公司接待禮儀范文第1篇
社會主義市場經濟的建設，極大地促進了人際交往。用現代人的眼光來看，人與人之間的交往應酬，不僅是一種出自本能的需要，而且也是適應社會發展、個人進步得一種必不可少的途徑。從某種意義上來說，交際實質上就是一種信息交流，而信息乃是現代社會中最為寶貴的資源。由此可見，具有較強的交際能力，是現代人立足于社會并求得發展的重要條件。其重要意義，絕對不在掌握外語、電腦、駕駛等熱門的專業技術之下。在此背景之下，作為交際藝術的禮儀自然備受人們的青睞。學習禮儀、應用禮儀，已經成為大勢所趨，人心所向。
二、禮儀概述
(一)禮儀的含義
禮儀，是對禮節、儀式的統稱。它是指在人際交往之中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。
(二)禮儀的內容
從內容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環境等四項基本要素所構成的。
禮儀的主體——指的是禮儀活動的操作者和實施者。
禮儀的客體——又叫禮儀的對象，它指的是禮儀活動的指向者和承受者。
禮儀的媒體——指的是禮儀活動所依托的一定的媒介。
禮儀的環境——指的是禮儀活動得以進行的特定的時空條件。
由上述四項基本要素所構成的禮儀，依據其適用對象、適用范圍的不同，大致上可以被分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等幾大分支。下面，就最貼近我們實際的政務禮儀做詳細介紹。
三、政務辦公禮儀
(一)修飾禮儀
當前，在我國全面推行國家公務人員制度的進程之中，一項極為迫切的重要任務，就是要使廣大國家公務人員自覺地做到內強素質，外塑形象。惟其如此，才能維護國家行政機關與國家公務人員的聲譽，取信于民，讓人民滿意放心。
所謂內強素質，就是要求國家公務人員不斷的提高自身的修養;所謂外塑形象，則是要求國家公務人員努力使社會公眾和社會輿論給予自己以良好的評價。
修飾禮儀，在此主要是指有關國家公務人員塑造、維護個人形象的禮儀規范。根據修飾禮儀的規范，國家公務人員的理想形象，應當端莊、樸實、干練、整潔。以下，就分別介紹一下對國家公務人員在著裝、裝飾、儀表、舉止、交談等方面的規范化要求。
1、著裝禮儀
人們的著裝一直被視作傳遞著裝者的思想、情感的“非語言信息”。用世界知名的服裝心理學家高萊的話來講：“著裝是自我的鏡子。”用大文豪莎士比亞的話來說則是：“一個人的衣著就是其自身修養的最形象地說明。”
具體而言，要學習、掌握著裝禮儀，主要是要使自己的著裝應時、應景、應己、應制。這就是著裝禮儀的“五應原則”。
①.應時——不是說要追趕時髦，而是說國家公務人員著裝無必要與穿著的具體時間
相吻合，切不可不分四季、不分早晚或是脫離時代的“亂穿衣”。
②.應景——是要求公務人員的著裝應當優先考慮到自己即將出現或主要活動的地點。 ③.應事——是要求公務人員的著裝，應當根據自己所辦理的公事的不同，而有所變化。
具體有，在普通場合要求著裝正規、干凈、整潔、文明。會議、慶典、儀式等莊重場合力求高雅、莊重、嚴肅，如西服套裝、西服套裙等。
④.應己——是要求公務人員在為自己執行公務而選擇服裝時，需要認真地、實事求是地明確自身的條件是否與之相適應。在選擇服裝時，應注意性別、年齡、膚色、形體四個大問題。
⑤.應制——是要求公務人員的著裝必須要合乎服裝的自身規律，做到制度化、系列化、標準化。
2、妝飾禮儀
從禮儀的角度上來說，裝飾禮儀探討的就是穿著打扮如何規范、如何得法的問題。在此，裝飾禮儀，就是有關公務人員打扮的禮儀規范。對于公務人員來講，在平日不必刻意將自己打扮得像“時尚先生”和“公關小姐”一樣，但是也不宜對打扮毫不在意，隨隨便便過了頭。
比如：在穿西裝時，男士往往使用領帶夾固定自己的領帶。作為一種飾物，領帶夾的用法是很講究的。它應在穿西服時使用，也就是說僅僅單穿長袖襯衫時沒有必要使用領帶夾。要是在穿皮夾克時使用領帶夾，那就更不必要了。穿西服時使用領帶夾，應將其別在特定的位置，即從上往下數，在襯衫的第四與第五粒紐扣之間，將領帶夾別上，然后扣上西服上衣的口子，從外面一般應當看不見領帶夾。同時，應該把領帶夾與襯衫的前襟夾住，不能只夾領帶，否則領帶夾固定領帶的作用就沒有發揮出來。不允許把領帶夾別在西服上衣的衣領上，拿它當紀念章使用。在西服上衣內，若穿了西服背心或雞心領羊毛衫的話，可以不使用領帶夾。
僅從領帶夾這一飾物的用法上，就可以由此及彼，對打扮的規范與得法的重要性，有一定程度的認識。依照禮儀規范，公務人員對于裝飾問題，總的要求是要區分場合，注意身份，以少為佳，以淡為宜。具體就是：既少又精，揚長避短，力戒怪異，遵守成規。
3、儀容禮儀
儀容，主要是指一個人的容貌。它包括一個人的全部外觀，諸如頭發、臉龐、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等等。因為個人的儀容在人際往來中處于備受矚目的位置，因此公務人員在平時必須時刻不忘對自己儀容進行必要的整理與修飾。要做到“內正其心，外正其容。”從具體規則上講，公務人員在整理與修飾自己的儀容時，應當使之干凈、整潔、衛生、簡約、端莊。
①. 干凈——是要求公務人員儀容應當干凈，努力使之無異物、無異味。
堅持洗澡，至少每星期洗一次。
堅持洗頭，至少要三天洗一次。
堅持洗臉，早上起床后、晚上睡覺要洗臉。
去除眼角分泌物、去除鼻孔分泌物、去除耳朵分泌物、去除口部的多余物。
②. 整潔——是盡可能的使儀容整整齊齊，清爽干凈，絕不能雜亂無章，邋邋遢遢。 必須定時剃須，修剪鼻毛與耳毛，遮掩腋毛、掩飾腿毛。
③. 衛生——是要在日常生活中注意健康，防止疾病，善待和愛護自己的儀容。 常洗手，常剪手指甲，常刷牙齒，防止面部傷殘，“雜物”常清理。
④. 簡約——是要求在整理、修飾儀容時，要力戒雕琢，不搞繁瑣哲學，而是要使之
簡練、明快、方便、樸素、實用。
不論是男性還是女性，公務人員都不準煞費心機地在自己頭發上搞花樣。比如，不準
留大鬢角，不準剃“陰陽頭”，更不準在發型上不男不女，讓人“安能辨我是雌雄”。 ⑤. 端莊——是要求公務人員的著裝必須要合乎服裝的自身規律，做到制度化、系列
化、標準化。在整理、修飾儀容時，要使之端正、莊重、斯文、雅氣，而不允許
把儀容搞得花哨、俏麗、輕浮、怪異、荒誕。
另外，公務人員在整理、修飾儀容時，還須切記修飾避人的原則，以便更好的做到自律、自愛。
例如：不應當在他人面前咬牙切齒、津津有味地“挖掘”自己的“鼻牛”，或是大大方方、旁若無人地猛搔自己的頭發，搞得發屑紛飛。男同志不宜在他人面前，尤其是女同志面前照鏡子，剃胡須;女同志不宜在他人面前，尤其是男同志面前梳頭發。
4、舉止禮儀
舉止，是指人們的儀姿、儀態、神色、表情和動作。
舉止得體，舉止適度，保持風度，都是在禮儀上對于公務人員所提出的總的要求，具體來說，則要力求的規則、自然、文明、穩重、美觀、大方、優雅和敬人的這八個方面。
比如規則，接待來訪者時，一般情況下，在對方提出意見或建議的過程中，公務人員都應當以自己的舉止行動對其表示鼓勵。合乎規則的做法，應當是雙眼注視對方，聚精會神，并且不時的點頭對其觀點表示肯定。
再比如文明，雖然人們對女士處處優待，比較寬容，但是女性公務人員在執行公務時，出于自尊自愛，是不可以隨意在人前人后雙腿叉開而站、雙腿叉開而蹲、雙腿叉開而坐的。這三個動作世稱“三大非淑女之舉”，均有礙觀瞻，有失體面。
5、交談禮儀
所謂交談，通常是指正在進行接觸的人們之間，借助語言，口頭上互相進行談話。交談禮儀，是對公務人員在一般場合所進行的各種形式的交談所作的規范。進行正規談話時，公務人員需要注意的禮儀問題，主要涉及談話的態度、談話的方式、談話的內容、談話的分寸等四個方面。
談話態度，具體而言，公務人員在交談時要使自己的態度顯得既合乎禮貌，又與談話的內容相適宜，就必須對自己談話時的表情、動作、語言、語氣進行必要的規范。
談話方式，在通常情況下，與他人進行常規談話時，可供公務人員選擇運用的談話方式主要有傾瀉式、靜聽式、啟發式、跳躍式、批判式、擴展式等六種。
談話內容，從某種意義上來講，一個人在談話之時所自行選擇的具體內容，實際上在很大程度上反映著他的個人襟懷、品味、志趣、教養和閱歷。人們經常會產生這樣的感覺：有的時候，同別人在一起談話，真的會感覺到“與君一席話，勝讀十年書”，相見恨晚，獲益良多。而在另外一些時候，與別人所進行的談話則會令人覺得索然無味，空耗時日，“話不投機半句多”。
談話分寸，一般是指人們在總體上對談話時的適當的限度所進行的把握。具體來說，公務人員談話時要注意分寸問題，特別要做好以下六點：不要不發一言、不要喋喋不休、不要矯揉造作、不要驕傲自大、不要諷刺挖苦、不要四處訴苦。
(二)公務禮儀
行政禮儀，又稱公務禮儀。它是指公務人員在從事公務活動、執行公務時，所必須遵守到禮儀規范。行政禮儀的核心思想，是要求公務人員真正自覺地克盡職守，勤于政務，廉潔奉公，從自己做起，從小事做起。從而提高整個行政機關的工作效率。
1、會議禮儀
所謂會議，亦稱聚會，是指將人們組織起來，在一起研究、討論有關問題的一種社會活動方式。一般來講，行政機關要想讓自己組織的會議發揮作用，獲得好評，公務人員要想在出席會議時至自己表現良好，不辱使命，那么嚴守基本的會議禮儀，無疑是最理智的選擇。
① 端正會風
毫無疑問，舉行會議，通常具有許多積極的作用，它的目的是使行政機關更好的溝通信息、上傳下達、部署任務、宣傳鼓動、協調咨詢、調解矛盾、解決困難。
② 提高會議效率
行政機關要改進工作作風，落實到會議問題上，就要努力提高會議效率。
第一、要集中主題;假定要把幾個內容并到一次會議上講，亦須確保會議主題鮮明。 第
二、要壓縮內容;如有可能，應圍繞會議主題，將毫無意義的內容統統刪去。 第
三、要限定時間;對會議的起止時間和發言時間要明確，嚴格按照規定執行。
第四、要改進方式;只要能解決問題，則會議舉行方式在一般情況下可以靈活多樣，不必拘泥。例如電話、計算機網絡等，既節省時間、開支、人力、物力，又不會耽誤工作。
③ 遵守會議紀律
公務人員在出席會議時應當嚴格遵守會議的有關紀律，一般而言，主要有規范著裝、嚴守時間、維護秩序、專心聽講四項內容。
作為會議的出席者，每一名公務人員都應遵守會議的時間安排。按規定應當出席的會議，必須準時參加，不得有誤。提倡正點開會，提倡限時發言。在會議進行中，不得到處走來走去，更不能私自中途退場。不能跑去找熟人“扎堆”，指望借機大擺一番“龍門陣”。在他人發言時不可破壞會場的安靜，或是破壞發言人的情緒，不能搖頭晃腦，指指點點，大打哈欠，猛皺眉頭，怪相百出，反復看表，讀書看報。作出這一類的舉動，只能表明自己不尊重發言人，同時也說明自己心思不定，用心不專。
2、匯報禮儀
所謂匯報，一般是指向特定的對象報告工作。對于公務人員而言，它的確切含義是，將工作中的有關咨訊進行認真的分析、研究、綜合、歸納、概括和總結。然后根據實際的需要和有關的規定，就此向有關的單位、部門及其負責人，進行專門的報告。
在實際工作中，及時、準確而全面地進行工作匯報，是下級單位與上級單位、下級部門與上級部門、下級公務人員與上級公務人員相互之間進行溝通，保持聯絡，以便相互理解、相互配合、相互支持、相互幫助的一個常規而重要的渠道。
匯報，既是公務人員在從事公務活動時的例行公事之一，又肩負著下情上達，反映情況、問題，為上級機關提供決策依據的重要任務。
(1)匯報方式
口頭匯報：優點是可以突出要點，相互配合，可長可短，節省時間。缺點是受到時間、地點和當事人情緒的限制，往往會丟三落四，不容易全面而深入的反映情況。在一般情況下，它多用于例行的述職和面臨特殊情況時的請示工作。
書面匯報：它的長處是可以全面、系統、深入、細致地反映情況，說理充分，材料周全。而時效性差，則是其主要的短處。書面匯報多用于政策性工作。
電話匯報：它的最大優點是時效性強，不會耽誤工作。它的不足，則主要是不易深入展開，不利于雙向交流。所以它僅適用于臨時就某些必須辦理的重要的事務性問題向上級進行請示或反映。
(2)匯報的時機
總的方針是：例行匯報必須按部就班，持之以恒，不得隨意變更。特殊匯報則宜少不宜多，不到萬不得已之時，不要動輒將矛盾上交，妨礙別人的正常工作。
(3)匯報的內容
①.準備匯報，最重要的是實事求是。像個別人那樣，“坐在家里定盤子，關起門來想點子，走到下面找例子，回到機關寫稿子”，不僅做不好工作，而且匯報起來還會誤導上級或有關部門，甚至由此產生一連串不良的連鎖反應。
②.內容要精煉。準備匯報，必須充分而細心，但這并不意味著準備匯報，就要洋洋萬言、滔滔不絕，非搞長篇大論不可。匯報的內容要準備得充分，不僅是要求反映問題要全面，介紹情況要詳盡，而且也要求一個“精”字。使之既言之有物，少講大話、空話、假話、費話，又要簡潔、凝練，要長話短說，無話不說。
具體而言，要使匯報的內容準備得充分而精煉，就要求匯報者在進行匯報前，下功夫，花力氣，有的放矢的做好必要的準備工作。
第一、 要認真確定匯報的主題。
第二、 在準備匯報的具體內容時，務必要客觀、公正、確切。
第三、 考慮到在進行匯報時，匯報對象為了進一步了解情況，很有可能就匯報的某些
具體內容進行提問或質疑。
第四、 準備口頭匯報與電話匯報時，一定要提前列好提綱，并且將其熟記于心。那么，
在匯報時，就能夠節省時間，言簡意賅，抓住中心。
四、結束語
公司接待禮儀范文第2篇
預約禮儀
預約的重要性不言而喻。通過預約服務，可以提高服務速度，并且因為提前合理安排能得到更為周到的服務，經銷商的資源也得到有效利用。
在預約過程中溝通禮儀顯得非常重要。比如通過電話預約，服務顧問主動電話預約，應先確認對方姓名，是否方便接聽電話，然后自報家門，告知對方電話來意。在這個溝通過程中措辭很關鍵，讓對方感覺到我們關心他的愛車使用情況，而不是去打擾他。
被動預約時注意禮儀：聽到電話鈴響時，建議服務顧問在鈴聲響3聲內接聽;主動報出自己的姓名和特約店名稱，如：您好!***有限公司，我是***，很高興為您服務，請問怎么稱呼您?同時迅速記下客戶姓名;電話結束前確認客戶需求;等客戶掛斷電話后再掛電話，并發短信給客戶確認預約成功。
接車與預檢禮儀
1、接車環節
很多經銷商售后服務顧問人員配置緊張，一到早上10點高峰時間，很容易出現客戶扎堆現象，導致客戶車到了卻沒有人接車。合理的人員配置及預約分流是不錯的舉措。最理想的是做法，提前把預約的名單給保安師傅，客戶一來，門口的保安師傅已經通知服務顧問，某某客戶過來了，服務顧問能第一時間出來接待，也有出色的做法是設置引導臺，保證不空崗。售后的客戶第一時間過來就受到關注和接待，提高了剛接觸時的滿意度。
2、環車檢查
標準著裝的服務顧問見車輛進入接待工位時，應在客戶停車1分鐘內迎接到左前門車旁。主動為客戶打開車門，自我介紹。環車檢查經常出現的問題是，有些服務顧問自己一個人在檢查，也不邀請客戶一起參與，或者即使參與了，也是目無表情，如果溝通過程又缺乏眼神交流，自己自顧自的環車檢查，就容易給客戶留下冷漠、服務態度不佳的印象。建議多一些微笑、多一些眼神的交流，在環車過程中注意手勢的運用。
在某豪華品牌售后服務禮儀輔導過程中有一位服務顧問給我留下深刻印象，他著裝得體，笑容親切，環車檢查后備箱時，他會提示我后退一步，因為關后備箱可能有灰塵;在回辦公室制作工單時，他會提示剛下過雨小心路滑;環車檢查后他引導我至維修接待臺前就座，他先挪出座椅請我先入座，等就坐后，他為我倒上一杯水后自己才入座。我感受到這是一位專業、細致和周到的服務顧問，頓生好感。細節您做到了嗎?
中途等待
如果客戶表示要在經銷商等待，優秀的服務顧問會帶客戶到客休區休息，介紹客休區情況并介紹工作人員給客戶認識，始終表現彬彬有禮。
結算收銀
結算后，服務顧問應陪同客戶到收銀處，向收銀員說明付款總額和付款方式。優秀經銷商收銀員也是熱情得體，他/她見到客戶會起身歡迎，并向客戶說聲：您好!收銀員向客戶確認費用總額，并用雙手遞單據和筆，請客戶簽字確認?？蛻綦x開時起身微笑道別。
交車送行
結算完成后，服務顧問引導回到交車區，在門口或客戶車旁處向客戶道別感謝并目送客戶離店.4S店售后服務常用話術
1、 客戶非常生氣問：“為什么我們不能自己開車到車間或是進車間看自己車輛的維修過程?”
答：您的心情我們可以理解，對于檢查質量您可以完全放心，XX品牌的維修工都是技術過硬的技師，再則檢查完畢后，我們會做驗車，您在這段維修期間，完全可以安心處理您的事務，如有什么問題，我們會及時與您聯系的。 在車間車輛不斷的秒動，舉升架不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進車間，另外，您可以設想一下，如果我們的每個客戶都進車間看維修過程，我們的車間會造成管理混亂，同時休息區有一大塊玻璃可看到車間的維修狀態，您不用進入車間便可看到一切，如果必須進入車間與維修人員直接溝通，請您去業務前臺拿一個參觀證，在服務顧問的陪同下進入車間。況且修理汽車是一個十分精密，仔細的過程，就像醫生做外科手術，如果您是醫生，周圍站著很多人看您動手術，您會有什么感覺?
2.XXX車零件為什么不可以外買?我在外地，我住的地方沒有維修站，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修?
答：我們非常理解您，其它顧客也提過類似的問題，請允許我解釋一下，XX品牌采用的是封閉式的配件供應模式，目的就是為了保證XX品牌車主在服務廠能獲得XX品牌的純正配件，您知道汽車的維修和保養需要較高的專業技術，配件不外賣也是以防非專業人員向您提供不恰當的服務，從而危及到您的駕車安全。
3、上次我更換配件價格高，這次配件降價了，回單位向領導無法交代，配件價格變化太大，總在變動，能不能不變?
答：配件價格下降是為了回饋廣大XX品牌車主對XX品牌的厚愛，節省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關說明給您的領導，您看如何?
4、我的車出現疑難故障，你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了一整天的時間，但是現在我不想修了，你們卻要收我的檢查費，你們不是說檢查是免費的嗎?為什么還要收我檢測費呢?
答：維修前的故障診斷是維修的關鍵環節，尤其是疑難雜癥，需要高超的技術和豐富的經驗，同時還可能使用專用檢測儀，若已準確判斷等于維修進行了一半，因此按行業規定，適當的收取檢測費用是合理的。
5、為什么保養后不久又出現了問題?
答：由于這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉。我們會立刻對您的車進行檢測，由于造成出現故障的原因有很多，在檢測結果出來之后，我們會盡快給您一個滿意的答復和解決方案。
6、你們是怎么修車的，同樣的問題修了好幾遍?你們到底能修好嗎?
答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內得到圓滿答復。(如果是維修質量問題，再做一些道歉，和顧客協商可能接受的方案。如果不是維修質量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，認同后，提出解決方案)。
7、在建議客戶到廠前進行預約,客戶說：“我不要預約，有空我會自己來你們服務中心?”，如何應答?
答：對于您的這種心情，我們完全可以理解?？墒窍壬?，您只要在進廠前一個小時，花幾分鐘時間與我們確認您方便維修的時間，就可以省去您數小時的等待時間，而且我們這里還設有預約綠色通道，您不覺得預約其實對您非常有利嗎?
8、經常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩(特別是那些經常來做檢修的老顧客)。“我的車很好啦，你們為什么老是打電話來呢?我很忙。”
答：不好意思打擾你了，我們打電話給你是因為我們非常關心您車子維修后的使用情況，對我們自己負責，也是對您負責。如果您覺得我現在打電話給您打擾您了，那您看我們什么時候打過來比較不會打擾你。(如果客戶執意我們以后都不需要再打電話，那這個電話就可以不打，否則會引起顧客的另一種不滿意)。
9、為什么你們各地區的4S店的工時費不一樣，有的便宜，有的貴?
答：非常感謝您提出這個問題，因為各地區的行業規定、物價水平不同，所以各服務廠工時會略有不同，但請您放心，全國所有的收費標準都經過國家相關部門的嚴格審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時與我們聯系，我們會盡快給您一個滿意的答復。
10、同樣的配件，為什么市場上也能買到，而且價格便宜?
答：為確保您能使用上優質純正的售后服務配件，XX品牌所有的零配件采購都達到XX品牌全球的質量標準，而市場上的配件來自不同渠道，質量和使用安全得不到保證。“安全和品質”是我們對每一位顧客的承諾。
11、你們修理廠不是修理嗎，為什么我的車出現問題以后老是要換總成?
答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機內油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質量，因此導致方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當然對維修工藝要求不高或有相應修理技術做保證時，專業維修人員會給您修復的。
12、客戶問：“你們服務中心太遠了，能否不到服務中心換機油?”
答：到4S店換機油會有相關的維修記錄并在您的《質量保證書》上蓋4S店專用章，以上這兩條是您的愛車享受2年/6萬保修期的必備條件，所以建議您還是到店更換享受專業人員的服務和原廠配件，如果您確實距4S店較遠，每次可以經服務經理簽字，給您帶一套保養件，您看這樣行嗎?
13、為什么維修等待時間這么長?
答：公司現在的工位和車輛停放區的空間有限，而客戶經常是集中一個時間段到店，還有有些客戶的維修項目需花費較多人力、時間去試車、排除。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客戶下次來廠維修保養時進行預約，從而減少等待時間。
14、為什么維修保養費用這么貴?
答：我公司是維修一類企業，工時費的收取根據汽車轄區汽車待業管理處，以及物價局三者共同制定的，配件則為原廠配件，價格全國統一，所有維修技師都經過培訓，維修質量保證。在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比，我公司在品質與服務上都是專業的、一流的，您在我們這里花幾百元做個全車保養，就是買了5000公里的放心承諾，我們對所做的一切都有質量擔保。
15、你們的收費是怎么收的，不是說好100塊錢一個工時嗎?為什么我的車子修了才1個小時，卻收費1000多?
答：因為我公司在維修自己的品牌車是非曲直非常的專業，維修車對于您來說，肯定是速度越快越好，維修工時與實際工作時間不是一個概念，工時是指工作時間內的工作效率與價值，所以時間長短并不能作為衡量收費標準，例如修發動機需兩天兩夜，工費只有2000元。如果同樣的收費，維修同樣的問題在別人那里要半天，在我們這里只要一個小時，你會選擇哪里呢?
16、你們說你們的收費是統一的，而且是很正規的，為什么看你們的服務顧問在給我們報價的時候都是隨口報的?
公司接待禮儀范文第3篇
一、儀容禮儀
1、男不留長發，女不披發，不能有頭削顏色不能過異。女著淡妝，男士及時剃須。指甲整齊干凈男不留長指甲，女的不涂過夸張指甲油。
2、統一著裝。自配黑色皮鞋，不露腳跟和腳指，穿深色襪子。首飾、配飾的使用規范。男士皮帶不過夸張和休閑。褲袋不吊鑰匙和其他物品。襯衣口袋和西藏外面口袋不裝物品。
3、儀態規范：發名片的姿勢。引進展廳的姿勢。引入座的姿勢。做繞車時的姿勢。和客戶并肩并交談的姿勢。
4、表情禮儀：微笑服務的魅力、微笑訓練。眼神的使用規范和禁忌
二、流程
1、開車來店的客戶：先由保安引導停放車輛，并為客戶開車門。銷售顧問迎出門。引導客戶進展廳。
徒步來店的客戶：銷售人員直接迎出門。引導客戶進展廳。
2、客戶入展廳后前臺接待人員和門口站位人員起立、面帶微笑、雙目注視客戶、鞠躬15度高喊：歡迎光臨。
3、若是兩人以上同行則不可忽視對其他人的招呼應對?？蛻艚涍^任何工作人員旁時，即使忙于其他工作也應面帶微笑點頭問好。
4、若有兒童同行，由前臺接待人員帶至兒童休息區并告知客戶會代為照看。
5、開車來客戶送客戶到車旁，為客戶開、關車門、鞠躬并說：“再見，請慢走。為客戶指揮交通。車離去時要揮手，并目視車輛遠去才回展廳。
6、 徒步來客戶，送到門外，鞠躬并感謝來店說：再見請慢走。”目視客戶遠離才回展廳。
三、接待客戶的整個過程中應視情況使用下列方法來消除客戶疑慮
1、微笑、并保持眼睛接觸。爭取讓客戶主動交談。
2、記住客戶的姓名。
3、以客戶同來的每個人打招呼。
4、保持和客戶適合的身體距離。
5、表現輕松和專業，禁止抽煙、手端茶水到處走動、斜倚車上、無精打采的站或座、站立時兩手叉腰或者放在褲兜里。
四、接聽電話注意事項
1、在電話鈴響三聲內接聽電話且熱忱精神的說：“您好，貝迪名車，我是xx，有什么可以幫您。
2、邊聽邊記下談話內容(尤其是數字)，并登記《來店(電)客戶登記表》。
3、在說再見之前詢問客戶還有什么其他的要求.
4、先等對方掛斷電話后再掛電話。
5、電話如果找人(經過濾將電話)告知客戶馬上轉接：“請稍等”如果電話忙或者不在就詢問客戶怎么給他回電話。
6、銷售顧問接到來訪電話應非常流利、專業的回答。切忌不在電話當中跟客戶討價還價，力邀客戶到店商談。
7、掛電話之前，要再次感謝客戶來店并說：期待您的來店。
公司接待禮儀范文第4篇
說到熱情，也許有人會講，這是老生常談，一些秘書工作的教科書上早已寫明：接待客人要熱情，要做到起立迎接，笑臉相待，問聲您好，送上茶水，親切交談，圓滿答復。不錯，這些程序是從工作實踐中總結出來的，是完全可行，非常必要的。而且，這些每個人都會做，每個人都做了，但是，這些固定的程序，很容易使我們接待時不假思索地，機械地為完成這些程序做一系列動作。(如大的酒店賓館的禮儀服務員，那種歡迎光臨，請慢走等禮儀是必要的，也是很機械的)。我認為，作為一名辦公室的工作人員，特別是負責接待的人員除了上述的接待程序，接待禮儀外，還必須用一顆誠摯的心，很熱情，很和諧地接待客人。要把這些從工作實踐中總結出來的程序與接待工作人員的素質、效率、文明禮儀、服務技巧結合，很自然地完成。使來訪者絲毫不感到做作，不感到有接待程序在，使客人感到家庭的溫暖，有種賓至如歸的親切感。(客人風塵仆仆可先洗臉)。(第一印象)
二、接待客人要周到
做好接待工作，光有熱情是不夠的，還必須精心安排，為客人提供周到的服務。所謂精心安排，就是要事先制訂出詳細的接待計劃，而服務周到則是以滿腔的熱忱，高效的工作將接待計劃付諸實施。
1、在制訂接待計劃時，要做到情況清楚。
首先要了解客人來訪的目的和要求，如學習、座談的內容，參觀、拜訪的具體地點和人物。
二是要掌握來訪客人的基本情況。(如來訪的人數、職務、性別、年齡、民族、逗留的時間以及來訪的客人與本部門的人員有無聯系。對于這些情況都要做到心中有底，這是制訂好接待計劃的基礎)。
2、在制訂接待計劃時，要做到精心安排。
一是要安排好迎送人員。要按照對等的原則進行，可根據對方主要領導的職務及來訪的人數，安排本單位1-2位對等或略高于對方級別的領導同志及具體負責此項接待工作的同志迎送，也可由本地區、本部門、本單位辦公室負責人作為全權代表參加迎送。
二是要安排好迎送車輛，要考慮到來訪客人的職務，人數及所攜物品的情況，適當安排車輛，要注意留有余地。
三是要安排好學習，參觀的活動。這是接待計劃的主要部份。主要包括兩方面內容：一是學習座談活動。二是參觀、考察活動。
關于學習座談活動的安排，可從以下因素考慮：
a、確定座談會的次數，主要內容，如需準備材料，要事先通知有關部門準備好。b、根據座談會的主要內容及對方參加的人員，確定本單位參加人員，并事先協調好。c、安排出每次座談會的確切時間，并根據參加的人數，確定每次座談會的地點。
關于參觀、考察活動，可從五個方面考慮：a、確定參觀、考察點和陪同人員，并要事先予以協調好。b、參觀、考察一般安排為：介紹情況、簡要座談、實地參觀、考察。c、參觀、考察活動的安排要緊湊，要有詳細日程，對重要的參觀考察活動或點上的情況不了解時，均要事先去一次，即常說的“踩點”，以便安排的參觀考察日程準確，可行。
四是要做好食宿安排。食宿安排不僅僅是為客人提供生活條件和服務保障的活動，而且是一種文化交流活動，是來賓了解、認識接待地的文化歷史和地方特色的重要途徑，是接待工作中不可缺少的關鍵部分。
住宿的安排。接待賓館招待所的選擇，應注意以下幾個方面：①有利公務、方便公務活動。包括賓館環境的選擇。②符合和體現接待標準。③賓館的設施、設備和服務要安全、衛生、舒適，可信賴的公務接待氛圍。④賓館的形象和品牌是當地物資、政治、精神文明協調發展的一個縮影。
餐飲的安排。餐飲安排，尤其是宴席安排，既要嚴格執行公務接待宴請的標準，又要保證飲食衛生、營養，并且有鮮明的地方特色(如游南洞庭時在撂刀口可安排魚席系列，野菜綠色飲食系列等)滿足來賓通過“吃”了解當地的經濟、風俗、飲食文化特色，讓客人感到接待的特與新。在餐飲的安排上要立足于本土資源，“土”出精品，出特色。越是民族的，越是世界的。
三、接待客人要嚴謹。
公司接待禮儀范文第5篇
21世紀是服務經濟的時代，服務在任何行業都得到了前所未有的重視!在行業競爭日趨激烈的今天，企業之間的同質化現象越來越嚴重，差異性化越來越小的同時，服務，已經成為決定現代企業成敗的關鍵因素!只有服務的品質可以無止境的提升，從而提升企業的競爭力!我們的職員如何從普通到優秀，又從優秀到卓越?只有在服務意識不斷的植入、服務心態調整和端正、服務質量和素養的提升的時候，員工才會將無形的服務有形化、規范化、系統化、制度化!最后得到回報，從而不斷勝出!
【課程目標】：
1、了解現代客戶服務理念，有效提升企業員工的客戶服務意識;
2、通過標準化的服務流程和實戰演練，有效掌握的客戶服務的核心技巧，從而為企業創造富有價值的正面關鍵時刻。
3、通過禮儀內涵的詮釋讓學員認識到禮儀在體現個人修養、塑造產品價值、傳遞企業形象過程中的重要性;讓學員掌握更多的標準話術、將課程知識固化為職業習慣。
【課程特點】：
1、該課程是專為改變服務人員的行為模式而設計的課程，通過反復訓練全方位提升其職員職業化素養及服務水準;
2、課程重視與客戶高效溝通和現場學習的實操，掌握在日常工作中將自身的價值在與客戶的交流過程中準確的傳遞給客戶，努力創造與客戶接觸的每時每刻，都給客戶留下積極正面的印象;
3、課程將通過錄像觀摩、案例演練以及分組討論等方式，在老師的指導下，集思廣益，并結合實際情況，將所學所感真正應用于日后的實際工作;
【課程時間】：兩天 【培訓方式】：講授、互動、視頻、案例、演練; 【課程對象】：前臺服務人員、導購、綜合管理人員等
【課程大綱】
故事導入：酸奶里的蒼蠅
--某商場優質服務贏客戶 第一部分：領悟服務禮儀的真諦
一、為什么要有服務意識?
? 激烈的競爭讓商品差異減小，服務成為競爭的核心; 視頻觀看：日本人的服務意識
? 顧客的選擇越來越多，期望越來越高; ? 提供優質服務的員工獲益良多 案例：海底撈的服務秘訣
二、顧客是怎樣流失的?
? 68%的顧客流失是因為對服務不滿意; 案例 ：被投訴的科龍公司
? 一個不滿的顧客會傳播給25個人; ? 一個滿意的顧客會告訴5個人
三、顧客要什么? ? 環境優雅，物美價廉; ? 售前體驗，售后服務; 案例：沃爾瑪服務 ? 方便快捷，質量保證; 案例：海爾服務 ? 專業服務，顯示尊嚴 案例：威尼斯人酒店服務
四、顧客服務的等級 ? 有問必答--初次接觸 ? 保持溝通--潛在VIP 案例：無微不至的日式服務 ? 專人負責--VIP ? 超常服務--VVIP 案例：香奈兒公司服務 ? 專業顧問--特級VVIP ? 長期伙伴--股東
五、禮儀與服務
【小結】服務只有起點，沒有終點!
第二部分：建立卓越的形象
一、職業形象的意義
1、形象是企業的金字招牌 案例：“花兒樂隊”形象設計失敗 案例：“我最大的錯誤就是放棄了形象”
2、客戶看到產品之前先看到你的形象和服務
3、員工的形象折射出公司的管理和服務
二、儀容：發型、面部修飾、妝容等
三、儀表：
1、著裝的原則
2、什么著裝不適合職場?
3、飾物的搭配
4、色彩的搭配
5、如何揚長避短穿衣?
6、職業女性著裝標準
7、職業男性著裝標準
【小結】成功的形象建立信賴感
第三部分：服務接待禮儀
一、得體的儀態 ? 展示氣質的站姿 ? 優雅得體的坐姿 ? 自然端莊的蹲姿
? 灑脫自信的走姿(側身禮) ? 微笑的魅力 ? 眼神的距離
二、見面禮儀
1、如何介紹?
2、問候禮儀
案例：“小姐”的稱呼
3、握手有什么講究?
4、名片禮的細節 案例：丟失的訂單
三、服務手勢語言
1、迎賓手勢
2、引領手勢
3、遞送手勢
4、送別手勢
四、鞠躬禮(欠身禮)
五、奉茶禮
六、電梯禮
七、講解禮
【小結】細節決定成敗
第四部分：溝通禮儀
一、電話溝通 ? 接電話的禮儀 ? 代接電話禮儀 ? 撥打電話的細節： 心態、時間、時長、內容 ? 掛電話禮儀
二、語言溝通技巧 ? 禮貌用語不離身 ? 職場用語軟墊式 ? 職場溝通“三明治” ? 基本原則多贊美
三、標準接待語言 ? 迎接顧客語言 ? 介紹商品語言 ? 請教顧客語言 ? 贊美顧客語言 ? 日常解釋語言 ? 失誤道歉語言 ? 調解的語言 ? 道別語言