第一篇：汽車4s店各類應急預案
汽車4S店售后接待應急預案
售后預檢區應急預案
隨著售后維修保養的業務的不斷增長，進廠臺次的不斷提高，客戶進廠的高峰時間不斷的增加，預檢區出現了車輛停留過多或停留時間長的現象，嚴重影響了預檢的效率，導致了客戶的抱怨和投訴，針對此，除了加強進廠預約管理，到店車輛的一分鐘接待和及時分流，特制訂一下應急方案。
1、 預檢區應急小組由服務經理擔任，組員由保安人員，車間主任，業務接待組成
2、
3、 預檢區標識清楚，設置三個預檢工位
預檢區僅供維修保養車輛停留，其余進廠車輛不得停在該區域
4、 對于進廠維修保養車輛，由保安人員負責第一時間引導，?？吭陬A檢工位，業務接待及時接待客戶，按照標準流程盡快讓車間主管安排車輛進入車間。
5、 對于進入預檢區車輛超過4臺以上(含4臺)，保安人員第一時間通知服務經理，由服務經理現場協調，依據實際情況，或將進廠車輛安排到臨時停車位，客戶安排到休息室等待，發放叫好牌;或安排車間主任對已制定完工單的車輛開進車間的等待工位等，緩解預檢區的擁堵。
6、 對預檢區車輛停留時間長(超過20分鐘)，保安人員第一時間通知服務經理，現場協調，依據實際情況，或將車移至待修區;或協調車間對車輛的維修項目工序適當調整(例如：新進行表面的清洗、先進行鈑噴的調整等)減少車輛在預檢區停留的時間。
7、 每月針對預檢區車輛停留過多和停留時間長的情況進行匯總，分析原因，制定切實可行的整改措施，并進行響應執行和檢點。
8、 對預檢區車輛停留過多或停留時間長而引起客戶抱怨和投訴，對相關責任人給予50元/臺次的罰款。
9、
進廠維修進度通報制度
為了更好的提升客戶的關懷體驗，提升客戶滿意度，讓送修客戶無論是離店還是在店等待 此預案自簽訂之日起執行。
第二篇：汽車4S店各類表格
序號 分冊 歸屬 表格名稱 格式要求 1 核心流程 三表一卡 奇瑞統一 2 奇瑞統一 3 奇瑞統一 4 奇瑞統一 5 試乘試駕 奇瑞統一 6 推薦 7 奇瑞統一 8 奇瑞統一 9 商談報價 奇瑞統一 10 推薦 11 新車交付 奇瑞統一 12 奇瑞統一 13 奇瑞統一 14 客戶關懷 推薦 15 推薦 16 基礎管理 展廳管理 推薦 17 推薦 18 推薦 19 推薦 20 推薦 21 文件信息管理 推薦 22 推薦 23 推薦 24 推薦 25 業務管理 銷售管理 推薦 展廳來電/店登記表 展廳客流量統計表 意向客戶流失分析表 意向客戶跟蹤卡 試乘試駕預約登記表 試乘試駕協議書 試乘試駕管理表 試乘試駕滿意度評估表 商談報價單 購車合同——推薦范本 交車確認單 交車預約登記表 SSI抱怨
奇瑞銷售服務商各渠道銷售目標分解表 月銷售計劃分配表 績效周進度管控表 奇瑞銷售服務商促銷活動物料計劃表 奇瑞銷售服務商促銷活動廣告傳播計劃表 奇瑞銷售服務商促銷活動公關軟文計劃表 奇瑞銷售服務商促銷活動費用預算(結算)參考表 奇瑞銷售服務商促銷活動客戶登記統計分析表 奇瑞銷售服務商促銷活動評估表 奇瑞汽車客戶檔案登記表 客戶信息變更表 客戶信息分類表 會員申請表 會員積分申請表 會員升級申請表 銷售日常工作 管理 銷售顧問日工作檢查表 本店督導監控表 二網督導過程監控表 銷售服務商立項整改計劃書 銷售服務商書面銷項申請書 銷售服務商整改項目延期/取消書 運營管理綜合 指標分析 銷售服務商運營與滿意度改進計劃 三表一卡延伸 分析 月運營管理工作計劃表 月運營管理異常項目解決措施 整改問題閉環管理表 咨詢類型 序號 日期 客戶姓名 性別 電話 地址 擬購車型 (時間) 1 2 3 4 5 6 7 前臺客戶接待： 客服經理： 展廳來電/店登記表 進-離 來電(店) 信息來源 □來電 □來店 □來電 □來店 □來電 □來店 □來電 □來店 □來電 □來店 □來電 □來店 □來電 □來店 來電/店信息來源：網絡、電視、報紙雜志、廣播、展會、親友、路過、其他 接待經過 追蹤后級別 結案情形 接待人 備注 客服經理： 展廳經理： /店登記表 意向級別及 購買周期 展廳客流量統計表 時間段 日期 1 2 3 4 5 6 星期 08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00
來店客戶批數合計 留有客戶資料數 時間段 日期 1 2 3 4 5 6 星期 08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 來電客戶批數合計 留有客戶資料數 來訪客戶批數合計 留有客戶資料數 接到訂單數 展廳銷售臺數 當月銷售總量 展廳銷售率 備注 注：適用于每日客流量登記。 前臺客戶接待： 來 店 人 級 B級 C級 來 電 人 級 B級 C級
統 計 產生 意向 客戶數 O級 A統 計 產生 意向 客戶數 O級 A
體 合 計 產生 意向 客戶數 O級 A級 B級 C級
1、記錄營業時間內展廳的客流量
2、“來訪顧客批數合計”：指所有來展廳顧客批數總數(含有或沒有留下資料的來展廳總批數)
3、“留有客戶資料數”指來展廳客戶中，有留下客戶資料者的總和
4、每月應作時段及假日、平日的來訪分析及改善對策
5、月度構成比例=每月當時間段流量/當月展廳來店(電)總流量
6、展廳銷售率：展廳內銷售量/當月銷售總量; 成交率：展廳銷售臺數/留有客戶資料數 展廳客流量統計表 7 8 9 10 11 12 13 14 15 7 8 9 10 11 12 13 14 15 成交率 客服經理 營業時間：上午( ) 、“來訪顧客批數合計”：指所有來展廳顧客批數總數(含有或沒有留下資料的來展廳總批數) 留有客戶資料數 展廳客流量統計表 16 17 18 19 20 21 22 23 24 16 17 18 19 20 21 22 23 24 成交率 營業時間：上午( )-下午( ) 展廳客流量統計表 編號： 25 26
客戶資料留有率 當月銷售量 展廳銷售率 全月 合計 全月 合計 展廳客流量統計表 編號： 展廳經理確認 月度構成比 例 月度構成比 例 年 月份意向客戶流失分析表 序號 客戶姓名 擬購車型 電話 發生日期 發生級別 流失日期 流失類型 退訂 其他 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 改善建議及對策： 展廳經理： 銷售副總： 客戶選擇車 型 1.意向客戶月度流失率(分客戶級別進行統計分析)=該級別意向客戶流失數/該級別意向客戶總數，同時對比展廳成交率，改善銷售策略 2.流失類型：意向客戶(包括O、A、B、C級)購買其他廠牌和已下訂單后退訂;對于擬購車型和流失他牌的車型記錄應統一化規范化，做到 任何一個銷售顧問記錄均統一口徑，以便后期統計分析 3.客戶選購廠牌：客戶購買的品牌及車型 4.流失原因：1.外觀、2.配置、3.價格、4.售后服務、5.品牌力、6.性能、7.促銷、8.內部空間、9.按揭條件、 年 月份意向客戶流失分析表 流失原因 接洽人員 備注 改善建議及對策： 銷售副總： 該級別意向客戶總數，同時對比展廳成交率，改善銷售策略 級)購買其他廠牌和已下訂單后退訂;對于擬購車型和流失他牌的車型記錄應統一化規范化，做到 內部空間、9.按揭條件、10.等待、11.其他原因 意向客戶跟蹤卡 客戶姓名 □男□女 聯系電話 年齡 家庭住址 郵政編碼 E-MAIL 個人愛好 身份證號 身份證地址 駕駛證號 牌照號 店頭活動 內部情報 戶外展示 自銷
他牌保有 他人介紹 初次需求評估 接待洽談： 客戶跟蹤 跟進日期 聯系方法 跟進內容與結果 后續措施 跟蹤結果 □成交——購車 □流失——購買其他品牌產品等 □購車計劃取消 車型代號 車身號碼
發動機號 顏色
制卡日期： 年 月 日 意向級別：□O □A □B □C 訂單編號： 客戶基本 資料 購車支付方 式 客戶來源(直 接打√) 媒廣告 或促銷 VIP推薦 購車使用者: 購車意向周期: 意向車型: 購車預算: 其他: . 第一次接 待結果( 情形) 關注重點： 價格□ 外形□ 發動機□ 質?！?維修□ 貸款□ 保險□ 其它□ (可多選) TEL 訪 店 DM TEL 訪 店 DM TEL 訪 店 DM TEL 訪 店 DM TEL 訪 店 DM TEL 訪 店 DM TEL 訪 店 DM TEL 訪 店 DM TEL 訪 店 DM TEL 訪 店 DM 成交車輛 信息 銷售顧問： 展廳經理： 意向客戶跟蹤卡 他人介紹 其他 接待洽談： 客戶跟蹤 □成交——購車 □流失——購買其他品牌產品等 □購車計劃取消 出廠年月 訂單編號： : 其他: . 價格□ 外形□ 發動機□ 質?！?維修□ 貸款□ 保險□ 其它□ (可多選) 更新級 別 下次預約 時間 展廳經理： 試乘試駕預約登記表 序號 客戶姓名 聯系電話 意向級別 試駕車型 銷售副總： 意向客戶跟蹤卡 編號 計劃試乘 試駕時間 試乘試駕 陪同人數 注：展廳經理做好協調工作，安排好車輛，避免客戶按時到達后無車輛產生抱怨。 試乘試駕預約登記表 銷售顧問 填表時間 展廳經理 備注 銷售副總： 駕照復印件粘貼處 試乘試駕
編號： 致 公司： 茲本人 于 年 月 日，試駕貴公司奇瑞汽車( 車牌號或車架號: ),特作出如下承諾： 本人在試駕過程中，將嚴格遵守行車駕駛的一切法規和要求，并服從貴公司提 出的注意事項，做到安全、文明駕駛及依試乘試駕路線圖試駕，以保證車輛的安全 和完好。否則，若有造成對貴公司及他人的一切損失，概由本人承擔。 試駕人(簽字)： 聯系電話： 聯系地址： 駕照證號： 試乘試駕協議書 茲本人 于 年 月 日，試駕貴公司奇瑞汽車( 特作出如下承諾： 本人在試駕過程中，將嚴格遵守行車駕駛的一切法規和要求，并服從貴公司提 出的注意事項，做到安全、文明駕駛及依試乘試駕路線圖試駕，以保證車輛的安全 和完好。否則，若有造成對貴公司及他人的一切損失，概由本人承擔。 序號 借車時間 借車人 用途 聯系方式 駕駛證號 駕齡 1 李四 1555 試乘試駕 張三 139****7733 2 20100210 2 李四 2500 巡展活動 張三 139****7733 2 20100218 3 4 5 6 7 8 展廳經理： ( 車型 )試乘試駕車管理表 借車行駛 里程表數 試乘試駕 客戶姓名 意向客戶跟 蹤卡編號 2010年2月 15日，10點 30分 220201**** ******** 2010年2月 20日，8點 30分 220201**** ******** 注：1.無駕照者謝絕駕駛; 2.此表保存期限為一年，一年內不得銷毀。 意向 還車時間 還車人 車輛管理員 級別 A 李四 1570 15 王五 B 李四 2520 20 王五 展廳經理： 試乘試駕車管理表 還車行駛 里程表數
程(公里) 2010年2月 15日，10點 45分 2010年2月 15日，8點 50分 客戶姓名 聯 系 方 式 職 業 駕 齡 銷 售 顧 問 評 估 日 期 評 估 車 型 里 程 類別 評價項目 評價結果(請根據您的滿意度意愿在空白處打“√”) 備注 車輛 外型尺寸 外觀 造型美感 舒適性 乘座舒適性 駕駛座椅舒適性 音響效果 空調效果 輪胎及胎噪 操縱性 儀表配色及辨識性 離合器行程及操作 駕駛方便性 轉向靈活性 視野 安全性 駕駛安全感 剎車靈敏性 倒車雷達 動力性 起步加速 中途加速 爬坡能力 汽車內部感受 汽車內飾 工藝水平 內飾配色 內部空間 操縱鍵可控性 其它 車門進出方便性 玻璃升降方便性 天窗 電子配備 注：以上項目銷售服務商可根據實際情況進行改進。 試乘試駕滿意度評估表 編號： 非常好4 好3 一般2 較差1 ABS效果 奇瑞汽車商談報價單 品牌 型號 顏色 費用合計項 簽約金融機構 抵押方式 奇瑞公司市場統一價 元 店面促銷價讓利 元 贈送裝潢項目 元 分期付款金額 其他贈送項目 元 期限： 月 其它： 商談成交最終價 元 利率： 月供： 元 合計 費用明細項 一次性全款 交強險 按揭首付 第三者責任險 費用 裝飾品 序號 項目 數量 單價 車輛盜搶險 1 車上責任險 2 無過失責任險 3 玻璃破碎險 4 自燃損失險 5 不計免賠險 6 車上人員險 7 保險合計 8 上牌相關手續費用 商談記錄： 購置稅 合計 備注 保險公司： 參考交車日期 年 月 日 注：銷售服務商自行制作，一式兩聯，
一份留存。 先生/女士 聯系方式： 按 揭 費 用 明 購 車 應 付 款
每年/月 付款 方式 1.現金 基 本 險 1.現金 2.匯票、險 附
費 以上報價以2.匯票、支票 保 險 費 用 明 支票 1.現金 2.匯票、支票 附
實時行情為準，解釋權歸奇瑞汽車 銷售服務商 日期 年 月 日 銷售顧問： 編號： 奇瑞汽車商談報價單 抵押方式 其它： 裝飾品 總價 商談記錄： 年 月 日 注：銷售服務商自行制作，一式兩聯，一份給客戶，一份留存。 2.匯票、支票 3.轉帳 2.匯票、支票 3.轉帳 2.匯票、支票 3.轉帳 銷售服務商 年 銷售顧問： 編號： 購車合同——推薦范本 合同編號：
一、基本信息 客戶性質：企業單位( );事業單位(椅 );自然人( );其他( )。 甲方(銷售方)：******奇瑞汽車銷售有限公司 地址： 乙 方 ( 購 買 方 ) ： 性 別 ： 地址： 聯系電話： 郵編： 證件號碼： 證件類型： □身份證 □居住證 □護照 □永久居留證 □營業執照 委托代理人： 身份證號碼： 地址： 聯系電話： 甲、乙雙方依據《中華人民共和國合同法》及其他有關法律法規的規定，在平等、自愿、協商一致的基礎上，就 買賣汽車事宜，訂立本合同。
二、成交信息 產品：車型： 顏色： 車架號： 售價： (大寫人民幣)(￥ 元整) 付款方式：(1)現金 (2)支票 (3)電匯 (4)銀行匯票 (5)分期付款 隨車文件點交：□合格證 □說明書 □其它 乙方應按上述第( )項方式，在規定的時間內，將合同總金額付給甲方或其銀行帳戶。 備
銷售顧問： 展廳經理： 預定車輛及代辦業務信息： 預定金： 應收余款： 出廠編號： 發票用戶名： 代辦上牌(客戶確認簽字)：
三、合同說明 1.交車時間：以購車全款到達甲方車方帳戶后雙方協定時間; 2.交車地點：甲方展廳 3.乙方對所購車輛的數量、外觀、品種、顏色、規格有異議的應在驗車當場提出，經甲方確認后予以處理，未 提出異議，視為符合并認可本合同; 4.經乙方同意，甲方根據乙方需承擔的辦理費用為乙方代辦上牌業務。代辦期間如發生外部原因造成的車 輛交通事故或其他車輛損傷，甲方將予以協助進行保險理賠及修復。如系甲方原因造成上述問題，甲方須無 償給予修復，但乙方不得因此向甲方要求退車、換車或索取其他額外賠償; 5. 雙方特別約定：贈送訂車禮品( ); 其他約定： 本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，本合同一式貳份，具有同等效力。其中甲、乙雙方各執一份。 本人或本公司認同上述合同，簽字確認。 甲 方 ( 蓋 章
乙 方 ( 蓋 章 ) 法定代表人/代理人簽字： 法定代表人/代理人簽字： 合同審批表 合同名稱 合同編號 送審日期 標準合同 □是 □否 重大合同 □是 □否 合同背景： 需特別解決的法律風險： 合同承辦人： 日期： 主管部門意見： 審核人： 日期： 財務部意見： 審核人： 日期： 董事長或總經理意見： 合同審批表 合同名稱 合同編號 送審日期 標準合同 □是 □否 重大合同 □是 □否 合同背景： 需特別解決的法律風險： 合同承辦人：
主管部門意見： 審核人： 日期： 財務部意見： 審核人： 日期： 董事長或總經理意見： XXX(編號： )合同變更協議 經甲乙雙方協商同意，對______年_____月_____日簽訂的購車合同書(合同編號： )作如下變更： 銷售合同變更的內容： 編號為( )合同，其他內容不變。 甲方：___________________ (簽字蓋章) _____年_____月_____日 乙方：___________________ (簽字蓋章) _____年_____月_____日 XXX(編號： )合同變更協議 經甲乙雙方協商同意，對______年_____月_____日簽訂的購車合同書(合同編號： )作如下變更： 銷售合同變更的內容： 編號為( )合同，其他內容不變。 甲方：___________________ (簽字蓋章) _____年_____月_____日 乙方：___________________ (簽字蓋章) _____年_____月_____日 XXX(編號： )合同解除協議 經甲乙雙方協商同意，對______年_____月_____日簽訂的購車合同書(合同編號： )自______年___ __月_____日起解除。 甲方：_______________ (簽字蓋章)_______年______月_____日 乙方：_______________ (簽字蓋章)_______年______月_____日 注：解除協議一式( )份，甲乙雙方各持( )份。 購車合同——推薦范本 合同編號：
一、基本信息 客戶性質：企業單位( );事業單位(L );自然人( );其他( )。 甲方(銷售方)：******奇瑞汽車銷售有限公司 地址： 乙 方 ( 購 買 方 ) ： 性 別 ： 地址： 聯系電話： 郵
證件號碼： 證件類型： □身份證 □居住證 □護照 □永久居留證 □營業執照 委托代理人： 身份證號碼： 地址： 聯系電話： 甲、乙雙方依據《中華人民共和國合同法》及其他有關法律法規的規定，在平等、自愿、協商一致的基礎上，就 買賣汽車事宜，訂立本合同。
二、成交信息 產品：車型： 顏色： 車架號： 售價： (大寫人民幣)(￥ 元整) 付款方式：(1)現金 (2)支票 (3)電匯 (4)銀行匯票 (5)分期付款 隨車文件點交：□合格證 □說明書 □其它 乙方應按上述第( )項方式，在規定的時間內，將合同總金額付給甲方或其銀行帳戶。 備注： 銷售顧問： 展廳經理： 預定車輛及代辦業務信息： 預定金： 應收余款： 出廠編號： 發票用戶名： 代辦上牌(客戶確認簽字)：
三、合同說明 1.交車時間：以購車全款到達甲方車方帳戶后雙方協定時間; 2.交車地點：甲方展廳 3.乙方對所購車輛的數量、外觀、品種、顏色、規格有異議的應在驗車當場提出，經甲方確認后予以處理，未 提出異議，視為符合并認可本合同; 4.經乙方同意，甲方根據乙方需承擔的辦理費用為乙方代辦上牌業務。代辦期間如發生外部原因造成的車 輛交通事故或其他車輛損傷，甲方將予以協助進行保險理賠及修復。如系甲方原因造成上述問題，甲方須無 償給予修復，但乙方不得因此向甲方要求退車、換車或索取其他額外賠償; 5. 雙方特別約定：贈送訂車禮品( ); 其他約定： 本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，本合同一式貳份，具有同
本人或本公司認同上述合同，簽字確認。 甲 方 ( 蓋 章
乙 方 ( 蓋 章 ) 法定代表人/代理人簽字： 法定代表人/代理人簽字： 表碼： 編碼： 零售車輛收款通知單 財務部： 茲收到客戶 于 年 月 日付出人民幣 元， 該款系付 合同項下。 摘要
： □現金 □支票 □存折過戶 □轉帳 □POS 機 經辦銷售顧問： 財務確認： 白聯：綜合管理員 藍聯：財務 紅聯：銷售顧問 表碼： 編碼： 零售車輛收款通知單 財務部： 茲收到客戶 于 年 月 日付出人民幣 元， 該款系付 合同項下。 摘要
： □現金
□支票 □存折過戶 □轉帳 □POS 機 經辦銷售顧問： 財務確認： 白聯：綜合管理員 藍聯：財務 紅聯：銷售顧問 合同審批表 合同名稱 合同編號 送審日期 標準合同 □是 □否 重大合同 □是 □否 合同背景： 需特別解決的法律風險： 合同承辦人： 日期： 主管部門意見： 審核人： 日期： 財務部意見： 審核人： 日期： 董事長或總經理意見： 合同審批表 合同名稱 合同編號 送審日期 標準合同 □是 □否 重大合同 □是 □否 合同背景： 需特別解決的法律風險： 合同承辦人： 日期： 主管部門意見： 審核人： 日期： 財務部意見： 審核人： 日期： 董事長或總經理意見： XXX(編號： )合同變更協議 經甲乙雙方協商同意，對______年_____月_____日簽訂的購車合同書(合同編號： )作如下變更： 銷售合同變更的內容： 編號為( )合同，其他內容不變。 甲方：
簽字蓋章) _____年_____月_____日 乙方：___________________ (簽字蓋章) _____年_____月_____日 XXX(編號： )合同變更協議 經甲乙雙方協商同意，對______年_____月_____日簽訂的購車合同書(合同編號： )作如下變更： 銷售合同變更的內容： 編號為( )合同，其他內容不變。 甲方：___________________ (簽字蓋章) _____年_____月_____日 乙方：___________________ (簽字蓋章) _____年_____月_____日 XXX(編號： )合同解除協議 經甲乙雙方協商同意，對______年_____月_____日簽訂的購車合同書(合同編號： )自______年___ __月_____日起解除。 甲方：_______________ (簽字蓋章)_______年______月_____日 乙方：_______________ (簽字蓋章)_______年______月_____日 注：解除協議一式( )份，甲乙雙方各持( )份。 交車確認單 車主姓名： 交車日期： 車 型： 車 色： 聯系電話： 聯系地址： 郵政編碼： 電子郵箱：
一、感謝您購買奇瑞汽車!新車交付之前，我們將為您的愛車進行檢查及確認。
二、車主于簽收車輛前，下面各項證件及車輛功能操作均需經過銷售顧問詳細說明，請車主確認并簽收。 購車費用： 加裝選配件費用： 手續服務費用： 其他費用： 以上請車主確認無誤后簽名： 說明：本單一式兩份，客戶和銷售服務商各存一份，銷售服務商保存期至少兩年。 年 月 日
三、若有「委托交車代理人」，交車時所做的任何行為，將視
車輛離開公司后概由委托 人負責。 1. 文件點交：□購車合同;□購車發票;□車輛合格證;□使用說明手冊;□PDI檢查表; □保險卡;□行駛證;□領牌相關資料。 2. 費用說明：□購車費用;□加裝選配件費用;□手續服務費;□車輛購置稅;□其他( )。 3. 車輛內外檢查：□車內外整齊清潔;□車輛配備;□千斤頂;□工具包;□備胎;□其他。 4. 車輛功能介紹：□座椅方向盤后視鏡調整;□燈具儀表臺;□空調系統;□多媒
播放器; □中控鎖;□兒童安全鎖;□發動機艙;□后備箱;□油箱;□特有配備(安全氣囊、ABS、電動天窗)。 5. 售后服務介紹：□營業地點;□營業時間;□介紹服務顧問;□介紹服務經理。 6. 保修及服務介紹：□服務電話說明;□服務網點說明;□服務承諾說明;□保修事項說明; □免費保養內容說明;□定期保養項目表;□緊急情況處理。 7. 溫馨服務：□交車禮品贈送( );□愛車小貼士( );□拍照留念; □其它( )。 銷售顧問： 展廳經理： 服務顧問： 交車確認單 銷售顧問： 聯系地址： 電子郵箱：
一、感謝您購買奇瑞汽車!新車交付之前，我們將為您的愛車進行檢查及確認。
二、車主于簽收車輛前，下面各項證件及車輛功能操作均需經過銷售顧問詳細說明，請車主確認并簽收。 購車費用： 加裝選配件費用： 手續服務費用： 其他費用： 以上請車主確認無誤后簽名： 說明：本單一式兩份，客戶和銷售服務商各存一份，銷售服務商保存期至少兩年。 年 月 日 VIN碼：
同委托人的行為，車輛離開公司后概由委托 . 文件點交：□購車合同;□購車發票;□車輛合格證;□使用說明手冊;□PDI檢查表; 保險卡;□行駛證;□領牌相關資料。 . 費用說明：□購車費用;□加裝選配件費用;□手續服務費;□車輛購置稅;□其他( )。 車輛內外檢查：□車內外整齊清潔;□車輛配備;□千斤頂;□工具包;□備胎;□其他。 車輛功能介紹：□座椅方向盤后視鏡調整;□燈具儀表臺;□空調系統;□多媒
播放器; 中控鎖;□兒童安全鎖;□發動機艙;□后備箱;□油箱;□特有配備(安全氣囊、ABS、電動天窗)。 . 售后服務介紹：□營業地點;□營業時間;□介紹服務顧問;□介紹服務經理。 保修及服務介紹：□服務電話說明;□服務網點說明;□服務承諾說明;□保修事項說明; 免費保養內容說明;□定期保養項目表;□緊急情況處理。 溫馨服務：□交車禮品贈送( );□愛車小貼士( );□拍照留念; 銷售顧問： 展廳經理： 服務顧問： 序號 客戶姓名 聯系電話 車型 填表人 展廳經理： 交車預約登記表 編號： 預約交車 時間 確認交車 所需時間 是否需派車 接送 填表時間 備注 展廳經理： 編號： 是否按時 交車 序號 客戶姓名 聯系電話 車型 責任人 客服專員： 客服經理： SSI抱怨記錄表 客戶抱怨 內容 抱怨處理 方式 抱怨發起 時間 抱怨關閉 時間 月份： 驗證結果 備注 客服經理： 抱怨處理 結果 新客戶回訪登記表(推薦) 序號 客
聯系電話 車型 底盤號 交車日期 回訪期限 回訪情況 首次回訪日期 及回訪記錄 新客戶回訪登記表(推薦) 日期 回訪情況 回訪人員 備注 第二次回訪日 期及回訪記錄 第三次回訪日 期及回訪記錄 第四次回訪日 期及回訪記錄 客戶抱怨問題閉環管理表(推薦) 序號 客戶姓名 聯系電話 車型 回訪日期 回訪類型 回訪人員 新用戶回訪 老用戶回訪 客戶抱怨 問題內容 客戶抱怨問題閉環管理表(推薦) 日期 責任人 備注 抱怨處理 整改措施 整改計劃 完成時間 實際完成 時間 輪崗制排班表 1 2 3 4 5 6 7 第一班 值班時間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 第二班 值班時間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 第三班 值班時間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 從 ： 至 ： 當班人員A 當班人員B 當班人員C 從 ： 至 ： 當班人員A 當班人員B 當班人員C 從 ： 至 ： 當班人員A 當班人員B 當班人員C 分組制排班表 1 2 3 4 5 6 7 值班時間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 … … … N+1 從 ： 至 ： 當班人員A組 當班人員B組 當班人員C組 專職制排班表 1 2 3 4 5 6 7 值班時間 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 從 ： 至 ： 當班人員A 當班人員A 當班人員A 當班人員A 當班人員A 當班人員A 當班人員A 當班記錄表 序號 下一步工作重點 時間段 當班人 接班人 1 2 3 客戶來電/
描述各時間段來訪客戶的 客戶信息 當班人員交代接班人員 應注意事宜 當班記錄表 備注 檢查項目 檢查評估標準 合格 不合格 問題記錄 展廳外部環境工作標準 外部照明設備標準 客戶專用停車區標準 庫存車輛存放區標準 展廳入口標準 接待臺標準 業務洽談區標準 衛生間標準 銷售服務商5S管理自檢表范本 1.展廳 外部環境 門頭立柱招牌的清 潔維護標準 (1)展廳前無遮擋物(以不遮 擋展廳外部標識為基本要 求)，物料干凈、規范(及時 更換或撤除破損旗幟等) (2)每周檢查一次立柱及招牌 是否有螺栓松動，或面板破 損的現象 (3)店面落地玻璃建議每1-2 周清洗一次，雨天后應及時 清洗 (4)店周圍的垃圾、煙頭等雜 物要每天進行清理 (6)展廳草坪及時修剪，展廳 周邊綠化修剪整齊，高度以 不遮擋展廳內部車輛求 (7)墻壁、裝飾上的灰塵和雨 水污漬應及時清理 (8)檢查照明設備是否有損壞 (9)清除路面污垢，每日安排 專人清掃 試乘試駕車輛停放區標 準 (10)試乘試駕車輛清潔和試 乘試駕停放區域干凈無雜物 (11)保持車輛清潔，庫存區 整潔 2.展廳 內部總
環境管理 標準
(12)入口地毯保持清潔 (13)擦拭接待臺，保持干凈 整潔，無堆積文件 (14)客戶離去后，2-3分鐘內 清理桌面上的煙灰缸和水杯 等 (15)將沙發或椅子放回原位 ，保持地面干凈 (16)客戶休息區域應保持干 凈 (17)是否更換已褪色或變形 的墻壁掛飾 (18)清潔記錄是否按時登記 (19)每日營業前15分鐘
前完 成第一次清掃 衛生間標準 延伸服務區標準 銷售顧問辦公室標準 兒童娛樂區域 車輛外部清潔 展車內部標準 2.展廳 內部總
環境管理 標準 (20)衛生間保持明亮、通風 順暢、無異味，排氣扇保證 正常使用 (21)洗手間應保證足夠照明 ，照明設備損壞及時更換 (22)衛生間不堆放其他雜物, 清掃工具使用之后，放回原 處，并整理放好 (23)服務區標識明確，并保 證清潔 (24)銷售顧問辦公室案頭整 潔、作好物品定位 (25)保持干凈整潔,及時打掃 3.展示 車管理 (26)車身光亮、保持清潔， 車身無劃痕 (27)玻璃應內外擦拭干凈， 確保無手紋或水跡 (28)車身、方向盤、把手、 儀表、面板、音響、操作開 關、排檔桿等無明顯印痕和 污漬 (29)輪胎、輪圈蓋、鋼圈及 輪弧內的清潔(建議輪胎應予 上車胎蠟)，胎壓正常，輪轂 上品牌標志必須與地面平行 (30)保證輪胎導水槽內清潔 、無雜物 (31)車身外飾及各種裝飾條 、車型標識、銘牌應齊全無 損 (32)展示車輛車門鎖必須打 開，前排車窗應保持開啟狀 態，方便客戶看車 (33)中控門鎖、遙控門鎖應 開關正常，四門兩蓋應開關 靈活無干涉、反彈 (34)儀表盤、內飾、門護板 、車輛頂棚、座椅等內部設 備無損壞 (35)展示車所有膠套都應去 除，并鋪設統一腳墊(避免使 用硬紙板腳踏墊)，并及時更 換臟污腳墊 (36)車室內沒必要的卷標紙
第三篇：4S店各類短信匯總
汽車 4s 店主要還是通過手機短信傳達信息， 包括售后致謝、 車輛保養提醒、 優惠促銷提醒、
新車上市宣傳„„，通過手機短信的提醒、告知，達到長期和客戶保持良好的關系的效果。 606job 中國汽車人才網就各類信息做個總結。
一、售后提醒短信
1 、
購后致謝
必須在車主購車后立即發送的感謝信息。 主要是感謝車主的信任支持， 以及告知售后服務客
戶號碼。短信內容格式如下：
“尊敬的車主：非常感謝您在本店購車，我們非常榮幸有機會 為您服務， XX 專營店的服務熱線為 XXXXXXXX ，歡迎您在需要的時間撥打。 ”
2 、車輛保養提醒
這是一項溫馨提示功能，
無論是對新車車主還是老車主， 都非常有必要進行溫馨的提醒。 例 如：尊敬的車主：您的愛車下一次保養為 X X 公里，為確保您的出行順暢，減少維修，請您 屆時到本店進行保養。 XX 專營店。 3 、車險續保提醒
主要是提醒車主進行相關車輛的保險續費。 出發點是站在客戶的角度為客戶服務， 而不是極
力推銷車險。短信的內容可以這樣寫： “尊敬的車主：您愛車的保險將于 X 月 X 日到期，請
您屆時帶齊駕駛證、保險卡等資料到 XX 專營店做好續保手續。 ”
4 、維修質量跟蹤問候
主要是對在店維修的客戶進行跟蹤問候，以達到改善維修質量的效果。短信的內容可如下： “尊敬的車主： 您的愛車于 X 月 X 日在本店進行維修， 請您將維修質量以很好、 良好、 一般、
較差、很差五個等級，以短信方式回復給我們，以利我們為您提供更優質的服務。 XX 專營 店。 ”
5 、首次購車的保養提醒
您好 ! 非常感謝您在 XXX 選購 XX 汽車，專營店特此提醒您在購車 3 個月內 5000 公里時來
本店做免費二次保養，祝您行車平安 ! 電話 XXX
二、節假日、生日祝福短信
主要是車主的生日，
必須是車主身份證或者其本人等級的生日為準。 生日的祝福一般都是簡 單的生日快樂，
生活幸福之類的祝福語。 例： 在這屬于您的特別的一天，愿電波帶著我們的 祝福，將健康、好運送給您，祝您生日快樂 !XXX 汽車營銷店。
節假日的祝福短信： 可以是五一或者十一。 不僅僅是節假日的問候， 還可以提示更多的溫馨 問候。例如，祝您“五·一”節快樂，為保證您“五·一”期間的出行安全，請您于節前到 本店進行一次例行檢測。 XX 專營店。
客戶結婚紀念日祝福：尊敬的張先生，您好，在您的結婚 19 周年紀念日到來之際， XXX 公
司謹祝您和您的妻子生活永遠幸?？鞓??？头娫挘?010-xxxxxxxx
三、免費、優惠促銷提示短信
1 、維修促銷活動
給非新車主發一些維修促銷活動信息。短信內容以簡潔為主。編寫如下：
“尊敬的車主： XX 專營店將于 X 月 X 日舉辦車輛免費檢測活動，同時維修配件及工時費 9 折，歡迎您駕車 光臨。 ”
2 、免費保養并贈品
您好： XXXX 汽車 4 月 15 日至 4 月 29 日舉辦免費檢查空調、油液、電氣等 21 項檢測活
動。歡迎參加 !
來店有禮品贈送。致電： XXXXX 3 、假日免費檢測
國慶黃金周將至，為呵護您的愛車安全出游， XXXX 汽車 9 月 15 日至 9 月 29
日特舉辦愛
車免費檢測活動。更詳細的咨詢：致電 XXXXX
四、活動短信
主要是車主互動活動，或者是集體出游活動，春游、秋游、植樹等活動。
1 、春游活動
春天的四月，正是海鮮肥腴味美之時， 4 月 23 、 24 日， XX 汽車俱樂部誠邀您和家人共赴
北戴河海鮮自駕之旅。名額有限咨詢報名： XXX 2 、車主互動
運用短信回復功能， 與車主形成互動溝通。 “尊敬的車主：
為答謝您長期以來的關心和支持， XX 專營店將于 X 月 X 日時在本店舉行嘉年華活動，特邀您光臨，如參加請回復 Y ，謝謝 ! ”
3 、活動通知
尊敬的會員您好， XXX 汽車 4 月 20--4 月 26 日開展“汽車俱樂部會員服務周”活動，活動 將為您的車輛進行 12 項免費檢測，并提供違章查詢、保險業務及驗車咨詢，您需攜帶行駛 證、會員卡和會員手冊網站： xxxx 4 、客戶與員工一家人活動
XX 汽車為了搭建俱樂部會員與 XX 員工零距離接觸的平臺，特舉辦首屆“ XX 一家人”卡拉 OK 大賽，歡迎報名參加。咨詢報名電話： XXX
五、廣告宣傳短信
廣告性質的短信不可多發，堅持一個道理：適可而止。而且最好是新車上市的時候發發。
1 、新車上市宣傳
給車主發送新車上市宣傳， 促其介紹朋友購買。 “尊敬的車主： xx 品牌原裝進口 xx 雅轎車已 隆重上市， XX 專營店恭候您前來感受風雅的高貴氣質。銷售咨詢熱線： XXXXXXXX ”
2 、新服務通知
XXXX 可為您提供優質、便捷的一站式保險定損理賠服務，敬請咨詢 XXX 直撥 XXX 。
3 、展會通知
第二十一屆國際車展于 5 月 4-7 日在 XXXXX 中心舉行， XXX 將有多種電摩、百公里長跑王 等新款展出。展位 G138-238XXX 信息中心。
六、其他類短信內容
1 、地址變更促銷
XXX 服務站于 4 月 10 日已遷至十八里店南橋。凡于 5 月 10 日之前到新址做維修保養的 車輛工時費 5 折優惠，聯系電話： 010-xxxxxxxx 2 、會員卡到期提醒
XX 車會提醒您：您的會員卡現已到期，請您有時間過來續會?，F在續會車會將贈送精美禮 品并近幾個月推出更多的優惠及活動。祝您工作順利
3 、滿意通度調查
XXX 汽車 XX 店售后回訪：
上周您在我店保養維修的車輛現在的車輛使用情況怎么樣對我店 服務維修質量不滿意聯系售后回訪電話： XXX 4 、車輛召回活動
謝謝您的支持，您的 XX 車在召回范圍，我們已經發出通知信件。 XXX 店服務電話 :XXX 5 、違章提醒
尊敬的會員： 您好，
您的車輛有違章， 提醒您及時處理 ---XXX 汽車俱樂部 10 月 5 日 --- 咨詢 電話： XX.
總之：汽車 4s 店售后必須好好利用短信功能和客戶進行售后溝通聯系，這既加強了和客戶 的互動，也是對品牌最好的宣傳。 4S 店各類短信匯總
汽車 4s 店主要還是通過手機短信傳達信息， 包括售后致謝、 車輛保養提醒、 優惠促銷提醒、
新車上市宣傳„„，通過手機短信的提醒、告知，達到長期和客戶保持良好的關系的效果。 606job 中國汽車人才網就各類信息做個總結。
一、售后提醒短信
1 、
購后致謝
必須在車主購車后立即發送的感謝信息。 主要是感謝車主的信任支持， 以及告知售后服務客
戶號碼。短信內容格式如下：
“尊敬的車主：非常感謝您在本店購車，我們非常榮幸有機會 為您服務， XX 專營店的服務熱線為 XXXXXXXX ，歡迎您在需要的時間撥打。 ” 2 、車輛保養提醒
這是一項溫馨提示功能，
無論是對新車車主還是老車主， 都非常有必要進行溫馨的提醒。 例 如：尊敬的車主：您的愛車下一次保養為 X X 公里，為確保您的出行順暢，減少維修，請您 屆時到本店進行保養。 XX 專營店。
3 、車險續保提醒
主要是提醒車主進行相關車輛的保險續費。 出發點是站在客戶的角度為客戶服務， 而不是極
力推銷車險。短信的內容可以這樣寫： “尊敬的車主：您愛車的保險將于 X 月 X 日到期，請
您屆時帶齊駕駛證、保險卡等資料到 XX 專營店做好續保手續。 ”
4 、維修質量跟蹤問候
主要是對在店維修的客戶進行跟蹤問候，以達到改善維修質量的效果。短信的內容可如下： “尊敬的車主： 您的愛車于 X 月 X 日在本店進行維修， 請您將維修質量以很好、 良好、 一般、 較差、很差五個等級，以短信方式回復給我們，以利我們為您提供更優質的服務。 XX 專營 店。 ”
5 、首次購車的保養提醒
您好 ! 非常感謝您在 XXX 選購 XX 汽車，專營店特此提醒您在購車 3 個月內 5000 公里時來
本店做免費二次保養，祝您行車平安 ! 電話 XXX
二、節假日、生日祝福短信
主要是車主的生日，
必須是車主身份證或者其本人等級的生日為準。 生日的祝福一般都是簡 單的生日快樂，
生活幸福之類的祝福語。 例： 在這屬于您的特別的一天，愿電波帶著我們的 祝福，將健康、好運送給您，祝您生日快樂 !XXX 汽車營銷店。
節假日的祝福短信： 可以是五一或者十一。 不僅僅是節假日的問候， 還可以提示更多的溫馨 問候。例如，祝您“五·一”節快樂，為保證您“五·一”期間的出行安全，請您于節前到 本店進行一次例行檢測。 XX 專營店。
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三、免費、優惠促銷提示短信
1 、維修促銷活動
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“尊敬的車主： XX 專營店將于 X 月 X 日舉辦車輛免費檢測活動，同時維修配件及工時費 9 折，歡迎您駕車 光臨。 ”
2 、免費保養并贈品
您好： XXXX 汽車 4 月 15 日至 4 月 29 日舉辦免費檢查空調、油液、電氣等 21 項檢測活
動。歡迎參加 !
來店有禮品贈送。致電： XXXXX 3 、假日免費檢測
國慶黃金周將至，為呵護您的愛車安全出游， XXXX 汽車 9 月 15 日至 9 月 29
日特舉辦愛
車免費檢測活動。更詳細的咨詢：致電 XXXXX
四、活動短信
主要是車主互動活動，或者是集體出游活動，春游、秋游、植樹等活動。
1 、春游活動
春天的四月，正是海鮮肥腴味美之時， 4 月 23 、 24 日， XX 汽車俱樂部誠邀您和家人共赴
北戴河海鮮自駕之旅。名額有限咨詢報名： XXX 2 、車主互動
運用短信回復功能， 與車主形成互動溝通。 “尊敬的車主：
為答謝您長期以來的關心和支持， XX 專營店將于 X 月 X 日時在本店舉行嘉年華活動，特邀您光臨，如參加請回復 Y ，謝謝 ! ”
3 、活動通知
尊敬的會員您好， XXX 汽車 4 月 20--4 月 26 日開展“汽車俱樂部會員服務周”活動，活動 將為您的車輛進行 12 項免費檢測，并提供違章查詢、保險業務及驗車咨詢，您需攜帶行駛 證、會員卡和會員手冊網站： xxxx 4 、客戶與員工一家人活動
XX 汽車為了搭建俱樂部會員與 XX 員工零距離接觸的平臺，特舉辦首屆“ XX 一家人”卡拉 OK 大賽，歡迎報名參加。咨詢報名電話： XXX
五、廣告宣傳短信
廣告性質的短信不可多發，堅持一個道理：適可而止。而且最好是新車上市的時候發發。
1 、新車上市宣傳
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2 、新服務通知
XXXX 可為您提供優質、便捷的一站式保險定損理賠服務，敬請咨詢 XXX 直撥 XXX 。
3 、展會通知
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六、其他類短信內容
1 、地址變更促銷
XXX 服務站于 4 月 10 日已遷至十八里店南橋。凡于 5 月 10 日之前到新址做維修保養的 車輛工時費 5 折優惠，聯系電話： 010-xxxxxxxx 2 、會員卡到期提醒
XX 車會提醒您：您的會員卡現已到期，請您有時間過來續會?，F在續會車會將贈送精美禮 品并近幾個月推出更多的優惠及活動。祝您工作順利
3 、滿意通度調查
XXX 汽車 XX 店售后回訪：
上周您在我店保養維修的車輛現在的車輛使用情況怎么樣對我店 服務維修質量不滿意聯系售后回訪電話： XXX 4 、車輛召回活動
謝謝您的支持，您的 XX 車在召回范圍，我們已經發出通知信件。 XXX 店服務電話 :XXX 5 、違章提醒
尊敬的會員： 您好，
您的車輛有違章， 提醒您及時處理 ---XXX 汽車俱樂部 10 月 5 日 --- 咨詢 電話： XX.
總之：汽車 4s 店售后必須好好利用短信功能和客戶進行售后溝通聯系，這既加強了和客戶 的互動，也是對品牌最好的宣傳。
第四篇：汽車4S店
永力通汽車貿易
福建省福州市鼓樓區西五四北路0591 8795 6377 鄭州日產福州華馳4S店 福建省福州市晉安區 0591 8399 1577 信達車輛服務有限公司 福建省福州市晉安區長春路 0591 8367 0511 風行汽車隆騰4S店 福建省福州市晉安區 0591 8757 7006
福州華馳機電設備有限公司主營品牌：[東風雪鐵龍]
店面地址：福州市晉安區福馬路287號五里亭立交橋東南側聯系電話：0591-83650000 福建省隆泰汽車銷售服務有限公司
主營品牌：[帝豪]
店面地址：福州市北二環東路0號(金雞山隧道旁隆泰汽車) 聯系電話：400-698-0591 福州玖玖大發汽車銷售服務有限...
主營品牌：[天津一汽, 一汽吉林]
店面地址：東二環往火車站方向金雞山隧道口右側20米處聯系電話：400-698-5913 0591-87575568 0591-87338633 福建金洋汽車貿易有限公司
主營品牌：[東風悅達起亞]
店面地址：福州五四北利嘉路(山姆小鎮對面)聯系電話：400-666-4855 0591-87955533 福建省三聯汽車貿易有限公司
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主營品牌：[長安鈴木, 鈴木]
店面地址：福州市晉安區前橫路167號長安鈴木店聯系電話：15005058311 13599082083 福州運通豐田汽車銷售服務有限...主營品牌：[一汽豐田, 豐田]店面地址：福州晉安區前橫路199號聯系電話：0591-88008888 4006969978 福州廣裕達貿易有限公司
主營品牌：[東風日產]
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福州玖玖紅旗汽車銷售服務有限...主營品牌：[紅旗, 一汽奔騰]
店面地址：福州市晉安區前橫路218號聯系電話：4006990084 福建省盛泰汽車銷售有限公司
主營品牌：[江南, 眾泰]
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店面地址：福州市晉安區連江北路530號聯系電話：0591-87328672 18959120936 福州聯勝聯眾汽車銷售有限公司
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福州華物機電設備有限公司
主營品牌：[長安微車, 長安商用車]店面地址：福州市晉安區福馬路馬路頂69號聯系電話：400-680-2286 0591-83317946 福建省豐吉汽車貿易有限公司
主營品牌：[長安福特, 福特]
店面地址：福建省福州市晉安區福新東路361號聯系電話：400-666-0681 福州龍益汽車銷售服務有限公司
主營品牌：[馬自達, 長安馬自達]店面地址：福州市連江北路53號聯系電話：4006220591 福建中源汽車銷售有限公司
主營品牌：[北京現代]
店面地址：福州市晉安區前橫路199號 福州嘉利德斯汽車貿易有限公司
主營品牌：[廣汽本田, 理念]
店面地址：福州市晉安區福新路360號 福建福迅汽車銷售有限公司
主營品牌：[三菱]
店面地址：福州市晉安北路83號 福州美捷經貿有限公司
主營品牌：[奇瑞]
店面地址：福州市福新東路418號
第五篇：汽車4s店流程
當前汽車4S店的經營現狀分析
1、汽車4S店完全是汽車廠家的附庸，基本沒有言語權
2、沒有自身的品牌形象
3、完全靠汽車品牌吃飯
4、經營成本過高，利潤低
5、專業的人才隊伍素質不高，團隊不穩定。
經營對策及思路
針對上述分析，相關的經營思路及對策如下：
1、保持服務團隊的穩定性，一個優秀的服務人員的流失，會將公司的顧客帶走，這對公司是一個莫大的損失，公司要從員工的待遇、培訓晉升、激勵制度等方面服務好員工，汽車4S店要樹立“只有公司服務好自身的員工，員工才會服務好本公司的顧客”的理念來打造服務團隊的穩定性。
2、加強客戶關系管理，挖掘客戶資源，建立客戶關系管理系統和相關的管理制度及執行力，做好顧客由銷售客戶及時轉化為售后客戶，對客戶做到及時有效的“一對一”服務，對客戶做到有效的溝通和管理。
3、成本和費用的嚴格控制
要在全員中樹立成本觀念，將成本和費用的控制指標化，直接到相關責任人，同時建立相應的激勵政策，將成本與費用的控制與員工的獎金建立必然的聯系。
4、服務顧問團隊的建設
服務顧問團隊的水平直接關系到店的維修業務量，要從服務態度、專業水平、產值、接車臺次等方面制定相關的激勵政策，提高服務顧問的積極性和業務水平。
5、打造維修明星工程師
一直以來汽車業界將重心關注于汽車銷售，業內新聞媒介針對汽車銷售人員的各種評比活動層出不窮，而汽車維修方面這些年來一直處于冷落的地位，近幾年針對汽車維修方面的投拆日趨增長，因此首先打造4S店的維修明星工程師，向顧戶展示優質的維修技術和服務水平，有助企業的美譽度的提升，打消客戶的顧慮，促進店內維修量的穩步增長。
6、加強維修站相關管理制度的執行力
維修站的管理制度，廠家都有詳盡的規定，但制度的執行力則不盡相同，特別是維修站，要向顧客展現本店的服務、技術水平，維修站必須將定置管理、看板管理、工藝流程、質量監控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常經營活動中，使之成為維修站的行為習慣，這樣顧客才能感受到維修站井井有條、工作有節奏，心中自然放心。
7、打造自身的服務品牌
當前單個4S店要想突破廠家的限制，打造自已的品牌形象確實很困難。必須在汽車后市場方面作文章，從公司的發展的戰略角度考慮可籌建快修保養美容加裝的連鎖經營體系，以連鎖加盟方式在廣州市內建立連鎖店，在整個汽車產業鏈中就市場競爭趨勢而言，汽車售后服務維修保養是最重要的環節。企業要煉就和擁有強大的競爭能力就必須要建立自有品牌的快修保養美容加裝連鎖經營體系。這是汽車服務型企業做大做強的基礎，是塑造企業自身形象參與競爭永立于不敗之地的關鍵點。
建立快修保養美容加裝連鎖經營體系可分為二個層次，第一層次是加盟連鎖店，為客戶提供就近服務，主要負責保養和常見小問題的處理及簡單的汽車美容。第二層次是美容加裝維修中心店，主要是大件加裝及“疑難雜癥”的維修專家會診。只有在快修保養美容加裝的連鎖經營體系基礎上，才有可能確保企業的整車銷售、零部件銷售等等業務的穩定發展。
在奧克斯等家電企業宣布退出汽車“整車”制造業之后，投入風險相對較小的汽車電子產品成為家電企業進軍汽車產業的風向標。據悉，康佳已經把汽車電子定位為集團的戰略性業務。緊接著創維也建立了兩條生產線，能自行開發30余種車載多媒體產品。
有一點不可忽視，盡管目前康佳、TCL、創維等家電企業以及中興、華為、京華、三諾、國微等大批知名企業都在積極進駐汽車電子市場，但國產汽車電子產品難以進入汽車整車制造領域卻也是一個事實。
政府也在左右著這些家電企業的動作。今年1月初，國家發改委、商務部對外公布了《外商投資產業指導目錄2004年修訂》，汽車電子裝置制造被列入了新增加的鼓勵類外商投資目錄。
此后，北京、天津、深圳、長春、上海等地政府均對汽車電子行業虎視眈眈，汽車電子行業基地的爭奪正在上述幾大城市間展開，而深圳市發改局編制的《深圳市汽車電子產業發展規劃》已通過專家評審，并提出2010年汽車電子類產品產值突破300億元，重點培育2到3家企業的目標。
國內企業的技術瓶頸新市場的利益蛋糕的確夠大，但是進入的門檻也著實不低，目前我國的汽車電子產品技術含量總體不高，處于下游低端階段。“什么也不缺，缺的就是技術，我們目前最大的瓶頸就是技術。”國內某企業負責汽車電子事務的領導如是說。
中國汽車業普遍存在的問題是核心技術能力缺乏。由于在汽車電子技術上積累的不足，以及本身汽車產業的落后，設計能力低下，技術水平低，使得目前國產汽車電子產品幾乎難以進入汽車整車制造領域。
成本優勢仍將成為中國家電廠商在汽車電子業內立足的關鍵，隨著汽車價格的不斷下降，尋找新的電子產品，以便有效降低成本，也正成為整車廠的一大愿望，目前這正是我們一個絕佳的機會。
國內某家電企業的老總對未來汽車電子產品市場機會進行分析時說：“與當年的彩電一樣，雖然現在不少技術和幾乎全部的前裝市場都控制在國外企業手中，但是隨著整車廠成本需求的涌現，國內企業今后會有大量機會的。”