第一篇：物流客服kpi考核指標
監控物流服務質量KPI指標
在我國，對物流活動的績效進行考核還不多，考核的方法也較少。本文從第三方物流企業項目運作出發，來制訂考評供應鏈運行績效的KPI(關鍵業績指標)體系。
可以將與第三方物流企業物流項目運作相關的KPI績效指標系統分為5大塊。
一、運輸計劃
需求滿足率：客戶的物流需求(包括一些額外的物流需求，比如不常見路線的運輸、零星的貨物運輸、增值服務要求等)能夠及時滿足的比率。需求滿足率=需求得到滿足的次數總的需求的次數。
二、運輸過程
1、貨物及時發送率：一定時期內第三方物流企業接到客戶訂單后，及時將貨物發送出去的次數與總訂單次數的百分比來表示。設時段T內，及時發貨次數為Ni，總的訂單次數為Nt，則及時發貨率為：Pi=Ni/Nt。
2、貨物準時送達率：按照客戶的需求在規定的時間內將產品安全準確地送達目的地。設時段T內，準時送達數為Nd，總的訂單次數為Nt，則準時送達率為：Pd=Nd/Nt。
3、貨物完好送達率：按照客戶的要求在規定的時間內將客戶訂購的產品無損壞的送達客戶手上。設時段T內，完好送達的次數為Nw，總的訂單次數為Nt，則完好送達率為：Pw=Nw/Nt。對這個指標應該是很高的，應該達到100%。
4、運輸信息及時跟蹤率：每一筆貨物運輸出去以后，第三方物流企業向客戶反饋運輸信息的比率。該數據的計算可以根據在時段T內，跟蹤了運輸信息的次數為Nn，總的訂單次數為Nt，則運輸信息及時跟蹤率為：Pn=Nn/Nt。這個指標要求也比較高，應該是100%。
三、庫存過程
1、庫存完好率：某段時間內倉庫貨物保存完好的比率。具體計算為T時間內，完好庫存為n，總庫存數為N，則庫存完好率=n/N×100%。
2、庫存周報表準確率：每周的庫存周報表的準確率也是物流服務績效的KPI指
標之一。具體計算為：在T時間段內，庫存報告的準確次數除以總的庫存報告次數就是庫存周報表準確率。
3、發貨準確率：倉管人員根據訂單準確發貨的百分數。具體計算為：發貨準確率=1—在T時間段內錯誤的發貨次數/在T時間段內的發貨總數。
四、客戶服務
1、客戶投訴率：在T時間段內，沒有收到貨物的客戶向客戶投訴第三方物流企業的比率。該指標的具體計算為客戶投訴率=客戶投訴次數/總的送貨總數。
2、客戶投訴處理時間：一般為2小時?？梢愿鶕袠I情形，適當調節。但如果客戶重復投訴，則此權重應該加大。
3、回單返回及時率：運輸單據在完成每筆業務后，運輸單據返回客戶的比率。一般客戶會每月要收回一次運輸單據以備查。
五、財務指標
1、失去銷售比率：反應了客戶未滿足既定需求的情況?？捎檬ヤN售額占總銷售額的百分比來表示。
2、第三方物流企業利潤率：在T時間段內，客戶支付給第三方物流企業的物流費用減去第三方物流企業為完成這些物流業務所支出的成本的差比上T時間段內客戶支付給第三方物流企業的物流費用的比率。具體計算為第三方物流企業利潤率=(收入-成本支出)/收入。
3、運輸/庫存破損賠償率：在T時間段內，由于運輸、倉儲所造成的貨物破損賠償占在T時間段內的物流業務收入的比率。具體計算為運輸/庫存破損賠償率=貨物破損賠償費用/業務收入。
第二篇：KPI關鍵指標考核制度
Key Performance Index (HRM-CL)
績效考核制度
一、 績效考核的目的：
績效考核的目的是使上級能夠對部下具有的擔當職務的能力以及能力的發揮程度進行分析，做出正確的評價，進而做到人盡其才，客觀合理地安置組織成員，調動員工工作積極性、提高工作績效，亦是對員工職務的調整、薪酬福利、培訓及獎金核定的重要依據，明確員工的導向，保障組織有效運行，給予員工與其貢獻相應的激勵。
二、 考核范圍：各部門員工;
三、 考核原則：
3.1 以客觀事實為依據,以考核制度規定的內容、程序與方法為準; 3.2 考核力求公平、公開、公正的原則來進行。
四、 考核公式及其換算比例：
4.1 績效考核計算公式=KPI績效(50%)+日常360度考核(50%) 4.2 績效換算比例:KPI績效總計100分占50%;日常360度考核總計100分占50%;
五、 績效考核相關名詞解釋：
5.1 績效考核：為了實現第一條規定的目的，以客觀的事實為依據，對員工品性、業績、能力和努力程度進行有組織的觀察、分析和評價。
5.2 KPI(Key Performance Index)：即關鍵業績指標，是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵參數進行設置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標。
5.3 日常360度考核：是一種從不同層面的人員中收集考評信息，從多角度對員工進行綜合績效考核并提供反饋的方法，考評不僅有上級主管，還包括其他與被考評密切接觸的人員。
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Key Performance Index (HRM-CL)
5.4 個人行為鑒定：是指被考核者，在日常工作中，違反公司相關考勤、培訓、工作流程等規章制度而被處罰分數或者有建議性提議、突出性表現而被獎勵行為的結果。
六、 績效考核指標及細則
KPI績效根據部門工作性質和內容制訂,每個被考核人有10項考核內容,總分為100分,根據工作權重分別計分。占績效考核總分的比例為50%。
6.1主管級以下人員，在日常360度考核中分數，為部門管理類人員的平均分。
6.2個人行為鑒定考核
6.2.1個人行為鑒定考核總分為100分; 6.2.2遲到、早退一次每次扣除2分; 6.2.3曠工半天每次扣除5分依次類推;
6.2.4忘記打卡每月3次以上(含)每次扣除0.5分; 6.2.5每月請事假1天以上(不含)每天扣除1分依次類推; 6.2.6警告、記小過、記大過、每次分別扣除5分、10分、20分; 6.2.7嘉獎、記小功、記大功、每次分別獎勵10分、20分、40分; 6.2.8提出合理化建議且被公司采納并經實踐證明確實有益者,根據實際情況給予獎勵;
6.2.9無故不參加公司舉行的會議、活動、培訓者一次扣除5分依次類推。
七、考核時間：
7.1 月度考核：次月的第1個星期考核上個月的績效，7個工作日內結束;績效考核工資以季度形式發放。
7.2 考核：在次年1月的第2個星期考核，7個工作日內結束。
八、考核等級/比例：
8.1個人績效工資比例：占個人總工資結構的20%; 8.2個人績效工資給付比例：
按照當月考核結果百分比分值與績效工資相乘，最終結果為個人月績效工資。
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Key Performance Index (HRM-CL)
8.3 個人績效考核等級標準：
九、考核規定及薪資提升標準：
9.1 考核是調整員工下工資水平,頒發年終獎金的依據
9.2 生產直接人員,根據國家相關法律法規已經公司的經營狀況和規定調整。
十、考核紀律：
10.1 上級考核必須公正、公平、認真、負責，上級領導不負責或不負責或不公正者，一經發現將給予降職、扣除當月績效獎或扣分處理;
10.2 各部門負責人要認真組織,慎重打分,凡在考核中消極應付,將給予扣分甚至扣除全月績效和崗位津貼;
10.3 考核工作必須在規定的時間內按時完成;
10.4 弄虛作假者,考核者與被考核者的績效一律按總分的50%記分。 十
一、考核仲裁：
11.1 為保證考核的客觀公正、持續改善考核方法，特成立考核小組，人員為各部門權責負責人，組長為人力資源部經理;
11.2考核小組負責處理以下事務; A、對考評人的監督約束 B、考核投訴的處理; C、討論并通過各部門設定的績效考核指標; D、每半年檢討考核制度，視情況修訂考核制度及指標。
11.3被考核人對考核結果持有異議時,可在績效面談結束之后的三天內向考核小組提出仲裁,逾期不予受理;
11.4考核小組接到被考核人的仲裁申請后,在考核面談的第5天組織考核仲裁,仲裁結果為終審。
十二、績效面談
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Key Performance Index (HRM-CL)
12.1績效面談是提高績效的有效途徑，各部門主管權責主管必須在考核結束后一星期內安排績效面談，辦公室職員的上司安排單獨績效面談，普通員工可以“考核總結會議”的方式進行，但對于最優秀員工與最差員工，應予以單獨面談，并在考核結束后的10內將面談記錄原件交到人力資源部，部門留存復印件;
12.2績效面談的內容詳見考核表背面的《績效面談表》，面談記錄的內容將作為員工下一步績效改進的目標，培訓安排的參考;
十三、本辦法執行初期每半年檢視討論一次，以后視實際執行需要修訂，考核小組總結討論后交人力資源部負責修訂，呈報總經理審核后批準執行。
十四、本辦法的解釋權由人力資源部負責 十
五、本辦法自公布之日起執行。
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第三篇：測試部門 KPI 考核指標(績效考核)
評分標準 說明 MAX
權重 SCORE 工作內容與質量(60%)
0.3
需求熟悉程度 9-10分:需求理解無誤,并能提出需求疑點、8-7整完:分?理解需求。
4-6分:理解需求,上線后無重大 BUG、0—3:上線后有重大問題 完整理解需求,出現疑問能及時與產品經理確認,完成測試時不能出現對主要功能點得需求存在誤差得問題。
10 10% 1
測試用例覆蓋度 9-10分:平均覆蓋率達到 95%8-7?分:平均覆蓋率達到90% 4-6分:平均覆蓋率達到 80%:3-0覆均平?蓋率未達到 80%
10 30% 3
測試用例完成質量 9-10分:測試用例設計優化,結構清晰,可執行性高,描述簡潔明了 7—8 分:測試用例完整,可執行性一般4?-6分:測試用例基本完整 0-3:測試用例不完善,可執行性差 可測試性 完整性 描述簡潔明了 10 10% 1
有效BUG 率 10分:提交 BUG 都為需要修改得 BUG。
8-7無個 2-1有:分?效 BUG 4-6 分:有 3-5 個無效 BUG 0-3:有 5 個以上無效 BUG 確實為系統 BUG。至于就是否已修改、延后修改、不處理皆不考慮。
10 20% 2
BUG 描述質量 9—10分:BUG描述規范清晰,簡潔明了,能有效按步驟重現 7—8分:BUG描述一般,能有效按步驟重
10 5% 0。5
現 4-6分:BUG 描述與實際有出入,通過溝通能重現 0-3:BUG描述混亂,不能理解
測試報告質量 9-10分:測試報告清晰明確并能及時發出,重點問題能在報告中體現、8—7:分?測試報告及時發出,包含基本內容。6—4?分:有測試報告 0-3:無測試報告
10 10% 1
按時完成工單得測試工作 10分:0 個產品未按時完成 7—8 分:1個產品未按時完成 4-6 分:2-4個產品未按時完成5:3-0?個以上產品未按時完成 非測試個人原因導致測試延后得 10 10% 1
進度更新,BUG跟蹤 9-10分:及時關注產品研發進度及BUG狀態,有問題時能及時反映,推動測試進行 8-7,后醒提經:分?能更新產品進度及 BUG狀態6-4品產:分?進度沒有更新,有部分已上線產品得 BUG狀態沒有更新—0?3:沒有關注產品進度及 BUG 狀態 產品進度跟蹤,產品狀態維護,產品BUG 狀態更新等 10 5% 0、5
3 工作效率(20%)
0。1
測試用例產出率 根據實際情況評定 平均測試用例數/時間
43/5。5 = 7.8 10 30% 3
BUG發現率 根據實際情況評定 平均BUG 數/產品測試時間
10 30% 3
測試執行率 10 分:能提前 20%完成測試任務(按產品工時比較)6所:分?有產品能按時完成(規定測試結束時間) 2天當線上有:分?才測試完成得產品 以測試報告提交時間為測試結束 10 20% 2
測試過程中問題溝通效率 10 分:對于需要溝通得問題,能及時溝通,并及時解決。
6:分?對于需要溝通得問題,經提醒能及時溝通 2分:存在對于需要溝通得問題沒能及時溝通得情況
10 20% 2
1 素質能力(20%)
0.1
工作態度 10 分:優秀 8 分:良好 6 分:一般 2 差:分?責任心,工作熱情,團隊合作精神等 10 20% 2
溝通能力 10分:優秀8 好良:分?6 分:一般 2 分:差 與其她同事得溝通能力 10 20% 2
英語學習能力 10分:優秀 8 分:良好 6般一:分? 2 差:分?英語學習考核結果,考核結果換算 10 40% 4
培訓指導能力 10分:培訓準備充足,有培訓PPT 6 分:培訓準備不足?0:沒有培訓準備 新員工系統培訓 10 20% 2
1 加分項(1分)
學習研究新技能研究
新技能,整理成文檔,進行培訓 0
0
需求階段發現巨大需求漏洞
加分 0
0
其她好得建
加分 0
0
議,并能推動實施 減分項(1分)
測試產品有要點 BUG得遺漏
減分 0
0
個人操作出錯引起嚴重問題
減分 0
0 總分
第四篇：（KPI 績效考核）婦科外科崗位績效考核指標
(KPI 績效考核)婦科外科崗位績效考核指標
婦科、外科績效考核指標 婦產科主任績效考核指標 序號 KPI 指標定義 評分計算標準 信息來源 1 本科室業務發展規劃、工作計劃及總結制訂及時性 按照醫院整體要求，按規定時間完成業務發展規劃、工作總結及工作計劃的編寫、上交 1)在規定時間上交，得100分 2)比目標值每延遲
天，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 科室業務發展規劃、工作計劃、工作總結 2 每季度從門診收治病房人數 每季度從門診收治病房人數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
人，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 醫務科統計報表 3 (單病種)出院者平均住院天數 出院者平均住院天數比規定時間延遲的天數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提前
天，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每延遲
天，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 住院處統計報表
4 (單病種)出院者平均醫藥費用 出院者平均醫藥費用和標準相比超出、節約的程度 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
元，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每提高
元，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 住院處統計報表 5 病床使用率 實際占床日÷開放總床日×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 住院處統計報表 6 病床周轉率 病床使用周轉的速度和使用效率 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
次，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 住院處統計報表 7 業務總收入
實際的業務總收入÷預算收入額×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 財務科收入科目明細表
8 醫療收入目標完成情況 指本科床位、診療、治療、護理等醫療收入 計算公式：實際的醫療收入÷預算醫療收入額×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 財務科收入科目明細表 9 藥品收入占業務總收入比率 實際的藥品收入÷業務總收入額×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每提高
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 財務科收入科目明細表 10 每床日業務收入(按實際病床日計算)
業務總收入÷實際占床日 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
元，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
元，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 財務科、住院處統計報表 11 每床日醫療收入(按實際病床日計算)
醫療收入÷實際占床日 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
元，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
元，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 財務科、住院處統計報表
12 醫療支出控制率 指本科床位、診療、治療、護理等醫療收入 計算公式：實際的醫療支出÷預算醫療支出額×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每提高
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 財務科收入科目明細表 13 毛利潤率 毛利額÷收入額×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 財務科帳薄 14 應收帳款周轉率 應收帳款的周轉速度，計算公式：收入÷應收帳款平均余額 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
次，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 財務科帳薄 15 病人的欠費情況 病人欠費額的多少 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
元，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每提高
元，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 財務科帳薄
16 臨床確診和病理診斷符合率 臨床確診和病理診斷符合率和標準相差的幅度 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 臨床診斷記錄、病理診斷分析方案 17 住院病人七日確診率 (住院病人七日確診數量/總住院病人數量)×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 臨床診斷記錄 18 住院產婦死亡率
1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每提高
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 統計記錄 19 院內活產嬰兒死亡率
1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每提高
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 統計記錄
20 手術成功率
1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 手術記錄 21 護理工作的規范性 不能按照制度要求和標準要求開展護理實施工作和相關的登記記錄工作的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 護理部檢查記錄、病人投訴記錄 22 查房次數 考核當期查房的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 查房記錄 23 開展復雜病例、疑難病例、死亡病例討論的頻次 開展復雜病例、疑難病例、死亡病例討論的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 病例討論記錄 24 甲級病歷比率
(甲級病歷數量÷總病歷數量)×100%
1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 病案室統計報表
25 丙級病歷比率
(丙級病歷數量/總病歷數量)×100%
1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 病案室統計報表 26 醫療文件書寫、登記的及時性及統計數據及時性 醫療文件書寫、登記比規定日期延遲的天數及統計工作比規定日期延遲的天數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每延遲
天，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 醫療文件、統計資料 27 醫療文件書寫、登記的準確性及統計數據準確性 醫療文件書寫、登記中出現差錯的次數及統計數據中出現差錯的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每增加
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 醫療文件、統計資料、工作檢查記錄 28 醫保政策執行情況 被醫保辦審核發現有違反醫保政策情況的次數 1)不出現，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 醫保辦相關記錄 29 醫療糾紛、差錯事件的發生情況 醫療糾紛、差錯事件發生的次數 1)不出現，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 事故統計記錄
30 由于醫療糾紛、差錯事件造成的損失 由于醫療糾紛、醫療差錯給醫院帶來的損失的大小 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
元，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每提高
元，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 事件處理記錄 31 病人滿意度比率 (科室病人滿意度調查結果良好數量/總調查數量)×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 醫務科統計報表 32 培訓質量評價良好比率 (培訓講課課堂質量評價結果良好數量/總評價數量)×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 科教辦統計報表 33 核心期刊發表文章數量 在核心期刊上以第一作者身篇發表文章數量 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
篇，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
篇，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 科教辦統計報表
34 本科科研項目進度計劃完成率 科研項目實際進度目標完成數÷研項目進度計劃完成數×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 科研項目進度記錄 35 本科室科研項目按計劃完成率 當期實際完成的科研項目數÷當期計劃完成的項目數×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 科研項目驗收記錄 36 本科室科研項目研究方案完成的及時性 科研項目研究方案完成延遲的天數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每延遲
天，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算
37 相關科研技術資料歸檔的及時性 相關科研技術資料歸檔時間比規定延遲的天數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每延遲
天，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 科研檔案 38 相關科研檔案日常管理和使用的規范性 相關科研檔案日常管理過程中出現差錯、遺失、損壞的次數以及違反規定進行借閱使用的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 科研檔案使用記錄、工作檢查記錄
39 教學任務完成情況 實際完成的教學時數÷計劃的教學總時數×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 教學記錄 40 “導師”制 負責本科室內 2-3 名主治醫師及住院醫師的培養和教育工作，定期開展教學工作。對所帶人員有定期的評價 不能夠定期開展教學工作，人員無評價，發生一次，減
分，累計最低至50分 教學記錄、評價記錄 41 被指導人員的論文數量 被指導人員有
篇聯名論文發表 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
篇，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
篇，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 論文發表記錄 42 預算的準確性 (1-科室實際發生值/預算值)×100% 1)在目標值高5%及低15%的區間內浮動，得100分 2)比區間最高值每提高
%，減
分，累計最低至50分 3)比區間最低值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 財務科統計報表
43 科室管理費用和預算值比率 (科室管理費用/管理費用預算值)×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每提高
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 財務科統計報表 44 業務招待費用和預算的差異率 (當期實際發生的業務招待費用/當期招待費用預算)×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每增加
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 財務科統計報表 45 部門員工有無重大錯誤 部門員工出現重大失誤或受到行政處分的次數 滿分 100 分，每出現一次減
分，累計最低至 50分 醫院相關通報、通知 46 科室職工流失率 (科室主動離職的職工數量/科室總人數)×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 人事科員工離職記錄 47 部門被投訴次數 對本部門的投訴不多于[]起 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 院辦投訴記錄 48 科室績效考核的組織管理 在規定時間內完成本科室的績效考核 1)
按時完成，得100分 2)
每延時一天，減
分，累計最低至50分 考核相關記錄
49 科室績效考核合規性 科室職工因考核過程不規范、考核無反饋、考核不公平等原因向上級投訴次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 考核投訴記錄 序號 GS 指標解釋 考核主體、信息來源 1 科室工作計劃的制訂 科室工作計劃制訂，符合醫院整體要求?？剖夷繕朔纸夂侠?，配套措施完善，有階段性目標和計劃、具體負責人，有明確計劃完成時間 直接領導 2 制度制定和執行 本部門規章制度制定完備、規范、系統、切實可行，且且嚴格執行 院辦(檢查記錄)
3 醫療糾紛、差錯事件的處理 能夠快速查明原因、界定責任、處理好醫療糾紛、醫療差錯、將醫院的損失和對醫院的影響降到最低，同時讓患者、差錯責任人也能接受 直接領導、處理記錄 4 護理工作質量 護理工作態度熱情、技能賢淑、能夠達到護理的工作要求，認真的執行醫囑，獲得病患者的認可 護理部 5 新技術、新方法、新業務的應用開展情況 積極進行新技術的引進、新療法的應用、新業務的開拓，且取得顯著成效 直接領導 6 感染統計表填寫規范性、及時性
按規定組織填寫感染統計表，且且做到按時上交
直接領導 7 培訓講課工作完善性 培訓講課準備充分，有教案，且且有系統的總結 直接領導 8 臨床藥物驗證 組織臨床藥物驗證工作有序開展，達到進度、質量要求 科教辦
9 教學質量
10 研究方案的質量
11 論文的質量
12 外出按規定請假(備案)
外出到醫務科請假(備案)
醫務科 序號 否決性指標 指標解釋 考核主體、信息來源 1 醫療事故(一票否決)
由于非客觀原因發生醫療事故 直接領導 2 綜合治理 發生被盜、火災、交通事故等狀況 綜合治理相關記錄 3 醫德醫風建設(一票否決)
科室人員出現收受紅包、回扣、開單提出等違反醫德醫風行為 相關的投訴、處罰記錄
婦產科副主任醫師績效考核指標 序號 KPI 指標定義 評分計算標準 信息來源
1 每季度從門診收治病房人數 每季度從門診收治病房人數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
人，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
人，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 醫務科統計報表
2 臨床確診和病理診斷符合率 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 臨床診斷記錄、病理診斷分析方案
3 住院病人七日確診率 (住院病人七日確診數量/總住院病人數量)×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 臨床診斷記錄 4 手術成功率
1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 手術記錄 5 護理工作的規范性 不能按照制度要求和標準要求開展護理實施工作和相關的登記記錄工作的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 護理部檢查記錄、病人投訴記錄 6 查房次數
1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 查房記錄 7 開展復雜病例、疑難病例、死亡病例討論的頻率 開展復雜病例、疑難病例、死亡病例討論的頻率 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 病例討論記錄
8 甲級病歷比率
(甲級病歷數量/總病歷數量)×100%
1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 病案室統計報表 9 丙級病歷比率
(丙級病歷數量/總病歷數量)×100%
1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 病案室統計報表 10 相關醫療文件書寫、登記的及時性及統計數據及時性 相關醫療文件書寫、登記比規定日期延遲的天數及統計工作比規定日期延遲的天數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每延遲
天，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 醫療文件、統計資料 11 相關醫療文件書寫、登記的準確性及統計數據準確性 相關醫療文件書寫、登記中出現差錯的次數及統計數據中出現差錯的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每增加
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 醫療文件、統計資料、工作檢查記錄 12 醫保政策執行情況 被醫保辦審核發現有違反醫保政策情況的次數 1)不出現，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 醫保辦相關記錄
13 醫療糾紛、差錯事件的發生情況 醫療糾紛、差錯事件發生的次數 1)不出現，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 事故統計記錄 14 由于醫療糾紛、差錯事件造成的損失 由于醫療糾紛、醫療差錯給醫院帶來的損失的大小 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
元，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每提高
元，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 事件處理記錄 15 病人滿意度比率 (科室病人滿意度調查結果良好數量/總調查數量)×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 醫務科統計報表 16 培訓質量評價良好比率 (培訓講課課堂質量評價結果良好數量/總評價數量)×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 科教辦統計報表
17 核心期刊發表文章數量 在核心期刊上以第一作者身篇發表文章數量 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
篇，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
篇，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 科教辦統計報表 18 科研項目進度計劃完成率 科研項目實際進度目標完成數÷研項目進度計劃完成數×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 科研項目進度記錄 19 科研項目按計劃完成率 當期實際完成的科研項目數÷當期計劃完成的項目數×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 科研項目驗收記錄 20 科研項目研究方案完成的及時性 科研項目研究方案完成延遲的天數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每延遲
天，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算
21 相關科研技術資料歸檔的及時性 相關科研技術資料歸檔時間比規定延遲的天數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每延遲
天，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 科研檔案
22 相關科研檔案日常管理和使用的規范性 相關科研檔案日常管理過程中出現差錯、遺失、損壞的次數以及違反規定進行借閱使用的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 科研檔案使用記錄、工作檢查記錄 23 教學任務完成情況 實際完成的教學時數÷計劃的教學總時數×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 教學記錄 24 “導師”制 負責本科室內 2-3 名主治醫師及住院醫師的培養和教育工作，定期開展教學工作。對所帶人員有定期的評價 不能夠定期開展教學工作，人員無評價，發生一次，減
分，累計最低至50分 教學記錄、評價記錄 25 被指導人員的論文數量 被指導人員有
篇聯名論文發表 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
篇，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
篇，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 論文發表記錄 26 被投訴次數 被投訴不多于[]起 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 投訴記錄 序號 GS 指標解釋 考核主體、信息來源
1 新技術、新方法、新業務的應用開展情況 新技術的引進、新療法的應用、新業務的開展情況 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，加
分，累計最高至120分 1)介于其中按線性關系計算 相關記錄方案 2 護理工作質量 護理工作態度熱情、技能賢淑、能夠達到護理的工作要求，認真的執行醫囑，獲得病患者的認可 護理部 3 處方、醫囑編寫符合規范要求 處方一般項目填寫準確無誤，字跡清楚，單位、劑量用法準確，醫囑規范，且嚴格遵照執行 直接領導 4 醫療質控文件符合規范 遵照醫療質控規定設有各類記錄本、且登記完整 直接領導 5 本科感染統計表填寫規范性、及時性
按規定組織填寫感染統計表，且且做到按時上交
直接領導 6 培訓講課工作完善性 培訓講課準備充分，有教案，且且有系統的總結 直接領導 7 臨床藥物驗證 組織臨床藥物驗證工作有序開展，達到進度、質量要求 科教辦 8 科研論文著作得以發表、宣讀 科研論文著作發表在國外雜志、全國性雜志、北京醫科大學學報，或在國際或全國學術會議上宣讀、省市級雜志及省市級專業學術大會上宣讀 直接領導 9 教學質量
10 研究方案的質量
11 論文的質量
序號 否決性指標 指標解釋 考核主體、信息來源 1 醫療事故(一票否決)
由于非客觀原因發生醫療事故 直接領導 2 醫德醫風建設(一票否決)
科室人員出現收受紅包、回扣、開單提出等違反醫德醫風行為 相關的投訴、處罰記錄 婦產科兒科副主任醫師績效考核指標 序號 KPI 指標定義 評分計算標準 信息來源 1 患兒出院者平均住院天數 出院者平均住院天數比規定時間延遲的天數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提前
天，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每延遲
天，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 住院處統計報表
2 患兒出院者平均醫藥費用 出院者平均醫藥費用和標準相比超出、節約的程度 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
元，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每提高
元，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 住院處統計報表 3 醫療收入占總收入的比例 醫療收入÷總收入×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 財務科收入科目 4 每床日業務收入(按實際病床日計算)
業務總收入÷實際占床日 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
元，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
元，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 財務科、住院處統計報表 5 每床日醫療收入(按實際病床日計算)
醫療收入÷實際占床日 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
元，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
元，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 財務科、住院處統計報表
6 醫療支出控制率 指兒科床位、診療、治療、護理等醫療收入 計算公式：實際的醫療支出÷預算醫療支出額×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每提高
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 財務科收入科目明細表 7 毛利潤率 毛利額÷收入額×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 財務科帳薄 8 臨床確診和病理診斷符合率 臨床確診和病理診斷符合率和標準相差的幅度 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 臨床診斷記錄、病理診斷分析方案 9 搶救成功率 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 搶救記錄
10 院內活產嬰兒的死亡率 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 新生兒死亡記錄
11 產后 42 天檢查的準確性 1)=目標值，得100分 2)比目標值每增加
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 門診記錄
12 門診三次確診率 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 病案室統計記錄
13 參加復雜病例、疑難病例、死亡病例討論的頻率 開展復雜病例、疑難病例、死亡病例討論的頻率 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 病例討論記錄 14 甲級病歷比率
(甲級病歷數量/總病歷數量)×100%
1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 病案室統計報表 15 丙級病歷比率
(丙級病歷數量/總病歷數量)×100%
1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 病案室統計報表 16 病人滿意度比率 (科室病人滿意度調查結果良好數量/總調查數量)×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 醫務科統計報表
17 培訓質量評價良好比率 (培訓講課課堂質量評價結果良好數量/總評價數量)×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 科教辦統計報表 18 核心期刊發表文章數量 在核心期刊上以第一作者身篇發表文章數量 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
篇，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
篇，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 科教辦統計報表 19 科研任務完成率 科研任務完成率 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 婦產科科研項目進度記錄、進度計劃 20 科研項目研究方案完成的及時性 婦產科科研項目研究方案完成延遲的天數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每延遲
天，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算
21 相關科研技術資料歸檔的及時性 相關科研技術資料歸檔時間比規定延遲的天數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每延遲
天，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 科研檔案 22 相關科研檔案日常管理和使用的規范性 相關科研檔案日常管理過程中出現差錯、遺失、損壞的次數以及違反規定進行借閱使用的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 科研檔案使用記錄、工作檢查記錄 23 教學任務完成情況 婦產科實際完成的教學時數÷計劃的教學總時數×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 教學記錄 24 合理化建議提出且被采納的情況 關于新生兒診療護理工作管理制度和相關流程提出合理化建議且被采納的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，加
分，累計最高至120分 3)介于其中按線性關系計算 合理化建議方案 25 被投訴次數 被投訴不多于[]起 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 投訴記錄 序號 GS 指標解釋 考核主體、信息來源 1 新技術、新方法、新業務的應用開展情況 積極進行新技術的引進、新療法的應用、新業務的開拓，且取得顯著成效 相關記錄方案
2 病危病重治療符合標準 病危病重治療符合醫院醫療質量控制標準 直接領導、3 傳染病疫情方案卡填寫規范性、及時性 按規定填寫傳染病疫情方案卡，且且按時上交
4 收容病人主動性、積極性 積極組織病人收容、加床、倒床，不推諉病人 直接領導、5 教學質量
6 研究方案的質量
7 論文的質量
序號 否決性指標 指標解釋 考核主體、信息來源 1 醫療事故(一票否決)
由于非客觀原因發生醫療事故 直接領導 2 醫德醫風建設(一票否決)
科室人員出現收受紅包、回扣、開單提出等違反醫德醫風行為 相關的投訴、處罰記錄 婦產科門診醫生績效考核指標 序號 KPI 指標定義 評分計算標準 信息來源
1 門診病人三次確診率 (門診病人三日確診數量/總門診病人數量)×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 門診診斷記錄 2 病人滿意度比率 (病人滿意度調查結果良好數量/總調查數量)×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 醫務科統計報表 3 甲級病歷比率
(甲級病歷數量/總病歷數量)×100%
1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 病案室統計報表 4 丙級病歷比率
(丙級病歷數量/總病歷數量)×100%
1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 病案室統計報表
5 門診量 門診人次 1)=目標值，得100分 2)比目標值每增加
人次，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
人次，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 門診統計表 6 每門診人次業務總收入
每門診人次業務總收入
1)=目標值,得100分 2)比目標值每提高
元，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
元，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 財務科統計報表 7 每門診人次醫療收入
每門診人次醫療收入
1)=目標值,得100分 2)比目標值每提高
元，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
元，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 財務科統計報表 8 參和疑難病歷、死亡病歷討論的次數 采納于病歷討論次數的多少 1)=目標值,得100分 2)比目標值每降低
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 病歷討論記錄
9 門診相關醫療文件書寫、登記的及時性及統計數據及時性 門診相關醫療文件書寫、登記比規定日期延遲的天數及統計工作比規定日期延遲的天數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每延遲
天，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 門診醫療文件、統計資料 10 門診相關醫療文件書寫、登記的準確性及統計數據準確性 門診相關醫療文件書寫、登記中出現差錯的次數及統計數據中出現差錯的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每增加
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 門診醫療文件、統計資料、工作檢查記錄 11 差錯登記率 (實際登記的差錯數量/實際發生差錯數量)×100% 1)=100%,得100分 2)每降低
%，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 病案室統計報表
12 醫保政策執行情況 被醫保辦審核發現有違反醫保政策情況的次數 1)不出現，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 醫保辦相關記錄 13 核心期刊發表文章數量 在核心期刊上以第一作者身篇發表文章篇數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
篇，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
篇，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 科教辦統計報表
14 科研任務完成率 科研任務完成率 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 科研項目進度記錄、進度計劃 15 科研項目研究方案完成的及時性 科研項目研究方案完成延遲的天數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每延遲
天，減
分，累計最低至50分 科研方案完成日期、計劃 16 相關科研技術資料歸檔的及時性 相關科研技術資料歸檔時間比規定延遲的天數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每延遲
天，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 科研檔案 17 相關科研檔案日常管理和使用的規范性 相關科研檔案日常管理過程中出現差錯、遺失、損壞的次數以及違反規定進行借閱使用的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 科研檔案使用記錄、工作檢查記錄 18 教學任務完成情況 實際完成的教學時數÷計劃的教學總時數×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 教學記錄
19 病人滿意度比率 (病人滿意度調查結果良好數量/總調查數量)×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 醫務科統計報表 20 投訴次數 被投訴次數的多少 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 投訴記錄 序號 GS 指標解釋 考核主體、信息來源 1 病危病重治療符合標準 病危病重治療符合醫院醫療質量控制標準 直接領導、2 傳染病疫情方案卡填寫規范性、及時性 按規定填寫傳染病疫情方案卡，且且按時上交
3 大病統籌單據情況填寫規范性、及時性 按規定填寫大病統籌審批單和結算單，且且按時上交
4 收容病人主動性、積極性 積極協助病區開展病人收容工作 直接領導、5 感染統計表填寫規范性、及時性
按規定組織填寫婦產科感染統計表，且且做到按時上交
直接領導
6 教學質量
7 研究方案的質量
8 論文的質量
序號 否決性指標 指標解釋 考核主體、信息來源 1 醫療事故(一票否決)
由于非客觀原因發生醫療事故 直接領導 2 醫德醫風建設(一票否決)
出現收受紅包、回扣、開單提出等違反醫德醫風行為 相關的投訴、處罰記錄 婦產科護士組長績效考核指標 序號 KPI 指標定義 評分計算標準 信息來源 1 產房、嬰兒室、人流室醫囑執行情況 不能及時準確完成醫囑的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每增加
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 產房、嬰兒室、人流室護理記錄、醫囑、工作檢查記錄
2 產房、嬰兒室、人流室護理工作的規范性 產房、嬰兒室、人流室護理工作中出現違規操作的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每增加
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 產房、嬰兒室、人流室護理記錄、工作檢查記錄 3 嬰兒室護理查房次數 嬰兒室護理查房次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 嬰兒室護理查房記錄表 4 參加科主任查房和病例討論的次數 參加科主任查房、會診、疑難病例討論、死亡病例討論的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 查房記錄、會診記錄、病例討論記錄 5 護理數據測量準確性 (生命體征等各種護理數據測量準確性抽檢合格結果數/抽檢總樣本數)×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 抽檢結果 6 產房、嬰兒室、人流室的清潔、消毒工作 消毒隔離合格指標 1)達到合格指標值，得100分 2)每降低
若干指標單位，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 感染消毒科測量記錄 7 院內活產新生兒的死亡率 院內活產新生兒的死亡率 1)=目標值，得100分 2)比目標值每增加
%，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 新生兒死亡記錄
8 出生證明打印、發放的正確性 出生證明打印、發放過程中出現差錯的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每增加
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 出生證明打印發放記錄 9 出生證明打印、發放的及時性 出生證明打印、發放比規定時間延遲的天數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每延遲
天，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 出生證明打印發放記錄 10 嬰兒護理工作的規范性 不能按時、按規定對嬰兒進行護理(如洗澡、喂奶、疫苗注射等)的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每增加
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 嬰兒護理記錄
12 產房、嬰兒室、人流室護理差錯登記率 (護理工作應等記差錯數量/實等記差錯數量)×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 病案室統計報表
13 產房病人滿意度比率 (產房病人滿意度調查結果良好數量/總調查數量)×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
%，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 護理部統計報表 14 護理物品管理的規范性 護理物品日常管理和使用過程中出現違反規定的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 護理用品保管使用記錄 15 急救物品管理的規范性 急救物品日常管理和使用過程中出現違反規定的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 急救用品保管使用記錄 16 護理文件、資料、檔案管理使用的規范性 護理文件、資料、檔案日常管理和使用中出現差錯、遺漏、損壞的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 護理文件、資料、檔案管理使用記錄
17 護理檔案歸檔的及時性 護理檔案歸檔延遲的天數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每延遲
天，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 護理檔案 18 護理相關統計資料數據的準確性 護理相關統計資料中數據出現差錯、遺漏的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 護理統計資料 19 護理統計資料完成上報的及時性 護理統計資料完成上報比規定時間延遲的天數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每延遲
天，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 護理統計資料、工作檢查記錄 20 核心期刊發表文章數量 在核心期刊上以第一作者身篇發表文章數量 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
篇，加
分，累計最高至120分 3)比目標值每降低
篇，減
分，累計最低至50分 4)介于其中按線性關系計算 科教辦統計報表 21 科研任務計劃完成率 科研任務的完成程度 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 科研進度記錄
22 科研方案完成的及時性 科研方案完成延遲的天數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每延遲
天，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算
23 相關科研技術資料歸檔的及時性 相關科研技術資料歸檔時間比規定延遲的天數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每延遲
天，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 科研檔案 24 相關科研檔案日常管理和使用的規范性 相關科研檔案日常管理過程中出現差錯、遺失、損壞的次數以及違反規定進行借閱使用的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 科研檔案使用記錄、工作檢查記錄 25 教學任務完成情況 實際完成的教學時數÷計劃的教學總時數×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 教學記錄 26 合理化建議提出且被采納的次數 有關產房、嬰兒室、人流室護理工作流程和管理制度提出合理化建議且被采納的條數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
條，加
分，累計最高至120分 3)介于其中按線性關系計算 合理化建議方案 27 產房、嬰兒室、人流室護理被投訴次數 對產房、嬰兒室、人流室護理工作的投訴不多于[]次 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 相關投訴記錄
序號 GS 指標解釋 考核主體、信息來源 1 收容病人主動性、積極性 積極配合醫生收容病人、加床、倒床，服從安排，不推諉病人 直接領導 2 病危病重護理符合標準 病危病重護理符合醫院護理質控相關標準 直接領導 3 護理級別準確掌握 嚴格掌握護理級別、和醫囑相符 直接領導 4 科研方案質量
5 科研論文質量
6 教學質量
序號 否決性指標 指標解釋 考核主體、信息來源 1 醫療事故(一票否決)
由于護理方面的非客觀原因發生醫療事故 直接領導 2 醫德醫風建設(一票否決)
出現對病人吃拿卡要等違反醫德醫風行為 相關的投訴、處罰記錄
婦產科助產士績效考核指標 序號 KPI 指標定義 評分計算標準 信息來源 1 接產護理工作的規范性 接產護理工作出現偏差、延誤的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 接產護理記錄 2 產程觀察記錄病歷書寫的準確性、規范性 產程觀察記錄、病歷中出現遺漏、差錯、用語不規范、填寫不規范等的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 產程觀察記錄、病歷 3 產床、嬰兒室、人流室的消毒工作情況 產房、嬰兒室、人流室不按規定進行消毒的次數、及環境不達標的指標數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次/處，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 消毒工作記錄、感染消毒科檢查記錄 4 檢驗標本采集的準確性 檢驗標本采集出現差錯的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 標本采集記錄
5 檢驗標本采集的及時性 檢驗標本采集延遲的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每提高
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 標本采集記錄 6 醫囑執行情況 不能及時準確完成醫囑的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每增加
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 護理記錄、醫囑、工作檢查記錄 7 護理工作的規范性 護理工作中出現違規操作的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每增加
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 護理記錄、工作檢查記錄 8 嬰兒室護理查房次數 嬰兒室護理查房次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 嬰兒室護理查房記錄表 9 新生兒病歷、登記本的記錄工作的準確性 新生兒登記、病歷書寫中出現差錯、遺漏的次數 1)=目標值，得100分 2)比目標值每增加
次，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 新生兒病歷、新生兒登記表 10 院內活產新生兒的死亡率 院內活產新生兒的死亡率 1)=目標值，得100分 2)比目標值每增加
%，減
分，累計最低至50分 3)介于其中按線性關系計算 新生兒死亡記錄
11 護理數據測量準確性 (生命體征等各種護理數據測量準確性抽檢合格結果數/抽檢總樣本數)×100% 1)=目標值，得100分 2)比目標值每降低
%，減
分，累計最低至50...
第五篇：技術部個人KPI考核指標
根據技術部員工的具體工作制定以下考核指標
1.項目投標階段，配合銷售部招標工作，提供相應的圖紙、資料等;比重：10%
2.中標后，準備相應的技術協議及安裝布置圖;比重：10%
3.生產任務下達后，繪制圖紙、生產計劃表、包裝方案、入庫清單、用戶手冊等;考核指標為：出圖時間及出錯率;比重：60%
4.項目進行過程中，及時處理加工、制造及裝配與遇到的問題，并做好記錄工作;比重：10%
5.部門領導安排的其他工作;比重：10%