設計經理述職報告范文第1篇
第一條
日常衛生打掃及其他注意事項
1、根據本單位實際，合理安排打掃時間，制訂值班表，責任到人。早晚各打掃一次，白天視情況進行打掃，時刻保持大廳整潔有序;
2、保持地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物、無污漬，大理石地面、墻身有光澤;
3、保持大廳玻璃門、玻璃窗以及柜臺防彈玻璃潔凈無水漬、手印和污跡;
4、服務臺物品(憑證、簽字筆、老花鏡、宣傳牌、點鈔機等)擺放整齊、有序，及時填充憑證，保證上班期間拿取方便及時;
5、有飲水機的單位，保持飲水機潔凈，并在紙杯盒里擺放紙杯(紙杯個數要根據實際情況適量擺放，防止浪費);
6、整理圖書架，確保報紙、宣傳頁及書籍擺放整齊、美觀，易拿取;
7、大廳內擺放的盆栽、花木，定期澆水、摘除黃葉，保持美觀;
8、打掃大廳內所有設備，保證設備無灰塵和雜物，擦拭時
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注意不要用濕毛衣擦拭電源接口和易損壞部位;
9、有回單柜的單位，在上班前須將前日回單投放進回單柜;
10、有大客戶室的，定時打掃衛生，并放置報紙、產品折頁及小包裝零食和新鮮水果;
11、參加所在網點晨會及其他會議，確保能夠及時了解和掌握會議傳達精神;
12、每天進行兩次設備檢查(包括自助柜員機、電子信息顯示屏、叫號機以及其他便民設施)，發現問題及時向網點負責人匯報，聯系相關部門予以維修、更換;
13、每天登記大堂經理工作日志，內容包括當日營銷產品登記、優質客戶識別、工作中存在或發現的問題、客戶回訪記錄(回訪時間、回訪項目、回訪對象名稱及聯系電話、回訪意見等)和其他需記錄的內容;
14、下班后查看客戶意見簿，與單位會計以及內勤人員一同回復，關閉大廳內所有電源包括空調、回單柜、取號機、飲水機、電腦及其它電源開關。
第二條 服務禮儀
1、 儀容儀表。著裝規范，形象大方。營業期間不做與業務無關的事，不當客戶面打哈欠、打噴嚏、喝水等。著裝整齊，不將頭發著染異色，不佩戴夸張飾品，不佩戴墨鏡或造型怪異的眼鏡。女員工化淡妝上崗，不涂有色指甲油;
2、 姿勢。站姿挺拔，挺胸收腹。行姿穩重，雙臂前后自然
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擺動，一般情況下應穩步行走，有緊急事情可碎步快行;
3、 工作期間，除工作需要外，不得交頭接耳、勾肩搭背，不得將手插入口袋，不得背靠墻站立，不得接打私人電話;
4、 規范用語。堅持使用文明用語(您好、您、請、再見、對不起、沒關系、謝謝、不客氣)，堅持講普通話，語言要簡潔親切、語氣溫和、語調語速適中，音量以客戶能聽清為準。
第三條
客戶接待及分流
1、接待?？蛻暨M入營業大廳后，大堂經理應第一時間上前迎接客戶，禮貌熱情、微笑服務，目光平視對方。先問清楚其要辦理的業務，根據需求引導其辦理。條件允許的情況下全程陪同其填單、取號(排隊)，特別忙的情況下，也應注意觀察情況并適時提供幫助;
2、分流。根據業務類型進行客戶分類，引導其填單并進行分流。一般分為對公客戶、對私客戶，根據其需求填寫單據(此時可根據業務類型為其選擇最快捷的辦理途徑，并適時推薦我行產品)，然后指引其取號等待(或將其帶到業務相對應窗口排隊辦理);
3、在客戶辦理業務的過程中，也應始終關注客戶業務辦理的情況和進程，及時發現客戶新的需求，引導和幫助客戶。
4、日常工作中應注意培養客戶使用自助渠道的習慣，能借助設備辦理的盡量指引客戶自主操作辦理。
第四條
大廳秩序維護及巡視
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1、有叫號機的單位，要注意核實客戶是否取號，取號種類是否正確，辦理業務的相關憑證是否填寫完全(若沒有叫號機，要指引客戶排隊，有序辦理);
2、及時清理大廳垃圾及柜面窗口垃圾，保持大廳整潔;
3、幫老年人倒水，給小孩子遞送糖果，安撫客戶急躁情緒，可適當與客戶交流，為其選擇最佳辦理業務方式并適時進行產品推介;
4、注意觀察柜面情況，遇突發事件及時調解、處理并匯報，配合內外勤人員工作;
5、關注弱勢群體。有老、弱、病、殘、孕的弱勢群體前來，視情況給予幫助，盡快為其辦理業務，并向其他客戶說明情況做好解釋工作;
6、服務要求。必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，工作期間做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務于客戶之間。
第五條
產品推介
1、根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品及交易方式、方法，應多以舉例形式體現出產品優勢，供客戶選擇，為其當好理財參謀;
2、客戶在柜面辦理過電子銀行業務后，要及時跟進、現場講解演練教會其使用，并定期回訪使用情況(開辦后一月內至少回訪三次，次月起每月回訪一次);
3、大堂經理本人必須開辦我行借記卡、個人網上銀行和手
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機銀行業務，并保證能夠正常使用。原手機型號不支持開通手機銀行的，須在上崗后兩周內自行更換手機，確保能夠開通。
第六條
接受咨詢
1、熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務咨詢。有自己不懂或不明確的問題，不可隨意應付或編造，也不可推諉，及時請示單位會計或負責人協助解決;
2、遇有工作以外的問題，不能表現出不耐煩等情緒，能解決的盡量予以幫助，不能解決的也應做好解釋工作。
第七條
客戶信息搜集
在接待客戶與引導分流的同時，可通過聊天等方式與其溝通，為其選擇快捷辦理方式的同時，在談話中掌握關鍵信息，包括客戶資源的掌握、了解和動態跟蹤。在日常要通過一切可能的途徑去獲取客戶群體的資料，對獲取的客戶資料進行必要的劃分、歸類，注重信息儲存、保密，及時篩選、分析、利用和跟進，為營銷產品、客戶識別及日后工作的開展奠定基礎。對客戶的信息，一定要嚴加保密，非工作需要不得告知他人。
第八條
應急事件處理
1、投訴事件。遇客戶情緒激動，欲進行投訴時，先將其帶離柜面到安靜的地方就坐，為其加倒茶水認真詢問并傾聽事件經過。一般客戶投訴總結為下面幾種情況，可以對癥下藥。
(1)客戶等待時間較長，產生煩躁情緒，首先應誠懇向其道歉，然后再詳細詢問其要辦理什么業務，看有沒有其他較快辦理
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方式;
(2)客戶因手續不齊或其他原因致使業務不能辦理，應對其解釋：這是我們制度要求(或按照監管部門有關規定)，需要您予以配合，給您帶來不便還請諒解。同時要強調是我方失誤，應早些予以提醒，所以在客戶進門時一定要問清其辦理什么業務，相關資料是否攜帶齊全;
(3)實在解決不了的情況，先穩定客戶情緒，再找主辦會計或單位負責人出面解決。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內(20個工作日以內)及時給予回復。
2、 危險情報預警。有可疑分子或犯罪分子有犯罪意圖或進行犯罪活動的情況，應及時報告給柜面人員，加強警惕和防范。有犯罪行為發生時，需與柜員人員相配合，及時報警并快速疏散客戶。
3、解決投訴的技巧：充分道歉，態度誠懇，控制事態穩定，主動承擔責任并提出解決方案，讓客戶參與解決方案，但不能強制讓客戶接受自己的方案。一定要有效隔離投訴客戶，避免負面影響的擴大。
4、遇有精神病患者客戶的情況處理：首先穩定其情緒，不能表現出歧視、同情、不耐煩，然后主動聯系其家人，協助解決。如果聯系不到，耐心將其勸離或帶至休息處休息，不能影響其他客戶辦理業務。
第九條
報告制度
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1、每日營業終了，查看當天意見薄并與內部員工一同回復，及時上報并解決發現的問題。日常做好大堂日志，收集和整理平時客戶的意見和建議，及時向單位負責人匯報;
2、工作或生活中遇到問題和困難，要及時向單位會計或負責人匯報;
3、協助網點負責人對所在網點的優質服務進行監督，及時糾正違反規范化服務標準的行為，并定期向市場營銷部單線報告(于每月1日下班前，通過外網等方式報告上月柜面服務情況，也可提供對應的照片或錄像，重大問題及時上報)，市場營銷部將對上報情況予以保密，并實施調查;
4、發現可疑犯罪分子及其他特殊情況，要及時向本單位會計或負責人匯報。
第十條
強化學習
1、自我學習和完善。積極學習總行業務及規章制度，了解掌握行內最新產品特點，靈活運用并準確向客戶介紹操作方法和產品功能。學習與銀行相關的業務知識，關注市場經濟動態，為日常業務的處理以及今后的發展奠定基礎;
2、積極參加學習培訓。積極參加總行組織的各項學習和培訓，不斷總結工作思路，向先進個人學習經驗;
3、工作中遇到不懂不會的問題，應及時向委派會計請教。填寫單據及業務辦理標準經培訓后，根據所在網點實際情況，由委派會計統一標準作進一步要求和指導。其他柜員在客戶辦理業
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務期間，不得自行要求更改延誤業務辦理，有不同意見于下班后在委派會計處統一匯總。
第十一條
休假與請假制度
1、每周休假一天，由網點負責人安排調班，確保不影響正常工作且休息日有人值班(僅有一名大堂經理的網點，需視網點實際情況進行調節);
2、請假制度。半天以內向網點負責人請假，超過半天至一天，向所在事業部總經理請假，超過一天填寫總行統一下發的請假單，將紙質材料報至市場營銷部，按總行請假程序進行請銷假。
第十二條
安全及注意事項
1、營業期間，主動提醒客戶注意資金安全，將現金與重要證件妥善保管。若提現金額較大，在提供結實的錢袋外，可提醒客戶撥打“110”協助護送;
2、日常打掃衛生，不得用濕手巾擦拭電器接口及易損壞部位，不可在營業廳內放置易燃易爆物品;
3、在講解、培訓電子銀行業務的同時，提醒客戶防范操作風險以及電信詐騙，確保資金的安全;
4、日常工作期間應時刻注意大廳情況，若發現異?；蚩梢煞肿?，及時上報單位會計或負責人;
5、其他需要注意的安全事項。
第二章 文明服務用語
第十三條
服務用語的規范
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服務用語必須要做到恰到好處，點到為止。大堂經理在對產品及業務進行介紹時要清楚、親切、準確地表達出自己的意思，不宜多說話。主要是啟發客戶多說話，讓他們能夠得到尊重，釋放自己的心理壓力，盡可能地表達出真實意愿和對服務的意見。
第十四條 文明服務用語和忌語
基本要求：微笑服務、使用禮貌用語，堅持講普通話。做到來時有迎聲、問時有答聲、走時有送聲。
(一)服務用語
l、客戶走進營業大廳，應第一時間迎接，面帶微笑、目光平視客戶并主動說問候語“您好!”;
2、看到客戶在大廳內徘徊猶豫，要主動打招呼：“先生(女士不好稱呼可直接說您好，經常來的熟人稱呼其姓氏加職務身份)您好，請問要辦理什么業務?”，或者留意其手中的憑證，主動詢問客戶，得到確切答復后進行具體引導;
3、當忙于手中的工作，未及時發現客戶時，首先要表示歉意，然后本著“先外后內”的原則，停下手中的工作，先幫助客戶辦理業務，并說“對不起，讓您久等了，請問您要辦什么業務?”;
4、當幾位客戶幾乎同時來到服務臺時，要對先到和后到的都打招呼，然后按先后順序為其提供服務，并向后到者表示歉意：“對不起，請稍等”;
5、詢問客戶所辦業務后，需填寫單據的：“您的這項業務需要填寫這份憑條!請您先行填寫，如果您有需要幫助的，請隨時
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找我，好嗎?” 客戶資料或憑證填寫不全時,用“請您把……”，說明應補上的資料或手續，若客戶憑證填錯：“不好意思，您這一欄(項)填錯了，麻煩您在此欄……(說明如何填寫)，請您再重新填寫一張，好嗎?”;
6、當客戶咨詢業務時，用語要通俗易懂，避免使用銀行內部的專業術語。解答完畢：“請問還有不理解的嗎?”“請問還有什么可以幫您嗎?”;
7、客流量大的時候，如窗口發生擁擠，大堂經理要誠懇地向客戶做解釋：“對不起，今天人很多，請大家按先后順序排隊”;
8、柜面業務較多，詢問后得知客戶為萬元以下取(存)款時：“請問您是否持有我行的銀行卡?這邊柜臺排隊等候的客戶比較多，如果您的取(存)款金額不超過2萬元人民幣，建議您到我們的ATM機(CDS機)辦理，好嗎?”;
9、接待外賓要彬彬有禮，不卑不亢，盡量使用英語或外賓能聽懂的語言，使其感到親切，并準確了解其意圖;
10、對老年人說話要親切、大聲，對殘疾客戶應給予關心和照顧使其感到方便，但要注意具體工作方式;
11、對方不友好或不配合時說：“我們的工作還需要改進，希望得到您的支持，謝謝。; ”
12、聽不清問題時：
對方聲音太小時——“請您聲音大一點，好嗎?”
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對方語速太快時——“對不起，請您講慢一些，好嗎?” 對方敘述不清時——“請您再重復一遍，好嗎?”
13、對客戶提出的問題要認真、耐心地給予答復，答復后詢問“請問您清楚了嗎?”。遇到自己不熟悉的問題，要主動指引客戶到相關咨詢窗口或負責人辦公室，也可請其等候說“讓我請示后給您答復，請稍候”;
14、遇到客戶抱怨，如果是我行服務不到位造成的要向客戶道歉。不是我行責任的，要向客戶耐心做好解釋工作，切不可與客戶爭論;
15、發生糾紛時，不能與客戶爭吵，即便自己有理，也要保持沉默并微笑傾聽。其他人員告知單位負責人及時出面調解，把客戶請到接待室或不影響其他客戶的場所，進行個別處理;
16、遇內部機器或設備發生故障，在短時間內能恢復正常工作時，要向客戶致歉并請其稍等：“對不起，電腦出現故障暫不能辦理業務，工作人員正進行維修，請稍等，給您帶來不便敬請諒解”;需要較長時間才能恢復正常工作的，應在向客戶致歉的同時，詢問客戶是否能等候，不能等候的請其改天再來或通過其他途徑辦理;
17、客戶的要求違規或無法滿足時，用“對不起……”，并說明規定或不能辦理的原因;
18、處理投訴或舉報: ——謝謝您的寶貴意見(建議)，我們將盡快報相關部門處理。
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——這種解決方案，不知您是否滿意?
——實在抱歉，XX先生(女士)，因為XX原因，我現在還不能馬上幫您解決，但我已記錄下您的投訴內容(意見)和聯系方式，這是我的名片(聯系電話)，我會盡快聯系相關人員給您回復解決，您看行嗎?
19、因特殊情況，有當時無法解決或處理的問題：“為了方便與您聯系，請留下您的姓名、聯系電話、聯系地址，好嗎?”;
20、當客戶離開大廳時，說告別語：“慢走、再見、歡迎再來”;
21、電話回訪客戶用語
(1)回訪時間段。對公客戶(09：00—10：00)，商戶(18：00—19：00)，其他(12：00—13：00)。具體時間根據所在網點實際情況而定，以不影響工作為前提。
(2)用語。問候語：“您好，請問是XX(姓名加稱謂)嗎?我是沭陽農商行的客服代表XX，現在打擾您幾分鐘，對您XX(產品名稱)的使用情況做一下回訪可以嗎?”(若客戶表示不便，應致歉后詢問方便的時間再聯系，掛線)
“請問您的XX(產品名稱)能否正常使用?使用中出現過哪些問題?您對我們的產品有什么建議?”
(3)遇有電話中無法解決的問題，應說：“您的問題我已詳細記錄，會盡快向相關部門反映處理，解決后再致電給您可以嗎?”
(4)回訪結束后，應向客戶表示感謝：“很感謝您能抽出寶貴時間接受我們的回訪，同時也為您送上真摯的祝福(祝您周末/
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節日愉快!)/非常感謝您對我們工作的支持，打擾您了，謝謝，再見。”等待客戶掛電話后再掛電話。
(二)禁忌用語
1、喂，過來!
2、這事我說了算!
3、你這人真麻煩!
4、不懂就別亂講!
5、你怎么老是填錯!
6、我也不知道，我也不清楚!
7、有意見，向領導提!
8、證件不拿齊就別來!
9、我沒空!沒看我正忙著，到一邊等去!
10、不知道!
11、我說不行就不行，煩死人!
12、你知道什么啊!
13、等等!
14、其他煩躁有頂撞語氣和讓人感覺不舒服的話。 第十五條 營銷流程及用語
營銷我行產品如下：借記卡(圓鼎卡、花鄉創業卡、易貸通卡)、個人網上銀行、企業網上銀行、手機銀行、POS機、EPOS、花鄉轉賬通、企業基本存款帳戶、存貸通(包含存款營銷)、一折一卡組合以及“銀農連心”、“銀商連心”、“銀校連心”工程宣傳。
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(一)營銷流程
1、售前。首先與客戶交流，深入了解客戶，學會發現需求和創造需求，根據客戶的需求和日常業務種類，向客戶推薦合適產品，并簡要說明產品的優勢和功能，能為其帶來什么好處。
2、售中。主要是做好現場培訓和演示，必須引導客戶自己操作，同時講解各項功能，包含每個功能子項目。
3、售后。要求開辦后當月內致電3次以上，詢問客戶使用情況并予以登記，不滿3次的每戶扣10分。同時按檔案要求登記臺賬，未登記視作無實績。次月起每月回訪一次，保持正常聯絡和交流，及時告知最新產品信息。
(二)營銷用語
1、首先是問候語。應熱情禮貌、彬彬有禮，這樣既能消除客戶的防范心理，又能避免雙方處于尷尬局面，如“您好，我是農商行的大堂經理，打擾你了”。如果客戶表示很繁忙，沒有時間，應該說：“我理解，但我只占用您3分鐘，請您一邊等待辦理業務，一邊聽我講解，這將能夠幫助您今后選擇更快捷的辦理方式。”
2、可插入一些題外話，然后進一步切入營銷主題。如“近來天氣變化無常，要注意保暖、保重身體”等。
3、客戶大多數是在焦急等待，所以必須要切入要點，詢問客戶日常辦理業務的需求，從節約時間和節省成本等關鍵點切入，引起客戶交談興趣;
4、交談后，如果客戶說需要和他人商量時，應說“好的，您
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看什么時候再來辦理業務，可以約他一起來體驗。要不約個時間，我將詳細的產品資料拿給您看?”
(三)營銷禁忌
營銷不是閑聊，不可無話不談，話題服從營銷目的，不應隨心所欲。
1、話題忌“生老病死”、“您臉色不好，是否身體有恙”之類;
2、不能觸及個人隱私，即使與對方到了無話不談的地步，也應盡量回避此類話題;
3、與客戶洽談中，遇有其他熟悉的客戶也應主動打聲招呼。
(四)后續工作
1、營銷結束后，應向客戶在繁忙中抽時間洽談表示謝意;
2、與客戶辭行，要留名片給客戶并告知可隨時電話咨詢相關業務。
第三章 附 則
第十六條 本辦法由江蘇沭陽農村商業銀行負責解釋。 第十七條
本辦法自發文之日起執行。
設計經理述職報告范文第2篇
副總經理述職報告篇一
各位領導、各位同志:
XX 就要結束，按照集團公司中層干部年度考核及黨風廉政建設責任制考核的要求，我對自己一年來個人工作情況進行述職及個人黨風廉政責任制落實情況進行述廉
一、述職
行政職務副總經理，分管質量、研發工作;擔任支部書記，管理支部工作;
1、質量工作、研發工作
1.1 質量管理工作
1.1.1 生產及批簽發工作
截至 12 月 10 日前，共投入血漿 66 噸;生產人血白蛋白20 批，批簽發申報 16 批;生產靜丙 12 批，申報批簽發 9 批，3 批在線 ;生產乙免 2 批，在線。
產品質量指標控制嚴謹，參數控制均在 2sd，其中 95%控制在 1sd 范圍。申報和上市產品，批簽發合格率 100%，市場抽檢合格率 100%。
1.1.2 落實了 10 版藥典的實施工作
藥典是企業技術指導性文件，10 版藥典的出臺，在血漿
管理、原輔料、檢驗、生產、包裝等都有相應的變化。
為了落實藥典的要求，分別作了下列工作：1、從學習抓起，從骨干抓起，先后派出 3 批共 7 個人次參加了國家級培訓，然后又進行了公司內部培訓。2、為漿站專門發了通知要求落實藥典的新要求，并在漿站質量審計中，作了專項檢查，已經落實;3、督促公司添置了必要的設備如 toc 檢測儀、微粒計數器、
滲透壓儀等;4、開展了必要的研究工作，為了在藥典實施時，保證產品符合新藥典的要求，研發部和生產技術部，白蛋白滲透壓項目進行了多次實驗，在藥典實施時達到了要求。5、新藥典加強了原料及輔料的監控，新增檢驗項目 12個，質檢室按要求建立實驗方法;6、修改了文件系統，修改文件 244 個，記錄 146 個。7、在省局正在進行相應的注冊備案。
1.1.3 將要完成現有四個批號的再注冊工作，堅決保住現有批號。
在注冊的資料已經準備完畢，現場核查已完成。能確保四產品的再注冊順利完成。
1.1.4 基本完成了今年的質量審計
根據年度審計計劃，開展了三項質量審計任務。所屬三個漿站進行了質量審計 2 次，完成審計報告和整改確認報告;8 月份公司內部進行了全面質量審計，共自檢出問題 34
項，對存在的軟硬件方面的問題進行了整改確認，完成自檢案報告及確認報告;8 月底前完成年度供應商審計工作，對43 家供應商進行了審計評估，并對部分重要物料供應商進行了現場質量審計。
1.1.5 堅強了現場監督，促進 gmp 文件系統有效運行，堅持質量工作持續改進。
出臺了質控點管理制度，確立崗位質量監督員，有力的推動了質量工作向細化和深化方向改進。
1.1.8 取得相關證照
血漿檢驗室取得了通過省疾控中心驗收，取得艾滋初篩實驗室許可證;動物房取得了年審;
1.1.7 參與車間改造方案的設計及論證。為了改造的順利進行，從改造方案的設計到論證，已經進行多次，每次都認真參與研討。
1.2 研發工作
1.2.1 解決了免疫球蛋白和乙肝免疫球蛋白的外觀及熱穩定問題，保證了兩產品的生產和上市;是兩產品再注冊具備了條件。
為解決兩產品技術難題,研發部及生產技術部聯合攻關,做小試驗十次以上,派人咨詢專家兩次;為建立乙肝效價檢測方法,特邀請兄弟單位同行指導兩次.終于解決了關鍵的檢測項目.
1.2.2 組織了多項專利申報，為明年的高新企業的認證奠定基礎;
專利和自有知識產權已經成為一個企業競爭力的衡量標志,也是企業實力的象征,更是獲得國家及政府支持和資助的條件.今年申報獲得產品外包裝設計專利 4 項已獲設計專利 4 個;申請并被受理的實用新型專利 7 個，已經獲專利 4 個;正在申請工藝專利 1 個;
1.2.3 靜脈注射免疫球蛋白質量已有了明顯的提高，工藝變更的工作進入到了實施階段。
將層析工藝成功用于靜脈注射免疫球蛋白生產中,使靜丙的外觀得到根本的改觀,aca 項目也得到改善.。
工藝變更的工作已經在有序的進行之中.
1.2.4 為獲得政府多項支持,完成多項立項申請工作.
將破傷風免疫球蛋白開發項目向國家科委申報了中小企業創新基金;向省工信廳遞交了企業技術中心能力建設專項資金申請;向省中小企業促進局申請了《陜西省中小企業研發中心》;向工業和信息化委員會申請了研發破傷風免疫球蛋白和狂犬免疫球蛋白立項,已經被工業和信息化委員會列入 XX 年西安市第二批重點技術創新項目計劃.
1.2.5 通過省級研發中心的驗收.
2 支部工會會支部工作
2.1.支部工作
2.1.1 完成了支部的改選工作
2.1.2 堅持了三會一課制度，開支部大會 7 次;支委會 4次;民主生活會 1 次;黨課 4 次。
2.1.3 及時貫徹上級黨委的指示及會議精神。
1 月 28 日傳達了朱總的《轉變作風、真抓實干、奮力推動公司發展實現新跨越》的黨政工作報告;3 月 29 日傳達了XX 年工作要點;XX 年 8 月 6 日傳達了學制度、促廉潔、保發展會議通知
2.1.3 堅持大量培養積極分子,保證高質量發展黨員。本年發展黨員一名;重點培養兩名;堅持業余黨?；顒?，有學員18 名，進行黨課 3 次。
2.1.4 堅持月計劃,月總結
2.1.5建立了支部qq群,建大了支部內部宣傳力度,加快了信息交流的力度.
2.2 工會
2.2.1 完成工會的換屆改選工作;
2,2,2 為豐富職工生活做了大量工作;組織了豐富的活動,組織了集體外出參觀學習活動;組織春季爬山活動一次;組織代表隊參加了總公司的羽毛賽并獲團體賽冠軍;組織代表隊參加了高新區的乒乓球賽并進入了 16 強;
2.2.3 積極參與總公司工會組織的活動，加強了員工的，和諧了氛圍，提高了員工的凝聚力和戰斗力。制備、分包裝、
動力車間參加了星級班組的建設活動，使更多員工參與了更多方面的管理工作，規范了管理，培養了員工，提升團隊的競爭力。制備、分包裝、動力、質檢等部門參加了職工之家活動，確實起到了和諧職工關系，提高了凝聚力。
2.3.團支部工作
2.3.1 完成了團支部的支部的換屆改選工作
2.3.2 開展了師徒結對活動，使 10 名新進員工在崗位上有指導及時。
2.3.3 協助支部政治組織業余黨校的活動。
二、述廉
1 學習情況
1.1 政治學習
1.1.1 認真學習了中共中央辦公廳、國務院辦公廳引發《關于進一步推進國有企業貫徹落實三重一大決策制度的意見》;
1.1.2 認真學習了《學習貫徹黨的 xx 屆五次全體會議文件匯編》;
1.2 重視業務學習并有收獲
1.2.1 四月在山東泰邦參加研發工作會議，從兄弟單位了解到不少有用的信息;
1.2.1 八月在成都參加了 10 版藥典的培訓;
1.2.2 八月在北京參加了設備驗證會議;
1.2.3 申報專利三項，其中已經獲得專利 1 項;
2 在工作中的廉政檢查：
在主管的質量管理及研發工作中，能堅持公司財經規章制度，沒有違規亂紀的現象。
對個人、家人及部屬的管理：
個人在生產和經營活動中，能遵紀守法，能遵守公司各項規章制度，處處以公司利益為重，無違法無違規無違紀的事。
家人無參與任何與公司生產、經營有關的活動，妻子在市第四建筑公司衛生室從事醫療工作，兒子張雄在方正復讀。
對質量管理及研發人員能嚴格要求，他們敬業愛崗，勤奮職守，在工作中無違法無違規無違紀的事。
三、個人存在的問題
1、政治素養，理論水平還需要進一步提高。
2、業務能力與工作的要求相比需要進一步提高;
2、工作還需要進一步深入。
四、在新一年中，個人努力方向
在新的一年里，加強學習黨的基本理論，特別是學習領袖的原著，不斷提高自己的政治素養，用正確的理論武裝自己的頭腦，指導自己的工作實踐，使思想得到進一步的解放;還要根據工作的需要，針對不同的專題不斷鉆研，加速制約公司的關鍵問題的解決，在平凡的工作崗位上做出新成績，
為公司快速發展貢獻竭盡全力。
副總經理述職報告篇二
各位領導：
本人自 20xx 年 7 月擔任大陸公司副總經理分管市場營銷工作以來，認真履行崗位職責，盡職盡責，較好完成了分管工作。根據集團公司黨委和大陸公司黨委統一安排部署，現將本人 20xx 年度思想作風建設、工作履職、廉潔從業等方面的情況總結匯報如下，有不妥之處，懇請批評指正。
一、加強理論學習，努力提高履職能力
1.注重政治理論學習，自身素質得到了全面提高。20xx年以來，自己認真學習黨的十八大、十八屆三中、四中全會和習總書記及集團公司、東華重工公司領導一系列講話精神，通過學習和實踐鍛煉，道德修養得到了提高，理想信念、組織紀律觀念、宗旨意識進一步增強，做到了在思想上、政治上、行動上同上級黨政組織保持一致。自己在貫徹落實上級決策、各項制度方面不存在有令不行、有禁不止的問題。在道德品行方面，做到了為人正直、是非分明、言行一致，遵紀守法。在職業道德方面，做到了敬業奉獻、誠實守信、維護企業利益。
2.發揚民主，辦事公開，自覺接受各方面監督。在工作中自己堅持群眾路線和民主集中制原則，積極參與企業重大問題決策，敢于發表自己的意見。對于分管的工作，廣泛征求意見，并按程序及時向公司主要領導匯報。對于分管單位
的工資分配及業績考核等，要求自覺接受組織和職工群眾的監督。
3.發揚艱苦奮斗精神，嚴格控制各項費用支出。本人嚴格執行上級緊縮開支的各項規定，堅持勤儉節約辦企業，處處精大細算，從不講排場、擺闊氣。在分管的工作職責范圍內，嚴格控制支出。如：招待客戶時，在保證營銷業務的前提下，自覺執行公司業務招待標準，嚴格控制參與招待人數，不講排場;手機費、交通費等在規定標準范圍內進行自覺控制等。在嚴格要求自己的同時，也下屬進行自我約束，嚴格按制度辦事。
4.轉作風，增強凝聚力。20xx 年以來，面對市場競爭激烈、訂貨難、回款壓力大的局面，堅持務實創新、積極探討新的銷售工作模式，堅持帶頭跑回款抓訂貨。在平時工作中，自己注意關心愛護職工，積極了解和幫助他們工作和生活中的困難，使他們更加輕松快樂的投入工作，維護了領導干部的良好形象，密切了干群關系。
二、堅持求真務實的工作作風，盡心盡力做好分管工作 走上副總經理崗位后，面對大陸公司改革發展的新形勢、新任務、新要求，按照班子責任分工，圍繞營銷創效，扎實推進分管工作。
1.積極推進營銷管理體制創新，為營銷工作的開展奠定了基礎。為發揮營銷龍頭作用，對營銷體系和管控模式進行
了改革，將營銷中心原來的 10 個區域、4 個部門整合為四個分部，壓縮了管輔人員，優化了銷售資源配置，加強了集團內部市場開拓力量，突出了市場開拓過程中的集中協同。為了解掌握營銷人員工作情況，加強監督指導，堅持了區域經理工作日志寫實制度，實現了市場前沿信息快速有效反饋。為提高營銷創新能力，主持制定了《20xx 年下半年營銷中心經濟責任制及考核辦法》，對營銷中心賦予內部市場主體地位，按照經營實體運作，突出利潤考核，按考核結果提取工資、費用，取得了明顯效果。
2.強化營銷政策激勵，充分調動和保護了營銷人員的積極性。完善了營銷費用提前辦法，加大了一線人員費用使用比例。對營銷費用采取以訂貨額分段計提，集中使用;對營銷人員工資與回款掛鉤，分段計提，上不封頂。建立健全了營銷人員業績考核評價機制。
3.適時調整營銷策略，為完成全年銷售收入指標提供了保證。在市場競爭異常激烈的情況下，適應市場變化，帶領營銷人員認真實施走出去戰略，堅持市場開拓有所為有所不為的原則，根據市場細分，對市場空間小、盈利水平差的市場有選擇性退出;對訂貨質量好、盈利能力強、回款及時的市場加大開拓力度。為加快貨款回收，主持制定了外部市場應收賬款回收獎勵辦法。通對集團內部市場以高質量優服務實現了繼續鞏固提高;對外部市場著力培植戰略用戶，積極
承接訂單，市場開拓取得可喜成果，皮帶機、配件等訂貨量有增無減，確保了生產接續。
4.深化技術+營銷團隊銷售模式，提高了訂貨質量。為提高中標率和毛利率，注重信息搜集甄別反饋，注重對競爭對手的分析。堅持召開標前、標后分析會制度，標前先由設計人員進行技術交流，優化技術方案，確保中標;中標后由設計人員遵循市場原則進行二次優化，確保毛利水平。
5.強化營銷模式創新，提高了適應市場的能力。重點是
(1)為加快商業模式創新，展示企業形象，積極與濟南躍動公司合作，就企業宣傳、搭建商務平臺，實現網絡銷售等事宜，達成了合作意向，目前此項工作正在推進之中。(2)積極推進與 xxx 公司為代表的新模式合作，發揮其規模采購價格優勢，為我們提供主機配套產品，實現雙方共贏，目前此項工作正實際運作推進之中。
6.強化風險預警機制，千方百計加快應收賬款清收。一是深化加強應收賬款管理。為有效控制和降低應收賬款，確保資金鏈不斷裂，20xx 年以來，在嚴格執行以往應收賬款管理規定、強化完成指標考核、嚴格獎懲兌現的同時，繼續堅持按月召開應收賬款分析會制度，積極采取針對性的措施，對客戶惡意拖欠或其他原因造成壞賬風險較大的貨款，及時移交清欠辦利用法律手段進行清欠。二是加強了合同管理。為進一步提高合同簽訂質量，規范營銷行為，防范經營風險，
加強了合同把關，確保了合同履約。
7.把售后服務作為戰略舉措，售后服務實現了持續改進。為提高用戶對產品的滿意度和信任度，重視售后服務工作，通過組建專兼、職售后服務隊伍，明確職責，完善流程，堅持用戶回訪制度，加強了與用戶的溝通，及時傳遞用戶反饋的信息和需求，把一切為用戶著想體現到了工作的每個細節，靠一流的產品質量和良好的服務，鞏固了原有市場，促進了新市場開發。
三、廉潔從業情況
一年來，自己時時處處以黨員領導干部的標準嚴格要求自己，認真落實黨風廉政建設責任制，嚴格遵守《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》、《黨員領導干部廉潔從政若干準則》等各項規定，自覺踐行廉政承諾，如實報告個人有關事項，自覺樹立黨員領導干部廉潔從業良好形象。
在平時的工作和生活中，堅持做人做事相統一，淡泊名利，生活上講操守，注重小節。在經營活動中從不利用職務之便謀取私利、損害企業利益;在出差期間從不用公款游山玩水;平時從不利用公款大吃大喝、揮霍浪費等，保持了黨員領導干部干事創業、奮發有為、廉潔奉獻的精神追求。
四、存在的問題
總結回顧 20xx 年的工作，雖然取得了一定的成績，但還存在一些問題和不足：一是理論學習方面，平時比較注重
學習，但學習內容針對性還要加強，要提高自己學以致用的自覺性，運用理論科學有效指導工作實踐的能力。二是思想觀念方面，受環境和習慣影響，思維還不夠開闊，創新觀念還不夠強、三是在開拓創新方面，尤其是企業經營困難形勢下，工作突破性不夠，營銷創效能力有待提升。
五、今后努力方向
回顧一年來的工作，本人在公司黨政的正確領導下，在職工群眾的大力支持下，做了一些工作，也取得了一定的成績，但與上級黨組織的要求相比，與公司其他班子成員相比，還依然存在著一定的差距，有待于在下一步工作中加以克服。
1.在狠抓理論學習方面下功夫。繼續堅持理論聯系實際的學風，抓緊一切可以抓住的時間學習，不斷擴大自身知識面，提高自身綜合素質，努力使自身理論水平與綜合素質能夠適應新形勢與新任務的需要，把學習的體會和成果轉化為謀劃工作的新思路，做一名學習型、復合型的領導干部。
2.在增強執行力方面下功夫。我認為顧全大局是干部講黨性、講政治的體現。在今后的工作中，我將繼續發揚勇于開拓、銳意進取的精神，主動把分管的各項工作做好。
3.在改進工作作風方面下功夫。在工作和生活中，自覺遵守黨的紀律和國家的法律法規，嚴格執行領導干部廉潔從政的各項規定，切實把加強廉政建設抓在手上，落實在行動上，以更高的標準嚴格要求自己，率先垂范，永葆黨員領導
干部的清廉本色。
4.在工作創新方面下功夫。將繼續做好凝聚民心士氣，凝聚智慧力量的工作，把求真務實、埋頭苦干貫徹到市場開拓和應收賬款回收工作中去，把多訂貨快回款作為一種崇高的責任和目標追求，為公司發展貢獻力量。
副總經理述職報告篇三
各位領導、各位同志:
20xx 年本人在 6 月份由省公司關于干部任免的安排，從紀委書記兼工會主席崗位調整到副總經理崗位，雖說崗位變化，但全年工作、學習等指導思想沒有變化，主要是貫徹落實科學發展觀精神，認真學習黨的十八屆四、五中全會精神，緊密結合公司 1369 工作思路，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀守法，認真履行職責。主要情況表現在以下幾個方面：
一、重點指標完成情況
上半年工作崗位調整之前：
1、組織落實黨風廉政責任制和五個一工作，公司范圍內未發生違紀違法事項。
2、組織開展職工住宅樓及調試綜合樓建設安全管理效能監察項目，穩步推進。
3、組織啟動、落實了標準化班組建設工作，爭創工人先鋒號---讓業主滿意勞動競賽活動，促進了工作，得到業主好評。
4、組織完成工會職工之家建設細則、職代會工作辦法等相關 5 個制度的制定工作，開展了多項職工喜聞樂見的文體活動，職工維權到位，隊伍穩定、積極向上。
上半年工作崗位調整之后：
1、協助完成全年安全生產目標，截至目前未發生安全生產事故。
2、主要管理的項目質量、進度可控、在控，業主滿意度較高。
3、組織完成國網公司境外安全檢查工作，所查兩個項目均得到好評。
4、協助完成省公司安排的各項安全生產活動，效果良好。
二、主要工作成績及經驗
(一)在紀檢監察方面，按照以黨風廉政建設責任制為龍頭，以懲防體系建設為主線，以作風建設為著力點，組織開展了大量工作，取得了一定成效。
1、積極宣傳貫徹上級會議、文件精神，及時通過中心組學習、廉政會議、專題民主生活會等渠道，將有關規定傳達到公司領導層、中層干部層以及黨員干部層面。
2、開展了形式多樣的廉潔文化建設活動。組織開展了學制度、保廉潔、促發展宣傳月活動，進行了古今廉政故事征集活動、更新了廉潔文化景觀墻、觀看專題片等活動，組
織參觀警示基地---渭南監獄，通過聽、看、講、寫四個環節，使廣大中層干部受到了良好的警示。
3、公司五個一建設穩步推進。使用手冊管理，簡明直觀并便于日?？己?擴大黨風廉政責任制責任范圍，在對二級單位、職能部門均簽訂了廉政責任書。
4、效能監察兩項工作穩步推進，成效初顯。組織推進了基建工程安全效能檢查工作。
(二)在工會方面，按照服從服務于大局，確實維護職工合法權益為主線，以積極組織開展標準化班組建設活動和勞動競賽為著力點，以豐富職工文化生活為手段，開展了細致工作。
1、加強基層工會組織機構建設。根據公司目前項目部較多，點多面廣比較分散的特點，積極落實項目部工會小組建設工作，并劃撥經費，使項目部職工切實感受到組織的溫暖。
2、認真組織開展勞動競賽、班組建設活動。量化勞動競賽的內容 170 余項，共 3 次帶隊進行現場檢查督導，贏得了項目部的普遍認可。按照班組建設活動整體安排，通過宣傳、推動、分解指標進入責任書，量化了考核。
3、組織開展了知識學習以及系列文體活動。為加強工會基層干部理論知識的掌握，安排了企業工會工作條例、民主管理工作、勞動合同法實施細則等方面的知識培訓，并組
織開展了多項職工文體活動，受到上級單位和職工的好評。
(三)在安全生產方面，主要協助完成了全年安全指標管理工作和生產協調工作。
1、轉崗后，積極掌握公司安全生產情況，對主營業務中的各個項目進行了了解，并選擇性的查看了現場工作。
2、組織完成了國網公司境外工程安全大檢查迎檢工作，所檢查的兩個項目均得到好評。
3、協助完成了關于抓基礎、控風險、防事故安全主題活動，各項工作進展良好。
4、根據公司安排，主要管理境外首個大型承包項目越南汪秘項目安全生產工作，先后四次赴項目部開展工作，目前項目克服種種困難，正有序向前推進，計劃于年底發電。
三、自身建設情況
(一)加強學習，努力提高自身理論素養和業務知識水平
1、認真參加公司黨委中心組學習以及各項培訓，著重學習了十八屆五中全會精神、中央經濟工作會議精神、網省公司年初、中工作會精神、堅強智能電網知識等等，牢固樹立和全面落實科學發展觀，用科學的理論指導實踐。
2、認真學習了有關法律法規知識，包括：中國共產黨領導干部廉潔從政若干準則、國有企業領導人員廉潔從業若干規定、合同法、勞動法以及勞動合同法等之事。把學習融入到具體的工作實踐中去。
3、為拓寬知識面，加強對國家宏觀經濟政策的了解和分析，著重閱讀了：國家十二五規劃、政府工作報告、鏡鑒、特高壓知識以及聽講當前國內外形式等。
(二)嚴以律己，自覺加強黨性修養
嚴格執行和維護黨紀國法和上級關于廉潔從業的有關規定，自覺、主動接受黨組織、黨員和群眾的監督。在工作生活中，注重提高自身修養，做到生活正派、情趣健康。認真履行黨風廉政建設責任制，秉公用權、廉潔從政，在管好自己的同時，注意管好親屬和身邊工作人員，做到清清白白做人，公公正正做事。未發生違反黨紀國法的事項。
堅持民主集中制原則，正確處理個人同組織的關系、全局與局部的關系，注意
維護班子團結，團結同志，顧全大局;在參加黨委會、黨政聯席會或班子會時積極發表自己的意見，形成決議后不折不扣地堅決執行;在主持主管業務會議時，能夠認真聽取其他領導同志和部門的意見建議，集思廣益，以利于科學決策;與其他領導成員之間，注意相互尊重、相互配合，不搞自由主義，不搞一言堂;堅決執行黨委的決定，顧全大局，令行禁止。注重解放思想、更新觀念，堅持走群眾路線，深入基層、深入群眾開展調查研究，傾聽群眾呼聲，為群眾排憂解難。
四、存在的主要問題、不足
在學習方面，尤其是轉崗后，需要補充的專業知識很多，并且還要增加解決問題的能力。計劃在今后安排好專業知識的學習計劃，多請教專業人事，多下一線開展工作，以補充專業知識的不足。
在工作方面，安全生產是各項工作的重中之重，涉及的部門、單位較多，目前自身的組織協調能力還需進一步加強。
在領導作風方面。在解決和處理問題時，有時統籌兼顧不足，容易犯簡單決策的問題，需要多方聽取意見，同各方交心，以提高決策水平。
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崗位目標：
掌握安防行業市場動態，整合客戶資源，全面負責項目的推廣與銷售。配合完成公司項目銷售計劃。
工作職責：
1、學習并掌握銷售項目相關技術知識與產品知識;
2、整合客戶資源，全面負責項目的推廣與銷售;
3、掌握客戶需求，主動開拓，完成上級下達的任務指標;
4、獨立完成客戶與項目的開發，建立和維護良好的客戶關系;
5、掌握市場動態，及時向系統集成總監匯報市場、客戶、項目的情況;
6、完善客戶管理體系和市場競爭體系;
7、主動積極與相關部門溝通協調，促使生產與銷售過程最優化;
8、根據企業整體銷售計劃與戰略，制定自身的銷售目標與策略。
設計經理述職報告范文第4篇
項目部經理---司宇
尊敬的各位領導：
幾年來,在公司領導的親切關懷下，我積極工作，努力學習，現被公司任命 為項目部經理。對于建筑行業，安全問題不容忽視，自上班的第一天起，我就把“安全”二字牢記在心，時時處處想安全，從沒有半點懈怠?，F在我將任項目經理半年來的安全工作述職如下，請各位領導批評指示：
四、下半年重點工作計劃：
(一)、認真總結安全生產經驗，細心查找存在問題，要本著高度負責的態度，抓緊對存在問題進行整改和跟蹤管理，保證全年零事故。
(二)、做好工程臺賬，對已完的工程抓緊時間做好結算工作。對未開工的工程做好開工前準備工作，制定安全措施，做到未雨綢繆。對已開工的工程加強安全管理，組織文明施工。
(三)、總之施工安全管理是項目部管理的重要內容，轉變安全監管方式，樹立安全發展理念，加強安全生產隊伍建設與培訓，提高安全生產技能，保證安全生產投入，落實安全生產制度，筑牢安全生產基礎，是一項刻不容緩的工作。我們要居安思危，盡力抓好、抓實、抓出新成效。
謝謝大家!
2、重視施工方案的編制目前工程項目上施工方案大多流于一種形式，沒有根據實際施工條件和設計圖紙要求編制，無針對性，過于簡單，內容不全，缺乏必要的計算和畫出指導施工的詳圖，計算理論或有關數據錯誤，且就算是完整的專項施工方案，在實際操作中往往不能有效落實，不能起到指導施工的作用。有鑒于此，在項目工程開工之前，就應重視和制定施工方案的編制計劃，調查、研究、 分析施工項目的危險性，對危險性較大的分部分項工程施工的風險評價與分析，找出危險點和重點防控的重點。項目工程施工前必須由專業技術人員編制專項施工方案，并經有關論證、審批后執行。對在正式施工過程中，施工方案的調整和修改，亦須經有關誰、審批后執行。
3、安全施工管理制度及安全施工管理目標
(1)在一線安全施工管理中，對現場實際項目工作而言，安全施工管理應有針對性，特別是針對正在施工的項目工程安全管理制度、崗位責任制的制定，要依據具體項目工程的實際結構特點、建筑特點、施工場地特點、周圍施工環境及施工作業區域特點等等，制定出切實、合理、可行的安全施工管理辦法及各類規章制度。
2)在絕大多數項目工程(不論是建筑工程還是市政公用工程)施工過程中，制定的安全施工管理目標和安全事故發生率控制數據的應具有可操作性，避免給實際安全管理工作帶
來片面性、單一性等，導致許多安全施工管理問題處理中掛一漏萬，最終造成許多安全施工
管理漏洞。
4
、安全施工管理應細致化
(
1 )現在有些項目部的現場安全管理，常常是依現場安全施工制度和安全管理崗位責任
制，分為定期和不定期地巡查、檢查，
在實際執行中常為“走訪”和“討論”的形式。
(
2
)安全施工管理檢查記錄不該籠統，應按施工階段、施工部位、檢查對象、檢查工程
等等幾個專項分別檢查詳細分類記錄，要能切實反映出施工現場安全實際狀況。日常項目部
的安全施工檢查記錄要形成專項管理資料，做為項目工程安全檔案來保存備查。
( 3
)將施工現場的辦公、生活區域與施工作業區域分開布臵，并要相互保持安全間隔
距離。在不同的施工區域入口處要設立明顯標志或標牌。進入施工作業區域必須戴安全帽，
要培養全體施工作業人員把進入施工作業區域戴安全帽做為一個良好習慣，在出入通道口、
樓梯口、電梯井口、腳手架、臨時用電、塔吊、基坑周圍等都要設臵明確的安全警示標志或
標牌。高空作業都必須在安全防護設備配備穿戴齊全的情況下方可進行施工作業。
5 、應強化工程項目部安全施工管理層安全管理思想通過企業與工程項目部安全管理層長期以來不斷的努力和強化教育、培訓，從企業到現
場一線施工作業人員中形成了企業、項目部、班組三方面組成的一整套穩固安全施工管理體
系。但我們在日常安全施工管理中不能只把希望寄托予一線作業班組或中間的安全施工管理
層，而是應該把企業、項目部、班組三方面的安全施工管理層相互連通，上下貫穿起來，形
成一個雖然是三方面但又是一個整體的安全施工管理模式。不能把安全施工管理視為只是一
線施工現場才有的工作內容。從各個安全施工管理層上要對安全施工管理完全重視，有著長
設計經理述職報告范文第5篇
您們好!
現在，我心懷激動之情向公司各領導和全體同事作工作簡述。
回顧05年，z保安部各項事務都能夠按計劃，按標準執行、落實和完善，我本人在部門主管這個職位上，能夠以飽滿熱情投入工作，盡心敬業做好表率，保質保量完成任務，概括起來說，就是嚴格做好"六堅持"。即：
一是堅持把穩定部門人員的思想作為基礎工程來抓，人的思想穩定了，部門工作開展起來就有保障，全年保安部人員平均流動率%;
二是堅持把提高隊員的綜合業務素質作為形象工程來抓，員工禮貌待客、文明服務，全年接到業戶書面表揚信達26人次之多，口頭表揚30多次，大廈業戶對保安工作滿意率%;
三是堅持提升隊員處理突發事件的能力，通過經常性開展案例學習，采取"以現場實際操作演練為主、書面案例剖析為輔"培訓方式，隊員的處事能力明顯提升，最典型的就是在遇到電梯困人時保安人員能夠根據實際情況安慰、穩定被困人情緒，配合工程部快速進行解救;
四是堅持做好大廈治安工作。我對"大廈日常內部治安工作"與"保障大廈外圍市政路良好治安秩序"采取兩手抓，兩手都不放松的原則，根據大廈及周邊的實際情況，制定詳細的方案，合理、適度地利用周圍部隊和當地派出所的力量，成功與省軍區警衛連、沙東派出所結為軍民、警民共建單位。05年全年，大廈從沒有發生一起責任案件，保持0發案率，而在"保障大廈外圍市政路良好治安秩序"工作中共制止違法犯罪事件十多起，捉拿歹徒數10人之多，其中受到派出所肯定的8起，受到天河分局表揚或頒發慰問金的3起，共為受害業戶挽回損失共計三萬多元。特別是自公司召開"把年關、保一方平安"活動以來，我部主動出擊，每天大廈高峰期安排人員在外圍來回巡邏，威懾、打擊不法份子，期間共制止違法犯罪事件六起，捉拿歹徒6人。
五是堅持把消防安全管理工作擺首位。就如何開展消防管理工作呢?我是采取分"三步走"的方式進行：第一步是日常有計劃對大廈的消防設備設施器材進行檢查、保養，保證設備設施器材保持在備用狀態，遇有緊急情況，器材隨時可用;第二步是逢年過節重大節假日(如春節、元旦、五一國際勞動節、十一國慶節)或有需要的情況下(風高物燥季節http:///)組織消防安全檢查，主動找出問題，及時發現隱患，限時給以解決;第三步是定期組織消防演習，以此來檢驗隊員消防事件的應變能力、處理能力和協調能力，預防事故的發生，大廈于去年7月份組織了一次實戰消防演習，在公司領導和沙河消防中隊的大力支持下，管理處主任的親歷親為下，全體同事的配合下，演習取得圓滿的成功。05年，z的消防設備設施運行良好率達100%，消防事故發生率為0。
六是堅持以大局為重，大處著眼、小處著手、分工合作、令行禁止，工作中分工不分家，體現出z"點點滴滴、不分你我，目標一致、匯流成河"良好的團隊精神和和諧的工作氛圍。
當然，在取得成績的同時，隊員的綜合素質、業務知識、處事能力離公司的標準和要求仍有一定的差距，這都有待來年加予改進。
展望未來，我信心百倍，在06年的工作中，我將一如既往的做好上述六個堅持，帶領本部門人員完成各項工作任務，做好大廈的各項事務。06年里，"治安工作0發案率、消防工作0發案率、消防設備設施運行良好率100%、車場管理達標、業戶對保安工作無投訴、大廈安全管理工作100%滿意率"這就是我06年工作目標和愿景。
我深信：只要圍繞"誠信服務客戶、專業創造價值、創新樹立品牌"的服務宗旨，團結在以公司領導為核心，以管理處為中心的團隊中，目標一定會實現。
最后，我套用部隊軍人常說的一句話來結束我的述職：語言代表不了行動，行動才是最好的語言，請各領導和同事看我的行動吧!
謝謝!禮!