第一篇：電影營銷10個經典案例
10個美甲店營銷方案
招數1 開卡促銷
開卡促銷是美甲店基本的促銷手段
開卡促銷是美甲店基本的促銷手段，也成為美甲店主要的促銷方式之一，開卡的形式多
種多樣，小到如：月卡、季卡、年卡;大到如：金卡、銀卡、積分卡、貴賓卡、會員卡等。
運用方法：美甲店為了穩定住忠誠的老顧客，在為顧客服務期間，為顧客辦理的促銷卡，
在金額上享受一定的優惠，即辦理月卡比每單次消費的費用低，辦理年卡比辦理月卡總和消
費要低，并且顧客還可享受一定的購買產品優惠及折扣，享受美甲店各種優惠項目。
場合對接：月卡、季卡、年卡、積分卡適合于任何大小的美甲店，金卡、銀卡、貴賓卡、
會員卡適合大型的美甲沙龍，美甲會所，美甲SPA 館。
人氣指數：★★★★★ 招數2 折扣促銷
打折一直是商業促銷的一種重要手段 打折一直是商業促銷的一種重要手段，它有很強的吸引注意刺激購買欲的作用，而
且具有即時的效果。
運用方法：折扣促銷是美甲店最常用的促銷方式。針對這種促銷法，美甲店根據不同的
季節、節日推出不同的折扣商品，用某些低價位商品刺激顧客的消費欲，帶動其它商品的銷
售，或某一新項目推出時，讓顧客進行嘗試可進行折扣的促銷手段。
特別提示：美甲店在折扣促銷時，如果一個經營項目是美甲店持久項目和基礎保障項目，
盡量不要打折，而在開發項目或配套產品上可以嘗試給顧客適當的折扣以促進消費。
場合對接：適用于任何類型美甲店。 人氣指數：★★★☆ 招數3 免費試做促銷
免費試做促銷是美甲店為了吸引新的顧客群體 免費試做促銷是美甲店為了吸引新的顧客群體，或在新項目開發上推出的一種，讓顧客
先感受在消費的一種促銷方式。
運用方法：美甲店將有某些需求的顧客集中起來，在即定的時間為顧客免費試用，讓顧
客首先體驗效果，再培養顧客成為主顧客。然后再進行下一次的免費試做，再進入下一個循
環。
場合對接：適用于小型、中型美甲店。 人氣指數：★★★★ 招數4 消費積分贈品促銷 消費積分贈品促銷法
消費積分是美甲店為顧客回饋老顧客而采取的一種方法，讓老顧客在消費一定的金額后，
就可以得到美甲店贈送的一些禮品，以促進顧客繼續消費，帶給顧客一種心靈上的慰寄。
人氣指數運用方法：美甲店先設定一定積分，達到一定額度的消費顧客即取得一定的積
分，就可以得到美甲店贈送的產品、禮物、服務等，還可以參加其他的優惠活動。
特別提示：其額度不一定太高，可做小返點或大返點。 場合對接：任何類型的美甲店均適用。 人氣指數：★★★★ 招數5 次數促銷
次數促銷是美甲店最常規促銷的一種變化
次數促銷是美甲店最常規促銷的一種變化，是一種顧客消費后的附帶促銷，讓顧客感受
到美甲店更多的優惠，可穩定住即將成為美甲店老顧客的人群。 運用方法：美甲店可設定如顧客在第幾次做服務后可免費進行一次美甲店指定的項目或
服務，第幾次做護理后又是免費，若干次為一個促銷段，以此來設定。 場合對接：適用于中、小型美甲店。 人氣指數：★★★☆ 招數6 活動促銷
活動促銷是美甲行業一種新的促銷方式 活動促銷是美甲行業一種新的促銷方式，能夠讓美甲店在短期內使銷售量激增。利用各
種節假日，美甲店可進行此類大型的促銷活動。
運用方法：美甲店利用各種節日請一些專、大師通過某些活動項目進行的促銷。其中
包括：聯誼促銷、專促銷、大師促銷、禮品促銷。 場合對接：適合規模較大的大中型美甲店。 人氣指數：★★★★☆ 招數7 有獎促銷 美甲店可贈送一些小禮品
在顧客購買了某一款產品或某些價位的產品后，美甲店可使用的一種激勵顧客消費的促
銷手段。
運用方法：美甲店可贈送一些小禮品如：砂條、營養油、洗甲水等給顧客;還可進行摸
獎促銷，如在店內設定某一時段的摸獎活動，客人每次消費后根據消費后的金額，通過摸獎
的形式來激勵消費。
場合對接：各種類型美甲店都適用。 人氣指數：★★★★ 招數8 派單促銷
發放美甲店宣傳單、體驗單
美甲店為了吸引更多的新顧客，擴大經營商圈，提高美甲店知名度而進行的一種發放美
甲店宣傳單、體驗單的一種促銷手段。 運用方法：美甲店需要印制一些有美甲店形象的宣傳單，派美甲師在店附近，美甲商圈
內定點派單或將此單送到商圈住宅的顧客信箱內，以達到宣傳美甲店，促進顧客消費的目的。
特別提示：一般在派單上可印制美甲店免費試做的項目，激發顧客的消費嘗試欲望，促
使顧客登門進行更多的咨詢和服務需求。
場合對接：小、中型美甲店，大型美甲店開業期間適用。 人氣指數：★★★★ 招數9 人情促銷
讓顧客感到美甲店的絲絲關懷
人情促銷是美甲店以滿足人的情感需求為出發點來設計，更能打動消費者，可建立美甲
店長期穩定的顧客群體。
運用方法：美甲店開展如：周年酒會、候促銷(利用電腦或手機為顧客節日送去的
候)、顧客檔案節日候(顧客的生日)等促銷活動，讓顧客感到美甲店的絲絲關懷之情，拉動
美甲店和顧客之間的距離。
場合對接：根據美甲店經營的實際情況來選擇人情促銷各種發式。 人氣指數：★★★★★ 招數10 會員促銷
會員卡一般適用于具備一定經營實力與規模的美甲店
會員制促銷是一種以俱樂部的形式吸引、培育忠誠的消費群體，逐步建立顧客數據庫， 從而為美甲店帶來長期、穩定收益的營銷模式。
運用方法：會員制有兩種形式：一種是銷售會員卡，顧客交若干會費后即可成為美甲店
的長期會員，全面的享受各種會員優惠和服務;另一種是贈送會員卡，顧客在一定期限內消
費達到一定金額后，即可被贈于會員卡，獲得會員資格。
場合對接：會員卡一般適用于具備一定經營實力與規模的美甲店，一般適用于大中型品
牌連鎖加盟店、美甲生活館等。
第二篇：10個技巧改善網絡營銷
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10個技巧改善網絡營銷
網絡營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是為實現企業總體經營目標所進行的，以互聯網為基本手段營造網上經營環境的各種活動。
網絡營銷概念的同義詞包括：網上營銷、互聯網營銷、在線營銷、網路行銷、口碑營銷、社會化媒體營銷等。這些詞匯說的都是同一個意思，籠統地說，網絡營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動。西安網站推廣許多人把用互聯網開展營銷看成一種難辦的事情，他們似乎忘記了營銷的基礎，尤其是當他們在提升購買行動時。實際上，網站不是技術怪物，它們僅僅是一種新媒體。和其他形式的媒體一樣，它除了有自己特點外，你是可以通過像投資回報率(ROI)營銷這樣的基本方法得到更好的效果的。
ROI營銷的基本原則是要使交易的整個過程取得最好的效益。例如，如果你要做一些交易，為什么要讓潛在客戶在互聯網上一屏一屏的去尋找呢?直接讓他們進入他們需要的基本信息網頁，使他們有完成此交易的機會。
如果做得得當，ROI營銷可以使你的交易效率增加十倍。這里有10個方法幫助你，在網絡營銷中，開始使用ROI營銷。
1、使用短的、有吸引力的標題。不要太深奧和太多的創造性。確保你的賣點的集中。
2、包含強烈的號召力。如果你提供10%的折扣，為了吸引注意力，高亮度黑體字顯示他們。
3、根據你試圖影響的瀏覽者，調節你的創意。不要努力給一個僅有五個雇員的公司推銷5萬美元的服務器。
4、突出你的信息和創意重點。如果你賣的是旅游用品，不要把焦點放在你站點的功能上，而應集中到你要賣的東西上。
5、在你的網頁上，使用不同的促銷方法，增加整體信息。在你自己的網站上，在網頁的頂部、中部和底部都進行著促銷。在你的營銷網站上，看一看在你的創意支配的網頁上，是否能夠在一天里的任何時候進行購買。
6、祈求點清晰明顯。不要躲藏祈求點。如果你要別人點擊，你就告訴他們。
7、帶他們到他們需要去的地方。一旦你捕獲到潛在客戶的注意力，他們已經點擊了你的網站。不要因為他們還需要點擊五次以后才能進入而埋葬了這樁交易。給潛在客戶立即完成這樁交易的機會。實際上，如果你能夠在最初的促銷信息中實現交易，你在這樁交易機會中就站有了優勢。
8、保持簡單。一旦你得到潛在客戶的注意，不要使他或她再一段一段地閱讀。馬上指出要點。如果他們需要，再提供給他們其他的信息。
9、展示產品。如果你的產品物有所值，你就值得展示它。一幅畫勝過一千個字。
10、要達成交易，就要建立誠信。保持一個鏈接，鏈接到你清楚描述隱私聲明的網頁。確?？蛻糁肋@樁交易是安全可靠的。將能證明安全的東西放置在網站上。你可以做任何能夠使潛在客戶產生信任的事情。
讓你的營銷工作為了你自己。無論你正在在其他網站上開展商業活動，還是用搜索引擎提高網站的流量，都要使你的投資在時間、金錢和精力上得到應有的回報。http://
西安龍騰網絡旗下網站西安搬家網：http://;藍田論壇http://
第三篇：10個經典的理財案例
1.三高女改如何理財?
32歲的王女士是土生土長的中山人，去年剛從著名的房產公司跳槽至鎮區一家地產公司做部門主管。情人節剛過，收入頗高的剩女一族再次吸引了大家的目光，作為高學歷、高收入、高年齡的“三高女”，該如何靈活理財呢?
王女士工作近10年，如今月收入稅后約8000元，由于在石岐和父母同住，消費習慣良好，每月基本生活開銷約2000元。目前，王女士有活期存款30萬元，尚無個人房產。“目前中山房地產限價，近期我在考慮是否購置房產，如果不買房產，自己又該如何投資?”
針對王女士的情況，記者咨詢了業內理財師。理財師表示，以王女士的收入情況和資產構成來看，目前王女士的資產配置過于保守，100%的個人資產都存入活期存款，收益率偏低。
理財師建議，對于“三高女”群體來說，可適當調整個人資產的配比，如果有結婚打算，可劃撥適當比例提前購置房產等大宗理財項目。而針對王女士這樣的低風險偏好者，如果暫無結婚打算，則可考慮將存款分割，5萬元以下作為應急資金，其余可考慮銀行的長期理財產品或貨幣市場基金，一般收益較高于定期存款，但風險較低。由于王女士每個月的結余資金較多，約有6000元，理財師還建議，王女士可將月結余資金的一部分如2000元用來基金定投，既可作為自己的養老儲備金，也可當做未來孩子的教育基金。
另外，王女士作為單身“三高女”，長期在外奔波工作，也是個人收入的主要來源。為避免將來意外發生時，影響個人以及父母家庭收入及生活，王女士還可提前購置一些個人商業保險。險種選擇上，保險規劃師建議，意外傷害保險和重大疾病保險可為王女士在發生意外時提供保障，是“三高女”的基本選擇，而一些帶有收益的分紅險種也可適當選擇。
2.備孕家庭存好備用金
案例
羅女士，27歲，在沈陽市某事業單位工作;愛人張先生，27歲，在沈陽市某外資企業工作。家庭稅后月收入11000元左右。家庭開支方面，月生活開銷4000元左右，每月還要還3600元住房按揭貸款。資產方面，夫妻二人3年前購買的住房已經升值到85萬元，其中貸款余額45萬元;家庭還有活期存款2萬元。雙方父母身體都很好，退休后也有養老保障，沒有太多負擔。
家庭財務分析
從羅女士的家庭資產負債表來看，貸款在家庭總資產中的比例為48%，低于50%，在合理的范圍之內。從現金流量表來看，家庭每月支出相比收入來說，占比達到了69%，超出了40%-60%的標準值，家庭的儲蓄率較低，說明家庭支出相對收入來說，非常不合理。這一方面是因為家庭支出偏高，另一方面是因為羅女士家庭貸款時，并沒有考慮家庭的承擔能力，客觀造成了家庭儲蓄率較低，未來理財目標的達成還有很大的壓力。為了應對這種情況，需要從減少支出和增加理財收入兩個方面著手，同時養成良好的生活習慣，為未來幾年內較大的開支做準備。
理財目標：
1、需要為2年后孩子的出生做準備。
2、想知道按現有的通脹水平，將來退休后，能否保證現有的生活水平。 理財分析：
1.投資規劃與建立緊急預備金
家庭緊急預備金主要用來應對家庭生活中遇到的意外狀況及突發事件。羅女士家庭當前月平均支出為7000元左右，建議用現有的2萬元作家庭的緊急預備金。緊急預備金的儲備，可以選擇銀行活期存款，也可以選擇購買貨幣基金和流動性較強的理財產品，在保持流動性、安全性的同時，也能保證收益。
2子女養育和教育金規劃
羅女士家庭兩年后，就將面臨孩子出生的問題。孩子出生前后將會產生很大一筆費用，合計約2萬元左右(參考當地平均費用)，這筆費用可由家庭緊急預備金解決，也可以從現在開始定投，準備2萬元。另外，孩子的養育費用和教育費用必須提前準備。假設孩子在上大學之前，接受的都是公立學校的教育，以大學費用每年2萬元現值保守估計，每年生活費用2萬元現值，學費和生活成本增長率為5%，培養一個孩子23年，共需要105萬元左右。對長達5年以上的長期理財目標，建議采用基金定期定額的投資方式，選擇一只指數型基金，每月進行投資，以達到小額投資、積沙成塔的效果。以投資報酬率8%計算，積累105萬元，每月還需要投資1327元。
3、養老規劃
考慮到當前通貨膨脹形勢仍然嚴重等情況，從長期來看，僅僅依靠社會養老保險，很難滿足退休以后的生活需要，因此，建議羅女士家庭采用定期定額長期投資的方式積累養老金。定期定額長期投資的時間復利效果，將分散股市多空、基金凈值起伏的短期風險，只要能堅守長期扣款原則，選擇波動幅度合適的指數型基金，相信羅女士夫婦在退休時，一定能儲備非?？捎^的一筆養老準備金。如退休后還想保持較高生活水平，又當如何呢?以夫妻二人余壽30年(兩人均在55歲退休)、每年除社保外花銷5萬元(現值)和通貨膨脹率5%計算，退休時還需要332萬元左右。從現在開始積累332萬元，以投資28年、投資指數型基金年收益率8%計算，每月需要投資2660元左右。
4、保險規劃
這樣進行子女規劃和養老規劃后，家庭月可支配收入還有500元左右。通過與羅女士家庭溝通，羅女士還是希望這500元用于投資，渴望參與市場成長，實現家庭財富增值的最大化。其實，在追求家庭投資理財收益的同時，更需要關注家庭需求和資產配置的合理化。建議羅女士家庭構建一個更為平衡、合理的家庭理財計劃，注意結合家庭自身的需求和風險承受能力，進而保證家庭資產長期、穩健地增長。比如說兩年后孩子將會出生，初生嬰幼兒的抵抗力較差，又沒有自我保護意識，需要爸爸媽媽無微不至的關懷和充足的保障，購買一份健康保險就顯得很重要了。另外，從目前的社保來看，社保并不能覆蓋兒童生病住院的全部費用。在這種情況下，爸爸媽媽就可以購買商業少兒意外險或者是幼兒醫療保險，來解決這個潛在的問題
3.月收入4000如何理財買房
小南是湖北人，畢業后留在成都工作已兩年，目前月收入為3000元左右。小南與朋友共同租房住，平均每月在租房上支出500元，加上飲食、娛樂等其他消費，其每月總開支在2000元左右。小南現在手頭有存款5000元，而此前并沒有任何理財投資經驗。 理財目標：
小南希望能通過合理理財，盡量多攢一些錢，為將來買房、結婚等做準備 理財方案：
提供者：中華投資網分析師
財務現狀及分析：從收支情況分析，凈儲蓄率約30%，資產投資比例為零(資金結余均為儲蓄存款)，無負債，儲蓄率較低。建議小南控制支出，爭取將儲蓄率提高到40%左右，因為“儲蓄”是投資的“源頭”，是資產增值的基礎。
雖然每個人的收支結構和投資特點各有不同，但整體上仍具有階段性的共同特征，比如在工作初期收入較少，往往面臨收支平衡的難題，可喜的是小南已經實現收支平衡且略有結余。每月的收支結余雖不多，但已經可以開始投資規劃了。比如將每月結余資金的60%定期定額投資債券型基金，20%定投股票型基金;債券型基金投資方向多為收益穩定的央行票據、公司債等，運行平穩;市場行情低迷正是投資具有高成長潛力的股票型基金的時機;定期定額投資能起到強制儲蓄、控制支出的作用;剩下的結余資金投入貨幣型基金或定存兩便儲蓄存款，即能滿足流動性需要也可獲得高于活期儲蓄的收益。隨著投資經驗的積累，小南可以逐漸涉足一些杠桿型產品的投資，比如黃金延期交易，以小額資金撬動大金額投資。
最后，在投資前需記得合理評估自己的風險承受能力和風險偏好，不能一味追求高收益。市場風險無法全部避免，但是人們往往希望既得到高收益又降低風險，如何在收益和風險之間尋求平衡呢?這就需要進行“配置”。以小南目前的資金積累和投資經驗，可以將投資目標設定為：在保障本金安全的基礎上，實現資金的穩步增長，投資收益率以不低于通貨膨脹為目標。
4. 年收入60萬中產家庭 如何進行投資理財規劃
問：我和老公開一公司，年收入大約在60萬，有房有車，小孩7歲，因為是做生意每個月手上資金不等，理財產品，基金，保險等等什么都沒買，請教專業人士，像我這種情況如何理財?
答：客戶有介紹年收入，但現有的資金多少，是否有負債，每月的消費情況等，都沒有介紹。因此只能大致建議如下：30%的年收入用于消費，平時可以貨幣基金、工行的靈通快線或活期儲蓄的形式存放;15%的年收入用于購買保險產品，例如重大疾病險、交通意外險、定期壽險等保障功能強的產品，防患于未然;55%的資金用作儲蓄、投資，這部分的資金再按照3∶3∶4的比例分別投資于風險稍高、風險較低、無風險的產品，例如基金、信托、理財產品等。
5. 如何在60歲前存100萬養老
我跟我愛人都過了30歲，孩子剛出生。我們都不是獨生子女，贍養父母方面壓力不算大。丈夫五險一金，另有商業保險，年薪12萬。我也有五險一金，沒有其他商業保險，年收入5萬。目前有兩套住房，一套現住，80平;另一套120平，公積金還貸，2020年公積金用完之后再一次性付6萬元就可以完成全部房款。存款20萬。除工資外，沒有其他收入。沒有購買理財產品的經驗。每月平均花費在3000元以內，但是預計孩子上學以后，消費會增加。
目標：
在孩子18歲，存30萬的教育費用，為父母養老做好資金準備，同時給我們自己留出一筆養老金，預計在60歲時能留出100萬。
中華投資網理財師：
家庭現狀分析：
家庭收入穩定，經濟狀況良好，基本無經濟壓力。儲蓄率較高，年結余10萬元左右。夫妻二人雖然處于事業的上升期，但同時家庭負擔也在加重，應控制投資風險，同時注重保險保障。
理財建議：
1、保險保障：妻子應考慮購買適量的補充醫療保險，同時應為孩子購買醫療保險和教育保險，這樣一方面讓孩子在醫療支出方面有了保障，另一方面可作為教育金的補充。
2、住房規劃：綜合學區、工作單位地點、配套設施等因素進行選擇，一租一住，盤活資金，增加收入。
3、潛在需求：購置一輛私家車，便于接送孩子及全家出行。
4、投資建議：根據家庭目前情況，結合子女教育和養老規劃，每月結余可考慮部分投資于基金定投、如意金積存，以平攤投資成本，抵御通貨膨脹。存款可選擇銀行整存整取和銀行中短期理財產品。待有一定投資理財經驗后可考慮組合投資于債券型基金和股票型基金。 6. 手中閑錢10萬元 債券定投保險合理搭配來理財
擁有10萬元流動資產，面臨股市的低迷、金市的大跌，普通家庭該如何綜合配置?
專家建議投資者在特定時間段內，只有兼顧2到3個投資方向，重點關注1類投資品種，資金“大頭”暫時投資債券相關產品，其余分置定投基金與保險。
基金方面，要準確評估自己承受風險的能力，在積極型、穩健型、保守型三種投資類型中找準自己定位。
或用6萬元左右購買銀行理財產品，4萬元購買短期貨幣市場基金等。
資產配置
本報記者聯合民生銀行、中國銀行與廣發銀行三家銀行的專業理財部門，針對擁有10萬元流動資產的家庭深入分析，給出了一個建設性的意見。
理財專業人士認為，應該立足1年之內的中短線投資，有的放矢投資2到3個品種，具體操作為，資金“大頭”暫時投資債券相關產品，其余分置定投基金與保險，剩余少許資金作為機動，等待股市抄底或金市抄底。
民生銀行張麗認為，首先該堅持的原則就是“中短線”投資，只做3個月到1年的具體計劃，根據市場的瞬息變化而確定不同的投資策略。
三家銀行的專家，通過對10萬元流動資產的客戶進行分析，發現他們主要來自兩個城市族群：一是低收入城市工人或打工階層，二是工作不久的年輕白領家庭，風險承受能力有限，不提倡其選擇過于激進的投資方式。
同時，10萬元流動資產額度有限，也不適合分拆到過多的投資種類中去，否則費事費力，此消彼長，反而影響總體收益。
專家建議投資者在特定時間段內，只有兼顧2到3個投資方向，重點關注1類投資品種，將不同的投資功能切分到不超過4個投資品種中去。
1/2流動資產購債券
家庭流動資產僅僅只有10萬元的家庭，暫時不適合將大規模的財產進行股票市場的風險搏殺，因此，建議暫時選擇收益穩健的債市投資方向，可將4萬元到5萬元的流動資產投資在此。
但鑒于之前“短線投資”的基礎原則，并不適合購買過多國債，因為國債的投資期限一般都在3年到5年，1年期則收益率不高。建議在公司債、主投債市的銀行理財產品中篩選，盡量找到那些投資期限在半年到2年之內的穩健產品。
廣義上的基金投資方向采取的是專家理財的概念，這對于抗風險能力較低的家庭仍不失是一條相對而言的理財捷徑。理財專家建議，不妨以“基金定投”的穩健方式弱化證券投資存在的風險，建議以2萬元資金為基礎，選擇基金定投投資方式。
剩余1到2萬元準備抄底
雖然股票市場疲軟，但目前股票指數正位于多年難遇的低位，這個市場的機遇也是不容錯過的。留下1到2萬元的機動資金是完全必要的。針對目前的迷離大市，專家建議不妨用這少量資金等待股票市場復蘇，進行藍籌個股的“抄底”，中短線投資;還可參考的有黃金(資訊，行情)市場，目前該市場價位也相對較低，年底或有上升行情。
預備1/5現金與保險投資
流動資產總額越高，其在保值方面的分配就越低。對于10萬元有限流動資產，則需要1/5的資產投資在保值領域。除了按照3到6個月預留家庭生活費用的原則、留下1萬元現金外，還需追加1萬元保險資金。各家庭可根據具體情況為家庭成員追加醫療與社會保險，但如果是白領年輕家庭或單位保險齊全的家庭，專家建議投資分紅類保險，可期待收益雖不高，但有保險功能，達到“保值”要求。
7.年入百萬家庭的養老理財規劃 控制風險穩健投資
基本情況：劉先生47歲，妻子46歲，丈夫自己開公司，年收入90多萬元，妻子在事業單位工作年收入10萬元。孩子22歲，在國外留學。家里一套自住房，一套別墅，孩子100萬元教育金已備足。兩套房子價值600萬元。丈夫公司固定資產200萬元。一家三口各購買了5份"瀟灑明天"。丈夫有一份重疾險，年交保費1萬元，保額30萬元。銀行存款200萬元。
理財目標：
好好打理手中的財富，確保自己能夠享受一個高品質的晚年生活;孩子工作后，父母可能會贊助其購房首付款，初步規劃是100萬元左右。
理財規劃：
劉先生家庭有資產1100萬元，活期存款達200萬元，無法抵御通貨膨脹，要做積極性的投資。家庭每年節余70萬元，這部分自己需要好好利用。由于家庭已經準備了100萬元的教育深造基金，暫無需對小孩子教育再做規劃。具體規劃如下：
保險規劃方面，劉先生作為家庭的頂梁柱，一旦受到傷害或遭遇不測，將會給整個家庭的正常生活帶來嚴重的影響，因此保障主要向劉先生傾斜。具體為：劉先生和張太太的基本醫療保險，附加意外傷害險、健康保險、疾病保險、失能收入損失保險的保額各為630萬元、70萬元。并且以孩子為受益人，各購買定期壽險 150萬元。
投資方面，200萬元活期存款可以充分利用，留出10萬元作為備用金，扣除第一年保費支出9萬元后，其余181元萬現金類資產可全部用于投資，并且每個月可以追加5萬元投資。40%用于資本市場類投資，包括自己操作股票或者購買股票型基金、指數型基金;40%用于穩健型投資，用于購買理財產品等，分散 風險;另20%進行補充性投資，購買國債等產品。
四年后，以同樣的比例取出100萬元贊助小張的購房首付款。別墅交付后出租，坐享租金與增值收益。每年年底根據經濟形勢和國家政策，對家庭投資配置進行一次體檢和調整。家庭資產的增加主要依靠劉先生的公司收入，整個投資以控制風險、穩健投資為主。
養老方面，按照前述投資，劉先生在60歲的時候已經可以積累足夠的資產以實現家庭100%的財務自由度，順利退休。70歲時可能通過"反按揭"的形式，將一套房子抵押給銀行或其他機構，獲得每個月的現金流。
8. 如何為龍寶寶制定理財計劃 教育資金早規劃
剛剛榮升為爸媽的張晶小兩口都是80后，自從有了寶寶以后，每月家庭開銷增加了三四千元，兩人只能是“一分錢掰成兩半兒花”。夫妻倆想得遠，正合計著為寶寶制訂一個理財計劃，以便將來即使在家庭財務狀況出現問題的情況下，也無后顧之憂。
儲蓄不是最佳選擇
將來孩子的教育支出是重點，銀行理財師提醒，可為寶寶提前準備教育金，以便將家庭經濟風險和寶寶教育資金相分離。
存教育資金的方式很多，最常見的是銀行存款，許多家長從孩子小的時候就開始定額每月到銀行儲蓄一小部分現金，留給子女將來上學用。業內人士稱，這種做法雖然安全，但實際效果卻并不好，特別是在通貨膨脹率高的時候，存在銀行的錢相反還貶值。
專家建議，可以選擇基金定投，實際操作也類似零存整取。盡管基金定投也有投資風險，但其復利效果還是非常值得關注。選擇基金定投的關鍵就是要選好基金，同時在定投時應當選擇紅利再投資的模式。
教育金保險先保大人
除了儲備好教育金，還可為寶寶適當選擇一份教育金保險。家長是家庭的經濟支柱，也是孩子的“保護傘”，因此，無論為孩子買什么樣的保險，都要遵循一個原則：先保大人后保小孩。在購買主險時，應同時購買豁免保費附加險。這樣一來，萬一父母因某些原因無力繼續繳納保費時，對孩子的保障可繼續有效
9. 先存錢再花錢 白領6年攢下80萬曬理財智慧經
俗話說：“你不理財,財不理你”。399的網友們會不會覺得錢包總是飄忽不定，時而瀟灑，時而羞澀難耐?想做“房奴”卻連首付也拿不出，付了首付又怕像簽了賣身契，月月被“揭”;住房能夠勉強支撐，卻無力傾心于一輛車„„
399網友雨的印記是位80后，生長于普通家庭，可她卻能在短短6年時間里攢下80萬!這不，她得意地來社區寫下了她的理財智慧經!
積少成多
網友6年存下80萬
399網友雨的印記現在已經擁有了近80萬元資產。
“我可不是什么官二代、富二代，從小家境一般，但也正是因為這樣，我很早就明白，愿望只有通過自己努力才能實現。
平時，我可以不打車的就坐公交，可以不坐車的就走路，可以不打電話的就發短信、發郵件，可以不下館子的就自己買菜做飯吃。我買鞋子從來不看200元以上的，有可以穿的衣服就不買新的，有錢就存起來?；蛟S在別人看來，我對自己吝嗇到了極點，但存錢帶給我的不僅是最終的成就感，更成了享受的過程。
2007年，在親友的贊助下，我花17.8萬元買了一套40平方米的小房子，沒向銀行貸款。這套不起眼的小房子如今市值已近60萬元?，F在，我會把收入的20%用于消費，40%進行定存或購買短期理財產品，20%投入股市。我認為，只有把收入進行合理配置，才能在保證生活質量的同時防范風險、未雨綢繆，為父母和自己的將來做打算。”
有人置疑
花掉才算“自己的”
樓主的“存錢經”讓網友們深受教育。不少網友表示，自已平時大手大腳慣了。結局就是錢一點沒攢下，有用的資產也一點沒能沒置辦下。但也有網友認為，錢是賺出來的，不是攢出來的。比如網友斑斑，他就覺得錢只有花掉了，才是自己的。
“你就是家纏萬貫，生時舍不得吃、舍不得穿，倆眼一閉，剩下的錢你知道誰花了?冤不冤啊!錢花掉了,買了你喜愛的，你欣賞的，不但成了你品位的表現，你也享受到了。而且像股票、基金都是有風險的，投資的錢萬一打了水漂，還不如自己花掉。”
不過，斑斑也表示，自己并不反對存錢，只是心有余而力不足：“其實，我也不是完全不想存錢。自己每月收入本來就不多，除了正常的花銷，偶爾和朋友聚一下，也不好總讓別人請吧，基本上每月能有500元的結余就不錯了，哪里還談得上存錢呢。”
顧問支招
先存錢再花錢
在存錢的道路上，能使人止步不前的陷阱很多。如果連終點在哪里都不知道，你又怎能分清該走哪條路，如何走下去呢?
網友今宵月為大家支招了：“本人是金融學專業畢業，在股市中摸爬滾打4年多，也有一定的基礎，同時自己也在投資咨詢公司上班，想跟大家分享一下我的理財主張。
現在各大銀行的理財產品花樣繁多，幾乎每周都有近10款理財新品面世，選擇時確實應該三思而后行。其實最簡單的方法就是先存錢再花錢，這樣就可以在不知不覺中減少很多不必要的支出。
10家庭年收入100萬 如何圓子女海外留學夢
所謂理財，是在正確分析現有財務狀況的基礎上，合理預測未來收支，嚴格控制財務風險，為達到人生目標而作出的財務安排。本期的案例，家庭富足甜美，但同時又寄望于制定合理的理財規劃，完成家庭夢想。為此，天府早報特邀極元財富理財師王振華，為他們的夢想出謀劃策。 理財顧問
極元財富理財師王振華
持有：理財規劃師證書、中級經濟師、金融從業時間6年;MBA
理財案例
蔣先生在某公關供職，愛人是某銀行中層干部，夫婦二人年收入總和在100萬元左右，并進行適宜的銀行理財產品投資，兒子目前上初三，生活甜美富足。但是，蔣先生一直有個夢想，就是希望自己的小孩能夠在高三左右前往美國留學，如何進行合理的理財規劃讓美夢成真，便讓蔣先生犯了難。
家庭狀況分析：
從家庭資產分析看，蔣先生一家收入較高，每年結余較多，無貸款壓力，生活富足;從理財方式來看，目前以存款和銀行理財產品為主，過于保守，收益不抵通脹;從養老壓力來看，夫妻二人均在國企工作，退休后仍有退休金做保障，無生活壓力，但仍應做好應對意外及重大疾病的準備;未來3年內最大的花銷是兒子的出國留學教育金及國外生活費用，應提前開始準備。
根據計算，4年留學費用總計為31萬元×4年=124萬元。對于家庭年收入100萬元的蔣先生來說，只要家庭財務平穩運行，留學費用完全不成問題。
理財建議
1.信托產品
蔣先生一家可支配資產較多，大額結余可選擇門檻較高、固定收益類的理財產品。國家“十二五”規劃中提到這5年國民經濟增長將保持6%—8%的水平，作為個人投資者，選擇年收益在8%以上的產品較為合適。
推薦產品：100萬起投，2年或3年期，預期收益為10%-12%的信托產品
2.定投基金
因為蔣先生一家收入較高，現在開始每月拿出8000元—10000元加入基金定投，年化收益率只要達到5%，3年后即可備齊第一年的留學費用。
推薦產品：指數基金、股債平衡型基金
3.意外險、重大疾病險
雖然蔣先生一家對退休后養老沒有后顧之憂，但為了保證高品質的養老生活，仍應為意外、重大疾病等做好準備，同時未來兒子留學后在國外也應配備相關的保險。
推薦產品：夫妻——意外險、重大疾病保險;兒子——疾病醫療保險、意外醫療保險
4.國際信用卡
如果家長提前將1年的生活費打到孩子賬戶，孩子可能一下就花完了，家長可以辦理國際信用卡，給孩子設定好每月消費上限，孩子在國外消費，家長在國內還款。
推薦產品：多幣種國際信用卡(主卡+附屬卡)
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第四篇：10部經典狙擊手電影
《10部經典(狙擊手)電影》(1987-2007)
Top1. 拯救大兵瑞恩 Saving Private Ryan (1998) 瑞恩(馬特•達蒙 Matt Damon飾)是二戰期間的美國傘兵，被困在了敵人后方。更不幸的是，他的三個兄弟全部在戰爭中死亡，如果他也遇難，家中的老母親將無依無靠。
美國作戰總指揮部知道了這個情況，毅然決定組織一個小分隊前往救援，其中包括米勒上尉(湯姆•漢克斯 Tom Hanks 飾)和翻譯厄本(杰里米.戴維斯Jererry Davies飾)。然而，敵方危險重重，他們一路上隨時與死亡打交道。他們非常懷疑，到底值不值得冒著八個人的生命危險，去搭救一個人。
大家一路輾轉尋找瑞恩，對于這次搭救行動，有人不滿，有人熱忱，有人好奇。大家一次次聞到死神的氣息，瑞恩的獲救付出了沉重的代價。 評語 : 8.8 /【狙擊手很給力，經典不解釋】 拯救大兵瑞恩-中英特效字幕收藏版
鏈接：http://pan.baidu.com/s/1pJFLtgf 密碼：s12o Top2. 全金屬外殼 Full Metal Jacket(1987)
越戰期間，美軍大量征兵。大批年輕人應征入伍，在新兵營接受“殘忍”的訓練。“傻瓜”比爾運動神經不發達，常常犯錯而連累所有人一起受罰。“小丑”(馬修•莫迪恩 Matthew Modine飾)奉命幫助比爾，但比爾還是老犯錯誤，連累其他人。大家忍無可忍下打了他一頓，比爾從此變得精神恍惚，在新兵營畢業前夕槍殺教官后吞槍自殺。 “小丑”隨后分到了軍隊新聞組。他在采訪中看到了當時的同伴們都已經變得麻木、殘忍。一次，
“小丑”隨“牛仔”執行任務時，遭到越共狙擊手伏擊，“牛仔”亦不幸中彈身亡。眾人經過一番搜索，擊傷了狙擊手。“小丑”發現狙擊手竟是一個年輕少女。有人提議留下她掙扎而死，“小丑”在少女“殺了我”的哀求聲中，扣下了扳機。 評語 : 8.4/【很給力!戰爭經典!】 中文字幕,720P高清版
鏈接:：http://pan.baidu.com/s/1dDtKM9z 提取密碼:74go Top3. 兵臨城下 Enemy at the Gates (2001) 斯大林格勒戰役中，瓦西里(裘德•洛 Jude Law 飾)是一個威震部隊的神槍手。他的好槍法百發百中，令敵人聞風喪膽。
為了激勵士氣，樹立榜樣，瓦西里的戰友——蘇軍文宣部軍官丹尼洛夫(約瑟夫•費因斯 Joseph Fiennes 飾)在報紙上大量刊登瓦西里的英雄事跡，令瓦西里的形象更為高大。然而，坦妮婭(雷切爾•薇姿 Rachel Weisz 飾)的出現，讓瓦西里和丹尼洛夫都同時迷戀上了這個颯爽女兵。但塔妮婭喜歡的是瓦西里，這讓丹尼洛夫大為妒忌。
另一方面，德軍派出了他們的狙擊手康尼(艾德•哈里斯 Ed Harris 飾)，讓同是神槍手的他抗衡瓦西里。在硝煙彌漫的戰場上，瓦西里和康尼開始了斗智斗勇的決斗。 評語 : 8.3 /【狙擊手的較量往往是最精彩的】
本影片有三條音軌：全碼DTS英語、半碼DTS上譯版國語、AC3導演評論。四條SUP字幕：英文、特效簡體中文、國語用中文字幕、評論中文字幕。
鏈接: At The Gates 2001 BluRay 720P DTS 3Audio x264-CMCT.mkv/8.56G 密碼:onr6 Top4. 生死狙擊 Shooter (2007) 這是一部諜中諜式的電影，不過主角換成了狙擊手。美國退役優秀狙擊手鮑勃(馬克•沃爾伯格 Mark Wahlberg 飾)正在阿肯色州享受退役后的休閑時光，不料，平地生波，他的前上司前來拜訪他，希望他能接受一項新的任務――在總統街頭演講那天充當隱形狙擊手暗中保護總統。雖然十萬分不情愿，但禁不住上司的游說，鮑勃最終答應了?？偨y演講那天，鮑勃正在仔細觀察著四周情況時，突然會場遭到槍手襲擊，總統身邊的衣索比亞主教被殺。鮑勃被當成暗殺者遭遇警方追捕。心知成了替罪羔羊，鮑勃在身中兩槍的情況下奮力逃走了。鮑勃此時唯一的出路就是找出幕后的真兇，為自己洗刷罪名。
評語 : 7.7 /【這部電影最主要的作用就是普及狙擊手知識】
本影片為中英動態特效字幕版，影片里有許多相關知識注解+SUP動態特效字幕 鏈接: Shooter.2007.中英動態特效字幕.720P.mp4/2.31G 密碼: zrcu
Top5. 狙擊手1 Sniper (1993) 硬漢托馬斯·貝克特(湯姆·貝倫杰 Tom Berenger飾)是一位美國海軍陸戰隊的老兵。然而冷酷無情的貝克特卻因為曾經不顧他的戰友而臭名昭著。這一次，美國情報部門派遣年輕的神槍手理查德·米勒(比利·贊恩 Billy Zane飾)與貝克特搭檔，前往巴拿馬完成一次刺殺任務。亦敵亦友的一老一少深入叢林，在遠離后方支援的情況下，兩人卻各懷鬼胎，甚至互相攻擊。但隨著任務的進行，兩人開始慢慢地接納彼此，在緊要關頭互相救助。
本部由路易斯·羅沙執導的新派戰爭片《狙擊手》，以美國陸軍狙擊手特種部隊為故事題材，另辟蹊徑地聚焦資深狙擊手和年輕情報員之間的身份與感情矛盾來制造戲劇張力，加上極富震撼力的視覺效果，營造了一部令人叫絕的叢林動作大戲。 評語 : 7.2 /【是狙擊電影里面很純粹的一部】 雙狙人– 第1部：Sniper.1993.720p.中文字幕
鏈接: Sniper 1993 720p HDTV x264 AAC.mkv/2.97G 密碼: 4z3f Top6. 雙狙人2 Sniper 2 (V) (2002) 步入中年的貝奇曾是海軍陸戰隊的軍士長，退伍后卻一直不得志。某天，軍中以一項秘密任務為由，希望他到巴爾干半島槍殺一名叛軍首領。貝奇需要優秀的觀測兵，而軍方派給他的卻是年輕的軍中死刑犯柯爾。兩人到了目的地之后，順利地達成任務，但貝奇竟然意外地遭敵方逮捕。此時貝奇才發現，他的任務根本是個幌子…… 評語 : 6.6/【非常棒的狙擊手電影系列】 雙狙人– 第2部：非高清，中文字幕
鏈接: 2.Sniper.2.2002.DVD-RMVB.rmvb/393.5M 密碼: t1ul Top7. Sniper 3/狙擊手3/雙狙人3 (2004) 狙擊手比吉特是海軍陸戰隊的絕密武器，“一粒子彈、一條人命”是他的座右銘。在他那悠長又極富趣味性的職業生涯里，肯定已有超過七十條人命被他奪走。身為美國海軍陸戰隊最具傳奇性的狙擊手，他每一次的任務是精確地瞄準、然后扣下狙擊長槍的板機，一顆子彈從遠距離飛至奪走一個毒犯/戰犯/刺客/國家敵人的”賤命”。但今次，他的槍口卻被逼瞄向他的一個朋友…… 燕跡秦清。
評語 : 6.5/【狙擊畫面逼真得令人叫絕】 雙狙人– 第3部：非高清，中文字幕
鏈接: 3.Sniper.3.2004.DVD-RMVB.rmvb/394M 密碼: 9hkt Top8. 狙擊職業殺手 The Jackal (1997) 一直以來，聯邦調查局副局長卡特(西德尼·波蒂埃 Sidney Poitier 飾)和俄國情報官瓦倫蒂娜(戴安·維諾拉 Diane Venora飾)都在追擊一名十分危險的犯人，他手持高殺傷性化學武器，精通電腦和變裝術，個性狡猾又殘忍，是威脅到世界和平的重大隱患，他甚至連名字都沒有，人送代號“豺狼”(布魯斯·威利斯 Bruce Willis 飾)。
在屢戰屢敗的不利立場之下，卡特和瓦倫蒂娜決定動用手上的“秘密武器”——一位曾經和豺狼交過手的被囚殺手莫昆(理查·基爾 Richard Gere 飾)。在經驗豐富的莫昆的幫助下，卡特一行人能否順利捕獲豺狼呢?對于莫昆來說，前路上又有怎樣的危險在等待著他呢? 評語 : 6.7 /【很過癮的一部動作片Bruce ，冷血到位】 狙擊職業殺手,中錄京譯國語
鏈接：The.Jackal.1997.中錄京譯國語.mkv/1.21G 密碼：9t3o Top9. 狙擊電話亭 Phone Booth (2002) 廣告推銷員斯圖(柯林•法瑞爾 Colin Farrell 飾)在外面瞞著妻子有一個秘密情人，為了躲避妻子的電話單檢查，這天他又偷偷溜到街上公用電話亭準備打電話約會情人。不料，在他進入電話亭的一剎那，電話鈴響了。雖然不知是誰打的電話，出于習慣，斯圖拿起了聽筒。
一把陰沉單調的男聲隨即響起，警告斯圖不要掛掉，否則將血漸街頭!斯圖當然沒有理會這惡作劇般的警告，馬上掛了電話。這時，一聲槍響，一名路人已經倒在地上。斯圖嚇得魂飛魄散，動也不敢動。
警察聞訊而來，然而他們對斯圖的解釋怎么也不相信，斯圖還成了槍擊案的主要嫌疑人。一時間，全城轟動，斯圖的妻子和情人都聞訊趕來了…… 評語 : 6.5/【緊張感覺很強，狙擊場面比較少】 中文字幕,高清版
鏈接：http://pan.baidu.com/s/1i3onePR Top10. 鍋蓋頭 Jarhead (2005) 20世紀90年代初，中東戰火一觸即發，著名的“沙漠風暴”正在醞釀之中。20歲的小伙子安東尼·斯沃福德(杰克·吉倫哈爾 Jake Gyllenhaal 飾)出身于軍人世家，他的祖父父親、叔父是歷次戰場上走下來的英雄。安東尼從小耳濡目染，立志成為一名在戰場上立下莫大功勛的光榮軍人。經過無數殘酷訓練，他終于被派往海軍陸戰隊第七陸戰遠征旅第二營，正式投身中東戰場。安東尼躊躇滿志，卻發現戰爭的殘酷遠遠出乎他的意料。在此期間，家鄉的女友不忠出軌，恐懼、空虛、壓抑則時刻折磨他的神經，戰爭的真正意義更令他陷入沉思與矛盾之中……
本片根據前美國海軍陸戰隊隊員安東尼·斯沃福德(Anthony Swofford)2003年的暢銷書改編，并榮獲2005年圣地亞哥影評人協會特別獎 評語 : 6.4/【看完了有種想剃個鍋蓋頭的沖動】 國英雙語，中英字幕
鏈接: Jarhead.2005.BluRay.720p.x264.AC3.2Audios-CMCT.mkv/3.8G 密碼: ovxk
第五篇：酒店經典案例分析(10個)
案例一：某年的九月八日，劉先生夫婦來到西安某酒店的中餐廳用餐。入座后，服務員為他們端上茶水，接著拿著菜單去幫客人點菜。服務員再幫客人點好餐并確認之后，馬上通知廚房，很快柳先生夫婦就吃完了?？墒莿⑾壬诮Y賬時發現餐廳出示的票據上的菜跟他們吃的菜完全不一樣。于是就問收銀員：“這是怎么回事?我們并沒有吃這些菜啊，再說我們吃的也沒有這么多!”收銀員馬上就說：“先生，實在抱歉，請您在我們的大堂吧休息一會，我們馬上為您核實，待我們查實后給您一個合理的解釋!”經過領班的一個會議之后，馬上得知是服務員在通知吧臺結賬時報錯了，之后也沒有確認就導致了客人的投訴。
事情的處理結果是這樣的：由領班帶著當時的服務員向客人表示歉意，并告訴劉先生是他們的服務員操作失誤;然后詢問了劉先生的意見，他愿意接受酒店的道歉，并要求酒店將他們的消費金額打九折。酒店欣然接受了劉先生的提議，并向他表示深深的感謝。并歡迎他下次光臨。事后對有關服務員按員工守則進行了相應的懲罰。
案例啟示：在工作的過程中要做到快而不亂，將正確的信息傳達到正確的位置，此外，要注意在發生投訴時不能推卸責任，做到“客人永遠是對的”的服務理念。(結錯帳)
案例二：某年的十月十三日，西安某酒店高朋滿座，無一空席。餐廳所有的服務員都忙得不可開交，餐廳內幾桌人同時進餐，上菜速度比平時要快了很多，但是平均下來每桌的客人還是覺得上菜的速度慢，這個時候有一桌的客人就問服務員小張：“你們的餐廳怎么回事，我們都來了這么長時間怎么還不上菜啊?”小張說：“實在不好意思，今天中午吃飯的人都坐滿了，所以上菜的速度有點慢，我去給你們催一下菜好嗎?客人說：“叫你們經理來，我倒要問問究竟怎么回事，那桌比我們來得晚，人家都吃上了，我們的菜還沒有上!”小張沒有辦法就去叫經理了„„經理來了之后說：“實在不好意思，我馬上與廚房聯系，您再等十分鐘，菜馬上就來。您先別著急好嗎?”
之后隨即通知廚房，以最快的速度將菜端上來，并向客人表示歉意!在上完菜之后贈送果盤以表示歉意和對客人的補償。
案例啟示：當餐廳的就餐人數較多時主動向客人說明原因，以安撫客人情緒。上菜時客人再問的話就要向客人表示歉意，事后時情況而定是否要向客人作出一定的補償。以減少餐飲的收入(客人要求打折)。(酒店上菜慢)
案例三：一天酒店來了幾位客人。點菜時，客人選定五個菜之后，最后一道菜卻遲遲定不下來。于是服務員小董熱情地向客人推薦酒店的最新推出的海鮮招牌菜——“金碧輝煌”?？腿擞貌徒Y束后，示意結賬，當小董將賬單拿給客人看后，客人臉上露出不悅的神情：“怎么這么多錢，那個才這么貴啊?”小董一聽，馬上把賬單上的項目向客人解釋：“魚香茄子，18元，鐵板牛柳，42元，金碧輝煌，138元„„”
：“我點的菜最貴也不超過50元，你給我們介紹的憑什么要收138元?再說你憑什么說是138元!那里寫著呢?”“這道菜是我們新推出來的菜，還沒有寫進菜譜，請您多原諒!”：“沒有寫進菜譜就亂收費啊?反正今天我不掏這“大頭”錢!”無奈小董只好報告餐廳經理，向客人致歉后，將餐費打了七折才作罷。
案例啟示：服務員在向客人推薦菜品的過程中首先要考慮自己推薦的菜與客人所點菜肴的價位差別，盡量選擇風格、口味和價位相當的菜向客人推薦;其次，必須向客人講清菜肴的價格，以便客人作出選擇;最后對于新推出的菜肴，酒店要用適當的方式明確標注價格及相關的內容，避免產生誤會，影響客人對餐廳和服務員的信任。(客人拒絕結賬)
案例四：實習生小夢與其他兩名服務員一起執臺。有一張臺的客人就餐完畢后就離開了，三人都以為結了帳，結果導致跑帳，共計230多元。三位服務員事后都強調忙著做事，導致此區域空臺，讓客人鉆了空了。再給餐廳造成經濟損失，服務員個人也受到了相應的處罰。
案例啟示：本案例中早成跑賬的主要原因是執臺服務員分工不明確，手續不嚴密造成的。為了防止不必要的損失，餐廳應明確服務員負責的臺位，或將工作流程分解，分段負責接待服務的各個程序，勤巡視，勤溝通。餐廳還應安排專門巡視廳面;收銀員根據顧客的入座時間，提前預算賬目;在顧客要求結賬時服務員給客人送上果盤等，讓客人邊食用果盤邊等待結賬。(逃帳)
案例五：李先生一家到某酒店聚餐。落座后，服務員小雪拿來菜譜。“你們點!”李先生對劉太太和六歲的雙胞胎女兒們說。
“來個‘松仁玉米’、‘黑椒牛扒’„„”李太太說道。“媽媽，我要這個!”“我要這個!”兩個孩子指著菜譜上的圖片爭相嚷著，小雪看了一眼，順手記了下來。
不一會兒，菜一道道的端上來。“不對啊!我們沒有點這道菜啊!” 小雪急忙核對菜單，并沒有發現錯誤，可李太太卻再次強調菜上錯了。 餐廳經理得知事情原委經過詢問得知，原來是小雪把兩個孩子指的菜也寫下來，而且點完菜后忘了向客人復述所點的菜。
案例啟示：由于服務員小雪在點菜后疏忽復述這一環節，沒有與客人確認點菜結果，造成誤解，引起客人不滿。雖然餐廳經理及時恰當地處理了此事，但也給酒店造成了一定的損失。服務員在實際的工作中，一方面要重視復述的環節，另一方面在復述時要注意復述的方式、語速及語氣以客人能聽清楚為目的。(客人沒有點的菜卻上了)
案例六：某酒店接待一個40桌的婚宴，因客人較多，餐廳里一片忙碌的景象。這時，聽見一客人對服務員不滿的說：“還往上羅啊，都快成金字塔了，這還怎么吃呀?你們的服務業太不講究了!”服務員尷尬的端著一盤菜不知如何是好。領班急忙走過來，向客人致歉后示意服務員去來一些較小的菜盤，領班則與客人協商著：“您看，這兩個菜是否可以合在一個盤子里?這個才我可以給您換個小盤好嗎?”經過一番處理客人的臉色才略有好轉。
案例啟示：上菜時執臺服務員要與出菜員密切配合，根據客人進餐速度控制好上菜速度，盡量避免大量集中的上菜;其次，服務過程中要及時將空盤子撤掉，端菜上桌前，把桌面上盤碟移好位置再將菜端上桌;如果才比較多，可在征得客人同意的基礎上，將同類菜做適當的合并，或把剩余量不多的菜換成小盤盛裝;此外，還可實行分菜制。(中餐廳宴會服務)
案例七：某年初八，于先生在某餐廳慶祝自己80大壽。一家人剛剛落座，服務員就拖著香金盤走過來：“于先生，請用毛巾!” “謝謝你們這么細心，大冷的天準備了熱毛巾，真暖手!”“您別客氣，這是我們應該做的!”這是菜肴陸續上桌，“祝你們用餐愉快”服務員親切地對客人說。
案例啟示：服務員在寒冷的冬天為來店客人送上溫暖潔凈的香巾，不禁溫暖了客人的手更溫暖了客人的心。香巾服務是酒店為客人提供的增值服務項目之一，在用餐前或用餐畢，及時遞上一塊毛巾，都會讓客人感到特別清新。(暖心服務)
案例八：一日，王局長在某餐廳包廂宴請客人。服務員小朱在為客人斟酒時，因一時疏忽，將雪碧添到客人的白酒杯中。幾分鐘后，客人才發現自己的白酒里添加了雪碧，便把服務員叫來，問道：“我喝的是白酒，怎么添得是雪碧?”“„„這不是我倒的!”服務員小朱見狀，急忙辯解道：“可能χχ倒的，我去問問。”說完轉身就走了?？腿朔浅鈶嵉南虿蛷d投訴。
案例啟示：在餐廳出現問題是難免的，關鍵是出了問題之后，相關管理及服務人員以什么樣的理念去應付和解決。本案例在一次說明接待客人投訴時，首先要解決客人所反映的問題，而不是追究責任，更不是當著客人的面推卸責任。只有這樣，才能在處理投訴時，避免發生原則的偏差，避免因方法，技巧不當而造成投訴擴大化。(勇于承擔責任) 案例九：一天，幾位參加國際殘疾人馬拉松的外地選手在朋友的陪伴下到西安某酒店用餐。在餐廳門口，迎賓員見到客人后，有些驚慌失措，走上前，既想幫助客人推輪椅，卻又顯得有些不好意思?？腿诉M入餐廳，安排好座位后，餐廳主管派來了四位服務員，一時間弄的客人不知如何是好，不僅如此，餐廳里其他服務員還時不時投來異樣的目光。甚至還有人站在那里竊竊私語。幾位客人感覺非常不自在。就餐完畢，臉色陰沉地離開了酒店。
案例啟示：殘疾人來餐廳就餐，服務人員應該理解其內心想法和不便之處，并根據殘疾人的不同情況，細心觀察，提供有針對性的及時服務。如餐位的安排應注意將其安排在不受別人干擾的地方，遠離餐廳客人進出的通道。(特殊客人的接待)
案例十：某電視臺主持人沈某與朋友相約在某餐廳吃飯。當大家落座正要點菜之際，沈某的手機響起。由于包廂內較嘈雜，她來到了包廂斜對面的消防通道門旁邊接電話，不料尚未完工的消防通道沒有燈也沒有柵欄且未設置任何警示標志，沈某不幸墜樓身亡。沈某家屬認為，沈某墜樓身亡是由于該餐飲企業使用不合規范的工程且沒有在危險地段設立警示標志而造成的，因此負有不可推卸的責任。
案例啟示：消費者進入餐廳，餐廳對消費者的人身、財產負有合理限度內的安全保障義務，應向消費者提供符合人身保障安全的服務，其中亦包括設施設備的安全無危險。在本案例中，由于餐廳對本應預見對消費者人身構成危害的安全隱患未采取措施，未盡到合理限度內的安全保障義務，致使客人墜樓身亡，存在過錯，構成設施設備未盡安全保障義務，故應承擔全部賠償責任。(酒店因自身原因發生意外狀況)