汽車4s店部分崗位職責

第一篇：汽車4s店部分崗位職責

汽車4S店部分崗位職責

4S部分崗位職責

總經理(店長)

崗位職責：

1、進行本地市場動態分析，掌控本店外部生存環境;

2、全面主持4S店工作，掌控店內經營現狀，財務狀況、人員崗位配備情況，人員崗位鍥合度，并依據店內實際經營情況作出調整;

3、及時跟蹤國家與行業的各項法律，法規;

4、熟練掌握集團、廠家的通知、政策;

5、政府關系、廠商關系的公關、維護。 能力要求：

1、通過市場動態分析，主要是當地人口總量數據，人均購買力，消費習慣，人口分布數據，當地汽車市場各品牌容量數據等，了解本品牌當地市場潛力，指導制定本店的月度、季度、年度計劃以及目標實施保證措施，管控計劃執行過程，確保計劃目標實現，逐步提高本店品牌市場占有率;

2、熟悉掌握本店經營數據，協調各部門配合，找出本店各部門存在問題，依據PDCA流程，監督指導該部門改進提升;

3、熟悉4S店各部門、各環節的工作流程以及各環節節點崗位的工作內容以及能力要求，確保4S店團隊管理、流程管理、客戶管理、成本管理、物流管理、存儲管理等基礎管理工作高效、有序的開展，并指導各部門做到員工崗位能力最優化配備，實現店內單人利潤貢獻最大化，從而實現4S店整理利潤最大化;

4、及時跟蹤國家以及汽車相關行業的政策、法規，能夠判斷該項法規、政策對本品牌、本行業、本集團的影響，制定應對策略報批后組織實施;

5、熟練掌握集團、廠家政策，并能依據政策作出對集團、本店最優的決策，提升本店、本品牌當地知名度、滿意度，為本店長遠健康發展打下基礎;

6、全面負責本店政府關系、廠商關系的協調、危機公關工作，為本店創造平穩、和諧的外部生存環境。

崗位目標：

1、能夠完成、集團、廠家下達的合理任務，計劃以及保證措施具有可執行性與針對性;

2、店內部門配備合理，員工與崗位有很高的鍥合度;

3、本店滿意度、市場占有率、售后進廠量、本店利潤穩步上升;

4、本店各部門高效、有序運轉;

5、本店經營成本控制合理;

6、本店員工能力提升顯著，重點、關鍵崗位人員穩定，人員流動率在可控范圍內;

7、廠家、集團政策執行到位，無負激勵;

8、店內安全經營、無重大安全事故;

9、與廠家、政府的公安、稅務、工商等部門關系和諧。 銷售部

銷售經理(兼培訓種子講師)

崗位職責：

1、結合市場部熟悉本地汽車市場，掌握本地競品促銷、展會活動信息;

2、結合客服部滿意度調查信息以及廠家第三方滿意度調查數據，制定本部門滿意度短板提升計劃并實施;

3、配合總經理制定部門整車、保險、精品的月度、季度、年度任務目標，并按時間節點細分到員工;

4、全面負責本店大客戶以及二級網點的開發、維護;

5、主持銷售部日常工作，掌控本部門經營現狀，人員崗位配備情況，人員崗位鍥和度，組織部門員工培訓、考核，并依據部門實際調整人員;

6、熟練掌握集團、廠家的通知、政策;

7、及時跟進國家與本行業的各項法律，法規。 能力要求：

1、結合市場部提供的競品信息及本店銷售數據、部門利潤目標，制定本部門銷售、促銷政策并監督執行;

2、結合客服部提供的滿意度調查信息，分析本部門滿意度重點失分項，依據PDCA流程進行改進提升，確?？蛻魸M意度;

3、依據店內銷售基礎數據，市場部提供的競品信息，部門利潤目標，制定整車銷售、保險、精品等可執行的短期、中期、長期目標計劃;

4、全面負責本店分銷網點、大客戶的開發、維護工作。充分調研本地汽車市場區域化現狀，了解本地購車客戶重點集中區域，合理布局4S店分銷網點。及時掌握企事業大客戶用車需求，采取多樣化營銷手段，確保意向大客戶不丟失;

5、監督管控目標計劃執行過程，依據計劃執行過程中的結果偏差及時找出問題，組織培訓提升部門員工能力，合理配備部門崗位與員工數量，挖掘員工潛力，充分利用廠家、集團的政策、資源，確保計劃目標完成;

6、熟練掌握集團、廠家政策，并能依據政策作出對集團、本店最優的決策，提升本店、本品牌當地知名度、滿意度，為本店長遠健康發展打下基礎;

7、及時跟蹤國家以及汽車相關行業的政策、法規，能夠判斷該項法規、政策對本品牌、本行業、本集團的影響，制定應對策略報批后組織實施;

8、全面負責本部門員工、財產安全，確保部門無重大安全責任事故。 崗位目標

1、能夠完成、集團、廠家下達的合理目標，目標完成的計劃以及保證措施具有可執行性與針對性;

2、部門人員、崗位配備合理，員工與崗位有很高的鍥合度;

3、部門的滿意度、市場占有率、利潤穩步上升;

4、部門高效、有序運轉;

5、部門經營成本控制合理;

6、部門員工能力提升顯著，重點、關鍵崗位人員穩定，人員流動率在可控范圍內;

7、廠家、集團政策執行到位，無負激勵;

8、店內安全經營、無重大安全事故;

9、與廠家、政府的公安、稅務、工商等部門關系和諧。

物流主管(兼試乘試駕專員、庫管員)：

崗位職責：

1、負責本店以及分銷店的整車需求計劃制定;

2、合理分配本店及分銷店車輛庫存，保證銷售顧問合理訂單車輛供應;

3、負責本店以及分銷店商品車出入庫管理、庫存車輛維護保養，隨車資料的配備與維護;

4、協助銷售經理進行銷售目標的規劃、制定、實施和管控;

5、負責本店及分銷店進銷車輛數據整理以及返利政策統計，并將數據報給銷售經理作決策參考;

6、每天向銷售經理匯報本店及分銷店整車銷售數據，庫存數據、超長庫存車數據。

能力要求：

1、依據本店及分銷店銷售情況、消費者需求預測以及庫存車數量，結合廠家促銷政策，制商品車需求計劃，填報廠家進貨訂單，配合財務部辦理廠家辦款事宜，保證車輛合理庫存;

2、依據本店以及分銷店實際銷售情況、商品車庫存情況，本店及分銷店訂單情況，合理分配各處庫存車輛，保證各店訂單車輛及時交車，避免本店和分銷店因庫存不足導致客戶流失。嚴格控制二次調車產生的車輛調動成本;

3、依據集團與廠家要求，完成商品車出入庫各項手續，進出庫商品車的車況檢查，庫存車輛的維護保養，隨車資料、車型宣傳材料的訂購、配備工作;

4、及時提醒銷售經理分銷店超長庫存車，滯銷車，正常銷售車輛的進銷庫數據、返利數據，為銷售經理制定銷售計劃提供數據支持;

崗位目標：

1、本店及分銷店庫存合理，消除各店因庫存不足導致客戶流失或訂單車輛無法交車的情況;

2、確保廠家訂單準確率，確保各分銷店調車準確率，掌控本店及分銷店各車型庫銷比，避免出現大量滯銷車以及超長庫存車產生的占款利息、二次調車費用等非必要銷售附加成本;

3、庫存車輛車況良好，手續齊全，各車型宣傳資料齊全;

4、為銷售經理制定合理的銷售計劃提供庫存數據支持。

展廳經理

崗位職責：

1、監督檢查銷售顧問整理辦公室以及銷售區域環境衛生，符合廠家、集團規范標準;

2、負責安排、主持每日晨會、夕會，根據銷售計劃安排當天工作;

3、檢查并監督銷售顧問的現場銷售標準化流程執行情況;

4、及時處理現場客戶投訴、跟蹤處理過程、反饋處理意見，提升客戶滿意度;

5、負責銷售合同、訂單、客戶信息登記的審核;

6、領導銷售顧問完成銷售經理下達的展廳銷售目標，協助銷售經理進行績效考核;

7、負責及時收集各競爭品牌的信息，上報銷售經理，供銷售經理決策參考;

8、協助銷售經理主持銷售培訓，包括產品知識、銷售流程、競品等以此提高銷售顧問的工作能力、服務水平;

9、匯集銷售信息、戰敗及未成交原因，督導銷售顧問建立和更新客戶信息，審核確認銷售顧問對客戶的分級與分類。

能力要求：

1、熟悉廠家、集團對展廳環境的要求，協調銷售顧問做好銷售區域環境維護工作;

2、知曉并認同銷售經理下達的任務計劃，將任務分解到周，每天跟進任務完成情況，將實際工作中的問題在每天晨會、夕會時間解決掉，保證完成銷售目標;

3、熟練掌握廠家銷售滿意度考核指標、銷售流程，對實際工作中存在的問題做到現場發現、現場改正;

4、是展廳客戶投訴處理的第一責任人，能夠區分客戶合理、不合理的訴求，及時跟進解決，并及時反饋處理意見，確保本店及集團的利益;

5、熟悉多種購車方式的合同內容，審核銷售顧問簽訂的銷售合同、訂單，確保無合同糾紛;

6、熟悉集團、本店對銷售顧問(含實習生)的考核標準，協助銷售經理做好銷售顧問的業務考核以及行為考核;

7、匯總客戶主動提供的競品信息、銷售顧問戰敗原因、未成交原因、本部門潛在客戶數據等信息，交培訓經理制定相應的應對話術，交市場經理做制定相應市場活動參考，交銷售經理做銷售策略調整參考;

8、熟悉并認可銷售顧問考核制度，及時發現銷售顧問的能力弱項，協助銷售經理做好銷售顧問的相關培訓、考核工作;

崗位目標

1、銷售顧問能力水平每天提升，打造一支優秀的銷售顧問隊伍，保障銷售目標、利潤目標的完成;

2、客戶的合理訴求能夠及時處理，銷售滿意度穩步上升;

3、市場活動及時有效的執行。

銷售顧問(含電銷員、精品銷售員、保險銷售員) 崗位職責

1、商品車、保險、精品的銷售;

2、客戶主動提供的競品信息的收集整理;

3、市場活動、促銷政策的執行;

4、客戶未成交、戰敗原因的記錄;

5、潛在客戶信息的記錄;

6、展廳環境、展車衛生的維護;

7、日常工作按廠家、集團制定的銷售流程執行;

8、積極參加廠家、集團的培訓認證;

9、與客戶保持良好關系。 能力要求

1、熟悉本品牌汽車賣點、汽車基礎知識以及銷售技巧;

2、熟悉車輛上牌的流程及要繳納的稅費，熟悉各保險公司保險的種類及保費;

3、熟悉本店精品裝具的賣點及銷售技巧;

4、能夠識別客戶真實購車意圖，挖掘客戶潛在需求;

5、熟練掌握廠家與集團規定的標準銷售流程并執行;

6、知曉并認可銷售經理下發的銷售任務，能夠充分利用現有資源完成自身銷售任務。

崗位目標

1、完成銷售經理下發的銷售任務以及利潤指標;

2、客戶的滿意度穩步上升;

3、銷售技巧、個人素質穩步提升;

4、自身發展符合集團要求。 售后服務部

站長

崗位職責

1、結合市場部熟悉本地汽車保有車輛分布，掌握本地個人用車與企事業汽車維修規律;

2、結合客服部滿意度調查信息以及廠家第三方滿意度調查數據，制定本部門滿意度短板提升計劃并實施;

3、配合總經理制定部門配件、工時，續保、養護產品的月度、季度、年度任務目標，并按時間節點細分到員工;

4、全面負責本店大客戶、保險公司關系、政府相關部門關系的開發、維護;

5、主持售后服務部日常工作，掌控本部門經營現狀，人員崗位配備情況，人員崗位鍥和度，組織部門員工培訓、考核，并依據部門實際調整人員;

6、檢查、督促店內車輛維修、配件供應與周轉、三包索賠、服務接待等工作上的進度和質量，并加強與汽車廠家的溝通和協調;

7、熟練掌握集團、廠家的通知、政策;

8、及時跟進國家與本行業的各項法律，法規。

能力要求

1、結合市場部提供的本地汽車用戶保有市場分布以及維修規律分解部門利潤目標，結合配件庫存數據，制定本部門可執行的短期、中期、長期產值計劃、促銷政策并監督執行;

2、結合客服部提供的滿意度調查信息，分析本部門滿意度重點失分項，依據PDCA流程進行改進提升，確?？蛻魸M意度;

3、與本地企事業單位用戶以及保險公司保持良好關系，開發、維護穩定的高利潤的客源;

5、監督管控目標計劃執行過程，依據計劃執行過程中的結果偏差及時找出問題，組織培訓提升部門員工能力，合理配備部門崗位與員工數量，挖掘員工潛力，充分利用廠家、集團的政策、資源，確保計劃目標完成;

6、熟練掌握集團、廠家政策，并能依據政策作出對集團、本店最優的決策，提升本店、本品牌當地知名度、滿意度，為本店長遠健康發展打下基礎;

7、及時跟蹤國家以及汽車相關行業的政策、法規，能夠判斷該項法規、政策對本品牌、本行業、本集團的影響，制定應對策略報批后組織實施;

8、全面負責本部門員工、財產安全，確保部門無重大安全責任事故。

崗位目標

1、能夠完成、集團、廠家下達的合理目標，目標完成的計劃以及保證措施具有可執行性與針對性;

2、部門人員、崗位配備合理，員工與崗位有很高的鍥合度;

3、部門的滿意度、進店量、利潤穩步上升;

4、部門高效、有序運轉;

5、部門經營成本控制合理;

6、部門員工能力提升顯著，重點、關鍵崗位人員穩定，人員流動率在可控范圍內;

7、廠家、集團政策執行到位，無負激勵;

8、店內安全經營、無重大安全事故;

9、與廠家、政府的公安、稅務、工商等部門關系和諧。

技術主管(車間主管、兼質檢員) 崗位職責

1、負責本店及分銷店機修、鈑噴員工技術培訓及認證與考核;

2、負責本店及分銷店的車輛維修質量、車輛維修過程中疑難故障診斷、分析，車輛維修質量檢測;

3、監督、檢查廠家技術資料、維修設備與工具的接收、保管和使用，按廠家與集團要求對專用設備進行升級;

4、索賠申請報告/索賠單的技術審核;

5、現場6S管理;

6、熟悉并掌握廠家與集團的規范與政策。 能力要求

1、熟練掌握汽車基礎構造、汽車理論知識、汽車維修工藝、汽車檢測與診斷、汽車故障排除、店內維修工具的使用與保養辦法，確保維修質量與進度;

2、熟悉并掌握各級別維修工應達到的水平，積極組織有提升潛力的維修工進行技能培訓;

3、熟悉并掌握維修設備與工具的使用、維修與保養;

4、熟悉并掌握廠家三包索賠規定，能夠解決索賠件的政策與技術問題;

5、熟悉并掌握本店精品配件賣點;

6、熟悉并認可廠家與集團規定的標準作業流程及考核辦法，并維修與考核過程中推廣應用。 崗位目標

1、維修工能力水平每天提升，打造一支優秀的維修技師隊伍，保障維修質量與進度;

2、客戶的合理訴求能夠及時處理，售后滿意度穩步上升;

3、市場活動及時有效的執行;

4、部門安全運營、無重大安全事故。

鈑噴 崗位職責 能力要求 崗位目標 機修 崗位職責 能力要求

崗位目標

配件主管(兼配件計劃員)

崗位職責

1、本店及分銷店配件、養護產品的供給、物流、銷售、倉儲管理;

2、協調處理因配件供應不及時造成的客戶投訴，確?？蛻魸M意度;

3、及時有效采購三包急件;

4、負責掌控配件資金的使用與利用率;

5、依據售后維修數據制定配件采購計劃單;

6、負責廠家召回和技術升級配件的接收、保管、調撥、清退等工作;

7、售后維修設備、工具、工作服等采購;

8、配件部門的員工培訓、考核。 能力要求

1、實時掌控本店及分銷店配件進出庫數據，依據目前各車型市場保有量以及維修規律，合理分配配件庫存，避免因配件供應不及時造成維修進度與維修質量下降，確?？蛻魸M意度;

2、熟悉并掌握廠家、集團的政策、要求，各車型配件、養護產品的銷售數據、依據季節與車型市場保有量的變動，充分合理的利用資金制定采購計劃單，確保合理庫存;

3、熟悉維修設備、工具的用途，及時采購，保證車間維修進度與質量;

4、熟悉并掌握5S管理辦法，能夠合理利用庫房空間;

5、針對本部門的工作要求進行員工培訓、考核; 崗位目標

1、本店及分銷店配件、養護產品庫存、周轉率符合廠家、集團要求、規范;

2、本店及分銷店配件供應及時，三包急件能夠協調解決;

3、本店配件倉儲安全、有序;

4、本店及分銷店配件賬目清晰，庫存正確;

5、部門無重大安全事故。 配件管理員

崗位職責

1、本店及分銷店配件、養護產品的供給、物流、銷售、倉儲管理; 能力要求

1、掌握5S管理辦法，能夠合理利用庫房空間，安全、有序的管理庫房;

2、能夠結合計算機軟件按照集團要求進行盤庫;

3、配合配件主管、協調分銷店配件分配、物流; 崗位目標

1、本店配件倉儲安全、整潔有序;

2、本店配件賬目明晰、庫存正確;

3、配件出入庫賬目清晰;

4、所負責區域干凈、整潔。 接待主管(兼服務種子講師)

崗位職責

1、維修車輛的交接車區域環境維護監督檢查;

2、維修車輛的交接車人員服務流程和禮儀的現場督導改善;

3、部門員工的培訓、考核;

4、售后滿意度分析，滿意度得分短板的改進提升;

5、售后部門經營報告數據統計、分析、上報;

6、精品、養護產品、續保保險的銷售指導;

7、協調部門與客服部、市場部的配合;

8、協助站長及時處理維修服務過程中客戶投訴和抱怨。 能力要求

1、熟悉并掌握廠家、集團的交接車輛的流程要求、服務環境要求，及時發現員工能力短板，組織培訓，提升服務顧問及索賠員的業務能力和個人素質;

2、熟練掌握服務顧問及保修員核心工作標準流程，指導并現場改進員工工作不足;

3、熟悉并認可售后站長下發的部門任務目標，制定目標保障措施并執行;

4、能夠初步判斷待修車輛故障;

5、熟悉并認可廠家滿意度考核細項指標，制定提升改進措施并執行;

6、熟悉并認可集團考核制度，協助站長進行部門員工考核;

7、熟悉并掌握續保手續及流程，養護產品賣點，及時組織部門員工培訓，將銷售結果反饋配件部;

8、與客服部、市場部信息溝通順暢，積極提升部門滿意度、落實市場促銷活動;

9、客戶維修保養信息統計完整，部門經營報告數據分析準確、上報及時;

10、能夠第一時間制定解決客戶抱怨的方案并經報批后執行。

崗位目標

1、售后部門的養護產品、配件銷售、工時費用、保險續保量平衡穩步上升，能夠完成站長制定的銷售任務目標以及利潤目標;

2、售后滿意度穩步上升;

3、索賠成功率穩步提升;

4、員工業務能力，個人素質穩步提升，員工的發展符合集團與廠家的要求。 服務顧問

崗位職責

1、認可并完成站長下達養護產品、車輛續保任務目標;

2、按廠家與集團規定的標準流程接待客戶;

3、維護工作區域及個人辦公區域環境;

4、及時接待客戶，并記錄客戶信息，協助客戶填寫維修單據;

5、如實記錄客戶車輛故障狀況;

6、做好客戶車輛入場前外觀、裸露易損件、可能涉及到的維修部位現場確認、貴重物品的檢查;

7、及時反饋維修進度并與客戶確認維修項目。

能力要求

1、熟悉并掌握養護產品賣點及銷售技巧;

2、熟悉并掌握保險續保手續及各保險公司續保險種費用，掌握銷售技巧;

3、熟悉并掌握廠家、集團制定的工作區域及個人辦公區域的環境衛生標準;

4、熟悉并掌握廠家、集團制定的工作流程及執行標準，使自身能力與素質符合集團與廠家標準，確?？蛻魸M意度;

5、熟悉汽車基本構造及工作原理，能夠初步判斷客戶描述故障并給出大概維修時間;

6、熟悉并掌握廠家、集團規定的維修流程，能夠指導客戶正確填寫;

崗位目標

1、能夠完成站長下達的任務目標、利潤目標;

2、客戶滿意度穩步提升;

3、服務接待水平、個人素質穩步提升;

4、自身發展符合集團要求。 保修員

崗位職責

1、質保范圍的判定;

2、保修、保養、活動單據、憑證的填寫、上報;

3、保修不返件的保管與報廢;

4、保修件的保管及寄返;

5、保修費發票的審核、錄入及郵寄;

6、特殊保修、外出援助服務的申請及憑證反饋。 能力要求

1、熟悉汽車基本構造及工作原理;

2、熟悉并掌握廠家關于三包政策的規定;

3、能夠辨別部件損壞原因; 崗位目標

1、客戶保修索賠工作及時、高效進行;

2、索賠成功率、準確率穩步提升;

客戶關系部

客戶經理(兼電銷主管) 崗位職責

1、本店及分銷店的銷售部、售后服務部的客戶信息匯總，投訴處理部門分配、投訴處理結果跟蹤反饋、提升客戶滿意度與忠誠度;

2、本店及分銷店的滿意度初步調查，滿意度弱項指標改進的跟蹤反饋，提升客戶滿意度與忠誠度;

3、銷售部低級別客戶、戰敗客戶、售后流失客戶關系的維護的監督檢查;

4、成交客戶、維修保養客戶關系的維護的監督檢查;

5、本部門員工的培訓、考核;

6、本店及分銷店業務部門客戶滿意度、忠誠度提升培訓、考核。 能力要求

1、熟悉廠家、集團銷售滿意度、售后滿意度考核細項標準，熟悉相關業務部門業務流程，指導本店及分銷店銷售部與售后服務部業務流程改進，并跟進改進結果，確?？蛻舻臐M意度與忠誠度;

2、匯總分析客戶表象需求與潛在需求，并將結果反饋至市場部及相關業務部門，協助市場部制定客戶關系維系，客戶級別提升活動方案，延長客戶在本店的消費周期;

3、認可并掌握廠家、集團制定的考核政策與管理規范，組織培訓提升部門員工能力，合理配備部門崗位與員工數量，挖掘員工潛力，充分利用廠家、集團的政策、資源，確保計劃目標完成。 崗位目標

1、本店及分銷店客戶滿意度與忠誠度穩步上升;

2、熟知客戶流失原因，并協調相關業務部門制定改進措施，逐步降低非必然流失客戶的流失率;

3、部門高效、有序運轉;

4、部門經營成本控制合理;

5、部門員工能力提升顯著，重點、關鍵崗位人員穩定，人員流動率在可控范圍內。

回訪員

崗位職責

1、本店滿意度初步調查;

2、本店客戶投訴處理反饋，并及時向客戶反饋處理結果;

3、關注本店保有客戶用車情況，提醒保養、保險、車輛裝具、養護，延長客戶消費周期與消費范圍;

4、本店及分銷店客戶信息數據的分類、錄入、匯總。

能力要求

1、熟悉并掌握廠家銷售、售后滿意度考核指標;

2、熟悉并掌握車輛保養知識、保險續保手續及費用、車輛裝具賣點、養護用品賣點的相關業務知識;

3、充分了解客戶消費周期，能夠為處在不同消費周期的客戶推薦相匹配的服務;

4、熟悉并掌握銷售部、售后服務部業務流程，崗位配備及各崗位主要工作內容。

崗位目標

1、及時了解客戶投訴與抱怨，并向具體負責人反饋，將客戶不滿在最初階段解決，提升客戶滿意度與忠誠度;

2、全面、準確記錄本店及分銷店客戶數據信息，為本店執行全面客戶管理提供信息數據支持;

3、實現本店非接觸式銷售，全面提升本店盈利渠道。 流程檢點員(兼前臺接待)

崗位職責

1、店內各部門崗位標準流程的檢查;

2、前臺客戶接待，初步了解客戶需求，為客戶推薦服務人員;

3、記錄本店來電、進店數據，并轉接給銷售顧問;

能力要求

1、熟悉并掌握廠家銷售、售后滿意度指標考核細項，廠家、集團制定的各崗位標準工作流程，規章制度，能夠發現并更正不規范行為;

2、熟悉PDCA管理流程，能夠運用該管理辦法提升本店各崗位標準流程;

3、熟悉各車型報價與配置，各部門辦公電話與崗位職責。

崗位目標

1、督查銷售部、售后服務部員工工作流程與工作、辦公環境，確?？蛻魸M意度;

2、完整記錄客戶來電、進店數據，為市場部活動、銷售部制定銷售計劃提供數據基礎;

3、及時接待客戶，確?？蛻綦S時有人接待，避免客戶流失。

行政部

行政經理

崗位職責

1、本店及分銷店的員工人事關系管理，對接集團人力資源部;

2、本店及分銷店的考勤信息匯總、工作環境、員工工作態度的考核;

3、后勤管理;

4、本部門員工的培訓與考核。 能力要求

1、熟悉并掌握廠家與集團對各店各崗位設置及人員數量的規定與要求，各店目前配備情況，并依據要求給出調整意見;

2、認可、熟悉并掌握廠家、集團的考勤制度，休假、請假制度，工作環境、個人辦公環境標準，本店及分銷店的氣場考核相關制度;

3、認可、熟悉并掌握廠家、集團的采購、報銷制度。 崗位目標

1、熟悉本店及分銷店崗位與人員配備現狀，對接個分銷店行政專員與集團人力資源部，規范化管理各店人事管理、調動、退回程序;

2、本店及分銷店人員休假、考勤、環境衛生監督到位，工作秩序良好;

3、本店及分銷店后勤費用控制合理，報銷及時、準確。 培訓經理 崗位職責

1、負責本店及分銷店新員工入職導入、車型知識、競品知識、應對話術、銷售技巧、客戶需求分析、廠家新車型導入等培訓、考核工作;

2、廠家、集團要求的培訓、認證的組織、培訓及轉訓工作;

3、協助本店及分銷店各部門經理制定培訓計劃、并組織考核。

能力要求

1、認可、熟悉并掌握廠家、集團培訓制度;

2、熟悉本品牌車型基本構造、工作原理、賣點話術、能夠對比競品車型依據汽車行業慣例組織應對話術，熟悉銷售心理學，銷售服務禮儀，職業道德、汽車行業消費者消費層次分析，客戶消費周期各環節需求;

3、熟悉并掌握各業務崗位工作職責及能力要求，依據現任該崗位員工能力，制定短板提升計劃。

崗位目標

1、本店及分銷店培訓、轉訓工作有序、有效;

2、本店及分銷店銷售話術、銷售技巧、員工素質穩步提升;

3、本店及分銷店各崗位員工勝任力，個人能力與崗位鍥合度穩步上升;

4、骨干員工、儲備干部員工的培養能夠勝任集團發展的人才需求。 行政專員

崗位職責

后勤保障、店內考核、人事關系變動的報備，對接人力資源部

能力要求

崗位目標 信息員

崗位職責

本店及分銷店網絡維護、銷售部客戶信息的匯總，協助物流主管、配件主管及接待主管做好信息反饋上報工作。

能力要求

崗位目標

市場部

市場經理

崗位職責

1、本店及分銷店銷售、售后、客服部數據信息的統計、分析;

2、競品車型、競爭廠商的車型售價、促銷活動、宣傳渠道的統計、分析;

3、本店及分銷店的銷售、售后的活動方案制定、實施指導、效果評估與改進;

4、本店及分銷店的負面信息的媒體公關、正面信息的宣傳推廣;

5、活動費用的預算與控制。

能力要求

1、熟悉傳統媒體與新興媒體的宣傳、推廣渠道優劣;

2、能夠結合銷售部、售后服務部、客服部提供的數據信息，結合競爭品牌、商家的活動、促銷、宣傳信息，制定符合本店及分銷店的市場推廣方案，設定可考核的活動目標，并能合理控制費用，設計的活動可執行、結果可控，能夠在活動結束后主持活動參加部門評估活動結果，并總結經驗，提出改進辦法;

3、與媒體關系和諧，能夠及時知曉負面新聞，并及時組織攻關，消除負面消息。

崗位目標

1、店內活動、促銷方案有計劃、有目標的實施;

2、本店影響力、知名度、客戶滿意度、認可度穩步提升;

3、提供的數據信息有助于銷售部、售后服務部制定銷售策略與服務計劃。 傳播策劃員 崗位職責

活動方案的制定、執行過程的把控、活動結果的匯總

能力要求

崗位目標 市場調研員

崗位職責

市場信息、本店及分銷店信息的收集、匯總、分析

能力要求

崗位目標

財務部

財務經理

崗位職責

1、本店及分銷店財務預算與控制;

2、本店及分銷店費用申請;

3、本店及分銷店各月財務報表制作;

4、本店及分銷店財務數據考核;

5、本店及分銷店報銷票據審核;

6、本店及分銷店現金管理。

能力要求

崗位目標 財務專員

崗位職責

能力要求

崗位目標

第二篇：汽車4S店崗位職責

大客戶經理 崗位職責：

1.完成公司的大客戶銷售任務，開拓大客戶汽車市場;

2.通過多種渠道，了解潛在的批量購買客戶信息，并建立相關人員聯系;

3.通過與客戶的溝通，了解批量購買客戶的具體需求，并進行深入分析，并提供打包的營銷解決方案;

4.向大客戶提供政策咨詢及產品宣傳展示;

5.負責落實和執行有關協議;

6.定期進行客戶回訪與跟蹤，挖掘二次購買機會及潛在客戶;

7.搜集潛在的批量購買客戶市場信息，進行整合分析，為上級提供決策支持;

8.為批量購買客戶提供全程服務。 任職要求：

■ 特殊知識：良好的營銷知識和大眾產品知識，良好的社交禮儀知識;

■ 技能：良好的商業敏感性、關系拓展和維護能力、溝通能力、演示能力、團隊合作能力，良好的客戶服務理念。

GMAC專員崗位職責

一、負責協助銷售人員對GMAC業務的開展和客戶咨詢;

二、負責客戶資料的收集，對其真實性、完整性的審核(根據GMAC個貸業務管理辦法操作);

三、隨時跟進GMAC的放貸流程，確?？铐椃刨J的到位。

四、負責協助銷售顧問辦理客戶抵押及交車事項，并對此進行記錄備案;跟蹤客戶上牌及抵押手續的完備，并根據情況的重大性適時上報;

五、負責與銷售顧問將2個月以上未按期償還貸款的客戶口名單及情況通知財務部作出處理辦法(注：車輛抵押手續辦理完成，且簽字確認后，由財務經理放本車);

六、負責GMAC業務相關部門工作的協調;

七、配合財務部GMAC業務的協調工作;

八、加強風險防范意識，控制GMAC業務的操作風險;

九、負責GMAC業務產生風險時的情況與進程及時、準確上報，并提出有效解決方案。

十、負責與SAIC GMAC服務經理進行有效信息溝通，保證工作流程的正常操作。

客服專員崗位職責

一、負責協助經理起草客服工作管理制度及流程;

二、負責每日、周、月就公司CSI預警情況分析提出改善意見報經理，并與 各相關部門進行有效溝通，執行經理下達的工作要求;

三、負責不定期對全員的禮儀規范及服務要求進行現場監督，并出臺整改措 施進行后期持續跟蹤;

四、負責定期提交的客服部日常作業，提煉整理出有效信息上交至經理;

五、協助經理制作月、季、CSI總結報告及月計劃，并進行后期各公司 整改措施收集及監控;

六、負責公司CSI排名評比工作，并對此項工作提出具體有效的改善意見;

七、協助公司做好上海汽車的日常審計工作，做好部門協調溝通，確保順利 通過;

八、負責日常經銷商客服工作的協調與管控;

九、負責執行總公司客服中心下發的制度等工作要求及上報情況;

十、負責收集客戶的投訴情況，并進行配合解決客戶投訴;

十一、對車友會發展工作提出有效意見，并協助車友會活動開展; 十

二、完成經理臨時交辦的其他工作任務。

銷售顧問

1、負責展廳顧客的接待、維護展廳的清潔衛生、秩序及環境清潔、完整以及展廳車輛的管理保養及包干區域的;

2、在銷售主管的領導下，積極開展整車銷售業務，努力完成或超額銷售經營計劃。

3、在部門月工作計劃的指導下，根據市場主管擬定的開發計劃和實施方案，制定個人銷售日、周工作計劃，明確銷售渠道，客戶來源，并定期跟蹤計劃完成情況，分析并落實計劃的實施，同時完成月度總結與計劃分析報告;

4、負責完成與客戶在交車流程中的工作，同時與相關部門配合好相應的工作;

5、負責新客戶的開發和老客戶的鞏固以及對客戶的意見進行解決并回饋;

6、做好客戶管理、基盤管理、報備管理;

7、深入了解本行業，及時把握信息，能夠分析市場、競爭對手的銷售情況與政策、競爭車型，對其負責區域內的市場競爭格局進行有效的分析和判斷，為銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據;

8、其它：上級交辦的其它臨時性工作;

出納崗位職責

一、根據銀行結算制度與公司報銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準確性，準確及時完成現金收付工作及報銷工作;對現金的收付，開具或索取相關票據;

二、根據公司有關規定提取、送存和保管現金，保證經營活動的正常進行;準確及時完成清查現金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實相符;

三、負責工資的按期發放、保管工作，并及時記帳;

四、保管空白支票和相關財務印鑒，按規定使用程序使用票據和印鑒

五、及時登記現金日記帳和銀行日記帳，每日進行現金帳款盤存，并審核收款日報表收取款項，同時及時將原始憑證傳遞給會計;

六、完成上級領導交辦的其它任務。

行政專員崗位職責

(1) 嚴格執行運通服務公司的行政管理體系，以總部的行政管理制度、規定及方法為行政工作的主旨，進行與華孚公司各部門的溝通與協作;

(2) 負責將月、季、工作計劃及總結上報運通公司總經辦; 增強與總經辦各項工作的溝通與對接;

(3) 會議紀要、內外往來文件、各種工作記錄表格的打印、編號、歸檔、存盤及查詢工作; (4) 負責客戶來函(包括協調、投訴、建議等)的分類整理歸檔; (5) 重要憑證、各類單據、明細資料整理歸檔;

(6) 辦公設施用品的請購、統計、領用、控制、維護工作;

(7) 編排各類會議時間及安排有關文件，及時完成會議記錄等文件的整理及通報; (8) 總經理辦公室訪客的招待工作; (9) 員工的午膳統計、費用審核工作;

(10) 員工的考勤管理及考評，月度工資、獎金的核算; (11) 收、發傳真及登記工作;

(12) 負責處理部門日常文書及打印工作，負責公司經營所需文件年審工作在每年3月完成; (13) 負責新員工入職等相關工作，負責員工三金一險的統計及提報; (14) 報刊雜志訂閱、圖書資料編號歸檔; (15) 完成上級主管指派的其它工作。

人力資源專員崗位職責

(1)負責公司各崗位人員培訓安排(內、外); (2)負責缺崗、待崗人員的招聘和人才儲備; (3)負責工資、獎金的核算;

(4)負責公司員工業余生活的安排; (5)負責員工的職涯規劃;

(6)負責員工績效考核及管理工作。

收銀員崗位職責

1、負責辦理車輛、附件等銷售業務款項的收取、結算、開票等工作，確?？畹桨l車。

2、負責辦理與保險公司的代收保費的結算工作。

3、負責與上牌員、代上牌客戶辦理好結算工作。

4、負責做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報表的輸入、統計工作。

5、按公司的有關規定，負責保管和發放車輛手套箱文件及新車贈送油票，并督促手套箱和油票的領用登記工作。

6、遵照現金管理制度，對庫存現金做到日清月結，確保帳實相符。同時每日做好與出納的現金交接工作。

7、完成上級交辦的其他臨時性工作。

銷售顧問崗位職責

1. 嚴格執行上汽汽車的營銷運作標準，貫徹公司經營理念，遵守著裝、佩戴胸卡、語言、個人形象等規定;

2. 完成銷售經理下達的銷量和利潤指標;

3. 負責來電來訪客戶的接待和跟進工作，解答客戶購車的問題、產品演示推介、派發宣傳資料，完成交車、推薦保險、上牌、選購附件等銷售服務工作; 4. 根據客戶實際情況，依據<試乘試駕管理規定>安排試駕活動; 5. 收集、整理并向上級領導匯報在工作中獲得的競爭對手的相關信息; 6. 遵守并執行公司制訂的各種規章制度;

7. 對已購車客戶在使用過程中的問題進行解答，正確引導客戶的抗拒及投訴，達到并超越客戶滿意的期望值;

8. 維護產品和公司的品牌形象，負責CSI指標的執行和達標; 9. 按規定定期對最終客戶進行電話回訪; 10.根據目前市場情況，即時反饋信息提醒經理密切注意并向銷售經理提出有效的應對措施; 11.完成公司領導交辦的其它工作。

銷售支持崗位職責

1. 嚴格執行上汽汽車的營銷運作標準，貫徹公司經營理念;

2. 按公司標準熱忱接待來電來訪客戶，解答客戶購車的問題、產品演示推介、派發宣傳資料;

3. 詳細記載每日來電、來訪客戶的信息并每周進行統計分析和提報于銷售經理; 4. 負責建立客戶檔案和客戶車輛檔案;

5. 收集并向經理匯報在工作中獲得的競爭對手的相關信息; 6. 維護產品和公司的品牌形象; 7. 積極參加公司的培訓;

8.輔助銷售顧問完成相應工作; 9. 完成公司領導交辦的其它工作。

服務經理崗位職責

1、 監督、指導服務顧問、索賠的具體工作

2、 對服務顧問和索賠人員進行考核

3、 負責索賠體系嚴格按上海汽車索賠政策正常運作

4、 主持重大質量事故及客戶投訴的處理

5、 制定、安排和協調服務工作的具體開展，協調服務顧問、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系

6、 嚴格按照上海汽車售后服務中心運作標準的相關要求開展工作

7、 控制本部門內部的定期質量審核及改進

8、 積極開展和推進各項業務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的業務目標

9、 做好業務統計分析工作，定期按時填寫上海汽車及售后服務中心所要求的各種報表

10、 協調本部門全面開展的各項工作及活動

11、 定期保持與上海汽車各項業務的實時交流和溝通

12、 負責所轄員工半年培訓需求及計劃

13、 負責服務顧問和投訴處理工作流程的不斷優化

14、 完成上級交辦的其他工作。

服務顧問崗位職責

1、 及時熱忱地接待客戶，并實行“首問負責制”原則，對所接待的客戶負責及時聯系和解答客戶疑問

2、 嚴格按照上海汽車運作手冊的服務流程進行業務操作

3、 嚴格遵循上海汽車索賠政策進行索賠操作

4、 將影響客戶滿意度方面的抱怨及時反饋給質量信息反饋專員

5、 完成上級交辦的其他工作。

PDI專員崗位職責

1、 嚴格執行上海汽車制定的新車PDI檢驗標準、流程

2、 負責新車入庫前的PDI檢驗

3、 負責新車移交客戶前的PDI檢驗

4、 負責完成PDI檢驗結果報告

5、 負責將PDI檢驗結果中重要信息及時反饋給質量信息反饋員

6、 完成上級交辦的其他工作。

前臺引導員崗位職責

1、 負責引導客戶至業務接待處，并安撫好客戶。

2、 負責客戶休息區的客戶服務

3、 負責接收車間竣工工單及車鑰匙。

4、 負責解答客戶一些常見車輛問題。

5、 負責引導客戶至休息及客戶服務。

6、 協助業務接待完成其他工作。

7、 負責精品的出入庫管理與銷售

8、 完成上級交辦的其他工作。

車輛庫管崗位職責

一、嚴格執行商品車輛管理的各項標準、政策、程序，及時進貨、發貨，負責車輛進出庫和庫存管理，并將收車信息傳真到SMC。

二、建立完善發貨制度，確保庫存車輛先入先出，減少車輛老化;定期檢查倉庫內的安全，確保車輛的安全、完整及無損。

三、每天核對庫存數量，向銷售經理、銷售顧問、銷售支持、財務經理提供可銷售車輛庫存表，積極配合市場區域顧問對庫存車輛的檢查。

四、保證商品車輛合理放置，車況良好、提貨方便，將車輛標簽化，方便顧客挑選車輛。

五、定期檢查維護商品車輛，定期維護庫房和車輛環境，交車前與銷售顧問全面檢查車輛內外部狀況，確保顧客提到的車輛處于最佳狀態。

六、車輛出入庫、移庫時應做好記錄與檢查，及時核對實物數量，做到賬物相符;經財務經理確認后開具出庫單后才能放行。

七、對有問題的車輛及時修復，確保車輛銷售順利完成。

八、配合銷售部定期更換展廳內展示車輛。

九、配合銷售顧問搞好銷售工作，及時將車況信息通知給銷售顧問。

財務經理崗位職責

一、負責主持本部門的全面工作，組織并督促部門人員全面完成本部門職責范圍內的各項工作任務。

二、貫徹落實本部門崗位責任制和工作標準，密切與各部門的工作聯系，加強與有關部門的協作配合工作。

三、負責公司資金的調配和財務管理，組織部門進行會計核算和分析工作，并反映其成效。

四、負責組織公司財務管理制度、會計核算規程、會計監督及有關的財務專項管理制度的擬定、修改、補充和實施。

五、保證資金在使用上的安全、可靠，監督公司資產增減變動，負責盤盈、盤虧、報廢清理、貨款結算和處理工作，做到情況清楚，手續完備，數據準確，處理及時。

六、對公司經營狀況、經營成果、財務收支及計劃進行分析、總結、匯報，提出可行的建議的措施。

七、負責公司的成本管理工作。進行成本預測、控制、核算、分析和考核，降低能耗、節約費用，提高管理水平。

八、負責對公司重要的經濟合同的審查會簽，并監督經濟合同的執行，確保公司利益不受損害。

九、匯報財務制度的執行落實情況及存在問題，并提出改進意見。

十、負責財會人員的業務培訓，組織會計人員的考核。

十一、負責向主管領導提議下屬人選，并對其工作進行考核評價。 十

二、負責運營線各公司SGM獎金的核對及發放。 十

三、完成公司領導交辦的其他工作任務。

會計(收入)崗位職責

一、進行庫存商品的核算，包括附件和車輛購入和銷售的核算。

二、負責編制各種財務報表，包括與銷售收入有關的報表及資產負債表、損益表。

三、負責稅務報表的申報工作，保證按時完整地交納各種稅款。

四、每月1日對庫存商品進行盤點，編制庫存商品盤點表。

五、監督收款工作按程序、按政策正確、有效地進行。

六、協調客戶、銷售顧問與財務之間某些問題的沖突及矛盾。

七、負責歷年會計檔案的保管，包括建立好會計檔案目錄和標簽。

八、認真執行會計檔案的借閱程序。

九、每月負責進項發票認證及銷項發票抄稅工作。

十、做好各種發票的及時繳銷和領購工作。 十

一、月初向各經銷商傳真上月對賬單。

十二、在收款人員外出時，協助其他人員完成收款工作。 十

三、完成上級主管及稅務局臨時交辦的各項工作。

會計(費用)崗位職責

一、對日常經營活動所發生的各項費用及各項資產進行會計核算工作。

二、根據公司的報銷規定，負責對費用報銷單金額的合理性、真實性及完整性進行初審。

三、根據公司總體預算，編制部門費用預算，并對各部門費用進行預算考核。

四、根據公司的工資及獎金方案，對公司每月發放的工資及獎金進行初審。

五、每月3日前完成費用會計報表、資金狀況表及相關合并報表的編制工作。

六、每月底根據各銀行存款對賬單編制銀行存款余額調節表。

七、定期進行固定資產實物盤點，并編制固定資產盤點表，同時按固定資產分類編制資產編碼。

八、每月底對倉庫的辦公用品和促銷禮品進行盤存。

九、每月按時登記明細賬，并與總賬核對相符。

十、每月及時進行會計憑證打印及其他相關會計資料的裝訂工作。 十

一、在其他收款人員不在或較忙時，及時提供收款服務。

十二、對賬：月底做完當月所有憑證后，應當將賬上銀行存款發生數與實際情況(銀行存款日記賬)核對，對于存在差異的地方，應編制《銀行存款余額調節表》。 十

三、完成上級領導交辦的其他任務。

出納崗位職責

一、根據銀行結算制度與公司報銷制度，通過審核原始憑證的合法性、準確性，準確及時完成現金收付工作及報銷工作;對現金的收付，開具或索取相關票據;

二、根據公司有關規定提取、送存和保管現金，保證經營活動的正常進行;準確及時完成清查現金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實相符;

三、負責工資的按期發放、保管工作，并及時記帳;

四、保管空白支票和相關財務印鑒，按規定使用程序使用票據和印鑒

五、及時登記現金日記帳和銀行日記帳，每日進行現金帳款盤存，并審核收款日報表收取款項，同時及時將原始憑證傳遞給會計;

六、完成上級領導交辦的其它任務。

收銀崗位職責

一、負責辦理車輛、附件等銷售業務款項的收取、結算、開票等工作，確?？畹桨l車。

二、負責辦理與保險公司的代收保費的結算工作。

三、負責與上牌員、代上牌客戶辦理好結算工作。

四、負責CALL車的錄入、做好每日銷售量、附件收入、毛利等工作報表的輸入、統計工作。

五、按公司的有關規定，負責保管和發放車輛手套箱文件，并督促手套箱的領用登記工作。

六、按照GMAC的要求，做好每日的售車付款工作，保證及時付款。

七、遵照現金管理規定，對庫存現金做到日清月結，確保帳實相符。同時，每日做好與出納的現金交接工作。

八、完成上級主管臨時交辦的其它工作。

保潔員崗位職責

一、嚴格按照要求完成清潔表中的工作事項。

二、負責及時清除垃圾后送運到指定位置及清洗垃圾桶。

三、在所負責區域內發現問題及時匯報并通知相關部門。

四、負責定期(每月一次)整理更衣室、儲藏室。

五、負責對可售廢品進行處理及情況上報至行政部。

六、完成上級指示的其他工作。

第三篇：汽車4s店崗位要求

售后服務部崗位人員職責與能力要求

一、售后服務總監

1、主要職責： ???確保用戶滿意;

在生產商服務策略的框架下，策劃公司的售后服務策略;

制定維修業務、配件、附件銷售的目標，并合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持; ?掌握當地的汽車修理、配件、附件市場以及用戶需求動態，分析公司售后服務業務的經營狀況，發掘保養、維修、配件、附件市場潛力; ??負責本部門員工的績效評估、崗位調整、培訓發展計劃及激勵措施; 作為公司售后服務滿意的首要責任人。

2、崗位要求：

? 具有大專以上學歷;

? 具有五年以上汽車行業工作經驗，兩年以上團隊管理經驗; ? 具有一定的售后工作管理能力;

? 具有良好的人際交往、溝通能力和心理素質。

二、服務經理

1、主要職責： ? 確保用戶滿意;

? 組織實施公司售后服務策略，負責售后服務業務和控制售后服務流程，并確保核心服務流程得以有效執行;

? 制定維修業務目標，并合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持;

? 領導和監督索賠和商譽業務，處理批量質量問題;

? 負責本部門員工的績效評估、崗位調整、培訓發展計劃及激勵措施;

2、崗位要求：

? 大專以上學歷或獲得中級職稱證書; ? 汽車維修經驗5年以上;

? 具有一定的售后工作管理能力，具有協調和組織企業的能力;

1 ? 具有良好的人際交往、溝通能力和心理素質; ? 具有駕駛能力。

三、服務顧問

1、主要職責： ? 確保用戶滿意;

? 嚴格按照核心服務流程的要求，為用戶提供有競爭力的服務;

? 接待，預檢，開任務訂單，進行修理價格預算，說明任務訂單類型、范圍和預算價格，跟蹤并敦促修理進度，進行最終修理質量檢查，開票并解釋發票內容，交接車輛，跟蹤觀察用戶的滿意度，處理用戶的抱怨;

? 利用經常與用戶接觸的機會，將用戶引導至配件銷售員、附件銷售員，甚至整車銷售員，以促進這些產品的銷售;

? 利用經常與用戶接觸的機會，收集用戶的抱怨及建議，及時反饋給車間主管，必要時提出自己的主張;

? 管理和分析用戶檔案并與用戶進行聯系，積極開拓市場。

2、崗位要求：

? 大專以上學歷或獲得中級職稱證書; ? 汽車維修經驗5年以上;

? 具有親和能力、協調能力、優秀的溝通技能和良好的服務意識; ? 能熟練操作應用計算機系統; ? 具有駕駛能力。

四、索賠員

1、主要職責： ? 確保用戶滿意;

? 處理索賠業務，必要時向用戶解釋索賠條款; ? 協調召回業務;

? 協助財務人員確認索賠款項到賬與否; ? 協助領導處理商譽事件。

2、崗位要求：

? 中專以上文化程度;

2 ? 汽車維修經驗3年以上; ? 具有良好的配件知識; ? 能熟練操作應用計算機系統。

五、技術主管

1、主要職責：

? 向車間員工提供技術指導與支持;

? 監督操作規范和工藝流程的執行，對竣工車輛進行抽檢; ? 監督工具設備的使用、保養和標定;

? 協助車間主管對車間員工進行技術培訓和考核; ? 管理技術文件和資料。

2、崗位要求：

? 大?；虼髮Ｒ陨蠈W歷;

? 汽車維修經驗5年以上，并獲得國家勞動部門頒發的高級工或以上證書; ? 懂有關車輛技術的英語; ? 具有駕駛能力。

六、質量監督員

1、主要職責：

? 嚴格按照相關標準和規定對維修后的車輛進行竣工檢驗并反饋信息; ? 進行維修質量事故分析，并提出處理意見; ? 整理歸檔檢查測試數據記錄。

2、崗位要求： ? 大專文化程度; ? 汽車維修經驗5年以上;

? 具備專業的職業素養，有責任心，值得信賴; ? 具有3年駕駛經驗。

七、車間主管

1、主要職責：

? 管理車間，在車間內貫徹執行售后服務策略;

? 合理安排車間內各項工作的開展，控制車間服務流程，并確保服務核心流程

3 得以有效執行;

? 負責車間的環境管理，落實執行各項環境檢查和措施; ? 協助服務經理處理批量質量問題;

? 本部門員工的績效評估、崗位調整、培訓發展計劃及激勵措施; ? 了解當地的汽車修理車間管理和用戶需求動態。

2、崗位要求：

? 大專以上文化程度;

? 汽車修理高級證書，從事汽車機電維修3年以上工作經驗; ? 有處理協調與用戶間、職工間的矛盾能力; ? 具有一定的售后工作管理能力; ? 具有駕駛能力。

八、首席機電工(首席鈑金工、首席油漆工)

1、主要職責：

? 正確地分配任務訂單;

? 嚴格按照操作規范和工藝流程對用戶的車輛進行快速、正確的修理，并進行總的檢查;

? 在進行故障診斷和從事較難的修理工作時，幫助其它機電工(鈑金工、油漆工);

? 協助車間主管對下屬員工進行績效評估、崗位調整、制定培訓發展計劃及激勵措施

2、崗位要求：

? 中等技、職校畢業生;

? 三年以上機電維修工工作經歷、高級技工; ? 具有駕駛能力。

九、機電維修工(鈑金工、油漆工)

1、主要職責：

? 嚴格按照操作規范和工藝流程對用戶的車輛進行快速、正確的修理，并進行總的檢查;

嚴格按照各級維護技術規范進行維護作業;

4 獨立診斷汽車一般機械故障和電氣故障; ? 觀察產品質量，發現質量問題及時匯報; ? 完成車間內規定的其他任務。

2、崗位要求：

? 中等技、職校畢業生; ? 具有駕駛能力。

十、PDI專員

1、主要職責：

? 嚴格按照相關標準和規定對新車進行接車檢查和交付檢查; ? 對存放超過一周的新車進行動態檢查(每周一次); ? 對有質量問題的新車進行返工后的檢查; ? 分析新車質量信息并形成報告，及時反饋; ? 協調、處理用戶對新車的抱怨、投訴; ? 整理歸檔各類記錄。

2、崗位要求：

? 技校/職校文化程度; ? 汽車維修經驗3年以上;

? 具備專業的職業素養，有責任心，值得信賴; ? 具有2年以上駕駛經歷。

5

第四篇：汽車4S店財務崗位職責

財務部各崗位描述

財務經理：

一、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權益，認真貫徹執行財經紀律和公司的各

項規定。

二、負責設計公司適當的帳務處理辦法使其既符合會計制度規定又滿足稅收法規

的要求。

三、細化會計核算辦法，使核算結果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地

滿足公司內管理的要求。

四、負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進

行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。

五、監督并協助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。

六、負責各項業務付款及費用報銷的審核工作;

七、配合上海通用有限公司對各經銷商的季度、審計工作，并準備其審計過

程中所需的一切資料。負責上海通用有限公司企業財務狀況表的審核工作。

八、負責審核上海通用有限公司給我公司銷售返利的準確性及兌現與否。

九、 負責上汽通用汽車金融有限公司每月庫存審計的接待工作及年審上報資料

的準備工作。

十、每月末對公司經營情況做出財務分析，并上報有關領導。

十一、負責財務部日常管理，協調本部門和公司其他部門的工作關系。 十

二、負責稅務檢查和審計的接待工作。

十三、編制公司決算報告和財務預算報告。

十四、不定期組織部門工作例會。

十五、定期組織員工的業務培訓。

十六、完成上級領導臨時交辦的其他工作。

會計：

一、遵守公司的規章制度，具有良好的職業素養和豐富的專業知識，愛崗敬業。

二、做好會計基礎工作，完善憑證、帳簿和報表體系。

三、按照會計制度的要求準確使用會計科目，審核原始憑證，預提各種費用，編

制記賬憑證、并進行登帳，對稅法規定受限制的費用開支要嚴格控制。

四、匯總記帳憑證、登記帳簿、編制會計報告。

五、正確核算應交稅金，并及時申報和完稅。

六、隨時掌握往來帳項情況，并且及時告知當事人進行清理。

七、核對帳目和資產，作到帳帳、帳表和帳實相符。

八、熟悉相關崗位工作，完成替補任務。

九、負責裝訂當月的會計憑證，連同其他會計資料的歸檔工作。

十、負責對出納上報的銀行對賬單、余額調節表調節表進行審核，并督促未達賬

項及時處理。

十一、負責財務印鑒的保管工作，對銀行支付票據審核并加蓋印章。

十二、負責編制上海通用有限公司FACS報表。

十三、負責編制上海通用有限公司每月整車及售后庫存審計自查表。

十四、配合財務經理編制集團公司財務月報編制工作。

十五、負責每日GMAC車輛還款工作，做到及時還款。

十六、配合上級領導做好每次稅務、集團、上海通用審計工作。

十七、完成上級領導臨時交辦的其他工作。

六、負責財務印鑒的保管，對銀行支付票據加蓋印章的合理性進行監督。

出納：

一、辦理各種銀行及現金收付業務，原始單據在財務內部的傳遞，確保資金的安

全，遵守資金管理制度。

二、及時登記日記帳，保證帳款相符，帳帳相符，月末編制銀行余額調節表并交

會計壹份。

三、每日上午十點半前在GMAC劃走車款后，編制出“資金日報表”并發郵件至

各領導。

四、妥善保管各種有價證券(各銀行儲蓄卡、支票)及銀行密碼支付器、網銀鑰匙

等。

五、每日在銷售助理Call車后，根據簽字的Call單將所需的Call車首付款存

入保證金戶以便于GMAC劃款，防止余額不足拒付款。

六、每天營業結束，對當日收銀所交營業款與發票或者定金條及結算單進行核對，

并登記日記賬，及時將完整的收款憑證及與之對應的發票記帳聯送交會計。

七、負責銀行支付票據的購買和保管，并在月末就其購、用、存情況登記本送交

會計，經會計核實蓋章后取回。

八、妥善保管銀行對帳單，并逐月裝訂成冊進行歸檔。

九、負責貸款卡每年的年檢工作。

十、負責

十、工作輪換或臨時替換其他崗位時，應做好交接工作，同時做好完整的記錄。 十

一、完成上級領導臨時交辦的其他工作。

收銀員：

一、熱情周到的為客戶服務，快速準確的收款并做好發票的開具及復核工作，

二、負責售后維修快速準確的結算，及時在DMS系統做收款處理。

二、負責填寫銀行結算票據的工作，并將其及時交出納進帳，有時間的情況下自

己進帳。

三、負責發票專用章的保管。

四、每天營業結束，填寫營業日報表，核對所有營業款。

五、負責每日銷售情況、結算情況的統計作好記錄工作。

六、負責每日售后維修事故車結算的提交及回款的監督工作。

七、代收辦理牌照、保險客戶款，滿足辦牌人員隨時能為客戶辦理牌照的借款，

從辦牌人員處收辦牌業務收入、及時與保險公司結算保險收入，并將收入款項交與銀行業務員存入銀行。

八、熟悉其他崗位的工作，作好替補工作。

九、工作掄換或臨時替換其他崗位時，應做好發票的交接工作并做好完整的記錄。

十、負責發票保管、購買工作。(稅務專員)

十一、完成上級領導臨時交辦的其他工作。

稅務銀行專員：

一、負責每日營業款的存款、銀行回單的領取。

二、負責所需機動車銷售發票、維修發票、定額發票的領購和保管。

三、每月對于營業稅額的監管，以便于次月能及時領購定額發票。

四、及時跟蹤上海通用的增值稅專用發票，以便于能在認證時間收到所需認證的

發票。

五、對于售后退貨備件，要在第一時間去稅務局辦理開具紅字專用發票通知單，

及時寄回通用，及時退貨。

六、嚴格對增值稅發票購進、開票、庫存進行管理，對作廢發票進行專門裝訂。

七、每月初地稅國稅的抄報稅

七、對電子申報系統的及時更新、

第五篇：汽車4S店崗位職責描述

中心店總經理： 崗位描述：

負責整個中心店的規劃與運行，制訂中心店的經營發展規劃，全面掌握中心店的運行情況，對整個中心店各部門各衛星店的業績監管和督促。 工作職責：

• 協調廠家關系、完善公司運作;

• 建立企業自己特色的工作環境和企業文化;

• 根據五菱廠政策制訂中心店以及各部門各衛星店的方向和目標，制訂商務政策; • 為保障計劃目標的實施籌集與提供人力、資金，場地等必要資源; • 充分了解區域市場和廠家政策，及時做出相應的調整與規劃; • 合理有效地調動各部門運營工作，適當合理的授權; • 公正公平的監督、評估和獎勵員工，調動員工積極性;

• 制訂適合中心店運作的管理運行機制，完善職能部門，設置各部門職責與考核; • 組建企業自身的核心團隊，形成企業內部的核心競爭力; • 根據廠家要求和企業自身情況改善流程和營運; • 為質量和成長努力;

• 以提高顧客服務和客戶滿意度為己任，加強整個中心店的服務意識; • 維護和提升企業形象和五菱品牌形象;

計劃銷售部

銷售管理總監： 崗位描述：

負責整個中心店的銷售運行管理，中心店全部銷售工作的直接責任人。主要工作內容是指導監督公司本部(旗艦店)及各銷售網絡(衛星店)制訂完成銷售業績目標、制訂銷售政策。 工作職責：

• 負責落實上汽通用五菱銷售政策，并積極向上汽通用五菱上報要求的有關材料和信息;

• 負責計劃銷售部員工的日常管理以及本部門和其它相關部門的協調;

• 根據公司的總體經營目標，制訂各營業網點相應的年度銷售計劃及銷售策略并執行; • 對公司月度計劃分解到每個營業單位;

• 檢查、監督和跟蹤各營業網點完成銷售目標計劃;

• 收集、處理、分析與銷售有關的信息并將結果及時反饋到中心店總經理和銷售一線; • 保證庫存的合理性;檢核訂單員的發車計劃;

• 協助總經理制定區域內網絡開發和管理的辦法和相應的商務政策; • 監控和幫助網絡管理員對營業單位的管理和考核工作; • 及時準確的完成銷售報表。 • 協助集團車主管完成集團車銷售

訂單計劃員： 崗位描述：

針對區域市場銷售狀況和各營業網點上報的訂單計劃給計劃銷售部經理提供反饋信息，并及時調整供需狀況，制訂合理的車輛采購計劃，優化庫存結構。對庫存狀況作出分析并上報。 崗位職責： •對各銷售網點訂單信息經行分析與匯總并匯報計劃銷售經理，經認可后負責把匯總到的訂單信息及時向上汽通用五菱反饋;

• 負責日/月/年銷售、庫存狀況的統計、匯總及分析，并將信息及時上報銷售部經理并反饋到其他相關部門;

• 根據年/月銷售計劃和實際銷售情況，及時調整供需; • 根據銷售部計劃和銷售情況完成車輛訂單計劃。

庫存管理員：

崗位描述：中心店內庫存車輛的管理 崗位職責：

• 負責商品車輛入庫、出庫和移庫及庫存車輛的保管工作 • 負責監督入庫車輛的檢查，保證入庫車輛車況良好 • 負責問題車輛信息的反饋并及時報修

• 負責所有庫存車輛鑰匙和隨車資料和附件的保管 • 負責庫存車輛的移動

• 負責定期對車輛進行檢查和清洗

• 負責監督出庫車輛的例行檢查，保證車況良好 • 積極配合銷售一線，協助車輛銷售

集團銷售主管： 崗位描述：

集團銷售是中心店銷售的組成部分。集團銷售主管的職責是開發本區域內的政府采購、行業采購和大企業采購，并與這些部門保持長期良好關系 。 崗位職責：

• 完成銷售部經理下達的任務，積極拓展區域內大客戶銷售;

• 匯集大客戶信息，建立客戶檔案，并對大客戶進行分級，維系客戶關系; • 將大客戶信息收集反饋至計劃銷售部經理;

• 負責招、投標計劃的制訂和落實，組織實施投標工作。

服務管理部

服務管理總監： 崗位職責：

• 負責中心店所轄區域售后服務工作的整體運作，打造和提升SGMW在當地市場的服務品牌;

• 負責組織中心店所轄區域的營業單位經營發展計劃的制定 ;

• 負責組織中心店所轄區域的客戶滿意度提升計劃的制定 ，保證CSI成績的穩步提高; • 負責掌握中心店所轄區域內營業單位售后服務業績指標的完成情況，并對其進行監控和督促;

• 負責建立中心店所轄區域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序; • 嚴格按照SGMW中心店售后服務部管理手冊要求開展相應的售后服務工作，并使中心店所轄區域各項工作及目標與SGMW的相關要求保持高度一致;

• 作為中心店與SGMW之間售后服務的聯絡人來貫徹SGMW“專業服務，放心托付”的服務宗旨;

• 負責中心店所轄區域內客戶投訴事件處理，營業單位客戶投訴處理跟蹤，指導，協調; • 組織協調區域內各營業單位完成SGMW所布置或委托的各項特殊工作或活動; • 貫徹并組織實施SGMW的在任何時期發布并要求實施的規定、規程和制度; • 保持與SGMW的相關部門的適時交流與溝通; • 負責中心店所轄區域內配件計劃執行的監督和落實; • 負責中心店所轄區域內索賠工作開展的監督和落實; • 負責營業單位運營管理指標的制定與考核。

索賠專員： 崗位職責：

• 熟悉SGMW質量擔保工作服務知識、程序 • 按照SGMW索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務 • 主動收集、反饋有關車輛使用質量、技術方面的信息 • 負責收集匯總各營業單位索賠信息

• 負責制定營業單位索賠工作標準和索賠工作流程 • 負責監督和考核各營業單位索賠工作開展情況

• 在SGMW開展質量返修或相關質量活動，負責統計和傳遞中心店相關信息 • 負責營業單位索賠件的審核、審批、鑒定工作

配件計劃員： 崗位職責：

• 按照SGMW配件運作要求組織督促中心店所轄各營業單位配件工作人員做好配件管理工作;

• 根據SGMW的要求和市場的需求合理調整區域內整體庫存水平，將庫存周轉率控制在合理的范圍以內，加快資金周轉，減少滯銷品種;

• 協調各營業單位配件供應，合理調劑，確保維修服務的正常開展; • 及時向SGMW配件部門傳遞汽配市場信息和本部門服務信息;

• 嚴格控制配件的采購及銷售，保證只向SGMW訂購純正的配件，不得參與購買非SGMW提供的假冒偽劣配件及倒賣配件的行為;

• 負責中心店各營業單位配件任務指標的分配; • 負責中心店各營業單位配件計劃信息的匯總; • 負責制定和執行中心店配件訂購標準和流程; • 負責監督和考核各營業單位配件管理的有序開展。

中心店技術主管： 崗位職責：

• 負責中心店所轄區域的全面技術管理工作; • 配合SGMW相關部門的工作開展;

• 負責中心店所轄各營業單位質量檢驗工作的監督與考核; • 負責SGMW維修技術信息、技術服務簡報的管理，下發; • 負責各營業單位技術人員技術培訓工作; • 負責技術支援的申請(針對從SGMW獲得的); • 負責疑難技術問題的攻關和處理; • 為各營業單位提供(遠程)技術支持; • 負責各營業單位維修設備的安全檢查與監督; • 負責維修設備日常保養、使用等方面的培訓。

市場與網絡部

市場網絡部經理： 崗位描述：

熟悉銷售業務，有較高的理論水平和市場策劃能力。能夠依據公司整體市場通盤考慮，合理布局網絡、進行廣告和促銷活動的制訂和管理;跟蹤和監測競爭對手的相關情況;進行區域市場分析和產品競爭力分析。 崗位職責：

• 負責上汽通用五菱要求的有關市場工作的落實及相關報表的完成; • 負責完成公司下達的各項目標任務，結合上汽通用五菱市場政策，組織相關市場活動，提升品牌形象知名度和美譽度;

• 根據中心店全年營銷計劃編制年度廣告、促銷及費用預算計劃，并負責組織實施和評估;

• 根據區域銷售情況，與銷售部門溝通，階段性策劃、組織相關促銷活動; • 負責與媒體的溝通、接洽及公司日常的公關活動組織、實施; • 負責跟蹤和監測區域內競爭對手的銷售政策、銷量及廣告促銷活動等情況，并及時做出相應的分析預測，為總經理決策提供依據; • 負責做本區域市場分析和產品競爭力分析;

• 負責將相關市場信息上報給總經理和反饋給相關部門。

廣告促銷員： 崗位描述：

實施已經制訂的年度廣告/促銷計劃，并對執行過程進行監督、控制和評估，與媒體建立關系，掌握媒體資源。以及維護中心店各營業單位的形象與布置。 崗位職責：

• 完成市場部經理安排的各項工作和任務; • 負責調查當地媒體、廣告公司; • 參與制訂中心店區域廣告和促銷計劃; • 與廣告公司或媒體溝通和聯系，監督廣告的實施和監測廣告效果，評價廣告效果并向市場部經理匯報;

• 及時向市場部經理反饋提交各營業網點月度季度或年度促銷計劃方案;

• 根據銷售情況參與制訂促銷方案并負責具體實施、監督和評估整個促銷活動; • 督促各營業網點展廳布置與維護，積極創新展廳布置; • 完成上汽通用五菱要求上報的有關信息的內容和相關表格。

信息收集分析員： 崗位描述：

根據市場變化情況，做有關中心店經營信息收集、整理、分析、預測的工作，運用統計分析的工具得出有助于企業經營決策的分析報告，作為企業制訂經營戰略及戰術的依據。 崗位職責：

• 分析月度/季度/年度的市場變化情況;

• 分析區域銷售變化情況和競爭對手銷售變化情況;

• 分析客戶特征，為廣告促銷等開發活動和公司經營政策的調整提供建議; • 收集當地市場上可能影響經銷店經營行為的各種信息; • 將以上分析結果上報市場部經理，會同市場部經理進一步分析市場變化趨勢，找出有利和不利于公司發展的因素，在此基礎上制定相應對策; • 完成上汽通用五菱要求上報的有關市場信息的內容和表格。

網絡開發管理員： 崗位描述：

所轄區域內網絡開發管理 崗位職責：

• 負責根據區域網絡開發計劃進行網點的布局和開發 • 負責新開發網點的報批、審批手續的跟進和落實 • 負責網點開業驗收工作的組織、實施

• 負責網點開業前與中心店各職能部門的溝通協調，協助網點順利開業 • 負責網點商務政策的匯總和頒布

• 負責收集匯總中心店各職能部門對衛星店的考核結果，并負責根據相關政策進行相應的評價

• 負責組織區域營銷會議和區域交流會議

培訓管理主管： 崗位描述：

負責整個中心店的培訓組織，執行、考核，包括銷售、服務、技術類培訓。及崗前和上崗培訓。

崗位職責： • 負責對SGMW組織相關培訓進行轉訓; • 負責完成區域經銷商培訓需求的調研分析; • 負責協同內訓師制定網絡培訓計劃并組織實施; • 負責對培訓效果進行評價，并根據此調整培訓計劃; • 負責制定區域內訓體系的管理制度，并監督執行; • 負責根據銷售和服務和技術的情況，安排針對性的培訓;

• 負責協同內訓師完成銷售、服務、技術培訓手冊和階段性銷售、服務話術的編寫; • 負責完成SGMW要求的培訓計劃和相關報告的制作和與回傳 。

內訓師： 崗位職責：

• 負責完成培訓管理員布置的培訓授課計劃; • 負責完成相關課件的制作和開發; • 負責將培訓過程信息反饋培訓管理員; • 協同培訓管理員制定培訓計劃。

客戶中心

客戶中心主管： 崗位職責：

• 負責落實SGMW滿意度策略，并且建立區域經銷商滿意度提升體系 • 負責對中心店統籌所轄區域銷售、服務、維修質量跟蹤工作 • 負責指導客戶回訪員擬定回訪問卷的格式和回訪的方式、方法

• 負責協調、跟蹤處理客戶抱怨和投訴，并形成統計分析報告上報總經理 • 負責廠家反饋的客戶投訴的跟蹤與處理

• 負責協同信息員完成對本區域客戶構成和特征進行分析，為廣告促銷等市場活動和公司經營政策的調整提供建議

• 負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調查結果進行分析，制定改善措施報告向總經理匯報，并實施

• 負責協同廣告促銷員策劃客戶關懷活動并監督實施 負責客戶檔案整理完善監督、指導工作

客戶回訪員： 崗位職責：

• 負責按照擬定的問卷進行抽樣回訪，并將回訪結果進行記錄，反饋客戶總監 • 負責根據店內新購車用戶以及售后維修保養客戶的相關要求進行回訪、跟蹤和相關提醒

• 負責根據店內客戶關懷的相關要求進行客戶關懷的活動

• 負責第一時間反饋客戶投訴和抱怨，并將此反饋給相關責任單位，并跟蹤其最終處理結果

• 負責及時整理和完善客戶檔案資料，科學地進行管理。

行政人事部：

行政人事部總監： 崗位職責：

• 負責制定本部門的各項管理制度、工作計劃及其實施。

• 必須詳細了解和熟悉公司經營理念、運作方式和內部所有部門的具體工作方式; • 就公司重大人事任免事項提供參考意見; • 負責公司相關規章制度的審核、下發、落實工作; • 制定符合公司實際情況的行政管理制度，并嚴格監督運行; • 根據公司的實際需要，制定詳細的招聘計劃，招聘新職員; • 協同各職能部門制定各類培訓計劃并監督執行; • 建立完善的文本資料、人事檔案的管理方式; • 負責人事和行政各項工作的審查和批閱。

• 負責審批各職能部門所提交的物資采購計劃，并進行控制和落實。

行政專員： 崗位職責：

• 在部門總監的領導下，負責公司的行政后勤工作，安全保衛和消防管理工作，創造舒適、優美、整潔的工作生活環境;

•負責公司的食堂管理、宿舍管理、環境衛生管理、綠化管理、廠房管理、基建工程管理和房屋修繕、裝修管理等綜合事務工作;

•負責公司資產管理、辦公用品和勞保用品的管理工作,避免公司資產流失和浪費; •全面負責公司守衛管理工作，包括守衛值班、公司治安狀況、消防安全及公司重大活動的安全保衛工作，確保公司人員、財產的安全;

•負責公司各項規章制度的推行，執行與追綜，維護公司各項規章制度的權威; •負責公司車輛的管理和司機的管理工作，包括車輛調度、使用、維護保養，確保車輛及人身的安全;

•負責公司辦公區域、業務區域的日常管理工作和綜合服務工作，確保后勤保障到位，工作順暢和環境優雅;

•負責對公司突發事件的處理工作，協助公司處理各項突發事件; •負責做好各種自然災害的預防和處理工作，確保安全;

•負責公司各部門的辦公秩序和紀律狀況，確保工作正常有序無違紀現象; •配合各業務部門完成各類業務設施的內部管理，保障各部門正常開展各項工作; 完成上級交辦的其他各項工作。

•執行并完善公司的人事制度與計劃，員工社會保障福利等方面的管理工作; •負責員工人事檔案管理，并按所在部門分類存放;

•組織并協助各部門進行招聘工作，協助員工招聘的面試，負責報到及解聘手續的辦理，接待引領新進員工;