6)印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。-

(7)將接車登記表、任務委托書客戶聯交顧客。-

11、安排顧客休息

1、服務顧問與車間主管交接

(1)班組接到任務后，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。-

(2)確認故障現象,必要時試車 。-

(3)根據《任務委托書》上的工作內容，進行維修或診斷。-

(4)維修技師憑《任務委托書》領料 ，并在出庫單上簽字。-

(5)非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。-

(6)對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。-

4、作業過程中存在問題

(1)維修技師作業完成后，先進行自檢。-

(2)自檢完成后，交班組長檢驗。-

(3)檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。-

(4)交質檢員或技術總監質量檢驗。-

6、總檢

7、車輛清洗

(1)將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。-

(2)通知服務顧問停車位置。-

2、服務顧問內部交車

3、通知顧客，約定交車

(1)服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。-

(2)向顧客展示更換下來的舊件。-

(3)說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。-

(4)提醒顧客下次保養的時間和里程 。-

(5)說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果 。-

(6)向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈 。-

(7)告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。-

(8)當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

(1)引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。-

(2)打印出車輛維修結算單及出門證 。-

6、向顧客說明有關注意事項

(3)對于首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，并簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。

(1)依車輛維修結算單，向顧客解釋收費情況。-

(2)請顧客在結算單上簽字確認。-

8、服務顧問陪同顧客結帳

(1)服務顧問將車鑰匙、行駛證、保養手冊等相關物品交還給顧客。-

(2)將能夠隨時與服務顧問取得聯系的方式(電話號碼等)告訴顧客。-

(3)詢問顧客是否還有其它服務。-

10、送顧客離開

3、接待 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

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4、問診/診斷 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

9、完工檢查 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„-

10、清洗車輛 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

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11、結賬 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1-1 編制定期保養用戶一覽表-

1-2 積極開展招攬用戶活動-

1-3 周密研擬敦促用戶來店方案

1-1 編制定期保養用戶一覽表

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負責：接待人員-

①從客戶檔案中抽出定期保養對象，作成一覽表。-

操作方法：首次來店后，每隔3個月敦促來店一次。-

操作方法：與實施日期前一個月的第1周編好定期保養用戶一覽表。-

· 必要物品：用戶檔案、定期保養用戶一覽表。- ②根據定期保養用戶一覽表作成定期保養特邀函。-

操作方法：與該期保養前一個月的第2周之前印妥定期保養特邀函。-

· 必要物品：定期保養用戶一覽表、定期保養特邀 。

1-2 積極開展招攬用戶活動-

負責：接待人員-

①根據定期保養用戶一覽表郵寄定期保養特邀函。-

操作方法：與該期保養前一個月的第3周寄出定期保養特邀函。-

· 必要物品：定期保養特邀函-

②根據定期保養用戶一覽表和用戶檔案，給已郵寄出定期保養特邀函的用戶打電話聯系，做進一步的追蹤邀請。-

操作方法一：打電話追蹤的用戶，應爭取做好來店預約。-

操作方法二：爭取與打電話追蹤的用戶直接商談(追蹤情況要寫下記錄)。-

操作方法三：如果用戶沒立即同意預約，要把理由寫在定期保養用戶一覽表上面。-

操作方法四：確認用戶的車輛是否已報廢、搬家、換車等變化，接待人員必須負責做好用戶檔案的修改或作廢處理。-

·必要物品：定期保養用戶一覽表，用戶檔案。

1-3 周密研究敦促用戶來點方案-

負責：接待人員/顧客接待主管-

①用戶接待人員必須根據定期保養用戶一覽表，就未來店保養用戶的理由分類統計。-

· 必要物品:定期保養用戶一覽表。-

②顧客接待主管必須根據未來店保養用戶的理由研究改善方案，并付諸實施。-

操作方法：改善方案的研討，必須在該月份的月末完成。-

用 戶 檔 案-

用戶檔案是有關用戶車輛和用戶個人信息的有價值的信息數據庫。每輛車建立一個用戶檔案。-

用戶第一次來時，就應盡量詳細的填寫用戶檔案，了解用戶要求，目標是使這個首次來的用戶成為我們管理內固定用戶。對于用戶不愿意提供的個人資料，要給予充分的理解。已建立檔案的用戶，每次來店所做的保養、修理都要在用戶檔案中規范記錄，并可根據實際情況的需要制定預約管理制度，在用戶檔案相應欄目記錄統計：或根據用戶檔案的記錄填寫定期保養用戶一覽表，方便用戶來店方案的制定。-

由于經常會發現諸如顧客地址或擁有的汽車等信息變化，必須時常更新，以向顧客提供高質量的服務。 添加新用戶檔案的標準-

新用戶檔案必須根據銷售部新車銷售信息進行添加。-

顧客在其他特約店購買汽車卻要求在本處提供服務時也必須添加新檔案。-

用戶檔案正面：填寫用戶車輛信息、服務和維修的記錄。-

用戶檔案背面：用戶個人的資料、保養記錄、車檢記錄、預約保養、服務記錄、用戶其它相關資料。

定期保養顧客一覽表-

目的：-

為了確保用戶能夠在良好狀態下使用車輛和確保特約店服務部門有源源不斷的收入，經常給用戶檔案數據庫中的用戶郵寄定期保養特邀函，促進顧客來訪進行定期保養。對于那些不來特約店進行定期保養的顧客，設法搞清不來的原因，并用這條信息找出特約店的問題所在，以改進不足之處。-

·定期保養顧客一覽匯集每月的下列結果并報告售后服務經理-

· 發送的直接郵件的比率(實際發送的數目/應包含車輛的數目)-

· 通過電話進行直接接觸的比率(接觸的顧客的數目/應包含車輛的數目)-

· 獲取預約的比率(預約顧客的數目/應包含車輛的數目)-

· 顧客不來服務中心的原因。-

例如：-

①已由其他特約店進行的保養-

②服務費用太高-

③來特約店路程太遠-

定期保養顧客一覽表-

2 、 預約

-

負責：接待人員-

所謂預約，就是在接受用戶預約時，根據特約店本身的作業容量定出具體作業時間，以保證作業效率，并均化每日的作業量。-

除此之外，在用戶來店之前還需根據預約日期編排準備工序，匯編整理成為特約店經營業績的基礎資料。-

關鍵在于管理方法的簡明扼要。

3-1 迎接-

負責：保安-

① 顧客前來光顧前往迎接、致意-

第一印象是最為重要!若接待專員在顧客抵達時能完成遵守下列的基本原則予以接待，通常一定會給顧客留下一個正面良好的印象。-

· 不要讓顧客等候-

人們最痛恨被忽視而必須等待，所以在顧客到達時馬上和顧客招呼。告訴顧客您馬上就來。改善接待響應時間。-

· 友善的微笑-

一個親切的微笑，是接待顧客一個好的開始。-

· 關懷之情——表現您對顧客的關注-

顧客一定是有了問題，否則他就不會在這里。如果您對顧客的問題表現出真誠的關注，顧客將很快就平靜下來，并對您的部門印象深刻。-

確認來意-

負責：接待人員-

①

獲得顧客、車輛信息-

不正確或不完整的信息，會衍生各種問題。例如，零件部門可能要浪費許多時間，來確認所在地該使用的正確零件。經銷商可能拒絕一項保固索賠申請。所以，請完整填寫維修工單的各個部分。特別注意日期、里程數及VIN號碼。-

② 確認、記錄光顧客意圖-

· 仔細聆聽-

立即在問診表上填寫顧客的要求-

接待時的接待員(接待)-

接待員在店外迎接并接待顧客，安裝CS成套組件，確認光顧意圖，進行車輛保管問診，引導顧客到停車場。接待時，接待員向顧客、車輛發行受理號碼，在車輛保管問診表上填寫受理號碼。-

高峰時-

有時候顧客突然到服務臺進來，因此接待人員不可離開服務臺-

· 設置專門的迎接人員，迎接人員判斷來廠的顧客是否為受服務的然后讓顧客拿順序表。-

· 接待服務人員按順序表的順序對顧客確認來廠目的，記錄目的。這之后跟顧客一起停車處，安裝CS3件。進行外觀確認接待時的接待員(接待)接待員在店外迎接。-

3-2 接待-

負責：接待人員-

高峰時和平常時間的轉換-

除了服務人員的其他人員指示高峰時和平常時間的轉換。-

順序表-

順序表要在服務設置，平時服務人員拿給顧客，在高峰時顧客自己拿。-

在接受定期檢查要求時有一般修理要求的情況-

接待員(接待)要完成規定的一系列受理業務。即使在有一般修理領域的事項提及時，也要在所理解的范圍內填寫車輛保管問診表上，然后交代給技術接待員。此時，向技術接待員交代有關一般修理領域的交談內容。-

在接受定期檢查要求時有一般修理要求的情況之下，技術擔當應做出的應對-

接受交代的技術接待員要初步確認從接待擔當獲得的信息，集中在不明點實施問診。此時，寫造修理卡的人員應為技術接待員。-

因應對其他顧客而技術接待員騰不出手來時-

· 技術擔當技術人員或DT、RT等支援技術接待員，對應問診。-

· 接待員(接待)按受理順序將車輛保管問診表放在規定的場所，請顧客在休息廳等到技術擔當人員招呼。此時，告訴時間大致要等待多少分鐘。(需要有能夠知道要等待多少個人、多少分鐘的措施。)-

3-3 受理車輛-

3-4 新用戶填寫用戶檔案-

1、 整理客戶資料、建立客戶檔案

2、 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務

(1)詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見;

(3)告之相關的汽車運用知識和注意事項;

(5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周，優惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚;

(7)走訪客戶

1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

備注：(1)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

(3)本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。 -

第二篇：汽車4S店管理制度

汽車4S店管理制度 一、員工管理制度 l 員工行為規范 l 員工著裝規定 l 考勤制度 l 獎懲制度 二、公司各部門流程 l 公司各部門流程圖 l 組織機構圖 l 總經理部門職責 l 廠長、副廠長(廠長助理)崗位職能 三、人力資源管理制度 l 人事管理制度 l 員工招聘培訓制度 l 員工晉升(調動)離職制度 l 人員綜合評估及評優辦法 l 人事管理崗位責任制及任職要求 l 勞動人事制度、用工制度及工資標準 五、行政管理制度 l 辦公室崗位圖 l 行政(辦公室)部門職能 l 行政辦公人員崗位責任制及任職要求 七、財務部管理制度 l 財務崗位圖 l 財務管理制度 l 財務部崗位責任制及任職要求 八、技術開發部管理制度 l 技術部管理制度 l 技術開發部設計、工藝文件管理制度 l 技術開發部崗位責

公司的每一位員工都有均等的機會立足本職、誠實勞動、施展才華，在服務于公司的過程中實現自身的社會價值，公司期望您成為員工團隊中杰出的一員，竭盡所能助您成功。

本員工手冊介紹了公司的基本情況及員工的權利、義務、行為規范、獎懲制度，請切記遵守。

公 司 簡 介 公司人員結構屬總經理負責制、下屬副經理及廠長各科室負責制，招聘人員均有大專以上文憑，同時具有專業水平和實踐經驗，工作在生產第一線。

公司生產過程中沒有任何貸款，資金雄厚，現流動資金有700萬元人民幣。

員工行為規范 ■員工的行為規范 ●公司嚴禁以下行為：

●盜竊;

●辱罵他人、打架斗毆;

●出賣或泄漏公司秘密。

■儀表及日常行為規范：

●工作時間按規定著裝，保持儀容整潔;

●女性不濃妝，男性不蓄長須長發;

●不亂扔廢物或雜物，不隨地吐痰;

●不喧鬧或嬉戲;

●使用文明語言，不說臟話;

●不酒后作業(特情須經允許);

●謙和待人，對客戶或來賓熱情、大方、講禮貌;

●舉止和坐姿雅觀穩重。

■其它必須遵守的行為規范：

●安全生產規程 ●生產工藝規程 ●考勤制度規定 ●衛生制度規定 ●獎懲制度規定 上述規程或規定請詳閱相關文件。

員工著裝規定 (一)著裝、儀容和舉止 1、著裝 統一、整潔、得體 1.1 服裝正規、整潔、完好、協調、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

1.2 在左胸前佩戴好統一編號的員工證。

1.3 上班時必須穿工作服。

1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內,袖口扣好,內衣不外露。

1.5 著西裝時,打好領帶,扣好領扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6 鞋、襪保持干凈、衛生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

2 儀容 自然、大方、端莊 　 2.1 頭發梳理整齊,不染彩色頭發,不戴夸張的飾物。

2.2 男職工修飾得當,頭發長不覆額、側不掩耳、后不觸領,嘴上不留胡須。

2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時間不能當眾化妝。

2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長指甲,不染彩色指甲。

2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。

3 舉止 文雅、禮貌、精神 3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。

3.4 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側向一邊。

3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應側面回避。

3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.8 走路步伐有力,步幅適當,節奏適宜。

考 勤 制 度 一、公司員工必須嚴格執行公司的工作制度，遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不溜號、不做與本職工作無關的事，更不得無故礦工。有事請假，獲批準后才能離開工作崗位。任何人不得擅自換崗或請人替崗。

員工上下班時間為(保安人員24小時輪換休息)：

夏季：上午：08：00—12：00 下午：14：00—18：00 冬季：上午：08：30—12：00 下午：13：30—18：00 1、嚴禁帶打卡、打連卡，發現一次，對代打人警告處分，并視被代打人、打連卡人上(下)班時間無效。

2、晚于規定上班時間10分鐘以內上班(打卡)的為遲到;

早于規定時間10分鐘以內下班(打卡)的為早退。有以下情形之一的為曠工：A、遲到或早退超過10分鐘的;

B、無故不上班或未打卡的;

C、請假或請假到期續假未獲批準且未上班的。

3、上班遲到、早退每分鐘扣款1元，但每月允許一次在3分鐘(含)以內的遲到或早退。曠工不計發工資，并扣除曠工時間段正常工資的三倍。連續曠工3天，或年累計曠工15天的，給予解除勞動合同處理。

4、員工忘打卡的，可于當日提供本部門經理(主管)證明，由行政部人事科計算出勤，但每月不得超過兩次。第三次起，按未出勤處理。

5、值班保安每天登記遲到員工名單，報人事科考勤人員用于核對。

6、弄虛作假、偽造考勤的，記大過一次，情節嚴重的，給予解除勞動合同處理。

7、部門人員日報表作為員工出勤及作業工時的依據，主管錯報員工出勤情況的，依情節輕重給予警告、嚴重警告、記小過、記大過處分，虛報工時的給予相應工時工資的10倍處罰。

8、《請假單》應當于事前提交，病假可以在上班30分鐘內電話通知部門經理，但事后應提供相應證明，補辦請假手續。病假時間段不計發工資。未經批準的缺勤和返回后未完畢補辦手續，或假期已滿未銷假，又來續假而缺勤的均以曠工論處。

9、除國家規定的假別外，員工全年請事假不得超過20天，病假不得超過60天，超過的不享受年休假及評優評先資格。國家法定假日，包薪員工可帶薪休假。因工作不能休息者，視作加班，計發加班工資。

10、規定工作時間外的上班時間為加班時間，公司鼓勵員工通過工作技能改進提升工作效率，欣賞但不鼓勵員工自愿加班的行為。員工自愿加班、包薪人員加班的不計算加班費用。

11、確因工作需要在正班八小時以外或公休日加班的，部門經理于加班前填寫加班申請單報總經理或副總經理同意，可以視為加班，公司按加班標準計發工資。

獎 懲 制 度 一、處罰辦法 1、違反勞動紀律：

(1)遲到或早退一次扣5元，每月累計扣;

(2)曠工一天扣一天本人的日工資;

(3)事假扣50%;

(4)消極怠工，沒有完成生產或工作任務的視其情況或本人工資的10—50%;

2、無正當理由不服從分配：

(1)無正當理由不服從分配、調度、指揮的，影響一天扣一天，直到服從為止;

(2)對無理取鬧，聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產工作和社會秩序的罰款50——500元，直至開除或送公安部處理;

3、玩忽職守，違反技術操作規程和安全規程造成事故，使廠里財產遭受損失;

(1)損失在500元以下的扣主要責任人30——50%;

(2)損失在500元以上的扣主要責任人40——60%;

4、工作不負責任，經常發生返工或產生廢品，損壞設備或工具，浪費原材料、原源，造成經濟損失：

(1)損失在500元以下的扣主要責任人30——50%;

(2)損失在500元以下的扣主要責任人40——60%;

(3)損失在1000元以上的扣主要責任人50——80%，情節嚴重的開除，直至送交政法部門依法處理。

5、違反政策法令和財經紀律，使廠里經濟遭受損失：

(1)損失在5000元以下的扣主要責任人50——80%;

(2)損失在5000元以上的扣主要責任人50——100%;

6、貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為的：

(1)100%的退賠，直至開除;

(2)100%的退賠，有關政法部門依法處理。

7、違反廠紀廠規，工作時間內不堅守崗位：

(1)串崗影響他人工作發現一次扣5元;

(2)上班時間干私活，發現后除東西沒收外，每次罰款5元;

(3)上班時間，在寢室或車上睡覺，發現一次扣5元;

(4)上班時間，在工作現場發現穿拖鞋者，一次扣5元;

(5)在漆工、材料室和機修間，發現抽煙者每次扣5元;

(6)無駕駛證人員，若發現動車者，每次扣5元;

(7)非因公不得到辦公室打電話或泡茶，否則，若發現一次的5元;

(8)任何人未經許可，不得進材料室，否則發現一次扣5元;

(9)毛巾、洗衣粉每月發放一次，班組長負責取領，其余一律不發，特殊情況廠長批準，方可發給;

(10)破存按月按量發到班組，其余時間一律不發，特殊情況經廠長批準，方可發給;

公司各部門工作流程 一、辦公室、人事 (1) 公司所有的采購、供應的事宜，由供應部負責。

(2) 各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負責。

(3) 任何部門的應酬事宜，必須向公司總經理申報;

總經理不在時， 向副總經理申報。

(4) 完善及檔案的存檔。

招聘流程：

普通員工：部門申請 → 人事部招聘 → 面試 → 公司規章制度學習 → 工作崗位的培訓 → 上崗 管理級：

人事部招聘 → 總經理面試 → 公司規章制度學習 → 作崗 位的培訓 → 上崗 離 職：

普通員工：辭職報告 → 部門主管簽字 → 報人事部 → 工 作交接 → 財務核算 →離職 管理級：

辭職報告 → 總經理簽字 → 報人事部 → 工作交接 → 財務核算 → 離職 (5) 財務：監督、檢查、尋價 (6) 請假、調崗、變動 人事部、財務部、銷售部、供應部：

書面報告 → 部門主管簽字 → 人事部存檔 生產部：書面報告 → 班組長簽字 → 車間主任(工段長)簽字→ 生產部經理審批 → 人事部存檔 (7)付款：采購部開付款通知單 → 申請部門主管簽字 → 總經理簽 字 → 財務部付款 (8)費用報銷：報銷人填寫報銷憑證 → 部門主管簽字 → 總經理簽 字 →財務部付款 (9)借款：借款人申請 → 部門主管簽字 → 總經理簽字 →財務部付款 (10)總經理不在時，由總經理指定副總經理簽字。

二、生產方面 (1)生產安排：由銷售部報生產計劃 →供應采購→生產部安排生產 (2)生產的執行情況必須采取書面形式，所有生產的變動執行由生產部 負責。

(3)各部門在領用和采購時都要完善手續。

開領料單 → 部門主管簽字 → 領料開采購申請單 → 部門主管審批 → 供應部執行 →入庫驗收 → 憑入庫單 一、辦公室、人事 (7) 公司所有的采購、供應的事宜，由供應部負責。

(8) 各部門、各崗位在無人的情況下，必須指定或委托他人負責。

(9) 任何部門的應酬事宜，必須向公司總經理申報;

總經理不在時， 向副總經理申報。

(10) 完善及檔案的存檔。

招聘流程：

普通員工：部門申請 → 人事部招聘 → 面試 → 公司規章制度學習 → 工作崗位的培訓 → 上崗 管理級：

人事部招聘 → 總經理面試 → 公司規章制度學習 → 作崗 位的培訓 → 上崗 離 職：

普通員工：辭職報告 → 部門主管簽字 → 報人事部 → 工 作交接 → 財務核算 →離職 管理級：

辭職報告 → 總經理簽字 → 報人事部 → 工作交接 → 財務核算 → 離職 (11) 財務：監督、檢查、尋價 (12) 請假、調崗、變動 人事部、財務部、銷售部、供應部：

書面報告 → 部門主管簽字 → 人事部存檔 生產部：書面報告 → 班組長簽字 → 車間主任(工段長)簽字→ 生產部經理審批 → 人事部存檔 (7)付款：采購部開付款通知單 → 申請部門主管簽字 → 總經理簽 字 → 財務部付款 (8)費用報銷：報銷人填寫報銷憑證 → 部門主管簽字 → 總經理簽 字 →財務部付款 (9)借款：借款人申請 → 部門主管簽字 → 總經理簽字 →財務部付款 (10)總經理不在時，由總經理指定副總經理簽字。

二、生產方面 (1)生產安排：由銷售部報生產計劃 →供應采購→生產部安排生產 (2)生產的執行情況必須采取書面形式，所有生產的變動執行由生產部 負責。

(3)各部門在領用和采購時都要完善手續。

開領料單 → 部門主管簽字 → 領料開采購申請單 → 部門主管審批 → 供應部執行 →入庫驗收 → 憑入庫到財務部結算 機 修 電 工 鈑 金 漆 工 內 飾 設 備 組織機構圖 總經理 副總經理 廠 辦 廠 長 保 衛 衛 財 務 資 料 技術部 銷售部 供應部 檢驗部 生產部 計 量 庫 房 川東 北 市郊縣 川 西 川 南 售后服務部 特約維修部 內 飾 漆 工 鈑 金 電 工 機 修 備 件 索款賠 業務主管 車間主任 財務統計 電 工 機 修 鈑 金 漆 工 內 飾 總經理(副總經理)部門職責 ⒈ 實施公司經營計劃和投資方案，實現經營目標;

⒉ 擬定公司的基本管理制度;

⒊ 決定公司具體規章制度，組織和完善公司的基本工作程序;

⒋ 按既定的模式管理公司，保證公司的營銷管理工作有序的進行;

⒌ 擬定公司內部管理機構設置方案及人員編制和薪金方案;

⒍ 決定公司部門級經理的聘任或解聘事項;

⒎ 創建公司企業文化;

⒏ 保證公司合法經營，保證公司員工安全及公司員工的合法權益不受侵犯;

⒐ 代表公司對外開展商務活動。

⒑ 堅持原則，秉公辦事，不徇私情。

⒒ 督促直接下屬落實職責，經常檢查工作進程促使各項工作落到實處。

管轄范圍：

1.所屬員工;

2.公司全部區域及各種設備、設施。

廠長、副廠長(廠長助理)崗位責任制 一、千方百計為廠里聯系修車業務，狠抓修車質量，縮短工期，降低成本，合理收費，優質服務，不斷提高知名度;

二、主管全廠生產、人事、行政、財務、工資福利等工作，堅持人權財權一桿筆管到底;

三、帶領全廠職工認真貫徹執行黨和國家的政策法令;

四、抓好生產組織和安排，掌握全廠生產完成情況和安全生產情況;

五、充分發動全廠職工開展以節約原材料提高工效為核心的修車活動，及時表揚好人好事;

六、充分調動全廠職工的積極性，各負其責，盡心盡職為完成和超額完成任務而努力奮斗;

七、副廠長(廠長助理)代理廠長處理日常工作，認真貫徹執行廠長的決定和安排的各項工作，側重人事、行政、財務、生產、質檢、原材料的管理、協調配合工作。

人事管理制度 一、人才招聘制度：

(1)公司各部門如因工作需要必須增加人員時，應先提出申請，經總經理批準后，由人事部辦理招聘事宜;

(2)試用人員報到，應向人事部提供以下手續：

① 遞交身份證、學歷證、職稱證等復印件，并與原件相核對;

② 交一寸半身免冠照1張;

③ 填寫員工登記表;

④ 辦理擔保手續。

二、員工績效考核規程：

(1)考核內容有遵紀守法、職業道德、工作能力、專業知識、主人翁和責任感，工作質量、數量、主動性、協作性、出勤率等，管理人員應具備組織能力和領導能力;

(2)考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄，作為考核參考;

三、員工培訓實施辦法：

(1)培訓種類：

A.基本培訓 ① 管理人員培訓 ② 骨干培訓 ③ 入職員工培訓 B.職務培訓 ① 所屬部門培訓;

② 財務部培訓;

③ 人事部培訓;

④ 供應部培訓;

⑤ 生產部培訓;

(2)培訓內容：

A.管理人員培訓：

① 管理人員應具備的條件：

相關的工作知識 精通本職工作的管理方法 熟練掌握培訓技術 努力培養領導者應具備的人格 ② 管理者應具備的能力：

管理能力 計劃能力 控制能力 ③ 親和能力的形成：

尊重他人 同其他管理人員的協調能力 了解同事、樂于接受批評 ④ 維持正常的工作關系：

尊重他人 了解員工的特點，充分發揮其特長 把握工作人員的心理和需要 公平對待他人、獲得他人信賴 妥善解決工作人員和生活中的問題 (3)培訓步驟 ① 新入職員工的培訓：

② 明確公司的經營目的及方針;

③ 了解公司的發展歷史、現狀，在同待業中的地位和經營狀況;

④ 了解公司的機構設置和組織結構;

⑥ 了解公司的規章制度和工作流程;

⑦ 了解各部門的工作職能;

了解企業文化。

員工晉升(調動)管理制度 1、員工具備下列條件者，可獲得晉升：

1) 在原工作崗位工作滿一年(不含試用期工作時間)，符合德才兼備原則，經部門經理(主管)評定工作表現為優秀者;

2) 根據有關規定符合晉升條件者;

3) 因公司需要，經總經理、副總經理特批的其他情形者。

2、部門經理(主管)根據本部門工作需要結合員工綜合情況需提名晉升員工時，需填寫《干部任用申請表》交行政部，行政部安排人事科對該員工從“德、勤、績、能”四方面進行考察，考察合格后在《干部任用申請表》上簽署意見，然后報總經理或副總經理審批。

3、員工晉升時，由人事科發布“人事任命”，辦理相關手續，存檔備案。經理(主管)級的人事任命由總經理或副總經理發布，人事科辦理相關手續，存檔備案。

4、公司可以根據工作需要，對員工的崗位或職位進行必要的調整，在公司職位空缺的情況下，員工也可以根據本人的意愿申請公司部門之間的調動。

5、員工調動可分為員工部門內調動和員工跨部門調動。

6、員工在本部門內的崗位變動，由各部門經理(主管)根據部門實際情況，具體安排，并報行政部人事科存檔。

7、員工在公司內部各部門之間的流動，須由調出部門或調入部門填寫《員工調動申請表》，并由雙方部門簽署意見報行政部人事科，人事科報總經理或副總經理審核同意后開具調出、調入通知單并辦理相關手續。員工調動時間以人事科開具的調出、調入通知單時間為準。

員工離職管理制度。

1、員工辭職需提前30天提出申請并填寫《員工辭職申請書》，逐級經部門經理、行政經理、總經理或副總經理批準后方可于辭職到期日辦理辭職手續?！秵T工辭職申請書》須于填寫之后三個工作日內叫行政部人事科備案，并由行政部最后確定辭職日期。為保證公司生產的穩定性，春節前兩個月不予辦理辭職手續。

2、員工離職應填寫《員工離職結切表》，并辦理交接手續：交接工作完畢，接收人應在《員工離職結切表》上簽字確認，經行政部審核后方可認定交接工作完成。

3、當移交事項全部完成，部門經理、行政經理、總經理或副總經理分別在《員工離職結切表》上簽字后，人事科方可知會財務對離職員工進行工資結算。

4、工資結算完畢后，人事科將《員工離職結切表》存檔備查，開具放行條，門崗保安予以放行。

5、人事科開具放行條當日，離職員工必須在一名同宿舍員工陪同下搬出宿舍，離開公司。

6、員工連續曠工七個工作日，且未通過任何途徑說明理由的，視為自動離職。

7、員工一旦被認定自動離職，其與公司的一切行為則自行終止，今后所有糾紛與公司無關。

人員綜合評估及評優辦法 一、宗旨 為激勵員工認真遵守公司制度，努力創造勞動績效，共同實現 公司目標及建設公司健康向上的企業文化，特制定《先進生產(工作)者、勞動模范評選及獎勵辦法》。

二、先進生產(工作)者、勞動模范評選條件 1、品德良好，堪為員工之表率;

2、認真遵守公司各項規章制度及行為規范，堪稱員工中之楷模。

3、具有高度的責任心，出色完成生產、工作任務，績效突出，并有具體事跡為證。

三、先進生產(工作)者、勞動模范評選和審批命名程序 1、先進生產(工作)者、勞動模范每年評選一次。參加勞動模范評選必須連續兩年以上被授予并保持先進(工作)者的榮譽稱號。

2、每年年終由各部門組織員工進行評比。評選出的先進生產(工作)者、勞動模范由部門出具先進事跡報告書，呈報行政辦。報告書內容所列事跡具體，有說服力、實事求是，并充分征求員工意見，不得弄虛作假。

3、公司行政辦對報告書進行調查、評議，做出評議結論，呈報公司。

4、公司經辦公會討論、評審，總經理批準作出授予先進生產(工作)者、勞動模范榮譽稱號的決定。

四、先進生產(工作)者、勞動模范獎勵辦法及榮譽保持 1、被公司授予先進生產(工作)者榮譽稱號的員工，一次性獎勵500—800元。

2、被公司授予勞動模范榮譽稱號的員工，一次性獎勵800—1000元。

3、員工在被授予先進生產(工作)者、勞動模范榮譽稱號后，如果受到公司警告及以上處分的，公司可酌情取消其榮譽稱號。

4、本辦法和發布之日起施行。

人事管理員崗位責任制及任職要求 一、認真貫徹執行國家及公司的有關勞動人事方面的規定。

二、隨時與局勞動人事處保持聯系，領取有關文件資料并及時傳達，參加有關會議。

三、根據上級有關文件的規定和局人事處的布置安排，認真完成公司的有關工作。

四、根據職工的出勤情況，提出職工工資、獎金、節假日加班費金額的領取人員名單。

五、根據有關文件規定，及時完成新進人員的轉正，做好職工的職稱評定、技術等級等有關工作。

六、完成勞動人事處的有關報表和資料的管理工作。

七、積極宣傳“爭創全國一流企業”精神，工作落到實處。

勞動人事制度 用工制度及工資標準 遵照國家勞動法規、按責、權、利相結合的原則，結合本公司實際狀況，特制定本制度：

一、根據公司制定的發展規劃，結合生產任務、計劃、招聘、辭退，調整生產人員，并報公司備案。

二、 招收的員工，須持本人有效身份證，學歷證明(初中以上文化程度)，近期免冠照片，特殊工種應有操作等級證書，年齡在18——35歲的男女公民、女員工應有戶籍地發給的生育證明。

三、本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業有權挑選優秀的員工，員工也可選擇有發展的企業，但辭職、辭退均需提前一周通知對方。職員辭職需經領導同意，否則按自動離職處理，一切費用概不退還。

四、員工必須遵紀守法，遵守廠里一切規章制度，企業有對優秀員工實行獎勵，也可對違規員工進行處分，處罰直至開除。

管理人員實行崗位級別工資制，生產人員實行計件工資制，工資標準如有新的變動另行發布。

財務管理制度 一、資金結算做到日清月結，賬賬相符，賬表相符。

二、購進原材料核算做到入庫單數量、單價一并進行審核，收進項稅額是否正確。

三、及時清理債權、債務，做到資金有效使用，提高經濟效益。

四、正確化分量用與生產成本的核算，降低生產成本和間接費用、管理費用。

五、正確核算產品銷售收入，及時申報增值稅以及其他稅費，以免造成其他不必要的麻煩。

六、正確核算產品成本，原材料領用制度、退料入庫，作好原始記載。每季度進行一次盤存，驗收入庫時，若發現質量問題，應及時退貨，不合格原材料不能入庫。

七、及時提供有關財務信息，便于領導參考并為改進決策提供可靠的依據。

財務部崗位責任制及任職要求 一、嚴格貫徹執行國家的法律、法規和公司制定的財務規章制度。

二、負責產值、利潤等的測算以及經濟情況的分析預測工作，管理并編制總賬和報表總審工作，準確及時地提出收支核算和分析資料。

三、參與企業經營預測與決策事務，參與擬定審查有關經濟合同、協議及其他經濟文件，審查對外提供的會計資料。

四、負責組織會計人員進行會計核算、做到手續完備、符合標準、內容真實、數據準確。

五、負責組織上級有關部門對公司的財務檢查和公司對所屬部門的財務檢查工作。

六、組織會計人員按規定及時完成上級交給的任務，妥善保管貨幣資金、會計檔案等。

七、組織做好公司財務收支計劃、控制、核算與分析工作，針對問題提出改善管理的意見和辦法。

八、按時參加各級專業培訓，不斷提高財務人員專業理論知識和管理水平。

九、負責計算、發放職工工資，清理扣回職工欠款。

十、負責材料采購的請款、轉賬、報銷等工作。

十一、積極主動地催收修車拖欠款。

十二、千方百計地作好開源節流增收節支工作。

技術部管理制度 一、遵守國家的法律、法規和公司的規章制度，嚴于律己，對違反者按有關規定處理。

二、熱愛公司，維護公司利益和形象，不做有損公司利益和形象的事。

三、技術人員圍繞公司整體的經營決策和管理策略，及時作好技術開發、技術管理的規劃目標和具體實施步驟方案。

四、貫徹公司的質量方針和質量目標，嚴格執行質量管理體系文件。并保持質量管理體系，落實本部門的質量職責。

五、積極進取，鉆研業務知識，熟悉產品技術特點和應用范圍，以及安裝運行要點。

六、收集本行業技術發展信息、技術資料、產品樣本，分類存檔管理。技術文件和資料未經批準不得擅自復印、抄寫。如有違反，按公司相關規定處理。

技術開發部設計、工藝文件管理制度 一、新產品設計方案、具體實施步驟，公司員工不得泄漏機密。

二、產品設計圖紙、資料、工藝文件應分類存檔管理并編號。

三、產品設計圖紙、資料、工藝文件的借閱，由借閱人填寫資料借閱單，部門負責人簽字同意后，到資料室辦理手續。

四、產品設計圖紙、資料、工藝文件未經批準不得擅自復印、抄寫。否則追究當事人責任，并給予相應處理。

技術部崗位責任制及任職要求 一、貫徹公司的質量方針，嚴格執行質量管理體系文件，協助本部門領導保持質量體系，落實部門的質量職責。

二、保證編制和提供的技術文件、資料和管理要求的質量，并對技術文件差錯造成的質量事故負責。

三、根據質量保證要求搞好現場服務，指導生產現場進行質量控制和管理，及時處理質量問題。

四、負責采用和推廣新技術、新工藝、新材料以及提高過程控制水平，保證最終產品質量。

材料采購、保管崗位責任制 一、負責全廠所需物美價廉的材料、工具、勞保用品等的采購供應工作，盡量做到不待料;

二、做好交接(活塞、缸套、減震器)領新以及積壓原材料的處理工作;

三、嚴格按有關部門提出并經過審批的材料計劃及時采購發放，盡量做到一進一出，不積壓，做到盡量減少不應有的損失和差錯;

四、認真做好原材料和采購發放工作，堅持驗收入庫，票據齊備，保證質量和要求，不合格包退包換;

五、堅持每月月底盤點一次，做到帳物卡一致，如實準確及時的做出盤點的有關報表，對盈虧差錯一定要有原因分析;

六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權謀私，使廠里和用戶在經濟上受到損失。

采購合同的簽訂和管理制度 一、大中原材料批量進貨原則上都應簽訂采購合同，這樣才能保證新采購物資的及時性和有效性。

一、與供方簽訂物資采購合同必須按標準、圖樣、技術條件要求組織進 行。

三、與供方簽訂的合同，必須將相應的產品技術條件，質量等級、價格、交貨日期、試驗報告、樣品等詳盡準確地體現在訂貨合同或采購訂單中。

四、A、B類物資應在合格供方名錄內訂貨，因特殊原因或出現采購特殊情況，必須報總經理批準。

五、不需簽訂合同或協議的原材料，由供應處向合格供方提供采購清單，用電話、傳真、信件等方式進行采購活動，并作記錄。

六、采購合同需經總經理審批后形成正式性文件，由供應處負責保存。

庫房管理制度 一、供應處每月根據銷售訂單制定出車間輔助材料計劃，標準件計劃 等，由車間材料員根據計劃數進行開票領用，庫管員則憑領料單發貨。

二、其他部門領用材料，必須說明其具體用途，經同意后辦理領料單到 庫房領用材料，供應處應嚴格把好材料領用關。

三、加強對貴重物資的管理工作，對電纜附件、銅排等貴重物資，必須是每天領用，余料每天入庫。

三、庫管員應對原材料進廠進行驗證和計量，并將計量后準確的數據記 入原始記錄本上，發現問題，及時匯報。

四、庫管員應經常打掃環境衛生，確保庫房干凈、整潔。并搞好各項物 資的標識工作，隨時保證帳、物、卡相符。

生產部崗位責任制及任職要求 一、加強勞動組合及生產計劃管理，保證生產計劃及銷售需要的如期實現。管理車間勞動組織紀律，安全文明生產。

二、注意對生產一線，工裝模具、設備維修等方面技術人員的 培養。建立一支技術骨干隊伍，積極開展技改技革活動。

三、認真對勞動定額、節能降耗等工作實行有效管理，深化車間核算工作。

四、組織協調外協件的生產供應，制定切實有效的外協計劃， 完成生產計劃。

五、深化基礎工作，進一步提高人員和工作素質，積極推廣新技術、新工藝、新材料在我公司的運用。

生產部組裝質量檢查制度 一、組裝人員須嚴格按照產品標準和圖紙規定檢查將進入的半成品、元器件、附件、標件等，如確有質量問題，須向主管質量負責人提出，未得到明確規定之前，有權暫時拒絕裝配有問題的半成品、元器件、附件、標件等。

二、按照總裝工藝程序逐項安裝、逐項檢查發現問題及時解決。

三、對產品總裝所需工具、工裝，須提前提出計劃。以便及時配備。并且應該定人分工管理，常用工具個人保管，有丟失損壞須及時履行報失、報廢手續、并及時補充。

四、組裝成品后須通知質量檢查人員進行總裝質量檢驗，并且做好記錄，每臺產品或主要安裝部位，應有安裝人員對號記錄備案，以便進行業績考核，實行質量終身負責制。

生產部產品試驗規則 一、包括元器件、附件的絕緣性能，耐壓試驗以及產品出廠試驗。

二、試驗設備須經常檢測，安全可靠。試驗儀器、儀表須按時校驗，確保準確無誤。

三、嚴格按產品試驗標準、試驗大綱，全部做齊出廠試驗項目，如個別儀器設備有故障應及時提出解決。

四、試驗現場應設遮欄和圍欄，并有“止步”“高壓危險”的標牌。

五、高壓試驗工作不得少于兩人，試驗工作應由有經驗的人擔任。

六、試驗裝置的金屬外殼應可靠接地。

七、加壓前必須認真檢查試驗接線、表計倍率量程、調壓器零位及儀表的開始狀態，均應正確無誤后，通知無關人員離開試驗現場。經許可，才能開始對設備加壓。

八、使用搖表測量高壓絕緣試驗時，必須將設備斷開，驗明無電壓，取得同意后方可進行。在測量中，禁止他人接近設備。

九、做完試驗后，試驗人員在記錄單上填寫試驗數據，并簽字。

銷售合同管理制度 一、銷售合同的簽訂應規范化、具體化，字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。

二、銷售合同中的每欄目均應填寫清楚，牽涉到具體數據時必須用大寫數字填寫，對合同中的其它要求，應根據雙方約定逐項填寫清楚。

三、合同簽訂后，應按合同要求立即填寫“生產任務通知單”送生產部門安排生產。

四、合同簽訂后應及時按片區歸檔整理。每半年裝訂成冊，并一道編制索引。

五、對用戶負責，對合同內容應作好保密工作，未經領導批準，非簽約人無權查閱合同內容。

市場部成品庫管理制度 一、定期盤存庫存總量，并記錄每月銷量及不同規格產品的銷量，看庫存是增加、減少還是穩定。

二、根據不同規格產品銷量制定訂貨計劃，避免庫存過多或斷貨現象。

三、根據市場情況即使調整庫存積壓較多的產品。

四、根據不同時間段，保證客戶的安全庫存量。

銷售部退換貨物管理制度 一、分析顧客要求退換貨原因。

二、如問題出在公司方，都應無條件滿足。并且詳細記錄下整個事情的過程。

三、如問題出在客戶方，應向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。

四、根據客戶退換貨的具體情況，按規定分別進行退換貨 銷售管理制度 一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制 度。

二、銷售部人員必須愛護公司財物，對公司配發的辦公用品設備應愛惜 使用，損壞賠償。

三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的檢查。

四、銷售部人員不得在業務過程中損害公司利益，如經發現，公司將給 予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。

五、市場部銷售管理：

1、銷售業務授權：市場部人員對外簽訂合同，必須得到公司總經理的簽字授權，未經授權簽字的合同。該授權為一對一授權，即是按每一筆合同進行授權。

2、銷售提成辦法：

(1) 原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。

(2) 銷售部人員對外銷售價格管理。

(3) 銷售部人員在銷售中，不得在未經授權的情況下，擅自越權下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發生，如經核實，公司有權給予經辦人員嚴處直至開除。

(4) 銷售部人員在銷售中，超出公司規定銷售價格銷售部分，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎勵。

(5) 銷售部人員按簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。

(6) 銷售部人員領取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率達到銷售總金額的80%時，市場部人員可領取應提成金額的30%，回款率達到銷售總金額的100%時，市場部人員可領取應提成金額的60%，余額10%到年終核算后領取。

展廳服務工作規范 (1)、服務人員在為客戶服務時，要做到彬彬有禮、落落大方、善解人意、熱情周到。使用規范服務用語，應答客戶問題時，忌煩躁、不懂裝懂、推諉、搪塞客戶?？蛻粑斜９芪锲窇獦芬饨邮懿⑼咨票９?，停放于展廳前的自行車和轎車上的物品應幫忙留心看守。

(2)、時刻保持展廳干凈整潔和員工自身儀表形象。

(3)、工作時，同事之間切忌扎堆閑聊、尤其不可談論私事或批評顧客。任何情況下，不可全部離崗，用餐，上洗手間及辦外務是彼此輪流。要離開自己崗位時，影向其他人員交代清楚之后方可離開。閑著的人應盡量去幫助忙的人。

(4)、對于客戶姓名、所在地、所購買車輛類型等應該特別留心注意并記錄，適時向客戶推薦合適的車輛。

汽車維修服務公約 遵照公司(成為最佳)質量方針及售后服務宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠摯歡迎監督、批評。

服務方針——成為最佳;

服務目標——用戶滿意;

服務質量——上乘可靠;

服務態度——真誠禮貌;

服務全程——簡便快捷;

服務收費——公平合理 汽車維修進廠檢驗制度 一、汽車的進廠檢驗由專職的報修業務人員負責，必要時可由專職檢驗員配合;

二、凡送廠維修的汽車，必須辦理報修手續，進行進廠檢驗;

三、根據報修的內容，按交通部頒發的〈〈汽車運輸業車輛技術管理規定〉〉的規定確定汽車維修級別;

四、進廠檢驗一般采用詢問，實地察看，儀器檢測和路試的方法進行，以核實報修項目和維修級別;

五、報修業務人員應認真詳細填寫報修單;

不得有遺漏，對不明確的地方應詢問清楚，力求不漏報，不錯報維修項目;

六、對維修期較長的車輛，可能遺失的附件，應填寫交接清單，其附件應拆卸妥善保管;

七、汽車維修報修單和附件交接清單，報修用戶應在上面簽字認可并各交一份給用戶備查;

八、報修業務人員應有良好的服務態度，認真聽取用戶的意見，不斷定改進服務質量;

汽車維修管理制度 一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發者要帶工作帽;

二、工作時禁止吸煙;

三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧;

四、使用一切機工具及電氣設備，必須遵守其安全操作規程，并要愛護使用;

五、工作時必須按規定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作;

六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛;

七、嚴禁開努與駕駛證規定不相符的車輛;

八、未經領導批準，非操作者不得隨便動用機床設備;

九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應經常保持整潔，做到文明生產;

十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路接觸。

產品的監視和測量 一、維修檢驗規程 1、進廠檢驗;

2、拆、洗、檢(在報修項目基礎上確定修、換或增項或減項);

3、總線組裝檢驗;

4、修竣后總檢(試車調試，合格交清洗工段);

二、檢測方法和依據 1、一般檢驗(根據用戶所提供修理項目，試車分析判斷);

2、根據議表臺左方所顯示故障編號(碼)，清除故障;

3、利用電腦檢測儀進行分析、判斷故障原因，清除故障;

4、起動、試車、復查;

三、檢測儀表及設備 1、中、英文電腦檢測儀各一臺;

2、油壓檢測表2支;

3、空調壓力檢測表2支。

汽車維修竣工檢查制度 一、按照維修協議合同內容檢驗;

二、按成都市汽車大修竣工技術標準檢驗;

三、檢驗所修項目的技術性能是否達到技術標準;

四、作外觀檢查應完好清潔;

五、整車外觀檢查和試車;

六、路試后要填寫試車技術卡存檔;

七、按維修協議內容和技術標準向用戶交車 零配件管理制度 一、(1)、配件管理應按照公司統一規劃，統一標準，統籌進行。切實做到“保障供應、降低成本、開拓市場、增加效益，加強管理、加速資金周轉”。

(2)、明確編碼申請、新建及審核工作，規范計劃報送和審批、零配件采購、合同的簽訂和審批、倉儲管理及結算行為，降低零配件供應成本，推進零部件系統專業化服務。

(3)、配件的采購、倉儲、運輸由配件部統一管理，配件部負責對所有供應商進行評估，并負責對零配件相關部門管理、報表設置、審批管理、編碼方案管理、計量部門管理、主要零部件目錄下放等。

二、(1)、零配件編碼管理包括編碼申請、新建編碼、編碼審核。

(2)、凡進入公司的供應商，由配件部建立供應商檔案，有配件部統一管理。各部門對專業性強的零配件可以向配件部推薦質量優、信譽好、供貨及時、價格合理的生產廠家。

(3)、計劃管理。各類零配件需求計劃由使用部門依據零配件預算定額、生產維修及歷年消耗規律為依據進行分類編制;

各部門依據本部門的實際情況，擬定上傳配件部的零部件需求計劃的審批流程;

配件部接到各部門的需求計劃，應及時利用零配件管理信息進行平庫，調劑余缺，平庫后的缺口編制零配件采購計劃，整個工作應該在一個工作日內完成。

(3)、采購原則：按質、按量、按時、經濟、高效地保證相關部門所需的各項零配件。

(4)、零配件按到庫處理：到庫零配件由保管人在到庫的當日內填寫到貨登記記錄，到貨記錄必須填寫齊全。

(5)零配件出庫必須有手續齊全的正式憑證，實行領料人備案制度，配件部通過平庫調撥其他部門的零配件，并通知其他部門制發貨單，保管人以發貨憑證辦理發貨手續，發貨遵循先進先出、推陳儲新的原則。

(6)倉儲管理包括：單據管理、庫存調整、盤存處理、積壓零配件處理、報表統計等。

配件部合同實行統一管理、分級負責的辦法，審批程序如下：

1、標的在20萬以下的合同，實行部門經理、財務經理、副總3級審批制;

2、標的在20萬以上的合同，實行部門經理、財務經理、副總、總經理4級審批制;

3、各審批環節對合同審批意見等信息記填寫合同審批表備查;

4、各審批環節應在一個工作日內完成審批工作，最長不得超過3個工作日;

5、按審批權限由經理、分管領導審批簽字后送合同部門及供應方簽字蓋章后生效;

6、買賣合同某審批環節若有疑義須發回重審，必須注明理由，理由應充分、明確、具體。

信息中心的組織框架 信息中心 中心專職信息員 各職能部門兼職信息員 一、崗位設置：信息部經理一名，信息收集專員一名，信息分析及報告撰寫兩名。

二、信息處理程序：信息收集、加工、傳遞、儲存、使用等幾個環節。

(1)、銷售中心、財務中心、物流中心、維修中心、市場部、分公司、質保部門、信息中心、總經辦都需向信息部門提供信息。另一方面信息部需定期進行組織市場調研，及時了解車輛的銷售情況、消費者的選購趨勢及競爭對手情況為企業決策提供直接依據。

(2)、信息部門應對其獲得的信息進行加工，定期進行信息匯編，并對信息進行加密，發放給全公司員工，做到信息共享。

工具設備管理制度 一、凡系我廠注冊職工，從事專業工種，可憑牌借用。

二、借用的工具必須精心愛護、妥善保管，丟失或損壞照價賠償。

三、所借工具限為當天借，當天下班前歸還，不得在自己工具柜過夜(除加深夜班外)。

四、歸還工具時必須洗干凈。

五、本室工具限本人使用，不得以任何理由轉借他人和外單位，若經發現按廠規從嚴處理。

門衛管理制度 一、 管理是企業管理的重要組成部分，它是展示企業文明，樹立公司形象的窗口。

二、 把好公司物資出門關，確保各類物資安全，是門衛管理的重要內容。

三、 門衛管理主要內容如下：

⑴ 凡進入公司的車輛，門衛執勤人員應認真登記其車牌號。

⑵ 凡公司物資出門，無論是單位或個人，必須辦理完備財務手續，門衛執勤人員應嚴格檢查。對手續不全、不符的，應拒絕放行。

⑶ 公司員工必須遵守門衛制度，進出大門時服從門衛人員管理，自行車進出大門時必須下車推行，嚴禁滑行。

⑷ 對來公司聯系業務的人員應熱情接待，問清來公司事由后，應做好向導工作。

⑸ 對來公司辦事和提貨的車輛，按指定地點停放并要求停放整齊。

⑹ 節假日期間，外單位車輛未經許可，不得在公司內停放。

⑺ 門衛值班室和公司大門應隨時保持整潔，樹立公司良好的社會形象。

⑻ 做好值班和交接班記錄。如當班發生較大問題，應及時報告直接上級，并做好值班記錄。在交接班時，應將當班情況向下一班交待清楚。

四、 門衛管理的要求：

⑴ 門衛人員必須有高度的責任感，堅守崗位，認真負責，把好物資出門關。

⑵ 門衛人員必須熟悉當班治安狀況，隨時處理工作的各種問題，發現可疑現象必須認真對待，按相關規定處理。

⑶ 門衛人員要做到儀態端莊，文明用語，禮貌待人。體現公司精神和良好的社會形象。

⑷ 門衛人員要加強組織紀律性，服從上級調配，自覺遵守公司規定的各項規章制度和國家的法律法令，做到知法、守法，并接受各級檢查。

⑸ 門衛人員不準酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。

⑹ 凡外來車輛和人員未經許可，均不得進入車間現場。

⑺ 接班人員未到，當班人員不得擅離職守。否則承擔后果責任。

五、 處罰：

凡未按要求作好執勤工作，按公司有關規定處罰。若出現監守自盜，嚴重損害公司利益的行為，按公司有關規定嚴肅處理。

六、附注：

門衛人員每日工作必須要有記錄。記錄表包括：來訪登記表、夜間值班表、電話登記表。

保 潔 職 責 一、負責全廠的廠區環境衛生及主要通道、綠化清潔衛生工作。

二、負責打掃劃分區域內的環境衛生和公用廁所的衛生，并及時清除垃圾，重點地區要隨時保持清潔衛生。

三、做好公司內茶具、水瓶、飲水機的清洗和消毒工作。

四、綠化區要有統一規則，花草樹木要修枝、整形，精心管理。

五、隨時要突出打掃三不管的地方和死角，隨時保持廠區內無積水，樓道無蜘蛛網，積極完成領導交辦的各項工作任務。

環境保護管理制度 一、防治水污染 1、禁止任何人將污水，含有有毒化學藥品的廢水排放到水溝中;

2、禁止任何人將垃圾、廢油、廢渣、有毒廢棄物排放下水道;

3、禁止使用滲井、滲坑處理工業三廢;

4、一切含油廢液嚴禁倒入下水道;

5、嚴禁用稀釋方法排放廢液;

6、為了防止充電液的流失，應隨時檢查維修充電池，同時消除處理廢液，用硫中和法以減少油污污染;

二、防止大氣污染 1、禁止在廠內夢燒瀝清、油氈、橡膠、塑料油渣及其它可產生毒性氣體的廢物;

2、經爐必須有消煙、除塵設備，以減少煙塵對大氣的污染;

3、汽車噴漆必須在廠房內進行，噴漆間要安裝排風扇;

4、噴漆作業采用硝基元苯稀釋劑，并采用電動無氣噴涂機;

5、工廠貯藏的油漆及稀釋濟，經常進行檢查防止漏失妥善保管。

三、防止其它污染：

1、切實作好各種設備的維護與保養;

2、加強廢油管理，凡是更換下來的廢油一律貯存于專門的容器內(桶)，統一管理、統一回收。

3、砂輪機等產生較大嗓音的設備，經常注意檢修，以減少嗓章污染確保安全。

四、環保職責：

1、為了搞好環保工作，設兼職環保員一名，在廠長指導下負責全廠的環境保護工作;

2、認真學習宣傳環保方針政策法令及有關規定，監督檢查貫徹執行情況;

3、認真執行環保工作方針、政策、法令，對工廠的環保工作全面負責，對環保工作有違反的情況及時制止，并采取必要處理措施;

4、對嚴重違反環保系列的個人，要進行教育批評和經濟處罰。

安全管理制度 (1)、每年組織違章作業及肇事責任者處理，每年進行一次全體員工大會，進行安全教育;

根據每個時期的中心工作和季節特點，加強經常性的安全教育;

組織新工人入廠的一級教育，做好節日和換季等針對性安全教育，做好外來參觀人員的相關安全教育。

(2)、按有關要求，及時組織和外送電工作業、設備操作、機械作業、金屬焊接作業、機動車輛駕駛等作業人員的培訓。(3)、組織開展生產大檢查、安全演講、安全競賽、安全月、環境日等活動。

(4)、每季度召開一次安全生產會議，聽取公司安全生產工作匯報，對重大安全問題作出決策。

(5)、對安全資料進行登記管理。

(6)、每月對三級組織檢查一次，每季度組織安全考核、掛牌。

第三篇：會議管理汽車4S店

4S店會議管理

1.1早會管理

A. 時間：早上上班前10分鐘 B. 地點：展廳內

C. 參會人員：展廳銷售經理、銷售顧問、銷售接待 D. 列席人員：品牌經理

E. 會議形式：站立，橫排一排或二排

F. 早會的功能：整理著裝、激勵士氣、了解庫存、安排當天工作、銷售顧問協調。

? 整理著裝：全體銷售人員按照幻速的要求和統一的形象整理自身的形象，參考“第六部分”售前準備工作儀容儀表。

? 激勵士氣：由展廳銷售經理或品牌經理講解本月銷售進度完成情況，了解并詢問銷售顧問手中的A,B,C級意向客戶情況，激勵大家加油。 ? 了解庫存：由展廳銷售經理介紹目前經銷店產品庫存情況，如,產品類別、型號、顏色、等數量情況，告知銷售顧問目前有哪些車型可售，哪些車型需要訂貨，方便銷售顧問洽談顧客。

? 安排工作：由展廳銷售經理安排當天日常準備工作，如：哪些展車需要調換，以及其它相關事宜。

? 銷售顧問協調：銷售顧問協調當日需協助的事宜，如：交車，客戶上牌，接待客戶，以及其它相關事宜。

1.2夕會管理

A. 時間：下午下班前30分鐘

B. 地點：展廳內

C. 參會人員：展廳銷售經理、銷售顧問、銷售接待 D. 列席人員：品牌經理

E. 會議形式：圓桌形式，形成簡單會議紀并留存上報品牌經理。

F. 夕會的功能：總結當日工作、 銷售分析、得失分析、本月銷售目標、 鼓勵和表揚。

? 總結當日工作：總結當天的整體工作情況，如 人員紀律情況、 展廳清潔和衛生情況、車輛情況等。

? 銷售分析：了解當日客戶來電來店情況，接待情況，成交情況，交車情況。

? 得失分析：銷售顧問簡要說明成交情況和成交技巧，以及基盤客戶流失情況，戰敗簡要說明。

? 本月銷售目標：展廳銷售經理通報本月銷售目標已完成情況，本月銷售顧問個人銷售目標達成數和達成情況。

? 鼓勵和表揚：銷售經理或品牌經理鼓勵團隊士氣，表揚個人，認可個人的工作狀態，鼓勵學習。

1.3月度業務分析會管理

A. 時間：下月1-2日，下午下班前1—1.5小時 B. 地點：展廳會議室

C. 參會人員：品牌經理、展廳銷售經理、銷售顧問、銷售接待 D. 列席人員：總經理

E. 會議形式：會議桌，并形成會議紀要并留存上報總經理

F. 月度業務分析的功能：上月銷售任務完成情況、成功失敗個案分享、獎勵、制定本月目標、聚餐。

? 上月銷售任務完成情況：品牌經理總結上月銷售任務完成情況，二級網點開發和銷售情況?；仡櫳蟼€月業績增長或下降情況，分析上月成敗關鍵因素并通報完成率，以及同比和環比情況。

? 成功失敗個案分享：進行成功案例分析，和失敗案例分析，并提出相應的改善方法，加強其成功的優點，避免失敗的缺點。并討論車型銷售應對異議處理話術歸檔整理成冊。

? 獎勵：獎勵優秀銷售小組或銷售團隊，精神獎勵為主物質獎勵為輔。 ? 制定本月銷售目標：通報本月總體銷售任務，并分解到銷售團隊和銷售個人，通報本月的銷售政策。

? 聚餐：加強團隊溝通和團隊的凝聚力，了解銷售團隊，了解銷售顧問思想情況，同時也是激勵的有效方法之一。

1.4會議注意事項

1.4.1 不要做的事情 ? 攻擊某個人、令人難堪 ? 當場問不能回答的問題 ? 指責客戶 ? 只陳述自己的觀點

1.4.2 要做的事情

? 努力達成共識 ? 激勵團隊與啟發潛能 ? 鼓勵發言與創意 ? 表揚于眾前，歸過于私下 ? 建立有利于公司積極正面的基調

1.4.3 會議禁忌

第四篇：汽車4s店薪酬管理制度

4S店薪酬管理制度

一、總 則

1. 目的

為了完善公司薪酬分配體系，規范薪酬管理，依據國家勞動法規政策，特制定本制度。

2. 薪酬管理原則

本公司的薪酬管理制度貫徹按勞分配、效率優先兼顧公平的基本原則，在薪酬分配管理中綜合考慮相關行業薪情、社會物價水平、員工所在崗位在公司的相對價值以及公司支付能力等因素。

3. 適用范圍

本制度適用于與公司簽訂勞動合同的所有員工。特殊崗位有特殊約定的不受本制度約束。

4. 根據錄用、管理、考評、薪酬分配一體化的原則，公司所有人員的薪酬分配統一由人力資源部管理，并實行統一的崗位績效工資制度。

5. 如有特殊情況經總經理批準后可以不按照此制度執行，但需報人力資源部備案。

二、薪資體制

1. 公司所有員工實行崗位績效工資制。 2. 工資構成

(1)應發工資=基本工資+崗位工資+績效工資+福利津貼+獎金+其他增加額(—預留工資10%)—考勤扣款—其他扣款。 (2)實發工資=應發工資—社會保險費—個人所得稅

(3)績效工資=提成工資*績效分數，參見公司創利部門提成方案(附件一)和績效考核制度(附件二);其他扣款包括餐費、罰款、工服個人負擔

部分、培訓個人負擔部分等;社會保險費包括五險個人負擔部分。

(4)預留工資：服務經理、服務顧問、車間技師、保險顧問、保險經理、備件部門員工、大客戶部門員工;銷售經理、銷售顧問每月實發工資將預留3%年底發放，發放金額根據CSS成績、秘密采購成績、飛行檢查成績決定(銷售和服務分開考核)，具體發放方式如下： A、國產車：銷售CSS≥100分，秘密采購≥90分

服務CSS≥95分，飛行檢查≥85分 FBU; 銷售CSS≥110分，秘密采購≥90分

服務CSS≥95分，飛行檢查≥85分 達成分值按照100%發放

B、國產車：銷售CSS≥100分，秘密采購≥90分

服務CSS≥95分，飛行檢查≥85分

FBU; 銷售110≥CSS≥100分，90≥秘密采購≥85分

服務95≥CSS≥90分，85≥飛行檢查≥72分 達成分值按照50%發放 C、其他分值達成不予發放

3.根據公司的組織機構設置狀況，結合各職位在組織中的相對價值制定出《xxxx人員工資標準核定表》(附件三)。

4.公司對每位員工的工資保密，所有員工只了解本人的工資，除財務和人力資源部門人員外其他人員一概不了解其他崗位的工資。部門經理只了解本部門內員工的工資情況。員工之間不得相互打聽薪資狀況，違者立即開除處理。

三、薪資的計算及支付

1. 薪資的核算部門為人力資源部，人力資源部應當于每月15日前(遇休息日提前)完成核算工作。

2. 員工日工資計算方法：

日工資=(基本工資+崗位工資)本月天數

3. 各部門所提供績效考核數據應當于每月5日前(遇休息日提前)交至人力資源部，否則對責任人罰款500元/日。

4. 員工薪資計算日期為當月1日到月末。

5. 薪資給付時間為次月20日，遇休息日順延給付。公司因特殊原因或者不可抗事件不得不延緩工資支付時，應提前通知員工，并確定延緩支付的日期。

6. 薪資的發放部門為財務部，員工均需親自領取本人薪資。

7. 領薪本人須將錢數點清，如有疑問或錯誤應當迅速(5日內)呈報人力資源部核實糾正，以免日久難以核查，經查實當月薪資有誤的將在次月薪資中補發，對非當月的原則上一律不予補發。

8. 薪資虛報、誤算或超領時，當事人必須在發現后應立即退還，因誤算而超付的薪資，人力資源部可向員工行使追索權。

9. 經公司同意的培訓及教育，公司按規定付給員工薪資。 10. 員工請假、加班等工資的核算參照公司考勤制度執行。

11.正式員工離職應提前一個月通知公司，辦理好交接手續后方可離職，公司按出勤工作日支付該員工工資并于次月20日結算工資;離職未提前一個月通知公司，當月工資不予結算。

三、試用期薪酬

試用期內員工領取工資的80%，暫不參與績效考核也不涉及績效工資;涉及提成的員工試用期即參加績效考核核算績效工資。

四、薪酬調整

1.薪酬在適當期內應予以調整。薪酬調整分為自動調薪、普遍調薪和臨時調薪三類。

(一)自動調薪，即員工轉正調薪。

(二)普遍調薪，結合當地物價水平和行業薪酬水平進行工資調薪，調薪比例根據具體情況而定，原則上普調每年一次，每年的3月為薪酬調整月。

薪酬增加額=原基本工資*調薪比例

(三)臨時調薪，主要是指由于晉升、調崗、降級等原因引起的不確定調薪，包括外界環境變化或公司經營狀況變化的其他調薪;

2.員工調薪須經過規定操作程序，除了公司普遍調薪，其余所有涉及員工調薪的都須提前填寫《薪資調整審批表》。

五、附 則

1. 本制度自發布之日起實施，原執行薪資等發放辦法同時廢除。

其他相關費用須經財務經理與總經理簽批后方可發放。

2. 本制度解釋權在人力資源部，部分條款修訂時，須報總經理批準后方可發布實施。

人力資源部

附件一：公司創利部門提成方案

一、銷售部提成方案(任務量每減少一臺遞減月度總額的5%)

(一)銷售顧問提成方案

(1)售車提成:月任務10臺(其中直客量7臺)，每臺100元，5臺以下無提取(包含5臺)。

(2)裝飾提成:月任務10000元

A. 個人完成精品銷售35001以上按利潤(稅后)20%進行提成 B. 個人完成精品銷售20001-35000按利潤(稅后)15%進行提成 C. 個人完成精品銷售10001-20000以內按利潤(稅后)10%進行提成 D、10000以下無提取 (3)保險提成:月任務5臺

A.個人完成保險銷售8臺次以上按利潤20%進行提成

B. 個人完成保險銷售6臺次以上按利潤進行提成15% C.個人完成保險銷售5(含5臺)臺次以下無提取 (4)金卡提成:每張提成50元 (5)驗車提成:根據實收款項予以提成

(6)總提成=(1)+ (2)+ (3)+ (4)+ (5)- (國產車任務量每減少一臺遞減月度總額的5%)-(進口車任務量每減少一臺遞減月度總額的10%)

(二)銷售前臺提成方案

提成=銷售顧問實發平均提成的5%+服務顧問實發平均提成的5%

二、精品、VIP會所提成方案

(一)部門提成=部門利潤*7%

(二)部門內部分配： 經理：14% 裝飾主管：13% 精品促銷員：10% 精品促銷兼庫管記帳：11% 裝施工甲：14% 乙：20%(兩人)

丙：4% 客戶接待加洗車工：14%(7人)

(三)單項提成明細：

1、按摩技師提成按按摩項目營業收入的40%

2、茶水促銷提成利潤的20%

三、服務站提成方案

(一)機修車間提成方案

1、機修技師提成：

保養技師：一個工時5元

其他技師：一個工時9元

2、車間主任提成：車間人均提成50%

3、技術總監提成：車間人均提成25%

4、質檢提成：車間人均提成60%

5、技術攻關小組人員提成：車間人均提成100%

(二)鈑噴車間提成方案

1、鈑金工提成：一個工時6元(含管理費、公用料)

2、噴漆工提成：一個系數80元(含輔料和管理費、公用料)

(三)保險部提成方案

1、保險經理 部門人均提成80%

2、保險顧問

1)完成任務：毛利×2.5% ;未完成任務：毛利×2.5%×任務完成比例 2) 精品裝飾提成(月任務5000元)：

A.個人完成精品銷售5001-10000按利潤(稅后)10%進行提成 B.個人完成精品銷售10001以上按利潤(稅后)15%進行提成 3) 金卡辦理單卡提成50元 4)總提成=(1)+(2)+(3)

3、內勤 人均提成20%

4、外勤 人均提成50%

(四)服務部提成方案

1、服務顧問提成：

(1) 完成任務：毛利×1.5% ;未完成任務：毛利×1.5%×任務完成比例 (2) 保險提成為續保車輛每臺100元 (3) 精品裝飾提成(月任務5000元)：

A.個人完成精品銷售5001-10000按利潤(稅后)10%進行提成 B.個人完成精品銷售10001以上按利潤(稅后)15%進行提成 (4) 金卡辦理單卡提成50元

(5) 總提成=(1)+(2)+(3)+(4)

2、服務經理提成：

服務經理提成=服務顧問平均創利提成80%

3、服務顧問助理提成：人均提成的10%-30%或者和服務顧問按比例分配

(五)配件部提成方案

1、配件部門總提成=(廠家配件創造毛利*1.5%+外采購配件毛利*1.6%)*廠家任務采購完成率(廠家任務采購完成率100%以上按照100%計算)

2、部門內部分配： 計劃員：30% 庫管(2人)：各25% 庫管學員：20%

3、配件經理提成：部門人均提成80%

4、舊件管理員提成：修復件數量*10元+協助保險部案件數量*20元

四、大客戶部提成方案

(一)大客戶部提成方案

1、精品提利潤(稅后)10%

2、保險提利潤20%或單車100元

3、維修營業收入提成：

(1)新開拓客戶(按簽訂合同日期半年內為新客戶)提成：按照毛利10% (2)老客戶提成：按照毛利5%

4、總提成=1+2+3 5 大客戶顧問按照個人業績比例對部門提成進行分配

(二)大客戶部經理提成方案

大客戶部經理提成=部門平均提成80%

第五篇：汽車4S店規章制度

靚車匯公司規章制度

一、新員工入職

二、日常規范

三、顧客信息制度

四、訂單及交車制度

五、 PDI管理制度

六、銷售部工作制度

七、市場部工作制度

一、新員工入職

1.新員工試用期為二個月，累計銷售5臺即可轉正，轉正填寫《試用期員工轉正申請》，由銷售經理簽字生效后交行政備案;未完成銷售任務者自動離職。

2.試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。 3.試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班;遵守公司的所有規章制度。

4.試用期間由公司專門委派一名銷售顧問帶其熟悉業務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責，出現問題追究帶教銷售顧問的責任。

5.試用期間拿單車提成(根據當月銷售政策)，享受相關提成政策。

二、日常規范

1.著公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，(襯衣領口、袖口)男士須打統一領帶，頭發整齊，發梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;女士須佩帶統一發髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發。

2.公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表(參照第1條)于會前整理好，不規范者不得參加晨會，并記遲到一次。

3.晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜，違者罰款20元。

4.所有人員必須維持好辦公室衛生;個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵;若發現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經糾正而不改者罰款20元;辦公室衛生的責任人為本人。

5.8：00未到者，即為遲到。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金于當天以現金形式交給財務。早退同上處理。

6.上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元;有事請假批準后，方可離開。

7.請假或休班者于前一天提前告知組長、銷售經理及行政部;不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外。

8.展車衛生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。一小時內清理完畢，由組長負責檢查。

9.新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。

10.銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款20元。

11.銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款20元。

12.銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。

13.銷售顧問嚴格按照規定站崗，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外，違者罰款20元。

14.全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;參會期間，手機必須調到振動或靜音上，違者罰款20元。

15.銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。

16.上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元;吸煙必須到指定吸煙區(員工辦公室)，每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。

17.下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網玩游戲，違者罰款100元。

18.銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

19.銷售部人員不得以任何理由與客戶發生爭執，違者予以勸退。

20.銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經理有權視情節輕重程度決定是否取消該車業績和提成(包括合格證、發票、臨牌等不可控因素)。

21、任何人員不得私自調換業績，違者全部辭退。 22.銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶，違者罰款100元;客戶進入展廳后必須喊“歡迎光臨”，熱情接待，如未喊罰款10元/次;非銷售人員在展廳內遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

23.銷售顧問嚴格執行銷售經理、銷售組長下達的銷售任務，違者根據工作情況給予200元罰款或勸退。

24.必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現空崗，發現一次罰款50元。

25.每兩月總結一次成交率、留電率，末位員工將繼續學習或被勸退。

26.工具包必須包括資料，名片，訂單，，簽字筆，保險相關，金融資料，資料摘要。以上每少一項罰款20元。

27，所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業績。(GMAC金融必須收到打款報告以后方可提車算業績。

28.每周四晚上為銷售部全員會議或培訓，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。

29、銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元;

30、銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。

三、顧客信息制度

1、來電來店客戶信息要登記清楚，當日值班接待來電或來訪留電客戶，必須在當天以短信形式首次回訪，回訪內容為：您好我是北京現代汽車瀘州都慧銷售顧問XXX，一次未回罰款20元。

2、前臺接電話標準用語是：你好北京現代汽車瀘州都慧銷售部XXX。很高興為您服務。不按標準罰款20元。

四、訂單及交車制度

1.訂單簽定后必須有銷售經理或組長簽字，報銷售助理登記后即可生效;中途不可隨意修改，如需修改要有經理或組長簽字同意，私自修改視為無效;修改后的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查閱訂單。

2.銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺業績和提成。

3.裝飾單、領料單必須當日由經理簽字方可生效，經理不在則由至少2位以上組長或助理簽字，否則由銷售顧問本人墊付。

五、 PDI管理制度

1、新進車輛的驗收，銷售顧問必須按照公司規定嚴格驗收，因運輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案;屬本車質量問題的，要及時聯系銷售經理，對于未匯報造成損失的費用由銷售顧問承擔。

2、展車的鑰匙由5S保管，丟失一把罰款50元并賠償。

3、展車和的開關車門管理，車窗門一次未關，罰款20元;

4、車輛調離，車輛在調離過程中發生刮擦等受損現象，根據公司規定給予相應處罰(50%)。

5、車輛的管理，商品車不作代步車用，遇特殊情況必須經部門經理同意后方可使用;展廳和在庫車輛出現損傷，有當事人負責，找不到當事人由組負責賠償。

6、財務及業務人員用車，存取現金時，經過經理同意后，安排人員陪同辦理，其他時間任何人員不得私自動用車輛，發現一次罰款100元。

7、交車前5S必須配合銷售顧問進行車輛清潔。

8、GMAC信貸未放款前，鑰匙由5S保管，未放款切忌放車，若答應客戶提前放車，每次罰款50元。

9、上班時間不得出現空崗，午餐期間設值班人員，空崗一次罰款50元;因工作原因不能在崗時，必須找值班人員代替值班，出現問題由5S負責。

10、工具和質保書的保管，丟失一套罰款50元，由銷售員負責，不定時盤查。

11、車輛外出工作時，發生問題由當事人負全責，公司不予承擔。

六、銷售工作制度

1、工牌申請，新員工先到行政部處登記姓名和電話，申請試用期工牌，轉正后，申請正式工牌;工牌需要重做者，損壞交1.5元，丟失交10元。

4、借用辦公用品，詳細填寫借用登記表，不按時歸還者，罰款10元;丟失或者損壞者，按原價賠償。

6、領取領料單，要有銷售經理認可，否則不予發放。

7、工資業績的查看，工資發放之前每位銷售顧問到銷售經理處簽字確認。

七、市場部工作制度

1、促銷活動，各銷售組配合，由銷售組長指定銷售顧問進行協助。指定責任人，在規定的時間內完成，出現問題，銷售顧問處10元/次，銷售組長50元/次的罰款。

2、如遇采購大量的展廳裝飾，視情況由5S協助。

3、市場專員對客戶來源的回訪，如果出現不符合的情況，沒有問得情況，每人處20元/次，銷售顧問互相交換客戶，一旦發現100元/次。

4、銷售顧問提出市場宣傳合理性建議的，一旦采納，申請予以獎勵。

5、廣告計劃和促銷活動提前通知組長、經理，否則給予50元罰款。

靚車匯汽車貿易有限公司 2014年8月1日 公章：