第一篇：暖心護理親情服務
優質護理促發展,親情服務暖人心
優質護理促發展，親情服務暖人心 ----中醫醫院優質護理服務紀實
“優質護理服務示范工程”活動是深化醫藥衛生體制改革的重要舉措。為此，富源縣中醫醫院領導高度重視，采取主要領導負責制，制定了一系列優質護理服務計劃和措施,自2013年起分批次在全院范圍內開展了此項活動，并于2014年全院所有臨床科室均通過曲靖市二級醫院優質護理示范病房的驗收，優質護理覆蓋率達100%。
自開展優質護理服務以來，醫院不斷提高護理服務質量、增強優質護理服務意識，一直倡導“以仁為本、病人至上、真誠關愛”的服務宗旨，讓患者與家屬真正得到實惠，贏得了社會各界的廣泛好評。 轉變護理模式 實施責任制整體護理
護理制度的改革是護理事業發展的必然趨勢，富源縣中醫醫院自 開展“優質護理服務示范工程”活動以來，改變以往的功能制護理工 作模式為責任制整體護理工作模式。實行責任包干，即每名責任護士 均負責一定數量的患者，整合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健 康指導等護理工作，從患者入院、住院治療到出院均提供全面、全程、 連續不斷的護理服務。
這種工作模式對患者而言，在住院期間有一名責任護士專人負責， 患者熟悉“我的護士”，護士掌握“我的病人”，縮小了護理照顧半 徑，讓護士能全面掌握患者的情況，為患者實施個性化護理，并及時 向醫生提供病情變化等信息。讓患者大大地提高了安全感和歸屬感， 在和諧的氛圍，細致入微的照顧，親情般的護理中得以康復。 夯實基礎護理，發揮?？铺厣?，提升護理服務質量
基礎護理是護士觀察患者病情，實現護患溝通，提升護理質量的 最佳途徑，也是做好?？谱o理，提高專業水平的基石。
護士在為患者在進行生活照顧，實施各項基礎護理如:口腔護理、剪指甲、梳頭、洗漱、協助用餐、更換被褥的同時，更是認真學習中醫護理基礎知識，中醫護理方案，?？谱o理技術操作等，充分發揮中醫治療與護理具有的整體調理、平和安全、靈活施護，毒副作用小，療效肯定的優勢。在開展情志護理、飲食護理、起居護理、康復及健康指導等具有中醫特色的護理措施的同時，配合中醫護理技術操作如：艾灸、火罐、穴位注射、中藥濕熱敷、耳穴壓籽等,與藥物治療相輔相成,促進病人康復取得良好療效。中醫護理特色治療項目以“簡、便、驗、廉”等特點被廣大患者喜愛。其中，蠟療、雷火灸、督灸、閃罐、五行能量罐、火療、“冬病夏治”三伏貼等十余項中醫護理技術項目，在全縣范圍內屬領先水平。
近年來，醫院領導高度重視護理人才隊伍的建設和培養，除了加強院內、院外的培訓以外，先后派出護理人員數十人外出到北京航天中心醫院、云南省中醫醫院、曲靖市第一人民醫院、曲靖市第二人民醫院、曲靖市中醫醫院等上級醫院進修學習，不斷更新護理理念，學習?？谱o理知識，提升護理技術水平。
改善就醫環境，提供便民措施，倡導親情服務
優質護理的特點就是注重細節護理，在醫院這個特殊的地方，陌生的環境，冰冷的病床，慘白的墻，都讓人有無形的壓力。一個溫馨的環境、一臉真誠的微笑、一次熱情的問候、一句真情的鼓勵，都能給病人以溫暖和關懷。自開展優質護理服務以來，在醫院領導的高度重視下，醫院對就醫環境進行了全面改善，中式風格的環境讓人感受到家的溫暖。同時，醫院加大投入，先后為部分病區更換了病床、為每個病區添置了輪椅、坐便器、候診椅、毛毯等，為門診樓安置了電梯，極大的方便了病人的出行和生活。
自大力提倡開展親情服務以來，各科室竭盡所能，分別為患者提供了十余項溫馨親情服務項目。如，為患者免費提供中藥泡腳水、每周
一、
三、五為患者免費提供養生粥、每天早晨帶領患者做養生操、在病區分時段播放健康教育視頻、為手術后患者提供吸水管，在傳統節日為住院患者送慰問、為住院患者過生日、為出院患者提供愛心聯系卡、在病區走廊備報紙雜志供患者閱讀、在護士站備雨傘、紙杯及盛有針線、指甲刀、充電器的便民盒，以及備糖果以應對病人低血糖反應等。
落實護理陪檢，提升整體服務水平
根據患者需求提供全程高質量的服務，是優質護理的精髓?，F在的富源縣中醫醫院，隨處可見護士攙扶病人，推送輪椅，護送病人陪檢的身影。 陪檢護士合理安排病人的檢查程序，準備好運送工具、保暖用的毛毯等，告知患者檢查需要做哪些準備，如禁食、禁水等。在檢查途中，觀察患者的病情變化，向病人介紹檢查的一些常識，對病人提出的一些問題給予詳細解釋。使患者在做各項輔助檢查中，得到了關心照顧，確保了患者在各種檢查中的舒適與安全，節省了檢查時間，更緩解了患者和家屬心理上的壓力。從細節入手，整體提升了服務水平。
落實出院病人回訪制度，構建互動醫患和諧關系
回訪工作是醫院優質護理服務的重要組成部分，也是改進醫院管理和醫療服務的有效途徑之一。醫院高度重視出院病人的回訪，除由各責任護士認真做好回訪工作外，護理部不定時進行回訪?；卦L內容包括：詢問患者病情及恢復情況、提示病人復檢、進行用藥及健康指導以及詢問患者對住院期間醫護人員的服務態度、服務質量、技術水平、檢查用藥、醫院環境、醫療收費及醫院管理等方面的滿意程度，征詢病人對改進醫療服務工作的意見、建議等方面。通過回訪，了解患者出院后的病情轉歸、后續治療、康復鍛煉和心理狀態及滿意度等，極大的增進了醫患互動，構建了和諧的醫患關系。
加強信息化建設，完善后勤支持系統，落實各項保障措施
隨著信息技術的發展，電子病歷技術在醫院已經得到了廣泛應用。2016年四月，富源縣中醫醫院更是在領導的大力支持下，在全縣范圍內率先引進移動護士工作站。移動護士工作站終端如同手機般大小，護士可隨身攜帶，小小終端在手，掃描病人手腕帶，即可核對并了解到病人的全部信息，包括醫囑，用藥，護理，飲食，檢驗檢查報告等，“移動到床邊”是該系統最顯著的特點，它減少了護士重復性工作，優化了護理工作流程，提高了工作效率和工作質量，并有效預防與減少了醫療護理差錯的發生，同時，將信息查詢及采集延伸到病床旁，實現了護士工作的準確、實時及量化管理，調動了護士的積極性。
后勤部門的工作對保證臨床一線工作的正常運行起著重要作用，為了積極保障優質護理的順利開展，真正做到把“時間還給護士”，把“護士還給病人”，醫院成立了優質護理后勤保障小組，落實各項后勤物資及藥品的有力保障，極大的節省了臨床護士跑外勤，從事非技術性工作的時間和精力。并做好消毒供應物品的全方位下收下送工作，取代了以往由臨床科室人員到供應室進行物品交換工作。逐步形成了“以病人為中心，后勤、醫技人員圍著臨床轉，醫生、護士圍著病人轉”的工作模式。受到患者和全院醫護人員的廣泛贊譽及認同。
科學績效考核，體現多勞多得，優績優酬
進行科學的績效考核，是推進優質護理形成長效機制的關鍵舉措。為此，富源縣中醫醫院制定了切實可行的《富源縣中醫醫院優質護理績效考核方案》，根據工作年限、職稱、工作量、工作質量和病人滿意度對護士進行績效考核，體現同工同籌，優績優籌，多勞多得，充分調動了護士的積極性。 付出真情真心，獲得碩果收獲累累
愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人，踏著荊棘，不覺得痛苦„„冰心老人的這句話，是對護理工作的最好詮釋，一襲白衣，似純潔的心靈;一頂燕帽，如負擔的重責。如今，護理專業已經發展成為一級學科，是國家的臨床重點?？祈椖?，她正作為基礎性的不可缺失的臨床?？平ㄔO項目存在和發展。今后，醫院將按照護理事業“十三五”發展規劃要求，結合醫院實際，科學有效地推進優質護理工作，促進醫院健康可持續發展。
第二篇：暖心服務
醫院四大暖心舉措促服務上臺階
二級甲等醫院復審是醫院當前的中心工作任務。自確立目標確立以來，我院各科室團結協作，全院職工眾志成城，以高昂的熱情、積極的姿態、細致的態度投入到工作當中。該院借助“創三甲”之勢，通過一系列技術創新、管理創新和服務創新，使醫療技術、服務質量和綜合管理水平得到新一輪提高。
近期，該院在實施“先診療后付費”、“取消掛號環節”、“移動護士站”等一系列服務新舉措的基礎上，圍繞全面構建和諧醫患關系，規范診療行為，提高醫療質量，構建有效的、特色的行風建設機制所推出的四大暖心舉措，成為了推動醫院服務上臺階的利器。
人性化查房盡顯“人情味”
很多人都有過這樣一種直接或間接的體驗：當自己或親屬躺在病床上，醫務人員查房時說的每一句話甚至每一個表情，在自己看來都事關重大，令自己誠惶誠恐;生病時，他們也難免會有一些不愿意被外人知道的病情;而醫生口中的“重癥”、“轉移”、“腫瘤”、“癌癥”等詞語會刺激到他們本已脆弱的神經。
當然，多數醫生查房時對待患者溫言有加，或輔以令人感到寬慰的表情和肢體語言，使患者信任感倍增。但令人遺憾的是，也許是職業特點使然，或是工作量太大，在個別醫務人員眼中，無論男女老少都只是患者，淡化了個體特征。因此，他們在查房過程中交談的話語非常直接，并不婉轉，查房時都盡可能快地了解病情進展情況，沒有過多其它交流?；颊叩膶擂?、難過和質疑，也往往容易被忽視。
其實，醫療查房“職業化”與“人性化”并非水火不容。設身處地為患者著想，讓患者免于困惑、惶恐不是難事。贛州市第五人民醫院在今年九月起推行的人性化查房模式“人性味”盡顯：一是在查房過程中多說一句與病情無關的“題外話”，醫生護士以一句家常開始查房的交流，拉近了醫患距離;二是做到了對病人善意隱瞞病情、不當著病人的面討論病情轉歸，不使用會給病人帶來負擔的的醫學術語;三是開展醫德查房，將聽取患者及家屬意見建議做為查房的一項內容等。這些都生動地體現了“以人為本”和“治病救人”的醫德、醫道，無異于一劑助推身體康復的良藥。
醫務人員當病號，醫院花錢買感受
為了讓醫務人員真實感受病人看病就醫的狀況，發現醫療服務中存在的突出問題，該院在第三季度開展了“職工就醫體驗”活動，組織中層干部、醫生、護士、行政后勤人員悄悄走出自己的工作崗位，當起了“病號”。職工以患者身份前往醫院門急診的各個診室就診，通過分診、掛號、候診、檢查、化驗、診斷、取藥等各個環節，大家親身感受一名普通患者的就診流程。參與“就醫體驗”的職工紛紛表示：作為醫護人員，平時更多的時間是給病人看病、做檢查、做治療等，現在以患者的身份親自體驗整個的就診過程，可以更直接、更全面地了解到患者就診時那種焦急的心理和需求;換位思考與體驗，能夠讓醫護人員明白自己工作中存在的問題與缺陷，從而改進工作方式，更好地站在患者的角度思考問題，為患者提供滿意的服務。
參加就醫體驗的職工均秉著高度負責任的態度，按照門診病人的就診流程，關注門診的每一個細節，并如實書寫就醫感受體驗小結?；顒咏Y束后，醫院共收到參與體驗職工反饋的整改建議40條，目前已全部落實到位。
該院始終把為人民群眾提供優質服務放在醫院內涵建設的第一位，把患者滿意作為衡量醫院工作的第一標準。此次開展的就醫體驗活動，開創了改善醫療服務的新模式，為深入推動“三好一滿意”活動積累了的經驗。
建立“絕配”的醫護搭檔關系
醫護間相互協作、相互配合、相互支持、相互尊重是提高醫院診療質量的重要保障，是關心病人利益的體現，也是醫院凝聚力量、事業發展的精神動力。醫生、護士密切配合，才能保證醫療安全和醫療質量。醫護關系不融洽，不僅影響自己的工作心情，還可能造成工作危險，出現醫療糾紛。
為了進一步深入開展衛計委“三好一滿意”活動，鞏固開展“創建和諧醫院”的成果，增進醫護協作，該院在臨床科室開展了“醫護配合大家談”活動。這次活動用一個月的時間，分三個階段進行。醫生和護士圍繞患者入院時的入院宣教、健康指導、醫患溝通，在住院期間的醫囑處理、病情觀察、治療與搶救的配合、醫療護理文書的書寫，出院后的健康指導、出院隨訪等方面如何加強醫護間的配合開展討論;圍繞發生醫療糾紛時醫護該如何應對、當患者向醫生(護士)提出對護理(醫療)工作不到位時應如何應對等方面進行大討論;同時，在討論中開展批評與自我批評，找出在醫護配合工作中存在的不足之處，誠懇地提出改進建議，并談談各自理想中的醫護關系，挖掘身邊的最佳醫護配合搭檔事跡。
通過開展“醫護配合大家談”活動，醫生和護士進行了換位思考，增進溝通和理解，工作中從而增強工作中的團隊協作能力，提高了工作效率，確保了醫療護理質量，促進了醫患關系和諧，彰顯了該院醫護人員的良好職業素養,提升了該院的品牌形象。而醫生和護士一起交班、一起查房，工作中的配合默契，提升了醫療質量，這些悄然改變也讓患者看在眼里。
良藥不苦口，你說我們聽
為進一步規范醫療服務行為，提升醫療服務質量，建立和諧醫患關系，該院于9月26日召開了患者家屬座談會，院領導、行政職能科室負責人及來自6個臨床科室的患者家屬代表出席了此次座談。
座談會上，院領導向患者家屬介紹了醫院概況及醫院在改善醫患關系、滿足病人需求、改善醫療服務、推進行風建設等方面所做的工作。隨后，邀請患者家屬代表就醫院診療技術、服務質量、環境設施、后勤服務、醫院管理以及職工醫德醫風等方面存在的問題提出意見和建議。
座談會氣氛熱烈并融洽。到會的患者家屬踴躍發言，對醫院醫療技術、醫療質量和服務態度等方面都給予了充分肯定，同意，對醫院需要改進的方面提出了很好的建議。與會院方人員認真聆聽，并對發言進行了詳細記錄，對患者及家屬代表提出的問題一一進行了解答。
此次座談會拉近了醫患間的距離，幫助我院及時掌握了工作中的薄弱環節。黨總支李凌書記代表醫院感謝患者家屬提出的寶貴意見和建議，表示將采取有力措施整改提高，改進工作，使醫院的服務水平再上新臺階。
第三篇：消化科親情護理模式簡介
消化內科親情護理服務模式介紹
自去年3月醫院開展“夯實基礎護理，提供滿意服務”為主題的優質護理服務示范工程活動以來，科室的護理工作也在不斷改進，為進一步提升護理服務質量，提高病人滿意度，在病房內開展了一系列親情化護理服務舉措，將人性化的服務理念融入治療護理當中，獲得病人廣泛好評。
一、 加強人文關懷，將以人為本的護理理念貫穿始終。
1. 營造人文環境，加強護理人員的溝通技能，針對病人的不同年齡、性別、文化程度，有針對性地給予其必要的健康指導，重視健康教育的知曉率，使病人真正理解并掌握疾病的相關知識。 2. 為幫助病人正確服用、辨別口服藥物，制作《消化內科口服藥物標本手冊》，除注明?？扑幬锖喴f明外，每種藥物附一片/粒于手冊中，幫助病人正確區分服用，體現人性化的關懷與服務。
二、 開展預見性護理，有效降低護理風險，提高病人滿意度。 1. 從小事入手，預見性及時為病人更換液體，變被動應鈴為主動巡視，使病人感受到人性化關懷與服務。
2. 對危重病人加強病情觀察與巡視，利用專業知識預見性提出潛在風險及應對措施，通過恰當的護理干預，減少并發癥的發生，降低護理風險。
三、 提供個性化護理服務，加強與病人的動態溝通與評估，及時滿足病人合理需要。
1. 消化內科口服藥服用多與進食相關，為使病人按時正確服藥，我們給每位病人制作了簡單明了的個性化的用藥指導，根據醫囑及藥物特性提示病人正確服藥，使病人不僅在住院期間而且在出院后都能正確服用藥物，受到病人的廣泛好評。
2. 從病人入院開始，動態評估其病情變化，并關注其醫療方案，針對具體情況及時改進護理措施，進一步完善醫護配合，推行治護一體化的服務模式。
3. 作為病人與醫生的溝通者，及時了解病人及家屬的心理需求及動態變化，尊重病人的選擇權與知情權，提供更具人性化的個性化心理護理與健康指導。
4. 對于行腸鏡檢查病人進行護理評估，進一步了解其排便習慣及醫囑導瀉藥物，針對不同情況為病人進行個性化的腸道準備指導，如告知患者提前3天進食少渣食物，長期便秘者指導其提前服用緩瀉劑(番瀉葉代茶飲)，檢查日晨關注病人排便情況并及時與醫生溝通進行處理，以完善病人腸道準備。
四、 扁平化責任制護理，我的病人我負責。
1. 將住院病人分為6組，每組6-8人固定一位責任護士，為其提供從入院到出院的全程無縫隙護理，在生理、心理、社會、精神等方面為病人提供全方位服務。
2. 增加責任護士與病人的溝通交流，切實了解病人需求，了解并盡可能幫助病人解決住院期間的各項困難，為病人提供專業化、?？苹?、專病化的優質護理服務。
親情護理模式具有較強的人性化服務理念,是整體護理模
式的延續與升華,在改進傳統護理模式的基礎上，提高了護理人員綜合素質，提升了病人滿意度。
第四篇：立足本職親情服務
努力推動老干部工作進一步發展
昭蘇縣老干局局長王榮
根據州黨委老干部局的安排，3月20日至4月4日，我接受了在內地為期15天的考察學習。我十分珍惜此次寶貴的學習機會，抱著“學習先進理念，結合本職工作，找準發展差距，提高個人素質”的態度和“帶著問題去考察，去學習”的思想，認真學習內地老干部工作者的先進經驗和各區域的超前理念。這次學習雖然時間不長，但是收獲很大，特別是內地個別地區老干局工作團體給我留下了非常深刻的印象，使我收益頗豐，感觸良多。
一、考察內地特色老干局基本情況
(一)上海市老干部大學，上海市老干部活動中心——青松城。上海市老干部大學創建于1985年，學校是首批上海市示范性老年大學和全國先進老年大學。青松城活動中心，建筑面積
5.3萬平方米，樓高79.5米，由19層主樓、4層裙房和1層地下車庫組成。一樓開設健身房、浴苑、茶室等;二樓開設保齡球館、舞廳、棋牌室等;三樓為老干部大學區，薈萃廳、試聽室等;四樓設有百花廳、勁松廳等各類會議室;裙樓屋頂平臺設有網球場、門球場。青松城為老干部服務倡導 “三個到位”和“四心四一”，使老干部安全舒適地學習、活動，進一步將青松城構建老干部溫馨之家。
(二)成都市老干部活動中心。成都市老干部活動中心始建于1983年，是財政全額撥款、參照公務員管理的事業單位。目前，活動中心占地面積12.5畝，建筑面積8300多平方米，綠化面積達到2000多平方米。常年去成都市老干部活動中心的老同志達10萬余人次?；顒又行脑O有各類棋牌室、閱覽室、書畫室、健身房、門球場、網球場等活動學習場所。成都市成立了首家“助老之家”，采取“走出去、請進來”的方式開展文藝匯演，網球隊交流賽、老干部京劇票友見面會等一些列活動。組織老干部們參加全市、全省、全國老干部、老年人的各類大型活動比賽，長期堅持“老有所學、老有所樂、老有所為”為中心理念，全心全意為老干部工作。
(三)重慶市老干局強大的黨支部，富有特色鮮明、內容具體實在的創先爭優活動。重慶市市委老干部局連續八年被評為全國離退休干部統計全優報表單位。全市3156個離退休干部黨組織、23萬名離退休干部黨員踴躍參加活動，9.8萬名老干部常年堅持宣傳黨的路線方針政策，2.4萬名老黨員為選拔干部出謀劃策，3.6萬名老黨員參與黨風廉政建設，3.1萬名老黨員在開展黨的建設調查研究，2010年全國資質工作滿意度名調查中，重慶市離退休干部對組織工作的滿意度位居全國第一。重慶市市委老干局開展豐富的“唱讀講傳”活動近2000余場，參與活動的離退休干部達70多萬人(次)，參與面超過90%，為離退休干部贈送“唱讀講傳”資料近100萬冊;以“老有所為，終身為
黨”為主題，開展為黨委、政府建言獻策活動，探索黨員帶群眾的密切聯系群眾新模式;組建了“郭明義愛心團隊”;注重典型引路，大力開展人物先進事跡學習宣傳活動。
二、對考察省市老干部工作取得巨大成就經驗的感悟和體會
(一)領導重視、財政到位是確保老干部兩個待遇的基礎。老干部工作的實踐證明，領導重視，是做好老干部工作的關鍵。上海市的青松城，成都市的老年活動中心就是在此基礎上被建成的。落實好老干部工作的政治、生活待遇，是老干部工作的主要任務。老干部在精神和物質兩方面的需求，少了哪一個方面都不行。
一是要從政治上關心老干部，做好思想政治工作。老干部長期接受黨的教育，具有較高的政治覺悟和政策水平，只有采取適合老干部特點的方法，才能做好思想政治工作。在這方面北京市老干局在落實“四就近”的政策上有好的經驗和作法，并逐步形成了制度。在離退休黨支部方面，我們應根據重慶市強大的黨支部，“摸著石頭過河”參照他們的經驗，“他山之石，可以攻玉”，把重慶市的經驗在我縣發揚光大。在理論學習方面，我局應繼續采取組織老干部學習小組，舉辦座談會、報告會、專題講座等形式，學習州黨委、政府下發文件的中心思想。
二是要下大力氣，保證老干部生活待遇的落實。堅持實行離退休干部統一管理，待遇分開原則，解決好離休干部的“兩費”
問題，落實州黨委、政府關于建立和完善離休干部“三個機制”的要求，使老干部工作有組織、有領導、有人抓、有人管、活動有經費、有場所，保障老干部工作扎實有效的開展。及時發放老干部護理費和生活補貼。定期組織老干部進行健康檢查。要認真做好老干部來信來訪，讓老干部健康地享受晚年生活，共享改革發展的成果。
(二)機制創新到位是保證老干部工作充滿活力的源泉。老干部工作創新是黨在新形勢下對老干部工作的新要求;是適應時代發展變化的必然選擇;是應對新情況、應對新挑戰的迫切需要。老干部工作創新應以新的工作理念和方法，創新工作機制作為重點和方向。做好老干部工作，只有不斷的創新、改善老干部工作，才能保證老干部服務管理工作規范有序。
一是完善目標機制。重點是建立溝通機制、管理機制、服務機制、保障機制、問責機制、評估機制等，要善于“道人所不道，到人所不到。”機制要有長效性，不能朝令夕改;要有強制性，不能虛張聲勢;要有可行性，不能空穴來風;要有針對性，不能雜亂無章。目標要量化，管理制度要細化，工作責任要具體化。在機制上確保老干部工作與中心工作同步安排，與黨建工作同步開展，與干部工作同步考核。
二是完善決策機制。實現老干部工作決策與我縣工作決策有效銜接，基層各部門做到老干部工作計劃和鄉鎮工作計劃有機
結合，使老干部工作進入各級各部門的“決策圈”，充分體現老干部工作對我縣工作的“服務”與“促進”功能。
三是完善管理機制。在現今，老干部局的工作職能、機構設置、人員編制、經費保障等，在很大程度上已不適應形勢發展的需要，基層老干部局常常處在自身不能準確定位、工作拓展被人視為越位、退休干部埋怨老干部局工作不到位的尷尬處境，老干部工作的重點進行應當調整。如離休干部的“兩費”問題，絕大多數地區已改“單位盡責、社會統籌、財政支持”的做法，全部由同級財政負擔，生活待遇的落實已不再成為工作的難點。
(三)服務管理親情化是老干部工作的新措舉。隨著離退
休干部年齡的增長，老干部的物質和精神需求也在不斷提高，在生活、就醫、心理需求、社會活動等方面出現了許多新問題。為了更好地做好老干部工作，工作中結合實際針對老干部在機關、社區、企業、家庭四個層面開展不同形式的親情服務活動，以“熱心”、“耐心”、“決心”、“恒心”的工作標準，用“親情形象”塑造昭蘇縣老干局形象，充分發揮考察團“現身說法”的作用，在全縣掀起親情化服務的熱潮。因此，要把“親情化服務”作為當前創先爭優活動的主要內容，將此次內地之行考察結果與昭蘇縣老干局的實際結合，使他們緊密的聯合在一起，共同發展。
總之， 此次考察學習是一次難忘的學習經歷。對我來說是受了一次極好的教育，也是對我工作的鞭策!以上僅是我個人考
察學習的一點體會，雖不能展現此次參觀考察的全貌。通過學習，我認識到，作為一名老干局的領導，樹立終身學習的意識，要做先進理念的執行代表，在反思中調整自己，努力踐行新的工作理念才是根本，才能不虛此行!我在今后的工作中，要多學習先進經驗，不斷改進自己的工作方法，力爭將老干局工作做到更好。
伊犁州黨委常委、組織部長黎明輝同志對這次考察給予了高度重視。在考察隊臨走之前召開動員大會，會上黎部長要求，各縣委老干部局局長在參觀學習的大環境下要帶著學習任務，學習要求，以端正的學習態度進行實地考察。州老干局常務副局長王鳳同志在會上反復強調此次參觀人員要嚴格遵守學習紀律，維護自身形象，把看到的，學到的帶回本縣，總結參觀學習成果，在今后全州的工作中得以推廣實踐。
第五篇：親情服務經驗交流
立足服務打造品牌
隨著集團公司主輔分離戰略的實施，我升華一中心幼兒園自2005年劃歸升華實業分公司，經營模式也隨之改變，由以往的補貼型轉變為現在的結算型，面對激烈的教育市場競爭和瞬息萬變的改革發展形勢，壓力增強。如何在發展過程中處理好經濟效益、教育效益、社會效益三者的關系，實現幼兒園的可持續發展是個重大的課題。升華分公司在這時審時度勢，找準了服務這個重點，相繼開展了“優質服務年”、“誠信服務年”和“親情化服務年”活動。我園積極響應上級的號召，扎實開展我園工作，并收到良好效果。在活動中，我們深刻感受到優質、誠信、親情這三種服務是一個循序漸進又相輔相成的過程，以優質支撐誠信、以誠信構筑親情、以親情打造品牌?，F在，我們采取以小見大的方式，通過武建立、白媛媛、焦俊萍這個班級來反映我園近幾年的工作。
一、以優質支撐誠信
(一)統一思想為前提
思想決定思路，思路決定出路。為了讓全體教職工能夠認識到服務的重要性，使大家的思想統一到優質服務上來。我們多次召開支委會、園務會、職工大會等各種會議進行宣傳。通過宣傳，這個班的老師以“四心”服務，即細心呵護幼兒，快樂成長;誠心家園溝通，滿意質量;盡心敬業精業，奉獻在崗;愛心回報社會，效益做強作為自己服務的標準，開展本班的各項工作。
在他們班有一個幼兒叫周福林，這位幼兒的父母都沒有固定工作，以賣茶葉維持生活，平時對孩子的管教甚少，所以這個幼兒剛入園時，坐不住、愛動手打別的小朋友、個人衛生極差等毛病很多，為此，教師做了不少工作，每天戶外活動時由保育員拉著他，不讓他亂跑，以免摔傷;還時常有家長反映他打了自己的孩子，有的家長甚至覺得這樣的幼兒不應該送進幼兒園，老師就耐心和家長解釋溝通;每天早上、中午、下午給他洗三次臉，經常幫他洗圍圍，由于幼兒的衣服臟的很快，老師們就利用接送幼兒的時間和他的家長交流，讓家長勤給幼兒換洗衣服，慢慢的孩子一周才換一次的衣服變成了兩天換洗一次，干凈了許多。在教師的細心教育和指導下，半年的時間，這個幼兒有了很大的變化，上課時能靜靜地坐住了，不隨便打別的幼兒了，其他幼兒也愛和他玩了。最讓老師感動的是，當保育員插玻璃時，他會說：“老師，您慢點。”這個孩子得到了老師們最多的愛，同時他也學會了愛老師。
(二)提升素質為保障
要想搞好服務，只是思想上有了認識，但沒有足夠的服務技能，那等于是“紙上談兵”。為此，我們拓寬學習型組織途經，進一步引深QPC素質攀升工程。我園充分利用學習型組織與自學的途徑，使員工系統掌握本工種應知應會的操作技能，做到逐年更新題庫，嚴格考風考紀、單人單坐、閉卷考試、公開公平，每月組織一次分工種的知識考試，定期開展技能比武，通過知識考試、技能比武、績效考核，評選出技能過硬、員工認可的“首席員工”。對首席員工和骨干員工
給予不同程度的獎勵，對無星級員工給與考核，達到獎勵先進，鞭策后進的目的，全體員工在這種機制的激勵下，呈現出比學習、比技能的良好學習氛圍。我所要講的班級的兩位教師武建麗和白媛媛都曾多次被評為“首席員工”，他們班的保育員焦俊萍也多次被評為“骨干員工”。
教師良好的業務素質、認真負責的工作態度、優質的服務水平是我園追求的共同目標。該班在這三方面尤為突出，大家都知道小班的入園率是最難保證的，這個班級的幼兒在冊人數是全園最多的，但這個班級每個月的入園率卻都能保證到98%以上，這與老師和保育員的付出是成正比的。他們的優質服務也為贏得家長的認可和支持提供了保障。
二、以誠信構筑親情
員工的思想不可能一步到位，服務的成功也不可能一撮而就，從“優質服務”過渡到“誠信服務”是一個漸進的過程，如果說“優質服務年”活動的開展是一種承諾，那么“誠信服務年”活動的開展便是一種踐諾，“承諾是銀，踐諾是金”。在“誠信服務年”活動期間，我園把思想統一到“有諾必踐”的行動上。
(一)完善制度是基礎
人無信不立，為了以優質的服務贏得家長的信任，保證“誠信服務年”活動的順利開展，我園進一步完善各項規章制度，提出了各工種的服務承諾，規范了服務流程和標準。建立了“做誠信班組，創誠信品牌”競賽看板，內容為安全(30分)、誠信服務(40分)、工作(30分)三項，以上級檢查、值班人員，班組長檢查為考核依據，
每月月底公布班組得分，得分最高者為“紅旗班組”，并作為年終評先依據。在看板的的旁邊設立了意見箱，家長們可以對我們的服務提出寶貴意見和建議，并為誠信班組的評比提供依據。
(二)抓好安全是關鍵
家長把孩子送到幼兒園，更為關注的不是學習，而是安全。如果把服務效果比作一串數字的話，安全應該是最前面的那個“1”，所以我們的服務最終的落腳點是安全。只有保證好了幼兒的在園安全，家長才會放心地把孩子送到我們這里，才能贏得家長的信任。為此我們在幼兒入園、進餐、上下樓梯、教育活動、戶外活動、離園等環節入手，嚴格管理，確保幼兒安全。入園時，家長簽字，教師細心晨檢，檢查幼兒是否帶有小刀等危險物品;進餐時，保育員要保證飯菜的溫度適中，盛飯時要特別小心，避免燙傷幼兒;幼兒使用擦嘴紙時，老師要看好幼兒，避免幼兒將其塞入鼻孔或耳孔內;上下樓梯時，教師強調幼兒不推不擠，靠右行，并站在合適的位置，照顧到全體幼兒;教育活動中，教師要觀察到每位幼兒，避免幼兒在做小動作時不小心誤傷自己及他人;戶外活動時，必須教師和保育員都在，眼睛不離開幼兒，組織有序的游戲活動，避免幼兒追逐打鬧，碰傷、摔傷幼兒;離園時，絕不允許陌生人接走幼兒，并且在家長簽字后方可接走幼兒。值得一提的是，我園將幼兒上下樓、喝水、進餐等都編成了兒歌，讓幼兒從兒歌中學會保護自己，他們班在這方面堅持的很好，每天都能聽到孩子們在進餐前背誦進餐兒歌。憑借著細致入微的管理，確保了幾年來我園都無任何安全事故發生。該班更是沒有出現任何摔傷、燙傷、丟失幼兒的安全事故。
(三)有諾必踐是途徑
有了服務承諾和服務標準，重點是要將這些變為實際行動。他們班的三個人，堅持“以幼兒為本”，想家長所想，為幼兒和家長竭誠服務。
付佳怡是他們班里的一個漂亮的小姑娘，媽媽是醫院的骨干，要到外地培訓一年，而孩子的爸爸不會給孩子梳頭，在鐵路上工作，有時下班晚顧不上接孩子，這下可難倒了孩子的媽媽。當老師得知這一情況之后，告訴他們，這些困難老師會幫著解決的，讓孩子的媽媽安心地去學習，讓孩子的爸爸放心地去上班。于是，在這一年的時間里，孩子每天來到幼兒園之后由老師幫著梳頭，下午放學沒人接她時，保育員焦俊萍就把孩子領回自己家里，等著孩子的爸爸到家里接孩子，經常是一等等到9點多。就這樣一年過去了，孩子的媽媽回來了，她感激地握著焦老師的手說：“這一年真是太感謝你們了。”焦老師謙遜地說：“我們答應的事就一定會做好的。”從此之后，這位媽媽懷著一顆感激的心，支持老師的工作。她經常免費為班里提供一些幼兒常用藥物，還成了該班幼兒的專用義務醫生。如果班里的幼兒有不適，教師或家長都會向她詢問。
在這個事例中，我們看到的不單是家長對教師的信任，更看到了老師對幼兒的愛，家長對其他幼兒的愛，這就是親情的體現。所以說，誠信服務，即贏得了家長的信任，更為構筑親情奠定了堅實的基礎。
三、以親情打造品牌
兩年走來，我園的服務水平較以往已經有了較大提高，擁有了為幼兒提供優質服務的能力，以優質的服務贏得了家長的信任。我們總結兩年來的工作，不難發現，服務水平的提高還有賴于制度的約束和激勵。如何將服務變為教師們的自覺行動呢，我們就借著“親情化服務年”活動的東風，唱響親情服務主旋律，打好經營創收主動仗。
(一)堅持特色辦園，立足科學發展
我們幼兒園一直以來都堅持開辦舞蹈、美術、珠心算、快速閱讀等特色班，并在今年開展了“蒙氏”數學的實驗，受到家長好評。在每年的“六一”兒童節來臨之際，我們都舉辦畫展和文藝匯演，為幼兒提供展示的平臺。并在歷年的升華公司文藝匯演中，都有節目取得
好成績。今年他們是畢業班，他們非常了解家長的心思，家長都希望自己的孩子在幼兒園的最后一年能有上臺表演的機會，因為到了小學這種機會更少。為此，他們在今年六一編排了小合唱《我們的生活多么幸?！?，全班幼兒都參加。班里一位幼兒孟靜，6歲，體重卻有八十多斤，所以有些自卑，不愿參加排練，可媛媛老師一次又一次的鼓勵，才使得幼兒有了表演的欲望和信心。班里還有一位幼兒叫郭靖，是個早產兒，剛入園時，說話不清、動作不協調，能參加這次的演出，老師付出了很大的努力，單獨輔導。在演出結束后，孩子的奶奶留下了感激的眼淚。
堅持特色辦園，立足科學發展。只有滿足家長的需求，我們幼兒園才會有市場，才能站住腳跟謀求發展。隨著小學學前班的取消，幼小銜接的問題凸顯，好多家長擔心自己的孩子在幼兒園不學習學前班的知識，等到上小學時會跟不上。我們針對這一情況，將我園的大班教材改為學前班教材。每當中班升大班時都會有部分幼兒轉到私人幼兒園，可武老師他們班卻沒有一個幼兒轉園。面對家長的信任，他們也感受到了壓力。因為面對新的教材，特別是拼音和生字教學，他們有些力不從心。為了不辜負家長的信任，他們向幼兒楊新月的媽媽，一位小學教師借來了參考書，并請這位教師給本班幼兒上了一節課，學習其教學方法。媛媛老師還做了可以動的拼音卡片，方便幼兒學習。
(二)圍繞“親情”主線，構建和諧幼兒園
親情服務，重在“親”，貴在“情”，我們在日常工作中，圍繞“親情”這條主線，努力構建和諧的幼兒園。幼兒園的和諧包括教職工、師幼、家園三方面的和諧，一方面堅持人性化的管理，優化教職工關系。今年我們開展了跳繩和卡拉OK比賽，通過組織豐富多彩的活動凝聚人心，調動職工的積極性。3月份為跑家職工準備了午休室，讓職工感受到集體的關懷;另一方面，在點滴中體現親情，構建和諧的師幼關系。開展“阿姨賽媽媽”的活動，組織共青團員為單親幼兒提
供特殊服務，在“六一”兒童節捐款為3名單親幼兒購買書包;第三方面，誠心家園溝通，構建和諧家園關系。首先，我們規范了家園聯系欄，向家長傳授科學育兒的知識等，在“手足口”病爆發期間，我們通過此欄向家長宣傳和介紹預防知識，發揮了極大的作用，并開通了親情熱線，將每班教師的電話號碼公布于家園聯系欄，方便家長及時和教師聯系，了解幼兒在園情況;其次通過開放日、親子運動會、家長座談會等，增進家長與幼兒的感情，密切教師與家長的聯系。
班興園興，該班以入園率最高、家長滿意度最高、教師最認真負責贏得全體教職工的認可，成為了一個叫得響、信得過的班級，是我園其他班級學習的榜樣。以服務贏得市場，以親情打造品牌。隨著“優質服務”、“誠信服務”、“親情服務”的相繼開展，我園全體教職工的服務意識逐漸增強，服務內涵逐漸豐富，服務外延不斷拓寬，升華一中心幼兒園的品牌樹立起來了。我園的入園率逐年提高，超額完成中心下達的保教管理費的任務指標。當然，我們的工作也有不足之處，比如飯菜質量有待進一步提高，家園聯系工作不夠細致，教師與家長溝通時缺乏藝術性等。
在今后的日子里，我們定將“親情化服務年”活動引向深入，改進不足、加強管理、提升質量，服務社會，辦高質量人民滿意的幼兒園。
升華一中心幼兒園2009年7月